每一次學(xué)習(xí)和經(jīng)歷都是一次寶貴的心得體會，它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，提升自己。寫心得體會時要注重邏輯推理，確保思路清晰、條理分明。以下是一些名人的心得體會，希望能夠給大家一些靈感和指導(dǎo)。
如何進行有效溝通心得體會篇一
x月x日晚，在我們xx學(xué)校舉行了一場關(guān)于《親子有效溝通策略》的講座，主講人xx老師用豐富的案例，自己的親身經(jīng)歷，深入淺出，為我們講述了如何能夠與孩子進行有效的溝通，讓我收獲頗多，獲益匪淺。
雖然我還不是個母親，但是作為一名老師，和孩子的溝通同樣重要，聽著x老師的講座，我不禁反思自己平日里溝通的方式和方法，我做到和他們有效的溝通了嗎？我們的溝通有效嗎？x老師講到幫助孩子面對感受的三個技巧：
很多時候，我們不是不知道該怎么做，只是面對孩子的很多問題的時候，滿身的怒火讓自己控制不了，面對孩子不好的行為，氣不打一處來，往往在行動上或者語言上采取暴力的方式來解決問題。而我們忘了最基本，也是最根本的一步，那就是傾聽，我們都沒有聽，孩子也沒有為自己的行為有辯解的權(quán)利，我們就這么主觀臆斷，把他們的行為扼殺在我們的怒火中。
讓他們能夠表達出自己對于事情的感受，知道他們對于事情是怎么想的。
在和孩子的溝通和培養(yǎng)中，賞識占有很重要的地位。俗話說，賞識不是萬能的，但是孩子的成長教育中沒有賞識是萬萬不能的。孩子在做事情的時候，他們希望，渴望得到大人們的肯定，他們希望自己的努力有人能夠看到，大家能夠表揚他。不管大人還是小孩，都是喜歡聽好話的。有研究表明，在孩子的成長中，家長對孩子說不的時候要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說好的時候，而家長對于孩子的賞識能讓孩子感受信心，感受肯定，收獲成功。
x老師還指出，贊賞孩子的辦法有很多種，不只是一味的說你真棒，你真好。比如孩子主動打掃房間，我們可以說出我們所看到的，房間真干凈，床鋪的很整齊，書都整齊的擺好了。孩子聽到后，知道這是他的勞動成果，可以換種方式來表揚他。同時也可以描述我們的感受，如看著干凈的房間，讓人感覺真舒服。對于孩子的評價，不一定只是家長或者直接感受者，可以對他們的行為進行宣傳，讓孩子聽聽其他人對他是怎么評價的，聽到他人對他的肯定，他的心里會更加開心。
在講座的最后，x老師以一個《媽媽的禮物》故事結(jié)尾，故事講述了從幼兒園到大學(xué)，媽媽一直用善意的謊言欺騙著兒子，目的是為了兒子能夠不傷心，能夠更好的前進。其實，孩子也知道媽媽在欺騙他，但是，媽媽一次又一次的禮物讓孩子灰暗的心重燃了希望，讓他暗淡的人生有了光彩。記得一個公益廣告是這么播的，一個患有先天性失聰?shù)膬和?，爸爸在不厭其煩的教他說話，通過打擊地板，觸摸聲帶的震動，各種方式，而孩子哦，哦，啊，啊說話。只到有一天，孩子發(fā)出了從他出生以來最動聽的聲音“爸爸乖”每當(dāng)看到這里的時候，我的內(nèi)心都是一陣激動。上帝為他按下了靜音鍵，但卻給他打開了另一扇窗戶。世上沒有誰生來就是傻子，只要你肯用心教，用心去溝通，那么你一定能夠進入孩子的世界，和他們有效的溝通。
如何進行有效溝通心得體會篇二
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
如何進行有效溝通心得體會篇三
家訪是學(xué)校與家庭之間溝通交流的重要途徑，也是促進學(xué)生全面發(fā)展的有效方式。然而，如何進行有效的家訪溝通，既是學(xué)校老師的責(zé)任，也需要家長的積極配合。在過去的家訪中，我積累了一些心得體會，希望能夠分享給大家。
首先，建立信任是進行有效家訪的關(guān)鍵。在家長面前，我們作為老師需要展現(xiàn)出自己的真誠和關(guān)心，讓家長感受到我們對孩子的重視。在家訪中，我會主動了解孩子在家中的情況，關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)和興趣愛好。通過與家長親切友好的交流，我不僅可以更好地了解孩子的家庭環(huán)境和成長情況，還能夠獲得家長們的信任和支持。只有在建立了良好的師生家庭三方之間的信任基礎(chǔ)上，才能進行更深入的溝通和合作。
其次，家訪中的溝通方式要得當(dāng)合適。針對不同的家庭和孩子，我們需要采取不同的溝通方式。在家庭較為封閉的情況下，我們可以選擇面對面的溝通方式，并結(jié)合家訪目的提前準(zhǔn)備好相關(guān)的問題，引導(dǎo)家長談?wù)摵⒆拥膶W(xué)習(xí)和發(fā)展。而對于忙碌的家長，我們可以采取電話或軟件溝通的方式，與家長取得聯(lián)系，及時了解孩子在學(xué)校的情況。無論是哪種溝通方式，重要的是要做到耐心傾聽，尊重家長的意見和建議，并積極回應(yīng)家長的關(guān)切和困惑，共同探討解決問題的方法和途徑。
另外，家訪中要保持有效的信息交流。家訪的目的是為了更好地了解學(xué)生的情況以及家庭對學(xué)校教育的期望，而不僅僅是向家長傳遞一些消極的信息。因此，在進行家訪的時候，我們應(yīng)該主動與家長分享孩子的成績和優(yōu)點，提供一些有建設(shè)性的意見和建議，幫助他們更好地引導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和成長。同時，我們也要鼓勵家長與我們分享他們對孩子在家中的觀察和發(fā)現(xiàn)，共同探討解決問題的方法和途徑。只有共同努力，才能實現(xiàn)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的良好互動和合作。
最后，家訪后的跟蹤是有效溝通的延續(xù)。家訪不僅僅是一次短暫的交流，更重要的是要通過后續(xù)的跟蹤和回訪，確保溝通的有效性。在家訪后，我們可以通過書面或者電話等方式，向家長反饋一次交流的結(jié)果和家庭訪問中的一些觀察和收獲。同時，我們也應(yīng)該根據(jù)家訪中的反饋和信息，及時調(diào)整教育教學(xué)方式，以更好地滿足學(xué)生和家長的需求。通過及時的跟蹤和反饋，可以更好地促進家學(xué)合作，共同關(guān)注孩子的成長和發(fā)展。
總之，家訪是學(xué)校與家庭之間溝通交流的一條重要橋梁。通過建立信任、合適的溝通方式、有效的信息交流以及跟蹤，我們可以實現(xiàn)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的良好互動和合作，為孩子的全面發(fā)展提供更好的支持和指導(dǎo)。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹以诮窈蟮募以L溝通中有所啟示和幫助。
如何進行有效溝通心得體會篇四
家訪是學(xué)校與家庭之間的重要紐帶，通過家訪可以更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和個性特點，促進學(xué)校與家長之間的良好合作關(guān)系。然而，要想在家訪中取得良好的效果，僅僅了解家庭環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，溝通技巧是至關(guān)重要的。在我近年來的家訪實踐中，我積累了一些有效溝通的心得體會，現(xiàn)在就讓我與大家分享一下吧。
首先，要有真誠的態(tài)度。家訪是一項關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的重要工作，家長們對此非常重視，因此我們在進行家訪時要以真誠的態(tài)度面對每一個家庭。我們應(yīng)該主動地和家長交流，表達對學(xué)生的關(guān)心與期望。只有真心實意地對待家長們，才能夠打開彼此的心扉，促進有效的溝通。
其次，要注重傾聽與尊重。在家訪中，我們不僅需要向家長們傳達學(xué)校的相關(guān)信息，還要傾聽他們的意見和建議。每個家庭都有自己的教育方式和觀念，我們應(yīng)該尊重并理解這些差異。家長們的意見和建議對于學(xué)校的發(fā)展非常重要，我們應(yīng)該虛心地接受并加以改進。只有傾聽與尊重，家長們才會真正地參與到學(xué)校工作中，形成良好的合作關(guān)系。
第三，要善于引導(dǎo)對話。家長們對孩子的期望和關(guān)心是常見的話題，我們可以通過引導(dǎo)對話，讓家長們更深入地了解孩子的學(xué)習(xí)和成長情況。在對話中，我們可以針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上的問題與家長進行交流，共同尋找解決的辦法。在引導(dǎo)對話中，我們要避免指責(zé)和批評，而是以鼓勵和幫助的態(tài)度，讓家長們感受到我們的關(guān)切與支持。
第四，要及時反饋與跟進。家訪不只是一次性的活動，我們需要及時地向家長們反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)情況，并與他們一同制定學(xué)生的整改計劃。我們應(yīng)該與家長們保持密切的聯(lián)系，及時了解學(xué)生的動態(tài)，并跟進他們的學(xué)習(xí)進展。通過及時的反饋與跟進，家長們能夠感受到我們的關(guān)注與努力，更有信心地與學(xué)校合作，共同為孩子的成長努力。
最后，要細(xì)致耐心，根據(jù)家長的特點進行溝通。每個家庭都有不同的特點，我們在進行家訪時要認(rèn)真觀察家長的性格特點，靈活運用溝通技巧。有些家長可能比較內(nèi)向，我們可以通過細(xì)致的問詢和傾聽耐心地與他們溝通；有些家長可能比較外向，我們可以鼓勵他們多發(fā)表意見和建議。只有根據(jù)家長的特點進行溝通，我們才能真正實現(xiàn)有效溝通的目的。
通過家訪，學(xué)校與家長之間的溝通變得更加緊密和順暢，家庭教育與學(xué)校教育的共同合作也得到進一步的加強。在我的實踐中，通過真誠、傾聽、引導(dǎo)對話、及時反饋與跟進以及細(xì)致耐心的溝通方式，我成功地與家長們建立了合作關(guān)系，也促進了學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長上的進步。通過不斷地總結(jié)與反思，我相信在今后的家訪工作中，我會更加注重溝通技巧的培養(yǎng)與提升，不斷提高自己的家訪水平，為學(xué)生、家庭和學(xué)校共同創(chuàng)造更加美好的未來。
如何進行有效溝通心得體會篇五
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結(jié)果。也許才會不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤?，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。
如何進行有效溝通心得體會篇六
家訪是教師工作中非常重要的一環(huán)，通過與家長面對面的交流，教師能夠更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和成長背景，從而更好地開展教育教學(xué)工作。然而，家訪并不僅僅是雙方的簡單對話，它需要教師在溝通中更加高效和有效。在多年的教育教學(xué)實踐中，我積累了一些關(guān)于如何有效溝通的經(jīng)驗和體會。
首先，家訪應(yīng)該以尊重為基礎(chǔ)。尊重是一切溝通的前提，我們要尊重家長的角色和權(quán)威，在對話中給予他們充分的發(fā)言權(quán)和表達機會。我們要認(rèn)識到每個家庭都是獨特的，有不同的生活習(xí)慣和教養(yǎng)方式，不應(yīng)輕易批評或指責(zé)。在溝通中，我們應(yīng)以平等的心態(tài)對待家長，真誠傾聽他們的想法和關(guān)切，不要陷入一種“教者高于被教者”的態(tài)度。
其次，家訪應(yīng)該注重傾聽和溝通技巧。在與家長的交流中，我們要善于傾聽，不要急于打斷對方或表達自己的觀點。只有通過認(rèn)真傾聽，我們才能夠真正理解家長的意圖和需求。同時，我們還應(yīng)該注重自身的溝通技巧，如以鼓勵的語氣提問，用肯定的語言表達自己的觀點，保持良好的非語言溝通等。這些技巧都能夠幫助我們更好地與家長建立聯(lián)系和理解。
第三，家訪應(yīng)該強調(diào)合作和共同成長。家長是教育的重要參與者，他們在學(xué)生的教育中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，我們應(yīng)該將家訪視為一種合作的機會，與家長共同探討學(xué)生的問題和成長方向。我們可以與家長交流學(xué)生在學(xué)校和家庭中的表現(xiàn)，共同尋找問題的解決方法。在家訪中，我們還可以向家長提供一些教育建議和資源，幫助他們更好地培養(yǎng)孩子。
第四，家訪應(yīng)該關(guān)注正面和積極的事物。在與家長的交流中，我們應(yīng)該注重正面和積極的溝通方式。我們可以肯定學(xué)生的優(yōu)點和進步，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，我們也應(yīng)該正面看待家長意見和建議，在與他們對話時，以積極的態(tài)度回應(yīng)他們的問題和擔(dān)憂。這樣的溝通方式能夠增進雙方的合作和信任，促進學(xué)生的健康成長。
最后，家訪應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的積極性和家長的責(zé)任意識。作為教師，我們應(yīng)該通過家訪激發(fā)學(xué)生的積極性和參與度。我們可以與家長一起制定明確的目標(biāo)和計劃，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力。與此同時，我們也應(yīng)該要求家長對學(xué)生的教育負(fù)起更多的責(zé)任和關(guān)注，鼓勵他們參與學(xué)校的活動和課程。只有學(xué)校、家庭和學(xué)生共同努力，才能真正實現(xiàn)教育的目標(biāo)。
總之，家訪是教師與家長之間重要的橋梁，也是與學(xué)生接觸最為直接的方式。通過有效的溝通和協(xié)作，我們能更好地理解學(xué)生和家庭，為他們提供更好的教育服務(wù)。在未來的教育工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通技巧和傾聽能力，以更好地與家長合作，促進學(xué)生的全面發(fā)展和成長。
如何進行有效溝通心得體會篇七
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進步。
如何進行有效溝通心得體會篇八
宋代程頤說：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)；以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待。教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。接納和尊重是一種心理品質(zhì)：教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個有價值的人；并幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，但是，他在老師的眼里仍是一個有潛力和有價值的人。自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我。事實上，許多學(xué)生在他們成長以后，常常會說是老師起初對他們無條件的接納，才讓他們對自己產(chǎn)生改變自己的力量和動力。他們是在這種正面心態(tài)下才有真正的進步的。其實，教師與學(xué)生之間，就像高山與高山之間一樣，你對著對面的高山呼喚我尊重你，我信任你，那么對面山谷的回音也會是我尊重你，我信任你。
幽默的語言是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。人們都喜歡幽默的交談?wù)?，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進學(xué)生中間，學(xué)生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向?qū)W生表達一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學(xué)生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用只需意會，不必言傳的含蓄手段；或者有意識地適當(dāng)保持沉默，用不同的眼神傳遞信息，也可以起到積極的作用。
有個叫皮格馬利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天對著她膜拜，最后女神像被他的虔誠打動，終于變成了美麗的少女。這就是著名的皮格馬利翁效應(yīng)。它傳遞給我們的教育信息就是以欣賞者的眼光對待學(xué)生，產(chǎn)生積極的效應(yīng)。學(xué)生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學(xué)生取得好成績時，送去贊賞的笑容。對于后進生，則給予更多的親切和友善的表揚，給予關(guān)懷的目光。
教師要善于捕捉學(xué)生身上的閃光點，并及時加以表揚。但是表揚不能太廉價或過度，這會使學(xué)生覺得老師的表揚不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學(xué)生而受影響。表揚是一種積極的強化，能增強學(xué)生的信心、勇氣、責(zé)任感和榮譽。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學(xué)生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。
批評重要，但批評的方式更重要。批評應(yīng)重在未來的改進，而不是追究過去的錯誤。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，有些老師一味地訓(xùn)斥、責(zé)怪，這不但不能解決問題，反而使學(xué)生對老師產(chǎn)生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學(xué)生錯誤的地方，用暗示的話語對學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。
教師在課余時間找機會與學(xué)生交流，并參與他們的活動中，讓學(xué)生感到老師容易親近，從而贏得學(xué)生的好感。有些老師上課的時候表情嚴(yán)肅認(rèn)真，課后也經(jīng)常難見笑容，學(xué)生覺得這老師真可怕，不敢接近，更不用說溝通。每一位老師，既要能當(dāng)嚴(yán)父又要能當(dāng)慈母。在學(xué)習(xí)之余，與學(xué)生談?wù)勆钌系氖拢務(wù)勊麄兊膼酆?，談?wù)勊麄兊南才?，關(guān)心他們的成長，走進他們的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地去了解他們的感受。老師也讓學(xué)生了解自己的生活、工作，對于他們的發(fā)問、好奇，在盡可能的范圍內(nèi)給予回答。
如何進行有效溝通心得體會篇九
溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，如會見、對話、討論、演講等準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_出來，以促使對方接受。21世紀(jì)，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能力，具有團隊精神”的要求，因為今天的社會只靠有知識有技能的人才是不夠的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個合格的職場人員要不斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。帶著對溝通的清晰認(rèn)識和主動性進行溝通就已經(jīng)成功了一半。
在課堂教學(xué)中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？
思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們始發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學(xué)中，信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對個體，也可以對群體。作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認(rèn)真地備教材，更要備學(xué)生的原因之一。
教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學(xué)中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設(shè)的一個重要組成部分。優(yōu)秀班級文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細(xì)無聲，因而也是最美的教育。
教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態(tài)。要關(guān)注溝通者之間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引?？茖W(xué)地應(yīng)用人際交往中的一些心理效應(yīng)，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)等。
教師要十分重視自身健全人格的建構(gòu)，十分重視自我教育，因為溝通者之間溝通的行為表現(xiàn)是一個人內(nèi)在世界的一種外部展示。
如何進行有效溝通心得體會篇十
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;。
既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機會才怪!
三、要真誠地贊揚上級，最好是背后的贊揚;。
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進展了如指掌;。
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;。
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步;。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;。
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
十、充實自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。
如何進行有效溝通心得體會篇十一
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。tata易溝通(eim)將通訊技術(shù)與計算機軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會話、語音交流、手機短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話，語音交流，多人文本會議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避免傳統(tǒng)即時通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。
如何進行有效溝通心得體會篇十二
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。下面本站小編整理了如何有效溝通。
心得體會。
供你閱讀參考。
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：
三思而后言。
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對事不對人。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺。
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
如何進行有效溝通心得體會篇十三
當(dāng)你與下屬溝通工作的時候，下屬在講話的時候，你除了用眼神和面部表情和員工保持交流外，語言必不可少。當(dāng)下屬說完一段話的時候，你要對下屬的話進行復(fù)述，通過復(fù)述表明你聽懂他的話了。注意，復(fù)述不是一字不漏地把員工的話再說一遍，這是小孩的講話方式，小孩再故意惹人生氣的時候，會一字不差地重復(fù)別人的話。
你只需要把員工談話的重點，摘要進行復(fù)述，并征詢員工的意見。比如：“小王，你剛才是說我們需要把計劃重新明確一下，根據(jù)計劃協(xié)調(diào)各部門共同參與這個事情，是這樣的嗎？”
通過復(fù)述確認(rèn)你的確理解了員工想要表達的真實意思，同時，借此，你可以通過提問的方式獲取員工更多的信息，讓員工進行更充分的表達。溝通高手都善于在談話中使用復(fù)述技巧，即便他們在溝通過程中已經(jīng)完全明白員工所表達的意思，他們?nèi)匀粫粫r地和員工確認(rèn)他們談話的意思，這樣做的好處在于激發(fā)員工繼續(xù)講話的熱情，激發(fā)員工的靈感，獲取更有價值的信息。
這樣做的好處有：
復(fù)述能最大限度地消除上下級之間的誤解，避免不必要的爭執(zhí)；
復(fù)述幫助上級有效推進溝通，避免過于武斷地評價員工，給雙方制造心理障礙；
如果員工在和上級溝通時帶有情緒，比如怨恨、憤怒、心理不平衡等，上級通過復(fù)述能幫助下屬舒緩這種情緒，慢慢讓下屬感受到上級是想幫自己，而不是單向評價，通過不斷地復(fù)述與確認(rèn)，使談話重新回到良好溝通的軌道。
確認(rèn)對上級還有一個最大的好處，就是節(jié)省他們的時間，通過復(fù)述員工的話，并讓員工確認(rèn)，實現(xiàn)信息完全共享，把談話背后的假設(shè)挖掘出來，找出深層次的思想，避免日后再次因為這個問題，雙方因為理解不一致，而發(fā)生爭執(zhí)。
下面舉幾個例子說明：
案例?1
員工：“我們目前的績效考核程序設(shè)計得太復(fù)雜了，本來工作就比較忙，還要忙于填寫那些表格，很麻煩，能否通過信息化系統(tǒng)把這些東西固化下來，這樣我們就不需要重復(fù)做一些無意義的工作，可以有更多的時間做自己應(yīng)該做的事情?！?BR> 上級：“你是說，我們需要把績效考核和信息化系統(tǒng)結(jié)合起來，通過信息系統(tǒng)填寫考核表，收集數(shù)據(jù)，并據(jù)此進行打分？是這個意思嗎？”
員工：“沒錯，如果能把我們目前的考核表整合到信息化系統(tǒng)里，我們可以省很多力氣。”
案例?2
員工：“我聽說財務(wù)部的小王?excel?用的非常好，可以進行大量的數(shù)據(jù)處理，我們部門也經(jīng)常需要進行數(shù)據(jù)處理，我每次都是用很笨的辦法，一個數(shù)字一個數(shù)字地弄，非常麻煩。經(jīng)理，你看能否請他們給我們做個培訓(xùn)，我們掌握了這個方法，可以節(jié)省很多時間，而且數(shù)據(jù)差錯會比以前少很多?！?BR> 員工：“我已經(jīng)把業(yè)績合同的編制方法和各個部門的經(jīng)理解釋清楚了，為了做這個事，我做了大量的準(zhǔn)備，在培訓(xùn)的時候還專門安排了練習(xí)?？墒牵裉煳野芽己吮硎丈蟻淼臅r候，發(fā)現(xiàn)他們還是填的一團糟，他們似乎根本沒有聽進去我的建議?！?BR> 上級：“那么，在你培訓(xùn)之后，有沒有在過程當(dāng)中對他們進行具體的指導(dǎo)，幫助他們再次理解考核表的填法？恐怕培訓(xùn)之后，需要跟進輔導(dǎo)，否則，這些人回去還是一頭霧水，畢竟我們是頭一次做這個工作?！?BR> 2?、給予適當(dāng)?shù)姆答?BR> 當(dāng)上級與下級在溝通的時候，上級不要一味地傾聽，而忘記了自己到底在做什么。不要走神，也不要沉浸其中，沒有任何反應(yīng)。適當(dāng)?shù)姆答伿欠浅Ｓ斜匾摹?BR> 當(dāng)上級對下屬進行反饋的時候，是向下級表達“繼續(xù)講，我對你的講話很感興趣。你說的東西我愿意聽?！?BR> 當(dāng)上級需要延長談話時間，或者讓談話更融洽地進行下去，就需要對下屬進行積極的反饋。積極的反饋會給下屬莫大的力量，讓他們產(chǎn)生更豐富的思維。這時，上級不需要表達自己的觀點，也不需要表達和員工相反的意思，只是表達想繼續(xù)聽明白員工想表達的意思。
反饋的時候只需要使用簡潔的語言，比如：“我聽見了”，“我知道了”，“繼續(xù)說下去”，“我正聽著呢”，“好的”，“沒錯”，“啊”，“有意思”以及“啊哈”。同時我們也可以用非語言性的方式表示附和，比如面部表情、肢體語言，或者手勢，它們包括：
揚起眉毛?-?表示你不太確定，或沒聽明白，需要對方告訴你更多的信息；
微笑?-?表示你同意對方的觀點；
身體前傾?-?表示你對對方正在說的內(nèi)容非常感興趣；
輕微點頭?-?表示認(rèn)可；
保持目光接觸?-?讓發(fā)言者知道你正在聽著；
反饋能幫上下級建立積極的合作伙伴關(guān)系。通過這種方式，讓下屬指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對他的發(fā)言表示認(rèn)可，同時也明確地表明，上級在認(rèn)真傾聽他的講話。當(dāng)上級對員工的講話進行反饋時，實際上，他扮演了一個輔導(dǎo)者和拉拉隊長的角色，態(tài)度明確地鼓勵員工盡情地表達自己的想法，倡導(dǎo)自己的目標(biāo)、計劃和解決策略。在進行反饋的時候，上級不要帶有任何評論，不要說類似：“我知道你想說的意思……是這個意思吧？恐怕我非常不同意！”一旦上級在反饋的時候帶有任何評論或批評，都將把溝通帶向不好的方向，最終可能導(dǎo)致雙方不歡而散。
3?、開誠布公
上下級溝通過程中，上級開誠布公的態(tài)度對于幫助下屬梳理思路，形成鮮明觀點和成熟的想法多有助益。當(dāng)上級準(zhǔn)備對下屬實施開誠布公的溝通策略時，他們不會歪曲實施，不會主觀判斷，不會帶著面具和下屬說話，而是真誠地下屬交流分享，互相交換看法，暢談感受。
開誠布公的做法能使幫助上下級之間建立起信任、親密的關(guān)系。
當(dāng)上級采取開誠布公的策略時，下屬的心結(jié)逐漸會被打開，原本不想說的話，不愿說的，也會被激發(fā)出來，在經(jīng)理的倡導(dǎo)下，員工會表現(xiàn)得更加積極。同時，上級的開誠布公也會幫助下屬逐步進入開誠布公的狀態(tài)。開誠布公能營造更加融洽的工作關(guān)系，提高溝通質(zhì)量。
需要注意的'是，上級要把握好開誠布公的尺度，過猶不及。那些不間斷地與下屬分享自己的每一個觀點、每一種感受以及任何雞毛蒜皮的信息的經(jīng)理人，是走向了另一個極端。
案例：
劉經(jīng)理管理著公司的客戶服務(wù)培訓(xùn)部門。他從事管理工作已經(jīng)兩年了。讓我們來聽一聽發(fā)生在劉經(jīng)理與他的一名下屬員工小王之間的部分對話。
劉經(jīng)理：“我想與你分享一下我對于部門重組的想法和感受。我認(rèn)為，我們部門與產(chǎn)品銷售部門即將進行的合并，無論對于我們雙方還是企業(yè)來說，都是極其有益的。這將使我們更加深刻地認(rèn)識到我們的產(chǎn)品是怎樣被賣出去的，以及客戶喜歡我們產(chǎn)品的哪些特質(zhì)。當(dāng)我們對客戶進行培訓(xùn)指導(dǎo)時，這將很有幫助。我非常支持這一合并計劃，會盡我所能推動計劃的施行?！?BR> 小王：“我同意你的觀點，我也知道該計劃將帶來的好處，不過我確信一部分員工將因此而失業(yè)?！?BR> 劉經(jīng)理：“我知道這個問題無時無刻不讓人感到擔(dān)憂。我也有著同樣的憂慮，也感到害怕。我熱愛這份管理工作，我打心眼兒里不愿讓它就這么消失了?！?BR> 4?、保持一致
所謂一致性，是指在管理者與下屬進行溝通的時候，要保持前后一致、語言和行動一致、說的和做的一致。經(jīng)常會有一些管理者，明明已經(jīng)沒有耐心聽下屬說話，嘴上說：“嗯，不錯，你講的挺好的，我很愿意聽你繼續(xù)講一些細(xì)節(jié)，我也很想知道你是怎么想的，為什么會有這樣的想法?！彪m然嘴上這樣講，實際上，手里卻在把握自己心愛的手表或者手機，或者干脆拿起一本書在那里翻來翻去。更有一些人，一邊說話一邊收拾東西做準(zhǔn)備離開的樣子。
這就不是保持一致了。
案例：
王接任采購部已經(jīng)半年多時間了。剛上任的時候，事情非常多，因為時間總不是夠用，他發(fā)現(xiàn)傾聽下屬的想法變得很困難。他有太多的任務(wù)需要完成，以至于連喘口氣的時間都沒有，在履行新的管理職責(zé)時也顯得有點兒力不從心。
他的下屬都是剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，他們非常聰明，不過對手頭的工作知之甚少。他們提出的所有問題幼稚得讓王明難以置信，因為答案對他來說實在太簡單了。
但是，他不得不微笑著回答，忍受這一切。他正在努力支持、幫助他們，讓他們感覺老板非常重視他們所說的話。
上個星期，王召開了一次部門會議，要求部門中的五名成員實事求是地回答，他們對于王這位新經(jīng)理人的工作評價如何。剛開始大家都有點兒猶豫，吞吞吐吐的，不過在王的稍加“誘導(dǎo)”下，他們逐漸開始吐露心聲了。大家對王的專業(yè)技術(shù)能力，以及淵博的行業(yè)知識，給予了很高的評價。
然而，大家一致認(rèn)為，王是一個糟糕的傾聽者。他們認(rèn)為他應(yīng)該花更多的時間和員工待在一起，給他們提出好的建議，但王的行為卻總是讓大家認(rèn)為他更喜歡做其他的事情。他們之所以會有這樣的想法，是因為王的非語言性行為。
他們舉例說，王總是眼睛看著別處，不與發(fā)言者保持目光接觸；一邊聽別人說話，一邊做其他的事情；經(jīng)常嘆氣；當(dāng)王明與大家分享一些好消息，或試著給大家鼓勁時，喜歡皺著眉頭。王明的語言性行為，也就是他說的話，總是與他的非語言性行為脫節(jié)，讓大家感覺一頭霧水。
王遇到的正是一致性方面的問題。王用語言（分享知識，提供支持）傳遞的是一種信息，用非語言性行為（不感興趣，厭倦）傳遞的卻是另外一種信息。無論我們扮演的是發(fā)言者還是傾聽者的角色，所傳遞的信息必須保持一致，也就是說，語言和非語言性行為應(yīng)該彼此呼應(yīng)。
作為一個上下都有管理人員的中層管理者來說，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導(dǎo)，又能和上級融洽相處、不卑不亢、匯報各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。
根據(jù)多年的工作實踐，筆者發(fā)現(xiàn)中層管理者常會遇到的相對棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對這些情景逐一分析，并提出應(yīng)對的建議。
情景一：當(dāng)“死黨”成為上下級
在公司創(chuàng)業(yè)時期，有三個人曾經(jīng)是銷售“鐵三角”、“死黨”，現(xiàn)隨著部門員工規(guī)模的擴張，其中有兩人做了組長，一人成為部門主管。隨著三人位置的變化，問題也跟著來了——兩位組長常常在新員工面前跟主管對著干，這讓主管深感難堪和為難。
隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)的不斷開展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項很重要的工作就是人才梯隊建設(shè)。這時出于穩(wěn)定和能力互補的考慮，公司會安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。
作為當(dāng)了中層、“提前富起來”的那部分人，第一要明確自身的定位，對自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績，才能服眾；第二，與原來的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭取他們更多的理解和支持；第三，在公開場合和新員工面前，要主動提及他們的功績和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷落。
情景二：當(dāng)技術(shù)高手升任管理者
有些冷漠型研發(fā)能手，因為業(yè)績優(yōu)秀被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門工作開展起來。
“績而優(yōu)則仕”盡管并不科學(xué)，但實踐中卻普遍采用，很多技術(shù)能手被提拔到管理崗位。然而，對于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒有多少管理天賦，也缺乏后天加強，當(dāng)被放到基層管理崗位時，還可以應(yīng)付，而到了中層管理崗位，往往就會出現(xiàn)無作為或不知所為的情況。
作為“成竹在胸卻無話可說”的那部分管理者，首先要意識到自己已經(jīng)是一個中層管理人員，要有意識地通過看書或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，當(dāng)不知道怎么說的時候，就先開始練習(xí)怎么寫，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會的時候念出來也行，慢慢地就會形成良好的發(fā)言習(xí)慣了；再次，日常工作中自己已經(jīng)不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。
情景三：遭遇空降專家越級匯報
在企業(yè)的“空降兵”里，有時會有一類專家型人才，一切工作他們都不想與直屬經(jīng)理匯報，而是直接找更高一級的管理者（比如總監(jiān)）匯報，作為中層管理者的經(jīng)理不敢責(zé)怪這樣的專家，但又怕其他員工效仿，很是為難。
公司給自己安排了一個比自己資格老，或經(jīng)驗豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對于新晉中層的管理者，常常會不知所措。
這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說是“投鼠忌器”，但實際上很多時候困難都是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經(jīng)之路。具體來說，首先對越級匯報的行為要獲得高層的幫助，讓他們在小問題上放權(quán)，不再和員工直接交流而讓他們?nèi)フ抑睂俳?jīng)理；其次，要在部門會議上給予資深員工以發(fā)言的機會和認(rèn)可，同時強調(diào)部門的團體性，明確員工責(zé)權(quán)利所在；再次，要不斷提升自身專業(yè)水平，努力趕超空降專家或老資格員工，如果技術(shù)上趕不上對方，則要盡量從方法-論上給他們以改進的建議和意見，切實為他們的業(yè)務(wù)開展起到幫助作用，就會贏得認(rèn)可和尊重。
情景四：當(dāng)和老上級觀念出現(xiàn)分歧
年逾一甲子的老上級，不理解年輕人的思想，一味要求部門經(jīng)理為員工做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一員工思想，部門經(jīng)理深知這是在做無用功，卻不得不執(zhí)行命令。
企業(yè)在發(fā)展的過程中，會形成自己的價值觀和是非觀，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長的老上級，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚。一個強勢的高層上級，會給中層工作開展帶來很多實質(zhì)性的幫助，卻也會造成很多麻煩。老上級堅持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)一工作，只是諸多麻煩中的一個。
面對一個強勢且固執(zhí)己見的上級，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑；其次，要嘗試著站到高層的角度去思考問題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執(zhí)行的信心；再次，對于確實無法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書面報告，向上級說明自己作為執(zhí)行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時的不系統(tǒng)性和來自上級的權(quán)威壓迫感。
情景五：年輕中層棋逢同級老字輩
有些部門（比如人力資源部）的經(jīng)理年紀(jì)偏小，但其他部門經(jīng)理都是老資格，于是在開展工作和改革時，往往阻力重重。
跨部門合作，溝通是最重要的一項。作為新晉中層管理人員來說，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內(nèi)的主動發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。具體來說，要關(guān)注以下三點：
第一，在需要進行跨部門合作的時候，要先和各部門的中層做好前期溝通，對他們的時間、人力、物力安排有一個大致了解，然后有針對性地提出需要他們配合的地方。
第二，對于一些大型項目，通常都會有高層牽頭的各部門負(fù)責(zé)人兼職的項目小組，要充分利用好這個項目小組的價值，每一次會議都要反復(fù)讓與會人員意識到這個小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進一步工作的開展。
第三，對于明顯有抵觸情緒的部門，需要強勢起來的時候就要強勢一些，需要找高層幫助的地方要主動找高層協(xié)商。
總結(jié)以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級溝通的要點匯總為以下幾點：
第一，明確自身定位，加強自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無論是與哪個級別人的溝通，你的專業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對你的信任程度。
第二，給予對方充分的理解和尊重，讓對方感受到你希望了解和消除隔閡的誠意，你的真誠決定了別人對你的坦誠度。
第三，溝通是一個反復(fù)的過程，不可期待一蹴而就，要有堅持不懈的動力，你的堅持決定了別人對你的接受程度。
第四，不要把溝通當(dāng)作解決問題的方法，而是解決問題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通時受重視的程度。
第五，溝通中，該強勢的時候就要強勢，從不和-諧到和-諧，也是溝通的一種。只是要明確，對事不對人，并且事后主動加強溝通。
如何進行有效溝通心得體會篇十四
根據(jù)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，足球教學(xué)是小學(xué)三年級必須掌握的教學(xué)內(nèi)容。但是，足球教學(xué)的基本技能和要掌握的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，對三年級的學(xué)生來說，有一定的難度，甚至有的學(xué)生因為足球的訓(xùn)練量很大，在訓(xùn)練的過程中如果訓(xùn)練方法不得當(dāng)，還會受傷，讓很多喜愛足球的小學(xué)生對足球望而生畏，那么，如何激發(fā)學(xué)生參與足球的熱情，小學(xué)體育教學(xué)中提高足球教學(xué)的效率呢？筆者從教學(xué)實踐出發(fā)，談幾點具體的做法。
一、規(guī)則教育人性化。
沒有規(guī)矩，不成方圓，鐵的紀(jì)律是體育教學(xué)的靈魂。尤其是足球教學(xué)，講的是集體合作的精神而不是個人的單打獨斗，一個人的技術(shù)即使再強，如果離開了集體，也不能充分展示個人才華。因此，老師在教學(xué)前一定要對學(xué)生進行規(guī)則教育。但是，三年級的學(xué)生有意注意的時間很短，如果是一味的枯燥的說教，不但達不到教育的目標(biāo)，而且還有可能引起學(xué)生的厭倦。所以，老師在進行規(guī)則教育的時候要注意方式方法，如果加入濃郁的人情味，學(xué)生可能會更樂于接受。比如在強調(diào)學(xué)生要有時間觀念，訓(xùn)練比賽不遲到這個紀(jì)律的時候，老師可以給學(xué)生講一些體育史上的故事，讓學(xué)生通過比較感興趣的故事深深體會到如果比賽遲到，不但會影響整個團隊的形象，更嚴(yán)重的還會被取消比賽資格。
訓(xùn)練和比賽過程中服從教練或者裁判的指揮是一個球員必須嚴(yán)格遵守的紀(jì)律，但是人在情緒激動的情況下往往會忽略這一點，因為不服裁判的判決會做出比較沖動的行為。老師可以舉一些反面的例子來提醒大家，比賽現(xiàn)場如果和裁判發(fā)生沖突，不但要取消比賽資格，更嚴(yán)重的會禁賽。
通過一個個學(xué)生感興趣的鮮活的人性化的故事，可以觸動學(xué)生的心靈，讓學(xué)生深切體會到紀(jì)律在課堂、訓(xùn)練、比賽中是何等的重要！有了紀(jì)律的約束，學(xué)生在足球?qū)W習(xí)過程中團結(jié)合作，技術(shù)要領(lǐng)掌握的特別快。
二、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)明細(xì)化。
足球教學(xué)中要求學(xué)生掌握最基本的技能、戰(zhàn)術(shù)還有簡單的裁判方法，這些對于小學(xué)生來說，要熟練掌握，有一定的難度，因此，老師在日常教學(xué)過程中，要想提高訓(xùn)練的效果，課堂上一定要將教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)明細(xì)化，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，學(xué)習(xí)的時候有的放矢。比如，在訓(xùn)練的時候，很多學(xué)生對隊友傳過來的球有時很漫不經(jīng)心，致使錯失很好的得分機會。這時，老師就應(yīng)該明確責(zé)任：球隊是一個集體，隊友給你傳球說明他對你的能力充分的信任，我們應(yīng)該竭盡自己的力量把這個球搶過來，否則就失去了隊友的信任。還有，球場上每個隊員的位置都是有一定要求的，每個球員的任務(wù)和職責(zé)也是不一樣的，人人都應(yīng)該完成自己的任務(wù)，并且協(xié)助隊友完成任務(wù)，這也是一種責(zé)任的體現(xiàn)，所以在訓(xùn)練和比賽的時候，不能出現(xiàn)滿球場為了搶球到處亂跑的現(xiàn)象。
足球的基本技能包括傳球、運球、頂球、假動作、截球等，老師每節(jié)課傳授給學(xué)生什么技能課前應(yīng)該做好計劃，上課的時候明確告訴學(xué)生，然后進行專一訓(xùn)練，最后老師進行有目的的檢測學(xué)習(xí)效果，確保動作技能人人過關(guān)。
2.分階段訓(xùn)練。我把整個基本技能訓(xùn)練的過程分成訓(xùn)練階段、鞏固階段、強化階段。訓(xùn)練階段主要是技術(shù)動作和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)相配合。在這個過程中，老師先示范，然后讓學(xué)生對技術(shù)動作反復(fù)練習(xí)，老師不斷的糾正學(xué)生訓(xùn)練過程中的錯誤，一直到學(xué)生的基本技術(shù)動作定型。鞏固階段主要傳授學(xué)生進攻和防守的技術(shù)要領(lǐng)，先是讓學(xué)生觀看視頻，感悟和體會動作的技巧，然后隊員相互訓(xùn)練，糾正對方的錯誤。最后的強化階段，則采用小組比賽的方式，讓學(xué)生當(dāng)裁判，然后總結(jié)出優(yōu)點和需要不斷改進的地方。經(jīng)過不同階段的訓(xùn)練，學(xué)生的技術(shù)動作不斷的完善。
3.分小組訓(xùn)練。足球最大的魅力就在于它是競技體育，在比賽的過程中能充分體現(xiàn)它的競爭性。小學(xué)生好勝心比較強，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中不甘示弱。老師在教學(xué)過程中可以充分利用學(xué)生的這一特性，讓訓(xùn)練更有實效。比如在傳授技術(shù)要領(lǐng)的時候，可以分小組進行，看哪個小組的成員學(xué)習(xí)的快。等學(xué)生基本掌握了技能之后，可以安排各個小組進行技能比賽，比如傳球、頂球、截球的比賽，比一比哪個小組的技術(shù)動作強，最后評選出最佳小組和最佳學(xué)員。
在分組訓(xùn)練的時候，也可以讓學(xué)生自由組合，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性。同時，對于他們的技能給予充分的肯定，尊重學(xué)生自己的選擇，這樣學(xué)生可以有更多的機會和不同類型的人合作，在合作的過程中不斷的切磋技能，適應(yīng)比賽過程中各種突發(fā)情況，讓自己的技術(shù)技能掌握的更全面。
老師在這個過程中既可以巡回指導(dǎo)，及時鼓勵或者糾正錯誤；也可以參與其中，充當(dāng)角色，當(dāng)學(xué)生能夠戰(zhàn)勝老師的時候，極大的成就感可以讓學(xué)生愈戰(zhàn)愈勇，更加熱愛足球運動。
總之，小學(xué)生的悟性很好，但由于訓(xùn)練量大，技術(shù)動作要求高，訓(xùn)練難度大等原因，在訓(xùn)練的時候很容易缺少耐心和持久力，老師在教學(xué)的時候應(yīng)該發(fā)揮自己的聰明才智，降低教學(xué)難度的同時又不忽略基本的技能訓(xùn)練，采用多種訓(xùn)練方式，以示范教學(xué)為基礎(chǔ)，集中訓(xùn)練和分散訓(xùn)練相結(jié)合，給學(xué)生創(chuàng)造各種展示自己的機會，充分體驗足球帶來的魅力。
如何進行有效溝通心得體會篇十五
在教育教學(xué)過程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，教師與家長怎樣才能達到有效的溝通呢?下面本站小編整理了與家長進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。
生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
1.對于知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學(xué)生家長交談后通常都能達到預(yù)期的效果。
2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學(xué)生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學(xué)校來并不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責(zé)時，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
如何進行有效溝通心得體會篇十六
人和人生活在這個世界上要進行交流和溝通，沒有一個人可以與這個世界完全隔絕開來而生活，通過交流，我們不僅僅獲取自己所需要的，而且能夠使精神愉快。如何進行有效的溝通?進行有效的溝通方法有哪些?下面本站小編整理了進行有效的溝通方法，供你閱讀參考。
首先，就是要動腦，動腦思考在你和對方溝通的時候?qū)Ψ揭磉_額主旨內(nèi)容是什么?能夠在聽別人表達的時候除去語言中可能存在的bug以及他語言中也許帶有的個人情緒色彩，去總結(jié)他說這段話主要為了表達什么信息，想要通過表達傳達什么情感及內(nèi)容，這個是需要思考過后才可得到的結(jié)論。但經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是我們在聽別人講話時候只是在聽內(nèi)容而已，而沒有注意認(rèn)真聽完對方到底要傳達的是什么，而隨意抓住其中聽到的bug開始評頭論足，結(jié)果完全偏離了對方想要表達的事情的主旨。所以在這個時候我們需要做的就是就算別人的語言中有很多bug也不要急于糾正，用心聽、用腦思考聽完對方想要表達的主旨和完整信息，然后思考他表達的訴求，判斷出他想期待你聽到他說的話之后給他怎樣的回饋，然后根據(jù)他的訴求經(jīng)過一定的思考和整理之后再給予其建議或者認(rèn)同和鼓勵。
效溝通的需要試圖去體會和理解對方的立場、邏輯、情緒以及思維方式。
試圖去體會和理解對方的立場、邏輯、情緒以及思維方式其實也就是所謂的換位思考，跳出自己慣用的思維定式，試圖用對方的邏輯和思維方式去推理和思考問題，想象會得到什么樣的觀點和結(jié)論，便能夠更貼切的理解對方的觀點了，從而和對方進行有效的溝通。在這個問題上我自己之前經(jīng)常忽視這一過程，比如我和我媽就經(jīng)常因為一些事情不理解對方的立場和情緒而無法有效溝通。我媽媽是一個傳統(tǒng)的中國家庭的媽媽，雖然也有自己的工作，但那一代人的思維定式總覺得男大當(dāng)婚女大當(dāng)嫁才是成年以后的最重要人生追求，她從小受到的傳統(tǒng)的家庭教育，讓她認(rèn)為女人活著的唯一最重要意義就是結(jié)婚生子，傳宗接代，她無法理解那些為了追求其他的人生價值而推遲或者干脆不結(jié)婚生子的生活態(tài)度，她覺得那都是病態(tài)的人生，而在這個事情上，活在今天新時代的我們更能夠接受多元的人生觀價值觀，并不是我決定不結(jié)婚生子，但是這絕對不是我唯一有意義的人生目標(biāo)，兩代人由于生活背景和思維方式的差異讓我和我媽在這件事情上一直無法有效的溝通。母女倆經(jīng)常因為這個事情爭論的面紅耳赤最后不歡而散，誰也不去理解對方的邏輯和立場。而后來，我意識到其實真正的有效溝通不是說出自己的立場強行讓對方認(rèn)可，而是試圖站在對方的立場去試圖理解她的用心和邏輯，真正理解她的情緒和思維的出發(fā)點，當(dāng)我真正的站在我媽的環(huán)境和立場去思考和理解這件事的時候，我好像就有一些理解她的用心了，雖然不能夠認(rèn)同，但處理起來已經(jīng)不會像以前一樣的簡單粗暴，會在理解她的情況下盡可能用她的立場去疏導(dǎo)和解釋我的想法的原因和出發(fā)點，讓她也可以真正的理解我的思考方式和觀點，雖然她可能最終也未必認(rèn)同，但母女倆至少實現(xiàn)了有效溝通，不再像以前一樣爭論的面紅耳赤了，而是可以平和的溝通這件事情。
這也是一個需要動腦思考的事情，上文中提到要站在對方的邏輯和立場來理解，理解的目的還是為了可以更有效的溝通，而說到溝通光理解還是不夠的，即便是你可以理解對方的想法和邏輯，在溝通時候如果語言尖銳犀利，看似直指要害其實是良好表達和溝通能力的缺失，隨著慢慢長大我開始明白，和不同的人說不同的話，表現(xiàn)出不一樣的態(tài)度，是一種非?？少F的能力。而不是虛偽。也就是我們常說的好好說話，其實好好說話并不難，只要能把問題想明白就能說明白，所以練習(xí)好好說話更深層次講是練習(xí)好好思考，同樣一件事情，用不同的表達方式，可以得到完全不同的效果。我們需要的其實不需要八面玲瓏也不一定要口若懸河，只要踏踏實實的思考和分析事情的本質(zhì)，認(rèn)真思考其中的道理，自然就可以好好說話。youarewhatyousay!想起寇乃馨曾經(jīng)說過的一句話：我們要讓我們的言語造成療傷的能力而不是創(chuàng)造更深的傷痕，我們要用我們的言語讓我們愛的人得到鼓勵，而不是刺傷他們的武器。
最后呢，好像其實整篇說的觀點要如何進行有效的溝通，其實三點方法都離不開一件事，那就是思考，用腦去認(rèn)真思考，不管是聽、還是說亦或者是寫，都是要獨立思考的處理之后才可以得出結(jié)論，也許你會覺得每時每刻都要這樣認(rèn)真思考會很累，但是請你相信，練習(xí)思考會讓你其樂無窮的事情，并且當(dāng)你養(yǎng)成了在發(fā)生任何事情的時候都獨立思考的習(xí)慣的時候，你也許會收獲到一個連你自己之前都意想不到的進步的自己。不信你可以試試。
如何進行有效溝通心得體會篇十七
溝通不暢會影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。那么企業(yè)如何進行有效溝通呢，一起來看看!
換位思考，就是在溝通的過程中，能從對方的角度來思考問題，從而找到一個有效溝通的契合點，便于管理者掌握對方心態(tài)，有針對性的溝通。溝通時出現(xiàn)分歧是正常的，對于同一個問題，每個人都有自己的想法。
也許大家都沒錯，只是雙方看問題的角度不同，或者是雙方對同一問題的表述不同。此時需要將溝通的雙方拉到一起，站在同一個視角看問題，如讓自己轉(zhuǎn)到對方的位置上，或者將對方轉(zhuǎn)到自己的位置上。
想想“我”這個字，是“手”和“戈”的組合，就是“手上都拿著刀劍”，所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”來保護自己。但在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”。
溝通從心開始，如果有了換位思考，有了共贏的思維，就會想方設(shè)法去達成共識。有了這種心態(tài)、這種思維方式，每個人都能找到自己最適合的溝通方式。此時，溝通技巧的高下也就不那么重要了。
一個管理者在進行溝通前首先要明確自己的角色，在面對上級時你是下級，在面對下級時你是上級，作為下級，在與上級溝通時，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時，面對被管理者時，你是上級，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時是互動的，施加影響力是雙向的，但并不是對稱的。通常情況下管理者處于主動的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處于被動和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?，尤其要學(xué)會調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利于溝通的順利進行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術(shù)的要點，其實很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
溝通時要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識結(jié)合統(tǒng)一起來，盡量做到同時進行，以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認(rèn)識的溝通是深層的，是溝通的重點。
四個恰當(dāng)：
一是：恰當(dāng)?shù)哪康模话闩笥训臏贤ㄍ锹o目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說服對方還是激勵對方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過程方式，方法都是第二位的。
二是：要有恰當(dāng)?shù)臅r間，選擇一個雙方都認(rèn)為是合適的時機，也會收到良好的效果。
三是：要有恰當(dāng)?shù)牡攸c，地點對效果無疑產(chǎn)生著影響。
四是：要有恰當(dāng)?shù)姆绞?，是正式的溝通還是非正式的溝通，是個別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
管理者在傾聽的.時候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動地進行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時候?qū)λ诉M行肯定并能提出問題，總結(jié)出溝通的要點來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，但執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實施決策的積極性和主動性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動溝通，對管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。
首先是認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無數(shù)的事實證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時候，被管理者就會心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時如果管理者主動認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點出發(fā)，經(jīng)過溝通，達到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點，這就達到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
如何進行有效溝通心得體會篇十八
沒有溝通，就沒有彼此協(xié)調(diào)，沒有相互了解，甚至沒有共同的目標(biāo)。溝通是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。管理者如能掌握溝通的實質(zhì)，恰當(dāng)?shù)剡\用有效溝通的方法，無疑將會有助于其管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
溝通對于任何組織都是非常重要的，溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒有溝通，就沒有彼此協(xié)調(diào)，沒有相互了解，甚至沒有一個組織賴以存在的基本要素：共同的目標(biāo)。無論是一個家庭，一個工廠，還是一個企業(yè)，我們很難想象如果沒有了成員間的交流與協(xié)調(diào)，它們將會是什么樣子。毫不夸張地說，沒有溝通，就沒有人類社會。
企業(yè)中的人際關(guān)系主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級之間的關(guān)系。改善人際關(guān)系，加強有效溝通是組織和諧發(fā)展的保證。領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級之間、員工之間不能充分有效溝通，是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業(yè)成員，如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見，有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生。即使發(fā)生了挫折，由于進行了多方面的意見溝通，也能在一定程度上減輕挫折，或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi)，上下級之間只存在單向溝通關(guān)系，這樣容易導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒，以至仇視態(tài)度，因而增加了引起挫折的可能性，或加重挫折的程度。因此，企業(yè)應(yīng)加強員工個體差異管理，使員工互相信任，互相幫助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系，建立平等氛圍。
溝通問題所包含的內(nèi)容廣泛，不僅涉及企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng)，也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等。這就使溝通這一重要的企業(yè)基本活動變得更為困難，在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的績效，因此，管理者必須掌握有效溝通的技能。
言語的有效性并不僅僅取決于如何表述，更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。人們通常不知如何傾聽，雖然聽力不錯，但并不具備有效傾聽的能力。調(diào)查研究表明：在剛剛聽完其他人士談話后，無論被測試者認(rèn)為自己聽得多么認(rèn)真，也僅能記住一半的內(nèi)容，幫助人們改善傾聽效果的首要任務(wù)是教會他們在傾聽的同時，如何有效地利用思維空間與時間。
良好的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn)，好的傾聽者通常從事四種與口語演說相配合并與之同時發(fā)生的思維活動，它們相互協(xié)調(diào)從而達到聽覺的最佳狀態(tài)，并引導(dǎo)人們獲取最大的信息量，將聽者精神不集中的時間降至最低。以下即為這四種活動：一是傾聽者的思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論。二是傾聽者注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)，“這一論據(jù)成立嗎?”傾聽者問自己，“這是一個完整而全面的論據(jù)嗎?”三是傾聽者還要不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)。四是在整個談話的過程中，傾聽者努力尋找談話人話里話外的隱含意思，注意非語言交流，并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽。在整個傾聽的過程中，記住表述的所有信息是不可能的，可能記住了第一個，而下一個的全部或部分就漏掉了。無論一個人如何盡力，他也僅能記住其中的一部分，而大部分可能都被錯過了。當(dāng)人們談話的`時候，他們希望聽者了解他們的主旨和意圖，而每一個表述的事實僅是為說明中心思想服務(wù)的。我們發(fā)現(xiàn)，抓住中心思想才是一個好的傾聽者應(yīng)該注意的，好的傾聽者對信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過濾。在某些情況下，人們的傾聽能力受到感情因素的影響。比如說，我們接收到了信息，卻本能地排斥我們所不想聽到的內(nèi)容。相反，當(dāng)某人說了一些我們想聽的話，我們將豎起自己的耳朵，并接收所有東西?？梢哉f，情感起到了聽覺過濾器的作用。如何解決感情過濾這一問題呢?一要抑制評估，在傾聽過程中，主要任務(wù)是理解談話者意圖，評價和判斷應(yīng)留在談話結(jié)束后再進行，并進而做出選擇。二要尋找消極因素，在傾聽過程中，人們往往從對方的言語中尋找與自己所持觀點一致的證據(jù)。很少有人愿意去證實自己的思想是錯誤的。證實自己的觀點是錯誤的人實在是不易，因為這樣做必須具有謙遜本性和遠(yuǎn)見卓識。然而，在傾聽過程中尋找消極因素是極為重要的一部分，無論是可以證明我們正確的證據(jù)，還是能證明我們錯誤的證據(jù)，如果我們都用同樣的態(tài)度來對待它們，我們就會防止漏掉信息。
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果，從而使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。因此，只有建立信任和坦率的人際關(guān)系，建立良好的情緒氛圍，才能使員工精神愉悅，互相激勵，才能使企業(yè)低耗高效。
坦誠來源于信任。在一個等級制度森嚴(yán)的組織中，信任具有嚴(yán)格的自然限制因素。坦誠的一個限制因素即為自我保護意識。例如，人們總希望部門內(nèi)的錯誤自己解決，而不向外聲張。信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應(yīng)抓住一切可能的機會來增進與上下級之間的信任。信任并不容易確立，特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅實的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間，影響信任度及坦誠度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點：交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測和滿意度。
當(dāng)一切進展順利時，獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報喜，而不愿意報告最近的計劃進展不順利;總是力圖逃避責(zé)任，而不愿意以一個問題報告者的身份出現(xiàn)，或聽起來像無能的弱者。下屬不愿坦白問題也是與風(fēng)險有關(guān)系的。我們可以很輕松地報告說，采購部購買的新機器無法正常運轉(zhuǎn)，而很難承認(rèn)故障的責(zé)任與自己有關(guān)。責(zé)怪老板就更難了，這樣做甚至是危險的。然而，促使下屬報告令人不愉快的消息是相當(dāng)重要的，問題越早發(fā)現(xiàn)、診斷，進而改正，就對公司越有利。幾乎所有自由風(fēng)氣盛行的企業(yè)均能高效率地運作。但過分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
如何進行有效溝通心得體會篇一
x月x日晚，在我們xx學(xué)校舉行了一場關(guān)于《親子有效溝通策略》的講座，主講人xx老師用豐富的案例，自己的親身經(jīng)歷，深入淺出，為我們講述了如何能夠與孩子進行有效的溝通，讓我收獲頗多，獲益匪淺。
雖然我還不是個母親，但是作為一名老師，和孩子的溝通同樣重要，聽著x老師的講座，我不禁反思自己平日里溝通的方式和方法，我做到和他們有效的溝通了嗎？我們的溝通有效嗎？x老師講到幫助孩子面對感受的三個技巧：
很多時候，我們不是不知道該怎么做，只是面對孩子的很多問題的時候，滿身的怒火讓自己控制不了，面對孩子不好的行為，氣不打一處來，往往在行動上或者語言上采取暴力的方式來解決問題。而我們忘了最基本，也是最根本的一步，那就是傾聽，我們都沒有聽，孩子也沒有為自己的行為有辯解的權(quán)利，我們就這么主觀臆斷，把他們的行為扼殺在我們的怒火中。
讓他們能夠表達出自己對于事情的感受，知道他們對于事情是怎么想的。
在和孩子的溝通和培養(yǎng)中，賞識占有很重要的地位。俗話說，賞識不是萬能的，但是孩子的成長教育中沒有賞識是萬萬不能的。孩子在做事情的時候，他們希望，渴望得到大人們的肯定，他們希望自己的努力有人能夠看到，大家能夠表揚他。不管大人還是小孩，都是喜歡聽好話的。有研究表明，在孩子的成長中，家長對孩子說不的時候要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說好的時候，而家長對于孩子的賞識能讓孩子感受信心，感受肯定，收獲成功。
x老師還指出，贊賞孩子的辦法有很多種，不只是一味的說你真棒，你真好。比如孩子主動打掃房間，我們可以說出我們所看到的，房間真干凈，床鋪的很整齊，書都整齊的擺好了。孩子聽到后，知道這是他的勞動成果，可以換種方式來表揚他。同時也可以描述我們的感受，如看著干凈的房間，讓人感覺真舒服。對于孩子的評價，不一定只是家長或者直接感受者，可以對他們的行為進行宣傳，讓孩子聽聽其他人對他是怎么評價的，聽到他人對他的肯定，他的心里會更加開心。
在講座的最后，x老師以一個《媽媽的禮物》故事結(jié)尾，故事講述了從幼兒園到大學(xué)，媽媽一直用善意的謊言欺騙著兒子，目的是為了兒子能夠不傷心，能夠更好的前進。其實，孩子也知道媽媽在欺騙他，但是，媽媽一次又一次的禮物讓孩子灰暗的心重燃了希望，讓他暗淡的人生有了光彩。記得一個公益廣告是這么播的，一個患有先天性失聰?shù)膬和?，爸爸在不厭其煩的教他說話，通過打擊地板，觸摸聲帶的震動，各種方式，而孩子哦，哦，啊，啊說話。只到有一天，孩子發(fā)出了從他出生以來最動聽的聲音“爸爸乖”每當(dāng)看到這里的時候，我的內(nèi)心都是一陣激動。上帝為他按下了靜音鍵，但卻給他打開了另一扇窗戶。世上沒有誰生來就是傻子，只要你肯用心教，用心去溝通，那么你一定能夠進入孩子的世界，和他們有效的溝通。
如何進行有效溝通心得體會篇二
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
如何進行有效溝通心得體會篇三
家訪是學(xué)校與家庭之間溝通交流的重要途徑，也是促進學(xué)生全面發(fā)展的有效方式。然而，如何進行有效的家訪溝通，既是學(xué)校老師的責(zé)任，也需要家長的積極配合。在過去的家訪中，我積累了一些心得體會，希望能夠分享給大家。
首先，建立信任是進行有效家訪的關(guān)鍵。在家長面前，我們作為老師需要展現(xiàn)出自己的真誠和關(guān)心，讓家長感受到我們對孩子的重視。在家訪中，我會主動了解孩子在家中的情況，關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)和興趣愛好。通過與家長親切友好的交流，我不僅可以更好地了解孩子的家庭環(huán)境和成長情況，還能夠獲得家長們的信任和支持。只有在建立了良好的師生家庭三方之間的信任基礎(chǔ)上，才能進行更深入的溝通和合作。
其次，家訪中的溝通方式要得當(dāng)合適。針對不同的家庭和孩子，我們需要采取不同的溝通方式。在家庭較為封閉的情況下，我們可以選擇面對面的溝通方式，并結(jié)合家訪目的提前準(zhǔn)備好相關(guān)的問題，引導(dǎo)家長談?wù)摵⒆拥膶W(xué)習(xí)和發(fā)展。而對于忙碌的家長，我們可以采取電話或軟件溝通的方式，與家長取得聯(lián)系，及時了解孩子在學(xué)校的情況。無論是哪種溝通方式，重要的是要做到耐心傾聽，尊重家長的意見和建議，并積極回應(yīng)家長的關(guān)切和困惑，共同探討解決問題的方法和途徑。
另外，家訪中要保持有效的信息交流。家訪的目的是為了更好地了解學(xué)生的情況以及家庭對學(xué)校教育的期望，而不僅僅是向家長傳遞一些消極的信息。因此，在進行家訪的時候，我們應(yīng)該主動與家長分享孩子的成績和優(yōu)點，提供一些有建設(shè)性的意見和建議，幫助他們更好地引導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和成長。同時，我們也要鼓勵家長與我們分享他們對孩子在家中的觀察和發(fā)現(xiàn)，共同探討解決問題的方法和途徑。只有共同努力，才能實現(xiàn)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的良好互動和合作。
最后，家訪后的跟蹤是有效溝通的延續(xù)。家訪不僅僅是一次短暫的交流，更重要的是要通過后續(xù)的跟蹤和回訪，確保溝通的有效性。在家訪后，我們可以通過書面或者電話等方式，向家長反饋一次交流的結(jié)果和家庭訪問中的一些觀察和收獲。同時，我們也應(yīng)該根據(jù)家訪中的反饋和信息，及時調(diào)整教育教學(xué)方式，以更好地滿足學(xué)生和家長的需求。通過及時的跟蹤和反饋，可以更好地促進家學(xué)合作，共同關(guān)注孩子的成長和發(fā)展。
總之，家訪是學(xué)校與家庭之間溝通交流的一條重要橋梁。通過建立信任、合適的溝通方式、有效的信息交流以及跟蹤，我們可以實現(xiàn)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的良好互動和合作，為孩子的全面發(fā)展提供更好的支持和指導(dǎo)。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹以诮窈蟮募以L溝通中有所啟示和幫助。
如何進行有效溝通心得體會篇四
家訪是學(xué)校與家庭之間的重要紐帶，通過家訪可以更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和個性特點，促進學(xué)校與家長之間的良好合作關(guān)系。然而，要想在家訪中取得良好的效果，僅僅了解家庭環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，溝通技巧是至關(guān)重要的。在我近年來的家訪實踐中，我積累了一些有效溝通的心得體會，現(xiàn)在就讓我與大家分享一下吧。
首先，要有真誠的態(tài)度。家訪是一項關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的重要工作，家長們對此非常重視，因此我們在進行家訪時要以真誠的態(tài)度面對每一個家庭。我們應(yīng)該主動地和家長交流，表達對學(xué)生的關(guān)心與期望。只有真心實意地對待家長們，才能夠打開彼此的心扉，促進有效的溝通。
其次，要注重傾聽與尊重。在家訪中，我們不僅需要向家長們傳達學(xué)校的相關(guān)信息，還要傾聽他們的意見和建議。每個家庭都有自己的教育方式和觀念，我們應(yīng)該尊重并理解這些差異。家長們的意見和建議對于學(xué)校的發(fā)展非常重要，我們應(yīng)該虛心地接受并加以改進。只有傾聽與尊重，家長們才會真正地參與到學(xué)校工作中，形成良好的合作關(guān)系。
第三，要善于引導(dǎo)對話。家長們對孩子的期望和關(guān)心是常見的話題，我們可以通過引導(dǎo)對話，讓家長們更深入地了解孩子的學(xué)習(xí)和成長情況。在對話中，我們可以針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上的問題與家長進行交流，共同尋找解決的辦法。在引導(dǎo)對話中，我們要避免指責(zé)和批評，而是以鼓勵和幫助的態(tài)度，讓家長們感受到我們的關(guān)切與支持。
第四，要及時反饋與跟進。家訪不只是一次性的活動，我們需要及時地向家長們反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)情況，并與他們一同制定學(xué)生的整改計劃。我們應(yīng)該與家長們保持密切的聯(lián)系，及時了解學(xué)生的動態(tài)，并跟進他們的學(xué)習(xí)進展。通過及時的反饋與跟進，家長們能夠感受到我們的關(guān)注與努力，更有信心地與學(xué)校合作，共同為孩子的成長努力。
最后，要細(xì)致耐心，根據(jù)家長的特點進行溝通。每個家庭都有不同的特點，我們在進行家訪時要認(rèn)真觀察家長的性格特點，靈活運用溝通技巧。有些家長可能比較內(nèi)向，我們可以通過細(xì)致的問詢和傾聽耐心地與他們溝通；有些家長可能比較外向，我們可以鼓勵他們多發(fā)表意見和建議。只有根據(jù)家長的特點進行溝通，我們才能真正實現(xiàn)有效溝通的目的。
通過家訪，學(xué)校與家長之間的溝通變得更加緊密和順暢，家庭教育與學(xué)校教育的共同合作也得到進一步的加強。在我的實踐中，通過真誠、傾聽、引導(dǎo)對話、及時反饋與跟進以及細(xì)致耐心的溝通方式，我成功地與家長們建立了合作關(guān)系，也促進了學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長上的進步。通過不斷地總結(jié)與反思，我相信在今后的家訪工作中，我會更加注重溝通技巧的培養(yǎng)與提升，不斷提高自己的家訪水平，為學(xué)生、家庭和學(xué)校共同創(chuàng)造更加美好的未來。
如何進行有效溝通心得體會篇五
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結(jié)果。也許才會不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤?，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。
如何進行有效溝通心得體會篇六
家訪是教師工作中非常重要的一環(huán)，通過與家長面對面的交流，教師能夠更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和成長背景，從而更好地開展教育教學(xué)工作。然而，家訪并不僅僅是雙方的簡單對話，它需要教師在溝通中更加高效和有效。在多年的教育教學(xué)實踐中，我積累了一些關(guān)于如何有效溝通的經(jīng)驗和體會。
首先，家訪應(yīng)該以尊重為基礎(chǔ)。尊重是一切溝通的前提，我們要尊重家長的角色和權(quán)威，在對話中給予他們充分的發(fā)言權(quán)和表達機會。我們要認(rèn)識到每個家庭都是獨特的，有不同的生活習(xí)慣和教養(yǎng)方式，不應(yīng)輕易批評或指責(zé)。在溝通中，我們應(yīng)以平等的心態(tài)對待家長，真誠傾聽他們的想法和關(guān)切，不要陷入一種“教者高于被教者”的態(tài)度。
其次，家訪應(yīng)該注重傾聽和溝通技巧。在與家長的交流中，我們要善于傾聽，不要急于打斷對方或表達自己的觀點。只有通過認(rèn)真傾聽，我們才能夠真正理解家長的意圖和需求。同時，我們還應(yīng)該注重自身的溝通技巧，如以鼓勵的語氣提問，用肯定的語言表達自己的觀點，保持良好的非語言溝通等。這些技巧都能夠幫助我們更好地與家長建立聯(lián)系和理解。
第三，家訪應(yīng)該強調(diào)合作和共同成長。家長是教育的重要參與者，他們在學(xué)生的教育中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，我們應(yīng)該將家訪視為一種合作的機會，與家長共同探討學(xué)生的問題和成長方向。我們可以與家長交流學(xué)生在學(xué)校和家庭中的表現(xiàn)，共同尋找問題的解決方法。在家訪中，我們還可以向家長提供一些教育建議和資源，幫助他們更好地培養(yǎng)孩子。
第四，家訪應(yīng)該關(guān)注正面和積極的事物。在與家長的交流中，我們應(yīng)該注重正面和積極的溝通方式。我們可以肯定學(xué)生的優(yōu)點和進步，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，我們也應(yīng)該正面看待家長意見和建議，在與他們對話時，以積極的態(tài)度回應(yīng)他們的問題和擔(dān)憂。這樣的溝通方式能夠增進雙方的合作和信任，促進學(xué)生的健康成長。
最后，家訪應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的積極性和家長的責(zé)任意識。作為教師，我們應(yīng)該通過家訪激發(fā)學(xué)生的積極性和參與度。我們可以與家長一起制定明確的目標(biāo)和計劃，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力。與此同時，我們也應(yīng)該要求家長對學(xué)生的教育負(fù)起更多的責(zé)任和關(guān)注，鼓勵他們參與學(xué)校的活動和課程。只有學(xué)校、家庭和學(xué)生共同努力，才能真正實現(xiàn)教育的目標(biāo)。
總之，家訪是教師與家長之間重要的橋梁，也是與學(xué)生接觸最為直接的方式。通過有效的溝通和協(xié)作，我們能更好地理解學(xué)生和家庭，為他們提供更好的教育服務(wù)。在未來的教育工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通技巧和傾聽能力，以更好地與家長合作，促進學(xué)生的全面發(fā)展和成長。
如何進行有效溝通心得體會篇七
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進步。
如何進行有效溝通心得體會篇八
宋代程頤說：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)；以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待。教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。接納和尊重是一種心理品質(zhì)：教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個有價值的人；并幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，但是，他在老師的眼里仍是一個有潛力和有價值的人。自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我。事實上，許多學(xué)生在他們成長以后，常常會說是老師起初對他們無條件的接納，才讓他們對自己產(chǎn)生改變自己的力量和動力。他們是在這種正面心態(tài)下才有真正的進步的。其實，教師與學(xué)生之間，就像高山與高山之間一樣，你對著對面的高山呼喚我尊重你，我信任你，那么對面山谷的回音也會是我尊重你，我信任你。
幽默的語言是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。人們都喜歡幽默的交談?wù)?，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進學(xué)生中間，學(xué)生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向?qū)W生表達一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學(xué)生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用只需意會，不必言傳的含蓄手段；或者有意識地適當(dāng)保持沉默，用不同的眼神傳遞信息，也可以起到積極的作用。
有個叫皮格馬利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天對著她膜拜，最后女神像被他的虔誠打動，終于變成了美麗的少女。這就是著名的皮格馬利翁效應(yīng)。它傳遞給我們的教育信息就是以欣賞者的眼光對待學(xué)生，產(chǎn)生積極的效應(yīng)。學(xué)生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學(xué)生取得好成績時，送去贊賞的笑容。對于后進生，則給予更多的親切和友善的表揚，給予關(guān)懷的目光。
教師要善于捕捉學(xué)生身上的閃光點，并及時加以表揚。但是表揚不能太廉價或過度，這會使學(xué)生覺得老師的表揚不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學(xué)生而受影響。表揚是一種積極的強化，能增強學(xué)生的信心、勇氣、責(zé)任感和榮譽。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學(xué)生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。
批評重要，但批評的方式更重要。批評應(yīng)重在未來的改進，而不是追究過去的錯誤。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，有些老師一味地訓(xùn)斥、責(zé)怪，這不但不能解決問題，反而使學(xué)生對老師產(chǎn)生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學(xué)生錯誤的地方，用暗示的話語對學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。
教師在課余時間找機會與學(xué)生交流，并參與他們的活動中，讓學(xué)生感到老師容易親近，從而贏得學(xué)生的好感。有些老師上課的時候表情嚴(yán)肅認(rèn)真，課后也經(jīng)常難見笑容，學(xué)生覺得這老師真可怕，不敢接近，更不用說溝通。每一位老師，既要能當(dāng)嚴(yán)父又要能當(dāng)慈母。在學(xué)習(xí)之余，與學(xué)生談?wù)勆钌系氖拢務(wù)勊麄兊膼酆?，談?wù)勊麄兊南才?，關(guān)心他們的成長，走進他們的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地去了解他們的感受。老師也讓學(xué)生了解自己的生活、工作，對于他們的發(fā)問、好奇，在盡可能的范圍內(nèi)給予回答。
如何進行有效溝通心得體會篇九
溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，如會見、對話、討論、演講等準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_出來，以促使對方接受。21世紀(jì)，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能力，具有團隊精神”的要求，因為今天的社會只靠有知識有技能的人才是不夠的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個合格的職場人員要不斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。帶著對溝通的清晰認(rèn)識和主動性進行溝通就已經(jīng)成功了一半。
在課堂教學(xué)中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？
思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們始發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學(xué)中，信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對個體，也可以對群體。作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認(rèn)真地備教材，更要備學(xué)生的原因之一。
教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學(xué)中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設(shè)的一個重要組成部分。優(yōu)秀班級文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細(xì)無聲，因而也是最美的教育。
教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態(tài)。要關(guān)注溝通者之間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引?？茖W(xué)地應(yīng)用人際交往中的一些心理效應(yīng)，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)等。
教師要十分重視自身健全人格的建構(gòu)，十分重視自我教育，因為溝通者之間溝通的行為表現(xiàn)是一個人內(nèi)在世界的一種外部展示。
如何進行有效溝通心得體會篇十
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;。
既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機會才怪!
三、要真誠地贊揚上級，最好是背后的贊揚;。
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進展了如指掌;。
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;。
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步;。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;。
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
十、充實自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。
如何進行有效溝通心得體會篇十一
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。tata易溝通(eim)將通訊技術(shù)與計算機軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會話、語音交流、手機短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話，語音交流，多人文本會議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避免傳統(tǒng)即時通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。
如何進行有效溝通心得體會篇十二
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。下面本站小編整理了如何有效溝通。
心得體會。
供你閱讀參考。
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：
三思而后言。
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對事不對人。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺。
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
如何進行有效溝通心得體會篇十三
當(dāng)你與下屬溝通工作的時候，下屬在講話的時候，你除了用眼神和面部表情和員工保持交流外，語言必不可少。當(dāng)下屬說完一段話的時候，你要對下屬的話進行復(fù)述，通過復(fù)述表明你聽懂他的話了。注意，復(fù)述不是一字不漏地把員工的話再說一遍，這是小孩的講話方式，小孩再故意惹人生氣的時候，會一字不差地重復(fù)別人的話。
你只需要把員工談話的重點，摘要進行復(fù)述，并征詢員工的意見。比如：“小王，你剛才是說我們需要把計劃重新明確一下，根據(jù)計劃協(xié)調(diào)各部門共同參與這個事情，是這樣的嗎？”
通過復(fù)述確認(rèn)你的確理解了員工想要表達的真實意思，同時，借此，你可以通過提問的方式獲取員工更多的信息，讓員工進行更充分的表達。溝通高手都善于在談話中使用復(fù)述技巧，即便他們在溝通過程中已經(jīng)完全明白員工所表達的意思，他們?nèi)匀粫粫r地和員工確認(rèn)他們談話的意思，這樣做的好處在于激發(fā)員工繼續(xù)講話的熱情，激發(fā)員工的靈感，獲取更有價值的信息。
這樣做的好處有：
復(fù)述能最大限度地消除上下級之間的誤解，避免不必要的爭執(zhí)；
復(fù)述幫助上級有效推進溝通，避免過于武斷地評價員工，給雙方制造心理障礙；
如果員工在和上級溝通時帶有情緒，比如怨恨、憤怒、心理不平衡等，上級通過復(fù)述能幫助下屬舒緩這種情緒，慢慢讓下屬感受到上級是想幫自己，而不是單向評價，通過不斷地復(fù)述與確認(rèn)，使談話重新回到良好溝通的軌道。
確認(rèn)對上級還有一個最大的好處，就是節(jié)省他們的時間，通過復(fù)述員工的話，并讓員工確認(rèn)，實現(xiàn)信息完全共享，把談話背后的假設(shè)挖掘出來，找出深層次的思想，避免日后再次因為這個問題，雙方因為理解不一致，而發(fā)生爭執(zhí)。
下面舉幾個例子說明：
案例?1
員工：“我們目前的績效考核程序設(shè)計得太復(fù)雜了，本來工作就比較忙，還要忙于填寫那些表格，很麻煩，能否通過信息化系統(tǒng)把這些東西固化下來，這樣我們就不需要重復(fù)做一些無意義的工作，可以有更多的時間做自己應(yīng)該做的事情?！?BR> 上級：“你是說，我們需要把績效考核和信息化系統(tǒng)結(jié)合起來，通過信息系統(tǒng)填寫考核表，收集數(shù)據(jù)，并據(jù)此進行打分？是這個意思嗎？”
員工：“沒錯，如果能把我們目前的考核表整合到信息化系統(tǒng)里，我們可以省很多力氣。”
案例?2
員工：“我聽說財務(wù)部的小王?excel?用的非常好，可以進行大量的數(shù)據(jù)處理，我們部門也經(jīng)常需要進行數(shù)據(jù)處理，我每次都是用很笨的辦法，一個數(shù)字一個數(shù)字地弄，非常麻煩。經(jīng)理，你看能否請他們給我們做個培訓(xùn)，我們掌握了這個方法，可以節(jié)省很多時間，而且數(shù)據(jù)差錯會比以前少很多?！?BR> 員工：“我已經(jīng)把業(yè)績合同的編制方法和各個部門的經(jīng)理解釋清楚了，為了做這個事，我做了大量的準(zhǔn)備，在培訓(xùn)的時候還專門安排了練習(xí)?？墒牵裉煳野芽己吮硎丈蟻淼臅r候，發(fā)現(xiàn)他們還是填的一團糟，他們似乎根本沒有聽進去我的建議?！?BR> 上級：“那么，在你培訓(xùn)之后，有沒有在過程當(dāng)中對他們進行具體的指導(dǎo)，幫助他們再次理解考核表的填法？恐怕培訓(xùn)之后，需要跟進輔導(dǎo)，否則，這些人回去還是一頭霧水，畢竟我們是頭一次做這個工作?！?BR> 2?、給予適當(dāng)?shù)姆答?BR> 當(dāng)上級與下級在溝通的時候，上級不要一味地傾聽，而忘記了自己到底在做什么。不要走神，也不要沉浸其中，沒有任何反應(yīng)。適當(dāng)?shù)姆答伿欠浅Ｓ斜匾摹?BR> 當(dāng)上級對下屬進行反饋的時候，是向下級表達“繼續(xù)講，我對你的講話很感興趣。你說的東西我愿意聽?！?BR> 當(dāng)上級需要延長談話時間，或者讓談話更融洽地進行下去，就需要對下屬進行積極的反饋。積極的反饋會給下屬莫大的力量，讓他們產(chǎn)生更豐富的思維。這時，上級不需要表達自己的觀點，也不需要表達和員工相反的意思，只是表達想繼續(xù)聽明白員工想表達的意思。
反饋的時候只需要使用簡潔的語言，比如：“我聽見了”，“我知道了”，“繼續(xù)說下去”，“我正聽著呢”，“好的”，“沒錯”，“啊”，“有意思”以及“啊哈”。同時我們也可以用非語言性的方式表示附和，比如面部表情、肢體語言，或者手勢，它們包括：
揚起眉毛?-?表示你不太確定，或沒聽明白，需要對方告訴你更多的信息；
微笑?-?表示你同意對方的觀點；
身體前傾?-?表示你對對方正在說的內(nèi)容非常感興趣；
輕微點頭?-?表示認(rèn)可；
保持目光接觸?-?讓發(fā)言者知道你正在聽著；
反饋能幫上下級建立積極的合作伙伴關(guān)系。通過這種方式，讓下屬指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對他的發(fā)言表示認(rèn)可，同時也明確地表明，上級在認(rèn)真傾聽他的講話。當(dāng)上級對員工的講話進行反饋時，實際上，他扮演了一個輔導(dǎo)者和拉拉隊長的角色，態(tài)度明確地鼓勵員工盡情地表達自己的想法，倡導(dǎo)自己的目標(biāo)、計劃和解決策略。在進行反饋的時候，上級不要帶有任何評論，不要說類似：“我知道你想說的意思……是這個意思吧？恐怕我非常不同意！”一旦上級在反饋的時候帶有任何評論或批評，都將把溝通帶向不好的方向，最終可能導(dǎo)致雙方不歡而散。
3?、開誠布公
上下級溝通過程中，上級開誠布公的態(tài)度對于幫助下屬梳理思路，形成鮮明觀點和成熟的想法多有助益。當(dāng)上級準(zhǔn)備對下屬實施開誠布公的溝通策略時，他們不會歪曲實施，不會主觀判斷，不會帶著面具和下屬說話，而是真誠地下屬交流分享，互相交換看法，暢談感受。
開誠布公的做法能使幫助上下級之間建立起信任、親密的關(guān)系。
當(dāng)上級采取開誠布公的策略時，下屬的心結(jié)逐漸會被打開，原本不想說的話，不愿說的，也會被激發(fā)出來，在經(jīng)理的倡導(dǎo)下，員工會表現(xiàn)得更加積極。同時，上級的開誠布公也會幫助下屬逐步進入開誠布公的狀態(tài)。開誠布公能營造更加融洽的工作關(guān)系，提高溝通質(zhì)量。
需要注意的'是，上級要把握好開誠布公的尺度，過猶不及。那些不間斷地與下屬分享自己的每一個觀點、每一種感受以及任何雞毛蒜皮的信息的經(jīng)理人，是走向了另一個極端。
案例：
劉經(jīng)理管理著公司的客戶服務(wù)培訓(xùn)部門。他從事管理工作已經(jīng)兩年了。讓我們來聽一聽發(fā)生在劉經(jīng)理與他的一名下屬員工小王之間的部分對話。
劉經(jīng)理：“我想與你分享一下我對于部門重組的想法和感受。我認(rèn)為，我們部門與產(chǎn)品銷售部門即將進行的合并，無論對于我們雙方還是企業(yè)來說，都是極其有益的。這將使我們更加深刻地認(rèn)識到我們的產(chǎn)品是怎樣被賣出去的，以及客戶喜歡我們產(chǎn)品的哪些特質(zhì)。當(dāng)我們對客戶進行培訓(xùn)指導(dǎo)時，這將很有幫助。我非常支持這一合并計劃，會盡我所能推動計劃的施行?！?BR> 小王：“我同意你的觀點，我也知道該計劃將帶來的好處，不過我確信一部分員工將因此而失業(yè)?！?BR> 劉經(jīng)理：“我知道這個問題無時無刻不讓人感到擔(dān)憂。我也有著同樣的憂慮，也感到害怕。我熱愛這份管理工作，我打心眼兒里不愿讓它就這么消失了?！?BR> 4?、保持一致
所謂一致性，是指在管理者與下屬進行溝通的時候，要保持前后一致、語言和行動一致、說的和做的一致。經(jīng)常會有一些管理者，明明已經(jīng)沒有耐心聽下屬說話，嘴上說：“嗯，不錯，你講的挺好的，我很愿意聽你繼續(xù)講一些細(xì)節(jié)，我也很想知道你是怎么想的，為什么會有這樣的想法?！彪m然嘴上這樣講，實際上，手里卻在把握自己心愛的手表或者手機，或者干脆拿起一本書在那里翻來翻去。更有一些人，一邊說話一邊收拾東西做準(zhǔn)備離開的樣子。
這就不是保持一致了。
案例：
王接任采購部已經(jīng)半年多時間了。剛上任的時候，事情非常多，因為時間總不是夠用，他發(fā)現(xiàn)傾聽下屬的想法變得很困難。他有太多的任務(wù)需要完成，以至于連喘口氣的時間都沒有，在履行新的管理職責(zé)時也顯得有點兒力不從心。
他的下屬都是剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，他們非常聰明，不過對手頭的工作知之甚少。他們提出的所有問題幼稚得讓王明難以置信，因為答案對他來說實在太簡單了。
但是，他不得不微笑著回答，忍受這一切。他正在努力支持、幫助他們，讓他們感覺老板非常重視他們所說的話。
上個星期，王召開了一次部門會議，要求部門中的五名成員實事求是地回答，他們對于王這位新經(jīng)理人的工作評價如何。剛開始大家都有點兒猶豫，吞吞吐吐的，不過在王的稍加“誘導(dǎo)”下，他們逐漸開始吐露心聲了。大家對王的專業(yè)技術(shù)能力，以及淵博的行業(yè)知識，給予了很高的評價。
然而，大家一致認(rèn)為，王是一個糟糕的傾聽者。他們認(rèn)為他應(yīng)該花更多的時間和員工待在一起，給他們提出好的建議，但王的行為卻總是讓大家認(rèn)為他更喜歡做其他的事情。他們之所以會有這樣的想法，是因為王的非語言性行為。
他們舉例說，王總是眼睛看著別處，不與發(fā)言者保持目光接觸；一邊聽別人說話，一邊做其他的事情；經(jīng)常嘆氣；當(dāng)王明與大家分享一些好消息，或試著給大家鼓勁時，喜歡皺著眉頭。王明的語言性行為，也就是他說的話，總是與他的非語言性行為脫節(jié)，讓大家感覺一頭霧水。
王遇到的正是一致性方面的問題。王用語言（分享知識，提供支持）傳遞的是一種信息，用非語言性行為（不感興趣，厭倦）傳遞的卻是另外一種信息。無論我們扮演的是發(fā)言者還是傾聽者的角色，所傳遞的信息必須保持一致，也就是說，語言和非語言性行為應(yīng)該彼此呼應(yīng)。
作為一個上下都有管理人員的中層管理者來說，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導(dǎo)，又能和上級融洽相處、不卑不亢、匯報各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。
根據(jù)多年的工作實踐，筆者發(fā)現(xiàn)中層管理者常會遇到的相對棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對這些情景逐一分析，并提出應(yīng)對的建議。
情景一：當(dāng)“死黨”成為上下級
在公司創(chuàng)業(yè)時期，有三個人曾經(jīng)是銷售“鐵三角”、“死黨”，現(xiàn)隨著部門員工規(guī)模的擴張，其中有兩人做了組長，一人成為部門主管。隨著三人位置的變化，問題也跟著來了——兩位組長常常在新員工面前跟主管對著干，這讓主管深感難堪和為難。
隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)的不斷開展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項很重要的工作就是人才梯隊建設(shè)。這時出于穩(wěn)定和能力互補的考慮，公司會安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。
作為當(dāng)了中層、“提前富起來”的那部分人，第一要明確自身的定位，對自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績，才能服眾；第二，與原來的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭取他們更多的理解和支持；第三，在公開場合和新員工面前，要主動提及他們的功績和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷落。
情景二：當(dāng)技術(shù)高手升任管理者
有些冷漠型研發(fā)能手，因為業(yè)績優(yōu)秀被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門工作開展起來。
“績而優(yōu)則仕”盡管并不科學(xué)，但實踐中卻普遍采用，很多技術(shù)能手被提拔到管理崗位。然而，對于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒有多少管理天賦，也缺乏后天加強，當(dāng)被放到基層管理崗位時，還可以應(yīng)付，而到了中層管理崗位，往往就會出現(xiàn)無作為或不知所為的情況。
作為“成竹在胸卻無話可說”的那部分管理者，首先要意識到自己已經(jīng)是一個中層管理人員，要有意識地通過看書或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，當(dāng)不知道怎么說的時候，就先開始練習(xí)怎么寫，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會的時候念出來也行，慢慢地就會形成良好的發(fā)言習(xí)慣了；再次，日常工作中自己已經(jīng)不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。
情景三：遭遇空降專家越級匯報
在企業(yè)的“空降兵”里，有時會有一類專家型人才，一切工作他們都不想與直屬經(jīng)理匯報，而是直接找更高一級的管理者（比如總監(jiān)）匯報，作為中層管理者的經(jīng)理不敢責(zé)怪這樣的專家，但又怕其他員工效仿，很是為難。
公司給自己安排了一個比自己資格老，或經(jīng)驗豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對于新晉中層的管理者，常常會不知所措。
這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說是“投鼠忌器”，但實際上很多時候困難都是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經(jīng)之路。具體來說，首先對越級匯報的行為要獲得高層的幫助，讓他們在小問題上放權(quán)，不再和員工直接交流而讓他們?nèi)フ抑睂俳?jīng)理；其次，要在部門會議上給予資深員工以發(fā)言的機會和認(rèn)可，同時強調(diào)部門的團體性，明確員工責(zé)權(quán)利所在；再次，要不斷提升自身專業(yè)水平，努力趕超空降專家或老資格員工，如果技術(shù)上趕不上對方，則要盡量從方法-論上給他們以改進的建議和意見，切實為他們的業(yè)務(wù)開展起到幫助作用，就會贏得認(rèn)可和尊重。
情景四：當(dāng)和老上級觀念出現(xiàn)分歧
年逾一甲子的老上級，不理解年輕人的思想，一味要求部門經(jīng)理為員工做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一員工思想，部門經(jīng)理深知這是在做無用功，卻不得不執(zhí)行命令。
企業(yè)在發(fā)展的過程中，會形成自己的價值觀和是非觀，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長的老上級，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚。一個強勢的高層上級，會給中層工作開展帶來很多實質(zhì)性的幫助，卻也會造成很多麻煩。老上級堅持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)一工作，只是諸多麻煩中的一個。
面對一個強勢且固執(zhí)己見的上級，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑；其次，要嘗試著站到高層的角度去思考問題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執(zhí)行的信心；再次，對于確實無法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書面報告，向上級說明自己作為執(zhí)行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時的不系統(tǒng)性和來自上級的權(quán)威壓迫感。
情景五：年輕中層棋逢同級老字輩
有些部門（比如人力資源部）的經(jīng)理年紀(jì)偏小，但其他部門經(jīng)理都是老資格，于是在開展工作和改革時，往往阻力重重。
跨部門合作，溝通是最重要的一項。作為新晉中層管理人員來說，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內(nèi)的主動發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。具體來說，要關(guān)注以下三點：
第一，在需要進行跨部門合作的時候，要先和各部門的中層做好前期溝通，對他們的時間、人力、物力安排有一個大致了解，然后有針對性地提出需要他們配合的地方。
第二，對于一些大型項目，通常都會有高層牽頭的各部門負(fù)責(zé)人兼職的項目小組，要充分利用好這個項目小組的價值，每一次會議都要反復(fù)讓與會人員意識到這個小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進一步工作的開展。
第三，對于明顯有抵觸情緒的部門，需要強勢起來的時候就要強勢一些，需要找高層幫助的地方要主動找高層協(xié)商。
總結(jié)以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級溝通的要點匯總為以下幾點：
第一，明確自身定位，加強自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無論是與哪個級別人的溝通，你的專業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對你的信任程度。
第二，給予對方充分的理解和尊重，讓對方感受到你希望了解和消除隔閡的誠意，你的真誠決定了別人對你的坦誠度。
第三，溝通是一個反復(fù)的過程，不可期待一蹴而就，要有堅持不懈的動力，你的堅持決定了別人對你的接受程度。
第四，不要把溝通當(dāng)作解決問題的方法，而是解決問題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通時受重視的程度。
第五，溝通中，該強勢的時候就要強勢，從不和-諧到和-諧，也是溝通的一種。只是要明確，對事不對人，并且事后主動加強溝通。
如何進行有效溝通心得體會篇十四
根據(jù)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，足球教學(xué)是小學(xué)三年級必須掌握的教學(xué)內(nèi)容。但是，足球教學(xué)的基本技能和要掌握的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，對三年級的學(xué)生來說，有一定的難度，甚至有的學(xué)生因為足球的訓(xùn)練量很大，在訓(xùn)練的過程中如果訓(xùn)練方法不得當(dāng)，還會受傷，讓很多喜愛足球的小學(xué)生對足球望而生畏，那么，如何激發(fā)學(xué)生參與足球的熱情，小學(xué)體育教學(xué)中提高足球教學(xué)的效率呢？筆者從教學(xué)實踐出發(fā)，談幾點具體的做法。
一、規(guī)則教育人性化。
沒有規(guī)矩，不成方圓，鐵的紀(jì)律是體育教學(xué)的靈魂。尤其是足球教學(xué)，講的是集體合作的精神而不是個人的單打獨斗，一個人的技術(shù)即使再強，如果離開了集體，也不能充分展示個人才華。因此，老師在教學(xué)前一定要對學(xué)生進行規(guī)則教育。但是，三年級的學(xué)生有意注意的時間很短，如果是一味的枯燥的說教，不但達不到教育的目標(biāo)，而且還有可能引起學(xué)生的厭倦。所以，老師在進行規(guī)則教育的時候要注意方式方法，如果加入濃郁的人情味，學(xué)生可能會更樂于接受。比如在強調(diào)學(xué)生要有時間觀念，訓(xùn)練比賽不遲到這個紀(jì)律的時候，老師可以給學(xué)生講一些體育史上的故事，讓學(xué)生通過比較感興趣的故事深深體會到如果比賽遲到，不但會影響整個團隊的形象，更嚴(yán)重的還會被取消比賽資格。
訓(xùn)練和比賽過程中服從教練或者裁判的指揮是一個球員必須嚴(yán)格遵守的紀(jì)律，但是人在情緒激動的情況下往往會忽略這一點，因為不服裁判的判決會做出比較沖動的行為。老師可以舉一些反面的例子來提醒大家，比賽現(xiàn)場如果和裁判發(fā)生沖突，不但要取消比賽資格，更嚴(yán)重的會禁賽。
通過一個個學(xué)生感興趣的鮮活的人性化的故事，可以觸動學(xué)生的心靈，讓學(xué)生深切體會到紀(jì)律在課堂、訓(xùn)練、比賽中是何等的重要！有了紀(jì)律的約束，學(xué)生在足球?qū)W習(xí)過程中團結(jié)合作，技術(shù)要領(lǐng)掌握的特別快。
二、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)明細(xì)化。
足球教學(xué)中要求學(xué)生掌握最基本的技能、戰(zhàn)術(shù)還有簡單的裁判方法，這些對于小學(xué)生來說，要熟練掌握，有一定的難度，因此，老師在日常教學(xué)過程中，要想提高訓(xùn)練的效果，課堂上一定要將教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)明細(xì)化，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，學(xué)習(xí)的時候有的放矢。比如，在訓(xùn)練的時候，很多學(xué)生對隊友傳過來的球有時很漫不經(jīng)心，致使錯失很好的得分機會。這時，老師就應(yīng)該明確責(zé)任：球隊是一個集體，隊友給你傳球說明他對你的能力充分的信任，我們應(yīng)該竭盡自己的力量把這個球搶過來，否則就失去了隊友的信任。還有，球場上每個隊員的位置都是有一定要求的，每個球員的任務(wù)和職責(zé)也是不一樣的，人人都應(yīng)該完成自己的任務(wù)，并且協(xié)助隊友完成任務(wù)，這也是一種責(zé)任的體現(xiàn)，所以在訓(xùn)練和比賽的時候，不能出現(xiàn)滿球場為了搶球到處亂跑的現(xiàn)象。
足球的基本技能包括傳球、運球、頂球、假動作、截球等，老師每節(jié)課傳授給學(xué)生什么技能課前應(yīng)該做好計劃，上課的時候明確告訴學(xué)生，然后進行專一訓(xùn)練，最后老師進行有目的的檢測學(xué)習(xí)效果，確保動作技能人人過關(guān)。
2.分階段訓(xùn)練。我把整個基本技能訓(xùn)練的過程分成訓(xùn)練階段、鞏固階段、強化階段。訓(xùn)練階段主要是技術(shù)動作和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)相配合。在這個過程中，老師先示范，然后讓學(xué)生對技術(shù)動作反復(fù)練習(xí)，老師不斷的糾正學(xué)生訓(xùn)練過程中的錯誤，一直到學(xué)生的基本技術(shù)動作定型。鞏固階段主要傳授學(xué)生進攻和防守的技術(shù)要領(lǐng)，先是讓學(xué)生觀看視頻，感悟和體會動作的技巧，然后隊員相互訓(xùn)練，糾正對方的錯誤。最后的強化階段，則采用小組比賽的方式，讓學(xué)生當(dāng)裁判，然后總結(jié)出優(yōu)點和需要不斷改進的地方。經(jīng)過不同階段的訓(xùn)練，學(xué)生的技術(shù)動作不斷的完善。
3.分小組訓(xùn)練。足球最大的魅力就在于它是競技體育，在比賽的過程中能充分體現(xiàn)它的競爭性。小學(xué)生好勝心比較強，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中不甘示弱。老師在教學(xué)過程中可以充分利用學(xué)生的這一特性，讓訓(xùn)練更有實效。比如在傳授技術(shù)要領(lǐng)的時候，可以分小組進行，看哪個小組的成員學(xué)習(xí)的快。等學(xué)生基本掌握了技能之后，可以安排各個小組進行技能比賽，比如傳球、頂球、截球的比賽，比一比哪個小組的技術(shù)動作強，最后評選出最佳小組和最佳學(xué)員。
在分組訓(xùn)練的時候，也可以讓學(xué)生自由組合，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性。同時，對于他們的技能給予充分的肯定，尊重學(xué)生自己的選擇，這樣學(xué)生可以有更多的機會和不同類型的人合作，在合作的過程中不斷的切磋技能，適應(yīng)比賽過程中各種突發(fā)情況，讓自己的技術(shù)技能掌握的更全面。
老師在這個過程中既可以巡回指導(dǎo)，及時鼓勵或者糾正錯誤；也可以參與其中，充當(dāng)角色，當(dāng)學(xué)生能夠戰(zhàn)勝老師的時候，極大的成就感可以讓學(xué)生愈戰(zhàn)愈勇，更加熱愛足球運動。
總之，小學(xué)生的悟性很好，但由于訓(xùn)練量大，技術(shù)動作要求高，訓(xùn)練難度大等原因，在訓(xùn)練的時候很容易缺少耐心和持久力，老師在教學(xué)的時候應(yīng)該發(fā)揮自己的聰明才智，降低教學(xué)難度的同時又不忽略基本的技能訓(xùn)練，采用多種訓(xùn)練方式，以示范教學(xué)為基礎(chǔ)，集中訓(xùn)練和分散訓(xùn)練相結(jié)合，給學(xué)生創(chuàng)造各種展示自己的機會，充分體驗足球帶來的魅力。
如何進行有效溝通心得體會篇十五
在教育教學(xué)過程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，教師與家長怎樣才能達到有效的溝通呢?下面本站小編整理了與家長進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。
生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
1.對于知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學(xué)生家長交談后通常都能達到預(yù)期的效果。
2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學(xué)生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學(xué)校來并不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責(zé)時，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
如何進行有效溝通心得體會篇十六
人和人生活在這個世界上要進行交流和溝通，沒有一個人可以與這個世界完全隔絕開來而生活，通過交流，我們不僅僅獲取自己所需要的，而且能夠使精神愉快。如何進行有效的溝通?進行有效的溝通方法有哪些?下面本站小編整理了進行有效的溝通方法，供你閱讀參考。
首先，就是要動腦，動腦思考在你和對方溝通的時候?qū)Ψ揭磉_額主旨內(nèi)容是什么?能夠在聽別人表達的時候除去語言中可能存在的bug以及他語言中也許帶有的個人情緒色彩，去總結(jié)他說這段話主要為了表達什么信息，想要通過表達傳達什么情感及內(nèi)容，這個是需要思考過后才可得到的結(jié)論。但經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是我們在聽別人講話時候只是在聽內(nèi)容而已，而沒有注意認(rèn)真聽完對方到底要傳達的是什么，而隨意抓住其中聽到的bug開始評頭論足，結(jié)果完全偏離了對方想要表達的事情的主旨。所以在這個時候我們需要做的就是就算別人的語言中有很多bug也不要急于糾正，用心聽、用腦思考聽完對方想要表達的主旨和完整信息，然后思考他表達的訴求，判斷出他想期待你聽到他說的話之后給他怎樣的回饋，然后根據(jù)他的訴求經(jīng)過一定的思考和整理之后再給予其建議或者認(rèn)同和鼓勵。
效溝通的需要試圖去體會和理解對方的立場、邏輯、情緒以及思維方式。
試圖去體會和理解對方的立場、邏輯、情緒以及思維方式其實也就是所謂的換位思考，跳出自己慣用的思維定式，試圖用對方的邏輯和思維方式去推理和思考問題，想象會得到什么樣的觀點和結(jié)論，便能夠更貼切的理解對方的觀點了，從而和對方進行有效的溝通。在這個問題上我自己之前經(jīng)常忽視這一過程，比如我和我媽就經(jīng)常因為一些事情不理解對方的立場和情緒而無法有效溝通。我媽媽是一個傳統(tǒng)的中國家庭的媽媽，雖然也有自己的工作，但那一代人的思維定式總覺得男大當(dāng)婚女大當(dāng)嫁才是成年以后的最重要人生追求，她從小受到的傳統(tǒng)的家庭教育，讓她認(rèn)為女人活著的唯一最重要意義就是結(jié)婚生子，傳宗接代，她無法理解那些為了追求其他的人生價值而推遲或者干脆不結(jié)婚生子的生活態(tài)度，她覺得那都是病態(tài)的人生，而在這個事情上，活在今天新時代的我們更能夠接受多元的人生觀價值觀，并不是我決定不結(jié)婚生子，但是這絕對不是我唯一有意義的人生目標(biāo)，兩代人由于生活背景和思維方式的差異讓我和我媽在這件事情上一直無法有效的溝通。母女倆經(jīng)常因為這個事情爭論的面紅耳赤最后不歡而散，誰也不去理解對方的邏輯和立場。而后來，我意識到其實真正的有效溝通不是說出自己的立場強行讓對方認(rèn)可，而是試圖站在對方的立場去試圖理解她的用心和邏輯，真正理解她的情緒和思維的出發(fā)點，當(dāng)我真正的站在我媽的環(huán)境和立場去思考和理解這件事的時候，我好像就有一些理解她的用心了，雖然不能夠認(rèn)同，但處理起來已經(jīng)不會像以前一樣的簡單粗暴，會在理解她的情況下盡可能用她的立場去疏導(dǎo)和解釋我的想法的原因和出發(fā)點，讓她也可以真正的理解我的思考方式和觀點，雖然她可能最終也未必認(rèn)同，但母女倆至少實現(xiàn)了有效溝通，不再像以前一樣爭論的面紅耳赤了，而是可以平和的溝通這件事情。
這也是一個需要動腦思考的事情，上文中提到要站在對方的邏輯和立場來理解，理解的目的還是為了可以更有效的溝通，而說到溝通光理解還是不夠的，即便是你可以理解對方的想法和邏輯，在溝通時候如果語言尖銳犀利，看似直指要害其實是良好表達和溝通能力的缺失，隨著慢慢長大我開始明白，和不同的人說不同的話，表現(xiàn)出不一樣的態(tài)度，是一種非?？少F的能力。而不是虛偽。也就是我們常說的好好說話，其實好好說話并不難，只要能把問題想明白就能說明白，所以練習(xí)好好說話更深層次講是練習(xí)好好思考，同樣一件事情，用不同的表達方式，可以得到完全不同的效果。我們需要的其實不需要八面玲瓏也不一定要口若懸河，只要踏踏實實的思考和分析事情的本質(zhì)，認(rèn)真思考其中的道理，自然就可以好好說話。youarewhatyousay!想起寇乃馨曾經(jīng)說過的一句話：我們要讓我們的言語造成療傷的能力而不是創(chuàng)造更深的傷痕，我們要用我們的言語讓我們愛的人得到鼓勵，而不是刺傷他們的武器。
最后呢，好像其實整篇說的觀點要如何進行有效的溝通，其實三點方法都離不開一件事，那就是思考，用腦去認(rèn)真思考，不管是聽、還是說亦或者是寫，都是要獨立思考的處理之后才可以得出結(jié)論，也許你會覺得每時每刻都要這樣認(rèn)真思考會很累，但是請你相信，練習(xí)思考會讓你其樂無窮的事情，并且當(dāng)你養(yǎng)成了在發(fā)生任何事情的時候都獨立思考的習(xí)慣的時候，你也許會收獲到一個連你自己之前都意想不到的進步的自己。不信你可以試試。
如何進行有效溝通心得體會篇十七
溝通不暢會影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。那么企業(yè)如何進行有效溝通呢，一起來看看!
換位思考，就是在溝通的過程中，能從對方的角度來思考問題，從而找到一個有效溝通的契合點，便于管理者掌握對方心態(tài)，有針對性的溝通。溝通時出現(xiàn)分歧是正常的，對于同一個問題，每個人都有自己的想法。
也許大家都沒錯，只是雙方看問題的角度不同，或者是雙方對同一問題的表述不同。此時需要將溝通的雙方拉到一起，站在同一個視角看問題，如讓自己轉(zhuǎn)到對方的位置上，或者將對方轉(zhuǎn)到自己的位置上。
想想“我”這個字，是“手”和“戈”的組合，就是“手上都拿著刀劍”，所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”來保護自己。但在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”。
溝通從心開始，如果有了換位思考，有了共贏的思維，就會想方設(shè)法去達成共識。有了這種心態(tài)、這種思維方式，每個人都能找到自己最適合的溝通方式。此時，溝通技巧的高下也就不那么重要了。
一個管理者在進行溝通前首先要明確自己的角色，在面對上級時你是下級，在面對下級時你是上級，作為下級，在與上級溝通時，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時，面對被管理者時，你是上級，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時是互動的，施加影響力是雙向的，但并不是對稱的。通常情況下管理者處于主動的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處于被動和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?，尤其要學(xué)會調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利于溝通的順利進行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術(shù)的要點，其實很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
溝通時要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識結(jié)合統(tǒng)一起來，盡量做到同時進行，以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認(rèn)識的溝通是深層的，是溝通的重點。
四個恰當(dāng)：
一是：恰當(dāng)?shù)哪康模话闩笥训臏贤ㄍ锹o目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說服對方還是激勵對方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過程方式，方法都是第二位的。
二是：要有恰當(dāng)?shù)臅r間，選擇一個雙方都認(rèn)為是合適的時機，也會收到良好的效果。
三是：要有恰當(dāng)?shù)牡攸c，地點對效果無疑產(chǎn)生著影響。
四是：要有恰當(dāng)?shù)姆绞?，是正式的溝通還是非正式的溝通，是個別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
管理者在傾聽的.時候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動地進行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時候?qū)λ诉M行肯定并能提出問題，總結(jié)出溝通的要點來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，但執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實施決策的積極性和主動性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動溝通，對管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。
首先是認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無數(shù)的事實證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時候，被管理者就會心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時如果管理者主動認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點出發(fā)，經(jīng)過溝通，達到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點，這就達到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
如何進行有效溝通心得體會篇十八
沒有溝通，就沒有彼此協(xié)調(diào)，沒有相互了解，甚至沒有共同的目標(biāo)。溝通是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。管理者如能掌握溝通的實質(zhì)，恰當(dāng)?shù)剡\用有效溝通的方法，無疑將會有助于其管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
溝通對于任何組織都是非常重要的，溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒有溝通，就沒有彼此協(xié)調(diào)，沒有相互了解，甚至沒有一個組織賴以存在的基本要素：共同的目標(biāo)。無論是一個家庭，一個工廠，還是一個企業(yè)，我們很難想象如果沒有了成員間的交流與協(xié)調(diào)，它們將會是什么樣子。毫不夸張地說，沒有溝通，就沒有人類社會。
企業(yè)中的人際關(guān)系主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級之間的關(guān)系。改善人際關(guān)系，加強有效溝通是組織和諧發(fā)展的保證。領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級之間、員工之間不能充分有效溝通，是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業(yè)成員，如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見，有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生。即使發(fā)生了挫折，由于進行了多方面的意見溝通，也能在一定程度上減輕挫折，或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi)，上下級之間只存在單向溝通關(guān)系，這樣容易導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒，以至仇視態(tài)度，因而增加了引起挫折的可能性，或加重挫折的程度。因此，企業(yè)應(yīng)加強員工個體差異管理，使員工互相信任，互相幫助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系，建立平等氛圍。
溝通問題所包含的內(nèi)容廣泛，不僅涉及企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng)，也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等。這就使溝通這一重要的企業(yè)基本活動變得更為困難，在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的績效，因此，管理者必須掌握有效溝通的技能。
言語的有效性并不僅僅取決于如何表述，更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。人們通常不知如何傾聽，雖然聽力不錯，但并不具備有效傾聽的能力。調(diào)查研究表明：在剛剛聽完其他人士談話后，無論被測試者認(rèn)為自己聽得多么認(rèn)真，也僅能記住一半的內(nèi)容，幫助人們改善傾聽效果的首要任務(wù)是教會他們在傾聽的同時，如何有效地利用思維空間與時間。
良好的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn)，好的傾聽者通常從事四種與口語演說相配合并與之同時發(fā)生的思維活動，它們相互協(xié)調(diào)從而達到聽覺的最佳狀態(tài)，并引導(dǎo)人們獲取最大的信息量，將聽者精神不集中的時間降至最低。以下即為這四種活動：一是傾聽者的思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論。二是傾聽者注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)，“這一論據(jù)成立嗎?”傾聽者問自己，“這是一個完整而全面的論據(jù)嗎?”三是傾聽者還要不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)。四是在整個談話的過程中，傾聽者努力尋找談話人話里話外的隱含意思，注意非語言交流，并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽。在整個傾聽的過程中，記住表述的所有信息是不可能的，可能記住了第一個，而下一個的全部或部分就漏掉了。無論一個人如何盡力，他也僅能記住其中的一部分，而大部分可能都被錯過了。當(dāng)人們談話的`時候，他們希望聽者了解他們的主旨和意圖，而每一個表述的事實僅是為說明中心思想服務(wù)的。我們發(fā)現(xiàn)，抓住中心思想才是一個好的傾聽者應(yīng)該注意的，好的傾聽者對信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過濾。在某些情況下，人們的傾聽能力受到感情因素的影響。比如說，我們接收到了信息，卻本能地排斥我們所不想聽到的內(nèi)容。相反，當(dāng)某人說了一些我們想聽的話，我們將豎起自己的耳朵，并接收所有東西?？梢哉f，情感起到了聽覺過濾器的作用。如何解決感情過濾這一問題呢?一要抑制評估，在傾聽過程中，主要任務(wù)是理解談話者意圖，評價和判斷應(yīng)留在談話結(jié)束后再進行，并進而做出選擇。二要尋找消極因素，在傾聽過程中，人們往往從對方的言語中尋找與自己所持觀點一致的證據(jù)。很少有人愿意去證實自己的思想是錯誤的。證實自己的觀點是錯誤的人實在是不易，因為這樣做必須具有謙遜本性和遠(yuǎn)見卓識。然而，在傾聽過程中尋找消極因素是極為重要的一部分，無論是可以證明我們正確的證據(jù)，還是能證明我們錯誤的證據(jù)，如果我們都用同樣的態(tài)度來對待它們，我們就會防止漏掉信息。
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果，從而使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。因此，只有建立信任和坦率的人際關(guān)系，建立良好的情緒氛圍，才能使員工精神愉悅，互相激勵，才能使企業(yè)低耗高效。
坦誠來源于信任。在一個等級制度森嚴(yán)的組織中，信任具有嚴(yán)格的自然限制因素。坦誠的一個限制因素即為自我保護意識。例如，人們總希望部門內(nèi)的錯誤自己解決，而不向外聲張。信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應(yīng)抓住一切可能的機會來增進與上下級之間的信任。信任并不容易確立，特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅實的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間，影響信任度及坦誠度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點：交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測和滿意度。
當(dāng)一切進展順利時，獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報喜，而不愿意報告最近的計劃進展不順利;總是力圖逃避責(zé)任，而不愿意以一個問題報告者的身份出現(xiàn)，或聽起來像無能的弱者。下屬不愿坦白問題也是與風(fēng)險有關(guān)系的。我們可以很輕松地報告說，采購部購買的新機器無法正常運轉(zhuǎn)，而很難承認(rèn)故障的責(zé)任與自己有關(guān)。責(zé)怪老板就更難了，這樣做甚至是危險的。然而，促使下屬報告令人不愉快的消息是相當(dāng)重要的，問題越早發(fā)現(xiàn)、診斷，進而改正，就對公司越有利。幾乎所有自由風(fēng)氣盛行的企業(yè)均能高效率地運作。但過分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。