計(jì)劃是我們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)和規(guī)劃未來時(shí)所制定的具體行動(dòng)方案。計(jì)劃的實(shí)施需要制定明確的時(shí)間表和里程碑，以便監(jiān)督和評(píng)估進(jìn)展。范文中的計(jì)劃制定包含了目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配、時(shí)間安排和執(zhí)行跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇一
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;。
2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;。
10月至12月：
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇二
1、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。
2、在人生舞臺(tái)上，從不給落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。
3、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生。
4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
5、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點(diǎn)。
6、比我強(qiáng)大的人都在努力我還有什么理由不拼命。
7、成功最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。
8、生命不要求我們成為最好的，只要求我們做最大努力。
9、瀑布是江河走投無路時(shí)創(chuàng)造的奇跡。
10、關(guān)心自己的靈魂，從來不早，也不會(huì)晚。
11、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。
12、別人能做到的事情，我也能做到。
13、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。
14、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。
15、你希望掌握永恒，那你必須控制現(xiàn)在。
16、我要努力，以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)初否定我的人面前。
17、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。
18、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，終能收獲別人收獲不到的收獲。
19、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。
20、生命如同一根火柴，只有磨礪才會(huì)跳躍出燦爛的火花。
21、如果你曾經(jīng)把失敗當(dāng)成清醒劑，就千萬別讓成功變成迷魂湯。
22、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
23、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
24、命運(yùn)如同手中的掌紋，無論多曲折，終掌握在自己手中。
25、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。
26、更新你的思想，你就能獲得新生。
27、生命不是要超越別人，而是要超越自己。
28、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。
29、沒有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人去努力。
30、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
31、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度。
32、美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激。
33、當(dāng)你再也沒有什么可以失去的時(shí)候，就是你開始得到的時(shí)候。
34、立志是事業(yè)的大門，工作是登門入室的的旅途。
35、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花。
36、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計(jì)劃吧!
37、寒冷到了極致時(shí)，太陽就要光臨。
38、人生最精彩的不是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的瞬間，而是堅(jiān)持夢(mèng)想的過程。
39、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。
40、學(xué)會(huì)忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間。
41、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)，越努力，越幸運(yùn)。
42、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
43、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。
44、其實(shí)輸并不可怕，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對(duì)世界。
45、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
46、你可以看不慣一些東西，但是你應(yīng)該學(xué)會(huì)接受——如果你沒法改變那一切的話。
47、人們似乎每天在接受命運(yùn)的安排，實(shí)際上人們每天在安排著自己的命運(yùn)。
48、在我們了解什么是生命之前，我們已將它消磨了一半。
49、每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天。
50、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。
51、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。
52、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
53、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸，就永遠(yuǎn)不會(huì)鋒利。
54、微笑是我們心靈的最真誠傾訴，是在困難面前最好的良藥。
55、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。
56、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。
57、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。
58、因?yàn)槟贻p我們一無所有，也正因?yàn)槟贻p我們將擁有一切。
59、不能埋怨社會(huì)的不公，既然老天沒給你你想要的，就要自己去爭(zhēng)取。
60、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心，你放不下。
61、命運(yùn)，你殘忍的訴說著我的悲痛。
62、每個(gè)人都會(huì)累，沒人能為你承擔(dān)所有悲傷，人總有一段時(shí)間要學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大。
63、一個(gè)一味沉溺于往事的人，是不能張開雙臂去擁抱今天的。
64、不要沉溺于過去，不要幻想未來，集中精力，過好眼下的每一分每一秒!
65、上帝從不抱怨人們的愚昧，人們卻抱怨上帝的不公平。
66、沒有人會(huì)讓你輸，除非你不想贏。
67、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰，但是他將永遠(yuǎn)的擁有失敗。
68、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。
關(guān)于改變勵(lì)志名言。
1、凡事不要說“我不會(huì)”或“不可能”，因?yàn)槟愀具€沒有去做!
2、這世界總有比咱們悲慘的人，能為別人服務(wù)比被服務(wù)的人有福。
3、心要像明月一樣，有水就有月，心要像天空一樣，云開見青天。
4、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
5、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐，當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。
6、生命對(duì)某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。
7、常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人，會(huì)生活的比較煩惱。
8、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。
9、人的生命似洪水在奔流，不遇著島嶼、暗礁，難以激起美麗的浪花。
10、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。
11、一切變化，都是值得思考的奇跡，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡。
12、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。
13、在一個(gè)崇高的目標(biāo)支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。
14、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);不行動(dòng)則是停滯與萎縮。
15、進(jìn)步，意味著目標(biāo)不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。
16、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。
17、幸運(yùn)之神的降臨，往往只是因?yàn)槟愣嗫戳艘谎郏嘞肓艘幌?，多走了一步?BR> 18、只有很好的改變了自己，自己的人生才會(huì)越來越順利，道路才會(huì)越走越寬廣。
19、你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)。不滿人家，是苦了你自己。
20、人啊，最大的敵人總是自己，戰(zhàn)勝了自己的不足，你就是徹徹底底的勝利者!
21、一個(gè)常?？磩e人缺點(diǎn)的人，自己本身就不夠好，因?yàn)樗麤]有時(shí)間檢討他自己。
22、忌妒別人，不會(huì)給自己增加任何的好處;忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
23、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。
24、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格!
25、沒有壓力的生活就會(huì)空虛;沒有壓力的青春就會(huì)枯萎;沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。
26、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。
27、一個(gè)人要在這個(gè)世界上立足，社會(huì)中生存，最好的方法就是不斷地學(xué)習(xí)與改變自己。
28、學(xué)著改變自己，因?yàn)樽约哼€不完善，還有很多缺點(diǎn)需要去改，還有很多壞習(xí)慣去改。
29、學(xué)如逆水行舟，逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋，此日足可惜，吾輩更應(yīng)惜秒音。
30、所謂人生，是一刻也不停地變化著的。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強(qiáng)大、擴(kuò)大。
31、不要刻意去猜測(cè)他人的想法，如果你沒有智慧與經(jīng)驗(yàn)的正確判斷，通常都會(huì)有錯(cuò)誤的。
32、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會(huì)退去的余香。
33、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。
34、性格，既不堅(jiān)固也不是一成不變，而是活動(dòng)變化著的，和我們的**一樣也可能會(huì)生病。
35、當(dāng)你快樂時(shí)，你要想，這快樂不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí)，你要想，這痛苦也不是永恒的。
36、為了讓生活更美好，我們一直在改變世界，但有時(shí)更需要改變的是我們自己，我們的內(nèi)心。
37、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。
38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。
39、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。
40、為什么當(dāng)初不好好珍惜時(shí)間，現(xiàn)在真的一切都晚了，再后悔還來得及嗎?今天，把握好今天!
41、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
42、每個(gè)人的心里都有一只虎，一頭豬，一頭驢和一只夜鶯。它們不均勻的活動(dòng)引起人們性格的變化。
43、若想改變?nèi)松紫纫淖兾覀冏约?。而改變我們自己，首先要正確的認(rèn)識(shí)自己，敢于否定自己。
44、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因?yàn)?，?qǐng)記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。
45、荒廢永遠(yuǎn)沒有盡頭，你可以一天天荒廢，但是當(dāng)你后悔時(shí)，你再想挽回，就已經(jīng)晚了，真的晚了!
46、絕對(duì)美的標(biāo)準(zhǔn)是不存在的，并且也不可能存在。人們對(duì)美的概念在歷史發(fā)展過程中無疑地變化著。
47、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
48、也許每個(gè)人都會(huì)在經(jīng)歷過某些變化后，學(xué)著慢慢的改變，慢慢的成長(zhǎng)，然后放下所有的驕傲與固執(zhí)。
49、兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。成功男人的失敗，敗在女人身上。男人的意志是被女人磨滅的!
50、改變自己，以積極的心態(tài)面對(duì)一切，才能在困境尋找突破，才能找到提高自己、發(fā)展自己的更好途徑。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇三
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
1、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;。
2、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2、區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
6、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;。
7、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的.犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
1、代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
3、對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
4、避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇四
在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應(yīng)該實(shí)行針對(duì)性的措施，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。
針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過科學(xué)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。
（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。
（1)實(shí)行首問責(zé)任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。酒店的首問責(zé)任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對(duì)賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。
推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。
（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在酒店期間，顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的酒店，關(guān)鍵時(shí)刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。
（3)對(duì)員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會(huì)提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再做好此項(xiàng)工作。做好成本控制，減少浪費(fèi)資源。
（4)走動(dòng)管理。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇五
以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。
3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力。
1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。
3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。
4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。
3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。
2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。
2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。
3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設(shè)好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。1、站在前沿制......
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇六
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶，總有一天我們會(huì)做得更好。
為了更好的開展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
首先，先從我們工作中做的好的那面說起吧。
第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書寫到計(jì)劃工作本上，每一天都沒有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的去完成，還是值得鼓勵(lì)的。
其次，再說說我們這一周以來存在的不足吧。
第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因等等問題，才能使我們不斷的提高。
第三，工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。
第四，平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候，我們的銷售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問題不能夠靈活應(yīng)用，沒有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶問的死死的，在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。
第一、就是在接待客戶時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶是否有意向購買，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真介紹小講。
第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
第三、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性，讓客戶更加的相信我們，從而讓客戶達(dá)到滿意。
第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問題，找出我們?cè)阡N售過程中做的不到位的地方，從而為客戶挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購買我們的房子。
第五、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!
什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇七
物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。
（一）人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二）品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇八
作為一個(gè)物業(yè)主管，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面。
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年工作計(jì)劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、_項(xiàng)目。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定xxx_華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案xxx及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎(chǔ)。
三、_項(xiàng)目。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
四、_項(xiàng)目。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇九
這是一次活動(dòng)和習(xí)作聯(lián)系起來的習(xí)作練習(xí)，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學(xué)寫。習(xí)作的重點(diǎn)是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個(gè)小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習(xí)作做好準(zhǔn)備工作。
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?1世紀(jì)是信息和創(chuàng)新的時(shí)代，時(shí)代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導(dǎo)學(xué)生寫好這次手工制作活動(dòng)。
一、出示原型，激發(fā)興趣。
人們?cè)趧?chuàng)造想象時(shí)，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。
絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認(rèn)為：一切知識(shí)都是從感官知覺開始的。學(xué)生對(duì)外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個(gè)體對(duì)事物的需要，興趣及個(gè)體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢(shì)階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學(xué)生眼前，很容易引起他們強(qiáng)烈的注意力，如在教學(xué)《制作香袋》時(shí)，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學(xué)生被它們吸引住了，為教學(xué)地順利開展創(chuàng)設(shè)了情境。
二、拆裝原型，激發(fā)欲望。
好奇的心是神圣的，是科學(xué)發(fā)明的巨大的動(dòng)力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W(xué)生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時(shí)代的學(xué)生，沒有習(xí)慣因素和思維定勢(shì)的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導(dǎo)老師借助原型，指導(dǎo)學(xué)生通過解剖原型，分析構(gòu)造原型的原理，讓他們?cè)诓鹧b中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。
如《制作香袋》，讓學(xué)生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號(hào)，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復(fù)原，要求把拆開后的散件裝回復(fù)原，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復(fù)原裝好。
三、模仿原型，體驗(yàn)成功。
創(chuàng)造是從模仿能力的基礎(chǔ)發(fā)展起來的，人的活動(dòng)一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ)，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要指導(dǎo)學(xué)生模仿原型構(gòu)造，進(jìn)行自我操作實(shí)踐。心理學(xué)家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強(qiáng)滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個(gè)學(xué)生能體驗(yàn)成功喜悅，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲望。”一個(gè)著名的心理學(xué)家說得好：“成功，是靠成功推動(dòng)的。”在拆裝結(jié)束后，學(xué)生頭腦中已具有較模糊的結(jié)構(gòu)原理輪廓。因此，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動(dòng)，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識(shí)地讓學(xué)生模仿原型進(jìn)行制作。
如教學(xué)《縫制香袋》中，輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解，這位學(xué)生平時(shí)自理能力極差，早晨起床也要?jiǎng)e人幫助。于是輔導(dǎo)老師就耐心地講解難點(diǎn)，反復(fù)演示了幾遍。然后他大膽動(dòng)手，對(duì)他放低要求，低起點(diǎn)、耐心指導(dǎo)，不斷對(duì)他取得的小成績(jī)于以肯定與表揚(yáng)，最后他終于親手縫好了一個(gè)香袋，開心地笑了。
四、大膽創(chuàng)新，革新原理。
創(chuàng)新，對(duì)。
[1]?[2]。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十
對(duì)所有的定制件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，制定公司和供應(yīng)商統(tǒng)一的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、結(jié)合公司實(shí)際情況的、與供應(yīng)商進(jìn)行了充分溝通的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
第二步、公司外檢。
公司iqc不定期地供應(yīng)商處，對(duì)供應(yīng)商fqc已經(jīng)檢測(cè)ok的成品實(shí)施檢驗(yàn)，頻率可以是3-6天一次。在實(shí)施的過程中，iqc和sqe不僅能為供應(yīng)商提出許多要求、而且也能夠幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)很多問題（比如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力、公司的技術(shù)要求、應(yīng)對(duì)公司太短的貨期的對(duì)策）。
結(jié)果可以做一下用途：
第三步、供應(yīng)商自檢。
此時(shí)，可以要求供應(yīng)商固定若干質(zhì)量人員，專職為公司服務(wù)。即“供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員相當(dāng)于公司的質(zhì)量人員，但供應(yīng)商發(fā)工資，他們受公司質(zhì)量人員指揮。
供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員除了可以專職成為公司fqc外，此時(shí)還可以按我們的要求稽查供應(yīng)商的品質(zhì)體系。
第四步、實(shí)施免檢。
當(dāng)供應(yīng)商自檢階段，供應(yīng)商的質(zhì)量水平達(dá)到了很高水平以后，當(dāng)公司和供應(yīng)商都對(duì)物料品質(zhì)充滿信心時(shí)，當(dāng)供應(yīng)商連續(xù)送貨10~20批次物料，公司iqc檢驗(yàn)都合格時(shí)，我們可以對(duì)供應(yīng)商的物料實(shí)施免檢。
免檢需要與供應(yīng)商簽訂免檢協(xié)議（大致內(nèi)容：實(shí)施免檢的供應(yīng)商可以享受公司優(yōu)先收貨、招標(biāo)優(yōu)惠等優(yōu)惠政策；但免檢物料如果在公司生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)問題或市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，罰款也很重），因此，免檢其實(shí)是更嚴(yán)格的檢驗(yàn)。
物料實(shí)施免檢，是公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)施采購技術(shù)（jit/vmi）的基礎(chǔ)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十一
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營(yíng)造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀。《質(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動(dòng)，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。
落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。
3、強(qiáng)化走動(dòng)管理。
飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
5、做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理。
每月在飯店召開的月分析會(huì)上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析傾向性的問題，提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。
6、評(píng)選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范，組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動(dòng)作用。
7、出臺(tái)《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。在綜合能力”等級(jí)的評(píng)價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng)。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：
“熱情服務(wù)”：在對(duì)客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語、主動(dòng)、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動(dòng)、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動(dòng)、準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意愿或需求，通過自己的行動(dòng)，達(dá)到對(duì)方的滿意。
“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動(dòng)腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。
“信息提供”：向上級(jí)提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應(yīng)變能力”：對(duì)突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng)，使客人滿意。
8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動(dòng)。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中，采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的感性認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。
9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”，開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄，在員工中營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn)；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十二
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;。
1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;。
2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;。
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;。
10月至12月：
1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;。
4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十三
自20xx年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,__小區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,__小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來開展工作,主要工作計(jì)劃有:。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:。
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年__小區(qū)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十四
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”，電信客服工作計(jì)劃。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失，工作計(jì)劃《電信客服工作計(jì)劃》。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著____經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。
根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的.各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇一
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;。
2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;。
10月至12月：
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇二
1、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。
2、在人生舞臺(tái)上，從不給落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。
3、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生。
4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
5、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點(diǎn)。
6、比我強(qiáng)大的人都在努力我還有什么理由不拼命。
7、成功最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。
8、生命不要求我們成為最好的，只要求我們做最大努力。
9、瀑布是江河走投無路時(shí)創(chuàng)造的奇跡。
10、關(guān)心自己的靈魂，從來不早，也不會(huì)晚。
11、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。
12、別人能做到的事情，我也能做到。
13、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。
14、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。
15、你希望掌握永恒，那你必須控制現(xiàn)在。
16、我要努力，以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)初否定我的人面前。
17、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。
18、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，終能收獲別人收獲不到的收獲。
19、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。
20、生命如同一根火柴，只有磨礪才會(huì)跳躍出燦爛的火花。
21、如果你曾經(jīng)把失敗當(dāng)成清醒劑，就千萬別讓成功變成迷魂湯。
22、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
23、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
24、命運(yùn)如同手中的掌紋，無論多曲折，終掌握在自己手中。
25、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。
26、更新你的思想，你就能獲得新生。
27、生命不是要超越別人，而是要超越自己。
28、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。
29、沒有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人去努力。
30、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
31、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度。
32、美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激。
33、當(dāng)你再也沒有什么可以失去的時(shí)候，就是你開始得到的時(shí)候。
34、立志是事業(yè)的大門，工作是登門入室的的旅途。
35、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花。
36、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計(jì)劃吧!
37、寒冷到了極致時(shí)，太陽就要光臨。
38、人生最精彩的不是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的瞬間，而是堅(jiān)持夢(mèng)想的過程。
39、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。
40、學(xué)會(huì)忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間。
41、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)，越努力，越幸運(yùn)。
42、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
43、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。
44、其實(shí)輸并不可怕，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對(duì)世界。
45、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
46、你可以看不慣一些東西，但是你應(yīng)該學(xué)會(huì)接受——如果你沒法改變那一切的話。
47、人們似乎每天在接受命運(yùn)的安排，實(shí)際上人們每天在安排著自己的命運(yùn)。
48、在我們了解什么是生命之前，我們已將它消磨了一半。
49、每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天。
50、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。
51、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。
52、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
53、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸，就永遠(yuǎn)不會(huì)鋒利。
54、微笑是我們心靈的最真誠傾訴，是在困難面前最好的良藥。
55、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。
56、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。
57、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。
58、因?yàn)槟贻p我們一無所有，也正因?yàn)槟贻p我們將擁有一切。
59、不能埋怨社會(huì)的不公，既然老天沒給你你想要的，就要自己去爭(zhēng)取。
60、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心，你放不下。
61、命運(yùn)，你殘忍的訴說著我的悲痛。
62、每個(gè)人都會(huì)累，沒人能為你承擔(dān)所有悲傷，人總有一段時(shí)間要學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大。
63、一個(gè)一味沉溺于往事的人，是不能張開雙臂去擁抱今天的。
64、不要沉溺于過去，不要幻想未來，集中精力，過好眼下的每一分每一秒!
65、上帝從不抱怨人們的愚昧，人們卻抱怨上帝的不公平。
66、沒有人會(huì)讓你輸，除非你不想贏。
67、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰，但是他將永遠(yuǎn)的擁有失敗。
68、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。
關(guān)于改變勵(lì)志名言。
1、凡事不要說“我不會(huì)”或“不可能”，因?yàn)槟愀具€沒有去做!
2、這世界總有比咱們悲慘的人，能為別人服務(wù)比被服務(wù)的人有福。
3、心要像明月一樣，有水就有月，心要像天空一樣，云開見青天。
4、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
5、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐，當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。
6、生命對(duì)某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。
7、常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人，會(huì)生活的比較煩惱。
8、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。
9、人的生命似洪水在奔流，不遇著島嶼、暗礁，難以激起美麗的浪花。
10、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。
11、一切變化，都是值得思考的奇跡，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡。
12、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。
13、在一個(gè)崇高的目標(biāo)支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。
14、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);不行動(dòng)則是停滯與萎縮。
15、進(jìn)步，意味著目標(biāo)不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。
16、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。
17、幸運(yùn)之神的降臨，往往只是因?yàn)槟愣嗫戳艘谎郏嘞肓艘幌?，多走了一步?BR> 18、只有很好的改變了自己，自己的人生才會(huì)越來越順利，道路才會(huì)越走越寬廣。
19、你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)。不滿人家，是苦了你自己。
20、人啊，最大的敵人總是自己，戰(zhàn)勝了自己的不足，你就是徹徹底底的勝利者!
21、一個(gè)常?？磩e人缺點(diǎn)的人，自己本身就不夠好，因?yàn)樗麤]有時(shí)間檢討他自己。
22、忌妒別人，不會(huì)給自己增加任何的好處;忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
23、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。
24、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格!
25、沒有壓力的生活就會(huì)空虛;沒有壓力的青春就會(huì)枯萎;沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。
26、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。
27、一個(gè)人要在這個(gè)世界上立足，社會(huì)中生存，最好的方法就是不斷地學(xué)習(xí)與改變自己。
28、學(xué)著改變自己，因?yàn)樽约哼€不完善，還有很多缺點(diǎn)需要去改，還有很多壞習(xí)慣去改。
29、學(xué)如逆水行舟，逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋，此日足可惜，吾輩更應(yīng)惜秒音。
30、所謂人生，是一刻也不停地變化著的。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強(qiáng)大、擴(kuò)大。
31、不要刻意去猜測(cè)他人的想法，如果你沒有智慧與經(jīng)驗(yàn)的正確判斷，通常都會(huì)有錯(cuò)誤的。
32、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會(huì)退去的余香。
33、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。
34、性格，既不堅(jiān)固也不是一成不變，而是活動(dòng)變化著的，和我們的**一樣也可能會(huì)生病。
35、當(dāng)你快樂時(shí)，你要想，這快樂不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí)，你要想，這痛苦也不是永恒的。
36、為了讓生活更美好，我們一直在改變世界，但有時(shí)更需要改變的是我們自己，我們的內(nèi)心。
37、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。
38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。
39、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。
40、為什么當(dāng)初不好好珍惜時(shí)間，現(xiàn)在真的一切都晚了，再后悔還來得及嗎?今天，把握好今天!
41、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
42、每個(gè)人的心里都有一只虎，一頭豬，一頭驢和一只夜鶯。它們不均勻的活動(dòng)引起人們性格的變化。
43、若想改變?nèi)松紫纫淖兾覀冏约?。而改變我們自己，首先要正確的認(rèn)識(shí)自己，敢于否定自己。
44、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因?yàn)?，?qǐng)記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。
45、荒廢永遠(yuǎn)沒有盡頭，你可以一天天荒廢，但是當(dāng)你后悔時(shí)，你再想挽回，就已經(jīng)晚了，真的晚了!
46、絕對(duì)美的標(biāo)準(zhǔn)是不存在的，并且也不可能存在。人們對(duì)美的概念在歷史發(fā)展過程中無疑地變化著。
47、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
48、也許每個(gè)人都會(huì)在經(jīng)歷過某些變化后，學(xué)著慢慢的改變，慢慢的成長(zhǎng)，然后放下所有的驕傲與固執(zhí)。
49、兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。成功男人的失敗，敗在女人身上。男人的意志是被女人磨滅的!
50、改變自己，以積極的心態(tài)面對(duì)一切，才能在困境尋找突破，才能找到提高自己、發(fā)展自己的更好途徑。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇三
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
1、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;。
2、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2、區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
6、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;。
7、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的.犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
1、代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
3、對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
4、避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇四
在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應(yīng)該實(shí)行針對(duì)性的措施，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。
針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過科學(xué)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。
（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。
（1)實(shí)行首問責(zé)任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。酒店的首問責(zé)任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對(duì)賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。
推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。
（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在酒店期間，顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的酒店，關(guān)鍵時(shí)刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。
（3)對(duì)員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會(huì)提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再做好此項(xiàng)工作。做好成本控制，減少浪費(fèi)資源。
（4)走動(dòng)管理。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇五
以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。
3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力。
1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。
3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。
4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。
3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。
2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。
2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。
3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設(shè)好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。1、站在前沿制......
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇六
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶，總有一天我們會(huì)做得更好。
為了更好的開展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
首先，先從我們工作中做的好的那面說起吧。
第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書寫到計(jì)劃工作本上，每一天都沒有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的去完成，還是值得鼓勵(lì)的。
其次，再說說我們這一周以來存在的不足吧。
第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因等等問題，才能使我們不斷的提高。
第三，工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。
第四，平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候，我們的銷售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問題不能夠靈活應(yīng)用，沒有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶問的死死的，在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。
第一、就是在接待客戶時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶是否有意向購買，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真介紹小講。
第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
第三、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性，讓客戶更加的相信我們，從而讓客戶達(dá)到滿意。
第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問題，找出我們?cè)阡N售過程中做的不到位的地方，從而為客戶挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購買我們的房子。
第五、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!
什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇七
物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。
（一）人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二）品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇八
作為一個(gè)物業(yè)主管，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面。
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年工作計(jì)劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、_項(xiàng)目。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定xxx_華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案xxx及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎(chǔ)。
三、_項(xiàng)目。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
四、_項(xiàng)目。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇九
這是一次活動(dòng)和習(xí)作聯(lián)系起來的習(xí)作練習(xí)，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學(xué)寫。習(xí)作的重點(diǎn)是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個(gè)小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習(xí)作做好準(zhǔn)備工作。
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?1世紀(jì)是信息和創(chuàng)新的時(shí)代，時(shí)代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導(dǎo)學(xué)生寫好這次手工制作活動(dòng)。
一、出示原型，激發(fā)興趣。
人們?cè)趧?chuàng)造想象時(shí)，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。
絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認(rèn)為：一切知識(shí)都是從感官知覺開始的。學(xué)生對(duì)外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個(gè)體對(duì)事物的需要，興趣及個(gè)體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢(shì)階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學(xué)生眼前，很容易引起他們強(qiáng)烈的注意力，如在教學(xué)《制作香袋》時(shí)，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學(xué)生被它們吸引住了，為教學(xué)地順利開展創(chuàng)設(shè)了情境。
二、拆裝原型，激發(fā)欲望。
好奇的心是神圣的，是科學(xué)發(fā)明的巨大的動(dòng)力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W(xué)生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時(shí)代的學(xué)生，沒有習(xí)慣因素和思維定勢(shì)的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導(dǎo)老師借助原型，指導(dǎo)學(xué)生通過解剖原型，分析構(gòu)造原型的原理，讓他們?cè)诓鹧b中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。
如《制作香袋》，讓學(xué)生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號(hào)，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復(fù)原，要求把拆開后的散件裝回復(fù)原，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復(fù)原裝好。
三、模仿原型，體驗(yàn)成功。
創(chuàng)造是從模仿能力的基礎(chǔ)發(fā)展起來的，人的活動(dòng)一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ)，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要指導(dǎo)學(xué)生模仿原型構(gòu)造，進(jìn)行自我操作實(shí)踐。心理學(xué)家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強(qiáng)滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個(gè)學(xué)生能體驗(yàn)成功喜悅，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲望。”一個(gè)著名的心理學(xué)家說得好：“成功，是靠成功推動(dòng)的。”在拆裝結(jié)束后，學(xué)生頭腦中已具有較模糊的結(jié)構(gòu)原理輪廓。因此，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動(dòng)，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識(shí)地讓學(xué)生模仿原型進(jìn)行制作。
如教學(xué)《縫制香袋》中，輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解，這位學(xué)生平時(shí)自理能力極差，早晨起床也要?jiǎng)e人幫助。于是輔導(dǎo)老師就耐心地講解難點(diǎn)，反復(fù)演示了幾遍。然后他大膽動(dòng)手，對(duì)他放低要求，低起點(diǎn)、耐心指導(dǎo)，不斷對(duì)他取得的小成績(jī)于以肯定與表揚(yáng)，最后他終于親手縫好了一個(gè)香袋，開心地笑了。
四、大膽創(chuàng)新，革新原理。
創(chuàng)新，對(duì)。
[1]?[2]。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十
對(duì)所有的定制件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，制定公司和供應(yīng)商統(tǒng)一的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、結(jié)合公司實(shí)際情況的、與供應(yīng)商進(jìn)行了充分溝通的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
第二步、公司外檢。
公司iqc不定期地供應(yīng)商處，對(duì)供應(yīng)商fqc已經(jīng)檢測(cè)ok的成品實(shí)施檢驗(yàn)，頻率可以是3-6天一次。在實(shí)施的過程中，iqc和sqe不僅能為供應(yīng)商提出許多要求、而且也能夠幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)很多問題（比如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力、公司的技術(shù)要求、應(yīng)對(duì)公司太短的貨期的對(duì)策）。
結(jié)果可以做一下用途：
第三步、供應(yīng)商自檢。
此時(shí)，可以要求供應(yīng)商固定若干質(zhì)量人員，專職為公司服務(wù)。即“供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員相當(dāng)于公司的質(zhì)量人員，但供應(yīng)商發(fā)工資，他們受公司質(zhì)量人員指揮。
供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員除了可以專職成為公司fqc外，此時(shí)還可以按我們的要求稽查供應(yīng)商的品質(zhì)體系。
第四步、實(shí)施免檢。
當(dāng)供應(yīng)商自檢階段，供應(yīng)商的質(zhì)量水平達(dá)到了很高水平以后，當(dāng)公司和供應(yīng)商都對(duì)物料品質(zhì)充滿信心時(shí)，當(dāng)供應(yīng)商連續(xù)送貨10~20批次物料，公司iqc檢驗(yàn)都合格時(shí)，我們可以對(duì)供應(yīng)商的物料實(shí)施免檢。
免檢需要與供應(yīng)商簽訂免檢協(xié)議（大致內(nèi)容：實(shí)施免檢的供應(yīng)商可以享受公司優(yōu)先收貨、招標(biāo)優(yōu)惠等優(yōu)惠政策；但免檢物料如果在公司生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)問題或市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，罰款也很重），因此，免檢其實(shí)是更嚴(yán)格的檢驗(yàn)。
物料實(shí)施免檢，是公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)施采購技術(shù)（jit/vmi）的基礎(chǔ)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十一
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營(yíng)造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀。《質(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動(dòng)，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。
落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。
3、強(qiáng)化走動(dòng)管理。
飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
5、做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理。
每月在飯店召開的月分析會(huì)上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析傾向性的問題，提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。
6、評(píng)選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范，組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動(dòng)作用。
7、出臺(tái)《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。在綜合能力”等級(jí)的評(píng)價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng)。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：
“熱情服務(wù)”：在對(duì)客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語、主動(dòng)、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動(dòng)、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動(dòng)、準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意愿或需求，通過自己的行動(dòng)，達(dá)到對(duì)方的滿意。
“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動(dòng)腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。
“信息提供”：向上級(jí)提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應(yīng)變能力”：對(duì)突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng)，使客人滿意。
8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動(dòng)。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中，采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的感性認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。
9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”，開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄，在員工中營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn)；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十二
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;。
1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;。
2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;。
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;。
10月至12月：
1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;。
4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十三
自20xx年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,__小區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,__小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來開展工作,主要工作計(jì)劃有:。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:。
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年__小區(qū)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃提升篇十四
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”，電信客服工作計(jì)劃。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失，工作計(jì)劃《電信客服工作計(jì)劃》。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著____經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。
根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的.各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。