一個完善的計劃可以幫助我們規(guī)避風險,降低錯誤發(fā)生的概率。第七步,查漏補缺和調(diào)整計劃。在制定計劃的過程中,需要不斷地檢查和調(diào)整,確保計劃的完整和合理性。如果你正在為制定一個有效的計劃而犯愁,不妨借鑒一下以下的范文,或許有所幫助。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇一
以科學發(fā)展觀為指導,繼續(xù)以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標,緊緊圍繞學校的中心工作,強化服務(wù)意識,提高保障能力,扎實推進學校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學校在教學服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達到一個新的水平。
以實踐、執(zhí)行學校學期工作計劃為總目標,以學校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點,以增強后勤處人員的服務(wù)意識為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學有創(chuàng)新,校園安全防范爭先進,服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學服務(wù),為廣大師生服務(wù),實現(xiàn)使絕大多數(shù)人對后勤服務(wù)保障滿意的目標。
隨著教育改革的不斷深化,社會對教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識必須增強,保障的能力必須提高。本學期我們后勤除學校統(tǒng)一安排的集體學習時間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認真學習有關(guān)文件精神,學習學校的發(fā)展規(guī)劃,對照學校內(nèi)改方案的工作標準,牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務(wù)對象的發(fā)展變化,對照新的要求和目標,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。
本學期我們要認真做好校產(chǎn)登記、編號,完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊、卡、物一致,認真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)取τ谌粘O牡霓k公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計劃添置、有計劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購置物品時實行請購制度,二人、多人經(jīng)辦,購買時執(zhí)行比價制度,大宗物品采購通過招投標,努力做到價廉物美。
電教設(shè)備是教學工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學工作正常進行的重要保障之一。本學期要努力做到班班設(shè)備正常運用,條條線路正常安全。課桌椅是學生學習必備的用具,我們要做到定時檢查,了解使用情況,對損壞的要及時進行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時維修。
本學期我們要進一步加強花卉、樹木、草坪維護的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個優(yōu)美的`學習、生活、工作環(huán)境。
安全工作是學校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。
食堂安全,責任重大,嚴把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達300多人,幼兒園一日二餐及全校學生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時快速供給的同時,切實加強食品衛(wèi)生工作,嚴格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購,貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個環(huán)節(jié),嚴格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。
(1)嚴格核算,嚴密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費,杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽師生意見建議,不斷改進食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價廉物美。
(2)食堂工作要在保障供給的同時,不斷翻新飯菜、花式品種,在科學測算各種營養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學生食譜,要進一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。
(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級考核,結(jié)合本校實際,制定措施,爭取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽度達到a級指標。
為此本學期我們制定要求,明確責任人,明確側(cè)重點,加強管理、檢查、修復、維護工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個安全、穩(wěn)定、和諧的學習工作氛圍。
強化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學設(shè)施和生活設(shè)施方面進行投資傾斜,在實驗實習設(shè)施方面進行改善,讓學生“進得來,留得住”,保障學校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇二
時間稍縱即逝,我們的工作又邁入新的階段,讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點呢?以下是小編為大家收集的現(xiàn)場管理目標及工作計劃,歡迎閱讀與收藏。
公司以5s理論為指導,各項政策規(guī)程為依據(jù),建立因地制宜、注重細節(jié)、現(xiàn)場整潔有序的現(xiàn)場管理模式,進一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理文化,提高員工現(xiàn)場管理意識,為實現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標創(chuàng)造良好的氛圍。
公司現(xiàn)場管理方針:規(guī)范現(xiàn)場,持續(xù)改進,提高素養(yǎng)。
公司有序生產(chǎn)方針:節(jié)能降耗,鼓勵先進、遏制落后,高效生產(chǎn),環(huán)境井然。
1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方,對外宣傳設(shè)施完好;
2、各車間、部門的'現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生;
3、各車間、部門的現(xiàn)場定置清晰,布局合理;
4、開展有序生產(chǎn)宣傳、培訓和推進5s工作。
1、崗位原始記錄差錯率在1%以下;
2、崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上;
3、部門管理、現(xiàn)場管理相關(guān)制度培訓合格率達100%;
4、現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%;
5、有序生產(chǎn)宣傳培訓普及率90%以上;
6、生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢率100%;
7、建立月份現(xiàn)場管理考核制度,對現(xiàn)場檢查情況予以通報,并按相關(guān)制度予以獎罰。
3、日后就持續(xù)開展和推行。
7、根據(jù)《現(xiàn)場管理考核表》進行嚴格考核。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇三
工作計劃是包羅萬象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同,那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。下面是小編給大家整理的后勤服務(wù)管理工作計劃,希望大家喜歡!
一、指導思想。
以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標,緊緊圍繞學校的中心工作,強化服務(wù)意識,提高保障能力,扎實推進學校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學校在教學服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達到一個新的水平。
二、工作目標。
以實踐、執(zhí)行學校學期工作計劃為總目標,以學校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點,以增強后勤處人員的服務(wù)意識為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學有創(chuàng)新,校園安全防范爭先進,服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學服務(wù),為廣大師生服務(wù),實現(xiàn)使絕大多數(shù)人對后勤服務(wù)保障滿意的目標。
三、工作措施。
1、增強服務(wù)意識、提高保障能力。
隨著教育改革的不斷深化,社會對教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識必須增強,保障的能力必須提高。本學期我們后勤除學校統(tǒng)一安排的集體學習時間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認真學習有關(guān)文件精神,學習學校的發(fā)展規(guī)劃,對照學校內(nèi)改方案的工作標準,牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務(wù)對象的發(fā)展變化,對照新的要求和目標,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。
2、健全校產(chǎn)管理制度,切實搞好校產(chǎn)管理。
本學期我們要認真做好校產(chǎn)登記、編號,完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊、卡、物一致,認真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)?。對于日常消耗的辦公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計劃添置、有計劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購置物品時實行請購制度,二人、多人經(jīng)辦,購買時執(zhí)行比價制度,大宗物品采購通過招投標,努力做到價廉物美。
3、加強各類物品的維修工作。
電教設(shè)備是教學工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學工作正常進行的重要保障之一。本學期要努力做到班班設(shè)備正常運用,條條線路正常安全。課桌椅是學生學習必備的用具,我們要做到定時檢查,了解使用情況,對損壞的要及時進行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時維修。
4、搞好綠化管理。
本學期我們要進一步加強花卉、樹木、草坪維護的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個優(yōu)美的學習、生活、工作環(huán)境。
5、搞好安全工作。
安全工作是學校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。
食堂安全,責任重大,嚴把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達300多人,幼兒園一日二餐及全校學生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時快速供給的同時,切實加強食品衛(wèi)生工作,嚴格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購,貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個環(huán)節(jié),嚴格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。
(1)嚴格核算,嚴密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費,杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽師生意見建議,不斷改進食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價廉物美。
(2)食堂工作要在保障供給的同時,不斷翻新飯菜、花式品種,在科學測算各種營養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學生食譜,要進一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。
(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級考核,結(jié)合本校實際,制定措施,爭取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽度達到a級指標。
為此本學期我們制定要求,明確責任人,明確側(cè)重點,加強管理、檢查、修復、維護工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個安全、穩(wěn)定、和諧的學習工作氛圍。
6、努力做好招生工作的輔助和補充作用。
強化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學設(shè)施和生活設(shè)施方面進行投資傾斜,在實驗實習設(shè)施方面進行改善,讓學生“進得來,留得住”,保障學校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。
一、強化政治和業(yè)務(wù)學習。
20__年,中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署,結(jié)合部門實際制定政治和業(yè)務(wù)學習計劃和安排,將后勤社會化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計劃,杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間,要嚴格執(zhí)行學習計劃和安排,確保學習效果。
以學院國家骨干高職院校建設(shè)為契機,結(jié)合后勤工作實際,開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動,加強后勤服務(wù)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高后勤隊伍綜合素質(zhì)。
二、加強制度建設(shè)。
(一)進一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度,確保做到有章可依,執(zhí)行有力。
(二)建立中心合同管理制度,確保做到合同文件齊全完整,執(zhí)行按時到位。
(三)進一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度,確保做到依法用工,擇優(yōu)錄用。
三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細化。
(一)堅定后勤服務(wù)目標,以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨,牢固樹立求真務(wù)實的態(tài)度和持之以恒的決心,深化服務(wù)意識,強化務(wù)實作風,端正服務(wù)態(tài)度。
(二)充分調(diào)動員工工作積極性,增強凝聚力,上下同心,團結(jié)一致,努務(wù)實現(xiàn)后勤遠景目標,使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(三)不斷建立和完善各項規(guī)章制度,進一步建立科學的運行機制,用心服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,降低運營成本,不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。
(四)加強員工隊伍建設(shè),強化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊伍中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,適時引入師生監(jiān)督評價機制,從多方面采取多方法對“規(guī)范服務(wù),精細管理”進行評價。
(五)培養(yǎng)員工認識自我價值,樹立堅強意志,愉快工作,樂觀生活,甘于奉獻。
四、抓好重點工作。
(一)食品衛(wèi)生安全工作。
1、組織餐飲服務(wù)人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī),提高餐飲服務(wù)人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責任書,層層簽訂食品安全書,食品安全責任到人。
3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點,指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān),認真執(zhí)行索證索票及臺賬登記制度,確保無食品安全事故發(fā)生。
4、進一步完善餐廳考核辦法,加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度,做到獎懲分明。
5、進一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓工作,做好從業(yè)人員個人衛(wèi)生的檢查。
(二)校園美化建設(shè)工作。
1、在對校內(nèi)植物種類進行全面統(tǒng)計的基礎(chǔ)上,對有關(guān)物種進行掛牌養(yǎng)護,從而加強綠化養(yǎng)護管理,并使師生對校內(nèi)植物有更進一步的了解。
2、本著有利于植物生長,節(jié)約資金的原則,根據(jù)現(xiàn)有物種的生長情況,合理分栽、移栽,確保疏密適度。
3、對新增綠化項目要注重和諧美觀,合理搭配,充分考慮近年當?shù)貧夂蜃兓纫蛩兀_保存活。
(三)公共維修保障工作。
1、在加強對校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護巡查的基礎(chǔ)上,進一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況,并繪制相關(guān)維修布局圖,有條件成熟時可采取編號管理以提高維修效率和管理水平。
2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關(guān)的全面排查檢修工作。
3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進行油漆;對廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對煙道局部改造;對木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。
要努力克服人員少的困難,在保證日常文印工作的同時,全力做好學院國家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。
本學期緊張而繁忙的后勤工作很快結(jié)束了。在校領(lǐng)導的大力支持下,我校后勤積極努力,不斷提高辦事效益。學校后勤真正做到了為教育教學第一線,為師生服好務(wù)的宗旨?,F(xiàn)把本學年我校后勤工作總結(jié)如下:
一、認真做好了開學前一切準備工作。
1、維修好了學校的水路,保證了開學做大掃除和平時水的供應(yīng);。
2、維修好了學校的電路,保證了開學每班的照明;。
3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室,保證開學能正常上課;。
4、按時運回教師用書及學生教材,分發(fā)到各班及教師手中,保證了開學能正常行課;。
6、認真做好了開學收費工作:嚴格了收費公示,禁止了一切亂收費的現(xiàn)象發(fā)生,。
二、認真做好了學校的校產(chǎn)管理。
2、管理好、清理好了固定資產(chǎn):開學初對各班、各室進行一次校產(chǎn)登記,責任落實到人頭,期末進行復查,并讓學生、班主任、室長簽字,建立各種借還制度、賠償制度,要求師生愛護自己的學校,愛護學校的一切公共財物,特別是課桌、凳、門窗、教室墻壁等,對有意損壞學校財產(chǎn)的要照價賠償,不能讓學校的財產(chǎn)造成流失以及不應(yīng)有的損壞。
三、認真做好了資金管理。
3、做到每月辦公費、代收費、服務(wù)性收費開支的情況向?qū)W校、上級主管部門匯報;期末按時結(jié)算代收費,做好了清退工作。
四、進一步完善值班護校制度值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位,盡職盡責,維護好了學校的校產(chǎn)。
五、加大校園文化建設(shè)。
加強對教室的文化宣傳建設(shè),布置好了名言警句以及宣傳畫,創(chuàng)辦了校刊和班刊。營造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。
六、加大了硬件設(shè)施投入及校舍維修:
1、把黑板油漆翻新,同時完成教室的學習園地。
2、添置一些教學設(shè)備。
3、完成了校園的綠化,同時完成了乒乓臺地面的硬化工作。
七、抓好了綜合管理,為學校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務(wù)于學校大局和各項教育教學中心工作,因此我校后勤工作人員都能從學校整體工作出發(fā),聽取每條合理化建議,主動配合其他領(lǐng)導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞,反映在學校財務(wù)工作,校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。經(jīng)費管理方面,嚴把經(jīng)費關(guān),從學校大局出發(fā),千方百計增收節(jié)資,避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,非花不可的錢盡量少花,采購物品做到了貨比三家,為學校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上,做到工作細心,兢兢業(yè)業(yè)。
總之,后勤工作頭緒多,還有很多是估計不到的,根據(jù)學校的需要,應(yīng)及時處理,爭取把此項工作做好,為學校教育教學,為全體師生服好務(wù)。
本學期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點,始終堅持“為教學服務(wù),為師生服務(wù)”的原則,樹立“服務(wù)育人”的宗旨,認真做好后勤服務(wù)、財務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、學生午餐管理等各項工作,小學總務(wù)后勤工作計劃。具體如下:
1、按學校《領(lǐng)用辦公、學習用品管理制度》的規(guī)定,熱情主動地做好辦公用品、學習用品等的發(fā)放工作,認真及時做好記錄,期末要做好庫存清點工作。要急教師所急,想他人所想,在工作繁忙時要根據(jù)事情的輕重緩急,合理安排好工作的順序。
2、在采購物資中堅持質(zhì)量第一,貨比三家,講究采購方法,購進經(jīng)濟實用的物品。對教育教學工作中需要的常備物資、材料做到及時采購,有適當?shù)膸齑媪浚缺WC教師、學生們隨時領(lǐng)用,又不積壓。
3、大力開展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動,提倡節(jié)約,反對浪費,文印室在期中、期末油印量較大時,要及時完成油英復印任務(wù),準確做好登記匯總工作。
4、加強學生午餐管理,嚴格執(zhí)行學校《午餐管理辦法》規(guī)定的管理職責,認真、及時地做好午餐的征訂、分班、搬運、管理、核算、檢查等大量工作,并及時將師生的建議與意見向食堂反映。
5、嚴格控制學生騎車上學,因路遠需要騎車上學的學生,必須年滿12周歲,由學生申請,家長簽名,班主任同意,學校批準,方可騎車進校。學校將實行總量控制,定點停放。
6、門衛(wèi)人員要按學校制定的各項規(guī)定,嚴格執(zhí)勤、文明服務(wù),放學后要巡視校舍,檢查各班關(guān)燈關(guān)水關(guān)門等情況,發(fā)現(xiàn)異常問題要及時匯報,要及時負責地做好報刊信件的發(fā)放工作。
二、抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。
1、及時做好維修工作,每天根據(jù)報修內(nèi)容進行維修工作,提高服務(wù)效率,并根據(jù)維修情況,提出校產(chǎn)維護意見。督促全體教職工自覺做好校產(chǎn)的維護工作。
2、在總務(wù)處對各教室、專用教室財產(chǎn)登記造冊的基礎(chǔ)上,明確各教室、專用教室等管理人員的職責,要求保管責任到人,并經(jīng)常進行檢查,期末進行核對。發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財產(chǎn)的現(xiàn)象,查明原因,明確責任,作出處理意見。
3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設(shè)備逐年增加,電教設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重,總務(wù)處要協(xié)助電教組了解情況、分析、解決問題。要加強現(xiàn)代化技術(shù)裝備的常規(guī)性管理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
三、加強收費管理,合理使用資金。
1、在收費上要嚴格遵守物價、財政、教育部門核準的收費標準,正確使用好收費票據(jù),做到票據(jù)出具符合規(guī)范,內(nèi)容正確合法,學期末要及時準確地出據(jù)學生代辦費結(jié)算清單。
2、嚴格控制代辦費的支出。學校任何一項代辦費項目都要符合:教育局審批同意;學生自愿、家長簽字;隨時發(fā)生、隨時收取的原則。廣大教師要時刻注意,不可自主收取自認為是合情、合理的費用,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。
3、做好校長的財務(wù)參謀工作,執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃,準確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上,努力做到精打細算,少花錢,多辦事。
四、創(chuàng)建良好的學習環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。
1、各班級要認真搞好環(huán)境衛(wèi)生,教室和衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生,各班級的學習、生活垃圾要倒在校門內(nèi)的垃圾桶內(nèi),確保環(huán)境衛(wèi)生。
2、重視校園的綠化工作,對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心,及時督促養(yǎng)護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養(yǎng)成愛護花草樹木的良好習慣,自覺維護校園綠化環(huán)境。
五、常抓不懈,提高安全防患意識。
1、強化學生用餐、學生牛奶供應(yīng)和學生飲用水的安全管理,嚴格把好食品采購、食品加工和餐具消毒關(guān),不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識,保障全體師生的健康成長。
2、加強校園巡視,對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。
3、加強門衛(wèi)的職能,外來人員來校要登記,同時做到在學生離校期間對校園進行巡視檢查,杜絕爬圍墻進校打籃球、玩耍等不良現(xiàn)象。
4、加強學校安全設(shè)施的使用,對紅外線報警系統(tǒng)、內(nèi)部遙控報警系統(tǒng)的響應(yīng)做好記錄臺帳工作。對保安的交接班進行交接班安全責任登記記錄。進一步加強安全保衛(wèi)措施。
在任何單位,后勤工作永遠是缺少不了,雖然后勤工作不直接參與公司或者學校工作計劃、教學工作計劃,可是后勤部門的工作卻是十分重要的,沒有后勤部門的支持,前臺部門的工作也得不到很好的進行。作為學校后勤部門,不會直接參與到教學工作中來,可是后勤工作也有著很多的存在的必要性,這是絕對的,相信隨著時間的不斷的流逝,會有越來越多的人意識到后勤部門工作的必要性!所以特制定了以下20__年中學后勤工作計劃范文。
20__年,我學校后勤工作計劃還將以指導思想、工作重點、工作措施、環(huán)境衛(wèi)生、安全意識等工作為全部內(nèi)容。并圍繞大方向展開了詳細的工作計劃。在我校領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在所有后勤人員的共同努力下,后勤工作與教師教學工作,師生的生活方面配合良好。20__年,我校后勤工作還將繼續(xù)為教學工作服務(wù),為師生生活服務(wù)為宗旨,努力把工作做好。以下幾方面便是中學后勤工作計劃:
一、指導思想。
堅持"以人為本,服務(wù)育人"的思想,樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理,為學校的教育、教學工作提供有力后勤保障。
(二)加大校產(chǎn)管理力度,不斷完善校產(chǎn)管理制度。
(五)加速學?;üぷ鳌⑹程?、球場。
三、工作措施:
(一)加強協(xié)作,做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作,督促宿舍衛(wèi)生,健全考核制度。
3、協(xié)同教導、大隊部等部門,利用黑板報、晨會課、升旗儀式講話等形式,向?qū)W生進行愛我校園、愛護公物的教育活動。
4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度,同時協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學生監(jiān)督崗等相關(guān)人員,扎扎實實地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時公布上墻,對存在問題要及時指出,限時糾正。
(二)長抓不懈,提高安全防患意識。
1、加強校園巡視,對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。
2、加強門衛(wèi)的職能,外來人員來校要登記,同時做到在學生離校期間對校園進行巡視檢查。
(三)更新觀念,增強服務(wù)意識。
1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長利益至上的服務(wù)觀,把師生、家長的合理需求作為開展工作的出發(fā)點和歸宿,想師生、家長所想,全心全意為師生生和家長服務(wù)。
2、加大總務(wù)后勤工作計劃的群眾路線力度,動員、組織全校師生參與、管理、_直轄市、決策,參與后勤管理。
(四)精打細算,嚴格財務(wù)管理。
1、依據(jù)教學需求,學校實際,本著精打細算的原則,制訂經(jīng)費預算,嚴格實行計劃經(jīng)費限額包干使用。
2、加強對電話費、水電費、打印費等的管理。
3、嚴格請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。
4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長、班組長、部門負責人根據(jù)實際需要來領(lǐng)取。
(五)物盡其用,發(fā)揮設(shè)備功能。
1、為使學校現(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其最大效益,要鼓勵、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用,真正發(fā)揮設(shè)備的"育人"功能,做到物盡其用。
2、鼓勵使用的同時,還需加強管理,對使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實行嚴格登記,避免不必要的人為損壞、遺失等。
3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度,嚴格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎罰和損壞賠償制度。對期初發(fā)放的日常用品、班級用品、門窗、窗拉手、臺凳等實行承包管理,誰損壞誰負責。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇四
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求,為進一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù),做實做細網(wǎng)格化管理工作,努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制,嚴格網(wǎng)格隊伍管理,強化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用,提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計劃。
(一)網(wǎng)格化工作完成指標。
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫,基礎(chǔ)信息采集達100%,完成信息錄入率100%,村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志,社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛,全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條,安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查,并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的,追究網(wǎng)格員責任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好,同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進行更新,每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進行2次集中培訓,采取以會代培的形式對網(wǎng)員進行一次理論考試,考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
(二)以網(wǎng)格化促平安建設(shè)。
以網(wǎng)格化工作為依托,促進平安建設(shè)工作,黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作,定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作,建立層級目標管理體系,與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標管理責任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”,社區(qū)、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛,使矛盾糾紛問題化解率達98%以上,每周登記矛盾糾紛排查表,認真記錄群眾來信來訪登記表,每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次,要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生,每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網(wǎng)格內(nèi)重點人群的管控工作,對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳,作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作,年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶,要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度,社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度,以嚴格的工作制度,促進網(wǎng)格化工作。
(一)建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊伍。
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊伍,通過培訓提高網(wǎng)格員素質(zhì),適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
(二)明確網(wǎng)格工作人員職責。
1、網(wǎng)格員:主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作,落實亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員。
網(wǎng)格督導員:督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責;定期組織召開網(wǎng)格工作會議,整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類信息,督促回復辦理結(jié)果,落實“月、季、年”工作制度;走訪了解掌握社情民意,督導網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員:排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素,及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突;加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作;組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防;做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員:組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育;定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查,幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施;協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員:監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責;就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強和改進的意見建議,并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員:配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況,監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況,對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進行客觀公平的評價。
(三)制定網(wǎng)格化考核管理辦法。
結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定與網(wǎng)格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則,定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進行考核,網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實考評,填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員,月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上,并有一次以上“五星”等次,“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%;評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?!拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%;兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次,報縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實報酬的主要依據(jù),對考核稱職的,兌現(xiàn)績效工資,對考核不合格的,扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式,創(chuàng)新網(wǎng)格化管理,以此促進全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關(guān)建設(shè),各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃,并組織實施,6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比,同時培育挖掘1—2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造,并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習,以點帶面,全面提升網(wǎng)格化管理水平。
(一)加強組織領(lǐng)導。各村、居要高度重視,嚴格落實工作措施,精心組織,認真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作,落實網(wǎng)格化工作任務(wù),按照“月、季、年”的考核辦法,對網(wǎng)格員進行考核,確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項工作任務(wù)的落實。
(二)強化督查指導。社區(qū)書記和督導員要每月對網(wǎng)格員的工作進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判,發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
(三)注重工作實效。通過考核,在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結(jié)合,獎優(yōu)罰劣,以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇五
20x的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展2010年度工作計劃:
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務(wù)培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。關(guān)于主動挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面,當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應(yīng)由誰來負責處理,并制定相關(guān)獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個:
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)。
b方法(情緒處理在先,事情解決在后)。
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快,或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇六
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標,做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運行工作,努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù);堅持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進”的原則,重點打造5-8個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺,形成平臺建設(shè)示范性作用;落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項扶持政策,堅持分類施策,提高勞動參與率,擴大就業(yè)規(guī)模,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),保持就業(yè)局勢穩(wěn)定;為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù),讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間,力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量,進一步落實積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,加強對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持,支持企業(yè)吸納重點群體就業(yè),做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓補貼工作;完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng),準確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息,按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》;結(jié)合市場需求,開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓”,落實培訓補貼,增強市場競爭就業(yè)能力;積極開展“春風行動”等現(xiàn)場招聘活動,并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”,解決工業(yè)企業(yè)招工難問題;做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作,通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總,加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本,逐步擴展監(jiān)測范圍,確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新,全面落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款財政貼息政策,足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔?;?,降低“反擔保”門檻;加大創(chuàng)業(yè)資金支持,拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道,及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息等;組織開展創(chuàng)業(yè)培訓、實操培訓等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動,提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率;充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺,組織創(chuàng)業(yè)導師志愿團對創(chuàng)業(yè)項目進行針對性的開業(yè)指導、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入,推進人力資源市場規(guī)范化建設(shè),暢通招聘信息發(fā)布,增強勞動力市場靈活性,促進勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動;進一步強化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能,辦好各類招聘會,使招聘會常態(tài)化、制度化;加強對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導;開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作,堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合的方式,建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體,強化勞務(wù)用工合作發(fā)展,互通招聘求職信息,互認就業(yè)扶持政策,互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動;加強人力資源市場的監(jiān)管,包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理,確保市場健康、安全穩(wěn)定運行。
進一步落實以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策,不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個,充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用,并提供免費的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù);進一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項資金使用效益,落實高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習、求職、靈活就業(yè)等扶持政策;實施青年就業(yè)啟航計劃,聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生,將其納入實名信息數(shù)據(jù)庫,組織開展職業(yè)技能提升行動、實踐指導,扶持自主創(chuàng)業(yè),實施托底幫扶,著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力,提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場,提高人力資源配置效率;為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習基地搭建雙向選擇平臺,提供雙向服務(wù),組織有見習意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇七
xx的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的'外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展xx年度工作計劃:
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務(wù)培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。關(guān)于主動挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面,當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應(yīng)由誰來負責處理,并制定相關(guān)獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以,每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”,也許他們的貨幣價值不是很高,但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹;投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)。
b方法(情緒處理在先,事情解決在后)。
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”。
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快,或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇八
xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展,全縣生豬存欄x萬頭,出欄x萬頭;家禽存欄x萬只,出欄x萬只;肉牛存欄x萬頭,出欄x萬頭;肉羊存欄x萬只,出欄x萬只;肉類總產(chǎn)量x萬噸。通過推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,新發(fā)展理念深入人心,我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn),下半年我們將繼續(xù)做好以下工作:
一是進一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局,深入開展畜禽養(yǎng)殖標準化示范創(chuàng)建活動,推進標準化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展;二是大力推進種養(yǎng)結(jié)合,積極開展“糧改飼”試點,加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供,爭取xxx年生豬存欄達x萬,出欄x萬;二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢,延長產(chǎn)業(yè)鏈條,在提高渤海黑牛存欄量的同時,推進二三產(chǎn)融合,進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護等項目,到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬畝,新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè);二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴格執(zhí)行動物產(chǎn)地檢疫規(guī)程,確保出欄動物合格率100%;二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責,有效保障出場畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理,提高糞污處理設(shè)施綜合利用率,依照方案要求,全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目,規(guī)?;B(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率達到100%,提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導和服務(wù),搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用,積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇九
為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式,更好地促進衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉,提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性,結(jié)合我院實際,制定本工作計劃。
(一)開展巡回醫(yī)療。
1.定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實際情況,綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素,合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區(qū)域,確保每個行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作,每次下村工作時間不少于半天。
2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人,以及行動不便且確有需要的其它病患者,根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團隊下村開展服務(wù)前,鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點管理服務(wù)對象做好通知工作。
3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑,協(xié)助預約上級醫(yī)院,推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4.團隊根據(jù)上級下達的年度目標任務(wù),制定詳細的實施工作計劃。團隊負責人根據(jù)工作任務(wù),確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5.團隊固定下村的時間和內(nèi)容,要在村衛(wèi)生室上墻公布,并公示團隊成員名單、職責分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話,方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
(二)實施健康管理。
1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素,制定并落實有針對性的干預措施。
2.落實好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐,做好健康信息的綜合利用。
(三)規(guī)范村衛(wèi)生室服務(wù)。
1.加強對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓與指導,推廣適宜衛(wèi)生技術(shù),幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實施基本藥物制度,規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范,規(guī)范建立財務(wù)管理制度,規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群,逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實行微機化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到x%以上,健康檔案合格率達到x%以上。健康檔案使用率達到x%以上。
1、組織領(lǐng)導:成立健康檔案工作領(lǐng)導小組,全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2、培訓宣傳:居民健康檔案工作領(lǐng)導小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓,培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理,同時,采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式:
(1)門診接診:采用患者前來就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體(婦科除外)接診人員必須填寫,帶有x號的是選填的(如輔助檢查,如果患者有化驗結(jié)果就必須填寫)。
(2)在各村委會領(lǐng)導下,與各村委會配合,到轄區(qū)采集居民個人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
(3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時,可以在村委會的配合下,與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求:
(2)堅持循序漸進,從重點人群起步,逐步擴展到一般人群;
(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十一
為適應(yīng)新時期機關(guān)事務(wù)管理工作發(fā)展要求,進一步加強機關(guān)后勤工作,提高機關(guān)事務(wù)管理局的服務(wù)水平,實現(xiàn)目標管理工作達到先進,結(jié)合局內(nèi)工作實際,特制定如下工作計劃。
一、創(chuàng)建目標與要求。
機關(guān)事務(wù)管理工作是機關(guān)工作的重要組成部分,是提高機關(guān)辦公效率和工作質(zhì)量的重要保障。根據(jù)江永縣目標管理綜合考核方案,明確各項工作的開展方式。
二、主要創(chuàng)建內(nèi)容。
(一)黨風廉政。
以_理論和“三個代表”重要思想為指導,全面開展學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章的活動。緊緊圍繞我局工作的中心任務(wù),堅持以人為本,標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重制度和懲治預防的體系,全面完成反腐倡廉的各項任務(wù),深入推進黨風廉正建設(shè)和反腐敗工作,為我局工作的有序推進提供強有力的政治保證。
(二)安全生產(chǎn)。
為貫徹落實“安全第一,預防為主”的方針,實行“一崗雙責”,層層落實安全責任制,以保障人身和財產(chǎn)安全,縣機關(guān)事務(wù)管理局局長與局領(lǐng)導班子成員,各股室負責人簽訂安全生產(chǎn)目標責任書。對照《江永縣機關(guān)事務(wù)管理局領(lǐng)導班子成員和科室、單位負責人安全生產(chǎn)職責》,確定各責任人安全生產(chǎn)目標責任范圍。做到無人員傷亡、無火災(zāi)、無爆炸、無設(shè)備和電氣安全事故、無交通事故、無其它安全責任事故。
(三)社會保障。
夯實基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,不斷地完善社會保障服務(wù)體系,切實為局內(nèi)工作人員解決社會保險、就業(yè)、企退等問題。此項工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展,要重視此項工作的重要性、長遠性,切實做好各項工作。
(四)計劃生育。
堅持“單位負責、條條保證、以塊為主、條塊配合”原則。本單位抓好相關(guān)人員的人口計生日常管理工作,落實各項規(guī)范化管理措施,保證當年人口計生政策符合率、獨生子女辦證率、節(jié)育措施及時到位率均達到100%。做到新生人口素質(zhì)高,婚育新風普遍形成,優(yōu)惠保障措施全面落實,計生工作的領(lǐng)導體系、服務(wù)體系、宣傳教育體系、管理體系,保障體系全面構(gòu)建。對違反人口計生政策的人員,要嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時查處,處理到位率達到100%。
(五)信訪工作。
根據(jù)目前的信訪形式和任務(wù),按照上級有關(guān)工作重點和目標要求,以控制和減少群眾性越級上訪為重點,加大防控和解決問題的力度,以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平,強化工作、落實基礎(chǔ)。充分發(fā)揮信訪工作的基礎(chǔ)性作用。
(六)文化工作。
機關(guān)文化是社會文化的重要組成部分,是機關(guān)在長期的實踐活動中所形成的并且為機關(guān)工作人員普遍認可和一體遵循的具有機關(guān)特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和;是機關(guān)理念、體制、機制的系列復合體;是引導、激勵、規(guī)范、約束工作人員從政行為的精神文化、管理文化和行為文化。在新的歷史時期,結(jié)合我局工作實際,我們所要建設(shè)的機關(guān)文化,就是要體現(xiàn)時代性機關(guān)特色,服務(wù)和諧機關(guān)建設(shè),把追求高績效作為機關(guān)文化建設(shè)的基礎(chǔ),為和諧機關(guān)建設(shè)提供鞏固的思想道德基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十二
根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神,為進一步加強和改進我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定以下實施方案。
一、指導思想。
我鎮(zhèn)貫徹落實中央社會管理創(chuàng)新會議精神,實現(xiàn)流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋,切實做好流動人口的服務(wù),改善流動人口生產(chǎn)生生活條件,消除治安和偉大隱患,為遙觀經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
二、工作目標。
按照流動人口服務(wù)管理工作要求,以出租房屋和流動人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴、服務(wù)好為總目標,力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況,及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作,完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標,實現(xiàn)流動人口信息采集率較上年有顯著提升,并逐步探索流動人口服務(wù)管理工作的長效機制。
三、組織領(lǐng)導。
為確保流動人口服務(wù)和管理工作順利開展,成立我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)和管理領(lǐng)導小組,成員如下:
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由唐世平兼任,主要負責領(lǐng)導小組日常工作。
四、工作職責。
加強對流動人口協(xié)管員的管理工作,完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標,開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳,加強對流動人口計生服務(wù)管理工作。
五、工作要求。
(一)明確職責齊抓共管。嚴格按照“政府領(lǐng)導、各方參與、多管齊下”的工作方針,明確流動人口服務(wù)管理工作職責,把流動人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來,從體制內(nèi)部進行創(chuàng)新,尋找解決問題的辦法,整合資源,理順關(guān)系,加強協(xié)調(diào)配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作實施方案。根據(jù)年度目標任務(wù),確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。
(三)加強法規(guī)宣傳。為進一步隊流動人口管理工作,充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳,采取上門逐戶發(fā)放宣傳單,向流動人口宣傳解釋優(yōu)惠政策,積極營造良好的治安環(huán)境。
六、工作要求。
(一)提高認識,加強領(lǐng)導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。
(二)統(tǒng)一部署,加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式,集中時間,集中力量,大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動,大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度,努力做到居住證制度家喻戶曉,深入人心。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十三
20__上半年已經(jīng)過去,回想過去的半年,有歡笑,有淚水,有收獲,也有淡淡的失落。隨著時間的流逝,我們迎來了20__下半年,對下半年有了一些期待和展望,面向下半年,懷著感恩的心,我將下半年的食堂管理工作做了以下工作計劃。
1、加強政治學習、提高思想覺悟。提高思想認識,為自己的工作指明方向,有了明確的方向,才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。
2、學習食堂各項工作制度及崗位職責,組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。學習各崗位職責的內(nèi)容。組織學習綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范的內(nèi)容。
3、加強食品衛(wèi)生管理工作、認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工中,嚴格把關(guān),所購食物要新鮮,不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低材料價格。堅持"同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,最大限度為站上節(jié)約成本"的工作原則。
4、加強食堂管理工作在日常工作中要加強管理、保障政令暢通,不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題,要大膽管理、不怕得罪人,一切以工作為前提。
5、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)今年要多方面改變自身的好多缺點,加強政治理論學習、積極參加各項活動,平日和同事搞好團結(jié),互幫互學、共同進步,提高自身的修養(yǎng),做一個合格的食堂管理人員。
下半年的到來,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望,我將以更飽滿的情投入到各項工作中去,與全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十四
本文目錄。
(一)學習相關(guān)知識。
學習公司基本情況、公司。
規(guī)章制度。
及外匯知識、國際經(jīng)濟趨勢、國際政治現(xiàn)狀等與本職位相關(guān)的知識。
(二)建立客戶庫。
收集整理有意參與外匯買賣的潛在客戶的名單及相關(guān)資料。
(三)準備電話內(nèi)容。
電話聯(lián)系的內(nèi)容:
1、首次聯(lián)系客戶該說什么;。
2、跟進客戶時該說什么;。
3、確定意向后該說什么;。
4、客戶定單后該說什么。
(四)。
及目標。
每天完成100個新客戶電話。
2、第一周工作目標:
簽定1個客戶。
3、第二周工作目標:
簽定2個客戶。
返回目錄。
一、基本情況。
二、明確責任,加強領(lǐng)導,抓好干部職工的政治理論學習。
三、在組織建設(shè)方面。
3、堅持民主集中制,召開民主生活會,抓好班子的團結(jié)。
四、在作風建設(shè)方面。
五、立足本職,圍繞經(jīng)濟考核目標促進經(jīng)濟的發(fā)展。
(一)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況。
1、工業(yè)生產(chǎn)快速增長,經(jīng)濟效益回落。
2、工業(yè)經(jīng)濟目標責任狀完成情況。
3、工業(yè)投資。
工業(yè)投資完成情況:
天注建筑有限責任公司免燒磚廠建設(shè)項目計劃投資110萬元,本年度完成110萬元。
4、重點工業(yè)項目進展情況。
(二)非公經(jīng)濟運行情況。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)責任目標完成情況。
(四)節(jié)能減排降耗工作情況。
(五)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)。
(六)煤炭資源整合。
六、存在的問題。
七、解決的方法。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十五
20xx上半年已經(jīng)過去,回想過去的半年,有歡笑,有淚水,有收獲,也有淡淡的失落。隨著時間的流逝,我們迎來了20xx下半年,對下半年有了一些期待和展望,面向下半年,懷著感恩的心,我將下半年的食堂管理工作做了以下工作計劃。
1、加強政治學習、提高思想覺悟。提高思想認識,為自己的工作指明方向,有了明確的方向,才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。
2、學習食堂各項工作制度及崗位職責,組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。學習各崗位職責的內(nèi)容。組織學習綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范的內(nèi)容。
3、加強食品衛(wèi)生管理工作、認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工中,嚴格把關(guān),所購食物要新鮮,不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低材料價格。堅持"同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,最大限度為站上節(jié)約成本"的工作原則。
4、加強食堂管理工作在日常工作中要加強管理、保障政令暢通,不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題,要大膽管理、不怕得罪人,一切以工作為前提。
5、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)今年要多方面改變自身的好多缺點,加強政治理論學習、積極參加各項活動,平日和同事搞好團結(jié),互幫互學、共同進步,提高自身的修養(yǎng),做一個合格的食堂管理人員。
下半年的到來,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望,我將以更飽滿的情投入到各項工作中去,與全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十六
1、認真學習_章有關(guān)精神,為努力打造西。
2、在業(yè)務(wù)上能勤鉆研,舍得花時間;工作方。
3、打造優(yōu)秀的五年級數(shù)學集團備課組。
三、具體做好幾件事。
1、積極完成黨支部、學校布置的任務(wù)。
2、認真準備4月份的全國華羅庚賽,上好每。
3、認真做好五年級的華杯賽輔導工作,為明年的選拔做好梯隊建設(shè)。
4、上好一堂區(qū)級研究課。
5、讓班級的特色活動得以延續(xù),營造良好的。
6、重點抓兩頭的學生,做到有內(nèi)容給學有余。
7、協(xié)調(diào)好集團五年級數(shù)學備課組的各項活動。
8、關(guān)愛學生,平等對待學生,做學生的好老師,家長的好朋友。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇一
以科學發(fā)展觀為指導,繼續(xù)以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標,緊緊圍繞學校的中心工作,強化服務(wù)意識,提高保障能力,扎實推進學校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學校在教學服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達到一個新的水平。
以實踐、執(zhí)行學校學期工作計劃為總目標,以學校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點,以增強后勤處人員的服務(wù)意識為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學有創(chuàng)新,校園安全防范爭先進,服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學服務(wù),為廣大師生服務(wù),實現(xiàn)使絕大多數(shù)人對后勤服務(wù)保障滿意的目標。
隨著教育改革的不斷深化,社會對教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識必須增強,保障的能力必須提高。本學期我們后勤除學校統(tǒng)一安排的集體學習時間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認真學習有關(guān)文件精神,學習學校的發(fā)展規(guī)劃,對照學校內(nèi)改方案的工作標準,牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務(wù)對象的發(fā)展變化,對照新的要求和目標,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。
本學期我們要認真做好校產(chǎn)登記、編號,完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊、卡、物一致,認真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)取τ谌粘O牡霓k公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計劃添置、有計劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購置物品時實行請購制度,二人、多人經(jīng)辦,購買時執(zhí)行比價制度,大宗物品采購通過招投標,努力做到價廉物美。
電教設(shè)備是教學工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學工作正常進行的重要保障之一。本學期要努力做到班班設(shè)備正常運用,條條線路正常安全。課桌椅是學生學習必備的用具,我們要做到定時檢查,了解使用情況,對損壞的要及時進行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時維修。
本學期我們要進一步加強花卉、樹木、草坪維護的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個優(yōu)美的`學習、生活、工作環(huán)境。
安全工作是學校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。
食堂安全,責任重大,嚴把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達300多人,幼兒園一日二餐及全校學生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時快速供給的同時,切實加強食品衛(wèi)生工作,嚴格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購,貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個環(huán)節(jié),嚴格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。
(1)嚴格核算,嚴密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費,杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽師生意見建議,不斷改進食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價廉物美。
(2)食堂工作要在保障供給的同時,不斷翻新飯菜、花式品種,在科學測算各種營養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學生食譜,要進一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。
(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級考核,結(jié)合本校實際,制定措施,爭取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽度達到a級指標。
為此本學期我們制定要求,明確責任人,明確側(cè)重點,加強管理、檢查、修復、維護工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個安全、穩(wěn)定、和諧的學習工作氛圍。
強化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學設(shè)施和生活設(shè)施方面進行投資傾斜,在實驗實習設(shè)施方面進行改善,讓學生“進得來,留得住”,保障學校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇二
時間稍縱即逝,我們的工作又邁入新的階段,讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點呢?以下是小編為大家收集的現(xiàn)場管理目標及工作計劃,歡迎閱讀與收藏。
公司以5s理論為指導,各項政策規(guī)程為依據(jù),建立因地制宜、注重細節(jié)、現(xiàn)場整潔有序的現(xiàn)場管理模式,進一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理文化,提高員工現(xiàn)場管理意識,為實現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標創(chuàng)造良好的氛圍。
公司現(xiàn)場管理方針:規(guī)范現(xiàn)場,持續(xù)改進,提高素養(yǎng)。
公司有序生產(chǎn)方針:節(jié)能降耗,鼓勵先進、遏制落后,高效生產(chǎn),環(huán)境井然。
1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方,對外宣傳設(shè)施完好;
2、各車間、部門的'現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生;
3、各車間、部門的現(xiàn)場定置清晰,布局合理;
4、開展有序生產(chǎn)宣傳、培訓和推進5s工作。
1、崗位原始記錄差錯率在1%以下;
2、崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上;
3、部門管理、現(xiàn)場管理相關(guān)制度培訓合格率達100%;
4、現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%;
5、有序生產(chǎn)宣傳培訓普及率90%以上;
6、生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢率100%;
7、建立月份現(xiàn)場管理考核制度,對現(xiàn)場檢查情況予以通報,并按相關(guān)制度予以獎罰。
3、日后就持續(xù)開展和推行。
7、根據(jù)《現(xiàn)場管理考核表》進行嚴格考核。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇三
工作計劃是包羅萬象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同,那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。下面是小編給大家整理的后勤服務(wù)管理工作計劃,希望大家喜歡!
一、指導思想。
以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標,緊緊圍繞學校的中心工作,強化服務(wù)意識,提高保障能力,扎實推進學校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學校在教學服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達到一個新的水平。
二、工作目標。
以實踐、執(zhí)行學校學期工作計劃為總目標,以學校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點,以增強后勤處人員的服務(wù)意識為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學有創(chuàng)新,校園安全防范爭先進,服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學服務(wù),為廣大師生服務(wù),實現(xiàn)使絕大多數(shù)人對后勤服務(wù)保障滿意的目標。
三、工作措施。
1、增強服務(wù)意識、提高保障能力。
隨著教育改革的不斷深化,社會對教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識必須增強,保障的能力必須提高。本學期我們后勤除學校統(tǒng)一安排的集體學習時間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認真學習有關(guān)文件精神,學習學校的發(fā)展規(guī)劃,對照學校內(nèi)改方案的工作標準,牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務(wù)對象的發(fā)展變化,對照新的要求和目標,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。
2、健全校產(chǎn)管理制度,切實搞好校產(chǎn)管理。
本學期我們要認真做好校產(chǎn)登記、編號,完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊、卡、物一致,認真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)?。對于日常消耗的辦公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計劃添置、有計劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購置物品時實行請購制度,二人、多人經(jīng)辦,購買時執(zhí)行比價制度,大宗物品采購通過招投標,努力做到價廉物美。
3、加強各類物品的維修工作。
電教設(shè)備是教學工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學工作正常進行的重要保障之一。本學期要努力做到班班設(shè)備正常運用,條條線路正常安全。課桌椅是學生學習必備的用具,我們要做到定時檢查,了解使用情況,對損壞的要及時進行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時維修。
4、搞好綠化管理。
本學期我們要進一步加強花卉、樹木、草坪維護的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個優(yōu)美的學習、生活、工作環(huán)境。
5、搞好安全工作。
安全工作是學校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。
食堂安全,責任重大,嚴把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達300多人,幼兒園一日二餐及全校學生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時快速供給的同時,切實加強食品衛(wèi)生工作,嚴格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購,貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個環(huán)節(jié),嚴格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。
(1)嚴格核算,嚴密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費,杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽師生意見建議,不斷改進食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價廉物美。
(2)食堂工作要在保障供給的同時,不斷翻新飯菜、花式品種,在科學測算各種營養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學生食譜,要進一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。
(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級考核,結(jié)合本校實際,制定措施,爭取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽度達到a級指標。
為此本學期我們制定要求,明確責任人,明確側(cè)重點,加強管理、檢查、修復、維護工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個安全、穩(wěn)定、和諧的學習工作氛圍。
6、努力做好招生工作的輔助和補充作用。
強化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學設(shè)施和生活設(shè)施方面進行投資傾斜,在實驗實習設(shè)施方面進行改善,讓學生“進得來,留得住”,保障學校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。
一、強化政治和業(yè)務(wù)學習。
20__年,中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署,結(jié)合部門實際制定政治和業(yè)務(wù)學習計劃和安排,將后勤社會化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計劃,杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間,要嚴格執(zhí)行學習計劃和安排,確保學習效果。
以學院國家骨干高職院校建設(shè)為契機,結(jié)合后勤工作實際,開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動,加強后勤服務(wù)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高后勤隊伍綜合素質(zhì)。
二、加強制度建設(shè)。
(一)進一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度,確保做到有章可依,執(zhí)行有力。
(二)建立中心合同管理制度,確保做到合同文件齊全完整,執(zhí)行按時到位。
(三)進一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度,確保做到依法用工,擇優(yōu)錄用。
三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細化。
(一)堅定后勤服務(wù)目標,以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨,牢固樹立求真務(wù)實的態(tài)度和持之以恒的決心,深化服務(wù)意識,強化務(wù)實作風,端正服務(wù)態(tài)度。
(二)充分調(diào)動員工工作積極性,增強凝聚力,上下同心,團結(jié)一致,努務(wù)實現(xiàn)后勤遠景目標,使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(三)不斷建立和完善各項規(guī)章制度,進一步建立科學的運行機制,用心服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,降低運營成本,不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。
(四)加強員工隊伍建設(shè),強化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊伍中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,適時引入師生監(jiān)督評價機制,從多方面采取多方法對“規(guī)范服務(wù),精細管理”進行評價。
(五)培養(yǎng)員工認識自我價值,樹立堅強意志,愉快工作,樂觀生活,甘于奉獻。
四、抓好重點工作。
(一)食品衛(wèi)生安全工作。
1、組織餐飲服務(wù)人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī),提高餐飲服務(wù)人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責任書,層層簽訂食品安全書,食品安全責任到人。
3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點,指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān),認真執(zhí)行索證索票及臺賬登記制度,確保無食品安全事故發(fā)生。
4、進一步完善餐廳考核辦法,加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度,做到獎懲分明。
5、進一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓工作,做好從業(yè)人員個人衛(wèi)生的檢查。
(二)校園美化建設(shè)工作。
1、在對校內(nèi)植物種類進行全面統(tǒng)計的基礎(chǔ)上,對有關(guān)物種進行掛牌養(yǎng)護,從而加強綠化養(yǎng)護管理,并使師生對校內(nèi)植物有更進一步的了解。
2、本著有利于植物生長,節(jié)約資金的原則,根據(jù)現(xiàn)有物種的生長情況,合理分栽、移栽,確保疏密適度。
3、對新增綠化項目要注重和諧美觀,合理搭配,充分考慮近年當?shù)貧夂蜃兓纫蛩兀_保存活。
(三)公共維修保障工作。
1、在加強對校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護巡查的基礎(chǔ)上,進一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況,并繪制相關(guān)維修布局圖,有條件成熟時可采取編號管理以提高維修效率和管理水平。
2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關(guān)的全面排查檢修工作。
3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進行油漆;對廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對煙道局部改造;對木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。
要努力克服人員少的困難,在保證日常文印工作的同時,全力做好學院國家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。
本學期緊張而繁忙的后勤工作很快結(jié)束了。在校領(lǐng)導的大力支持下,我校后勤積極努力,不斷提高辦事效益。學校后勤真正做到了為教育教學第一線,為師生服好務(wù)的宗旨?,F(xiàn)把本學年我校后勤工作總結(jié)如下:
一、認真做好了開學前一切準備工作。
1、維修好了學校的水路,保證了開學做大掃除和平時水的供應(yīng);。
2、維修好了學校的電路,保證了開學每班的照明;。
3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室,保證開學能正常上課;。
4、按時運回教師用書及學生教材,分發(fā)到各班及教師手中,保證了開學能正常行課;。
6、認真做好了開學收費工作:嚴格了收費公示,禁止了一切亂收費的現(xiàn)象發(fā)生,。
二、認真做好了學校的校產(chǎn)管理。
2、管理好、清理好了固定資產(chǎn):開學初對各班、各室進行一次校產(chǎn)登記,責任落實到人頭,期末進行復查,并讓學生、班主任、室長簽字,建立各種借還制度、賠償制度,要求師生愛護自己的學校,愛護學校的一切公共財物,特別是課桌、凳、門窗、教室墻壁等,對有意損壞學校財產(chǎn)的要照價賠償,不能讓學校的財產(chǎn)造成流失以及不應(yīng)有的損壞。
三、認真做好了資金管理。
3、做到每月辦公費、代收費、服務(wù)性收費開支的情況向?qū)W校、上級主管部門匯報;期末按時結(jié)算代收費,做好了清退工作。
四、進一步完善值班護校制度值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位,盡職盡責,維護好了學校的校產(chǎn)。
五、加大校園文化建設(shè)。
加強對教室的文化宣傳建設(shè),布置好了名言警句以及宣傳畫,創(chuàng)辦了校刊和班刊。營造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。
六、加大了硬件設(shè)施投入及校舍維修:
1、把黑板油漆翻新,同時完成教室的學習園地。
2、添置一些教學設(shè)備。
3、完成了校園的綠化,同時完成了乒乓臺地面的硬化工作。
七、抓好了綜合管理,為學校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務(wù)于學校大局和各項教育教學中心工作,因此我校后勤工作人員都能從學校整體工作出發(fā),聽取每條合理化建議,主動配合其他領(lǐng)導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞,反映在學校財務(wù)工作,校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。經(jīng)費管理方面,嚴把經(jīng)費關(guān),從學校大局出發(fā),千方百計增收節(jié)資,避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,非花不可的錢盡量少花,采購物品做到了貨比三家,為學校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上,做到工作細心,兢兢業(yè)業(yè)。
總之,后勤工作頭緒多,還有很多是估計不到的,根據(jù)學校的需要,應(yīng)及時處理,爭取把此項工作做好,為學校教育教學,為全體師生服好務(wù)。
本學期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點,始終堅持“為教學服務(wù),為師生服務(wù)”的原則,樹立“服務(wù)育人”的宗旨,認真做好后勤服務(wù)、財務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、學生午餐管理等各項工作,小學總務(wù)后勤工作計劃。具體如下:
1、按學校《領(lǐng)用辦公、學習用品管理制度》的規(guī)定,熱情主動地做好辦公用品、學習用品等的發(fā)放工作,認真及時做好記錄,期末要做好庫存清點工作。要急教師所急,想他人所想,在工作繁忙時要根據(jù)事情的輕重緩急,合理安排好工作的順序。
2、在采購物資中堅持質(zhì)量第一,貨比三家,講究采購方法,購進經(jīng)濟實用的物品。對教育教學工作中需要的常備物資、材料做到及時采購,有適當?shù)膸齑媪浚缺WC教師、學生們隨時領(lǐng)用,又不積壓。
3、大力開展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動,提倡節(jié)約,反對浪費,文印室在期中、期末油印量較大時,要及時完成油英復印任務(wù),準確做好登記匯總工作。
4、加強學生午餐管理,嚴格執(zhí)行學校《午餐管理辦法》規(guī)定的管理職責,認真、及時地做好午餐的征訂、分班、搬運、管理、核算、檢查等大量工作,并及時將師生的建議與意見向食堂反映。
5、嚴格控制學生騎車上學,因路遠需要騎車上學的學生,必須年滿12周歲,由學生申請,家長簽名,班主任同意,學校批準,方可騎車進校。學校將實行總量控制,定點停放。
6、門衛(wèi)人員要按學校制定的各項規(guī)定,嚴格執(zhí)勤、文明服務(wù),放學后要巡視校舍,檢查各班關(guān)燈關(guān)水關(guān)門等情況,發(fā)現(xiàn)異常問題要及時匯報,要及時負責地做好報刊信件的發(fā)放工作。
二、抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。
1、及時做好維修工作,每天根據(jù)報修內(nèi)容進行維修工作,提高服務(wù)效率,并根據(jù)維修情況,提出校產(chǎn)維護意見。督促全體教職工自覺做好校產(chǎn)的維護工作。
2、在總務(wù)處對各教室、專用教室財產(chǎn)登記造冊的基礎(chǔ)上,明確各教室、專用教室等管理人員的職責,要求保管責任到人,并經(jīng)常進行檢查,期末進行核對。發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財產(chǎn)的現(xiàn)象,查明原因,明確責任,作出處理意見。
3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設(shè)備逐年增加,電教設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重,總務(wù)處要協(xié)助電教組了解情況、分析、解決問題。要加強現(xiàn)代化技術(shù)裝備的常規(guī)性管理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
三、加強收費管理,合理使用資金。
1、在收費上要嚴格遵守物價、財政、教育部門核準的收費標準,正確使用好收費票據(jù),做到票據(jù)出具符合規(guī)范,內(nèi)容正確合法,學期末要及時準確地出據(jù)學生代辦費結(jié)算清單。
2、嚴格控制代辦費的支出。學校任何一項代辦費項目都要符合:教育局審批同意;學生自愿、家長簽字;隨時發(fā)生、隨時收取的原則。廣大教師要時刻注意,不可自主收取自認為是合情、合理的費用,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。
3、做好校長的財務(wù)參謀工作,執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃,準確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上,努力做到精打細算,少花錢,多辦事。
四、創(chuàng)建良好的學習環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。
1、各班級要認真搞好環(huán)境衛(wèi)生,教室和衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生,各班級的學習、生活垃圾要倒在校門內(nèi)的垃圾桶內(nèi),確保環(huán)境衛(wèi)生。
2、重視校園的綠化工作,對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心,及時督促養(yǎng)護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養(yǎng)成愛護花草樹木的良好習慣,自覺維護校園綠化環(huán)境。
五、常抓不懈,提高安全防患意識。
1、強化學生用餐、學生牛奶供應(yīng)和學生飲用水的安全管理,嚴格把好食品采購、食品加工和餐具消毒關(guān),不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識,保障全體師生的健康成長。
2、加強校園巡視,對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。
3、加強門衛(wèi)的職能,外來人員來校要登記,同時做到在學生離校期間對校園進行巡視檢查,杜絕爬圍墻進校打籃球、玩耍等不良現(xiàn)象。
4、加強學校安全設(shè)施的使用,對紅外線報警系統(tǒng)、內(nèi)部遙控報警系統(tǒng)的響應(yīng)做好記錄臺帳工作。對保安的交接班進行交接班安全責任登記記錄。進一步加強安全保衛(wèi)措施。
在任何單位,后勤工作永遠是缺少不了,雖然后勤工作不直接參與公司或者學校工作計劃、教學工作計劃,可是后勤部門的工作卻是十分重要的,沒有后勤部門的支持,前臺部門的工作也得不到很好的進行。作為學校后勤部門,不會直接參與到教學工作中來,可是后勤工作也有著很多的存在的必要性,這是絕對的,相信隨著時間的不斷的流逝,會有越來越多的人意識到后勤部門工作的必要性!所以特制定了以下20__年中學后勤工作計劃范文。
20__年,我學校后勤工作計劃還將以指導思想、工作重點、工作措施、環(huán)境衛(wèi)生、安全意識等工作為全部內(nèi)容。并圍繞大方向展開了詳細的工作計劃。在我校領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在所有后勤人員的共同努力下,后勤工作與教師教學工作,師生的生活方面配合良好。20__年,我校后勤工作還將繼續(xù)為教學工作服務(wù),為師生生活服務(wù)為宗旨,努力把工作做好。以下幾方面便是中學后勤工作計劃:
一、指導思想。
堅持"以人為本,服務(wù)育人"的思想,樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理,為學校的教育、教學工作提供有力后勤保障。
(二)加大校產(chǎn)管理力度,不斷完善校產(chǎn)管理制度。
(五)加速學?;üぷ鳌⑹程?、球場。
三、工作措施:
(一)加強協(xié)作,做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作,督促宿舍衛(wèi)生,健全考核制度。
3、協(xié)同教導、大隊部等部門,利用黑板報、晨會課、升旗儀式講話等形式,向?qū)W生進行愛我校園、愛護公物的教育活動。
4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度,同時協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學生監(jiān)督崗等相關(guān)人員,扎扎實實地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時公布上墻,對存在問題要及時指出,限時糾正。
(二)長抓不懈,提高安全防患意識。
1、加強校園巡視,對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。
2、加強門衛(wèi)的職能,外來人員來校要登記,同時做到在學生離校期間對校園進行巡視檢查。
(三)更新觀念,增強服務(wù)意識。
1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長利益至上的服務(wù)觀,把師生、家長的合理需求作為開展工作的出發(fā)點和歸宿,想師生、家長所想,全心全意為師生生和家長服務(wù)。
2、加大總務(wù)后勤工作計劃的群眾路線力度,動員、組織全校師生參與、管理、_直轄市、決策,參與后勤管理。
(四)精打細算,嚴格財務(wù)管理。
1、依據(jù)教學需求,學校實際,本著精打細算的原則,制訂經(jīng)費預算,嚴格實行計劃經(jīng)費限額包干使用。
2、加強對電話費、水電費、打印費等的管理。
3、嚴格請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。
4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長、班組長、部門負責人根據(jù)實際需要來領(lǐng)取。
(五)物盡其用,發(fā)揮設(shè)備功能。
1、為使學校現(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其最大效益,要鼓勵、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用,真正發(fā)揮設(shè)備的"育人"功能,做到物盡其用。
2、鼓勵使用的同時,還需加強管理,對使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實行嚴格登記,避免不必要的人為損壞、遺失等。
3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度,嚴格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎罰和損壞賠償制度。對期初發(fā)放的日常用品、班級用品、門窗、窗拉手、臺凳等實行承包管理,誰損壞誰負責。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇四
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求,為進一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù),做實做細網(wǎng)格化管理工作,努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制,嚴格網(wǎng)格隊伍管理,強化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用,提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計劃。
(一)網(wǎng)格化工作完成指標。
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫,基礎(chǔ)信息采集達100%,完成信息錄入率100%,村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志,社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛,全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條,安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查,并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的,追究網(wǎng)格員責任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好,同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進行更新,每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進行2次集中培訓,采取以會代培的形式對網(wǎng)員進行一次理論考試,考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
(二)以網(wǎng)格化促平安建設(shè)。
以網(wǎng)格化工作為依托,促進平安建設(shè)工作,黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作,定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作,建立層級目標管理體系,與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標管理責任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”,社區(qū)、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛,使矛盾糾紛問題化解率達98%以上,每周登記矛盾糾紛排查表,認真記錄群眾來信來訪登記表,每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次,要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生,每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網(wǎng)格內(nèi)重點人群的管控工作,對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳,作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作,年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶,要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度,社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度,以嚴格的工作制度,促進網(wǎng)格化工作。
(一)建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊伍。
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊伍,通過培訓提高網(wǎng)格員素質(zhì),適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
(二)明確網(wǎng)格工作人員職責。
1、網(wǎng)格員:主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作,落實亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員。
網(wǎng)格督導員:督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責;定期組織召開網(wǎng)格工作會議,整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類信息,督促回復辦理結(jié)果,落實“月、季、年”工作制度;走訪了解掌握社情民意,督導網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員:排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素,及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突;加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作;組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防;做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員:組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育;定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查,幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施;協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員:監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責;就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強和改進的意見建議,并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員:配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況,監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況,對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進行客觀公平的評價。
(三)制定網(wǎng)格化考核管理辦法。
結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定與網(wǎng)格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則,定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進行考核,網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實考評,填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員,月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上,并有一次以上“五星”等次,“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%;評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?!拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%;兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次,報縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實報酬的主要依據(jù),對考核稱職的,兌現(xiàn)績效工資,對考核不合格的,扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式,創(chuàng)新網(wǎng)格化管理,以此促進全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關(guān)建設(shè),各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃,并組織實施,6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比,同時培育挖掘1—2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造,并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習,以點帶面,全面提升網(wǎng)格化管理水平。
(一)加強組織領(lǐng)導。各村、居要高度重視,嚴格落實工作措施,精心組織,認真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作,落實網(wǎng)格化工作任務(wù),按照“月、季、年”的考核辦法,對網(wǎng)格員進行考核,確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項工作任務(wù)的落實。
(二)強化督查指導。社區(qū)書記和督導員要每月對網(wǎng)格員的工作進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判,發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
(三)注重工作實效。通過考核,在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結(jié)合,獎優(yōu)罰劣,以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇五
20x的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展2010年度工作計劃:
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務(wù)培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。關(guān)于主動挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面,當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應(yīng)由誰來負責處理,并制定相關(guān)獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個:
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)。
b方法(情緒處理在先,事情解決在后)。
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快,或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇六
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標,做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運行工作,努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù);堅持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進”的原則,重點打造5-8個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺,形成平臺建設(shè)示范性作用;落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項扶持政策,堅持分類施策,提高勞動參與率,擴大就業(yè)規(guī)模,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),保持就業(yè)局勢穩(wěn)定;為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù),讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間,力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量,進一步落實積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,加強對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持,支持企業(yè)吸納重點群體就業(yè),做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓補貼工作;完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng),準確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息,按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》;結(jié)合市場需求,開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓”,落實培訓補貼,增強市場競爭就業(yè)能力;積極開展“春風行動”等現(xiàn)場招聘活動,并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”,解決工業(yè)企業(yè)招工難問題;做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作,通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總,加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本,逐步擴展監(jiān)測范圍,確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新,全面落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款財政貼息政策,足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔?;?,降低“反擔保”門檻;加大創(chuàng)業(yè)資金支持,拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道,及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息等;組織開展創(chuàng)業(yè)培訓、實操培訓等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動,提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率;充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺,組織創(chuàng)業(yè)導師志愿團對創(chuàng)業(yè)項目進行針對性的開業(yè)指導、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入,推進人力資源市場規(guī)范化建設(shè),暢通招聘信息發(fā)布,增強勞動力市場靈活性,促進勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動;進一步強化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能,辦好各類招聘會,使招聘會常態(tài)化、制度化;加強對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導;開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作,堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合的方式,建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體,強化勞務(wù)用工合作發(fā)展,互通招聘求職信息,互認就業(yè)扶持政策,互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動;加強人力資源市場的監(jiān)管,包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理,確保市場健康、安全穩(wěn)定運行。
進一步落實以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策,不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個,充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用,并提供免費的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù);進一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項資金使用效益,落實高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習、求職、靈活就業(yè)等扶持政策;實施青年就業(yè)啟航計劃,聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生,將其納入實名信息數(shù)據(jù)庫,組織開展職業(yè)技能提升行動、實踐指導,扶持自主創(chuàng)業(yè),實施托底幫扶,著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力,提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場,提高人力資源配置效率;為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習基地搭建雙向選擇平臺,提供雙向服務(wù),組織有見習意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇七
xx的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的'外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展xx年度工作計劃:
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務(wù)培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。關(guān)于主動挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面,當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應(yīng)由誰來負責處理,并制定相關(guān)獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以,每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”,也許他們的貨幣價值不是很高,但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹;投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)。
b方法(情緒處理在先,事情解決在后)。
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”。
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快,或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇八
xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展,全縣生豬存欄x萬頭,出欄x萬頭;家禽存欄x萬只,出欄x萬只;肉牛存欄x萬頭,出欄x萬頭;肉羊存欄x萬只,出欄x萬只;肉類總產(chǎn)量x萬噸。通過推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,新發(fā)展理念深入人心,我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn),下半年我們將繼續(xù)做好以下工作:
一是進一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局,深入開展畜禽養(yǎng)殖標準化示范創(chuàng)建活動,推進標準化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展;二是大力推進種養(yǎng)結(jié)合,積極開展“糧改飼”試點,加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供,爭取xxx年生豬存欄達x萬,出欄x萬;二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢,延長產(chǎn)業(yè)鏈條,在提高渤海黑牛存欄量的同時,推進二三產(chǎn)融合,進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護等項目,到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬畝,新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè);二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴格執(zhí)行動物產(chǎn)地檢疫規(guī)程,確保出欄動物合格率100%;二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責,有效保障出場畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理,提高糞污處理設(shè)施綜合利用率,依照方案要求,全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目,規(guī)?;B(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率達到100%,提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導和服務(wù),搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用,積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇九
為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式,更好地促進衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉,提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性,結(jié)合我院實際,制定本工作計劃。
(一)開展巡回醫(yī)療。
1.定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實際情況,綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素,合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區(qū)域,確保每個行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作,每次下村工作時間不少于半天。
2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人,以及行動不便且確有需要的其它病患者,根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團隊下村開展服務(wù)前,鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點管理服務(wù)對象做好通知工作。
3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑,協(xié)助預約上級醫(yī)院,推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4.團隊根據(jù)上級下達的年度目標任務(wù),制定詳細的實施工作計劃。團隊負責人根據(jù)工作任務(wù),確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5.團隊固定下村的時間和內(nèi)容,要在村衛(wèi)生室上墻公布,并公示團隊成員名單、職責分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話,方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
(二)實施健康管理。
1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素,制定并落實有針對性的干預措施。
2.落實好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐,做好健康信息的綜合利用。
(三)規(guī)范村衛(wèi)生室服務(wù)。
1.加強對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓與指導,推廣適宜衛(wèi)生技術(shù),幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實施基本藥物制度,規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范,規(guī)范建立財務(wù)管理制度,規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群,逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實行微機化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到x%以上,健康檔案合格率達到x%以上。健康檔案使用率達到x%以上。
1、組織領(lǐng)導:成立健康檔案工作領(lǐng)導小組,全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2、培訓宣傳:居民健康檔案工作領(lǐng)導小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓,培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理,同時,采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式:
(1)門診接診:采用患者前來就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體(婦科除外)接診人員必須填寫,帶有x號的是選填的(如輔助檢查,如果患者有化驗結(jié)果就必須填寫)。
(2)在各村委會領(lǐng)導下,與各村委會配合,到轄區(qū)采集居民個人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
(3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時,可以在村委會的配合下,與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求:
(2)堅持循序漸進,從重點人群起步,逐步擴展到一般人群;
(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十一
為適應(yīng)新時期機關(guān)事務(wù)管理工作發(fā)展要求,進一步加強機關(guān)后勤工作,提高機關(guān)事務(wù)管理局的服務(wù)水平,實現(xiàn)目標管理工作達到先進,結(jié)合局內(nèi)工作實際,特制定如下工作計劃。
一、創(chuàng)建目標與要求。
機關(guān)事務(wù)管理工作是機關(guān)工作的重要組成部分,是提高機關(guān)辦公效率和工作質(zhì)量的重要保障。根據(jù)江永縣目標管理綜合考核方案,明確各項工作的開展方式。
二、主要創(chuàng)建內(nèi)容。
(一)黨風廉政。
以_理論和“三個代表”重要思想為指導,全面開展學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章的活動。緊緊圍繞我局工作的中心任務(wù),堅持以人為本,標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重制度和懲治預防的體系,全面完成反腐倡廉的各項任務(wù),深入推進黨風廉正建設(shè)和反腐敗工作,為我局工作的有序推進提供強有力的政治保證。
(二)安全生產(chǎn)。
為貫徹落實“安全第一,預防為主”的方針,實行“一崗雙責”,層層落實安全責任制,以保障人身和財產(chǎn)安全,縣機關(guān)事務(wù)管理局局長與局領(lǐng)導班子成員,各股室負責人簽訂安全生產(chǎn)目標責任書。對照《江永縣機關(guān)事務(wù)管理局領(lǐng)導班子成員和科室、單位負責人安全生產(chǎn)職責》,確定各責任人安全生產(chǎn)目標責任范圍。做到無人員傷亡、無火災(zāi)、無爆炸、無設(shè)備和電氣安全事故、無交通事故、無其它安全責任事故。
(三)社會保障。
夯實基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,不斷地完善社會保障服務(wù)體系,切實為局內(nèi)工作人員解決社會保險、就業(yè)、企退等問題。此項工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展,要重視此項工作的重要性、長遠性,切實做好各項工作。
(四)計劃生育。
堅持“單位負責、條條保證、以塊為主、條塊配合”原則。本單位抓好相關(guān)人員的人口計生日常管理工作,落實各項規(guī)范化管理措施,保證當年人口計生政策符合率、獨生子女辦證率、節(jié)育措施及時到位率均達到100%。做到新生人口素質(zhì)高,婚育新風普遍形成,優(yōu)惠保障措施全面落實,計生工作的領(lǐng)導體系、服務(wù)體系、宣傳教育體系、管理體系,保障體系全面構(gòu)建。對違反人口計生政策的人員,要嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時查處,處理到位率達到100%。
(五)信訪工作。
根據(jù)目前的信訪形式和任務(wù),按照上級有關(guān)工作重點和目標要求,以控制和減少群眾性越級上訪為重點,加大防控和解決問題的力度,以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平,強化工作、落實基礎(chǔ)。充分發(fā)揮信訪工作的基礎(chǔ)性作用。
(六)文化工作。
機關(guān)文化是社會文化的重要組成部分,是機關(guān)在長期的實踐活動中所形成的并且為機關(guān)工作人員普遍認可和一體遵循的具有機關(guān)特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和;是機關(guān)理念、體制、機制的系列復合體;是引導、激勵、規(guī)范、約束工作人員從政行為的精神文化、管理文化和行為文化。在新的歷史時期,結(jié)合我局工作實際,我們所要建設(shè)的機關(guān)文化,就是要體現(xiàn)時代性機關(guān)特色,服務(wù)和諧機關(guān)建設(shè),把追求高績效作為機關(guān)文化建設(shè)的基礎(chǔ),為和諧機關(guān)建設(shè)提供鞏固的思想道德基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十二
根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神,為進一步加強和改進我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定以下實施方案。
一、指導思想。
我鎮(zhèn)貫徹落實中央社會管理創(chuàng)新會議精神,實現(xiàn)流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋,切實做好流動人口的服務(wù),改善流動人口生產(chǎn)生生活條件,消除治安和偉大隱患,為遙觀經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
二、工作目標。
按照流動人口服務(wù)管理工作要求,以出租房屋和流動人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴、服務(wù)好為總目標,力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況,及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作,完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標,實現(xiàn)流動人口信息采集率較上年有顯著提升,并逐步探索流動人口服務(wù)管理工作的長效機制。
三、組織領(lǐng)導。
為確保流動人口服務(wù)和管理工作順利開展,成立我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)和管理領(lǐng)導小組,成員如下:
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由唐世平兼任,主要負責領(lǐng)導小組日常工作。
四、工作職責。
加強對流動人口協(xié)管員的管理工作,完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標,開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳,加強對流動人口計生服務(wù)管理工作。
五、工作要求。
(一)明確職責齊抓共管。嚴格按照“政府領(lǐng)導、各方參與、多管齊下”的工作方針,明確流動人口服務(wù)管理工作職責,把流動人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來,從體制內(nèi)部進行創(chuàng)新,尋找解決問題的辦法,整合資源,理順關(guān)系,加強協(xié)調(diào)配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作實施方案。根據(jù)年度目標任務(wù),確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。
(三)加強法規(guī)宣傳。為進一步隊流動人口管理工作,充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳,采取上門逐戶發(fā)放宣傳單,向流動人口宣傳解釋優(yōu)惠政策,積極營造良好的治安環(huán)境。
六、工作要求。
(一)提高認識,加強領(lǐng)導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。
(二)統(tǒng)一部署,加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式,集中時間,集中力量,大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動,大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度,努力做到居住證制度家喻戶曉,深入人心。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十三
20__上半年已經(jīng)過去,回想過去的半年,有歡笑,有淚水,有收獲,也有淡淡的失落。隨著時間的流逝,我們迎來了20__下半年,對下半年有了一些期待和展望,面向下半年,懷著感恩的心,我將下半年的食堂管理工作做了以下工作計劃。
1、加強政治學習、提高思想覺悟。提高思想認識,為自己的工作指明方向,有了明確的方向,才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。
2、學習食堂各項工作制度及崗位職責,組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。學習各崗位職責的內(nèi)容。組織學習綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范的內(nèi)容。
3、加強食品衛(wèi)生管理工作、認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工中,嚴格把關(guān),所購食物要新鮮,不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低材料價格。堅持"同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,最大限度為站上節(jié)約成本"的工作原則。
4、加強食堂管理工作在日常工作中要加強管理、保障政令暢通,不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題,要大膽管理、不怕得罪人,一切以工作為前提。
5、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)今年要多方面改變自身的好多缺點,加強政治理論學習、積極參加各項活動,平日和同事搞好團結(jié),互幫互學、共同進步,提高自身的修養(yǎng),做一個合格的食堂管理人員。
下半年的到來,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望,我將以更飽滿的情投入到各項工作中去,與全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十四
本文目錄。
(一)學習相關(guān)知識。
學習公司基本情況、公司。
規(guī)章制度。
及外匯知識、國際經(jīng)濟趨勢、國際政治現(xiàn)狀等與本職位相關(guān)的知識。
(二)建立客戶庫。
收集整理有意參與外匯買賣的潛在客戶的名單及相關(guān)資料。
(三)準備電話內(nèi)容。
電話聯(lián)系的內(nèi)容:
1、首次聯(lián)系客戶該說什么;。
2、跟進客戶時該說什么;。
3、確定意向后該說什么;。
4、客戶定單后該說什么。
(四)。
及目標。
每天完成100個新客戶電話。
2、第一周工作目標:
簽定1個客戶。
3、第二周工作目標:
簽定2個客戶。
返回目錄。
一、基本情況。
二、明確責任,加強領(lǐng)導,抓好干部職工的政治理論學習。
三、在組織建設(shè)方面。
3、堅持民主集中制,召開民主生活會,抓好班子的團結(jié)。
四、在作風建設(shè)方面。
五、立足本職,圍繞經(jīng)濟考核目標促進經(jīng)濟的發(fā)展。
(一)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況。
1、工業(yè)生產(chǎn)快速增長,經(jīng)濟效益回落。
2、工業(yè)經(jīng)濟目標責任狀完成情況。
3、工業(yè)投資。
工業(yè)投資完成情況:
天注建筑有限責任公司免燒磚廠建設(shè)項目計劃投資110萬元,本年度完成110萬元。
4、重點工業(yè)項目進展情況。
(二)非公經(jīng)濟運行情況。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)責任目標完成情況。
(四)節(jié)能減排降耗工作情況。
(五)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)。
(六)煤炭資源整合。
六、存在的問題。
七、解決的方法。
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十五
20xx上半年已經(jīng)過去,回想過去的半年,有歡笑,有淚水,有收獲,也有淡淡的失落。隨著時間的流逝,我們迎來了20xx下半年,對下半年有了一些期待和展望,面向下半年,懷著感恩的心,我將下半年的食堂管理工作做了以下工作計劃。
1、加強政治學習、提高思想覺悟。提高思想認識,為自己的工作指明方向,有了明確的方向,才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。
2、學習食堂各項工作制度及崗位職責,組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。學習各崗位職責的內(nèi)容。組織學習綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范的內(nèi)容。
3、加強食品衛(wèi)生管理工作、認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工中,嚴格把關(guān),所購食物要新鮮,不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低材料價格。堅持"同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,最大限度為站上節(jié)約成本"的工作原則。
4、加強食堂管理工作在日常工作中要加強管理、保障政令暢通,不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題,要大膽管理、不怕得罪人,一切以工作為前提。
5、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)今年要多方面改變自身的好多缺點,加強政治理論學習、積極參加各項活動,平日和同事搞好團結(jié),互幫互學、共同進步,提高自身的修養(yǎng),做一個合格的食堂管理人員。
下半年的到來,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望,我將以更飽滿的情投入到各項工作中去,與全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
服務(wù)管理工作計劃及目標篇十六
1、認真學習_章有關(guān)精神,為努力打造西。
2、在業(yè)務(wù)上能勤鉆研,舍得花時間;工作方。
3、打造優(yōu)秀的五年級數(shù)學集團備課組。
三、具體做好幾件事。
1、積極完成黨支部、學校布置的任務(wù)。
2、認真準備4月份的全國華羅庚賽,上好每。
3、認真做好五年級的華杯賽輔導工作,為明年的選拔做好梯隊建設(shè)。
4、上好一堂區(qū)級研究課。
5、讓班級的特色活動得以延續(xù),營造良好的。
6、重點抓兩頭的學生,做到有內(nèi)容給學有余。
7、協(xié)調(diào)好集團五年級數(shù)學備課組的各項活動。
8、關(guān)愛學生,平等對待學生,做學生的好老師,家長的好朋友。