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郵政銀行年終工作總結(jié)篇一
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時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來,我一直在一線柜面工作,在我行以“激人奮進,和諧親近”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來,在我行這個大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練,愛崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個工作,我被嚇倒過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結(jié)協(xié)作,共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時,銀行工作是一個品牌,一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的.挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇二
20**年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,在局黨委的領(lǐng)導下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元,今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
(二)儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況。
截止11月20日,我局儲蓄余額達到34605萬元,累計凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。
(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快。
儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為2000萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成2000萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計劃的182.2%,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的.合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現(xiàn)保費426萬元,超出了原訂的300萬元目標,達到了預(yù)期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中國共產(chǎn)黨有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求,適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚,為移動公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
(二)郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項服務(wù)職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,共有職工66人次參加了培訓。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
(三)安全生產(chǎn)工作得到加強。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點,成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組,今年我們共進行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專項檢查4次,進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚和認可。
(四)其他工作開展的比較順利。
職工業(yè)余文化活動豐富多彩。
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,也充分調(diào)動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
各種勞動競賽開展的有聲有色。
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
加強了設(shè)施建設(shè)。
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為14個支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,應(yīng)該加強管理,改善服務(wù),特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇三
年末,銀行也會忙碌起來,年尾工作結(jié)束后,一份今年工作總結(jié)肯定少不了的。下面是本站小編整理的一些關(guān)于郵政銀行。
供您參考。
伴新年鐘聲的臨近,我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。20xx年以來,我們在分行黨委的正確領(lǐng)導下,以支行的工作思路為指引,全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量,大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護,不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),積極開拓中小企,深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,取得了較為優(yōu)異的成績,為了做好來年的工作,下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下:
一、20xx年工作回顧。
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè),竭誠提高服務(wù)質(zhì)量作為支行網(wǎng)點柜員,提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,支行要成為城市的主流銀行,成為百姓心中的口碑銀行,只有以客戶為中心,用全面周到的服務(wù),贏得更多的客源,才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù),實現(xiàn)長足發(fā)展,為此一年來,我以我真誠,換客戶真情,用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,我都不會把情緒帶到工作中來,我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,知識是提高服務(wù)能力的保證,溝通是做好服務(wù)的有效手段,滿意是服務(wù)工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫,即體現(xiàn)一個“早”字,每天清晨早早來到工作崗位上,提前做好準備工作,對每天的任務(wù)有一個安排,做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字,在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),減少客戶的等待時間,讓客戶舒心,;體現(xiàn)一個“好”字,對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學習我都老老實實學習,不擺花架子,不做表面文章,不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,在工作中我們盡量把工作做細,做好,表面上看我們工作雖然工作加重了負擔,但我行服務(wù)百姓,方便百姓,廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。
(二)、立足網(wǎng)點,做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽,強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動,維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動,做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。
(三)、加強業(yè)務(wù)培訓與交流,提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓,加強營銷技巧、話術(shù)等方面的通關(guān),每周一次經(jīng)驗交流,讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,提升自身營銷意識和營銷能力。
二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量,不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍。
我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù),培育壯大市場,關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面。郵儲銀行合規(guī)。
心得體會。
1、建立長效機制,激發(fā)自身潛力,加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù),更是總體收入的半壁江山,這已是不爭的事實,也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前,郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓練正規(guī)期,而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此,如果我們?nèi)匀煌A粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,沒有認識面臨的危機,沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事,現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。
促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先,我的建議是要建立合理的激勵機制,結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,要本著人盡其才的用人原則,合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),調(diào)動員工的積極性,提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合,在人員配置上實行合理兼職,做到職責清楚,分工明確,各司其職,獎罰分明,從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制,強化內(nèi)部控制機制,建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度,在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
2、做好軟硬件建設(shè),提高服務(wù)意識,實現(xiàn)雙贏。
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局,合理配置服務(wù)資源,科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,減少客戶等候時間。
其次是加大投入力度,加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一形象,讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè),增加自助機投入,在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行,在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。
在我們的軟件建設(shè)方面,首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次,以客戶追求為信念,真正用心為客戶服務(wù),想客戶所想,急客戶所急。最后,加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓,提高一線員工服務(wù)的知識含量,打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外,還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè),力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值。
與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,發(fā)展新型營銷模式,區(qū)分客戶類別,實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類,建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,并設(shè)置存款數(shù)額門檻,安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶,使他們成為永久顧客,實現(xiàn)雙贏的目標。
誠然,一份辛勞,一份收獲,過去的一年我收獲了很多,也感悟了很多,今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,但我希望它能指引我未來的工作,能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,我就心滿意足了。當然,榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的距離,未來還需不斷努力,再往后的工作中我將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,乘勝前進,爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上一個新的臺階。
緊緊圍繞各項工作思路,搶抓機遇,跨域發(fā)展,再創(chuàng)造工作新篇章。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在郵政銀行年終工作總結(jié)支行轄內(nèi),郵政銀行年終工作總結(jié)分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項。
規(guī)章制度。
來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。
對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。
郵政銀行年終工作總結(jié)郵政銀行年終工作總結(jié)年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了郵政銀行年終工作總結(jié)郵政銀行年終工作總結(jié)支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來郵政銀行年終工作總結(jié)支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。在郵政銀行年終工作總結(jié)支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在××行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員。
融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、堅持思想政治學習。
一直以來,堅持學習“三個代表”的重要思想,學習各種金融法律、法規(guī),通過不斷學習,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,認真履行“三防一保”職責,自覺按規(guī)章制度操作,平時生活中團結(jié)同志、作風正派,自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,能夠不斷的去學習,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后,我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己。通過學習內(nèi)控制度,進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學習和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,由誰支配,信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,認真履行好記賬員的職責。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù),達到了預(yù)期的效果,在儲蓄工作中,都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在的不足。
一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進,努力開創(chuàng)一個充滿活力,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進.
郵政銀行年終工作總結(jié)篇四
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的`履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導:
做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全行員工一起,團結(jié)一致,為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇五
20xx年,對于我來說有許多值得回味的東西,尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的`新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時,我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對癥下藥,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,逐個打電話提醒客戶過來,客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽傳播開來,為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇六
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):
20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元。營銷理財金賬戶:個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客服后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客服,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲蓄員,客服等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的.工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇七
今年以來,__支局在__市局和__分局的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實上級各項決策部署,以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為中心,支局干部職工心往一處想,勁往一處使,突出經(jīng)營,強化管理,緊緊圍繞年初市局確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,較圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻。
一、工作回顧。
20__年1月至11月,經(jīng)過支局全體職工的共同努力,較好地完成區(qū)局下達的任務(wù)目標。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日,我局儲蓄余額達到23582萬元,今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,完成計劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于__特殊的經(jīng)濟形勢,__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因為每年一月份一到,部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,另外,臨近春節(jié),外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上__年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐__,因此今年較往年,形勢特別嚴峻,__支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,對各個階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,再做突破。
支局領(lǐng)導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并從__分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,至11月30日,支局全年凈增保費79萬元,較往年有了明顯的進步,實現(xiàn)了新的突破,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與__年的報刊收訂工作,支局領(lǐng)導身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領(lǐng)導地努力營銷下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導地帶動之下,營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,使__的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,支局領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機,自動匯款機,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,自覺履行各項服務(wù)職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行。與此同時,在今年世博、亞運期間,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認真貫徹上級要求,現(xiàn)場封裝,認真驗視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。
雖然經(jīng)過全體干部職工的.共同努力,__支局取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn):
一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,業(yè)務(wù)規(guī)模的增長不穩(wěn)定。
三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,應(yīng)該加強管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。
這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇八
銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè),它的存在方便了社會資金的籌措與融通,它是金融機構(gòu)里面非常重要的一員。當工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,以便進一步做好工作。你是否在找正準備撰寫“郵政銀行年終工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20_年,我們以改善金融服務(wù)為切入點,在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導,廣泛動員。
為加強對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導,市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際,認真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認識。
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成一把手工程、生命工程來抓,充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標,把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。領(lǐng)導干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力,狠抓落實。
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領(lǐng)導親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,同時,由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學習,加強制度建設(shè),嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭,維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅持客戶自愿的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽,鼓勵員工學業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓,推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好柜員評定工作。推出柜員,實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學業(yè)務(wù),練技能,爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員,同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標準化建設(shè),重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒咏Y(jié)束時,對排名前3位的員工進行表彰,對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體,對在活動中有突出成績的個人,授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強化社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個一樣,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融三鐵精神,嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴格執(zhí)行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴肅結(jié)算紀律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
一、加強網(wǎng)點硬件建設(shè),提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增_大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
2今年下半年,陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作,高標準配置網(wǎng)點硬件設(shè)施,力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提高網(wǎng)點的硬實力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機具,增設(shè)理財服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強化員工培訓,不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實力,加強常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象,給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場為導向,扶持弱勢群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展。
縣郵政儲蓄銀行自成立以來,先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤活地方經(jīng)濟為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點,將“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績。
(一)加強溝通協(xié)作,促進服務(wù)規(guī)??焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟實體。在各級黨委、政3府的大力支持下,縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點,并逐步建立了合作服務(wù)的長效機制。在實際開展工作過程中,服務(wù)主體進一步擴大,縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中,進而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對象快速增加,在社會上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展,使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,促進我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。今年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。
二是聯(lián)合勞動局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來,我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬元。在提供融資服務(wù)的同時,為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
(二)調(diào)整經(jīng)營策略,支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標,以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導向,以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點,創(chuàng)新機制,增添活力,做強做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,積極與政府相關(guān)部門互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調(diào)查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽光貸款品牌,改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定,我行及時進行宣貫,對全體信貸人員進行學習培訓,要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。
為把此項工作落到實處,我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進行懸掛,將服務(wù)承諾、服務(wù)紀律向社會公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實踐中,逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍,受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,截止今年12月15日,我行不良貸款率為%,遠低于同行業(yè)不良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標桿”,受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點,通過建立和完善規(guī)5范化服務(wù)標準、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范,并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,對網(wǎng)點服務(wù)進行指導和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以商易通、pos機等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進展。截止今年月日,全縣郵政儲蓄余額達到億元,市場占有率%,通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬元。為縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從_年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
郵政銀行年終工作總結(jié)篇九
伴著紛飛的瑞雪,和著奧運成功的歡笑,20__即將離我們遠去,回首這即將過去的一年,深感充實與忙碌,做為市集郵協(xié)會的理事,在這年終歲尾,有必要盤點一下一年來的工作,一來,給少年郵局一個總結(jié),二來也向局領(lǐng)導匯報一下我們的工作,第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,得到了省郵協(xié)的高度重視,更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導下,堅持了三年,在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,得到了與會同志的一致好評,成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年,舉辦集郵知識競賽。
從__年4月6日掛牌成立,黑河少年郵局已走過了三個年頭號,每年的4月6日,少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20__年是中國的奧運年,于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?;顒託夥站o張熱烈,活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》??^條顯著位置上刊登了活動照片,起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識,開展迎奧運答卷活動。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,學校積極參與,組織,出資印答題卡600多份,并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,我校有4名學生分獲二、三等獎,16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,普及了集郵知識,也使同學們更加關(guān)注奧運,熱愛祖國。
3、開展社會實踐,參加世界郵政日的宣傳活動。
十月九日,是世界郵政日,少年郵局刻制了主題為:“世界郵政網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,宣傳郵政業(yè)務(wù),在活動中學生們得到了鍛煉。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領(lǐng)導高度重視此項業(yè)務(wù)、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務(wù)進行研究、隨后x局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動員社會各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點,但當初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報有懷疑、不愿加盟,后來經(jīng)局辦公會總結(jié)經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。
為了更好地開展物流業(yè)務(wù),我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場,依靠當?shù)卣闹С?,xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟爭激烈,利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間,08年將重點對退耕還林市場進行營銷,目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題:
1、周轉(zhuǎn)資金問題。
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn),年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領(lǐng)導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好,謝謝!
20xx年3月26日。
郵政自我鑒定。
郵政辭職報告。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十一
年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?!氨疚泥]政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)”由本站工作總結(jié)欄目整理。歡迎借鑒!
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【一】
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起,從點滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的`創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【二】
20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習,提高自身素質(zhì)。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。
在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【三】
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十二
開展各項經(jīng)營服務(wù)工作,在全局員工的共同努力下,經(jīng)營和管理工作均取得了可喜成績。
1-10月,郵政業(yè)務(wù)收入累計完成4175.13萬元,比上年同期增長30.26%,完成年計劃的92.15%;實現(xiàn)收支差額1335.44萬元,完成年計劃的84.79%,收入規(guī)模位列全省縣級市第二位。
各專業(yè)完成情況為:
代理金融專業(yè)完成2691.69萬元,完成年計劃的85.64%,函件專業(yè)完成595.29萬元,完成年計劃的114.48%。報刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元,完成年計劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元,完成年計劃的176.71%。
電子商務(wù)專業(yè)完成111.62萬元,完成年計劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元,完成年計劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元,形成代理收入64.50萬元,完成年計劃的58.63%。
(一)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然。
按照“效益為先,促進發(fā)展”的原則,我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù),在經(jīng)濟形勢嚴峻,通貨膨脹預(yù)期壓力大,任丘金融市場競爭更為激烈的形勢下,我局不僅取得了首季開門紅的勝利,還始終保持了強勁的發(fā)展勢頭。通過早安排、早動手,抓隊伍,強素質(zhì)、抓市場、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施,極大地調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性。截止10月31日,郵儲余額累計突破20億,達到20.8954億元,全區(qū)排名第一,本年累計凈增3.5467億元,其中活期凈增1.3203億元,累計凈增全區(qū)排名第一,點均凈增1613萬元。有21個網(wǎng)點實現(xiàn)正增長,其中有18個網(wǎng)點凈增超過1千萬,占網(wǎng)點總數(shù)的82%,8個網(wǎng)點凈增余額超過2千萬元,創(chuàng)歷史新高。保險累計完成7597萬元,絕對值全區(qū)排名第一,點均保費345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,在保險業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下,與生命人壽保險公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險營銷大會戰(zhàn),只用短短五天的時間,累計完成保費2388.6萬元,在全省名列前茅,一戰(zhàn)成名,一舉扭轉(zhuǎn)了保險業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢,為全年工作贏得了主動的同時,積累了經(jīng)驗,鍛煉了隊伍。同時金融專業(yè)加大項目營銷力度,本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬戶,月代發(fā)金額400余萬元,鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設(shè)510萬元,梁召西蘆占地補償款574萬元,中學助學金121萬元,新華路前莊占地補償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶,代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手,提高網(wǎng)點服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)方式,注重客戶體驗,增強網(wǎng)點自然吸儲能力,實行差異化營銷策略,取得了明顯的效果,在任丘競爭激烈的金融市場中占據(jù)了一席之地。
(二)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好。
1、函件專業(yè)。
積極尋找目標市場,打造biu團隊,以數(shù)據(jù)庫為依托,大力發(fā)展商函業(yè)務(wù),建立了具有任丘特色的商函基地,今年商函收入突破500萬元,位居全省前列。
2、集郵專業(yè)。
集郵專業(yè)項目拉動效果顯著,提前2個月超額完成全年收入計劃。其中郵票收入56萬元,定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會勞模個性化郵票5000版,華北石化形象宣傳冊冊,任丘人大形象年冊1000冊,這三個項目貢獻收入150萬元。
3、分銷配送專業(yè)。
按照市局要求,加快農(nóng)郵樂建設(shè),共建直營店4個、加盟店60個。同時規(guī)范便民服務(wù)站和“農(nóng)郵樂”渠道管理,完善便民服務(wù)站服務(wù)功能,發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷售外,繼續(xù)抓好萬畝示范田建設(shè)工作,建成了1100畝示范田,利用各種廣告媒體對示范田項目進行宣傳營銷,發(fā)揮典型示范作用,提高了郵政產(chǎn)品知名度。
4、報刊發(fā)行專業(yè)。
報刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓、考核力度,克服投遞員隊伍不穩(wěn)定的不利因素,加強現(xiàn)場管理,加強投遞安全管理,制訂了相應(yīng)的安全措施和考核辦法,投遞質(zhì)量有所提高。報刊專業(yè)重點發(fā)展高效業(yè)務(wù),抓好“3+3”重點項目和重點市場的整體推進,積極努力拓展市場,大力發(fā)展暢銷報刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報刊,不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法,1-3季度隨堂教輔完成流轉(zhuǎn)額0.13萬元,電子教輔流轉(zhuǎn)額0.22萬元,第三方訂閱流轉(zhuǎn)額6萬元,數(shù)據(jù)庫營銷流轉(zhuǎn)額1.56萬元,文化禮盒2.026萬元,校園圖書1.02萬元。
5、電子商務(wù)專業(yè)。
費一站通加盟網(wǎng)點,其中增設(shè)有6個a類繳費一站通網(wǎng)點,商戶現(xiàn)可代收移動、聯(lián)通、電信話費及電費業(yè)務(wù)。對航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度,提高市場知名度,發(fā)展大客戶,制定個性化營銷方案,累計出票263張,形成收入0.99萬元。
(一)根據(jù)省郵政公司鄧慧國總經(jīng)理強調(diào)的“兩提升”“兩拓展”為核心開展能力建設(shè)工作,我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點裝修改造工程,不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對我局運輸支局、惠伯口支局、七間房支局進行了裝修改造,美化了用郵環(huán)境,提升了服務(wù)能力。同時提升自助設(shè)備能力,努力構(gòu)建以網(wǎng)點為核心渠道,自助銀行和電子銀行為交易主渠道的`服務(wù)體系;圓滿完成了營業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級上線工作。
(二)做好農(nóng)郵樂渠道品牌推廣工作,建成了鄚州倉儲中心和6個標準合格的直營店、60個合格的加盟店,全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營店dms信息系統(tǒng)全部上線運行;開展品牌宣傳推廣工作。
今年以來,市郵政局把項目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略,不斷加大營銷體系建設(shè)的力度,促使我局的項目營銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項目20個,形成收入479.748萬元,建成郵政示范田450畝。
我局落實“四個體系”建設(shè),加強郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理,從基礎(chǔ)服務(wù)入手,對支局管理、現(xiàn)場管理強化監(jiān)督檢查,加大了對有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評選活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,著力提高營業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平,倡導規(guī)范化、標準化的服務(wù)流程。任丘局把帶著激情做工作,帶著感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去,提升了員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,忠誠履職的道德水平,全面提升了對外服務(wù)形象。
根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實際需要,有目的、有針對性利用網(wǎng)上學習、以會代訓、開辦專業(yè)技能、營銷培訓班等各種形式,使員工利用業(yè)余時間,網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下,全員學習,效果顯著。同時我局積極鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定和學歷學習,實現(xiàn)雙證上崗,目前員工持證上崗率100%,大專學歷占比35%,員工隊伍素質(zhì)明顯提高。今年,我局工會為全局職工和離退休職工組織了體檢,同時繼續(xù)推進支局小家建設(shè)步伐,切實改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境,使員工增強了對企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務(wù)獎勵的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果,業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變尤其是全員營銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù),促進了企業(yè)和諧發(fā)展。
我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓,堅持開展安全生產(chǎn)教育,落實安全檢查,加強安全管理。加強對金融網(wǎng)點營業(yè)人員、金庫看守人員、運鈔司押人員的教育,起到了警示、預(yù)防的作用。一是加強對押款槍械的管理,落實槍械管理制度,保證不出現(xiàn)槍械事故;二是對各生產(chǎn)場地配齊了防火、防盜器械,制定了防火防盜預(yù)案,對生產(chǎn)人員進行了防火防盜培訓教育;三是對全局汽車駕駛?cè)藛T、鄉(xiāng)郵投遞人員進行了安全駕駛教育,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。四是始終把機要通信質(zhì)量和社會效益放在第一位,確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無事故。五是扎實做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作,制訂安全預(yù)案,未發(fā)生任何安全問題,圓滿完成市委、市政府對郵政服務(wù)安全下達的任務(wù)。
(一)對高端客戶和大項目開發(fā)能力不強。突出表現(xiàn)在營銷策劃領(lǐng)軍人才匱乏,創(chuàng)新能力不強,組織策劃能力不足。
(二)員工隊伍素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的要求。員工隊伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、執(zhí)行力都有待提高,欠缺主動執(zhí)行、主動學習意識。
(三)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,管理比較粗放,激勵約束機制還不到位,整體欠缺效益意識。
(四)工作思維缺乏創(chuàng)新意識,業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏新思路、新辦法,墨守陳規(guī),觀念滯后,跟不上環(huán)境的變化。
(五)由于城市住宅小區(qū)信報箱建設(shè)不達標,造成郵件投遞難的問題,影響投遞質(zhì)量并引發(fā)客戶投訴。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十三
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時間。七年中,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步?;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的.經(jīng)驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,一如既往地認真學習工作,爭取工作水平的更大提高。我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征?!案梢恍?,愛一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學習更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十四
伴著紛飛的瑞雪,和著奧運成功的歡笑,20xx即將離我們遠去,回首這即將過去的一年,深感充實與忙碌,做為市集郵協(xié)會的理事,在這年終歲尾,有必要盤點一下一年來的工作,一來,給少年郵局一個總結(jié),二來也向局領(lǐng)導匯報一下我們的`工作,第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,得到了省郵協(xié)的高度重視,更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導下,堅持了三年,在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,得到了與會同志的一致好評,成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年,舉辦集郵知識競賽。
從xx年4月6日掛牌成立,黑河少年郵局已走過了三個年頭號,每年的4月6日,少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年,于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?;顒託夥站o張熱烈,活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》??^條顯著位置上刊登了活動照片,起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識,開展迎奧運答卷活動。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,學校積極參與,組織,出資印答題卡600多份,并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,我校有4名學生分獲二、三等獎,16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,普及了集郵知識,也使同學們更加關(guān)注奧運,熱愛祖國。
3、開展社會實踐,參加世界郵政日的宣傳活動。
十月九日,是世界郵政日,少年郵局刻制了主題為:“世界郵政網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,宣傳郵政業(yè)務(wù),在活動中學生們得到了鍛煉。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十五
20xx年上半年工作中,我支行在上級郵政行的正確領(lǐng)導和監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下,在各級黨政部門的大力支持下,認真落實科學發(fā)展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求,積極執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策,有力支持新農(nóng)村建設(shè),以提高經(jīng)營效益,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高員工隊伍素質(zhì)為目標,始終堅持正確的戰(zhàn)略和理念,強化并落實各項有效措施,全方位展開產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,全面提升合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展水平,有效防范風險、促進了我郵政儲蓄支行各項業(yè)務(wù)的加速發(fā)展,為全年工作起好步、開好頭打下了扎實的基礎(chǔ)。
自進入20xx年以來,通過積極主動的信貸業(yè)務(wù)管理,確保信貸發(fā)展全面提高。加強對重點行業(yè)的市場分析與預(yù)測,及時調(diào)整信貸政策;狠抓存量資產(chǎn)質(zhì)量維護和貸后管理,防止貸款級次向下遷移;加強各客戶的信貸管理,嚴控新增不良的發(fā)生;我支行在上半年信貸業(yè)務(wù)中,加強個人住房貸款管理,防范住房信貸風險;加大對不良貸款清收處置的檢查督導,強化不良清收考核。
根據(jù)我支行經(jīng)濟發(fā)展的具體情況,我行在國際金融危機發(fā)生后,采取措施積極應(yīng)對,加強行業(yè)風險研究,細分信貸政策,堅決貫徹國辦發(fā)文件精神,特別是自20xx年以來,我支行根據(jù)國家經(jīng)濟政策的調(diào)整和總行相關(guān)工作布署,及時調(diào)整工作思路和工作重心,在防范風險的前提下全力支持和配合信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我行評審、評級人員克服項目大量集中報批、時間緊、任務(wù)重的困難,加班加點審批客戶的信貸項目,積極支持信貸業(yè)務(wù)部門的工作。加強對地區(qū)、行業(yè)、客戶調(diào)研,結(jié)合我市優(yōu)勢資源和行業(yè)特點,重點支持優(yōu)質(zhì)大項目和符合政策的中小企業(yè)發(fā)展,引導業(yè)務(wù)條線繼續(xù)加大對重點支持行業(yè)的投放力度,在上半年信貸業(yè)務(wù)中,創(chuàng)下了歷史以來的新高,重點加強了對xx、xx、xx行業(yè)的商務(wù)信貸額度。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業(yè)務(wù)超過xx筆,其中小額貸款xx筆,商務(wù)貸款xx筆,二手房貸款xx,與去年同期的xx筆的額貸款業(yè)務(wù)相比,不管是在貸款金額還是在信貸筆數(shù)都有了大幅度的增加,同時在上半年的信貸業(yè)務(wù)中利息收入共計xx萬元,與去年的xx萬元的利息收入有了進一步的增強,為我支行的信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速的發(fā)展提供了保障。(尊敬的會員,您好,標紅色字體部份的紅色數(shù)字部份,是我們工作人員,不確定的數(shù)據(jù),請您根據(jù)實際情況改變數(shù)據(jù))
通過多方努力,我支行信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,為我市的經(jīng)濟發(fā)展做出了一定的貢獻。我行的信貸業(yè)務(wù),特別是在小額貸款業(yè)務(wù)方面的發(fā)展取得的成績,是在省行的正確領(lǐng)導下,我支行各部門、各條線積極配合,高度重視、大力支持的結(jié)果,是全行上下各業(yè)務(wù)條線和信貸管理人員克服種種困難,通過密切協(xié)作、共同努力的結(jié)果。
我支行以降低籌資成本,提高負債業(yè)務(wù)的盈利能力為根本,培育黃金客戶群,打造品牌產(chǎn)品,樹立品牌形象,取得了初步效果。截至六月底,儲蓄余額凈增xx萬元,“商易通”戶數(shù)新增xx戶,“商易通”綁定余額新增xx萬元,綠卡用戶新增xx戶,各項基本負債業(yè)務(wù)與去年同期相比均有提升。
我行負債業(yè)務(wù)成效是明顯的,主要措施是:
一是調(diào)整存款定活比例,促使負債結(jié)構(gòu)合理化。狠抓優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)務(wù),發(fā)展質(zhì)量較高的活期工資帳戶,促進活期存款的增長;全面提升服務(wù)檔次,最大限度拓寬機構(gòu)業(yè)務(wù)市場陣地,促進機構(gòu)存款增長。
二是改變負債產(chǎn)品單一營銷模式,以多種產(chǎn)品促使存款增長。在抓好存款營銷的同時,積極發(fā)展基金、保險等多種業(yè)務(wù),整合營銷銀行卡、電子銀行、通存通兌、匯款托收等多種產(chǎn)品,創(chuàng)新設(shè)計多種理財方案以方便客戶投資、滿足客戶資產(chǎn)增值的目的,從而穩(wěn)定和吸引一批客戶。
三是降低負債成本率。通過對營業(yè)網(wǎng)點分類分檔管理,完善考核激勵機制,提高增存主戰(zhàn)場的戰(zhàn)斗力;做好客戶經(jīng)理隊伍、營銷隊伍的組建和學習培訓工作,通過建立客戶經(jīng)理工作流程和考核、管理體系,充分激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性、主動性和能動性,達到增存攬存事半功倍的效果。
1.存款呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢,在貸款總量增長的同時,存款結(jié)構(gòu)趨向優(yōu)化,各項存款快速增長。截至六月底,我支行各項存款余額為x萬元,比去年末的x萬元,增長x%,同比增加x萬元,其中集體存款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元、儲蓄存款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元;各項貸款余額為x萬元,比去年末增加x萬元,增長x%,同比增加x萬元,其中農(nóng)戶貸款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元。上半年末,我支行累計實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元,營業(yè)支出x萬元,實現(xiàn)盈利x萬元,同比增加x萬元。從上半年各項業(yè)務(wù)指標運行情況來看,今年以來,我市存、貸款規(guī)模持續(xù)擴大,結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,經(jīng)營效益持續(xù)提高,新業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)加快,資金營運能力持續(xù)增強。
2.中間業(yè)務(wù)取得新進展。我支行根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息,針對性開發(fā)目標客戶,對保險業(yè)務(wù)、代銷基金、代銷理財、工資、養(yǎng)老金等中間業(yè)務(wù)上加大宣傳,通過支行電視滾動字幕宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高支行各項主要業(yè)務(wù)的知名度。在上半年的各項中間業(yè)務(wù)中,我行業(yè)務(wù)完成情況良好,其中保險完成x萬元;代銷基金完成x萬元;代銷理財完成x萬元,工資、養(yǎng)老金x萬元。(尊敬的會員,您好,此段的中間業(yè)務(wù),請根據(jù)你行的實際情況進行修改)
在上半年的`各項工作中,我支行雖然采取了一系列的創(chuàng)新思維措施,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于有目標的客戶群體也沒有找到合適的介入機會。第三,關(guān)于“三農(nóng)”方面的業(yè)務(wù),做的不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年將繼續(xù)貫徹落實上級行工作要求,以市行20xx年度xx支行各項業(yè)務(wù)計劃為目標,以支行經(jīng)濟效益為中心,以科學發(fā)展為第一要務(wù),把握我市農(nóng)村市場機遇,迅速壯大我支行業(yè)務(wù)規(guī)模,正確處理好與各單位的合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保20xx年全年各項業(yè)務(wù)目標的全面完成。
1、超常發(fā)展,迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模
為進一步強化農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè),著力緩解我縣“三農(nóng)”和中小企業(yè)貸款難問題,結(jié)合我支行信貸業(yè)務(wù)特點,加強措施,迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模。支行各部門要統(tǒng)一思想,提高認識,上下聯(lián)動,積極支持開展信貸業(yè)務(wù),有效解決農(nóng)民和中小企業(yè)融資難的問題。
一是要高度重視,做大小額信貸業(yè)務(wù)。我支行要把開展小額信貸業(yè)務(wù),要結(jié)合目前特殊的宏觀經(jīng)濟形勢,把金融工作擺在突出重要位置,積極開展調(diào)查研究,切實加強政、銀、企的溝通,在工作中要提供便利,搞好配合,為我支行的小額信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二是要搞好協(xié)調(diào),做強商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。要積極發(fā)展有市場、有訂單、有效益、有前景的企業(yè)客戶,幫助企業(yè)客戶解決發(fā)展融資難、貸款難的問題。
三是要主動營銷,做好二手房貸款業(yè)務(wù)。要推出二手房貸款優(yōu)惠政策,適當放寬二手房貸款準入條件,從方便客戶著手,進一步簡化貸款手續(xù),向購房戶和二手房合作中介機構(gòu)提供更全面、便捷的金融服務(wù),降低自身門檻,助推支行二手房業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強合作,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展
充分發(fā)揮支行中間業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢:營業(yè)時間長、貼近社會的特點,把握機遇,與保險、證券、信托等金融機構(gòu)加強合作,實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是強化柜臺營銷,進一步壯大保險業(yè)務(wù)規(guī)模。積極與各家保險公司溝通,爭取適銷的險種和有利政策,制定切實可行的保險方案,適實開展競賽活動,激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。充分抓住柜臺陣地,耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識,激發(fā)他們購買保險欲望,提高服務(wù)質(zhì)量,堅持誠信經(jīng)營,避免誤導客戶,維護客戶利益。
二是重點針對農(nóng)村市場需求,進一步提升營銷代銷基金業(yè)務(wù)力度。從中短期來看以銷售股票型基金為主,但考慮到市場風險,根據(jù)市場情況變化,調(diào)整保本、債券及貨幣型產(chǎn)品的營銷力度。此外,針對農(nóng)村市場的需求,支行也應(yīng)會同相關(guān)機構(gòu)研發(fā)合適的農(nóng)村金融代銷產(chǎn)品。
三是著力開發(fā)靈活配置,積極發(fā)展代銷理財產(chǎn)品。根據(jù)投資者理財觀念的演變,配置靈活的理財產(chǎn)品,逐步降低風險水平,免除投資者不斷更換基金產(chǎn)品的煩惱,配置符合養(yǎng)老、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產(chǎn)品。做大中長期理財產(chǎn)品,鼓勵投資者長期持有基金,有助于降低基金的流動性管理成本,從而提高總體預(yù)期收益水平。
四是加強企事業(yè)單位合作,促進工資、養(yǎng)老金規(guī)模。加強與理企、事業(yè)單位合作工資發(fā)放,加強與勞動和社會保障局合作養(yǎng)老金發(fā)放。從賬戶資金變動規(guī)律可以發(fā)現(xiàn),工資和養(yǎng)老金會形成兩部分資金:一部分是滯留資金,一部分是沉淀資金。兩部分資金形成的收益不同。我們應(yīng)大力延長沉淀資金的穩(wěn)定期,形成銀行收益。
四是繼續(xù)保持與各大電信運營商的深化與合作,重點抓聯(lián)通放號,嘗試移動放號。繼續(xù)推廣郵政“商易通”和“綠卡”業(yè)務(wù)品牌,擴大代收費業(yè)務(wù)規(guī)模。努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務(wù),逐步發(fā)展機票和銷售業(yè)務(wù),促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。
20xx年下半年的工作任務(wù)仍十分艱巨和繁重,在xx郵政儲蓄支行運營和改革深入的關(guān)鍵時期,支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統(tǒng)一安排和部署,堅持科學發(fā)展,堅定信心,迎難而上,為全面完成20xx年各項工作任務(wù),再創(chuàng)xx郵政儲蓄支行事業(yè)新輝煌而努力奮斗。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇一
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時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來,我一直在一線柜面工作,在我行以“激人奮進,和諧親近”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來,在我行這個大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練,愛崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個工作,我被嚇倒過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結(jié)協(xié)作,共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時,銀行工作是一個品牌,一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的.挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇二
20**年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,在局黨委的領(lǐng)導下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元,今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
(二)儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況。
截止11月20日,我局儲蓄余額達到34605萬元,累計凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。
(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快。
儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為2000萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成2000萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計劃的182.2%,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的.合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現(xiàn)保費426萬元,超出了原訂的300萬元目標,達到了預(yù)期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中國共產(chǎn)黨有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求,適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚,為移動公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
(二)郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項服務(wù)職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,共有職工66人次參加了培訓。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
(三)安全生產(chǎn)工作得到加強。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時,我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點,成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組,今年我們共進行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專項檢查4次,進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚和認可。
(四)其他工作開展的比較順利。
職工業(yè)余文化活動豐富多彩。
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,也充分調(diào)動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
各種勞動競賽開展的有聲有色。
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
加強了設(shè)施建設(shè)。
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為14個支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,應(yīng)該加強管理,改善服務(wù),特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇三
年末,銀行也會忙碌起來,年尾工作結(jié)束后,一份今年工作總結(jié)肯定少不了的。下面是本站小編整理的一些關(guān)于郵政銀行。
供您參考。
伴新年鐘聲的臨近,我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。20xx年以來,我們在分行黨委的正確領(lǐng)導下,以支行的工作思路為指引,全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量,大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護,不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),積極開拓中小企,深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,取得了較為優(yōu)異的成績,為了做好來年的工作,下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下:
一、20xx年工作回顧。
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè),竭誠提高服務(wù)質(zhì)量作為支行網(wǎng)點柜員,提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,支行要成為城市的主流銀行,成為百姓心中的口碑銀行,只有以客戶為中心,用全面周到的服務(wù),贏得更多的客源,才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù),實現(xiàn)長足發(fā)展,為此一年來,我以我真誠,換客戶真情,用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,我都不會把情緒帶到工作中來,我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,知識是提高服務(wù)能力的保證,溝通是做好服務(wù)的有效手段,滿意是服務(wù)工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫,即體現(xiàn)一個“早”字,每天清晨早早來到工作崗位上,提前做好準備工作,對每天的任務(wù)有一個安排,做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字,在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),減少客戶的等待時間,讓客戶舒心,;體現(xiàn)一個“好”字,對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學習我都老老實實學習,不擺花架子,不做表面文章,不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,在工作中我們盡量把工作做細,做好,表面上看我們工作雖然工作加重了負擔,但我行服務(wù)百姓,方便百姓,廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。
(二)、立足網(wǎng)點,做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽,強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動,維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動,做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。
(三)、加強業(yè)務(wù)培訓與交流,提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓,加強營銷技巧、話術(shù)等方面的通關(guān),每周一次經(jīng)驗交流,讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,提升自身營銷意識和營銷能力。
二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量,不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍。
我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù),培育壯大市場,關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面。郵儲銀行合規(guī)。
心得體會。
1、建立長效機制,激發(fā)自身潛力,加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù),更是總體收入的半壁江山,這已是不爭的事實,也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前,郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓練正規(guī)期,而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此,如果我們?nèi)匀煌A粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,沒有認識面臨的危機,沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事,現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。
促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先,我的建議是要建立合理的激勵機制,結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,要本著人盡其才的用人原則,合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),調(diào)動員工的積極性,提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合,在人員配置上實行合理兼職,做到職責清楚,分工明確,各司其職,獎罰分明,從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制,強化內(nèi)部控制機制,建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度,在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
2、做好軟硬件建設(shè),提高服務(wù)意識,實現(xiàn)雙贏。
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局,合理配置服務(wù)資源,科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,減少客戶等候時間。
其次是加大投入力度,加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一形象,讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè),增加自助機投入,在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行,在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。
在我們的軟件建設(shè)方面,首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次,以客戶追求為信念,真正用心為客戶服務(wù),想客戶所想,急客戶所急。最后,加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓,提高一線員工服務(wù)的知識含量,打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外,還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè),力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值。
與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,發(fā)展新型營銷模式,區(qū)分客戶類別,實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類,建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,并設(shè)置存款數(shù)額門檻,安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶,使他們成為永久顧客,實現(xiàn)雙贏的目標。
誠然,一份辛勞,一份收獲,過去的一年我收獲了很多,也感悟了很多,今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,但我希望它能指引我未來的工作,能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,我就心滿意足了。當然,榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的距離,未來還需不斷努力,再往后的工作中我將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,乘勝前進,爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上一個新的臺階。
緊緊圍繞各項工作思路,搶抓機遇,跨域發(fā)展,再創(chuàng)造工作新篇章。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在郵政銀行年終工作總結(jié)支行轄內(nèi),郵政銀行年終工作總結(jié)分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項。
規(guī)章制度。
來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。
對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。
郵政銀行年終工作總結(jié)郵政銀行年終工作總結(jié)年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了郵政銀行年終工作總結(jié)郵政銀行年終工作總結(jié)支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來郵政銀行年終工作總結(jié)支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。在郵政銀行年終工作總結(jié)支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在××行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員。
融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、堅持思想政治學習。
一直以來,堅持學習“三個代表”的重要思想,學習各種金融法律、法規(guī),通過不斷學習,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,認真履行“三防一保”職責,自覺按規(guī)章制度操作,平時生活中團結(jié)同志、作風正派,自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,能夠不斷的去學習,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后,我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己。通過學習內(nèi)控制度,進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學習和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,由誰支配,信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,認真履行好記賬員的職責。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù),達到了預(yù)期的效果,在儲蓄工作中,都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在的不足。
一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進,努力開創(chuàng)一個充滿活力,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進.
郵政銀行年終工作總結(jié)篇四
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的`履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導:
做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全行員工一起,團結(jié)一致,為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇五
20xx年,對于我來說有許多值得回味的東西,尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的`新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時,我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對癥下藥,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,逐個打電話提醒客戶過來,客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽傳播開來,為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇六
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):
20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元。營銷理財金賬戶:個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客服后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客服,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲蓄員,客服等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的.工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇七
今年以來,__支局在__市局和__分局的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實上級各項決策部署,以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為中心,支局干部職工心往一處想,勁往一處使,突出經(jīng)營,強化管理,緊緊圍繞年初市局確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,較圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻。
一、工作回顧。
20__年1月至11月,經(jīng)過支局全體職工的共同努力,較好地完成區(qū)局下達的任務(wù)目標。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日,我局儲蓄余額達到23582萬元,今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,完成計劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于__特殊的經(jīng)濟形勢,__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因為每年一月份一到,部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,另外,臨近春節(jié),外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上__年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐__,因此今年較往年,形勢特別嚴峻,__支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,對各個階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,再做突破。
支局領(lǐng)導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并從__分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,至11月30日,支局全年凈增保費79萬元,較往年有了明顯的進步,實現(xiàn)了新的突破,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與__年的報刊收訂工作,支局領(lǐng)導身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領(lǐng)導地努力營銷下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導地帶動之下,營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,使__的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,支局領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機,自動匯款機,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,自覺履行各項服務(wù)職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行。與此同時,在今年世博、亞運期間,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認真貫徹上級要求,現(xiàn)場封裝,認真驗視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。
雖然經(jīng)過全體干部職工的.共同努力,__支局取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn):
一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,業(yè)務(wù)規(guī)模的增長不穩(wěn)定。
三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,應(yīng)該加強管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。
這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇八
銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè),它的存在方便了社會資金的籌措與融通,它是金融機構(gòu)里面非常重要的一員。當工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,以便進一步做好工作。你是否在找正準備撰寫“郵政銀行年終工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20_年,我們以改善金融服務(wù)為切入點,在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導,廣泛動員。
為加強對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導,市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際,認真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認識。
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成一把手工程、生命工程來抓,充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標,把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。領(lǐng)導干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力,狠抓落實。
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領(lǐng)導親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,同時,由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學習,加強制度建設(shè),嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭,維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅持客戶自愿的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽,鼓勵員工學業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓,推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好柜員評定工作。推出柜員,實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學業(yè)務(wù),練技能,爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員,同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標準化建設(shè),重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒咏Y(jié)束時,對排名前3位的員工進行表彰,對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體,對在活動中有突出成績的個人,授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強化社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個一樣,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融三鐵精神,嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴格執(zhí)行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴肅結(jié)算紀律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
一、加強網(wǎng)點硬件建設(shè),提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增_大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
2今年下半年,陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作,高標準配置網(wǎng)點硬件設(shè)施,力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提高網(wǎng)點的硬實力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機具,增設(shè)理財服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強化員工培訓,不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實力,加強常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象,給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場為導向,扶持弱勢群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展。
縣郵政儲蓄銀行自成立以來,先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤活地方經(jīng)濟為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點,將“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績。
(一)加強溝通協(xié)作,促進服務(wù)規(guī)??焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟實體。在各級黨委、政3府的大力支持下,縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點,并逐步建立了合作服務(wù)的長效機制。在實際開展工作過程中,服務(wù)主體進一步擴大,縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中,進而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對象快速增加,在社會上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展,使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,促進我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。今年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。
二是聯(lián)合勞動局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來,我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬元。在提供融資服務(wù)的同時,為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
(二)調(diào)整經(jīng)營策略,支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標,以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導向,以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點,創(chuàng)新機制,增添活力,做強做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,積極與政府相關(guān)部門互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調(diào)查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽光貸款品牌,改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定,我行及時進行宣貫,對全體信貸人員進行學習培訓,要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。
為把此項工作落到實處,我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進行懸掛,將服務(wù)承諾、服務(wù)紀律向社會公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實踐中,逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍,受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,截止今年12月15日,我行不良貸款率為%,遠低于同行業(yè)不良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標桿”,受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點,通過建立和完善規(guī)5范化服務(wù)標準、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范,并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,對網(wǎng)點服務(wù)進行指導和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以商易通、pos機等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進展。截止今年月日,全縣郵政儲蓄余額達到億元,市場占有率%,通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬元。為縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從_年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
郵政銀行年終工作總結(jié)篇九
伴著紛飛的瑞雪,和著奧運成功的歡笑,20__即將離我們遠去,回首這即將過去的一年,深感充實與忙碌,做為市集郵協(xié)會的理事,在這年終歲尾,有必要盤點一下一年來的工作,一來,給少年郵局一個總結(jié),二來也向局領(lǐng)導匯報一下我們的工作,第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,得到了省郵協(xié)的高度重視,更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導下,堅持了三年,在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,得到了與會同志的一致好評,成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年,舉辦集郵知識競賽。
從__年4月6日掛牌成立,黑河少年郵局已走過了三個年頭號,每年的4月6日,少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20__年是中國的奧運年,于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?;顒託夥站o張熱烈,活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》??^條顯著位置上刊登了活動照片,起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識,開展迎奧運答卷活動。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,學校積極參與,組織,出資印答題卡600多份,并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,我校有4名學生分獲二、三等獎,16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,普及了集郵知識,也使同學們更加關(guān)注奧運,熱愛祖國。
3、開展社會實踐,參加世界郵政日的宣傳活動。
十月九日,是世界郵政日,少年郵局刻制了主題為:“世界郵政網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,宣傳郵政業(yè)務(wù),在活動中學生們得到了鍛煉。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領(lǐng)導高度重視此項業(yè)務(wù)、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務(wù)進行研究、隨后x局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動員社會各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點,但當初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報有懷疑、不愿加盟,后來經(jīng)局辦公會總結(jié)經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。
為了更好地開展物流業(yè)務(wù),我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場,依靠當?shù)卣闹С?,xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟爭激烈,利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間,08年將重點對退耕還林市場進行營銷,目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題:
1、周轉(zhuǎn)資金問題。
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn),年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領(lǐng)導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好,謝謝!
20xx年3月26日。
郵政自我鑒定。
郵政辭職報告。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十一
年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?!氨疚泥]政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)”由本站工作總結(jié)欄目整理。歡迎借鑒!
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【一】
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起,從點滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的`創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【二】
20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習,提高自身素質(zhì)。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。
在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【三】
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十二
開展各項經(jīng)營服務(wù)工作,在全局員工的共同努力下,經(jīng)營和管理工作均取得了可喜成績。
1-10月,郵政業(yè)務(wù)收入累計完成4175.13萬元,比上年同期增長30.26%,完成年計劃的92.15%;實現(xiàn)收支差額1335.44萬元,完成年計劃的84.79%,收入規(guī)模位列全省縣級市第二位。
各專業(yè)完成情況為:
代理金融專業(yè)完成2691.69萬元,完成年計劃的85.64%,函件專業(yè)完成595.29萬元,完成年計劃的114.48%。報刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元,完成年計劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元,完成年計劃的176.71%。
電子商務(wù)專業(yè)完成111.62萬元,完成年計劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元,完成年計劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元,形成代理收入64.50萬元,完成年計劃的58.63%。
(一)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然。
按照“效益為先,促進發(fā)展”的原則,我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù),在經(jīng)濟形勢嚴峻,通貨膨脹預(yù)期壓力大,任丘金融市場競爭更為激烈的形勢下,我局不僅取得了首季開門紅的勝利,還始終保持了強勁的發(fā)展勢頭。通過早安排、早動手,抓隊伍,強素質(zhì)、抓市場、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施,極大地調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性。截止10月31日,郵儲余額累計突破20億,達到20.8954億元,全區(qū)排名第一,本年累計凈增3.5467億元,其中活期凈增1.3203億元,累計凈增全區(qū)排名第一,點均凈增1613萬元。有21個網(wǎng)點實現(xiàn)正增長,其中有18個網(wǎng)點凈增超過1千萬,占網(wǎng)點總數(shù)的82%,8個網(wǎng)點凈增余額超過2千萬元,創(chuàng)歷史新高。保險累計完成7597萬元,絕對值全區(qū)排名第一,點均保費345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,在保險業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下,與生命人壽保險公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險營銷大會戰(zhàn),只用短短五天的時間,累計完成保費2388.6萬元,在全省名列前茅,一戰(zhàn)成名,一舉扭轉(zhuǎn)了保險業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢,為全年工作贏得了主動的同時,積累了經(jīng)驗,鍛煉了隊伍。同時金融專業(yè)加大項目營銷力度,本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬戶,月代發(fā)金額400余萬元,鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設(shè)510萬元,梁召西蘆占地補償款574萬元,中學助學金121萬元,新華路前莊占地補償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶,代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手,提高網(wǎng)點服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)方式,注重客戶體驗,增強網(wǎng)點自然吸儲能力,實行差異化營銷策略,取得了明顯的效果,在任丘競爭激烈的金融市場中占據(jù)了一席之地。
(二)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好。
1、函件專業(yè)。
積極尋找目標市場,打造biu團隊,以數(shù)據(jù)庫為依托,大力發(fā)展商函業(yè)務(wù),建立了具有任丘特色的商函基地,今年商函收入突破500萬元,位居全省前列。
2、集郵專業(yè)。
集郵專業(yè)項目拉動效果顯著,提前2個月超額完成全年收入計劃。其中郵票收入56萬元,定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會勞模個性化郵票5000版,華北石化形象宣傳冊冊,任丘人大形象年冊1000冊,這三個項目貢獻收入150萬元。
3、分銷配送專業(yè)。
按照市局要求,加快農(nóng)郵樂建設(shè),共建直營店4個、加盟店60個。同時規(guī)范便民服務(wù)站和“農(nóng)郵樂”渠道管理,完善便民服務(wù)站服務(wù)功能,發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷售外,繼續(xù)抓好萬畝示范田建設(shè)工作,建成了1100畝示范田,利用各種廣告媒體對示范田項目進行宣傳營銷,發(fā)揮典型示范作用,提高了郵政產(chǎn)品知名度。
4、報刊發(fā)行專業(yè)。
報刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓、考核力度,克服投遞員隊伍不穩(wěn)定的不利因素,加強現(xiàn)場管理,加強投遞安全管理,制訂了相應(yīng)的安全措施和考核辦法,投遞質(zhì)量有所提高。報刊專業(yè)重點發(fā)展高效業(yè)務(wù),抓好“3+3”重點項目和重點市場的整體推進,積極努力拓展市場,大力發(fā)展暢銷報刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報刊,不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法,1-3季度隨堂教輔完成流轉(zhuǎn)額0.13萬元,電子教輔流轉(zhuǎn)額0.22萬元,第三方訂閱流轉(zhuǎn)額6萬元,數(shù)據(jù)庫營銷流轉(zhuǎn)額1.56萬元,文化禮盒2.026萬元,校園圖書1.02萬元。
5、電子商務(wù)專業(yè)。
費一站通加盟網(wǎng)點,其中增設(shè)有6個a類繳費一站通網(wǎng)點,商戶現(xiàn)可代收移動、聯(lián)通、電信話費及電費業(yè)務(wù)。對航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度,提高市場知名度,發(fā)展大客戶,制定個性化營銷方案,累計出票263張,形成收入0.99萬元。
(一)根據(jù)省郵政公司鄧慧國總經(jīng)理強調(diào)的“兩提升”“兩拓展”為核心開展能力建設(shè)工作,我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點裝修改造工程,不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對我局運輸支局、惠伯口支局、七間房支局進行了裝修改造,美化了用郵環(huán)境,提升了服務(wù)能力。同時提升自助設(shè)備能力,努力構(gòu)建以網(wǎng)點為核心渠道,自助銀行和電子銀行為交易主渠道的`服務(wù)體系;圓滿完成了營業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級上線工作。
(二)做好農(nóng)郵樂渠道品牌推廣工作,建成了鄚州倉儲中心和6個標準合格的直營店、60個合格的加盟店,全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營店dms信息系統(tǒng)全部上線運行;開展品牌宣傳推廣工作。
今年以來,市郵政局把項目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略,不斷加大營銷體系建設(shè)的力度,促使我局的項目營銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項目20個,形成收入479.748萬元,建成郵政示范田450畝。
我局落實“四個體系”建設(shè),加強郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理,從基礎(chǔ)服務(wù)入手,對支局管理、現(xiàn)場管理強化監(jiān)督檢查,加大了對有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評選活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,著力提高營業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平,倡導規(guī)范化、標準化的服務(wù)流程。任丘局把帶著激情做工作,帶著感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去,提升了員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,忠誠履職的道德水平,全面提升了對外服務(wù)形象。
根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實際需要,有目的、有針對性利用網(wǎng)上學習、以會代訓、開辦專業(yè)技能、營銷培訓班等各種形式,使員工利用業(yè)余時間,網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下,全員學習,效果顯著。同時我局積極鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定和學歷學習,實現(xiàn)雙證上崗,目前員工持證上崗率100%,大專學歷占比35%,員工隊伍素質(zhì)明顯提高。今年,我局工會為全局職工和離退休職工組織了體檢,同時繼續(xù)推進支局小家建設(shè)步伐,切實改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境,使員工增強了對企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務(wù)獎勵的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果,業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變尤其是全員營銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù),促進了企業(yè)和諧發(fā)展。
我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓,堅持開展安全生產(chǎn)教育,落實安全檢查,加強安全管理。加強對金融網(wǎng)點營業(yè)人員、金庫看守人員、運鈔司押人員的教育,起到了警示、預(yù)防的作用。一是加強對押款槍械的管理,落實槍械管理制度,保證不出現(xiàn)槍械事故;二是對各生產(chǎn)場地配齊了防火、防盜器械,制定了防火防盜預(yù)案,對生產(chǎn)人員進行了防火防盜培訓教育;三是對全局汽車駕駛?cè)藛T、鄉(xiāng)郵投遞人員進行了安全駕駛教育,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。四是始終把機要通信質(zhì)量和社會效益放在第一位,確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無事故。五是扎實做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作,制訂安全預(yù)案,未發(fā)生任何安全問題,圓滿完成市委、市政府對郵政服務(wù)安全下達的任務(wù)。
(一)對高端客戶和大項目開發(fā)能力不強。突出表現(xiàn)在營銷策劃領(lǐng)軍人才匱乏,創(chuàng)新能力不強,組織策劃能力不足。
(二)員工隊伍素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的要求。員工隊伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、執(zhí)行力都有待提高,欠缺主動執(zhí)行、主動學習意識。
(三)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,管理比較粗放,激勵約束機制還不到位,整體欠缺效益意識。
(四)工作思維缺乏創(chuàng)新意識,業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏新思路、新辦法,墨守陳規(guī),觀念滯后,跟不上環(huán)境的變化。
(五)由于城市住宅小區(qū)信報箱建設(shè)不達標,造成郵件投遞難的問題,影響投遞質(zhì)量并引發(fā)客戶投訴。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十三
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時間。七年中,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步?;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的.經(jīng)驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,一如既往地認真學習工作,爭取工作水平的更大提高。我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征?!案梢恍?,愛一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學習更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十四
伴著紛飛的瑞雪,和著奧運成功的歡笑,20xx即將離我們遠去,回首這即將過去的一年,深感充實與忙碌,做為市集郵協(xié)會的理事,在這年終歲尾,有必要盤點一下一年來的工作,一來,給少年郵局一個總結(jié),二來也向局領(lǐng)導匯報一下我們的`工作,第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,得到了省郵協(xié)的高度重視,更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導下,堅持了三年,在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流,得到了與會同志的一致好評,成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年,舉辦集郵知識競賽。
從xx年4月6日掛牌成立,黑河少年郵局已走過了三個年頭號,每年的4月6日,少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年,于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動,在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運,集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?;顒託夥站o張熱烈,活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道,《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》??^條顯著位置上刊登了活動照片,起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識,開展迎奧運答卷活動。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中,學校積極參與,組織,出資印答題卡600多份,并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,我校有4名學生分獲二、三等獎,16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動,普及了集郵知識,也使同學們更加關(guān)注奧運,熱愛祖國。
3、開展社會實踐,參加世界郵政日的宣傳活動。
十月九日,是世界郵政日,少年郵局刻制了主題為:“世界郵政網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,宣傳郵政業(yè)務(wù),在活動中學生們得到了鍛煉。
郵政銀行年終工作總結(jié)篇十五
20xx年上半年工作中,我支行在上級郵政行的正確領(lǐng)導和監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下,在各級黨政部門的大力支持下,認真落實科學發(fā)展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求,積極執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策,有力支持新農(nóng)村建設(shè),以提高經(jīng)營效益,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高員工隊伍素質(zhì)為目標,始終堅持正確的戰(zhàn)略和理念,強化并落實各項有效措施,全方位展開產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,全面提升合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展水平,有效防范風險、促進了我郵政儲蓄支行各項業(yè)務(wù)的加速發(fā)展,為全年工作起好步、開好頭打下了扎實的基礎(chǔ)。
自進入20xx年以來,通過積極主動的信貸業(yè)務(wù)管理,確保信貸發(fā)展全面提高。加強對重點行業(yè)的市場分析與預(yù)測,及時調(diào)整信貸政策;狠抓存量資產(chǎn)質(zhì)量維護和貸后管理,防止貸款級次向下遷移;加強各客戶的信貸管理,嚴控新增不良的發(fā)生;我支行在上半年信貸業(yè)務(wù)中,加強個人住房貸款管理,防范住房信貸風險;加大對不良貸款清收處置的檢查督導,強化不良清收考核。
根據(jù)我支行經(jīng)濟發(fā)展的具體情況,我行在國際金融危機發(fā)生后,采取措施積極應(yīng)對,加強行業(yè)風險研究,細分信貸政策,堅決貫徹國辦發(fā)文件精神,特別是自20xx年以來,我支行根據(jù)國家經(jīng)濟政策的調(diào)整和總行相關(guān)工作布署,及時調(diào)整工作思路和工作重心,在防范風險的前提下全力支持和配合信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我行評審、評級人員克服項目大量集中報批、時間緊、任務(wù)重的困難,加班加點審批客戶的信貸項目,積極支持信貸業(yè)務(wù)部門的工作。加強對地區(qū)、行業(yè)、客戶調(diào)研,結(jié)合我市優(yōu)勢資源和行業(yè)特點,重點支持優(yōu)質(zhì)大項目和符合政策的中小企業(yè)發(fā)展,引導業(yè)務(wù)條線繼續(xù)加大對重點支持行業(yè)的投放力度,在上半年信貸業(yè)務(wù)中,創(chuàng)下了歷史以來的新高,重點加強了對xx、xx、xx行業(yè)的商務(wù)信貸額度。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業(yè)務(wù)超過xx筆,其中小額貸款xx筆,商務(wù)貸款xx筆,二手房貸款xx,與去年同期的xx筆的額貸款業(yè)務(wù)相比,不管是在貸款金額還是在信貸筆數(shù)都有了大幅度的增加,同時在上半年的信貸業(yè)務(wù)中利息收入共計xx萬元,與去年的xx萬元的利息收入有了進一步的增強,為我支行的信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速的發(fā)展提供了保障。(尊敬的會員,您好,標紅色字體部份的紅色數(shù)字部份,是我們工作人員,不確定的數(shù)據(jù),請您根據(jù)實際情況改變數(shù)據(jù))
通過多方努力,我支行信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,為我市的經(jīng)濟發(fā)展做出了一定的貢獻。我行的信貸業(yè)務(wù),特別是在小額貸款業(yè)務(wù)方面的發(fā)展取得的成績,是在省行的正確領(lǐng)導下,我支行各部門、各條線積極配合,高度重視、大力支持的結(jié)果,是全行上下各業(yè)務(wù)條線和信貸管理人員克服種種困難,通過密切協(xié)作、共同努力的結(jié)果。
我支行以降低籌資成本,提高負債業(yè)務(wù)的盈利能力為根本,培育黃金客戶群,打造品牌產(chǎn)品,樹立品牌形象,取得了初步效果。截至六月底,儲蓄余額凈增xx萬元,“商易通”戶數(shù)新增xx戶,“商易通”綁定余額新增xx萬元,綠卡用戶新增xx戶,各項基本負債業(yè)務(wù)與去年同期相比均有提升。
我行負債業(yè)務(wù)成效是明顯的,主要措施是:
一是調(diào)整存款定活比例,促使負債結(jié)構(gòu)合理化。狠抓優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)務(wù),發(fā)展質(zhì)量較高的活期工資帳戶,促進活期存款的增長;全面提升服務(wù)檔次,最大限度拓寬機構(gòu)業(yè)務(wù)市場陣地,促進機構(gòu)存款增長。
二是改變負債產(chǎn)品單一營銷模式,以多種產(chǎn)品促使存款增長。在抓好存款營銷的同時,積極發(fā)展基金、保險等多種業(yè)務(wù),整合營銷銀行卡、電子銀行、通存通兌、匯款托收等多種產(chǎn)品,創(chuàng)新設(shè)計多種理財方案以方便客戶投資、滿足客戶資產(chǎn)增值的目的,從而穩(wěn)定和吸引一批客戶。
三是降低負債成本率。通過對營業(yè)網(wǎng)點分類分檔管理,完善考核激勵機制,提高增存主戰(zhàn)場的戰(zhàn)斗力;做好客戶經(jīng)理隊伍、營銷隊伍的組建和學習培訓工作,通過建立客戶經(jīng)理工作流程和考核、管理體系,充分激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性、主動性和能動性,達到增存攬存事半功倍的效果。
1.存款呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢,在貸款總量增長的同時,存款結(jié)構(gòu)趨向優(yōu)化,各項存款快速增長。截至六月底,我支行各項存款余額為x萬元,比去年末的x萬元,增長x%,同比增加x萬元,其中集體存款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元、儲蓄存款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元;各項貸款余額為x萬元,比去年末增加x萬元,增長x%,同比增加x萬元,其中農(nóng)戶貸款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款余額x萬元,比去年末增加x萬元,同比增加x萬元。上半年末,我支行累計實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元,營業(yè)支出x萬元,實現(xiàn)盈利x萬元,同比增加x萬元。從上半年各項業(yè)務(wù)指標運行情況來看,今年以來,我市存、貸款規(guī)模持續(xù)擴大,結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,經(jīng)營效益持續(xù)提高,新業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)加快,資金營運能力持續(xù)增強。
2.中間業(yè)務(wù)取得新進展。我支行根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息,針對性開發(fā)目標客戶,對保險業(yè)務(wù)、代銷基金、代銷理財、工資、養(yǎng)老金等中間業(yè)務(wù)上加大宣傳,通過支行電視滾動字幕宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高支行各項主要業(yè)務(wù)的知名度。在上半年的各項中間業(yè)務(wù)中,我行業(yè)務(wù)完成情況良好,其中保險完成x萬元;代銷基金完成x萬元;代銷理財完成x萬元,工資、養(yǎng)老金x萬元。(尊敬的會員,您好,此段的中間業(yè)務(wù),請根據(jù)你行的實際情況進行修改)
在上半年的`各項工作中,我支行雖然采取了一系列的創(chuàng)新思維措施,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于有目標的客戶群體也沒有找到合適的介入機會。第三,關(guān)于“三農(nóng)”方面的業(yè)務(wù),做的不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年將繼續(xù)貫徹落實上級行工作要求,以市行20xx年度xx支行各項業(yè)務(wù)計劃為目標,以支行經(jīng)濟效益為中心,以科學發(fā)展為第一要務(wù),把握我市農(nóng)村市場機遇,迅速壯大我支行業(yè)務(wù)規(guī)模,正確處理好與各單位的合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保20xx年全年各項業(yè)務(wù)目標的全面完成。
1、超常發(fā)展,迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模
為進一步強化農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè),著力緩解我縣“三農(nóng)”和中小企業(yè)貸款難問題,結(jié)合我支行信貸業(yè)務(wù)特點,加強措施,迅速壯大信貸業(yè)務(wù)規(guī)模。支行各部門要統(tǒng)一思想,提高認識,上下聯(lián)動,積極支持開展信貸業(yè)務(wù),有效解決農(nóng)民和中小企業(yè)融資難的問題。
一是要高度重視,做大小額信貸業(yè)務(wù)。我支行要把開展小額信貸業(yè)務(wù),要結(jié)合目前特殊的宏觀經(jīng)濟形勢,把金融工作擺在突出重要位置,積極開展調(diào)查研究,切實加強政、銀、企的溝通,在工作中要提供便利,搞好配合,為我支行的小額信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二是要搞好協(xié)調(diào),做強商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。要積極發(fā)展有市場、有訂單、有效益、有前景的企業(yè)客戶,幫助企業(yè)客戶解決發(fā)展融資難、貸款難的問題。
三是要主動營銷,做好二手房貸款業(yè)務(wù)。要推出二手房貸款優(yōu)惠政策,適當放寬二手房貸款準入條件,從方便客戶著手,進一步簡化貸款手續(xù),向購房戶和二手房合作中介機構(gòu)提供更全面、便捷的金融服務(wù),降低自身門檻,助推支行二手房業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強合作,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展
充分發(fā)揮支行中間業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢:營業(yè)時間長、貼近社會的特點,把握機遇,與保險、證券、信托等金融機構(gòu)加強合作,實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是強化柜臺營銷,進一步壯大保險業(yè)務(wù)規(guī)模。積極與各家保險公司溝通,爭取適銷的險種和有利政策,制定切實可行的保險方案,適實開展競賽活動,激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。充分抓住柜臺陣地,耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識,激發(fā)他們購買保險欲望,提高服務(wù)質(zhì)量,堅持誠信經(jīng)營,避免誤導客戶,維護客戶利益。
二是重點針對農(nóng)村市場需求,進一步提升營銷代銷基金業(yè)務(wù)力度。從中短期來看以銷售股票型基金為主,但考慮到市場風險,根據(jù)市場情況變化,調(diào)整保本、債券及貨幣型產(chǎn)品的營銷力度。此外,針對農(nóng)村市場的需求,支行也應(yīng)會同相關(guān)機構(gòu)研發(fā)合適的農(nóng)村金融代銷產(chǎn)品。
三是著力開發(fā)靈活配置,積極發(fā)展代銷理財產(chǎn)品。根據(jù)投資者理財觀念的演變,配置靈活的理財產(chǎn)品,逐步降低風險水平,免除投資者不斷更換基金產(chǎn)品的煩惱,配置符合養(yǎng)老、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產(chǎn)品。做大中長期理財產(chǎn)品,鼓勵投資者長期持有基金,有助于降低基金的流動性管理成本,從而提高總體預(yù)期收益水平。
四是加強企事業(yè)單位合作,促進工資、養(yǎng)老金規(guī)模。加強與理企、事業(yè)單位合作工資發(fā)放,加強與勞動和社會保障局合作養(yǎng)老金發(fā)放。從賬戶資金變動規(guī)律可以發(fā)現(xiàn),工資和養(yǎng)老金會形成兩部分資金:一部分是滯留資金,一部分是沉淀資金。兩部分資金形成的收益不同。我們應(yīng)大力延長沉淀資金的穩(wěn)定期,形成銀行收益。
四是繼續(xù)保持與各大電信運營商的深化與合作,重點抓聯(lián)通放號,嘗試移動放號。繼續(xù)推廣郵政“商易通”和“綠卡”業(yè)務(wù)品牌,擴大代收費業(yè)務(wù)規(guī)模。努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務(wù),逐步發(fā)展機票和銷售業(yè)務(wù),促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。
20xx年下半年的工作任務(wù)仍十分艱巨和繁重,在xx郵政儲蓄支行運營和改革深入的關(guān)鍵時期,支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統(tǒng)一安排和部署,堅持科學發(fā)展,堅定信心,迎難而上,為全面完成20xx年各項工作任務(wù),再創(chuàng)xx郵政儲蓄支行事業(yè)新輝煌而努力奮斗。