1.總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行總結(jié)與歸納。除了總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),還可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。雖然每個(gè)人的總結(jié)都不太一樣,但以下的范文或許能夠幫助你找到一些寫作的思路。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇一
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化,維護(hù)正常的工作秩序,樹立公司良好的對(duì)外形象,特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。
二、 適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工(包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員)。
三、 禮儀、禮貌規(guī)范
(一)語言規(guī)范
1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場(chǎng)的情況下必須說普通話。
2、交往語言:在處理對(duì)外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
3、電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,河北通慧熱力有限公司,請(qǐng)問〃〃〃〃〃〃”,語氣溫和,音量適中,不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵,以免影響工作秩序。
4、接待語言:接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用:“您好,請(qǐng)稍侯,請(qǐng)坐,我通報(bào)一下”等詞語,切勿說“不”。
5、職員間稱謂:職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
(二)行為規(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或記錄工作,若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間,嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行;職員會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng),節(jié)約水電,下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室,待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟垃圾,每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室,物品擺放整齊。
9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào),對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。
11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆,傷害他人。
16、員工對(duì)公司有意見和建議,可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映,但不得背后議論。
四、 儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服,如:顏色怪異,暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化,要求男員工上身著襯衣或t恤,下身著長褲(不允許著短褲、9分褲)皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長褲或裙裝(不允許著短褲、9分褲)著裝顏色不可太花哨,女員工穿裙子要過膝蓋,上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、 處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者,第一次口頭警告,第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范,一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的,公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者,公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者,經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。
5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者,公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二o一三年二月十一日
一、總則
1.為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化,維護(hù)正常的工作秩序,樹立公司良好的對(duì)外形象,特制定本規(guī)范。
2.公司行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的督導(dǎo)。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于四川精城建設(shè)有限責(zé)任公司員工。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
1.語言規(guī)范
1.1交往語言:在處理對(duì)外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、.再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
1.2電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,(公司名簡稱),請(qǐng)問”,語氣溫和,音量適中,不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵,以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在,則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告,對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,凡公司外來電一律待對(duì)方切斷電話后,自己再放話筒。
1.3接待語言:接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用:“您好,請(qǐng)稍候,請(qǐng)坐,我通報(bào)一下”等詞語,切勿說“不”。
1.4員工間稱謂:員工之間可稱呼職務(wù)或其姓名,年長者可稱呼某老師。
2.行為規(guī)范
2.1每位員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或解釋工作,無論何種原因,都不得與客人大聲爭(zhēng)吵,影響工作秩序;確屬委屈之事,應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,通過正常渠道向上反映。
接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起;如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。
2.3從座位上起立時(shí),動(dòng)作要輕,離位時(shí),將椅子輕輕推回原位,以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。
2.4行走步履不宜過大過急,禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑(緊急情況除外),上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行;員工會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
2.5員工到他人辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話;如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:“對(duì)不起,打擾一下”;非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
2.6公司員工上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。
2.7上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。
2.8所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。
2.9不得電話聊天或公話私打。
2.10未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料,不得隨意使用其他部門電腦。
2.11不管在公司還是在外單位都按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
2.12若非正常工作需要,中午用餐不允許飲酒。
四、儀容、儀表規(guī)范
1.著裝規(guī)定
1.1公司均按要求統(tǒng)一著裝,服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝(五月一日至十月一日)和冬季著裝(十月一日至次年五月一日)。
1.2男員工著裝要求:夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲,系領(lǐng)帶(領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張)、深色皮帶;穿深色襪子、黑色正裝皮鞋(不能穿涼皮鞋)
且鞋面不得破損,襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊;冬季著規(guī)定長袖白襯衣及西服套裝,長袖襯衣必須扣袖扣,系領(lǐng)帶、深色皮帶;穿深色襪子、黑色皮鞋,襯衣外應(yīng)直接著西裝,不得在襯衣外加毛衣;系好后長度為站立時(shí)領(lǐng)帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾;著三粒扣西服時(shí)一般系上面和中間兩粒扣子,如系一??蹌t系中間一粒;著兩??畚鞣r(shí),一般系上面一??郏綀?chǎng)合可將紐扣全系上;室外可套合適的深色外套。
1.3女員工著裝要求:夏季著短袖職業(yè)套裝,穿皮鞋(前不露趾,不得穿拖鞋),鞋面不得破損;冬季著職業(yè)套裝,穿皮鞋,不得穿高領(lǐng)毛衣,在室外可套合適的外套。
1.4節(jié)假日值班人員可著便裝上崗;凡出席公務(wù)活動(dòng)必須著工裝;著便裝時(shí)不得奇裝異服。
2.發(fā)型、配飾規(guī)定
2.1上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊,男職員不得染發(fā)(黑色除外),發(fā)長不過耳,不留胡須;女職員應(yīng)化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng),發(fā)型應(yīng)整潔,染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。
2.2所有員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。男士工牌佩戴:著西裝時(shí)佩帶于左翻領(lǐng)扣處;著襯衫時(shí)佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處,女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置。
2.3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物;左胸衣袋不得別放任何物品。
2.4只可戴一枚戒指(戒指不可夸張),項(xiàng)鏈不可露出工作服之外。
2.5上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類的耳飾。
2.6香水應(yīng)清新淡雅,不可濃烈、剌鼻。
3.個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定
3.1所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,保持口氣清新。
3.2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙,不得出現(xiàn)污垢。
3.3應(yīng)及時(shí)清潔和修剪指甲,不可藏有污垢,不能留長指甲,涂指甲油只限于透明色。
3.4皮鞋應(yīng)保持光亮,襪子要勤換洗,保證無破損。
五、處罰辦法
1.對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者,予以罰款人民幣10元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。
2.公司各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范,一月內(nèi)所屬部門員工違反規(guī)定超過三次的(含三次),行政部有權(quán)對(duì)該部門經(jīng)理處以罰款人民幣50元。
3.行政部在對(duì)各部門的督導(dǎo)中,若一次性發(fā)現(xiàn)公司員工違反規(guī)定超過公司人數(shù)30%的,行政部經(jīng)理自行處以人民幣50元的罰款。
六、附表
1.《處罰單》
一、目的
為規(guī)范員工日常行為,不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng),并通過每個(gè)員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象,特制定本行為規(guī)范。
二、適用范圍
本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工
三、規(guī)范內(nèi)容
公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào);有事請(qǐng)假,并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。
2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食,看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說,做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙,吸煙者可至專門的吸煙處,保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外,工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關(guān)系,員工之間互相尊重,緊密合作,不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵,不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達(dá)崗位,做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備,下班離開前清理收拾好現(xiàn)場(chǎng)物品。
7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔,現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛護(hù)公共財(cái)物,不故意損壞和浪費(fèi),保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品,借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬。
10、上下班途中要遵守交通規(guī)則,騎摩托車要戴好安全頭盔,嚴(yán)禁酒后駕車。
11、進(jìn)入廠區(qū),做到兩人成行,三人成列,并靠右手邊行走。如果開車上下班,主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
儀表、著裝規(guī)范
12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服,一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心,不穿拖鞋,女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
辦公室行為規(guī)范
14、上班時(shí)不做與工作無關(guān)的私人事宜,工作時(shí)間盡量避免私人電話,不玩電腦游戲,不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天,不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無紙化辦公,員工應(yīng)充分利用公司建立的oa系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。
18、工作場(chǎng)所不打赤腳,不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣(包括袖口、領(lǐng)口、襟口)。
19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程,嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo),精心操作。
20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前,要自然站立,形態(tài)自然。
21、各級(jí)管理人員安排工作、與人交談要文明,不說粗話、臟話,不說不禮貌的口頭語。
22、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排,按時(shí)完成任務(wù),不無故拖延和拒絕上級(jí)安排的工作。
23、上級(jí)交辦的事情要迅速處理,遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào),并及時(shí)妥善處理,并及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。
24、獨(dú)立工作或出差時(shí),應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律,主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感,不許對(duì)待工作不積極,消極怠工,一味等、靠、抱怨,工作中推諉扯皮,找各種理由推脫或者觀望,逃避責(zé)任。
日常行為規(guī)范
26、對(duì)待客戶有禮有節(jié),一視同仁,坦誠守信,有諾必踐。對(duì)外交往時(shí),應(yīng)本著禮貌平等,熱情周到的原則,展示公司良好的對(duì)外形象,不可有過激的言行。在對(duì)外接待中,不鋪張浪費(fèi),不以公-款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù),真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù),不作假、不捏造。
28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作,提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn),對(duì)部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德,員工對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密,不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。
四、罰則:
本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。
山西龍建化工有限公司
公司員工日常行為規(guī)范
總則:為規(guī)范全體員工日常行為,保障公司工作秩序,維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境,加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí),樹立龍建誠信品牌,倡導(dǎo)節(jié)儉辦事行為,建立和諧部門關(guān)系,樹立良好對(duì)外形象,促進(jìn)公司的經(jīng)營與發(fā)展,特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進(jìn)行落實(shí)、獎(jiǎng)懲、公布。
一、適用范圍:
龍建公司全體員工
二、公司形象
1、禁止任何個(gè)人、部門做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或不利于公司發(fā)展的事情。
2、員工必須清楚了解公司的經(jīng)營范圍與管理架構(gòu),并能向客戶正確介紹公司情況。
三、員工行為規(guī)范
1、員工上班時(shí)間應(yīng)注重個(gè)人儀態(tài),著裝及修飾須大方得體,禁止穿拖鞋、背心;
2、在任何場(chǎng)合做到用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩;
5、嚴(yán)禁利用公司電腦做與工作無關(guān)的事情,如:聊天、玩游戲等;
6、所有員工上班期間嚴(yán)禁飲酒;(洽公例外)
7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,吸煙者罰款50元;(生產(chǎn)區(qū)域指行政大樓往后)
8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚,不得隨意停放在車間、宿舍等機(jī)動(dòng)車道或行人通過的地點(diǎn)。
公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范,對(duì)任何違反公司行為規(guī)范的行為,都要予以追究,給予書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
四、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,保持地面、桌面及辦公設(shè)備的整潔;
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每位員工須自覺保持公司的公共衛(wèi)生,愛護(hù)工作環(huán)境,保持清潔,如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范,予以書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
五、安全規(guī)范
3、員工下班前應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉自己辦公桌附近的窗戶;
員工應(yīng)時(shí)刻注意防火、防盜,嚴(yán)格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行,如有違反以上安全規(guī)范者,予以書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以50元以下的罰款。
六、客戶投訴處理辦法
客戶對(duì)本公司員工所提供的以下服務(wù)不滿,并通過各種方式提出投訴的,經(jīng)核查無正當(dāng)理由,以一個(gè)月內(nèi)第一投訴次罰款50元,第二次投訴罰款100元,三次以上投訴罰款150元的處罰處理,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
1、服務(wù)態(tài)度;
2、專業(yè)素質(zhì);
3、服務(wù)效率;
4、其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容。
七、考勤制度
為保障公司工作的有序進(jìn)行,加強(qiáng)公司考勤管理,特制定此管理制度。
1、作息時(shí)間安排 夏季:上午8:00-12:00,下午14:00-18:00; 冬季:上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00 (公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐,一旦發(fā)現(xiàn)罰款20元。)
2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度,嚴(yán)禁托人、代人打卡。如因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡,由辦公室登記上下班時(shí)間;生產(chǎn)一線工人在班組長處簽到。
3、上班時(shí)間臨時(shí)外出,須跟部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由及時(shí)間,如未說明,按照缺勤處理;
4、因公事預(yù)計(jì)遲到,須提前致電部門領(lǐng)導(dǎo)說明,未說明者按遲到處理:
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5、請(qǐng)假、出差(出差指一天以上)處理:
(1) 員工請(qǐng)假、出差須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須經(jīng)常務(wù)副總同意;
(2) 請(qǐng)假、出差須提前到辦公室填寫請(qǐng)假單、出差審批單,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交回辦公室保管,并在假后、出差完畢后及時(shí)銷假、報(bào)到。因特殊原因無法提前辦理請(qǐng)假、出差審批手續(xù),應(yīng)電話(短信)告知領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)須假滿或出差回公司后補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤者,視為曠工,每日罰款100元,連續(xù)3日曠工,視為自動(dòng)離職。
(5) 一個(gè)月內(nèi),員工無任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況,公司發(fā)放50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
八、會(huì)議規(guī)范
1、辦公室須提前通過電話或書面方式通知參會(huì)人員,告知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn);
2、參會(huì)人員如有事不能參加會(huì)議,須提前向辦公室請(qǐng)假,并指定人員代表參加;
3、參會(huì)人員須按時(shí)參會(huì)。凡參會(huì)遲到、早退,罰款50元;
4、對(duì)須員工知悉的相關(guān)事宜,各部門參會(huì)人員須及時(shí)傳達(dá),未及時(shí)傳達(dá),罰款50元;
5、辦公室作好會(huì)議記錄,及時(shí)歸檔、保管。
九、罰款處理
對(duì)違反以上規(guī)范的罰款,公司在年底集中獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,并予以公布。
十、監(jiān)督檢查
公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查,并組織公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期、不定時(shí)檢查。
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十一、監(jiān)督小組
組 長: 孫克儉 副組長:
成 員:
孫建國 陳快長 趙 青 李高峰 郝瑞霞 4 / 4
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇二
防微杜漸,禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)取得收益,在這個(gè)行業(yè)里,合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,提高經(jīng)營管理水平,分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展“員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)”活動(dòng),這有助于我行合規(guī)文化理念的形成,有助于合規(guī)管理水平的提高,有助于全面提升“五量--經(jīng)營質(zhì)量”。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
沒有規(guī)矩,不成方圓。首先要做到“有規(guī)可循”,此次活動(dòng)的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者。樹立主人翁意識(shí),確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí),了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例,感悟頗多。
歌德曾說:“毫無節(jié)制的活動(dòng),無論屬于什么性質(zhì),最后必定一敗涂地?!边@就是告訴我們,萬事都要有規(guī)矩,一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩,一個(gè)國家有國家的規(guī)矩,一個(gè)銀行員工,也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩,這是人類社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件,是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件,也是我們個(gè)人得以成長的'必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規(guī)范”。
20xx年是我分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要一年,大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障,培育良好的合規(guī)文化,不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營,從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險(xiǎn);合規(guī)經(jīng)營深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,對(duì)違法違規(guī)問題嚴(yán)查重處,反過來同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育,二者相互作用、密不可分。所以,開展此次“員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)”活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。
從小事做起、從身邊做起,規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力,就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī),將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去,或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象,但我相信,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí),合規(guī)經(jīng)營就會(huì)化為一縷陽光,照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇三
員工日常行為規(guī)范。
員工日常行為規(guī)范(一):
公司員工日常行為規(guī)范與制度。
第一節(jié)總則。
第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),處罰落后,調(diào)動(dòng)員工用心性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。
第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法:。
1、大會(huì)表揚(yáng);。
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);。
3、晉升提級(jí)。
第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì):。
2、一貫忠于職守、用心負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;。
3、完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;。
4、用心向公司提出合理化推薦,為公司采納;。
5、全年無缺勤,用心做好本職工作;。
6、維護(hù)公司利益,為公司爭(zhēng)得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;。
7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;。
8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出;。
9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);。
11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn),董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
員工有上述表現(xiàn)貼合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級(jí)。
第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:。
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;。
2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核;。
3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。
第三節(jié)處罰。
員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除必須時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分:。
第九條有下列行為者罰款10元:。
1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;。
2、早會(huì)遲到者;。
3、營業(yè)時(shí)光內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;。
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼);。
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;。
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;。
9、打卡后吃早餐者;。
10、下班后自我工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)掉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)。
第十條有下列行為者罰款20元:。
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者;。
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者;。
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;。
4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者;。
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時(shí)光吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時(shí)光洗頭洗自我私人衣服等。
第十一條有下列行為者罰款50元:。
1、未經(jīng)主管同意外出者。
2、態(tài)度惡劣,傲慢,不理解管理,當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財(cái)物者。
7、出席各種會(huì)議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100―500元:。
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作來源理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:。
1、利用私人對(duì)公司不滿,煽動(dòng)員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。
2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對(duì)數(shù),促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律職責(zé):。
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度。
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)光,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條員工無故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的職責(zé)心,堅(jiān)持原則。
第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),核對(duì)無誤后方可計(jì)算工資。
第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等,務(wù)必到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報(bào)有關(guān)主管簽字后,然后在急時(shí)送回前臺(tái)。
5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假務(wù)必報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);。
10因某些原因想辭職的,務(wù)必提前提出書面申請(qǐng)。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)光往后推30天才能夠正式辭職。
員工日常行為規(guī)范(二):
企業(yè)員工日常行為規(guī)范。
日常行為規(guī)范。
一、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
二、上下班時(shí),務(wù)必謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,務(wù)必整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、務(wù)必履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品務(wù)必妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,務(wù)必禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意持續(xù)周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、務(wù)必遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)。
十九、所有設(shè)備、器具等務(wù)必持續(xù)可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即。
報(bào)告。
員工日常行為規(guī)范(三):
員工日常行為規(guī)范。
作為公司或工廠,如何利用制度來規(guī)范員行的行為?用來規(guī)范員工行為制度的資料又是怎樣的?如果你想了解這些,能夠參考以下這份員工日常行為規(guī)范范本,期望各位從中掌握員工管理。
技巧。
1。6就事論事,不將個(gè)人好惡和公司各項(xiàng)工作混為一談,公平對(duì)待,公正處理;
1。7樹立團(tuán)隊(duì)觀念,用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng);
2員工行為規(guī)范。
2。1。3工作交流盡量使用內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò),或msn交流;
2。1。4員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有需要請(qǐng)假應(yīng)及時(shí)向直屬主管說明請(qǐng)假的原因;
2。1。5上班時(shí)光不準(zhǔn)無故長時(shí)光離開辦公區(qū)域,如有需要應(yīng)先經(jīng)直屬主管許可;
2。1。7指定區(qū)域外不得將任何食物等保管、殘留在辦公區(qū)域內(nèi);
2。1。8保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,下班前整理好自我的桌面,把椅子歸位;
2。2電話。
2。2。1公司的總機(jī)號(hào)碼為……。
2。2。2上班時(shí)光,無特殊原因,不得撥打私人電話;
2。2。3員工聽到電話鈴聲在辦公室內(nèi)響起超過兩聲即應(yīng)及時(shí)接聽;
2。2。5接聽電話的原則是:規(guī)范、簡潔、禮貌;
2。2。6代接電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員;
2。3溝通渠道。
2。3。1公司鼓勵(lì)員工適時(shí)的與同事及主管溝通,溝通時(shí)應(yīng)注意方法及渠道;
2。3。2平時(shí)工作中涉及到需要協(xié)調(diào)或交辦的事宜,最好采用書面方式;
3名片印制規(guī)定。
3。1。1名片印制分新進(jìn)員工的名片印制及補(bǔ)??;
4辦公用品:
4。1按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物,要妥善保管、正確使用,不能占為已有,離職時(shí)須交還。
4。2對(duì)于能夠重復(fù)利用的用品,務(wù)必重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外,所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。
4。3正確使用辦公用品,如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者,需按規(guī)定做出賠償。
5職責(zé)。
本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司行政管理部、各部門主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行,違反此規(guī)定的人員,將給予必須的處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇四
1、儀表服飾禮儀要求:
(1)公司員工的`頭發(fā)應(yīng)保持清潔,整齊、避免零亂。
(2)男員工胡子應(yīng)該經(jīng)常修剪。女員工的化妝以淡妝為宜,且勿在辦公室內(nèi)化妝。
(3)男員工的服飾顏色相宜,不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。
(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜,不宜著牛仔裝。2、員工的辦公姿勢(shì)要求:
(1)站姿:腰背挺直,兩背自然下垂,兩手交叉在胸前。
(2)坐姿:上身端正,下身自然,雙腳不宜叉開,不要翹二郎腿,更不能抖動(dòng)。
(3)行姿:挺胸收腹,步履輕松矯健,不宜把手插進(jìn)口袋,不宜雙手背在后行走,更不能邊走邊吃東西,兩人同行不宜勾肩搭背。3、員工辦公禮儀要求:
(1)公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問侯:“您好,您早!”表示致意。
(2)出入辦公室時(shí),一定要先敲門,在允許走入時(shí),方可走進(jìn)。
(3)如果同事正在談話,應(yīng)說“對(duì)不起,打斷你們一下,我有事。”
(4)走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先,讓上司或同事先行,不宜與上司或同事、客戶搶行。
(5)禮貌用語:分別時(shí)要說:“再見、明天見”請(qǐng)示時(shí)要說:“請(qǐng)、請(qǐng)你”求托時(shí)要說:“有勞你(您)、拜托!”致謝時(shí)要說:“謝謝,非常感謝!”道歉時(shí)要說:“對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?!”稱呼時(shí)要說:“您,貴姓?”
4、打電話時(shí)用語。
(1)打電話時(shí)要說“您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱”如“您好,新浪短信網(wǎng)址”、“您好,人力資源部!”
(2)打電話時(shí)要說“您好,我是新浪短信網(wǎng)址+部門名稱”,請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說:“請(qǐng)您叫**接電話,好嗎?”
(3)接電話應(yīng)對(duì)禮儀:“您好,新浪短信網(wǎng)址+部門名稱,請(qǐng)問您找哪一位”“您找的人不在,能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”。切忌:“喂,您找誰”:電話記錄:人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
(4)通電話簡明扼要,結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話時(shí),自己再放話筒。
1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不得雜亂無章。
2、每天提前10分鐘到崗,做好清潔和準(zhǔn)備工作。
3、辦公桌面物品要擺放統(tǒng)一、有序,不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事、客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
1、客戶或領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí),應(yīng)該立刻站起來,并禮貌性地行注目禮,必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。
2、公共見面場(chǎng)合下,應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo),與客人關(guān)系上,可將本公司人員先介紹給客人。
3、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,并說出自己的名字和工作部門,雙手執(zhí)名片兩角,名片的文字朝對(duì)方,要說“請(qǐng)多指教、關(guān)照!”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系!”等。
4、公司內(nèi)有顧客來訪時(shí),應(yīng)先把桌上的文件資料合起,避免他人一目了然,客人告辭時(shí),應(yīng)起身相送,一般應(yīng)送至門口。
5、與他人共餐時(shí),不宜發(fā)出不雅之聲,不得在大庭廣眾之下隨意剔牙,不得叼著牙簽說話,不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時(shí),應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇五
(1)敬業(yè)愛崗,勤奮敬業(yè),進(jìn)取肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律,認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明,愛護(hù)公物,不謀私利,自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)儉,具有良好的節(jié)儉意識(shí),勤儉辦公,節(jié)儉能源。
(6)團(tuán)結(jié)合作,嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密,未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情。以真誠的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),主動(dòng)了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
(1)堅(jiān)持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每一天剃須,堅(jiān)持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)可是肩,不做怪發(fā)型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
(1)站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
(3)行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合,見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
(1)所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后,先致筒單問候,自報(bào)公司部門,語氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖屑?,等?duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí),向預(yù)先整理好電話資料,語言簡練、明了。
(6)上班時(shí)光,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)光不宜超過3分鐘。
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料,并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激,對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇六
一、上下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
二、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)。
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇七
一、儀容儀表:。
(一)服裝:上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服。
1.上班前在工具房換好工作服,下班后換下工服,不得在非工作時(shí)間穿工作服。
2.工服每天清洗一次,不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。
3.衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物,褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。
4.穿著套裝的,必須衣褲整齊,不得卷起手袖和褲腳,不得束腰。
5.穿著單件工服的,應(yīng)穿著深顏色的長褲(藍(lán)色或黑色),上衣束腰。
6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子,不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。
(二)發(fā)型:
1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長不蓋耳,頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。
2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無異味,長發(fā)不過肩,上班時(shí)須將長發(fā)卷起。
(三)容表:
1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔,不得留有污垢,鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留長指甲和涂指甲油。
3、不濃妝艷抹,不使用味濃的化妝品。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生,身體不能有狐臭等異味。
二、行為舉止:
1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài),不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。
2.精神要集中,不得左顧右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。
4.走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方,輕步,靠路右側(cè)行走,不能兩人或多人并行,要禮讓他人。
5.行走時(shí)雙眼平視、直腰,不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
6.不準(zhǔn)大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。
7.不準(zhǔn)將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等),應(yīng)手持離地向上。
8.不去不該去的地方,不動(dòng)不該動(dòng)的物品,不做令人懷疑的行為。
9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。
三、禮貌禮節(jié):
1、堅(jiān)持“顧客至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。
2、工作時(shí)面部表情要自然,略帶微笑,端莊穩(wěn)重,不卑不亢,不得將個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬,愛理不理的行為。
3、對(duì)客人問詢,要有問有答,回答準(zhǔn)確,有不清楚的問題時(shí),應(yīng)禮貌地指示其向管理處問詢。
4、人交談時(shí),眼光要自然平視對(duì)方,耐心傾聽,不要隨意打斷對(duì)方的說話;遇有急事時(shí),應(yīng)先說“對(duì)不起”,再講明道理。
5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人,要以禮相待,自然微笑打招呼,并說一聲“您好”,不允許毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、對(duì)客人的物品不要表示羨慕,以免誤會(huì)。
7、工作時(shí),動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快,不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲,工具、物品要輕放。
8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作,工具和設(shè)備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志,以免影響車輛或行人的通行。
9、遇作路線被他人阻礙,在可能的情況下,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起,請(qǐng)讓一讓”,若對(duì)方配合,隨即說聲“謝謝”;若對(duì)方不配合,則繞過其位置先做其他地方,待對(duì)方離開后隨即補(bǔ)做,不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。
10、不得將工具到處亂放,應(yīng)按指定的`地方擺放。
11、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動(dòng)紀(jì)律:
1、按時(shí)上下班,不得無故遲到早退,請(qǐng)事假須提前向主管(或領(lǐng)班)申請(qǐng),批準(zhǔn)后,方能休假。
2、按規(guī)定乘相應(yīng)電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。
3、工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān)的事。
4、工作時(shí)間(含上班時(shí)間用餐)不準(zhǔn)喝酒。
5、上班期間不準(zhǔn)吸煙。
6、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。
7、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要,應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可。
8、服從公司質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管或領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。
9、服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛護(hù)公司及的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
10、作業(yè)時(shí),不得妨礙公共秩序。
11、任何情況下不許與業(yè)主或住戶發(fā)生口角或打架。
12、不動(dòng)客人的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。
13、。不準(zhǔn)向業(yè)主或住戶借東西或索要小費(fèi)。
14、在住宅小區(qū)內(nèi)撿拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。
15、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。
16、上班前或下班后不準(zhǔn)在小區(qū)范圍內(nèi)閑逛、逗留,(加班除外)。
17、下班后按規(guī)定地方集合,總結(jié)當(dāng)天的工作。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇八
1、上班的時(shí)候。
1。1遵守上班時(shí)光。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1。2做好工作前的準(zhǔn)備。
1。3鈴一打就開始工作。
2、工作中。
2。1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2。2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
2。3工作中不扯閑話。
2。4工作中不要隨便離開自我的崗位。
2。5離開自我的座位時(shí)要整理桌子,椅子半位,以示主人未遠(yuǎn)離。
2。6長時(shí)光離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。
2。7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件,網(wǎng)上查看郵件。
2。8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2。9在辦公室內(nèi)堅(jiān)持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管。
3。1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。
3。2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。
3。3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。
3。4文件保管不能自我隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3。5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3。6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
4、下班時(shí)。
4。1下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
4。2研究好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4。3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4。4需要加班時(shí),事先要得到通知。
4。5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法。
1、理解指示時(shí)。
1。1理解上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。
1。2虛心聽別人說話。
1。3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。
1。4疑點(diǎn)必須提問。
1。5重復(fù)被指示的資料。
1。6指示重復(fù)的時(shí)候,首先從最高上司的指示開始實(shí)行。
2、實(shí)行時(shí)。
2。1充分理解工作的資料。
2。2遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。
2。3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2。4備齊必要的器具和材料。
2。5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。
2。6工作到了期限不能完成時(shí),要立刻向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。
2。7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。
2。8檢查被指示的資料和結(jié)果是不是一致。
3、報(bào)告時(shí)。
3。1工作完后,立刻報(bào)告。
3。2先從結(jié)論開始報(bào)告。
3。3。
總結(jié)。
要點(diǎn)。
3。4寫報(bào)告文書。
3。5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自我的意見。
4、工作受挫的時(shí)候。
4。1首先報(bào)告。
4。2虛心理解意見和批評(píng)。
4。3認(rèn)真總結(jié),相同的失敗不能有第二次。
4。4不能失去信心。
4。5不要逃避職責(zé)。
(三)創(chuàng)造工作愉快。
1、打招呼。
1。1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。
1。2在公司內(nèi)外,和客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會(huì)和你打招呼。
1。3開朗而有精神地同別人打招呼,會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作。
2。1工作中自我思想要活躍。
2。2經(jīng)過工作讓自我得到鍛煉成長。
2。3為他人愉快而工作。
2。4相互理解、信任,建立同事間和睦關(guān)系。
3、互相交談。
3。1如果人們聚在一齊,常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情,為了找到好的解決方法,大家應(yīng)經(jīng)常在一齊互相討論交談。
3。2“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時(shí)一個(gè)人搞不明白,很多人在一齊商談就明白了?;ハ嘤懻摃r(shí),能夠從不知到知。使自我明白不足,從而確定出好的意見和想法。
3。3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮兔?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解,人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在團(tuán)體中,要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4、健康管理。
4。1保證睡眠,消除疲勞。
4。2為了消除體力疲勞,緩解工作壓力,應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。
(四)因公外出。
1。因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù),無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。
2。因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜,保證工作銜接。
3。因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。
4。外出歸來及時(shí)銷假,向上司匯報(bào)外出工作情景。
5。外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。
二、形象規(guī)范。
著裝、儀容和舉止。
1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體。
1。1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
1。2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。
1。3上班時(shí)必須穿工作服。
1。4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。
1。5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
1。6鞋、襪堅(jiān)持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2儀容自然、大方、端莊。
2。1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
2。2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
2。3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)光不能當(dāng)眾化妝。
2。4顏面和手臂堅(jiān)持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2。5堅(jiān)持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3舉止文雅、禮貌、精神。
3。1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3。2堅(jiān)持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3。3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背堅(jiān)持必須間隙,不用手托腮。
3。4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
3。5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。
3。6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
3。7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3。8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
三、語言規(guī)范。
1、會(huì)話,親切、誠懇、謙虛。
1。1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
1。2提倡講普通話。
1。3與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
1。4不要隨意打斷別人的話。
1。5用謙虛態(tài)度傾聽。
1。6適時(shí)的搭話,確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話資料、目的。
1。7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語,以免影響與他人交流效果。
1。8重要事件要具體確定。
2、自我介紹。
2。1公司名稱、工作崗位和自我的姓名。
2。2公司外的人可遞送名片。
2。3根據(jù)情景介紹自我的簡歷。
3、禮貌用語。
3。1嚴(yán)禁說臟話、忌語。
3。2使用“您好”、“多謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等禮貌用語。
四、社交規(guī)范。
1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全。
1。1接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
1。2迎送來訪,主動(dòng)問好或話別,設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
1。3來訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說“不明白”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者供給準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?;蛞龑?dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人。
2。1要事先預(yù)約,一般用電話預(yù)約。
2。2遵守訪問時(shí)光,預(yù)約時(shí)光5分鐘前到。
2。3如果因故遲到,提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致謙。
2。4訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。
2。5用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)光再打。
3、使用電話。
3。1接電話時(shí),要先說“您好”。
3。2使用電話應(yīng)簡潔明了。
3。3不要用電話聊天。
3。4使用他人辦公室的電話要征得同意。
4、交換名片。
4。1名片代表客人,用雙手遞接名片。
4。2看名片時(shí)要確定姓名。
4。3拿名片的手不要放在腰以下。
4。4不要忘記簡單的寒喧。
4。5接過名片后確定姓名正確的讀法。
5、商業(yè)秘密。
5。1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
5。2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。
5。3使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密。
5。4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬保密級(jí)文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、會(huì)議規(guī)范。
1。事先閱讀會(huì)議通知。
2。按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3。事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自我的意見。
4。開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī),不會(huì)客,不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng),如剪指甲、交頭接耳等。
5。遵從主持人的指示。
6。必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7。發(fā)言簡潔明了,條理清晰。
8。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。
9。不得隨意打斷他人的發(fā)言。
10。不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷。
11。會(huì)議完后向上司報(bào)告,按要求傳達(dá)。
12。保存會(huì)議資料。
13。公司內(nèi)部會(huì)議,按秩序就座,依次發(fā)言。發(fā)言時(shí),先講“××匯報(bào)”,結(jié)束時(shí)說:“××匯報(bào)完畢”。
14。堅(jiān)持會(huì)場(chǎng)肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境。
1。安全工作環(huán)境。
1。1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
1。2工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。
1。3提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理本事。
1。4愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)儉用水、用電、易耗品。
1。5應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警;市內(nèi)匪警110。
2、衛(wèi)生環(huán)境。
2。1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不禮貌行為的義務(wù)。
2。2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。
2。3如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。
2。4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定。
1。在工作時(shí)光不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2。不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露國家機(jī)密,不得侵犯國家的、社會(huì)的、團(tuán)體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4。不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
4。1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4。2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4。3制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系。
1。上下關(guān)系尊重上級(jí),不搞個(gè)人崇拜,從人格上對(duì)待下級(jí),營造相互信賴的工作氣氛。
2。同事關(guān)系不根據(jù)自我的理解對(duì)待同事,以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。
3。尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績,對(duì)他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵(lì),造成明快和睦的氣氛。
4。相互合作在意見和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場(chǎng),尋找能共同合作的方案。
5。禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。
九、心靈溝通。
1。虛心理解人他人的意見。
2。不要感情用事。
3。不要解釋和否定錯(cuò)誤。
4。真誠地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇適宜的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。
5。不要看他人的笑話,在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
7。不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí),更不能惡語傷人。
8。公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目,定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息,以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情景,并提出意見和提議。
十、本規(guī)范為試行,不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇九
1、按時(shí)上、下班,遲到、早退者按公司《考勤制度》規(guī)定處理。上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,不得赤膊、短褲進(jìn)入車間(夏季適當(dāng)放寬要求)違者每次罰款50元。
2、車間員工提前十分鐘進(jìn)行交接班,上班時(shí)間不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩、聚眾聊天、吃零食等,違者扣50元。
3、嚴(yán)禁吃早、中、晚飯時(shí)停機(jī)吃飯,在機(jī)臺(tái)邊吃飯時(shí),應(yīng)當(dāng)注意自身安全和機(jī)臺(tái)的安全,違者每次罰款100元。
4、當(dāng)班人員隨時(shí)保持各自工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔,地面不得有紙屑、煙蒂、產(chǎn)品、料頭等雜物,機(jī)臺(tái)上不得有與生產(chǎn)無關(guān)的物品,違者扣50元。更不允許在機(jī)臺(tái)工作范圍內(nèi)違規(guī)吸煙,但在不影響正常生產(chǎn)的情況下,可在門外短時(shí)間吸煙,盡快回到工作崗位,違者扣100元。
6、交接班完畢后,每個(gè)交班人必須將車間整理井然有序,違者扣50元。
7、嚴(yán)禁浪費(fèi)原材料和做出任何有損于機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等危害公司利益的行為!一經(jīng)發(fā)現(xiàn),賠償相應(yīng)的損失并處以重罰;情況嚴(yán)重者以除名處理。
8、“當(dāng)日事,當(dāng)日清”,當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)必須當(dāng)天完成,如有困難必須及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)得到許可后方可下班,違者扣50元。
9、服從上級(jí)的工作安排,如有安排不合理應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),不得拒絕工作或惡語頂撞上級(jí),違者扣50元。
10、包裝工必須定期把所有廢品、料頭及時(shí)粉碎,標(biāo)明材質(zhì)、顏色、重量、日期,封袋后分類擺放整齊,并辦理入庫手續(xù),違者扣50元。
11、破碎工必須及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)的機(jī)臺(tái)進(jìn)行添料,如有加錯(cuò)料、烘料不及時(shí)等現(xiàn)象,扣50元以上。
12、停產(chǎn)時(shí)必須切斷機(jī)器總電源,清理原材料,做到人離機(jī)停,違者扣50元。
13、車間各項(xiàng)表格必須按時(shí)如實(shí)填寫,違者扣100元。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十
為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù),體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和進(jìn)取進(jìn)取的精神風(fēng)貌,構(gòu)成良好的工作氛圍,營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,特制定本規(guī)范。
一。儀容儀表。
原則:端莊、整潔、大方。
1。1儀容規(guī)范:
1。1。1勤洗澡、洗頭、理發(fā),堅(jiān)持清潔、無異味。
1。1。2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),堅(jiān)持清潔,不得涂有色指甲油。
1。1。3頭發(fā)要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。
1。1。4男士不得留胡須。
1。1。5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)能夠化淡妝,不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。
1。1。6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。
1。1。7上班時(shí)須堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。
1。2著裝規(guī)范:
1。2。1服裝必須堅(jiān)持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(異常是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起,服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。
1。2。2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋,不得赤腳。
1。2。3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。
二。日常行為規(guī)范。
原則:禮貌、禮貌、周到、文雅、耐心;。
不否定——任何時(shí)候,不能強(qiáng)硬的說“不”,不直接拒絕客戶。
不指責(zé)——你是專業(yè)人員,對(duì)方不是,不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)研究問題。
切記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。
2。1、言:
2。1。1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。
2。2、行:
2。2。1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;。
2。2。2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽到,應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。
2。2。3無顧客要求,不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說,網(wǎng)絡(luò)電影等;。
2。2。4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。
2。2。5不理解客戶的禮品,宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí),需要婉言拒絕;。
2。2。6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,不得無故拖延,影響第二天的工作。
2。2。7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。
2。2。8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,2。3、舉止:
2。3。1不坐著接待顧客,不背對(duì)顧客答語;。
2。3。2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。
2。3。3在為客戶服務(wù)時(shí),要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。
三。接打電話規(guī)范。
3。2、接打電話響應(yīng)時(shí)光:電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。
3。3、接打電話要領(lǐng):
3。3。1接電話時(shí)先報(bào)自我公司的名稱“喂!您好,博創(chuàng)科技公司,我是xxx”;。
3。3。2詢問對(duì)方:“請(qǐng)問您有什么事情”;。
3。3。6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題,應(yīng)按下保留鍵,以免對(duì)方聽到商量的資料。
四。處理用戶投訴規(guī)范。
4。1、投訴處理三原則:
首先處理好與用戶的界面,給用戶一個(gè)滿意的處理;。
然后要找到相關(guān)的職責(zé)人并分析問題的性質(zhì),進(jìn)行批評(píng)和處罰;。
最終還要觸類旁通分析問題的根源,制定改善的措施。
4。2、投訴處理注意事項(xiàng):
4。2。1做什么。
4。2。1。1盡量離開銷售區(qū)域,注意對(duì)其他客戶的影響;。
4。2。1。2和顏相待,傾聽顧客的怨言,對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,并做記錄;。
4。2。1。3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的職責(zé);。
4。2。1。4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;。
4。2。2不做什么。
4。2。2。1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;。
4。2。2。2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)職責(zé);。
4。2。2。3拖延或隱瞞;。
4。2。2。4將事一推了之,讓用戶自我找其它職責(zé)人;。
五。其它規(guī)范。
5。1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。
5。2遵守公司規(guī)章制度,不遲到、不早退,不礦工,請(qǐng)假不超假;。
5。3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格,字跡清楚,資料完整;。
5。4業(yè)務(wù)活動(dòng)中,不徇私情,不受賄賂,不做有損國格、人格的事;。
5。6自覺執(zhí)行公司保密制度,不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息,嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。
5。8愛惜公司財(cái)物,節(jié)儉使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,不亂丟雜物;。
5。12服從上級(jí)調(diào)配,按上級(jí)批示工作,對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng),未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;。
5。13如因工作需要加班,無特殊原因一律要參加加班;。
5。14進(jìn)取提出合理化意見和提議,為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十一
為加強(qiáng)公司管理,進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)、管理,明確各級(jí)員工勞動(dòng)義務(wù),維護(hù)正常的管理次序和生產(chǎn)次序特制定本辦法。
一、原則。
1。1公司本著提高工作效率降低生產(chǎn)成本為原則,糾正違紀(jì)違規(guī)行為。以教育與處罰相結(jié)合的原則,引導(dǎo)員工自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)。
1。2公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)情節(jié),依據(jù)本辦法由公司相關(guān)職能部門以書面形式給予處罰。
1。3公司員工對(duì)管理人員的違規(guī)管理,享有向上級(jí)部門檢舉、投訴的權(quán)利。
二、職責(zé)。
1、生廠部領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)員工的違規(guī)情景并在有關(guān)證據(jù)證明充分的前提下書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來源罰提議。
2、部門主管可依據(jù)本部門員工的違規(guī)情節(jié)在有充分證據(jù)證明的前提下書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來源罰本部門員工的提議。
3、管理部公司員工違規(guī)處罰申請(qǐng)的受理和審核并根據(jù)申請(qǐng)資料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。負(fù)責(zé)員工處罰材料的處理和執(zhí)行處罰決定。
4、管理部負(fù)責(zé)員工處罰的核準(zhǔn)及員工復(fù)查申請(qǐng)的受理和跟蹤調(diào)查。
三、處罰的種類。
1、口頭警告;2、書面警告;3、經(jīng)濟(jì)處罰;4、解雇。
四、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為和處罰。
1、員工有下列侵犯公司商業(yè)秘密、破壞商業(yè)信譽(yù)的情形之一的,予以開除:
1。1利用職務(wù)便利為他人竊取本公司的貨物、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計(jì))圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的。
1。2違背公司利益在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象,使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的。
1。3因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量原因被客戶退貨,給公司造成重大損失的。
2、因下列行為,造成安全事故或重大安全隱患的及影響公司形象的,視其情節(jié)分別給予相關(guān)人員警告、罰款,情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇:
2。2在廠區(qū)打架斗毆的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,;
2。3在宿舍內(nèi)聚眾鬧-事,洶酒賭博,破壞宿舍正常休息次序,給以警告或罰款20元;
2。8玩忽職守,隱瞞工作過失以致延誤工作的。,造成損失的,罰款50元;
2。9違規(guī)操作,商家投訴二次以上者,罰款50元。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十二
后面還有多篇公司員工行為規(guī)范!
一、上下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
二、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)。
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十三
(一)從上班到下班。
1、上班的時(shí)候。
1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1.2做好工作前的準(zhǔn)備。
1.3鈴一打就開始工作。
2、工作中。
2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
2.3工作中不扯閑話。
2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5離開自己的座位時(shí)要整理桌子,椅子半位,以示主人未遠(yuǎn)離。
2.6長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。
2.7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件,網(wǎng)上查看郵件。
2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2.9在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管。
3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。
3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。
3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。
3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
4、下班時(shí)。
4.1下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。
4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法。
1、接受指示時(shí)。
1.1接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。
1.2虛心聽別人說話。
1.3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。
1.4疑點(diǎn)必須提問。
1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。
1.6指示重復(fù)的時(shí)候,首先從最高上司的指示開始實(shí)行。
2、實(shí)行時(shí)。
2.1充分理解工作的內(nèi)容。
2.2遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。
2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2.4備齊必要的器具和材料。
2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。
2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。
2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。
2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3、報(bào)告時(shí)。
3.1工作完后,馬上報(bào)告。
3.2先從結(jié)論開始報(bào)告。
3.3總結(jié)要點(diǎn)。
3.4寫報(bào)告文書。
3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。
4、工作受挫的時(shí)候。
4.1首先報(bào)告。
4.2虛心接受意見和批評(píng)。
4.3認(rèn)真總結(jié),相同的失敗不能有第二次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避責(zé)任。
(三)創(chuàng)造工作愉快。
1、打招呼。
1.1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。
1.2在公司內(nèi)外,和客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會(huì)和你打招呼。
1.3開朗而有精神地同別人打招呼,會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作。
2.1工作中自己思想要活躍。
2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3為他人愉快而工作。
2.4相互理解、信任,建立同事間和睦關(guān)系。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十四
3.2員工有下列情形之一者,第一次警告處以10元罰款,第二次警告處以20元罰款,累計(jì)三次警告者處以50元罰款并予以違紀(jì)處理.1.任何人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域須滿足防靜電要求,穿防靜電鞋。
17.員工遲到、早退或忘打卡(正當(dāng)工作理由者除外)18員工均不得帶任何手機(jī)進(jìn)入車間。
質(zhì)量。
20進(jìn)入公司的人員必須著裝整潔和佩戴廠證,按指定通道行走,不得相互嬉鬧、勾肩搭背,進(jìn)入車間后自覺到指定崗位入座,不得三五成群聊天或做其它不規(guī)范的活動(dòng)。
21車間早會(huì)至少在上班前5-10分鐘召開,早會(huì)時(shí)所有人員必須雙手后背,兩腳開立,抬頭挺胸認(rèn)真聽取主管或線長關(guān)于前一天的工作總結(jié)與當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)等,早會(huì)過程中任何人不得遲到或不遵守紀(jì)律。
22作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè),員工必須明確本崗位自檢與互檢的內(nèi)容與注意事項(xiàng),上下工序之間相互監(jiān)督,共同把握好產(chǎn)品質(zhì)量并按要求填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。23儀器設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書使用規(guī)則操作,除本崗位的必要操作外,其它人不允許私自亂動(dòng)設(shè)備,不得用電腦等做與工作無關(guān)的事情,并應(yīng)主動(dòng)做好清潔、保養(yǎng)、維護(hù)工作。
24上班時(shí)間任何人不得做與工作無關(guān)的事情,更不得使用車間手機(jī)玩游戲、拍照、打電話等。
25下班前的盤點(diǎn)過程中,所有人員必須認(rèn)真清點(diǎn)本崗位的物料,嚴(yán)格區(qū)分良品與不良品,將盤點(diǎn)結(jié)果按照盤點(diǎn)卡要求填寫清楚,盤點(diǎn)過程中嚴(yán)禁離崗。有儀器使用的崗位應(yīng)關(guān)閉儀器,切斷電源開關(guān)。
26下班前所有人員必須嚴(yán)格按照5s要求對(duì)本崗位進(jìn)行整理、清掃,5s工作結(jié)束線長宣布下班后,列隊(duì)退出車間。車間每周天進(jìn)行大掃除(星期天不上班就更改為星期六),所有參與人員應(yīng)嚴(yán)格按照5s要求與安全、節(jié)約規(guī)范操作。
27對(duì)物料員發(fā)往生產(chǎn)線的物料,作業(yè)員根據(jù)發(fā)料數(shù)按盤進(jìn)行接收,如遇有尾數(shù)須對(duì)尾數(shù)進(jìn)行確認(rèn),在使用過程中如發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)差異應(yīng)立即向線長反應(yīng)。
28車間嚴(yán)禁員工留長指甲、戴戒指、手鏈等,避免影響產(chǎn)品外觀;嚴(yán)禁將工作鞋與靜電衣穿出工廠。29員工離崗需征得線長同意并在《離崗記錄》上登記,嚴(yán)禁任何人擅自離崗;共同維護(hù)洗手間衛(wèi)生。30未經(jīng)線長同意,任何人不得到生產(chǎn)線拿物料,生產(chǎn)線物料以地標(biāo)為界,離開者視為私自拿物料,遇有違反以上操作者,相關(guān)崗位人員應(yīng)立即向上級(jí)反應(yīng)。
31員工應(yīng)具備消防安全和節(jié)約意識(shí),下班后將工作區(qū)域內(nèi)的電源、儀器等關(guān)閉,不要造成水、電、氣的浪費(fèi)。
32本廠員工有保守公司工廠秘密的義務(wù),對(duì)所有技術(shù)信息、各種管理制度等都必須謹(jǐn)慎處理及注意保密,員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個(gè)人資料。
33上班回到崗位后應(yīng)首先確認(rèn)自己下班時(shí)盤點(diǎn)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向線長反應(yīng),違者根據(jù)情節(jié)輕重車間將嚴(yán)肅處理。
3.3員工有下列情形之一者;即嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律,公司將依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定,予以立即開除,并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責(zé)任及法律責(zé)任:
3.侵占、偷竊公司或他人財(cái)物者;
4.工作失職、給公司造成嚴(yán)重危害或影響者;
7.擅自移動(dòng)、損壞消防安全設(shè)施或其它違反安全規(guī)章者;
8.有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財(cái)務(wù)等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權(quán)謀私者;
12.?dāng)y帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查,強(qiáng)行攜帶者;
防微杜漸勤改善”,望全體同仁從工作、生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),嚴(yán)格要求自己,自始至終保護(hù)嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的工作作風(fēng),把我們簡單的工作重復(fù)的做好!
2009年8月1日起。
生產(chǎn)車間示。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十五
防微杜漸,禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)取得收益,在這個(gè)行業(yè)里,合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,提高經(jīng)營管理水平,分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動(dòng),這有助于我行合規(guī)文化理念的形成,有助于合規(guī)管理水平的提高,有助于全面提升五量--經(jīng)營質(zhì)量。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。沒有規(guī)矩,不成方圓。首先要做到有規(guī)可循,此次活動(dòng)的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者。樹立主人翁意識(shí),確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí),了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例,感悟頗多。
歌德曾說?毫無節(jié)制的活動(dòng),無論屬于什么性質(zhì),最后必定一敗涂地。這就是告訴我們,萬事都要有規(guī)矩,一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩,一個(gè)國家有國家的規(guī)矩,一個(gè)銀行員工,也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩,這是人類社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件,是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件,也是我們個(gè)人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規(guī)范。是我分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要一年,大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障,培育良好的合規(guī)文化,不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營,從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險(xiǎn)?合規(guī)經(jīng)營深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,對(duì)違法違規(guī)問題嚴(yán)查重處,反過來同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育,二者相互作用、密不可分。
所以,開展此次員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。從小事做起、從身邊做起,規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力,就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī),將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去,或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象,但我相信,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí),合規(guī)經(jīng)營就會(huì)化為一縷陽光,照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們有理由相信,工行的所有員工,不論你在哪個(gè)崗位,充當(dāng)何種角色,只要你讓合規(guī)文化常駐心間,肩負(fù)起自己的責(zé)任,積極進(jìn)取,奮發(fā)向上,不斷學(xué)習(xí),高舉合規(guī)守法的旗幟,就一定能在充滿誘惑與風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)心得6。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁,員工是企業(yè)的靈魂,員工行為規(guī)范的好壞,直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準(zhǔn)則》的第一條“遵守職業(yè)道德,歷行愛崗敬業(yè)”。這對(duì)我們來說很重要!我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng),與煙農(nóng)心貼心,不坑農(nóng),不害農(nóng)。愛崗敬業(yè),就是把企業(yè)的榮辱,看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰,關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只要認(rèn)真的“遵守職業(yè)道德,歷行愛崗敬業(yè)”,我們的企業(yè)就會(huì)有立足之地,就會(huì)有美好的發(fā)展前途。
員工的形象,來自兩個(gè)方面。外表當(dāng)然來自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝統(tǒng)一、整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。內(nèi)在就是來自員工的自我素質(zhì)。自我素質(zhì)就是從員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),來實(shí)現(xiàn)我們服務(wù)于煙農(nóng)的宗旨。追求銳意創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)卓越高效;順應(yīng)場(chǎng)所需要,適時(shí)轉(zhuǎn)換角色。員工的內(nèi)在素質(zhì)還表現(xiàn)在是否有文明行為。這雖然是社會(huì)普遍存在的一種道德觀念,在企業(yè)里也是不得不談的。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛;一句“對(duì)不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí),提升行為素養(yǎng)?!钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!
企業(yè)的戰(zhàn)斗力,就是我們員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,保持謙虛謹(jǐn)慎。發(fā)揚(yáng)我們完美的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛延安煙草,維護(hù)公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大!“發(fā)揚(yáng)延安精神,創(chuàng)造和諧煙草”!
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十六
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn):在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員,更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,時(shí)見一斑,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是某一人來執(zhí)行的,而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵:“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十七
4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙,或利用電腦聊天、打游戲;
6、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密;
7、愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私;
8、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事;
9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);
13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;
14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔;
16、加強(qiáng)學(xué)習(xí),鍛煉工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;
17、因過失或故意,使公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任;
18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守;
19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé),不得私自攜出或出借,公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。
20、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇一
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化,維護(hù)正常的工作秩序,樹立公司良好的對(duì)外形象,特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。
二、 適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工(包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員)。
三、 禮儀、禮貌規(guī)范
(一)語言規(guī)范
1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場(chǎng)的情況下必須說普通話。
2、交往語言:在處理對(duì)外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
3、電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,河北通慧熱力有限公司,請(qǐng)問〃〃〃〃〃〃”,語氣溫和,音量適中,不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵,以免影響工作秩序。
4、接待語言:接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用:“您好,請(qǐng)稍侯,請(qǐng)坐,我通報(bào)一下”等詞語,切勿說“不”。
5、職員間稱謂:職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
(二)行為規(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或記錄工作,若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間,嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行;職員會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng),節(jié)約水電,下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室,待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟垃圾,每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室,物品擺放整齊。
9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào),對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。
11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆,傷害他人。
16、員工對(duì)公司有意見和建議,可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映,但不得背后議論。
四、 儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服,如:顏色怪異,暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化,要求男員工上身著襯衣或t恤,下身著長褲(不允許著短褲、9分褲)皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長褲或裙裝(不允許著短褲、9分褲)著裝顏色不可太花哨,女員工穿裙子要過膝蓋,上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、 處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者,第一次口頭警告,第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范,一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的,公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者,公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者,經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。
5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者,公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二o一三年二月十一日
一、總則
1.為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化,維護(hù)正常的工作秩序,樹立公司良好的對(duì)外形象,特制定本規(guī)范。
2.公司行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的督導(dǎo)。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于四川精城建設(shè)有限責(zé)任公司員工。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
1.語言規(guī)范
1.1交往語言:在處理對(duì)外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、.再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
1.2電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,(公司名簡稱),請(qǐng)問”,語氣溫和,音量適中,不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵,以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在,則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告,對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,凡公司外來電一律待對(duì)方切斷電話后,自己再放話筒。
1.3接待語言:接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用:“您好,請(qǐng)稍候,請(qǐng)坐,我通報(bào)一下”等詞語,切勿說“不”。
1.4員工間稱謂:員工之間可稱呼職務(wù)或其姓名,年長者可稱呼某老師。
2.行為規(guī)范
2.1每位員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或解釋工作,無論何種原因,都不得與客人大聲爭(zhēng)吵,影響工作秩序;確屬委屈之事,應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,通過正常渠道向上反映。
接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起;如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。
2.3從座位上起立時(shí),動(dòng)作要輕,離位時(shí),將椅子輕輕推回原位,以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。
2.4行走步履不宜過大過急,禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑(緊急情況除外),上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行;員工會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
2.5員工到他人辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話;如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:“對(duì)不起,打擾一下”;非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
2.6公司員工上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。
2.7上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。
2.8所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。
2.9不得電話聊天或公話私打。
2.10未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料,不得隨意使用其他部門電腦。
2.11不管在公司還是在外單位都按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
2.12若非正常工作需要,中午用餐不允許飲酒。
四、儀容、儀表規(guī)范
1.著裝規(guī)定
1.1公司均按要求統(tǒng)一著裝,服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝(五月一日至十月一日)和冬季著裝(十月一日至次年五月一日)。
1.2男員工著裝要求:夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲,系領(lǐng)帶(領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張)、深色皮帶;穿深色襪子、黑色正裝皮鞋(不能穿涼皮鞋)
且鞋面不得破損,襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊;冬季著規(guī)定長袖白襯衣及西服套裝,長袖襯衣必須扣袖扣,系領(lǐng)帶、深色皮帶;穿深色襪子、黑色皮鞋,襯衣外應(yīng)直接著西裝,不得在襯衣外加毛衣;系好后長度為站立時(shí)領(lǐng)帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾;著三粒扣西服時(shí)一般系上面和中間兩粒扣子,如系一??蹌t系中間一粒;著兩??畚鞣r(shí),一般系上面一??郏綀?chǎng)合可將紐扣全系上;室外可套合適的深色外套。
1.3女員工著裝要求:夏季著短袖職業(yè)套裝,穿皮鞋(前不露趾,不得穿拖鞋),鞋面不得破損;冬季著職業(yè)套裝,穿皮鞋,不得穿高領(lǐng)毛衣,在室外可套合適的外套。
1.4節(jié)假日值班人員可著便裝上崗;凡出席公務(wù)活動(dòng)必須著工裝;著便裝時(shí)不得奇裝異服。
2.發(fā)型、配飾規(guī)定
2.1上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊,男職員不得染發(fā)(黑色除外),發(fā)長不過耳,不留胡須;女職員應(yīng)化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng),發(fā)型應(yīng)整潔,染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。
2.2所有員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。男士工牌佩戴:著西裝時(shí)佩帶于左翻領(lǐng)扣處;著襯衫時(shí)佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處,女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置。
2.3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物;左胸衣袋不得別放任何物品。
2.4只可戴一枚戒指(戒指不可夸張),項(xiàng)鏈不可露出工作服之外。
2.5上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類的耳飾。
2.6香水應(yīng)清新淡雅,不可濃烈、剌鼻。
3.個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定
3.1所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,保持口氣清新。
3.2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙,不得出現(xiàn)污垢。
3.3應(yīng)及時(shí)清潔和修剪指甲,不可藏有污垢,不能留長指甲,涂指甲油只限于透明色。
3.4皮鞋應(yīng)保持光亮,襪子要勤換洗,保證無破損。
五、處罰辦法
1.對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者,予以罰款人民幣10元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。
2.公司各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范,一月內(nèi)所屬部門員工違反規(guī)定超過三次的(含三次),行政部有權(quán)對(duì)該部門經(jīng)理處以罰款人民幣50元。
3.行政部在對(duì)各部門的督導(dǎo)中,若一次性發(fā)現(xiàn)公司員工違反規(guī)定超過公司人數(shù)30%的,行政部經(jīng)理自行處以人民幣50元的罰款。
六、附表
1.《處罰單》
一、目的
為規(guī)范員工日常行為,不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng),并通過每個(gè)員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象,特制定本行為規(guī)范。
二、適用范圍
本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工
三、規(guī)范內(nèi)容
公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào);有事請(qǐng)假,并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。
2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食,看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說,做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙,吸煙者可至專門的吸煙處,保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外,工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關(guān)系,員工之間互相尊重,緊密合作,不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵,不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達(dá)崗位,做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備,下班離開前清理收拾好現(xiàn)場(chǎng)物品。
7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔,現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛護(hù)公共財(cái)物,不故意損壞和浪費(fèi),保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品,借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬。
10、上下班途中要遵守交通規(guī)則,騎摩托車要戴好安全頭盔,嚴(yán)禁酒后駕車。
11、進(jìn)入廠區(qū),做到兩人成行,三人成列,并靠右手邊行走。如果開車上下班,主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
儀表、著裝規(guī)范
12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服,一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心,不穿拖鞋,女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
辦公室行為規(guī)范
14、上班時(shí)不做與工作無關(guān)的私人事宜,工作時(shí)間盡量避免私人電話,不玩電腦游戲,不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天,不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無紙化辦公,員工應(yīng)充分利用公司建立的oa系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。
18、工作場(chǎng)所不打赤腳,不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣(包括袖口、領(lǐng)口、襟口)。
19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程,嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo),精心操作。
20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前,要自然站立,形態(tài)自然。
21、各級(jí)管理人員安排工作、與人交談要文明,不說粗話、臟話,不說不禮貌的口頭語。
22、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排,按時(shí)完成任務(wù),不無故拖延和拒絕上級(jí)安排的工作。
23、上級(jí)交辦的事情要迅速處理,遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào),并及時(shí)妥善處理,并及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。
24、獨(dú)立工作或出差時(shí),應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律,主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感,不許對(duì)待工作不積極,消極怠工,一味等、靠、抱怨,工作中推諉扯皮,找各種理由推脫或者觀望,逃避責(zé)任。
日常行為規(guī)范
26、對(duì)待客戶有禮有節(jié),一視同仁,坦誠守信,有諾必踐。對(duì)外交往時(shí),應(yīng)本著禮貌平等,熱情周到的原則,展示公司良好的對(duì)外形象,不可有過激的言行。在對(duì)外接待中,不鋪張浪費(fèi),不以公-款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù),真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù),不作假、不捏造。
28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作,提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn),對(duì)部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德,員工對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密,不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。
四、罰則:
本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。
山西龍建化工有限公司
公司員工日常行為規(guī)范
總則:為規(guī)范全體員工日常行為,保障公司工作秩序,維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境,加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí),樹立龍建誠信品牌,倡導(dǎo)節(jié)儉辦事行為,建立和諧部門關(guān)系,樹立良好對(duì)外形象,促進(jìn)公司的經(jīng)營與發(fā)展,特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進(jìn)行落實(shí)、獎(jiǎng)懲、公布。
一、適用范圍:
龍建公司全體員工
二、公司形象
1、禁止任何個(gè)人、部門做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或不利于公司發(fā)展的事情。
2、員工必須清楚了解公司的經(jīng)營范圍與管理架構(gòu),并能向客戶正確介紹公司情況。
三、員工行為規(guī)范
1、員工上班時(shí)間應(yīng)注重個(gè)人儀態(tài),著裝及修飾須大方得體,禁止穿拖鞋、背心;
2、在任何場(chǎng)合做到用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩;
5、嚴(yán)禁利用公司電腦做與工作無關(guān)的事情,如:聊天、玩游戲等;
6、所有員工上班期間嚴(yán)禁飲酒;(洽公例外)
7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,吸煙者罰款50元;(生產(chǎn)區(qū)域指行政大樓往后)
8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚,不得隨意停放在車間、宿舍等機(jī)動(dòng)車道或行人通過的地點(diǎn)。
公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范,對(duì)任何違反公司行為規(guī)范的行為,都要予以追究,給予書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
四、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,保持地面、桌面及辦公設(shè)備的整潔;
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每位員工須自覺保持公司的公共衛(wèi)生,愛護(hù)工作環(huán)境,保持清潔,如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范,予以書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
五、安全規(guī)范
3、員工下班前應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉自己辦公桌附近的窗戶;
員工應(yīng)時(shí)刻注意防火、防盜,嚴(yán)格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行,如有違反以上安全規(guī)范者,予以書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以50元以下的罰款。
六、客戶投訴處理辦法
客戶對(duì)本公司員工所提供的以下服務(wù)不滿,并通過各種方式提出投訴的,經(jīng)核查無正當(dāng)理由,以一個(gè)月內(nèi)第一投訴次罰款50元,第二次投訴罰款100元,三次以上投訴罰款150元的處罰處理,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
1、服務(wù)態(tài)度;
2、專業(yè)素質(zhì);
3、服務(wù)效率;
4、其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容。
七、考勤制度
為保障公司工作的有序進(jìn)行,加強(qiáng)公司考勤管理,特制定此管理制度。
1、作息時(shí)間安排 夏季:上午8:00-12:00,下午14:00-18:00; 冬季:上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00 (公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐,一旦發(fā)現(xiàn)罰款20元。)
2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度,嚴(yán)禁托人、代人打卡。如因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡,由辦公室登記上下班時(shí)間;生產(chǎn)一線工人在班組長處簽到。
3、上班時(shí)間臨時(shí)外出,須跟部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由及時(shí)間,如未說明,按照缺勤處理;
4、因公事預(yù)計(jì)遲到,須提前致電部門領(lǐng)導(dǎo)說明,未說明者按遲到處理:
2 / 4
5、請(qǐng)假、出差(出差指一天以上)處理:
(1) 員工請(qǐng)假、出差須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須經(jīng)常務(wù)副總同意;
(2) 請(qǐng)假、出差須提前到辦公室填寫請(qǐng)假單、出差審批單,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交回辦公室保管,并在假后、出差完畢后及時(shí)銷假、報(bào)到。因特殊原因無法提前辦理請(qǐng)假、出差審批手續(xù),應(yīng)電話(短信)告知領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)須假滿或出差回公司后補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤者,視為曠工,每日罰款100元,連續(xù)3日曠工,視為自動(dòng)離職。
(5) 一個(gè)月內(nèi),員工無任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況,公司發(fā)放50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
八、會(huì)議規(guī)范
1、辦公室須提前通過電話或書面方式通知參會(huì)人員,告知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn);
2、參會(huì)人員如有事不能參加會(huì)議,須提前向辦公室請(qǐng)假,并指定人員代表參加;
3、參會(huì)人員須按時(shí)參會(huì)。凡參會(huì)遲到、早退,罰款50元;
4、對(duì)須員工知悉的相關(guān)事宜,各部門參會(huì)人員須及時(shí)傳達(dá),未及時(shí)傳達(dá),罰款50元;
5、辦公室作好會(huì)議記錄,及時(shí)歸檔、保管。
九、罰款處理
對(duì)違反以上規(guī)范的罰款,公司在年底集中獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,并予以公布。
十、監(jiān)督檢查
公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查,并組織公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期、不定時(shí)檢查。
3 / 4
十一、監(jiān)督小組
組 長: 孫克儉 副組長:
成 員:
孫建國 陳快長 趙 青 李高峰 郝瑞霞 4 / 4
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇二
防微杜漸,禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)取得收益,在這個(gè)行業(yè)里,合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,提高經(jīng)營管理水平,分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展“員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)”活動(dòng),這有助于我行合規(guī)文化理念的形成,有助于合規(guī)管理水平的提高,有助于全面提升“五量--經(jīng)營質(zhì)量”。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
沒有規(guī)矩,不成方圓。首先要做到“有規(guī)可循”,此次活動(dòng)的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者。樹立主人翁意識(shí),確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí),了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例,感悟頗多。
歌德曾說:“毫無節(jié)制的活動(dòng),無論屬于什么性質(zhì),最后必定一敗涂地?!边@就是告訴我們,萬事都要有規(guī)矩,一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩,一個(gè)國家有國家的規(guī)矩,一個(gè)銀行員工,也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩,這是人類社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件,是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件,也是我們個(gè)人得以成長的'必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規(guī)范”。
20xx年是我分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要一年,大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障,培育良好的合規(guī)文化,不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營,從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險(xiǎn);合規(guī)經(jīng)營深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,對(duì)違法違規(guī)問題嚴(yán)查重處,反過來同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育,二者相互作用、密不可分。所以,開展此次“員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)”活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。
從小事做起、從身邊做起,規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力,就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī),將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去,或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象,但我相信,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí),合規(guī)經(jīng)營就會(huì)化為一縷陽光,照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇三
員工日常行為規(guī)范。
員工日常行為規(guī)范(一):
公司員工日常行為規(guī)范與制度。
第一節(jié)總則。
第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),處罰落后,調(diào)動(dòng)員工用心性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。
第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法:。
1、大會(huì)表揚(yáng);。
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);。
3、晉升提級(jí)。
第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì):。
2、一貫忠于職守、用心負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;。
3、完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;。
4、用心向公司提出合理化推薦,為公司采納;。
5、全年無缺勤,用心做好本職工作;。
6、維護(hù)公司利益,為公司爭(zhēng)得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;。
7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;。
8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出;。
9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);。
11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn),董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
員工有上述表現(xiàn)貼合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級(jí)。
第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:。
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;。
2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核;。
3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。
第三節(jié)處罰。
員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除必須時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分:。
第九條有下列行為者罰款10元:。
1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;。
2、早會(huì)遲到者;。
3、營業(yè)時(shí)光內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;。
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼);。
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;。
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;。
9、打卡后吃早餐者;。
10、下班后自我工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)掉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)。
第十條有下列行為者罰款20元:。
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者;。
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者;。
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;。
4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者;。
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時(shí)光吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時(shí)光洗頭洗自我私人衣服等。
第十一條有下列行為者罰款50元:。
1、未經(jīng)主管同意外出者。
2、態(tài)度惡劣,傲慢,不理解管理,當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財(cái)物者。
7、出席各種會(huì)議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100―500元:。
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作來源理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:。
1、利用私人對(duì)公司不滿,煽動(dòng)員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。
2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對(duì)數(shù),促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律職責(zé):。
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度。
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)光,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條員工無故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的職責(zé)心,堅(jiān)持原則。
第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),核對(duì)無誤后方可計(jì)算工資。
第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等,務(wù)必到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報(bào)有關(guān)主管簽字后,然后在急時(shí)送回前臺(tái)。
5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假務(wù)必報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);。
10因某些原因想辭職的,務(wù)必提前提出書面申請(qǐng)。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)光往后推30天才能夠正式辭職。
員工日常行為規(guī)范(二):
企業(yè)員工日常行為規(guī)范。
日常行為規(guī)范。
一、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
二、上下班時(shí),務(wù)必謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,務(wù)必整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、務(wù)必履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品務(wù)必妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,務(wù)必禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意持續(xù)周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、務(wù)必遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)。
十九、所有設(shè)備、器具等務(wù)必持續(xù)可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即。
報(bào)告。
員工日常行為規(guī)范(三):
員工日常行為規(guī)范。
作為公司或工廠,如何利用制度來規(guī)范員行的行為?用來規(guī)范員工行為制度的資料又是怎樣的?如果你想了解這些,能夠參考以下這份員工日常行為規(guī)范范本,期望各位從中掌握員工管理。
技巧。
1。6就事論事,不將個(gè)人好惡和公司各項(xiàng)工作混為一談,公平對(duì)待,公正處理;
1。7樹立團(tuán)隊(duì)觀念,用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng);
2員工行為規(guī)范。
2。1。3工作交流盡量使用內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò),或msn交流;
2。1。4員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有需要請(qǐng)假應(yīng)及時(shí)向直屬主管說明請(qǐng)假的原因;
2。1。5上班時(shí)光不準(zhǔn)無故長時(shí)光離開辦公區(qū)域,如有需要應(yīng)先經(jīng)直屬主管許可;
2。1。7指定區(qū)域外不得將任何食物等保管、殘留在辦公區(qū)域內(nèi);
2。1。8保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,下班前整理好自我的桌面,把椅子歸位;
2。2電話。
2。2。1公司的總機(jī)號(hào)碼為……。
2。2。2上班時(shí)光,無特殊原因,不得撥打私人電話;
2。2。3員工聽到電話鈴聲在辦公室內(nèi)響起超過兩聲即應(yīng)及時(shí)接聽;
2。2。5接聽電話的原則是:規(guī)范、簡潔、禮貌;
2。2。6代接電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員;
2。3溝通渠道。
2。3。1公司鼓勵(lì)員工適時(shí)的與同事及主管溝通,溝通時(shí)應(yīng)注意方法及渠道;
2。3。2平時(shí)工作中涉及到需要協(xié)調(diào)或交辦的事宜,最好采用書面方式;
3名片印制規(guī)定。
3。1。1名片印制分新進(jìn)員工的名片印制及補(bǔ)??;
4辦公用品:
4。1按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物,要妥善保管、正確使用,不能占為已有,離職時(shí)須交還。
4。2對(duì)于能夠重復(fù)利用的用品,務(wù)必重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外,所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。
4。3正確使用辦公用品,如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者,需按規(guī)定做出賠償。
5職責(zé)。
本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司行政管理部、各部門主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行,違反此規(guī)定的人員,將給予必須的處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇四
1、儀表服飾禮儀要求:
(1)公司員工的`頭發(fā)應(yīng)保持清潔,整齊、避免零亂。
(2)男員工胡子應(yīng)該經(jīng)常修剪。女員工的化妝以淡妝為宜,且勿在辦公室內(nèi)化妝。
(3)男員工的服飾顏色相宜,不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。
(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜,不宜著牛仔裝。2、員工的辦公姿勢(shì)要求:
(1)站姿:腰背挺直,兩背自然下垂,兩手交叉在胸前。
(2)坐姿:上身端正,下身自然,雙腳不宜叉開,不要翹二郎腿,更不能抖動(dòng)。
(3)行姿:挺胸收腹,步履輕松矯健,不宜把手插進(jìn)口袋,不宜雙手背在后行走,更不能邊走邊吃東西,兩人同行不宜勾肩搭背。3、員工辦公禮儀要求:
(1)公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問侯:“您好,您早!”表示致意。
(2)出入辦公室時(shí),一定要先敲門,在允許走入時(shí),方可走進(jìn)。
(3)如果同事正在談話,應(yīng)說“對(duì)不起,打斷你們一下,我有事。”
(4)走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先,讓上司或同事先行,不宜與上司或同事、客戶搶行。
(5)禮貌用語:分別時(shí)要說:“再見、明天見”請(qǐng)示時(shí)要說:“請(qǐng)、請(qǐng)你”求托時(shí)要說:“有勞你(您)、拜托!”致謝時(shí)要說:“謝謝,非常感謝!”道歉時(shí)要說:“對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?!”稱呼時(shí)要說:“您,貴姓?”
4、打電話時(shí)用語。
(1)打電話時(shí)要說“您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱”如“您好,新浪短信網(wǎng)址”、“您好,人力資源部!”
(2)打電話時(shí)要說“您好,我是新浪短信網(wǎng)址+部門名稱”,請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說:“請(qǐng)您叫**接電話,好嗎?”
(3)接電話應(yīng)對(duì)禮儀:“您好,新浪短信網(wǎng)址+部門名稱,請(qǐng)問您找哪一位”“您找的人不在,能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”。切忌:“喂,您找誰”:電話記錄:人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
(4)通電話簡明扼要,結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話時(shí),自己再放話筒。
1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不得雜亂無章。
2、每天提前10分鐘到崗,做好清潔和準(zhǔn)備工作。
3、辦公桌面物品要擺放統(tǒng)一、有序,不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事、客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
1、客戶或領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí),應(yīng)該立刻站起來,并禮貌性地行注目禮,必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。
2、公共見面場(chǎng)合下,應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo),與客人關(guān)系上,可將本公司人員先介紹給客人。
3、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,并說出自己的名字和工作部門,雙手執(zhí)名片兩角,名片的文字朝對(duì)方,要說“請(qǐng)多指教、關(guān)照!”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系!”等。
4、公司內(nèi)有顧客來訪時(shí),應(yīng)先把桌上的文件資料合起,避免他人一目了然,客人告辭時(shí),應(yīng)起身相送,一般應(yīng)送至門口。
5、與他人共餐時(shí),不宜發(fā)出不雅之聲,不得在大庭廣眾之下隨意剔牙,不得叼著牙簽說話,不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時(shí),應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇五
(1)敬業(yè)愛崗,勤奮敬業(yè),進(jìn)取肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律,認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明,愛護(hù)公物,不謀私利,自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)儉,具有良好的節(jié)儉意識(shí),勤儉辦公,節(jié)儉能源。
(6)團(tuán)結(jié)合作,嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密,未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情。以真誠的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),主動(dòng)了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
(1)堅(jiān)持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每一天剃須,堅(jiān)持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)可是肩,不做怪發(fā)型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
(1)站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
(3)行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合,見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
(1)所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后,先致筒單問候,自報(bào)公司部門,語氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖屑?,等?duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí),向預(yù)先整理好電話資料,語言簡練、明了。
(6)上班時(shí)光,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)光不宜超過3分鐘。
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料,并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激,對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇六
一、上下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
二、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)。
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇七
一、儀容儀表:。
(一)服裝:上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服。
1.上班前在工具房換好工作服,下班后換下工服,不得在非工作時(shí)間穿工作服。
2.工服每天清洗一次,不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。
3.衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物,褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。
4.穿著套裝的,必須衣褲整齊,不得卷起手袖和褲腳,不得束腰。
5.穿著單件工服的,應(yīng)穿著深顏色的長褲(藍(lán)色或黑色),上衣束腰。
6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子,不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。
(二)發(fā)型:
1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長不蓋耳,頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。
2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無異味,長發(fā)不過肩,上班時(shí)須將長發(fā)卷起。
(三)容表:
1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔,不得留有污垢,鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留長指甲和涂指甲油。
3、不濃妝艷抹,不使用味濃的化妝品。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生,身體不能有狐臭等異味。
二、行為舉止:
1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài),不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。
2.精神要集中,不得左顧右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。
4.走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方,輕步,靠路右側(cè)行走,不能兩人或多人并行,要禮讓他人。
5.行走時(shí)雙眼平視、直腰,不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
6.不準(zhǔn)大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。
7.不準(zhǔn)將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等),應(yīng)手持離地向上。
8.不去不該去的地方,不動(dòng)不該動(dòng)的物品,不做令人懷疑的行為。
9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。
三、禮貌禮節(jié):
1、堅(jiān)持“顧客至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。
2、工作時(shí)面部表情要自然,略帶微笑,端莊穩(wěn)重,不卑不亢,不得將個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬,愛理不理的行為。
3、對(duì)客人問詢,要有問有答,回答準(zhǔn)確,有不清楚的問題時(shí),應(yīng)禮貌地指示其向管理處問詢。
4、人交談時(shí),眼光要自然平視對(duì)方,耐心傾聽,不要隨意打斷對(duì)方的說話;遇有急事時(shí),應(yīng)先說“對(duì)不起”,再講明道理。
5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人,要以禮相待,自然微笑打招呼,并說一聲“您好”,不允許毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、對(duì)客人的物品不要表示羨慕,以免誤會(huì)。
7、工作時(shí),動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快,不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲,工具、物品要輕放。
8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作,工具和設(shè)備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志,以免影響車輛或行人的通行。
9、遇作路線被他人阻礙,在可能的情況下,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起,請(qǐng)讓一讓”,若對(duì)方配合,隨即說聲“謝謝”;若對(duì)方不配合,則繞過其位置先做其他地方,待對(duì)方離開后隨即補(bǔ)做,不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。
10、不得將工具到處亂放,應(yīng)按指定的`地方擺放。
11、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動(dòng)紀(jì)律:
1、按時(shí)上下班,不得無故遲到早退,請(qǐng)事假須提前向主管(或領(lǐng)班)申請(qǐng),批準(zhǔn)后,方能休假。
2、按規(guī)定乘相應(yīng)電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。
3、工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān)的事。
4、工作時(shí)間(含上班時(shí)間用餐)不準(zhǔn)喝酒。
5、上班期間不準(zhǔn)吸煙。
6、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。
7、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要,應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可。
8、服從公司質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管或領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。
9、服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛護(hù)公司及的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
10、作業(yè)時(shí),不得妨礙公共秩序。
11、任何情況下不許與業(yè)主或住戶發(fā)生口角或打架。
12、不動(dòng)客人的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。
13、。不準(zhǔn)向業(yè)主或住戶借東西或索要小費(fèi)。
14、在住宅小區(qū)內(nèi)撿拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。
15、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。
16、上班前或下班后不準(zhǔn)在小區(qū)范圍內(nèi)閑逛、逗留,(加班除外)。
17、下班后按規(guī)定地方集合,總結(jié)當(dāng)天的工作。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇八
1、上班的時(shí)候。
1。1遵守上班時(shí)光。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1。2做好工作前的準(zhǔn)備。
1。3鈴一打就開始工作。
2、工作中。
2。1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2。2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
2。3工作中不扯閑話。
2。4工作中不要隨便離開自我的崗位。
2。5離開自我的座位時(shí)要整理桌子,椅子半位,以示主人未遠(yuǎn)離。
2。6長時(shí)光離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。
2。7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件,網(wǎng)上查看郵件。
2。8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2。9在辦公室內(nèi)堅(jiān)持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管。
3。1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。
3。2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。
3。3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。
3。4文件保管不能自我隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3。5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3。6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
4、下班時(shí)。
4。1下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
4。2研究好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4。3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4。4需要加班時(shí),事先要得到通知。
4。5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法。
1、理解指示時(shí)。
1。1理解上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。
1。2虛心聽別人說話。
1。3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。
1。4疑點(diǎn)必須提問。
1。5重復(fù)被指示的資料。
1。6指示重復(fù)的時(shí)候,首先從最高上司的指示開始實(shí)行。
2、實(shí)行時(shí)。
2。1充分理解工作的資料。
2。2遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。
2。3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2。4備齊必要的器具和材料。
2。5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。
2。6工作到了期限不能完成時(shí),要立刻向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。
2。7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。
2。8檢查被指示的資料和結(jié)果是不是一致。
3、報(bào)告時(shí)。
3。1工作完后,立刻報(bào)告。
3。2先從結(jié)論開始報(bào)告。
3。3。
總結(jié)。
要點(diǎn)。
3。4寫報(bào)告文書。
3。5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自我的意見。
4、工作受挫的時(shí)候。
4。1首先報(bào)告。
4。2虛心理解意見和批評(píng)。
4。3認(rèn)真總結(jié),相同的失敗不能有第二次。
4。4不能失去信心。
4。5不要逃避職責(zé)。
(三)創(chuàng)造工作愉快。
1、打招呼。
1。1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。
1。2在公司內(nèi)外,和客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會(huì)和你打招呼。
1。3開朗而有精神地同別人打招呼,會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作。
2。1工作中自我思想要活躍。
2。2經(jīng)過工作讓自我得到鍛煉成長。
2。3為他人愉快而工作。
2。4相互理解、信任,建立同事間和睦關(guān)系。
3、互相交談。
3。1如果人們聚在一齊,常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情,為了找到好的解決方法,大家應(yīng)經(jīng)常在一齊互相討論交談。
3。2“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時(shí)一個(gè)人搞不明白,很多人在一齊商談就明白了?;ハ嘤懻摃r(shí),能夠從不知到知。使自我明白不足,從而確定出好的意見和想法。
3。3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮兔?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解,人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在團(tuán)體中,要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4、健康管理。
4。1保證睡眠,消除疲勞。
4。2為了消除體力疲勞,緩解工作壓力,應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。
(四)因公外出。
1。因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù),無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。
2。因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜,保證工作銜接。
3。因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。
4。外出歸來及時(shí)銷假,向上司匯報(bào)外出工作情景。
5。外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。
二、形象規(guī)范。
著裝、儀容和舉止。
1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體。
1。1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
1。2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。
1。3上班時(shí)必須穿工作服。
1。4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。
1。5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
1。6鞋、襪堅(jiān)持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2儀容自然、大方、端莊。
2。1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
2。2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
2。3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)光不能當(dāng)眾化妝。
2。4顏面和手臂堅(jiān)持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2。5堅(jiān)持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3舉止文雅、禮貌、精神。
3。1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3。2堅(jiān)持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3。3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背堅(jiān)持必須間隙,不用手托腮。
3。4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
3。5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。
3。6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
3。7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3。8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
三、語言規(guī)范。
1、會(huì)話,親切、誠懇、謙虛。
1。1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
1。2提倡講普通話。
1。3與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
1。4不要隨意打斷別人的話。
1。5用謙虛態(tài)度傾聽。
1。6適時(shí)的搭話,確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話資料、目的。
1。7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語,以免影響與他人交流效果。
1。8重要事件要具體確定。
2、自我介紹。
2。1公司名稱、工作崗位和自我的姓名。
2。2公司外的人可遞送名片。
2。3根據(jù)情景介紹自我的簡歷。
3、禮貌用語。
3。1嚴(yán)禁說臟話、忌語。
3。2使用“您好”、“多謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等禮貌用語。
四、社交規(guī)范。
1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全。
1。1接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
1。2迎送來訪,主動(dòng)問好或話別,設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
1。3來訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說“不明白”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者供給準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?;蛞龑?dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人。
2。1要事先預(yù)約,一般用電話預(yù)約。
2。2遵守訪問時(shí)光,預(yù)約時(shí)光5分鐘前到。
2。3如果因故遲到,提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致謙。
2。4訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。
2。5用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)光再打。
3、使用電話。
3。1接電話時(shí),要先說“您好”。
3。2使用電話應(yīng)簡潔明了。
3。3不要用電話聊天。
3。4使用他人辦公室的電話要征得同意。
4、交換名片。
4。1名片代表客人,用雙手遞接名片。
4。2看名片時(shí)要確定姓名。
4。3拿名片的手不要放在腰以下。
4。4不要忘記簡單的寒喧。
4。5接過名片后確定姓名正確的讀法。
5、商業(yè)秘密。
5。1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
5。2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。
5。3使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密。
5。4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬保密級(jí)文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、會(huì)議規(guī)范。
1。事先閱讀會(huì)議通知。
2。按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3。事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自我的意見。
4。開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī),不會(huì)客,不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng),如剪指甲、交頭接耳等。
5。遵從主持人的指示。
6。必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7。發(fā)言簡潔明了,條理清晰。
8。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。
9。不得隨意打斷他人的發(fā)言。
10。不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷。
11。會(huì)議完后向上司報(bào)告,按要求傳達(dá)。
12。保存會(huì)議資料。
13。公司內(nèi)部會(huì)議,按秩序就座,依次發(fā)言。發(fā)言時(shí),先講“××匯報(bào)”,結(jié)束時(shí)說:“××匯報(bào)完畢”。
14。堅(jiān)持會(huì)場(chǎng)肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境。
1。安全工作環(huán)境。
1。1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
1。2工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。
1。3提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理本事。
1。4愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)儉用水、用電、易耗品。
1。5應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警;市內(nèi)匪警110。
2、衛(wèi)生環(huán)境。
2。1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不禮貌行為的義務(wù)。
2。2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。
2。3如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。
2。4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定。
1。在工作時(shí)光不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2。不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露國家機(jī)密,不得侵犯國家的、社會(huì)的、團(tuán)體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4。不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
4。1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4。2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4。3制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系。
1。上下關(guān)系尊重上級(jí),不搞個(gè)人崇拜,從人格上對(duì)待下級(jí),營造相互信賴的工作氣氛。
2。同事關(guān)系不根據(jù)自我的理解對(duì)待同事,以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。
3。尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績,對(duì)他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵(lì),造成明快和睦的氣氛。
4。相互合作在意見和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場(chǎng),尋找能共同合作的方案。
5。禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。
九、心靈溝通。
1。虛心理解人他人的意見。
2。不要感情用事。
3。不要解釋和否定錯(cuò)誤。
4。真誠地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇適宜的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。
5。不要看他人的笑話,在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
7。不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí),更不能惡語傷人。
8。公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目,定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息,以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情景,并提出意見和提議。
十、本規(guī)范為試行,不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇九
1、按時(shí)上、下班,遲到、早退者按公司《考勤制度》規(guī)定處理。上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,不得赤膊、短褲進(jìn)入車間(夏季適當(dāng)放寬要求)違者每次罰款50元。
2、車間員工提前十分鐘進(jìn)行交接班,上班時(shí)間不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩、聚眾聊天、吃零食等,違者扣50元。
3、嚴(yán)禁吃早、中、晚飯時(shí)停機(jī)吃飯,在機(jī)臺(tái)邊吃飯時(shí),應(yīng)當(dāng)注意自身安全和機(jī)臺(tái)的安全,違者每次罰款100元。
4、當(dāng)班人員隨時(shí)保持各自工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔,地面不得有紙屑、煙蒂、產(chǎn)品、料頭等雜物,機(jī)臺(tái)上不得有與生產(chǎn)無關(guān)的物品,違者扣50元。更不允許在機(jī)臺(tái)工作范圍內(nèi)違規(guī)吸煙,但在不影響正常生產(chǎn)的情況下,可在門外短時(shí)間吸煙,盡快回到工作崗位,違者扣100元。
6、交接班完畢后,每個(gè)交班人必須將車間整理井然有序,違者扣50元。
7、嚴(yán)禁浪費(fèi)原材料和做出任何有損于機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等危害公司利益的行為!一經(jīng)發(fā)現(xiàn),賠償相應(yīng)的損失并處以重罰;情況嚴(yán)重者以除名處理。
8、“當(dāng)日事,當(dāng)日清”,當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)必須當(dāng)天完成,如有困難必須及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)得到許可后方可下班,違者扣50元。
9、服從上級(jí)的工作安排,如有安排不合理應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),不得拒絕工作或惡語頂撞上級(jí),違者扣50元。
10、包裝工必須定期把所有廢品、料頭及時(shí)粉碎,標(biāo)明材質(zhì)、顏色、重量、日期,封袋后分類擺放整齊,并辦理入庫手續(xù),違者扣50元。
11、破碎工必須及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)的機(jī)臺(tái)進(jìn)行添料,如有加錯(cuò)料、烘料不及時(shí)等現(xiàn)象,扣50元以上。
12、停產(chǎn)時(shí)必須切斷機(jī)器總電源,清理原材料,做到人離機(jī)停,違者扣50元。
13、車間各項(xiàng)表格必須按時(shí)如實(shí)填寫,違者扣100元。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十
為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù),體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和進(jìn)取進(jìn)取的精神風(fēng)貌,構(gòu)成良好的工作氛圍,營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,特制定本規(guī)范。
一。儀容儀表。
原則:端莊、整潔、大方。
1。1儀容規(guī)范:
1。1。1勤洗澡、洗頭、理發(fā),堅(jiān)持清潔、無異味。
1。1。2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),堅(jiān)持清潔,不得涂有色指甲油。
1。1。3頭發(fā)要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。
1。1。4男士不得留胡須。
1。1。5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)能夠化淡妝,不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。
1。1。6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。
1。1。7上班時(shí)須堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。
1。2著裝規(guī)范:
1。2。1服裝必須堅(jiān)持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(異常是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起,服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。
1。2。2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋,不得赤腳。
1。2。3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。
二。日常行為規(guī)范。
原則:禮貌、禮貌、周到、文雅、耐心;。
不否定——任何時(shí)候,不能強(qiáng)硬的說“不”,不直接拒絕客戶。
不指責(zé)——你是專業(yè)人員,對(duì)方不是,不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)研究問題。
切記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。
2。1、言:
2。1。1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。
2。2、行:
2。2。1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;。
2。2。2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽到,應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。
2。2。3無顧客要求,不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說,網(wǎng)絡(luò)電影等;。
2。2。4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。
2。2。5不理解客戶的禮品,宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí),需要婉言拒絕;。
2。2。6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,不得無故拖延,影響第二天的工作。
2。2。7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。
2。2。8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,2。3、舉止:
2。3。1不坐著接待顧客,不背對(duì)顧客答語;。
2。3。2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。
2。3。3在為客戶服務(wù)時(shí),要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。
三。接打電話規(guī)范。
3。2、接打電話響應(yīng)時(shí)光:電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。
3。3、接打電話要領(lǐng):
3。3。1接電話時(shí)先報(bào)自我公司的名稱“喂!您好,博創(chuàng)科技公司,我是xxx”;。
3。3。2詢問對(duì)方:“請(qǐng)問您有什么事情”;。
3。3。6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題,應(yīng)按下保留鍵,以免對(duì)方聽到商量的資料。
四。處理用戶投訴規(guī)范。
4。1、投訴處理三原則:
首先處理好與用戶的界面,給用戶一個(gè)滿意的處理;。
然后要找到相關(guān)的職責(zé)人并分析問題的性質(zhì),進(jìn)行批評(píng)和處罰;。
最終還要觸類旁通分析問題的根源,制定改善的措施。
4。2、投訴處理注意事項(xiàng):
4。2。1做什么。
4。2。1。1盡量離開銷售區(qū)域,注意對(duì)其他客戶的影響;。
4。2。1。2和顏相待,傾聽顧客的怨言,對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,并做記錄;。
4。2。1。3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的職責(zé);。
4。2。1。4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;。
4。2。2不做什么。
4。2。2。1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;。
4。2。2。2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)職責(zé);。
4。2。2。3拖延或隱瞞;。
4。2。2。4將事一推了之,讓用戶自我找其它職責(zé)人;。
五。其它規(guī)范。
5。1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。
5。2遵守公司規(guī)章制度,不遲到、不早退,不礦工,請(qǐng)假不超假;。
5。3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格,字跡清楚,資料完整;。
5。4業(yè)務(wù)活動(dòng)中,不徇私情,不受賄賂,不做有損國格、人格的事;。
5。6自覺執(zhí)行公司保密制度,不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息,嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。
5。8愛惜公司財(cái)物,節(jié)儉使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,不亂丟雜物;。
5。12服從上級(jí)調(diào)配,按上級(jí)批示工作,對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng),未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;。
5。13如因工作需要加班,無特殊原因一律要參加加班;。
5。14進(jìn)取提出合理化意見和提議,為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十一
為加強(qiáng)公司管理,進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)、管理,明確各級(jí)員工勞動(dòng)義務(wù),維護(hù)正常的管理次序和生產(chǎn)次序特制定本辦法。
一、原則。
1。1公司本著提高工作效率降低生產(chǎn)成本為原則,糾正違紀(jì)違規(guī)行為。以教育與處罰相結(jié)合的原則,引導(dǎo)員工自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)。
1。2公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)情節(jié),依據(jù)本辦法由公司相關(guān)職能部門以書面形式給予處罰。
1。3公司員工對(duì)管理人員的違規(guī)管理,享有向上級(jí)部門檢舉、投訴的權(quán)利。
二、職責(zé)。
1、生廠部領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)員工的違規(guī)情景并在有關(guān)證據(jù)證明充分的前提下書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來源罰提議。
2、部門主管可依據(jù)本部門員工的違規(guī)情節(jié)在有充分證據(jù)證明的前提下書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來源罰本部門員工的提議。
3、管理部公司員工違規(guī)處罰申請(qǐng)的受理和審核并根據(jù)申請(qǐng)資料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。負(fù)責(zé)員工處罰材料的處理和執(zhí)行處罰決定。
4、管理部負(fù)責(zé)員工處罰的核準(zhǔn)及員工復(fù)查申請(qǐng)的受理和跟蹤調(diào)查。
三、處罰的種類。
1、口頭警告;2、書面警告;3、經(jīng)濟(jì)處罰;4、解雇。
四、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為和處罰。
1、員工有下列侵犯公司商業(yè)秘密、破壞商業(yè)信譽(yù)的情形之一的,予以開除:
1。1利用職務(wù)便利為他人竊取本公司的貨物、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計(jì))圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的。
1。2違背公司利益在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象,使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的。
1。3因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量原因被客戶退貨,給公司造成重大損失的。
2、因下列行為,造成安全事故或重大安全隱患的及影響公司形象的,視其情節(jié)分別給予相關(guān)人員警告、罰款,情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇:
2。2在廠區(qū)打架斗毆的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,;
2。3在宿舍內(nèi)聚眾鬧-事,洶酒賭博,破壞宿舍正常休息次序,給以警告或罰款20元;
2。8玩忽職守,隱瞞工作過失以致延誤工作的。,造成損失的,罰款50元;
2。9違規(guī)操作,商家投訴二次以上者,罰款50元。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十二
后面還有多篇公司員工行為規(guī)范!
一、上下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
二、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)。
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十三
(一)從上班到下班。
1、上班的時(shí)候。
1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1.2做好工作前的準(zhǔn)備。
1.3鈴一打就開始工作。
2、工作中。
2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
2.3工作中不扯閑話。
2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5離開自己的座位時(shí)要整理桌子,椅子半位,以示主人未遠(yuǎn)離。
2.6長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。
2.7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件,網(wǎng)上查看郵件。
2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2.9在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管。
3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。
3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。
3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。
3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
4、下班時(shí)。
4.1下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。
4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法。
1、接受指示時(shí)。
1.1接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。
1.2虛心聽別人說話。
1.3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。
1.4疑點(diǎn)必須提問。
1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。
1.6指示重復(fù)的時(shí)候,首先從最高上司的指示開始實(shí)行。
2、實(shí)行時(shí)。
2.1充分理解工作的內(nèi)容。
2.2遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。
2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2.4備齊必要的器具和材料。
2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。
2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。
2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。
2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3、報(bào)告時(shí)。
3.1工作完后,馬上報(bào)告。
3.2先從結(jié)論開始報(bào)告。
3.3總結(jié)要點(diǎn)。
3.4寫報(bào)告文書。
3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。
4、工作受挫的時(shí)候。
4.1首先報(bào)告。
4.2虛心接受意見和批評(píng)。
4.3認(rèn)真總結(jié),相同的失敗不能有第二次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避責(zé)任。
(三)創(chuàng)造工作愉快。
1、打招呼。
1.1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。
1.2在公司內(nèi)外,和客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會(huì)和你打招呼。
1.3開朗而有精神地同別人打招呼,會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作。
2.1工作中自己思想要活躍。
2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3為他人愉快而工作。
2.4相互理解、信任,建立同事間和睦關(guān)系。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十四
3.2員工有下列情形之一者,第一次警告處以10元罰款,第二次警告處以20元罰款,累計(jì)三次警告者處以50元罰款并予以違紀(jì)處理.1.任何人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域須滿足防靜電要求,穿防靜電鞋。
17.員工遲到、早退或忘打卡(正當(dāng)工作理由者除外)18員工均不得帶任何手機(jī)進(jìn)入車間。
質(zhì)量。
20進(jìn)入公司的人員必須著裝整潔和佩戴廠證,按指定通道行走,不得相互嬉鬧、勾肩搭背,進(jìn)入車間后自覺到指定崗位入座,不得三五成群聊天或做其它不規(guī)范的活動(dòng)。
21車間早會(huì)至少在上班前5-10分鐘召開,早會(huì)時(shí)所有人員必須雙手后背,兩腳開立,抬頭挺胸認(rèn)真聽取主管或線長關(guān)于前一天的工作總結(jié)與當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)等,早會(huì)過程中任何人不得遲到或不遵守紀(jì)律。
22作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè),員工必須明確本崗位自檢與互檢的內(nèi)容與注意事項(xiàng),上下工序之間相互監(jiān)督,共同把握好產(chǎn)品質(zhì)量并按要求填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。23儀器設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書使用規(guī)則操作,除本崗位的必要操作外,其它人不允許私自亂動(dòng)設(shè)備,不得用電腦等做與工作無關(guān)的事情,并應(yīng)主動(dòng)做好清潔、保養(yǎng)、維護(hù)工作。
24上班時(shí)間任何人不得做與工作無關(guān)的事情,更不得使用車間手機(jī)玩游戲、拍照、打電話等。
25下班前的盤點(diǎn)過程中,所有人員必須認(rèn)真清點(diǎn)本崗位的物料,嚴(yán)格區(qū)分良品與不良品,將盤點(diǎn)結(jié)果按照盤點(diǎn)卡要求填寫清楚,盤點(diǎn)過程中嚴(yán)禁離崗。有儀器使用的崗位應(yīng)關(guān)閉儀器,切斷電源開關(guān)。
26下班前所有人員必須嚴(yán)格按照5s要求對(duì)本崗位進(jìn)行整理、清掃,5s工作結(jié)束線長宣布下班后,列隊(duì)退出車間。車間每周天進(jìn)行大掃除(星期天不上班就更改為星期六),所有參與人員應(yīng)嚴(yán)格按照5s要求與安全、節(jié)約規(guī)范操作。
27對(duì)物料員發(fā)往生產(chǎn)線的物料,作業(yè)員根據(jù)發(fā)料數(shù)按盤進(jìn)行接收,如遇有尾數(shù)須對(duì)尾數(shù)進(jìn)行確認(rèn),在使用過程中如發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)差異應(yīng)立即向線長反應(yīng)。
28車間嚴(yán)禁員工留長指甲、戴戒指、手鏈等,避免影響產(chǎn)品外觀;嚴(yán)禁將工作鞋與靜電衣穿出工廠。29員工離崗需征得線長同意并在《離崗記錄》上登記,嚴(yán)禁任何人擅自離崗;共同維護(hù)洗手間衛(wèi)生。30未經(jīng)線長同意,任何人不得到生產(chǎn)線拿物料,生產(chǎn)線物料以地標(biāo)為界,離開者視為私自拿物料,遇有違反以上操作者,相關(guān)崗位人員應(yīng)立即向上級(jí)反應(yīng)。
31員工應(yīng)具備消防安全和節(jié)約意識(shí),下班后將工作區(qū)域內(nèi)的電源、儀器等關(guān)閉,不要造成水、電、氣的浪費(fèi)。
32本廠員工有保守公司工廠秘密的義務(wù),對(duì)所有技術(shù)信息、各種管理制度等都必須謹(jǐn)慎處理及注意保密,員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個(gè)人資料。
33上班回到崗位后應(yīng)首先確認(rèn)自己下班時(shí)盤點(diǎn)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向線長反應(yīng),違者根據(jù)情節(jié)輕重車間將嚴(yán)肅處理。
3.3員工有下列情形之一者;即嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律,公司將依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定,予以立即開除,并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責(zé)任及法律責(zé)任:
3.侵占、偷竊公司或他人財(cái)物者;
4.工作失職、給公司造成嚴(yán)重危害或影響者;
7.擅自移動(dòng)、損壞消防安全設(shè)施或其它違反安全規(guī)章者;
8.有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財(cái)務(wù)等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權(quán)謀私者;
12.?dāng)y帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查,強(qiáng)行攜帶者;
防微杜漸勤改善”,望全體同仁從工作、生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),嚴(yán)格要求自己,自始至終保護(hù)嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的工作作風(fēng),把我們簡單的工作重復(fù)的做好!
2009年8月1日起。
生產(chǎn)車間示。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十五
防微杜漸,禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)取得收益,在這個(gè)行業(yè)里,合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,提高經(jīng)營管理水平,分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動(dòng),這有助于我行合規(guī)文化理念的形成,有助于合規(guī)管理水平的提高,有助于全面提升五量--經(jīng)營質(zhì)量。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。沒有規(guī)矩,不成方圓。首先要做到有規(guī)可循,此次活動(dòng)的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者。樹立主人翁意識(shí),確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí),了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例,感悟頗多。
歌德曾說?毫無節(jié)制的活動(dòng),無論屬于什么性質(zhì),最后必定一敗涂地。這就是告訴我們,萬事都要有規(guī)矩,一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩,一個(gè)國家有國家的規(guī)矩,一個(gè)銀行員工,也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩,這是人類社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件,是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件,也是我們個(gè)人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規(guī)范。是我分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要一年,大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障,培育良好的合規(guī)文化,不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營,從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險(xiǎn)?合規(guī)經(jīng)營深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,對(duì)違法違規(guī)問題嚴(yán)查重處,反過來同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育,二者相互作用、密不可分。
所以,開展此次員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。從小事做起、從身邊做起,規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力,就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī),將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去,或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象,但我相信,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí),合規(guī)經(jīng)營就會(huì)化為一縷陽光,照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們有理由相信,工行的所有員工,不論你在哪個(gè)崗位,充當(dāng)何種角色,只要你讓合規(guī)文化常駐心間,肩負(fù)起自己的責(zé)任,積極進(jìn)取,奮發(fā)向上,不斷學(xué)習(xí),高舉合規(guī)守法的旗幟,就一定能在充滿誘惑與風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)心得6。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁,員工是企業(yè)的靈魂,員工行為規(guī)范的好壞,直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準(zhǔn)則》的第一條“遵守職業(yè)道德,歷行愛崗敬業(yè)”。這對(duì)我們來說很重要!我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng),與煙農(nóng)心貼心,不坑農(nóng),不害農(nóng)。愛崗敬業(yè),就是把企業(yè)的榮辱,看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰,關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只要認(rèn)真的“遵守職業(yè)道德,歷行愛崗敬業(yè)”,我們的企業(yè)就會(huì)有立足之地,就會(huì)有美好的發(fā)展前途。
員工的形象,來自兩個(gè)方面。外表當(dāng)然來自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝統(tǒng)一、整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。內(nèi)在就是來自員工的自我素質(zhì)。自我素質(zhì)就是從員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),來實(shí)現(xiàn)我們服務(wù)于煙農(nóng)的宗旨。追求銳意創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)卓越高效;順應(yīng)場(chǎng)所需要,適時(shí)轉(zhuǎn)換角色。員工的內(nèi)在素質(zhì)還表現(xiàn)在是否有文明行為。這雖然是社會(huì)普遍存在的一種道德觀念,在企業(yè)里也是不得不談的。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛;一句“對(duì)不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí),提升行為素養(yǎng)?!钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!
企業(yè)的戰(zhàn)斗力,就是我們員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,保持謙虛謹(jǐn)慎。發(fā)揚(yáng)我們完美的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛延安煙草,維護(hù)公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大!“發(fā)揚(yáng)延安精神,創(chuàng)造和諧煙草”!
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十六
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn):在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員,更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,時(shí)見一斑,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是某一人來執(zhí)行的,而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵:“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。
員工行為規(guī)范自我總結(jié)篇十七
4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙,或利用電腦聊天、打游戲;
6、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密;
7、愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私;
8、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事;
9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);
13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;
14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔;
16、加強(qiáng)學(xué)習(xí),鍛煉工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;
17、因過失或故意,使公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任;
18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守;
19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé),不得私自攜出或出借,公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。
20、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。