范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
樓層主管的崗位職責篇一
所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領班
工作職責范圍：負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。
工作內容：
1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；
2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；
3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；
4、督導員工按照服務程序為客人進行服務，確保服務水準；
5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；
6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關系，不斷改善服務質量。加強現(xiàn)場指導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報；
7、及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作；
8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。
9、加強業(yè)務學習，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質量。
工作責任：
1、有調查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權利；
2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利；
3、有對員工每月進行績效評估的權利；
4、負責安排和督導分部員工工作的權利；
5、有批假半天（4小時）以內的權利；
6、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權利。
樓層主管的崗位職責篇二
樓層主管崗位職責
1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。
2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。
4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。
5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作。
6.做好市調工作，了解相關品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。
7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內保安關于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。
8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。
9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。
10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。
11.積極配合其他部門的工作。
樓層主管的崗位職責篇三
崗位描述
樓層主管
崗位名稱：
樓層主管
直接上級：
客房管理部經(jīng)理
直接下級：
樓層領班
本職工作：
樓層房務主管
直接責任：
1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業(yè)務會議。 2.正確傳達上級指示。
3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執(zhí)行，并及時向上級報告完成情況。
4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。
5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內安全與衛(wèi)生。
7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。9.負責處理客人投訴。
10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。
13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核。
領導責任：
1.對樓層房務工作計劃完成負責。
2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。
5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。
主要權利：
1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。
2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。
管轄范圍：
1.下屬員工。
2.所轄區(qū)內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。
素質要求：
樓層主管的崗位職責篇四
樓層主管的崗位職責
一． 在營運經(jīng)理的領導下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。
二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。
三． 負責員工的整體考核 監(jiān)督和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和
新進員工的基本技能培訓工作
四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地
開展工作。
五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價
調整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)
六． 負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七． 監(jiān)管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)
象的發(fā)生，及時督促供應商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。
八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九． 負責監(jiān)督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對
帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十． 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接
工作
十二． 完成公司交辦的其他事宜
定遠百貨大樓
2011-8-21
樓層主管的崗位職責篇五
商場樓層主管崗位職責
1、商場樓層主管崗位職責
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執(zhí)行總部下達的各項任務；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)；
5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；
7、監(jiān)督門店內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
2、商場樓層主管崗位職責
1、負責樓層員工管理；
2、處理區(qū)域內日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；
3、對區(qū)域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規(guī)范化的管理控制；
4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標并做出準確的評估和分析。
3、百貨商場樓層主管崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調、維護正常經(jīng)營秩序。
4、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。
5、定期完成商家結構和經(jīng)營情況分析。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。
7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。
8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。
4、商場樓層主管崗位職責
1.傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2.對樓層商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
3.執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。
5、商場樓層主管崗位職責
1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。
2.負責賣場日正常的運作管理。
3.督導各進駐品牌進行運營管理。
4.督導營業(yè)員、收銀員，進行監(jiān)管指導。
5.處理賣場日常服務矛盾，協(xié)調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。
6.負責賣場消防等安全管理。
7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。
樓層主管的崗位職責篇一
所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領班
工作職責范圍：負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。
工作內容：
1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；
2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；
3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；
4、督導員工按照服務程序為客人進行服務，確保服務水準；
5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；
6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關系，不斷改善服務質量。加強現(xiàn)場指導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報；
7、及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作；
8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。
9、加強業(yè)務學習，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質量。
工作責任：
1、有調查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權利；
2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利；
3、有對員工每月進行績效評估的權利；
4、負責安排和督導分部員工工作的權利；
5、有批假半天（4小時）以內的權利；
6、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權利。
樓層主管的崗位職責篇二
樓層主管崗位職責
1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。
2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。
4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。
5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作。
6.做好市調工作，了解相關品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。
7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內保安關于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。
8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。
9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。
10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。
11.積極配合其他部門的工作。
樓層主管的崗位職責篇三
崗位描述
樓層主管
崗位名稱：
樓層主管
直接上級：
客房管理部經(jīng)理
直接下級：
樓層領班
本職工作：
樓層房務主管
直接責任：
1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業(yè)務會議。 2.正確傳達上級指示。
3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執(zhí)行，并及時向上級報告完成情況。
4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。
5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內安全與衛(wèi)生。
7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。9.負責處理客人投訴。
10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。
13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核。
領導責任：
1.對樓層房務工作計劃完成負責。
2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。
5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。
主要權利：
1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。
2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。
管轄范圍：
1.下屬員工。
2.所轄區(qū)內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。
素質要求：
樓層主管的崗位職責篇四
樓層主管的崗位職責
一． 在營運經(jīng)理的領導下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。
二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。
三． 負責員工的整體考核 監(jiān)督和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和
新進員工的基本技能培訓工作
四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地
開展工作。
五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價
調整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)
六． 負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七． 監(jiān)管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)
象的發(fā)生，及時督促供應商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。
八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九． 負責監(jiān)督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對
帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十． 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接
工作
十二． 完成公司交辦的其他事宜
定遠百貨大樓
2011-8-21
樓層主管的崗位職責篇五
商場樓層主管崗位職責
1、商場樓層主管崗位職責
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執(zhí)行總部下達的各項任務；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)；
5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；
7、監(jiān)督門店內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
2、商場樓層主管崗位職責
1、負責樓層員工管理；
2、處理區(qū)域內日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；
3、對區(qū)域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規(guī)范化的管理控制；
4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標并做出準確的評估和分析。
3、百貨商場樓層主管崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調、維護正常經(jīng)營秩序。
4、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。
5、定期完成商家結構和經(jīng)營情況分析。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。
7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。
8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。
4、商場樓層主管崗位職責
1.傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2.對樓層商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
3.執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。
5、商場樓層主管崗位職責
1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。
2.負責賣場日正常的運作管理。
3.督導各進駐品牌進行運營管理。
4.督導營業(yè)員、收銀員，進行監(jiān)管指導。
5.處理賣場日常服務矛盾，協(xié)調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。
6.負責賣場消防等安全管理。
7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。