2023年醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì) 醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)10篇)

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    心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。通過(guò)記錄心得體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃自己的未來(lái),為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇一
    根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”活動(dòng)要求,今年4月以來(lái),我院結(jié)合醫(yī)療安全專項(xiàng)整治活動(dòng),多措并舉,深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”工作,大力營(yíng)造服務(wù)基層、服務(wù)群眾、推動(dòng)發(fā)展的聲勢(shì)和氛圍,切實(shí)為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題,全院上下積極聯(lián)動(dòng),活動(dòng)開(kāi)展取得良好的成效。
    (一)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升員工素質(zhì)。自“轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾”工作啟動(dòng)以來(lái),我院結(jié)合醫(yī)療安全專項(xiàng)整治活動(dòng),克服病人多、人員少、任務(wù)重等諸多困難,外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次,院內(nèi)組織醫(yī)療、護(hù)理、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次,有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全,為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開(kāi)展更多的新技術(shù)、新項(xiàng)目奠定了良好的基礎(chǔ)。
    (二)、推進(jìn)用人制度改革,對(duì)中層管理崗位實(shí)行了公開(kāi)競(jìng)聘,建立了充滿活力、竟?fàn)幒图?lì)的用人機(jī)制。
    (三)、進(jìn)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院制度改革。嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批制度,避免不必要的外出轉(zhuǎn)診,目前,醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%,從根本上減輕了病人的負(fù)擔(dān),同時(shí)也為縣財(cái)政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。
    (四)、開(kāi)展便民利民措施,服務(wù)群眾。
    1、門診開(kāi)設(shè)長(zhǎng)期專家門診,星期六在醫(yī)院門前開(kāi)展長(zhǎng)期專家免費(fèi)咨詢、義診活動(dòng)。
    2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費(fèi)早餐。
    3、為4039名未享受新農(nóng)合補(bǔ)償代遇的進(jìn)行了免費(fèi)體檢。
    4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果,組織各科室專家利用周末時(shí)間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶,面對(duì)面為農(nóng)牧民會(huì)診、義診,解難答疑,使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
    5、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診;組建志愿者服務(wù)隊(duì),在門診、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議、了解實(shí)情、解決問(wèn)題,盡可能方便群眾看病就診,提高病人滿意度,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    (五)、加強(qiáng)維穩(wěn)工作,營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
    堅(jiān)持正面宣傳教育,進(jìn)一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認(rèn)識(shí),開(kāi)展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項(xiàng)治理工作,層層落實(shí)責(zé)任制,在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對(duì)比展板,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)登記上報(bào),在全院實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
    (六)、挖掘資源潛能,緩解“看病難”。
    1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度,緩解目前新病房樓住院壓力,改善病人住院環(huán)境,使更多的病人能享受到國(guó)家的醫(yī)療惠民政策。
    2、積極爭(zhēng)取縣委、政府的大力支持,加快人才梯隊(duì)建設(shè),上半年已引進(jìn)大學(xué)生32名,有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。
    (七)、圍繞病人控制成本,解決“看病貴”。
    逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算,通過(guò)采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、績(jī)效考核、支付方式改革等方式,嚴(yán)格實(shí)行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等,有效控制藥品比例,縮短住院時(shí)間,降低“硬”醫(yī)療成本,同時(shí)加快信息化和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù),建立電子病歷等,把醫(yī)療服務(wù)延至入院前、出院后,實(shí)現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的,緩解看病貴問(wèn)題,減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    (八)、加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作,提升美譽(yù)度。針對(duì)目前人員短缺、技術(shù)力量不足,為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院積極爭(zhēng)取上級(jí)醫(yī)院技術(shù)支持,先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、農(nóng)一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術(shù)合作協(xié)議,專家服務(wù)費(fèi)由醫(yī)院承擔(dān),使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級(jí)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),從根本上減輕病人負(fù)擔(dān),同時(shí)也帶動(dòng)了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高。目前已開(kāi)展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作,開(kāi)展普外微創(chuàng)術(shù)26例、婦科微創(chuàng)術(shù)3例、骨科手術(shù)8例、腦外手術(shù)6例,為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)81050元。
    (九)、加強(qiáng)區(qū)域合作,快速提升醫(yī)院整體實(shí)力。
    充分利用和依托浙江麗水對(duì)口援建的有利資源,以及與上級(jí)醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系,開(kāi)展新技術(shù)、新療法,采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái),送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊(duì),與新疆醫(yī)科大學(xué)、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診,目前已開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診132例,搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺(tái),形成以基層首診、分級(jí)醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間“手牽手”合作互動(dòng)的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式,快速提升了醫(yī)院整體實(shí)力。
    通過(guò)以上措施的實(shí)施,醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高,平均住院費(fèi)用、藥占比、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制,外出就診病人比去年同期下浮60%,上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)比去年同期大幅增加,有效控制了社保資金外流,使病人真正得到了實(shí)惠,取得了良好的社會(huì)效益。
    我院在開(kāi)展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”對(duì)口幫扶活動(dòng)中,突出重點(diǎn),注重實(shí)效,下派駐村干部,在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會(huì)、廣大村民的共同努力下,為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實(shí)際困難。
    1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶,村民500多人,記錄民情,為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學(xué)的信息。突出重點(diǎn),積極為村民辦好事、辦實(shí)事,為對(duì)口扶貧村村民解決生產(chǎn)、生活的實(shí)際困難,贏得了廣大群眾的贊揚(yáng),改善了黨群干群關(guān)系。
    2、深化中國(guó)特色社會(huì)主義教育。帶領(lǐng)黨員深入對(duì)口扶貧村開(kāi)展雙重組織生活會(huì)、感恩教育座談會(huì),宣傳改革開(kāi)放30年來(lái),特別是新中國(guó)成立60年來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的變化,使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會(huì)中感恩偉大祖國(guó),感恩和諧社會(huì)建設(shè),倍加維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,倍加珍惜來(lái)之不易的幸福生活。
    3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會(huì)打了一口綠化灌溉用機(jī)井,改善了村委會(huì)庭院綠化環(huán)境。
    4、為使村民實(shí)現(xiàn)免費(fèi)參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望,醫(yī)院承擔(dān)了闊臺(tái)曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費(fèi)36000元,并對(duì)全村特困戶和五保戶在我院就診實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠政策。
    5、為加快村民脫貧致富的步伐,我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚(yáng)自力更生、艱苦奮斗的精神,先后規(guī)劃平整土地1400余畝,為了幫助村民早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富的愿望,我院為村民捐助2萬(wàn)元購(gòu)買紅棗種子。
    6、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動(dòng),開(kāi)展扶貧義診9次,深入15戶患者家中義診,1400余人受益,免費(fèi)發(fā)放藥品9869元。
    7、醫(yī)院為對(duì)口扶貧村警務(wù)室援贈(zèng)了價(jià)值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品,解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難,使他們安心工作確保對(duì)口扶貧村長(zhǎng)期穩(wěn)定和諧。
    新和縣人民醫(yī)院
    20xx年6月5日
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二
    中醫(yī)藥是我們國(guó)家的國(guó)粹,在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),近年來(lái)隨著國(guó)家醫(yī)改政策的不斷深入,中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開(kāi)了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì)。
    1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,進(jìn)一步改善服務(wù)條件,提高服務(wù)能力,更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米,集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱,制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄。
    2.加強(qiáng)特色專科建設(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色,對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主,同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn),針灸配合中藥內(nèi)服、外敷,標(biāo)本兼顧,治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,臨床效果確切,受到廣大患者好評(píng)。我院開(kāi)展“治未病”服務(wù),將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭,充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,大大提高了我院的影響力。
    3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,更好的為患者服務(wù),我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng);門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
    我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,中藥飲片全部由正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn),對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)并做好記錄,每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,保證了藥品質(zhì)量。
    鼓勵(lì)使用中草藥,醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種,力推中醫(yī)臨床路徑,每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見(jiàn)病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
    開(kāi)展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式,持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名,加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng),3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。
    為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過(guò)道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫,積極營(yíng)造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,作用率。
    我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院,承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,包括體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估、健康信息庫(kù)建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。
    (一)中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足,中藥房、2中藥庫(kù)房等科室設(shè)置不妥,使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開(kāi)展明顯受限。
    (二)中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開(kāi)單列,使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。
    (三)軟件質(zhì)量較差,特別是中醫(yī)醫(yī)療文件(如處方、門診登記、病案等)書寫合格率偏低。
    (四)相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全,直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。
    (一)不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭(zhēng)取支持,增加資金投入,引進(jìn)設(shè)備,選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
    (二)加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭(zhēng)取縣人民政府、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,補(bǔ)充中醫(yī)??迫瞬拧?BR>    在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,我們要從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善各項(xiàng)制度,形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠!
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇三
    為保障廣大群眾就醫(yī)安全,進(jìn)一步加大打擊非法行醫(yī)力度,鞏固打擊非法行醫(yī)以來(lái)取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)xx年衛(wèi)生監(jiān)督重點(diǎn)檢查計(jì)劃的通知》精神要求,xx年,我市根據(jù)實(shí)際情況在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管工作中重點(diǎn)開(kāi)展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理活動(dòng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查、醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項(xiàng)檢查等工作。
    全年,全市各級(jí)衛(wèi)生行政部門共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次,車輛900多臺(tái)次,監(jiān)督檢查各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)1614家(其中市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其分院門診16家;縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其分院門診22家;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家;社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)8家;民營(yíng)醫(yī)院30家;社區(qū)服務(wù)中心37家;村衛(wèi)生室、個(gè)體診所共計(jì)1450家,其他3家),立案查處各類非法行醫(yī)案件366件,下達(dá)罰款91.55萬(wàn)元,取締無(wú)證行醫(yī)診所147家,沒(méi)收藥品及醫(yī)療器械181箱(件),搗毀燈箱招牌83塊,申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行案件13件,移交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任案件13件,吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家,注銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家,取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為,規(guī)范了我市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序,保障了人民群眾的就醫(yī)安全。
    在打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治行動(dòng)中,我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎(chǔ),以投訴舉報(bào)和違法醫(yī)療廣告為線索,把查辦案件作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,切實(shí)提高依法辦案的能力和水平,嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動(dòng)。全年共受理立案366起(無(wú)證行醫(yī)193起,出租承包科室4起,超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員60起,醫(yī)療廣告案件13起,違法處置醫(yī)療廢物案件45起,未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開(kāi)展終止妊娠手術(shù)案件1起,經(jīng)營(yíng)消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起,開(kāi)展非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起,其他案件42件),下達(dá)罰款金額91.55萬(wàn)元,沒(méi)收藥品、器械181件(箱),搗毀宣傳診療場(chǎng)所的燈箱、招牌83塊。
    依法吊銷了漯河仁愛(ài)婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對(duì)漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽(yáng)縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度,徹底取締無(wú)證行醫(yī)診所,我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定,積極與公安部門進(jìn)行溝通,進(jìn)行銜接,將符合司法移交條件的案件及時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行司法移交,由公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任,全年共向公安機(jī)關(guān)移交涉刑案件13件,追究非法行醫(yī)人員刑事責(zé)任13人。對(duì)于查辦的有重大影響的案件,通過(guò)媒體及時(shí)進(jìn)行報(bào)道,震懾了不法行醫(yī)者,糾正了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違法執(zhí)業(yè)行為,保護(hù)了患者的就醫(yī)安全。
    xx年10月9日-24日,省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展了醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查,對(duì)全省各地市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了抽查。在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查結(jié)束后,我市積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的行動(dòng),迅速制定了《漯河市xx年醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查方案》,并于11月3日,組織各縣區(qū)主管局長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開(kāi)了會(huì)議,傳達(dá)了我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查方案,并由參加過(guò)全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長(zhǎng)對(duì)參加此次專項(xiàng)檢查活動(dòng)的衛(wèi)生監(jiān)督人員進(jìn)行了培訓(xùn),對(duì)檢查評(píng)分表內(nèi)容進(jìn)行了講解,對(duì)檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日,執(zhí)法專項(xiàng)檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長(zhǎng)馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)陳延風(fēng)、副所長(zhǎng)高松耀的帶領(lǐng)下,分三組對(duì)8家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、16家縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、6家疾病預(yù)防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況較好,縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問(wèn)題,如:xxxxxx婦幼保健院開(kāi)展有手術(shù)治療科目,但無(wú)供應(yīng)室;xxxx區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺(tái)檢查儀器,胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行,胃腸鏡清洗在同一清洗槽內(nèi)進(jìn)行,胃腸鏡檢查操作人員無(wú)證;xxxx區(qū)疾病預(yù)防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報(bào)告方面存在嚴(yán)重問(wèn)題,在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者,該醫(yī)院均未進(jìn)行報(bào)告;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內(nèi)感染控制不到位,衛(wèi)生技術(shù)人員力量薄弱等問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)均下達(dá)了書面監(jiān)督意見(jiàn),要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)整改,對(duì)于整改不力的醫(yī)院,將依法進(jìn)行處罰,對(duì)于檢查中存在嚴(yán)重問(wèn)題的單位,進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。此次專項(xiàng)檢查,提高了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)依法執(zhí)業(yè)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。
    xx年,我市在去年醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上,把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點(diǎn)來(lái)抓,監(jiān)督人員明確責(zé)任,實(shí)行分工負(fù)責(zé),對(duì)在市區(qū)內(nèi)電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實(shí)行不間斷監(jiān)測(cè),一年來(lái)共開(kāi)展了三次醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理活動(dòng),查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)27家,責(zé)令整改14家,立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告的行為,組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理會(huì)議,要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告,發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進(jìn)行,發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查,以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。
    為探索更有效的醫(yī)療市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為,市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示,在以往對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)監(jiān)管的基礎(chǔ)上,參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),重新制定完善了醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化評(píng)分監(jiān)管細(xì)則。針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評(píng)分,按照整治與規(guī)范并舉,日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合的原則,實(shí)行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報(bào)制度。對(duì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評(píng)分結(jié)果全部登記在案,并定期通報(bào)。今年對(duì)963家各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了等級(jí)量化評(píng)定。
    為了加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身管理,提高依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性,市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中推行依法執(zhí)業(yè)陽(yáng)光公示制度,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級(jí)評(píng)定情況及執(zhí)業(yè)守則、責(zé)任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容以公示牌的形式在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醒目的位置進(jìn)行公示,此項(xiàng)工作于xx年12月份在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個(gè)體診所中試行,效果顯著。今年,市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求,對(duì)城區(qū)內(nèi)個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內(nèi)的社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了依法執(zhí)業(yè)公示,目前已完成了701家城區(qū)內(nèi)的個(gè)體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內(nèi)的26家社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽(yáng)縣衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示工作推進(jìn)有力,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的384家村衛(wèi)生室、18家個(gè)體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過(guò)依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛,加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身管理,嚴(yán)格了自身依法執(zhí)業(yè)行為,同時(shí)向患者提供了就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本依法執(zhí)業(yè)行為,為其正確選擇醫(yī)生,正確選擇就診場(chǎng)所提供了幫助。
    患者根據(jù)公示內(nèi)容了解到接診醫(yī)生的真實(shí)情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時(shí)進(jìn)行了舉報(bào),責(zé)任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報(bào)電話后,迅速進(jìn)行調(diào)查處理,給投訴者一個(gè)滿意答復(fù),贏得了他們的肯定。
    5月份,市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)市管采供血機(jī)構(gòu)以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動(dòng)獻(xiàn)血車的現(xiàn)場(chǎng)采血和醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血情況,重點(diǎn)是中心血站(包括流動(dòng)獻(xiàn)血車)的基本情況,血液的采集、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存,血液產(chǎn)品的制備,傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的.血庫(kù)布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家,醫(yī)療機(jī)構(gòu)25家。通過(guò)檢查,未發(fā)現(xiàn)血站、血庫(kù)或者其工作人員與社會(huì)人員進(jìn)行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無(wú)償獻(xiàn)血血液的行為;市中心血站能夠按照規(guī)定進(jìn)行體檢、采集、化驗(yàn);臨床用血出入庫(kù)均實(shí)行微機(jī)化管理,臨床用血全部檢測(cè)合格;在抽查的醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應(yīng)臨床用血的行為。但在檢查中同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然存在血庫(kù)布局不合理,無(wú)專用房屋。針對(duì)存在的問(wèn)題,監(jiān)督執(zhí)法人員及時(shí)下達(dá)了監(jiān)督意見(jiàn),要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)限期整改,盡快落實(shí)。
    為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療廢物的管理,有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對(duì)人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害,保障人民群眾身體健康和生命安全,4-6月,市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)全市1614家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過(guò)檢查查明,目前我市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議,醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范;醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時(shí)等問(wèn)題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農(nóng)村村衛(wèi)生室存在問(wèn)題較重。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時(shí)收集運(yùn)送醫(yī)療廢物等違法行為,均依法進(jìn)行了立案查處。
    一年來(lái),我市在醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)管方面開(kāi)展了大量工作,取得了一定的成績(jī),但還存在下列問(wèn)題:
    (二)執(zhí)法力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),個(gè)別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到,非法行醫(yī)行為不能及時(shí)進(jìn)行查處,查辦案件數(shù)量少。
    (三)違法醫(yī)療廣告屢禁不止;
    (四)醫(yī)療廢物收集不及時(shí),管理不到位;
    針對(duì)存在的問(wèn)題,我市將在明年的醫(yī)療市場(chǎng)治理工作中,加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)的督導(dǎo)和稽查,督促其加大執(zhí)法力度,提升查辦案能力,及時(shí)移交涉刑案件;進(jìn)一步加大對(duì)醫(yī)療廣告的治理力度,規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類醫(yī)療廣告的`刊播,認(rèn)真落實(shí)廣告?zhèn)浒钢贫龋贿M(jìn)一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度,杜絕醫(yī)療廢物流入社會(huì)。
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇四
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
    這天醫(yī)院在那里隆重召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛(ài)和支持,我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
    在此次全院范圍內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,我們主要做了以下幾方面的工作:
    第一、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,我科開(kāi)展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,務(wù)必真正更新服務(wù)理念,主動(dòng)為患者帶給服務(wù)。同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì),列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),共同討論制定整改措施。透過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開(kāi)患者工休會(huì),征求患者的服務(wù)需求,從患者的實(shí)際需要出發(fā),打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看,我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如,護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所,天氣轉(zhuǎn)涼,護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果,幫忙患者傳真證明資料,電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
    第二,規(guī)范禮貌用語(yǔ)和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手,透過(guò)一件事、一句話,規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為??剖抑贫恕抖Y貌用語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)禮貌用語(yǔ)。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,如統(tǒng)一站姿,佩戴胸牌,手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
    第三,實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語(yǔ)言,我科要求醫(yī)生查房,護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí),均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,從關(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者透過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán),從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),問(wèn)題到我為止”幫忙患者或家屬解決問(wèn)題,從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問(wèn),即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù),人到聲到,把“三不允許”作為工作紀(jì)律,即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話,不允許回答“不明白”,不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
    第四,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,豐富患者的住院生活。
    在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有“三大法寶:語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此,我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力。
    在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,召開(kāi)醫(yī)患中秋茶話會(huì),組織放電影活動(dòng),使患者在住院生活之余得到娛樂(lè)享受。
    我們認(rèn)為,醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,能促進(jìn)醫(yī)患溝通,增進(jìn)理解,更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,使患者家屬大為感動(dòng),送紅包(已婉拒)以示感謝!
    第五,進(jìn)行服務(wù)流程再造,落實(shí)便民措施,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問(wèn)題,我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應(yīng)等問(wèn)題。
    第六,數(shù)管其下,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問(wèn)題,科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定,職責(zé)到人,監(jiān)管到位,透過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況,對(duì)存在問(wèn)題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,經(jīng)此整改后,病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改善,用藥不合理也得到了必須的控制。
    第七,完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機(jī)制,落實(shí)電話回訪,收集服務(wù)反饋。科內(nèi)設(shè)電話回訪登記本,主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,透過(guò)兩次電話回訪,部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,患者對(duì)此舉表示贊賞,所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,一方面能樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
    審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作,我們清醒地看到,雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),但是我科依然存在諸多不足,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,我們將繼續(xù)努力,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),切實(shí)提高服務(wù)水平,打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇五
    我們理解的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要發(fā)揮全體護(hù)理工作者的主觀能動(dòng)性,以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī),把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處,踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責(zé),主動(dòng)做好本質(zhì)工作,急病人所急,努力提高我科基礎(chǔ)護(hù)理及??谱o(hù)理水平。我們婦科全體護(hù)理人員在護(hù)理觀念,護(hù)理服務(wù)、健康教育、護(hù)患溝通上想辦法、動(dòng)腦筋,不斷改進(jìn),并針對(duì)婦科患者的實(shí)際情況,推出許多特色護(hù)理,受到患者好評(píng)?,F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
    1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護(hù),并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責(zé)任護(hù)士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量,晚上22:30關(guān)電視,禁止探視,開(kāi)地腳燈,為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護(hù)士長(zhǎng)總值查房都說(shuō):你們病區(qū)十分安靜,而且非常溫馨。去年11月,我們病區(qū)新裝防火門不久,有一天,志麗值夜班,1.2床病人反映:病區(qū)大門太吵,不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”,影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好。第二天早上查房,病人高興地告訴我們,昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲,睡得很好,非常感激我們。
    2、加強(qiáng)危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí),發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒,神智不清,立即報(bào)告醫(yī)生,護(hù)士長(zhǎng)組織我們配合醫(yī)生爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊?,終于使患者死里逃生。原來(lái)患者是因?yàn)樽訉m全切并發(fā)肺栓塞,我們憑借搶救物品的齊全,護(hù)理隊(duì)伍扎實(shí)的搶救知識(shí),把患者搶救過(guò)來(lái)了?,F(xiàn)患者恢復(fù)良好,在外科做進(jìn)一步治療。
    3、召開(kāi)工休座談會(huì),征求患者的意見(jiàn)和建議,對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō):蚊子太多,紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊,拆除紗窗,衛(wèi)生員每天清理垃圾二次,遇到潮濕天氣,拖地后打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳,晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳,防止蚊子進(jìn)入。打破常規(guī)思維,變被動(dòng)為主動(dòng),變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù),讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
    4、留置picc管,突破零的記錄。特別是對(duì)出院病人的管道維護(hù)有專人負(fù)責(zé),建立留置picc管病人維護(hù)資料本,及時(shí)提醒病人返院換藥。
    1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理工作量大,一會(huì)兒要換墊巾,一會(huì)兒要翻身,而且管道多。針對(duì)這種情況,我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間,把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化,讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù),要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬,患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰清潔干凈。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí),耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí),主動(dòng)給患者倒水或打水,特別是對(duì)于大手術(shù)后患者,指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部,并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水,來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。
    2、為增強(qiáng)健康宣教的效果,病房開(kāi)展了“六個(gè)一”服務(wù):即一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù),讓患者感受到家一樣的溫暖,懸掛溫馨提示語(yǔ)“小心跌倒”。7月6日,我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人,我們問(wèn)她:“你要找哪個(gè)醫(yī)生?”,她說(shuō)她不知道,她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生,并詳細(xì)介紹疾病的有關(guān)知識(shí),30分鐘幫她抽好血,并叫運(yùn)輸隊(duì)帶去做檢查,給她訂好午餐。中午,當(dāng)我終于有時(shí)間坐下時(shí),她拉著我的手說(shuō):你的服務(wù)真好,幸好遇到你,要不然我都不知道怎么辦?現(xiàn)在我的心情平靜多了。看到我在病房里忙碌穿梭,有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō):你今天累壞了吧?我說(shuō):不累呀。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累,但精神上是愉悅的,我知道,因?yàn)槲业墓ぷ魑业呐Ρ徊∪怂斫馑邮?,這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力,我認(rèn)為我們所負(fù)出的一切,都是值得的。
    3、認(rèn)真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識(shí)、自我保健”九個(gè)環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次,我為一個(gè)病人做術(shù)前準(zhǔn)備,她年齡與我母親相仿,當(dāng)看到她被無(wú)情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體,我突然一陣心酸,我突然感覺(jué)到自己像一個(gè)女兒在照料著自己的母親,操作的動(dòng)作輕柔了許多,并不斷地安慰她。之前對(duì)我不怎么理睬的她,備完皮之后,居然對(duì)我露出了笑臉。她主動(dòng)對(duì)我說(shuō)了她家里的一些事,臉上帶著欣慰感動(dòng)的神色。雖然她沒(méi)有說(shuō)感謝,但我知道,對(duì)于我的熱情、體貼行為,她很感動(dòng),所以才會(huì)愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的,一個(gè)小小的友好舉動(dòng),就可以將病患兩個(gè)人的心拉近。這些來(lái)就診的病人因?yàn)槊墒苌眢w上和精神上的'雙重折磨,她們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無(wú)理取鬧,他們都是情有可原,我們都要理解,因?yàn)?,他們才是我們服?wù)的對(duì)象。
    1、床邊交接班時(shí),遇到特殊的病人,護(hù)士長(zhǎng)會(huì)向我們講解疾病的注意事項(xiàng),并采取有效干預(yù)措施。記得有一次,一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天,出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱,下肢腫脹,我們很擔(dān)心,以為發(fā)生了下肢靜脈血栓,護(hù)士長(zhǎng)告訴我們是由于淋巴回流不好造成的,指導(dǎo)如何護(hù)理。三月份,我們科護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作考得不好,因此我和志麗在周六、日護(hù)理工作比較少的時(shí)候,指導(dǎo)年輕護(hù)士練習(xí)操作,提高技能。
    2、每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士,年輕護(hù)士有了很好的訓(xùn)練平臺(tái),成長(zhǎng)快,護(hù)士總體能力提高,最重要的是培養(yǎng)“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念,負(fù)起病人整體的服務(wù)照顧計(jì)劃。麗莉每天來(lái)查房,了解她所管的病人的情況,受到護(hù)理部和患者的表?yè)P(yáng).曉丹和少芳,以前很少上責(zé)任班,自從創(chuàng)優(yōu)以來(lái)每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士,剛開(kāi)始她們遇到所管的重病人時(shí),總會(huì)問(wèn):廖老師,我應(yīng)該怎樣做?我這樣做行不行?交班這樣寫可以嗎?現(xiàn)在她們對(duì)病情的觀察和處理都很熟練,文書書寫也很規(guī)范。
    以上是婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結(jié)?!皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細(xì),相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí),使我們的護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”,實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇六
    為貫徹落實(shí)黨的大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的有關(guān)精神,按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求,及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千家醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號(hào))要求,結(jié)合今年12月5日國(guó)際志愿者主題日,在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下,按照市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求我院積極開(kāi)志愿者醫(yī)院服務(wù)工作,取得了良好的社會(huì)效果。
    匯合營(yíng)銷現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下:
    一是高度重視,做好動(dòng)員工作。自接到關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知后,我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合單位實(shí)際,積極制定活動(dòng)方案。在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下,全院干部職工積極投入到此次活動(dòng)當(dāng)中。
    二是做好宣傳,精心組織?;顒?dòng)之前,在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布志愿服務(wù)常識(shí)和招募海報(bào);聯(lián)系學(xué)校志愿者社團(tuán)、社會(huì)上的志愿群體共同宣傳發(fā)動(dòng)。積極招募志愿者,并對(duì)報(bào)名參與人員進(jìn)行篩選,以確保志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量。
    三是指導(dǎo)培訓(xùn),通過(guò)向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料,舉辦崗前講座培訓(xùn),測(cè)試志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)醫(yī)務(wù)常識(shí)等,讓招募到醫(yī)院服務(wù)的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者。由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)內(nèi)容包括:
    1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能,如初步分診,引導(dǎo)患者取藥、檢查等;
    2、學(xué)員嘗試志愿服務(wù),指導(dǎo)者觀察;
    3、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論指導(dǎo)。院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員務(wù)必在示范時(shí),解說(shuō)每一個(gè)流程。讓志愿者了解示范的內(nèi)容,以便更好的為來(lái)院患者服務(wù)。
    四是考核上崗,在完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后通過(guò)口頭問(wèn)答和培訓(xùn)中觀察兩種方式對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的考核,以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量。到活動(dòng)當(dāng)天,志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié),整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料,并在門診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù),受到廣大病友的廣泛好評(píng)。
    五是認(rèn)真總結(jié),揚(yáng)長(zhǎng)避短醫(yī)院志活動(dòng)之后,活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì),還有對(duì)活動(dòng)提出的建議。
    會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié),吸收這次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn),改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足,期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美醫(yī)。這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕,志愿者活動(dòng)成功的舉辦,是得益于大家的共同努力和積極配合。通過(guò)此次活動(dòng),志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí),宣傳了志愿者隊(duì)伍,擴(kuò)大了志愿者的影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià),而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè)。
    雖然在活動(dòng)過(guò)程中,我們的工作還存在一些不足的地方,但每一個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及活動(dòng)志愿者都通過(guò)活動(dòng)得到了一定鍛煉,收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷醫(yī)院志愿者小結(jié)5篇作文。在今后的日子中,我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神,積極配合上級(jí)部門和其他職能部門積極做好志愿者活動(dòng),并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇七
    自20xx年我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展以來(lái),以“病人需要”為核心,注重病人需求,從細(xì)微處做起,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),不斷提高住院患者的滿意度,現(xiàn)總結(jié)如下:
    1、改變舊的排班模式,除辦公班與治療班外,人人參與倒班,減少了護(hù)理人員的夜班頻次,提升了幸福指數(shù)。實(shí)行責(zé)任包干制,設(shè)兩名護(hù)理組長(zhǎng),每名責(zé)任護(hù)士分管床位35張,能夠切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療護(hù)理、用藥、康復(fù)及健康教育等方面的責(zé)任制護(hù)理。并做到彈性排班,體現(xiàn)新老搭配,分層使用。
    2、制定了新的工作流程,從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。
    3、制定了科室分級(jí)護(hù)理內(nèi)容,使責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容做到詳盡周全。
    4、責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者,按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。
    5、責(zé)任護(hù)士管床情況張貼上墻,權(quán)責(zé)做到一目了然、透明。
    1、不斷完善了各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)設(shè)施??剖以O(shè)便民袋、坐便椅、洗頭車、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時(shí)準(zhǔn)確應(yīng)用。
    2、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目技能培訓(xùn),從整理床單元到協(xié)助患者生活護(hù)理,從各項(xiàng)技術(shù)操作到病情觀察都制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,使患者享受到規(guī)范化護(hù)理。
    3、彈性排班,保障晨晚護(hù)時(shí)護(hù)理人員人數(shù),隨機(jī)督導(dǎo)檢查,確保晨晚護(hù)質(zhì)量,為患者營(yíng)造良好的病室環(huán)境。
    4、終末消毒處理實(shí)行辦公班責(zé)任護(hù)士衛(wèi)生員責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施。
    5、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行單的實(shí)施,有利于護(hù)理人員工作量考評(píng),也有利于質(zhì)控組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)檢查基礎(chǔ)護(hù)理完成情況。
    6、深入開(kāi)展“難見(jiàn)紅燈”活動(dòng),增強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房意識(shí),拓展了臨床護(hù)理觀察空間。
    7、在護(hù)理部的正確指導(dǎo)下不斷簡(jiǎn)化護(hù)理表格,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。
    1、科室按護(hù)理組分為血管組和腎穿組,經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員帶教,并實(shí)行兩組半年輪換,為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障。
    2、制定中醫(yī)健康教育手冊(cè)、科室優(yōu)勢(shì)病種護(hù)理常規(guī),為護(hù)理人員盡快掌握專科護(hù)理內(nèi)容,提高??谱o(hù)理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    3、規(guī)范化的動(dòng)靜脈內(nèi)瘺及深靜脈置管管理,保障了患者有效的治療通道。
    4、責(zé)任護(hù)士每人準(zhǔn)備小筆記本,所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細(xì)在冊(cè),并隨時(shí)更新,建立完善的督導(dǎo)機(jī)制,為患者提供了??平】到逃R(shí)。
    5、樹(shù)立科室??谱o(hù)士品牌,為其他護(hù)理人員??茖W(xué)習(xí)方向做引導(dǎo),不斷提升了護(hù)理人員專業(yè)化護(hù)理水平,促進(jìn)科室專科護(hù)理的發(fā)展。
    1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施,全年內(nèi)無(wú)此類事件發(fā)生。
    2、住院患者按護(hù)理級(jí)別佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識(shí)別。
    3、加強(qiáng)了藥品管理,尤其高危及毒麻限劇類藥的`管理,有登記有去向,并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察及制定防范流程。
    4、規(guī)范床頭交接班內(nèi)容與模式,做到“五交”“五不交”。
    5、確保各項(xiàng)護(hù)理文件真實(shí)、客觀、及時(shí)、正確、完善,體現(xiàn)出護(hù)理的動(dòng)態(tài)變化。
    6、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論,為大家敲響警鐘,確保護(hù)理安全。
    7、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行績(jī)效考核,檢查與獎(jiǎng)勵(lì)并重,不斷提高護(hù)理人員的工作積極性。
    1、實(shí)行“五心”護(hù)理服務(wù)模式:熱心、精心、細(xì)心、耐心、暖心,拉近護(hù)患關(guān)系。
    2、注重護(hù)士服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)的提升,不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
    3、明確崗位職責(zé),注重護(hù)理人員責(zé)任心、工作主動(dòng)性、自覺(jué)性的培養(yǎng)。
    4、利用晨會(huì)交班時(shí)間組織醫(yī)護(hù)溝通,把問(wèn)題擺到桌面,大家各抒己見(jiàn),最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同分享,消除了醫(yī)護(hù)矛盾,增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
    5、堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),把不定期請(qǐng)醫(yī)生授課作為護(hù)理繼續(xù)教育的一種有效手段。
    1、定期對(duì)出院患者進(jìn)行回訪,了解病情,評(píng)估患者狀況,延伸健康教育平臺(tái)。
    2、不斷提高護(hù)理人員的語(yǔ)言藝術(shù),多使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“您稍等”等字眼,注意語(yǔ)氣溫和,讓患者感受到溫暖,拉近與患者之間的心理距離。
    3、健康教育形式靈活多樣,學(xué)會(huì)在交流中尋找健康教育切入點(diǎn)。
    4、溝通中語(yǔ)言體現(xiàn)關(guān)愛(ài)并且兼顧個(gè)體差異。
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇八
    大家知道,語(yǔ)言是交流感情的工具,語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器,一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流,用哭聲要吃,要喝,要告訴人們他不舒服,這是形體語(yǔ)言;隨著年齡的長(zhǎng)大,他會(huì)說(shuō)話了,會(huì)做手勢(shì),會(huì)擠眉弄眼,會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等,于是出現(xiàn)說(shuō)話語(yǔ)言(即話語(yǔ)或口語(yǔ))、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言;(就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢,可見(jiàn),人是離不開(kāi)語(yǔ)言的);隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng),人們開(kāi)始巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言,這就是語(yǔ)言技巧了。
    那么,作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流,具體工作中我們主要與科主任交流,與醫(yī)生交流,與護(hù)理同道交流,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流,與各科室間的同志們交流,與陌生人交流,還有更重要的,時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢,又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。
    一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者
    1.熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要,是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,必須取得病人的信任,特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生,加之疾病的折磨,非常憂慮,痛苦,急躁甚至恐懼。所以,我們要用安慰性語(yǔ)言,熱情接待病人,詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好,它可以讓病人有住院如串門的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作),盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,尊重愛(ài)護(hù)病人,再加之操作準(zhǔn)確,病人就會(huì)產(chǎn)生安全感,親切感和信任感,因此會(huì)對(duì)你本人更加信任,無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任,從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病,爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。
    2.耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題,幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病,是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的.關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病,藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對(duì)此,護(hù)理人員要有耐心,該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如:高血壓,病人若能了解其發(fā)生,發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí),主動(dòng)配合治療,則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,給病人以似是而非的印象,讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,則不利于治療,甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此,我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,從心理治療的原理出發(fā),仔細(xì)斟酌。
    3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心,有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài),巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例:略)一般的說(shuō),每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房,關(guān)心體貼病人,與病人談心,深入到病人的內(nèi)心世界,全面了解病情,才能有的放矢,與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量,達(dá)到迅速有效溝通的目的。
    5.語(yǔ)言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用:我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言??梢?jiàn)加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng),講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談,根據(jù)患者的不同情況,施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子:
    1)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言:對(duì)需要求助的病人,安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴,進(jìn)而影響患者的思想情緒,有利于患者疾病的治療。
    2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言:對(duì)悲觀失望的病人,適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持,對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
    3)勸慰性語(yǔ)言:一些患者在治療過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理,進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙,護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。
    4)暗示性語(yǔ)言:有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí),護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù),及時(shí)予以積極暗示,將會(huì)消除其悲觀的心理,積極配合治療。
    語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件,美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心,(所謂好言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒)。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言,發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng),給病人溫暖、信心和力量,使病人有信任感和安全感,調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素,增強(qiáng)抵抗力,使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平,順利的接受治療和護(hù)理。
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇九
    各位領(lǐng)導(dǎo),大家好,我是中醫(yī)院的**,下面我向大家匯報(bào)一下近年來(lái)窗口工作的相關(guān)內(nèi)容:
    一、工作簡(jiǎn)介
    萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè),承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù),日均窗口服務(wù)近200人次。作為一名中藥師,我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù),由于中藥房位置特殊,也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。
    二、窗口服務(wù)
    工作五年多來(lái),我安心于窗口工作,并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),對(duì)患者的咨詢能有準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切,而中藥的調(diào)配時(shí)間長(zhǎng),容易引起患者們的不滿和抱怨。面對(duì)這種核心矛盾,一方面我主動(dòng)跟患者提前做好解釋,將前面所排患者數(shù)和大約需要的時(shí)間提前告訴患者,讓患者耐心等待;另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部,通過(guò)調(diào)整工作時(shí)間,增加調(diào)劑臺(tái)等方式,提高工作效率。通過(guò)這些舉措,我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下,依然取得了患者的滿意。
    三、
    把服務(wù)拓展到窗口外
    許多窗口認(rèn)識(shí)的患者,時(shí)間長(zhǎng)了也就熟了,經(jīng)常會(huì)有患者通過(guò)微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時(shí)間等問(wèn)題,我會(huì)通過(guò)我的所學(xué)、所知耐心給他們作答。通過(guò)這些方式,讓患者了解到了更多有用的信息,方便了他們的就診,也改善了醫(yī)患關(guān)系。
    四、未來(lái)期待
    作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識(shí),為患者提供更加專業(yè)的服務(wù);作為一名窗口工作人員,我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者;作為一名共產(chǎn)黨員,我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)同事,發(fā)揮好帶頭作用,為人民群眾服好務(wù),創(chuàng)新聚力當(dāng)先鋒。
    以上就是我對(duì)窗口工作的匯報(bào),感謝大家的聆聽(tīng)。
    匯報(bào)人:**
    匯報(bào)時(shí)間:2022.09
    醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)
    服務(wù)窗口工作總結(jié)
    醫(yī)院窗口工作總結(jié)
    銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)
    服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)
    醫(yī)院服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十
    在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的具體領(lǐng)導(dǎo)下,我們首先對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理,從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面,規(guī)范管理行為,完善出入庫(kù)驗(yàn)收制度。以藥庫(kù)搬遷為契機(jī),對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收,按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定,重新進(jìn)行了庫(kù)房裝修,配備了必要裝備,確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí),從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起,突出藥品入庫(kù)前、出庫(kù)前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,層層把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求,定期檢查藥品質(zhì)量,防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床,并對(duì)藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對(duì)、處方和賬冊(cè)管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求,保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
    加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理,嚴(yán)格目錄外藥品審批制度,實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理,制定了適用于本院的抗菌藥物分級(jí)管理制度,并加強(qiáng)與臨床科室的溝通,定期組織進(jìn)行檢查,加大制度落實(shí)力度,減少耐藥性的發(fā)生,保護(hù)患者健康。
    在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,我們認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求部署,根據(jù)本科室的工作特點(diǎn),認(rèn)真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足,開(kāi)展了“四查”。
    看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng),是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情,是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問(wèn)題、辦事情,主觀能動(dòng)性是否強(qiáng);看有沒(méi)有自我超越的境界,是否認(rèn)為“無(wú)過(guò)就是功”,習(xí)慣于按部就班,墨守成規(guī),是積極主動(dòng)找事做,還是消極被動(dòng)等事做,對(duì)工作是否有前瞻性,是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
    看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng),是否對(duì)待工作麻木不仁,只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象;看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象;看有無(wú)效率低下,在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問(wèn)題。
    看遵守紀(jì)律自覺(jué)性高不高,服從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng),對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力,有無(wú)有令不行,有禁不止,隨心所欲,我行我素現(xiàn)象;看工作紀(jì)律方面,是否存在不按制度要求辦事,隨意性大,工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象;是否存在上班遲到早退、辦私事,或做一些與工作無(wú)關(guān)的事,甚至無(wú)故不上班現(xiàn)象。
    看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象;看是否缺乏工作藝術(shù),方法簡(jiǎn)單,態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過(guò)查對(duì)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問(wèn)題,并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力,我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高,在人員少、工作量大的情況下,全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn),滿負(fù)荷工作,圓滿完成了工作任務(wù),涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜,并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫,安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒;夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫。
    在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái),贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力,使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。