心得體會可以幫助我們反思自己的行為和態(tài)度，以便更好地提高和成長。避免過于主觀和情緒化的表達，保持客觀和理性。閱讀這些心得體會范文，可以幫助提升自己的寫作水平和表達能力。
熱情服務心得體會篇一
作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了預備教師應考以及公務員考試，我決議找一個作業(yè)做著預備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領班時間短的交代式培訓后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時分看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒牵捎谑巧喜说男趩T報菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！
然后，慢慢的，我學習擺臺，開端學習上菜，感覺是，越做越學越簡略。
半個月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
是一切效勞中最有價值的部分。調查潛力的實質就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當?shù)淖尣健Ｌ匦允秦熑味嘣谛趩T一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分，該誠實的道歉，如果有時分是一些小錯誤，用幽默得當?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關周圍不留心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發(fā)作時，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產品、效勞設施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解，并長于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。
熱情服務心得體會篇二
一、引言（200字）。
作為一家國際知名保險公司，平安保險以優(yōu)質的服務贏得了無數(shù)客戶的信任。我本人也是平安保險的忠實客戶，多年來一直享受到了他們熱情周到的服務。在這篇文章中，我將分享我對平安保險服務的熱情心得體會。
二、專業(yè)化的服務（200字）。
平安保險在提供保險服務時，始終堅持專業(yè)化的原則。無論是經紀人還是客戶服務中心的工作人員，都經過嚴格的培訓，擁有專業(yè)知識和豐富的經驗。在我最近一次需要理賠的時候，保險公司的經紀人從一開始就給予了我專業(yè)細致的指導，幫助我準備理賠資料，并解答了我所有的疑惑。他們不僅知識豐富，而且態(tài)度友好，我感到非常放心和滿意。
三、高效的理賠流程（200字）。
平安保險在理賠方面，非常注重高效的流程。在我需要理賠的時候，只需要提交相關資料，經過核實后很快就能得到賠付。整個流程非常順暢，沒有多余的繁文縟節(jié)，給了我極大的便利和舒心。與此同時，平安保險為客戶提供了多種理賠通道，包括線上理賠和電話理賠，方便了客戶的選擇和操作。這種高效的理賠流程讓我對平安保險的服務印象深刻，也增加了我對他們的信任。
四、全方位的保障（200字）。
平安保險不僅在服務方面做到了專業(yè)和高效，還提供了全方位的保障。無論是財產保險還是人身保險，平安保險都有相應的產品。我曾經購買了他們的車險和健康險，發(fā)生意外時，平安保險總能給予我及時的賠償和支持。他們嚴格遵守合同條款，沒有任何理由拖延或拒絕賠償。這種全方位的保障讓我感到非常安心，相信平安保險會時刻保護我的利益。
五、持續(xù)改進的承諾（200字）。
作為一家先進的保險公司，平安保險一直致力于持續(xù)改進服務質量。他們不斷聽取客戶的建議和反饋，積極改善服務流程和產品設計。我曾經參加過他們的客戶滿意度調查，并得到了回應。他們將我的建議和反饋納入考慮，提高了服務效率和質量。我對平安保險的持續(xù)改進承諾非常滿意，相信他們將會越來越好。
結語（100字）。
總而言之，平安保險以其熱情周到的服務贏得了廣大客戶的認可和喜愛，我也深深感受到了他們的專業(yè)、高效和全方位的保障。同時，平安保險持續(xù)改進的承諾為客戶提供了更好的保險體驗。作為一名長期的客戶，我非常滿意平安保險的服務，并愿意繼續(xù)推薦給更多的人。
熱情服務心得體會篇三
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶帶給優(yōu)質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
透過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
熱情服務心得體會篇四
熱情服務是商家和客戶交流的重要環(huán)節(jié)，能夠給雙方帶來愉悅的交流和良好的體驗。然而，有時候我們可能也會遇到不那么熱情的服務人員，這時候作為客戶，我們可能會感到受到了冷遇。但是，作為服務人員，我們更應該將熱情的服務心態(tài)融入到工作中，以實現(xiàn)良好的溝通和消費體驗。在我的工作中，我深刻體會到了熱情服務的重要性，并意識到如何成為一位熱情的服務人員。本文將會分享我在這方面的一些體驗，希望能夠給更多的服務人員帶來幫助。
第二段：對熱情服務的認識。
首先，我認為熱情服務是基于對客戶的尊重和關注的心態(tài)，不單單是表現(xiàn)在招呼客戶、送禮品等外在的服務細節(jié)上，更體現(xiàn)在我們的文化內涵和服務態(tài)度上。當我們用真心面對客戶，理解客戶的需求和感受，真正關注對方并提供幫助時，我們就會產生熱情的能量和動力。這種能量和動力會感染到客戶，增強對我們的信任和好感，讓服務效果更加出色。我們應該時刻提醒自己，熱情服務不只是一種表面上的禮節(jié)，更能影響到客戶的消費心態(tài)和信任度，最終影響到我們的商業(yè)價值和聲譽。
第三段：熱情服務的實踐。
其次，我在工作中不斷嘗試和實踐如何提高服務熱情度。我發(fā)現(xiàn)，平時的工作中，我們可以從以下幾個方面提高自己的熱情服務水平：
第一，在與客戶交流時，積極主動，真誠問候，用微笑傳遞熱情服務態(tài)度。
第二，多聽客戶發(fā)表意見、建議和需求，尊重并回答客戶的各種問題。
第三，了解客戶的基本信息，針對其需求提供合適的建議和幫助。
第四，與客戶建立良好的溝通和互動，讓客戶感受到被關注和認可。
總之，熱情服務不在于表現(xiàn)得多么夸張和令人不自在，而在于關注客戶，用真誠和互動表達我們的服務態(tài)度和能量。熱情服務在我們的工作中，不僅有助于完成交易和維護顧客關系，更可以提升我們的品質和價值，讓我們在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。
第四段：熱情服務的效果。
通過實踐和探索，我認為熱情服務的效果是顯而易見的。首先，熱情服務能夠有效提高客戶的滿意度和忠誠度?？蛻粼谑褂梦覀兊漠a品或者服務時，會因為我們提供的優(yōu)質服務而感到滿意，這是客戶對我們的信任和肯定。而忠誠度則意味著客戶不僅會再次光顧我們的公司和產品，還會向其他人推薦我們。
其次，熱情服務還能為我們帶來更多的機會和商業(yè)價值。作為一名熱情的服務人員，我們會在一些工作場景中發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機會，比如你和客戶間的閑談中發(fā)現(xiàn)客戶的其他需求，從而引導其進行更多的消費。同時，出色的服務表現(xiàn)也能夠留下客戶的好印象，使我們在競爭激烈的市場中保持一個良好聲譽。
第五段：結尾。
總之，熱情服務是一種簡單但有效的服務方法，它不僅能夠滿足客戶的需求和希望，還能增強客戶對我們的信任和好感，提升我們的服務價值和商業(yè)價值。我相信只有把服務熱情和互動融入到我們的工作和生活中，才能真正成為一名優(yōu)秀的服務人員，贏得客戶的青睞。所以，讓我們一起從現(xiàn)在開始，用心去熱情地服務每一位客戶吧！
熱情服務心得體會篇五
隨著市場競爭激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地，除了質量保障和技術創(chuàng)新，先進的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業(yè)無論何時都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應該學習和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學習了《精益服務》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務質量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質的全面改觀?！?s 管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習慣的層面來解決基礎管理問題，夯實企業(yè)的基礎管理，打造企業(yè)有效管理的堅實基礎。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細化管理道路。
“5s管理”的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時得到相應的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場地、所有的設備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標準來進行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎管理之一。
糾正和預防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應該采取相應的糾正措施或預防措施，所有的糾正措施與預防措施都必須得到驗證。“5s ”審核的目的在于力求改進、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該采取預防措施。
消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。
采取糾正和預防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進行改進，提高管理水平。
采取糾正和預防措施的作用有：一是滿足“5s”標準的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進;審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進的重點內容;采取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應的糾正和預防措施;通過持續(xù)改進，實現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會更加注重學習精益管理知識，在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié)，運用精益“5s”的管理方法，真正實現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
熱情服務心得體會篇六
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
熱情服務心得體會篇七
近年來，保險行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越多的人意識到保險在生活中的重要性。作為保險行業(yè)的領軍企業(yè)之一，平安保險以其優(yōu)質的服務贏得了廣大客戶的信賴與支持。筆者作為一名平安保險的忠實客戶，親身感受到了平安保險服務熱情的貼心之處。在此，我將從以下五個方面來體會平安保險熱情的服務，并表達我對其的感激之情。
首先，平安保險的工作人員熱情周到。每次我去辦理保險業(yè)務，都能感受到平安保險工作人員的熱情。無論是接待員、保險顧問還是理賠員，他們總是親切地與我交流，并盡力滿足我的需求。我記得有一次我去續(xù)保，業(yè)務員詳細了解我的需求后，給我詳細解釋了各種保險產品，并耐心地回答了我的問題。他們還會主動告知我保險條款中的注意事項，幫助我更好地理解和選擇適合我的保險產品。這種熱情周到的服務讓我感到非常溫暖和安心。
其次，平安保險專業(yè)的團隊給予了我深刻的印象。在投保和理賠過程中，平安保險的專業(yè)團隊給我留下了深刻的印象。他們對保險產品的知識掌握得非常扎實，能夠清晰地解答我的疑問，并為我提供專業(yè)的建議。在我需要理賠時，他們依法依規(guī)開展了調查和核實工作，并按照合同條款及時完成了理賠款項的支付。無論是在保險選擇還是理賠服務上，平安保險的專業(yè)團隊總能給我提供全方位、專業(yè)化的幫助，使我在保險事務上感到十分放心。
再次，平安保險的服務質量始終如一。平安保險始終堅持以客戶為中心，把客戶的需求和利益放在第一位，始終保持高品質的服務水平。無論是在購買保險時還是在理賠時，平安保險都能提供安全可靠的服務。而且，平安保險始終不斷優(yōu)化和改進服務競爭力，為客戶提供更加完善的保險保障。例如，他們推出了“全程保全”服務，在保單有效期內，持續(xù)跟蹤客戶的保險需求并及時提供服務，在客戶有任何問題和需求時都及時為其解答和提供幫助。這種持之以恒的服務質量給我留下了非常深刻的印象。
最后，平安保險公司的社會責任感讓我為之動容。平安保險不僅僅是一個經營保險業(yè)務的公司，還積極履行社會責任，關注社會發(fā)展，為社會做出積極貢獻。他們積極參與公益活動，資助貧困學生，援助災區(qū)等。這種高度的社會責任感讓我非常感動，也更加堅定了我對平安保險的信心和支持。
總而言之，平安保險的服務熱情深深地打動了我，讓我在保險事務上倍感放心和安心。無論是從工作人員熱情周到、專業(yè)團隊專業(yè)化的服務，還是服務質量始終如一、社會責任感等方面，平安保險都展現(xiàn)出了一流的品牌形象和服務水平。我堅信，在平安保險的服務保障下，我將更加安心和快樂地生活。我衷心希望平安保險能夠繼續(xù)保持其優(yōu)質的服務和熱情周到的態(tài)度，為更多的客戶提供保險保障，為社會做出更大的貢獻。
熱情服務心得體會篇八
第一段：引言（100字）。
平安保險是一家以服務為核心的信任保險公司，致力于保護人民生命財產安全。在與平安保險合作的過程中，我深深感受到了其熱情周到的服務。下面我將分享我與平安保險的互動中所體會到的熱情。
第二段：保險銷售的熱情服務（200字）。
在購買平安保險產品的過程中，保險銷售人員給予我熱情周到的服務。他們耐心地解答我的問題，幫助我找到最適合我的保險方案。他們對每一個細節(jié)都非常關注，確保我對產品的理解和滿意度。他們積極主動地為我提供了一對一的咨詢和建議。他們的熱情服務不僅使我對產品有了更清晰的認知，也增強了我對平安保險的信任。
第三段：保險理賠的熱情服務（200字）。
在遇到保險理賠時，平安保險也給予我了熱情周到的服務。他們迅速響應我的請求，處理我的理賠申請。他們用友善的語言和溫暖的聲音安撫我的不安情緒。他們耐心地解釋理賠流程和規(guī)定，指導我準備所需的材料。他們提供了快捷高效的理賠服務，使我順利獲得了賠款。他們的熱情服務讓我感到安心，覺得自己被照顧和關愛。
第四段：保險售后的熱情服務（200字）。
在保險售后服務方面，平安保險依然給予了我熱情周到的關懷。他們不斷與我保持聯(lián)系，及時提供我的保險理賠進度和產品相關的信息更新。他們關心我的生活和安全，向我提供防災減災的相關知識和建議。他們積極參與社區(qū)活動，宣傳保險知識，提高公眾的保險意識。他們的熱情服務不僅體現(xiàn)在個人層面，也延伸到了社會層面，對于公眾的保險服務起到了積極推動的作用。
第五段：總結（300字）。
總體而言，平安保險的熱情服務讓我深受感動。無論是保險銷售，保險理賠還是售后服務，平安保險都給予了我專業(yè)、周到、體貼的服務。他們以人為本的服務理念讓我感到他們真正關心和尊重客戶。他們通過熱情服務建立了與我之間的互信和友情，增強了我對平安保險的認可和選擇。平安保險的熱情服務是他們爭取市場份額和提升品牌形象的重要策略之一。相信在未來，平安保險會繼續(xù)以更高的服務質量和熱情服務來滿足社會對保險的需求，為更多客戶提供平安保障。我也愿意繼續(xù)與平安保險保持良好的合作關系。
熱情服務心得體會篇九
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整。
崗位職責。
實行整體護理分管床位保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等并協(xié)助患者生活及飲食如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時護士長對基礎護理內容進一步細化對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上強調護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前各位護士共同協(xié)助患者就餐了解患者進餐情況;在臨睡前了解患者的心理情況對睡眠質量較差的患者提前做好睡眠指導護理保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理協(xié)助一切生活料理如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科同時因患有痛風在飲食上必須非常注意入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事要求餐廳師傅配餐時特別注意患者家屬看在眼里非常感動連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者同時心臟衰竭長期血壓偏低在家不舒服也一直沒敢洗頭護士長親自解釋做工作在經同意后要求幫患者洗頭結果就為了這事患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
熱情服務心得體會篇十
服務熱情體現(xiàn)了一個人對他人的關心和尊重。無論是在家庭、社交還是職場中，親切熱情地服務他人都能獲得好評和信任。下面我將分享自己的服務熱情體驗和感悟。
二段：家庭服務。
在家庭中，我時常會主動為家人做一些力所能及的事情。比如，幫長輩清理家里的雜物，為父母燒茶、換電視等等。讓這些瑣碎的事情變得輕松自在之余，我也感到了自己的成長和鍛煉。
無論在什么場合下，對待親人應該更加親切和尊重。因此，我從家庭中體會到，服務熱情不僅僅是為他人做事，更要滿懷真心，為別人著想。這樣的服務能夠讓家庭和諧融洽，增強親人之間的感情和互信。
三段：社交服務。
在社交場合，我也學會了主動同他人對話，以此表達自己的尊重和關心。比如，在朋友聚會中，我會為大家倒茶、端菜、收拾桌子等。這樣的服務除了讓自己更受歡迎之外，也讓朋友間的交流變得更加順暢和愉悅。
從社交中我也體驗到了服務熱情的重要性。通過服務熱情，我不僅能夠獲得更多禮儀和社交技巧，還能夠培養(yǎng)自己的一種社交感知，從而更好地觀察和了解他人，替他們排憂解難。
四段：職場服務。
在職場中，服務熱情更體現(xiàn)在了我們的服務質量和工作態(tài)度上。只有將心比心，才能夠為客戶提供最優(yōu)質的服務。比如，當我們在處理客戶申訴時，要虛心聽取客戶的意見和建議，作出適當?shù)恼{整和反饋。
通過業(yè)務的反復磨練，我發(fā)現(xiàn)，服務熱情不僅是一種行為習慣，更是一種責任和義務。任何一名員工都應該能夠切實地為客戶著想，提供更優(yōu)質的服務體驗，從而贏得客戶的口碑和信任。
五段：總結。
服務熱情給予了我們與他人交流、溝通和工作的更多成果。只有從內心積極地對待服務，才能讓別人感受到我們的關愛和尊重。服務熱情雖然是一份人際禮儀但是它的意義要深刻和廣泛，它可以成就一個人的價值和成就，還能為我們和周圍的人之間增添更多感性和理性的聯(lián)系。
熱情服務心得體會篇十一
服務熱情是企業(yè)和從業(yè)人員最基礎的服務素質之一，它不僅能提升顧客滿意度，也能塑造企業(yè)良好的品牌形象。作為一名服務從業(yè)人員，我深知服務熱情的重要性。下面將分享一些服務熱情的心得體會。
第二段：傾聽客戶需求并提供專業(yè)服務。
服務熱情的第一步是傾聽客戶的需求和意見，以此來更好地提供專業(yè)服務。在從事餐飲服務行業(yè)的時候，我會和顧客進行簡短的溝通，了解他們的口味和偏好，以此來更好地推薦菜品。我常常會根據顧客的口味特點，提供一些貼心的建議，比如適宜搭配的飲品或小吃。這些小細節(jié)讓顧客感到被重視，很快就會轉化為對我的信任和滿意。
第三段：熱情微笑和禮貌待客。
熱情微笑和禮貌待客是服務熱情的重要表現(xiàn)形式。每一個顧客都是企業(yè)的寶貴財富，對待顧客要有真心和微笑，讓他們感受到我們的熱情和開朗。服務過程中，我會注意細節(jié)，例如當送餐的時候，動作要輕柔，語言要優(yōu)美，然后送上微笑，讓顧客感受到愉快和舒適。這些微小的細節(jié)可以幫助我們更好地提升服務質量。
第四段：積極解決問題和反饋意見。
在服務過程中，顧客可能遇到一些小問題或者服務不滿意。作為一名服務從業(yè)人員，我們應該積極地解決問題，反饋意見，以此來建立顧客對我們的信任和忠誠度。最近，我在一家小餐館用餐時，遇到了一個小問題，但是餐館服務員現(xiàn)場很快解決了這個問題，我感到很滿意。餐館服務員熱心地問詢，表示歉意，解決問題之后還送上了一杯免費的飲料，讓我覺得被從心底受到了尊重和關愛。我想，這樣的服務態(tài)度，才能贏得顧客的信任和忠誠。
服務熱情之所以重要，在于它所帶來的服務價值和品牌效應，但是更重要的是它需要成為服務從業(yè)者的習慣和品質。只有通過不斷地堅持和改進，才能不斷提高服務質量和顧客滿意度。對于我來說，服務熱情是一種習慣和品質，只要熱愛這份工作，用心和真誠去對待每一個顧客，就能獲得更好的回報。
總結。
服務熱情是企業(yè)和從業(yè)人員最基礎的服務素質之一，它是提升顧客滿意度和建立品牌形象的重要手段。我深知服務熱情的重要性，從傾聽客戶需求到提供專業(yè)服務，從熱情微笑到禮貌待客，從積極解決問題到反饋意見，把服務熱情轉化為習慣和品質。只有用心和真誠對待每一個顧客，才能獲得更好的回報。
熱情服務心得體會篇十二
在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。
其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一那是一個忙碌的夏日。
柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。
劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。
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熱情服務心得體會篇十三
作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與__我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數(shù)據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產非常看重，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調試。現(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。
對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
熱情服務心得體會篇十四
根據保持共產黨員先進性教育活動領導小組的安排，我和市院的黨員同志認真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產黨員先進性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養(yǎng)，內心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學習，要堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務宗旨，全心全意當人民公仆。
為人民服務，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時代的前列，帶領人民勝利前進，必須始終做到“三個代表”?！叭齻€代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質在于執(zhí)政為民。堅持執(zhí)政為民，必須落實到每一個共產黨員為人民服務的行動中，本現(xiàn)在各級領導干部當好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹盏谋举|是相同的，當好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領導工作中，盡管崗位多次變動，職務越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事求實效。“當干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當經濟發(fā)達了，物質條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，這是一種嚴峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護和愛戴。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風，始終保持共產黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導干部經常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
熱情服務心得體會篇十五
第一條 為加強鄉(xiāng)便民服務大廳（以下簡稱服務大廳）科學化、規(guī)范化、標準化運行，提高服務大廳綜合服務水平，樹立良好的政府形象，結合實際，制定本規(guī)范。
第二條 服務大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質高效、便民為民、清正廉潔”為服務宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質服務。
第三條 工作人員應當遵守服務大廳的各項規(guī)章制度。
第四條 工作人員應當嚴格按照規(guī)定時間上下班，按時到崗，做好業(yè)務受理準備。作息時間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條 工作人員應當按規(guī)定參加各級組織的學習、培訓和會議等。
第六條 工作時間內工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應按規(guī)定請假。
第七條 工作人員應當正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務的`，應當在受理窗口擺放“暫停服務”工作牌。
第八條 工作人員應當坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。
第九條 工作人員接待辦事人員時應積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務。
第十條 工作人員接受咨詢時，應耐心細致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責范圍的，工作人員應當為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應當提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。
第十一條 工作人員在受理業(yè)務時應當認真、仔細、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應當當場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內容。
第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應當耐心做好解釋工作，必要時應當及時報告服務大廳負責人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應當虛心聽取。
第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動：
（一） 吃東西、吸煙；
（二） 會客、閑聊；
（三） 看報紙、看雜志等；
（四） 接打私人電話；
（五） 上網、玩游戲、炒股；
（六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
第十四條 工作人員應當按操作規(guī)程使用服務大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時應當使用服務大廳專用紙張。
第十五條 工作人員應當妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應當征得服務大廳負責人同意并在其協(xié)助下進行。
第十六條 工作人員應當妥善保管收取的申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時，應當向服務大廳負責人說明情況并登記。
第十七條 工作人員應當妥善安置和擺放本窗口的辦公設備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條 工作人員應當按規(guī)定操作和使用服務大廳辦公設備，工作結束時關閉電源。
第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應當采取適當應急措施，并按規(guī)定及時報告服務大廳負責人及時處理。
第二十條 其他在服務大廳辦事人員提供服務的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
***便民服務中心制
熱情服務心得體會篇十六
共產黨員要把為人民服務當作自己的使命。作為執(zhí)政黨，中國共產黨肩負領導全國人民不斷走向文明、富裕、進步，把國家建設得繁榮昌盛、民主、富強的歷史重任。因此作為執(zhí)政黨的每一個黨員，就應當發(fā)揮先鋒模范作用，把個人的責任和黨的任務緊緊的聯(lián)系起來;把個人作為和黨的事業(yè)聯(lián)系起來;把平凡的工作和遠大的理想聯(lián)系起來。時刻牢記黨的宗旨，做人民大眾的牛。每個黨員都要自覺以焦裕錄、孔繁森、鄭培民……為榜樣，把為人民服務當作自己的使命。
共產黨員要把為人民服務當作自己的光榮。中國，是一個具有悠久歷史和燦爛文化的文明古國，五千年的中華文明，造就了無數(shù)的仁人志士，他們以愛民為本，愛民為榮，以害民為罪。即便有所作為的封建朝廷，不少有理想、有抱負的帝王，也崇尚愛民如子的親民思想。中國共產黨人不惜抱頭顱、灑熱血，為的正是中國人民的幸福和自由。服務人民，是我黨始終如一的宗旨，也是共產黨人的立足之本。
發(fā)揚和光大為人民服務的精神。新的歷史時期，市場經濟給人們灌輸了不少新的價值取向和利益理念。在強調個人利益的同時，共產黨人更強調人民的利益、國家的利益和集體利益。我們當然反對教條主義和形而上學的“大公無私，”我們更強調共產黨人先公后私，先人后己的精神。必要的時候，可以犧牲個人利益而在所不惜。這樣一種無畏精神，是和中華民族自古倡導的“大仁大德”、“大義凜然”一脈相承和相通的。作為國家工作人員中的共產黨員，要把為人民服務體現(xiàn)于具體工作中。首先要熱情服務，杜絕少數(shù)機關“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風、老爺作風，心得體會《《為人民服務》學習心得體會范文》。第二要急群眾所急，想群眾所想，幫群眾所難。把群眾的事當自己的事，毫不懈怠。第三要廉潔奉公，不牟私利。要用實際形動，謹小慎微、慎行、慎獨，嚴于律己，用自己的行動為黨旗爭輝，為黨的形象添彩。
在具體的為人民服務中，要有始終如一的'思想，而不能有一陣沒一陣，干一陣停一陣。要成為自覺的行動，而不能看作是階段性的任務。要貫徹于辦實事、求實效、獻真情、捧真心上，而不能追求虛名、流于形式。要多做事、少說話，作公仆，不做官老爺。不能做了一點事，立馬大張旗鼓地吹，讓人民群眾覺得你是在做表面文章，好大喜功，華而不實。
在保持共產黨員先進性教育活動中，全所黨員干部集體學習了毛澤東同志的《為人民服務》這篇文章。通過學習，使我對“全心全意為人民服務”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認識和提高，對“三個代表”重要思想理論的認識更加深刻，深刻體會到為全心全意人民服務作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時期領導人的思想言論中，是黨員保持先進性的根本體現(xiàn)，需要我們全體黨員干部在實際的工作生活中認真實踐。
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。中國幾千年的歷史長河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士，岳飛拯救黎民于水火，孫中山創(chuàng)建民國，開“三民主義”之章義，魯迅先生“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子?！?。中國共產黨在帶領全國人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治，解放全中國以及建設新中國的光輝歷程中，有無數(shù)的共產主義戰(zhàn)士為了人民的利益，為了建立人民當家作主的社會主義新中國不惜犧牲自己年輕的生命，江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦，代表著人民群眾的利益而流芳百世，萬古長青。
我們每個黨員干部一定要按照中央的要求，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，開創(chuàng)社會注意現(xiàn)代化建設新局面而努力奮斗。
熱情服務心得體會篇十七
尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：
大家好!我來自江蘇武警部隊xx邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務的功能。提高xx聲譽，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發(fā)生在服務站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。
xx年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵仆仆趕至現(xiàn)場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。
xx年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發(fā)動不起來了?？蛻艉芗?，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰(zhàn)場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的'大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現(xiàn)場維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發(fā)動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務。"。
xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由于進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，將來要買車子還是買xx車子好。
熱情服務心得體會篇十八
網點文明標準服務導入工作是總行和市分行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業(yè)網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：
通過這次支行組織的服務導入培訓，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓與演練，深深觸動了我的每一根神經，意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風景?！钡恼嬲狻?BR> 幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務質量的信心。
網點文明標準服務的導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個合格的農行人。
熱情服務心得體會篇十九
根據衛(wèi)生部關于《進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
優(yōu)質護理服務心得體會篇一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的.工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
熱情服務心得體會篇二十
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，通過對《思想道德修養(yǎng)與法律基礎（實踐）》這門課的學習，讓我有了做義社會服務的機會，從而對義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實際的行動給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻于社會，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當作日常行為。同時，義工又是不求名利、不求回報的。其服務范圍可擴展到為個人、為家庭、為社會。所以作為一名當代大學生，我們在畢業(yè)前，很有必要提前接觸社會，投身于社會，對社會做出貢獻，不僅利于社會，更利于自己。
時間過的很快，轉眼義工活動就結束了。義工活動，我從中體會到了義工勞動的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如以后去公共場所我一定會嚴格遵守公共秩序，保持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因為這次社會服務義工活動讓我重新體會到勞動者的艱辛，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時我認為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。
此次義工活動更重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，讓我體會了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了盡自己所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務社會是我們每個人所應盡的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個都有為這個家庭服務的義務，也只有我們每個人都為社會奉獻一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進步，最終建成和諧社會，義工既是一種服務社會的不錯形式。
（1）大學生社會服務的意義
大學生社會服務對社會而言，義工在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。舉一個簡單的例子，北京奧運志愿者王大媽在街上義務清理。發(fā)現(xiàn)有一對男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒有批評這對男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進簸箕。一次兩次，終于這對男女感動了，不但主動承認了錯誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會服務。其實我們做義工首先就要保持好一個好的心態(tài)，不是對社會不良現(xiàn)象的指責而是寬容，用自己的寬容包容社會用自己的行動感動他人。大學生社會服務對建立和諧社會而言，義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的.交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。
大學生社會服務對促進社會進步而言，社會的進步需要全社會的共同參與和努力。義務工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠的，比如說你現(xiàn)在所做的就會影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴大影響就更深遠。）
大學生社會服務對服務對象而言，義工服務，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。幫助融人社會，增強歸屬感，通過義工服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。
大學生社會服務對自身而言，義工通過參與義務工作，有機會為社會出力，一盡公民責任和義務。（同時能達到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗，義工利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，有益于自身的成長和提高。提供學習的機會，義工在參與義務工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。
所以，身為一名當代大學生，在參加義工活動時，要勇于擔當。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個活動中。同時，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會用心關注民生，做出更有利于社會的貢獻。在參加義工活動時如此，平時學習生活時也應如此。不論生活、學習還是工作，都可用義工的標準來要求自己，切實做一名實實在在、有益于社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加到這項活動中。同時也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎（實踐）》這門課讓我有了這樣的經歷，這次義工將是我一生的寶貴財富。
作為一名大學生志愿者，經常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現(xiàn)在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們北京師范大學珠海分校國際商學部的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個學院給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。
志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內少開一次空調，你就為節(jié)約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
？要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經驗和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。
做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關系。
作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責；勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。
熱情服務心得體會篇二十一
當006座席代表告之用戶，014座席代表今天沒有當值，已經下班時，電話那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫著他，一邊記錄昨天發(fā)生的“真實感動”，并承諾一定將用戶的謝意轉達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經過和用戶進行詳細的溝通，我們了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻園仁濟醫(yī)院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家里發(fā)現(xiàn)因欠費被停電了，家里又急需用電，抱著試試看的態(tài)度，他撥打了“95598熱線”，可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求后，立即為用戶開辟了“快捷通道”，通知復電的工作人員“第一時間”趕到現(xiàn)場，為他及時恢復了供電。
4月6日一大早，劉修平用戶帶著感激之情來到客戶營業(yè)大廳，繳納拖欠3個月的電費、補辦了復電手續(xù)后，再次撥通了“95598熱線”，希望通過小小的銀線，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕后英雄”，掛斷電話之前，劉修平不斷重復著：“請一定轉達014號，我從心底里謝謝她，真的非常感謝……”
懷揣著感動，座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳遞給自己的同事—孫靜，聽到用戶滿載感謝的話語時，靦腆的`她笑了笑說：“那是我的工作，是我應該做的……”
感動隨時充斥在我們的生活中，感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴，來源于心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡單平凡的供電服務工作，卻注解著“用心、貼心、暖心”，讓客戶心存感激、心涌感動！讓我們感受到，“感動服務”原來竟是如此簡單！
熱情服務心得體會篇一
作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了預備教師應考以及公務員考試，我決議找一個作業(yè)做著預備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領班時間短的交代式培訓后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時分看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒牵捎谑巧喜说男趩T報菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！
然后，慢慢的，我學習擺臺，開端學習上菜，感覺是，越做越學越簡略。
半個月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
是一切效勞中最有價值的部分。調查潛力的實質就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當?shù)淖尣健Ｌ匦允秦熑味嘣谛趩T一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分，該誠實的道歉，如果有時分是一些小錯誤，用幽默得當?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關周圍不留心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發(fā)作時，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產品、效勞設施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解，并長于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。
熱情服務心得體會篇二
一、引言（200字）。
作為一家國際知名保險公司，平安保險以優(yōu)質的服務贏得了無數(shù)客戶的信任。我本人也是平安保險的忠實客戶，多年來一直享受到了他們熱情周到的服務。在這篇文章中，我將分享我對平安保險服務的熱情心得體會。
二、專業(yè)化的服務（200字）。
平安保險在提供保險服務時，始終堅持專業(yè)化的原則。無論是經紀人還是客戶服務中心的工作人員，都經過嚴格的培訓，擁有專業(yè)知識和豐富的經驗。在我最近一次需要理賠的時候，保險公司的經紀人從一開始就給予了我專業(yè)細致的指導，幫助我準備理賠資料，并解答了我所有的疑惑。他們不僅知識豐富，而且態(tài)度友好，我感到非常放心和滿意。
三、高效的理賠流程（200字）。
平安保險在理賠方面，非常注重高效的流程。在我需要理賠的時候，只需要提交相關資料，經過核實后很快就能得到賠付。整個流程非常順暢，沒有多余的繁文縟節(jié)，給了我極大的便利和舒心。與此同時，平安保險為客戶提供了多種理賠通道，包括線上理賠和電話理賠，方便了客戶的選擇和操作。這種高效的理賠流程讓我對平安保險的服務印象深刻，也增加了我對他們的信任。
四、全方位的保障（200字）。
平安保險不僅在服務方面做到了專業(yè)和高效，還提供了全方位的保障。無論是財產保險還是人身保險，平安保險都有相應的產品。我曾經購買了他們的車險和健康險，發(fā)生意外時，平安保險總能給予我及時的賠償和支持。他們嚴格遵守合同條款，沒有任何理由拖延或拒絕賠償。這種全方位的保障讓我感到非常安心，相信平安保險會時刻保護我的利益。
五、持續(xù)改進的承諾（200字）。
作為一家先進的保險公司，平安保險一直致力于持續(xù)改進服務質量。他們不斷聽取客戶的建議和反饋，積極改善服務流程和產品設計。我曾經參加過他們的客戶滿意度調查，并得到了回應。他們將我的建議和反饋納入考慮，提高了服務效率和質量。我對平安保險的持續(xù)改進承諾非常滿意，相信他們將會越來越好。
結語（100字）。
總而言之，平安保險以其熱情周到的服務贏得了廣大客戶的認可和喜愛，我也深深感受到了他們的專業(yè)、高效和全方位的保障。同時，平安保險持續(xù)改進的承諾為客戶提供了更好的保險體驗。作為一名長期的客戶，我非常滿意平安保險的服務，并愿意繼續(xù)推薦給更多的人。
熱情服務心得體會篇三
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶帶給優(yōu)質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
透過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
熱情服務心得體會篇四
熱情服務是商家和客戶交流的重要環(huán)節(jié)，能夠給雙方帶來愉悅的交流和良好的體驗。然而，有時候我們可能也會遇到不那么熱情的服務人員，這時候作為客戶，我們可能會感到受到了冷遇。但是，作為服務人員，我們更應該將熱情的服務心態(tài)融入到工作中，以實現(xiàn)良好的溝通和消費體驗。在我的工作中，我深刻體會到了熱情服務的重要性，并意識到如何成為一位熱情的服務人員。本文將會分享我在這方面的一些體驗，希望能夠給更多的服務人員帶來幫助。
第二段：對熱情服務的認識。
首先，我認為熱情服務是基于對客戶的尊重和關注的心態(tài)，不單單是表現(xiàn)在招呼客戶、送禮品等外在的服務細節(jié)上，更體現(xiàn)在我們的文化內涵和服務態(tài)度上。當我們用真心面對客戶，理解客戶的需求和感受，真正關注對方并提供幫助時，我們就會產生熱情的能量和動力。這種能量和動力會感染到客戶，增強對我們的信任和好感，讓服務效果更加出色。我們應該時刻提醒自己，熱情服務不只是一種表面上的禮節(jié)，更能影響到客戶的消費心態(tài)和信任度，最終影響到我們的商業(yè)價值和聲譽。
第三段：熱情服務的實踐。
其次，我在工作中不斷嘗試和實踐如何提高服務熱情度。我發(fā)現(xiàn)，平時的工作中，我們可以從以下幾個方面提高自己的熱情服務水平：
第一，在與客戶交流時，積極主動，真誠問候，用微笑傳遞熱情服務態(tài)度。
第二，多聽客戶發(fā)表意見、建議和需求，尊重并回答客戶的各種問題。
第三，了解客戶的基本信息，針對其需求提供合適的建議和幫助。
第四，與客戶建立良好的溝通和互動，讓客戶感受到被關注和認可。
總之，熱情服務不在于表現(xiàn)得多么夸張和令人不自在，而在于關注客戶，用真誠和互動表達我們的服務態(tài)度和能量。熱情服務在我們的工作中，不僅有助于完成交易和維護顧客關系，更可以提升我們的品質和價值，讓我們在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。
第四段：熱情服務的效果。
通過實踐和探索，我認為熱情服務的效果是顯而易見的。首先，熱情服務能夠有效提高客戶的滿意度和忠誠度?？蛻粼谑褂梦覀兊漠a品或者服務時，會因為我們提供的優(yōu)質服務而感到滿意，這是客戶對我們的信任和肯定。而忠誠度則意味著客戶不僅會再次光顧我們的公司和產品，還會向其他人推薦我們。
其次，熱情服務還能為我們帶來更多的機會和商業(yè)價值。作為一名熱情的服務人員，我們會在一些工作場景中發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機會，比如你和客戶間的閑談中發(fā)現(xiàn)客戶的其他需求，從而引導其進行更多的消費。同時，出色的服務表現(xiàn)也能夠留下客戶的好印象，使我們在競爭激烈的市場中保持一個良好聲譽。
第五段：結尾。
總之，熱情服務是一種簡單但有效的服務方法，它不僅能夠滿足客戶的需求和希望，還能增強客戶對我們的信任和好感，提升我們的服務價值和商業(yè)價值。我相信只有把服務熱情和互動融入到我們的工作和生活中，才能真正成為一名優(yōu)秀的服務人員，贏得客戶的青睞。所以，讓我們一起從現(xiàn)在開始，用心去熱情地服務每一位客戶吧！
熱情服務心得體會篇五
隨著市場競爭激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地，除了質量保障和技術創(chuàng)新，先進的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業(yè)無論何時都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應該學習和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學習了《精益服務》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務質量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質的全面改觀?！?s 管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習慣的層面來解決基礎管理問題，夯實企業(yè)的基礎管理，打造企業(yè)有效管理的堅實基礎。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細化管理道路。
“5s管理”的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時得到相應的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場地、所有的設備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標準來進行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎管理之一。
糾正和預防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應該采取相應的糾正措施或預防措施，所有的糾正措施與預防措施都必須得到驗證。“5s ”審核的目的在于力求改進、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該采取預防措施。
消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。
采取糾正和預防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進行改進，提高管理水平。
采取糾正和預防措施的作用有：一是滿足“5s”標準的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進;審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進的重點內容;采取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應的糾正和預防措施;通過持續(xù)改進，實現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會更加注重學習精益管理知識，在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié)，運用精益“5s”的管理方法，真正實現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
熱情服務心得體會篇六
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
熱情服務心得體會篇七
近年來，保險行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越多的人意識到保險在生活中的重要性。作為保險行業(yè)的領軍企業(yè)之一，平安保險以其優(yōu)質的服務贏得了廣大客戶的信賴與支持。筆者作為一名平安保險的忠實客戶，親身感受到了平安保險服務熱情的貼心之處。在此，我將從以下五個方面來體會平安保險熱情的服務，并表達我對其的感激之情。
首先，平安保險的工作人員熱情周到。每次我去辦理保險業(yè)務，都能感受到平安保險工作人員的熱情。無論是接待員、保險顧問還是理賠員，他們總是親切地與我交流，并盡力滿足我的需求。我記得有一次我去續(xù)保，業(yè)務員詳細了解我的需求后，給我詳細解釋了各種保險產品，并耐心地回答了我的問題。他們還會主動告知我保險條款中的注意事項，幫助我更好地理解和選擇適合我的保險產品。這種熱情周到的服務讓我感到非常溫暖和安心。
其次，平安保險專業(yè)的團隊給予了我深刻的印象。在投保和理賠過程中，平安保險的專業(yè)團隊給我留下了深刻的印象。他們對保險產品的知識掌握得非常扎實，能夠清晰地解答我的疑問，并為我提供專業(yè)的建議。在我需要理賠時，他們依法依規(guī)開展了調查和核實工作，并按照合同條款及時完成了理賠款項的支付。無論是在保險選擇還是理賠服務上，平安保險的專業(yè)團隊總能給我提供全方位、專業(yè)化的幫助，使我在保險事務上感到十分放心。
再次，平安保險的服務質量始終如一。平安保險始終堅持以客戶為中心，把客戶的需求和利益放在第一位，始終保持高品質的服務水平。無論是在購買保險時還是在理賠時，平安保險都能提供安全可靠的服務。而且，平安保險始終不斷優(yōu)化和改進服務競爭力，為客戶提供更加完善的保險保障。例如，他們推出了“全程保全”服務，在保單有效期內，持續(xù)跟蹤客戶的保險需求并及時提供服務，在客戶有任何問題和需求時都及時為其解答和提供幫助。這種持之以恒的服務質量給我留下了非常深刻的印象。
最后，平安保險公司的社會責任感讓我為之動容。平安保險不僅僅是一個經營保險業(yè)務的公司，還積極履行社會責任，關注社會發(fā)展，為社會做出積極貢獻。他們積極參與公益活動，資助貧困學生，援助災區(qū)等。這種高度的社會責任感讓我非常感動，也更加堅定了我對平安保險的信心和支持。
總而言之，平安保險的服務熱情深深地打動了我，讓我在保險事務上倍感放心和安心。無論是從工作人員熱情周到、專業(yè)團隊專業(yè)化的服務，還是服務質量始終如一、社會責任感等方面，平安保險都展現(xiàn)出了一流的品牌形象和服務水平。我堅信，在平安保險的服務保障下，我將更加安心和快樂地生活。我衷心希望平安保險能夠繼續(xù)保持其優(yōu)質的服務和熱情周到的態(tài)度，為更多的客戶提供保險保障，為社會做出更大的貢獻。
熱情服務心得體會篇八
第一段：引言（100字）。
平安保險是一家以服務為核心的信任保險公司，致力于保護人民生命財產安全。在與平安保險合作的過程中，我深深感受到了其熱情周到的服務。下面我將分享我與平安保險的互動中所體會到的熱情。
第二段：保險銷售的熱情服務（200字）。
在購買平安保險產品的過程中，保險銷售人員給予我熱情周到的服務。他們耐心地解答我的問題，幫助我找到最適合我的保險方案。他們對每一個細節(jié)都非常關注，確保我對產品的理解和滿意度。他們積極主動地為我提供了一對一的咨詢和建議。他們的熱情服務不僅使我對產品有了更清晰的認知，也增強了我對平安保險的信任。
第三段：保險理賠的熱情服務（200字）。
在遇到保險理賠時，平安保險也給予我了熱情周到的服務。他們迅速響應我的請求，處理我的理賠申請。他們用友善的語言和溫暖的聲音安撫我的不安情緒。他們耐心地解釋理賠流程和規(guī)定，指導我準備所需的材料。他們提供了快捷高效的理賠服務，使我順利獲得了賠款。他們的熱情服務讓我感到安心，覺得自己被照顧和關愛。
第四段：保險售后的熱情服務（200字）。
在保險售后服務方面，平安保險依然給予了我熱情周到的關懷。他們不斷與我保持聯(lián)系，及時提供我的保險理賠進度和產品相關的信息更新。他們關心我的生活和安全，向我提供防災減災的相關知識和建議。他們積極參與社區(qū)活動，宣傳保險知識，提高公眾的保險意識。他們的熱情服務不僅體現(xiàn)在個人層面，也延伸到了社會層面，對于公眾的保險服務起到了積極推動的作用。
第五段：總結（300字）。
總體而言，平安保險的熱情服務讓我深受感動。無論是保險銷售，保險理賠還是售后服務，平安保險都給予了我專業(yè)、周到、體貼的服務。他們以人為本的服務理念讓我感到他們真正關心和尊重客戶。他們通過熱情服務建立了與我之間的互信和友情，增強了我對平安保險的認可和選擇。平安保險的熱情服務是他們爭取市場份額和提升品牌形象的重要策略之一。相信在未來，平安保險會繼續(xù)以更高的服務質量和熱情服務來滿足社會對保險的需求，為更多客戶提供平安保障。我也愿意繼續(xù)與平安保險保持良好的合作關系。
熱情服務心得體會篇九
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整。
崗位職責。
實行整體護理分管床位保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等并協(xié)助患者生活及飲食如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時護士長對基礎護理內容進一步細化對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上強調護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前各位護士共同協(xié)助患者就餐了解患者進餐情況;在臨睡前了解患者的心理情況對睡眠質量較差的患者提前做好睡眠指導護理保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理協(xié)助一切生活料理如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科同時因患有痛風在飲食上必須非常注意入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事要求餐廳師傅配餐時特別注意患者家屬看在眼里非常感動連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者同時心臟衰竭長期血壓偏低在家不舒服也一直沒敢洗頭護士長親自解釋做工作在經同意后要求幫患者洗頭結果就為了這事患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
熱情服務心得體會篇十
服務熱情體現(xiàn)了一個人對他人的關心和尊重。無論是在家庭、社交還是職場中，親切熱情地服務他人都能獲得好評和信任。下面我將分享自己的服務熱情體驗和感悟。
二段：家庭服務。
在家庭中，我時常會主動為家人做一些力所能及的事情。比如，幫長輩清理家里的雜物，為父母燒茶、換電視等等。讓這些瑣碎的事情變得輕松自在之余，我也感到了自己的成長和鍛煉。
無論在什么場合下，對待親人應該更加親切和尊重。因此，我從家庭中體會到，服務熱情不僅僅是為他人做事，更要滿懷真心，為別人著想。這樣的服務能夠讓家庭和諧融洽，增強親人之間的感情和互信。
三段：社交服務。
在社交場合，我也學會了主動同他人對話，以此表達自己的尊重和關心。比如，在朋友聚會中，我會為大家倒茶、端菜、收拾桌子等。這樣的服務除了讓自己更受歡迎之外，也讓朋友間的交流變得更加順暢和愉悅。
從社交中我也體驗到了服務熱情的重要性。通過服務熱情，我不僅能夠獲得更多禮儀和社交技巧，還能夠培養(yǎng)自己的一種社交感知，從而更好地觀察和了解他人，替他們排憂解難。
四段：職場服務。
在職場中，服務熱情更體現(xiàn)在了我們的服務質量和工作態(tài)度上。只有將心比心，才能夠為客戶提供最優(yōu)質的服務。比如，當我們在處理客戶申訴時，要虛心聽取客戶的意見和建議，作出適當?shù)恼{整和反饋。
通過業(yè)務的反復磨練，我發(fā)現(xiàn)，服務熱情不僅是一種行為習慣，更是一種責任和義務。任何一名員工都應該能夠切實地為客戶著想，提供更優(yōu)質的服務體驗，從而贏得客戶的口碑和信任。
五段：總結。
服務熱情給予了我們與他人交流、溝通和工作的更多成果。只有從內心積極地對待服務，才能讓別人感受到我們的關愛和尊重。服務熱情雖然是一份人際禮儀但是它的意義要深刻和廣泛，它可以成就一個人的價值和成就，還能為我們和周圍的人之間增添更多感性和理性的聯(lián)系。
熱情服務心得體會篇十一
服務熱情是企業(yè)和從業(yè)人員最基礎的服務素質之一，它不僅能提升顧客滿意度，也能塑造企業(yè)良好的品牌形象。作為一名服務從業(yè)人員，我深知服務熱情的重要性。下面將分享一些服務熱情的心得體會。
第二段：傾聽客戶需求并提供專業(yè)服務。
服務熱情的第一步是傾聽客戶的需求和意見，以此來更好地提供專業(yè)服務。在從事餐飲服務行業(yè)的時候，我會和顧客進行簡短的溝通，了解他們的口味和偏好，以此來更好地推薦菜品。我常常會根據顧客的口味特點，提供一些貼心的建議，比如適宜搭配的飲品或小吃。這些小細節(jié)讓顧客感到被重視，很快就會轉化為對我的信任和滿意。
第三段：熱情微笑和禮貌待客。
熱情微笑和禮貌待客是服務熱情的重要表現(xiàn)形式。每一個顧客都是企業(yè)的寶貴財富，對待顧客要有真心和微笑，讓他們感受到我們的熱情和開朗。服務過程中，我會注意細節(jié)，例如當送餐的時候，動作要輕柔，語言要優(yōu)美，然后送上微笑，讓顧客感受到愉快和舒適。這些微小的細節(jié)可以幫助我們更好地提升服務質量。
第四段：積極解決問題和反饋意見。
在服務過程中，顧客可能遇到一些小問題或者服務不滿意。作為一名服務從業(yè)人員，我們應該積極地解決問題，反饋意見，以此來建立顧客對我們的信任和忠誠度。最近，我在一家小餐館用餐時，遇到了一個小問題，但是餐館服務員現(xiàn)場很快解決了這個問題，我感到很滿意。餐館服務員熱心地問詢，表示歉意，解決問題之后還送上了一杯免費的飲料，讓我覺得被從心底受到了尊重和關愛。我想，這樣的服務態(tài)度，才能贏得顧客的信任和忠誠。
服務熱情之所以重要，在于它所帶來的服務價值和品牌效應，但是更重要的是它需要成為服務從業(yè)者的習慣和品質。只有通過不斷地堅持和改進，才能不斷提高服務質量和顧客滿意度。對于我來說，服務熱情是一種習慣和品質，只要熱愛這份工作，用心和真誠去對待每一個顧客，就能獲得更好的回報。
總結。
服務熱情是企業(yè)和從業(yè)人員最基礎的服務素質之一，它是提升顧客滿意度和建立品牌形象的重要手段。我深知服務熱情的重要性，從傾聽客戶需求到提供專業(yè)服務，從熱情微笑到禮貌待客，從積極解決問題到反饋意見，把服務熱情轉化為習慣和品質。只有用心和真誠對待每一個顧客，才能獲得更好的回報。
熱情服務心得體會篇十二
在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。
其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一那是一個忙碌的夏日。
柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。
劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。
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熱情服務心得體會篇十三
作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與__我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數(shù)據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產非常看重，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調試。現(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。
對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
熱情服務心得體會篇十四
根據保持共產黨員先進性教育活動領導小組的安排，我和市院的黨員同志認真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產黨員先進性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養(yǎng)，內心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學習，要堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務宗旨，全心全意當人民公仆。
為人民服務，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時代的前列，帶領人民勝利前進，必須始終做到“三個代表”?！叭齻€代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質在于執(zhí)政為民。堅持執(zhí)政為民，必須落實到每一個共產黨員為人民服務的行動中，本現(xiàn)在各級領導干部當好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹盏谋举|是相同的，當好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領導工作中，盡管崗位多次變動，職務越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事求實效。“當干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當經濟發(fā)達了，物質條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，這是一種嚴峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護和愛戴。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風，始終保持共產黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導干部經常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
熱情服務心得體會篇十五
第一條 為加強鄉(xiāng)便民服務大廳（以下簡稱服務大廳）科學化、規(guī)范化、標準化運行，提高服務大廳綜合服務水平，樹立良好的政府形象，結合實際，制定本規(guī)范。
第二條 服務大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質高效、便民為民、清正廉潔”為服務宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質服務。
第三條 工作人員應當遵守服務大廳的各項規(guī)章制度。
第四條 工作人員應當嚴格按照規(guī)定時間上下班，按時到崗，做好業(yè)務受理準備。作息時間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條 工作人員應當按規(guī)定參加各級組織的學習、培訓和會議等。
第六條 工作時間內工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應按規(guī)定請假。
第七條 工作人員應當正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務的`，應當在受理窗口擺放“暫停服務”工作牌。
第八條 工作人員應當坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。
第九條 工作人員接待辦事人員時應積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務。
第十條 工作人員接受咨詢時，應耐心細致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責范圍的，工作人員應當為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應當提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。
第十一條 工作人員在受理業(yè)務時應當認真、仔細、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應當當場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內容。
第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應當耐心做好解釋工作，必要時應當及時報告服務大廳負責人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應當虛心聽取。
第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動：
（一） 吃東西、吸煙；
（二） 會客、閑聊；
（三） 看報紙、看雜志等；
（四） 接打私人電話；
（五） 上網、玩游戲、炒股；
（六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
第十四條 工作人員應當按操作規(guī)程使用服務大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時應當使用服務大廳專用紙張。
第十五條 工作人員應當妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應當征得服務大廳負責人同意并在其協(xié)助下進行。
第十六條 工作人員應當妥善保管收取的申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時，應當向服務大廳負責人說明情況并登記。
第十七條 工作人員應當妥善安置和擺放本窗口的辦公設備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條 工作人員應當按規(guī)定操作和使用服務大廳辦公設備，工作結束時關閉電源。
第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應當采取適當應急措施，并按規(guī)定及時報告服務大廳負責人及時處理。
第二十條 其他在服務大廳辦事人員提供服務的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
***便民服務中心制
熱情服務心得體會篇十六
共產黨員要把為人民服務當作自己的使命。作為執(zhí)政黨，中國共產黨肩負領導全國人民不斷走向文明、富裕、進步，把國家建設得繁榮昌盛、民主、富強的歷史重任。因此作為執(zhí)政黨的每一個黨員，就應當發(fā)揮先鋒模范作用，把個人的責任和黨的任務緊緊的聯(lián)系起來;把個人作為和黨的事業(yè)聯(lián)系起來;把平凡的工作和遠大的理想聯(lián)系起來。時刻牢記黨的宗旨，做人民大眾的牛。每個黨員都要自覺以焦裕錄、孔繁森、鄭培民……為榜樣，把為人民服務當作自己的使命。
共產黨員要把為人民服務當作自己的光榮。中國，是一個具有悠久歷史和燦爛文化的文明古國，五千年的中華文明，造就了無數(shù)的仁人志士，他們以愛民為本，愛民為榮，以害民為罪。即便有所作為的封建朝廷，不少有理想、有抱負的帝王，也崇尚愛民如子的親民思想。中國共產黨人不惜抱頭顱、灑熱血，為的正是中國人民的幸福和自由。服務人民，是我黨始終如一的宗旨，也是共產黨人的立足之本。
發(fā)揚和光大為人民服務的精神。新的歷史時期，市場經濟給人們灌輸了不少新的價值取向和利益理念。在強調個人利益的同時，共產黨人更強調人民的利益、國家的利益和集體利益。我們當然反對教條主義和形而上學的“大公無私，”我們更強調共產黨人先公后私，先人后己的精神。必要的時候，可以犧牲個人利益而在所不惜。這樣一種無畏精神，是和中華民族自古倡導的“大仁大德”、“大義凜然”一脈相承和相通的。作為國家工作人員中的共產黨員，要把為人民服務體現(xiàn)于具體工作中。首先要熱情服務，杜絕少數(shù)機關“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風、老爺作風，心得體會《《為人民服務》學習心得體會范文》。第二要急群眾所急，想群眾所想，幫群眾所難。把群眾的事當自己的事，毫不懈怠。第三要廉潔奉公，不牟私利。要用實際形動，謹小慎微、慎行、慎獨，嚴于律己，用自己的行動為黨旗爭輝，為黨的形象添彩。
在具體的為人民服務中，要有始終如一的'思想，而不能有一陣沒一陣，干一陣停一陣。要成為自覺的行動，而不能看作是階段性的任務。要貫徹于辦實事、求實效、獻真情、捧真心上，而不能追求虛名、流于形式。要多做事、少說話，作公仆，不做官老爺。不能做了一點事，立馬大張旗鼓地吹，讓人民群眾覺得你是在做表面文章，好大喜功，華而不實。
在保持共產黨員先進性教育活動中，全所黨員干部集體學習了毛澤東同志的《為人民服務》這篇文章。通過學習，使我對“全心全意為人民服務”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認識和提高，對“三個代表”重要思想理論的認識更加深刻，深刻體會到為全心全意人民服務作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時期領導人的思想言論中，是黨員保持先進性的根本體現(xiàn)，需要我們全體黨員干部在實際的工作生活中認真實踐。
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。中國幾千年的歷史長河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士，岳飛拯救黎民于水火，孫中山創(chuàng)建民國，開“三民主義”之章義，魯迅先生“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子?！?。中國共產黨在帶領全國人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治，解放全中國以及建設新中國的光輝歷程中，有無數(shù)的共產主義戰(zhàn)士為了人民的利益，為了建立人民當家作主的社會主義新中國不惜犧牲自己年輕的生命，江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦，代表著人民群眾的利益而流芳百世，萬古長青。
我們每個黨員干部一定要按照中央的要求，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，開創(chuàng)社會注意現(xiàn)代化建設新局面而努力奮斗。
熱情服務心得體會篇十七
尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：
大家好!我來自江蘇武警部隊xx邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務的功能。提高xx聲譽，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發(fā)生在服務站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。
xx年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵仆仆趕至現(xiàn)場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。
xx年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發(fā)動不起來了?？蛻艉芗?，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰(zhàn)場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的'大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現(xiàn)場維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發(fā)動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務。"。
xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由于進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，將來要買車子還是買xx車子好。
熱情服務心得體會篇十八
網點文明標準服務導入工作是總行和市分行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業(yè)網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：
通過這次支行組織的服務導入培訓，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓與演練，深深觸動了我的每一根神經，意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風景?！钡恼嬲狻?BR> 幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務質量的信心。
網點文明標準服務的導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個合格的農行人。
熱情服務心得體會篇十九
根據衛(wèi)生部關于《進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
優(yōu)質護理服務心得體會篇一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的.工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
熱情服務心得體會篇二十
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，通過對《思想道德修養(yǎng)與法律基礎（實踐）》這門課的學習，讓我有了做義社會服務的機會，從而對義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實際的行動給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻于社會，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當作日常行為。同時，義工又是不求名利、不求回報的。其服務范圍可擴展到為個人、為家庭、為社會。所以作為一名當代大學生，我們在畢業(yè)前，很有必要提前接觸社會，投身于社會，對社會做出貢獻，不僅利于社會，更利于自己。
時間過的很快，轉眼義工活動就結束了。義工活動，我從中體會到了義工勞動的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如以后去公共場所我一定會嚴格遵守公共秩序，保持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因為這次社會服務義工活動讓我重新體會到勞動者的艱辛，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時我認為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。
此次義工活動更重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，讓我體會了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了盡自己所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務社會是我們每個人所應盡的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個都有為這個家庭服務的義務，也只有我們每個人都為社會奉獻一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進步，最終建成和諧社會，義工既是一種服務社會的不錯形式。
（1）大學生社會服務的意義
大學生社會服務對社會而言，義工在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。舉一個簡單的例子，北京奧運志愿者王大媽在街上義務清理。發(fā)現(xiàn)有一對男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒有批評這對男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進簸箕。一次兩次，終于這對男女感動了，不但主動承認了錯誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會服務。其實我們做義工首先就要保持好一個好的心態(tài)，不是對社會不良現(xiàn)象的指責而是寬容，用自己的寬容包容社會用自己的行動感動他人。大學生社會服務對建立和諧社會而言，義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的.交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。
大學生社會服務對促進社會進步而言，社會的進步需要全社會的共同參與和努力。義務工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠的，比如說你現(xiàn)在所做的就會影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴大影響就更深遠。）
大學生社會服務對服務對象而言，義工服務，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。幫助融人社會，增強歸屬感，通過義工服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。
大學生社會服務對自身而言，義工通過參與義務工作，有機會為社會出力，一盡公民責任和義務。（同時能達到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗，義工利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，有益于自身的成長和提高。提供學習的機會，義工在參與義務工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。
所以，身為一名當代大學生，在參加義工活動時，要勇于擔當。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個活動中。同時，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會用心關注民生，做出更有利于社會的貢獻。在參加義工活動時如此，平時學習生活時也應如此。不論生活、學習還是工作，都可用義工的標準來要求自己，切實做一名實實在在、有益于社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加到這項活動中。同時也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎（實踐）》這門課讓我有了這樣的經歷，這次義工將是我一生的寶貴財富。
作為一名大學生志愿者，經常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現(xiàn)在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們北京師范大學珠海分校國際商學部的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個學院給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。
志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內少開一次空調，你就為節(jié)約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
？要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經驗和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。
做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關系。
作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責；勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。
熱情服務心得體會篇二十一
當006座席代表告之用戶，014座席代表今天沒有當值，已經下班時，電話那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫著他，一邊記錄昨天發(fā)生的“真實感動”，并承諾一定將用戶的謝意轉達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經過和用戶進行詳細的溝通，我們了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻園仁濟醫(yī)院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家里發(fā)現(xiàn)因欠費被停電了，家里又急需用電，抱著試試看的態(tài)度，他撥打了“95598熱線”，可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求后，立即為用戶開辟了“快捷通道”，通知復電的工作人員“第一時間”趕到現(xiàn)場，為他及時恢復了供電。
4月6日一大早，劉修平用戶帶著感激之情來到客戶營業(yè)大廳，繳納拖欠3個月的電費、補辦了復電手續(xù)后，再次撥通了“95598熱線”，希望通過小小的銀線，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕后英雄”，掛斷電話之前，劉修平不斷重復著：“請一定轉達014號，我從心底里謝謝她，真的非常感謝……”
懷揣著感動，座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳遞給自己的同事—孫靜，聽到用戶滿載感謝的話語時，靦腆的`她笑了笑說：“那是我的工作，是我應該做的……”
感動隨時充斥在我們的生活中，感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴，來源于心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡單平凡的供電服務工作，卻注解著“用心、貼心、暖心”，讓客戶心存感激、心涌感動！讓我們感受到，“感動服務”原來竟是如此簡單！