計劃有助于提高時間管理和自我管理能力。一個成功的計劃不僅需要明確的目標(biāo)，還需要切實可行的實施方案。一個好的計劃不僅僅是空洞的理論，還需要行動和執(zhí)行。
電信營業(yè)廳工作計劃篇一
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與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。
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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
電信營業(yè)廳工作計劃篇二
一、一季度工作總結(jié)：
(一)、做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。
按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，及時準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。
(二)、不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作。
按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。
(三)、積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。
要從節(jié)約點滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機、隨手關(guān)飲水機，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起。
二、第二季度工作打算：
(一)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。
(二)、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。
(三)、繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(四)、根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認(rèn)真完善，保證不出差錯。
電信營業(yè)廳工作計劃篇三
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的`思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。
電信營業(yè)廳工作計劃篇四
為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動態(tài)、存在的問題，針對以上情況為更好的服務(wù)客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：
（一）重新制定營業(yè)廳百分考核辦法
目前各營業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進行分類，將考核分為日?？己恕I(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質(zhì)有一個提升，起到相互監(jiān)督的作用。
（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強服務(wù)意識
緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)服務(wù)明星”的活動，以此帶動所有受理員的服務(wù)意識，做到主動服務(wù)、個性化、人性化的服務(wù)。如：對于年紀(jì)大、行動不便的客戶可提供上門服務(wù)。樹立各營業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶群，提高公司的服務(wù)品牌。
（三）、開展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量
為了在全體受理員中樹立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下：
1、主動服務(wù)的意識、服務(wù)是否熱情。
2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。
3、在業(yè)務(wù)受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)。
4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問負(fù)責(zé)制”。
5、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。
6、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺是否干凈整潔。
7、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。
8、營業(yè)廳各項記錄是否完整、規(guī)范。
（四）、加強與員工的溝通、提高全員意識
1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點，管理中心定期對受理員進行學(xué)習(xí)座談。及時掌握員工的思想動態(tài)，對受理工作中出現(xiàn)的問題，做到當(dāng)時問題當(dāng)時解決、當(dāng)日問題當(dāng)日解決。
2、對于受理員其個人問題應(yīng)盡量及時處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。
3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應(yīng)給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。
為加強各類業(yè)務(wù)規(guī)范管理，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業(yè)務(wù)中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對相關(guān)人員進行了相應(yīng)的處理，為進一步提高受理員的責(zé)任心，應(yīng)在今后的工作中要加強認(rèn)真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性。
自市區(qū)經(jīng)營部營管中心培訓(xùn)組成立以來，主要針對營業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開展培訓(xùn)。3個月以來，培訓(xùn)工作逐漸步入正軌。下半年，培訓(xùn)將根據(jù)營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開。分為管理層（主任、班長）、骨干（營業(yè)廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強化服務(wù)意識，從而全面提升市區(qū)營業(yè)廳的綜合形象。對管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營、有計劃工作、整體規(guī)劃營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓(xùn)，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓(xùn)以強化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動服務(wù)意識等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓(xùn)以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗分享為輔展開。
1、中心成立發(fā)票、卡、包類的配送隊伍。有專業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對有發(fā)票、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門，提高工作效率。
2、調(diào)動承租商的積極性，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度。
3、利用地理優(yōu)勢進廣場，進社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進行宣傳。
4、各別營業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對用戶進行分析鎖定潛在的發(fā)展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。如xx廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗區(qū)充分利用，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達到發(fā)展創(chuàng)效的目的。
5、充分利用客戶資源，以老促新協(xié)助老用戶增強“造血”功能，創(chuàng)造新的價值。
電信營業(yè)廳工作計劃篇五
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
4、幫助下屬解決工作上的問題;。
電信營業(yè)廳工作計劃篇六
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了，從進公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真，要耐心。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。
首先，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。
其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會了很多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2．結(jié)合客戶群的特點，對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
電信營業(yè)廳工作計劃篇七
20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的xxx三抓xxx政策中結(jié)束，銀行營業(yè)部年度工作計劃。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的xxx首問責(zé)任制xxx、xxx滿時點服務(wù)xxx、xxx站立服務(wù)xxx、xxx三聲服務(wù)xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進人用人關(guān)。使銀行員工工作計劃明細(xì)，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
電信營業(yè)廳工作計劃篇八
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作計劃篇九
今天可以說是實習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)。
對我來說，這次的實習(xí)絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學(xué)校再補習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習(xí)，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習(xí)，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習(xí)當(dāng)中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學(xué)多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習(xí)更好的鍛煉自己，通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習(xí)，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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電信營業(yè)廳工作計劃篇十
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先感謝公司給我這次展示自我的時機，讓我在這里進展競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的方案財務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí)，讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100效勞店。我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作奉獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔(dān)銷售與效勞業(yè)務(wù)的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業(yè)廳工作的好壞，直接關(guān)系到電信公司的社會形象和廣闊人民群眾對電信公司的認(rèn)識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100效勞店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學(xué)田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
優(yōu)勢二：效勞品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100效勞店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的效勞，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。優(yōu)勢三：自身的`優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)歷，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)經(jīng)歷用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí)，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經(jīng)歷的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認(rèn)為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
1、做好效勞工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實做好效勞工作是做好營業(yè)廳各項工作的根底。其中要做好銷售效勞工作和售后效勞工作是關(guān)鍵。
2、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
營業(yè)廳是企業(yè)的細(xì)胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務(wù)齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
如果我不能應(yīng)聘成功，我將決不氣餒，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的開展更好地效勞于公司。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十二
2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。
5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;。
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。
15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作;。
(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;。
(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。
16、負(fù)責(zé)集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理;。
(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。
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電信營業(yè)廳工作計劃篇十三
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習(xí)三個星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
一 實習(xí)目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2015年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務(wù)牌照，2015年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。
現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄９倘挥辛烁嗟膶嵙?xí)，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習(xí)還是蠻故意義與必要的。
二 實習(xí)內(nèi)容和工作崗位
在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃?wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習(xí)的，還是來學(xué)習(xí)知識，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習(xí)的目的。
銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機會，更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的`精彩，回報移動,回報社會的關(guān)愛。
三 實習(xí)心得與體會
通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關(guān)愛。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十四
主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xxxx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十五
大二的第一個假期終于緩緩走來，為了這個寒假不再只是吃喝玩樂、無所事事，我在我們街道的動感地帶營業(yè)廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會實踐內(nèi)容。
我在營業(yè)廳的主要工作是流動。具體的講，流動的主要工作是迎接進門的顧客，為等候的顧客提供報紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對業(yè)務(wù)的疑問，幫助解決可通過機器辦理的業(yè)務(wù)等。
工作的內(nèi)容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現(xiàn)的問題是對業(yè)務(wù)知識的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢某項手機業(yè)務(wù)的資費情況、扣費方式時，有時因為自己確實也不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些不太講理的顧客，這也是令人發(fā)愁的問題。所謂“顧客就是上帝”，就算是上帝有所過失，作為小小平民的你也不可對上帝有所不敬，因為他們有大大的武器——投訴。因此當(dāng)遇到此類顧客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗。來營業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志，而你的上司也并非總能夠明白這一點，所以受“夾板氣”不可避免。比如：營業(yè)廳的經(jīng)理告訴你，務(wù)必保持營業(yè)廳的秩序，讓所有等待的客人坐下休息，并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁或報紙打發(fā)時間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待，有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請他們坐下時，顧客并不需要這項服務(wù)，你就也只能作罷?？赡愕念I(lǐng)導(dǎo)卻會質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力，這是一項挑戰(zhàn)。
在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學(xué)到了很多，增長了很多社會經(jīng)驗。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話說：伸手不打笑臉人?？芍^至理名言，在這次實踐中我也深有體會。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明了，因為時間對每個人來說都是相當(dāng)重要的，不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項重要的準(zhǔn)則。進入營業(yè)廳的顧客既有開名車的有錢人，也有滿身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同，但當(dāng)他們進門時，得到的都應(yīng)該是一聲相同的“光臨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉。除此之外，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件?！傲鲃印笔钦局ぷ鞯模徽祚R不停蹄的走來走去，特別是當(dāng)運動鞋換成了高跟鞋的時候，所以在這份工作中，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人。
雖然這份實習(xí)與我的專業(yè)沒有任何聯(lián)系，從中得到的報酬也并不豐厚，但是這樣的一次實習(xí)還是令人頗為受益。
不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，不工作不知賺錢吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說不定連上超市買一次零食都不夠時，讓我慚愧起平時花錢的大手大腳，讓我對父母更又升起一片感恩之心。
社會本來就是一個大煉爐，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無趣、世道的不公，也許幼稚如我們必要經(jīng)過社會的磨練才能學(xué)會堅韌與自強，必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么，學(xué)習(xí)的歷程注定是一場充滿荊棘，淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對艱辛與困難的人，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。
這樣的一次實習(xí)對我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生，而是走上社會多年，拼搏過的那些人，和他們在一起，可以學(xué)到很多在校園里書本上學(xué)不到的東西，經(jīng)由他們的指點，使我少走了很多彎路，也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。
最后，我由衷地感謝那些在我的實習(xí)過程中幫助過、指導(dǎo)過我的人們。有了你們的幫助，我才能更快更好地適應(yīng)社會，才能在不久的將來為社會作出貢獻。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十六
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的'狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
首先自我評價同序。
收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十七
20__年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十八
尊敬的廖總、陳總、張總，各位同事：
大家好！
感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作，感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在__電信試點，感謝競聘，使我能有機會站在演講席上，更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量。所以在此向各位真誠的道一聲：謝謝！
我叫__，自20__年大學(xué)畢業(yè)后就職于__電信，我的工作經(jīng)歷是：
我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)部主任。
今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。
8年以來，在電信這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學(xué)到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。
前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無法學(xué)盡的財富，我感謝你們。今天，我競聘的崗位雖然是網(wǎng)絡(luò)部主任，但我卻想復(fù)述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認(rèn)為我們的工作有以下幾點不足，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正：
1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當(dāng)然這也許是因為營銷資源不夠。
2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，當(dāng)然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。
3、客戶接觸點人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高，當(dāng)然這也許有很多原因。
所以我認(rèn)為當(dāng)前急需從三個方面著手改善：
第一、開拓發(fā)展。只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，__分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心代理商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦，使我們的業(yè)務(wù)真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、七所八站搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。
第二提升內(nèi)外服務(wù)意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。加強部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答復(fù)。
第三以人為本，加強管理。人是第一生產(chǎn)力，堅持正確的人文精神。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為__電信創(chuàng)造更加完美的形象，使__電信成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。
言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職，我將從以下幾點開展工作：
一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡(luò)資源，不僅是經(jīng)營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡(luò)的擴容再建奠定基礎(chǔ)。市公司歐總講：當(dāng)前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來爭取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設(shè)，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務(wù)支撐指標(biāo)。我認(rèn)為這段論述很有道理。
二、快速響應(yīng)客戶需求。客端中心是前臺和后臺之間的“橋梁”，前、后端通過這座“橋梁”銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內(nèi)對業(yè)務(wù)作出響應(yīng)。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何建立快速響應(yīng)機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務(wù)。
三、做好基礎(chǔ)資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設(shè)備容量不足，及早與相關(guān)部門聯(lián)系，做好擴容工作，避免因基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源緊張而影響業(yè)務(wù)的開通，從而影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、做好故障的統(tǒng)計分析。將__電信同一類型設(shè)備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結(jié)果。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復(fù)出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。
五、加強工程隨工和驗收管理。嚴(yán)格履行建設(shè)過程的監(jiān)督、管理職責(zé)，及時了解工程情況，做好工程施工簽證和調(diào)測記錄簽證。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。
六、安全生產(chǎn)做到“防檢結(jié)合，以防為主”，防患于未然。杜絕“死后驗尸”的被動處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預(yù)見性，變“死后驗尸”為事前預(yù)防，要在容易出現(xiàn)問題的地方經(jīng)常性地進行定期巡查、計量檢測。設(shè)備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預(yù)檢、預(yù)控，從過程控制、工藝標(biāo)準(zhǔn)等多方面完善施工質(zhì)量。另外應(yīng)用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業(yè)，我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為__電信的發(fā)展貢獻自己的力量！
電信營業(yè)廳工作計劃篇十九
中國移動x公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。x分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。x分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、"三個代表"重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，x分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的.監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。
電信營業(yè)廳工作計劃篇一
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與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。
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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
電信營業(yè)廳工作計劃篇二
一、一季度工作總結(jié)：
(一)、做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。
按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，及時準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。
(二)、不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作。
按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。
(三)、積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。
要從節(jié)約點滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機、隨手關(guān)飲水機，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起。
二、第二季度工作打算：
(一)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。
(二)、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。
(三)、繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(四)、根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認(rèn)真完善，保證不出差錯。
電信營業(yè)廳工作計劃篇三
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的`思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。
電信營業(yè)廳工作計劃篇四
為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動態(tài)、存在的問題，針對以上情況為更好的服務(wù)客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：
（一）重新制定營業(yè)廳百分考核辦法
目前各營業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進行分類，將考核分為日?？己恕I(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質(zhì)有一個提升，起到相互監(jiān)督的作用。
（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強服務(wù)意識
緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)服務(wù)明星”的活動，以此帶動所有受理員的服務(wù)意識，做到主動服務(wù)、個性化、人性化的服務(wù)。如：對于年紀(jì)大、行動不便的客戶可提供上門服務(wù)。樹立各營業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶群，提高公司的服務(wù)品牌。
（三）、開展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量
為了在全體受理員中樹立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下：
1、主動服務(wù)的意識、服務(wù)是否熱情。
2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。
3、在業(yè)務(wù)受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)。
4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問負(fù)責(zé)制”。
5、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。
6、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺是否干凈整潔。
7、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。
8、營業(yè)廳各項記錄是否完整、規(guī)范。
（四）、加強與員工的溝通、提高全員意識
1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點，管理中心定期對受理員進行學(xué)習(xí)座談。及時掌握員工的思想動態(tài)，對受理工作中出現(xiàn)的問題，做到當(dāng)時問題當(dāng)時解決、當(dāng)日問題當(dāng)日解決。
2、對于受理員其個人問題應(yīng)盡量及時處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。
3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應(yīng)給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。
為加強各類業(yè)務(wù)規(guī)范管理，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業(yè)務(wù)中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對相關(guān)人員進行了相應(yīng)的處理，為進一步提高受理員的責(zé)任心，應(yīng)在今后的工作中要加強認(rèn)真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性。
自市區(qū)經(jīng)營部營管中心培訓(xùn)組成立以來，主要針對營業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開展培訓(xùn)。3個月以來，培訓(xùn)工作逐漸步入正軌。下半年，培訓(xùn)將根據(jù)營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開。分為管理層（主任、班長）、骨干（營業(yè)廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強化服務(wù)意識，從而全面提升市區(qū)營業(yè)廳的綜合形象。對管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營、有計劃工作、整體規(guī)劃營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓(xùn)，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓(xùn)以強化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動服務(wù)意識等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓(xùn)以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗分享為輔展開。
1、中心成立發(fā)票、卡、包類的配送隊伍。有專業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對有發(fā)票、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門，提高工作效率。
2、調(diào)動承租商的積極性，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度。
3、利用地理優(yōu)勢進廣場，進社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進行宣傳。
4、各別營業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對用戶進行分析鎖定潛在的發(fā)展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。如xx廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗區(qū)充分利用，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達到發(fā)展創(chuàng)效的目的。
5、充分利用客戶資源，以老促新協(xié)助老用戶增強“造血”功能，創(chuàng)造新的價值。
電信營業(yè)廳工作計劃篇五
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
4、幫助下屬解決工作上的問題;。
電信營業(yè)廳工作計劃篇六
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了，從進公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真，要耐心。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。
首先，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。
其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會了很多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2．結(jié)合客戶群的特點，對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
電信營業(yè)廳工作計劃篇七
20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的xxx三抓xxx政策中結(jié)束，銀行營業(yè)部年度工作計劃。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的xxx首問責(zé)任制xxx、xxx滿時點服務(wù)xxx、xxx站立服務(wù)xxx、xxx三聲服務(wù)xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進人用人關(guān)。使銀行員工工作計劃明細(xì)，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
電信營業(yè)廳工作計劃篇八
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作計劃篇九
今天可以說是實習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)。
對我來說，這次的實習(xí)絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學(xué)校再補習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習(xí)，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習(xí)，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習(xí)當(dāng)中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學(xué)多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習(xí)更好的鍛煉自己，通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習(xí)，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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電信營業(yè)廳工作計劃篇十
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先感謝公司給我這次展示自我的時機，讓我在這里進展競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的方案財務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí)，讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100效勞店。我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作奉獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔(dān)銷售與效勞業(yè)務(wù)的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業(yè)廳工作的好壞，直接關(guān)系到電信公司的社會形象和廣闊人民群眾對電信公司的認(rèn)識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100效勞店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學(xué)田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
優(yōu)勢二：效勞品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100效勞店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的效勞，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。優(yōu)勢三：自身的`優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)歷，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)經(jīng)歷用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí)，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經(jīng)歷的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認(rèn)為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
1、做好效勞工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實做好效勞工作是做好營業(yè)廳各項工作的根底。其中要做好銷售效勞工作和售后效勞工作是關(guān)鍵。
2、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
營業(yè)廳是企業(yè)的細(xì)胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務(wù)齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
如果我不能應(yīng)聘成功，我將決不氣餒，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的開展更好地效勞于公司。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十二
2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。
5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;。
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。
15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作;。
(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;。
(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。
16、負(fù)責(zé)集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理;。
(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。
上一篇：黨支部工作職責(zé)是什么下一篇：電話客服的工作職責(zé)
電信營業(yè)廳工作計劃篇十三
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習(xí)三個星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
一 實習(xí)目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2015年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務(wù)牌照，2015年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。
現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄９倘挥辛烁嗟膶嵙?xí)，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習(xí)還是蠻故意義與必要的。
二 實習(xí)內(nèi)容和工作崗位
在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃?wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習(xí)的，還是來學(xué)習(xí)知識，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習(xí)的目的。
銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機會，更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的`精彩，回報移動,回報社會的關(guān)愛。
三 實習(xí)心得與體會
通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關(guān)愛。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十四
主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xxxx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十五
大二的第一個假期終于緩緩走來，為了這個寒假不再只是吃喝玩樂、無所事事，我在我們街道的動感地帶營業(yè)廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會實踐內(nèi)容。
我在營業(yè)廳的主要工作是流動。具體的講，流動的主要工作是迎接進門的顧客，為等候的顧客提供報紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對業(yè)務(wù)的疑問，幫助解決可通過機器辦理的業(yè)務(wù)等。
工作的內(nèi)容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現(xiàn)的問題是對業(yè)務(wù)知識的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢某項手機業(yè)務(wù)的資費情況、扣費方式時，有時因為自己確實也不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些不太講理的顧客，這也是令人發(fā)愁的問題。所謂“顧客就是上帝”，就算是上帝有所過失，作為小小平民的你也不可對上帝有所不敬，因為他們有大大的武器——投訴。因此當(dāng)遇到此類顧客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗。來營業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志，而你的上司也并非總能夠明白這一點，所以受“夾板氣”不可避免。比如：營業(yè)廳的經(jīng)理告訴你，務(wù)必保持營業(yè)廳的秩序，讓所有等待的客人坐下休息，并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁或報紙打發(fā)時間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待，有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請他們坐下時，顧客并不需要這項服務(wù)，你就也只能作罷?？赡愕念I(lǐng)導(dǎo)卻會質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力，這是一項挑戰(zhàn)。
在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學(xué)到了很多，增長了很多社會經(jīng)驗。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話說：伸手不打笑臉人?？芍^至理名言，在這次實踐中我也深有體會。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明了，因為時間對每個人來說都是相當(dāng)重要的，不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項重要的準(zhǔn)則。進入營業(yè)廳的顧客既有開名車的有錢人，也有滿身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同，但當(dāng)他們進門時，得到的都應(yīng)該是一聲相同的“光臨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉。除此之外，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件?！傲鲃印笔钦局ぷ鞯模徽祚R不停蹄的走來走去，特別是當(dāng)運動鞋換成了高跟鞋的時候，所以在這份工作中，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人。
雖然這份實習(xí)與我的專業(yè)沒有任何聯(lián)系，從中得到的報酬也并不豐厚，但是這樣的一次實習(xí)還是令人頗為受益。
不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，不工作不知賺錢吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說不定連上超市買一次零食都不夠時，讓我慚愧起平時花錢的大手大腳，讓我對父母更又升起一片感恩之心。
社會本來就是一個大煉爐，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無趣、世道的不公，也許幼稚如我們必要經(jīng)過社會的磨練才能學(xué)會堅韌與自強，必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么，學(xué)習(xí)的歷程注定是一場充滿荊棘，淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對艱辛與困難的人，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。
這樣的一次實習(xí)對我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生，而是走上社會多年，拼搏過的那些人，和他們在一起，可以學(xué)到很多在校園里書本上學(xué)不到的東西，經(jīng)由他們的指點，使我少走了很多彎路，也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。
最后，我由衷地感謝那些在我的實習(xí)過程中幫助過、指導(dǎo)過我的人們。有了你們的幫助，我才能更快更好地適應(yīng)社會，才能在不久的將來為社會作出貢獻。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十六
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的'狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
首先自我評價同序。
收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十七
20__年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
電信營業(yè)廳工作計劃篇十八
尊敬的廖總、陳總、張總，各位同事：
大家好！
感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作，感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在__電信試點，感謝競聘，使我能有機會站在演講席上，更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量。所以在此向各位真誠的道一聲：謝謝！
我叫__，自20__年大學(xué)畢業(yè)后就職于__電信，我的工作經(jīng)歷是：
我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)部主任。
今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。
8年以來，在電信這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學(xué)到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。
前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無法學(xué)盡的財富，我感謝你們。今天，我競聘的崗位雖然是網(wǎng)絡(luò)部主任，但我卻想復(fù)述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認(rèn)為我們的工作有以下幾點不足，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正：
1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當(dāng)然這也許是因為營銷資源不夠。
2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，當(dāng)然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。
3、客戶接觸點人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高，當(dāng)然這也許有很多原因。
所以我認(rèn)為當(dāng)前急需從三個方面著手改善：
第一、開拓發(fā)展。只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，__分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心代理商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦，使我們的業(yè)務(wù)真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、七所八站搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。
第二提升內(nèi)外服務(wù)意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。加強部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答復(fù)。
第三以人為本，加強管理。人是第一生產(chǎn)力，堅持正確的人文精神。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為__電信創(chuàng)造更加完美的形象，使__電信成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。
言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職，我將從以下幾點開展工作：
一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡(luò)資源，不僅是經(jīng)營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡(luò)的擴容再建奠定基礎(chǔ)。市公司歐總講：當(dāng)前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來爭取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設(shè)，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務(wù)支撐指標(biāo)。我認(rèn)為這段論述很有道理。
二、快速響應(yīng)客戶需求。客端中心是前臺和后臺之間的“橋梁”，前、后端通過這座“橋梁”銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內(nèi)對業(yè)務(wù)作出響應(yīng)。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何建立快速響應(yīng)機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務(wù)。
三、做好基礎(chǔ)資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設(shè)備容量不足，及早與相關(guān)部門聯(lián)系，做好擴容工作，避免因基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源緊張而影響業(yè)務(wù)的開通，從而影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、做好故障的統(tǒng)計分析。將__電信同一類型設(shè)備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結(jié)果。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復(fù)出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。
五、加強工程隨工和驗收管理。嚴(yán)格履行建設(shè)過程的監(jiān)督、管理職責(zé)，及時了解工程情況，做好工程施工簽證和調(diào)測記錄簽證。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。
六、安全生產(chǎn)做到“防檢結(jié)合，以防為主”，防患于未然。杜絕“死后驗尸”的被動處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預(yù)見性，變“死后驗尸”為事前預(yù)防，要在容易出現(xiàn)問題的地方經(jīng)常性地進行定期巡查、計量檢測。設(shè)備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預(yù)檢、預(yù)控，從過程控制、工藝標(biāo)準(zhǔn)等多方面完善施工質(zhì)量。另外應(yīng)用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業(yè)，我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為__電信的發(fā)展貢獻自己的力量！
電信營業(yè)廳工作計劃篇十九
中國移動x公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。x分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。x分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、"三個代表"重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，x分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的.監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。