通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。心得體會(huì)的寫作要注意全面客觀，不偏聽偏信，要有自己的獨(dú)立思考。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的摘錄，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇一
作為酒店、公司和機(jī)構(gòu)的門面代表，前臺(tái)接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員需要在熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺(tái)接待員這一行業(yè)多年后，我對(duì)這個(gè)職業(yè)工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。下面是我對(duì)前臺(tái)接待員的工作心得體會(huì)。
作為前臺(tái)接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠(chéng)。面對(duì)不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個(gè)客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時(shí)候會(huì)因?yàn)楹芏嗫此茻o關(guān)緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務(wù)每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心，前臺(tái)接待員還必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，比如公司的產(chǎn)品和服務(wù)、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時(shí)間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，遇到顧客問題能夠作出更準(zhǔn)確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進(jìn)工作效率的關(guān)鍵。
前臺(tái)接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個(gè)好的前臺(tái)接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務(wù)。通過對(duì)工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務(wù)，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中，前臺(tái)接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進(jìn)和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結(jié)問題，幫助改善工作流程。同時(shí)也要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作匯報(bào)，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時(shí)，前臺(tái)接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負(fù)面情緒。我們每天要面對(duì)各種各樣的問題，人際關(guān)系如此復(fù)雜的工作環(huán)境下，前臺(tái)接待員不僅需要處理顧客問題，同時(shí)也要處理自己的情感，讓自己保持一個(gè)積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為前臺(tái)接待員；通過對(duì)工作的不斷了解和體驗(yàn)，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自己的管理和改善，提高工作效率、達(dá)成客戶的心理需求和要求、推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。希望我的這些工作心得體會(huì)能夠?qū)χT位前臺(tái)接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二
實(shí)踐是人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的最基本手段之一。只有通過實(shí)踐，我們才能將抽象知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加深對(duì)事物的理解。而實(shí)踐心得體會(huì)則是我們?cè)趯?shí)踐中積累的寶貴財(cái)富，不僅是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更是在實(shí)踐中得到的啟示與領(lǐng)悟。下面，我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)歷，分享五個(gè)方面的實(shí)踐心得體會(huì)。
首先，實(shí)踐實(shí)踐感受到了壓力和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我們往往需要面對(duì)各種不確定性和困難。無論是工作上的任務(wù)，還是生活中的考驗(yàn)，都可能給我們帶來壓力。然而，正是這種壓力與挑戰(zhàn)，促使我們不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。在面對(duì)壓力時(shí)，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度。我相信，只要堅(jiān)持努力，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，就一定能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
其次，實(shí)踐實(shí)踐讓我感受到了自我價(jià)值的體現(xiàn)。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有在實(shí)踐中，我們才能將書本知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己真正能夠做到的事情遠(yuǎn)比想象中多。每一次成功的實(shí)踐經(jīng)歷都讓我對(duì)自己的能力有了更深的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我對(duì)自己的自信。我明白了自己有許多潛能等待發(fā)掘，只要勇于挑戰(zhàn)，不斷努力，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值。
第三，實(shí)踐實(shí)踐讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)踐中，我們往往需要與他人合作完成任務(wù)。而與他人合作需要我們具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)。通過實(shí)踐，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。每一次與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，我都能夠在他們的幫助下取得更好的成績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠?qū)€(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，還能夠彌補(bǔ)個(gè)人的不足，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
第四，實(shí)踐實(shí)踐讓我感受到了持之以恒的重要性。在實(shí)踐中，成功往往離我們都很近，只要我們堅(jiān)持不懈地追求，就能夠越來越接近成功。然而，很多人在面對(duì)困難和挫折時(shí)，選擇放棄而不是堅(jiān)持下去。通過實(shí)踐，我明白了只有持之以恒，才能夠最終取得成功。無論遇到什么困難，只要堅(jiān)持不懈地努力，就一定能夠找到解決問題的方法，并最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
最后，實(shí)踐實(shí)踐讓我體會(huì)到了與他人分享的樂趣。在實(shí)踐中，我們不僅能夠通過自己的努力收獲成功，還可以與他人分享自己的成果和經(jīng)驗(yàn)。通過與他人分享，我不僅能夠更好地鞏固自己的知識(shí)和技能，還能夠獲得他人的反饋和建議，促使自己進(jìn)一步提升。與他人分享不僅能夠互幫互助，還能夠讓我感受到成就感和快樂。
總之，通過實(shí)踐，我收獲了很多實(shí)踐心得體會(huì)。在實(shí)踐中，我感受到了壓力和挑戰(zhàn)，體驗(yàn)到了自我價(jià)值的體現(xiàn)，領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了持之以恒的重要性，享受到了與他人分享的樂趣。這些實(shí)踐心得體會(huì)成為了我成長(zhǎng)道路上重要的引導(dǎo)，讓我不斷進(jìn)步，不斷追求卓越。我相信，只要堅(jiān)持實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就可以在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)自己的理想與目標(biāo)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇三
前臺(tái)接待需要迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)，是不少人實(shí)習(xí)階段鍛煉自己的崗位，在實(shí)習(xí)的過程中，大家都有哪些體會(huì)呢？下面是由小編為大家整理的“前臺(tái)接待實(shí)習(xí)。
心得體會(huì)。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
當(dāng)我為客人送去不小心落下的東西時(shí)，客人露出滿意的微笑；
學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；
盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
半年時(shí)間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程，回首竟有些留戀，不管是期間收到的責(zé)罵，贊揚(yáng)還是其他，實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛写蠹业闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。也讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。
實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮認(rèn)真，耐心，謹(jǐn)慎言行，責(zé)任感強(qiáng)，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于同事提出的工作建議虛心聽取。并仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。但我在對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到學(xué)習(xí)與工作中去。性格有一些溫諾，不能以激進(jìn)心面對(duì)一些問題。不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，在需要幫忙時(shí)他們會(huì)說麻煩你了，累了說聲辛苦了。
感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我開闊了眼界。感謝我所在的部門的所有同事，以及同去的實(shí)習(xí)生，相互幫助，相互照顧。特別感謝領(lǐng)班，在實(shí)習(xí)期間提出我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步，也讓我受益良多。以后我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高自己的綜合能力。不管我以后會(huì)不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，我相信這都將是一筆巨大的財(cái)富。
談起未來，談起團(tuán)隊(duì)，他們言語里盡是關(guān)照?！皒x”成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實(shí)力，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和xx經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對(duì)于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地。
總結(jié)。
思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、xx農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇四
作為前臺(tái)接待員，我深深地體驗(yàn)到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時(shí)還要負(fù)責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第二段：接待技巧。
接待技巧對(duì)于我們前臺(tái)接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時(shí)刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應(yīng)對(duì)措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時(shí)刻關(guān)注公司的最新動(dòng)態(tài)，以便在接待客人時(shí)提供最準(zhǔn)確、最及時(shí)的信息。
第三段：協(xié)作能力。
在公司中，前臺(tái)接待員往往是和多個(gè)部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺(tái)接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé)，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細(xì)、無懈可擊。
第四段：管理能力。
作為前臺(tái)接待員，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。畢竟，這些工作對(duì)公司的正常營(yíng)運(yùn)離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。
第五段：總結(jié)。
前臺(tái)接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會(huì)為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇五
剛開始過來做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候，我很開心，對(duì)什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作，但是真正上崗的時(shí)候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的`知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇六
公司前臺(tái)是各項(xiàng)工作開展的關(guān)鍵，通過前臺(tái)實(shí)習(xí)可以鍛煉自己的各項(xiàng)能力，豐富自己的社會(huì)閱歷。在實(shí)習(xí)的過程中，大家都有哪些體會(huì)呢？下面是由小編為大家整理的“公司前臺(tái)接待實(shí)習(xí)。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文員對(duì)于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來說真的只是腦子里的一個(gè)概念，形式上的概念。對(duì)于什么都不懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。
另外，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響的應(yīng)該是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。
每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí)，它使我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí)，并且了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營(yíng)企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁，很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也可以給自己多幾個(gè)選擇。
我上了兩個(gè)月的班，在這短短兩個(gè)多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的氣，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是忍了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。
上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；
對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
情感方面。
針對(duì)前臺(tái)接待這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學(xué)能力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。
在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺(tái)接待一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是前臺(tái)接待一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候想留點(diǎn)錢給父母買點(diǎn)東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì)，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。
不過還好，我很幸運(yùn)，基本沒怎么遇到這樣的事情！
以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
通過在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
xx月份，學(xué)校課堂。
教學(xué)。
正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮?jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，xx年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對(duì)世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討xx月份即將開始的招生工作。會(huì)上。
總結(jié)。
了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠(chéng)招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方，得相出n多問題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說聘請(qǐng)對(duì)方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識(shí)無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對(duì)得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個(gè)過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對(duì)于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí)，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來耍不成？所以，對(duì)于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會(huì)欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。
xx實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí)，明白了不少道理，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇七
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年xx月xx日至xx年xx月xx日我被分配到xx實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分xx菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)xx餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程，通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇八
第一段：引言(150字)。
作為一名寫字樓前臺(tái)接待員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了兩年。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多關(guān)于接待的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)這份工作產(chǎn)生了深刻的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在寫字樓前臺(tái)接待過程中的心得體會(huì)，希望能對(duì)其他從事類似工作的人有所幫助。
第二段：知識(shí)和技巧的重要性(250字)。
作為寫字樓前臺(tái)接待員，知識(shí)和技巧是非常重要的。首先，我必須熟悉大樓內(nèi)的各個(gè)公司和租戶，以便能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)訪客和解答他們的問題。此外，我還需要掌握電話接聽和轉(zhuǎn)接的技巧，以及解決突發(fā)問題的能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提高這些技能，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況，給客戶留下良好的印象。
第三段：耐心和友善(250字)。
在接待客戶時(shí)，耐心和友善是非常重要的品質(zhì)。每天接待的客戶可能有不同的需求和問題，有些可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}感到焦慮或無助。作為前臺(tái)接待員，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，用微笑和溫和的語氣對(duì)待每一位客戶。這樣不僅能夠幫助客戶感到舒適和被重視，也能夠增加客戶對(duì)大樓的好感度。
第四段：擴(kuò)展與改進(jìn)(300字)。
作為一名寫字樓前臺(tái)接待員，我不僅僅只是完成基本的接待工作，還可以通過擴(kuò)展和改進(jìn)工作內(nèi)容來提高自己和客戶的滿意度。例如，我可以主動(dòng)參與到公司的活動(dòng)中去，幫助組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。還可以定期搜集客戶的反饋和建議，以便針對(duì)客戶的需求進(jìn)行改進(jìn)。此外，我還可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程或積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。
第五段：總結(jié)(250字)。
通過這兩年的寫字樓前臺(tái)接待工作，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)，耐心和友善是與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也至關(guān)重要。通過不斷擴(kuò)展和改進(jìn)自己的工作內(nèi)容，我能夠提高自己和客戶的滿意度。作為一名寫字樓前臺(tái)接待員，我的目標(biāo)是為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的接待環(huán)境。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我可以做得更好，發(fā)展得更好。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇九
前臺(tái)接待員是企業(yè)的門面，是給客人帶來第一印象的人。因此，作為一名前臺(tái)接待員，要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度，從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領(lǐng)悟中，總結(jié)出前臺(tái)接待員的工作心得體會(huì)。
二段：工作準(zhǔn)備。
早晨來到公司，第一件要做的事情就是檢查工作設(shè)備是否正常運(yùn)作，如電話接聽是否流暢，來客單是否備齊等等。同時(shí)，在工作態(tài)度上，要做好個(gè)人形象的打扮，菜單準(zhǔn)備、房間預(yù)訂等日常工作的準(zhǔn)備，以及了解一些新的服務(wù)知識(shí)，以備客人可能詢問。
三段：禮貌服務(wù)。
在待客的過程中，禮貌是最基本的態(tài)度。每一個(gè)到來的客人，都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務(wù)。在提供幫助的時(shí)候，我逐漸體會(huì)到，細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常重要的。例如，根據(jù)客人的不同需求，為其提供獨(dú)特的服務(wù)，私人定制化旅行計(jì)劃的建議，菜單的推薦等等，這些都可以為客人營(yíng)造出溫和舒適的服務(wù)氛圍。
四段：溝通合作。
作為前臺(tái)接待員，主要工作是為客人提供提供服務(wù)，但也需要與其他部門有效的進(jìn)行溝通。與客房服務(wù)和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此，在工作中，要學(xué)會(huì)溝通和協(xié)作，以爭(zhēng)取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作，為客人提供更好的服務(wù)，并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽(yù)。
五段：備忘筆記。
在工作中難免會(huì)有很多瑣事，并且不能影響到客人的服務(wù)質(zhì)量。因此，備忘筆記是必不可少的工作工具。要時(shí)刻記錄客人的需求和我們提供的服務(wù)，以便迎合客人的期望。同時(shí)，這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾：
作為一名前臺(tái)接待人員，總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，在鄭重對(duì)待工作的同時(shí)，了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗(yàn)。除此之外，還要學(xué)習(xí)資源整合和優(yōu)化，通過工作過程不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而為企業(yè)帶來更多價(jià)值。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十
寫字樓前臺(tái)接待是一個(gè)企業(yè)的門面，接待員作為企業(yè)的形象代表，承擔(dān)著很重要的職責(zé)。他們需要高效地處理各種電話、咨詢、預(yù)約等工作，同時(shí)還需展示出良好的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)，以給來訪者留下良好的第一印象。就我個(gè)人在前臺(tái)接待工作的經(jīng)驗(yàn)來說，我認(rèn)為努力保持積極的工作態(tài)度、提供高質(zhì)量的服務(wù)以及靈活運(yùn)用各種溝通技巧是非常重要的。
第二段：保持積極的工作態(tài)度。
作為前臺(tái)接待員，保持積極的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。第一時(shí)間接待來訪者，微笑并主動(dòng)問候，可以讓他們感受到熱情和友好。而且，遇到問題時(shí)，我也始終保持耐心和樂觀的態(tài)度，盡我所能去解決問題，或是協(xié)助來訪者尋找合適的解決方案。這樣，無論來訪者在工作中遇到什么困難，都能夠在我這里找到溫暖和幫助。
第三段：提供高質(zhì)量的服務(wù)。
提供高質(zhì)量的服務(wù)是前臺(tái)接待員的核心職責(zé)之一。在接待來訪者時(shí)，我盡可能地主動(dòng)詢問他們的需求，然后給予滿意的回答或建議。如果不能立即解決問題，我會(huì)積極地與相關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快找到解決辦法。此外，在接待過程中，我還要時(shí)刻確保前臺(tái)的整潔和有序，為來訪者提供一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。只有提供出色的服務(wù)，才能讓來訪者滿意，也能夠提升企業(yè)的形象。
第四段：靈活運(yùn)用溝通技巧。
作為前臺(tái)接待員，靈活運(yùn)用各種溝通技巧也是非常重要的。對(duì)于各種各樣的來訪者，我需要不斷調(diào)整自己的溝通方式，以滿足他們的需求。對(duì)于一些好奇的來訪者，我可以用合適的方式和他們交流，展示出對(duì)企業(yè)的了解和專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于一些有急事的來訪者，我要耐心傾聽他們的需求，并盡可能地提供幫助。此外，還需要靈活地運(yùn)用書面、口頭和非言語的溝通方式，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。
第五段：總結(jié)與展望。
通過前臺(tái)接待工作，我意識(shí)到保持積極的工作態(tài)度、提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活運(yùn)用溝通技巧對(duì)成功完成接待工作非常重要。我也認(rèn)識(shí)到，盡管前臺(tái)接待的工作需要耐心、細(xì)心和靈活的應(yīng)對(duì)能力，但從中沐浴在來訪者的贊美和感激中，更能夠發(fā)現(xiàn)工作的樂趣。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的接待能力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為企業(yè)和來訪者提供更好的服務(wù)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十一
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兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。
1、自身不足與缺點(diǎn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議。
1、想法。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店。
2、建議。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十二
隨著城市的發(fā)展，寫字樓越來越多，其前臺(tái)接待人員的重要性也逐漸凸顯。作為寫字樓的門面，前臺(tái)接待是公司形象的代表，所以前臺(tái)接待的工作至關(guān)重要。在多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在將分享給大家。
首先，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待需要具備親和力和充足的知識(shí)儲(chǔ)備。前臺(tái)接待人員要親和友善地對(duì)待每一位進(jìn)入大廈的客人，并主動(dòng)詢問他們的需求，如提供相關(guān)的公司資訊、指引等。同時(shí)，前臺(tái)接待還應(yīng)掌握大廈內(nèi)各個(gè)部門的分布和相關(guān)的員工信息，以方便應(yīng)對(duì)客人的各種問題和需求。
其次，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待需要具備卓越的溝通能力。溝通是前臺(tái)接待的主要職責(zé)之一，他們要與各類人群進(jìn)行交流。比如，客戶可能來自不同的行業(yè)、國(guó)籍和地區(qū)，因此前臺(tái)接待要善于傾聽和理解他們的需求，能夠使用簡(jiǎn)明清晰的語言與客戶有效溝通，并且在處理疑問和問題時(shí)，要給予及時(shí)而準(zhǔn)確的回答。
再次，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待需要具備應(yīng)急處理和解決問題的能力。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況或客人遇到問題時(shí)，前臺(tái)接待需要冷靜應(yīng)對(duì)。他們應(yīng)該具備嫻熟的處理技巧，如處理投訴、安排應(yīng)急疏散等。同時(shí)，前臺(tái)接待還需要有較強(qiáng)的資源整合能力，能夠準(zhǔn)確快速地找到解決問題的方案，提供及時(shí)的務(wù)實(shí)幫助。
此外，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待還要具備細(xì)心和細(xì)致的工作態(tài)度。前臺(tái)接待是寫字樓的門面，他們要時(shí)刻保持良好的形象，從容自信地面對(duì)各類人群。他們需要仔細(xì)照料大廈的辦公環(huán)境，保持大廳的整潔和安全，定期巡視檢查工作環(huán)境是否有不安全因素。同時(shí)，前臺(tái)接待還要把遇到的每個(gè)問題都當(dāng)作是自己的責(zé)任，認(rèn)真積極解決，細(xì)心照料每個(gè)客人的需要。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待還要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。寫字樓是一個(gè)充滿變化的環(huán)境，與不同的人和問題打交道，前臺(tái)接待需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。他們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和參觀其他優(yōu)秀寫字樓的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
總結(jié)起來，一個(gè)優(yōu)秀的寫字樓前臺(tái)接待需要具備親和力、充足的知識(shí)儲(chǔ)備、卓越的溝通能力、應(yīng)急處理和解決問題的能力、細(xì)心和細(xì)致的工作態(tài)度，并且要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地完成前臺(tái)接待工作，并給客人留下良好的印象。希望通過我的分享，能夠?yàn)閷懽謽乔芭_(tái)接待工作提供一些有益的參考和指導(dǎo)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十三
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在學(xué)校里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢為了拓展自身的知識(shí)面，為了擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自我的本事，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我在這個(gè)暑假再次利用空閑時(shí)間去參加了一次社會(huì)實(shí)踐。
作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過的真的很快，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了五金的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也積累了不少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去觀察那些在工廠上生活的人們，不論是普工，部長(zhǎng)還是老板。雖然他們的稱呼不一樣，但我相信在他們每一個(gè)人的身上都有值得我學(xué)習(xí)的東西。實(shí)習(xí)可稱為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也許真是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠郑褪前阉鶎W(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自我所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐.并且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的提高。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)本事的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出學(xué)校，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原先乏味中充滿著期望，苦澀中流露出甘甜。
在這個(gè)假期，我去了熟人的工廠里實(shí)習(xí)，說是實(shí)習(xí)，其實(shí)就是去做苦力活，在別人的介紹下，我成為工廠里的一員，剛進(jìn)去的時(shí)候呢的確挺害怕，不明白社會(huì)上的人是什么樣貌，能不能應(yīng)付過來，可是在慢慢接觸過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)他們大部分都是很友好的，雖然剛開始會(huì)嫌你這不會(huì)那不會(huì)，但還是會(huì)耐心的去教你怎樣做好，教你在廠里的潛規(guī)則，告訴你哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好，記得我不舒服的時(shí)候，那里的姐姐阿姨就很關(guān)心我，問我要不要請(qǐng)假啊，我覺得友好是相互的。有的時(shí)候也會(huì)碰到很多麻煩，好容易做錯(cuò)事，挨罵的時(shí)候就會(huì)很委屈，想著還沒被誰罵過呢，開始受不了，想放棄，可是想著在外面肯定是不容易的，于是咬牙就過來啦，我勝利啦，一向堅(jiān)持到了最終。
在那里我學(xué)到了許多課本上沒有的知識(shí)，這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的提高。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)本事的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
首先，在與人交流時(shí)，即使不是對(duì)大人物，我們也要用請(qǐng)教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因?yàn)槿瞬豢擅蚕?，很多?shí)用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。
當(dāng)在在受到別人對(duì)自我的相貌、事情、人品贊揚(yáng)時(shí)，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣貌，也不要假意否認(rèn)，適宜的方式是表示感激，尤其感激朋友的肯定與支持。例如：說句~不敢當(dāng)，哪有在座的各位那么厲害呢~每當(dāng)在飯局是，即使你不是服務(wù)人員，在朋友或者同事有客人來的時(shí)候主動(dòng)倒水，會(huì)讓朋友與同事很有面子，也會(huì)讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會(huì)讓你的朋友與同事異常感激你的姿態(tài)。
其次，雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，可是你要勇于不恥下問，也要做到主動(dòng)詢問別人的需要，而不要等領(lǐng)導(dǎo)或者資深的同事對(duì)你表現(xiàn)出親和，因?yàn)樗麄冞@樣表現(xiàn)往往需要異常的努力。記得在別人不在座位的時(shí)候很熱情地幫忙接聽與記錄電話、理解信件、傳遞信息，對(duì)團(tuán)隊(duì)的同事與同學(xué)，提醒他們一些你明白的重要日程。重要的是在征詢了別人意見之后才進(jìn)入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品，在經(jīng)別人同意的情景下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動(dòng)別人的筆記本。
再次，在有多個(gè)出席者的場(chǎng)合，主動(dòng)介紹自我的朋友給其他人，或者主動(dòng)在你認(rèn)識(shí)的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會(huì)異常感激你。在有不一樣地位的朋友在的場(chǎng)合中，都要堅(jiān)持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點(diǎn)自卑感的朋友，在社交中對(duì)弱勢(shì)者的幫忙會(huì)得到別人異常的感激。對(duì)于社會(huì)地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時(shí)，要克制自我所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動(dòng)先打招呼。如果有人做錯(cuò)了事，不要用情緒性的方式加以批評(píng)，尤其要注意就事論事，避免評(píng)價(jià)了別人的人格、個(gè)性與家庭教養(yǎng)。批評(píng)時(shí)能提出解決方案就更有建設(shè)性。批評(píng)時(shí)應(yīng)不忘肯定別人的長(zhǎng)處。如批評(píng)時(shí)能較幽默，往往負(fù)面效果就更少。被批評(píng)者遇到尷尬的時(shí)候能幽默自嘲，也能提高交流的建設(shè)性。
最終，在自我不能有充分把握的時(shí)候，用爭(zhēng)取與盡量這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對(duì)同一個(gè)人沒有履行諾言的記錄，那個(gè)人通常就不再認(rèn)真地對(duì)待你的約定，這就是所謂的信用問題。雖然在商言商，可是我們要盡量不談回報(bào)地先為別人做點(diǎn)什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。一個(gè)人的社會(huì)地位是別人對(duì)他負(fù)有的社會(huì)債務(wù)感的總和。
是的，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情景怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短。
可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自我也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無道理的。并且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，并且能夠?qū)W到不少工作以外的事情，盡管許多情景我們不必須遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。
經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的，相信人際關(guān)系也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)踐時(shí)我便有意識(shí)覺察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自我也虛心求教，使得十天的實(shí)習(xí)更加有意義，此次的實(shí)踐為我們深入社會(huì)，體驗(yàn)生活供給了難得的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)當(dāng)具備的各種本事，利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自我，虛心向財(cái)務(wù)人緣請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律法規(guī)等知識(shí)，掌握一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的工作，走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十四
在酒店的前臺(tái)實(shí)踐，那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，歡迎閱讀。
酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇1一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇2經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。
2其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
3也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
4程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
起初的適應(yīng)階段。
5心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
6通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇3前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
7力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)基本概況。
9益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍耐，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)感受。
成績(jī)與收獲。
11要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
問題與不足。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
12項(xiàng)工作。
意見與建議。
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
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前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十五
作為一名在校大學(xué)生，課外活動(dòng)非常的豐富，但是作為志愿者去參加關(guān)于留守兒童的關(guān)愛活動(dòng)確實(shí)第一次。在接觸這個(gè)這個(gè)活動(dòng)之前，我一直不知道，原來留守兒童需要這么幫助，也不知道原來留守兒童的數(shù)量居然這么龐大，而這些留守兒童需要的不是敷衍的關(guān)懷，而是我們發(fā)自內(nèi)心的幫助和真誠(chéng)以對(duì)?？吹剿麄兊奈⑿Φ臅r(shí)候感覺他們好像都是一群可愛的小天使一樣，讓讓人不由自主的想要讓他們一直這么開心的微笑下去。第一次去六甲小學(xué)的時(shí)候，其實(shí)我是懷疑的。因?yàn)榱仔W(xué)其實(shí)看起來，并不是我想象中的那種貧苦學(xué)校的樣子，覺得這里的學(xué)生很幸福啊，怎么會(huì)需要幫助。可是當(dāng)我們?nèi)サ絻和业淖粤?xí)室，和孩子們交流才知道，他們多是父母來昆明務(wù)工人員，父母能給的陪伴時(shí)間很少，有幾個(gè)孩子甚至非常的內(nèi)向，我當(dāng)時(shí)就想，我要對(duì)他們好，我要讓他們變得活潑開心?？吹搅撕⒆觽兡樕涎笠绲男θ荩还茉傩量?，也值了。是的，微笑是世界上最好的良藥，也是最好的明信片，孩子們那天真無邪的笑臉，就像那純潔的百合花，在這里肆無忌憚的綻放著。也許，當(dāng)我們抬頭仰望藍(lán)天時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)世界上一切都是那么的美好，只因我們?cè)?jīng)努力過，曾經(jīng)付出過，只因我們真正地體會(huì)過了，什么是樂于助人，當(dāng)你真正奉獻(xiàn)出愛的那一刻，你是幸福的。
我也很希望能能有更多的參加用心來關(guān)愛和幫助每一個(gè)需要我們幫助的人。每一次都是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，每一次都在不斷的成長(zhǎng)，在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。每一次的活動(dòng)中，都讓我體會(huì)良多，帶著這種那個(gè)心情進(jìn)行了活動(dòng)，我們很開心，也很盡興;我們很努力，也在不斷地追求做得更好。關(guān)愛留守兒童，不僅體現(xiàn)了志愿者的無限愛心，同時(shí)也體現(xiàn)了志愿者對(duì)整個(gè)社會(huì)留守兒童的傾注的關(guān)懷與無限的期望。留守兒童黃新園給我的第一印象是比較害羞的，他不愿意多說話，性格比較內(nèi)向。這可能是因?yàn)楦改搁L(zhǎng)期不在身邊，他變得比較自閉的緣故。在談話中，我們也建議他要多多參加集體活動(dòng)，多多感受集體中同學(xué)和老師們的關(guān)愛。才能夠打開自己的心房。留守兒童比較缺少父母的關(guān)心和愛護(hù)，作為一名志愿者，我們不要憐憫他們，要懷著一顆真摯的心給他們多一點(diǎn)關(guān)愛和支持，鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中自立、自強(qiáng)。同時(shí)，我也建議班主任定期與其臨時(shí)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及性格特征，這樣方能對(duì)學(xué)生對(duì)癥下藥，因材施教，使學(xué)生感受到老師時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)心他、關(guān)注他，感受到老師的溫暖。我們第一次的活動(dòng)帶領(lǐng)他們做沙畫的這個(gè)活動(dòng)。我們先在網(wǎng)絡(luò)上訂購沙畫，然后第一個(gè)周二帶著我們的沙畫就出發(fā)了。在路上我們六個(gè)人一直很緊張，在討論見到孩子們以后應(yīng)該說什么應(yīng)該做什么。就在一路緊張的討論中我們到了六甲小學(xué)?？吹叫W(xué)的時(shí)候其實(shí)我是失望的，因?yàn)槲矣X得想象中的留守兒童的學(xué)校應(yīng)該不是這樣的，這個(gè)學(xué)校環(huán)境好，物質(zhì)也非常好，后來老師告訴我們應(yīng)為這個(gè)學(xué)校有很多好心人士社會(huì)捐贈(zèng)所以才會(huì)格外的好打消了我心中的疑問。到了兒童之家的教師以后，那是我第一次接觸這些孩子們，跟我預(yù)料的不一樣，他們很活潑，也很可愛，在我不知道應(yīng)該做點(diǎn)什么的時(shí)候，有個(gè)女孩子小聲的叫我，老師，老師，能不能告訴我這個(gè)題怎么做啊。聽到她叫我的時(shí)候，我的心都化了。因?yàn)槲业男愿窈軞g快，很快就和孩子們打成一片，叫他們做作業(yè)，作業(yè)做完之后。我們開始作沙畫活動(dòng)，幾個(gè)小姑娘做完以后，過來教我怎么弄，還告訴我哪個(gè)顏色跟哪個(gè)顏色好看。我覺得真的很開心。有幾個(gè)孩子很內(nèi)向，我悄悄的過去看著他們弄，然后試探著跟他們交談，一開始，他們都很害羞，不愿意跟我說話，可是在我堅(jiān)持不懈的努力下，他們還是被我逗笑了。雖然講得邏輯混亂，也很幼稚。但是第一次去六甲小學(xué)的事情，一直在我的腦袋里面。在參與活動(dòng)之前，我從來不去了解這些事情，可是在參與了這個(gè)活動(dòng)之后，我開始不由自主的關(guān)注新聞的這類事情，也在關(guān)注這些孩子的生活。是這個(gè)活動(dòng)改變了我。而我在活動(dòng)中從他們的眼里我看到了堅(jiān)強(qiáng)，讀懂了他們內(nèi)心其實(shí)還是無比的想念父母。雖然父母為了賺錢很少陪伴他們，但是我們這個(gè)社會(huì)沒有忘記他們，我們每個(gè)人都很關(guān)心他們，一樣他們可以開心快樂的健康成長(zhǎng)。每一次都是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，每一次都在不斷的成長(zhǎng)，在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。每一次的活動(dòng)中，都讓我體會(huì)良多，帶著這種那個(gè)心情進(jìn)行了活動(dòng)，我們很開心，也很盡興;我們很努力，也在不斷地追求做得更好。關(guān)愛留守兒童，不僅體現(xiàn)了志愿者的無限愛心，同時(shí)也體現(xiàn)了志愿者對(duì)整個(gè)社會(huì)留守兒童的傾注的關(guān)懷與無限的期望，在孩子們身上，我們看到了他們對(duì)父母的期待，每個(gè)孩子都需要父母無時(shí)無刻的關(guān)愛，我們希望通過這次活動(dòng)，讓孩子們更加懂得怎樣去理解父母，感恩父母，希望孩子們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)生活中能夠發(fā)奮圖強(qiáng)，爭(zhēng)取將來成為有用之材。在活動(dòng)中，我們表現(xiàn)出了非凡的創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)精神。今后我們還將繼續(xù)關(guān)注留守兒童，給與他們最好的幫助。
這是我們作為新一代的使命也是我們的義務(wù)。我們既然能做，就應(yīng)該去做，而不是猶豫和不關(guān)我事的心態(tài)。這是祖國(guó)未來的花朵，我們應(yīng)該竭盡所能的幫助他們，在力所能及的范圍內(nèi)給他們幫助。同時(shí)號(hào)召社會(huì)，多多關(guān)心這些孩子，帶給他們溫暖和幫助，讓他們可以健康的成長(zhǎng)。
小組成員評(píng)分李燕飛98。
管婷98。
衛(wèi)敏霞98。
張萌萌98。
張曉瑜98。
林媛100。
行政管理胡月。
20142135078。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十六
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)1、自身不足與缺點(diǎn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十七
自5月27號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：
1、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺(tái)及地面保潔，
2、工作體會(huì)及收獲：
接待客人的時(shí)候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目，前臺(tái)園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。
同事間工作溝通，也很重要，
3、上班前工作
4、下班前工作
5、電話禮儀及電話預(yù)約
6、收銀手續(xù)
在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
前臺(tái)接待：
****年**月**日
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十八
本人在海鑫包裝材料有限公司行政部分管下的辦公室中實(shí)習(xí)。
在辦公室主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，以及接聽公司內(nèi)部人員與外部人員和客戶等的電話，與公司內(nèi)外部人員進(jìn)行溝通和工作交流，是各部門進(jìn)行溝通的橋梁之一。我還需要為公司每天的送貨進(jìn)行開單接單，整理每天公司的送貨安排，核對(duì)送貨數(shù)目，最后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)和情況。此外我還要協(xié)助各部門進(jìn)行一些通知、公告等文件及合同的輸入和整理保存工作。
工作表現(xiàn)與收獲：在實(shí)習(xí)期間，本人認(rèn)真刻苦，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，按時(shí)完成公司安排的工作，而且保證了工作的質(zhì)量；能遵守公司的規(guī)章制度，聽從崗位安排，并深入到崗位的全過程，沒有出現(xiàn)遲到，早退或曠工的情況；能虛心向與工作有關(guān)的各部門人員進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作上不懂的問題；當(dāng)然在工作中有時(shí)也會(huì)出點(diǎn)錯(cuò)誤，不過遇到錯(cuò)誤時(shí)能及時(shí)改正，此外本人在此實(shí)習(xí)期間還激發(fā)了獨(dú)立發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力，且具有一定的動(dòng)手能力，能把學(xué)校所學(xué)的知識(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到工作中去。
雖然公司的規(guī)模并不大，但也正因?yàn)樗囊?guī)模不大，在此工作可以接觸到公司運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而接觸的環(huán)節(jié)越多能學(xué)到的東西和能給我發(fā)揮的平臺(tái)也就越多。借此我也可以試驗(yàn)一下自己的能力。此外讓我收獲最大的是在人際交往關(guān)系上，在接觸公司各環(huán)節(jié)的工作之前，是與各部門的人員先接觸，因此一旦與各部的人員關(guān)系沒有搞好就會(huì)影響到你將來的工作及進(jìn)度，甚至影響到工作質(zhì)量的好壞。
自身存在的問題：
第一由于是實(shí)習(xí)期，工作與學(xué)習(xí)并重，我在這方面的處理還存在著一定的不足，沒能很好的協(xié)調(diào)好兩者的時(shí)間，導(dǎo)致兩者只能兼顧一方的情況居多。
第二由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以有些工作開展起來有些困難，工作進(jìn)度也不夠快，因此工作效益一開始并不高。
第三在工作中有時(shí)也會(huì)與同事產(chǎn)生一些摩擦矛盾，在遇到這種情況時(shí)處理的不夠成熟妥當(dāng)，為今后工作增加了障礙。
第四在工作中遇到困難或挫折時(shí)會(huì)放任自己不去理會(huì)，有時(shí)則不想去面對(duì)。第五在工作中發(fā)現(xiàn)了許多問題沒能及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提醒，放任問題的存在，導(dǎo)致產(chǎn)生更大的問題。
除了收獲和看見自身不足外，也憑借較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足：第一招聘錄用不是非常規(guī)范。在招聘現(xiàn)場(chǎng)，我遞交簡(jiǎn)歷說明應(yīng)聘人力資源職位后，招聘人員互相交流“素質(zhì)不錯(cuò)，不能做人力資源管理，其他職位也行?！倍磫栁沂欠裨敢夥恼{(diào)配，感覺自己沒受到尊重。一百多人參加了復(fù)試，復(fù)試很簡(jiǎn)單就是“一分文代替自我介紹”，然后追問一兩個(gè)問題。這樣很可能導(dǎo)致能力強(qiáng)但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒能力但熟練掌握面試技巧者進(jìn)入公司。不管出現(xiàn)哪種情況，對(duì)公司來說都是個(gè)損失，我覺的結(jié)構(gòu)化面試是比較公平有效的。
第二人力資源戰(zhàn)略似乎不符現(xiàn)代管理理念。海鑫近期每個(gè)月都有招聘大量的人員。與此同時(shí)，每個(gè)月都有大量的員工流失。我深信留住一個(gè)老員工的成本要比招聘一個(gè)新員工的成本低的多。企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才，而不是不斷地補(bǔ)充人員。
第三各級(jí)部門缺乏有效的溝通。很多問題的發(fā)生都是源于溝通不到位有些事情特別是有兩個(gè)部門監(jiān)管的事情，這個(gè)部門以為那個(gè)部門會(huì)做，那個(gè)部門也以為這個(gè)部門會(huì)做，結(jié)果等出了問題的時(shí)候兩個(gè)部門才知道大家都沒做。
第四公司制度不完善，公司沒對(duì)各崗位進(jìn)行職位說明，導(dǎo)致招聘回來的員工不知道應(yīng)該做些什么，就只能由各部門進(jìn)行培訓(xùn)。這樣既會(huì)浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)公司的資金。
第五沒有具體明確的企業(yè)文化，使得企業(yè)員工對(duì)企業(yè)沒有太多的意識(shí)和關(guān)注?？偨Y(jié)在海鑫包裝材料有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)自身存在的不足本人會(huì)不斷改善，以提高自身的能力和水平。海鑫是我踏入社會(huì)的第一所學(xué)校，從中我學(xué)到了很多，也更加清楚地了解到自己的優(yōu)勢(shì)和不足。只有在面對(duì)困難與挫折時(shí)不斷地克服它，才能使自己載各方面獲得更大的成功。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十九
我在成都理工大學(xué)習(xí)英語專業(yè)，今年大四，大學(xué)口譯實(shí)踐心得。xx年來到成都通譯機(jī)構(gòu)參加口譯培訓(xùn)，在這里我遇見了優(yōu)秀的老師，學(xué)到了口譯訓(xùn)練的基本方法，這些都最終堅(jiān)定了我將口譯當(dāng)做今后事業(yè)的決心?？谧g的學(xué)習(xí)是艱苦和枯燥的，因?yàn)檫@意味著持續(xù)的訓(xùn)練，而這期間充斥著困難，如果沒有戰(zhàn)勝困難的勇氣我們很難堅(jiān)持下去。而一次次的口譯實(shí)踐恰是勇氣的來源。光說不練就如紙上談兵，沒有上過戰(zhàn)場(chǎng)的口譯員不能稱為一名真正的口譯員。有幸，在通譯機(jī)構(gòu)，我獲得了很多這樣的機(jī)會(huì)。
我的第一次實(shí)戰(zhàn)是在xx年的9月26日，中國(guó)四川省——美國(guó)密執(zhí)安州經(jīng)貿(mào)合作洽談會(huì)上。美國(guó)眾多企業(yè)家和來自川渝的企業(yè)代表們展開洽談，挖掘合作商機(jī)。我很榮幸的為美國(guó)ross decco company做一對(duì)一的對(duì)口洽談。我也將平時(shí)點(diǎn)滴積累的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐中來。
第一，ross decco company主營(yíng)閥門，所以對(duì)于專業(yè)詞匯有很大的需求，這就要求議員在譯前準(zhǔn)備上下功夫，我在網(wǎng)絡(luò)上搜尋到了公司的主頁，了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)特色，與中國(guó)已經(jīng)建立的商業(yè)合作關(guān)系，心得體會(huì)《大學(xué)口譯實(shí)踐心得》。最為重要的是，了解公司此行的目的，合作意向，不然在口譯的過程中就如無頭蒼蠅，找不到方向。同時(shí)我還總結(jié)出必須要牢記洽談?wù)叩膖itle和name，如果對(duì)方公司來者不止一人，更是應(yīng)該重視。同時(shí)整理出自己的glossary，以備不時(shí)之需。這些都是細(xì)節(jié)，但很多時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。
第二點(diǎn)心得，是在會(huì)場(chǎng)上得出的。這家公司的總裁是一位非常nice的美國(guó)人，但是也非常的talktive并且?guī)в幸稽c(diǎn)點(diǎn)口音，在總裁說了一大段話之后，這時(shí)如果做筆記反而顯得累贅，不妨發(fā)揮我們的記憶力和概括能力，向?qū)Ψ角宄谋磉_(dá)總裁的大體意思即可，不必把每個(gè)字都翻出來，不然反而會(huì)降低整個(gè)洽談效率。
以上就是我在第一次實(shí)戰(zhàn)中的收獲，當(dāng)然還包括了以變制變的心態(tài)，在遇到困難和變化時(shí)唯有冷靜才能解決問題，而這也是除了口譯技巧之外對(duì)于議員來說必備的素質(zhì)。在之后的一次次實(shí)踐中我不斷地提高自己的能力，錘煉自己的心態(tài)。
我是幸運(yùn)的，因?yàn)橥ㄗg給予我實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這其中不斷的提高自己，而這第一次很愉快的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷增強(qiáng)了我的信心，同時(shí)也看到了自己的不足，并不斷總結(jié)，不斷前進(jìn)。俗話說良好的開端是成功的一半。我將懷揣著對(duì)于口譯的熱愛，在這條路上漸行漸遠(yuǎn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二十
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：2月223月22。
2.實(shí)習(xí)單位：裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。
3.實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
4.實(shí)習(xí)單位概況。
裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹以人為本的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)實(shí)的后備力量，一流的施工隊(duì)伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià)，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本，服務(wù)以誠(chéng)取信，施工精益求精的原則，竭誠(chéng)為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)。
(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;。
(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;。
(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三.實(shí)習(xí)思考。
與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問題。
(1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)體制不完善，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。
(2)成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，此外，對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。
(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營(yíng)運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。
對(duì)于公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，我提出了一些建議。
(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。
(3)樹立零缺陷、低成本向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施零缺陷、低成本戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。
(4)推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí)，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。
(5)加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)。
在實(shí)習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。
(1)待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲早，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。
(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?BR> (4)學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理，這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二十一
惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬,經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來,被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi)，旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。
經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!
企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!
員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!
實(shí)踐部門：前廳部
實(shí)踐目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
1、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng)，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理
溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通。在我實(shí)踐的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)椋】?、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!
為期一月的實(shí)踐終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二十二
一、企業(yè)介紹：
惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬,經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來,被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),。
教學(xué)。
培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi)，旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。
經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!1。
企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!
員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!
二、實(shí)踐崗位與內(nèi)容：
實(shí)踐部門：前廳部。
實(shí)踐目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
2待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
三、
實(shí)踐心得。
總結(jié)。
：
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。
(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
4就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理。
溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。
5踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通。在我實(shí)踐的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。
3、酒店文化。
6歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!
四、結(jié)束語。
為期一月的實(shí)踐終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!
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前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇一
作為酒店、公司和機(jī)構(gòu)的門面代表，前臺(tái)接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員需要在熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺(tái)接待員這一行業(yè)多年后，我對(duì)這個(gè)職業(yè)工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。下面是我對(duì)前臺(tái)接待員的工作心得體會(huì)。
作為前臺(tái)接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠(chéng)。面對(duì)不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個(gè)客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時(shí)候會(huì)因?yàn)楹芏嗫此茻o關(guān)緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務(wù)每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心，前臺(tái)接待員還必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，比如公司的產(chǎn)品和服務(wù)、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時(shí)間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，遇到顧客問題能夠作出更準(zhǔn)確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進(jìn)工作效率的關(guān)鍵。
前臺(tái)接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個(gè)好的前臺(tái)接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務(wù)。通過對(duì)工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務(wù)，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中，前臺(tái)接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進(jìn)和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結(jié)問題，幫助改善工作流程。同時(shí)也要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作匯報(bào)，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時(shí)，前臺(tái)接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負(fù)面情緒。我們每天要面對(duì)各種各樣的問題，人際關(guān)系如此復(fù)雜的工作環(huán)境下，前臺(tái)接待員不僅需要處理顧客問題，同時(shí)也要處理自己的情感，讓自己保持一個(gè)積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為前臺(tái)接待員；通過對(duì)工作的不斷了解和體驗(yàn)，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自己的管理和改善，提高工作效率、達(dá)成客戶的心理需求和要求、推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。希望我的這些工作心得體會(huì)能夠?qū)χT位前臺(tái)接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二
實(shí)踐是人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的最基本手段之一。只有通過實(shí)踐，我們才能將抽象知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加深對(duì)事物的理解。而實(shí)踐心得體會(huì)則是我們?cè)趯?shí)踐中積累的寶貴財(cái)富，不僅是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更是在實(shí)踐中得到的啟示與領(lǐng)悟。下面，我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)歷，分享五個(gè)方面的實(shí)踐心得體會(huì)。
首先，實(shí)踐實(shí)踐感受到了壓力和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我們往往需要面對(duì)各種不確定性和困難。無論是工作上的任務(wù)，還是生活中的考驗(yàn)，都可能給我們帶來壓力。然而，正是這種壓力與挑戰(zhàn)，促使我們不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。在面對(duì)壓力時(shí)，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度。我相信，只要堅(jiān)持努力，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，就一定能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
其次，實(shí)踐實(shí)踐讓我感受到了自我價(jià)值的體現(xiàn)。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有在實(shí)踐中，我們才能將書本知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己真正能夠做到的事情遠(yuǎn)比想象中多。每一次成功的實(shí)踐經(jīng)歷都讓我對(duì)自己的能力有了更深的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我對(duì)自己的自信。我明白了自己有許多潛能等待發(fā)掘，只要勇于挑戰(zhàn)，不斷努力，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值。
第三，實(shí)踐實(shí)踐讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)踐中，我們往往需要與他人合作完成任務(wù)。而與他人合作需要我們具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)。通過實(shí)踐，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。每一次與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，我都能夠在他們的幫助下取得更好的成績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠?qū)€(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，還能夠彌補(bǔ)個(gè)人的不足，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
第四，實(shí)踐實(shí)踐讓我感受到了持之以恒的重要性。在實(shí)踐中，成功往往離我們都很近，只要我們堅(jiān)持不懈地追求，就能夠越來越接近成功。然而，很多人在面對(duì)困難和挫折時(shí)，選擇放棄而不是堅(jiān)持下去。通過實(shí)踐，我明白了只有持之以恒，才能夠最終取得成功。無論遇到什么困難，只要堅(jiān)持不懈地努力，就一定能夠找到解決問題的方法，并最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
最后，實(shí)踐實(shí)踐讓我體會(huì)到了與他人分享的樂趣。在實(shí)踐中，我們不僅能夠通過自己的努力收獲成功，還可以與他人分享自己的成果和經(jīng)驗(yàn)。通過與他人分享，我不僅能夠更好地鞏固自己的知識(shí)和技能，還能夠獲得他人的反饋和建議，促使自己進(jìn)一步提升。與他人分享不僅能夠互幫互助，還能夠讓我感受到成就感和快樂。
總之，通過實(shí)踐，我收獲了很多實(shí)踐心得體會(huì)。在實(shí)踐中，我感受到了壓力和挑戰(zhàn)，體驗(yàn)到了自我價(jià)值的體現(xiàn)，領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了持之以恒的重要性，享受到了與他人分享的樂趣。這些實(shí)踐心得體會(huì)成為了我成長(zhǎng)道路上重要的引導(dǎo)，讓我不斷進(jìn)步，不斷追求卓越。我相信，只要堅(jiān)持實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就可以在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)自己的理想與目標(biāo)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇三
前臺(tái)接待需要迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)，是不少人實(shí)習(xí)階段鍛煉自己的崗位，在實(shí)習(xí)的過程中，大家都有哪些體會(huì)呢？下面是由小編為大家整理的“前臺(tái)接待實(shí)習(xí)。
心得體會(huì)。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
當(dāng)我為客人送去不小心落下的東西時(shí)，客人露出滿意的微笑；
學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；
盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
半年時(shí)間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程，回首竟有些留戀，不管是期間收到的責(zé)罵，贊揚(yáng)還是其他，實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛写蠹业闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。也讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。
實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮認(rèn)真，耐心，謹(jǐn)慎言行，責(zé)任感強(qiáng)，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于同事提出的工作建議虛心聽取。并仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。但我在對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到學(xué)習(xí)與工作中去。性格有一些溫諾，不能以激進(jìn)心面對(duì)一些問題。不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，在需要幫忙時(shí)他們會(huì)說麻煩你了，累了說聲辛苦了。
感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我開闊了眼界。感謝我所在的部門的所有同事，以及同去的實(shí)習(xí)生，相互幫助，相互照顧。特別感謝領(lǐng)班，在實(shí)習(xí)期間提出我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步，也讓我受益良多。以后我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高自己的綜合能力。不管我以后會(huì)不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，我相信這都將是一筆巨大的財(cái)富。
談起未來，談起團(tuán)隊(duì)，他們言語里盡是關(guān)照?！皒x”成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實(shí)力，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和xx經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對(duì)于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地。
總結(jié)。
思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、xx農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇四
作為前臺(tái)接待員，我深深地體驗(yàn)到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時(shí)還要負(fù)責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第二段：接待技巧。
接待技巧對(duì)于我們前臺(tái)接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時(shí)刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應(yīng)對(duì)措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時(shí)刻關(guān)注公司的最新動(dòng)態(tài)，以便在接待客人時(shí)提供最準(zhǔn)確、最及時(shí)的信息。
第三段：協(xié)作能力。
在公司中，前臺(tái)接待員往往是和多個(gè)部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺(tái)接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé)，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細(xì)、無懈可擊。
第四段：管理能力。
作為前臺(tái)接待員，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。畢竟，這些工作對(duì)公司的正常營(yíng)運(yùn)離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。
第五段：總結(jié)。
前臺(tái)接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會(huì)為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇五
剛開始過來做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候，我很開心，對(duì)什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作，但是真正上崗的時(shí)候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的`知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇六
公司前臺(tái)是各項(xiàng)工作開展的關(guān)鍵，通過前臺(tái)實(shí)習(xí)可以鍛煉自己的各項(xiàng)能力，豐富自己的社會(huì)閱歷。在實(shí)習(xí)的過程中，大家都有哪些體會(huì)呢？下面是由小編為大家整理的“公司前臺(tái)接待實(shí)習(xí)。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文員對(duì)于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來說真的只是腦子里的一個(gè)概念，形式上的概念。對(duì)于什么都不懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。
另外，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響的應(yīng)該是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。
每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí)，它使我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí)，并且了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營(yíng)企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁，很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也可以給自己多幾個(gè)選擇。
我上了兩個(gè)月的班，在這短短兩個(gè)多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的氣，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是忍了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。
上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；
對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
情感方面。
針對(duì)前臺(tái)接待這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學(xué)能力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。
在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺(tái)接待一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是前臺(tái)接待一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候想留點(diǎn)錢給父母買點(diǎn)東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì)，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。
不過還好，我很幸運(yùn)，基本沒怎么遇到這樣的事情！
以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
通過在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
xx月份，學(xué)校課堂。
教學(xué)。
正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮?jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，xx年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對(duì)世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討xx月份即將開始的招生工作。會(huì)上。
總結(jié)。
了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠(chéng)招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方，得相出n多問題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說聘請(qǐng)對(duì)方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識(shí)無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對(duì)得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個(gè)過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對(duì)于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí)，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來耍不成？所以，對(duì)于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會(huì)欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。
xx實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí)，明白了不少道理，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇七
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年xx月xx日至xx年xx月xx日我被分配到xx實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分xx菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)xx餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程，通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇八
第一段：引言(150字)。
作為一名寫字樓前臺(tái)接待員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了兩年。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多關(guān)于接待的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)這份工作產(chǎn)生了深刻的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在寫字樓前臺(tái)接待過程中的心得體會(huì)，希望能對(duì)其他從事類似工作的人有所幫助。
第二段：知識(shí)和技巧的重要性(250字)。
作為寫字樓前臺(tái)接待員，知識(shí)和技巧是非常重要的。首先，我必須熟悉大樓內(nèi)的各個(gè)公司和租戶，以便能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)訪客和解答他們的問題。此外，我還需要掌握電話接聽和轉(zhuǎn)接的技巧，以及解決突發(fā)問題的能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提高這些技能，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況，給客戶留下良好的印象。
第三段：耐心和友善(250字)。
在接待客戶時(shí)，耐心和友善是非常重要的品質(zhì)。每天接待的客戶可能有不同的需求和問題，有些可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}感到焦慮或無助。作為前臺(tái)接待員，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，用微笑和溫和的語氣對(duì)待每一位客戶。這樣不僅能夠幫助客戶感到舒適和被重視，也能夠增加客戶對(duì)大樓的好感度。
第四段：擴(kuò)展與改進(jìn)(300字)。
作為一名寫字樓前臺(tái)接待員，我不僅僅只是完成基本的接待工作，還可以通過擴(kuò)展和改進(jìn)工作內(nèi)容來提高自己和客戶的滿意度。例如，我可以主動(dòng)參與到公司的活動(dòng)中去，幫助組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。還可以定期搜集客戶的反饋和建議，以便針對(duì)客戶的需求進(jìn)行改進(jìn)。此外，我還可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程或積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。
第五段：總結(jié)(250字)。
通過這兩年的寫字樓前臺(tái)接待工作，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)，耐心和友善是與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也至關(guān)重要。通過不斷擴(kuò)展和改進(jìn)自己的工作內(nèi)容，我能夠提高自己和客戶的滿意度。作為一名寫字樓前臺(tái)接待員，我的目標(biāo)是為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的接待環(huán)境。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我可以做得更好，發(fā)展得更好。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇九
前臺(tái)接待員是企業(yè)的門面，是給客人帶來第一印象的人。因此，作為一名前臺(tái)接待員，要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度，從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領(lǐng)悟中，總結(jié)出前臺(tái)接待員的工作心得體會(huì)。
二段：工作準(zhǔn)備。
早晨來到公司，第一件要做的事情就是檢查工作設(shè)備是否正常運(yùn)作，如電話接聽是否流暢，來客單是否備齊等等。同時(shí)，在工作態(tài)度上，要做好個(gè)人形象的打扮，菜單準(zhǔn)備、房間預(yù)訂等日常工作的準(zhǔn)備，以及了解一些新的服務(wù)知識(shí)，以備客人可能詢問。
三段：禮貌服務(wù)。
在待客的過程中，禮貌是最基本的態(tài)度。每一個(gè)到來的客人，都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務(wù)。在提供幫助的時(shí)候，我逐漸體會(huì)到，細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常重要的。例如，根據(jù)客人的不同需求，為其提供獨(dú)特的服務(wù)，私人定制化旅行計(jì)劃的建議，菜單的推薦等等，這些都可以為客人營(yíng)造出溫和舒適的服務(wù)氛圍。
四段：溝通合作。
作為前臺(tái)接待員，主要工作是為客人提供提供服務(wù)，但也需要與其他部門有效的進(jìn)行溝通。與客房服務(wù)和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此，在工作中，要學(xué)會(huì)溝通和協(xié)作，以爭(zhēng)取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作，為客人提供更好的服務(wù)，并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽(yù)。
五段：備忘筆記。
在工作中難免會(huì)有很多瑣事，并且不能影響到客人的服務(wù)質(zhì)量。因此，備忘筆記是必不可少的工作工具。要時(shí)刻記錄客人的需求和我們提供的服務(wù)，以便迎合客人的期望。同時(shí)，這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾：
作為一名前臺(tái)接待人員，總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，在鄭重對(duì)待工作的同時(shí)，了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗(yàn)。除此之外，還要學(xué)習(xí)資源整合和優(yōu)化，通過工作過程不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而為企業(yè)帶來更多價(jià)值。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十
寫字樓前臺(tái)接待是一個(gè)企業(yè)的門面，接待員作為企業(yè)的形象代表，承擔(dān)著很重要的職責(zé)。他們需要高效地處理各種電話、咨詢、預(yù)約等工作，同時(shí)還需展示出良好的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)，以給來訪者留下良好的第一印象。就我個(gè)人在前臺(tái)接待工作的經(jīng)驗(yàn)來說，我認(rèn)為努力保持積極的工作態(tài)度、提供高質(zhì)量的服務(wù)以及靈活運(yùn)用各種溝通技巧是非常重要的。
第二段：保持積極的工作態(tài)度。
作為前臺(tái)接待員，保持積極的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。第一時(shí)間接待來訪者，微笑并主動(dòng)問候，可以讓他們感受到熱情和友好。而且，遇到問題時(shí)，我也始終保持耐心和樂觀的態(tài)度，盡我所能去解決問題，或是協(xié)助來訪者尋找合適的解決方案。這樣，無論來訪者在工作中遇到什么困難，都能夠在我這里找到溫暖和幫助。
第三段：提供高質(zhì)量的服務(wù)。
提供高質(zhì)量的服務(wù)是前臺(tái)接待員的核心職責(zé)之一。在接待來訪者時(shí)，我盡可能地主動(dòng)詢問他們的需求，然后給予滿意的回答或建議。如果不能立即解決問題，我會(huì)積極地與相關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快找到解決辦法。此外，在接待過程中，我還要時(shí)刻確保前臺(tái)的整潔和有序，為來訪者提供一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。只有提供出色的服務(wù)，才能讓來訪者滿意，也能夠提升企業(yè)的形象。
第四段：靈活運(yùn)用溝通技巧。
作為前臺(tái)接待員，靈活運(yùn)用各種溝通技巧也是非常重要的。對(duì)于各種各樣的來訪者，我需要不斷調(diào)整自己的溝通方式，以滿足他們的需求。對(duì)于一些好奇的來訪者，我可以用合適的方式和他們交流，展示出對(duì)企業(yè)的了解和專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于一些有急事的來訪者，我要耐心傾聽他們的需求，并盡可能地提供幫助。此外，還需要靈活地運(yùn)用書面、口頭和非言語的溝通方式，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。
第五段：總結(jié)與展望。
通過前臺(tái)接待工作，我意識(shí)到保持積極的工作態(tài)度、提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活運(yùn)用溝通技巧對(duì)成功完成接待工作非常重要。我也認(rèn)識(shí)到，盡管前臺(tái)接待的工作需要耐心、細(xì)心和靈活的應(yīng)對(duì)能力，但從中沐浴在來訪者的贊美和感激中，更能夠發(fā)現(xiàn)工作的樂趣。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的接待能力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為企業(yè)和來訪者提供更好的服務(wù)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十一
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兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。
1、自身不足與缺點(diǎn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議。
1、想法。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店。
2、建議。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十二
隨著城市的發(fā)展，寫字樓越來越多，其前臺(tái)接待人員的重要性也逐漸凸顯。作為寫字樓的門面，前臺(tái)接待是公司形象的代表，所以前臺(tái)接待的工作至關(guān)重要。在多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在將分享給大家。
首先，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待需要具備親和力和充足的知識(shí)儲(chǔ)備。前臺(tái)接待人員要親和友善地對(duì)待每一位進(jìn)入大廈的客人，并主動(dòng)詢問他們的需求，如提供相關(guān)的公司資訊、指引等。同時(shí)，前臺(tái)接待還應(yīng)掌握大廈內(nèi)各個(gè)部門的分布和相關(guān)的員工信息，以方便應(yīng)對(duì)客人的各種問題和需求。
其次，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待需要具備卓越的溝通能力。溝通是前臺(tái)接待的主要職責(zé)之一，他們要與各類人群進(jìn)行交流。比如，客戶可能來自不同的行業(yè)、國(guó)籍和地區(qū)，因此前臺(tái)接待要善于傾聽和理解他們的需求，能夠使用簡(jiǎn)明清晰的語言與客戶有效溝通，并且在處理疑問和問題時(shí)，要給予及時(shí)而準(zhǔn)確的回答。
再次，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待需要具備應(yīng)急處理和解決問題的能力。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況或客人遇到問題時(shí)，前臺(tái)接待需要冷靜應(yīng)對(duì)。他們應(yīng)該具備嫻熟的處理技巧，如處理投訴、安排應(yīng)急疏散等。同時(shí)，前臺(tái)接待還需要有較強(qiáng)的資源整合能力，能夠準(zhǔn)確快速地找到解決問題的方案，提供及時(shí)的務(wù)實(shí)幫助。
此外，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待還要具備細(xì)心和細(xì)致的工作態(tài)度。前臺(tái)接待是寫字樓的門面，他們要時(shí)刻保持良好的形象，從容自信地面對(duì)各類人群。他們需要仔細(xì)照料大廈的辦公環(huán)境，保持大廳的整潔和安全，定期巡視檢查工作環(huán)境是否有不安全因素。同時(shí)，前臺(tái)接待還要把遇到的每個(gè)問題都當(dāng)作是自己的責(zé)任，認(rèn)真積極解決，細(xì)心照料每個(gè)客人的需要。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待還要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。寫字樓是一個(gè)充滿變化的環(huán)境，與不同的人和問題打交道，前臺(tái)接待需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。他們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和參觀其他優(yōu)秀寫字樓的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
總結(jié)起來，一個(gè)優(yōu)秀的寫字樓前臺(tái)接待需要具備親和力、充足的知識(shí)儲(chǔ)備、卓越的溝通能力、應(yīng)急處理和解決問題的能力、細(xì)心和細(xì)致的工作態(tài)度，并且要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地完成前臺(tái)接待工作，并給客人留下良好的印象。希望通過我的分享，能夠?yàn)閷懽謽乔芭_(tái)接待工作提供一些有益的參考和指導(dǎo)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十三
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在學(xué)校里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢為了拓展自身的知識(shí)面，為了擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自我的本事，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我在這個(gè)暑假再次利用空閑時(shí)間去參加了一次社會(huì)實(shí)踐。
作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過的真的很快，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了五金的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也積累了不少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去觀察那些在工廠上生活的人們，不論是普工，部長(zhǎng)還是老板。雖然他們的稱呼不一樣，但我相信在他們每一個(gè)人的身上都有值得我學(xué)習(xí)的東西。實(shí)習(xí)可稱為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也許真是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠郑褪前阉鶎W(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自我所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐.并且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的提高。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)本事的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出學(xué)校，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原先乏味中充滿著期望，苦澀中流露出甘甜。
在這個(gè)假期，我去了熟人的工廠里實(shí)習(xí)，說是實(shí)習(xí)，其實(shí)就是去做苦力活，在別人的介紹下，我成為工廠里的一員，剛進(jìn)去的時(shí)候呢的確挺害怕，不明白社會(huì)上的人是什么樣貌，能不能應(yīng)付過來，可是在慢慢接觸過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)他們大部分都是很友好的，雖然剛開始會(huì)嫌你這不會(huì)那不會(huì)，但還是會(huì)耐心的去教你怎樣做好，教你在廠里的潛規(guī)則，告訴你哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好，記得我不舒服的時(shí)候，那里的姐姐阿姨就很關(guān)心我，問我要不要請(qǐng)假啊，我覺得友好是相互的。有的時(shí)候也會(huì)碰到很多麻煩，好容易做錯(cuò)事，挨罵的時(shí)候就會(huì)很委屈，想著還沒被誰罵過呢，開始受不了，想放棄，可是想著在外面肯定是不容易的，于是咬牙就過來啦，我勝利啦，一向堅(jiān)持到了最終。
在那里我學(xué)到了許多課本上沒有的知識(shí)，這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的提高。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)本事的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
首先，在與人交流時(shí)，即使不是對(duì)大人物，我們也要用請(qǐng)教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因?yàn)槿瞬豢擅蚕?，很多?shí)用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。
當(dāng)在在受到別人對(duì)自我的相貌、事情、人品贊揚(yáng)時(shí)，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣貌，也不要假意否認(rèn)，適宜的方式是表示感激，尤其感激朋友的肯定與支持。例如：說句~不敢當(dāng)，哪有在座的各位那么厲害呢~每當(dāng)在飯局是，即使你不是服務(wù)人員，在朋友或者同事有客人來的時(shí)候主動(dòng)倒水，會(huì)讓朋友與同事很有面子，也會(huì)讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會(huì)讓你的朋友與同事異常感激你的姿態(tài)。
其次，雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，可是你要勇于不恥下問，也要做到主動(dòng)詢問別人的需要，而不要等領(lǐng)導(dǎo)或者資深的同事對(duì)你表現(xiàn)出親和，因?yàn)樗麄冞@樣表現(xiàn)往往需要異常的努力。記得在別人不在座位的時(shí)候很熱情地幫忙接聽與記錄電話、理解信件、傳遞信息，對(duì)團(tuán)隊(duì)的同事與同學(xué)，提醒他們一些你明白的重要日程。重要的是在征詢了別人意見之后才進(jìn)入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品，在經(jīng)別人同意的情景下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動(dòng)別人的筆記本。
再次，在有多個(gè)出席者的場(chǎng)合，主動(dòng)介紹自我的朋友給其他人，或者主動(dòng)在你認(rèn)識(shí)的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會(huì)異常感激你。在有不一樣地位的朋友在的場(chǎng)合中，都要堅(jiān)持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點(diǎn)自卑感的朋友，在社交中對(duì)弱勢(shì)者的幫忙會(huì)得到別人異常的感激。對(duì)于社會(huì)地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時(shí)，要克制自我所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動(dòng)先打招呼。如果有人做錯(cuò)了事，不要用情緒性的方式加以批評(píng)，尤其要注意就事論事，避免評(píng)價(jià)了別人的人格、個(gè)性與家庭教養(yǎng)。批評(píng)時(shí)能提出解決方案就更有建設(shè)性。批評(píng)時(shí)應(yīng)不忘肯定別人的長(zhǎng)處。如批評(píng)時(shí)能較幽默，往往負(fù)面效果就更少。被批評(píng)者遇到尷尬的時(shí)候能幽默自嘲，也能提高交流的建設(shè)性。
最終，在自我不能有充分把握的時(shí)候，用爭(zhēng)取與盡量這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對(duì)同一個(gè)人沒有履行諾言的記錄，那個(gè)人通常就不再認(rèn)真地對(duì)待你的約定，這就是所謂的信用問題。雖然在商言商，可是我們要盡量不談回報(bào)地先為別人做點(diǎn)什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。一個(gè)人的社會(huì)地位是別人對(duì)他負(fù)有的社會(huì)債務(wù)感的總和。
是的，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情景怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短。
可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自我也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無道理的。并且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，并且能夠?qū)W到不少工作以外的事情，盡管許多情景我們不必須遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。
經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的，相信人際關(guān)系也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)踐時(shí)我便有意識(shí)覺察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自我也虛心求教，使得十天的實(shí)習(xí)更加有意義，此次的實(shí)踐為我們深入社會(huì)，體驗(yàn)生活供給了難得的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)當(dāng)具備的各種本事，利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自我，虛心向財(cái)務(wù)人緣請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律法規(guī)等知識(shí)，掌握一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的工作，走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十四
在酒店的前臺(tái)實(shí)踐，那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，歡迎閱讀。
酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇1一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇2經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。
2其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
3也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
4程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
起初的適應(yīng)階段。
5心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
6通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇3前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
7力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)基本概況。
9益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍耐，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)感受。
成績(jī)與收獲。
11要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
問題與不足。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
12項(xiàng)工作。
意見與建議。
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
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前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十五
作為一名在校大學(xué)生，課外活動(dòng)非常的豐富，但是作為志愿者去參加關(guān)于留守兒童的關(guān)愛活動(dòng)確實(shí)第一次。在接觸這個(gè)這個(gè)活動(dòng)之前，我一直不知道，原來留守兒童需要這么幫助，也不知道原來留守兒童的數(shù)量居然這么龐大，而這些留守兒童需要的不是敷衍的關(guān)懷，而是我們發(fā)自內(nèi)心的幫助和真誠(chéng)以對(duì)?？吹剿麄兊奈⑿Φ臅r(shí)候感覺他們好像都是一群可愛的小天使一樣，讓讓人不由自主的想要讓他們一直這么開心的微笑下去。第一次去六甲小學(xué)的時(shí)候，其實(shí)我是懷疑的。因?yàn)榱仔W(xué)其實(shí)看起來，并不是我想象中的那種貧苦學(xué)校的樣子，覺得這里的學(xué)生很幸福啊，怎么會(huì)需要幫助。可是當(dāng)我們?nèi)サ絻和业淖粤?xí)室，和孩子們交流才知道，他們多是父母來昆明務(wù)工人員，父母能給的陪伴時(shí)間很少，有幾個(gè)孩子甚至非常的內(nèi)向，我當(dāng)時(shí)就想，我要對(duì)他們好，我要讓他們變得活潑開心?？吹搅撕⒆觽兡樕涎笠绲男θ荩还茉傩量?，也值了。是的，微笑是世界上最好的良藥，也是最好的明信片，孩子們那天真無邪的笑臉，就像那純潔的百合花，在這里肆無忌憚的綻放著。也許，當(dāng)我們抬頭仰望藍(lán)天時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)世界上一切都是那么的美好，只因我們?cè)?jīng)努力過，曾經(jīng)付出過，只因我們真正地體會(huì)過了，什么是樂于助人，當(dāng)你真正奉獻(xiàn)出愛的那一刻，你是幸福的。
我也很希望能能有更多的參加用心來關(guān)愛和幫助每一個(gè)需要我們幫助的人。每一次都是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，每一次都在不斷的成長(zhǎng)，在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。每一次的活動(dòng)中，都讓我體會(huì)良多，帶著這種那個(gè)心情進(jìn)行了活動(dòng)，我們很開心，也很盡興;我們很努力，也在不斷地追求做得更好。關(guān)愛留守兒童，不僅體現(xiàn)了志愿者的無限愛心，同時(shí)也體現(xiàn)了志愿者對(duì)整個(gè)社會(huì)留守兒童的傾注的關(guān)懷與無限的期望。留守兒童黃新園給我的第一印象是比較害羞的，他不愿意多說話，性格比較內(nèi)向。這可能是因?yàn)楦改搁L(zhǎng)期不在身邊，他變得比較自閉的緣故。在談話中，我們也建議他要多多參加集體活動(dòng)，多多感受集體中同學(xué)和老師們的關(guān)愛。才能夠打開自己的心房。留守兒童比較缺少父母的關(guān)心和愛護(hù)，作為一名志愿者，我們不要憐憫他們，要懷著一顆真摯的心給他們多一點(diǎn)關(guān)愛和支持，鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中自立、自強(qiáng)。同時(shí)，我也建議班主任定期與其臨時(shí)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及性格特征，這樣方能對(duì)學(xué)生對(duì)癥下藥，因材施教，使學(xué)生感受到老師時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)心他、關(guān)注他，感受到老師的溫暖。我們第一次的活動(dòng)帶領(lǐng)他們做沙畫的這個(gè)活動(dòng)。我們先在網(wǎng)絡(luò)上訂購沙畫，然后第一個(gè)周二帶著我們的沙畫就出發(fā)了。在路上我們六個(gè)人一直很緊張，在討論見到孩子們以后應(yīng)該說什么應(yīng)該做什么。就在一路緊張的討論中我們到了六甲小學(xué)?？吹叫W(xué)的時(shí)候其實(shí)我是失望的，因?yàn)槲矣X得想象中的留守兒童的學(xué)校應(yīng)該不是這樣的，這個(gè)學(xué)校環(huán)境好，物質(zhì)也非常好，后來老師告訴我們應(yīng)為這個(gè)學(xué)校有很多好心人士社會(huì)捐贈(zèng)所以才會(huì)格外的好打消了我心中的疑問。到了兒童之家的教師以后，那是我第一次接觸這些孩子們，跟我預(yù)料的不一樣，他們很活潑，也很可愛，在我不知道應(yīng)該做點(diǎn)什么的時(shí)候，有個(gè)女孩子小聲的叫我，老師，老師，能不能告訴我這個(gè)題怎么做啊。聽到她叫我的時(shí)候，我的心都化了。因?yàn)槲业男愿窈軞g快，很快就和孩子們打成一片，叫他們做作業(yè)，作業(yè)做完之后。我們開始作沙畫活動(dòng)，幾個(gè)小姑娘做完以后，過來教我怎么弄，還告訴我哪個(gè)顏色跟哪個(gè)顏色好看。我覺得真的很開心。有幾個(gè)孩子很內(nèi)向，我悄悄的過去看著他們弄，然后試探著跟他們交談，一開始，他們都很害羞，不愿意跟我說話，可是在我堅(jiān)持不懈的努力下，他們還是被我逗笑了。雖然講得邏輯混亂，也很幼稚。但是第一次去六甲小學(xué)的事情，一直在我的腦袋里面。在參與活動(dòng)之前，我從來不去了解這些事情，可是在參與了這個(gè)活動(dòng)之后，我開始不由自主的關(guān)注新聞的這類事情，也在關(guān)注這些孩子的生活。是這個(gè)活動(dòng)改變了我。而我在活動(dòng)中從他們的眼里我看到了堅(jiān)強(qiáng)，讀懂了他們內(nèi)心其實(shí)還是無比的想念父母。雖然父母為了賺錢很少陪伴他們，但是我們這個(gè)社會(huì)沒有忘記他們，我們每個(gè)人都很關(guān)心他們，一樣他們可以開心快樂的健康成長(zhǎng)。每一次都是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，每一次都在不斷的成長(zhǎng)，在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。每一次的活動(dòng)中，都讓我體會(huì)良多，帶著這種那個(gè)心情進(jìn)行了活動(dòng)，我們很開心，也很盡興;我們很努力，也在不斷地追求做得更好。關(guān)愛留守兒童，不僅體現(xiàn)了志愿者的無限愛心，同時(shí)也體現(xiàn)了志愿者對(duì)整個(gè)社會(huì)留守兒童的傾注的關(guān)懷與無限的期望，在孩子們身上，我們看到了他們對(duì)父母的期待，每個(gè)孩子都需要父母無時(shí)無刻的關(guān)愛，我們希望通過這次活動(dòng)，讓孩子們更加懂得怎樣去理解父母，感恩父母，希望孩子們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)生活中能夠發(fā)奮圖強(qiáng)，爭(zhēng)取將來成為有用之材。在活動(dòng)中，我們表現(xiàn)出了非凡的創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)精神。今后我們還將繼續(xù)關(guān)注留守兒童，給與他們最好的幫助。
這是我們作為新一代的使命也是我們的義務(wù)。我們既然能做，就應(yīng)該去做，而不是猶豫和不關(guān)我事的心態(tài)。這是祖國(guó)未來的花朵，我們應(yīng)該竭盡所能的幫助他們，在力所能及的范圍內(nèi)給他們幫助。同時(shí)號(hào)召社會(huì)，多多關(guān)心這些孩子，帶給他們溫暖和幫助，讓他們可以健康的成長(zhǎng)。
小組成員評(píng)分李燕飛98。
管婷98。
衛(wèi)敏霞98。
張萌萌98。
張曉瑜98。
林媛100。
行政管理胡月。
20142135078。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十六
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)1、自身不足與缺點(diǎn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十七
自5月27號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：
1、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺(tái)及地面保潔，
2、工作體會(huì)及收獲：
接待客人的時(shí)候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目，前臺(tái)園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。
同事間工作溝通，也很重要，
3、上班前工作
4、下班前工作
5、電話禮儀及電話預(yù)約
6、收銀手續(xù)
在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
前臺(tái)接待：
****年**月**日
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十八
本人在海鑫包裝材料有限公司行政部分管下的辦公室中實(shí)習(xí)。
在辦公室主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，以及接聽公司內(nèi)部人員與外部人員和客戶等的電話，與公司內(nèi)外部人員進(jìn)行溝通和工作交流，是各部門進(jìn)行溝通的橋梁之一。我還需要為公司每天的送貨進(jìn)行開單接單，整理每天公司的送貨安排，核對(duì)送貨數(shù)目，最后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)和情況。此外我還要協(xié)助各部門進(jìn)行一些通知、公告等文件及合同的輸入和整理保存工作。
工作表現(xiàn)與收獲：在實(shí)習(xí)期間，本人認(rèn)真刻苦，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，按時(shí)完成公司安排的工作，而且保證了工作的質(zhì)量；能遵守公司的規(guī)章制度，聽從崗位安排，并深入到崗位的全過程，沒有出現(xiàn)遲到，早退或曠工的情況；能虛心向與工作有關(guān)的各部門人員進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作上不懂的問題；當(dāng)然在工作中有時(shí)也會(huì)出點(diǎn)錯(cuò)誤，不過遇到錯(cuò)誤時(shí)能及時(shí)改正，此外本人在此實(shí)習(xí)期間還激發(fā)了獨(dú)立發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力，且具有一定的動(dòng)手能力，能把學(xué)校所學(xué)的知識(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到工作中去。
雖然公司的規(guī)模并不大，但也正因?yàn)樗囊?guī)模不大，在此工作可以接觸到公司運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而接觸的環(huán)節(jié)越多能學(xué)到的東西和能給我發(fā)揮的平臺(tái)也就越多。借此我也可以試驗(yàn)一下自己的能力。此外讓我收獲最大的是在人際交往關(guān)系上，在接觸公司各環(huán)節(jié)的工作之前，是與各部門的人員先接觸，因此一旦與各部的人員關(guān)系沒有搞好就會(huì)影響到你將來的工作及進(jìn)度，甚至影響到工作質(zhì)量的好壞。
自身存在的問題：
第一由于是實(shí)習(xí)期，工作與學(xué)習(xí)并重，我在這方面的處理還存在著一定的不足，沒能很好的協(xié)調(diào)好兩者的時(shí)間，導(dǎo)致兩者只能兼顧一方的情況居多。
第二由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以有些工作開展起來有些困難，工作進(jìn)度也不夠快，因此工作效益一開始并不高。
第三在工作中有時(shí)也會(huì)與同事產(chǎn)生一些摩擦矛盾，在遇到這種情況時(shí)處理的不夠成熟妥當(dāng)，為今后工作增加了障礙。
第四在工作中遇到困難或挫折時(shí)會(huì)放任自己不去理會(huì)，有時(shí)則不想去面對(duì)。第五在工作中發(fā)現(xiàn)了許多問題沒能及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提醒，放任問題的存在，導(dǎo)致產(chǎn)生更大的問題。
除了收獲和看見自身不足外，也憑借較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足：第一招聘錄用不是非常規(guī)范。在招聘現(xiàn)場(chǎng)，我遞交簡(jiǎn)歷說明應(yīng)聘人力資源職位后，招聘人員互相交流“素質(zhì)不錯(cuò)，不能做人力資源管理，其他職位也行?！倍磫栁沂欠裨敢夥恼{(diào)配，感覺自己沒受到尊重。一百多人參加了復(fù)試，復(fù)試很簡(jiǎn)單就是“一分文代替自我介紹”，然后追問一兩個(gè)問題。這樣很可能導(dǎo)致能力強(qiáng)但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒能力但熟練掌握面試技巧者進(jìn)入公司。不管出現(xiàn)哪種情況，對(duì)公司來說都是個(gè)損失，我覺的結(jié)構(gòu)化面試是比較公平有效的。
第二人力資源戰(zhàn)略似乎不符現(xiàn)代管理理念。海鑫近期每個(gè)月都有招聘大量的人員。與此同時(shí)，每個(gè)月都有大量的員工流失。我深信留住一個(gè)老員工的成本要比招聘一個(gè)新員工的成本低的多。企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才，而不是不斷地補(bǔ)充人員。
第三各級(jí)部門缺乏有效的溝通。很多問題的發(fā)生都是源于溝通不到位有些事情特別是有兩個(gè)部門監(jiān)管的事情，這個(gè)部門以為那個(gè)部門會(huì)做，那個(gè)部門也以為這個(gè)部門會(huì)做，結(jié)果等出了問題的時(shí)候兩個(gè)部門才知道大家都沒做。
第四公司制度不完善，公司沒對(duì)各崗位進(jìn)行職位說明，導(dǎo)致招聘回來的員工不知道應(yīng)該做些什么，就只能由各部門進(jìn)行培訓(xùn)。這樣既會(huì)浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)公司的資金。
第五沒有具體明確的企業(yè)文化，使得企業(yè)員工對(duì)企業(yè)沒有太多的意識(shí)和關(guān)注?？偨Y(jié)在海鑫包裝材料有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)自身存在的不足本人會(huì)不斷改善，以提高自身的能力和水平。海鑫是我踏入社會(huì)的第一所學(xué)校，從中我學(xué)到了很多，也更加清楚地了解到自己的優(yōu)勢(shì)和不足。只有在面對(duì)困難與挫折時(shí)不斷地克服它，才能使自己載各方面獲得更大的成功。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇十九
我在成都理工大學(xué)習(xí)英語專業(yè)，今年大四，大學(xué)口譯實(shí)踐心得。xx年來到成都通譯機(jī)構(gòu)參加口譯培訓(xùn)，在這里我遇見了優(yōu)秀的老師，學(xué)到了口譯訓(xùn)練的基本方法，這些都最終堅(jiān)定了我將口譯當(dāng)做今后事業(yè)的決心?？谧g的學(xué)習(xí)是艱苦和枯燥的，因?yàn)檫@意味著持續(xù)的訓(xùn)練，而這期間充斥著困難，如果沒有戰(zhàn)勝困難的勇氣我們很難堅(jiān)持下去。而一次次的口譯實(shí)踐恰是勇氣的來源。光說不練就如紙上談兵，沒有上過戰(zhàn)場(chǎng)的口譯員不能稱為一名真正的口譯員。有幸，在通譯機(jī)構(gòu)，我獲得了很多這樣的機(jī)會(huì)。
我的第一次實(shí)戰(zhàn)是在xx年的9月26日，中國(guó)四川省——美國(guó)密執(zhí)安州經(jīng)貿(mào)合作洽談會(huì)上。美國(guó)眾多企業(yè)家和來自川渝的企業(yè)代表們展開洽談，挖掘合作商機(jī)。我很榮幸的為美國(guó)ross decco company做一對(duì)一的對(duì)口洽談。我也將平時(shí)點(diǎn)滴積累的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐中來。
第一，ross decco company主營(yíng)閥門，所以對(duì)于專業(yè)詞匯有很大的需求，這就要求議員在譯前準(zhǔn)備上下功夫，我在網(wǎng)絡(luò)上搜尋到了公司的主頁，了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)特色，與中國(guó)已經(jīng)建立的商業(yè)合作關(guān)系，心得體會(huì)《大學(xué)口譯實(shí)踐心得》。最為重要的是，了解公司此行的目的，合作意向，不然在口譯的過程中就如無頭蒼蠅，找不到方向。同時(shí)我還總結(jié)出必須要牢記洽談?wù)叩膖itle和name，如果對(duì)方公司來者不止一人，更是應(yīng)該重視。同時(shí)整理出自己的glossary，以備不時(shí)之需。這些都是細(xì)節(jié)，但很多時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。
第二點(diǎn)心得，是在會(huì)場(chǎng)上得出的。這家公司的總裁是一位非常nice的美國(guó)人，但是也非常的talktive并且?guī)в幸稽c(diǎn)點(diǎn)口音，在總裁說了一大段話之后，這時(shí)如果做筆記反而顯得累贅，不妨發(fā)揮我們的記憶力和概括能力，向?qū)Ψ角宄谋磉_(dá)總裁的大體意思即可，不必把每個(gè)字都翻出來，不然反而會(huì)降低整個(gè)洽談效率。
以上就是我在第一次實(shí)戰(zhàn)中的收獲，當(dāng)然還包括了以變制變的心態(tài)，在遇到困難和變化時(shí)唯有冷靜才能解決問題，而這也是除了口譯技巧之外對(duì)于議員來說必備的素質(zhì)。在之后的一次次實(shí)踐中我不斷地提高自己的能力，錘煉自己的心態(tài)。
我是幸運(yùn)的，因?yàn)橥ㄗg給予我實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這其中不斷的提高自己，而這第一次很愉快的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷增強(qiáng)了我的信心，同時(shí)也看到了自己的不足，并不斷總結(jié)，不斷前進(jìn)。俗話說良好的開端是成功的一半。我將懷揣著對(duì)于口譯的熱愛，在這條路上漸行漸遠(yuǎn)。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二十
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：2月223月22。
2.實(shí)習(xí)單位：裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。
3.實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
4.實(shí)習(xí)單位概況。
裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹以人為本的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)實(shí)的后備力量，一流的施工隊(duì)伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià)，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本，服務(wù)以誠(chéng)取信，施工精益求精的原則，竭誠(chéng)為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)。
(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;。
(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;。
(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三.實(shí)習(xí)思考。
與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問題。
(1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)體制不完善，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。
(2)成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，此外，對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。
(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營(yíng)運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。
對(duì)于公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，我提出了一些建議。
(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。
(3)樹立零缺陷、低成本向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施零缺陷、低成本戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。
(4)推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí)，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。
(5)加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)。
在實(shí)習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。
(1)待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲早，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。
(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?BR> (4)學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理，這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二十一
惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬,經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來,被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi)，旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。
經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!
企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!
員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!
實(shí)踐部門：前廳部
實(shí)踐目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
1、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng)，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理
溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通。在我實(shí)踐的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)椋】?、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!
為期一月的實(shí)踐終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!
前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二十二
一、企業(yè)介紹：
惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬,經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來,被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),。
教學(xué)。
培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi)，旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。
經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!1。
企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!
員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!
二、實(shí)踐崗位與內(nèi)容：
實(shí)踐部門：前廳部。
實(shí)踐目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
2待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
三、
實(shí)踐心得。
總結(jié)。
：
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。
(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
4就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理。
溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。
5踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通。在我實(shí)踐的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。
3、酒店文化。
6歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!
四、結(jié)束語。
為期一月的實(shí)踐終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!
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