總結(jié)是我們提升自我認(rèn)識(shí)和提高工作效率的有力工具??梢愿鶕?jù)總結(jié)的核心內(nèi)容進(jìn)行邏輯組織和分章節(jié)的寫作。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文,供大家參考,希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇一
在過去的一年中,我有幸在物業(yè)部門工作,為我們的社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。我想借此機(jī)會(huì),對(duì)我在工作中的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和總結(jié),以便更好地適應(yīng)和提升自己的工作能力。
首先,我在日常工作中主要負(fù)責(zé)維護(hù)和管理物業(yè)。這包括處理物業(yè)維修和保養(yǎng)問題,處理租戶的租賃事務(wù),以及組織社區(qū)活動(dòng)等。我了解到處理這些問題需要高度的責(zé)任心和全面的專業(yè)知識(shí)。我通過提高自己的工作效率,以及優(yōu)化工作流程,使得我能夠更好地完成這些任務(wù)。
其次,我成功地推動(dòng)了物業(yè)部門的工作流程數(shù)字化和自動(dòng)化。通過引入新的技術(shù)和管理系統(tǒng),我們成功地提高了工作效率,并降低了錯(cuò)誤率。我也積極參與了團(tuán)隊(duì)的技術(shù)培訓(xùn),以提高我的技能,從而更好地適應(yīng)這個(gè)快速變化的工作環(huán)境。
在協(xié)調(diào)和溝通方面,我積極與各個(gè)部門和租戶進(jìn)行合作,以確保物業(yè)問題的有效解決。通過定期的會(huì)議和報(bào)告,我建立了與各部門的有效溝通,并得到了他們的信任和支持。我也通過改進(jìn)和優(yōu)化租戶服務(wù),提高了租戶滿意度。
然而,我也意識(shí)到自己在工作中存在的不足。例如,我在處理一些復(fù)雜的問題和沖突時(shí),還需要提高我的溝通和解決問題的能力。為了改進(jìn)這一點(diǎn),我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提高我的專業(yè)技能和人際交往能力。
總的來說,我在過去一年的工作中取得了一些成就,但也遇到了一些挑戰(zhàn)。我將以更加積極的態(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)努力工作,為我們的社區(qū)和租戶提供更好的服務(wù)。
再次感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。
謝謝您的關(guān)注,
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間,又是工作總結(jié)的時(shí)間,大家知道怎么去寫個(gè)人。
時(shí)間飛逝,20xx年就要過去,在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,有了很大程度的提高,回顧一年來的工作,為了適應(yīng)各種工作要求,我們不斷提升員工品質(zhì),在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,解決了部分人員招聘壓力,并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作,使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,得到很大程度提高,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中,堅(jiān)持廣開言路,強(qiáng)化執(zhí)行,在制定方案時(shí),員工齊心合力、集思廣益,將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音,以統(tǒng)一的行動(dòng),確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,16%人員持有中級(jí)電工證,16%人員持有高級(jí)電工證,32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,共計(jì)修訂文件41個(gè),表格34個(gè),并通過部門全員培訓(xùn)后,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,編制部門。
崗位職責(zé)。
及日常工作指引,對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。
1、第一季度:共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次,并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,已達(dá)到整改目的的有19件,如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,仍在持續(xù)溝通中,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,如:物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度:共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次,工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題:如物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。
3、第三季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審,后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
營銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事,報(bào)事處理完成率百分之九十五。
每周五對(duì)營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
每天對(duì)營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。
1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,部門充分利用外部資源,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,同時(shí)也使采購成本下降20%。(詳見:歷年工程材料采購清單對(duì)比)。
2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān),使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,最大程度上降低水資源的浪費(fèi),同時(shí)再次對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,使其實(shí)施3個(gè)月以來,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)20xx年與20xx年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比)。
3、工程材料方面,部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通,最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下,促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源,并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修,
施工合同。
中備注明確的質(zhì)保期間,光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)。
4、部門節(jié)能控制方面:部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式,和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,有序的控制了材料的使用,從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。
1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建,雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度,必須有以下幾點(diǎn)作為前題:(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下,才能快速的解決各類設(shè)施故障,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,才能保證能源的良好供應(yīng),這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等,這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,面臨花園城一期的入伙,二期前期工程介入開展等,工作事務(wù)的成倍增加,繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動(dòng),才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合,做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃,開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。
5、通過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,爭(zhēng)取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施,根據(jù)綜合衡量適,時(shí)進(jìn)行調(diào)整,力爭(zhēng)最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道,處理好對(duì)管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。
20xx年不知不覺已過去,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
20xx年以來的一年中,面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下:
服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作。
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作。
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)。
20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部。
清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))。
20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題。
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題。
服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。
在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作。
在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作。
在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望20xx年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
在過去的一年里,我有幸參與了社區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)工作,并且努力在其中貢獻(xiàn)出自己的力量。我在此對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié),以期待能夠更好地為未來做準(zhǔn)備。
首先,我在社區(qū)安全管理方面,主要負(fù)責(zé)巡邏和監(jiān)控工作。通過每日的巡邏,我成功地預(yù)防和報(bào)告了許多潛在的安全問題,包括火災(zāi)隱患、非法行為等。此外,我和我的團(tuán)隊(duì)成員還積極參與了社區(qū)的消防演練和應(yīng)急預(yù)案制定,提高了社區(qū)居民的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。
其次,我在維護(hù)公共設(shè)施方面也付出了很多努力。我定期檢查并維護(hù)了社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,如電梯、消防設(shè)施等,確保它們能夠正常運(yùn)行,減少了潛在的故障和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),我也積極收集和反饋居民的意見和建議,幫助他們解決了一些實(shí)際的問題。
此外,我也積極參與了社區(qū)文化建設(shè)。我協(xié)助組織了一些社區(qū)活動(dòng),如鄰里節(jié)、健康講座等,增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力,同時(shí)也提高了居民的生活質(zhì)量。
最后,我努力提高自己的專業(yè)能力。我參加了多次物業(yè)管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),了解最新的物業(yè)管理理念和技術(shù),以此來提高自己的工作水平。
總的來說,我在過去一年的物業(yè)工作中,取得了一些成績(jī),但同時(shí)也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。我將在未來的工作中,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取為社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇四
xx年即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,,對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。
東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,并實(shí)施了安全大檢查。
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二:有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會(huì),解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴(yán)格控制供暖成本,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇五
新的一年即速來臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié),全文以下:
1、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標(biāo)完成情況:
(一)房屋經(jīng)管。
房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一,此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急,縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結(jié)構(gòu)受害、房屋服從竄改等不一而足的結(jié)果,無沒有是因?yàn)榍捌陔A段經(jīng)管沒有到位而種下福根、埋藏隱患,從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱,那一結(jié)果已徐徐演變成一個(gè)煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結(jié)果。
為此,正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面,我們重面加強(qiáng)了以下圓面的義務(wù):
4)定期結(jié)構(gòu)睜開拆建專項(xiàng)巡檢整治舉行,對(duì)存正正在已符合經(jīng)管規(guī)矩懇求的情景,限定做出整改,并按打算執(zhí)行復(fù)檢義務(wù),此項(xiàng)義務(wù)得到了大年夜部門業(yè)主切實(shí)其實(shí)定。
5)從20xx年十月份起,根據(jù)義務(wù)的安排需要,經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)制度,該項(xiàng)義務(wù)由保安隊(duì)少結(jié)構(gòu)執(zhí)行,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)籌備義務(wù)后順利予以執(zhí)行,得到了劣越的后果。
(二)小區(qū)安全防范義務(wù)。
小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重,為能給業(yè)主供給一個(gè)安全溫馨的居住狀況,我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù),對(duì)保安人員定期中止崗位培訓(xùn),考核,制定了寬格的崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持寬格實(shí)行了各項(xiàng)義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,端正效力,正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件裝備條件欠缺的情況下,基礎(chǔ)完成了公司安排的各項(xiàng)義務(wù)責(zé)任。
5)前期階段由于各圓面的成分,停車場(chǎng)車輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓,經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開專項(xiàng)整治義務(wù),并安排落實(shí)相關(guān)義務(wù)后,局部進(jìn)出的車輛均已根據(jù)進(jìn)出,大年夜大年夜地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)經(jīng)管的安全系數(shù)。
(三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管。
小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運(yùn)轉(zhuǎn)情況取維教化護(hù)經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗(yàn)收進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開根蒂上的,xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小上層室第項(xiàng)目,由尾期樓宇拜托業(yè)主起,我們一直承襲的義務(wù)理念是:“寬把承受驗(yàn)收閉,密切監(jiān)控拆備運(yùn)轉(zhuǎn)情況”,為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序:
(四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管。
(五)綠化經(jīng)管。
為了給業(yè)主造制一個(gè)優(yōu)美的生活狀況,我們寬格落實(shí)了綠化經(jīng)管程序,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,開營公司自動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)管義務(wù),想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基礎(chǔ)無破碎摧毀,踐踏及公用情景;同時(shí)根據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護(hù)打算,定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù),小區(qū)的綠化成長狀況劣越。
2、存正正在的不足取展望。
雖然,我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果,但借有很多需要完善取加強(qiáng)的中心。
第一、經(jīng)管人員集團(tuán)素養(yǎng)沒有下,效力熟悉沒有強(qiáng),理論處理事情的能力借有待提高;。
第二,取業(yè)主的雷同不足,懂得不足,正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四,保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒有沒有治,義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的情況,需要正正在理論義務(wù)中做出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)結(jié)果,正正在20xx年義務(wù)中,我們將吸取經(jīng)歷取教誨,勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平,把義務(wù)做到更好。
正正在新的一年里我們將加快步伐,不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平,不絕完善小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)管義務(wù),為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展減磚加瓦。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇六
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下。
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_x的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)于我個(gè)人來講,這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。
身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的.做好自己的工作,尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇七
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年,也是我個(gè)人經(jīng)歷最多、成長最快的一年。在這一年中,我作為物業(yè)工作人員,積極參與各項(xiàng)工作,為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)作出了自己的貢獻(xiàn)。在此,我將對(duì)2022年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,并提出2023年的工作計(jì)劃。
1.強(qiáng)化專業(yè)技能學(xué)習(xí)。
在過去的一年中,我不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高,包括物業(yè)管理、消防安全、設(shè)施設(shè)備管理等方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí),我更加熟悉了物業(yè)工作的各項(xiàng)內(nèi)容和流程,提高了工作效率和質(zhì)量。
2.積極參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
我積極參與了物業(yè)公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),包括業(yè)主大會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)、安全巡邏等。通過這些活動(dòng),我與業(yè)主建立了更加緊密的聯(lián)系,了解了他們的需求和意見,也提高了自己的服務(wù)水平。
3.提升服務(wù)質(zhì)量。
我認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力提升服務(wù)質(zhì)量。在日常生活中,我注重細(xì)節(jié),認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備,確保它們正常運(yùn)行。同時(shí),我也積極協(xié)調(diào)和處理各種問題和矛盾,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。
二、2023年工作計(jì)劃。
1.加強(qiáng)個(gè)人能力提升。
我將繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高,包括物業(yè)管理、法律法規(guī)等方面,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平。
2.積極參與服務(wù)活動(dòng)。
我將繼續(xù)積極參與物業(yè)公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),不斷提高自己的服務(wù)水平和能力,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.提升服務(wù)質(zhì)量。
我將繼續(xù)認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力提升服務(wù)質(zhì)量。在日常生活中,我將繼續(xù)注重細(xì)節(jié),認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備,確保它們正常運(yùn)行。同時(shí),我也將積極協(xié)調(diào)和處理各種問題和矛盾,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。
總之,我將繼續(xù)努力工作,提高自己的服務(wù)水平和能力,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇八
履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提升認(rèn)識(shí)。
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。
前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。
只有從思想上不斷提升對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作。
一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照有關(guān)前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。
對(duì)待客人能禮貌熱情,友善微笑,對(duì)明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的'只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提升,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提升。
總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提升業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇九
我在此深感榮幸地向您匯報(bào)我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中,我盡力以實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值觀為指導(dǎo),專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
首先,我想介紹一下我的職責(zé)。作為物業(yè)人員,我主要負(fù)責(zé)維護(hù)公共區(qū)域的清潔和安全。這包括定期檢查電梯、樓道和公共區(qū)域,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,同時(shí)加強(qiáng)安全管理,防范火災(zāi)、盜竊等事件的發(fā)生。
在過去的一年中,我努力提高自己的專業(yè)技能,定期參加公司組織的培訓(xùn),提升我的服務(wù)能力和效率。我不僅在維護(hù)設(shè)備方面取得了豐富的經(jīng)驗(yàn),而且在處理突發(fā)事件方面也變得更加熟練。
具體的工作成果和亮點(diǎn)包括:成功處理了一次大規(guī)模的設(shè)備故障,及時(shí)調(diào)整了公共區(qū)域的照明設(shè)施,提升了居住環(huán)境的舒適度,同時(shí)在中秋節(jié)和春節(jié)期間成功舉辦了兩次社區(qū)活動(dòng),得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。
在工作中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如,在處理設(shè)備故障時(shí),需要快速而準(zhǔn)確地解決問題,這需要我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。同時(shí),舉辦社區(qū)活動(dòng)也需要我具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
通過這些工作,我得到了很多收獲和成長。我不僅提高了自己的專業(yè)技能,而且更加深入地了解了我們的客戶。我深感自己的工作對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性,同時(shí)也明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于成功的重要性。
總的來說,過去的一年是充實(shí)而有意義的。我非常感謝公司提供的成長機(jī)會(huì),也感謝我的團(tuán)隊(duì)成員的支持和幫助。我期待在新的一年中,繼續(xù)以客戶滿意為目標(biāo),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
再次感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和成就。
敬上,
[你的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
在過去的一年中,我作為物業(yè)人員,一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),滿足業(yè)主的需求。在此,我愿意分享我在這個(gè)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和成就。
首先,我在維護(hù)小區(qū)環(huán)境方面,做得非常出色。通過定期巡邏和及時(shí)維修,我已經(jīng)成功地處理了多個(gè)物業(yè)問題。同時(shí),為了提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,我還積極推行垃圾分類,從源頭分類投放垃圾,有效地保護(hù)了環(huán)境。
其次,我致力于提高工作效率。通過使用新的管理軟件,我成功地優(yōu)化了工作流程,使得日常事務(wù)的處理更加高效。這不僅節(jié)省了我們的工作時(shí)間,也提高了服務(wù)質(zhì)量。
最后,我始終堅(jiān)持與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。我會(huì)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通,了解他們的需求和問題,并及時(shí)解決。這種互動(dòng)關(guān)系,使得我們的工作更加有針對(duì)性,更能滿足業(yè)主的需求。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,提高自己的業(yè)務(wù)能力,更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。我相信,只有通過不斷提高和進(jìn)步,才能更好地服務(wù)于我們的業(yè)主。
再次感謝大家在過去一年中的支持和鼓勵(lì)。讓我們一起期待更美好的未來!
謝謝大家!
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十一
時(shí)光如梭,不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼腵不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraall-title"。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十二
2022年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,也是公司物業(yè)管理工作開展的第14個(gè)年頭。一年來,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,在全體員工的積極配合下,我與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)第一、客戶至上”為宗旨,認(rèn)真傾聽客戶意見,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下:
一、基本工作情況。
1.配合領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)物業(yè)公司組織架構(gòu)和各部門領(lǐng)導(dǎo)的任命和培訓(xùn)工作。
2.對(duì)保潔、保安、綠化的員工進(jìn)行定期培訓(xùn),包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、流程管理等方面的內(nèi)容,提高了員工素質(zhì),增強(qiáng)了工作能力。
3.完成對(duì)小區(qū)的綠化、維修、養(yǎng)護(hù)及各項(xiàng)改造工作。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成地上地下管網(wǎng)改造、設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。
5.完成日常的管理事務(wù),包括客戶報(bào)修、投訴處理、文件傳達(dá)等。
6.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
二、工作收獲。
1.學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù),通過學(xué)習(xí),提高了工作效率。
2.建立良好的溝通渠道,及時(shí)了解客戶的需求,對(duì)客戶提出的問題及時(shí)回復(fù),解決客戶的問題。
3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與各部門同事互相配合,共同完成工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋客戶意見,認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度。
5.通過對(duì)各項(xiàng)工作的定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,避免了重大事故的發(fā)生。
三、工作展望。
1.繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和工作技能。
2.進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通,及時(shí)了解客戶的需求。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)公司的發(fā)展。
總之,2022年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是自我提升的一年。在未來的工作中,我將繼續(xù)以“服務(wù)第一、客戶至上”為宗旨,努力工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了,再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間。一直很迷茫,擺不清自己自己的位置,不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員,作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個(gè)多月的探索與學(xué)習(xí),慢慢的我找到了答案。當(dāng)然即使找到了答案,還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去?;仡櫼幌逻@三個(gè)月,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、9月份進(jìn)入公司,然后公司領(lǐng)導(dǎo)安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓(xùn)營,并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗,作為安管臨時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)新入職安管員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。成績(jī)合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè),對(duì)很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此,在前期工作中有漏洞。想得不夠細(xì)致入微。也有很多事情安排的不合理,不妥當(dāng)。
4、專業(yè)技能學(xué)習(xí)不到位,利用休息時(shí)間進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)與崗位流程,及突發(fā)情況的處理。
工作心得:
通過三個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),對(duì)安管員各個(gè)崗位的流程與職責(zé)有了了解,不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法,懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱職的安管員。通過三個(gè)月的工作,我明白團(tuán)結(jié)就是力量,工作中再同事的下,成功的完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。雖然有的時(shí)候不是很完美,但是我相信通過我們的努力,我們會(huì)成功的。
工作計(jì)劃:
1、春節(jié)將至,做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
2、不斷學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),與專業(yè)技能。
3、認(rèn)真工作,對(duì)每個(gè)任務(wù)都負(fù)責(zé)到底,認(rèn)真完成。
4、努力爭(zhēng)取,再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭(zhēng)取更合適自己的任務(wù)。
5、樹立榜樣,作為公司的老員工,要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作,迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立,需要更多的力量,所以要不斷的探索、學(xué)習(xí),為將來的園區(qū)工作做前期準(zhǔn)備,并且完善自己的工作思想。
安管員:
時(shí)間:20xx年x月x日。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十四
時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,作為一名財(cái)務(wù),同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金,做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,并按時(shí)發(fā)放工資,同時(shí)也做好物業(yè)接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
3、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶的服務(wù)工作。
6、任勞任怨,服從安排,做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的`其他事項(xiàng)有。
一年以來,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,有了兩個(gè)方面的加強(qiáng),一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得了相應(yīng)的.成績(jī),但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能理上一層樓。
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多,回顧自己三年來的工作歷程,收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今,在這段時(shí)間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同,以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面,簡(jiǎn)單地看作是站站崗,巡邏時(shí)隨便走走,對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐,使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際,我認(rèn)識(shí)到:
這句話的意思是,若想成就一番事業(yè),就必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于住戶來說,是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表,我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容,著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談,給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全,作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外,給住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的、舒適的住宅環(huán)境,這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽八方。
要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等情況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任和支持,以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài),引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十五
2022年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助與支持下,我能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),擺正自己的位置,不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作內(nèi)容,勤奮工作,虛心求教,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,努力提高自己工作效益,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進(jìn)步?,F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下。
一、政治思想方面。
作為一名共產(chǎn)黨員,我始終堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系指導(dǎo)自己的實(shí)際行動(dòng),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神,努力做到在思想上和政治上和黨中央保持一致。
二、工作學(xué)習(xí)方面。
一年來,我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己,能夠正確處理和解決日常生活中的各種問題,較好地履行了工作職責(zé)。同時(shí),我努力發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,克服自己身兼數(shù)職、工作繁忙等困難,與同事們攜手共進(jìn),共同完成了多項(xiàng)工作。在完成這些工作的過程中,我深深感到,我在工作中還有許多不足,比如在工作中遇到困難不能冷靜處理,工作方法比較簡(jiǎn)單等。今后,我要繼續(xù)努力,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),促使自己快速成為一名合格的物業(yè)管理人員。
三、生活方面。
在日常生活中,我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠較好地完成各項(xiàng)任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們中建立起良好的形象。
在今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn),以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極投身到工作中去,為物業(yè)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十六
當(dāng)然,我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個(gè)人年度工作總結(jié)。以下是一個(gè)基本的草案,您可以根據(jù)需要進(jìn)行修改和定制。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!2023年已經(jīng)過去,我很高興能與大家分享一下我在物業(yè)管理部門的工作總結(jié)。作為物業(yè)部門的一員,我一直致力于提供高質(zhì)量的服務(wù),為我們的業(yè)主提供最好的支持。
在過去的一年中,我主要負(fù)責(zé)維護(hù)和修理物業(yè)設(shè)施,保證設(shè)施的正常運(yùn)行。我處理了大量的設(shè)施故障報(bào)告,積極協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù),確保了設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。此外,我還積極參與了多次的業(yè)主會(huì)議,提供了有關(guān)設(shè)施使用和維護(hù)的報(bào)告和建議。
同時(shí),我也致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我推出了一系列的新舉措,例如定期的設(shè)施檢查和清潔服務(wù),以及新的維修預(yù)約系統(tǒng),這些都得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
此外,我也積極參與了多次的社區(qū)活動(dòng),例如裝飾比賽和慈善募捐活動(dòng),這些都增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力,并提高了我們的知名度。
我也積極應(yīng)對(duì)了多次的突發(fā)事件,例如電力故障和供水系統(tǒng)故障,我與維修團(tuán)隊(duì)緊密合作,有效地恢復(fù)了設(shè)施的正常運(yùn)行。
總的來說,我今年的工作目標(biāo)是確保設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并積極推動(dòng)社區(qū)的參與。我很高興看到我們的設(shè)施保持良好狀態(tài),業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)也表示滿意。
在未來的工作中,我計(jì)劃進(jìn)一步改善我們的設(shè)施維護(hù)流程,并引入更多的創(chuàng)新服務(wù),以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我也會(huì)繼續(xù)與大家緊密合作,共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的物業(yè)環(huán)境。
再次感謝大家在過去一年的支持。讓我們攜手并進(jìn),為更好的未來努力。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十七
20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)。
1、完善配套設(shè)施。
自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理。
根據(jù)x實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理。
1)消防管理。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
2)治安管理。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
1)監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
2)對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
3)為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
1)針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。
2)大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
3)成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
4)對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。
5)在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
6)主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天xx公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)xx政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十八
我在此深感榮幸地向您匯報(bào)我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中,我努力地履行我的職責(zé),以確保我們的社區(qū)保持安全、和諧和有序。
首先,我在社區(qū)安全方面做出了顯著的努力。我積極參與了多次夜間巡邏,確保所有住戶的安全。同時(shí),我與保安團(tuán)隊(duì)緊密合作,加強(qiáng)了社區(qū)的安保措施,從而有效地降低了犯罪率。此外,我還引入了新的安全系統(tǒng),包括智能監(jiān)控?cái)z像頭和安全門禁系統(tǒng),以增強(qiáng)社區(qū)的安全性。
其次,我在處理社區(qū)糾紛上也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過耐心傾聽和解決各種問題,我成功地處理了多起投訴,并使許多住戶對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)感到滿意。我積極參與了業(yè)主大會(huì),并就各種事項(xiàng)向住戶提供咨詢和建議。
此外,我也積極參與了社區(qū)的公益活動(dòng)。我參與了多次社區(qū)清潔活動(dòng),幫助住戶改善他們的居住環(huán)境。同時(shí),我還組織了一些公益講座,以提高大家對(duì)環(huán)保和節(jié)能的認(rèn)識(shí)。這些活動(dòng)不僅提高了社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量,也增強(qiáng)了我們的社區(qū)凝聚力。
回顧過去的一年,我深感收獲良多。我學(xué)到了如何更好地處理各種問題,如何提高工作效率,以及如何與團(tuán)隊(duì)成員建立更好的合作關(guān)系。我期待在新的一年中繼續(xù)努力,為我們的社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)努力,以更好地服務(wù)于我們的物業(yè)。
謝謝。
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十九
20xx年即將結(jié)束,審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。
今年奧利華園一期裝修的一些基本情況如下表:
住戶裝修情況表總戶數(shù)326商鋪總數(shù)34已申請(qǐng)裝修戶255已申請(qǐng)裝修戶31未裝修戶71未裝修戶3還在裝修戶23已裝修完成戶232還在裝修戶9違規(guī)戶3已裝修完成戶22商鋪裝修情況表小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們按照公司的管理制度,如裝修須知、室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
總結(jié)過去,展望未來,用心去勇敢面對(duì),用智慧去創(chuàng)造新的巡查方法,在這最現(xiàn)實(shí)的年代,需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是業(yè)主感謝的言語。在龍年的365天,我們一起風(fēng)雨同舟,一起去微笑面對(duì),相信我們能飛躍明天,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇一
在過去的一年中,我有幸在物業(yè)部門工作,為我們的社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。我想借此機(jī)會(huì),對(duì)我在工作中的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和總結(jié),以便更好地適應(yīng)和提升自己的工作能力。
首先,我在日常工作中主要負(fù)責(zé)維護(hù)和管理物業(yè)。這包括處理物業(yè)維修和保養(yǎng)問題,處理租戶的租賃事務(wù),以及組織社區(qū)活動(dòng)等。我了解到處理這些問題需要高度的責(zé)任心和全面的專業(yè)知識(shí)。我通過提高自己的工作效率,以及優(yōu)化工作流程,使得我能夠更好地完成這些任務(wù)。
其次,我成功地推動(dòng)了物業(yè)部門的工作流程數(shù)字化和自動(dòng)化。通過引入新的技術(shù)和管理系統(tǒng),我們成功地提高了工作效率,并降低了錯(cuò)誤率。我也積極參與了團(tuán)隊(duì)的技術(shù)培訓(xùn),以提高我的技能,從而更好地適應(yīng)這個(gè)快速變化的工作環(huán)境。
在協(xié)調(diào)和溝通方面,我積極與各個(gè)部門和租戶進(jìn)行合作,以確保物業(yè)問題的有效解決。通過定期的會(huì)議和報(bào)告,我建立了與各部門的有效溝通,并得到了他們的信任和支持。我也通過改進(jìn)和優(yōu)化租戶服務(wù),提高了租戶滿意度。
然而,我也意識(shí)到自己在工作中存在的不足。例如,我在處理一些復(fù)雜的問題和沖突時(shí),還需要提高我的溝通和解決問題的能力。為了改進(jìn)這一點(diǎn),我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提高我的專業(yè)技能和人際交往能力。
總的來說,我在過去一年的工作中取得了一些成就,但也遇到了一些挑戰(zhàn)。我將以更加積極的態(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)努力工作,為我們的社區(qū)和租戶提供更好的服務(wù)。
再次感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。
謝謝您的關(guān)注,
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間,又是工作總結(jié)的時(shí)間,大家知道怎么去寫個(gè)人。
時(shí)間飛逝,20xx年就要過去,在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,有了很大程度的提高,回顧一年來的工作,為了適應(yīng)各種工作要求,我們不斷提升員工品質(zhì),在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,解決了部分人員招聘壓力,并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作,使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,得到很大程度提高,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中,堅(jiān)持廣開言路,強(qiáng)化執(zhí)行,在制定方案時(shí),員工齊心合力、集思廣益,將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音,以統(tǒng)一的行動(dòng),確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,16%人員持有中級(jí)電工證,16%人員持有高級(jí)電工證,32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,共計(jì)修訂文件41個(gè),表格34個(gè),并通過部門全員培訓(xùn)后,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,編制部門。
崗位職責(zé)。
及日常工作指引,對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。
1、第一季度:共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次,并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,已達(dá)到整改目的的有19件,如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,仍在持續(xù)溝通中,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,如:物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度:共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次,工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題:如物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。
3、第三季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審,后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
營銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事,報(bào)事處理完成率百分之九十五。
每周五對(duì)營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
每天對(duì)營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。
1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,部門充分利用外部資源,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,同時(shí)也使采購成本下降20%。(詳見:歷年工程材料采購清單對(duì)比)。
2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān),使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,最大程度上降低水資源的浪費(fèi),同時(shí)再次對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,使其實(shí)施3個(gè)月以來,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)20xx年與20xx年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比)。
3、工程材料方面,部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通,最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下,促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源,并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修,
施工合同。
中備注明確的質(zhì)保期間,光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)。
4、部門節(jié)能控制方面:部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式,和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,有序的控制了材料的使用,從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。
1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建,雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度,必須有以下幾點(diǎn)作為前題:(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下,才能快速的解決各類設(shè)施故障,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,才能保證能源的良好供應(yīng),這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等,這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,面臨花園城一期的入伙,二期前期工程介入開展等,工作事務(wù)的成倍增加,繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動(dòng),才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合,做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃,開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。
5、通過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,爭(zhēng)取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施,根據(jù)綜合衡量適,時(shí)進(jìn)行調(diào)整,力爭(zhēng)最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道,處理好對(duì)管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。
20xx年不知不覺已過去,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
20xx年以來的一年中,面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下:
服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作。
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作。
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)。
20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部。
清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))。
20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題。
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題。
服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。
在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作。
在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作。
在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望20xx年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
在過去的一年里,我有幸參與了社區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)工作,并且努力在其中貢獻(xiàn)出自己的力量。我在此對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié),以期待能夠更好地為未來做準(zhǔn)備。
首先,我在社區(qū)安全管理方面,主要負(fù)責(zé)巡邏和監(jiān)控工作。通過每日的巡邏,我成功地預(yù)防和報(bào)告了許多潛在的安全問題,包括火災(zāi)隱患、非法行為等。此外,我和我的團(tuán)隊(duì)成員還積極參與了社區(qū)的消防演練和應(yīng)急預(yù)案制定,提高了社區(qū)居民的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。
其次,我在維護(hù)公共設(shè)施方面也付出了很多努力。我定期檢查并維護(hù)了社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,如電梯、消防設(shè)施等,確保它們能夠正常運(yùn)行,減少了潛在的故障和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),我也積極收集和反饋居民的意見和建議,幫助他們解決了一些實(shí)際的問題。
此外,我也積極參與了社區(qū)文化建設(shè)。我協(xié)助組織了一些社區(qū)活動(dòng),如鄰里節(jié)、健康講座等,增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力,同時(shí)也提高了居民的生活質(zhì)量。
最后,我努力提高自己的專業(yè)能力。我參加了多次物業(yè)管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),了解最新的物業(yè)管理理念和技術(shù),以此來提高自己的工作水平。
總的來說,我在過去一年的物業(yè)工作中,取得了一些成績(jī),但同時(shí)也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。我將在未來的工作中,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取為社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇四
xx年即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,,對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。
東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,并實(shí)施了安全大檢查。
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二:有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會(huì),解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴(yán)格控制供暖成本,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇五
新的一年即速來臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié),全文以下:
1、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標(biāo)完成情況:
(一)房屋經(jīng)管。
房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一,此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急,縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結(jié)構(gòu)受害、房屋服從竄改等不一而足的結(jié)果,無沒有是因?yàn)榍捌陔A段經(jīng)管沒有到位而種下福根、埋藏隱患,從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱,那一結(jié)果已徐徐演變成一個(gè)煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結(jié)果。
為此,正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面,我們重面加強(qiáng)了以下圓面的義務(wù):
4)定期結(jié)構(gòu)睜開拆建專項(xiàng)巡檢整治舉行,對(duì)存正正在已符合經(jīng)管規(guī)矩懇求的情景,限定做出整改,并按打算執(zhí)行復(fù)檢義務(wù),此項(xiàng)義務(wù)得到了大年夜部門業(yè)主切實(shí)其實(shí)定。
5)從20xx年十月份起,根據(jù)義務(wù)的安排需要,經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)制度,該項(xiàng)義務(wù)由保安隊(duì)少結(jié)構(gòu)執(zhí)行,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)籌備義務(wù)后順利予以執(zhí)行,得到了劣越的后果。
(二)小區(qū)安全防范義務(wù)。
小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重,為能給業(yè)主供給一個(gè)安全溫馨的居住狀況,我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù),對(duì)保安人員定期中止崗位培訓(xùn),考核,制定了寬格的崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持寬格實(shí)行了各項(xiàng)義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,端正效力,正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件裝備條件欠缺的情況下,基礎(chǔ)完成了公司安排的各項(xiàng)義務(wù)責(zé)任。
5)前期階段由于各圓面的成分,停車場(chǎng)車輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓,經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開專項(xiàng)整治義務(wù),并安排落實(shí)相關(guān)義務(wù)后,局部進(jìn)出的車輛均已根據(jù)進(jìn)出,大年夜大年夜地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)經(jīng)管的安全系數(shù)。
(三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管。
小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運(yùn)轉(zhuǎn)情況取維教化護(hù)經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗(yàn)收進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開根蒂上的,xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小上層室第項(xiàng)目,由尾期樓宇拜托業(yè)主起,我們一直承襲的義務(wù)理念是:“寬把承受驗(yàn)收閉,密切監(jiān)控拆備運(yùn)轉(zhuǎn)情況”,為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序:
(四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管。
(五)綠化經(jīng)管。
為了給業(yè)主造制一個(gè)優(yōu)美的生活狀況,我們寬格落實(shí)了綠化經(jīng)管程序,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,開營公司自動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)管義務(wù),想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基礎(chǔ)無破碎摧毀,踐踏及公用情景;同時(shí)根據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護(hù)打算,定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù),小區(qū)的綠化成長狀況劣越。
2、存正正在的不足取展望。
雖然,我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果,但借有很多需要完善取加強(qiáng)的中心。
第一、經(jīng)管人員集團(tuán)素養(yǎng)沒有下,效力熟悉沒有強(qiáng),理論處理事情的能力借有待提高;。
第二,取業(yè)主的雷同不足,懂得不足,正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四,保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒有沒有治,義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的情況,需要正正在理論義務(wù)中做出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)結(jié)果,正正在20xx年義務(wù)中,我們將吸取經(jīng)歷取教誨,勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平,把義務(wù)做到更好。
正正在新的一年里我們將加快步伐,不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平,不絕完善小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)管義務(wù),為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展減磚加瓦。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇六
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下。
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_x的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)于我個(gè)人來講,這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。
身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的.做好自己的工作,尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇七
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年,也是我個(gè)人經(jīng)歷最多、成長最快的一年。在這一年中,我作為物業(yè)工作人員,積極參與各項(xiàng)工作,為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)作出了自己的貢獻(xiàn)。在此,我將對(duì)2022年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,并提出2023年的工作計(jì)劃。
1.強(qiáng)化專業(yè)技能學(xué)習(xí)。
在過去的一年中,我不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高,包括物業(yè)管理、消防安全、設(shè)施設(shè)備管理等方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí),我更加熟悉了物業(yè)工作的各項(xiàng)內(nèi)容和流程,提高了工作效率和質(zhì)量。
2.積極參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
我積極參與了物業(yè)公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),包括業(yè)主大會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)、安全巡邏等。通過這些活動(dòng),我與業(yè)主建立了更加緊密的聯(lián)系,了解了他們的需求和意見,也提高了自己的服務(wù)水平。
3.提升服務(wù)質(zhì)量。
我認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力提升服務(wù)質(zhì)量。在日常生活中,我注重細(xì)節(jié),認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備,確保它們正常運(yùn)行。同時(shí),我也積極協(xié)調(diào)和處理各種問題和矛盾,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。
二、2023年工作計(jì)劃。
1.加強(qiáng)個(gè)人能力提升。
我將繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高,包括物業(yè)管理、法律法規(guī)等方面,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平。
2.積極參與服務(wù)活動(dòng)。
我將繼續(xù)積極參與物業(yè)公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),不斷提高自己的服務(wù)水平和能力,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.提升服務(wù)質(zhì)量。
我將繼續(xù)認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力提升服務(wù)質(zhì)量。在日常生活中,我將繼續(xù)注重細(xì)節(jié),認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備,確保它們正常運(yùn)行。同時(shí),我也將積極協(xié)調(diào)和處理各種問題和矛盾,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。
總之,我將繼續(xù)努力工作,提高自己的服務(wù)水平和能力,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇八
履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提升認(rèn)識(shí)。
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。
前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。
只有從思想上不斷提升對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作。
一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照有關(guān)前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。
對(duì)待客人能禮貌熱情,友善微笑,對(duì)明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的'只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提升,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提升。
總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提升業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇九
我在此深感榮幸地向您匯報(bào)我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中,我盡力以實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值觀為指導(dǎo),專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
首先,我想介紹一下我的職責(zé)。作為物業(yè)人員,我主要負(fù)責(zé)維護(hù)公共區(qū)域的清潔和安全。這包括定期檢查電梯、樓道和公共區(qū)域,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,同時(shí)加強(qiáng)安全管理,防范火災(zāi)、盜竊等事件的發(fā)生。
在過去的一年中,我努力提高自己的專業(yè)技能,定期參加公司組織的培訓(xùn),提升我的服務(wù)能力和效率。我不僅在維護(hù)設(shè)備方面取得了豐富的經(jīng)驗(yàn),而且在處理突發(fā)事件方面也變得更加熟練。
具體的工作成果和亮點(diǎn)包括:成功處理了一次大規(guī)模的設(shè)備故障,及時(shí)調(diào)整了公共區(qū)域的照明設(shè)施,提升了居住環(huán)境的舒適度,同時(shí)在中秋節(jié)和春節(jié)期間成功舉辦了兩次社區(qū)活動(dòng),得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。
在工作中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如,在處理設(shè)備故障時(shí),需要快速而準(zhǔn)確地解決問題,這需要我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。同時(shí),舉辦社區(qū)活動(dòng)也需要我具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
通過這些工作,我得到了很多收獲和成長。我不僅提高了自己的專業(yè)技能,而且更加深入地了解了我們的客戶。我深感自己的工作對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性,同時(shí)也明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于成功的重要性。
總的來說,過去的一年是充實(shí)而有意義的。我非常感謝公司提供的成長機(jī)會(huì),也感謝我的團(tuán)隊(duì)成員的支持和幫助。我期待在新的一年中,繼續(xù)以客戶滿意為目標(biāo),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
再次感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和成就。
敬上,
[你的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
在過去的一年中,我作為物業(yè)人員,一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),滿足業(yè)主的需求。在此,我愿意分享我在這個(gè)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和成就。
首先,我在維護(hù)小區(qū)環(huán)境方面,做得非常出色。通過定期巡邏和及時(shí)維修,我已經(jīng)成功地處理了多個(gè)物業(yè)問題。同時(shí),為了提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,我還積極推行垃圾分類,從源頭分類投放垃圾,有效地保護(hù)了環(huán)境。
其次,我致力于提高工作效率。通過使用新的管理軟件,我成功地優(yōu)化了工作流程,使得日常事務(wù)的處理更加高效。這不僅節(jié)省了我們的工作時(shí)間,也提高了服務(wù)質(zhì)量。
最后,我始終堅(jiān)持與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。我會(huì)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通,了解他們的需求和問題,并及時(shí)解決。這種互動(dòng)關(guān)系,使得我們的工作更加有針對(duì)性,更能滿足業(yè)主的需求。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,提高自己的業(yè)務(wù)能力,更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。我相信,只有通過不斷提高和進(jìn)步,才能更好地服務(wù)于我們的業(yè)主。
再次感謝大家在過去一年中的支持和鼓勵(lì)。讓我們一起期待更美好的未來!
謝謝大家!
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十一
時(shí)光如梭,不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼腵不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraall-title"。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十二
2022年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,也是公司物業(yè)管理工作開展的第14個(gè)年頭。一年來,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,在全體員工的積極配合下,我與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)第一、客戶至上”為宗旨,認(rèn)真傾聽客戶意見,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下:
一、基本工作情況。
1.配合領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)物業(yè)公司組織架構(gòu)和各部門領(lǐng)導(dǎo)的任命和培訓(xùn)工作。
2.對(duì)保潔、保安、綠化的員工進(jìn)行定期培訓(xùn),包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、流程管理等方面的內(nèi)容,提高了員工素質(zhì),增強(qiáng)了工作能力。
3.完成對(duì)小區(qū)的綠化、維修、養(yǎng)護(hù)及各項(xiàng)改造工作。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成地上地下管網(wǎng)改造、設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。
5.完成日常的管理事務(wù),包括客戶報(bào)修、投訴處理、文件傳達(dá)等。
6.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
二、工作收獲。
1.學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù),通過學(xué)習(xí),提高了工作效率。
2.建立良好的溝通渠道,及時(shí)了解客戶的需求,對(duì)客戶提出的問題及時(shí)回復(fù),解決客戶的問題。
3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與各部門同事互相配合,共同完成工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋客戶意見,認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度。
5.通過對(duì)各項(xiàng)工作的定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,避免了重大事故的發(fā)生。
三、工作展望。
1.繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和工作技能。
2.進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通,及時(shí)了解客戶的需求。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)公司的發(fā)展。
總之,2022年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是自我提升的一年。在未來的工作中,我將繼續(xù)以“服務(wù)第一、客戶至上”為宗旨,努力工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了,再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間。一直很迷茫,擺不清自己自己的位置,不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員,作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個(gè)多月的探索與學(xué)習(xí),慢慢的我找到了答案。當(dāng)然即使找到了答案,還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去?;仡櫼幌逻@三個(gè)月,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、9月份進(jìn)入公司,然后公司領(lǐng)導(dǎo)安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓(xùn)營,并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗,作為安管臨時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)新入職安管員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。成績(jī)合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè),對(duì)很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此,在前期工作中有漏洞。想得不夠細(xì)致入微。也有很多事情安排的不合理,不妥當(dāng)。
4、專業(yè)技能學(xué)習(xí)不到位,利用休息時(shí)間進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)與崗位流程,及突發(fā)情況的處理。
工作心得:
通過三個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),對(duì)安管員各個(gè)崗位的流程與職責(zé)有了了解,不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法,懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱職的安管員。通過三個(gè)月的工作,我明白團(tuán)結(jié)就是力量,工作中再同事的下,成功的完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。雖然有的時(shí)候不是很完美,但是我相信通過我們的努力,我們會(huì)成功的。
工作計(jì)劃:
1、春節(jié)將至,做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
2、不斷學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),與專業(yè)技能。
3、認(rèn)真工作,對(duì)每個(gè)任務(wù)都負(fù)責(zé)到底,認(rèn)真完成。
4、努力爭(zhēng)取,再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭(zhēng)取更合適自己的任務(wù)。
5、樹立榜樣,作為公司的老員工,要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作,迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立,需要更多的力量,所以要不斷的探索、學(xué)習(xí),為將來的園區(qū)工作做前期準(zhǔn)備,并且完善自己的工作思想。
安管員:
時(shí)間:20xx年x月x日。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十四
時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,作為一名財(cái)務(wù),同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金,做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,并按時(shí)發(fā)放工資,同時(shí)也做好物業(yè)接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
3、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶的服務(wù)工作。
6、任勞任怨,服從安排,做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的`其他事項(xiàng)有。
一年以來,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,有了兩個(gè)方面的加強(qiáng),一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得了相應(yīng)的.成績(jī),但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能理上一層樓。
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多,回顧自己三年來的工作歷程,收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今,在這段時(shí)間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同,以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面,簡(jiǎn)單地看作是站站崗,巡邏時(shí)隨便走走,對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐,使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際,我認(rèn)識(shí)到:
這句話的意思是,若想成就一番事業(yè),就必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于住戶來說,是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表,我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容,著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談,給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全,作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外,給住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的、舒適的住宅環(huán)境,這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽八方。
要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等情況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任和支持,以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài),引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十五
2022年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助與支持下,我能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),擺正自己的位置,不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作內(nèi)容,勤奮工作,虛心求教,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,努力提高自己工作效益,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進(jìn)步?,F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下。
一、政治思想方面。
作為一名共產(chǎn)黨員,我始終堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系指導(dǎo)自己的實(shí)際行動(dòng),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神,努力做到在思想上和政治上和黨中央保持一致。
二、工作學(xué)習(xí)方面。
一年來,我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己,能夠正確處理和解決日常生活中的各種問題,較好地履行了工作職責(zé)。同時(shí),我努力發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,克服自己身兼數(shù)職、工作繁忙等困難,與同事們攜手共進(jìn),共同完成了多項(xiàng)工作。在完成這些工作的過程中,我深深感到,我在工作中還有許多不足,比如在工作中遇到困難不能冷靜處理,工作方法比較簡(jiǎn)單等。今后,我要繼續(xù)努力,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),促使自己快速成為一名合格的物業(yè)管理人員。
三、生活方面。
在日常生活中,我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠較好地完成各項(xiàng)任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們中建立起良好的形象。
在今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn),以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極投身到工作中去,為物業(yè)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十六
當(dāng)然,我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個(gè)人年度工作總結(jié)。以下是一個(gè)基本的草案,您可以根據(jù)需要進(jìn)行修改和定制。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!2023年已經(jīng)過去,我很高興能與大家分享一下我在物業(yè)管理部門的工作總結(jié)。作為物業(yè)部門的一員,我一直致力于提供高質(zhì)量的服務(wù),為我們的業(yè)主提供最好的支持。
在過去的一年中,我主要負(fù)責(zé)維護(hù)和修理物業(yè)設(shè)施,保證設(shè)施的正常運(yùn)行。我處理了大量的設(shè)施故障報(bào)告,積極協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù),確保了設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。此外,我還積極參與了多次的業(yè)主會(huì)議,提供了有關(guān)設(shè)施使用和維護(hù)的報(bào)告和建議。
同時(shí),我也致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我推出了一系列的新舉措,例如定期的設(shè)施檢查和清潔服務(wù),以及新的維修預(yù)約系統(tǒng),這些都得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
此外,我也積極參與了多次的社區(qū)活動(dòng),例如裝飾比賽和慈善募捐活動(dòng),這些都增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力,并提高了我們的知名度。
我也積極應(yīng)對(duì)了多次的突發(fā)事件,例如電力故障和供水系統(tǒng)故障,我與維修團(tuán)隊(duì)緊密合作,有效地恢復(fù)了設(shè)施的正常運(yùn)行。
總的來說,我今年的工作目標(biāo)是確保設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并積極推動(dòng)社區(qū)的參與。我很高興看到我們的設(shè)施保持良好狀態(tài),業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)也表示滿意。
在未來的工作中,我計(jì)劃進(jìn)一步改善我們的設(shè)施維護(hù)流程,并引入更多的創(chuàng)新服務(wù),以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我也會(huì)繼續(xù)與大家緊密合作,共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的物業(yè)環(huán)境。
再次感謝大家在過去一年的支持。讓我們攜手并進(jìn),為更好的未來努力。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十七
20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)。
1、完善配套設(shè)施。
自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理。
根據(jù)x實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理。
1)消防管理。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
2)治安管理。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
1)監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
2)對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
3)為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
1)針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。
2)大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
3)成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
4)對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。
5)在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
6)主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天xx公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)xx政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十八
我在此深感榮幸地向您匯報(bào)我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中,我努力地履行我的職責(zé),以確保我們的社區(qū)保持安全、和諧和有序。
首先,我在社區(qū)安全方面做出了顯著的努力。我積極參與了多次夜間巡邏,確保所有住戶的安全。同時(shí),我與保安團(tuán)隊(duì)緊密合作,加強(qiáng)了社區(qū)的安保措施,從而有效地降低了犯罪率。此外,我還引入了新的安全系統(tǒng),包括智能監(jiān)控?cái)z像頭和安全門禁系統(tǒng),以增強(qiáng)社區(qū)的安全性。
其次,我在處理社區(qū)糾紛上也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過耐心傾聽和解決各種問題,我成功地處理了多起投訴,并使許多住戶對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)感到滿意。我積極參與了業(yè)主大會(huì),并就各種事項(xiàng)向住戶提供咨詢和建議。
此外,我也積極參與了社區(qū)的公益活動(dòng)。我參與了多次社區(qū)清潔活動(dòng),幫助住戶改善他們的居住環(huán)境。同時(shí),我還組織了一些公益講座,以提高大家對(duì)環(huán)保和節(jié)能的認(rèn)識(shí)。這些活動(dòng)不僅提高了社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量,也增強(qiáng)了我們的社區(qū)凝聚力。
回顧過去的一年,我深感收獲良多。我學(xué)到了如何更好地處理各種問題,如何提高工作效率,以及如何與團(tuán)隊(duì)成員建立更好的合作關(guān)系。我期待在新的一年中繼續(xù)努力,為我們的社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)努力,以更好地服務(wù)于我們的物業(yè)。
謝謝。
[您的名字]。
物業(yè)工作個(gè)人年度總結(jié)篇十九
20xx年即將結(jié)束,審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。
今年奧利華園一期裝修的一些基本情況如下表:
住戶裝修情況表總戶數(shù)326商鋪總數(shù)34已申請(qǐng)裝修戶255已申請(qǐng)裝修戶31未裝修戶71未裝修戶3還在裝修戶23已裝修完成戶232還在裝修戶9違規(guī)戶3已裝修完成戶22商鋪裝修情況表小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們按照公司的管理制度,如裝修須知、室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
總結(jié)過去,展望未來,用心去勇敢面對(duì),用智慧去創(chuàng)造新的巡查方法,在這最現(xiàn)實(shí)的年代,需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是業(yè)主感謝的言語。在龍年的365天,我們一起風(fēng)雨同舟,一起去微笑面對(duì),相信我們能飛躍明天,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。