旅游培訓(xùn)總結(jié)(精選17篇)

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    總結(jié)可以讓我們更好地抓住關(guān)鍵點,剔除冗余信息,提高工作的效果和質(zhì)量。在寫總結(jié)之前,可以進(jìn)行大量的資料收集和信息整理,以便增加內(nèi)容的豐富度和準(zhǔn)確性。每一篇總結(jié)范文都是在實踐中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)的結(jié)晶,我們可以從中受益。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇一
    為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號),并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識,提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長任組長,鄭愛民大隊長任副組長,相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
    一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo) 金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次 。
    二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件( 民旅字〔20xx〕37號 )), 集 中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識。
    三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,在合理安排工作時間的同時,對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
    四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,幫助提高崗位技能。
    1. 明確培訓(xùn)對象。 全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
    2. 開展創(chuàng)建工作。
    根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號)要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    3. 強化培訓(xùn)內(nèi)容。
    一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運營管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
    二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
    三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
    四是 為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
    3. 切實提高服務(wù)水平 。通過實訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過 縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果,推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
    下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
    1. 精心謀劃,扎實推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
    2. 注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
    3. 獎懲分明,用機制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗,要及時總結(jié)推廣,對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評,并在旅游專項資金安排上不予考慮。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇二
    隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的相關(guān)知識和技能,以提供更好的服務(wù)。最近我參加了一次旅游服務(wù)培訓(xùn),收獲頗豐,下面我將就這次培訓(xùn)心得體會進(jìn)行總結(jié)。
    第二段:培訓(xùn)內(nèi)容。
    這次旅游服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富,包括旅游服務(wù)的基礎(chǔ)知識、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面。其中,最讓我印象深刻的是應(yīng)急處理的部分。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方案,如遇到天氣惡劣、景點游客失聯(lián)、車輛故障等情況時,應(yīng)該怎樣及時有效地處理。這種應(yīng)急處理的能力不僅對我們的工作非常重要,同時也能提高我們的工作安全系數(shù),為游客的安全保駕護(hù)航。
    第三段:技能提升。
    除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和應(yīng)急處理方案,本次培訓(xùn)還著重講解了如何提升服務(wù)技巧。比如,如何主動詢問游客的需求,如何處理游客提出的投訴,如何進(jìn)行人性化服務(wù)等方面的問題。這些小技巧在日常工作中,可以幫助我們更好地服務(wù)客戶,同時也提高了我們的工作效率。
    第四段:交流體驗。
    在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識和技巧,也有機會與其他同行的從業(yè)人員進(jìn)行體驗交流。通過聽他們的分享,我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務(wù)現(xiàn)狀和需求,同時也可以從他們身上學(xué)到經(jīng)驗并加以應(yīng)用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通,同時也可以讓我們在職業(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
    第五段:總結(jié)。
    通過這次旅游服務(wù)培訓(xùn),我深深地意識到,作為旅游服務(wù)從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,我們才能更好地服務(wù)客戶,使他們獲得一次難忘的旅游體驗。同時,我也意識到,旅游服務(wù)不只是一份職業(yè),更是一種責(zé)任和使命。我們應(yīng)該時刻保持服務(wù)意識,以服務(wù)客戶為己任,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇三
    xx年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,從完善旅游培訓(xùn)體系,重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手,認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
    一、完善培訓(xùn)體系,為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機會
    今年我們進(jìn)一步完善向上級部門送訓(xùn),市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級培訓(xùn)體系,積極開展旅游培訓(xùn)工作。全年向國家、省級有關(guān)部門組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批xx年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員xx年培訓(xùn)一次的目標(biāo)。
    二、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)
    一、是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目開展旅游培訓(xùn),并將旅游培訓(xùn)納入市政府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中;二是市局黨組重視,年初市局黨組專題研究旅游培訓(xùn)工作,把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標(biāo)考核的內(nèi)容中;三是市局分管的副局長親自抓培訓(xùn)工作,市級組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,上下思想統(tǒng)一,各級對旅游培訓(xùn)工作的認(rèn)識明顯提高,為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開展提供了組織保證。
    三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路,提高培訓(xùn)工作的實用性
    一、是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目開展旅游培訓(xùn)。今年我們爭取市人社局的支持,利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目國家財政支持,在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班,培訓(xùn)飯店從業(yè)人員xx年會請大學(xué)教授講旅行社管理知識,利用飯店評星、年度復(fù)核開展飯店綜合培訓(xùn)。通過多種培訓(xùn)方式,有效的提高了我市利用培訓(xùn)的效果。
    四、促進(jìn)校企聯(lián)系,提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用
    大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機構(gòu),從設(shè)施(備)、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓(xùn)機構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源,今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會,讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓(xùn)專題,三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課,四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實習(xí)搭橋。
    五、幾點啟示
    一、是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠政府的重視和支持,這是做好這項工作的前提。
    二、是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證;
    三、是實行校企橫向聯(lián)合,這是達(dá)到雙贏目的的手段;
    四、是開展具體實用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。
    總之,一年來我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作,有了進(jìn)一步的體會和認(rèn)識,但比其他兄弟市州來還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們更加努力,用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇四
    旅游培訓(xùn)是提升旅游從業(yè)人員專業(yè)水平的一項重要工作。我有幸參加了一次旅游培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)不僅擴展了自己的知識面,還深刻體會到了旅游服務(wù)的重要性。在這篇文章中,我將會分享我在培訓(xùn)中所得到的心得體會。
    第二段:培訓(xùn)內(nèi)容與收獲。
    這次培訓(xùn)主要包括旅游目的地知識、旅游行程設(shè)計以及旅游服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)旅游目的地知識,我對各地的文化、歷史和景點有了更深入的了解,這對于幫助旅游者選擇合適的目的地和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。在學(xué)習(xí)旅游行程設(shè)計方面,我學(xué)會了如何根據(jù)不同旅游者的需求和時間限制來制定最佳的行程安排,確保他們能夠充分體驗到旅行的樂趣。最后,在學(xué)習(xí)旅游服務(wù)技巧方面,我學(xué)到了如何與旅游者進(jìn)行有效的溝通和應(yīng)對突發(fā)情況的能力,這對于提升旅游體驗和解決問題非常關(guān)鍵。
    第三段:實踐經(jīng)驗與困難。
    在培訓(xùn)過程中,我們還參觀了一些旅游景點并進(jìn)行了模擬實踐。這讓我真正體會到了旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和難點。在參觀景點的過程中,我發(fā)現(xiàn)了一些問題,例如導(dǎo)游的講解不清晰、行程時間不合理等。這些問題直接影響到旅游者的體驗,因此我意識到自己在實踐中要更加細(xì)致和專業(yè)。同時,在模擬實踐的環(huán)節(jié)中,我遇到了一些突發(fā)情況,如旅游者的突發(fā)疾病和行李丟失等。這讓我認(rèn)識到,在旅游服務(wù)中,解決問題的能力和應(yīng)變能力同樣重要,需要不斷提升和鍛煉。
    第四段:體會與收獲。
    通過這次培訓(xùn),我深刻體會到了旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。一位優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員需要具備廣博的知識儲備、良好的溝通能力、靈活的應(yīng)變能力和專業(yè)的服務(wù)意識。只有這樣,我們才能給予旅游者最好的體驗,并讓他們在旅行中感受到我們的專業(yè)性和熱情。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多新知識,增長了見識,同時也鍛煉了自己的實踐能力。這些收獲將會對我未來的旅游從業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
    第五段:總結(jié)與展望。
    通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到旅游服務(wù)的重要性,并對自己有了更高的要求。在未來的工作中,我將會努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)和積累,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。我相信,通過不懈的努力和不斷的提升,我將會成為一名出色的旅游從業(yè)人員,給予旅游者最好的、獨一無二的體驗。同時,我也希望能夠通過自己的努力和貢獻(xiàn),為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
    總之,這次旅游培訓(xùn)給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。我深刻體會到了旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性,并且在學(xué)習(xí)和實踐中不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這次培訓(xùn),我對旅游行業(yè)充滿了激情和信心,我相信自己能夠成為一名出色的旅游從業(yè)人員。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇五
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,以下是本站小編整理的旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié),歡迎參考,更多詳細(xì)內(nèi)容請點擊本站查看。
    為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2018年**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2018〕2號),并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識,提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    一、強化組織、明確責(zé)任
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長任組長,鄭愛民大隊長任副組長,相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的'工作局面。
    一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2018年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了2018年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和2018年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo) 金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次 。
    二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件( 民旅字〔2018〕37號 )), 集 中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識。
    三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,在合理安排工作時間的同時,對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
    四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,幫助提高崗位技能。
    二、突出重點、注重實效
    1. 明確培訓(xùn)對象。 全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
    2. 開展創(chuàng)建工作。
    根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2018〕4號)要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    3. 強化培訓(xùn)內(nèi)容。
    一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運營管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
    二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
    三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
    四是 為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
    3. 切實提高服務(wù)水平 。通過實訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過 縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果,推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
    三、下一步工作計劃
    下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
    1. 精心謀劃,扎實推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
    2. 注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
    3. 獎懲分明,用機制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗,要及時總結(jié)推廣,對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評,并在旅游專項資金安排上不予考慮。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇六
    總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧??偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個人總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
    為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號),并根據(jù)方案開展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識,提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅x業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長任組長,鄭愛民大隊長任副組長,相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
    一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
    二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)??h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅x業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號)),集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識。
    三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,在合理安排工作時間的同時,對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
    四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,幫助提高崗位技能。
    1.明確培訓(xùn)對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
    2.開展創(chuàng)建工作。
    根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號)要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅x業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    3.強化培訓(xùn)內(nèi)容。
    一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
    二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
    三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
    四是為了切實加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
    3.切實提高服務(wù)水平。通過實訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的.聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果,推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
    下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
    1.精心謀劃,扎實推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
    2.注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
    3.獎懲分明,用機制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗,要及時總結(jié)推廣,對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評,并在旅游專項資金安排上不予考慮。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇七
    酒店實習(xí)的這段日子里發(fā)生了很多事,比如有的同學(xué)在寢室洶酒,鬧得寢室不得安寧,有的同學(xué)晚上下班后,跑到外面去溜或上網(wǎng),還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事,但都得需要一個人去管理,去糾正去調(diào)和。然而我們的高老師就負(fù)責(zé)這樣一項看似簡單卻是不易的工作,每天晚上都要清點人數(shù),和同學(xué)們談心,鼓勵同學(xué)們堅持下去,為同學(xué)們的利益向酒店爭取應(yīng)得的一份,就這樣奔跑在同學(xué)們之間。在這里,我代表同學(xué)們向您說一聲:“高老,您辛苦了!”
    作為服務(wù)員,總不免要受些氣,特別是為世間最善變的動物――人服務(wù)。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛,但對服務(wù)員卻是冷言冷語的;有的.客人因為心情不好,就拿服務(wù)員出氣,故意找服務(wù)員的碴;還有的素質(zhì)差的客人對女服務(wù)員動手動腳的。面對這些無聊的客人,每個服務(wù)員的處理方式都不一樣,有的忍氣吞聲,有的上前理論,還有的在客人的菜里做點手腳。除此之外,我們也學(xué)到了很多。如在待人接物方面,我們能察顏觀色,對待不同的人采取不同的方法。作為一線的服務(wù)員,每天都會遇到不同層次的人,有貧民、有富商,還有當(dāng)官的。從這些人身上,我們看到了很多也學(xué)到了很多。有窮人的喜憂和辛酸,有富人的豪華和煩惱,也有官場的威風(fēng)和爾虞我詐。這些都是我們在課堂上很難了解到的。
    經(jīng)過這兩個月的頂崗實習(xí),我們對酒店有了更深的認(rèn)識,也有機會把我們在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來,初步體驗到服務(wù)別人的艱辛與不易,也體會到了收獲的快樂。還有,在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。雖然離開了酒店,但大家還是有很多的不舍,畢竟那里有關(guān)心我們的人,也有我們關(guān)心的人,更重要的是在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣,更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。也使我們重返校園后,更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘,加倍努力學(xué)習(xí),為以后適應(yīng)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇八
    近年來,旅游行業(yè)迅猛發(fā)展,成為人們休閑度假、體驗文化、放松身心的重要方式。為了提高服務(wù)質(zhì)量和滿足市場需求,我參加了一場旅游培訓(xùn),并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中,我將總結(jié)這次培訓(xùn)的心得體會,分享給讀者們。
    首先,培訓(xùn)過程中我學(xué)到了識人的重要性。旅游行業(yè)是一個需要與各種各樣的人溝通和合作的行業(yè)。無論是游客還是同事,我們都需要學(xué)會尊重和理解他們的需求和期望。通過觀察和傾聽,我能更好地判斷他人的需求,并盡力滿足他們的需求。這不僅提高了我與他人的關(guān)系,也增強了我的職業(yè)能力。
    其次,培訓(xùn)中的實踐活動使我學(xué)會了團(tuán)隊合作的重要性。在旅游行業(yè),一個人的工作很難取得成功。只有團(tuán)隊成員之間合作無間,共同努力才能實現(xiàn)旅游經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這次培訓(xùn)的團(tuán)隊拓展活動,我深刻體會到每個人的角色都很重要,只有協(xié)調(diào)一致、相互配合才能達(dá)到最佳效果。
    第三,這次培訓(xùn)中的專業(yè)知識讓我受益良多。旅游業(yè)不僅僅是為游客提供旅行安排,還需要了解各個地區(qū)的文化、歷史、風(fēng)俗等方面的知識。我學(xué)到了許多地方的背景知識,并通過模擬講解來提高自己的口頭表達(dá)能力。這些專業(yè)知識不僅提升了我的工作能力,也滿足了我對旅游文化的熱愛。
    第四,培訓(xùn)中的個人成長提升了我的自信心。通過與其他培訓(xùn)生進(jìn)行交流和分享,我逐漸明白自己的優(yōu)點和不足之處。培訓(xùn)師在課后給予了我許多鼓勵和指導(dǎo),讓我意識到自己的努力是有價值的,也增加了我在職場上的自信心。在接下來的工作中,我將更加積極主動地面對挑戰(zhàn),并努力提升自己的能力。
    最后,這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。旅游行業(yè)是一個不斷更新、發(fā)展的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí)和跟進(jìn)行業(yè)的最新動態(tài),才能在激烈的市場競爭中立足。因此,我決定繼續(xù)深入研究與旅游行業(yè)相關(guān)的知識,并參加更多的培訓(xùn)課程和講座,擴寬我的視野和知識面。
    總之,參加旅游培訓(xùn)讓我受益匪淺。從識人、團(tuán)隊合作到專業(yè)知識和個人成長,我都有了長足的進(jìn)步。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,我相信我能在旅游行業(yè)中發(fā)揮更重要的作用,為游客提供更好的服務(wù)和體驗,同時也實現(xiàn)自己的價值和夢想。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇九
    按照省、市文件精神,在市教育局的部署下,由長沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓(xùn),取得了很好的成效。現(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    培訓(xùn)工作準(zhǔn)備充分,提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項,與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進(jìn)行商談,多方面協(xié)調(diào),確保老師通過培訓(xùn)后能解決教學(xué)過程中的具體問題。此活動由如下三大部分組成:聽取專家講座、專業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實習(xí)、名企的觀摩與實習(xí)。每位學(xué)員除聽取專家講座、交流探討互動外,還需通過專業(yè)技能操作的考核,技能達(dá)標(biāo)者方能修完本次培訓(xùn)的全部學(xué)分。
    培訓(xùn)中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液,對專業(yè)教學(xué)有了新的信念。
    時代在不斷進(jìn)步,社會在不停前行。同樣,教育教學(xué)理念也應(yīng)與時俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得,但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路,偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展,很多教育教學(xué)中的深層次問題不斷地暴露,這時候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng)。這次培訓(xùn)無疑是一場“及時雨”,不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助,而且對突破新時代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。
    這一活動的開展,給教師們一個發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺。在培訓(xùn)中,教師們通過講課與聽課、自己和他人的對比,發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足,找到自己在教學(xué)過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方,取其精華,不斷提升自己的專業(yè)動手能力。
    湖南師大的博士孟教授對旅游專業(yè)的教學(xué)理念和專業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析,來自晟通素老師的講座使我們隊校企結(jié)合有了更深的認(rèn)識;湖南有名的旅游專業(yè)技師:駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床,諶老師的前廳講解,龐老師的中餐服務(wù),都開闊了我們的見識,給我們很大的收獲。培訓(xùn)結(jié)束時,我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店,讓我們職校企業(yè)成功的幾個方面,企業(yè)文化的重要性。
    通過11天的培訓(xùn),不同風(fēng)格專家的講座,不同類型專業(yè)技師的指導(dǎo),來自不同地方旅游學(xué)員們通過課堂內(nèi)外的交流,每天都能感受到思想火花的沖擊,頭腦中有大量的信息,教學(xué)又有了新的認(rèn)識,這是最直接的收獲,也是有效的收獲。確保讓老師們在一定程度上能解決教學(xué)實踐中遇到的疑難問題,讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專長,進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性,使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學(xué)生更能接受嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十
    為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號),并根據(jù)方案開展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識,提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅x業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長任組長,鄭愛民大隊長任副組長,相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
    一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
    二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅x業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號)),集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識。
    三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,在合理安排工作時間的同時,對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
    四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,幫助提高崗位技能。
    1.明確培訓(xùn)對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
    2.開展創(chuàng)建工作。
    根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號)要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅x業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    3.強化培訓(xùn)內(nèi)容。
    一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
    二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
    三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
    四是為了切實加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
    3.切實提高服務(wù)水平。通過實訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果,推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
    下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
    1.精心謀劃,扎實推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
    2.注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
    3.獎懲分明,用機制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗,要及時總結(jié)推廣,對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評,并在旅游專項資金安排上不予考慮。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十一
    根據(jù)市消防安全委員會《關(guān)于印發(fā);的通知》(xxxx市消委字〔20xx〕8號)和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā);的通知》(xxxx市旅發(fā)字〔20xx〕84號)文件要求,結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關(guān)于印發(fā);的通知》部署,我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作,全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn),現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
    我委就此次消防檢查工作召開了專門會議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,及時研究夏季消防工作,印發(fā)了《關(guān)于印發(fā);的通知》文件,并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查,要求旅游企業(yè)全面落實消防安全責(zé)任制,進(jìn)一步健全消防安全制度,做好消防安全檢查工作,堅決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
    今年6月以來,我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動,采取日常檢查和專項治理相結(jié)合的方式,深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及a級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點,主要檢查旅游企業(yè)建立落實消防安全責(zé)任制,消防設(shè)施運行和維護(hù)保養(yǎng),日常消防檢查巡查,違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況;做好大型團(tuán)隊游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查,未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)的.火災(zāi)隱患問題。
    (一)在酒店、景區(qū)等人員密集場所通過led顯示屏、標(biāo)語等形式,進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場所加強火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等,切實提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
    (二)開展了消防安全知識培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署,縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班,我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊防火監(jiān)督員輪流進(jìn)行授課,就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求,并就火災(zāi)基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn),著重強調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
    (三)組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動,并由縣消防大隊進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn),進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
    (一)各旅行社(門市部)均已按照要求配備了滅火器,我委也要求各旅行社(門市部)做好日常的用電安全管理,加強電路檢查,避免因電路問題引發(fā)火災(zāi)。
    (二)陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞,現(xiàn)已進(jìn)行了更換。
    (三)耀升國際飯店消防工作做的比較到位,未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對住店人員的消防安全提示,并加強消防安全的巡查工作。
    今年以來,我委聯(lián)合消防部門,制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心,以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場所、物資集中、火災(zāi)危險性大的場所和景區(qū)為重點的消防工作方案,進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實酷暑天火災(zāi)防范措施,實行群防群治,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢。為維護(hù)好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月,對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實情況進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實情況、消防設(shè)施設(shè)備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度,使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度,確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十二
    為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號),并根據(jù)方案開展了以增強旅游業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識,提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅游業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長任組長,鄭愛民大隊長任副組長,相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
    上半年,全縣共培訓(xùn)旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助游游縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)游游縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
    縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號)),集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識。
    各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,在合理安排工作時間的同時,對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
    組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,幫助提高崗位技能。
    全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
    根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號)要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅游業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
    二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識和基本縣情、游游旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
    三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
    四是為了切實加強我縣旅游業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
    通過實訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果,推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
    下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
    1、精心謀劃,扎實推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
    2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
    3、獎懲分明,用機制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗,要及時總結(jié)推廣,對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評,并在旅游專項資金安排上不予考慮。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十三
    為使團(tuán)總支成員對團(tuán)總支的工作有所了解,加強對電腦軟件運用的能力,提高各干事的工作能力,工作水平,我們辦公室組織了此次培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中各部門都表現(xiàn)了自己的工作熱情,相信大家都各有所得,為今后團(tuán)總支的工作與發(fā)展而努力。
    此次辦公室培訓(xùn)有以下流程:
    1.以ppt的形式介紹各軟件及運用方式。
    2.由主任對各軟件進(jìn)行具體介紹,并展現(xiàn)各種軟件運用及操作作用。
    3.各干事對電腦進(jìn)行具體操作。
    4.辦公室成員進(jìn)行對各干事培訓(xùn)效果的檢驗。
    這五個流程不算多也不算少,不過對于我們團(tuán)總支是很重要的,無論是對我們主任,還是對各成員都有很大影響。以下是此次活動的照片:
    在這次活動中,各干事都對電腦運用有了一定的了解。我想此次活動不僅僅是一個培訓(xùn),而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動的總結(jié),這次活動過后最主要的還是個人的收獲,相信通過這次活動后,每個人都能熟練地掌握各軟件的運用,為團(tuán)總支獻(xiàn)計獻(xiàn)力,共同做好團(tuán)總支的各項工作。
    團(tuán)總支辦公室。
    20xx年11月9日。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十四
    半年來,培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下,克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響,按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際,全體工作人員團(tuán)結(jié)一心,積極努力,扎實工作,較好地完成了上半年各項工作目標(biāo)和任務(wù)。
    (一)培訓(xùn)工作。
    (二)考務(wù)工作。
    (四)其他工作。
    9、根據(jù)局黨組的安排,積極參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動??茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合業(yè)務(wù)實際,查找存在的問題,并撰寫個人總結(jié),相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動,全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵,堅定了加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心,全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。
    10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作,在袁副局長的委派下,由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。
    (五)日常工作。
    3、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    培訓(xùn)為抓手,進(jìn)一步充實和提高培訓(xùn)質(zhì)量,創(chuàng)新培訓(xùn)手段,加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時,繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平,為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下,認(rèn)真抓好以下重點工作:
    (一)培訓(xùn)、考務(wù)工作。
    2、在局導(dǎo)考辦的。
    3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省20xx年xxxxx省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。
    6、配合人教處完成20xx年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;
    (二)其他工作。
    7、根據(jù)《xxxxx省旅游局關(guān)于實施行政問責(zé)制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求,中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度,結(jié)合自身的職能職責(zé),對制定實施四項制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能,在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,把四項制度的內(nèi)容具體化,切實履行好中心的各項工作職責(zé),提高工作效率,樹立中心良好形象。
    8、加強與省外的交流學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作思路,不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下,組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗,進(jìn)一步推動我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時,促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。
    10、在局人教處的指導(dǎo)配合下,加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓(xùn)的力度,使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。
    總之,省旅游培訓(xùn)中心在局黨組的關(guān)心重視下,在局機關(guān)各處室的積極支持配合下,下半年的工作中,將進(jìn)一步注重工作實際,樹立“講學(xué)習(xí)、講政治、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣;加強制度化和規(guī)范化建設(shè),加強黨風(fēng)廉政建設(shè),在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)工作思路,有效提升工作技能和效率,為我省旅游人才教育培訓(xùn)工作的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十五
    20xx年7月9日到12日,我很榮幸地參加了南通市旅游專業(yè)教師暑期研修班,這是一次非常難得的機會。我們來自市內(nèi)各中職學(xué)校的學(xué)員們,在團(tuán)結(jié)友好、互助交流中愉快地度過了每一天。雖然只有短短四天的培訓(xùn),但對我而言,不僅更新了教育教學(xué)理念,擴充了旅游專業(yè)知識,同時感受到了名師的風(fēng)采,增長了見識。收獲頗豐,感受頗多,下面談?wù)剮c體會。
    這次培訓(xùn),我們對南通“十二五”職業(yè)教育改革和發(fā)展思路有了一定的了解。專家的介紹,也使我們對南通市旅游概況及人才需求狀況有了一定的認(rèn)識,對以后的教學(xué)工作有一定的指導(dǎo),知道應(yīng)該去培養(yǎng)哪些人才,去培養(yǎng)這些學(xué)生的哪些方面的能力。特別是有關(guān)專業(yè)項目課程課例設(shè)計方面的知識,對我們舊的教學(xué)理念是一種深度撞擊。使我們對于教育教育方法有了新的認(rèn)識和思考,在教育觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、教師觀、評價觀、課程觀、教學(xué)設(shè)計觀等方面有了新的看法,樹立了正確的教育教學(xué)觀念,而且是隨著培訓(xùn)的深入而逐步深入的。這些對暑假后的教育教學(xué)工作是非常有利的,能夠起到積極的促進(jìn)作用。
    項目課程課例設(shè)計主要是對課堂教學(xué)方法的設(shè)計,和傳統(tǒng)的教學(xué)方法有很大的差別,傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要是老師講,學(xué)生聽,比較枯燥,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不大,學(xué)習(xí)效果不理想。專業(yè)項目課程課例設(shè)計通過確定學(xué)習(xí)項目的確定,課例背景的介紹,學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定,學(xué)習(xí)任務(wù)的描述,學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織,教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè),教學(xué)資源的準(zhǔn)備,教學(xué)過程的實施和教學(xué)評價設(shè)計,注重的是給學(xué)生任務(wù),給學(xué)生學(xué)習(xí)的情境,給學(xué)生相關(guān)資源,讓學(xué)生在做中學(xué),并且通過教學(xué)評價的設(shè)計,讓學(xué)生知道自己的學(xué)習(xí)效果。在項目課程的設(shè)計中,學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,教師主要是通過各種方法的設(shè)計,讓學(xué)生得到更好的學(xué)習(xí)效果。
    這次培訓(xùn)學(xué)校安排我們住在三星級的賓館,學(xué)習(xí)安排在寬敞的會議室,飲食上,生活上處處都非常的方便,這次培訓(xùn)在南通市旅游職業(yè)高級中學(xué)各位老師的辛苦付出下,在我們學(xué)員認(rèn)真的學(xué)習(xí)中圓滿完成了。以上是我參加此次培訓(xùn)的最大收獲,伴隨著自己收獲的東西,我在教師這條道路上還會走很遠(yuǎn)。感謝為我們辛苦付出的領(lǐng)導(dǎo)和老師!
    中職旅游班的學(xué)員來自南京、無錫、蘇州、徐州等15個城市,共20人,男生6人,女生14人。
    旅游專業(yè)為期4周的培訓(xùn)內(nèi)容豐富,新穎別致。我們聆聽了蘇安學(xué)院院長的文化講座,16次外國教授的專題講座,參加了6次教學(xué)參觀與教學(xué)體驗,還有多個項目的文化參觀。為期4周的培訓(xùn)生活即將結(jié)束?;仡櫾谶@里學(xué)習(xí)的每一天,我們都有新的收獲,新的感悟。
    安靜的社區(qū)環(huán)境、清新的空氣,干凈整潔設(shè)施齊全的住宿空間,張貼著世界地圖的教室,掛滿歷屆學(xué)生畢業(yè)照片和學(xué)習(xí)心得的走廊,可口的飯菜,讓我們體會到了蘇安培訓(xùn)的潤物無聲。
    我們的課程豐富精彩。seneca學(xué)院旅游系的教授們?yōu)槲覀冞M(jìn)行了餐廳管理、酒店與餐廳會議服務(wù)、加拿大酒店行業(yè)、志愿者旅游業(yè)、旅游銷售技巧、餐廳設(shè)計、國際旅游業(yè)概況、北美國家概況、客房管理、票務(wù)預(yù)定、旅行社設(shè)計與管理、旅游業(yè)客戶服務(wù)、游輪業(yè)概況等多個主題的專題講座。純正的美語教學(xué),精彩的理念傳遞。問不完的問題,激烈的討論,會心的笑聲,這就是我們的課堂。在這里,我們的思想得到碰撞,我們的靈感得以閃現(xiàn),我們的智慧得到啟迪,我們的友誼得以加深。我們體會到了加拿大職業(yè)教育課程的實用性,課堂教學(xué)的因材施教,感受到了加拿大職業(yè)教育工作者豐富的實踐經(jīng)驗。
    我們的培訓(xùn)課程,真正做到了理論與實踐相結(jié)合,比如學(xué)習(xí)西餐禮儀,我們的課堂就轉(zhuǎn)移到了多倫多大學(xué)教師俱樂部,大家遵守老師的要求,正裝出席,從餐前雞尾酒會禮儀到入座禮儀到西餐面包、頭盤、主食、甜點、咖啡的用餐禮儀,都是聽完講解然后運用,比如用餐期間和用餐結(jié)束時刀叉擺放的不同要求,餐巾如何擺放和使用,如何使用湯勺喝湯等等。從19:1521:15,我們邊學(xué)邊用餐,2個小時不知不覺就過去了。最后,我們每個人都獲得了西餐禮儀培訓(xùn)合格證書。簡短的發(fā)證儀式,又一次把授課活動推向高潮。教授念出每一個學(xué)生的名字,學(xué)生上前領(lǐng)取證書,教授因為念的是中文名,所以發(fā)音難免不準(zhǔn),實在有趣,上前領(lǐng)取證書的人又激動不已,整個過程充滿著笑聲和掌聲。這種教學(xué)方法真好,讓每一個學(xué)生都很有成就感。
    教學(xué)參觀活動是我們最喜歡的。從尼亞加拉瀑布到千島湖,充分體驗加拿大旅游文化,了解加拿大旅游、酒店業(yè)服務(wù)與管理理念、要求,學(xué)習(xí)導(dǎo)游程序。真是生動活潑。
    在蘇安學(xué)院的組織下,我們還進(jìn)行了乒乓球賽和卡拉ok比賽,鍛煉身體,增進(jìn)友誼。豐富的培訓(xùn)課程,教學(xué)參觀,文體活動讓我們每天都覺得時間不夠用。這次的培訓(xùn)生活豐富了我們的人生,修養(yǎng)了我們的身心,開拓了我們的眼界,給了我們新的視角,讓我們結(jié)識了新的朋友,讓我們有時間去思考。在蘇安的日子,愉快、興奮、充實、健康。我們的祖國有著五千年的文化,江蘇有很多美麗的自然風(fēng)光和人文景觀,需要大批的旅游從業(yè)人員?;貒院螅覀儗循h(huán)保的理念,開放的心態(tài),以人為本的精神,服務(wù)的意識帶進(jìn)課堂,更好地為我們的家鄉(xiāng)和學(xué)生服務(wù)。
    感謝省教育廳,感謝蘇安學(xué)院和辛迪加學(xué)院對我們的培養(yǎng)和幫助。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十六
    禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊伍,勿庸置疑,她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅(學(xué)生輔導(dǎo)員)對禮儀社團(tuán)的新學(xué)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)員們對禮儀工作有了新認(rèn)識,以及對禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解,下面是對培訓(xùn)時期的工作進(jìn)行的總結(jié):
    禮儀社團(tuán)培訓(xùn)從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓(xùn)課時,截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多,有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻(xiàn)花儀式等內(nèi)容,培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合,以練習(xí)為主的教學(xué)方法進(jìn)行開展,通過本人的詳細(xì)講解與現(xiàn)場演練,學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀,在培訓(xùn)中每個學(xué)員都現(xiàn)場進(jìn)行演練,使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
    通過本期禮儀社團(tuán)培訓(xùn),學(xué)員們對社交禮儀有了更深層次的了解,學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識,本次培訓(xùn)對他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
    雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績,但是,我們的工作中仍存在著一些不足之處。
    第一、因為宣傳力度不太夠,仍有極少個別學(xué)生遲到,甚至有學(xué)院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
    第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位,開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
    第三、由于課時時數(shù)少,操作時間較長所以部分內(nèi)容練習(xí)時間較短,學(xué)院掌握的不是很到位。
    因此,在以后的工作中要努力地改進(jìn)以上的不足,嚴(yán)格要求做到更好!如加大學(xué)生思想工作的宣傳;在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工,培訓(xùn)時要嚴(yán)格要求培訓(xùn)質(zhì)量,只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過去,但在以后的禮儀培訓(xùn)活動中,我要借鑒這次活動的成功與不足的地方,使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。
    旅游培訓(xùn)總結(jié)篇十七
    為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號),并根據(jù)方案開展了以增強旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識,提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅xx業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
    為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長任組長,鄭愛民大隊長任副組長,相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
    一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xxxx縣運管所組織224人次舉辦了2022年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和2022年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xxxx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
    二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)??h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2022〕37號)),集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識。
    三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,在合理安排工作時間的同時,對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
    四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,幫助提高崗位技能。
    1、明確培訓(xùn)對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
    2、開展創(chuàng)建工作。
    根據(jù)《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2022〕4號)要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅xx業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xxxx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    3、強化培訓(xùn)內(nèi)容。
    一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
    二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xxxx歷史文化知識和基本縣情、xxxx旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
    三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
    四是為了切實加強我縣旅xx業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
    3、切實提高服務(wù)水平。通過實訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果,推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
    下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
    1、精心謀劃,扎實推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
    2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。