在這個分類中，你能找到一些不那么常見但同樣重要的主題。總結是一種對自己負責的態(tài)度，可以幫助我們更好地發(fā)展。以下是專家對于如何提高工作效率的建議，供大家參考。
物業(yè)保安應急預案篇一
在日常學習、工作和生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，預先制定應急預案是必不可少的。應急預案的格式和要求是什么樣的.呢？以下是小編收集整理的物業(yè)保安應急預案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執(zhí)行。
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內發(fā)出簡要通知,1小時內發(fā)出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)保安應急預案篇二
為了切實做好今年的防汛工作，確保我校全體師生安全防汛和學校財產等不受損失，根據上級有關精神，結合我校實際情況，特制定本防汛工作預案：
一、成立防汛領導小組。
組長：
副組長：
組員：
領導小組職責：
具體負責本校的防汛工作，做好校舍的安全檢查工作以及周邊地質滑坡的派查，積極與周邊單位聯系協(xié)調安排好本校防汛搶險工作。
通過多種形式對師生做好防汛抗臺工作的宣傳教育，堅持貫徹“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，做好防汛工作，立足于防大汛，抗大洪，確保學校財產等不受損失，師生無傷亡。
二、成立防汛搶險隊。
隊長：李振合。
組員：全體教師。
三、報警程序。
1、各班級。
2、學校校長。
3、學?？购轭I導小組。
4、具體領導報告上級部門。
四、防汛工作安排及措施。
1、成立本校的防汛領導小組和搶險隊，具體負責本校的防汛工作，確保師生安全渡汛和學校財產不受損失。
2、做好防汛宣傳工作，提高全體師生的防汛意識，確保師生無傷亡，校舍無塌方。
3、防汛期間堅持24小時值班。實行領導班子值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨，主要領導、班子成員、及相關老師必須到崗。
4、學校后勤要將所有房屋等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發(fā)現問題及時與上級聯系、修復。各班要做好排查工作，班主任應及時了解學生家庭居住條件尤其是住在偏遠地帶的學生家庭情況，與家長保持聯系，提高防災意識。
5、防汛搶險隊成員要做到手機不關機，保證通訊工具暢通，及時聯系，每當遇到特大暴雨，都應注意觀察河流的水位上漲情況，并將學校的情況及時向上級有關部門聯系匯報。
6、做好避險看護工作，尤其是隔河流的學生。汛期期間，視情況可提前放學，遇險情學生在沒家長接送和老師看護下，不能單獨離校，并及時向有關部門報告，確保無人員傷亡。
7、及時掌握險情，一旦學校發(fā)生洪澇災害，全體搶險隊員應立即投入搶險，聽從校長的指揮，奮力搶搬學校的.教學物質。
五、注意事項。
1、抗洪的首要的任務是保護人員的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、不組織學生參加救災。
物業(yè)保安應急預案篇三
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知物業(yè)服務中心消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現時間。
2、物業(yè)服務中心消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部隊長或當班班長匯報，請求派人或聯系工程維修部前往解救。
3、協(xié)管隊長或當班班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或大樓經理匯報。
4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5、若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或駐場經理的同意。
6、在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7、被困者救出后，協(xié)管隊隊長或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本大樓事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9、協(xié)管隊隊長或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、協(xié)管員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10、工程維修部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
1、在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務中心應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個行政部，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知經理。
3、秩序維護部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、物業(yè)服務中心立即將停電情況通知大樓內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到大樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，協(xié)管員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守行政部、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與參觀者發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1)工程維修部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2)物業(yè)服務中心員工應提醒大樓各行政部備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)秩序維護部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
1、任一員工發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報告后，應立即查清出事點，通知協(xié)管隊隊長或當班班長派員前往現場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。
2、協(xié)管員巡邏時發(fā)現有人在大樓內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向協(xié)管隊隊長或當班班長匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、協(xié)管隊隊長或當班班長接報后，視情況盡快派適當數量的協(xié)管員趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、協(xié)管人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，協(xié)管人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發(fā)現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻工作人員或參觀者暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、警方人員到達后，協(xié)管員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
1、大樓內出現人員意外傷亡事件，協(xié)管員應立即趕赴現場，查明情況，向協(xié)管隊隊長或當班班長匯報，若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
2、若傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
3、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。
4、若傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起大樓內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
7、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
8、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
1、員工接到報警或發(fā)現大樓范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班協(xié)管班班長，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。
2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、行政部內或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。
6、水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部、物管部應設法維持大樓內秩序，并耐心做好來訪者的安慰解釋工作，盡力解決水浸給辦公人員帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關行政部人員以及參觀者或在大樓各主要出入口設置告示，知會全體辦公人員以及參觀者；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。
9、詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。
10、一些常見水浸事故的預防措施：
1）協(xié)管員巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對大樓內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
5)平時應備足沙包作為應急用。
無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
1.目擊報警。
1）大樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
2）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
4）關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。5）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6）切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
7）在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
8）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警。
1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知協(xié)管員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2）火情確認后立即通報協(xié)管隊隊長或當班班長，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3）立即將火情通報公司總經理或大樓經理以及工程部主管。
4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有工作人員打電話詢問，注意不要慌張，告訴工作人員：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在大樓內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派協(xié)管員或管理員逐個上門通報，通報順序為：起火層上面2層----起火層下面1層。
7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求。
1）內部報警應講清或問清：
a.起火地點；
b.起火部位；
c.燃燒物品；
d.燃燒范圍；
e.報警人姓名；
f.報警人電話。
2）向“119”報警應講清：
a.大樓名稱；
b.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；
c.火災發(fā)生部位；
d.燃燒物品；
e.火勢狀況；
f.接應人員等候地點及接應人；
g.報警人姓名；
h.報警人電話。
4.成立臨時指揮部。
1）公司領導或項目經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2）臨時指揮部由項目經理、秩序維護部部長、工程部主管、消防專管員以及其他相關人員組成，由項目經理任臨時總指揮。項目經理尚未到場時，由協(xié)管隊隊長或當班班長代任總指揮。
3）臨時滅火指揮部職責：
a、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
b、根據火勢情況確定是否疏散人員。
c、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
d、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
e、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
f、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
g、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。
h、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
i、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。
j、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5.人員疏散和救護。
大樓內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護工作人員、訪客及自己的生命安全。
1）火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為工作人員和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送工作人員和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
２）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
3）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位工作人員和訪客均能安全撤離火場。
4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5）疏散順序為：先起火層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6）在火場上救下的受傷工作人員、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6.警戒。
1）秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好大樓內部及外圍警戒。
2）清除大樓外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安、消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6）保證非起火區(qū)域和全體工作人員、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作。
1）火災撲滅并經公安、消防部門勘察后，工程物料部應迅速將大樓內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
2）秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3）秩序維護部統(tǒng)計人員傷亡情況和大樓財產損失情況，上報滅火指揮部及公司領導。
4）經理組織員工對受災工作人員或訪客進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
5）清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6）滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7）由公司領導發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
8）如果大樓財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業(yè)保安應急預案篇四
1、發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現場發(fā)現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產損失，應協(xié)助警方保留證據。
二、意外傷亡事件。
1、小區(qū)內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現場的同時搶救傷員。
9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
10、詳細記錄意外傷亡經過。協(xié)助相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
1、日常巡視：發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。
2、目擊報警。
（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經理和物業(yè)服務中心經理。
（3）立即關閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
（4）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
（5）在消防人員未到達火警現場前，應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
（6）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警。
（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
（2）火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（3）立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程部經理。
（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
（6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求。
（1）內部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
（2）向“119”報警應講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。
4.消防隊到達現場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作。
5.成立臨時指揮部。
（1）物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
（2）臨時指揮部由物業(yè)總經理、保安部經理、工程部經理、服務部部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現場的所有指揮、調度、協(xié)調工作。5.疏散及警戒。
（1）保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。
（2）清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
（5）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作。
（1）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，應配合工程部迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
（3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。
四、在物業(yè)服務中心的統(tǒng)一調度下，協(xié)同其他部門做好應急搶險工作。
物業(yè)保安應急預案篇五
一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：
1．應急處理原則。
護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當的方法及時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法。
不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。
司有關規(guī)章制度極其嚴重的，由服務中心出面協(xié)調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。
二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：
1．護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）。
2．護管班長或護管隊長根據事態(tài)的`情況立即組織適當的護管員前往事件現場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現場對事件進行處理。
3．護管員應根據具體情況，采取適當的方法保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。
c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現場，按照火災現場最高指揮人員的命令行動。
d)、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。
設置火災事故應急預案是為了提高消防應急能力,更高效的撲救火災,最大限度的減少火災帶來的損失。下面整理了物業(yè)的火災應急預案，希望對大家有幫助！
無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
目擊報警。
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
消防監(jiān)控室報警。
2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
報警要求。
3.1內部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。
報警人電話。
成立臨時指揮部。
4.1物業(yè)現場負責人或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
人員疏散和救護。
小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
警戒。
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作。
7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業(yè)保安應急預案篇六
為維護我校的正常秩序，預防違法犯罪和治安事故，保護國家集體財產和全體師生的安全，特制定本工作預案。
一、學校建立治安工作領導小組，由學校行政領導和骨干教師組成。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
中心校各班班主任、各村小主任教師、民辦幼兒園園長。
二、定期研究檢查治保工作，總結經驗，發(fā)現問題即使采取措施，堵塞漏洞。
三、對本單位的治安保衛(wèi)工作要做好齊抓共管，各負其職，各功能室器材由相關人員負責，每天巡查一次，因失職造成的損失要追究責任，進行賠償。
四、教師下班后及時關門，辦公桌抽屜中禁止存放現金。
五、各教室的電視等由班主任負責，要嚴加管理，搞好防范，防止被盜竊。
六、出納人員要及時將現金存入銀行，不得將大量現金存放在校內和家中。
七、一旦發(fā)生以下幾種情況，領導小組成員及相關責任人要快速反應，及時按預案執(zhí)行。
1、對出現有擾亂教學秩序，破壞學校公物的一切違法違紀行為，所有領導、男教職工和門衛(wèi)進入現場，要堅決制止違法亂紀行為并報案。
2、學生帶兇器進入校園，由發(fā)現事件人立即收繳，并做好控制工作，將學生帶到教導處、辦公室處理教育。
3、發(fā)生偷盜事件，門衛(wèi)和第一知曉人應在第一時間告知校長或領導小組成員，需在最短時間內趕到現場處理情況。如果情況緊急，可致電三江派出所協(xié)助；并保護好現場。
4、對歹徒持兇器闖入校園行兇，門衛(wèi)應持械全力圍堵，全體男教師協(xié)助制服歹徒，扭送公安機關。相關人員及時報案和向上級匯報。
5、若行課期間發(fā)生學生受傷，由任課教師立即將受傷學生送往醫(yī)院，由班主任負責通知家長。
6、若住校生晚上突然生病或受傷，由住管員立即送往醫(yī)院，由班主任負責通知家長。
八、加強門衛(wèi)管理，學校的大門、教學樓、教師住宿樓、學生住宿樓及教輔用房在夜間要及時上鎖。
物業(yè)保安應急預案篇七
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為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執(zhí)行。
一、應急處理原則。
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內發(fā)出簡要通知,1小時內發(fā)出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、
管理處各班組分工要求。
(一)辦公室。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
(三)維修班。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)保安應急預案篇八
為順利應對突發(fā)事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學?？赡茉斐傻奈：蛽p失，保障師生員工的生命、財產安全，維護學校正常的教學秩序和校園穩(wěn)定。結合學校實際，特制定本應急預案。
堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。
堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩(wěn)定壓倒一切的原則。對學校突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：
(一)預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發(fā)現和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強情報信息工作，發(fā)現可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即報告校領導和值班干部。
(二)力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協(xié)調處置，決不能讓事態(tài)擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。
(三)正確區(qū)分兩類不同性質的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后，一類要正確判斷事件的性質，區(qū)分兩類不同性質的矛盾，區(qū)分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理;另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。
(四)堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。
為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：
指揮長：
指揮部成員：在崗保安。
信息聯絡組：西門衛(wèi)保安，聯絡110，120，119及校長室。
現場處理組：保衛(wèi)科，總務處。
校園突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應急預案。
(一)根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態(tài)。
(二)迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。
根據領導的指示，在短時間內與醫(yī)療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。
(四)做好校園治安秩序工作，確保校園穩(wěn)定和學校正常教學秩序的有序進行。
(五)要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。
(六)后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內，應迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產安全。及時送治傷病員。
(七)積極協(xié)助學校做好相關工作，確保迅速平息事端，使學校各方面的工作盡快走上正常軌道。
火災事故
1、處置火災事故的組織：全體校保安及消防隊員。
2、處置程序：
(1)當值班人員發(fā)現或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。
(2)信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。
(3)保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時，疏散現場人員，在火災地外圍保護現場。
(4)根據火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119)，報告內容為：xx實驗學校(某處)發(fā)生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。
(5)現場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導消防車輛。
3、組織實施：
(1)現場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。一組疏散人員;二組現場撲救;三組搶救財物。
(2)消防車到來之后，校衛(wèi)隊員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
(3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。
(4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。
(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛入。
4、撲救方法：
(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。
(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
(3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。
5、注意事項：
(1)火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
(2)到達現場首先要切斷電源。
物業(yè)保安應急預案篇九
1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1．2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
1．4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1．6切勿在火警現場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1．7在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
3．2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3．3．1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；
3．3．2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；
3．3．3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
3．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令；
3．3．5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
3．3．6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。
3．3．7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
3．3．8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。
3．3．9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4．1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。
并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
4．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4．5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4．6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
5．1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5．2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
5．4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
5．5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
5．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火！。
6．1火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
6．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
6．3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。
6．4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
6．5環(huán)境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6．6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
6．7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
物業(yè)保安應急預案篇十
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內發(fā)出簡要通知,1小時內發(fā)出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求。
(一)、辦公室。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
(三)、維修班。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)保安應急預案篇十一
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
（一）指揮部人員組成。
總指揮：總經理。
副總指揮：副總經理。
指揮部辦公室負責人：保安部經理。
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管。
地點：由指揮部人員設定。
電話：人員聯系電話要進行登記備案。
（二）各組組成人員、負責人及職責。
1、滅火行動組：由警隊20人擔任。
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長。
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延。
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人。
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人。
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷。
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部。
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋。
4、安全防護組：警隊5人。
負責人：由警隊副隊長負責。
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞。
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人。
負責人：綜合辦公室主任。
職責：救護受傷人員。
6、后勤保障部：工程部10人。
負責人：工程部帶班經理或主管。
職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等。
（一）指揮部應急程序和措施。
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業(yè)公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程序和措施。
1、滅火區(qū)域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區(qū)域相鄰單位有關人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程序和措施。
1、發(fā)生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協(xié)助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施。
1、發(fā)生火警后，發(fā)現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執(zhí)行任務的情況。
（五）安全防護組應急程序和措施。
1、大廈發(fā)生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，停靠至適合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
（六）救護組應急程序和措施。
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）后勤保障組的應急程序和措施。
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區(qū)煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
1。在搶險救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2。所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3。各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4。煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5。本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6。由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話，以備緊急聯系。
1。預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2。預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業(yè)公司級滅火組人員。
3。預案啟動。在火警發(fā)生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。
附：消防應急廣播詞。
客戶同志：
此大廈**層發(fā)生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業(yè)人員的疏導。謝謝！
物業(yè)保安應急預案篇十二
根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
（一）、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
（二）、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
2、成立設備保障組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組組長：成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長：成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、各項目經理為各區(qū)域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要
檢查到位，發(fā)現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置；當遇到管理區(qū)域內出現大面積積水時，應迅速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)保安應急預案篇十三
根據消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
1、應急組織構成情況（安全指揮部）：
總指揮：公司領導； 現場指揮：物業(yè)負責人；
現場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人；
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯絡協(xié)調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
（2） 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
（3） 現場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)
控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
（4） 消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
（5） 搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
（6） 物資供應組（由工程部、保安隊員工組成）狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
（7） 交通協(xié)調組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調；傷病員和救災物資的運送。
（8） 安全警戒疏散組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責布置安全警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。
（9） 醫(yī)療救護組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責聯系醫(yī)療機構；組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。
（10） 通訊聯絡協(xié)調組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯系、協(xié)調。
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急）負責應急程序。
（一） 預警
定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。
（二） 報警
1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
（三） 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。
（四） 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
（五） 設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
（六） 搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
（七） 現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區(qū)域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
（八） 現場醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護組在事故初起階段就應與各大醫(yī)院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
（九） 疏散撤離
1、事先設立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
1、事故現場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調查；
3、災后經營秩序的恢復；
4、其他。
物業(yè)保安應急預案篇十四
為深入貫徹落實__大精神，進一步加強和創(chuàng)新我鎮(zhèn)校園安全管理，按照__的統(tǒng)一部署，我校決定，即日起，組織開展小學、幼兒園“護校安園”行動工作，工作方案如下：
一、工作目標。
通過組織開展“護校安園”行動工作，全面強化各項安全管理措施，進一步夯實校園安全工作基礎，著力解決突出安全問題，實現“四個提升”，即“進一步提升校園自身安全防范能力，進一步提升校園周邊治安防控能力，進一步提升校園安全工作水平，進一步提升各部門工作協(xié)作水平”，嚴防涉校涉生惡性案事件的發(fā)生，切實保障廣大師生的安全。
二、工作措施。
各小學、幼兒園要結合本地實際，緊緊圍繞“進一步強化社會各方力量組織動員、進一步強化安全隱患排查整改、進一步強化校園‘三防’建設、進一步強化高危人員管控、進一步強化校園周邊巡控”等“五個強化”重點措施，加強協(xié)作，密切配合，全力做好校園安全各項工作。
(一)進一步強化社會各方力量組織動員，全面形成校園安全管理合力。
要在__領導下，堅持干群結合、依靠群眾，全面部署村(居)委員會，廣泛動員社會各方力量共同參與。各校要充分發(fā)揮法制副校長的職能作用，通過與派出所協(xié)調指導和督促學校加強安全管理工作。要在每所校園周邊的鄰近單位、住戶、商業(yè)攤點、店鋪物建護校安全員，并在校園周邊有條件的商戶、營業(yè)網點、居民戶安裝一鍵報警裝置，遇有突發(fā)情況立即報警，齊心協(xié)力迅速做好應對處置。各校要注意巡視檢查報警點報警裝置，發(fā)現損壞要及時報告相關部門予以維護。要推動建立專兼職護校隊伍，要組織發(fā)動__干部、退休職工、學生家長、治安志愿者建立護校工作機制，與村委達成共識以民兵、治保隊員、治安積極分子為主體，建立健全村校聯防制度，學校要加強內保干部隊伍建設，充實專兼保衛(wèi)人員、門衛(wèi)及生管人員，要加強安全工作隊伍的培訓，落實保安員崗前培訓，要組建校園及周邊治安巡邏隊，并邀請公安干警、鎮(zhèn)村干部、治保人員及社會熱心人士參與，定期在校園內外進行安全巡查。要通過組織動員各方面力量參與，實現每所校園及周邊都有人看、有人巡、有人防、有人管。要積極協(xié)調有關部門加大校園的投入力度，落實經費、裝備等各項安全工作保障。要加強與有關部門的協(xié)作，加大清理整治力度，進一步凈化校園周邊治安環(huán)境。
(二)進一步強化安全隱患排查整改，及時堵塞校園安全漏洞。
要以“查問題、找隱患、促整改”為重點，與當地派出所建立經常性的隱患排查機制。派出所協(xié)助對小學內部保衛(wèi)力量、守衛(wèi)防護裝備、安全管理制度、安全防范設施、應急處置機制等不間斷地進行檢查。要強化門衛(wèi)、值班、寄宿生管理、巡邏、隱患排查等制度的建設，及時制定切實可行的安全應急預案并經常性開展演練。要對校園周邊的__等治安亂點及時進行清查。對發(fā)現的問題隱患，要立即落實整改責任單位，下發(fā)整改通知書，跟蹤落實整改情況;對周邊存在的治安亂點，要限期進行整治解決;對存在的重大隱患、突出治安問題，要實行掛牌督辦，并報告地方__。
(三)進一步強化“三防”建設，著力筑牢校園安全屏障。
一要全面加強人防建設。要按照__指導小學、幼兒園配備門衛(wèi)和年富力強的治安保衛(wèi)人員及保安員，配齊安全叉(鋼叉)、橡膠棍等必要的安全防護裝備。校園保安員要按照《保安管理服務條例》要求，經崗前培訓后持證上崗。寄宿制校園要配備專門的值班人員，確保24小時有人值班。二要推動技防設施建設。要按照要求，校園配備重點部位視頻監(jiān)控和一鍵式報警設施，并落實專人值守。要積極推動校園視頻監(jiān)控接入公安機關和教育部門視頻監(jiān)控平臺，不斷提高聯網率。各校要注意巡視檢查校園視頻監(jiān)控裝置，發(fā)現損壞要及時維護，要逐步建立完善的校園視頻巡查工作機制，及時調度、動態(tài)掌握校園安全防范工作情況。三要全面加固物防設施。進一步加強物防設施建設，確保校門、圍墻及重點部位物防設施符合安全要求，確保校園各項封閉管理措施到位。對尚未實現封閉式管理的校園，要積極協(xié)調當地村盡快提出整改方案解決，同時采取措施，確保安全。
(四)進一步強化高危人員管控，切實降低校園安全風險。
各校全面加強各類涉校涉生矛盾糾紛的排查工作。涉及校園內師生的，要指定專人會同學校等有關部門做好疏導、化解工作;屬于校園資產、勞資糾紛等方面的，各校與上級有關部門及時協(xié)調解決。對因涉校涉生矛盾糾紛揚言報復的人員，要進行談話教育，并落實必要的穩(wěn)控措施，嚴防其鋌而走險。要加強對校園周邊地區(qū)因生活無著、債務纏身等可能實施個人極端行為人員，以及長期在社會上游蕩的閑散人員的摸排工作，納入工作視線，及時掌握其動態(tài)軌跡，有針對性地做好疏導、穩(wěn)控等工作。要針對季節(jié)變化特點，不斷強化校園周邊地區(qū)肇事肇禍及潛在暴力傾向重性精神病人的管控工作，切實掌握其現實狀況，會同衛(wèi)生部門及村(居)委員會、社區(qū)、家庭等做好治療、管控工作，嚴防其滋事肇禍。
(五)進一步強化周邊巡控，不斷織密校園安絡。
要加大巡邏防控力度，在上放學等重點時段、重點路段組織維持交通秩序。對校園及周邊形跡可疑、有違法犯罪嫌疑的人員，要進行嚴格盤查;要杜絕無關人員進入校園;對正在實施危害師生安全的各類違法犯罪嫌疑人，要及時采取有力措施，果斷處置，把危險、損害降到最低，要教育學生在危險面前學會自我保護、自我防范。要充分依托群防群治力量，開展校園周邊治安防控工作，指導護校志愿人員開展校園門口值守及周邊巡查，注意發(fā)現學生上放學期間出現的可疑情況、人員，并及時報告、報警，協(xié)助處置各類涉校涉生突發(fā)事件。要充分發(fā)揮村校聯防機制作用，協(xié)調組織治保干部、民兵、治安積極分子等加強校園及周邊巡邏，及時防范處置各類安全問題。各小學要成立教師護導隊，上放學重點時段在校門口對學生進行引導幫助。
物業(yè)保安應急預案篇十五
根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合xx大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。
大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
1、在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發(fā)現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火森林像水庫，有利農林牧，雨多它能蓄，雨少它能吐情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經理。
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班經理接到報警之后立即趕往失火現場指揮滅火行動。
3、保安部經理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。
7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。
2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3、關閉中央空調，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4、切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。
5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6、命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下達向119報警命令。
8、下達疏散命令。
1、如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6、內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯動系統(tǒng)恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。
物業(yè)保安應急預案篇一
在日常學習、工作和生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，預先制定應急預案是必不可少的。應急預案的格式和要求是什么樣的.呢？以下是小編收集整理的物業(yè)保安應急預案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執(zhí)行。
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內發(fā)出簡要通知,1小時內發(fā)出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)保安應急預案篇二
為了切實做好今年的防汛工作，確保我校全體師生安全防汛和學校財產等不受損失，根據上級有關精神，結合我校實際情況，特制定本防汛工作預案：
一、成立防汛領導小組。
組長：
副組長：
組員：
領導小組職責：
具體負責本校的防汛工作，做好校舍的安全檢查工作以及周邊地質滑坡的派查，積極與周邊單位聯系協(xié)調安排好本校防汛搶險工作。
通過多種形式對師生做好防汛抗臺工作的宣傳教育，堅持貫徹“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，做好防汛工作，立足于防大汛，抗大洪，確保學校財產等不受損失，師生無傷亡。
二、成立防汛搶險隊。
隊長：李振合。
組員：全體教師。
三、報警程序。
1、各班級。
2、學校校長。
3、學?？购轭I導小組。
4、具體領導報告上級部門。
四、防汛工作安排及措施。
1、成立本校的防汛領導小組和搶險隊，具體負責本校的防汛工作，確保師生安全渡汛和學校財產不受損失。
2、做好防汛宣傳工作，提高全體師生的防汛意識，確保師生無傷亡，校舍無塌方。
3、防汛期間堅持24小時值班。實行領導班子值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨，主要領導、班子成員、及相關老師必須到崗。
4、學校后勤要將所有房屋等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發(fā)現問題及時與上級聯系、修復。各班要做好排查工作，班主任應及時了解學生家庭居住條件尤其是住在偏遠地帶的學生家庭情況，與家長保持聯系，提高防災意識。
5、防汛搶險隊成員要做到手機不關機，保證通訊工具暢通，及時聯系，每當遇到特大暴雨，都應注意觀察河流的水位上漲情況，并將學校的情況及時向上級有關部門聯系匯報。
6、做好避險看護工作，尤其是隔河流的學生。汛期期間，視情況可提前放學，遇險情學生在沒家長接送和老師看護下，不能單獨離校，并及時向有關部門報告，確保無人員傷亡。
7、及時掌握險情，一旦學校發(fā)生洪澇災害，全體搶險隊員應立即投入搶險，聽從校長的指揮，奮力搶搬學校的.教學物質。
五、注意事項。
1、抗洪的首要的任務是保護人員的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、不組織學生參加救災。
物業(yè)保安應急預案篇三
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知物業(yè)服務中心消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現時間。
2、物業(yè)服務中心消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部隊長或當班班長匯報，請求派人或聯系工程維修部前往解救。
3、協(xié)管隊長或當班班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或大樓經理匯報。
4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5、若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或駐場經理的同意。
6、在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7、被困者救出后，協(xié)管隊隊長或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本大樓事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9、協(xié)管隊隊長或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、協(xié)管員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10、工程維修部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
1、在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務中心應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個行政部，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知經理。
3、秩序維護部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、物業(yè)服務中心立即將停電情況通知大樓內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到大樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，協(xié)管員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守行政部、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與參觀者發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1)工程維修部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2)物業(yè)服務中心員工應提醒大樓各行政部備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)秩序維護部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
1、任一員工發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報告后，應立即查清出事點，通知協(xié)管隊隊長或當班班長派員前往現場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。
2、協(xié)管員巡邏時發(fā)現有人在大樓內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向協(xié)管隊隊長或當班班長匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、協(xié)管隊隊長或當班班長接報后，視情況盡快派適當數量的協(xié)管員趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、協(xié)管人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，協(xié)管人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發(fā)現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻工作人員或參觀者暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、警方人員到達后，協(xié)管員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
1、大樓內出現人員意外傷亡事件，協(xié)管員應立即趕赴現場，查明情況，向協(xié)管隊隊長或當班班長匯報，若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
2、若傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
3、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。
4、若傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起大樓內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
7、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
8、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
1、員工接到報警或發(fā)現大樓范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班協(xié)管班班長，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。
2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、行政部內或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。
6、水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部、物管部應設法維持大樓內秩序，并耐心做好來訪者的安慰解釋工作，盡力解決水浸給辦公人員帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關行政部人員以及參觀者或在大樓各主要出入口設置告示，知會全體辦公人員以及參觀者；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。
9、詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。
10、一些常見水浸事故的預防措施：
1）協(xié)管員巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對大樓內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
5)平時應備足沙包作為應急用。
無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
1.目擊報警。
1）大樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
2）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
4）關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。5）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6）切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
7）在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
8）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警。
1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知協(xié)管員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2）火情確認后立即通報協(xié)管隊隊長或當班班長，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3）立即將火情通報公司總經理或大樓經理以及工程部主管。
4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有工作人員打電話詢問，注意不要慌張，告訴工作人員：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在大樓內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派協(xié)管員或管理員逐個上門通報，通報順序為：起火層上面2層----起火層下面1層。
7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求。
1）內部報警應講清或問清：
a.起火地點；
b.起火部位；
c.燃燒物品；
d.燃燒范圍；
e.報警人姓名；
f.報警人電話。
2）向“119”報警應講清：
a.大樓名稱；
b.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；
c.火災發(fā)生部位；
d.燃燒物品；
e.火勢狀況；
f.接應人員等候地點及接應人；
g.報警人姓名；
h.報警人電話。
4.成立臨時指揮部。
1）公司領導或項目經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2）臨時指揮部由項目經理、秩序維護部部長、工程部主管、消防專管員以及其他相關人員組成，由項目經理任臨時總指揮。項目經理尚未到場時，由協(xié)管隊隊長或當班班長代任總指揮。
3）臨時滅火指揮部職責：
a、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
b、根據火勢情況確定是否疏散人員。
c、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
d、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
e、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
f、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
g、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。
h、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
i、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。
j、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5.人員疏散和救護。
大樓內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護工作人員、訪客及自己的生命安全。
1）火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為工作人員和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送工作人員和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
２）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
3）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位工作人員和訪客均能安全撤離火場。
4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5）疏散順序為：先起火層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6）在火場上救下的受傷工作人員、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6.警戒。
1）秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好大樓內部及外圍警戒。
2）清除大樓外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安、消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6）保證非起火區(qū)域和全體工作人員、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作。
1）火災撲滅并經公安、消防部門勘察后，工程物料部應迅速將大樓內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
2）秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3）秩序維護部統(tǒng)計人員傷亡情況和大樓財產損失情況，上報滅火指揮部及公司領導。
4）經理組織員工對受災工作人員或訪客進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
5）清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6）滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7）由公司領導發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
8）如果大樓財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業(yè)保安應急預案篇四
1、發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現場發(fā)現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產損失，應協(xié)助警方保留證據。
二、意外傷亡事件。
1、小區(qū)內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現場的同時搶救傷員。
9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
10、詳細記錄意外傷亡經過。協(xié)助相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
1、日常巡視：發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。
2、目擊報警。
（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經理和物業(yè)服務中心經理。
（3）立即關閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
（4）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
（5）在消防人員未到達火警現場前，應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
（6）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警。
（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
（2）火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（3）立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程部經理。
（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
（6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求。
（1）內部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
（2）向“119”報警應講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。
4.消防隊到達現場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作。
5.成立臨時指揮部。
（1）物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
（2）臨時指揮部由物業(yè)總經理、保安部經理、工程部經理、服務部部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現場的所有指揮、調度、協(xié)調工作。5.疏散及警戒。
（1）保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。
（2）清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
（5）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作。
（1）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，應配合工程部迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
（3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。
四、在物業(yè)服務中心的統(tǒng)一調度下，協(xié)同其他部門做好應急搶險工作。
物業(yè)保安應急預案篇五
一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：
1．應急處理原則。
護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當的方法及時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法。
不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。
司有關規(guī)章制度極其嚴重的，由服務中心出面協(xié)調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。
二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：
1．護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）。
2．護管班長或護管隊長根據事態(tài)的`情況立即組織適當的護管員前往事件現場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現場對事件進行處理。
3．護管員應根據具體情況，采取適當的方法保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。
c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現場，按照火災現場最高指揮人員的命令行動。
d)、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。
設置火災事故應急預案是為了提高消防應急能力,更高效的撲救火災,最大限度的減少火災帶來的損失。下面整理了物業(yè)的火災應急預案，希望對大家有幫助！
無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
目擊報警。
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
消防監(jiān)控室報警。
2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
報警要求。
3.1內部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。
報警人電話。
成立臨時指揮部。
4.1物業(yè)現場負責人或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
人員疏散和救護。
小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
警戒。
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作。
7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業(yè)保安應急預案篇六
為維護我校的正常秩序，預防違法犯罪和治安事故，保護國家集體財產和全體師生的安全，特制定本工作預案。
一、學校建立治安工作領導小組，由學校行政領導和骨干教師組成。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
中心校各班班主任、各村小主任教師、民辦幼兒園園長。
二、定期研究檢查治保工作，總結經驗，發(fā)現問題即使采取措施，堵塞漏洞。
三、對本單位的治安保衛(wèi)工作要做好齊抓共管，各負其職，各功能室器材由相關人員負責，每天巡查一次，因失職造成的損失要追究責任，進行賠償。
四、教師下班后及時關門，辦公桌抽屜中禁止存放現金。
五、各教室的電視等由班主任負責，要嚴加管理，搞好防范，防止被盜竊。
六、出納人員要及時將現金存入銀行，不得將大量現金存放在校內和家中。
七、一旦發(fā)生以下幾種情況，領導小組成員及相關責任人要快速反應，及時按預案執(zhí)行。
1、對出現有擾亂教學秩序，破壞學校公物的一切違法違紀行為，所有領導、男教職工和門衛(wèi)進入現場，要堅決制止違法亂紀行為并報案。
2、學生帶兇器進入校園，由發(fā)現事件人立即收繳，并做好控制工作，將學生帶到教導處、辦公室處理教育。
3、發(fā)生偷盜事件，門衛(wèi)和第一知曉人應在第一時間告知校長或領導小組成員，需在最短時間內趕到現場處理情況。如果情況緊急，可致電三江派出所協(xié)助；并保護好現場。
4、對歹徒持兇器闖入校園行兇，門衛(wèi)應持械全力圍堵，全體男教師協(xié)助制服歹徒，扭送公安機關。相關人員及時報案和向上級匯報。
5、若行課期間發(fā)生學生受傷，由任課教師立即將受傷學生送往醫(yī)院，由班主任負責通知家長。
6、若住校生晚上突然生病或受傷，由住管員立即送往醫(yī)院，由班主任負責通知家長。
八、加強門衛(wèi)管理，學校的大門、教學樓、教師住宿樓、學生住宿樓及教輔用房在夜間要及時上鎖。
物業(yè)保安應急預案篇七
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為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執(zhí)行。
一、應急處理原則。
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內發(fā)出簡要通知,1小時內發(fā)出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、
管理處各班組分工要求。
(一)辦公室。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
(三)維修班。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)保安應急預案篇八
為順利應對突發(fā)事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學?？赡茉斐傻奈：蛽p失，保障師生員工的生命、財產安全，維護學校正常的教學秩序和校園穩(wěn)定。結合學校實際，特制定本應急預案。
堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。
堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩(wěn)定壓倒一切的原則。對學校突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：
(一)預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發(fā)現和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強情報信息工作，發(fā)現可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即報告校領導和值班干部。
(二)力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協(xié)調處置，決不能讓事態(tài)擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。
(三)正確區(qū)分兩類不同性質的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后，一類要正確判斷事件的性質，區(qū)分兩類不同性質的矛盾，區(qū)分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理;另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。
(四)堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。
為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：
指揮長：
指揮部成員：在崗保安。
信息聯絡組：西門衛(wèi)保安，聯絡110，120，119及校長室。
現場處理組：保衛(wèi)科，總務處。
校園突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應急預案。
(一)根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態(tài)。
(二)迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。
根據領導的指示，在短時間內與醫(yī)療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。
(四)做好校園治安秩序工作，確保校園穩(wěn)定和學校正常教學秩序的有序進行。
(五)要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。
(六)后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內，應迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產安全。及時送治傷病員。
(七)積極協(xié)助學校做好相關工作，確保迅速平息事端，使學校各方面的工作盡快走上正常軌道。
火災事故
1、處置火災事故的組織：全體校保安及消防隊員。
2、處置程序：
(1)當值班人員發(fā)現或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。
(2)信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。
(3)保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時，疏散現場人員，在火災地外圍保護現場。
(4)根據火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119)，報告內容為：xx實驗學校(某處)發(fā)生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。
(5)現場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導消防車輛。
3、組織實施：
(1)現場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。一組疏散人員;二組現場撲救;三組搶救財物。
(2)消防車到來之后，校衛(wèi)隊員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
(3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。
(4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。
(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛入。
4、撲救方法：
(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。
(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
(3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。
5、注意事項：
(1)火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
(2)到達現場首先要切斷電源。
物業(yè)保安應急預案篇九
1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1．2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
1．4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1．6切勿在火警現場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1．7在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
3．2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3．3．1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；
3．3．2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；
3．3．3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
3．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令；
3．3．5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
3．3．6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。
3．3．7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
3．3．8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。
3．3．9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4．1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。
并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
4．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4．5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4．6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
5．1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5．2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
5．4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
5．5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
5．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火！。
6．1火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
6．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
6．3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。
6．4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
6．5環(huán)境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6．6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
6．7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
物業(yè)保安應急預案篇十
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程。
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內發(fā)出簡要通知,1小時內發(fā)出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求。
(一)、辦公室。
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班。
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
(三)、維修班。
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料。
1、貯水池、生活水箱。
2、應急燈、發(fā)電機。
物業(yè)保安應急預案篇十一
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
（一）指揮部人員組成。
總指揮：總經理。
副總指揮：副總經理。
指揮部辦公室負責人：保安部經理。
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管。
地點：由指揮部人員設定。
電話：人員聯系電話要進行登記備案。
（二）各組組成人員、負責人及職責。
1、滅火行動組：由警隊20人擔任。
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長。
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延。
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人。
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人。
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷。
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部。
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋。
4、安全防護組：警隊5人。
負責人：由警隊副隊長負責。
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞。
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人。
負責人：綜合辦公室主任。
職責：救護受傷人員。
6、后勤保障部：工程部10人。
負責人：工程部帶班經理或主管。
職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等。
（一）指揮部應急程序和措施。
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業(yè)公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程序和措施。
1、滅火區(qū)域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區(qū)域相鄰單位有關人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程序和措施。
1、發(fā)生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協(xié)助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施。
1、發(fā)生火警后，發(fā)現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執(zhí)行任務的情況。
（五）安全防護組應急程序和措施。
1、大廈發(fā)生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，停靠至適合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
（六）救護組應急程序和措施。
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）后勤保障組的應急程序和措施。
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區(qū)煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
1。在搶險救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2。所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3。各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4。煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5。本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6。由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話，以備緊急聯系。
1。預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2。預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業(yè)公司級滅火組人員。
3。預案啟動。在火警發(fā)生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。
附：消防應急廣播詞。
客戶同志：
此大廈**層發(fā)生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業(yè)人員的疏導。謝謝！
物業(yè)保安應急預案篇十二
根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
（一）、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
（二）、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
2、成立設備保障組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組組長：成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長：成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、各項目經理為各區(qū)域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要
檢查到位，發(fā)現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置；當遇到管理區(qū)域內出現大面積積水時，應迅速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)保安應急預案篇十三
根據消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
1、應急組織構成情況（安全指揮部）：
總指揮：公司領導； 現場指揮：物業(yè)負責人；
現場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人；
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯絡協(xié)調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
（2） 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
（3） 現場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)
控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
（4） 消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
（5） 搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
（6） 物資供應組（由工程部、保安隊員工組成）狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
（7） 交通協(xié)調組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調；傷病員和救災物資的運送。
（8） 安全警戒疏散組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責布置安全警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。
（9） 醫(yī)療救護組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責聯系醫(yī)療機構；組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。
（10） 通訊聯絡協(xié)調組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯系、協(xié)調。
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急）負責應急程序。
（一） 預警
定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。
（二） 報警
1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
（三） 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。
（四） 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
（五） 設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
（六） 搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
（七） 現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區(qū)域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
（八） 現場醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護組在事故初起階段就應與各大醫(yī)院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
（九） 疏散撤離
1、事先設立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
1、事故現場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調查；
3、災后經營秩序的恢復；
4、其他。
物業(yè)保安應急預案篇十四
為深入貫徹落實__大精神，進一步加強和創(chuàng)新我鎮(zhèn)校園安全管理，按照__的統(tǒng)一部署，我校決定，即日起，組織開展小學、幼兒園“護校安園”行動工作，工作方案如下：
一、工作目標。
通過組織開展“護校安園”行動工作，全面強化各項安全管理措施，進一步夯實校園安全工作基礎，著力解決突出安全問題，實現“四個提升”，即“進一步提升校園自身安全防范能力，進一步提升校園周邊治安防控能力，進一步提升校園安全工作水平，進一步提升各部門工作協(xié)作水平”，嚴防涉校涉生惡性案事件的發(fā)生，切實保障廣大師生的安全。
二、工作措施。
各小學、幼兒園要結合本地實際，緊緊圍繞“進一步強化社會各方力量組織動員、進一步強化安全隱患排查整改、進一步強化校園‘三防’建設、進一步強化高危人員管控、進一步強化校園周邊巡控”等“五個強化”重點措施，加強協(xié)作，密切配合，全力做好校園安全各項工作。
(一)進一步強化社會各方力量組織動員，全面形成校園安全管理合力。
要在__領導下，堅持干群結合、依靠群眾，全面部署村(居)委員會，廣泛動員社會各方力量共同參與。各校要充分發(fā)揮法制副校長的職能作用，通過與派出所協(xié)調指導和督促學校加強安全管理工作。要在每所校園周邊的鄰近單位、住戶、商業(yè)攤點、店鋪物建護校安全員，并在校園周邊有條件的商戶、營業(yè)網點、居民戶安裝一鍵報警裝置，遇有突發(fā)情況立即報警，齊心協(xié)力迅速做好應對處置。各校要注意巡視檢查報警點報警裝置，發(fā)現損壞要及時報告相關部門予以維護。要推動建立專兼職護校隊伍，要組織發(fā)動__干部、退休職工、學生家長、治安志愿者建立護校工作機制，與村委達成共識以民兵、治保隊員、治安積極分子為主體，建立健全村校聯防制度，學校要加強內保干部隊伍建設，充實專兼保衛(wèi)人員、門衛(wèi)及生管人員，要加強安全工作隊伍的培訓，落實保安員崗前培訓，要組建校園及周邊治安巡邏隊，并邀請公安干警、鎮(zhèn)村干部、治保人員及社會熱心人士參與，定期在校園內外進行安全巡查。要通過組織動員各方面力量參與，實現每所校園及周邊都有人看、有人巡、有人防、有人管。要積極協(xié)調有關部門加大校園的投入力度，落實經費、裝備等各項安全工作保障。要加強與有關部門的協(xié)作，加大清理整治力度，進一步凈化校園周邊治安環(huán)境。
(二)進一步強化安全隱患排查整改，及時堵塞校園安全漏洞。
要以“查問題、找隱患、促整改”為重點，與當地派出所建立經常性的隱患排查機制。派出所協(xié)助對小學內部保衛(wèi)力量、守衛(wèi)防護裝備、安全管理制度、安全防范設施、應急處置機制等不間斷地進行檢查。要強化門衛(wèi)、值班、寄宿生管理、巡邏、隱患排查等制度的建設，及時制定切實可行的安全應急預案并經常性開展演練。要對校園周邊的__等治安亂點及時進行清查。對發(fā)現的問題隱患，要立即落實整改責任單位，下發(fā)整改通知書，跟蹤落實整改情況;對周邊存在的治安亂點，要限期進行整治解決;對存在的重大隱患、突出治安問題，要實行掛牌督辦，并報告地方__。
(三)進一步強化“三防”建設，著力筑牢校園安全屏障。
一要全面加強人防建設。要按照__指導小學、幼兒園配備門衛(wèi)和年富力強的治安保衛(wèi)人員及保安員，配齊安全叉(鋼叉)、橡膠棍等必要的安全防護裝備。校園保安員要按照《保安管理服務條例》要求，經崗前培訓后持證上崗。寄宿制校園要配備專門的值班人員，確保24小時有人值班。二要推動技防設施建設。要按照要求，校園配備重點部位視頻監(jiān)控和一鍵式報警設施，并落實專人值守。要積極推動校園視頻監(jiān)控接入公安機關和教育部門視頻監(jiān)控平臺，不斷提高聯網率。各校要注意巡視檢查校園視頻監(jiān)控裝置，發(fā)現損壞要及時維護，要逐步建立完善的校園視頻巡查工作機制，及時調度、動態(tài)掌握校園安全防范工作情況。三要全面加固物防設施。進一步加強物防設施建設，確保校門、圍墻及重點部位物防設施符合安全要求，確保校園各項封閉管理措施到位。對尚未實現封閉式管理的校園，要積極協(xié)調當地村盡快提出整改方案解決，同時采取措施，確保安全。
(四)進一步強化高危人員管控，切實降低校園安全風險。
各校全面加強各類涉校涉生矛盾糾紛的排查工作。涉及校園內師生的，要指定專人會同學校等有關部門做好疏導、化解工作;屬于校園資產、勞資糾紛等方面的，各校與上級有關部門及時協(xié)調解決。對因涉校涉生矛盾糾紛揚言報復的人員，要進行談話教育，并落實必要的穩(wěn)控措施，嚴防其鋌而走險。要加強對校園周邊地區(qū)因生活無著、債務纏身等可能實施個人極端行為人員，以及長期在社會上游蕩的閑散人員的摸排工作，納入工作視線，及時掌握其動態(tài)軌跡，有針對性地做好疏導、穩(wěn)控等工作。要針對季節(jié)變化特點，不斷強化校園周邊地區(qū)肇事肇禍及潛在暴力傾向重性精神病人的管控工作，切實掌握其現實狀況，會同衛(wèi)生部門及村(居)委員會、社區(qū)、家庭等做好治療、管控工作，嚴防其滋事肇禍。
(五)進一步強化周邊巡控，不斷織密校園安絡。
要加大巡邏防控力度，在上放學等重點時段、重點路段組織維持交通秩序。對校園及周邊形跡可疑、有違法犯罪嫌疑的人員，要進行嚴格盤查;要杜絕無關人員進入校園;對正在實施危害師生安全的各類違法犯罪嫌疑人，要及時采取有力措施，果斷處置，把危險、損害降到最低，要教育學生在危險面前學會自我保護、自我防范。要充分依托群防群治力量，開展校園周邊治安防控工作，指導護校志愿人員開展校園門口值守及周邊巡查，注意發(fā)現學生上放學期間出現的可疑情況、人員，并及時報告、報警，協(xié)助處置各類涉校涉生突發(fā)事件。要充分發(fā)揮村校聯防機制作用，協(xié)調組織治保干部、民兵、治安積極分子等加強校園及周邊巡邏，及時防范處置各類安全問題。各小學要成立教師護導隊，上放學重點時段在校門口對學生進行引導幫助。
物業(yè)保安應急預案篇十五
根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合xx大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。
大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
1、在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發(fā)現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火森林像水庫，有利農林牧，雨多它能蓄，雨少它能吐情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經理。
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班經理接到報警之后立即趕往失火現場指揮滅火行動。
3、保安部經理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。
7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。
2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3、關閉中央空調，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4、切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。
5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6、命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下達向119報警命令。
8、下達疏散命令。
1、如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6、內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯動系統(tǒng)恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。