通過(guò)演講稿的準(zhǔn)備，演講者能夠更好地組織和表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。演講稿的最后一步是進(jìn)行反復(fù)修改和完善，確保語(yǔ)言精準(zhǔn)準(zhǔn)確，表達(dá)流暢清晰。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀這些演講稿的范文，并思考如何將其應(yīng)用到實(shí)際寫(xiě)作中。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的xx，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。
讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)?！薄皩?duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的'用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！?BR> “你什么意思？”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋€(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了。可是看到那位先生那么激動(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢?！蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。
我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái)，能在xxxxxx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：
大家好，我是蒙牛的一名促銷員，在咱***超市駐店今年已經(jīng)是第8年了，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的。
每天一進(jìn)入賣場(chǎng)，我們都要拋開(kāi)自己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來(lái)就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。
每天我們接觸著形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是：“沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不對(duì)的服務(wù)”，說(shuō)明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開(kāi)，我們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問(wèn)題、困難。
“姑娘，我想買(mǎi)幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨(dú)過(guò)，老伴行動(dòng)也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽(tīng)了大叔的這些話，我二話沒(méi)說(shuō)，就把這些東西給大叔送回了家，后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的`所有商品全部都寫(xiě)在了一張紙上（因?yàn)樗亩渎?tīng)不見(jiàn)），說(shuō)個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的大賣場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把顧客吸引到我們的大賣場(chǎng)。
在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要法寶。
千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗
你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶，會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)傷害，不守承諾會(huì)讓客戶覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶以安全感，最后客戶不會(huì)再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
會(huì) 議 發(fā) 言
各位同事：
大家好！在2011年的年初我們開(kāi)個(gè)小范圍會(huì)議，目的是將已經(jīng)過(guò)去的2015年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并為開(kāi)展2011年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開(kāi)端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財(cái)富，公司所走過(guò)的每一步大家都有最深刻的體會(huì)，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來(lái)，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來(lái)的美好規(guī)劃也提出來(lái)，我們共同努力去實(shí)現(xiàn)，使**有限責(zé)任公司2011年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。
首先，過(guò)去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！ 其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)：
1． 是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，
2． 關(guān)于店面的衛(wèi)生問(wèn)題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我
3． 關(guān)系到各位的個(gè)人問(wèn)題，就是希望大家在佩戴首飾方面
能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；
4． 最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問(wèn)題，之前因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)
一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來(lái)日益完善。
以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開(kāi)的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進(jìn)行自由討論階段
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服務(wù)行業(yè)演講稿篇四
大家早上好。
我叫hl。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實(shí)我在工作方面也沒(méi)做什么特驕傲的事情，我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細(xì)節(jié)我想很多老員工會(huì)比我更清楚。今天我想說(shuō)的是關(guān)于親善這個(gè)問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)們多次強(qiáng)調(diào)親善。我覺(jué)得親善這件事其實(shí)看似簡(jiǎn)單，但是很多時(shí)候也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。員工休息室墻上貼著這么幾個(gè)：“和自己的惰性較量，你能勝利嗎？”我個(gè)人覺(jué)得這句話說(shuō)的相當(dāng)好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒(méi)那么簡(jiǎn)單？?jī)蓚€(gè)：“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善，因?yàn)槲覀兌际侨?，咱們不是機(jī)器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因?yàn)樵蹅兊脤?duì)得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實(shí)并不難，只要我們敢于嘗試、敢于堅(jiān)持，慢慢就會(huì)習(xí)慣。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺(jué)得親善還難嗎？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班，那樣做什么事情都不會(huì)覺(jué)得累。我希望上班的時(shí)候我們是同事，下班后我們是朋友。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇五
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的'顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。
每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。
是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。
在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在互相對(duì)罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來(lái)。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來(lái)了。
但以他們的私交來(lái)說(shuō)，這全屬偽裝，因?yàn)樗麄儍晌槐緛?lái)就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來(lái)既輕松愉快又順順利利。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識(shí)的人，此時(shí)最感困難的就是不知對(duì)方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對(duì)工作的進(jìn)度有很大的影響。
此時(shí)你若能以和緩的語(yǔ)氣說(shuō)出不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé)，便很容易使對(duì)方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧。”
雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對(duì)方聽(tīng)來(lái)似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn)；或是說(shuō)“你做事太過(guò)于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對(duì)交情未深的人說(shuō)，對(duì)方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識(shí)，但對(duì)我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自我，每一天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字禮貌用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，用心、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自我的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們用心進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！多謝！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇七
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說(shuō)大就大，說(shuō)小也小;人生道長(zhǎng)也長(zhǎng)，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì);而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了?；蛟S有過(guò)茫然，多少有些無(wú)奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。
有些始料未及，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦;怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望;怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過(guò)后，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門(mén)經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng);帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo);部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對(duì)我的照顧，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的.服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè)而樂(lè)，以大局為重，積極真誠(chéng)的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說(shuō)：無(wú)論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門(mén)主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門(mén)主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門(mén)經(jīng)理詢問(wèn)緣由。
經(jīng)理說(shuō)道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過(guò)對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。假設(shè)我是一位外地到此開(kāi)會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開(kāi)的電話就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間，房間鑰匙也沒(méi)有拿到，酒店離開(kāi)會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車程，而且距開(kāi)會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。
這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì)點(diǎn)。”經(jīng)理聽(tīng)后說(shuō)：“不錯(cuò)，服務(wù)盡心盡力，但我想時(shí)間上可能不夠，即使客人趕上會(huì)議也很匆忙，對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響。
接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)王丹會(huì)怎么做?！蓖醯?lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到：“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)?！苯?jīng)理意味深長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“辦事分工明確，有條有序簡(jiǎn)單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇八
敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我叫xxx，來(lái)自西湖之春。我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此機(jī)會(huì)，首先祝各位家人身體健康，萬(wàn)事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我競(jìng)聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。從我自身來(lái)講，無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
以下淡淡做好xx主管的工作思路：
做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的`管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。
我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的，用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。
我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì)，我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗(yàn)，我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我決不會(huì)讓大家失望。
最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“競(jìng)聘上崗”。謝謝大家！對(duì)于商人，你如果稱贊他學(xué)問(wèn)好、品德好、或是清廉自守等，他一定是無(wú)動(dòng)于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財(cái)有道等，他才會(huì)聽(tīng)得高興又愉悅。
對(duì)于官員，你應(yīng)稱贊他為國(guó)為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高，他一聽(tīng)便會(huì)感到高興。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇九
同志們：
剛才會(huì)議通報(bào)表彰了過(guò)去一年商貿(mào)服務(wù)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位、__-__年度政府特別獎(jiǎng)、__-__年度小型巨人企業(yè)、__-__年度東陽(yáng)市十佳商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)和十佳優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，在這里我向受到表彰的單位和個(gè)人致以衷心的祝賀和崇高的敬意，正因?yàn)橛辛艘运麄優(yōu)榇淼钠笫聵I(yè)單位和社會(huì)各界的積極參與、努力創(chuàng)業(yè)，我市的商貿(mào)服務(wù)業(yè)才在過(guò)去的一年取得了顯著的成效和長(zhǎng)足的發(fā)展。
下面，根據(jù)會(huì)議安排，我講兩個(gè)方面意見(jiàn)。
一、__-__年我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的簡(jiǎn)要回顧。
過(guò)去的一年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作在、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“商貿(mào)新市”戰(zhàn)略，大力發(fā)展商貿(mào)流通、影視文化、旅游休閑、市場(chǎng)集群為核心的特色服務(wù)業(yè)，堅(jiān)持重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)，政策扶持引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌推進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化了商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)加快推進(jìn)穩(wěn)步向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)服務(wù)業(yè)總量不斷擴(kuò)大。__-__年，全市第三產(chǎn)業(yè)增加值187.23億元，同比增長(zhǎng)9.1%，gdp占比達(dá)到46.35%，比上年提高了1.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為46.85%，第三產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資82.33億元，同比增長(zhǎng)25%，第三產(chǎn)業(yè)地稅稅收完成16.82億元，占地方財(cái)政收入的58.38%。
(二)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)運(yùn)行平穩(wěn)。__-__年，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到182.49億元，同比增長(zhǎng)15.6%，增幅列金華市第二名，在全省90個(gè)縣市區(qū)中列第31位，批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額447.09億元，同比增長(zhǎng)21.4%。完成個(gè)轉(zhuǎn)企1009戶，“下升上”49家。成功舉辦第五屆休閑購(gòu)物節(jié)，金華一百順利開(kāi)業(yè)。
(三)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加快推進(jìn)?？偼顿Y265億的53個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)速度加快，__-__年完成投資38.79億元。浙中奧特萊斯廣場(chǎng)、三陽(yáng)銀泰城、中南卡-通城等一大批重大項(xiàng)目簽約落地。
(四)專業(yè)市場(chǎng)加速發(fā)展。全市85個(gè)商品交易市場(chǎng)，市場(chǎng)總成交額195.6億元，同比增長(zhǎng)5%;白云專業(yè)市場(chǎng)群年交易額超140億元。完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升4個(gè)，西門(mén)菜場(chǎng)異地安置工程主體結(jié)頂。第八屆中國(guó)(東陽(yáng))木雕竹編工藝美術(shù)博覽會(huì)成功召開(kāi)。
(五)影視旅游業(yè)發(fā)展迅速。__-__年，全市接待國(guó)內(nèi)外游客1356萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.95%，旅游收入95.7億元，同比增長(zhǎng)15.42%。盧宅保護(hù)利用項(xiàng)目一期已完成拆遷;東白山生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。影視文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，新增入?yún)^(qū)企業(yè)52家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92.7億元，同比增長(zhǎng)18.7%;上繳稅費(fèi)10.8億元，同比增長(zhǎng)12.1%;調(diào)整理順了橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)體制機(jī)制，實(shí)驗(yàn)區(qū)成為國(guó)家級(jí)文化和科技融合示范基地;基地化建設(shè)取得新發(fā)展，__-__年持續(xù)推進(jìn)了影視基地、高科技攝影棚、影視后期制作中心等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，“萬(wàn)花園”、“上海灘”、橫店通用機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目進(jìn)展順利;電視劇審查中心11月份進(jìn)入了試運(yùn)行。
(六)市場(chǎng)運(yùn)行安全有序。啟動(dòng)食品藥品監(jiān)管體制調(diào)整，持續(xù)開(kāi)展食品安全、藥品安全、打假打傳等專項(xiàng)整治，全市未發(fā)生一起食品藥品安全事故，有效保障了人民群眾消費(fèi)安全。糧食、食鹽、石油等商品供應(yīng)保障安全有序。
上述成績(jī)的取得，是、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市商貿(mào)服務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取和辛勤工作的結(jié)果，更離不開(kāi)各有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、部門(mén)單位以及社會(huì)各界的關(guān)心支持和共同努力。在此，我代表、市政府向全市從事商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作及關(guān)心支持商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的社會(huì)各界表示衷心的感謝!
在取得上述成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的問(wèn)題仍比較突出，主要表現(xiàn)在：
一是發(fā)展水平有待進(jìn)一步提升?？傮w還處于初級(jí)發(fā)展和功能提升階段，商貿(mào)、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)檔次不高，金融、科技、物流、貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)仍處于散、小、弱狀態(tài)，休閑娛樂(lè)、住宿餐飲等生活性服務(wù)業(yè)還沒(méi)有形成特色和品牌。
二是企業(yè)主體有待進(jìn)一步做強(qiáng)。從整體上看，服務(wù)業(yè)規(guī)模型、品牌型企業(yè)不多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);服務(wù)功能不健全，區(qū)域特色不夠明顯，集聚輻射能力比較弱，還沒(méi)有形成完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
三是電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。我市電子商務(wù)發(fā)展雖已具備一定基礎(chǔ)，但還存在總量不大、龍頭企業(yè)不多、園區(qū)建設(shè)滯后、人才儲(chǔ)備不足等薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題。從各地橫向比較情況看，經(jīng)濟(jì)總量、發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于義烏、永康，甚至武義。各地早把電子商務(wù)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)培育，紛紛出臺(tái)政策，力度一個(gè)比一個(gè)大、條件一個(gè)比一個(gè)優(yōu)惠、保障機(jī)制一個(gè)比一個(gè)完善，我市迎頭追趕已是迫在眉睫。
四是發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面還存在許多限制，制約因素較多，部門(mén)服務(wù)還不到位，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境有待進(jìn)一步完善、改進(jìn)、提升，推進(jìn)服務(wù)業(yè)缺乏有效載體和有力抓手;服務(wù)業(yè)高端人才引不來(lái)、留不住。這些問(wèn)題必須引起高度重視，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以研究和解決。
二、__-__年奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求是：堅(jiān)持以發(fā)展提速、比重提高、水平提升為目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)集聚、項(xiàng)目建設(shè)為載體，繼續(xù)大力推進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)集群、影視旅游、影視文化等三大特色服務(wù)業(yè)，著力打造影視旅游集聚區(qū)、現(xiàn)代物流園區(qū)、總部經(jīng)濟(jì)區(qū)、精品商業(yè)區(qū)和會(huì)展集聚區(qū)，全面推進(jìn)“電商換市”，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、優(yōu)質(zhì)、高效發(fā)展。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的主要目標(biāo)是：完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)15%以上，達(dá)到210億元;服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含房地產(chǎn))40億元以上，gdp占比力爭(zhēng)達(dá)到47%，提前一年完成“十二五”目標(biāo)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到48%以上。圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，要重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面：
(一)提升發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。
一是以連鎖經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。努力形成本地省內(nèi)連鎖企業(yè)、外省連鎖企業(yè)、國(guó)外連鎖企業(yè)相互促進(jìn)的流通格局;繼續(xù)深化“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，積極創(chuàng)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)和農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范村，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化進(jìn)程，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng);要在總結(jié)前五屆東陽(yáng)市休閑購(gòu)物節(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舉辦好第六屆休閑購(gòu)物節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)。
二是以規(guī)劃引導(dǎo)為重點(diǎn)，推進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)化發(fā)展。充分發(fā)揮規(guī)劃對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控作用，對(duì)資源合理開(kāi)發(fā)利用的指導(dǎo)作用，對(duì)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布局的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。今年，橫店鎮(zhèn)、巍山鎮(zhèn)、南馬鎮(zhèn)要編制完成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，商務(wù)、財(cái)政、國(guó)土、規(guī)劃、工商、商檢等有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，按照控制總量、提高質(zhì)量，擴(kuò)大規(guī)模、集聚發(fā)展的原則，加快城市商業(yè)中心和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)區(qū)域商業(yè)中心的建設(shè)，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。要積極推進(jìn)市區(qū)四個(gè)專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型提升，發(fā)展集生產(chǎn)資料和生活資料為一體的綜合性市場(chǎng)，積極爭(zhēng)取進(jìn)口原木轉(zhuǎn)關(guān)轉(zhuǎn)檢于東陽(yáng)，提升市場(chǎng)承載服務(wù)功能。積極引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)實(shí)行主輔分離，積極培育和發(fā)展研發(fā)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、現(xiàn)代金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快總部中心、文體中心、文影中心、木雕竹編工藝中心、古民居文博中心等老五大中心建設(shè)，啟動(dòng)孵化中心、檢測(cè)中心、物流中心、電子商務(wù)中心、養(yǎng)老中心等新五大中心建設(shè)。
三是以培育限上企業(yè)為重點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體。根據(jù)今年“下升上”工作實(shí)際，要重新核實(shí)我市原有商貿(mào)企業(yè)數(shù)，重新調(diào)整培育企業(yè)名單，進(jìn)一步明確培育任務(wù)。要進(jìn)一步明確鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道抓好商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作的共識(shí)，明確主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)把“下升上”工作抓實(shí)抓細(xì)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)我市商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作，完成金華市下達(dá)的任務(wù)。
(二)加快發(fā)展白云專業(yè)市場(chǎng)集群。
一是不斷壯大白云市場(chǎng)集群主體。切實(shí)加大白云專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的力度，在組織協(xié)調(diào)、要素保障及環(huán)境優(yōu)化等各個(gè)方面形成合力。力爭(zhēng)4月份中國(guó)服裝服飾品牌折扣交易中心項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)，年底一期主體工程結(jié)頂;9月底之前完成中國(guó)木雕博物館、展覽館內(nèi)裝修并投入使用，3月底之前完成b地塊清表開(kāi)工建設(shè);國(guó)際采購(gòu)服務(wù)中心、萬(wàn)家投資年底之前建成開(kāi)業(yè);遠(yuǎn)疆o天域項(xiàng)目商業(yè)中心年底結(jié)頂，世貿(mào)廣場(chǎng)商業(yè)綜合體、汽配城二期、大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物廣場(chǎng)等項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)集群公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。白云商貿(mào)園區(qū)要加快公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。加快編制新的白云商貿(mào)園區(qū)市場(chǎng)集群發(fā)展詳細(xì)規(guī)劃，在總體布局，市場(chǎng)定位、業(yè)態(tài)定位、電子商務(wù)及市場(chǎng)配套設(shè)施等方面，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。加快東陽(yáng)市綜合物流園項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建物流配送平臺(tái)。啟用城西客運(yùn)站。
三是主動(dòng)接軌義烏大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)。主動(dòng)接軌義烏，爭(zhēng)取將各專業(yè)市場(chǎng)納入義烏文博會(huì)、旅交會(huì)等展會(huì)，進(jìn)一步推進(jìn)白云商貿(mào)園區(qū)會(huì)展經(jīng)濟(jì)更上一個(gè)臺(tái)階。做好園區(qū)宣傳專題片、畫(huà)冊(cè)制作，對(duì)接相關(guān)媒體平臺(tái)，進(jìn)一步加大商貿(mào)園區(qū)整體宣傳推廣力度，提升市場(chǎng)集群的核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持常態(tài)化辦展會(huì)，每個(gè)市場(chǎng)每年必須有一個(gè)以上的大型展會(huì)。全力籌備好__-__世界手工藝大會(huì)暨第九屆中國(guó)(東陽(yáng))木雕竹編工藝美術(shù)博覽會(huì)、中國(guó)(金華.東陽(yáng))國(guó)際商貿(mào)發(fā)展大會(huì)等重點(diǎn)展會(huì)。
四是研究利用好義烏橫店客流資源。近年來(lái)，隨著我市“商貿(mào)新市”發(fā)展戰(zhàn)略不斷實(shí)施和推進(jìn)，市場(chǎng)集群建設(shè)已成為推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要平臺(tái)，但要素制約明顯，上升通道有限。為有效拓寬發(fā)展渠道，我市去年出臺(tái)了《關(guān)于充分利用義烏橫店客流資源促進(jìn)商貿(mào)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《實(shí)施意見(jiàn)》，從吸引義烏客商流、吸引橫店游客流、培育商貿(mào)服務(wù)業(yè)旅游目的地和優(yōu)化利用雙流資源的發(fā)展環(huán)境等四方面，提出了25條具體的政策措施，并將任務(wù)分解為25項(xiàng)具體的工作，分別落實(shí)了責(zé)任單位和配合單位，各相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，真抓實(shí)干，大力推進(jìn)，使政策意見(jiàn)落到實(shí)處，讓我們東陽(yáng)的商貿(mào)旅游業(yè)在吸引橫客的游客，吸引義烏的客商上取得一些實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，真正對(duì)我市的商貿(mào)旅游業(yè)和白云市場(chǎng)集群的發(fā)展起到促進(jìn)作用。
(三)重點(diǎn)發(fā)展影視旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一是深入推進(jìn)旅游強(qiáng)市建設(shè)。以影視娛樂(lè)為先導(dǎo)，以“東陽(yáng)木雕”、盧宅及非物質(zhì)文化體驗(yàn)為重點(diǎn)發(fā)展方向，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，完善城市功能布局，以會(huì)展商貿(mào)、購(gòu)物美食、教育旅游、宗教旅游為重要補(bǔ)充，構(gòu)建全市結(jié)構(gòu)優(yōu)化、完善穩(wěn)定、靈活多樣的旅游產(chǎn)品體系，提升東陽(yáng)城市旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而建成為華東地區(qū)主要文化旅游勝地和全國(guó)著名的影視旅游名城。繼續(xù)做大做強(qiáng)橫店影視旅游，以影視旅游為核心產(chǎn)品，努力把橫店打造成集影視娛樂(lè)體驗(yàn)、觀光游覽、休閑度假、節(jié)慶會(huì)展、影視制作、科普教育于一體的綜合性影視文化體驗(yàn)旅游目的地。提速旅游項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)橫店萬(wàn)花園、夢(mèng)上海等旅游景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)工作，積極推動(dòng)盧宅保護(hù)利用項(xiàng)目一期、東陽(yáng)江山水生態(tài)文化旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。提升旅游景區(qū)品質(zhì)，加快橫店影視城旅游演藝發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整，推出上檔次的旅游演藝新產(chǎn)品，推進(jìn)“中國(guó)拉斯維加斯”建設(shè)速度。加強(qiáng)以東陽(yáng)為目的地的旅游宣傳營(yíng)銷工作，利用好各類宣傳平臺(tái)，提升城市形象。完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高旅游信息化水平，建設(shè)“智慧旅游”。整合旅游資源，大力推介精品組合游。__-__年力爭(zhēng)接待游客1400萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入100億元以上。
二是加快影視文化全域化發(fā)展。進(jìn)一步探索影視文化產(chǎn)業(yè)基地化、社會(huì)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新路徑，不斷完善橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)功能，努力把實(shí)驗(yàn)區(qū)打造成為浙江省文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要示范區(qū)和深化文化體制改革創(chuàng)新的重要試驗(yàn)區(qū)、中國(guó)影視產(chǎn)業(yè)中心和全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，為建設(shè)物質(zhì)富裕精神富有的現(xiàn)代化東陽(yáng)作出積極貢獻(xiàn)。加快重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，萬(wàn)花園春園一期建成開(kāi)放，通用機(jī)場(chǎng)一期基本建成，“夢(mèng)上海”景區(qū)一期完成土建，文影cbd主體完工，開(kāi)工建設(shè)東陽(yáng)江美漫城。實(shí)施《東陽(yáng)文化產(chǎn)業(yè)全域化發(fā)展規(guī)劃》，以實(shí)驗(yàn)區(qū)為龍頭，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)全領(lǐng)域布局、全域化發(fā)展。加快構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，成立中國(guó)影視文化產(chǎn)業(yè)研究院，舉辦__-__中國(guó)(東陽(yáng)橫店)影視節(jié)。大力培育影視企業(yè)上市，加速知名企業(yè)本地化進(jìn)程。加大品牌推廣力度，提升橫店影視的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。加大招商引資力度，__-__年?duì)幦⌒略鋈雲(yún)^(qū)企業(yè)40家以上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入100億元以上。
(四)突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
要堅(jiān)持大項(xiàng)目帶動(dòng)的原則，以項(xiàng)目促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，在建立完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)、深化細(xì)化項(xiàng)目前期的同時(shí)，加快一批重大項(xiàng)目建設(shè)步伐，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)支撐，進(jìn)一步完善我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)。我市已明確__-__年度前期、續(xù)建、新建重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目53個(gè)，年度計(jì)劃總投資94.37億元，力爭(zhēng)實(shí)際完成投資40億元以上。
對(duì)26個(gè)新建和24個(gè)續(xù)建項(xiàng)目，各相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真組織開(kāi)展競(jìng)賽，圍繞年度建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤力度，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，促使項(xiàng)目早竣工、早運(yùn)營(yíng)。對(duì)前期項(xiàng)目，要做好溝通、銜接和協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，幫助解決在立項(xiàng)、報(bào)批過(guò)程中的問(wèn)題和困難，爭(zhēng)取盡早開(kāi)工建設(shè)。對(duì)列入我市服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目和影響我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一些事項(xiàng)，在年初排出計(jì)劃，實(shí)行“一事一議”，給予重點(diǎn)扶持。爭(zhēng)取將更多的項(xiàng)目列入省重點(diǎn)，以獲得更多的土地指標(biāo)和資金支持。
今天會(huì)上下發(fā)了商貿(mào)服務(wù)業(yè)競(jìng)賽的有關(guān)文件，會(huì)后各相關(guān)部門(mén)單位要進(jìn)一步細(xì)化分解任務(wù)，加大督導(dǎo)力度，切實(shí)加強(qiáng)日常檢查和年終考核，確保工作到位、任務(wù)落實(shí)。對(duì)工作成績(jī)突出的，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作不力、沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)的，市督考辦要加強(qiáng)督查、問(wèn)責(zé)。
(五)全面推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)力最強(qiáng)、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，特別是電子商務(wù)，這是我市今年商貿(mào)服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn)，我們務(wù)必要早認(rèn)識(shí)、早部署、早行動(dòng)、早見(jiàn)效。根據(jù)阿里巴巴的一個(gè)電子商務(wù)指數(shù)的研究排名，__-__年我市列全國(guó)電子商務(wù)百佳縣第22位，但義烏、永康、武義卻分別列1、2、6位，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑在我們前面。今后3-5年是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的黃金時(shí)期。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，到__-__年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占80%;手機(jī)用戶超過(guò)12億;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶超3億元，信息消費(fèi)達(dá)2.2萬(wàn)億元;電子商務(wù)交易額突破10萬(wàn)億元(浙江省1.6萬(wàn)億，占全國(guó)份額的16%;金華市1816億元，占全省份額的11.4%)，接下來(lái)，我們必須準(zhǔn)確把握當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展絡(luò)面臨的形勢(shì)和機(jī)遇，引導(dǎo)和推動(dòng)我市電子商務(wù)集聚趕超發(fā)展。
一是加大政策扶持力度。今年，市政府專門(mén)出臺(tái)了我市《關(guān)于深入推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合我市實(shí)際，明確了我市電子商務(wù)建設(shè)的目標(biāo)，下一步，我市將從完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系、完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策體系、積極營(yíng)造良好的電商發(fā)展環(huán)境等方面著手，做大做強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷提升我市電子商務(wù)發(fā)展水平。
二是建立商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，實(shí)施“電子商務(wù)拓市場(chǎng)工程”和“電子商務(wù)進(jìn)萬(wàn)村工程”，進(jìn)一步擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);重點(diǎn)支持白云商貿(mào)園區(qū)專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)，投資建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展;鼓勵(lì)年銷售額億元以上專業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)立網(wǎng)上交易平臺(tái)，大力培育網(wǎng)商群體，讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)擁有網(wǎng)上店鋪，實(shí)現(xiàn)“一商兩店”、“一市兩場(chǎng)”，拓寬商品銷售空間。
三是加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。大力盤(pán)活存量資源發(fā)展電子商務(wù)，加快“騰籠換鳥(niǎo)”、“電商換市”、“退二進(jìn)三”步伐，大力拓展電子商務(wù)發(fā)展空間;各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要結(jié)合“四破”專項(xiàng)整治活動(dòng)、“三改一拆”、“城中村”改造等工作，把騰出來(lái)的閑置工業(yè)廠房、倉(cāng)儲(chǔ)用房、商務(wù)樓宇、沿街商鋪改造為電子商廈，發(fā)展電子商務(wù);加快推進(jìn)白云商貿(mào)園區(qū)電子商務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)，促使項(xiàng)目早日落地。
四是完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系。重點(diǎn)抓好四個(gè)配套：一是物流配套。電子商務(wù)發(fā)展最需要的是物流配套。加快建設(shè)完善電子商務(wù)物流配送體系，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相配套的方便、快捷、高效的智能物流服務(wù)體系。發(fā)展快遞物流，培育和引進(jìn)一批信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)作高效的快遞物流企業(yè)。二是信息基礎(chǔ)設(shè)施配套。加快基礎(chǔ)通信設(shè)施、光纖寬帶網(wǎng)和移運(yùn)通信網(wǎng)、廣電有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，全面推進(jìn)光纖進(jìn)村、到樓、入戶。三是金融服務(wù)配套。金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。對(duì)高成長(zhǎng)性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)，要量身定制做好貸款服務(wù)，積極幫助企業(yè)進(jìn)行直接融資，借力資本市場(chǎng)做大做強(qiáng);鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)面向消費(fèi)者的電子錢(qián)包、手機(jī)支付等新型在線支付產(chǎn)品。四是人才配套。大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名院校來(lái)我市設(shè)立電子商務(wù)學(xué)院及研究機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)浙江廣廈職業(yè)技術(shù)學(xué)院和職業(yè)學(xué)校開(kāi)辦電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，建設(shè)電子商務(wù)虛擬大學(xué)。
(六)積極營(yíng)造加快發(fā)展的良好環(huán)境。
一是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市各有關(guān)部門(mén)和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道一定要把服務(wù)業(yè)發(fā)展擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，切實(shí)加大領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力度。要著力構(gòu)建推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度和統(tǒng)分結(jié)合工作機(jī)制、部門(mén)職能分工機(jī)制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制等工作新機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效考核，形成一級(jí)抓一級(jí)、齊心抓落實(shí)的工作格局。各部門(mén)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的改革任務(wù)，建立工作班子，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配備專職人員，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作推進(jìn)機(jī)制。建立科學(xué)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)制度，切實(shí)抓好服務(wù)業(yè)普查統(tǒng)計(jì)工作，建立服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)業(yè)預(yù)測(cè)、預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目考核，并按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道年度考核目標(biāo)管理體系中的比重，建立與目標(biāo)考核結(jié)果相掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和有關(guān)部門(mén)加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的積極性。
三是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策扶持機(jī)制。市財(cái)政要逐年加大服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持力度，充分發(fā)揮政策的杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。國(guó)家、省在促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也出臺(tái)了一系列政策，希望各部門(mén)要宣傳政策、落實(shí)政策、用好政策，增強(qiáng)政策的透明度，為服務(wù)業(yè)企業(yè)投資和經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)有條件的工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，不斷做大做強(qiáng)。要深化行業(yè)協(xié)會(huì)管理，促進(jìn)各類服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)加快轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、信息溝通和加強(qiáng)合作等方面的作用，促進(jìn)各類服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，端端盤(pán)子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒(méi)有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應(yīng)付工作，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒(méi)有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過(guò)這件事，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細(xì)節(jié)代表著形象；細(xì)節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來(lái)到了職工活動(dòng)中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身、讀書(shū)、休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來(lái)說(shuō)，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛(ài)的筆記本，攤開(kāi)在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛啊＿@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛(ài)崗敬業(yè)的最真實(shí)寫(xiě)照。
古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深。”因此，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想意識(shí)，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子，踏實(shí)工作，把大事做實(shí)，把小事做細(xì)，在細(xì)節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生?！盃?zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來(lái)，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng)，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒(méi)有改變。“工作是美麗的，工作是快樂(lè)的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開(kāi)水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會(huì)遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長(zhǎng)者語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒(méi)有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒(méi)有成為企業(yè)這棵大樹(shù)上最豐碩的果實(shí)！有句話是這樣說(shuō)的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無(wú)所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來(lái)；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng)！來(lái)吧，讓我們一起攜起手來(lái)，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神，愛(ài)崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xx開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xx時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè)。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來(lái)，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的.心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè)和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐xx、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十三
為保障x(chóng)x市汽車服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎(chǔ)上，xx省xxx市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位達(dá)成行業(yè)自律公約，具體條款如下：
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)本地區(qū)汽車服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
二、自覺(jué)接受協(xié)會(huì)及相關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)章程，依法維護(hù)協(xié)會(huì)和自身的合法權(quán)益，積極參加協(xié)會(huì)活動(dòng)，履行會(huì)員的.權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真完成協(xié)會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。
三、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，樹(shù)立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，切實(shí)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。四、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示，堅(jiān)決杜絕欺詐行為，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。會(huì)員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會(huì)統(tǒng)一監(jiān)制的會(huì)員單位標(biāo)牌，并提供監(jiān)督電話。
五、加強(qiáng)會(huì)員單位之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，增強(qiáng)信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等交流，努力達(dá)到互惠互利、互通有無(wú)、資源共享，使之真正形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。
六、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合，堅(jiān)持做到采購(gòu)、經(jīng)銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)。
七、會(huì)員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅(jiān)決反對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，不得以惡意壓價(jià)、低價(jià)競(jìng)銷以及通過(guò)回扣、行賄等手段獲取市場(chǎng)份額。
八、誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)商，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假?gòu)V告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來(lái)?yè)p壞、抵毀他。
人名譽(yù)和利益。
九、會(huì)員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，認(rèn)真做到定崗定編、持證上崗，同時(shí)對(duì)所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，并嚴(yán)格履行實(shí)施。
十、未經(jīng)會(huì)員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動(dòng)合同的人員。
十一、會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動(dòng)合同及人員變動(dòng)等相關(guān)資料如實(shí)報(bào)送協(xié)會(huì)，以備協(xié)會(huì)內(nèi)部查詢監(jiān)督。
十二、為保障自律公約實(shí)施，各會(huì)員單位向協(xié)會(huì)交納自律保證金伍仟元。
十三、本協(xié)會(huì)及上級(jí)主管部門(mén)對(duì)自律公約實(shí)施監(jiān)管，各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自律，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
十四、會(huì)員單位之間發(fā)生各種爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決，必要時(shí)可向本協(xié)會(huì)或上級(jí)主管部門(mén)反映處理。
十五、對(duì)違反自律公約的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)核實(shí)，協(xié)會(huì)將予以內(nèi)部通報(bào)、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會(huì)員資格，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門(mén)查處。
十六、本公約自全體會(huì)員單位簽字之日起生效，協(xié)會(huì)在生效之日起三十天內(nèi)向社會(huì)公布。如需修改，按協(xié)會(huì)組織章程程序辦理。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
大家早~上~（或下午、晚上）好?。ň瞎?BR> 我叫xxx,xx年xx月入職，現(xiàn)擔(dān)任xx（職位）一職，自從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的信任和幫助下，不斷學(xué)習(xí)，從一個(gè)對(duì)美容行業(yè)一無(wú)所知的外行，變身成為這一服務(wù)行業(yè)的新興力量，更讓我的綜合素質(zhì)有了很大的提高。一直以來(lái)，我待人正直，一直嚴(yán)格要求自己，在公司學(xué)習(xí)到了不少東西。在這里，我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和工作的同事們表示衷心的感謝！（鞠躬）。
近一年以來(lái)，我如饑似渴的吸收新的知識(shí)，在xx老師的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、顧問(wèn)式銷售等基礎(chǔ)知識(shí)，力圖盡快融入xx公司大家庭當(dāng)中去。對(duì)于我的這個(gè)工作環(huán)境，我無(wú)怨無(wú)悔，有很快的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，我每天和員工一起工作、一起學(xué)習(xí)，并認(rèn)真思考各項(xiàng)服務(wù)，并積極向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)可行的建議。
大家都知道，對(duì)于這美容服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，只要做得好，就會(huì)吸引顧客。我們每一個(gè)員工都有自己的工作計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)顧客都做到想顧客所想、想顧客所未想，分析所用產(chǎn)品會(huì)給顧客帶來(lái)一個(gè)什么樣的好轉(zhuǎn)或反應(yīng)，以及效果，絕對(duì)執(zhí)行和完成公司下達(dá)的任務(wù)。我在工作和學(xué)習(xí)中，做到謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，對(duì)員工和顧客都有良好的溝通，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與服務(wù)氣氛。但對(duì)于突發(fā)事件，還是做不到處事不驚，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中更加努力改進(jìn)。
通過(guò)這次演講，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，與此同時(shí)，也是對(duì)前期工作做了一個(gè)總結(jié)。在今后工作中，我要做到經(jīng)常反思和審視自己，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)和需要，因?yàn)橹挥刑岣呙廊輲煹淖陨硭刭|(zhì)，才能在美容界里立足。我真心希望我們的美容院明天更加美好！我的演講到此完畢。謝謝大家?。ň瞎?BR> 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十五
xx：
大家早上好，我是四層xxx專柜的店長(zhǎng)xxx。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希望大家在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆?wù)”呢？我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“細(xì)心”、“愛(ài)心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時(shí)，你還會(huì)擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細(xì)心”，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過(guò)這些細(xì)微的觀察，我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。當(dāng)然，我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對(duì)這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達(dá)成交易，為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來(lái)比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性比較差，對(duì)于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品，并適當(dāng)加以解釋，促使他作出購(gòu)買(mǎi)決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心，“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己。只要你不求回報(bào)的`幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái)，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知她意外被火燒傷，想買(mǎi)件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫蹋奖阌诳床r(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵(lì)她不要害怕，一定會(huì)好起來(lái)。也許是她被我的一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開(kāi)。現(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言，盡一已之力幫助他人得到快樂(lè)，同時(shí)也讓自己感到快樂(lè)。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說(shuō)：“三人行必有我?guī)熝伞?，多?tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓(xùn)，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說(shuō)話方式，尋找一種最適合自己的營(yíng)銷模式，并運(yùn)用到工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享給大家。（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決，三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費(fèi)，買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。（二）反問(wèn)成交法：優(yōu)先回答他的問(wèn)題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn)。當(dāng)你一反問(wèn)，他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì)，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請(qǐng)他去試。
大家如果很真誠(chéng)的把這三心適用到我們的銷售工作中，學(xué)會(huì)如何表達(dá)，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái)，讓我們共同成長(zhǎng)。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺(tái)階，銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xxxx開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xxxx員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xxxx時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè)。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來(lái)，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè)和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，來(lái)賓們，同事們：
大家好！
記得我剛踏上手術(shù)室崗位的時(shí)候，心里充滿了對(duì)新生活的美好憧憬，無(wú)影燈下，我曾用自己火樣的熱情和赤誠(chéng)去描繪著自己未來(lái)的事業(yè)。然而，現(xiàn)實(shí)并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面對(duì)著的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽(tīng)到的是一聲聲長(zhǎng)吁短嘆，一陣陣抽泣嗚咽……永遠(yuǎn)忙碌的腳步分不清時(shí)間的分分秒秒，3個(gè)小時(shí)，6個(gè)小時(shí)，甚至10幾個(gè)小時(shí)，腿酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少個(gè)深夜，我們被急診電話驚醒，不管是雷電交加或是風(fēng)嘯雪寒，也得從溫暖的被窩中爬起來(lái)，沖入沉沉的黑夜之中。緊張、勞累的工作中，我真正體驗(yàn)到了手術(shù)室護(hù)士平凡生活的滋味，體驗(yàn)到了其中的艱辛和壓力。我苦惱過(guò)、迷惘過(guò)；苦惱迷惘之后也曾動(dòng)搖過(guò)、退卻過(guò)。但有一件事深深地觸動(dòng)了我，使我從迷惘中尋回了自我，在退卻時(shí)堅(jiān)定了初衷。
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護(hù)士——一名手術(shù)室護(hù)士，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在手術(shù)室這個(gè)平凡的護(hù)理崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十八
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。
我競(jìng)聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對(duì)男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠(chéng)、微笑、禮貌、周到，使同事們達(dá)到接一問(wèn)二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠(chéng)和熱情；讓顧客希望而來(lái)，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門(mén)靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問(wèn)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、建議，把情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn)。
再者，做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛(ài)護(hù)同事，使大家成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通，俗話說(shuō)“解鈴還需系鈴人”，我一定要把這疙瘩解開(kāi)。
下午三點(diǎn)，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠(chéng)心，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長(zhǎng)給我提意見(jiàn)和建議，這樣我才能進(jìn)步。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn)?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子。
一天中午，孩子們?cè)诮淌议T(mén)口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的，誰(shuí)撕的？”只見(jiàn)唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了。我乘機(jī)教育孩子們：愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣。我認(rèn)為：愛(ài)孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長(zhǎng)，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時(shí)，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫(huà)。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛(ài)的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。我及時(shí)和他奶奶溝通，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工，奶奶太寵愛(ài)孫子，極力護(hù)短，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個(gè)小時(shí)的溝通，我們彼此都坦誠(chéng)相待，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)并存。臨走的時(shí)候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽(tīng)了奶奶的.一面之詞而撥打了投訴電話。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣，而是一個(gè)把全部的愛(ài)和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?lái)，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí)。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月，天天來(lái)學(xué)校接送孩子，通過(guò)十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對(duì)他的孩子一如既往，關(guān)愛(ài)有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，他非常感動(dòng)。這段時(shí)間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時(shí)，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說(shuō)了三個(gè)“好”。作為老師，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng)，是我用真情換來(lái)的結(jié)果，也是我最大的幸福。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的xx，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。
讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)?！薄皩?duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的'用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！?BR> “你什么意思？”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋€(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了。可是看到那位先生那么激動(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢?！蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。
我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái)，能在xxxxxx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：
大家好，我是蒙牛的一名促銷員，在咱***超市駐店今年已經(jīng)是第8年了，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的。
每天一進(jìn)入賣場(chǎng)，我們都要拋開(kāi)自己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來(lái)就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。
每天我們接觸著形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是：“沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不對(duì)的服務(wù)”，說(shuō)明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開(kāi)，我們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問(wèn)題、困難。
“姑娘，我想買(mǎi)幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨(dú)過(guò)，老伴行動(dòng)也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽(tīng)了大叔的這些話，我二話沒(méi)說(shuō)，就把這些東西給大叔送回了家，后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的`所有商品全部都寫(xiě)在了一張紙上（因?yàn)樗亩渎?tīng)不見(jiàn)），說(shuō)個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的大賣場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把顧客吸引到我們的大賣場(chǎng)。
在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要法寶。
千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗
你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶，會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)傷害，不守承諾會(huì)讓客戶覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶以安全感，最后客戶不會(huì)再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
會(huì) 議 發(fā) 言
各位同事：
大家好！在2011年的年初我們開(kāi)個(gè)小范圍會(huì)議，目的是將已經(jīng)過(guò)去的2015年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并為開(kāi)展2011年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開(kāi)端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財(cái)富，公司所走過(guò)的每一步大家都有最深刻的體會(huì)，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來(lái)，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來(lái)的美好規(guī)劃也提出來(lái)，我們共同努力去實(shí)現(xiàn)，使**有限責(zé)任公司2011年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。
首先，過(guò)去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！ 其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)：
1． 是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，
2． 關(guān)于店面的衛(wèi)生問(wèn)題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我
3． 關(guān)系到各位的個(gè)人問(wèn)題，就是希望大家在佩戴首飾方面
能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；
4． 最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問(wèn)題，之前因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)
一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來(lái)日益完善。
以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開(kāi)的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進(jìn)行自由討論階段
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服務(wù)行業(yè)演講稿篇四
大家早上好。
我叫hl。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實(shí)我在工作方面也沒(méi)做什么特驕傲的事情，我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細(xì)節(jié)我想很多老員工會(huì)比我更清楚。今天我想說(shuō)的是關(guān)于親善這個(gè)問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)們多次強(qiáng)調(diào)親善。我覺(jué)得親善這件事其實(shí)看似簡(jiǎn)單，但是很多時(shí)候也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。員工休息室墻上貼著這么幾個(gè)：“和自己的惰性較量，你能勝利嗎？”我個(gè)人覺(jué)得這句話說(shuō)的相當(dāng)好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒(méi)那么簡(jiǎn)單？?jī)蓚€(gè)：“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善，因?yàn)槲覀兌际侨?，咱們不是機(jī)器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因?yàn)樵蹅兊脤?duì)得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實(shí)并不難，只要我們敢于嘗試、敢于堅(jiān)持，慢慢就會(huì)習(xí)慣。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺(jué)得親善還難嗎？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班，那樣做什么事情都不會(huì)覺(jué)得累。我希望上班的時(shí)候我們是同事，下班后我們是朋友。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇五
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的'顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。
每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。
是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。
在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在互相對(duì)罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來(lái)。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來(lái)了。
但以他們的私交來(lái)說(shuō)，這全屬偽裝，因?yàn)樗麄儍晌槐緛?lái)就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來(lái)既輕松愉快又順順利利。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識(shí)的人，此時(shí)最感困難的就是不知對(duì)方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對(duì)工作的進(jìn)度有很大的影響。
此時(shí)你若能以和緩的語(yǔ)氣說(shuō)出不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé)，便很容易使對(duì)方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧。”
雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對(duì)方聽(tīng)來(lái)似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn)；或是說(shuō)“你做事太過(guò)于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對(duì)交情未深的人說(shuō)，對(duì)方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識(shí)，但對(duì)我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自我，每一天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字禮貌用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，用心、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自我的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們用心進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！多謝！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇七
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說(shuō)大就大，說(shuō)小也小;人生道長(zhǎng)也長(zhǎng)，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì);而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了?；蛟S有過(guò)茫然，多少有些無(wú)奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。
有些始料未及，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦;怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望;怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過(guò)后，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門(mén)經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng);帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo);部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對(duì)我的照顧，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的.服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè)而樂(lè)，以大局為重，積極真誠(chéng)的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說(shuō)：無(wú)論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門(mén)主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門(mén)主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門(mén)經(jīng)理詢問(wèn)緣由。
經(jīng)理說(shuō)道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過(guò)對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。假設(shè)我是一位外地到此開(kāi)會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開(kāi)的電話就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間，房間鑰匙也沒(méi)有拿到，酒店離開(kāi)會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車程，而且距開(kāi)會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。
這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì)點(diǎn)。”經(jīng)理聽(tīng)后說(shuō)：“不錯(cuò)，服務(wù)盡心盡力，但我想時(shí)間上可能不夠，即使客人趕上會(huì)議也很匆忙，對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響。
接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)王丹會(huì)怎么做?！蓖醯?lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到：“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)?！苯?jīng)理意味深長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“辦事分工明確，有條有序簡(jiǎn)單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇八
敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我叫xxx，來(lái)自西湖之春。我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此機(jī)會(huì)，首先祝各位家人身體健康，萬(wàn)事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我競(jìng)聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。從我自身來(lái)講，無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
以下淡淡做好xx主管的工作思路：
做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的`管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。
我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的，用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。
我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì)，我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗(yàn)，我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我決不會(huì)讓大家失望。
最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“競(jìng)聘上崗”。謝謝大家！對(duì)于商人，你如果稱贊他學(xué)問(wèn)好、品德好、或是清廉自守等，他一定是無(wú)動(dòng)于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財(cái)有道等，他才會(huì)聽(tīng)得高興又愉悅。
對(duì)于官員，你應(yīng)稱贊他為國(guó)為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高，他一聽(tīng)便會(huì)感到高興。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇九
同志們：
剛才會(huì)議通報(bào)表彰了過(guò)去一年商貿(mào)服務(wù)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位、__-__年度政府特別獎(jiǎng)、__-__年度小型巨人企業(yè)、__-__年度東陽(yáng)市十佳商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)和十佳優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，在這里我向受到表彰的單位和個(gè)人致以衷心的祝賀和崇高的敬意，正因?yàn)橛辛艘运麄優(yōu)榇淼钠笫聵I(yè)單位和社會(huì)各界的積極參與、努力創(chuàng)業(yè)，我市的商貿(mào)服務(wù)業(yè)才在過(guò)去的一年取得了顯著的成效和長(zhǎng)足的發(fā)展。
下面，根據(jù)會(huì)議安排，我講兩個(gè)方面意見(jiàn)。
一、__-__年我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的簡(jiǎn)要回顧。
過(guò)去的一年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作在、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“商貿(mào)新市”戰(zhàn)略，大力發(fā)展商貿(mào)流通、影視文化、旅游休閑、市場(chǎng)集群為核心的特色服務(wù)業(yè)，堅(jiān)持重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)，政策扶持引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌推進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化了商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)加快推進(jìn)穩(wěn)步向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)服務(wù)業(yè)總量不斷擴(kuò)大。__-__年，全市第三產(chǎn)業(yè)增加值187.23億元，同比增長(zhǎng)9.1%，gdp占比達(dá)到46.35%，比上年提高了1.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為46.85%，第三產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資82.33億元，同比增長(zhǎng)25%，第三產(chǎn)業(yè)地稅稅收完成16.82億元，占地方財(cái)政收入的58.38%。
(二)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)運(yùn)行平穩(wěn)。__-__年，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到182.49億元，同比增長(zhǎng)15.6%，增幅列金華市第二名，在全省90個(gè)縣市區(qū)中列第31位，批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額447.09億元，同比增長(zhǎng)21.4%。完成個(gè)轉(zhuǎn)企1009戶，“下升上”49家。成功舉辦第五屆休閑購(gòu)物節(jié)，金華一百順利開(kāi)業(yè)。
(三)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加快推進(jìn)?？偼顿Y265億的53個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)速度加快，__-__年完成投資38.79億元。浙中奧特萊斯廣場(chǎng)、三陽(yáng)銀泰城、中南卡-通城等一大批重大項(xiàng)目簽約落地。
(四)專業(yè)市場(chǎng)加速發(fā)展。全市85個(gè)商品交易市場(chǎng)，市場(chǎng)總成交額195.6億元，同比增長(zhǎng)5%;白云專業(yè)市場(chǎng)群年交易額超140億元。完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升4個(gè)，西門(mén)菜場(chǎng)異地安置工程主體結(jié)頂。第八屆中國(guó)(東陽(yáng))木雕竹編工藝美術(shù)博覽會(huì)成功召開(kāi)。
(五)影視旅游業(yè)發(fā)展迅速。__-__年，全市接待國(guó)內(nèi)外游客1356萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.95%，旅游收入95.7億元，同比增長(zhǎng)15.42%。盧宅保護(hù)利用項(xiàng)目一期已完成拆遷;東白山生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。影視文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，新增入?yún)^(qū)企業(yè)52家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92.7億元，同比增長(zhǎng)18.7%;上繳稅費(fèi)10.8億元，同比增長(zhǎng)12.1%;調(diào)整理順了橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)體制機(jī)制，實(shí)驗(yàn)區(qū)成為國(guó)家級(jí)文化和科技融合示范基地;基地化建設(shè)取得新發(fā)展，__-__年持續(xù)推進(jìn)了影視基地、高科技攝影棚、影視后期制作中心等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，“萬(wàn)花園”、“上海灘”、橫店通用機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目進(jìn)展順利;電視劇審查中心11月份進(jìn)入了試運(yùn)行。
(六)市場(chǎng)運(yùn)行安全有序。啟動(dòng)食品藥品監(jiān)管體制調(diào)整，持續(xù)開(kāi)展食品安全、藥品安全、打假打傳等專項(xiàng)整治，全市未發(fā)生一起食品藥品安全事故，有效保障了人民群眾消費(fèi)安全。糧食、食鹽、石油等商品供應(yīng)保障安全有序。
上述成績(jī)的取得，是、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市商貿(mào)服務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取和辛勤工作的結(jié)果，更離不開(kāi)各有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、部門(mén)單位以及社會(huì)各界的關(guān)心支持和共同努力。在此，我代表、市政府向全市從事商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作及關(guān)心支持商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的社會(huì)各界表示衷心的感謝!
在取得上述成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的問(wèn)題仍比較突出，主要表現(xiàn)在：
一是發(fā)展水平有待進(jìn)一步提升?？傮w還處于初級(jí)發(fā)展和功能提升階段，商貿(mào)、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)檔次不高，金融、科技、物流、貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)仍處于散、小、弱狀態(tài)，休閑娛樂(lè)、住宿餐飲等生活性服務(wù)業(yè)還沒(méi)有形成特色和品牌。
二是企業(yè)主體有待進(jìn)一步做強(qiáng)。從整體上看，服務(wù)業(yè)規(guī)模型、品牌型企業(yè)不多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);服務(wù)功能不健全，區(qū)域特色不夠明顯，集聚輻射能力比較弱，還沒(méi)有形成完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
三是電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。我市電子商務(wù)發(fā)展雖已具備一定基礎(chǔ)，但還存在總量不大、龍頭企業(yè)不多、園區(qū)建設(shè)滯后、人才儲(chǔ)備不足等薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題。從各地橫向比較情況看，經(jīng)濟(jì)總量、發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于義烏、永康，甚至武義。各地早把電子商務(wù)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)培育，紛紛出臺(tái)政策，力度一個(gè)比一個(gè)大、條件一個(gè)比一個(gè)優(yōu)惠、保障機(jī)制一個(gè)比一個(gè)完善，我市迎頭追趕已是迫在眉睫。
四是發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面還存在許多限制，制約因素較多，部門(mén)服務(wù)還不到位，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境有待進(jìn)一步完善、改進(jìn)、提升，推進(jìn)服務(wù)業(yè)缺乏有效載體和有力抓手;服務(wù)業(yè)高端人才引不來(lái)、留不住。這些問(wèn)題必須引起高度重視，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以研究和解決。
二、__-__年奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求是：堅(jiān)持以發(fā)展提速、比重提高、水平提升為目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)集聚、項(xiàng)目建設(shè)為載體，繼續(xù)大力推進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)集群、影視旅游、影視文化等三大特色服務(wù)業(yè)，著力打造影視旅游集聚區(qū)、現(xiàn)代物流園區(qū)、總部經(jīng)濟(jì)區(qū)、精品商業(yè)區(qū)和會(huì)展集聚區(qū)，全面推進(jìn)“電商換市”，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、優(yōu)質(zhì)、高效發(fā)展。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的主要目標(biāo)是：完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)15%以上，達(dá)到210億元;服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含房地產(chǎn))40億元以上，gdp占比力爭(zhēng)達(dá)到47%，提前一年完成“十二五”目標(biāo)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到48%以上。圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，要重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面：
(一)提升發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。
一是以連鎖經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。努力形成本地省內(nèi)連鎖企業(yè)、外省連鎖企業(yè)、國(guó)外連鎖企業(yè)相互促進(jìn)的流通格局;繼續(xù)深化“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，積極創(chuàng)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)和農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范村，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化進(jìn)程，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng);要在總結(jié)前五屆東陽(yáng)市休閑購(gòu)物節(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舉辦好第六屆休閑購(gòu)物節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)。
二是以規(guī)劃引導(dǎo)為重點(diǎn)，推進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)化發(fā)展。充分發(fā)揮規(guī)劃對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控作用，對(duì)資源合理開(kāi)發(fā)利用的指導(dǎo)作用，對(duì)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布局的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。今年，橫店鎮(zhèn)、巍山鎮(zhèn)、南馬鎮(zhèn)要編制完成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，商務(wù)、財(cái)政、國(guó)土、規(guī)劃、工商、商檢等有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，按照控制總量、提高質(zhì)量，擴(kuò)大規(guī)模、集聚發(fā)展的原則，加快城市商業(yè)中心和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)區(qū)域商業(yè)中心的建設(shè)，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。要積極推進(jìn)市區(qū)四個(gè)專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型提升，發(fā)展集生產(chǎn)資料和生活資料為一體的綜合性市場(chǎng)，積極爭(zhēng)取進(jìn)口原木轉(zhuǎn)關(guān)轉(zhuǎn)檢于東陽(yáng)，提升市場(chǎng)承載服務(wù)功能。積極引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)實(shí)行主輔分離，積極培育和發(fā)展研發(fā)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、現(xiàn)代金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快總部中心、文體中心、文影中心、木雕竹編工藝中心、古民居文博中心等老五大中心建設(shè)，啟動(dòng)孵化中心、檢測(cè)中心、物流中心、電子商務(wù)中心、養(yǎng)老中心等新五大中心建設(shè)。
三是以培育限上企業(yè)為重點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體。根據(jù)今年“下升上”工作實(shí)際，要重新核實(shí)我市原有商貿(mào)企業(yè)數(shù)，重新調(diào)整培育企業(yè)名單，進(jìn)一步明確培育任務(wù)。要進(jìn)一步明確鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道抓好商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作的共識(shí)，明確主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)把“下升上”工作抓實(shí)抓細(xì)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)我市商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作，完成金華市下達(dá)的任務(wù)。
(二)加快發(fā)展白云專業(yè)市場(chǎng)集群。
一是不斷壯大白云市場(chǎng)集群主體。切實(shí)加大白云專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的力度，在組織協(xié)調(diào)、要素保障及環(huán)境優(yōu)化等各個(gè)方面形成合力。力爭(zhēng)4月份中國(guó)服裝服飾品牌折扣交易中心項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)，年底一期主體工程結(jié)頂;9月底之前完成中國(guó)木雕博物館、展覽館內(nèi)裝修并投入使用，3月底之前完成b地塊清表開(kāi)工建設(shè);國(guó)際采購(gòu)服務(wù)中心、萬(wàn)家投資年底之前建成開(kāi)業(yè);遠(yuǎn)疆o天域項(xiàng)目商業(yè)中心年底結(jié)頂，世貿(mào)廣場(chǎng)商業(yè)綜合體、汽配城二期、大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物廣場(chǎng)等項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)集群公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。白云商貿(mào)園區(qū)要加快公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。加快編制新的白云商貿(mào)園區(qū)市場(chǎng)集群發(fā)展詳細(xì)規(guī)劃，在總體布局，市場(chǎng)定位、業(yè)態(tài)定位、電子商務(wù)及市場(chǎng)配套設(shè)施等方面，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。加快東陽(yáng)市綜合物流園項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建物流配送平臺(tái)。啟用城西客運(yùn)站。
三是主動(dòng)接軌義烏大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)。主動(dòng)接軌義烏，爭(zhēng)取將各專業(yè)市場(chǎng)納入義烏文博會(huì)、旅交會(huì)等展會(huì)，進(jìn)一步推進(jìn)白云商貿(mào)園區(qū)會(huì)展經(jīng)濟(jì)更上一個(gè)臺(tái)階。做好園區(qū)宣傳專題片、畫(huà)冊(cè)制作，對(duì)接相關(guān)媒體平臺(tái)，進(jìn)一步加大商貿(mào)園區(qū)整體宣傳推廣力度，提升市場(chǎng)集群的核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持常態(tài)化辦展會(huì)，每個(gè)市場(chǎng)每年必須有一個(gè)以上的大型展會(huì)。全力籌備好__-__世界手工藝大會(huì)暨第九屆中國(guó)(東陽(yáng))木雕竹編工藝美術(shù)博覽會(huì)、中國(guó)(金華.東陽(yáng))國(guó)際商貿(mào)發(fā)展大會(huì)等重點(diǎn)展會(huì)。
四是研究利用好義烏橫店客流資源。近年來(lái)，隨著我市“商貿(mào)新市”發(fā)展戰(zhàn)略不斷實(shí)施和推進(jìn)，市場(chǎng)集群建設(shè)已成為推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要平臺(tái)，但要素制約明顯，上升通道有限。為有效拓寬發(fā)展渠道，我市去年出臺(tái)了《關(guān)于充分利用義烏橫店客流資源促進(jìn)商貿(mào)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《實(shí)施意見(jiàn)》，從吸引義烏客商流、吸引橫店游客流、培育商貿(mào)服務(wù)業(yè)旅游目的地和優(yōu)化利用雙流資源的發(fā)展環(huán)境等四方面，提出了25條具體的政策措施，并將任務(wù)分解為25項(xiàng)具體的工作，分別落實(shí)了責(zé)任單位和配合單位，各相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，真抓實(shí)干，大力推進(jìn)，使政策意見(jiàn)落到實(shí)處，讓我們東陽(yáng)的商貿(mào)旅游業(yè)在吸引橫客的游客，吸引義烏的客商上取得一些實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，真正對(duì)我市的商貿(mào)旅游業(yè)和白云市場(chǎng)集群的發(fā)展起到促進(jìn)作用。
(三)重點(diǎn)發(fā)展影視旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一是深入推進(jìn)旅游強(qiáng)市建設(shè)。以影視娛樂(lè)為先導(dǎo)，以“東陽(yáng)木雕”、盧宅及非物質(zhì)文化體驗(yàn)為重點(diǎn)發(fā)展方向，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，完善城市功能布局，以會(huì)展商貿(mào)、購(gòu)物美食、教育旅游、宗教旅游為重要補(bǔ)充，構(gòu)建全市結(jié)構(gòu)優(yōu)化、完善穩(wěn)定、靈活多樣的旅游產(chǎn)品體系，提升東陽(yáng)城市旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而建成為華東地區(qū)主要文化旅游勝地和全國(guó)著名的影視旅游名城。繼續(xù)做大做強(qiáng)橫店影視旅游，以影視旅游為核心產(chǎn)品，努力把橫店打造成集影視娛樂(lè)體驗(yàn)、觀光游覽、休閑度假、節(jié)慶會(huì)展、影視制作、科普教育于一體的綜合性影視文化體驗(yàn)旅游目的地。提速旅游項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)橫店萬(wàn)花園、夢(mèng)上海等旅游景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)工作，積極推動(dòng)盧宅保護(hù)利用項(xiàng)目一期、東陽(yáng)江山水生態(tài)文化旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。提升旅游景區(qū)品質(zhì)，加快橫店影視城旅游演藝發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整，推出上檔次的旅游演藝新產(chǎn)品，推進(jìn)“中國(guó)拉斯維加斯”建設(shè)速度。加強(qiáng)以東陽(yáng)為目的地的旅游宣傳營(yíng)銷工作，利用好各類宣傳平臺(tái)，提升城市形象。完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高旅游信息化水平，建設(shè)“智慧旅游”。整合旅游資源，大力推介精品組合游。__-__年力爭(zhēng)接待游客1400萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入100億元以上。
二是加快影視文化全域化發(fā)展。進(jìn)一步探索影視文化產(chǎn)業(yè)基地化、社會(huì)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新路徑，不斷完善橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)功能，努力把實(shí)驗(yàn)區(qū)打造成為浙江省文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要示范區(qū)和深化文化體制改革創(chuàng)新的重要試驗(yàn)區(qū)、中國(guó)影視產(chǎn)業(yè)中心和全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，為建設(shè)物質(zhì)富裕精神富有的現(xiàn)代化東陽(yáng)作出積極貢獻(xiàn)。加快重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，萬(wàn)花園春園一期建成開(kāi)放，通用機(jī)場(chǎng)一期基本建成，“夢(mèng)上海”景區(qū)一期完成土建，文影cbd主體完工，開(kāi)工建設(shè)東陽(yáng)江美漫城。實(shí)施《東陽(yáng)文化產(chǎn)業(yè)全域化發(fā)展規(guī)劃》，以實(shí)驗(yàn)區(qū)為龍頭，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)全領(lǐng)域布局、全域化發(fā)展。加快構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，成立中國(guó)影視文化產(chǎn)業(yè)研究院，舉辦__-__中國(guó)(東陽(yáng)橫店)影視節(jié)。大力培育影視企業(yè)上市，加速知名企業(yè)本地化進(jìn)程。加大品牌推廣力度，提升橫店影視的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。加大招商引資力度，__-__年?duì)幦⌒略鋈雲(yún)^(qū)企業(yè)40家以上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入100億元以上。
(四)突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
要堅(jiān)持大項(xiàng)目帶動(dòng)的原則，以項(xiàng)目促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，在建立完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)、深化細(xì)化項(xiàng)目前期的同時(shí)，加快一批重大項(xiàng)目建設(shè)步伐，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)支撐，進(jìn)一步完善我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)。我市已明確__-__年度前期、續(xù)建、新建重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目53個(gè)，年度計(jì)劃總投資94.37億元，力爭(zhēng)實(shí)際完成投資40億元以上。
對(duì)26個(gè)新建和24個(gè)續(xù)建項(xiàng)目，各相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真組織開(kāi)展競(jìng)賽，圍繞年度建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤力度，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，促使項(xiàng)目早竣工、早運(yùn)營(yíng)。對(duì)前期項(xiàng)目，要做好溝通、銜接和協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，幫助解決在立項(xiàng)、報(bào)批過(guò)程中的問(wèn)題和困難，爭(zhēng)取盡早開(kāi)工建設(shè)。對(duì)列入我市服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目和影響我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一些事項(xiàng)，在年初排出計(jì)劃，實(shí)行“一事一議”，給予重點(diǎn)扶持。爭(zhēng)取將更多的項(xiàng)目列入省重點(diǎn)，以獲得更多的土地指標(biāo)和資金支持。
今天會(huì)上下發(fā)了商貿(mào)服務(wù)業(yè)競(jìng)賽的有關(guān)文件，會(huì)后各相關(guān)部門(mén)單位要進(jìn)一步細(xì)化分解任務(wù)，加大督導(dǎo)力度，切實(shí)加強(qiáng)日常檢查和年終考核，確保工作到位、任務(wù)落實(shí)。對(duì)工作成績(jī)突出的，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作不力、沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)的，市督考辦要加強(qiáng)督查、問(wèn)責(zé)。
(五)全面推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)力最強(qiáng)、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，特別是電子商務(wù)，這是我市今年商貿(mào)服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn)，我們務(wù)必要早認(rèn)識(shí)、早部署、早行動(dòng)、早見(jiàn)效。根據(jù)阿里巴巴的一個(gè)電子商務(wù)指數(shù)的研究排名，__-__年我市列全國(guó)電子商務(wù)百佳縣第22位，但義烏、永康、武義卻分別列1、2、6位，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑在我們前面。今后3-5年是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的黃金時(shí)期。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，到__-__年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占80%;手機(jī)用戶超過(guò)12億;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶超3億元，信息消費(fèi)達(dá)2.2萬(wàn)億元;電子商務(wù)交易額突破10萬(wàn)億元(浙江省1.6萬(wàn)億，占全國(guó)份額的16%;金華市1816億元，占全省份額的11.4%)，接下來(lái)，我們必須準(zhǔn)確把握當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展絡(luò)面臨的形勢(shì)和機(jī)遇，引導(dǎo)和推動(dòng)我市電子商務(wù)集聚趕超發(fā)展。
一是加大政策扶持力度。今年，市政府專門(mén)出臺(tái)了我市《關(guān)于深入推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合我市實(shí)際，明確了我市電子商務(wù)建設(shè)的目標(biāo)，下一步，我市將從完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系、完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策體系、積極營(yíng)造良好的電商發(fā)展環(huán)境等方面著手，做大做強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷提升我市電子商務(wù)發(fā)展水平。
二是建立商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，實(shí)施“電子商務(wù)拓市場(chǎng)工程”和“電子商務(wù)進(jìn)萬(wàn)村工程”，進(jìn)一步擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);重點(diǎn)支持白云商貿(mào)園區(qū)專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)，投資建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展;鼓勵(lì)年銷售額億元以上專業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)立網(wǎng)上交易平臺(tái)，大力培育網(wǎng)商群體，讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)擁有網(wǎng)上店鋪，實(shí)現(xiàn)“一商兩店”、“一市兩場(chǎng)”，拓寬商品銷售空間。
三是加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。大力盤(pán)活存量資源發(fā)展電子商務(wù)，加快“騰籠換鳥(niǎo)”、“電商換市”、“退二進(jìn)三”步伐，大力拓展電子商務(wù)發(fā)展空間;各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要結(jié)合“四破”專項(xiàng)整治活動(dòng)、“三改一拆”、“城中村”改造等工作，把騰出來(lái)的閑置工業(yè)廠房、倉(cāng)儲(chǔ)用房、商務(wù)樓宇、沿街商鋪改造為電子商廈，發(fā)展電子商務(wù);加快推進(jìn)白云商貿(mào)園區(qū)電子商務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)，促使項(xiàng)目早日落地。
四是完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系。重點(diǎn)抓好四個(gè)配套：一是物流配套。電子商務(wù)發(fā)展最需要的是物流配套。加快建設(shè)完善電子商務(wù)物流配送體系，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相配套的方便、快捷、高效的智能物流服務(wù)體系。發(fā)展快遞物流，培育和引進(jìn)一批信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)作高效的快遞物流企業(yè)。二是信息基礎(chǔ)設(shè)施配套。加快基礎(chǔ)通信設(shè)施、光纖寬帶網(wǎng)和移運(yùn)通信網(wǎng)、廣電有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，全面推進(jìn)光纖進(jìn)村、到樓、入戶。三是金融服務(wù)配套。金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。對(duì)高成長(zhǎng)性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)，要量身定制做好貸款服務(wù)，積極幫助企業(yè)進(jìn)行直接融資，借力資本市場(chǎng)做大做強(qiáng);鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)面向消費(fèi)者的電子錢(qián)包、手機(jī)支付等新型在線支付產(chǎn)品。四是人才配套。大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名院校來(lái)我市設(shè)立電子商務(wù)學(xué)院及研究機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)浙江廣廈職業(yè)技術(shù)學(xué)院和職業(yè)學(xué)校開(kāi)辦電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，建設(shè)電子商務(wù)虛擬大學(xué)。
(六)積極營(yíng)造加快發(fā)展的良好環(huán)境。
一是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市各有關(guān)部門(mén)和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道一定要把服務(wù)業(yè)發(fā)展擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，切實(shí)加大領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力度。要著力構(gòu)建推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度和統(tǒng)分結(jié)合工作機(jī)制、部門(mén)職能分工機(jī)制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制等工作新機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效考核，形成一級(jí)抓一級(jí)、齊心抓落實(shí)的工作格局。各部門(mén)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的改革任務(wù)，建立工作班子，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配備專職人員，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作推進(jìn)機(jī)制。建立科學(xué)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)制度，切實(shí)抓好服務(wù)業(yè)普查統(tǒng)計(jì)工作，建立服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)業(yè)預(yù)測(cè)、預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目考核，并按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道年度考核目標(biāo)管理體系中的比重，建立與目標(biāo)考核結(jié)果相掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和有關(guān)部門(mén)加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的積極性。
三是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策扶持機(jī)制。市財(cái)政要逐年加大服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持力度，充分發(fā)揮政策的杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。國(guó)家、省在促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也出臺(tái)了一系列政策，希望各部門(mén)要宣傳政策、落實(shí)政策、用好政策，增強(qiáng)政策的透明度，為服務(wù)業(yè)企業(yè)投資和經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)有條件的工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，不斷做大做強(qiáng)。要深化行業(yè)協(xié)會(huì)管理，促進(jìn)各類服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)加快轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、信息溝通和加強(qiáng)合作等方面的作用，促進(jìn)各類服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，端端盤(pán)子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒(méi)有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應(yīng)付工作，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒(méi)有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過(guò)這件事，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細(xì)節(jié)代表著形象；細(xì)節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來(lái)到了職工活動(dòng)中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身、讀書(shū)、休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來(lái)說(shuō)，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛(ài)的筆記本，攤開(kāi)在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛啊＿@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛(ài)崗敬業(yè)的最真實(shí)寫(xiě)照。
古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深。”因此，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想意識(shí)，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子，踏實(shí)工作，把大事做實(shí)，把小事做細(xì)，在細(xì)節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生?！盃?zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來(lái)，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng)，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒(méi)有改變。“工作是美麗的，工作是快樂(lè)的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開(kāi)水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會(huì)遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長(zhǎng)者語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒(méi)有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒(méi)有成為企業(yè)這棵大樹(shù)上最豐碩的果實(shí)！有句話是這樣說(shuō)的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無(wú)所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來(lái)；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng)！來(lái)吧，讓我們一起攜起手來(lái)，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神，愛(ài)崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xx開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xx時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè)。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來(lái)，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的.心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè)和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐xx、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十三
為保障x(chóng)x市汽車服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎(chǔ)上，xx省xxx市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位達(dá)成行業(yè)自律公約，具體條款如下：
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)本地區(qū)汽車服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
二、自覺(jué)接受協(xié)會(huì)及相關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)章程，依法維護(hù)協(xié)會(huì)和自身的合法權(quán)益，積極參加協(xié)會(huì)活動(dòng)，履行會(huì)員的.權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真完成協(xié)會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。
三、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，樹(shù)立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，切實(shí)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。四、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示，堅(jiān)決杜絕欺詐行為，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。會(huì)員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會(huì)統(tǒng)一監(jiān)制的會(huì)員單位標(biāo)牌，并提供監(jiān)督電話。
五、加強(qiáng)會(huì)員單位之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，增強(qiáng)信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等交流，努力達(dá)到互惠互利、互通有無(wú)、資源共享，使之真正形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。
六、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合，堅(jiān)持做到采購(gòu)、經(jīng)銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)。
七、會(huì)員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅(jiān)決反對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，不得以惡意壓價(jià)、低價(jià)競(jìng)銷以及通過(guò)回扣、行賄等手段獲取市場(chǎng)份額。
八、誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)商，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假?gòu)V告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來(lái)?yè)p壞、抵毀他。
人名譽(yù)和利益。
九、會(huì)員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，認(rèn)真做到定崗定編、持證上崗，同時(shí)對(duì)所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，并嚴(yán)格履行實(shí)施。
十、未經(jīng)會(huì)員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動(dòng)合同的人員。
十一、會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動(dòng)合同及人員變動(dòng)等相關(guān)資料如實(shí)報(bào)送協(xié)會(huì)，以備協(xié)會(huì)內(nèi)部查詢監(jiān)督。
十二、為保障自律公約實(shí)施，各會(huì)員單位向協(xié)會(huì)交納自律保證金伍仟元。
十三、本協(xié)會(huì)及上級(jí)主管部門(mén)對(duì)自律公約實(shí)施監(jiān)管，各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自律，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
十四、會(huì)員單位之間發(fā)生各種爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決，必要時(shí)可向本協(xié)會(huì)或上級(jí)主管部門(mén)反映處理。
十五、對(duì)違反自律公約的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)核實(shí)，協(xié)會(huì)將予以內(nèi)部通報(bào)、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會(huì)員資格，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門(mén)查處。
十六、本公約自全體會(huì)員單位簽字之日起生效，協(xié)會(huì)在生效之日起三十天內(nèi)向社會(huì)公布。如需修改，按協(xié)會(huì)組織章程程序辦理。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
大家早~上~（或下午、晚上）好?。ň瞎?BR> 我叫xxx,xx年xx月入職，現(xiàn)擔(dān)任xx（職位）一職，自從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的信任和幫助下，不斷學(xué)習(xí)，從一個(gè)對(duì)美容行業(yè)一無(wú)所知的外行，變身成為這一服務(wù)行業(yè)的新興力量，更讓我的綜合素質(zhì)有了很大的提高。一直以來(lái)，我待人正直，一直嚴(yán)格要求自己，在公司學(xué)習(xí)到了不少東西。在這里，我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和工作的同事們表示衷心的感謝！（鞠躬）。
近一年以來(lái)，我如饑似渴的吸收新的知識(shí)，在xx老師的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、顧問(wèn)式銷售等基礎(chǔ)知識(shí)，力圖盡快融入xx公司大家庭當(dāng)中去。對(duì)于我的這個(gè)工作環(huán)境，我無(wú)怨無(wú)悔，有很快的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，我每天和員工一起工作、一起學(xué)習(xí)，并認(rèn)真思考各項(xiàng)服務(wù)，并積極向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)可行的建議。
大家都知道，對(duì)于這美容服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，只要做得好，就會(huì)吸引顧客。我們每一個(gè)員工都有自己的工作計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)顧客都做到想顧客所想、想顧客所未想，分析所用產(chǎn)品會(huì)給顧客帶來(lái)一個(gè)什么樣的好轉(zhuǎn)或反應(yīng)，以及效果，絕對(duì)執(zhí)行和完成公司下達(dá)的任務(wù)。我在工作和學(xué)習(xí)中，做到謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，對(duì)員工和顧客都有良好的溝通，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與服務(wù)氣氛。但對(duì)于突發(fā)事件，還是做不到處事不驚，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中更加努力改進(jìn)。
通過(guò)這次演講，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，與此同時(shí)，也是對(duì)前期工作做了一個(gè)總結(jié)。在今后工作中，我要做到經(jīng)常反思和審視自己，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)和需要，因?yàn)橹挥刑岣呙廊輲煹淖陨硭刭|(zhì)，才能在美容界里立足。我真心希望我們的美容院明天更加美好！我的演講到此完畢。謝謝大家?。ň瞎?BR> 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十五
xx：
大家早上好，我是四層xxx專柜的店長(zhǎng)xxx。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希望大家在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆?wù)”呢？我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“細(xì)心”、“愛(ài)心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時(shí)，你還會(huì)擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細(xì)心”，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過(guò)這些細(xì)微的觀察，我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。當(dāng)然，我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對(duì)這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達(dá)成交易，為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來(lái)比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性比較差，對(duì)于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品，并適當(dāng)加以解釋，促使他作出購(gòu)買(mǎi)決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心，“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己。只要你不求回報(bào)的`幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái)，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知她意外被火燒傷，想買(mǎi)件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫蹋奖阌诳床r(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵(lì)她不要害怕，一定會(huì)好起來(lái)。也許是她被我的一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開(kāi)。現(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言，盡一已之力幫助他人得到快樂(lè)，同時(shí)也讓自己感到快樂(lè)。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說(shuō)：“三人行必有我?guī)熝伞?，多?tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓(xùn)，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說(shuō)話方式，尋找一種最適合自己的營(yíng)銷模式，并運(yùn)用到工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享給大家。（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決，三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費(fèi)，買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。（二）反問(wèn)成交法：優(yōu)先回答他的問(wèn)題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn)。當(dāng)你一反問(wèn)，他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì)，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請(qǐng)他去試。
大家如果很真誠(chéng)的把這三心適用到我們的銷售工作中，學(xué)會(huì)如何表達(dá)，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái)，讓我們共同成長(zhǎng)。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺(tái)階，銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xxxx開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xxxx員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xxxx時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè)。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來(lái)，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè)和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，來(lái)賓們，同事們：
大家好！
記得我剛踏上手術(shù)室崗位的時(shí)候，心里充滿了對(duì)新生活的美好憧憬，無(wú)影燈下，我曾用自己火樣的熱情和赤誠(chéng)去描繪著自己未來(lái)的事業(yè)。然而，現(xiàn)實(shí)并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面對(duì)著的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽(tīng)到的是一聲聲長(zhǎng)吁短嘆，一陣陣抽泣嗚咽……永遠(yuǎn)忙碌的腳步分不清時(shí)間的分分秒秒，3個(gè)小時(shí)，6個(gè)小時(shí)，甚至10幾個(gè)小時(shí)，腿酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少個(gè)深夜，我們被急診電話驚醒，不管是雷電交加或是風(fēng)嘯雪寒，也得從溫暖的被窩中爬起來(lái)，沖入沉沉的黑夜之中。緊張、勞累的工作中，我真正體驗(yàn)到了手術(shù)室護(hù)士平凡生活的滋味，體驗(yàn)到了其中的艱辛和壓力。我苦惱過(guò)、迷惘過(guò)；苦惱迷惘之后也曾動(dòng)搖過(guò)、退卻過(guò)。但有一件事深深地觸動(dòng)了我，使我從迷惘中尋回了自我，在退卻時(shí)堅(jiān)定了初衷。
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護(hù)士——一名手術(shù)室護(hù)士，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在手術(shù)室這個(gè)平凡的護(hù)理崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十八
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。
我競(jìng)聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對(duì)男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠(chéng)、微笑、禮貌、周到，使同事們達(dá)到接一問(wèn)二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠(chéng)和熱情；讓顧客希望而來(lái)，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門(mén)靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問(wèn)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、建議，把情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn)。
再者，做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛(ài)護(hù)同事，使大家成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通，俗話說(shuō)“解鈴還需系鈴人”，我一定要把這疙瘩解開(kāi)。
下午三點(diǎn)，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠(chéng)心，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長(zhǎng)給我提意見(jiàn)和建議，這樣我才能進(jìn)步。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn)?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子。
一天中午，孩子們?cè)诮淌议T(mén)口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的，誰(shuí)撕的？”只見(jiàn)唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了。我乘機(jī)教育孩子們：愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣。我認(rèn)為：愛(ài)孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長(zhǎng)，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時(shí)，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫(huà)。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛(ài)的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。我及時(shí)和他奶奶溝通，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工，奶奶太寵愛(ài)孫子，極力護(hù)短，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個(gè)小時(shí)的溝通，我們彼此都坦誠(chéng)相待，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)并存。臨走的時(shí)候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽(tīng)了奶奶的.一面之詞而撥打了投訴電話。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣，而是一個(gè)把全部的愛(ài)和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?lái)，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí)。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月，天天來(lái)學(xué)校接送孩子，通過(guò)十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對(duì)他的孩子一如既往，關(guān)愛(ài)有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，他非常感動(dòng)。這段時(shí)間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時(shí)，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說(shuō)了三個(gè)“好”。作為老師，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng)，是我用真情換來(lái)的結(jié)果，也是我最大的幸福。