總結(jié)有助于提高學(xué)習(xí)效果，推動個人和團隊的發(fā)展。要寫一篇完美的總結(jié)，首先要對過去的經(jīng)歷進行客觀準(zhǔn)確的描述。接下來是一些總結(jié)寫作的參考資料，希望能夠?qū)δ愕膶懽魈峁┮恍椭?BR> 政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇一
x政務(wù)服務(wù)中心深入開展創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進工作作風(fēng)，提高審批效率。以效能建設(shè)為契機，以創(chuàng)建“滿意中心”為載體，以“三集中、三到位”為重點，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中、三到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、村（社區(qū)）便民服務(wù)等方面狠下工夫，使服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件，村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件，按時辦結(jié)率達到xxx%。
1、進一步完善二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口，改變運作模式，將“決策、審批、執(zhí)法”分離，構(gòu)建“審管分離”新平臺。建全機制，強化監(jiān)督機制。（x）堅持召開聯(lián)席會，針對審批中出現(xiàn)的問題，共同磋商；（x）各職能辦公室每周派x-x名工作人員對政務(wù)服務(wù)中心前臺辦理的即辦件進行抽查和跟蹤監(jiān)督管理；（x）各職能辦公室負(fù)責(zé)對接區(qū)各局和各部門，若各類辦理事項流程有變動及時通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平，強化培訓(xùn)。
1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對接并簽署合同，成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口，由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費pos機，實行pos刷卡繳費。主動宣傳代繳業(yè)務(wù)，利用微博類新媒體方式告知群眾此項業(yè)務(wù)。
3、開展個體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開展個體工商注冊登記代理服務(wù)。滿足了申請人方便、經(jīng)濟、高效的辦事需求，打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障，在極大程度上方便了群眾。
通過提高服務(wù)效率，解決窗口閑忙不均，行政資源浪費和群眾辦事等候問題。按照“前臺標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”。
1、x街道政務(wù)公開工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人，配備x名兼職工作人員，村（社區(qū)）兼職人員共計x名。
2、政府信息公開查詢點建設(shè)。（x）政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機、三資觸摸屏查詢機及政府信息公開觸摸查詢機。（x）政府信息公開查詢點做長效管理，配專人服務(wù)，政府信息資料可供查詢。
3、建立政務(wù)微博（微信）等新媒體發(fā)布政府信息。
（1）新浪：x區(qū)x鎮(zhèn)，騰訊：x政務(wù)服務(wù)。（x）公眾號：x政務(wù)服務(wù)。
街道、村（社區(qū)）政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程。中心設(shè)政府信息公開查詢點，并配備專人負(fù)責(zé)。
設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點，配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。
xxxx年上半年x街道主動公開政府信息總數(shù)：xxx條，其中工作動態(tài)信息xxx條，工作進展信息xx條，機構(gòu)信息x條，財務(wù)公開信息xx條。
建立了工作機制。制定了《xx區(qū)x街道依申請公開政府信息工作制度》，政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室，確定了工作人員，明確責(zé)任和分工。從制度上保障依申請公開工作的有效開展。明確受理、處理和答復(fù)流程，并制定了范本和表格，方便群眾按程序申請公開相關(guān)事項。目前為止x街道未接到群眾依公開申請事項。
政務(wù)信息報送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù)，工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報送。截止xxxx年x月，已報送信息xx條。
按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則，在中心全體工作人員中實行首問責(zé)任制。凡第一個接待來電、來訪的工作人員，即為首問責(zé)任人。實行一次性告知制，對前來辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的，當(dāng)場一次性告知其所需補充的手續(xù)和材料。實行限時辦結(jié)制，在承諾時間內(nèi)辦理完畢。制作外出公示欄，實行外出請假制度。加強政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督，嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項工作。
完善村（社區(qū)）便民服務(wù)事項延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項，將養(yǎng)老保險、社會保險、醫(yī)療保險、社會救助、計劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計梳理辦理事項xxx項，暫定可下沉村（社區(qū)）辦結(jié)事項xx項，但尚需跟各職能科室確認(rèn)。
（二）提升各窗口審批服務(wù)效能。半年來，中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強窗口建設(shè)，進一步強化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下，我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦。
（三）按照功能集成、服務(wù)多元的原則，推進村（社區(qū)）三級平臺的改造建設(shè)和硬件改造、軟件升級。
堅持“親民便民”的原則，結(jié)合“陣地建設(shè)”。對茅香便民服務(wù)中心進行升級，進一步落實“開放式”布局，擴大開放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積，將更多的場所讓群眾使用，打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”。建立“詢代辦”一體的村級綜合性便民服務(wù)中心。
以“惠民便民”為基本出發(fā)點，探索三級平臺水、電、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù)。
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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇二
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《湖南省實施中華人民共和國政府信息公開條例辦法》和《湘西自治州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湘西自治州政府信息公開工作制度和湘西自治州政務(wù)公開考核辦法的通知》（州政辦發(fā)[]58號）精神，特向社會公布湘西州人力資源和社會保障局政府信息公開工作年度報告。本報告由概述、主動公開政府工作信息、依申請公開信息、政府信息公開收費及減免、行政復(fù)議和行政訴訟情況、工作存在的主要問題、下一步工作打算和附表共八部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自1月1日起至月31日止。本報告的電子版可在“湘西州人力資源和社會保障局網(wǎng)站”rsj。xxz。gov。cn）下載。如對本報告有任何疑問，請與湘西州人力資源和社會保障局辦公室聯(lián)系（地址：xx市北門街3號；郵編：416000；電話：0743—8222805；傳真：0743—8222805；電子郵箱：xxzrsj805@163。com）。
一、概述。
年來，湘西州人力資源和社會保障局認(rèn)真貫徹落實《條例》精神，以保障人民群眾的民主權(quán)利、維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，大力推行政務(wù)公開公辦，努力打造廉潔、陽光、高效的服務(wù)型政府，取得積極成效。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強隊伍建設(shè)。成立了由局長任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，局機關(guān)各科室長和局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確局辦公室為政務(wù)公開工作責(zé)任科室，由局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作。同時在全系統(tǒng)內(nèi)部建立了州、縣市兩級政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員隊伍體系，形成了全系統(tǒng)共同參與、齊抓共管、協(xié)調(diào)一致的工作格局。
（二）健全制度體系，完善工作機制。制訂了《政務(wù)公開辦法》、《政務(wù)信息工作暫行辦法》以及《政務(wù)信息公開制度》，實施了政務(wù)公開責(zé)任制、審批制、監(jiān)督制、考核制、備案制等一系列工作機制，確保制度落實到位。
（三）加強載體建設(shè)，拓寬發(fā)布渠道。主動適應(yīng)政府信息公開網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新形勢、新需求，大力推進以州政府門戶網(wǎng)站和局屬網(wǎng)站為重點的電子政務(wù)建設(shè)，積極開展政策宣傳、信息公布、業(yè)務(wù)查詢、資料下載、網(wǎng)上經(jīng)辦、在線咨詢等工作，全年局門戶網(wǎng)站和服務(wù)網(wǎng)站訪問量達到126。78萬次。
二、主動公開政府信息情況。
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，積極主動地公開了有關(guān)政府信息。一是2018年1月1日至2018年12月31日，共公開領(lǐng)導(dǎo)信息、機構(gòu)設(shè)置、辦事服務(wù)、政策法規(guī)，工作通告、基金財務(wù)、及時更新發(fā)布人事考試、事業(yè)單位管理、公務(wù)員招考、社會保險、勞動維權(quán)、技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)等方面的工作動態(tài)和業(yè)務(wù)信息406條，其中工作動態(tài)102條，專業(yè)技術(shù)資格考試39條，事業(yè)單位招聘33條；其他人事招考8條；縣市新聞26條；公示公告148條；公務(wù)員招考50條。向州級、省級網(wǎng)站、媒體投稿50條。其中被省辦采用5條，國辦采用1條；在《團結(jié)報》、《人才就業(yè)社保信息報》、《中國勞動保障報》、《中國組織人事報》等刊物發(fā)表文章120篇。二是接訪和建議提案辦理及時。嚴(yán)格落實綜治維穩(wěn)工作責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾來信來訪、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困、人大代表建議和政協(xié)提案辦理等工作，切實化解各類矛盾糾紛。全年接待來信來訪860人次，處理信訪案件55個，辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)交辦件23個；為州本級117名軍轉(zhuǎn)干部落實解困幫扶，企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部保持無人赴省進京上訪；辦理代表委員建議提案49件，全部實現(xiàn)了“面商、辦復(fù)、滿意”。
三、依申請公開信息辦理情況。
2018年我局未收到政府信息公開申請。
四、政府信息公開的收費及減免情況。
2018年我局未對政府信息公開進行收費。
五、申請行政復(fù)議、提起行政訴訟情況。
2018年沒有因政府信息公開而向我局申請行政復(fù)議、或向法院起訴、或申訴舉報等情況。
六、存在的主要問題。
我局的政府信息公開工作取得了一定成績，但離人民群眾的要求還有一定差距，主要是信息公開還不夠全面，時效性還有待加強，政務(wù)公開的工作機制還有待進一步完善和落實。
七、下一步工作打算。
我局將重點抓好以下三個方面的工作：一是進一步強化政務(wù)公開意識。將政務(wù)公開納入干部教育培訓(xùn)和群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，不斷強化干部職工公開公辦的法律意識和責(zé)任意識，主動公開權(quán)力運行，自覺接受社會各界和人民群眾監(jiān)督。二是進一步加強政務(wù)公開制度建設(shè)。將制度規(guī)定細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)中去，做到事事有章可循，有制可依，形成以制度管公開，以制度促公開的長效機制。三是進一步強化政務(wù)服務(wù)建設(shè)。繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)的載體和平臺建設(shè)，加快創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，不斷提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，努力打造人社部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷提高人民群眾滿意度。
今年是“十二五”的開局之年，也是縣人力資源和社會保障局組建成立后啟動運行的第一年。半年來，全縣人力資源和社會保障工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“11253”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以城鄉(xiāng)就業(yè)、社會保障、人事工作三位一體，人才建設(shè)、民生建設(shè)兩翼并舉的工作思路，多措并舉，真抓實干，各項工作取得了階段性成效，較好地實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的工作目標(biāo)，為順利完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。截至目前，全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)2448人，完成全年任務(wù)3600人的68%；職業(yè)技能培訓(xùn)1749人，完成全年任務(wù)3000人的58。3%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)335人，完成全年任務(wù)600人的55。83%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3。19%。新增小額擔(dān)保貸款擔(dān)保基金100萬元，完成全年任務(wù)184萬元的54。35%；新增小額擔(dān)保貸款1718萬元，完成全年任務(wù)2496萬元的68。63%；城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)184人，征繳養(yǎng)老保險費1610萬元，完成全年任務(wù)2891萬元的55。6%；失業(yè)保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)385人，征繳失業(yè)保險費78萬元，完成全年任務(wù)129萬元的60。4%；城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)1196人，征繳城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險費994萬元；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新納入?yún)⒈＠U費244人，征繳城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費68。48萬元；工傷保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)152人，征繳工傷保險費16萬元，征繳生育保險費53。89萬元；企業(yè)勞動合同簽訂率為91。5%，超出全年任務(wù)89%2。5個百分點。
一、堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，緩解就業(yè)壓力。
我們始終把保就業(yè)作為工作的重點，認(rèn)真貫徹落實國家和省市一系列穩(wěn)定和擴大就業(yè)的政策措施，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)為主，采取創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，開發(fā)崗位促進就業(yè)，貫徹落實政策穩(wěn)定就業(yè)等措施，著力抓好高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)困難就業(yè)群體和農(nóng)村勞動力三大群體的創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，就業(yè)趨勢基本穩(wěn)定。一是大力促進高校畢業(yè)生就業(yè)。按照省市安排，共安置招聘考錄的各類人員300名，其中：招聘事業(yè)單位工作人員91名，招聘天水師范學(xué)院“3+2”大專畢業(yè)生30名，“三支一扶”人員16名，“進村（社區(qū)）”人員26名，特崗教師40名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員58名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)公務(wù)員20名，參照管理事業(yè)人員19名。同時，積極實施高校畢業(yè)生就業(yè)政策，按照省市統(tǒng)一安排部署，由人社局牽頭，教育、衛(wèi)生、畜牧、農(nóng)業(yè)、旅游等相關(guān)部門配合，抽調(diào)10名工作人員集中5天時間，組織開展了全省“民生實施項目”和“服務(wù)基層項目”高校畢業(yè)生招考選拔報名工作，共有1988名高校畢業(yè)生參加報名，6月底將在xx市參加全省統(tǒng)一組織的選拔考試。二是實施積極的就業(yè)政策，穩(wěn)定和擴大就業(yè)。以實施《就業(yè)促進法》為主線，以擴大就業(yè)規(guī)模、提高就業(yè)質(zhì)量為目標(biāo)，以小額擔(dān)保貸款為依托，不斷加大小額擔(dān)保貸款對創(chuàng)業(yè)的扶持力度，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；加強與承貸銀行的合作，進一步簡化貸款手續(xù)，降低反擔(dān)保門檻，擴大發(fā)放范圍，小額擔(dān)保貸款發(fā)放和新增小額擔(dān)保貸款擔(dān)?；鹁瓿扇昴繕?biāo)任務(wù)的一半以上，累計為下崗失業(yè)人員減免稅費90多萬元，為下崗失業(yè)人員提供了有效服務(wù)。元月份會同有關(guān)部門在全縣開展了以下崗失業(yè)人員、大齡就業(yè)困難人員、城鎮(zhèn)“零就業(yè)家庭”為重點的“再就業(yè)援助月”活動，發(fā)放《務(wù)工指導(dǎo)手冊》、春風(fēng)卡、政策宣傳提綱等宣傳材料5000多份，咨詢?nèi)罕娺_2100多人（次），幫助240名困難就業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。5月中旬舉辦了為期一周的民營企業(yè)招聘周活動，印發(fā)宣傳資料3000多份，4000多人（次）參加了招聘咨詢，參加企業(yè)16家，提供就業(yè)崗位300多個，簽訂就業(yè)意向協(xié)議210人；累計開發(fā)公益性崗位800多個，安置760名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)，有力緩解了就業(yè)壓力。認(rèn)真做好失業(yè)人員登記辦證工作，今年為157名下崗失業(yè)人員辦理了《就業(yè)失業(yè)登記證》，全縣辦理《再就業(yè)失業(yè)登記證》人員累計達到4611名。免費提供職業(yè)介紹1800人（次）、職業(yè)指導(dǎo)1749人（次）。三是認(rèn)真開展就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)工作。進一步創(chuàng)新培訓(xùn)方式，按照市場、用人單位技術(shù)需求和回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員的愿望積極開展了訂單、定向培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，完成就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)1749人，其中創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)335人。
二、著力保障民生，穩(wěn)步提高社會保障水平。
以保障城鄉(xiāng)居民老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、失有所助、傷有所補為目標(biāo)，按照“廣覆蓋、保基層、多層次、可持續(xù)”的原則，不斷擴大社會保障覆蓋面。一是細(xì)化任務(wù)，落實責(zé)任制，全力擴大社會保險覆蓋面。對照全年目標(biāo)任務(wù)，全局統(tǒng)一部署，精心組織，齊心協(xié)力，將各項目標(biāo)任務(wù)從局長、中心主任到業(yè)務(wù)人員逐級細(xì)化分解，落實“層層包干責(zé)任制”，讓每一位工作人員都能明確自己的工作職責(zé)和具體任務(wù)，將工作任務(wù)落到實處。以私營企業(yè)、個體工商戶、靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工、中小學(xué)生和困難群體作為擴面重點對象，在全縣范圍內(nèi)開展社會保險依法擴面活動，共檢查用人單位116戶，新簽勞動合同180份，社會保險擴面2162人，征繳社會保險費2745。37萬元。社會保障的覆蓋范圍不斷擴大。5月至6月，在全縣范圍內(nèi)開展了以“讓人人享有社會保障”為主題的《社會保險法》和新修訂的《工傷保險條例》等人力資源和社會保障法規(guī)政策宣傳活動，向群眾發(fā)放了《社會保險法》宣傳資料，宣傳了《社會保險法》頒布實施的重大意義、立法宗旨和基本原則、建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系的目標(biāo)、各項社會保險制度的基本內(nèi)容、勞動者和用人單位社會保險權(quán)利義務(wù)以及法律發(fā)展完善現(xiàn)行社會保險制度等主要社會保障法規(guī)內(nèi)容，并現(xiàn)場為廣大勞動者、求職人員進行《社會保險法》中基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等社會保險制度的釋義與解讀，解答對社會保險待遇計發(fā)、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、社會保險費征繳、社會保險基金管理、社會保險經(jīng)辦、社會保險監(jiān)督等方面的問題，咨詢?nèi)罕?000多人次，免費發(fā)放各種資料3000多份。二是貫徹落實社會保險各項政策，提高社會保險待遇水平。在確保企業(yè)退休職工基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，從元月起全面完成了2400多名退休人員養(yǎng)老金調(diào)標(biāo)工作，人均增加養(yǎng)老金197元，為40名企業(yè)離休人員增發(fā)生活補貼人均2082。65元，為37名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部在原有待遇的基礎(chǔ)上人均增加70元，使我縣企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金達到1898元。按程序做好企業(yè)職工退休審批工作，為全縣75名企業(yè)職工辦理了退休手續(xù)，及時按國家政策落實了養(yǎng)老待遇。并為全縣2773名企業(yè)離退休人員發(fā)放退休金2223。80元；為符合條件的435名下崗失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)金64。5萬元。認(rèn)真開展養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)轉(zhuǎn)移工作，共轉(zhuǎn)入社保關(guān)系7人、轉(zhuǎn)出5人，轉(zhuǎn)入資金2。9414萬元。認(rèn)真做好“五七工、家屬工”納入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作。按照xx市人民政府《關(guān)于城鎮(zhèn)國有企業(yè)原五七工、家屬工納入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌范圍工作方案》的通知（天政辦發(fā)[]38號）文件要求，從今年2月份起，我們對轄區(qū)內(nèi)國有企業(yè)原“五七工、家屬工”進行了調(diào)查摸底。目前共有336名人員上報市局進行復(fù)查。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險報銷比例平均達到75%，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險報銷比例平均達到64%；工傷保險待遇支付23。84萬元，生育保險費支付0。46萬元；同時對縣內(nèi)12家關(guān)破企業(yè)、改制重組企業(yè)的278名“老工傷”進行了組織勞動能力鑒定，符合條件的7名“老工傷”人員將納入工傷保險基金統(tǒng)籌管理范圍；支付待遇6。49萬元；完成了全縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險個人信息錄入和企業(yè)工傷保險、生育保險基金數(shù)核定工作，為醫(yī)療保險個人賬戶的建立和運行管理打下了良好基礎(chǔ)。新農(nóng)保試點工作深入推進。采取有力措施，開展了保費收繳、基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和享受養(yǎng)老保險待遇人員資格認(rèn)定等工作。目前，全縣參保22。83萬人，征繳保費1984萬元，參保率為92%，為60歲以上4。58萬名符合領(lǐng)取待遇人員發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金1541。83萬元，參保人數(shù)達到已參保人數(shù)的96。1%；為4。58萬名享受待遇人員進行了資格認(rèn)定，進一步核實了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、確保了參保人數(shù)、繳費金額、票據(jù)對應(yīng)的一致性?；緦崿F(xiàn)了我縣農(nóng)村居民養(yǎng)老保險全覆蓋。認(rèn)真做好全縣村干部養(yǎng)老保險工作，全縣參加養(yǎng)老保險的村干部1093人，累計征收養(yǎng)老保險費108。8萬元。
三、堅持公正公開，人事人才工作有序推進。
堅持圍繞中心，服務(wù)大局，把公正、公開、擇優(yōu)作為深化人事制度改革的基本原則，積極探索，求實創(chuàng)新穩(wěn)步推進人事制度改革有序發(fā)展。一是圓滿完成20公務(wù)員和機關(guān)事業(yè)單位人員考核工作。全縣公務(wù)員考核1228人，其中優(yōu)秀等次162人，占18。2%，稱職等次1066人，占86。8%；考核機關(guān)事業(yè)單位工作人員6093人，其中優(yōu)秀等次659人，占10。8%，稱職等次5434人，占89。2%；考核專業(yè)技術(shù)人員5014人，其中優(yōu)秀等次802人，占總?cè)藬?shù)的16%，合格等次4212人，占84%。積極開展試用期滿畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級考核工作，對全縣282名試用期滿畢業(yè)生（其中：縣直事業(yè)單位54人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位65人，教育系統(tǒng)123人，衛(wèi)生系統(tǒng)40人）開展了轉(zhuǎn)正定級考核工作。二是開展借調(diào)人員摸底工作。為掌握全縣各機關(guān)單位借調(diào)、抽調(diào)人員情況，充實干部管理資料，為縣委縣政府制定全縣干部管理規(guī)定提供決策依據(jù)。按照縣委、縣政府的安排，以全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革為契機，我局組織人員對全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位工作人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時間、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時間、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)籍貫人員在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的人數(shù)以及工作開展情況、廉潔自律等方面進行了調(diào)研，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革的順利進行xx縣委、縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的調(diào)整配備提供決策依據(jù)。三是認(rèn)真實施《公務(wù)員的法》，做好公務(wù)員招錄工作。按照公務(wù)員錄用規(guī)定，堅持“凡進必考”的原則，依法、公平、科學(xué)的制定了我縣公務(wù)員招錄計劃。今年共上報各類招考計劃304名，其中：事業(yè)單位計劃招考265名（教育系統(tǒng)計劃招考85名，特崗教師計劃50名，衛(wèi)生系統(tǒng)50名，縣直事業(yè)單位45名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位35名），公務(wù)員招考計劃39名，（鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)15名，縣直行政機關(guān)10名，公安局6名，檢察院3名，法院2名，森林公安分局3名）。四是認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育及職稱評審工作。職稱評定工作政策性強、牽涉面廣，直接關(guān)系到廣大專業(yè)技術(shù)人員的切身利益，關(guān)系到能否調(diào)動和保護專業(yè)技術(shù)人員的積極性，對實施科教xx縣戰(zhàn)略具有特殊的重要作用。今年我局xx縣委組織部組織我縣副高級以上專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)經(jīng)營管理人才、職業(yè)技能人才、農(nóng)村實用技術(shù)人才及人才成員單位的代表共200多人參觀了xx市人才工作暨優(yōu)秀人才成果巡回展。為647名專業(yè)技術(shù)人員更換了繼續(xù)教育證書，對118名通過考試獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及定職人員辦理了資格證書，為118名專業(yè)技術(shù)人員辦理了聘任手續(xù)；擬推薦評審符合晉升副高專業(yè)技術(shù)職務(wù)的教師7人。五是全面推行事業(yè)單位績效工資制度改革。為了調(diào)動衛(wèi)生工作人員的積極性，有力促進公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療事業(yè)單位的發(fā)展，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，啟動公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療事業(yè)單位績效工資。堅持改革收入分配制度與規(guī)范收入分配秩序相結(jié)合，嚴(yán)肅分配紀(jì)律，逐步建立公平、公正、合理有序的收入分配制度；在全縣251名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療工作人員中推行事業(yè)單位績效工資。為全縣教育系統(tǒng)5800多名教師和符合晉升條件的260名黨政機關(guān)工作人員完成了工資正常晉升工作；對全縣593名享受遺囑補助的人員進行了資格認(rèn)定，完成了102名機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位技師資格考試網(wǎng)上報名、資料整理和匯總上報工作。六是開展全縣機關(guān)事業(yè)單位工資聯(lián)審工作。為進一步深化工資收入分配制度改革，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用，從今年元月份開始，我局xx縣編委辦公室、縣財政局，對全縣186個單位8170名工作人員進行了工資聯(lián)審，這項工作的開展從制度上杜絕了個別單位工作人員工資核算不準(zhǔn)、底子不清、人員管理較亂的問題；通過工資聯(lián)審工作，有效解決了事業(yè)單位人員和編制不相符的問題，建立了全縣各單位工作人員詳細(xì)數(shù)據(jù)庫，為今后進行級別滾動、正常晉升等工作夯實了基礎(chǔ)；對全縣事業(yè)單位工作人員實行動態(tài)管理，為政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。七是全面落實困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困資金。我縣現(xiàn)有困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部39人，其中：退休人員36人，內(nèi)退2人，失業(yè)1人。根據(jù)xx市人力資源和社會保障局《關(guān)于20企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困資金撥付與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的`通知》，3月份，我們嚴(yán)格按照文件精神，對39名困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放了生活困難補助資金，共發(fā)放解困資金123717。72元，其中：發(fā)放退休人員生活補助費73200元，養(yǎng)老金18974。4元，內(nèi)退人員生活補助4366。32元，失業(yè)人員生活補助27177元。
四、加大勞動監(jiān)察執(zhí)法力度，積極構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。
堅持從構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，不斷加強勞動保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理，加大執(zhí)法維權(quán)工作力度，積極建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，有力維護了勞動者的合法權(quán)益。一是不斷加大監(jiān)察執(zhí)法力度。以貫徹落實“三法一條例”《社會保險法》和新修定的《工傷保險條例》為重點，結(jié)合“春風(fēng)行動”和“20農(nóng)民工維權(quán)行動”，積極組織開展了農(nóng)民工勞動合同簽訂“春暖行動”等勞動保障專項檢查活動，采取定期、不定期的形式辦法清理整頓勞動力市場秩序，對各類用人單位與勞動者簽訂勞動合同和農(nóng)民工工資支付等情況進行專項檢查，依法查處了侵害勞動者權(quán)益的違法行為。共對71戶用人單位的勞動合同重新進行了審查、新簽、續(xù)簽和補簽，新簽、補簽勞動合同180份，從源頭上維護了全縣農(nóng)民工的合法權(quán)益，促進了勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定發(fā)展。二是維護勞動者合法權(quán)益，推進勞動用工備案管理。加大《勞動合同法》等法律、法規(guī)的宣傳力度，以中小型企業(yè)為重點，全面推進勞動合同制度，提高中小企業(yè)勞動合同簽訂率，通過日常巡視，上半年共檢查用人單位116戶，審查用人單位規(guī)章制度31件，糾正違規(guī)8件。規(guī)范了各類企業(yè)依法用工行為，維護了勞動者合法權(quán)益。三是認(rèn)真查處各類投訴舉報案件。建立健全了投訴舉報制度，規(guī)范處理程序，進一步暢通投訴舉報渠道，做到有案比查、依法處理，杜絕行政不作為。共受理投訴案件52起，涉及務(wù)工人員95名，追討農(nóng)民工工資12。476萬元，結(jié)案率100%。
全區(qū)人力資源社會保障系統(tǒng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實民生為本、人才優(yōu)先兩項根本要求，切實增強服務(wù)大局、肩負(fù)責(zé)任、遵守紀(jì)律三種意識，不斷強化班子建設(shè)、效能建設(shè)、制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)四個保障，突出抓好就業(yè)促進、社會保障、人才隊伍建設(shè)、人事管理、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系五大工作，各項工作有力有序有效推進，全面實現(xiàn)了年度工作目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將2011年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作指標(biāo)完成情況。
——招才引智方面。全區(qū)人才總量達6。25萬人，其中高層次人才總量2632人。2011年蘇州國際精英創(chuàng)業(yè)周相城分會場活動期間，共簽約落地項目20個，達成合作意向項目57項。成功創(chuàng)建吳通通訊等6家江蘇省博士后創(chuàng)新實踐基地，協(xié)助創(chuàng)新凈化等5家設(shè)站單位招收5名博士后進站開展項目研究。
——就業(yè)促進方面。全年城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在3%左右，區(qū)鎮(zhèn)兩級人力資源市場共舉辦招聘會354場，提供崗位112239個，新增就業(yè)31085人，解決本地失業(yè)、失地（失水）勞動力實現(xiàn)就業(yè)22998人。開設(shè)電車裝配、家政、保安、綠化養(yǎng)護等65個課程班，組織各類職業(yè)培訓(xùn)39845人。認(rèn)定就業(yè)困難人員5230人，幫扶就業(yè)困難實現(xiàn)再就業(yè)5228人，累計開發(fā)公益性崗2219個。累計發(fā)放崗位補貼、社保補貼2268。43萬元。
——社會保險方面。截至2011年12月底，全區(qū)城鎮(zhèn)五險保險參保單位7183家，全區(qū)各類社會保險參?？?cè)藬?shù)達129萬人（次）。其中，全區(qū)納入被征地農(nóng)民基本生活保障總?cè)藬?shù)31。49萬人。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保22。57萬人，參保率99%以上。各項社保基金累計結(jié)余48。04億元。全區(qū)納入被征地農(nóng)民基本生活保障總?cè)藬?shù)31。49萬人，“農(nóng)保轉(zhuǎn)城?！被具_到100%。
——勞動維權(quán)方面。全年共開展勞動監(jiān)察專項檢查6次，打擊取締非法中介機構(gòu)23家，專項檢查和日常巡視單位624戶，全區(qū)勞動合同書面審查單位3238家，勞動合同簽訂率為95。2%。共受理各類投訴舉報案件90件，全區(qū)已劃入網(wǎng)格單位共4363戶。共受理各類勞動爭議案件685起，結(jié)案率達99%，調(diào)解（撤訴）率達73%。共認(rèn)定工傷2012起，共鑒定工傷458起，共調(diào)解工傷事故527起。共審核專項集體合同922份，審批特殊工時77家。共有126家企業(yè)被評為2010年度“a級勞動保障信譽單位”。
二、主要工作及措施。
（一）以服務(wù)轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，著力推進人才強區(qū)戰(zhàn)略。
1。落實人才政策，優(yōu)化人才環(huán)境。一是完成各類人才資助申報及發(fā)放工作。完成2010年區(qū)級人才引進資助的審核工作，最終79人列入資助名單；共推報虞春等5人6個項目申報市級培養(yǎng)資助；發(fā)放落實—2010年度區(qū)級資助、2010年度區(qū)級匹配資助；全區(qū)共有17人申領(lǐng)市緊缺高層次人才引進資助經(jīng)費（—）；組織20市級申報工作，做好新政策的宣傳和申報培訓(xùn)，今年共推報12家企業(yè)的24人申報“姑蘇重點產(chǎn)業(yè)緊缺人才計劃”；積極推薦姑蘇高技能突出、重點人才。共向市局推薦姑蘇高技能突出人才1名、重點人才15名。二是優(yōu)化人才安居環(huán)境。貫徹落實《xx區(qū)人才優(yōu)租房管理辦法（試行）》，出臺《xx區(qū)人才優(yōu)租房管理細(xì)則（試行）》，并配合區(qū)人才辦，完成市級人才公寓設(shè)備資助的申報工作，推報陽澄湖、太平兩地人才公寓申報資助3。5萬元。
2。加大引智力度，加強載體建設(shè)。完成科斯伍德、新穎金屬2家企業(yè)外專項目資助經(jīng)費的申領(lǐng)工作；組織區(qū)內(nèi)聘專單位參加xx市聘專單位培訓(xùn)班；推薦久工機械羅恩。李。哈里森博士申報國家高端外國專家項目引進計劃；蘇州上聲進站博士后研究人員馬登永博士順利通過出站考核，并與蘇州上聲正式簽訂工作協(xié)議，落戶相城。繼續(xù)加強與清華大學(xué)合作的“雙基地”建設(shè)，今年共有18名清華大學(xué)博士生和9名研究生骨干來我區(qū)實踐、掛職，形成了課題報告27篇；制定出臺《xx市xx區(qū)高校研究生社會實踐定點接收單位認(rèn)定管理辦法（試行）》，加快推進高校社會實踐和掛職基地建設(shè)；出臺《加快推進xx區(qū)企業(yè)博士后工作的實施意見》，加大對上爭取力度，成功創(chuàng)建6家江蘇省博士后創(chuàng)新實踐基地（分站）；落實2010年度獲批的省“企業(yè)博士集聚計劃”企業(yè)博士后類資助40萬元，建站資助180萬元、進站資助經(jīng)費18萬元。
3。打造引才品牌，創(chuàng)新引才機制。以蘇州國際精英創(chuàng)業(yè)周為契機，精心組織相城分會活動，通過這一平臺，向國內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精英展示相城、推介相城。在今年分會場活動中，共有3家孵化機構(gòu)、2家創(chuàng)業(yè)投資公司、6家研發(fā)機構(gòu)、15家企業(yè)，及80名高層次人才就77個人才載體、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目進行了對接洽談，最終20項目落戶本區(qū)。同時借市政府在北美舉辦創(chuàng)業(yè)大賽之機，做好300余個人才項目的對接工作，截至目前，共有5家企業(yè)7個對接意向正在洽談。
4。科學(xué)評估人才，推動職稱評定。通過前期大規(guī)模的宣傳，本年度職稱申報數(shù)量和質(zhì)量都較往年有較大幅度提升。年度受理職稱申報材料1238份，其中高級職稱65人，中級職稱申報508人，初級職稱665人，共組織召開工程、圖文博檔、中小學(xué)教師、農(nóng)業(yè)等系列（專業(yè)）職稱評審會4次，累計評審專業(yè)技術(shù)人員411名，辦理大中專畢業(yè)生職稱初定447人。同時，根據(jù)市局蘇職辦〔2010〕18號的文件精神，積極開展部分國家、省職業(yè)資格比照認(rèn)定為相應(yīng)職稱資格工作，通過向有關(guān)單位寄送信件、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)通知等手段進行宣傳。目前，已受理并辦結(jié)職業(yè)資格比照認(rèn)定為職稱資格業(yè)務(wù)37人次。
（二）以就業(yè)惠民為目標(biāo)，著力打造充分就業(yè)工程。
1。完善政策措施，推動城鄉(xiāng)就業(yè)。為進一步鼓勵就業(yè)促創(chuàng)業(yè)，我局以當(dāng)前現(xiàn)有條件為根本出發(fā)點，不斷完善就業(yè)再就業(yè)政策，著重拓寬就業(yè)再就業(yè)渠道。與區(qū)住建部門聯(lián)合發(fā)文，再次拓寬了我區(qū)公益性崗位的范圍；在原有政策基礎(chǔ)上制定了新的創(chuàng)業(yè)孵化基地認(rèn)定管理辦法，規(guī)范了我區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化基地的管理，充分發(fā)揮各類創(chuàng)業(yè)孵化基地在促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)方面的積極作用；根據(jù)省、市、區(qū)政府要求，著手制定我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范。進一步落實失業(yè)人員保障政策，維持就業(yè)困難人員基本生活水平。本年度，我局再一次調(diào)整了失業(yè)金領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高我區(qū)失業(yè)人員的生活保障水平即就業(yè)困難人員社會保險補貼標(biāo)準(zhǔn)，明確了社會保障補貼的期限及計算方法。
2。狠抓市場就業(yè)，切實提高就業(yè)率。根據(jù)充分就業(yè)新三年工程的要求，切實做好高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)工作，我局在2011年先后舉辦了春夏兩屆‘相約相城樂業(yè)相城’大型人力資源交流暨畢業(yè)生就業(yè)洽談會，區(qū)內(nèi)百余企業(yè)提供近7000個就業(yè)崗位，吸引大批高校畢業(yè)生進場應(yīng)聘，當(dāng)場達成就業(yè)意向3000余個，有效緩解了近年來出現(xiàn)的高校畢業(yè)生就業(yè)難問題。而且針對特殊人群，我局還專門召開了婦女就業(yè)專場及殘疾人專場招聘會，為女性及殘疾人提供了更多的就業(yè)機會。
3。積極加強引導(dǎo)，推進素質(zhì)就業(yè)。根據(jù)新一輪充分就業(yè)三年工作的部署和以大培訓(xùn)促進就業(yè)的總體思路，按照全年就業(yè)引導(dǎo)性培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)、企業(yè)崗位培訓(xùn)38000人的目標(biāo)任務(wù)，全力推進職業(yè)技能培訓(xùn)工作。共審批新獅、立信、元和成教、xx區(qū)公共實訓(xùn)基地（相城中等專業(yè)學(xué)校）和xx市科高全創(chuàng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等7家培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)家政員、保安員、會計從業(yè)資格、餐飲服務(wù)員、綠化養(yǎng)護員、水產(chǎn)養(yǎng)殖、果疏種植等65個培訓(xùn)班，開展就業(yè)引導(dǎo)性培訓(xùn)共17491人，專項技能培訓(xùn)6064人，崗位培訓(xùn)16290人。舉辦xx區(qū)首屆汽車維修技能大賽和賓館飯店客房服務(wù)員技能競賽，并選送3名選手參加xx市客房服務(wù)員職業(yè)技能大賽，分別取得第3、5、7名的好成績，其中獲得第3名選手湯平偉榮獲“xx市技術(shù)能手”稱號，較好地營造了全區(qū)技術(shù)工人學(xué)技能、練本領(lǐng)的良好氛圍。
4。主動深入企業(yè)，解決招工難問題。協(xié)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所和xx市新獅人力資源有限公司在全區(qū)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)舉辦“服務(wù)企業(yè)，關(guān)注用工”企業(yè)用工座談會，通過對“用工難”內(nèi)因與外因的分析，引導(dǎo)企業(yè)樹立“友善用工”意識，加強人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，以留人為主，招人為輔，降低離職率，從而解決企業(yè)“用工難”問題。并且組織了羅普斯金、吳通通訊等12家區(qū)內(nèi)用工緊缺的企業(yè)遠(yuǎn)赴山西省參加了“2011迎春風(fēng)、送崗位、省際勞務(wù)對接系列招聘活動”。鼓勵企業(yè)走出相城，赴外招聘簽訂勞務(wù)對接協(xié)議，切實解決企業(yè)用工難問題。
5。強化平臺建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。為充分發(fā)揮政府服務(wù)職能，打破單一業(yè)務(wù)模式，增強市場生命力，今年，繼開發(fā)區(qū)、度假區(qū)建立人力資源分市場之后，我區(qū)十大板塊均已擁有各自的人力資源市場，形成以區(qū)級人力資源市場為核心、鎮(zhèn)級人力資源市場為配套、社會中介服務(wù)機構(gòu)為補充的立體式、多層次的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)鎮(zhèn)兩級的人力資源市場和分市場以促進就業(yè)為目的，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)特點每周定期舉辦現(xiàn)場招聘會，對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“招人難”的窘?jīng)r起到了一定的緩解作用。同時，本年度“新相城人才網(wǎng)”基本完成測試修改，成功實現(xiàn)相城人才網(wǎng)和相城就業(yè)網(wǎng)兩網(wǎng)合并，在原來人才網(wǎng)的基礎(chǔ)上增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)相應(yīng)模塊，完成人才網(wǎng)的改版擴容并繼續(xù)拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)量，探索開發(fā)虛擬人才市場，實現(xiàn)有形市場和無形市場有機結(jié)合。除此之外積極開展人力資源市場供求調(diào)查活動。分別于今年二月份和十二月中旬開展了我區(qū)人力資源市場供求情況分析和預(yù)測，向社會提供了有效的用工需求信息，有效引導(dǎo)了人力資源的合理流動。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇三
及時成立以黨組書記為組長、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、有關(guān)股辦負(fù)責(zé)人為成員的意識形態(tài)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對意識形態(tài)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保了各項工作的有序進行。一是政治理論學(xué)習(xí)活動常態(tài)開展。中心黨組高度重視政治理論學(xué)習(xí)，多次相關(guān)會議部署學(xué)習(xí)工作，制定“不忘初心、牢記使命”主題教育暨“十九大”精神專題學(xué)習(xí)工作計劃，著力抓好習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神學(xué)習(xí)宣傳教育，并做到每月舉行一次專題學(xué)習(xí)會議。同時及時啟動“講忠誠、嚴(yán)紀(jì)律、立正德”活動。二是多渠道推進社會主義核心價值觀教育。一方面利用中心室內(nèi)外電子大屏、遠(yuǎn)教文化廣場、黨建微信群、qq群等新媒體平臺，定期更新發(fā)布習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、十九大精神、社會主義核心價值觀等內(nèi)容。另一方面組織制作11塊涉及新時代主題思想和社會主義核心價值觀的宣傳標(biāo)牌，讓正能量充分釋放。堅持以活動促教育，以傳習(xí)講堂、家風(fēng)建設(shè)等活動為主陣地，把社會主義核心價值觀教育同各項專題活動開展有機結(jié)合，以活動促進教育入腦入心，以教育豐富活動內(nèi)涵。三是文明創(chuàng)建深入推進。圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提請相關(guān)單位實施精細(xì)化管理，力塑辦公區(qū)良好形象。及時組建志愿者服務(wù)隊，全體人員全員注冊志愿者;大力開展志愿者活動，截至目前，已開展“溫暖回家路、服務(wù)在窗口”、志愿獻血、冬春除雪等各類志愿活動。及時制定道德講堂活動方案，并按照方案有序推進，首期開講收到了良好效果。三是輿情引導(dǎo)管控工作顯著增強。在辦件高峰期適時啟動應(yīng)急預(yù)案，作息時間調(diào)整前及時發(fā)布公告，把可能出現(xiàn)不良輿情的風(fēng)險降到最低。在一樓大廳服務(wù)臺安排引導(dǎo)人員，第一時間解決群眾遇到的困難和問題。注重來訪來電辦理，著力加強網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤回復(fù)工作。及時調(diào)處各類投訴，致力提升人民群眾的滿意度。四是對外宣傳工作力度不斷加大。及時制定了績效獎懲和窗口加減分的考核辦法，并逐月兌現(xiàn)，大大提高了中心信息報送的數(shù)量和質(zhì)量。今年以來，共印發(fā)簡報6期，上報各類信息26條，《皖西日報》發(fā)稿1條，安徽電視臺發(fā)稿1條。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇四
堅持標(biāo)本兼治，大力推進作風(fēng)建設(shè)。一是“四假”材料治理工作扎實推進。一方面統(tǒng)一購置集中學(xué)習(xí)會議、黨組暨黨委擴大會、黨建專題領(lǐng)導(dǎo)組會、主任辦公會等會議記錄本，各支部專設(shè)“三會一課”記錄本，并明確要求全體黨員每次活動均有學(xué)習(xí)記錄。另一方面注重提升會議記錄質(zhì)量，會議內(nèi)容、要求、工作安排等均做到原汁原味，時間、地點、標(biāo)題、參會人員全部注明清楚。定期檢查各支部會議記錄情況，對出現(xiàn)記錄不完整、時間混亂、內(nèi)容簡略等問題的支部督促其立即整改，力促工作規(guī)范。二是以治理“推、拖、繞”為重點的反對形式主義、官僚主義專項整治工作有序開展。
扎實開展“擦亮窗口形象、選樹崗位標(biāo)兵、爭創(chuàng)服務(wù)先鋒”活動。大力倡導(dǎo)務(wù)實扎實的作風(fēng)，全面落實“三嚴(yán)三實”工作要求。制定失職追責(zé)工作制度，激勵干部職工擔(dān)當(dāng)作為。注重調(diào)查研究，解決實際問題，致力開創(chuàng)新的工作局面。三是酒桌辦公、公車私用、違規(guī)發(fā)放津補貼等“4+4”問題整治工作深入推進。公務(wù)接待建立了專人主管、專人經(jīng)辦制度，津補貼發(fā)放工作做到了應(yīng)停盡停，公務(wù)用車規(guī)范辦理，小“四風(fēng)”治理不斷深入。上半年，先后出臺履職盡責(zé)、公務(wù)接待、公務(wù)出差、辦公物品等方面的文件4件。四是大廳人員行為作風(fēng)監(jiān)管工作持續(xù)加強。今年以來共查處違紀(jì)違規(guī)行為341起(人次)，查處窗口103起(人次)、41家單位受到扣分處理。2020年第四季度和2020年第一季度獲得個人表彰54名，窗口單位26家，其中2家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，6家獲得三星級窗口，17家為季度優(yōu)秀窗口。用好縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳工作人員出現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為按周進行通報，并要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一周內(nèi)作出整改。
同時，堅持統(tǒng)籌安排，扶貧、招商、節(jié)能、綜治、黨辦、統(tǒng)戰(zhàn)、工會、拆遷等各項工作都取得了新的進展。
回顧上半年工作，各項工作取得了較為顯著的成效，但也存在一些突出的問題，主要是政務(wù)公開好差懸殊大、個別單位和項目進駐大廳不到位、大廳窗口違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生等，需進一步強化措施切實加以解決。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇五
今年上半年來，*街道始終緊扣“抓服務(wù)、強效能、促發(fā)展”的思路，以深化“放管服”改革為契機，以抓實、抓細(xì)、抓強服務(wù)為支撐，結(jié)合“三抓三促”行動，深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想及中央、省、市、區(qū)各項要求，全面推進街道政務(wù)服務(wù)工作，做到服務(wù)到位、執(zhí)行到位、落實到位，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、主要工作。
共計收到好差評*余件，好評率100%。
發(fā)放特困人員供養(yǎng)金*萬元；
發(fā)放孤兒保障金*萬元；
發(fā)放事實無人撫養(yǎng)兒童保障金*萬元；
發(fā)放臨時救助金*萬元元；
發(fā)放大病救助金*萬元；
為*戶困難群眾發(fā)放藥品*份；
為*戶低保戶發(fā)放米面油等*物資*份；
聯(lián)合*公司對*戶困難群眾進行了慰問。
失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)*人，占全年人數(shù)*人的*%；
困難人員實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)*人，占全年人數(shù)*人的*%。小額創(chuàng)業(yè)貸款額度*萬；
開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)班*期，培訓(xùn)人數(shù)*人次；
勞務(wù)輸轉(zhuǎn)*人，勞務(wù)創(chuàng)收*萬元，為*名務(wù)工補貼人員發(fā)放外出務(wù)工補貼*萬元，舉辦*次“春風(fēng)行動暨就業(yè)援助月”專場招聘會。
到齡初審農(nóng)村*人，城鎮(zhèn)*人；
到齡死亡*人，退保*人，失地到齡*人。通過統(tǒng)籌做好社會保障工作，不斷增進民生福祉，提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
二、存在的問題。
抓得不緊，窗口業(yè)務(wù)政策的掌握不夠精，在向居民群眾解疑答惑上面做到還不夠到位；
二是工作上安于現(xiàn)狀，思想不夠解放，創(chuàng)新意識缺乏，在求精出彩方面需要狠下功夫；
三是政務(wù)服務(wù)的相關(guān)制度還不夠健全完善，剛性約束不足，有待于進一步突破創(chuàng)新，探索完善。
三、下一步工作打算。
切實落實各項補貼，為符合辦理條件的失業(yè)人員辦理各項就業(yè)援助補貼；
對轄區(qū)。
企業(yè)。
進行信息采集。
工作。
積極開發(fā)就業(yè)崗位多途徑多渠道促進就業(yè)。四是多管齊下做好政務(wù)服務(wù)工作。要把“群眾辦事是否方便”作為衡量。
改革。
成效的重要指標(biāo)，做好“最后一公里”服務(wù)，持續(xù)推進“放管服”改革。在整合服務(wù)資源、完善工作流程、細(xì)化服務(wù)事項的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范大廳窗口人員服裝和服務(wù)用語，創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步完善辦事大廳的便民服務(wù)功能，讓群眾更直觀、更便捷地了解政務(wù)服務(wù)事項，方便群眾辦事。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇六
今年，我中心繼續(xù)貫徹落實省、市關(guān)于推進“放管服”改革相關(guān)文件精神，積極圍繞省、市政府關(guān)于推薦數(shù)字化改革、加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)等工作任務(wù)，進一步推進改革向縱深發(fā)展。截至x月底，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心共受理審批辦件約xx萬件，；公共資源交易分中心累計完成各類交易xxx宗，累計交易額達xx億元。現(xiàn)將相關(guān)工作匯報如下：
（一）持續(xù)深化放管服改革。一是持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)x.x工作。加強窗口考核強度，將x.x工作納入月度內(nèi)審并多次展開巡查，對個別窗口進行通報扣分，截至目前最新x.x認(rèn)領(lǐng)事項為xxxx項，%。同時推動政務(wù)x.x向鎮(zhèn)街延伸，已梳理出xxx個x.x事項，目前已在梧田街道先行試點收件。二是推進政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域通辦工作。目前已和瑞安開通了跨區(qū)域醫(yī)保事項通辦，和x咸豐開通了第二批共xxx個事項的通辦，和x鄱陽開通xxx個事項的通辦，并已聯(lián)系x寶山區(qū)、福鼎等地開展通辦前期對接工作。三是繼續(xù)推進“一件事”等相關(guān)改革工作。繼續(xù)深化原有一件事的落地和完善，并牽頭將有線電視納入二手房及水電氣聯(lián)辦。會同各窗口推出不動產(chǎn)司法處理一件事、社會組織注銷登記一件事等新的特色一件事。四是推動電子營業(yè)執(zhí)照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。中心會同六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)甌海區(qū)電子營業(yè)執(zhí)照全覆蓋應(yīng)用推廣實施方案的通知》，通過各部門通力合作，積極推進，不斷提高企業(yè)對電子營業(yè)執(zhí)照的認(rèn)知度和使用率，不斷提高政府部門對電子營業(yè)執(zhí)照的共享度和調(diào)用率，實現(xiàn)政府部門間辦事“一次身份驗證、所有證照共享”，確保數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)的可讀、可信、可靠。
（二）開展“紅色代辦”系列活動。一是建機制，打造代辦服務(wù)體系。進一步發(fā)揮村社黨員干部先鋒模范作用，全面開展“紅色代辦”服務(wù)，在鎮(zhèn)街中心建立紅色代辦窗口，在村社建立紅色代辦服務(wù)點，制作辦事流程和規(guī)范表，統(tǒng)一制作《“紅色代辦”服務(wù)手冊》，匯總編制統(tǒng)一的事項名稱、所需材料、代辦流程、代辦人員等信息，組建覆蓋全區(qū)的紅色代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾就近提供代辦服務(wù)。今年以來，全區(qū)已建鎮(zhèn)街“紅色代辦”服務(wù)窗口xx個，村社區(qū)“紅色代辦”示范點xx個，組建基層紅色代辦服務(wù)隊伍xxx人，開展代辦服務(wù)xxxx件，完成殘疾人代辦xxx件，老人代辦xxxx件，大病患者代辦xxx件。二是扣中心，紅色服務(wù)助力“大建大美”建設(shè)。中心圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，大力推進“大建大美”工程建設(shè)代辦服務(wù)，完成一般企業(yè)投資項目“最多xx天”項目實現(xiàn)率xxx%，其中“最多xx天”項目x個，“最多xx天”項目x個，“最多xx天”項目xx個，小型項目“最多xx天”項目x個；組織聯(lián)合驗收xx次，建筑面積xxx.x萬平方米，億元；聯(lián)合踏勘xx次，xx個項目，總投資xx.x億元；聯(lián)合會審xx次，xx個項目，億元。三是貼民心，全力助推基層民生工程。中心始終把“服務(wù)群眾，解決困難”放在第一位，開展歷史遺留安置房代辦活動，全面助推基層民生工程。今年以來，共完成潘橋、梧田等街道的xx個三產(chǎn)安置房代辦服務(wù)，總建筑面積達xxx.x萬平方米。四是顧服務(wù)，積極幫扶特殊人群。開展“我為群眾辦實事”系列活動，在不動產(chǎn)、市場監(jiān)管窗口設(shè)立綠色通道優(yōu)先辦理窗口，為xx歲老人機其他特殊情況的辦事群眾提供綠色通道，優(yōu)先辦理他們的審批服務(wù)，切實提升辦事群眾滿意度，截至目前共為xx位特殊群眾優(yōu)先辦理審批服務(wù)。
（三）深化“最多跑一次”改革向鎮(zhèn)街延伸。一是繼續(xù)完善鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合全區(qū)審批領(lǐng)域“最多跑一次”改革聯(lián)合督查，對鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進行回頭看，發(fā)現(xiàn)問題并督促鎮(zhèn)街限期整改。二是結(jié)合今年省市改革任務(wù)，修訂完善《甌海區(qū)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心工作考核辦法》，編制《甌海區(qū)星級便民服務(wù)中心評定細(xì)則》，探索開展星級便民服務(wù)中心評定工作，深化全區(qū)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
（四）全面落實中介服務(wù)“最多評一次”改革。一是組織發(fā)改、水利、環(huán)保、住建等投資建設(shè)類窗口協(xié)調(diào)推動涉企鑒定評估“最多評一次”改革任務(wù)落地，目前正在跟蹤水利、環(huán)保窗口“多評合一”“一評多用”項目進度情況，二是加強“網(wǎng)上中介超市”項目事后監(jiān)管，每月抽取xx個辦件進行回訪，及時掌握項目合同簽訂、工程實施、中介服務(wù)質(zhì)量等情況，今年共對xx個項進行目全程跟蹤管理。三是開展中介服務(wù)“兩管一通知”制度，召開各鎮(zhèn)街和相關(guān)建設(shè)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，印發(fā)《關(guān)于全面開展“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用的通知》，建立“網(wǎng)超”項目選取情況“雙月”排名通報制度。目前，完成比選項目xxx個，最高限價xxx.x萬元，中選金額xxx.x萬元，%。
（六）全面開展黨史學(xué)習(xí)教育系列活動。一是開展“百年黨史大學(xué)習(xí)”活動。用好黨史學(xué)習(xí)讀本和《習(xí)近平在x》、“習(xí)近平科學(xué)的思維方法在x的探索與實踐”研究成果等生動教材，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，并在“甌海政務(wù)”公眾微信號開通“黨史周課堂”專欄，每周精選黨史故事和內(nèi)容，為全體黨員普及黨史知識，提高黨史修養(yǎng)。二是開展老黨員、困難黨員尋訪活動。結(jié)合“七一”黨員慰問和“三聯(lián)三促”聯(lián)系活動，與結(jié)對村社老黨員、困難黨員和機關(guān)困難黨員，共同回憶光輝歲月，并送上組織溫暖，傳達組織關(guān)愛。三是開展示范創(chuàng)建。開展“五零”服務(wù)創(chuàng)建、紅旗窗口評選、改革之星評選等活動，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，增強質(zhì)量和服務(wù)意識，推動窗口審批質(zhì)量和服務(wù)水平提升，進一步提升審批服務(wù)滿意度。四是開展多形式志愿服務(wù)。定期開展“美麗示范道路”志愿服務(wù)、微心愿認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)、中標(biāo)企業(yè)標(biāo)后履約志愿服務(wù)、特殊對象審批上門志愿服務(wù)，主動助力中心工作。引導(dǎo)推動黨員志愿服務(wù)平臺注冊，結(jié)合“迎亞運、優(yōu)環(huán)境、講文明、樹新風(fēng)”“紅七月·服務(wù)月”等主題開展系列志愿服務(wù)活動。
（一）基層政務(wù)服務(wù)中心力量有待加強。經(jīng)過我中心一年多的努力，區(qū)審批中心各窗口對超期件已經(jīng)比較重視，超期件大幅度減少，目前超期件大部分為鎮(zhèn)街站所導(dǎo)致，需進一步強化基層站所的考核。另一方面，目前我中心擬在個別鎮(zhèn)街試行政務(wù)服務(wù)x.x高頻事項，下半年省里系統(tǒng)布置到位后會全面展開，但是一些鎮(zhèn)街中心受人員和場地等局限，承接能力受到制約。
（二）招投標(biāo)違法行為查處難度大。招投標(biāo)違法行為具有隱蔽性強的特征，行業(yè)監(jiān)管單位因受執(zhí)法工具、執(zhí)法力量等條件限制對掌握的線索核實存在舉證難的問題，查處難度相當(dāng)大。中心作為區(qū)級交易平臺，在實際招投標(biāo)監(jiān)管工作中協(xié)調(diào)各部門難度大，難以形成有效聯(lián)動監(jiān)管機制。
（一）繼續(xù)深化行政審批領(lǐng)域“一件事”改革。在今年推出兩項“一件事”（光伏太陽能項目建設(shè)報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”）的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強相關(guān)改革落地和宣傳工作，增強群眾和企業(yè)進“最多跑一次”改革的獲得感，并繼續(xù)探索其他類型“一件事”的可行性。同時，繼續(xù)積極響應(yīng)和配合市里關(guān)于“一區(qū)五園”審批互認(rèn)、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進，加強僑務(wù)“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）實現(xiàn)“紅色代辦”鎮(zhèn)街全覆蓋。督促指導(dǎo)各鎮(zhèn)街在轄區(qū)社區(qū)、村建立“紅色代辦”服務(wù)點，各鎮(zhèn)街至少在一個社區(qū)或村建立一個示范性“紅色代辦”服務(wù)窗口，并開展紅色代辦系列活動，同時規(guī)范代辦服務(wù)流程，建立代辦服務(wù)全過程全流程的記錄留檔機制。
（三）繼續(xù)推進企業(yè)投資項目提效提速。按照企業(yè)投資項目審批“最多xx天”改革要求，做好企業(yè)投資項目審批代辦服務(wù)，推進企業(yè)投資項目審批工作；對符合要求的低風(fēng)險小型項目，包括企業(yè)投資的新建、改建、擴建的工業(yè)項目試行“最多xx個工作日”，力爭xxxx年新賦碼的企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目“最多xx天”實現(xiàn)率達到xxx%，積極推進單體制造業(yè)投資項目拿地即開工實施。
（四）繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)。根據(jù)《x省政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)工作方案》，集合省市兩級關(guān)于加強行政中心建設(shè)的文件精神，圍繞“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)事項梳理和大廳改造工作，全面推進政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)和行政服務(wù)中心建設(shè)。
（五）做好啟用省綜合性評標(biāo)專家?guī)靫.x系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作。按照省招標(biāo)投標(biāo)管理中心關(guān)于全省啟用x省綜合性評標(biāo)專家?guī)靫.x系統(tǒng)的預(yù)通知要求，為保證我區(qū)省綜合性評標(biāo)專家?guī)靫.x系統(tǒng)順利的運行，我中心已派兩位同志參加了省專家?guī)斐槿.x系統(tǒng)培訓(xùn)，會上學(xué)習(xí)了專家?guī)靫.x系統(tǒng)的抽取事項的有關(guān)要求及如何開展專家抽取的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并按省里要求計劃于x月上旬將正式啟用x.x系統(tǒng)。
（六）開展工程建設(shè)領(lǐng)域招投標(biāo)違法違規(guī)行為專項整治。暢通、規(guī)范工程招投標(biāo)活動投訴受理，在甌海區(qū)門戶網(wǎng)站設(shè)置舉報電話xxxxxxxx、郵箱ohggzy@等渠道征集招投標(biāo)違法違規(guī)線索；推行評標(biāo)專家信用評價制度，實行“一標(biāo)一評”；加強招標(biāo)代進機構(gòu)管理，招標(biāo)代理活動實行實名制，建立招標(biāo)代理機構(gòu)評價制度，對招標(biāo)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員實力、工作業(yè)績、從業(yè)行為等方面進行評價；強化標(biāo)后履約監(jiān)管，聯(lián)合區(qū)住建局每季度開展中標(biāo)合同履行情況監(jiān)管，建立標(biāo)后履約情況。
（一）建議對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行升級。目前政務(wù)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)需要承擔(dān)政務(wù)服務(wù)x.x、網(wǎng)上辦和全區(qū)公共資源交易電子評標(biāo)的數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)辦事群眾、企業(yè)、代理、專家等反映，網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)卡頓、延遲等現(xiàn)象時有發(fā)生，即影響開評標(biāo)的質(zhì)量和效率，也影響群眾辦事的體驗感。
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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇七
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴(yán)三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準(zhǔn)確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴(yán)三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細(xì)化了活動目標(biāo)，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、專刊41期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇八
上半年以來，正興街道政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)新區(qū)總要求，結(jié)合街道實際情況，堅持以“群眾滿意”為導(dǎo)向，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，緊抓新區(qū)建設(shè)機遇，立足發(fā)展實際，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作思路介紹如下：
為進一步減輕社區(qū)（村）負(fù)擔(dān)，明確街道、社區(qū)（村）各自職責(zé)邊界，減輕三級平臺負(fù)擔(dān)，提升基層治理水平，政務(wù)服務(wù)中心牽頭完成了《x街道社區(qū)（村）職能清單》，確定各社區(qū)（村）職能清單共計xxx項，其中依法自治事項xx項，依法協(xié)助政府工作事項xx項，可購買服務(wù)事項xx項。并將清理成果應(yīng)用到xxxx年目標(biāo)管理工作中，推行三級平臺“清單管理”模式。
流程再造，嚴(yán)把審批、交接流程，中心實行承諾件“一事一檔”流轉(zhuǎn)，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機制。確保接件無遺漏、辦件無差錯、返件不延期、工作零投訴。前臺后臺同步督查，并融合“一窗通辦”、便民代辦等大大縮短辦件時限，節(jié)約行政資源，打造群眾滿意的“陽光政務(wù)”。
拓展政務(wù)服務(wù)平臺功能，制定了街道、社區(qū)（村）兩級政務(wù)服務(wù)中心法律服務(wù)體系建設(shè)實施方案，設(shè)立法律專項窗口，提供免費律師咨詢、法律援助、人民調(diào)解、普法宣傳、司法引導(dǎo)、代理代辦等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。推動二三級平臺現(xiàn)代化、法制化，減輕信訪、公開電話壓力，引導(dǎo)群眾依法辦事，構(gòu)建新型“法制政務(wù)”。
（三）簡化程序，拓展渠道，嚴(yán)抓政務(wù)公開。制定了政府信息依法公開、主動公開、依申請公開、發(fā)布保密審查等x項制度，明確了審查程序、責(zé)任、追究辦法等；簡化信息公開報送程序，修訂考核要求，緊抓信息公開質(zhì)量，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；拓展公開渠道，廣泛采取政府公報、市民服務(wù)熱線、公開查閱點、政務(wù)微博微信、手機短信、宣傳欄等方式，促進信息公開渠道的多樣化；突出重點，加大財務(wù)收支、公共服務(wù)資金、優(yōu)撫、救濟等重點領(lǐng)域的信息公開。
（四）領(lǐng)導(dǎo)包案，個案專卷，問效公開電話。一是完善工作制度，落實領(lǐng)導(dǎo)包案；二是重點問題，靠前指揮、現(xiàn)場督辦；三是注重來件訴求的語音、圖片、文字、會談等原始信息收集，做到回復(fù)精準(zhǔn)詳實，提升辦件效率。截止發(fā)稿日，我街道共接件xxx件，除x件正在辦理未回復(fù)，其余xxx件均在規(guī)定時限內(nèi)辦理并回復(fù)，辦結(jié)率為xxx%。
下半年街道認(rèn)真落實新區(qū)“努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境”的要求，以建設(shè)平臺、服務(wù)多元、提升效率為重點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面促進政務(wù)服務(wù)提檔升級。
（一）建好平臺，建成街道社區(qū)合署辦公服務(wù)大廳。為更好服務(wù)群眾，正興街道將建成xxxx余平米的政務(wù)大廳，具備休閑閱覽、便民服務(wù)、社會組織服務(wù)等功能。將大安、田家等規(guī)劃區(qū)內(nèi)x個社區(qū)整合到新政務(wù)大廳，實現(xiàn)街道社區(qū)合署辦公。在“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，引進工商注冊受理、勞務(wù)公司、水電氣收費等與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。堅持“就近辦理”和“資源整合”的原則，實現(xiàn)事項集中、審批集中，權(quán)限到位，人員到位，“一街通辦”綜合服務(wù)。
（二）服務(wù)多元，擴大集群效應(yīng)構(gòu)建立體服務(wù)體系。一是創(chuàng)新政務(wù)公開形式，開發(fā)多功能手機app，實現(xiàn)指尖可掌控的“手機政務(wù)”；二是梳理街道各辦職責(zé)職能清單，實現(xiàn)清單管理模式，理清職責(zé)，明確職能；三是注重組團集群效應(yīng)，將政務(wù)服務(wù)同正興“文化科創(chuàng)小鎮(zhèn)”、社區(qū)“微治理”融合，服務(wù)靠前，功能互補，建立生產(chǎn)生活多元立體服務(wù)系統(tǒng)。
（三）提升效率，持續(xù)創(chuàng)新剛?cè)岵鷦?chuàng)高效政務(wù)環(huán)境。啟動新一輪政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新和流程再造，按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的原則，完善相關(guān)辦事指南和內(nèi)審流程，深化“一事一檔”制度，著力提升行政效能。探索基層政務(wù)柔性管理，突出人性化、個性化政務(wù)套餐；提升公開電話處理效率，繼續(xù)嚴(yán)格按照制度流程辦理所有工單，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高處理疑難問題的能力。
（四）塑造形象，建成群眾信賴廉潔務(wù)實政務(wù)服務(wù)團隊。通過會前學(xué)法、廉政教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識比拼，強化內(nèi)部管理。精準(zhǔn)定位辦事對象，制定菜單式服務(wù)模式，對企業(yè)，設(shè)立專屬辦事窗口，定期回訪，指定專人解決企業(yè)需求；對特殊困難人員，及時開展上門服務(wù)，隨時解決他們在生產(chǎn)生活中遇到的困難；對普通辦事群眾，定期回訪，收集意見，改進工作。通過電話回訪、意見收集、民生工程征集反饋等方式對了解服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)團隊的意見建議，制定切實可行的改進措施。做到內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，建成群眾信賴、知心的政務(wù)團隊。
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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇九
市委、市政府：
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng)，以對標(biāo)趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo)，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識最強，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。
現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、強化作風(fēng)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務(wù)臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進。
活動過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負(fù)責(zé)人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務(wù)。
對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風(fēng)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機，不得對服務(wù)對象使用文明忌語，不得與服務(wù)對象爭吵，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
同時中心積極開展便民服務(wù)。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。
二、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應(yīng)的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對標(biāo)趕超，促進窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
1、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。
2、開展對標(biāo)趕超提升行動。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進一步拉升標(biāo)桿，主動走出去學(xué)習(xí)，請進來交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗，再學(xué)習(xí)，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí)，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo)，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標(biāo)順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。
(三)抓運行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認(rèn)繳制，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)性取消12項收費。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項，辦結(jié)35項。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪。8月底，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實施后，國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。
3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設(shè)計及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地、早見效。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項目。
8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目，物價部門對其收費進行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會議研究。
(五)抓服務(wù)拓展，推進服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
1、推進政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識、軟硬件配備、服務(wù)項目、辦事流程、工作紀(jì)律等進行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現(xiàn)場督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細(xì)化規(guī)范，強化督查，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農(nóng)補貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務(wù)功能不斷增強，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。
自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號)，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本，共同推進標(biāo)準(zhǔn)實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費和標(biāo)準(zhǔn)，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，從評議形式、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。
八個縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點單位，今年6月以96分高分通過驗收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長、來安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料、隨機調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù)，得到省中心高度肯定。
三、突出重點信息公開，以政務(wù)公開促進行政權(quán)力公開透明運行。
(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。
1、建立政策解讀機制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結(jié)合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進行科學(xué)解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。
3、充分利用其它公開渠道。在重點領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。
(二)突出公開重點，深化重點領(lǐng)域信息公開。
1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權(quán)力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求，完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓(xùn)，加大信息公開隊伍建設(shè)。
3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費信息公開上，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息。二是在推進權(quán)力公開透明運行上。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布。三是在強化權(quán)力運行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開，進一步推進權(quán)力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4、推進基層政務(wù)公開。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、突出便捷高效，深入推進電子政務(wù)平臺建設(shè)。
(一)完成政府信息公開平臺建設(shè)。
根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進行了改版和升級，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)測。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運行。
(二)穩(wěn)步推進三級聯(lián)動試點建設(shè)工作。
今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺，推動行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進審批服務(wù)規(guī)范、公開、透明、高效運行，實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施。
(三)優(yōu)化知情評議，強化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。
五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。
7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，研討進一步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計劃。此次會議，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學(xué)習(xí)。
以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。
六、關(guān)于20xx年工作安排。
在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實現(xiàn)，進一步提升中心各項工作水平。
1、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運行水平，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項目進駐參考目錄，實現(xiàn)項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。
2、電子政務(wù)建設(shè)推進行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運行平臺、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際，做好方案設(shè)計及認(rèn)證，適時啟動項目招標(biāo)程序，力爭行政權(quán)力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動。
3、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務(wù)院《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準(zhǔn)入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。
4、對標(biāo)趕超深化行動。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標(biāo)先進，學(xué)習(xí)趕超，已達到或超過原先設(shè)定的目標(biāo)，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂，未完成的目標(biāo)要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動。今年，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則，進一步加大標(biāo)準(zhǔn)實施情況督促檢查，結(jié)合改革進展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”，完善督查點評制度，以強有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實施，促進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運行水平再提升，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
6、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層，夯基礎(chǔ)，強規(guī)范，促公開”原則，進一步推進政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作，抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。認(rèn)真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十
自20xx年5月20日接任辦公室政務(wù)工作以來，協(xié)助主任圍繞旗政府中心工作，狠抓落實，較好地完成了分管工作。為總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)呈上，請閱示：
(一)公文運轉(zhuǎn)
公文運轉(zhuǎn)不僅是上情下達、下情上達，而且也是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系內(nèi)外，解決矛盾，統(tǒng)籌安排的“中樞”。因此，上任伊始，深入秘書室、打字室、機要室、人防辦、信息室調(diào)查摸底，對分管股室的公文運轉(zhuǎn)情況進行詳細(xì)了解。由于近一時期，辦公室文秘人員處于更新階段，公文運轉(zhuǎn)的渠道不暢。為強化公文運轉(zhuǎn)工作順利開展，于6、7月份先后兩次召開有關(guān)股室座談會，強調(diào)公文運轉(zhuǎn)的重要性及時效性，借以提高工作人員積極性。隨后辦公室采取了調(diào)訓(xùn)形式，及時充實隊伍，合理配置各條戰(zhàn)線上的文秘人員，確保了公文運轉(zhuǎn)的高效。
(二)辦文辦會
1、精心組織，嚴(yán)格把關(guān)，確保辦文質(zhì)量
一是在“求精、求新、求實、求深”上下功夫，進一步提高文稿質(zhì)量。我是從農(nóng)區(qū)到牧區(qū)工作的，這就需要有一個認(rèn)知過程。但我始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首務(wù)來認(rèn)識，積極帶領(lǐng)全體政務(wù)工作人員，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)。只有充分占有素材，掌握材料，才能提高工作的前瞻性和可預(yù)見性。因此，在文稿起草寫作時都能準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上情，把握下情，了解外情，抓好結(jié)合。同時，力戒空話、虛話、套話，充分發(fā)揮以文輔政的作用。在具體辦文工作中，真正做到了求精，即說短話，行短文，寫力作，出精品，反對拖沓冗長、文不達意；求新，即創(chuàng)新，有新意。反對“八股文章”，照抄照搬，了無新意；求實，即文風(fēng)實，內(nèi)容實，語言樸實，反對浮夸、華而不實；求深，即站得高，想得遠(yuǎn)，挖得深，結(jié)合得緊，反對就事論事，固步自封、浮皮潦草，不切實際。行文和講話稿，著力在思想上加以挖掘和提煉，在內(nèi)容上緊貼本旗實際，在語言文字上講究樸實無華，努力提高文稿的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、基層認(rèn)同感和對實踐工作的指導(dǎo)性。二是提高效率意識和責(zé)任意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。(一)把住入口關(guān)。對不符合規(guī)定的文件，一律退回其呈報單位。(二)把住文件精簡關(guān)。凡是旗政府已有明確規(guī)定的事項一般不再轉(zhuǎn)發(fā)，凡屬部門職權(quán)范圍內(nèi)能解決的事項一般不轉(zhuǎn)發(fā)。(三)把住會簽關(guān)。凡應(yīng)會簽而未會簽的公文，一律不送領(lǐng)導(dǎo)審批。(四)把好政策關(guān)。要求文秘人員在草擬文件時先了解與此相關(guān)的政策，并將有關(guān)政策材料附在文稿后送批，做到既注意縱向方針政策的連續(xù)性，又考慮橫向的相關(guān)性，防止顧此失彼，互相矛盾。(五)把好文字關(guān)。要求從擬稿者開始，做到文字表述精煉，準(zhǔn)確。并規(guī)定文件在呈送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前，秘書必須仔細(xì)校對后，由對口副主任把關(guān)后才能送簽。(六)把好程序關(guān)。實行四級審核負(fù)責(zé)制，即秘書人員起草，對口副主任把關(guān)，辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，旗政府領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。對未按程序簽發(fā)的文件，不予編號、打印。(七)把好校對關(guān)。要求政辦工作人員對每份文件必須認(rèn)真校對，如果時間允許，則實行多人校稿或?qū)訉有８濉?八)在催辦環(huán)節(jié)上，落實責(zé)任制。誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)，做到文件件件有著落，件件有結(jié)果。
2、周密安排。協(xié)調(diào)配合，確保辦會質(zhì)量
在辦會方面，實行了會前，會中，會后各項工作程序化，管理與服務(wù)，超前籌劃，科學(xué)安排，精心組織，規(guī)范管理。
一是統(tǒng)籌規(guī)劃，狠抓落實。由于近段時期是接待高峰，領(lǐng)導(dǎo)斡旋于其中。于是將各部門會議進行收集匯總和分類，對部門能協(xié)調(diào)解決問題的會議，堅決不開。對有必要開的會議，制定出目標(biāo)、計劃，這樣既協(xié)調(diào)解決了領(lǐng)導(dǎo)參加會議的時間和精力，又使辦公室做到心中有數(shù)，運籌帷幄。二是周密安排，分工負(fù)責(zé)。在大型會議或承辦接待國家領(lǐng)導(dǎo)前期準(zhǔn)備工作上，協(xié)助其他主任選調(diào)業(yè)務(wù)精人員成立會務(wù)組，將會議通知、會場布置、材料印發(fā)、新聞報道、交通保障等任務(wù)和責(zé)任細(xì)化到每一個人，每一個環(huán)節(jié)，并形成會序，進行統(tǒng)一調(diào)度，分兵把口，各負(fù)其責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。三是團結(jié)協(xié)作、凝聚力量。辦會僅靠個人能量是不能完成的。因此，要求辦公室各秘書必須做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同步。對于工作需要結(jié)合的事情會同各主任協(xié)商共管，敢于承擔(dān)責(zé)任，決不爭功諉過、相互拆臺。做到了以團結(jié)為重，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，有較強的全方位服務(wù)和全辦一盤棋的大局意識，建立了一種健康向上，寬松和諧的人際關(guān)系。
（三）信息工作
1、加大工作力度，爭名進位意識增強
一是舉辦了全旗首屆政務(wù)信息培訓(xùn)班，明確了“信息工作要實現(xiàn)爭名進位”的目標(biāo)。二是下發(fā)了《關(guān)于政府系統(tǒng)信息工作考核辦法的通知》（陳政辦發(fā)［20xx］59號）文件，把信息工作納入年度考核。三是配備了專人主抓信息工作。從目前各地報送的信息看，無論是數(shù)量，還是質(zhì)量均有大幅度提高。截止8月15日，上報市政府辦公廳信息179條，采用27條，采用率15%。其中被自治區(qū)政府辦公廳采用1條。在全市政府系統(tǒng)信息工作位居第10位，同比前移3位。
2、圍繞中心，把握需求，信息工作的“耳目”和“參謀”助手作用得到較好發(fā)揮
半年來，緊緊圍繞旗政府“十五”最后一年攻堅年活動、工業(yè)項目帶動戰(zhàn)略的實施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、治理沙化工程、固定資產(chǎn)投資等一系列重點工作開展信息服務(wù)，同時，抓住國家及省部級領(lǐng)導(dǎo)來我旗視察和社會經(jīng)濟發(fā)展的一些重大問題及時上報或刊載陳政信息。通過《陳政信息》輻射帶動，各地，各部門也相應(yīng)建立了重大緊急信息報送工作責(zé)任制和重大緊急時期值班值宿制度，使重大緊急信息的反饋更加及時，準(zhǔn)確和全面，為各級政府妥善處理緊急重大突發(fā)性事件贏得了時間和主動權(quán)。
3、拓寬版面，信息實用價值明顯提高
為強化對政府領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，我們對原陳政信息的版面進行了調(diào)整，新增了領(lǐng)導(dǎo)批示，信息短波，把采用的內(nèi)容分類，進一步增強了信息的可讀性、參考性、時效性和針對性。截止目前，陳政信息已編發(fā)119期。
（四）人防工作
在認(rèn)真貫徹落實《人民防空法》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)人防法實施辦法》的同時，堅持以人為本，依法籌集人防建設(shè)資金，加快人防建設(shè)與發(fā)展?，F(xiàn)已購置了防空警報器，完善了《城市防空襲預(yù)案》。并大力開展了人防知識宣傳，利用廣播、電視等媒體宣傳人防知識。擬在9月12日人防宣傳日上，認(rèn)真開展第一次警報試鳴工作。
（一）積極維護社會穩(wěn)定本著以人為本，為人民服務(wù)思想宗旨，熱情接待群眾來信來訪。并耐心細(xì)致地做他們的思想工作，講解國家相關(guān)政策法律法規(guī)，盡最大能量來穩(wěn)定上訪群眾的情緒，使問題得到妥善解決。
（二）圓滿完成接待工作本著熱情、周到的原則做好接待工作。沒有把接待工作作為包袱，或者是看作簡單的吃喝去應(yīng)付，而是將接待工作理解為解放和發(fā)展生產(chǎn)力，促進旗域經(jīng)濟發(fā)展的重要途經(jīng)，去謀劃，去對待。半年共接待人次。
回顧半年來的工作，雖然取得了點滴成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段差距。一是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量還不夠高，參謀助手作用發(fā)揮得不夠充分，決策服務(wù)的深度和廣度與領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有差距；二是創(chuàng)一流的目標(biāo)意識還不夠濃。三是個人綜合素質(zhì)還需進一步提高。今后，針對弱點，采取積極有效措施，切實加以改進，不斷提高政務(wù)工作水平，為建設(shè)和諧陳巴爾虎作出貢獻。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十一
（一）認(rèn)真做好下半年財政與編制政務(wù)公開工作。進一步地擴大財政與編制政務(wù)公開的范圍，切實增強財政資金分配的透明度，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，提高黨的執(zhí)政能力。
（二）建立健全財政與編制政務(wù)公開長效機制，從組織上、制度上為財政與編制政務(wù)公開工作創(chuàng)造良好的工作氛圍。
（三）建議省財政與編制政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組在省級、電視臺開辟專欄，加大宣傳力度，讓更多的公民參與這項利國、利民工作。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十二
一是堅持主動公開與申請公開、網(wǎng)站公開與政務(wù)中心公開相結(jié)合，拓寬渠道，創(chuàng)新形式，及時準(zhǔn)確全面地公開了政府信息，基本做到了應(yīng)該公開的全部公開，并建立健全輿情收集和回應(yīng)機制，積極回應(yīng)社會關(guān)切熱點，提升公信力。二是緊緊圍繞重大決策開展工作，推動行政權(quán)力公開透明運行，繼續(xù)清理審核行政職權(quán)，確認(rèn)職權(quán)并編制職權(quán)目錄和繪制權(quán)力運行流程圖，按照規(guī)定要求在部門網(wǎng)站予以公布，并明確不得行使未經(jīng)法律規(guī)定或未經(jīng)公示的行政權(quán)力，不得行使未編入目錄的行政權(quán)力。三是全面推進辦事公開。在運管處門戶網(wǎng)站和蚌埠市政府信息網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息及干部任用、考核獎懲等內(nèi)部事務(wù)信息，做到政務(wù)信息全透明。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十三
林區(qū)編辦一直將編制政務(wù)公開工作作為機構(gòu)編制管理中的一項重要工作列入議事日程，并明確1名同志專門負(fù)責(zé)編制政務(wù)公開工作。今年主要做了以下工作：
（一）定期更新網(wǎng)上信息。
一是為使編制政務(wù)公開網(wǎng)正常運行，做到了對網(wǎng)上機構(gòu)、人員編制信息定期更新，保證了編制政務(wù)公開網(wǎng)的質(zhì)量和及時性。二是進一步公開了林區(qū)編辦工作制度、工作程序、服務(wù)承諾及國家和省有關(guān)機構(gòu)編制管理的政策法規(guī)。
（二）按時完成網(wǎng)上咨詢、投拆答復(fù)。
對收到的群眾咨詢、投拆、建議，都按要求做到了按時、保質(zhì)答復(fù)，群眾滿意率達100%。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十四
著力推進“一站式服務(wù)”。在行政審批方面，實行“一站式服務(wù)”。市運管處進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)，重新梳理中心窗口業(yè)務(wù)，精簡行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)效能。運管窗口積極推行一次性告知單，方便群眾辦事。堅持“一次告知、兩次辦結(jié)、不跑第三趟”。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十五
一是強化組織管理機制。明確由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記兼任中心主任，設(shè)立專職副主任，推行督察員制度，建立每月通報制度，明確責(zé)任，促進落實。二是強化教育培訓(xùn)機制。充分利用例會，邀請有關(guān)部門對便民中心工作人員開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專題培訓(xùn)，分批安排便民服務(wù)中心窗口工作人員到區(qū)政務(wù)中心窗口跟班學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。三是強化團隊服務(wù)機制。各便民服務(wù)中心對所轄區(qū)域內(nèi)的投資建設(shè)項目實行“一站式”團隊服務(wù)，以窗口為單位細(xì)化分工，為項目建設(shè)提供一流的服務(wù)環(huán)境，提高項目落地率。四是強化監(jiān)督考核機制。設(shè)立意見簿，公布投訴電話，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對服務(wù)窗口和工作人員進行考核，作為年終考核、表彰評比的依據(jù)。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十六
財政與編制政務(wù)公開工作的開展，有力地促進了我區(qū)財政資金的管理使用和編制管理的透明度，真正維護了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使政府的公共服務(wù)職能得到最大化，最優(yōu)化的體現(xiàn)。
（一）財政與編制管理更規(guī)范。
1、財政資金使用更規(guī)范。今年，我區(qū)將財政專項資金的使用情況及相關(guān)政策予以公布。網(wǎng)上接受問題咨詢、意見建議、行政投訴幾十起，我們對疑問逐一細(xì)致解答，對投訴逐個認(rèn)真調(diào)查回復(fù)，對查實的問題及時解決，化解了社會矛盾。財政資金分配和使用是一向社會關(guān)注的熱點，過去一直是封閉運行，群眾異議較大，現(xiàn)在公開部門、單位的資金分配和使用情況后，管錢用錢透明，群眾得到實惠。全區(qū)城市低保資金在網(wǎng)上公開前的審核中，3次取消不符合條件的對象78人，網(wǎng)上公開名單后，受理群眾舉報，經(jīng)查實取消虛假者的享受城低保資格；今年我區(qū)涉農(nóng)資金嚴(yán)格按照省規(guī)定，在省撥付后45天內(nèi)及時和農(nóng)民兌現(xiàn)，比往年提速4個多月；現(xiàn)在人民群眾對財政資金使用的意見少多了，通過財政與編制政務(wù)公開網(wǎng)向社會公開各項財政資金的使用和分配情況，杜絕了財政資金的暗箱操作，促進了財政專項資金使用的透明度，拉近了政府和人民群眾的距離，在社會上樹立起了良好的形象。
2、編制管理更透明。機構(gòu)編制管理工作政策性強，長期以來一直未對外公開，不可避免地產(chǎn)生了一些問題，此次財政與編制政務(wù)公開工作的開展，很好地解決了這一問題?，F(xiàn)在，編制管理的各項政策、辦事程序等都在網(wǎng)上可以方便查詢，全區(qū)所有人員的編制情況在網(wǎng)上也是一目了然，編制管理更透明。今年以來，通過開展這項工作，我區(qū)共清理財政“吃空餉”人員3人。
（二）信訪渠道更暢通。
為切實保證網(wǎng)上投訴得到迅速落實，我區(qū)將區(qū)信訪部門納入財政與編制政務(wù)公開工作專班中，并規(guī)定網(wǎng)上投訴答復(fù)由區(qū)信訪局、財政局、人事局負(fù)責(zé)，涉及單位和部門積極配合，所有問題必須在５個工作日內(nèi)回復(fù)。對于直接來訪，必須做好登記，及時向各單位和部門通報情況，將反饋意見在網(wǎng)上公布，實行信息的公開和共享。為促使財政與編制政務(wù)公開工作的咨詢、投訴的回復(fù)起到明顯效果，下陸區(qū)對網(wǎng)上投訴、信訪來件納入日常信訪工作中，制定了財政與編制政務(wù)公開信訪事項查詢登記制度、辦理制度、時限制度、復(fù)查復(fù)核制度、督辦制度，并將此項工作納入了全區(qū)各部門的年度目標(biāo)考核項目，有效地促進了財政與編制公開工作效率，使我取信訪渠道更加暢通。
（三）群眾辦事更方便。
許多部門的工作政策性強、工作程序嚴(yán)格，許多辦事群眾也常因辦事程序不清楚對部門的工作意見紛紛，為改善這一狀況，我區(qū)結(jié)合財政與編制政務(wù)公開工作，果斷采取措施，在全區(qū)各部門開展了政務(wù)公開工作，要求各部門編印包含部門職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、服務(wù)承諾等內(nèi)容的《辦事指南》，并分發(fā)到5個財政與編制政務(wù)公開查詢點，供市民免費取閱,極大方便了群眾辦事。
x政務(wù)服務(wù)中心深入開展創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進工作作風(fēng)，提高審批效率。以效能建設(shè)為契機，以創(chuàng)建“滿意中心”為載體，以“三集中、三到位”為重點，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中、三到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、村（社區(qū)）便民服務(wù)等方面狠下工夫，使服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件，村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件，按時辦結(jié)率達到xxx%。
1、進一步完善二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口，改變運作模式，將“決策、審批、執(zhí)法”分離，構(gòu)建“審管分離”新平臺。建全機制，強化監(jiān)督機制。（x）堅持召開聯(lián)席會，針對審批中出現(xiàn)的問題，共同磋商；（x）各職能辦公室每周派x-x名工作人員對政務(wù)服務(wù)中心前臺辦理的即辦件進行抽查和跟蹤監(jiān)督管理；（x）各職能辦公室負(fù)責(zé)對接區(qū)各局和各部門，若各類辦理事項流程有變動及時通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平，強化培訓(xùn)。
1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對接并簽署合同，成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口，由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費pos機，實行pos刷卡繳費。主動宣傳代繳業(yè)務(wù)，利用微博類新媒體方式告知群眾此項業(yè)務(wù)。
3、開展個體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開展個體工商注冊登記代理服務(wù)。滿足了申請人方便、經(jīng)濟、高效的辦事需求，打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障，在極大程度上方便了群眾。
通過提高服務(wù)效率，解決窗口閑忙不均，行政資源浪費和群眾辦事等候問題。按照“前臺標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”。
1、x街道政務(wù)公開工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人，配備x名兼職工作人員，村（社區(qū)）兼職人員共計x名。
2、政府信息公開查詢點建設(shè)。（x）政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機、三資觸摸屏查詢機及政府信息公開觸摸查詢機。（x）政府信息公開查詢點做長效管理，配專人服務(wù)，政府信息資料可供查詢。
3、建立政務(wù)微博（微信）等新媒體發(fā)布政府信息。
（1）新浪：x區(qū)x鎮(zhèn)，騰訊：x政務(wù)服務(wù)。（x）公眾號：x政務(wù)服務(wù)。
街道、村（社區(qū)）政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程。中心設(shè)政府信息公開查詢點，并配備專人負(fù)責(zé)。
設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點，配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。
xxxx年上半年x街道主動公開政府信息總數(shù)：xxx條，其中工作動態(tài)信息xxx條，工作進展信息xx條，機構(gòu)信息x條，財務(wù)公開信息xx條。
建立了工作機制。制定了《xx區(qū)x街道依申請公開政府信息工作制度》，政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室，確定了工作人員，明確責(zé)任和分工。從制度上保障依申請公開工作的有效開展。明確受理、處理和答復(fù)流程，并制定了范本和表格，方便群眾按程序申請公開相關(guān)事項。目前為止x街道未接到群眾依公開申請事項。
政務(wù)信息報送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù)，工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報送。截止xxxx年x月，已報送信息xx條。
按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則，在中心全體工作人員中實行首問責(zé)任制。凡第一個接待來電、來訪的工作人員，即為首問責(zé)任人。實行一次性告知制，對前來辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的，當(dāng)場一次性告知其所需補充的手續(xù)和材料。實行限時辦結(jié)制，在承諾時間內(nèi)辦理完畢。制作外出公示欄，實行外出請假制度。加強政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督，嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項工作。
完善村（社區(qū)）便民服務(wù)事項延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項，將養(yǎng)老保險、社會保險、醫(yī)療保險、社會救助、計劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計梳理辦理事項xxx項，暫定可下沉村（社區(qū)）辦結(jié)事項xx項，但尚需跟各職能科室確認(rèn)。
（二）提升各窗口審批服務(wù)效能。半年來，中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強窗口建設(shè)，進一步強化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下，我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦。
（三）按照功能集成、服務(wù)多元的原則，推進村（社區(qū)）三級平臺的改造建設(shè)和硬件改造、軟件升級。
堅持“親民便民”的原則，結(jié)合“陣地建設(shè)”。對茅香便民服務(wù)中心進行升級，進一步落實“開放式”布局，擴大開放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積，將更多的場所讓群眾使用，打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”。建立“詢代辦”一體的村級綜合性便民服務(wù)中心。
以“惠民便民”為基本出發(fā)點，探索三級平臺水、電、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù)。
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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇二
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《湖南省實施中華人民共和國政府信息公開條例辦法》和《湘西自治州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湘西自治州政府信息公開工作制度和湘西自治州政務(wù)公開考核辦法的通知》（州政辦發(fā)[]58號）精神，特向社會公布湘西州人力資源和社會保障局政府信息公開工作年度報告。本報告由概述、主動公開政府工作信息、依申請公開信息、政府信息公開收費及減免、行政復(fù)議和行政訴訟情況、工作存在的主要問題、下一步工作打算和附表共八部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自1月1日起至月31日止。本報告的電子版可在“湘西州人力資源和社會保障局網(wǎng)站”rsj。xxz。gov。cn）下載。如對本報告有任何疑問，請與湘西州人力資源和社會保障局辦公室聯(lián)系（地址：xx市北門街3號；郵編：416000；電話：0743—8222805；傳真：0743—8222805；電子郵箱：xxzrsj805@163。com）。
一、概述。
年來，湘西州人力資源和社會保障局認(rèn)真貫徹落實《條例》精神，以保障人民群眾的民主權(quán)利、維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，大力推行政務(wù)公開公辦，努力打造廉潔、陽光、高效的服務(wù)型政府，取得積極成效。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強隊伍建設(shè)。成立了由局長任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，局機關(guān)各科室長和局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確局辦公室為政務(wù)公開工作責(zé)任科室，由局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作。同時在全系統(tǒng)內(nèi)部建立了州、縣市兩級政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員隊伍體系，形成了全系統(tǒng)共同參與、齊抓共管、協(xié)調(diào)一致的工作格局。
（二）健全制度體系，完善工作機制。制訂了《政務(wù)公開辦法》、《政務(wù)信息工作暫行辦法》以及《政務(wù)信息公開制度》，實施了政務(wù)公開責(zé)任制、審批制、監(jiān)督制、考核制、備案制等一系列工作機制，確保制度落實到位。
（三）加強載體建設(shè)，拓寬發(fā)布渠道。主動適應(yīng)政府信息公開網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新形勢、新需求，大力推進以州政府門戶網(wǎng)站和局屬網(wǎng)站為重點的電子政務(wù)建設(shè)，積極開展政策宣傳、信息公布、業(yè)務(wù)查詢、資料下載、網(wǎng)上經(jīng)辦、在線咨詢等工作，全年局門戶網(wǎng)站和服務(wù)網(wǎng)站訪問量達到126。78萬次。
二、主動公開政府信息情況。
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，積極主動地公開了有關(guān)政府信息。一是2018年1月1日至2018年12月31日，共公開領(lǐng)導(dǎo)信息、機構(gòu)設(shè)置、辦事服務(wù)、政策法規(guī)，工作通告、基金財務(wù)、及時更新發(fā)布人事考試、事業(yè)單位管理、公務(wù)員招考、社會保險、勞動維權(quán)、技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)等方面的工作動態(tài)和業(yè)務(wù)信息406條，其中工作動態(tài)102條，專業(yè)技術(shù)資格考試39條，事業(yè)單位招聘33條；其他人事招考8條；縣市新聞26條；公示公告148條；公務(wù)員招考50條。向州級、省級網(wǎng)站、媒體投稿50條。其中被省辦采用5條，國辦采用1條；在《團結(jié)報》、《人才就業(yè)社保信息報》、《中國勞動保障報》、《中國組織人事報》等刊物發(fā)表文章120篇。二是接訪和建議提案辦理及時。嚴(yán)格落實綜治維穩(wěn)工作責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾來信來訪、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困、人大代表建議和政協(xié)提案辦理等工作，切實化解各類矛盾糾紛。全年接待來信來訪860人次，處理信訪案件55個，辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)交辦件23個；為州本級117名軍轉(zhuǎn)干部落實解困幫扶，企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部保持無人赴省進京上訪；辦理代表委員建議提案49件，全部實現(xiàn)了“面商、辦復(fù)、滿意”。
三、依申請公開信息辦理情況。
2018年我局未收到政府信息公開申請。
四、政府信息公開的收費及減免情況。
2018年我局未對政府信息公開進行收費。
五、申請行政復(fù)議、提起行政訴訟情況。
2018年沒有因政府信息公開而向我局申請行政復(fù)議、或向法院起訴、或申訴舉報等情況。
六、存在的主要問題。
我局的政府信息公開工作取得了一定成績，但離人民群眾的要求還有一定差距，主要是信息公開還不夠全面，時效性還有待加強，政務(wù)公開的工作機制還有待進一步完善和落實。
七、下一步工作打算。
我局將重點抓好以下三個方面的工作：一是進一步強化政務(wù)公開意識。將政務(wù)公開納入干部教育培訓(xùn)和群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，不斷強化干部職工公開公辦的法律意識和責(zé)任意識，主動公開權(quán)力運行，自覺接受社會各界和人民群眾監(jiān)督。二是進一步加強政務(wù)公開制度建設(shè)。將制度規(guī)定細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)中去，做到事事有章可循，有制可依，形成以制度管公開，以制度促公開的長效機制。三是進一步強化政務(wù)服務(wù)建設(shè)。繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)的載體和平臺建設(shè)，加快創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，不斷提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，努力打造人社部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷提高人民群眾滿意度。
今年是“十二五”的開局之年，也是縣人力資源和社會保障局組建成立后啟動運行的第一年。半年來，全縣人力資源和社會保障工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“11253”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以城鄉(xiāng)就業(yè)、社會保障、人事工作三位一體，人才建設(shè)、民生建設(shè)兩翼并舉的工作思路，多措并舉，真抓實干，各項工作取得了階段性成效，較好地實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的工作目標(biāo)，為順利完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。截至目前，全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)2448人，完成全年任務(wù)3600人的68%；職業(yè)技能培訓(xùn)1749人，完成全年任務(wù)3000人的58。3%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)335人，完成全年任務(wù)600人的55。83%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3。19%。新增小額擔(dān)保貸款擔(dān)保基金100萬元，完成全年任務(wù)184萬元的54。35%；新增小額擔(dān)保貸款1718萬元，完成全年任務(wù)2496萬元的68。63%；城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)184人，征繳養(yǎng)老保險費1610萬元，完成全年任務(wù)2891萬元的55。6%；失業(yè)保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)385人，征繳失業(yè)保險費78萬元，完成全年任務(wù)129萬元的60。4%；城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)1196人，征繳城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險費994萬元；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新納入?yún)⒈＠U費244人，征繳城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費68。48萬元；工傷保險新納入?yún)⒈＠U費人數(shù)152人，征繳工傷保險費16萬元，征繳生育保險費53。89萬元；企業(yè)勞動合同簽訂率為91。5%，超出全年任務(wù)89%2。5個百分點。
一、堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，緩解就業(yè)壓力。
我們始終把保就業(yè)作為工作的重點，認(rèn)真貫徹落實國家和省市一系列穩(wěn)定和擴大就業(yè)的政策措施，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)為主，采取創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，開發(fā)崗位促進就業(yè)，貫徹落實政策穩(wěn)定就業(yè)等措施，著力抓好高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)困難就業(yè)群體和農(nóng)村勞動力三大群體的創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，就業(yè)趨勢基本穩(wěn)定。一是大力促進高校畢業(yè)生就業(yè)。按照省市安排，共安置招聘考錄的各類人員300名，其中：招聘事業(yè)單位工作人員91名，招聘天水師范學(xué)院“3+2”大專畢業(yè)生30名，“三支一扶”人員16名，“進村（社區(qū)）”人員26名，特崗教師40名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員58名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)公務(wù)員20名，參照管理事業(yè)人員19名。同時，積極實施高校畢業(yè)生就業(yè)政策，按照省市統(tǒng)一安排部署，由人社局牽頭，教育、衛(wèi)生、畜牧、農(nóng)業(yè)、旅游等相關(guān)部門配合，抽調(diào)10名工作人員集中5天時間，組織開展了全省“民生實施項目”和“服務(wù)基層項目”高校畢業(yè)生招考選拔報名工作，共有1988名高校畢業(yè)生參加報名，6月底將在xx市參加全省統(tǒng)一組織的選拔考試。二是實施積極的就業(yè)政策，穩(wěn)定和擴大就業(yè)。以實施《就業(yè)促進法》為主線，以擴大就業(yè)規(guī)模、提高就業(yè)質(zhì)量為目標(biāo)，以小額擔(dān)保貸款為依托，不斷加大小額擔(dān)保貸款對創(chuàng)業(yè)的扶持力度，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；加強與承貸銀行的合作，進一步簡化貸款手續(xù)，降低反擔(dān)保門檻，擴大發(fā)放范圍，小額擔(dān)保貸款發(fā)放和新增小額擔(dān)保貸款擔(dān)?；鹁瓿扇昴繕?biāo)任務(wù)的一半以上，累計為下崗失業(yè)人員減免稅費90多萬元，為下崗失業(yè)人員提供了有效服務(wù)。元月份會同有關(guān)部門在全縣開展了以下崗失業(yè)人員、大齡就業(yè)困難人員、城鎮(zhèn)“零就業(yè)家庭”為重點的“再就業(yè)援助月”活動，發(fā)放《務(wù)工指導(dǎo)手冊》、春風(fēng)卡、政策宣傳提綱等宣傳材料5000多份，咨詢?nèi)罕娺_2100多人（次），幫助240名困難就業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。5月中旬舉辦了為期一周的民營企業(yè)招聘周活動，印發(fā)宣傳資料3000多份，4000多人（次）參加了招聘咨詢，參加企業(yè)16家，提供就業(yè)崗位300多個，簽訂就業(yè)意向協(xié)議210人；累計開發(fā)公益性崗位800多個，安置760名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)，有力緩解了就業(yè)壓力。認(rèn)真做好失業(yè)人員登記辦證工作，今年為157名下崗失業(yè)人員辦理了《就業(yè)失業(yè)登記證》，全縣辦理《再就業(yè)失業(yè)登記證》人員累計達到4611名。免費提供職業(yè)介紹1800人（次）、職業(yè)指導(dǎo)1749人（次）。三是認(rèn)真開展就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)工作。進一步創(chuàng)新培訓(xùn)方式，按照市場、用人單位技術(shù)需求和回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員的愿望積極開展了訂單、定向培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，完成就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)1749人，其中創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)335人。
二、著力保障民生，穩(wěn)步提高社會保障水平。
以保障城鄉(xiāng)居民老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、失有所助、傷有所補為目標(biāo)，按照“廣覆蓋、保基層、多層次、可持續(xù)”的原則，不斷擴大社會保障覆蓋面。一是細(xì)化任務(wù)，落實責(zé)任制，全力擴大社會保險覆蓋面。對照全年目標(biāo)任務(wù)，全局統(tǒng)一部署，精心組織，齊心協(xié)力，將各項目標(biāo)任務(wù)從局長、中心主任到業(yè)務(wù)人員逐級細(xì)化分解，落實“層層包干責(zé)任制”，讓每一位工作人員都能明確自己的工作職責(zé)和具體任務(wù)，將工作任務(wù)落到實處。以私營企業(yè)、個體工商戶、靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工、中小學(xué)生和困難群體作為擴面重點對象，在全縣范圍內(nèi)開展社會保險依法擴面活動，共檢查用人單位116戶，新簽勞動合同180份，社會保險擴面2162人，征繳社會保險費2745。37萬元。社會保障的覆蓋范圍不斷擴大。5月至6月，在全縣范圍內(nèi)開展了以“讓人人享有社會保障”為主題的《社會保險法》和新修訂的《工傷保險條例》等人力資源和社會保障法規(guī)政策宣傳活動，向群眾發(fā)放了《社會保險法》宣傳資料，宣傳了《社會保險法》頒布實施的重大意義、立法宗旨和基本原則、建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系的目標(biāo)、各項社會保險制度的基本內(nèi)容、勞動者和用人單位社會保險權(quán)利義務(wù)以及法律發(fā)展完善現(xiàn)行社會保險制度等主要社會保障法規(guī)內(nèi)容，并現(xiàn)場為廣大勞動者、求職人員進行《社會保險法》中基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等社會保險制度的釋義與解讀，解答對社會保險待遇計發(fā)、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、社會保險費征繳、社會保險基金管理、社會保險經(jīng)辦、社會保險監(jiān)督等方面的問題，咨詢?nèi)罕?000多人次，免費發(fā)放各種資料3000多份。二是貫徹落實社會保險各項政策，提高社會保險待遇水平。在確保企業(yè)退休職工基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，從元月起全面完成了2400多名退休人員養(yǎng)老金調(diào)標(biāo)工作，人均增加養(yǎng)老金197元，為40名企業(yè)離休人員增發(fā)生活補貼人均2082。65元，為37名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部在原有待遇的基礎(chǔ)上人均增加70元，使我縣企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金達到1898元。按程序做好企業(yè)職工退休審批工作，為全縣75名企業(yè)職工辦理了退休手續(xù)，及時按國家政策落實了養(yǎng)老待遇。并為全縣2773名企業(yè)離退休人員發(fā)放退休金2223。80元；為符合條件的435名下崗失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)金64。5萬元。認(rèn)真開展養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)轉(zhuǎn)移工作，共轉(zhuǎn)入社保關(guān)系7人、轉(zhuǎn)出5人，轉(zhuǎn)入資金2。9414萬元。認(rèn)真做好“五七工、家屬工”納入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作。按照xx市人民政府《關(guān)于城鎮(zhèn)國有企業(yè)原五七工、家屬工納入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌范圍工作方案》的通知（天政辦發(fā)[]38號）文件要求，從今年2月份起，我們對轄區(qū)內(nèi)國有企業(yè)原“五七工、家屬工”進行了調(diào)查摸底。目前共有336名人員上報市局進行復(fù)查。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險報銷比例平均達到75%，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險報銷比例平均達到64%；工傷保險待遇支付23。84萬元，生育保險費支付0。46萬元；同時對縣內(nèi)12家關(guān)破企業(yè)、改制重組企業(yè)的278名“老工傷”進行了組織勞動能力鑒定，符合條件的7名“老工傷”人員將納入工傷保險基金統(tǒng)籌管理范圍；支付待遇6。49萬元；完成了全縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險個人信息錄入和企業(yè)工傷保險、生育保險基金數(shù)核定工作，為醫(yī)療保險個人賬戶的建立和運行管理打下了良好基礎(chǔ)。新農(nóng)保試點工作深入推進。采取有力措施，開展了保費收繳、基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和享受養(yǎng)老保險待遇人員資格認(rèn)定等工作。目前，全縣參保22。83萬人，征繳保費1984萬元，參保率為92%，為60歲以上4。58萬名符合領(lǐng)取待遇人員發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金1541。83萬元，參保人數(shù)達到已參保人數(shù)的96。1%；為4。58萬名享受待遇人員進行了資格認(rèn)定，進一步核實了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、確保了參保人數(shù)、繳費金額、票據(jù)對應(yīng)的一致性?；緦崿F(xiàn)了我縣農(nóng)村居民養(yǎng)老保險全覆蓋。認(rèn)真做好全縣村干部養(yǎng)老保險工作，全縣參加養(yǎng)老保險的村干部1093人，累計征收養(yǎng)老保險費108。8萬元。
三、堅持公正公開，人事人才工作有序推進。
堅持圍繞中心，服務(wù)大局，把公正、公開、擇優(yōu)作為深化人事制度改革的基本原則，積極探索，求實創(chuàng)新穩(wěn)步推進人事制度改革有序發(fā)展。一是圓滿完成20公務(wù)員和機關(guān)事業(yè)單位人員考核工作。全縣公務(wù)員考核1228人，其中優(yōu)秀等次162人，占18。2%，稱職等次1066人，占86。8%；考核機關(guān)事業(yè)單位工作人員6093人，其中優(yōu)秀等次659人，占10。8%，稱職等次5434人，占89。2%；考核專業(yè)技術(shù)人員5014人，其中優(yōu)秀等次802人，占總?cè)藬?shù)的16%，合格等次4212人，占84%。積極開展試用期滿畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級考核工作，對全縣282名試用期滿畢業(yè)生（其中：縣直事業(yè)單位54人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位65人，教育系統(tǒng)123人，衛(wèi)生系統(tǒng)40人）開展了轉(zhuǎn)正定級考核工作。二是開展借調(diào)人員摸底工作。為掌握全縣各機關(guān)單位借調(diào)、抽調(diào)人員情況，充實干部管理資料，為縣委縣政府制定全縣干部管理規(guī)定提供決策依據(jù)。按照縣委、縣政府的安排，以全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革為契機，我局組織人員對全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位工作人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時間、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時間、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)籍貫人員在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的人數(shù)以及工作開展情況、廉潔自律等方面進行了調(diào)研，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革的順利進行xx縣委、縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的調(diào)整配備提供決策依據(jù)。三是認(rèn)真實施《公務(wù)員的法》，做好公務(wù)員招錄工作。按照公務(wù)員錄用規(guī)定，堅持“凡進必考”的原則，依法、公平、科學(xué)的制定了我縣公務(wù)員招錄計劃。今年共上報各類招考計劃304名，其中：事業(yè)單位計劃招考265名（教育系統(tǒng)計劃招考85名，特崗教師計劃50名，衛(wèi)生系統(tǒng)50名，縣直事業(yè)單位45名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位35名），公務(wù)員招考計劃39名，（鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)15名，縣直行政機關(guān)10名，公安局6名，檢察院3名，法院2名，森林公安分局3名）。四是認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育及職稱評審工作。職稱評定工作政策性強、牽涉面廣，直接關(guān)系到廣大專業(yè)技術(shù)人員的切身利益，關(guān)系到能否調(diào)動和保護專業(yè)技術(shù)人員的積極性，對實施科教xx縣戰(zhàn)略具有特殊的重要作用。今年我局xx縣委組織部組織我縣副高級以上專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)經(jīng)營管理人才、職業(yè)技能人才、農(nóng)村實用技術(shù)人才及人才成員單位的代表共200多人參觀了xx市人才工作暨優(yōu)秀人才成果巡回展。為647名專業(yè)技術(shù)人員更換了繼續(xù)教育證書，對118名通過考試獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及定職人員辦理了資格證書，為118名專業(yè)技術(shù)人員辦理了聘任手續(xù)；擬推薦評審符合晉升副高專業(yè)技術(shù)職務(wù)的教師7人。五是全面推行事業(yè)單位績效工資制度改革。為了調(diào)動衛(wèi)生工作人員的積極性，有力促進公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療事業(yè)單位的發(fā)展，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，啟動公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療事業(yè)單位績效工資。堅持改革收入分配制度與規(guī)范收入分配秩序相結(jié)合，嚴(yán)肅分配紀(jì)律，逐步建立公平、公正、合理有序的收入分配制度；在全縣251名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療工作人員中推行事業(yè)單位績效工資。為全縣教育系統(tǒng)5800多名教師和符合晉升條件的260名黨政機關(guān)工作人員完成了工資正常晉升工作；對全縣593名享受遺囑補助的人員進行了資格認(rèn)定，完成了102名機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位技師資格考試網(wǎng)上報名、資料整理和匯總上報工作。六是開展全縣機關(guān)事業(yè)單位工資聯(lián)審工作。為進一步深化工資收入分配制度改革，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用，從今年元月份開始，我局xx縣編委辦公室、縣財政局，對全縣186個單位8170名工作人員進行了工資聯(lián)審，這項工作的開展從制度上杜絕了個別單位工作人員工資核算不準(zhǔn)、底子不清、人員管理較亂的問題；通過工資聯(lián)審工作，有效解決了事業(yè)單位人員和編制不相符的問題，建立了全縣各單位工作人員詳細(xì)數(shù)據(jù)庫，為今后進行級別滾動、正常晉升等工作夯實了基礎(chǔ)；對全縣事業(yè)單位工作人員實行動態(tài)管理，為政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。七是全面落實困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困資金。我縣現(xiàn)有困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部39人，其中：退休人員36人，內(nèi)退2人，失業(yè)1人。根據(jù)xx市人力資源和社會保障局《關(guān)于20企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困資金撥付與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的`通知》，3月份，我們嚴(yán)格按照文件精神，對39名困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放了生活困難補助資金，共發(fā)放解困資金123717。72元，其中：發(fā)放退休人員生活補助費73200元，養(yǎng)老金18974。4元，內(nèi)退人員生活補助4366。32元，失業(yè)人員生活補助27177元。
四、加大勞動監(jiān)察執(zhí)法力度，積極構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。
堅持從構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，不斷加強勞動保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理，加大執(zhí)法維權(quán)工作力度，積極建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，有力維護了勞動者的合法權(quán)益。一是不斷加大監(jiān)察執(zhí)法力度。以貫徹落實“三法一條例”《社會保險法》和新修定的《工傷保險條例》為重點，結(jié)合“春風(fēng)行動”和“20農(nóng)民工維權(quán)行動”，積極組織開展了農(nóng)民工勞動合同簽訂“春暖行動”等勞動保障專項檢查活動，采取定期、不定期的形式辦法清理整頓勞動力市場秩序，對各類用人單位與勞動者簽訂勞動合同和農(nóng)民工工資支付等情況進行專項檢查，依法查處了侵害勞動者權(quán)益的違法行為。共對71戶用人單位的勞動合同重新進行了審查、新簽、續(xù)簽和補簽，新簽、補簽勞動合同180份，從源頭上維護了全縣農(nóng)民工的合法權(quán)益，促進了勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定發(fā)展。二是維護勞動者合法權(quán)益，推進勞動用工備案管理。加大《勞動合同法》等法律、法規(guī)的宣傳力度，以中小型企業(yè)為重點，全面推進勞動合同制度，提高中小企業(yè)勞動合同簽訂率，通過日常巡視，上半年共檢查用人單位116戶，審查用人單位規(guī)章制度31件，糾正違規(guī)8件。規(guī)范了各類企業(yè)依法用工行為，維護了勞動者合法權(quán)益。三是認(rèn)真查處各類投訴舉報案件。建立健全了投訴舉報制度，規(guī)范處理程序，進一步暢通投訴舉報渠道，做到有案比查、依法處理，杜絕行政不作為。共受理投訴案件52起，涉及務(wù)工人員95名，追討農(nóng)民工工資12。476萬元，結(jié)案率100%。
全區(qū)人力資源社會保障系統(tǒng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實民生為本、人才優(yōu)先兩項根本要求，切實增強服務(wù)大局、肩負(fù)責(zé)任、遵守紀(jì)律三種意識，不斷強化班子建設(shè)、效能建設(shè)、制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)四個保障，突出抓好就業(yè)促進、社會保障、人才隊伍建設(shè)、人事管理、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系五大工作，各項工作有力有序有效推進，全面實現(xiàn)了年度工作目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將2011年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作指標(biāo)完成情況。
——招才引智方面。全區(qū)人才總量達6。25萬人，其中高層次人才總量2632人。2011年蘇州國際精英創(chuàng)業(yè)周相城分會場活動期間，共簽約落地項目20個，達成合作意向項目57項。成功創(chuàng)建吳通通訊等6家江蘇省博士后創(chuàng)新實踐基地，協(xié)助創(chuàng)新凈化等5家設(shè)站單位招收5名博士后進站開展項目研究。
——就業(yè)促進方面。全年城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在3%左右，區(qū)鎮(zhèn)兩級人力資源市場共舉辦招聘會354場，提供崗位112239個，新增就業(yè)31085人，解決本地失業(yè)、失地（失水）勞動力實現(xiàn)就業(yè)22998人。開設(shè)電車裝配、家政、保安、綠化養(yǎng)護等65個課程班，組織各類職業(yè)培訓(xùn)39845人。認(rèn)定就業(yè)困難人員5230人，幫扶就業(yè)困難實現(xiàn)再就業(yè)5228人，累計開發(fā)公益性崗2219個。累計發(fā)放崗位補貼、社保補貼2268。43萬元。
——社會保險方面。截至2011年12月底，全區(qū)城鎮(zhèn)五險保險參保單位7183家，全區(qū)各類社會保險參?？?cè)藬?shù)達129萬人（次）。其中，全區(qū)納入被征地農(nóng)民基本生活保障總?cè)藬?shù)31。49萬人。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保22。57萬人，參保率99%以上。各項社保基金累計結(jié)余48。04億元。全區(qū)納入被征地農(nóng)民基本生活保障總?cè)藬?shù)31。49萬人，“農(nóng)保轉(zhuǎn)城?！被具_到100%。
——勞動維權(quán)方面。全年共開展勞動監(jiān)察專項檢查6次，打擊取締非法中介機構(gòu)23家，專項檢查和日常巡視單位624戶，全區(qū)勞動合同書面審查單位3238家，勞動合同簽訂率為95。2%。共受理各類投訴舉報案件90件，全區(qū)已劃入網(wǎng)格單位共4363戶。共受理各類勞動爭議案件685起，結(jié)案率達99%，調(diào)解（撤訴）率達73%。共認(rèn)定工傷2012起，共鑒定工傷458起，共調(diào)解工傷事故527起。共審核專項集體合同922份，審批特殊工時77家。共有126家企業(yè)被評為2010年度“a級勞動保障信譽單位”。
二、主要工作及措施。
（一）以服務(wù)轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，著力推進人才強區(qū)戰(zhàn)略。
1。落實人才政策，優(yōu)化人才環(huán)境。一是完成各類人才資助申報及發(fā)放工作。完成2010年區(qū)級人才引進資助的審核工作，最終79人列入資助名單；共推報虞春等5人6個項目申報市級培養(yǎng)資助；發(fā)放落實—2010年度區(qū)級資助、2010年度區(qū)級匹配資助；全區(qū)共有17人申領(lǐng)市緊缺高層次人才引進資助經(jīng)費（—）；組織20市級申報工作，做好新政策的宣傳和申報培訓(xùn)，今年共推報12家企業(yè)的24人申報“姑蘇重點產(chǎn)業(yè)緊缺人才計劃”；積極推薦姑蘇高技能突出、重點人才。共向市局推薦姑蘇高技能突出人才1名、重點人才15名。二是優(yōu)化人才安居環(huán)境。貫徹落實《xx區(qū)人才優(yōu)租房管理辦法（試行）》，出臺《xx區(qū)人才優(yōu)租房管理細(xì)則（試行）》，并配合區(qū)人才辦，完成市級人才公寓設(shè)備資助的申報工作，推報陽澄湖、太平兩地人才公寓申報資助3。5萬元。
2。加大引智力度，加強載體建設(shè)。完成科斯伍德、新穎金屬2家企業(yè)外專項目資助經(jīng)費的申領(lǐng)工作；組織區(qū)內(nèi)聘專單位參加xx市聘專單位培訓(xùn)班；推薦久工機械羅恩。李。哈里森博士申報國家高端外國專家項目引進計劃；蘇州上聲進站博士后研究人員馬登永博士順利通過出站考核，并與蘇州上聲正式簽訂工作協(xié)議，落戶相城。繼續(xù)加強與清華大學(xué)合作的“雙基地”建設(shè)，今年共有18名清華大學(xué)博士生和9名研究生骨干來我區(qū)實踐、掛職，形成了課題報告27篇；制定出臺《xx市xx區(qū)高校研究生社會實踐定點接收單位認(rèn)定管理辦法（試行）》，加快推進高校社會實踐和掛職基地建設(shè)；出臺《加快推進xx區(qū)企業(yè)博士后工作的實施意見》，加大對上爭取力度，成功創(chuàng)建6家江蘇省博士后創(chuàng)新實踐基地（分站）；落實2010年度獲批的省“企業(yè)博士集聚計劃”企業(yè)博士后類資助40萬元，建站資助180萬元、進站資助經(jīng)費18萬元。
3。打造引才品牌，創(chuàng)新引才機制。以蘇州國際精英創(chuàng)業(yè)周為契機，精心組織相城分會活動，通過這一平臺，向國內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精英展示相城、推介相城。在今年分會場活動中，共有3家孵化機構(gòu)、2家創(chuàng)業(yè)投資公司、6家研發(fā)機構(gòu)、15家企業(yè)，及80名高層次人才就77個人才載體、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目進行了對接洽談，最終20項目落戶本區(qū)。同時借市政府在北美舉辦創(chuàng)業(yè)大賽之機，做好300余個人才項目的對接工作，截至目前，共有5家企業(yè)7個對接意向正在洽談。
4。科學(xué)評估人才，推動職稱評定。通過前期大規(guī)模的宣傳，本年度職稱申報數(shù)量和質(zhì)量都較往年有較大幅度提升。年度受理職稱申報材料1238份，其中高級職稱65人，中級職稱申報508人，初級職稱665人，共組織召開工程、圖文博檔、中小學(xué)教師、農(nóng)業(yè)等系列（專業(yè)）職稱評審會4次，累計評審專業(yè)技術(shù)人員411名，辦理大中專畢業(yè)生職稱初定447人。同時，根據(jù)市局蘇職辦〔2010〕18號的文件精神，積極開展部分國家、省職業(yè)資格比照認(rèn)定為相應(yīng)職稱資格工作，通過向有關(guān)單位寄送信件、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)通知等手段進行宣傳。目前，已受理并辦結(jié)職業(yè)資格比照認(rèn)定為職稱資格業(yè)務(wù)37人次。
（二）以就業(yè)惠民為目標(biāo)，著力打造充分就業(yè)工程。
1。完善政策措施，推動城鄉(xiāng)就業(yè)。為進一步鼓勵就業(yè)促創(chuàng)業(yè)，我局以當(dāng)前現(xiàn)有條件為根本出發(fā)點，不斷完善就業(yè)再就業(yè)政策，著重拓寬就業(yè)再就業(yè)渠道。與區(qū)住建部門聯(lián)合發(fā)文，再次拓寬了我區(qū)公益性崗位的范圍；在原有政策基礎(chǔ)上制定了新的創(chuàng)業(yè)孵化基地認(rèn)定管理辦法，規(guī)范了我區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化基地的管理，充分發(fā)揮各類創(chuàng)業(yè)孵化基地在促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)方面的積極作用；根據(jù)省、市、區(qū)政府要求，著手制定我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范。進一步落實失業(yè)人員保障政策，維持就業(yè)困難人員基本生活水平。本年度，我局再一次調(diào)整了失業(yè)金領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高我區(qū)失業(yè)人員的生活保障水平即就業(yè)困難人員社會保險補貼標(biāo)準(zhǔn)，明確了社會保障補貼的期限及計算方法。
2。狠抓市場就業(yè)，切實提高就業(yè)率。根據(jù)充分就業(yè)新三年工程的要求，切實做好高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)工作，我局在2011年先后舉辦了春夏兩屆‘相約相城樂業(yè)相城’大型人力資源交流暨畢業(yè)生就業(yè)洽談會，區(qū)內(nèi)百余企業(yè)提供近7000個就業(yè)崗位，吸引大批高校畢業(yè)生進場應(yīng)聘，當(dāng)場達成就業(yè)意向3000余個，有效緩解了近年來出現(xiàn)的高校畢業(yè)生就業(yè)難問題。而且針對特殊人群，我局還專門召開了婦女就業(yè)專場及殘疾人專場招聘會，為女性及殘疾人提供了更多的就業(yè)機會。
3。積極加強引導(dǎo)，推進素質(zhì)就業(yè)。根據(jù)新一輪充分就業(yè)三年工作的部署和以大培訓(xùn)促進就業(yè)的總體思路，按照全年就業(yè)引導(dǎo)性培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)、企業(yè)崗位培訓(xùn)38000人的目標(biāo)任務(wù)，全力推進職業(yè)技能培訓(xùn)工作。共審批新獅、立信、元和成教、xx區(qū)公共實訓(xùn)基地（相城中等專業(yè)學(xué)校）和xx市科高全創(chuàng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等7家培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)家政員、保安員、會計從業(yè)資格、餐飲服務(wù)員、綠化養(yǎng)護員、水產(chǎn)養(yǎng)殖、果疏種植等65個培訓(xùn)班，開展就業(yè)引導(dǎo)性培訓(xùn)共17491人，專項技能培訓(xùn)6064人，崗位培訓(xùn)16290人。舉辦xx區(qū)首屆汽車維修技能大賽和賓館飯店客房服務(wù)員技能競賽，并選送3名選手參加xx市客房服務(wù)員職業(yè)技能大賽，分別取得第3、5、7名的好成績，其中獲得第3名選手湯平偉榮獲“xx市技術(shù)能手”稱號，較好地營造了全區(qū)技術(shù)工人學(xué)技能、練本領(lǐng)的良好氛圍。
4。主動深入企業(yè)，解決招工難問題。協(xié)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所和xx市新獅人力資源有限公司在全區(qū)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)舉辦“服務(wù)企業(yè)，關(guān)注用工”企業(yè)用工座談會，通過對“用工難”內(nèi)因與外因的分析，引導(dǎo)企業(yè)樹立“友善用工”意識，加強人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，以留人為主，招人為輔，降低離職率，從而解決企業(yè)“用工難”問題。并且組織了羅普斯金、吳通通訊等12家區(qū)內(nèi)用工緊缺的企業(yè)遠(yuǎn)赴山西省參加了“2011迎春風(fēng)、送崗位、省際勞務(wù)對接系列招聘活動”。鼓勵企業(yè)走出相城，赴外招聘簽訂勞務(wù)對接協(xié)議，切實解決企業(yè)用工難問題。
5。強化平臺建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。為充分發(fā)揮政府服務(wù)職能，打破單一業(yè)務(wù)模式，增強市場生命力，今年，繼開發(fā)區(qū)、度假區(qū)建立人力資源分市場之后，我區(qū)十大板塊均已擁有各自的人力資源市場，形成以區(qū)級人力資源市場為核心、鎮(zhèn)級人力資源市場為配套、社會中介服務(wù)機構(gòu)為補充的立體式、多層次的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)鎮(zhèn)兩級的人力資源市場和分市場以促進就業(yè)為目的，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)特點每周定期舉辦現(xiàn)場招聘會，對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“招人難”的窘?jīng)r起到了一定的緩解作用。同時，本年度“新相城人才網(wǎng)”基本完成測試修改，成功實現(xiàn)相城人才網(wǎng)和相城就業(yè)網(wǎng)兩網(wǎng)合并，在原來人才網(wǎng)的基礎(chǔ)上增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)相應(yīng)模塊，完成人才網(wǎng)的改版擴容并繼續(xù)拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)量，探索開發(fā)虛擬人才市場，實現(xiàn)有形市場和無形市場有機結(jié)合。除此之外積極開展人力資源市場供求調(diào)查活動。分別于今年二月份和十二月中旬開展了我區(qū)人力資源市場供求情況分析和預(yù)測，向社會提供了有效的用工需求信息，有效引導(dǎo)了人力資源的合理流動。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇三
及時成立以黨組書記為組長、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、有關(guān)股辦負(fù)責(zé)人為成員的意識形態(tài)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對意識形態(tài)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保了各項工作的有序進行。一是政治理論學(xué)習(xí)活動常態(tài)開展。中心黨組高度重視政治理論學(xué)習(xí)，多次相關(guān)會議部署學(xué)習(xí)工作，制定“不忘初心、牢記使命”主題教育暨“十九大”精神專題學(xué)習(xí)工作計劃，著力抓好習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神學(xué)習(xí)宣傳教育，并做到每月舉行一次專題學(xué)習(xí)會議。同時及時啟動“講忠誠、嚴(yán)紀(jì)律、立正德”活動。二是多渠道推進社會主義核心價值觀教育。一方面利用中心室內(nèi)外電子大屏、遠(yuǎn)教文化廣場、黨建微信群、qq群等新媒體平臺，定期更新發(fā)布習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、十九大精神、社會主義核心價值觀等內(nèi)容。另一方面組織制作11塊涉及新時代主題思想和社會主義核心價值觀的宣傳標(biāo)牌，讓正能量充分釋放。堅持以活動促教育，以傳習(xí)講堂、家風(fēng)建設(shè)等活動為主陣地，把社會主義核心價值觀教育同各項專題活動開展有機結(jié)合，以活動促進教育入腦入心，以教育豐富活動內(nèi)涵。三是文明創(chuàng)建深入推進。圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提請相關(guān)單位實施精細(xì)化管理，力塑辦公區(qū)良好形象。及時組建志愿者服務(wù)隊，全體人員全員注冊志愿者;大力開展志愿者活動，截至目前，已開展“溫暖回家路、服務(wù)在窗口”、志愿獻血、冬春除雪等各類志愿活動。及時制定道德講堂活動方案，并按照方案有序推進，首期開講收到了良好效果。三是輿情引導(dǎo)管控工作顯著增強。在辦件高峰期適時啟動應(yīng)急預(yù)案，作息時間調(diào)整前及時發(fā)布公告，把可能出現(xiàn)不良輿情的風(fēng)險降到最低。在一樓大廳服務(wù)臺安排引導(dǎo)人員，第一時間解決群眾遇到的困難和問題。注重來訪來電辦理，著力加強網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤回復(fù)工作。及時調(diào)處各類投訴，致力提升人民群眾的滿意度。四是對外宣傳工作力度不斷加大。及時制定了績效獎懲和窗口加減分的考核辦法，并逐月兌現(xiàn)，大大提高了中心信息報送的數(shù)量和質(zhì)量。今年以來，共印發(fā)簡報6期，上報各類信息26條，《皖西日報》發(fā)稿1條，安徽電視臺發(fā)稿1條。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇四
堅持標(biāo)本兼治，大力推進作風(fēng)建設(shè)。一是“四假”材料治理工作扎實推進。一方面統(tǒng)一購置集中學(xué)習(xí)會議、黨組暨黨委擴大會、黨建專題領(lǐng)導(dǎo)組會、主任辦公會等會議記錄本，各支部專設(shè)“三會一課”記錄本，并明確要求全體黨員每次活動均有學(xué)習(xí)記錄。另一方面注重提升會議記錄質(zhì)量，會議內(nèi)容、要求、工作安排等均做到原汁原味，時間、地點、標(biāo)題、參會人員全部注明清楚。定期檢查各支部會議記錄情況，對出現(xiàn)記錄不完整、時間混亂、內(nèi)容簡略等問題的支部督促其立即整改，力促工作規(guī)范。二是以治理“推、拖、繞”為重點的反對形式主義、官僚主義專項整治工作有序開展。
扎實開展“擦亮窗口形象、選樹崗位標(biāo)兵、爭創(chuàng)服務(wù)先鋒”活動。大力倡導(dǎo)務(wù)實扎實的作風(fēng)，全面落實“三嚴(yán)三實”工作要求。制定失職追責(zé)工作制度，激勵干部職工擔(dān)當(dāng)作為。注重調(diào)查研究，解決實際問題，致力開創(chuàng)新的工作局面。三是酒桌辦公、公車私用、違規(guī)發(fā)放津補貼等“4+4”問題整治工作深入推進。公務(wù)接待建立了專人主管、專人經(jīng)辦制度，津補貼發(fā)放工作做到了應(yīng)停盡停，公務(wù)用車規(guī)范辦理，小“四風(fēng)”治理不斷深入。上半年，先后出臺履職盡責(zé)、公務(wù)接待、公務(wù)出差、辦公物品等方面的文件4件。四是大廳人員行為作風(fēng)監(jiān)管工作持續(xù)加強。今年以來共查處違紀(jì)違規(guī)行為341起(人次)，查處窗口103起(人次)、41家單位受到扣分處理。2020年第四季度和2020年第一季度獲得個人表彰54名，窗口單位26家，其中2家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，6家獲得三星級窗口，17家為季度優(yōu)秀窗口。用好縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳工作人員出現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為按周進行通報，并要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一周內(nèi)作出整改。
同時，堅持統(tǒng)籌安排，扶貧、招商、節(jié)能、綜治、黨辦、統(tǒng)戰(zhàn)、工會、拆遷等各項工作都取得了新的進展。
回顧上半年工作，各項工作取得了較為顯著的成效，但也存在一些突出的問題，主要是政務(wù)公開好差懸殊大、個別單位和項目進駐大廳不到位、大廳窗口違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生等，需進一步強化措施切實加以解決。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇五
今年上半年來，*街道始終緊扣“抓服務(wù)、強效能、促發(fā)展”的思路，以深化“放管服”改革為契機，以抓實、抓細(xì)、抓強服務(wù)為支撐，結(jié)合“三抓三促”行動，深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想及中央、省、市、區(qū)各項要求，全面推進街道政務(wù)服務(wù)工作，做到服務(wù)到位、執(zhí)行到位、落實到位，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、主要工作。
共計收到好差評*余件，好評率100%。
發(fā)放特困人員供養(yǎng)金*萬元；
發(fā)放孤兒保障金*萬元；
發(fā)放事實無人撫養(yǎng)兒童保障金*萬元；
發(fā)放臨時救助金*萬元元；
發(fā)放大病救助金*萬元；
為*戶困難群眾發(fā)放藥品*份；
為*戶低保戶發(fā)放米面油等*物資*份；
聯(lián)合*公司對*戶困難群眾進行了慰問。
失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)*人，占全年人數(shù)*人的*%；
困難人員實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)*人，占全年人數(shù)*人的*%。小額創(chuàng)業(yè)貸款額度*萬；
開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)班*期，培訓(xùn)人數(shù)*人次；
勞務(wù)輸轉(zhuǎn)*人，勞務(wù)創(chuàng)收*萬元，為*名務(wù)工補貼人員發(fā)放外出務(wù)工補貼*萬元，舉辦*次“春風(fēng)行動暨就業(yè)援助月”專場招聘會。
到齡初審農(nóng)村*人，城鎮(zhèn)*人；
到齡死亡*人，退保*人，失地到齡*人。通過統(tǒng)籌做好社會保障工作，不斷增進民生福祉，提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
二、存在的問題。
抓得不緊，窗口業(yè)務(wù)政策的掌握不夠精，在向居民群眾解疑答惑上面做到還不夠到位；
二是工作上安于現(xiàn)狀，思想不夠解放，創(chuàng)新意識缺乏，在求精出彩方面需要狠下功夫；
三是政務(wù)服務(wù)的相關(guān)制度還不夠健全完善，剛性約束不足，有待于進一步突破創(chuàng)新，探索完善。
三、下一步工作打算。
切實落實各項補貼，為符合辦理條件的失業(yè)人員辦理各項就業(yè)援助補貼；
對轄區(qū)。
企業(yè)。
進行信息采集。
工作。
積極開發(fā)就業(yè)崗位多途徑多渠道促進就業(yè)。四是多管齊下做好政務(wù)服務(wù)工作。要把“群眾辦事是否方便”作為衡量。
改革。
成效的重要指標(biāo)，做好“最后一公里”服務(wù)，持續(xù)推進“放管服”改革。在整合服務(wù)資源、完善工作流程、細(xì)化服務(wù)事項的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范大廳窗口人員服裝和服務(wù)用語，創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步完善辦事大廳的便民服務(wù)功能，讓群眾更直觀、更便捷地了解政務(wù)服務(wù)事項，方便群眾辦事。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇六
今年，我中心繼續(xù)貫徹落實省、市關(guān)于推進“放管服”改革相關(guān)文件精神，積極圍繞省、市政府關(guān)于推薦數(shù)字化改革、加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)等工作任務(wù)，進一步推進改革向縱深發(fā)展。截至x月底，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心共受理審批辦件約xx萬件，；公共資源交易分中心累計完成各類交易xxx宗，累計交易額達xx億元。現(xiàn)將相關(guān)工作匯報如下：
（一）持續(xù)深化放管服改革。一是持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)x.x工作。加強窗口考核強度，將x.x工作納入月度內(nèi)審并多次展開巡查，對個別窗口進行通報扣分，截至目前最新x.x認(rèn)領(lǐng)事項為xxxx項，%。同時推動政務(wù)x.x向鎮(zhèn)街延伸，已梳理出xxx個x.x事項，目前已在梧田街道先行試點收件。二是推進政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域通辦工作。目前已和瑞安開通了跨區(qū)域醫(yī)保事項通辦，和x咸豐開通了第二批共xxx個事項的通辦，和x鄱陽開通xxx個事項的通辦，并已聯(lián)系x寶山區(qū)、福鼎等地開展通辦前期對接工作。三是繼續(xù)推進“一件事”等相關(guān)改革工作。繼續(xù)深化原有一件事的落地和完善，并牽頭將有線電視納入二手房及水電氣聯(lián)辦。會同各窗口推出不動產(chǎn)司法處理一件事、社會組織注銷登記一件事等新的特色一件事。四是推動電子營業(yè)執(zhí)照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。中心會同六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)甌海區(qū)電子營業(yè)執(zhí)照全覆蓋應(yīng)用推廣實施方案的通知》，通過各部門通力合作，積極推進，不斷提高企業(yè)對電子營業(yè)執(zhí)照的認(rèn)知度和使用率，不斷提高政府部門對電子營業(yè)執(zhí)照的共享度和調(diào)用率，實現(xiàn)政府部門間辦事“一次身份驗證、所有證照共享”，確保數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)的可讀、可信、可靠。
（二）開展“紅色代辦”系列活動。一是建機制，打造代辦服務(wù)體系。進一步發(fā)揮村社黨員干部先鋒模范作用，全面開展“紅色代辦”服務(wù)，在鎮(zhèn)街中心建立紅色代辦窗口，在村社建立紅色代辦服務(wù)點，制作辦事流程和規(guī)范表，統(tǒng)一制作《“紅色代辦”服務(wù)手冊》，匯總編制統(tǒng)一的事項名稱、所需材料、代辦流程、代辦人員等信息，組建覆蓋全區(qū)的紅色代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾就近提供代辦服務(wù)。今年以來，全區(qū)已建鎮(zhèn)街“紅色代辦”服務(wù)窗口xx個，村社區(qū)“紅色代辦”示范點xx個，組建基層紅色代辦服務(wù)隊伍xxx人，開展代辦服務(wù)xxxx件，完成殘疾人代辦xxx件，老人代辦xxxx件，大病患者代辦xxx件。二是扣中心，紅色服務(wù)助力“大建大美”建設(shè)。中心圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，大力推進“大建大美”工程建設(shè)代辦服務(wù)，完成一般企業(yè)投資項目“最多xx天”項目實現(xiàn)率xxx%，其中“最多xx天”項目x個，“最多xx天”項目x個，“最多xx天”項目xx個，小型項目“最多xx天”項目x個；組織聯(lián)合驗收xx次，建筑面積xxx.x萬平方米，億元；聯(lián)合踏勘xx次，xx個項目，總投資xx.x億元；聯(lián)合會審xx次，xx個項目，億元。三是貼民心，全力助推基層民生工程。中心始終把“服務(wù)群眾，解決困難”放在第一位，開展歷史遺留安置房代辦活動，全面助推基層民生工程。今年以來，共完成潘橋、梧田等街道的xx個三產(chǎn)安置房代辦服務(wù)，總建筑面積達xxx.x萬平方米。四是顧服務(wù)，積極幫扶特殊人群。開展“我為群眾辦實事”系列活動，在不動產(chǎn)、市場監(jiān)管窗口設(shè)立綠色通道優(yōu)先辦理窗口，為xx歲老人機其他特殊情況的辦事群眾提供綠色通道，優(yōu)先辦理他們的審批服務(wù)，切實提升辦事群眾滿意度，截至目前共為xx位特殊群眾優(yōu)先辦理審批服務(wù)。
（三）深化“最多跑一次”改革向鎮(zhèn)街延伸。一是繼續(xù)完善鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合全區(qū)審批領(lǐng)域“最多跑一次”改革聯(lián)合督查，對鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進行回頭看，發(fā)現(xiàn)問題并督促鎮(zhèn)街限期整改。二是結(jié)合今年省市改革任務(wù)，修訂完善《甌海區(qū)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心工作考核辦法》，編制《甌海區(qū)星級便民服務(wù)中心評定細(xì)則》，探索開展星級便民服務(wù)中心評定工作，深化全區(qū)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
（四）全面落實中介服務(wù)“最多評一次”改革。一是組織發(fā)改、水利、環(huán)保、住建等投資建設(shè)類窗口協(xié)調(diào)推動涉企鑒定評估“最多評一次”改革任務(wù)落地，目前正在跟蹤水利、環(huán)保窗口“多評合一”“一評多用”項目進度情況，二是加強“網(wǎng)上中介超市”項目事后監(jiān)管，每月抽取xx個辦件進行回訪，及時掌握項目合同簽訂、工程實施、中介服務(wù)質(zhì)量等情況，今年共對xx個項進行目全程跟蹤管理。三是開展中介服務(wù)“兩管一通知”制度，召開各鎮(zhèn)街和相關(guān)建設(shè)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，印發(fā)《關(guān)于全面開展“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用的通知》，建立“網(wǎng)超”項目選取情況“雙月”排名通報制度。目前，完成比選項目xxx個，最高限價xxx.x萬元，中選金額xxx.x萬元，%。
（六）全面開展黨史學(xué)習(xí)教育系列活動。一是開展“百年黨史大學(xué)習(xí)”活動。用好黨史學(xué)習(xí)讀本和《習(xí)近平在x》、“習(xí)近平科學(xué)的思維方法在x的探索與實踐”研究成果等生動教材，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，并在“甌海政務(wù)”公眾微信號開通“黨史周課堂”專欄，每周精選黨史故事和內(nèi)容，為全體黨員普及黨史知識，提高黨史修養(yǎng)。二是開展老黨員、困難黨員尋訪活動。結(jié)合“七一”黨員慰問和“三聯(lián)三促”聯(lián)系活動，與結(jié)對村社老黨員、困難黨員和機關(guān)困難黨員，共同回憶光輝歲月，并送上組織溫暖，傳達組織關(guān)愛。三是開展示范創(chuàng)建。開展“五零”服務(wù)創(chuàng)建、紅旗窗口評選、改革之星評選等活動，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，增強質(zhì)量和服務(wù)意識，推動窗口審批質(zhì)量和服務(wù)水平提升，進一步提升審批服務(wù)滿意度。四是開展多形式志愿服務(wù)。定期開展“美麗示范道路”志愿服務(wù)、微心愿認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)、中標(biāo)企業(yè)標(biāo)后履約志愿服務(wù)、特殊對象審批上門志愿服務(wù)，主動助力中心工作。引導(dǎo)推動黨員志愿服務(wù)平臺注冊，結(jié)合“迎亞運、優(yōu)環(huán)境、講文明、樹新風(fēng)”“紅七月·服務(wù)月”等主題開展系列志愿服務(wù)活動。
（一）基層政務(wù)服務(wù)中心力量有待加強。經(jīng)過我中心一年多的努力，區(qū)審批中心各窗口對超期件已經(jīng)比較重視，超期件大幅度減少，目前超期件大部分為鎮(zhèn)街站所導(dǎo)致，需進一步強化基層站所的考核。另一方面，目前我中心擬在個別鎮(zhèn)街試行政務(wù)服務(wù)x.x高頻事項，下半年省里系統(tǒng)布置到位后會全面展開，但是一些鎮(zhèn)街中心受人員和場地等局限，承接能力受到制約。
（二）招投標(biāo)違法行為查處難度大。招投標(biāo)違法行為具有隱蔽性強的特征，行業(yè)監(jiān)管單位因受執(zhí)法工具、執(zhí)法力量等條件限制對掌握的線索核實存在舉證難的問題，查處難度相當(dāng)大。中心作為區(qū)級交易平臺，在實際招投標(biāo)監(jiān)管工作中協(xié)調(diào)各部門難度大，難以形成有效聯(lián)動監(jiān)管機制。
（一）繼續(xù)深化行政審批領(lǐng)域“一件事”改革。在今年推出兩項“一件事”（光伏太陽能項目建設(shè)報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”）的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強相關(guān)改革落地和宣傳工作，增強群眾和企業(yè)進“最多跑一次”改革的獲得感，并繼續(xù)探索其他類型“一件事”的可行性。同時，繼續(xù)積極響應(yīng)和配合市里關(guān)于“一區(qū)五園”審批互認(rèn)、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進，加強僑務(wù)“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）實現(xiàn)“紅色代辦”鎮(zhèn)街全覆蓋。督促指導(dǎo)各鎮(zhèn)街在轄區(qū)社區(qū)、村建立“紅色代辦”服務(wù)點，各鎮(zhèn)街至少在一個社區(qū)或村建立一個示范性“紅色代辦”服務(wù)窗口，并開展紅色代辦系列活動，同時規(guī)范代辦服務(wù)流程，建立代辦服務(wù)全過程全流程的記錄留檔機制。
（三）繼續(xù)推進企業(yè)投資項目提效提速。按照企業(yè)投資項目審批“最多xx天”改革要求，做好企業(yè)投資項目審批代辦服務(wù)，推進企業(yè)投資項目審批工作；對符合要求的低風(fēng)險小型項目，包括企業(yè)投資的新建、改建、擴建的工業(yè)項目試行“最多xx個工作日”，力爭xxxx年新賦碼的企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目“最多xx天”實現(xiàn)率達到xxx%，積極推進單體制造業(yè)投資項目拿地即開工實施。
（四）繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)。根據(jù)《x省政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)工作方案》，集合省市兩級關(guān)于加強行政中心建設(shè)的文件精神，圍繞“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)事項梳理和大廳改造工作，全面推進政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)和行政服務(wù)中心建設(shè)。
（五）做好啟用省綜合性評標(biāo)專家?guī)靫.x系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作。按照省招標(biāo)投標(biāo)管理中心關(guān)于全省啟用x省綜合性評標(biāo)專家?guī)靫.x系統(tǒng)的預(yù)通知要求，為保證我區(qū)省綜合性評標(biāo)專家?guī)靫.x系統(tǒng)順利的運行，我中心已派兩位同志參加了省專家?guī)斐槿.x系統(tǒng)培訓(xùn)，會上學(xué)習(xí)了專家?guī)靫.x系統(tǒng)的抽取事項的有關(guān)要求及如何開展專家抽取的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并按省里要求計劃于x月上旬將正式啟用x.x系統(tǒng)。
（六）開展工程建設(shè)領(lǐng)域招投標(biāo)違法違規(guī)行為專項整治。暢通、規(guī)范工程招投標(biāo)活動投訴受理，在甌海區(qū)門戶網(wǎng)站設(shè)置舉報電話xxxxxxxx、郵箱ohggzy@等渠道征集招投標(biāo)違法違規(guī)線索；推行評標(biāo)專家信用評價制度，實行“一標(biāo)一評”；加強招標(biāo)代進機構(gòu)管理，招標(biāo)代理活動實行實名制，建立招標(biāo)代理機構(gòu)評價制度，對招標(biāo)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員實力、工作業(yè)績、從業(yè)行為等方面進行評價；強化標(biāo)后履約監(jiān)管，聯(lián)合區(qū)住建局每季度開展中標(biāo)合同履行情況監(jiān)管，建立標(biāo)后履約情況。
（一）建議對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行升級。目前政務(wù)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)需要承擔(dān)政務(wù)服務(wù)x.x、網(wǎng)上辦和全區(qū)公共資源交易電子評標(biāo)的數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)辦事群眾、企業(yè)、代理、專家等反映，網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)卡頓、延遲等現(xiàn)象時有發(fā)生，即影響開評標(biāo)的質(zhì)量和效率，也影響群眾辦事的體驗感。
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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇七
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴(yán)三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準(zhǔn)確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴(yán)三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細(xì)化了活動目標(biāo)，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、專刊41期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇八
上半年以來，正興街道政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)新區(qū)總要求，結(jié)合街道實際情況，堅持以“群眾滿意”為導(dǎo)向，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，緊抓新區(qū)建設(shè)機遇，立足發(fā)展實際，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作思路介紹如下：
為進一步減輕社區(qū)（村）負(fù)擔(dān)，明確街道、社區(qū)（村）各自職責(zé)邊界，減輕三級平臺負(fù)擔(dān)，提升基層治理水平，政務(wù)服務(wù)中心牽頭完成了《x街道社區(qū)（村）職能清單》，確定各社區(qū)（村）職能清單共計xxx項，其中依法自治事項xx項，依法協(xié)助政府工作事項xx項，可購買服務(wù)事項xx項。并將清理成果應(yīng)用到xxxx年目標(biāo)管理工作中，推行三級平臺“清單管理”模式。
流程再造，嚴(yán)把審批、交接流程，中心實行承諾件“一事一檔”流轉(zhuǎn)，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機制。確保接件無遺漏、辦件無差錯、返件不延期、工作零投訴。前臺后臺同步督查，并融合“一窗通辦”、便民代辦等大大縮短辦件時限，節(jié)約行政資源，打造群眾滿意的“陽光政務(wù)”。
拓展政務(wù)服務(wù)平臺功能，制定了街道、社區(qū)（村）兩級政務(wù)服務(wù)中心法律服務(wù)體系建設(shè)實施方案，設(shè)立法律專項窗口，提供免費律師咨詢、法律援助、人民調(diào)解、普法宣傳、司法引導(dǎo)、代理代辦等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。推動二三級平臺現(xiàn)代化、法制化，減輕信訪、公開電話壓力，引導(dǎo)群眾依法辦事，構(gòu)建新型“法制政務(wù)”。
（三）簡化程序，拓展渠道，嚴(yán)抓政務(wù)公開。制定了政府信息依法公開、主動公開、依申請公開、發(fā)布保密審查等x項制度，明確了審查程序、責(zé)任、追究辦法等；簡化信息公開報送程序，修訂考核要求，緊抓信息公開質(zhì)量，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；拓展公開渠道，廣泛采取政府公報、市民服務(wù)熱線、公開查閱點、政務(wù)微博微信、手機短信、宣傳欄等方式，促進信息公開渠道的多樣化；突出重點，加大財務(wù)收支、公共服務(wù)資金、優(yōu)撫、救濟等重點領(lǐng)域的信息公開。
（四）領(lǐng)導(dǎo)包案，個案專卷，問效公開電話。一是完善工作制度，落實領(lǐng)導(dǎo)包案；二是重點問題，靠前指揮、現(xiàn)場督辦；三是注重來件訴求的語音、圖片、文字、會談等原始信息收集，做到回復(fù)精準(zhǔn)詳實，提升辦件效率。截止發(fā)稿日，我街道共接件xxx件，除x件正在辦理未回復(fù)，其余xxx件均在規(guī)定時限內(nèi)辦理并回復(fù)，辦結(jié)率為xxx%。
下半年街道認(rèn)真落實新區(qū)“努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境”的要求，以建設(shè)平臺、服務(wù)多元、提升效率為重點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面促進政務(wù)服務(wù)提檔升級。
（一）建好平臺，建成街道社區(qū)合署辦公服務(wù)大廳。為更好服務(wù)群眾，正興街道將建成xxxx余平米的政務(wù)大廳，具備休閑閱覽、便民服務(wù)、社會組織服務(wù)等功能。將大安、田家等規(guī)劃區(qū)內(nèi)x個社區(qū)整合到新政務(wù)大廳，實現(xiàn)街道社區(qū)合署辦公。在“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，引進工商注冊受理、勞務(wù)公司、水電氣收費等與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。堅持“就近辦理”和“資源整合”的原則，實現(xiàn)事項集中、審批集中，權(quán)限到位，人員到位，“一街通辦”綜合服務(wù)。
（二）服務(wù)多元，擴大集群效應(yīng)構(gòu)建立體服務(wù)體系。一是創(chuàng)新政務(wù)公開形式，開發(fā)多功能手機app，實現(xiàn)指尖可掌控的“手機政務(wù)”；二是梳理街道各辦職責(zé)職能清單，實現(xiàn)清單管理模式，理清職責(zé)，明確職能；三是注重組團集群效應(yīng)，將政務(wù)服務(wù)同正興“文化科創(chuàng)小鎮(zhèn)”、社區(qū)“微治理”融合，服務(wù)靠前，功能互補，建立生產(chǎn)生活多元立體服務(wù)系統(tǒng)。
（三）提升效率，持續(xù)創(chuàng)新剛?cè)岵鷦?chuàng)高效政務(wù)環(huán)境。啟動新一輪政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新和流程再造，按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的原則，完善相關(guān)辦事指南和內(nèi)審流程，深化“一事一檔”制度，著力提升行政效能。探索基層政務(wù)柔性管理，突出人性化、個性化政務(wù)套餐；提升公開電話處理效率，繼續(xù)嚴(yán)格按照制度流程辦理所有工單，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高處理疑難問題的能力。
（四）塑造形象，建成群眾信賴廉潔務(wù)實政務(wù)服務(wù)團隊。通過會前學(xué)法、廉政教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識比拼，強化內(nèi)部管理。精準(zhǔn)定位辦事對象，制定菜單式服務(wù)模式，對企業(yè)，設(shè)立專屬辦事窗口，定期回訪，指定專人解決企業(yè)需求；對特殊困難人員，及時開展上門服務(wù)，隨時解決他們在生產(chǎn)生活中遇到的困難；對普通辦事群眾，定期回訪，收集意見，改進工作。通過電話回訪、意見收集、民生工程征集反饋等方式對了解服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)團隊的意見建議，制定切實可行的改進措施。做到內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，建成群眾信賴、知心的政務(wù)團隊。
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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇九
市委、市政府：
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng)，以對標(biāo)趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo)，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識最強，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。
現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、強化作風(fēng)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務(wù)臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進。
活動過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負(fù)責(zé)人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務(wù)。
對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風(fēng)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機，不得對服務(wù)對象使用文明忌語，不得與服務(wù)對象爭吵，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
同時中心積極開展便民服務(wù)。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。
二、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應(yīng)的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對標(biāo)趕超，促進窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
1、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。
2、開展對標(biāo)趕超提升行動。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進一步拉升標(biāo)桿，主動走出去學(xué)習(xí)，請進來交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗，再學(xué)習(xí)，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí)，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo)，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標(biāo)順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。
(三)抓運行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認(rèn)繳制，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)性取消12項收費。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項，辦結(jié)35項。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪。8月底，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實施后，國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。
3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設(shè)計及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地、早見效。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項目。
8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目，物價部門對其收費進行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會議研究。
(五)抓服務(wù)拓展，推進服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
1、推進政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識、軟硬件配備、服務(wù)項目、辦事流程、工作紀(jì)律等進行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現(xiàn)場督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細(xì)化規(guī)范，強化督查，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農(nóng)補貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務(wù)功能不斷增強，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。
自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號)，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本，共同推進標(biāo)準(zhǔn)實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費和標(biāo)準(zhǔn)，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，從評議形式、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。
八個縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點單位，今年6月以96分高分通過驗收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長、來安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料、隨機調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù)，得到省中心高度肯定。
三、突出重點信息公開，以政務(wù)公開促進行政權(quán)力公開透明運行。
(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。
1、建立政策解讀機制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結(jié)合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進行科學(xué)解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。
3、充分利用其它公開渠道。在重點領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。
(二)突出公開重點，深化重點領(lǐng)域信息公開。
1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權(quán)力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求，完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓(xùn)，加大信息公開隊伍建設(shè)。
3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費信息公開上，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息。二是在推進權(quán)力公開透明運行上。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布。三是在強化權(quán)力運行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開，進一步推進權(quán)力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4、推進基層政務(wù)公開。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、突出便捷高效，深入推進電子政務(wù)平臺建設(shè)。
(一)完成政府信息公開平臺建設(shè)。
根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進行了改版和升級，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)測。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運行。
(二)穩(wěn)步推進三級聯(lián)動試點建設(shè)工作。
今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺，推動行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進審批服務(wù)規(guī)范、公開、透明、高效運行，實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施。
(三)優(yōu)化知情評議，強化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。
五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。
7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，研討進一步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計劃。此次會議，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學(xué)習(xí)。
以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。
六、關(guān)于20xx年工作安排。
在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實現(xiàn)，進一步提升中心各項工作水平。
1、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運行水平，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項目進駐參考目錄，實現(xiàn)項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。
2、電子政務(wù)建設(shè)推進行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運行平臺、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際，做好方案設(shè)計及認(rèn)證，適時啟動項目招標(biāo)程序，力爭行政權(quán)力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動。
3、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務(wù)院《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準(zhǔn)入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。
4、對標(biāo)趕超深化行動。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標(biāo)先進，學(xué)習(xí)趕超，已達到或超過原先設(shè)定的目標(biāo)，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂，未完成的目標(biāo)要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動。今年，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則，進一步加大標(biāo)準(zhǔn)實施情況督促檢查，結(jié)合改革進展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”，完善督查點評制度，以強有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實施，促進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運行水平再提升，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
6、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層，夯基礎(chǔ)，強規(guī)范，促公開”原則，進一步推進政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作，抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。認(rèn)真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十
自20xx年5月20日接任辦公室政務(wù)工作以來，協(xié)助主任圍繞旗政府中心工作，狠抓落實，較好地完成了分管工作。為總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)呈上，請閱示：
(一)公文運轉(zhuǎn)
公文運轉(zhuǎn)不僅是上情下達、下情上達，而且也是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系內(nèi)外，解決矛盾，統(tǒng)籌安排的“中樞”。因此，上任伊始，深入秘書室、打字室、機要室、人防辦、信息室調(diào)查摸底，對分管股室的公文運轉(zhuǎn)情況進行詳細(xì)了解。由于近一時期，辦公室文秘人員處于更新階段，公文運轉(zhuǎn)的渠道不暢。為強化公文運轉(zhuǎn)工作順利開展，于6、7月份先后兩次召開有關(guān)股室座談會，強調(diào)公文運轉(zhuǎn)的重要性及時效性，借以提高工作人員積極性。隨后辦公室采取了調(diào)訓(xùn)形式，及時充實隊伍，合理配置各條戰(zhàn)線上的文秘人員，確保了公文運轉(zhuǎn)的高效。
(二)辦文辦會
1、精心組織，嚴(yán)格把關(guān)，確保辦文質(zhì)量
一是在“求精、求新、求實、求深”上下功夫，進一步提高文稿質(zhì)量。我是從農(nóng)區(qū)到牧區(qū)工作的，這就需要有一個認(rèn)知過程。但我始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首務(wù)來認(rèn)識，積極帶領(lǐng)全體政務(wù)工作人員，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)。只有充分占有素材，掌握材料，才能提高工作的前瞻性和可預(yù)見性。因此，在文稿起草寫作時都能準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上情，把握下情，了解外情，抓好結(jié)合。同時，力戒空話、虛話、套話，充分發(fā)揮以文輔政的作用。在具體辦文工作中，真正做到了求精，即說短話，行短文，寫力作，出精品，反對拖沓冗長、文不達意；求新，即創(chuàng)新，有新意。反對“八股文章”，照抄照搬，了無新意；求實，即文風(fēng)實，內(nèi)容實，語言樸實，反對浮夸、華而不實；求深，即站得高，想得遠(yuǎn)，挖得深，結(jié)合得緊，反對就事論事，固步自封、浮皮潦草，不切實際。行文和講話稿，著力在思想上加以挖掘和提煉，在內(nèi)容上緊貼本旗實際，在語言文字上講究樸實無華，努力提高文稿的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、基層認(rèn)同感和對實踐工作的指導(dǎo)性。二是提高效率意識和責(zé)任意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。(一)把住入口關(guān)。對不符合規(guī)定的文件，一律退回其呈報單位。(二)把住文件精簡關(guān)。凡是旗政府已有明確規(guī)定的事項一般不再轉(zhuǎn)發(fā)，凡屬部門職權(quán)范圍內(nèi)能解決的事項一般不轉(zhuǎn)發(fā)。(三)把住會簽關(guān)。凡應(yīng)會簽而未會簽的公文，一律不送領(lǐng)導(dǎo)審批。(四)把好政策關(guān)。要求文秘人員在草擬文件時先了解與此相關(guān)的政策，并將有關(guān)政策材料附在文稿后送批，做到既注意縱向方針政策的連續(xù)性，又考慮橫向的相關(guān)性，防止顧此失彼，互相矛盾。(五)把好文字關(guān)。要求從擬稿者開始，做到文字表述精煉，準(zhǔn)確。并規(guī)定文件在呈送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前，秘書必須仔細(xì)校對后，由對口副主任把關(guān)后才能送簽。(六)把好程序關(guān)。實行四級審核負(fù)責(zé)制，即秘書人員起草，對口副主任把關(guān)，辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，旗政府領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。對未按程序簽發(fā)的文件，不予編號、打印。(七)把好校對關(guān)。要求政辦工作人員對每份文件必須認(rèn)真校對，如果時間允許，則實行多人校稿或?qū)訉有８濉?八)在催辦環(huán)節(jié)上，落實責(zé)任制。誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)，做到文件件件有著落，件件有結(jié)果。
2、周密安排。協(xié)調(diào)配合，確保辦會質(zhì)量
在辦會方面，實行了會前，會中，會后各項工作程序化，管理與服務(wù)，超前籌劃，科學(xué)安排，精心組織，規(guī)范管理。
一是統(tǒng)籌規(guī)劃，狠抓落實。由于近段時期是接待高峰，領(lǐng)導(dǎo)斡旋于其中。于是將各部門會議進行收集匯總和分類，對部門能協(xié)調(diào)解決問題的會議，堅決不開。對有必要開的會議，制定出目標(biāo)、計劃，這樣既協(xié)調(diào)解決了領(lǐng)導(dǎo)參加會議的時間和精力，又使辦公室做到心中有數(shù)，運籌帷幄。二是周密安排，分工負(fù)責(zé)。在大型會議或承辦接待國家領(lǐng)導(dǎo)前期準(zhǔn)備工作上，協(xié)助其他主任選調(diào)業(yè)務(wù)精人員成立會務(wù)組，將會議通知、會場布置、材料印發(fā)、新聞報道、交通保障等任務(wù)和責(zé)任細(xì)化到每一個人，每一個環(huán)節(jié)，并形成會序，進行統(tǒng)一調(diào)度，分兵把口，各負(fù)其責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。三是團結(jié)協(xié)作、凝聚力量。辦會僅靠個人能量是不能完成的。因此，要求辦公室各秘書必須做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同步。對于工作需要結(jié)合的事情會同各主任協(xié)商共管，敢于承擔(dān)責(zé)任，決不爭功諉過、相互拆臺。做到了以團結(jié)為重，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，有較強的全方位服務(wù)和全辦一盤棋的大局意識，建立了一種健康向上，寬松和諧的人際關(guān)系。
（三）信息工作
1、加大工作力度，爭名進位意識增強
一是舉辦了全旗首屆政務(wù)信息培訓(xùn)班，明確了“信息工作要實現(xiàn)爭名進位”的目標(biāo)。二是下發(fā)了《關(guān)于政府系統(tǒng)信息工作考核辦法的通知》（陳政辦發(fā)［20xx］59號）文件，把信息工作納入年度考核。三是配備了專人主抓信息工作。從目前各地報送的信息看，無論是數(shù)量，還是質(zhì)量均有大幅度提高。截止8月15日，上報市政府辦公廳信息179條，采用27條，采用率15%。其中被自治區(qū)政府辦公廳采用1條。在全市政府系統(tǒng)信息工作位居第10位，同比前移3位。
2、圍繞中心，把握需求，信息工作的“耳目”和“參謀”助手作用得到較好發(fā)揮
半年來，緊緊圍繞旗政府“十五”最后一年攻堅年活動、工業(yè)項目帶動戰(zhàn)略的實施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、治理沙化工程、固定資產(chǎn)投資等一系列重點工作開展信息服務(wù)，同時，抓住國家及省部級領(lǐng)導(dǎo)來我旗視察和社會經(jīng)濟發(fā)展的一些重大問題及時上報或刊載陳政信息。通過《陳政信息》輻射帶動，各地，各部門也相應(yīng)建立了重大緊急信息報送工作責(zé)任制和重大緊急時期值班值宿制度，使重大緊急信息的反饋更加及時，準(zhǔn)確和全面，為各級政府妥善處理緊急重大突發(fā)性事件贏得了時間和主動權(quán)。
3、拓寬版面，信息實用價值明顯提高
為強化對政府領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，我們對原陳政信息的版面進行了調(diào)整，新增了領(lǐng)導(dǎo)批示，信息短波，把采用的內(nèi)容分類，進一步增強了信息的可讀性、參考性、時效性和針對性。截止目前，陳政信息已編發(fā)119期。
（四）人防工作
在認(rèn)真貫徹落實《人民防空法》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)人防法實施辦法》的同時，堅持以人為本，依法籌集人防建設(shè)資金，加快人防建設(shè)與發(fā)展?，F(xiàn)已購置了防空警報器，完善了《城市防空襲預(yù)案》。并大力開展了人防知識宣傳，利用廣播、電視等媒體宣傳人防知識。擬在9月12日人防宣傳日上，認(rèn)真開展第一次警報試鳴工作。
（一）積極維護社會穩(wěn)定本著以人為本，為人民服務(wù)思想宗旨，熱情接待群眾來信來訪。并耐心細(xì)致地做他們的思想工作，講解國家相關(guān)政策法律法規(guī)，盡最大能量來穩(wěn)定上訪群眾的情緒，使問題得到妥善解決。
（二）圓滿完成接待工作本著熱情、周到的原則做好接待工作。沒有把接待工作作為包袱，或者是看作簡單的吃喝去應(yīng)付，而是將接待工作理解為解放和發(fā)展生產(chǎn)力，促進旗域經(jīng)濟發(fā)展的重要途經(jīng)，去謀劃，去對待。半年共接待人次。
回顧半年來的工作，雖然取得了點滴成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段差距。一是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量還不夠高，參謀助手作用發(fā)揮得不夠充分，決策服務(wù)的深度和廣度與領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有差距；二是創(chuàng)一流的目標(biāo)意識還不夠濃。三是個人綜合素質(zhì)還需進一步提高。今后，針對弱點，采取積極有效措施，切實加以改進，不斷提高政務(wù)工作水平，為建設(shè)和諧陳巴爾虎作出貢獻。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十一
（一）認(rèn)真做好下半年財政與編制政務(wù)公開工作。進一步地擴大財政與編制政務(wù)公開的范圍，切實增強財政資金分配的透明度，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，提高黨的執(zhí)政能力。
（二）建立健全財政與編制政務(wù)公開長效機制，從組織上、制度上為財政與編制政務(wù)公開工作創(chuàng)造良好的工作氛圍。
（三）建議省財政與編制政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組在省級、電視臺開辟專欄，加大宣傳力度，讓更多的公民參與這項利國、利民工作。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十二
一是堅持主動公開與申請公開、網(wǎng)站公開與政務(wù)中心公開相結(jié)合，拓寬渠道，創(chuàng)新形式，及時準(zhǔn)確全面地公開了政府信息，基本做到了應(yīng)該公開的全部公開，并建立健全輿情收集和回應(yīng)機制，積極回應(yīng)社會關(guān)切熱點，提升公信力。二是緊緊圍繞重大決策開展工作，推動行政權(quán)力公開透明運行，繼續(xù)清理審核行政職權(quán)，確認(rèn)職權(quán)并編制職權(quán)目錄和繪制權(quán)力運行流程圖，按照規(guī)定要求在部門網(wǎng)站予以公布，并明確不得行使未經(jīng)法律規(guī)定或未經(jīng)公示的行政權(quán)力，不得行使未編入目錄的行政權(quán)力。三是全面推進辦事公開。在運管處門戶網(wǎng)站和蚌埠市政府信息網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息及干部任用、考核獎懲等內(nèi)部事務(wù)信息，做到政務(wù)信息全透明。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十三
林區(qū)編辦一直將編制政務(wù)公開工作作為機構(gòu)編制管理中的一項重要工作列入議事日程，并明確1名同志專門負(fù)責(zé)編制政務(wù)公開工作。今年主要做了以下工作：
（一）定期更新網(wǎng)上信息。
一是為使編制政務(wù)公開網(wǎng)正常運行，做到了對網(wǎng)上機構(gòu)、人員編制信息定期更新，保證了編制政務(wù)公開網(wǎng)的質(zhì)量和及時性。二是進一步公開了林區(qū)編辦工作制度、工作程序、服務(wù)承諾及國家和省有關(guān)機構(gòu)編制管理的政策法規(guī)。
（二）按時完成網(wǎng)上咨詢、投拆答復(fù)。
對收到的群眾咨詢、投拆、建議，都按要求做到了按時、保質(zhì)答復(fù)，群眾滿意率達100%。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十四
著力推進“一站式服務(wù)”。在行政審批方面，實行“一站式服務(wù)”。市運管處進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)，重新梳理中心窗口業(yè)務(wù)，精簡行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)效能。運管窗口積極推行一次性告知單，方便群眾辦事。堅持“一次告知、兩次辦結(jié)、不跑第三趟”。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十五
一是強化組織管理機制。明確由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記兼任中心主任，設(shè)立專職副主任，推行督察員制度，建立每月通報制度，明確責(zé)任，促進落實。二是強化教育培訓(xùn)機制。充分利用例會，邀請有關(guān)部門對便民中心工作人員開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專題培訓(xùn)，分批安排便民服務(wù)中心窗口工作人員到區(qū)政務(wù)中心窗口跟班學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。三是強化團隊服務(wù)機制。各便民服務(wù)中心對所轄區(qū)域內(nèi)的投資建設(shè)項目實行“一站式”團隊服務(wù)，以窗口為單位細(xì)化分工，為項目建設(shè)提供一流的服務(wù)環(huán)境，提高項目落地率。四是強化監(jiān)督考核機制。設(shè)立意見簿，公布投訴電話，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對服務(wù)窗口和工作人員進行考核，作為年終考核、表彰評比的依據(jù)。
政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十六
財政與編制政務(wù)公開工作的開展，有力地促進了我區(qū)財政資金的管理使用和編制管理的透明度，真正維護了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使政府的公共服務(wù)職能得到最大化，最優(yōu)化的體現(xiàn)。
（一）財政與編制管理更規(guī)范。
1、財政資金使用更規(guī)范。今年，我區(qū)將財政專項資金的使用情況及相關(guān)政策予以公布。網(wǎng)上接受問題咨詢、意見建議、行政投訴幾十起，我們對疑問逐一細(xì)致解答，對投訴逐個認(rèn)真調(diào)查回復(fù)，對查實的問題及時解決，化解了社會矛盾。財政資金分配和使用是一向社會關(guān)注的熱點，過去一直是封閉運行，群眾異議較大，現(xiàn)在公開部門、單位的資金分配和使用情況后，管錢用錢透明，群眾得到實惠。全區(qū)城市低保資金在網(wǎng)上公開前的審核中，3次取消不符合條件的對象78人，網(wǎng)上公開名單后，受理群眾舉報，經(jīng)查實取消虛假者的享受城低保資格；今年我區(qū)涉農(nóng)資金嚴(yán)格按照省規(guī)定，在省撥付后45天內(nèi)及時和農(nóng)民兌現(xiàn)，比往年提速4個多月；現(xiàn)在人民群眾對財政資金使用的意見少多了，通過財政與編制政務(wù)公開網(wǎng)向社會公開各項財政資金的使用和分配情況，杜絕了財政資金的暗箱操作，促進了財政專項資金使用的透明度，拉近了政府和人民群眾的距離，在社會上樹立起了良好的形象。
2、編制管理更透明。機構(gòu)編制管理工作政策性強，長期以來一直未對外公開，不可避免地產(chǎn)生了一些問題，此次財政與編制政務(wù)公開工作的開展，很好地解決了這一問題?，F(xiàn)在，編制管理的各項政策、辦事程序等都在網(wǎng)上可以方便查詢，全區(qū)所有人員的編制情況在網(wǎng)上也是一目了然，編制管理更透明。今年以來，通過開展這項工作，我區(qū)共清理財政“吃空餉”人員3人。
（二）信訪渠道更暢通。
為切實保證網(wǎng)上投訴得到迅速落實，我區(qū)將區(qū)信訪部門納入財政與編制政務(wù)公開工作專班中，并規(guī)定網(wǎng)上投訴答復(fù)由區(qū)信訪局、財政局、人事局負(fù)責(zé)，涉及單位和部門積極配合，所有問題必須在５個工作日內(nèi)回復(fù)。對于直接來訪，必須做好登記，及時向各單位和部門通報情況，將反饋意見在網(wǎng)上公布，實行信息的公開和共享。為促使財政與編制政務(wù)公開工作的咨詢、投訴的回復(fù)起到明顯效果，下陸區(qū)對網(wǎng)上投訴、信訪來件納入日常信訪工作中，制定了財政與編制政務(wù)公開信訪事項查詢登記制度、辦理制度、時限制度、復(fù)查復(fù)核制度、督辦制度，并將此項工作納入了全區(qū)各部門的年度目標(biāo)考核項目，有效地促進了財政與編制公開工作效率，使我取信訪渠道更加暢通。
（三）群眾辦事更方便。
許多部門的工作政策性強、工作程序嚴(yán)格，許多辦事群眾也常因辦事程序不清楚對部門的工作意見紛紛，為改善這一狀況，我區(qū)結(jié)合財政與編制政務(wù)公開工作，果斷采取措施，在全區(qū)各部門開展了政務(wù)公開工作，要求各部門編印包含部門職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、服務(wù)承諾等內(nèi)容的《辦事指南》，并分發(fā)到5個財政與編制政務(wù)公開查詢點，供市民免費取閱,極大方便了群眾辦事。