報告是一種系統(tǒng)性、完整性的書面文獻，用于傳達具體問題、完成特定任務或提供決策依據(jù)。報告的寫作要注意語法和用詞的準確性，避免出現(xiàn)模糊和含糊不清的表達。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
銀行技防工作總結報告篇一
我自20xx年_月畢業(yè)于江蘇師范大學后，加入了農(nóng)行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業(yè)務培訓、積極參與內(nèi)部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。
在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。
由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業(yè)務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬于服務行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題;遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務————因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。
這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標————加緊學習、充實自己、迎接挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續(xù)向其他前輩學習好的工作經(jīng)驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。
銀行技防工作總結報告篇二
2012年，技防部領導班子在公司黨總支的正確領導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持服從于公司中心工作，秉承“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的理念，積極開展各項工作，取得優(yōu)異的成績，為保安事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了應有的貢獻。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、抓形象，創(chuàng)品牌。
面對**市場多家安防企業(yè)競爭激烈的困難局面，技防部領導班子沉著應對，通過調(diào)查研究，科學分析，確定了內(nèi)抓隊伍提素質(zhì)，外創(chuàng)品牌爭市場的工作思路。
為樹立隊伍的良好形象，讓客戶感到我們隊員訓練有素，是正規(guī)軍，提升保安技防服務品牌形象，***主任對隊伍進行了大力整頓。首先，召開全體會議，通過講解，討論等形式，讓技防部全體隊員深刻認識到儀容儀表對于提高客戶對我們的評價，創(chuàng)建保安技防服務品牌的重要性。其次，在著裝威武，大方思想的指導下，通過調(diào)查，比對，確定了技防部隊員的工作著裝。規(guī)定工作期間必須著技防部規(guī)定服裝，杜絕了以前隊員上崗著裝混亂，不統(tǒng)一的現(xiàn)象。整潔威武的著裝，給客戶留下了良好的第一印象。其三，要求全體隊員在與客戶的溝通中必須講普通話，言語要做到委婉，語氣要做到不卑不亢。言語要委婉是因為不同的措辭會給人以不同的信息，即使我們想表達同一種意思，積極的言辭與消極的言辭所傳遞的效果也是不同的。講究言語的委婉，善于運用“我”來代替“你”，尤其是在提出請求和表示反對的時候，那么就會在很大程度上有助溝通工作的順利進行。應該以一種朋友的語氣和態(tài)度與客戶進行溝通，不要讓客戶感覺到你是在哀求他，那種唯唯諾諾的語氣只會傳達一種消極的信息給客戶，同時也不利于建立自身的專業(yè)形象。另外，也不要讓客戶感覺到你有股盛氣凌人的架勢，這樣說話會給客戶留下極為不好的印象，不利于與客戶的溝通。針對這項要求，***主任專門對隊員進行了24課時的溝通口才培訓，并設計出12個在工作中可能出現(xiàn)的溝通問題，讓隊員實戰(zhàn)演習，極大提高了隊員的溝通能力。以上措施提高了客戶對我們認識，提升了客戶對我們干好工作的信心，促進了保安技防服務品牌的創(chuàng)建，從而促進了技防工作的開展。
二、抓大放小，搶高端。
無論是在確保老客戶上，還是在發(fā)展新客戶上，都堅持抓大放小，搶高端。因為，現(xiàn)階段私人技防企業(yè)在與我公司技防部的競爭中，技術力量，處警力量，硬件設備都不占優(yōu)勢，所以只好采用低價競爭策略，進行市場爭奪。技防部領導班子經(jīng)過研究認為，無限度的低價策略只會使路越走越窄，只有創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌，贏得客戶認可路才會越走越寬，所以不能陪著私人技防企業(yè)進行無限度的低價競爭策略。由于我們的工作思路是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)技防服務品牌，所以我們不可能像私人技防企業(yè)那樣降低服務標準，選用低價技防設備，使用低成本的技防工作人員。私人技防企業(yè)多使用兼職人員，年齡偏大或偏小的人員，來降低成本。我們的高標準服務，成本當然會高，聯(lián)網(wǎng)服務費相應也會高，認可我們的服務的客戶，相信也會認可我們的服務費用。對于競爭到微利，甚至于無利的客戶，大膽放棄，騰開精力，服務好費用高的客戶，全力開拓高端的客戶。格力空調(diào)、美的空調(diào)的競爭，移動、聯(lián)通、電信的競爭告訴我們，我們的策略是對的。科學的競爭策略，為技防工作指明了方向，提高了全體技防人的干勁，技防人信心。大家千方百計發(fā)展大用戶，找關系，托門路，開拓大單位，連鎖店。經(jīng)過努力，取得了一定的成果。先后發(fā)展了益和熱力、華潤燃氣、部分連鎖大藥房等大的聯(lián)網(wǎng)客戶。承接了李家莊、趙家莊、楊家莊、李家莊菜市場、中信偉業(yè)安鑫苑工地等電視監(jiān)控和防盜報警工程。私人技防企業(yè)降低服務標準的負效應逐步顯現(xiàn)，今年共有37家原屬私人技防聯(lián)網(wǎng)客戶，對私人技防服務不滿轉(zhuǎn)入我公司技防部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
由于技防部上下通力合作，辛勤努力，2012年各項工作取得了優(yōu)異的成績。截止2012年12月底，技防部上客戶家，.公司下達的經(jīng)濟目標，抓獲盜竊嫌疑人4名，成功制止被盜事件86起，為用戶避免經(jīng)濟損失1500多萬元，為用戶提出不安全隱患整改建議82條，收到錦旗6面，完成新聞稿件6篇，被新聞媒體報道12次，為群眾排憂解難做好事213人次，用戶服務費回收率100%，隊員違法違紀率為零，客戶安全率100%，客戶滿意率99.9%，隊伍流失率不超過公司規(guī)定標準，完成公司布置的臨時任務100余人次。
對于公司開展的各項活動，技防部領導班子都積極響應，一把手負責。并及時傳達，及時動員，采取多種措施，不走過場，確?；顒尤〉脤嵭АＴ诠敬缶毐晒麉R報中取得了優(yōu)異成績。
四、工作中存在的問題和原因分析。
銀行技防工作總結報告篇三
20__年，是全面貫徹落實黨的__大精神的第一年，__大的勝利召開為我們指明了前進的方向，我們有信心在新的一屆黨中央的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。20__年，__村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，結合我村黨建工作的實際，堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，認真學習和領會鄧小平理論、“三個代表”重要思和__大精神，在新的歷史時期，緊密團結在新一屆黨中央周圍，探討黨建工作的新方法和新內(nèi)容，不斷加強黨的建設和充分發(fā)揮黨支部的領導核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機，保障了我村各項工作任務得以順利貫徹實施。
思想建設是黨建工作的基礎和靈魂。加強從思想上、理論上建黨，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。加強思想建設是中國共產(chǎn)黨的發(fā)展之基，生命之源。黨員在組織上入黨，只能說初步達到了共產(chǎn)黨員的標準，他還有一個思想上繼續(xù)成熟、覺悟繼續(xù)提升的過程。逆水行舟，不進則退，不繼續(xù)學習與改造，就會落后。特別是要加強黨的基本理論、基本路線和黨的知識的教育，社會主義、集體主義、愛國主義教育，艱苦奮斗的教育，無神論的教育,在思想和言行上與黨中央保持高度一致。
1、加強政治理論學習我村黨支部非常重視對黨員的思想政治教育，在工作中始終把做人的思想工作放在首位，狠抓了政治理論學習、業(yè)務理論學習。20__年我村黨支部成立了學習領導小組，確定了專人組織學習，規(guī)定每月20日為學習時間，學習中堅持對黨員進行黨章、黨的性質(zhì)、黨的宗旨教育，教育黨員用“三個代表”思想來衡量自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開展一個黨員就是一面旗幟，樹立黨員新形象。黨員的言行就是對群眾的教育和引導，每次學習都明確學習內(nèi)容，同時要求同志們認真寫學習筆記和學習心得。20__年我們認真組織學習了黨的__大會議精神和開展爭當"兩個率先"爭創(chuàng)先導區(qū)和示范區(qū)活動，通過理論學習，使大家充分認識到，在新的歷史時期，我們必須緊密團結在黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，創(chuàng)造性開展工作，通過制定和采取有效的措施，以跨越式發(fā)展，來推動全面建設小康社會目標的實現(xiàn)。為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。改變過去等出經(jīng)驗再去做，變?yōu)檫厡W習，邊實踐，在學中干，在干中創(chuàng)出成果，進一步解放思想、更新觀念、激活思維，在全局形成講學習、講政治、講原則的良好風氣，決心努力做好各項工作，為推進社會主義現(xiàn)代化建設偉大事業(yè)作出自己應有的貢獻。
2、抓好業(yè)務知識學習,20__年我村黨支部開展了形式多樣的業(yè)務知識學習，全年共參加鎮(zhèn)黨委、政府組織的各項培訓班六期(工會、共青團、婦聯(lián)、綜治、會計等)，培訓人員8人，組織外出參觀學習兩次，通過參加各種培訓，提高了黨員干部的業(yè)務能力和水平，提高為人民服務的本領。
3、開好民主生活會和黨內(nèi)外的評議工作，民主生活會是黨內(nèi)生活的一種形式，是開展批評與自我批評的有效方法。通過生活會達到交流工作，溝通情況，找出不足，提高黨性，形成對問題的統(tǒng)一認識。我村黨支部按照鎮(zhèn)黨委的工作要求，結合我村的工作情況定主題，認真研究了關于生活會的落實工作，堅持民主生活會和我村的各項工作相結合，通過民主生活會達到交流工作、總結自我、找出工作中存在的共同問題、消除工作中存在的誤解，達到統(tǒng)一認識，增進團結的目的，會上所有的同志都做了很好的發(fā)言，提出了要強化管理，合理調(diào)動黨員干部積極性，用人之長，對干部在使用過程要加強教育。我村黨支部的民主生活會為黨員干部創(chuàng)造一個和諧、寬松、愉快的環(huán)境，黨員干部能提出問題是關心我村的發(fā)展，信任領導，相信村委工作能更上新臺階。因此，班子同志們都堅定了信心，決心在新的一年有一個新的發(fā)展。
1、進一步完善黨員活動室建設，黨員活動室的建設是支部開展教育學習活動的重要陣地，我村黨支部在原有的基礎上，進一步完善了黨員活動室的建設，黨員活動室做到“三全六有”(制度齊全、活動健全、記錄周全，有場所、有牌子、有學習資料、有桌凳、有書櫥、有電教設備)標準，以活動室為陣地，開展各項學習，創(chuàng)造濃烈的黨內(nèi)教育學習氛圍。
2、加強班子建設，在加強班子建設中，我們強調(diào)樹立六個意識，即：服務、表率、民主、全局、超前和學習意識，基本上做到了職責清、任務明?；具_到了預期的目標，形成團結、廉潔、高效、開拓的班子集體。
3、堅持黨的民主集中制的原則，嚴格按照黨支部的職責范圍，議事規(guī)則和決策程序辦事，堅持集體領導，實行民主決策，堅持集體領導和個人分工相結合的原則，互相支持、互相幫助、互相補臺、不拆臺。在支部建設中，我村黨支部建立了支委例會日、黨員學習日、行政例會制，開展了聽政會、民主生活會，評議黨員和評議干部工作，建立了集體領導制，我村的重大問題經(jīng)集體討論，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，一切事情公開于全村干部群眾，從根本上杜絕了個人說了算和主觀主義和官僚主義現(xiàn)象的產(chǎn)生，強化了民主監(jiān)督作用，特別是對一把手工作起到了監(jiān)督和檢查作用。支部領導班子達到了互相信任、互相尊重、互相支持的目的，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、注重發(fā)展黨員工作質(zhì)量，我們嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結構、慎重發(fā)展”的要求，積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。特別注重新黨員的優(yōu)秀性，20__年我支部2名入黨積極分子因自身工作原因，達不到入黨標準，因此，將他們的考察期延長六個月。努力做到?jīng)]有發(fā)揮先鋒模范作用的不發(fā)展，沒有經(jīng)過集中培訓的不發(fā)展，考察期沒有一年以上的不發(fā)展，政審不合格的不發(fā)展，沒有公示的不予發(fā)展。同時加強對非黨積極分子的教育工作，堅持寫入工作，確定專人負責，定期研究思想及時談話引導，組織他們學習，座談和聽黨課教育，我村支部黨員干部個個都是單位的業(yè)務骨干，先進分子，班子的先進性帶動了全局工作的發(fā)展。
5、抓好黨費收繳，根據(jù)區(qū)委組織部《關于進一步加強黨費收繳和管理工作的通知》要求，我村黨支部按照黨費收繳標準及時進行了重新審核，做到按月收繳，足額征收，及時解繳。
一是落實了黨風廉政建設責任制，我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，從德、能、勤、績、廉五個方面抓好黨風廉政建設，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。
二是抓好了廉潔自律教育，今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，采取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員干部深入學習了中紀委七次全會上的講話和黨的__大精神和《公仆本色》、《違紀違法領導干部懺悔錄》、《典型案例剖析讀本》、《李嘉廷案件警示錄》等教育片，以及《黨性黨風黨紀教育讀本》、《黨風廉政手冊》、市委、市政府《關于領導干部廉潔自律的規(guī)定》。教育黨員干部必須注意自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了抗腐拒變的能力。
三是加強財務管理工作，嚴格實行“收支兩條線”;嚴格按照“專款專用，先收后用，量入為出”的原則收好、管好、用好村級經(jīng)濟，杜絕坐支、擠占、挪用、亂用的現(xiàn)象發(fā)生。
四是進一步深化政務、村務公開工作，20__年我們按照“三個代表”的要求，對人民群眾關心的問題，一切工作公之于眾，把為民服務，作為指導我們開展政務、村務公開的準則，置我們的工作于廣大人民群眾的監(jiān)督之下。
1，按照上級和鎮(zhèn)黨委、政府要求做好階段性工作的宣傳發(fā)動工作。宣傳陣地建設到位，宣傳內(nèi)容及時更新。
2，嚴格執(zhí)行“黨員學習日”制度，開展“學習型、創(chuàng)新型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動和深化“雙增”主題教育活動，做到有方案、有成效。
3，完成黨報黨刊征訂工作，在每個黨員人手一份__報的基礎上，今年為每個學習中心戶訂了3份報紙和2份雜志。受到了群眾的一致好評，為政治思想工作進村入戶奠定了良好的基礎。
國防教育經(jīng)?；?，重要時期做到有板報、標語，積極主動做好擁軍工作。民兵整組任務按時完成，點驗時著裝統(tǒng)一、人員到位。兵役登記(核對)工作達到100%，適齡應征公民身體初檢達到100%。
六、積極開展工會工作。
全村企業(yè)建會率達到100%，工會區(qū)域性集體合同、工資協(xié)議覆蓋面達到100%。骨干企業(yè)帶頭實行廠務公開。
落實共青團和青少年工作專項經(jīng)費。深化“推優(yōu)入黨、推優(yōu)上崗”工作。積極開展“三”青年愛心服務站創(chuàng)建工作。按時完成團費繳納任務和完成團報團刊征訂任務。做到年初有計劃年終有總結。
廣泛開展各種援助活動，幫助貧困母親。開展“巾幗建功”、“雙學雙比”兩大主體活動，健全維權網(wǎng)絡，來信來訪辦結率達到98%以上，并且及時上報各類信息和報表，做好臺帳。積極開展“十”文明家庭創(chuàng)建活動，進行動態(tài)管理，參創(chuàng)面達到100%，學習活動中心戶到位率達100%，中心戶每月活動一次，戶代表參與率不少于90%，蹲點干部參加學習活動每年10次以上。做到年初有計劃，年終有總結，做好各類臺帳，檔案資料齊全。經(jīng)費落到實處。
總之，在過去的一年中，我村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，緊緊圍繞中心工作開展活動，注重自身建設，取得了一定的成績，也積累了許多經(jīng)驗，我們在今后的工作中要再接再厲，進一步規(guī)范黨支部的建設。
銀行技防工作總結報告篇四
銀行安防工作，就是通過人防、物防和技防,同侵害銀行安全因素作斗爭，保障銀行安全的方式、方法都是銀行安全防范的手段和措施。營業(yè)場所安全防范采用的主要手段，通?？筛爬槿肆Ψ婪?、實體防范和技術防范，即人防、物防和技防。
一、人防。
人防是指以人為主體的安全防范力量，通過健全安全保衛(wèi)隊伍，制定落實安全保衛(wèi)工作責任制和規(guī)章制度，開展安全檢查和安全教育培訓，提高員工的安全防范意識和執(zhí)行安全保衛(wèi)制度的自覺性等措施，防范各類治安案件和責任事故的發(fā)生，確保銀行資金財產(chǎn)安全和員工人身安全。
二、物防。
物防是依靠具有防范功能的物體組織的屏障（如防尾隨聯(lián)動門、防彈玻璃）構成，主要作用是阻擋和推遲罪犯作案。近年來，隨著科學技術的發(fā)展，實體防范的技術含量不斷提高，與技術防范的結合日益緊密。如銀行出入口防盜安全門，現(xiàn)金營業(yè)柜臺上方安裝的防彈玻璃，營業(yè)區(qū)與客戶區(qū)間安裝的防尾隨聯(lián)動門以及鎖具、箱柜、防護網(wǎng)等都屬于實體防范。這些設施能夠延緩作案時間，迫使作案人遺留作案痕跡和物證，以利于破案。
三、
技防技防是由探測、識別、報警、信息傳輸、控制、顯示等技術設施所組成，其功能是發(fā)現(xiàn)罪犯，迅速將信息傳送到指定地點。如銀行內(nèi)配置的視頻安防監(jiān)控裝置、防盜入侵報警裝置、出入口控制裝置、防火防爆技術裝置等。人防、物防和技防是銀行安全防范中不可分割的重要組成部分，只有將三者有機的結合，才能組成一個完整的安全防范體系。雖說技防具有人防和物防不可替代的作用，但如果離開了人的操作、管理、維修和保養(yǎng)，技防就不能發(fā)揮其應有的作用。
因此，銀行安全保衛(wèi)工作離不開人防、物防和技防，三者缺一不可，根據(jù)這三種防范手段各自的特點和作用，可以這樣概括三者之間的關系：人防是關鍵，物防是基礎，技防是方向。
銀行技防工作總結報告篇五
20-年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《-日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。
二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作。
營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務-萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實，勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌。
—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存—萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作。
今年-月，-集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。
銀行技防工作總結報告篇六
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。
首問負責制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
銀行技防工作總結報告篇七
為了進一步落實人防、物防、技防等防范措施，切實加強村內(nèi)部安全各項工作，結合實際，特制定本措施：
一、突出抓“三防”
一是落實人防。配備單位內(nèi)部安保人員，主要負責單位內(nèi)部安全保衛(wèi)和督促檢查工作；門衛(wèi)24小時值班，堅持夜間巡邏巡防；門衛(wèi)負責單位院內(nèi)汽車的停放與管理。二是鞏固物防。重點要害部位的物防措施落實率達到100%。三是提高技防。每個辦公室都安裝電話，有什么事能及時與有關公安部門和單位領導聯(lián)系。
二、嚴格內(nèi)部治安管理。
為進一步加強單位內(nèi)部治安管理，制定內(nèi)部治安防范管理規(guī)定。
三、開展普法宣教工作。
利用集中學習時間組織全體干職工學習法律、法規(guī)知識，增強了干部職工的法律意識、法制觀念和維護社會治安的自覺性。
四、定期進行各類安全檢查，及時整改安全隱患。
檢查要做到認真、細致、全面、徹底、不留死角。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，要認真研究，立即整改。
五、落實治安責任。
按照“誰主管，誰負責”和“分級負責”的原則，落實治安工作目標責任制，把責任層層分解到各兩委干部。
銀行技防工作總結報告篇八
各位代表，同志們：
大家好。根據(jù)會議安排，下面，我代表行工會委員會，向大會做報告，請予審議。
__年，本行工會在行黨委、縣總工會的正確領導和大力支持下，在全行所有干部員工的積極配合下，緊緊圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中心工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，致力于維護全系統(tǒng)職工合法權益，關心職工精神和物質(zhì)生活，在工會組織建設、職工隊伍建設、精神文明建設、員工思想政治教育等方面開展了大量富有成效的工作，全系統(tǒng)職工權益得到了切實增強，工作、生活環(huán)境得到了極大的改善，為本行開業(yè)首年各項改革的穩(wěn)妥推進，各項目標的順利實現(xiàn)，發(fā)揮了工會組織的橋梁和協(xié)調(diào)作用。
一、__年度工作回顧。
(一)緊緊圍繞改革發(fā)展中心，全力服務本行轉(zhuǎn)型發(fā)展按照工會職責，本行工會依法參與到全行經(jīng)營管理和民主政治建設中，通過職工代表大會或其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，全心全意促進本行各項工作的科學發(fā)展，為本行各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)與改革工作的推進作出了一定的貢獻。
1、努力做好思想工作，調(diào)動職工工作積極性。深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展是實現(xiàn)本行科學持續(xù)發(fā)展的根本途徑。__年，本行在深化改革和經(jīng)營轉(zhuǎn)型方面做了大量的工作，一方面穩(wěn)妥了推進不良貸款分賬經(jīng)營改革，進一步優(yōu)化了信貸管理模式，真正改變了不良貸款邊清邊增的惡性循環(huán)態(tài)勢，促進了貸款營銷的專業(yè)性，同時進一步加強了精細化管理，加快推進了經(jīng)營轉(zhuǎn)型，努力轉(zhuǎn)變了與科學發(fā)展不相適應的經(jīng)營理念、發(fā)展方式和管理模式，在改革過程中，工會委員會深入廣大職工中摸底調(diào)研，充分聽取并反饋職工意見，在維護職工權益的同時促進了本行各項改革的順利推進，發(fā)揮了應有的職能作用。
2、出謀劃策，科學監(jiān)督，促進各項經(jīng)營目標順利實現(xiàn)。__年，全行全行各項存款余額達成______萬元，比年初增加____萬元，同比多增____萬元，完成全年存款增長計劃的120.97%;各項貸款余額達成____萬元，累計投放各項貸款____萬元，比年初增加__萬元，存貸比例__%，貸款投放完成全年營銷計劃的123.57%;各項收入達成__萬元，同比增加__萬元，增幅17.43%。
(二)緊緊圍繞本行發(fā)展形勢，加強工會組織的自身建設。
1、加強思想作風建設。堅持以理想信念教育為核心，以道德教育為基礎，教育職工堅定社會主義信念，全面貫徹學習科學發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織員工認真學習《工會法》，經(jīng)常召開工會會議，布置研究全行工會工作。通過不斷加強思想教育，員工之間的關系更融洽了，工作氛圍更加和諧了，團隊意識更加濃厚了。
2、充分發(fā)揮工會職能作用。認真做好職工走訪和救助工作，接待職工及家屬來電來信來訪30人次;通過調(diào)查摸底，積極為符合救助條件的職工申報困難救助，全年共發(fā)放困難職工救助金4.64元，惠及19名職工。
3、加強工會組織建設。組織召開__年度職工代表大會，全面總結前期工作，精心部署下一步工作重點，為工會工作的開展奠定基礎;逐步健全完善工會組織，充分發(fā)揮各委員職能作用，履行維護職工的合法利益和民主權利、動員和組織職工積極參加建設和改革，完成本行和本縣經(jīng)濟發(fā)展任務、代表和組織職工參與本行事務和民主管理、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的工作職能;進一步修訂了《職工出勤管理辦法》等制度;進一步搞好工會工作的分工協(xié)作，使工會工作落實到實處;健全工會民主管理工作制度，使工會工作逐步走向民主化、規(guī)范化、制度化。
4、加強工會隊伍建設。多渠道、多形式組織工會工作人員積極參與上級部門及本單位組織的各類學習培訓活動，深入開展“進百家門，知百家情，解百家難”活動，要求工會干部深入職工群眾之中，傾聽職工心聲，解決職工的實際困難，切實提高了工會干部的理論水平和實際工作能力，進一步強化工會干部政治意識、創(chuàng)新意識、群眾意識、責任意識、服務意識，提高工會干部綜合素質(zhì)。
(三)緊緊圍繞維護職能，當好職工“娘家人”依法維護職工的合法權益是工會的基本職責。過去的一年，行工會站在職工“娘家人”的角度，以關心員工生活，為群眾辦好事實事為已任，努力為員工排憂解難，做到既維護全行的整體利益，又維護了員工的具體利益。
1、深入開展了“安康杯”系列活動。一年來，我們從不同側(cè)面深化了活動主題。從基礎管理工作入手，理順了安全管理與改革發(fā)展的關系，進一步加強了安全員工作職能，改善了網(wǎng)點安全設置，加快了金庫安全和營業(yè)安全改造步伐，實現(xiàn)了全年安全經(jīng)營無事故。
2、深入基層，傾聽職工心聲。通過各種形式傾聽廣大職工干部的意愿，了解職工家庭情況及經(jīng)濟收入，了解他們的疾苦，并把帶有普遍性和代表性的問題及時向行黨委反映，為總行黨委的經(jīng)營決策提出自己的意見和建議。工會代表職工廣泛參與有關職工具體利益的決策，把職工的正當意愿和要求體現(xiàn)到有關決定中去，認真履行維護和參與職責。
3、維護職工合法權益和地位。根據(jù)勞動法規(guī)定，根據(jù)安徽農(nóng)金系統(tǒng)用工規(guī)定，與省聯(lián)社統(tǒng)一招聘員工簽訂勞動用工合同;加強與縣勞動部門合作，進一步完善勞務派遣用工制度和管理，維護勞務派遣職工權益，確?！拔褰稹甭鋵嵉轿?貫徹執(zhí)行員工勞保條例和女工勞保條例，維護婦女特殊權益，關心女工生活，堅持每年一次婦檢和員工每年一次體檢制度，使廣大職工及時了解自身身體情況，有病職工得到治療;推動了廣大職工“參政議政”民主進程，建議總行將重大改革事項和決策該在內(nèi)網(wǎng)公布，交由全體職工討論，促進了新增貸款責任追究辦法、分賬經(jīng)營改革方案、綜合柜員績效考核辦法等新辦法的出臺。
4、關心職工生活。時時關心職工生活，把他們的冷暖放在心上，對家庭生活中遇到的問題，及時給予關懷和解決，讓職工真切的感受到工會就是職工的家。__年，行工會在行黨委的關心下，為全體職工的生活水平提高做了一些舉措。在行黨委的決策與支持下，進一步優(yōu)化了“職工之家”，改善了機關食堂就餐環(huán)境，建起了職工乒乓球室和橋牌室;改善公共衛(wèi)生設施，按照統(tǒng)一標準對全轄所有的衛(wèi)生間進行了改造，并加快了太陽能熱水器的配備，使基層職工生活得到改善;建立職工檔案，在每個職工生日時送上一份生日蛋糕和一盆鮮花，送上工會組織的一份真誠的祝福。關心困難職工，對員工生病住院的，工會組織人員上門探望，送去慰問品，同時在精神上給予安慰?？赐咴L離退休老員工，黨委班子成員親自上門，堅持在端午節(jié)、重陽、春節(jié)等節(jié)日慰問老同志，為他們送去慰問品，傾聽他們對工會工作及全行工作的意見和建議，使他們真正感受到了農(nóng)金大家庭的溫暖。以扶貧幫困為立足點，將“送溫暖”工程落到實處，采取有效措施，制定解困計劃、方案。在行黨委的支持下，__年給困難職工送上醫(yī)療救助4.64萬元，提供生活幫扶4.99萬元，惠及135名員工及遺屬;盡力為職工謀福利。認真做好“三八”婦女節(jié)、“端午節(jié)”、中秋、重陽、春節(jié)等大型節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放，堅持發(fā)放高溫、取暖等費用。
(四)緊緊圍繞隊伍建設，促進教育培訓、人才選拔的科學化圍繞改革發(fā)展中心任務，積極組織職工開展勞動競賽、技能培訓等活動，充分發(fā)揮職工在三個文明建設中的主力軍作用。一是參與本行人才選拔決策過程，并充分發(fā)揮民主決策和監(jiān)督職能。在行黨委的支持下，不斷完善人力資源管理體系與機制，充分激發(fā)員工工作熱情，多渠道、多舉措的補充人才，切實增強全系統(tǒng)隊伍活力。在人才選拔上一律采取競聘上崗模式，舉辦多次、不同層次的競聘活動，先后舉辦了客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、總行員工、中層及中層副職后備等系列競聘活動，對照“四項制度”積極開展崗位交流活動，全年共選拔6名年輕同志擔任支行負責人職務，13人進入總部工作，員工崗位交流81人，進一步增強了隊伍活力。繼續(xù)加強高管隊伍建設，規(guī)范高管人員選聘工作程序，加大干部選拔調(diào)整力度，全年共計考核調(diào)整21家支行和5個部門負責人26人。認真開展新員工招聘工作，改進完善專業(yè)員工招聘方式，全年共計錄用29人，進一步充實了員工隊伍，改善了年齡、學歷和專業(yè)結構。二是加強教育培訓，提高隊伍綜合素質(zhì)。組織開展了客戶經(jīng)理、陽光信貸、合規(guī)、反洗錢、信息宣傳等各業(yè)務條線培訓班，全年共開展不同層次培訓活動33余次，人均接受培訓近3次，初步形成了分層次、多形式的培訓格局。
(五)緊緊圍繞職工精神文明建設，大力開展一系列文體活動。
活躍職工的文化生活，提高職工的審美情趣，積極組織開展健康向上文體活動，營造和諧氛圍，努力把單位建設成健康文明、豐富多彩、活力十足的職工家園。
1、組織開展并積極參與了各類健康、積極的活動與實踐。精心組織了開業(yè)一周年內(nèi)部征文比賽、“創(chuàng)先爭優(yōu)在行動”征文演講比賽、貸款新規(guī)知識競賽、書法繪畫比賽等競賽活動，幫助廣大職工樹立積極向上、重在參與、勇爭第一的精神意識;組織先進工作者赴廣西桂林考察學習，鼓勵先進，弘揚行風;在清明節(jié)時，組織青年職工前往烈士陵園掃墓，緬懷長眠于花亭湖畔的革命先烈，號召廣大青年員工繼承先烈遺志，樹立正確觀念，牢記服務宗旨，發(fā)揚農(nóng)金精神;組隊參加了縣委宣傳部組織的“光華杯”乒乓球賽，派員組成金融隊參加了縣直籃球賽，舉辦了首屆“農(nóng)商行杯”春季老年門球賽，進一步加強了企業(yè)文化建設;豐富女職工精神生活，在“三八”節(jié)時給女職工放假半天，送上一個溫馨的大紅包，帶去節(jié)日的祝福，并要求各基層支行組織轄內(nèi)女同志開展各種活動，豐富節(jié)日內(nèi)涵。
2、關心退休老同志精神生活。加強對退休老同志的人文關懷，重視“五老”建設，營造和諧工作環(huán)境，充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展要義。組織成立了農(nóng)商行老年門球隊和女子門球隊，積極組織球員參加各級團體組織的門球賽活動;堅持在傳統(tǒng)節(jié)日為老同志送上一份節(jié)日祝福，__年春節(jié)慰問退休遺屬人員135人，金額達4.99萬元;關心老同志健康狀況，向全縣86名退休職工每人送去一張價值200元的“體檢卡”。
3、關心青年職工精神文化生活。逐步豐富各支行建立起閱覽室和閱報欄，為職工訂閱了各類書刊雜志，包括業(yè)務知識類、政治類、體育類、文娛類、文明生活類、婦幼保健類、關工委等類型的書刊，豐富了職工精神生活，陶冶了職工的文化情操。鼓勵和要求各基層社建立職工活動室，配備乒乓球、象棋、羽毛球等文體設施，各支行乒乓運動開展得到了廣大職工的喜愛，為廣大職工提供了一個健身娛樂的平臺，活躍了職工的業(yè)余精神生活，激發(fā)了大家的工作熱情，增強了單位的凝聚力。
(六)緊緊圍繞社會形象提升，積極履行社會責任積極響應省聯(lián)社、省直工委、縣委縣政府號召，時刻不忘履行社會責任，惠及本地人民。一年來，本行舉行不同方式、不同層次的金融知識宣傳活動30余次，深入農(nóng)村開展了反假幣宣傳、反洗錢宣傳、殘幣兌換宣傳、銀行卡知識宣傳等金融知識普及活動，有效促進了農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶金融水平的整體提高;積極落實國家民生政策，全年累計發(fā)放生源地助學貸款2570萬元、下崗再就業(yè)貸款799萬元、大學生創(chuàng)業(yè)貸款260萬元;積極參與公益事業(yè)，通過不同形式的捐助、贊助，全年累計向社會各界困難群體提供幫扶近10萬元。在此次縣紅十字協(xié)會倡議的捐款活動中，我行向戶遭遇重病和意外事故的特困戶捐款1萬元，發(fā)揚了扶貧救濟的中華傳統(tǒng)美德，傳遞了“一方有難，八方支援”的社會正能量。
20____年度，本行工會工作指導思想是：深入學習和全面貫徹落實黨的十八大精神、中央經(jīng)濟工作會議精神及省聯(lián)社社員大會精神，嚴格執(zhí)行總行黨委各項決議，緊緊圍繞改革發(fā)展中心工作，維護本行發(fā)展穩(wěn)定，維護職工根本利益，全力促進本行科學協(xié)調(diào)發(fā)展。
圍繞指導思想，本年度工會工作重點要做好以下工作：
(一)加強工會自身組織建設。行工會要在各級工會組織的領導下，在行黨委的大力支持下，不斷加強自身組織建設，以憲法為根本的活動準則，以經(jīng)濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作;逐步完善內(nèi)部管理，建立健全各種管理制度，從提高工會地位作用入手，充分發(fā)揮工會四項職能和主動性、積極性、協(xié)調(diào)性;要充分履行職能和義務，依法參與到全行經(jīng)營管理和民主政治建設中，發(fā)揮民主決策、民主管理和民主監(jiān)督職能，共同促進全行的科學發(fā)展;充分發(fā)揮工會會員作用，推進人文關愛工作，關心職工生活，辦好集體福利事業(yè)，依法維護職工的合法權益;逐步建立健全工會主動參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機制，認真做好勞動保護工作，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理，督促和協(xié)助本行改善勞動條件，履行企業(yè)社會責任;強化組織作用，通過組織職工培訓，開展職工教育活動，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
(二)加強會員隊伍建設。搞好工會工作離不開一支思想文化素質(zhì)高的工會干部隊伍。建立一支精干的工會干部隊伍是新一屆工會必須要做的工作。首先要多渠道、多形式地加強工會專、兼職干部的學習培訓，提高工會干部隊伍的綜合素質(zhì)，更好地為工會工作服務，其次要加強各基層分會隊伍建設，不拘一格的選撥基層優(yōu)秀職工參與到工會工作中來，共同建立高效率、辦實事的工會組織。
(三)強化職工精神文明建設。合理利用好工會經(jīng)費，進一步加快推動總行和各支行“職工之家”建設;豐富職工生活，逐步推動本行橋牌隊、乒乓球隊、籃球隊、羽毛球隊等隊伍建設，積極開展小范圍、多形式的文體比賽，組織舉辦一期全行職工聯(lián)歡匯演，增強職工以行為家意識，增進隊伍凝聚力。
(四)履職盡責，當好橋梁和紐帶，維護職工利益，豐富職工生活。要嚴格按照工會章程履行工作職責和義務，做職工的“發(fā)言人”，總行的“建言人”，全心全意為全系統(tǒng)職工服務;認真發(fā)揮工會的參政作用，積極參與到聯(lián)社的民主管理中去，為職工謀福利;切實做到人文關懷，關心廣大員工工作和生活，落實退休同志福利政策，做好婦女、貧困職工的幫扶工作;定期組織員工開展各類教育培訓，做好干部員工的思想教育工作，穩(wěn)定員工隊伍，提高職工隊伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務技能素質(zhì)。
同志們，我相信，在各級工會和黨委的關心支持下，通過我們的共同努力，我們一定會把行工會建設成為一個優(yōu)秀、團結、科學的職工民主組織，在本行改革發(fā)展中發(fā)揮更多的作用，作出更多的貢獻。
銀行技防工作總結報告篇九
20x上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
首先，在思想與工作上。
我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面。
我個人也能夠積極投入，訓練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中。
我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。
銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
銀行技防工作總結報告篇十
一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設。
為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
1、以抓《中國__銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎管理工作會議上簽訂的《會計基礎管理及內(nèi)控建設責任書》的落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門(職能所在部門)負責人、會計主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關職能納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關系更清晰，會計內(nèi)控管理層次得到提升。
2、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。
會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。
從已經(jīng)結束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領導小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會計結算部分設后，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預警信息，督促網(wǎng)點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
4、注重提高會計主管的業(yè)務素質(zhì)與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關鍵一環(huán)，20__年，我認真貫徹落實會計主管委派制，倡導提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。20__年，我督促對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整，全州九個營業(yè)機構共輪換會計主管六名，新委派會計主管三名，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領導、直管網(wǎng)點會計主管、會計結算部人員、網(wǎng)點負責人等人員參加的會計主管例會，分析內(nèi)控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業(yè)務素質(zhì)與履職能力。
二、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
(1)、堅持以人為本，狠抓內(nèi)控建設?！耙匀藶楸尽?，是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設，確保業(yè)務實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風險、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。
(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。__銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導按規(guī)則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎和保障。
學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國__銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。反復學習了褚行長“一把手”所作的“學習第一、認真第一、責任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務會等多種形式組織員工集體學習《員工行為守則》并討論交流學習心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時組織部室員工進行對照檢查評分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
三、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。
根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一。
此外，在分管領導的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調(diào)整充實了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫活動，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項督導，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。
四、配合風險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤，做到了應剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務處理幾項。
為確保整個剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動學習、主動參與，及時指導轄屬機構對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應關系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準日余額和當前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認真及時組織有關支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉(zhuǎn)信息的準備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。
根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息，都不再支付對價款，需要無償剝離，并且基準日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務處理，但不符合財政部要求的部分賬務進行沖正，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務處理的部分賬務進行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi)，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。
五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉(zhuǎn)換工作。
20__年里，總行繼續(xù)聘請外部審計機構對我行2020__年末和20__年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿于審計工作的計劃、實施、匯總溝通等各階段。時間緊、任務重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔，我把絕大部分的信息申報表填報任務自己承擔了下來，以高度的責任感和使命感，按時按質(zhì)按量完成任務。
與此同時，實施新會計準則是我行完善公司治理結構、提高管理水平的重要舉措,是當前我行股份制改革的重要基礎性工作之一。
在本年度，我一是按照上級行統(tǒng)一部署，完成20__年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。
二是定期做好20__年中期(季度、半年度)及年度會計報表轉(zhuǎn)換。
三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接。
六、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。
為建立清晰、嚴明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營業(yè)機構就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
銀行技防工作總結報告篇十一
自擔任營業(yè)經(jīng)理以來，__善于從自己多年的業(yè)務實踐中總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機制日漸完善，服務規(guī)范、服務技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務測試中能取得優(yōu)異成績，在20__年11月__地市分行業(yè)務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是20__年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網(wǎng)點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠友善”團結人。
“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現(xiàn)業(yè)務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。
銀行技防工作總結報告篇十二
從__年__月至今，入行已經(jīng)半年有余，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環(huán)境，更幫助我完成了從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學習與提升，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整，和對自己職業(yè)生涯的從新認知與考量。
作為非金融專業(yè)的人，進入銀行系統(tǒng)，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知，首先是來自環(huán)境上的不適應，銀行作為經(jīng)營風險的行業(yè)，相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從，環(huán)境不熟、業(yè)務不懂、技能不會，這是我進入網(wǎng)點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展營銷。要成為合格的建行員工，自己需要學習的地方實在太多。
正是基于對自身的了解，在入行的這半年時間里，我將學習作為自己的首要任務。把放空自己，從零學起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學習，從班前準備，到營業(yè)終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務代碼；學習他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務，學習他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中。在經(jīng)過一段時間的柜員見習后，我逐漸擔負起大堂經(jīng)理的工作，這個看似人人都能干的工作，實際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn)，一向以學傳播，善于溝通為榮，而實際進入大廳才知道，學歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業(yè)務，善于聆聽與溝通，能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中，我學會了控制自己的情緒，學會換位思考，學會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口營銷，這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益。十月調(diào)入營業(yè)室后，擔任見習業(yè)務顧問，這給了我更多學習的機會，也得到了更為規(guī)范的培訓。業(yè)務顧問不僅要求自己對業(yè)務熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業(yè)的理財知識，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學習。
銀行技防工作總結報告篇十三
__月份的工作即將告一段落，可能是這個月的天數(shù)比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這個月就過去了，回顧一下這個月來的工作。
首先說一下日常工作：
1、審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤。
2、配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金。
3、根據(jù)會計制度與準則結合實際狀況，進行業(yè)務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出思考合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系。
這個月最最重要的工作就是帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。
對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實證明一下就能夠了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調(diào)隊的老師請教，在我們的共同努力下最后全部審核透過。
下面是總結的一些關于財務上面的問題：
由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔職責的現(xiàn)象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每一天務必上交詳細的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在那里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，期望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作資料具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些就應是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規(guī)范經(jīng)濟行為等方面還應盡更大的義務與職責。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
銀行技防工作總結報告篇一
我自20xx年_月畢業(yè)于江蘇師范大學后，加入了農(nóng)行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業(yè)務培訓、積極參與內(nèi)部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。
在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。
由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業(yè)務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬于服務行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題;遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務————因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。
這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標————加緊學習、充實自己、迎接挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續(xù)向其他前輩學習好的工作經(jīng)驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。
銀行技防工作總結報告篇二
2012年，技防部領導班子在公司黨總支的正確領導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持服從于公司中心工作，秉承“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的理念，積極開展各項工作，取得優(yōu)異的成績，為保安事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了應有的貢獻。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、抓形象，創(chuàng)品牌。
面對**市場多家安防企業(yè)競爭激烈的困難局面，技防部領導班子沉著應對，通過調(diào)查研究，科學分析，確定了內(nèi)抓隊伍提素質(zhì)，外創(chuàng)品牌爭市場的工作思路。
為樹立隊伍的良好形象，讓客戶感到我們隊員訓練有素，是正規(guī)軍，提升保安技防服務品牌形象，***主任對隊伍進行了大力整頓。首先，召開全體會議，通過講解，討論等形式，讓技防部全體隊員深刻認識到儀容儀表對于提高客戶對我們的評價，創(chuàng)建保安技防服務品牌的重要性。其次，在著裝威武，大方思想的指導下，通過調(diào)查，比對，確定了技防部隊員的工作著裝。規(guī)定工作期間必須著技防部規(guī)定服裝，杜絕了以前隊員上崗著裝混亂，不統(tǒng)一的現(xiàn)象。整潔威武的著裝，給客戶留下了良好的第一印象。其三，要求全體隊員在與客戶的溝通中必須講普通話，言語要做到委婉，語氣要做到不卑不亢。言語要委婉是因為不同的措辭會給人以不同的信息，即使我們想表達同一種意思，積極的言辭與消極的言辭所傳遞的效果也是不同的。講究言語的委婉，善于運用“我”來代替“你”，尤其是在提出請求和表示反對的時候，那么就會在很大程度上有助溝通工作的順利進行。應該以一種朋友的語氣和態(tài)度與客戶進行溝通，不要讓客戶感覺到你是在哀求他，那種唯唯諾諾的語氣只會傳達一種消極的信息給客戶，同時也不利于建立自身的專業(yè)形象。另外，也不要讓客戶感覺到你有股盛氣凌人的架勢，這樣說話會給客戶留下極為不好的印象，不利于與客戶的溝通。針對這項要求，***主任專門對隊員進行了24課時的溝通口才培訓，并設計出12個在工作中可能出現(xiàn)的溝通問題，讓隊員實戰(zhàn)演習，極大提高了隊員的溝通能力。以上措施提高了客戶對我們認識，提升了客戶對我們干好工作的信心，促進了保安技防服務品牌的創(chuàng)建，從而促進了技防工作的開展。
二、抓大放小，搶高端。
無論是在確保老客戶上，還是在發(fā)展新客戶上，都堅持抓大放小，搶高端。因為，現(xiàn)階段私人技防企業(yè)在與我公司技防部的競爭中，技術力量，處警力量，硬件設備都不占優(yōu)勢，所以只好采用低價競爭策略，進行市場爭奪。技防部領導班子經(jīng)過研究認為，無限度的低價策略只會使路越走越窄，只有創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌，贏得客戶認可路才會越走越寬，所以不能陪著私人技防企業(yè)進行無限度的低價競爭策略。由于我們的工作思路是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)技防服務品牌，所以我們不可能像私人技防企業(yè)那樣降低服務標準，選用低價技防設備，使用低成本的技防工作人員。私人技防企業(yè)多使用兼職人員，年齡偏大或偏小的人員，來降低成本。我們的高標準服務，成本當然會高，聯(lián)網(wǎng)服務費相應也會高，認可我們的服務的客戶，相信也會認可我們的服務費用。對于競爭到微利，甚至于無利的客戶，大膽放棄，騰開精力，服務好費用高的客戶，全力開拓高端的客戶。格力空調(diào)、美的空調(diào)的競爭，移動、聯(lián)通、電信的競爭告訴我們，我們的策略是對的。科學的競爭策略，為技防工作指明了方向，提高了全體技防人的干勁，技防人信心。大家千方百計發(fā)展大用戶，找關系，托門路，開拓大單位，連鎖店。經(jīng)過努力，取得了一定的成果。先后發(fā)展了益和熱力、華潤燃氣、部分連鎖大藥房等大的聯(lián)網(wǎng)客戶。承接了李家莊、趙家莊、楊家莊、李家莊菜市場、中信偉業(yè)安鑫苑工地等電視監(jiān)控和防盜報警工程。私人技防企業(yè)降低服務標準的負效應逐步顯現(xiàn)，今年共有37家原屬私人技防聯(lián)網(wǎng)客戶，對私人技防服務不滿轉(zhuǎn)入我公司技防部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
由于技防部上下通力合作，辛勤努力，2012年各項工作取得了優(yōu)異的成績。截止2012年12月底，技防部上客戶家，.公司下達的經(jīng)濟目標，抓獲盜竊嫌疑人4名，成功制止被盜事件86起，為用戶避免經(jīng)濟損失1500多萬元，為用戶提出不安全隱患整改建議82條，收到錦旗6面，完成新聞稿件6篇，被新聞媒體報道12次，為群眾排憂解難做好事213人次，用戶服務費回收率100%，隊員違法違紀率為零，客戶安全率100%，客戶滿意率99.9%，隊伍流失率不超過公司規(guī)定標準，完成公司布置的臨時任務100余人次。
對于公司開展的各項活動，技防部領導班子都積極響應，一把手負責。并及時傳達，及時動員，采取多種措施，不走過場，確?；顒尤〉脤嵭АＴ诠敬缶毐晒麉R報中取得了優(yōu)異成績。
四、工作中存在的問題和原因分析。
銀行技防工作總結報告篇三
20__年，是全面貫徹落實黨的__大精神的第一年，__大的勝利召開為我們指明了前進的方向，我們有信心在新的一屆黨中央的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。20__年，__村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，結合我村黨建工作的實際，堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，認真學習和領會鄧小平理論、“三個代表”重要思和__大精神，在新的歷史時期，緊密團結在新一屆黨中央周圍，探討黨建工作的新方法和新內(nèi)容，不斷加強黨的建設和充分發(fā)揮黨支部的領導核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機，保障了我村各項工作任務得以順利貫徹實施。
思想建設是黨建工作的基礎和靈魂。加強從思想上、理論上建黨，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。加強思想建設是中國共產(chǎn)黨的發(fā)展之基，生命之源。黨員在組織上入黨，只能說初步達到了共產(chǎn)黨員的標準，他還有一個思想上繼續(xù)成熟、覺悟繼續(xù)提升的過程。逆水行舟，不進則退，不繼續(xù)學習與改造，就會落后。特別是要加強黨的基本理論、基本路線和黨的知識的教育，社會主義、集體主義、愛國主義教育，艱苦奮斗的教育，無神論的教育,在思想和言行上與黨中央保持高度一致。
1、加強政治理論學習我村黨支部非常重視對黨員的思想政治教育，在工作中始終把做人的思想工作放在首位，狠抓了政治理論學習、業(yè)務理論學習。20__年我村黨支部成立了學習領導小組，確定了專人組織學習，規(guī)定每月20日為學習時間，學習中堅持對黨員進行黨章、黨的性質(zhì)、黨的宗旨教育，教育黨員用“三個代表”思想來衡量自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開展一個黨員就是一面旗幟，樹立黨員新形象。黨員的言行就是對群眾的教育和引導，每次學習都明確學習內(nèi)容，同時要求同志們認真寫學習筆記和學習心得。20__年我們認真組織學習了黨的__大會議精神和開展爭當"兩個率先"爭創(chuàng)先導區(qū)和示范區(qū)活動，通過理論學習，使大家充分認識到，在新的歷史時期，我們必須緊密團結在黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，創(chuàng)造性開展工作，通過制定和采取有效的措施，以跨越式發(fā)展，來推動全面建設小康社會目標的實現(xiàn)。為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。改變過去等出經(jīng)驗再去做，變?yōu)檫厡W習，邊實踐，在學中干，在干中創(chuàng)出成果，進一步解放思想、更新觀念、激活思維，在全局形成講學習、講政治、講原則的良好風氣，決心努力做好各項工作，為推進社會主義現(xiàn)代化建設偉大事業(yè)作出自己應有的貢獻。
2、抓好業(yè)務知識學習,20__年我村黨支部開展了形式多樣的業(yè)務知識學習，全年共參加鎮(zhèn)黨委、政府組織的各項培訓班六期(工會、共青團、婦聯(lián)、綜治、會計等)，培訓人員8人，組織外出參觀學習兩次，通過參加各種培訓，提高了黨員干部的業(yè)務能力和水平，提高為人民服務的本領。
3、開好民主生活會和黨內(nèi)外的評議工作，民主生活會是黨內(nèi)生活的一種形式，是開展批評與自我批評的有效方法。通過生活會達到交流工作，溝通情況，找出不足，提高黨性，形成對問題的統(tǒng)一認識。我村黨支部按照鎮(zhèn)黨委的工作要求，結合我村的工作情況定主題，認真研究了關于生活會的落實工作，堅持民主生活會和我村的各項工作相結合，通過民主生活會達到交流工作、總結自我、找出工作中存在的共同問題、消除工作中存在的誤解，達到統(tǒng)一認識，增進團結的目的，會上所有的同志都做了很好的發(fā)言，提出了要強化管理，合理調(diào)動黨員干部積極性，用人之長，對干部在使用過程要加強教育。我村黨支部的民主生活會為黨員干部創(chuàng)造一個和諧、寬松、愉快的環(huán)境，黨員干部能提出問題是關心我村的發(fā)展，信任領導，相信村委工作能更上新臺階。因此，班子同志們都堅定了信心，決心在新的一年有一個新的發(fā)展。
1、進一步完善黨員活動室建設，黨員活動室的建設是支部開展教育學習活動的重要陣地，我村黨支部在原有的基礎上，進一步完善了黨員活動室的建設，黨員活動室做到“三全六有”(制度齊全、活動健全、記錄周全，有場所、有牌子、有學習資料、有桌凳、有書櫥、有電教設備)標準，以活動室為陣地，開展各項學習，創(chuàng)造濃烈的黨內(nèi)教育學習氛圍。
2、加強班子建設，在加強班子建設中，我們強調(diào)樹立六個意識，即：服務、表率、民主、全局、超前和學習意識，基本上做到了職責清、任務明?；具_到了預期的目標，形成團結、廉潔、高效、開拓的班子集體。
3、堅持黨的民主集中制的原則，嚴格按照黨支部的職責范圍，議事規(guī)則和決策程序辦事，堅持集體領導，實行民主決策，堅持集體領導和個人分工相結合的原則，互相支持、互相幫助、互相補臺、不拆臺。在支部建設中，我村黨支部建立了支委例會日、黨員學習日、行政例會制，開展了聽政會、民主生活會，評議黨員和評議干部工作，建立了集體領導制，我村的重大問題經(jīng)集體討論，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，一切事情公開于全村干部群眾，從根本上杜絕了個人說了算和主觀主義和官僚主義現(xiàn)象的產(chǎn)生，強化了民主監(jiān)督作用，特別是對一把手工作起到了監(jiān)督和檢查作用。支部領導班子達到了互相信任、互相尊重、互相支持的目的，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、注重發(fā)展黨員工作質(zhì)量，我們嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結構、慎重發(fā)展”的要求，積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。特別注重新黨員的優(yōu)秀性，20__年我支部2名入黨積極分子因自身工作原因，達不到入黨標準，因此，將他們的考察期延長六個月。努力做到?jīng)]有發(fā)揮先鋒模范作用的不發(fā)展，沒有經(jīng)過集中培訓的不發(fā)展，考察期沒有一年以上的不發(fā)展，政審不合格的不發(fā)展，沒有公示的不予發(fā)展。同時加強對非黨積極分子的教育工作，堅持寫入工作，確定專人負責，定期研究思想及時談話引導，組織他們學習，座談和聽黨課教育，我村支部黨員干部個個都是單位的業(yè)務骨干，先進分子，班子的先進性帶動了全局工作的發(fā)展。
5、抓好黨費收繳，根據(jù)區(qū)委組織部《關于進一步加強黨費收繳和管理工作的通知》要求，我村黨支部按照黨費收繳標準及時進行了重新審核，做到按月收繳，足額征收，及時解繳。
一是落實了黨風廉政建設責任制，我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，從德、能、勤、績、廉五個方面抓好黨風廉政建設，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。
二是抓好了廉潔自律教育，今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，采取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員干部深入學習了中紀委七次全會上的講話和黨的__大精神和《公仆本色》、《違紀違法領導干部懺悔錄》、《典型案例剖析讀本》、《李嘉廷案件警示錄》等教育片，以及《黨性黨風黨紀教育讀本》、《黨風廉政手冊》、市委、市政府《關于領導干部廉潔自律的規(guī)定》。教育黨員干部必須注意自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了抗腐拒變的能力。
三是加強財務管理工作，嚴格實行“收支兩條線”;嚴格按照“專款專用，先收后用，量入為出”的原則收好、管好、用好村級經(jīng)濟，杜絕坐支、擠占、挪用、亂用的現(xiàn)象發(fā)生。
四是進一步深化政務、村務公開工作，20__年我們按照“三個代表”的要求，對人民群眾關心的問題，一切工作公之于眾，把為民服務，作為指導我們開展政務、村務公開的準則，置我們的工作于廣大人民群眾的監(jiān)督之下。
1，按照上級和鎮(zhèn)黨委、政府要求做好階段性工作的宣傳發(fā)動工作。宣傳陣地建設到位，宣傳內(nèi)容及時更新。
2，嚴格執(zhí)行“黨員學習日”制度，開展“學習型、創(chuàng)新型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動和深化“雙增”主題教育活動，做到有方案、有成效。
3，完成黨報黨刊征訂工作，在每個黨員人手一份__報的基礎上，今年為每個學習中心戶訂了3份報紙和2份雜志。受到了群眾的一致好評，為政治思想工作進村入戶奠定了良好的基礎。
國防教育經(jīng)?；?，重要時期做到有板報、標語，積極主動做好擁軍工作。民兵整組任務按時完成，點驗時著裝統(tǒng)一、人員到位。兵役登記(核對)工作達到100%，適齡應征公民身體初檢達到100%。
六、積極開展工會工作。
全村企業(yè)建會率達到100%，工會區(qū)域性集體合同、工資協(xié)議覆蓋面達到100%。骨干企業(yè)帶頭實行廠務公開。
落實共青團和青少年工作專項經(jīng)費。深化“推優(yōu)入黨、推優(yōu)上崗”工作。積極開展“三”青年愛心服務站創(chuàng)建工作。按時完成團費繳納任務和完成團報團刊征訂任務。做到年初有計劃年終有總結。
廣泛開展各種援助活動，幫助貧困母親。開展“巾幗建功”、“雙學雙比”兩大主體活動，健全維權網(wǎng)絡，來信來訪辦結率達到98%以上，并且及時上報各類信息和報表，做好臺帳。積極開展“十”文明家庭創(chuàng)建活動，進行動態(tài)管理，參創(chuàng)面達到100%，學習活動中心戶到位率達100%，中心戶每月活動一次，戶代表參與率不少于90%，蹲點干部參加學習活動每年10次以上。做到年初有計劃，年終有總結，做好各類臺帳，檔案資料齊全。經(jīng)費落到實處。
總之，在過去的一年中，我村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，緊緊圍繞中心工作開展活動，注重自身建設，取得了一定的成績，也積累了許多經(jīng)驗，我們在今后的工作中要再接再厲，進一步規(guī)范黨支部的建設。
銀行技防工作總結報告篇四
銀行安防工作，就是通過人防、物防和技防,同侵害銀行安全因素作斗爭，保障銀行安全的方式、方法都是銀行安全防范的手段和措施。營業(yè)場所安全防范采用的主要手段，通?？筛爬槿肆Ψ婪?、實體防范和技術防范，即人防、物防和技防。
一、人防。
人防是指以人為主體的安全防范力量，通過健全安全保衛(wèi)隊伍，制定落實安全保衛(wèi)工作責任制和規(guī)章制度，開展安全檢查和安全教育培訓，提高員工的安全防范意識和執(zhí)行安全保衛(wèi)制度的自覺性等措施，防范各類治安案件和責任事故的發(fā)生，確保銀行資金財產(chǎn)安全和員工人身安全。
二、物防。
物防是依靠具有防范功能的物體組織的屏障（如防尾隨聯(lián)動門、防彈玻璃）構成，主要作用是阻擋和推遲罪犯作案。近年來，隨著科學技術的發(fā)展，實體防范的技術含量不斷提高，與技術防范的結合日益緊密。如銀行出入口防盜安全門，現(xiàn)金營業(yè)柜臺上方安裝的防彈玻璃，營業(yè)區(qū)與客戶區(qū)間安裝的防尾隨聯(lián)動門以及鎖具、箱柜、防護網(wǎng)等都屬于實體防范。這些設施能夠延緩作案時間，迫使作案人遺留作案痕跡和物證，以利于破案。
三、
技防技防是由探測、識別、報警、信息傳輸、控制、顯示等技術設施所組成，其功能是發(fā)現(xiàn)罪犯，迅速將信息傳送到指定地點。如銀行內(nèi)配置的視頻安防監(jiān)控裝置、防盜入侵報警裝置、出入口控制裝置、防火防爆技術裝置等。人防、物防和技防是銀行安全防范中不可分割的重要組成部分，只有將三者有機的結合，才能組成一個完整的安全防范體系。雖說技防具有人防和物防不可替代的作用，但如果離開了人的操作、管理、維修和保養(yǎng)，技防就不能發(fā)揮其應有的作用。
因此，銀行安全保衛(wèi)工作離不開人防、物防和技防，三者缺一不可，根據(jù)這三種防范手段各自的特點和作用，可以這樣概括三者之間的關系：人防是關鍵，物防是基礎，技防是方向。
銀行技防工作總結報告篇五
20-年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《-日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。
二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作。
營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務-萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實，勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌。
—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存—萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作。
今年-月，-集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。
銀行技防工作總結報告篇六
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。
首問負責制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
銀行技防工作總結報告篇七
為了進一步落實人防、物防、技防等防范措施，切實加強村內(nèi)部安全各項工作，結合實際，特制定本措施：
一、突出抓“三防”
一是落實人防。配備單位內(nèi)部安保人員，主要負責單位內(nèi)部安全保衛(wèi)和督促檢查工作；門衛(wèi)24小時值班，堅持夜間巡邏巡防；門衛(wèi)負責單位院內(nèi)汽車的停放與管理。二是鞏固物防。重點要害部位的物防措施落實率達到100%。三是提高技防。每個辦公室都安裝電話，有什么事能及時與有關公安部門和單位領導聯(lián)系。
二、嚴格內(nèi)部治安管理。
為進一步加強單位內(nèi)部治安管理，制定內(nèi)部治安防范管理規(guī)定。
三、開展普法宣教工作。
利用集中學習時間組織全體干職工學習法律、法規(guī)知識，增強了干部職工的法律意識、法制觀念和維護社會治安的自覺性。
四、定期進行各類安全檢查，及時整改安全隱患。
檢查要做到認真、細致、全面、徹底、不留死角。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，要認真研究，立即整改。
五、落實治安責任。
按照“誰主管，誰負責”和“分級負責”的原則，落實治安工作目標責任制，把責任層層分解到各兩委干部。
銀行技防工作總結報告篇八
各位代表，同志們：
大家好。根據(jù)會議安排，下面，我代表行工會委員會，向大會做報告，請予審議。
__年，本行工會在行黨委、縣總工會的正確領導和大力支持下，在全行所有干部員工的積極配合下，緊緊圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中心工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，致力于維護全系統(tǒng)職工合法權益，關心職工精神和物質(zhì)生活，在工會組織建設、職工隊伍建設、精神文明建設、員工思想政治教育等方面開展了大量富有成效的工作，全系統(tǒng)職工權益得到了切實增強，工作、生活環(huán)境得到了極大的改善，為本行開業(yè)首年各項改革的穩(wěn)妥推進，各項目標的順利實現(xiàn)，發(fā)揮了工會組織的橋梁和協(xié)調(diào)作用。
一、__年度工作回顧。
(一)緊緊圍繞改革發(fā)展中心，全力服務本行轉(zhuǎn)型發(fā)展按照工會職責，本行工會依法參與到全行經(jīng)營管理和民主政治建設中，通過職工代表大會或其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，全心全意促進本行各項工作的科學發(fā)展，為本行各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)與改革工作的推進作出了一定的貢獻。
1、努力做好思想工作，調(diào)動職工工作積極性。深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展是實現(xiàn)本行科學持續(xù)發(fā)展的根本途徑。__年，本行在深化改革和經(jīng)營轉(zhuǎn)型方面做了大量的工作，一方面穩(wěn)妥了推進不良貸款分賬經(jīng)營改革，進一步優(yōu)化了信貸管理模式，真正改變了不良貸款邊清邊增的惡性循環(huán)態(tài)勢，促進了貸款營銷的專業(yè)性，同時進一步加強了精細化管理，加快推進了經(jīng)營轉(zhuǎn)型，努力轉(zhuǎn)變了與科學發(fā)展不相適應的經(jīng)營理念、發(fā)展方式和管理模式，在改革過程中，工會委員會深入廣大職工中摸底調(diào)研，充分聽取并反饋職工意見，在維護職工權益的同時促進了本行各項改革的順利推進，發(fā)揮了應有的職能作用。
2、出謀劃策，科學監(jiān)督，促進各項經(jīng)營目標順利實現(xiàn)。__年，全行全行各項存款余額達成______萬元，比年初增加____萬元，同比多增____萬元，完成全年存款增長計劃的120.97%;各項貸款余額達成____萬元，累計投放各項貸款____萬元，比年初增加__萬元，存貸比例__%，貸款投放完成全年營銷計劃的123.57%;各項收入達成__萬元，同比增加__萬元，增幅17.43%。
(二)緊緊圍繞本行發(fā)展形勢，加強工會組織的自身建設。
1、加強思想作風建設。堅持以理想信念教育為核心，以道德教育為基礎，教育職工堅定社會主義信念，全面貫徹學習科學發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織員工認真學習《工會法》，經(jīng)常召開工會會議，布置研究全行工會工作。通過不斷加強思想教育，員工之間的關系更融洽了，工作氛圍更加和諧了，團隊意識更加濃厚了。
2、充分發(fā)揮工會職能作用。認真做好職工走訪和救助工作，接待職工及家屬來電來信來訪30人次;通過調(diào)查摸底，積極為符合救助條件的職工申報困難救助，全年共發(fā)放困難職工救助金4.64元，惠及19名職工。
3、加強工會組織建設。組織召開__年度職工代表大會，全面總結前期工作，精心部署下一步工作重點，為工會工作的開展奠定基礎;逐步健全完善工會組織，充分發(fā)揮各委員職能作用，履行維護職工的合法利益和民主權利、動員和組織職工積極參加建設和改革，完成本行和本縣經(jīng)濟發(fā)展任務、代表和組織職工參與本行事務和民主管理、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的工作職能;進一步修訂了《職工出勤管理辦法》等制度;進一步搞好工會工作的分工協(xié)作，使工會工作落實到實處;健全工會民主管理工作制度，使工會工作逐步走向民主化、規(guī)范化、制度化。
4、加強工會隊伍建設。多渠道、多形式組織工會工作人員積極參與上級部門及本單位組織的各類學習培訓活動，深入開展“進百家門，知百家情，解百家難”活動，要求工會干部深入職工群眾之中，傾聽職工心聲，解決職工的實際困難，切實提高了工會干部的理論水平和實際工作能力，進一步強化工會干部政治意識、創(chuàng)新意識、群眾意識、責任意識、服務意識，提高工會干部綜合素質(zhì)。
(三)緊緊圍繞維護職能，當好職工“娘家人”依法維護職工的合法權益是工會的基本職責。過去的一年，行工會站在職工“娘家人”的角度，以關心員工生活，為群眾辦好事實事為已任，努力為員工排憂解難，做到既維護全行的整體利益，又維護了員工的具體利益。
1、深入開展了“安康杯”系列活動。一年來，我們從不同側(cè)面深化了活動主題。從基礎管理工作入手，理順了安全管理與改革發(fā)展的關系，進一步加強了安全員工作職能，改善了網(wǎng)點安全設置，加快了金庫安全和營業(yè)安全改造步伐，實現(xiàn)了全年安全經(jīng)營無事故。
2、深入基層，傾聽職工心聲。通過各種形式傾聽廣大職工干部的意愿，了解職工家庭情況及經(jīng)濟收入，了解他們的疾苦，并把帶有普遍性和代表性的問題及時向行黨委反映，為總行黨委的經(jīng)營決策提出自己的意見和建議。工會代表職工廣泛參與有關職工具體利益的決策，把職工的正當意愿和要求體現(xiàn)到有關決定中去，認真履行維護和參與職責。
3、維護職工合法權益和地位。根據(jù)勞動法規(guī)定，根據(jù)安徽農(nóng)金系統(tǒng)用工規(guī)定，與省聯(lián)社統(tǒng)一招聘員工簽訂勞動用工合同;加強與縣勞動部門合作，進一步完善勞務派遣用工制度和管理，維護勞務派遣職工權益，確?！拔褰稹甭鋵嵉轿?貫徹執(zhí)行員工勞保條例和女工勞保條例，維護婦女特殊權益，關心女工生活，堅持每年一次婦檢和員工每年一次體檢制度，使廣大職工及時了解自身身體情況，有病職工得到治療;推動了廣大職工“參政議政”民主進程，建議總行將重大改革事項和決策該在內(nèi)網(wǎng)公布，交由全體職工討論，促進了新增貸款責任追究辦法、分賬經(jīng)營改革方案、綜合柜員績效考核辦法等新辦法的出臺。
4、關心職工生活。時時關心職工生活，把他們的冷暖放在心上，對家庭生活中遇到的問題，及時給予關懷和解決，讓職工真切的感受到工會就是職工的家。__年，行工會在行黨委的關心下，為全體職工的生活水平提高做了一些舉措。在行黨委的決策與支持下，進一步優(yōu)化了“職工之家”，改善了機關食堂就餐環(huán)境，建起了職工乒乓球室和橋牌室;改善公共衛(wèi)生設施，按照統(tǒng)一標準對全轄所有的衛(wèi)生間進行了改造，并加快了太陽能熱水器的配備，使基層職工生活得到改善;建立職工檔案，在每個職工生日時送上一份生日蛋糕和一盆鮮花，送上工會組織的一份真誠的祝福。關心困難職工，對員工生病住院的，工會組織人員上門探望，送去慰問品，同時在精神上給予安慰?？赐咴L離退休老員工，黨委班子成員親自上門，堅持在端午節(jié)、重陽、春節(jié)等節(jié)日慰問老同志，為他們送去慰問品，傾聽他們對工會工作及全行工作的意見和建議，使他們真正感受到了農(nóng)金大家庭的溫暖。以扶貧幫困為立足點，將“送溫暖”工程落到實處，采取有效措施，制定解困計劃、方案。在行黨委的支持下，__年給困難職工送上醫(yī)療救助4.64萬元，提供生活幫扶4.99萬元，惠及135名員工及遺屬;盡力為職工謀福利。認真做好“三八”婦女節(jié)、“端午節(jié)”、中秋、重陽、春節(jié)等大型節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放，堅持發(fā)放高溫、取暖等費用。
(四)緊緊圍繞隊伍建設，促進教育培訓、人才選拔的科學化圍繞改革發(fā)展中心任務，積極組織職工開展勞動競賽、技能培訓等活動，充分發(fā)揮職工在三個文明建設中的主力軍作用。一是參與本行人才選拔決策過程，并充分發(fā)揮民主決策和監(jiān)督職能。在行黨委的支持下，不斷完善人力資源管理體系與機制，充分激發(fā)員工工作熱情，多渠道、多舉措的補充人才，切實增強全系統(tǒng)隊伍活力。在人才選拔上一律采取競聘上崗模式，舉辦多次、不同層次的競聘活動，先后舉辦了客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、總行員工、中層及中層副職后備等系列競聘活動，對照“四項制度”積極開展崗位交流活動，全年共選拔6名年輕同志擔任支行負責人職務，13人進入總部工作，員工崗位交流81人，進一步增強了隊伍活力。繼續(xù)加強高管隊伍建設，規(guī)范高管人員選聘工作程序，加大干部選拔調(diào)整力度，全年共計考核調(diào)整21家支行和5個部門負責人26人。認真開展新員工招聘工作，改進完善專業(yè)員工招聘方式，全年共計錄用29人，進一步充實了員工隊伍，改善了年齡、學歷和專業(yè)結構。二是加強教育培訓，提高隊伍綜合素質(zhì)。組織開展了客戶經(jīng)理、陽光信貸、合規(guī)、反洗錢、信息宣傳等各業(yè)務條線培訓班，全年共開展不同層次培訓活動33余次，人均接受培訓近3次，初步形成了分層次、多形式的培訓格局。
(五)緊緊圍繞職工精神文明建設，大力開展一系列文體活動。
活躍職工的文化生活，提高職工的審美情趣，積極組織開展健康向上文體活動，營造和諧氛圍，努力把單位建設成健康文明、豐富多彩、活力十足的職工家園。
1、組織開展并積極參與了各類健康、積極的活動與實踐。精心組織了開業(yè)一周年內(nèi)部征文比賽、“創(chuàng)先爭優(yōu)在行動”征文演講比賽、貸款新規(guī)知識競賽、書法繪畫比賽等競賽活動，幫助廣大職工樹立積極向上、重在參與、勇爭第一的精神意識;組織先進工作者赴廣西桂林考察學習，鼓勵先進，弘揚行風;在清明節(jié)時，組織青年職工前往烈士陵園掃墓，緬懷長眠于花亭湖畔的革命先烈，號召廣大青年員工繼承先烈遺志，樹立正確觀念，牢記服務宗旨，發(fā)揚農(nóng)金精神;組隊參加了縣委宣傳部組織的“光華杯”乒乓球賽，派員組成金融隊參加了縣直籃球賽，舉辦了首屆“農(nóng)商行杯”春季老年門球賽，進一步加強了企業(yè)文化建設;豐富女職工精神生活，在“三八”節(jié)時給女職工放假半天，送上一個溫馨的大紅包，帶去節(jié)日的祝福，并要求各基層支行組織轄內(nèi)女同志開展各種活動，豐富節(jié)日內(nèi)涵。
2、關心退休老同志精神生活。加強對退休老同志的人文關懷，重視“五老”建設，營造和諧工作環(huán)境，充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展要義。組織成立了農(nóng)商行老年門球隊和女子門球隊，積極組織球員參加各級團體組織的門球賽活動;堅持在傳統(tǒng)節(jié)日為老同志送上一份節(jié)日祝福，__年春節(jié)慰問退休遺屬人員135人，金額達4.99萬元;關心老同志健康狀況，向全縣86名退休職工每人送去一張價值200元的“體檢卡”。
3、關心青年職工精神文化生活。逐步豐富各支行建立起閱覽室和閱報欄，為職工訂閱了各類書刊雜志，包括業(yè)務知識類、政治類、體育類、文娛類、文明生活類、婦幼保健類、關工委等類型的書刊，豐富了職工精神生活，陶冶了職工的文化情操。鼓勵和要求各基層社建立職工活動室，配備乒乓球、象棋、羽毛球等文體設施，各支行乒乓運動開展得到了廣大職工的喜愛，為廣大職工提供了一個健身娛樂的平臺，活躍了職工的業(yè)余精神生活，激發(fā)了大家的工作熱情，增強了單位的凝聚力。
(六)緊緊圍繞社會形象提升，積極履行社會責任積極響應省聯(lián)社、省直工委、縣委縣政府號召，時刻不忘履行社會責任，惠及本地人民。一年來，本行舉行不同方式、不同層次的金融知識宣傳活動30余次，深入農(nóng)村開展了反假幣宣傳、反洗錢宣傳、殘幣兌換宣傳、銀行卡知識宣傳等金融知識普及活動，有效促進了農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶金融水平的整體提高;積極落實國家民生政策，全年累計發(fā)放生源地助學貸款2570萬元、下崗再就業(yè)貸款799萬元、大學生創(chuàng)業(yè)貸款260萬元;積極參與公益事業(yè)，通過不同形式的捐助、贊助，全年累計向社會各界困難群體提供幫扶近10萬元。在此次縣紅十字協(xié)會倡議的捐款活動中，我行向戶遭遇重病和意外事故的特困戶捐款1萬元，發(fā)揚了扶貧救濟的中華傳統(tǒng)美德，傳遞了“一方有難，八方支援”的社會正能量。
20____年度，本行工會工作指導思想是：深入學習和全面貫徹落實黨的十八大精神、中央經(jīng)濟工作會議精神及省聯(lián)社社員大會精神，嚴格執(zhí)行總行黨委各項決議，緊緊圍繞改革發(fā)展中心工作，維護本行發(fā)展穩(wěn)定，維護職工根本利益，全力促進本行科學協(xié)調(diào)發(fā)展。
圍繞指導思想，本年度工會工作重點要做好以下工作：
(一)加強工會自身組織建設。行工會要在各級工會組織的領導下，在行黨委的大力支持下，不斷加強自身組織建設，以憲法為根本的活動準則，以經(jīng)濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作;逐步完善內(nèi)部管理，建立健全各種管理制度，從提高工會地位作用入手，充分發(fā)揮工會四項職能和主動性、積極性、協(xié)調(diào)性;要充分履行職能和義務，依法參與到全行經(jīng)營管理和民主政治建設中，發(fā)揮民主決策、民主管理和民主監(jiān)督職能，共同促進全行的科學發(fā)展;充分發(fā)揮工會會員作用，推進人文關愛工作，關心職工生活，辦好集體福利事業(yè)，依法維護職工的合法權益;逐步建立健全工會主動參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機制，認真做好勞動保護工作，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理，督促和協(xié)助本行改善勞動條件，履行企業(yè)社會責任;強化組織作用，通過組織職工培訓，開展職工教育活動，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
(二)加強會員隊伍建設。搞好工會工作離不開一支思想文化素質(zhì)高的工會干部隊伍。建立一支精干的工會干部隊伍是新一屆工會必須要做的工作。首先要多渠道、多形式地加強工會專、兼職干部的學習培訓，提高工會干部隊伍的綜合素質(zhì)，更好地為工會工作服務，其次要加強各基層分會隊伍建設，不拘一格的選撥基層優(yōu)秀職工參與到工會工作中來，共同建立高效率、辦實事的工會組織。
(三)強化職工精神文明建設。合理利用好工會經(jīng)費，進一步加快推動總行和各支行“職工之家”建設;豐富職工生活，逐步推動本行橋牌隊、乒乓球隊、籃球隊、羽毛球隊等隊伍建設，積極開展小范圍、多形式的文體比賽，組織舉辦一期全行職工聯(lián)歡匯演，增強職工以行為家意識，增進隊伍凝聚力。
(四)履職盡責，當好橋梁和紐帶，維護職工利益，豐富職工生活。要嚴格按照工會章程履行工作職責和義務，做職工的“發(fā)言人”，總行的“建言人”，全心全意為全系統(tǒng)職工服務;認真發(fā)揮工會的參政作用，積極參與到聯(lián)社的民主管理中去，為職工謀福利;切實做到人文關懷，關心廣大員工工作和生活，落實退休同志福利政策，做好婦女、貧困職工的幫扶工作;定期組織員工開展各類教育培訓，做好干部員工的思想教育工作，穩(wěn)定員工隊伍，提高職工隊伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務技能素質(zhì)。
同志們，我相信，在各級工會和黨委的關心支持下，通過我們的共同努力，我們一定會把行工會建設成為一個優(yōu)秀、團結、科學的職工民主組織，在本行改革發(fā)展中發(fā)揮更多的作用，作出更多的貢獻。
銀行技防工作總結報告篇九
20x上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
首先，在思想與工作上。
我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面。
我個人也能夠積極投入，訓練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中。
我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。
銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
銀行技防工作總結報告篇十
一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設。
為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
1、以抓《中國__銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎管理工作會議上簽訂的《會計基礎管理及內(nèi)控建設責任書》的落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門(職能所在部門)負責人、會計主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關職能納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關系更清晰，會計內(nèi)控管理層次得到提升。
2、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。
會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。
從已經(jīng)結束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領導小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會計結算部分設后，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預警信息，督促網(wǎng)點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
4、注重提高會計主管的業(yè)務素質(zhì)與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關鍵一環(huán)，20__年，我認真貫徹落實會計主管委派制，倡導提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。20__年，我督促對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整，全州九個營業(yè)機構共輪換會計主管六名，新委派會計主管三名，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領導、直管網(wǎng)點會計主管、會計結算部人員、網(wǎng)點負責人等人員參加的會計主管例會，分析內(nèi)控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業(yè)務素質(zhì)與履職能力。
二、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
(1)、堅持以人為本，狠抓內(nèi)控建設?！耙匀藶楸尽?，是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設，確保業(yè)務實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風險、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。
(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。__銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導按規(guī)則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎和保障。
學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國__銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。反復學習了褚行長“一把手”所作的“學習第一、認真第一、責任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務會等多種形式組織員工集體學習《員工行為守則》并討論交流學習心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時組織部室員工進行對照檢查評分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
三、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。
根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一。
此外，在分管領導的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調(diào)整充實了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫活動，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項督導，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。
四、配合風險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤，做到了應剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務處理幾項。
為確保整個剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動學習、主動參與，及時指導轄屬機構對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應關系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準日余額和當前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認真及時組織有關支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉(zhuǎn)信息的準備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。
根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息，都不再支付對價款，需要無償剝離，并且基準日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務處理，但不符合財政部要求的部分賬務進行沖正，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務處理的部分賬務進行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi)，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。
五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉(zhuǎn)換工作。
20__年里，總行繼續(xù)聘請外部審計機構對我行2020__年末和20__年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿于審計工作的計劃、實施、匯總溝通等各階段。時間緊、任務重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔，我把絕大部分的信息申報表填報任務自己承擔了下來，以高度的責任感和使命感，按時按質(zhì)按量完成任務。
與此同時，實施新會計準則是我行完善公司治理結構、提高管理水平的重要舉措,是當前我行股份制改革的重要基礎性工作之一。
在本年度，我一是按照上級行統(tǒng)一部署，完成20__年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。
二是定期做好20__年中期(季度、半年度)及年度會計報表轉(zhuǎn)換。
三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接。
六、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。
為建立清晰、嚴明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營業(yè)機構就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
銀行技防工作總結報告篇十一
自擔任營業(yè)經(jīng)理以來，__善于從自己多年的業(yè)務實踐中總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機制日漸完善，服務規(guī)范、服務技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務測試中能取得優(yōu)異成績，在20__年11月__地市分行業(yè)務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是20__年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網(wǎng)點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠友善”團結人。
“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現(xiàn)業(yè)務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。
銀行技防工作總結報告篇十二
從__年__月至今，入行已經(jīng)半年有余，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環(huán)境，更幫助我完成了從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學習與提升，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整，和對自己職業(yè)生涯的從新認知與考量。
作為非金融專業(yè)的人，進入銀行系統(tǒng)，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知，首先是來自環(huán)境上的不適應，銀行作為經(jīng)營風險的行業(yè)，相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從，環(huán)境不熟、業(yè)務不懂、技能不會，這是我進入網(wǎng)點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展營銷。要成為合格的建行員工，自己需要學習的地方實在太多。
正是基于對自身的了解，在入行的這半年時間里，我將學習作為自己的首要任務。把放空自己，從零學起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學習，從班前準備，到營業(yè)終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務代碼；學習他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務，學習他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中。在經(jīng)過一段時間的柜員見習后，我逐漸擔負起大堂經(jīng)理的工作，這個看似人人都能干的工作，實際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn)，一向以學傳播，善于溝通為榮，而實際進入大廳才知道，學歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業(yè)務，善于聆聽與溝通，能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中，我學會了控制自己的情緒，學會換位思考，學會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口營銷，這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益。十月調(diào)入營業(yè)室后，擔任見習業(yè)務顧問，這給了我更多學習的機會，也得到了更為規(guī)范的培訓。業(yè)務顧問不僅要求自己對業(yè)務熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業(yè)的理財知識，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學習。
銀行技防工作總結報告篇十三
__月份的工作即將告一段落，可能是這個月的天數(shù)比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這個月就過去了，回顧一下這個月來的工作。
首先說一下日常工作：
1、審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤。
2、配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金。
3、根據(jù)會計制度與準則結合實際狀況，進行業(yè)務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出思考合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系。
這個月最最重要的工作就是帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。
對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實證明一下就能夠了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調(diào)隊的老師請教，在我們的共同努力下最后全部審核透過。
下面是總結的一些關于財務上面的問題：
由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔職責的現(xiàn)象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每一天務必上交詳細的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在那里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，期望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作資料具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些就應是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規(guī)范經(jīng)濟行為等方面還應盡更大的義務與職責。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。