寫總結(jié)是一個良好的個人習(xí)慣和素養(yǎng)，能夠提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。寫總結(jié)時，要注意語言的規(guī)范和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)語法和用詞錯誤。在寫總結(jié)之前，可以先閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，提高自己的寫作水平和思維能力。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇一
***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來,公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié):
一、治安防范方面
保安部自組建以來,一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,保護(hù)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對隊員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓(xùn),保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機(jī)使用管理規(guī)定》等。
二、消防、監(jiān)控方面
前期介入階段,同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進(jìn)行消防演練,開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進(jìn)行裝修管理知識培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進(jìn)場施工人員嚴(yán)格把關(guān),憑證出入小區(qū);對進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進(jìn)場裝修材料實行定點擺放,及時清理、清運,確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進(jìn)場機(jī)動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。
四、服務(wù)規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點點滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做,細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。
當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2、服務(wù)意識淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn);3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強(qiáng),致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強(qiáng)化培訓(xùn)來改變員工的管理意識。
20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?但每一個發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇二
20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人九月的心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。
九月，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇三
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營銷手冊。
在促銷方面，我們應(yīng)用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷活動，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價，搶購”的商品促銷活動，達(dá)到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進(jìn)行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場促銷。我們制作的七周年廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
七周年大型文藝晚會把整個七周年慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點，供應(yīng)商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營思想宣傳上了一個臺階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。
但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動中間，有一些關(guān)于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：
1、部分促銷活動由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督表格沒執(zhí)行，是本次七周年的一個遺憾。
3、門店的現(xiàn)場執(zhí)行力度不夠。
4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。
5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開發(fā)，采購沒有充分的執(zhí)行，是本次七周年的遺憾。
7、門店在七周年活動中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。
8、門店在七周年商品活動中，現(xiàn)場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
9、門店在七周年活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒有及時跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場的衛(wèi)生不盡如意，象個垃圾場。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇四
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于xxxx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
導(dǎo)致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
長達(dá)xx年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
并率先在xxxx花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
20xx年我們在xxx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，xxxx花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇五
xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%。
（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。
（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達(dá)10余戶。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
xxxx 年 月 日
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇六
社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，應(yīng)對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，我們的工作更有好處，也更重要。
首先，我們就應(yīng)把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務(wù)的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都就應(yīng)熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻(xiàn)精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當(dāng)成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細(xì)地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。
其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活狀況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的點點滴滴。
人民是國家的根本，就業(yè)和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關(guān)，也是人民群眾最為關(guān)注的。只有人民的生活有了保障，社會才會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。就業(yè)、社會保障、和諧勞動關(guān)系事關(guān)人民群眾的“三最”問題。在這方面，在報告明確提出要實現(xiàn)“社會就業(yè)更加充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本構(gòu)成”的目標(biāo)。在加快推進(jìn)以改善民生為重點的社會建設(shè)中，勞動保障系統(tǒng)作為政府民生工作的職能部門，任務(wù)更加艱巨，職責(zé)也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達(dá)政府政策的最基層工作者也感到自己身上的職責(zé)也越來越重。
此刻我國的勞動保障體系框架基本完成，社會保險的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，但是，目前的勞動行業(yè)還存在很多不完善的問題，例如，很多群眾會反映說我們的勞動政策宣傳力度不夠，沒有實現(xiàn)真正的公開，一般只有在居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們辦理人員才會告知相關(guān)的法律法規(guī)，對于很多工作的辦理還是存在不足。為了給群眾解決更多的民生問題，為政府開展的各項工作贏得更多的掌聲，我覺得就應(yīng)進(jìn)一步完善政策法規(guī)，同時加強(qiáng)監(jiān)督保險政策的落實狀況，加大對社會勞動保障力度。
作為一名社區(qū)勞動保障工作者，我更要堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，服從組織的安排，重視理論學(xué)習(xí)，用心對待身邊的每一件事，不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高工作潛力和辦事效率，只有這樣才能更好的應(yīng)對工作中的每一件事。只有不斷的學(xué)習(xí)，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務(wù)于人民。我們還就應(yīng)虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識到自身的不足，不斷完善自身。在工作上，我用心加強(qiáng)與辦公室工作人員互相協(xié)作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。
我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，透過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作潛力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著社區(qū)共同成長。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇七
_月份的工作已將結(jié)束，班組的績效成績，沒有取得好的成績，在我班也多次出現(xiàn)了很多不正常的現(xiàn)象，這些原因，主要是自己的工作沒有做到位，本身的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，管理過于疏散，本人自擔(dān)任工藝二班班長以來，也是第一個月，對班組建設(shè)還感覺很陌生，無法將自己的工作推動的更出色，今天借此契機(jī)，將這個月來工藝二班的工作情況從以下幾個方面作一下小結(jié)：
一、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，在管理上疏于放松，剛擔(dān)任班長以來對班員的管理過于寬容，不嚴(yán)厲，太過于人性化，總是想讓班員在很輕松的環(huán)境中工作，正因為這種想法，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以出現(xiàn)了牛建成的睡崗，這一現(xiàn)象嚴(yán)重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自己在班組推行九模塊不理想，更談不上推進(jìn)，這些責(zé)任只能是班長的責(zé)任，沒有認(rèn)真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現(xiàn)了以系列的不正?，F(xiàn)象。
二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行，我班在工藝指標(biāo)上均能按照正常操作程序進(jìn)行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)行的是我班主操，趙雙麗，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，但是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽(yù)。
三、巡回檢查，在這方面，在這里要提出表揚的是，我班巡回工，張小青，在上班期間能夠認(rèn)真巡回檢查，在一次上小夜班中，他能及時發(fā)現(xiàn)汽輪機(jī)，振動的突然變化，能及時的向班長映，并能及時的處理，倒風(fēng)機(jī)，避免了氣機(jī)事故的發(fā)生。
四、區(qū)域責(zé)任制，我班在區(qū)域責(zé)任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這里要提出表揚的是我班出渣工，劉瓊，在上班期間，他能主動的維護(hù)自己的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動的將自己區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領(lǐng)導(dǎo)，史主任的表揚，為班組爭得了榮譽(yù)，其次就是我班除渣工，劉正文，他是一個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責(zé)，灰門泄露方面維護(hù)的比較好，能主動的搞好自己的區(qū)域衛(wèi)生，受到了任主任的表揚，為班組爭得了榮譽(yù)。
五、隱患治理方面，我班能及時的發(fā)現(xiàn)和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工張元烈，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)泄露能及時向班長映，并能及時配合機(jī)修工進(jìn)行。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇八
為了切實保證考核評優(yōu)工作“公平、公正、公開、民主”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定了一套嚴(yán)格而科學(xué)民主的考核評優(yōu)程序：
一是積極研究部署。在迎接完
安全
檢查后，為對我校教職工進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價，黨支部、校長辦公會根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際，連夜研究我校的考核評優(yōu)辦法，制定出了相關(guān)議程，對教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細(xì)的規(guī)定。
二是組織全體教職工
學(xué)習(xí)
文件，領(lǐng)會精神。組織全體教職工會，校長傳達(dá)了上級文件精神，讓每一位教師領(lǐng)會上級的文件精神。引導(dǎo)教職員工對一學(xué)年來的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和反思，總結(jié)交流經(jīng)驗，認(rèn)識到工作中的薄弱環(huán)節(jié), 積極思考改進(jìn)的方法和思路。。
三是組織討論，教代會表決，充分發(fā)揚民主。在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，再組織教代會成員進(jìn)行討論。學(xué)習(xí)我校《年度考核辦法（草案）》，使每個人的心中有一把標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上，教代會、校委會成員對《辦法》進(jìn)行現(xiàn)場表決，公布結(jié)果一致通過，整個過程透明、公開、民主。
常規(guī)等方面的已有綜合成績，最后算出教職工的年度考核成績。
五是及時公示，尊重群眾意見，充分保證評優(yōu)工作的含金量。我們及時將最后的評優(yōu)結(jié)果通過級部予以公示，真誠接受全體教職員工的批評和監(jiān)督。群眾無任何異議，這樣我們才最后決定，將評優(yōu)結(jié)果報上級審批。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，決策過程“公平、公正、公開”。我們所評選出來的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者，是眾望所歸。通過此次評優(yōu)，激發(fā)了全體教職員工的工作熱情，對新學(xué)期的工作起到了很大的鼓舞作用。
向化下灘學(xué)校
文學(xué)院按照學(xué)校《
關(guān)于
做好2017——2017學(xué)年評獎評優(yōu)工作的通知》《關(guān)于做好2017、 —2017學(xué)年共青團(tuán)評獎評優(yōu)工作的通知》精神，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，堅持“公平、公正、公開”的原則，堅持多層次、多渠道、全方面考核的原則，堅持評價與指導(dǎo)相結(jié)合的原則，力爭科學(xué)、準(zhǔn)確的評價學(xué)生。 本學(xué)年評優(yōu)圓滿結(jié)束，取得了良好的效果，為今后工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。文學(xué)院特對此次評獎評優(yōu)工作作如下總結(jié)：
（一）依照學(xué)校、團(tuán)委、學(xué)工部的通知、文件，建立健全了各項學(xué)生獎勵制度、評獎評優(yōu)細(xì)則以及各類成績所占比重的相關(guān)制度。
（二）做好評獎評優(yōu)工作的前期準(zhǔn)備，為評獎評優(yōu)工作有條不紊地進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。 我院在進(jìn)行評獎評優(yōu)之前都要做好各項準(zhǔn)備工作。
首先，在黨總支副書記徐慶海的主持下，全體文學(xué)院全體輔導(dǎo)員參與召開了評獎評優(yōu)會議。在本次會議中，徐慶海強(qiáng)調(diào)了評獎評優(yōu)工作的重要意義和實施標(biāo)準(zhǔn)，各級輔導(dǎo)員針對各級的不同情況做了詳細(xì)的說明，并達(dá)成共識。會議的.召開使全院師生在思想上對評獎評優(yōu)工作產(chǎn)生了足夠的重視。
其次，在征求了院領(lǐng)導(dǎo)、
同學(xué)
們的意見之后出臺了評獎評優(yōu)的具體細(xì)則。本次評獎評優(yōu)結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和綜合測評成績予以考查，雙管齊下，全面檢測學(xué)生的綜合素質(zhì)。國家、省、勵志、學(xué)校各類獎學(xué)金的發(fā)放首先要求學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀能夠達(dá)到符合管理條例中所要求的百分比，并綜合考慮該生取得的各類獎項、科研成果、擔(dān)任的職務(wù)以及
其他
相關(guān)的加分標(biāo)準(zhǔn)。 在統(tǒng)計各類獲獎情況和科研成果時，有各班班干部統(tǒng)一收集獲獎證書和科研證明進(jìn)行統(tǒng)計，為預(yù)防作假，所有證明均適用原件。各班統(tǒng)計完成績后，于全院張貼成績表予以公示。 最后，匯總?cè)〉迷u獎評優(yōu)資格的學(xué)生名單在院內(nèi)進(jìn)行公示。
（三）在評獎評優(yōu)工作的進(jìn)行中，堅持“公平、公正、公開”的原則，嚴(yán)格評選程序，嚴(yán)密組織過程。
首先，制定選票，對取得評獎評優(yōu)資格的同學(xué)進(jìn)行民意測驗，并當(dāng)眾進(jìn)行唱票統(tǒng)計。評獎評優(yōu)工作不單單是輔導(dǎo)員老師或者某個同學(xué)的事，而是關(guān)系到全院每個同學(xué)切身利益的大事，權(quán)利應(yīng)該掌握在所有的同學(xué)手中。只有進(jìn)行全體同學(xué)民意測驗選出的優(yōu)秀同學(xué)才能夠得到老師和學(xué)生們的信任。本項環(huán)節(jié)充分顯示了本次評獎評優(yōu)工作的民主原則和公開原則。 其次，為確保評獎評優(yōu)工作的公平合理性，我院將評選出同學(xué)的名單進(jìn)行了全院的公示，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督。個別同學(xué)對于評獎評優(yōu)的加分條例和評選制度存在某些疑問，輔導(dǎo)員老師為存在疑問的同學(xué)在出現(xiàn)疑問的地方予以詳細(xì)認(rèn)真的解答，并出示了學(xué)校團(tuán)委、學(xué)工部下達(dá)的相關(guān)的文件和制度。這些同學(xué)在問題解決后，欣然接受，并對本次評選表示肯定。 本次評選實施中運用民主集中、合理公正、公平公開的原則受到了廣大同學(xué)們的一致贊同和廣泛好評，確保了本次評選的順利進(jìn)行。
《評優(yōu)個人工作總結(jié)內(nèi)容》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇九
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十
光陰任苒，緊張忙碌的20**上半年年即將結(jié)束?；仡?0**上半年的工作，我司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各個職能部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)規(guī)定和決策，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項工作，取得了一定成效。
一：完成公司的任務(wù)的指標(biāo)。
在本年年初，汽修廠制定了本年度的經(jīng)營方案，并提出了明確的年度經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)。為實現(xiàn)年度目標(biāo)，公司全體員工緊密合作，一月份至六月份累計收入約為207萬元。同時，一月份至六月份累計凈利潤約為11萬。我公司將進(jìn)一步調(diào)整作業(yè)計劃，繼續(xù)奮進(jìn)努力，爭取在下半年沖刺，實現(xiàn)最終目標(biāo)。
二：上半年經(jīng)營工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)。
我們公司整體競爭力不強(qiáng)，而且優(yōu)勢不夠突出。現(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務(wù)態(tài)度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。我司在這兩項上與先進(jìn)企業(yè)和名牌4s店有差距。
公司通過多年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施配套和經(jīng)營環(huán)境不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。
我們經(jīng)營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得一定成績，得到了部分客戶的認(rèn)可和好評，但仍有許多方面不能滿足大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。
保險業(yè)務(wù)受周邊三類維修店，或小型快修店影響，數(shù)目顯著下滑。其中，我司17點的稅費是導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降的一個原因，在此也希望集團(tuán)公司財務(wù)部能夠幫助解決高稅費問題，爭取更多保險業(yè)務(wù)，提高保險業(yè)務(wù)量，增加收入。
三：下一步的工作打算、更好的完成全年的經(jīng)營計劃指標(biāo)。
1、建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理，制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理模式，明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每一位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能，嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
3、嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，要認(rèn)真落實車輛一、二級維護(hù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護(hù)工藝，加大廠部安全生產(chǎn)的考核力度。
4、提高全員素質(zhì)、緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)。維修行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，但有較高的技術(shù)含量，一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前現(xiàn)狀，這大大制約技術(shù)發(fā)展，從而也影響發(fā)展效益，為改變這一現(xiàn)狀，采取新的辦法，邀請上級公司技術(shù)人員進(jìn)廠援課;組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座;組織工人參與各項技能培訓(xùn)：程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時也出現(xiàn)了全員學(xué)習(xí)的新景象。四：結(jié)束語：
汽修廠走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，建立了完善的管理體系，具有一批優(yōu)秀人才，形成了特有的企業(yè)文化，擁有了一批忠實客戶群體,享有穩(wěn)定的市場和良好的發(fā)展趨勢。在今后的發(fā)展道路上，也會面臨著潛在的、難以防范的風(fēng)險。
經(jīng)過上半年的努力和奮斗，我們在不同的程度上都有了相應(yīng)的提高，我們在工作中顯現(xiàn)出來的問題，也都在具體的操作過程中得以改進(jìn)和提高。對于的工作我們滿懷希望，我們在下半年里，將繼續(xù)秉承公司的優(yōu)良作風(fēng)，艱苦奮斗，干事創(chuàng)業(yè)，爭取在下半年里有新的提高，新的收獲。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十一
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“濕地游、**海島游、新興工業(yè)游”，通過旅游系統(tǒng)全體共同努力，旅游工作在宣傳推介、行業(yè)管理、景區(qū)運營等方面取得新成果。按照通知要求，現(xiàn)將工作開展情況及工作謀劃情況匯報如下：
一是促進(jìn)旅游規(guī)劃體系進(jìn)一步完善。啟動區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃編制、xxx濕地旅游聚集區(qū)規(guī)劃評審工作，配合省市級五個上位專項規(guī)劃編制并納入，協(xié)助園區(qū)場鎮(zhèn)旅游規(guī)劃編制，完成省級旅游資源普查。
二是一體化發(fā)展推出品牌化線路。完成政務(wù)講解接待，開展景區(qū)及周邊線路聯(lián)合提升，推出線路納入**省精品線路、**市精品二日游，吸引到大批游客。引導(dǎo)開發(fā)葡萄采摘、釣蟹特色旅游產(chǎn)品并引入客源。
三是強(qiáng)化宣傳提升xxx旅游形象。參加市局組織的面向京津石旅游市場的'景區(qū)整合營銷，設(shè)置高速廣告牌，通過旅游衛(wèi)視、**電視臺、人民網(wǎng)、報刊雜志等多渠道廣泛宣傳，榮獲最美生態(tài)景區(qū)金旅獎等品牌榮譽(yù)。
四是強(qiáng)化推介開拓xxx市場。與xxx百家旅行社及自駕中介機(jī)構(gòu)對接，吸引xxx大批游客。
五是打造基地培育特色產(chǎn)品體系。成功組織了自行車穿越、全地形車表演賽、攀巖露營等戶外運動，景區(qū)成為中國旅游車船協(xié)**事單位。
六是開展節(jié)慶文化活動聚集人氣。策劃組織承辦xx運動節(jié)、第二屆xx節(jié)，活動期間，并吸引大批游客、戶外愛好者到景區(qū)參觀游覽，體驗濕地風(fēng)情。
七是聯(lián)動推進(jìn)招商引資工作，引導(dǎo)場鎮(zhèn)園區(qū)涉旅項目發(fā)展，引進(jìn)億元戶外拓展基地項目一個，與xx集團(tuán)、xx傳媒集團(tuán)、影視教育基地項目負(fù)責(zé)人接洽，引導(dǎo)服務(wù)項目落地，爭取到國家、省級專項資金。
八是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管服務(wù)促進(jìn)健康快步發(fā)展，xx大酒店獲得市十佳酒店；起草優(yōu)惠政策納入?yún)^(qū)文件出臺實施；引導(dǎo)天妃宮創(chuàng)建國家a級景區(qū)，農(nóng)業(yè)園創(chuàng)建農(nóng)業(yè)旅游示范點，4家旅行社（營業(yè)部）注冊，引導(dǎo)幫助金鼎創(chuàng)建國家四星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。xx農(nóng)業(yè)園成為我區(qū)首家農(nóng)業(yè)旅游示范點。
二、20工作謀劃。
年，將深入貫徹落實《旅游法》及上級旅游工作會議、文件精神，以區(qū)委、區(qū)政府工作報告為指導(dǎo)，加快推進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展步伐。
一是推動旅游規(guī)劃編制，加大項目招商工作力度。啟動《xxx區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》編制工作。完成《xxx濕地旅游聚集區(qū)總體規(guī)劃》評審。引導(dǎo)加快編制xxx濕地、海**島、新興工業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、城鎮(zhèn)旅游板塊的旅游功能區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、功能性專項規(guī)劃。以規(guī)劃為指導(dǎo)，依托龍島旅游度假區(qū)、濕地文化旅游度假區(qū)，有關(guān)場鎮(zhèn)等平臺，通過網(wǎng)絡(luò)、上門、以商招商等方式，推介我區(qū)招商優(yōu)惠獎勵政策，吸引更多的投資者來我區(qū)投資旅游產(chǎn)業(yè)。
二是促進(jìn)旅游宣傳推介，擴(kuò)大旅游品牌知名度。整合提升xxx區(qū)旅游線路產(chǎn)品，納入省市重點旅游線路參與重點面向京津**的整合營銷。加強(qiáng)與宣傳、文化、新聞、外事等部門合作，提升xxx的旅游形象。按照國家省市旅游部門安排部署，有選擇的參加旅游交易會以及旅游洽談會。以xxx為主要客源市場，利用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，有效、廣泛地推介旅游產(chǎn)品。與xxxxxxxxx等地旅游產(chǎn)品批發(fā)商、旅行社以及自駕游協(xié)會、戶外運動等民間涉旅組織，建立長期的合作關(guān)系。繼續(xù)舉辦中國。xxx**濕地戶外運動節(jié)、漁樂節(jié)等活動，帶動xxx的旅游發(fā)展。
三是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條延展度。依托濕地資源，按照規(guī)劃要求，引導(dǎo)其在旅游景觀、產(chǎn)品開發(fā)、項目建設(shè)、設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行完善提升，打造生態(tài)、文化、智慧、休閑、度假旅游品牌。圍繞“鋼鐵是怎樣煉成的”、海水淡化等亮點，打造首鋼京唐鋼鐵公司工業(yè)旅游示范點。對xxx工業(yè)區(qū)置業(yè)大廈規(guī)劃展館、xxx國際生態(tài)城規(guī)劃展示中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提升，打造工業(yè)旅游參觀點。在xxx港口、碼頭合理設(shè)置旅游參觀場所，科學(xué)設(shè)計專門時段、線路開展港口、碼頭參觀旅游。xxx工業(yè)區(qū)為主，推出園區(qū)參觀旅游模式化旅游產(chǎn)品，規(guī)劃設(shè)計線路，推出具有現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)氣息的新興工業(yè)旅游產(chǎn)品。重點扶持發(fā)展鑫海湖、綠港現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、尚原葡萄采摘園、益發(fā)生態(tài)園、霖豐農(nóng)業(yè)園、**漁村等休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游示范點建設(shè)。
四是推進(jìn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，提升行業(yè)發(fā)展規(guī)范度。積極落實省、市、區(qū)優(yōu)惠獎勵政策，鼓勵景區(qū)景點創(chuàng)建、工農(nóng)業(yè)旅游示范點創(chuàng)建、星級酒店及鄉(xiāng)村旅游酒店建設(shè)、旅行社發(fā)展和鄉(xiāng)村旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展。完善旅游標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)，促進(jìn)自助游發(fā)展。加強(qiáng)旅游行業(yè)及旅游安全監(jiān)管。()引導(dǎo)柳贊鎮(zhèn)天妃宮創(chuàng)建國家aa級景區(qū)，組織爭創(chuàng)星級旅行社、星級酒店。按照省旅游局要求，引導(dǎo)xxx濕地國家4a級旅游景區(qū)完成整改提升任務(wù)。挖掘和推出旅游紀(jì)念品，開發(fā)大米、河蟹、葦畫等特色旅游商品。引導(dǎo)發(fā)展旅游購物點和餐飲定點單位。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，籌建區(qū)旅游協(xié)會，借鑒先進(jìn)理念、模式為我所用，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展。
三、對下步工作的幾點建議。
深入貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，建議加大區(qū)政府對旅游業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)扶持力度。
一是明確旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)全區(qū)旅游發(fā)展工作。由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動編制xxx區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃，并分年度組織實施。
二是借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗，設(shè)立旅游發(fā)展專項資金，出臺旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策。以政策為引導(dǎo)，發(fā)展提升景區(qū)景點、工農(nóng)業(yè)旅游示范點，完善旅游設(shè)施。
三是出臺旅游業(yè)發(fā)展的年度實施方案，加強(qiáng)對旅游工作的考核力度。圍繞既定目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任分工，促進(jìn)各場鎮(zhèn)、園區(qū)、部門承擔(dān)的旅游發(fā)展年度工作措施落實到位。
四是進(jìn)一步完善旅游行政管理機(jī)構(gòu)，組建xxx區(qū)旅游執(zhí)法大隊、咨詢服務(wù)中心、集散中心、景區(qū)管理中心，發(fā)揮其規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、提升地接服務(wù)水平的功能。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十二
__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、地下室透水事故處理工作。
__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;。
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十三
區(qū)政府：
二oo五年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指針，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為動力，牢固樹立“堅定信念、振奮精神、抓住機(jī)遇、團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干”的商務(wù)精神，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)換機(jī)制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，緊緊圍繞區(qū)委傅書記“三管好”的指示精神，在帶好隊伍、加強(qiáng)管理、盤活資產(chǎn)、狠抓穩(wěn)定上抓落實。較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)，商業(yè)工作取得了非常顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）各項目標(biāo)完成情況。
1、**區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額8.7億元，比上年同期上升11%。
2、我區(qū)社會消費品零售總額占地區(qū)生產(chǎn)總值（gdp）14.51億元的60%。
2、商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)稅金上交230萬元。
3、局機(jī)關(guān)招商引資完成840萬元。
（二）主要工作。
1、穩(wěn)定推進(jìn)流通改革，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。
推進(jìn)流通改革，增加企業(yè)效益，確保商務(wù)系統(tǒng)生存、穩(wěn)定、發(fā)展，是商務(wù)局的重要工作之一。我局年初對銷售、利稅、虧損控制目標(biāo)及“三金”交納認(rèn)真進(jìn)行分解，逐項落實到每個企業(yè)，并定期檢查督促完成。飲服公司在加強(qiáng)管理、盤活資產(chǎn)上做了大量工作，一是提前中止五一旅社承包合同，重新租賃給童星藝術(shù)幼兒園，年增收入13400元，二是重租紅旗照相館，年增收入5520元，三是全部租出長期閑置的華清池浴室，年增收入13560元。公司在抓制度完善，開源節(jié)流方面，一是應(yīng)對全公司日益嚴(yán)重的收支倒掛問題，強(qiáng)化了收支計劃性，加強(qiáng)財務(wù)核算，制定并堅決執(zhí)行年度財務(wù)收支計劃，在具體操作中嚴(yán)格批報手續(xù)。二是完善機(jī)關(guān)人員工作任務(wù)目標(biāo)考核，從領(lǐng)導(dǎo)到辦事員，人人有目標(biāo)任務(wù)，每人每月工資都實行浮動，實際收入和工作狀況即按租金收取任務(wù)完成情況等項工作評分結(jié)果掛靠，達(dá)標(biāo)獎勵欠收處罰，從而提高了大家工作責(zé)任心，使公司的資產(chǎn)管理、合同管理、租金費用收取走上良性循環(huán)軌道。2005年應(yīng)收租金110.80萬元，實收110.38萬元，回收率99.60%。三是加強(qiáng)對五一飯店的領(lǐng)導(dǎo)，五一飯店現(xiàn)在是唯一的國營老字號飯店，在經(jīng)理朱金環(huán)同志帶領(lǐng)下，今年又取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，全年營業(yè)收入283.8萬元，比上年增收2萬元，他們主要靠的是貨真價實、薄利多銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管理。副食品公司緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新”這個指導(dǎo)思想，班子之間相互協(xié)調(diào)，相互配合。較好地處理了五味全第二輪租賃問題，企業(yè)全年收入將增加4萬元。在處理五味全職工生活費問題上，為了兼顧公司絕大多數(shù)職工的利益，公司提前分別找職工談心，并每家每戶登門做思想工作，從而得到了職工的理解，化解了矛盾，還使大多數(shù)職工發(fā)了生活費，企業(yè)得到了穩(wěn)定。二飲公司始終堅持嚴(yán)管理，促效益，在今年工作中，繼續(xù)對各中心店實行目標(biāo)責(zé)任制考核，采勸月評、季考、年總結(jié)”來調(diào)動積極性，各項任務(wù)指標(biāo)都能超額完成，全年收入增加十萬多元，招待費下降30%。批發(fā)總公司從穩(wěn)定大局，謀求發(fā)展出發(fā)，想盡辦法幫助解決110多名下崗職工交納全部的養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險和180元生活費。公司從三個方面著手，一是重新整合精品商場一至三樓經(jīng)營空間約400多平方米，對外租賃，增加收入2～3萬元；二是針對天長東路門面房租金逐年上漲的實際情況，采取租賃租賃合同一年一簽的辦法，從而使今年租金每間增收1千多元；三是企業(yè)節(jié)約費用開支，全年各種費用比上年下降40%左右。糖酒公司積極抓好增收節(jié)支工作，主要從水電費上下功夫，今年實行專人負(fù)責(zé)，專人管理，對水電線路進(jìn)行維修和改造，全年在水電費上可節(jié)約近萬元，另外公司全年無招待費，辦公費。電話費每月也控制在80元左右。食品公司積極大膽的改革，提高企業(yè)效益，針對經(jīng)理部東門宰場長期虧損情況，采取對外公開招標(biāo)的辦法，11月份把宰場承租給個體經(jīng)營戶，年租金16萬元，增收7萬元。對食品大廈菜場實行定額管理的辦法，加大內(nèi)部設(shè)施的改造，先后投入了4.3萬元，改變了經(jīng)營環(huán)境，年凈增收入近5萬元，從而保證了企業(yè)的穩(wěn)定。蔬菜公司在盤活資產(chǎn)、提高效益、增加收入上下功夫，公司通過反復(fù)論證，決定對綜合樓和菜場進(jìn)行局部的調(diào)整，把一樓肉食、魚市攤位調(diào)整到大棚菜場內(nèi)，一樓重新招租辦超市，二樓也全部租賃出去，經(jīng)過調(diào)整后，全年可增加收入近20萬元。百貨大樓領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)整思路，全力盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，努力保證企業(yè)穩(wěn)定。百貨大樓考慮到原老樓分樓層租賃不利于安全、管理，難以取得最大效益，更不利于大樓的整體形象，班子經(jīng)過研究，必須走整體租賃的路子，5月份通過多次磋商，在區(qū)、局相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，最后與安徽國生電器簽訂了租賃合同，年租金60萬元。老樓整體租賃后，不僅使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長57.8%，而且裝潢過的老大樓面貌煥然一新。另一方面大樓想辦法處理有問題的庫存商品，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，解決歷史遺留問題，賬面上價值115萬元庫存商品，因時間太久，已變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲蛀，絕大部分商品已無價值，在報經(jīng)國資、監(jiān)察部門同意后，進(jìn)行公開拍賣處理，收回資金3萬元，從根本上解決了這一棘手問題，騰空了倉庫，為企業(yè)重新整體租賃創(chuàng)造了良好的環(huán)境。醬醋廠在局里的支持協(xié)調(diào)下，積極的幫助承租場地的青華中學(xué)創(chuàng)造條件，取得了辦高中部的資格，保證了租金的穩(wěn)定收入。二百公司狠抓增收節(jié)支工作，對于將要到期的黃金地段門面房，調(diào)整租金，為企業(yè)增加了收入?？傊髌髽I(yè)都能立足本單位實際，積極開展工作，采取不同的方式找出路，想辦法，創(chuàng)效益，不拘一格求發(fā)展。同時還為下崗職工提供了就業(yè)機(jī)會，為企業(yè)的生存發(fā)展開辟了新的途徑。
2、擴(kuò)大招商引資，盤活閑置資產(chǎn)。
招商引資是商務(wù)局承擔(dān)的一項重要政府目標(biāo)，局黨組把招商引資作為商務(wù)工作的重中之重來抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室共同參與的工作格局。一是制定招商引資實施方案；二是因地制宜，實事求是地將招商引資任務(wù)分解落實到各企業(yè)；三是集中時間對引資任務(wù)大、涉及項目多的單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查；四是根據(jù)有關(guān)單位的引資潛力和招商優(yōu)勢，協(xié)助其制定招商引資計劃。全年共招商引資840萬元，基本完成了任務(wù)，其中百貨大樓200萬元、二飲公司500萬元、飲服公司70萬元、蔬菜公司70萬元。
3、加大維穩(wěn)力度，確保了全局的穩(wěn)定。
今年以來，我局始終把維護(hù)穩(wěn)定工作納入重要議事日程，明確了局長為維穩(wěn)工作第一責(zé)任人。在做企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部思想工作方面，局黨組一班人和有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人深入到每個軍轉(zhuǎn)干部家庭，對他們的家庭生活情況進(jìn)行了詳細(xì)了解的同時，進(jìn)行了政策宣講和耐心細(xì)致的思想工作，認(rèn)真落實各項政策和生活待遇，解決他們生活上的實際困難。做到了以理服人，以情感人。在信訪接待方面，我局緊緊圍繞“立足穩(wěn)定、排查矛盾、重視信訪、促進(jìn)工作”這個大局，制定了《商務(wù)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作制度》、《關(guān)于在商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)集中開展信訪秩序整治活動的實施方案》，全年共接待來訪230次、580余人次，受理上級交辦信訪5件，協(xié)調(diào)處理3起，做到了件件有回音，事事有結(jié)果。
4、積極推進(jìn)商務(wù)機(jī)構(gòu)改革，扎實做好各項工作。
商務(wù)局是區(qū)政府的重要經(jīng)濟(jì)管理職能部門之一，擔(dān)負(fù)著管理全區(qū)對外對內(nèi)貿(mào)易、生豬定點屠宰管理、整頓和規(guī)范市場秩序、食品衛(wèi)生安全工作等職能。為了盡快實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的有機(jī)整合，發(fā)揮整體功能，推進(jìn)商務(wù)工作快速健康發(fā)展，在較短的時間內(nèi)理順了三個關(guān)系。即內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，科室人員迅速到位，職責(zé)明確，各項工作健康有序發(fā)展；同上級主管部門的關(guān)系，主管領(lǐng)導(dǎo)、科室之間順利對接，上下暢道；同區(qū)直各有關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)了聯(lián)系，加深了感情，增進(jìn)了了解。同時，局里重新制定了《工作管理制度》、《開展政務(wù)公開工作情況》，各項制度上墻，用制度來規(guī)范約束每個領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員的行為，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)型工作機(jī)制，形成了一種團(tuán)結(jié)進(jìn)娶干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為各項工作的開展奠定良好的`基矗機(jī)關(guān)并配制了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，目前已經(jīng)建立了電子信息化和商務(wù)網(wǎng)站，并有三人到區(qū)里參加電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，初步實現(xiàn)辦公自動化。
5、扎實開展兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。
歷時一年的兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在區(qū)委的具體部署和指導(dǎo)下，商務(wù)局機(jī)關(guān)支部和商務(wù)系統(tǒng)基層4個黨總支、19個黨支部、165名黨員參加了兩批保持先進(jìn)性教育活動，從全面動員部署集中學(xué)習(xí)到開展大討論進(jìn)行主題實踐活動；從廣泛征求群眾意見到自我剖析、撰寫黨性分析材料；從制定整改方案和措施到認(rèn)真落實整改方案和措施，廣大黨員能夠統(tǒng)一思想認(rèn)識，各總支、支部都能精心組織，實施學(xué)習(xí)方案，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用，把先進(jìn)性教育活動與推進(jìn)工作緊密結(jié)合起來，做到了學(xué)習(xí)工作“兩不誤”，具體做了以下工作：一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，觀看電教片；二是組織討論，圍繞理想信念、宗旨觀念、組織紀(jì)律觀念、發(fā)揮先鋒模范作用四個方面進(jìn)行了大討論；三是積極參加保持先進(jìn)性教育考試，平均每人都獲得96分以上的好成績；四是積極參加主題實踐活動，局機(jī)關(guān)11位黨員主動捐交100元特殊黨費，并將這1600元及時送到15戶困難家庭。企業(yè)各支部慰問困難群眾，救助特困職工子女上學(xué)33戶，送出慰問金5350元，為民辦事66件，結(jié)成幫扶對子18戶。通過先進(jìn)性教育活動，每位黨員都能從思想上先人一步、行動上奮勇爭先，作風(fēng)上率先重范，努力做到為民、務(wù)實、廉潔。
6、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，隊伍戰(zhàn)斗力全力提升。
一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，提升隊伍素質(zhì)。今年以來，我局制定了學(xué)習(xí)制度，收集編印了有關(guān)商務(wù)行業(yè)的行政法律法規(guī)選編，明確每星期集中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)1到2次，干部職工將每次學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)的難得機(jī)會，機(jī)關(guān)上下呈現(xiàn)出建立“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)一流業(yè)績，建一流隊伍和講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、爭一流的良好氛圍。
二是創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為適應(yīng)商務(wù)局職責(zé)繁雜，涉及面寬，點多面廣的新特點，全局上下一切為企業(yè)服務(wù)、幫助解決實際問題出發(fā)，經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，了解民情民意，努力為基層、群眾服好務(wù)，全年共下基層走訪300天，開展商務(wù)調(diào)研活動150次，為企業(yè)指導(dǎo)決策20次，主動為基層協(xié)調(diào)關(guān)系260次，幫助解決實際問題或困難120件，精神文明、政治文明的不斷加強(qiáng)，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的改進(jìn)。
三是堅定理想信念，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。年初，我局重新下發(fā)了《商務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實施意見》、《關(guān)于在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)集中開展信訪秩序整治活動的實施方案》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》等，并同下屬12個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽訂了二oo五年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。全年在全系統(tǒng)企業(yè)班子中，共召開二次黨風(fēng)廉政、反腐敗專題大會，從而促進(jìn)了全系統(tǒng)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。
四是狠抓組織建設(shè)，提高黨員干部素質(zhì)。局黨組和黨的分工委今年著重抓好黨的建設(shè)，努力提高黨員隊伍的素質(zhì)，“五一”前后全系統(tǒng)黨員大會、十六屆四中、五中全會的宣傳學(xué)習(xí)，對一些企業(yè)班子進(jìn)行勤政廉政、團(tuán)結(jié)務(wù)實教育，用學(xué)習(xí)、教育、民主生活會等多種形式來提高他們的素質(zhì)，在黨員中開展“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)”的活動，要求黨員干部作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)，努力營造清正廉潔的良好環(huán)境。
7、加強(qiáng)安全工作，確保一方平安。
抓好企業(yè)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全防火工作。一是與各企業(yè)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，督促落實各項安全措施，并順利完成區(qū)里下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理任務(wù)。二是開展安全工作大檢查，對照制度和責(zé)任目標(biāo)查看落實情況，消除不安全因素和事故隱患，全年共檢查10次。三是積極開展安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)消防安全意識，提高防火技能。四是建立健全安全防范值班制度，重大節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)和干部輪流值班，做到了有備無患。百貨公司在安全上抓的比較好，安全意識強(qiáng)，百貨倉庫全年無事故。
8、樹立大商務(wù)的觀念，努力完成政府和市商務(wù)局交辦的行政職能。
我局會同區(qū)食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位制訂了《**區(qū)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于2005～2007年食品安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，并且進(jìn)行工作任務(wù)分解。為快速、及時、妥善控制和消除我區(qū)突發(fā)食品安全重大事故的危害，建立了制度上的保障。
按照省政府關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)加快發(fā)展的實施意見，我局已將滁州市南門街道高巷社區(qū)申報作為省級商業(yè)示范社區(qū)，等待驗收。積極配合市局做好我區(qū)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點企業(yè)申報工作。
9、認(rèn)真做好其它各項工作。
一是努力抓好計劃生育工作。計劃生育工作是基本國策，必須長期堅持，我局按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)計生委的要求，切實做好了全系統(tǒng)育齡職工和蔬菜公司交通路菜嘗食品大廈的流動人口育齡人員的康檢、孕檢在內(nèi)的計劃生育工作，認(rèn)真落實“三到位”。二是努力抓好“四五”普法工作。今年是“四五”普法檢查驗收年，我局為了做好迎檢工作：（1）收集、整理了四年來的軟件資料、裝訂成冊。（2）專題寫了“四五”普法匯報材料。（3）組織商務(wù)機(jī)關(guān)干部和各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行法律法規(guī)考試，考試合格率達(dá)100%。（4）征訂普法教材，做到機(jī)關(guān)人員人手一冊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子各有一份。（5）舉辦機(jī)關(guān)人員法律知識培訓(xùn)班，制定了《商務(wù)局機(jī)關(guān)人員法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案》，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間定為一年半，每周1-2個小時，學(xué)習(xí)時間從2005年9月15日截止到2007年3月15日結(jié)束，聘請了律師專門進(jìn)行了授課。由于這項工作做的扎實到位，順利通過了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。
二oo五年我們雖然取得了一些成績，受到區(qū)委、區(qū)政府的好評和肯定，商務(wù)形象和地位大大提高，商務(wù)工作健康有序開展。但也存在明顯的不足和問題，如工作效率與新商務(wù)、大商務(wù)的要求尚有較大的差距；服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高加強(qiáng)；企業(yè)管理還不夠完善，費用較大，影響大局穩(wěn)定因素仍然存在。對此，我們要高度重視，認(rèn)真對待，絕不可以掉以輕心，努力在二oo六年的工作中加以改進(jìn)和提高。
二、二oo六年工作的總體思路、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)。
明年，我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立信心，增強(qiáng)決心，上下一心，以飽滿的熱情、務(wù)實的作風(fēng)，解放思想，迎難而上，努力開創(chuàng)商務(wù)工作新局面。重點要抓好以下幾項工作：
（一）繼續(xù)將招商引資工作作為商務(wù)工作的重中之重來抓。首先要繼續(xù)加大招商引資工作力度，在主抓重點項目的同時，對一般項目也納入招商的范圍，其次是及時統(tǒng)計上報，實事求是搞好招商資金認(rèn)定，保證年終區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可，認(rèn)真組織項目推介，努力擴(kuò)大**區(qū)商業(yè)的知名度，最大限度地吸引外商向我區(qū)投資，確保區(qū)政府下達(dá)我局招商引資任務(wù)的完成。
（二）繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部配套機(jī)制。狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，開展增收節(jié)流。要從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，妥善解決拖欠職工“三金”與拖欠職工集資款等熱點、難點問題，及時為職工排擾解難，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)監(jiān)控力度，嚴(yán)格控制企業(yè)招待費等各項費用，提倡企業(yè)實行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，充分調(diào)動職工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
（三）積極做好食品衛(wèi)生安全、安全防火、計劃生育及其它中心工作。全面落實食品衛(wèi)生安全、安全防火的各項措施，開展食品衛(wèi)生安全和安全生產(chǎn)工作大檢查，對照制度和責(zé)任目標(biāo)，查看落實情況，對大的商店、商嘗倉庫等重點單位和部位進(jìn)行不定期檢查，消除不安全因素和事故隱患。
（四）加快現(xiàn)代流通業(yè)建設(shè)的步伐，增強(qiáng)流通企業(yè)的競爭力。
在2005年工作的基礎(chǔ)上，今年我局將在市局的統(tǒng)一安排部署下，在努力完成我區(qū)的“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)、省級商業(yè)示范社區(qū)建設(shè)的同時，積極申報滁州市生豬機(jī)械化集中屠宰生產(chǎn)線項目的落實工作，真正使滁城人民吃上“放心肉”，提高滁城人民的生活質(zhì)量。
（五）進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)部門自身建設(shè)。不斷提高做好新時期商務(wù)工作的能力和水平，真正把商務(wù)局建成一個團(tuán)結(jié)和諧、開拓進(jìn)娶求真務(wù)實、廉潔高效的政府職能部門。工作作風(fēng)上，我們要聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)實際，經(jīng)常深入基層和一線，調(diào)查了解情況，有的放矢，對癥下藥，解決實際問題，在服務(wù)態(tài)度上和服務(wù)質(zhì)量上，要樹立公仆意識，服務(wù)意識，要設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，要堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的惡劣服務(wù)態(tài)度和老爺作風(fēng)。對企業(yè)、對職工、對一切服務(wù)對象都要做到熱情周到、隨到隨辦、急事急辦、不推諉扯皮。同時，要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)和諧，成員之間要經(jīng)常溝通，求同存異，同心同德，共謀商務(wù)工作的進(jìn)步和發(fā)展。
二oo五年十二月八日。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇一
***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來,公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié):
一、治安防范方面
保安部自組建以來,一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,保護(hù)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對隊員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓(xùn),保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機(jī)使用管理規(guī)定》等。
二、消防、監(jiān)控方面
前期介入階段,同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進(jìn)行消防演練,開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進(jìn)行裝修管理知識培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進(jìn)場施工人員嚴(yán)格把關(guān),憑證出入小區(qū);對進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進(jìn)場裝修材料實行定點擺放,及時清理、清運,確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進(jìn)場機(jī)動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。
四、服務(wù)規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點點滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做,細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。
當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2、服務(wù)意識淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn);3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強(qiáng),致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強(qiáng)化培訓(xùn)來改變員工的管理意識。
20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?但每一個發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇二
20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人九月的心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。
九月，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇三
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營銷手冊。
在促銷方面，我們應(yīng)用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷活動，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價，搶購”的商品促銷活動，達(dá)到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進(jìn)行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場促銷。我們制作的七周年廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
七周年大型文藝晚會把整個七周年慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點，供應(yīng)商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營思想宣傳上了一個臺階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。
但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動中間，有一些關(guān)于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：
1、部分促銷活動由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督表格沒執(zhí)行，是本次七周年的一個遺憾。
3、門店的現(xiàn)場執(zhí)行力度不夠。
4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。
5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開發(fā)，采購沒有充分的執(zhí)行，是本次七周年的遺憾。
7、門店在七周年活動中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。
8、門店在七周年商品活動中，現(xiàn)場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
9、門店在七周年活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒有及時跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場的衛(wèi)生不盡如意，象個垃圾場。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇四
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于xxxx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
導(dǎo)致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
長達(dá)xx年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
并率先在xxxx花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
20xx年我們在xxx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，xxxx花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇五
xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%。
（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。
（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達(dá)10余戶。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
xxxx 年 月 日
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇六
社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，應(yīng)對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，我們的工作更有好處，也更重要。
首先，我們就應(yīng)把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務(wù)的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都就應(yīng)熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻(xiàn)精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當(dāng)成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細(xì)地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。
其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活狀況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的點點滴滴。
人民是國家的根本，就業(yè)和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關(guān)，也是人民群眾最為關(guān)注的。只有人民的生活有了保障，社會才會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。就業(yè)、社會保障、和諧勞動關(guān)系事關(guān)人民群眾的“三最”問題。在這方面，在報告明確提出要實現(xiàn)“社會就業(yè)更加充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本構(gòu)成”的目標(biāo)。在加快推進(jìn)以改善民生為重點的社會建設(shè)中，勞動保障系統(tǒng)作為政府民生工作的職能部門，任務(wù)更加艱巨，職責(zé)也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達(dá)政府政策的最基層工作者也感到自己身上的職責(zé)也越來越重。
此刻我國的勞動保障體系框架基本完成，社會保險的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，但是，目前的勞動行業(yè)還存在很多不完善的問題，例如，很多群眾會反映說我們的勞動政策宣傳力度不夠，沒有實現(xiàn)真正的公開，一般只有在居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們辦理人員才會告知相關(guān)的法律法規(guī)，對于很多工作的辦理還是存在不足。為了給群眾解決更多的民生問題，為政府開展的各項工作贏得更多的掌聲，我覺得就應(yīng)進(jìn)一步完善政策法規(guī)，同時加強(qiáng)監(jiān)督保險政策的落實狀況，加大對社會勞動保障力度。
作為一名社區(qū)勞動保障工作者，我更要堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，服從組織的安排，重視理論學(xué)習(xí)，用心對待身邊的每一件事，不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高工作潛力和辦事效率，只有這樣才能更好的應(yīng)對工作中的每一件事。只有不斷的學(xué)習(xí)，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務(wù)于人民。我們還就應(yīng)虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識到自身的不足，不斷完善自身。在工作上，我用心加強(qiáng)與辦公室工作人員互相協(xié)作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。
我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，透過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作潛力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著社區(qū)共同成長。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇七
_月份的工作已將結(jié)束，班組的績效成績，沒有取得好的成績，在我班也多次出現(xiàn)了很多不正常的現(xiàn)象，這些原因，主要是自己的工作沒有做到位，本身的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，管理過于疏散，本人自擔(dān)任工藝二班班長以來，也是第一個月，對班組建設(shè)還感覺很陌生，無法將自己的工作推動的更出色，今天借此契機(jī)，將這個月來工藝二班的工作情況從以下幾個方面作一下小結(jié)：
一、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，在管理上疏于放松，剛擔(dān)任班長以來對班員的管理過于寬容，不嚴(yán)厲，太過于人性化，總是想讓班員在很輕松的環(huán)境中工作，正因為這種想法，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以出現(xiàn)了牛建成的睡崗，這一現(xiàn)象嚴(yán)重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自己在班組推行九模塊不理想，更談不上推進(jìn)，這些責(zé)任只能是班長的責(zé)任，沒有認(rèn)真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現(xiàn)了以系列的不正?，F(xiàn)象。
二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行，我班在工藝指標(biāo)上均能按照正常操作程序進(jìn)行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)行的是我班主操，趙雙麗，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，但是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽(yù)。
三、巡回檢查，在這方面，在這里要提出表揚的是，我班巡回工，張小青，在上班期間能夠認(rèn)真巡回檢查，在一次上小夜班中，他能及時發(fā)現(xiàn)汽輪機(jī)，振動的突然變化，能及時的向班長映，并能及時的處理，倒風(fēng)機(jī)，避免了氣機(jī)事故的發(fā)生。
四、區(qū)域責(zé)任制，我班在區(qū)域責(zé)任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這里要提出表揚的是我班出渣工，劉瓊，在上班期間，他能主動的維護(hù)自己的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動的將自己區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領(lǐng)導(dǎo)，史主任的表揚，為班組爭得了榮譽(yù)，其次就是我班除渣工，劉正文，他是一個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責(zé)，灰門泄露方面維護(hù)的比較好，能主動的搞好自己的區(qū)域衛(wèi)生，受到了任主任的表揚，為班組爭得了榮譽(yù)。
五、隱患治理方面，我班能及時的發(fā)現(xiàn)和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工張元烈，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)泄露能及時向班長映，并能及時配合機(jī)修工進(jìn)行。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇八
為了切實保證考核評優(yōu)工作“公平、公正、公開、民主”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定了一套嚴(yán)格而科學(xué)民主的考核評優(yōu)程序：
一是積極研究部署。在迎接完
安全
檢查后，為對我校教職工進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價，黨支部、校長辦公會根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際，連夜研究我校的考核評優(yōu)辦法，制定出了相關(guān)議程，對教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細(xì)的規(guī)定。
二是組織全體教職工
學(xué)習(xí)
文件，領(lǐng)會精神。組織全體教職工會，校長傳達(dá)了上級文件精神，讓每一位教師領(lǐng)會上級的文件精神。引導(dǎo)教職員工對一學(xué)年來的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和反思，總結(jié)交流經(jīng)驗，認(rèn)識到工作中的薄弱環(huán)節(jié), 積極思考改進(jìn)的方法和思路。。
三是組織討論，教代會表決，充分發(fā)揚民主。在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，再組織教代會成員進(jìn)行討論。學(xué)習(xí)我校《年度考核辦法（草案）》，使每個人的心中有一把標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上，教代會、校委會成員對《辦法》進(jìn)行現(xiàn)場表決，公布結(jié)果一致通過，整個過程透明、公開、民主。
常規(guī)等方面的已有綜合成績，最后算出教職工的年度考核成績。
五是及時公示，尊重群眾意見，充分保證評優(yōu)工作的含金量。我們及時將最后的評優(yōu)結(jié)果通過級部予以公示，真誠接受全體教職員工的批評和監(jiān)督。群眾無任何異議，這樣我們才最后決定，將評優(yōu)結(jié)果報上級審批。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，決策過程“公平、公正、公開”。我們所評選出來的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者，是眾望所歸。通過此次評優(yōu)，激發(fā)了全體教職員工的工作熱情，對新學(xué)期的工作起到了很大的鼓舞作用。
向化下灘學(xué)校
文學(xué)院按照學(xué)校《
關(guān)于
做好2017——2017學(xué)年評獎評優(yōu)工作的通知》《關(guān)于做好2017、 —2017學(xué)年共青團(tuán)評獎評優(yōu)工作的通知》精神，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，堅持“公平、公正、公開”的原則，堅持多層次、多渠道、全方面考核的原則，堅持評價與指導(dǎo)相結(jié)合的原則，力爭科學(xué)、準(zhǔn)確的評價學(xué)生。 本學(xué)年評優(yōu)圓滿結(jié)束，取得了良好的效果，為今后工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。文學(xué)院特對此次評獎評優(yōu)工作作如下總結(jié)：
（一）依照學(xué)校、團(tuán)委、學(xué)工部的通知、文件，建立健全了各項學(xué)生獎勵制度、評獎評優(yōu)細(xì)則以及各類成績所占比重的相關(guān)制度。
（二）做好評獎評優(yōu)工作的前期準(zhǔn)備，為評獎評優(yōu)工作有條不紊地進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。 我院在進(jìn)行評獎評優(yōu)之前都要做好各項準(zhǔn)備工作。
首先，在黨總支副書記徐慶海的主持下，全體文學(xué)院全體輔導(dǎo)員參與召開了評獎評優(yōu)會議。在本次會議中，徐慶海強(qiáng)調(diào)了評獎評優(yōu)工作的重要意義和實施標(biāo)準(zhǔn)，各級輔導(dǎo)員針對各級的不同情況做了詳細(xì)的說明，并達(dá)成共識。會議的.召開使全院師生在思想上對評獎評優(yōu)工作產(chǎn)生了足夠的重視。
其次，在征求了院領(lǐng)導(dǎo)、
同學(xué)
們的意見之后出臺了評獎評優(yōu)的具體細(xì)則。本次評獎評優(yōu)結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和綜合測評成績予以考查，雙管齊下，全面檢測學(xué)生的綜合素質(zhì)。國家、省、勵志、學(xué)校各類獎學(xué)金的發(fā)放首先要求學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀能夠達(dá)到符合管理條例中所要求的百分比，并綜合考慮該生取得的各類獎項、科研成果、擔(dān)任的職務(wù)以及
其他
相關(guān)的加分標(biāo)準(zhǔn)。 在統(tǒng)計各類獲獎情況和科研成果時，有各班班干部統(tǒng)一收集獲獎證書和科研證明進(jìn)行統(tǒng)計，為預(yù)防作假，所有證明均適用原件。各班統(tǒng)計完成績后，于全院張貼成績表予以公示。 最后，匯總?cè)〉迷u獎評優(yōu)資格的學(xué)生名單在院內(nèi)進(jìn)行公示。
（三）在評獎評優(yōu)工作的進(jìn)行中，堅持“公平、公正、公開”的原則，嚴(yán)格評選程序，嚴(yán)密組織過程。
首先，制定選票，對取得評獎評優(yōu)資格的同學(xué)進(jìn)行民意測驗，并當(dāng)眾進(jìn)行唱票統(tǒng)計。評獎評優(yōu)工作不單單是輔導(dǎo)員老師或者某個同學(xué)的事，而是關(guān)系到全院每個同學(xué)切身利益的大事，權(quán)利應(yīng)該掌握在所有的同學(xué)手中。只有進(jìn)行全體同學(xué)民意測驗選出的優(yōu)秀同學(xué)才能夠得到老師和學(xué)生們的信任。本項環(huán)節(jié)充分顯示了本次評獎評優(yōu)工作的民主原則和公開原則。 其次，為確保評獎評優(yōu)工作的公平合理性，我院將評選出同學(xué)的名單進(jìn)行了全院的公示，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督。個別同學(xué)對于評獎評優(yōu)的加分條例和評選制度存在某些疑問，輔導(dǎo)員老師為存在疑問的同學(xué)在出現(xiàn)疑問的地方予以詳細(xì)認(rèn)真的解答，并出示了學(xué)校團(tuán)委、學(xué)工部下達(dá)的相關(guān)的文件和制度。這些同學(xué)在問題解決后，欣然接受，并對本次評選表示肯定。 本次評選實施中運用民主集中、合理公正、公平公開的原則受到了廣大同學(xué)們的一致贊同和廣泛好評，確保了本次評選的順利進(jìn)行。
《評優(yōu)個人工作總結(jié)內(nèi)容》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇九
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十
光陰任苒，緊張忙碌的20**上半年年即將結(jié)束?；仡?0**上半年的工作，我司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各個職能部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)規(guī)定和決策，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項工作，取得了一定成效。
一：完成公司的任務(wù)的指標(biāo)。
在本年年初，汽修廠制定了本年度的經(jīng)營方案，并提出了明確的年度經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)。為實現(xiàn)年度目標(biāo)，公司全體員工緊密合作，一月份至六月份累計收入約為207萬元。同時，一月份至六月份累計凈利潤約為11萬。我公司將進(jìn)一步調(diào)整作業(yè)計劃，繼續(xù)奮進(jìn)努力，爭取在下半年沖刺，實現(xiàn)最終目標(biāo)。
二：上半年經(jīng)營工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)。
我們公司整體競爭力不強(qiáng)，而且優(yōu)勢不夠突出。現(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務(wù)態(tài)度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。我司在這兩項上與先進(jìn)企業(yè)和名牌4s店有差距。
公司通過多年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施配套和經(jīng)營環(huán)境不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。
我們經(jīng)營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得一定成績，得到了部分客戶的認(rèn)可和好評，但仍有許多方面不能滿足大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。
保險業(yè)務(wù)受周邊三類維修店，或小型快修店影響，數(shù)目顯著下滑。其中，我司17點的稅費是導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降的一個原因，在此也希望集團(tuán)公司財務(wù)部能夠幫助解決高稅費問題，爭取更多保險業(yè)務(wù)，提高保險業(yè)務(wù)量，增加收入。
三：下一步的工作打算、更好的完成全年的經(jīng)營計劃指標(biāo)。
1、建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理，制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理模式，明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每一位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能，嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
3、嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，要認(rèn)真落實車輛一、二級維護(hù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護(hù)工藝，加大廠部安全生產(chǎn)的考核力度。
4、提高全員素質(zhì)、緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)。維修行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，但有較高的技術(shù)含量，一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前現(xiàn)狀，這大大制約技術(shù)發(fā)展，從而也影響發(fā)展效益，為改變這一現(xiàn)狀，采取新的辦法，邀請上級公司技術(shù)人員進(jìn)廠援課;組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座;組織工人參與各項技能培訓(xùn)：程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時也出現(xiàn)了全員學(xué)習(xí)的新景象。四：結(jié)束語：
汽修廠走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，建立了完善的管理體系，具有一批優(yōu)秀人才，形成了特有的企業(yè)文化，擁有了一批忠實客戶群體,享有穩(wěn)定的市場和良好的發(fā)展趨勢。在今后的發(fā)展道路上，也會面臨著潛在的、難以防范的風(fēng)險。
經(jīng)過上半年的努力和奮斗，我們在不同的程度上都有了相應(yīng)的提高，我們在工作中顯現(xiàn)出來的問題，也都在具體的操作過程中得以改進(jìn)和提高。對于的工作我們滿懷希望，我們在下半年里，將繼續(xù)秉承公司的優(yōu)良作風(fēng)，艱苦奮斗，干事創(chuàng)業(yè)，爭取在下半年里有新的提高，新的收獲。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十一
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“濕地游、**海島游、新興工業(yè)游”，通過旅游系統(tǒng)全體共同努力，旅游工作在宣傳推介、行業(yè)管理、景區(qū)運營等方面取得新成果。按照通知要求，現(xiàn)將工作開展情況及工作謀劃情況匯報如下：
一是促進(jìn)旅游規(guī)劃體系進(jìn)一步完善。啟動區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃編制、xxx濕地旅游聚集區(qū)規(guī)劃評審工作，配合省市級五個上位專項規(guī)劃編制并納入，協(xié)助園區(qū)場鎮(zhèn)旅游規(guī)劃編制，完成省級旅游資源普查。
二是一體化發(fā)展推出品牌化線路。完成政務(wù)講解接待，開展景區(qū)及周邊線路聯(lián)合提升，推出線路納入**省精品線路、**市精品二日游，吸引到大批游客。引導(dǎo)開發(fā)葡萄采摘、釣蟹特色旅游產(chǎn)品并引入客源。
三是強(qiáng)化宣傳提升xxx旅游形象。參加市局組織的面向京津石旅游市場的'景區(qū)整合營銷，設(shè)置高速廣告牌，通過旅游衛(wèi)視、**電視臺、人民網(wǎng)、報刊雜志等多渠道廣泛宣傳，榮獲最美生態(tài)景區(qū)金旅獎等品牌榮譽(yù)。
四是強(qiáng)化推介開拓xxx市場。與xxx百家旅行社及自駕中介機(jī)構(gòu)對接，吸引xxx大批游客。
五是打造基地培育特色產(chǎn)品體系。成功組織了自行車穿越、全地形車表演賽、攀巖露營等戶外運動，景區(qū)成為中國旅游車船協(xié)**事單位。
六是開展節(jié)慶文化活動聚集人氣。策劃組織承辦xx運動節(jié)、第二屆xx節(jié)，活動期間，并吸引大批游客、戶外愛好者到景區(qū)參觀游覽，體驗濕地風(fēng)情。
七是聯(lián)動推進(jìn)招商引資工作，引導(dǎo)場鎮(zhèn)園區(qū)涉旅項目發(fā)展，引進(jìn)億元戶外拓展基地項目一個，與xx集團(tuán)、xx傳媒集團(tuán)、影視教育基地項目負(fù)責(zé)人接洽，引導(dǎo)服務(wù)項目落地，爭取到國家、省級專項資金。
八是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管服務(wù)促進(jìn)健康快步發(fā)展，xx大酒店獲得市十佳酒店；起草優(yōu)惠政策納入?yún)^(qū)文件出臺實施；引導(dǎo)天妃宮創(chuàng)建國家a級景區(qū)，農(nóng)業(yè)園創(chuàng)建農(nóng)業(yè)旅游示范點，4家旅行社（營業(yè)部）注冊，引導(dǎo)幫助金鼎創(chuàng)建國家四星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。xx農(nóng)業(yè)園成為我區(qū)首家農(nóng)業(yè)旅游示范點。
二、20工作謀劃。
年，將深入貫徹落實《旅游法》及上級旅游工作會議、文件精神，以區(qū)委、區(qū)政府工作報告為指導(dǎo)，加快推進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展步伐。
一是推動旅游規(guī)劃編制，加大項目招商工作力度。啟動《xxx區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》編制工作。完成《xxx濕地旅游聚集區(qū)總體規(guī)劃》評審。引導(dǎo)加快編制xxx濕地、海**島、新興工業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、城鎮(zhèn)旅游板塊的旅游功能區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、功能性專項規(guī)劃。以規(guī)劃為指導(dǎo)，依托龍島旅游度假區(qū)、濕地文化旅游度假區(qū)，有關(guān)場鎮(zhèn)等平臺，通過網(wǎng)絡(luò)、上門、以商招商等方式，推介我區(qū)招商優(yōu)惠獎勵政策，吸引更多的投資者來我區(qū)投資旅游產(chǎn)業(yè)。
二是促進(jìn)旅游宣傳推介，擴(kuò)大旅游品牌知名度。整合提升xxx區(qū)旅游線路產(chǎn)品，納入省市重點旅游線路參與重點面向京津**的整合營銷。加強(qiáng)與宣傳、文化、新聞、外事等部門合作，提升xxx的旅游形象。按照國家省市旅游部門安排部署，有選擇的參加旅游交易會以及旅游洽談會。以xxx為主要客源市場，利用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，有效、廣泛地推介旅游產(chǎn)品。與xxxxxxxxx等地旅游產(chǎn)品批發(fā)商、旅行社以及自駕游協(xié)會、戶外運動等民間涉旅組織，建立長期的合作關(guān)系。繼續(xù)舉辦中國。xxx**濕地戶外運動節(jié)、漁樂節(jié)等活動，帶動xxx的旅游發(fā)展。
三是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條延展度。依托濕地資源，按照規(guī)劃要求，引導(dǎo)其在旅游景觀、產(chǎn)品開發(fā)、項目建設(shè)、設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行完善提升，打造生態(tài)、文化、智慧、休閑、度假旅游品牌。圍繞“鋼鐵是怎樣煉成的”、海水淡化等亮點，打造首鋼京唐鋼鐵公司工業(yè)旅游示范點。對xxx工業(yè)區(qū)置業(yè)大廈規(guī)劃展館、xxx國際生態(tài)城規(guī)劃展示中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提升，打造工業(yè)旅游參觀點。在xxx港口、碼頭合理設(shè)置旅游參觀場所，科學(xué)設(shè)計專門時段、線路開展港口、碼頭參觀旅游。xxx工業(yè)區(qū)為主，推出園區(qū)參觀旅游模式化旅游產(chǎn)品，規(guī)劃設(shè)計線路，推出具有現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)氣息的新興工業(yè)旅游產(chǎn)品。重點扶持發(fā)展鑫海湖、綠港現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、尚原葡萄采摘園、益發(fā)生態(tài)園、霖豐農(nóng)業(yè)園、**漁村等休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游示范點建設(shè)。
四是推進(jìn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，提升行業(yè)發(fā)展規(guī)范度。積極落實省、市、區(qū)優(yōu)惠獎勵政策，鼓勵景區(qū)景點創(chuàng)建、工農(nóng)業(yè)旅游示范點創(chuàng)建、星級酒店及鄉(xiāng)村旅游酒店建設(shè)、旅行社發(fā)展和鄉(xiāng)村旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展。完善旅游標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)，促進(jìn)自助游發(fā)展。加強(qiáng)旅游行業(yè)及旅游安全監(jiān)管。()引導(dǎo)柳贊鎮(zhèn)天妃宮創(chuàng)建國家aa級景區(qū)，組織爭創(chuàng)星級旅行社、星級酒店。按照省旅游局要求，引導(dǎo)xxx濕地國家4a級旅游景區(qū)完成整改提升任務(wù)。挖掘和推出旅游紀(jì)念品，開發(fā)大米、河蟹、葦畫等特色旅游商品。引導(dǎo)發(fā)展旅游購物點和餐飲定點單位。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，籌建區(qū)旅游協(xié)會，借鑒先進(jìn)理念、模式為我所用，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展。
三、對下步工作的幾點建議。
深入貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，建議加大區(qū)政府對旅游業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)扶持力度。
一是明確旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)全區(qū)旅游發(fā)展工作。由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動編制xxx區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃，并分年度組織實施。
二是借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗，設(shè)立旅游發(fā)展專項資金，出臺旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策。以政策為引導(dǎo)，發(fā)展提升景區(qū)景點、工農(nóng)業(yè)旅游示范點，完善旅游設(shè)施。
三是出臺旅游業(yè)發(fā)展的年度實施方案，加強(qiáng)對旅游工作的考核力度。圍繞既定目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任分工，促進(jìn)各場鎮(zhèn)、園區(qū)、部門承擔(dān)的旅游發(fā)展年度工作措施落實到位。
四是進(jìn)一步完善旅游行政管理機(jī)構(gòu)，組建xxx區(qū)旅游執(zhí)法大隊、咨詢服務(wù)中心、集散中心、景區(qū)管理中心，發(fā)揮其規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、提升地接服務(wù)水平的功能。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十二
__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、地下室透水事故處理工作。
__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;。
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容篇十三
區(qū)政府：
二oo五年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指針，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為動力，牢固樹立“堅定信念、振奮精神、抓住機(jī)遇、團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干”的商務(wù)精神，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)換機(jī)制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，緊緊圍繞區(qū)委傅書記“三管好”的指示精神，在帶好隊伍、加強(qiáng)管理、盤活資產(chǎn)、狠抓穩(wěn)定上抓落實。較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)，商業(yè)工作取得了非常顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）各項目標(biāo)完成情況。
1、**區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額8.7億元，比上年同期上升11%。
2、我區(qū)社會消費品零售總額占地區(qū)生產(chǎn)總值（gdp）14.51億元的60%。
2、商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)稅金上交230萬元。
3、局機(jī)關(guān)招商引資完成840萬元。
（二）主要工作。
1、穩(wěn)定推進(jìn)流通改革，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。
推進(jìn)流通改革，增加企業(yè)效益，確保商務(wù)系統(tǒng)生存、穩(wěn)定、發(fā)展，是商務(wù)局的重要工作之一。我局年初對銷售、利稅、虧損控制目標(biāo)及“三金”交納認(rèn)真進(jìn)行分解，逐項落實到每個企業(yè)，并定期檢查督促完成。飲服公司在加強(qiáng)管理、盤活資產(chǎn)上做了大量工作，一是提前中止五一旅社承包合同，重新租賃給童星藝術(shù)幼兒園，年增收入13400元，二是重租紅旗照相館，年增收入5520元，三是全部租出長期閑置的華清池浴室，年增收入13560元。公司在抓制度完善，開源節(jié)流方面，一是應(yīng)對全公司日益嚴(yán)重的收支倒掛問題，強(qiáng)化了收支計劃性，加強(qiáng)財務(wù)核算，制定并堅決執(zhí)行年度財務(wù)收支計劃，在具體操作中嚴(yán)格批報手續(xù)。二是完善機(jī)關(guān)人員工作任務(wù)目標(biāo)考核，從領(lǐng)導(dǎo)到辦事員，人人有目標(biāo)任務(wù)，每人每月工資都實行浮動，實際收入和工作狀況即按租金收取任務(wù)完成情況等項工作評分結(jié)果掛靠，達(dá)標(biāo)獎勵欠收處罰，從而提高了大家工作責(zé)任心，使公司的資產(chǎn)管理、合同管理、租金費用收取走上良性循環(huán)軌道。2005年應(yīng)收租金110.80萬元，實收110.38萬元，回收率99.60%。三是加強(qiáng)對五一飯店的領(lǐng)導(dǎo)，五一飯店現(xiàn)在是唯一的國營老字號飯店，在經(jīng)理朱金環(huán)同志帶領(lǐng)下，今年又取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，全年營業(yè)收入283.8萬元，比上年增收2萬元，他們主要靠的是貨真價實、薄利多銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管理。副食品公司緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新”這個指導(dǎo)思想，班子之間相互協(xié)調(diào)，相互配合。較好地處理了五味全第二輪租賃問題，企業(yè)全年收入將增加4萬元。在處理五味全職工生活費問題上，為了兼顧公司絕大多數(shù)職工的利益，公司提前分別找職工談心，并每家每戶登門做思想工作，從而得到了職工的理解，化解了矛盾，還使大多數(shù)職工發(fā)了生活費，企業(yè)得到了穩(wěn)定。二飲公司始終堅持嚴(yán)管理，促效益，在今年工作中，繼續(xù)對各中心店實行目標(biāo)責(zé)任制考核，采勸月評、季考、年總結(jié)”來調(diào)動積極性，各項任務(wù)指標(biāo)都能超額完成，全年收入增加十萬多元，招待費下降30%。批發(fā)總公司從穩(wěn)定大局，謀求發(fā)展出發(fā)，想盡辦法幫助解決110多名下崗職工交納全部的養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險和180元生活費。公司從三個方面著手，一是重新整合精品商場一至三樓經(jīng)營空間約400多平方米，對外租賃，增加收入2～3萬元；二是針對天長東路門面房租金逐年上漲的實際情況，采取租賃租賃合同一年一簽的辦法，從而使今年租金每間增收1千多元；三是企業(yè)節(jié)約費用開支，全年各種費用比上年下降40%左右。糖酒公司積極抓好增收節(jié)支工作，主要從水電費上下功夫，今年實行專人負(fù)責(zé)，專人管理，對水電線路進(jìn)行維修和改造，全年在水電費上可節(jié)約近萬元，另外公司全年無招待費，辦公費。電話費每月也控制在80元左右。食品公司積極大膽的改革，提高企業(yè)效益，針對經(jīng)理部東門宰場長期虧損情況，采取對外公開招標(biāo)的辦法，11月份把宰場承租給個體經(jīng)營戶，年租金16萬元，增收7萬元。對食品大廈菜場實行定額管理的辦法，加大內(nèi)部設(shè)施的改造，先后投入了4.3萬元，改變了經(jīng)營環(huán)境，年凈增收入近5萬元，從而保證了企業(yè)的穩(wěn)定。蔬菜公司在盤活資產(chǎn)、提高效益、增加收入上下功夫，公司通過反復(fù)論證，決定對綜合樓和菜場進(jìn)行局部的調(diào)整，把一樓肉食、魚市攤位調(diào)整到大棚菜場內(nèi)，一樓重新招租辦超市，二樓也全部租賃出去，經(jīng)過調(diào)整后，全年可增加收入近20萬元。百貨大樓領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)整思路，全力盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，努力保證企業(yè)穩(wěn)定。百貨大樓考慮到原老樓分樓層租賃不利于安全、管理，難以取得最大效益，更不利于大樓的整體形象，班子經(jīng)過研究，必須走整體租賃的路子，5月份通過多次磋商，在區(qū)、局相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，最后與安徽國生電器簽訂了租賃合同，年租金60萬元。老樓整體租賃后，不僅使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長57.8%，而且裝潢過的老大樓面貌煥然一新。另一方面大樓想辦法處理有問題的庫存商品，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，解決歷史遺留問題，賬面上價值115萬元庫存商品，因時間太久，已變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲蛀，絕大部分商品已無價值，在報經(jīng)國資、監(jiān)察部門同意后，進(jìn)行公開拍賣處理，收回資金3萬元，從根本上解決了這一棘手問題，騰空了倉庫，為企業(yè)重新整體租賃創(chuàng)造了良好的環(huán)境。醬醋廠在局里的支持協(xié)調(diào)下，積極的幫助承租場地的青華中學(xué)創(chuàng)造條件，取得了辦高中部的資格，保證了租金的穩(wěn)定收入。二百公司狠抓增收節(jié)支工作，對于將要到期的黃金地段門面房，調(diào)整租金，為企業(yè)增加了收入?？傊髌髽I(yè)都能立足本單位實際，積極開展工作，采取不同的方式找出路，想辦法，創(chuàng)效益，不拘一格求發(fā)展。同時還為下崗職工提供了就業(yè)機(jī)會，為企業(yè)的生存發(fā)展開辟了新的途徑。
2、擴(kuò)大招商引資，盤活閑置資產(chǎn)。
招商引資是商務(wù)局承擔(dān)的一項重要政府目標(biāo)，局黨組把招商引資作為商務(wù)工作的重中之重來抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室共同參與的工作格局。一是制定招商引資實施方案；二是因地制宜，實事求是地將招商引資任務(wù)分解落實到各企業(yè)；三是集中時間對引資任務(wù)大、涉及項目多的單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查；四是根據(jù)有關(guān)單位的引資潛力和招商優(yōu)勢，協(xié)助其制定招商引資計劃。全年共招商引資840萬元，基本完成了任務(wù)，其中百貨大樓200萬元、二飲公司500萬元、飲服公司70萬元、蔬菜公司70萬元。
3、加大維穩(wěn)力度，確保了全局的穩(wěn)定。
今年以來，我局始終把維護(hù)穩(wěn)定工作納入重要議事日程，明確了局長為維穩(wěn)工作第一責(zé)任人。在做企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部思想工作方面，局黨組一班人和有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人深入到每個軍轉(zhuǎn)干部家庭，對他們的家庭生活情況進(jìn)行了詳細(xì)了解的同時，進(jìn)行了政策宣講和耐心細(xì)致的思想工作，認(rèn)真落實各項政策和生活待遇，解決他們生活上的實際困難。做到了以理服人，以情感人。在信訪接待方面，我局緊緊圍繞“立足穩(wěn)定、排查矛盾、重視信訪、促進(jìn)工作”這個大局，制定了《商務(wù)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作制度》、《關(guān)于在商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)集中開展信訪秩序整治活動的實施方案》，全年共接待來訪230次、580余人次，受理上級交辦信訪5件，協(xié)調(diào)處理3起，做到了件件有回音，事事有結(jié)果。
4、積極推進(jìn)商務(wù)機(jī)構(gòu)改革，扎實做好各項工作。
商務(wù)局是區(qū)政府的重要經(jīng)濟(jì)管理職能部門之一，擔(dān)負(fù)著管理全區(qū)對外對內(nèi)貿(mào)易、生豬定點屠宰管理、整頓和規(guī)范市場秩序、食品衛(wèi)生安全工作等職能。為了盡快實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的有機(jī)整合，發(fā)揮整體功能，推進(jìn)商務(wù)工作快速健康發(fā)展，在較短的時間內(nèi)理順了三個關(guān)系。即內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，科室人員迅速到位，職責(zé)明確，各項工作健康有序發(fā)展；同上級主管部門的關(guān)系，主管領(lǐng)導(dǎo)、科室之間順利對接，上下暢道；同區(qū)直各有關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)了聯(lián)系，加深了感情，增進(jìn)了了解。同時，局里重新制定了《工作管理制度》、《開展政務(wù)公開工作情況》，各項制度上墻，用制度來規(guī)范約束每個領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員的行為，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)型工作機(jī)制，形成了一種團(tuán)結(jié)進(jìn)娶干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為各項工作的開展奠定良好的`基矗機(jī)關(guān)并配制了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，目前已經(jīng)建立了電子信息化和商務(wù)網(wǎng)站，并有三人到區(qū)里參加電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，初步實現(xiàn)辦公自動化。
5、扎實開展兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。
歷時一年的兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在區(qū)委的具體部署和指導(dǎo)下，商務(wù)局機(jī)關(guān)支部和商務(wù)系統(tǒng)基層4個黨總支、19個黨支部、165名黨員參加了兩批保持先進(jìn)性教育活動，從全面動員部署集中學(xué)習(xí)到開展大討論進(jìn)行主題實踐活動；從廣泛征求群眾意見到自我剖析、撰寫黨性分析材料；從制定整改方案和措施到認(rèn)真落實整改方案和措施，廣大黨員能夠統(tǒng)一思想認(rèn)識，各總支、支部都能精心組織，實施學(xué)習(xí)方案，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用，把先進(jìn)性教育活動與推進(jìn)工作緊密結(jié)合起來，做到了學(xué)習(xí)工作“兩不誤”，具體做了以下工作：一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，觀看電教片；二是組織討論，圍繞理想信念、宗旨觀念、組織紀(jì)律觀念、發(fā)揮先鋒模范作用四個方面進(jìn)行了大討論；三是積極參加保持先進(jìn)性教育考試，平均每人都獲得96分以上的好成績；四是積極參加主題實踐活動，局機(jī)關(guān)11位黨員主動捐交100元特殊黨費，并將這1600元及時送到15戶困難家庭。企業(yè)各支部慰問困難群眾，救助特困職工子女上學(xué)33戶，送出慰問金5350元，為民辦事66件，結(jié)成幫扶對子18戶。通過先進(jìn)性教育活動，每位黨員都能從思想上先人一步、行動上奮勇爭先，作風(fēng)上率先重范，努力做到為民、務(wù)實、廉潔。
6、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，隊伍戰(zhàn)斗力全力提升。
一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，提升隊伍素質(zhì)。今年以來，我局制定了學(xué)習(xí)制度，收集編印了有關(guān)商務(wù)行業(yè)的行政法律法規(guī)選編，明確每星期集中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)1到2次，干部職工將每次學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)的難得機(jī)會，機(jī)關(guān)上下呈現(xiàn)出建立“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)一流業(yè)績，建一流隊伍和講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、爭一流的良好氛圍。
二是創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為適應(yīng)商務(wù)局職責(zé)繁雜，涉及面寬，點多面廣的新特點，全局上下一切為企業(yè)服務(wù)、幫助解決實際問題出發(fā)，經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，了解民情民意，努力為基層、群眾服好務(wù)，全年共下基層走訪300天，開展商務(wù)調(diào)研活動150次，為企業(yè)指導(dǎo)決策20次，主動為基層協(xié)調(diào)關(guān)系260次，幫助解決實際問題或困難120件，精神文明、政治文明的不斷加強(qiáng)，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的改進(jìn)。
三是堅定理想信念，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。年初，我局重新下發(fā)了《商務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實施意見》、《關(guān)于在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)集中開展信訪秩序整治活動的實施方案》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》等，并同下屬12個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽訂了二oo五年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。全年在全系統(tǒng)企業(yè)班子中，共召開二次黨風(fēng)廉政、反腐敗專題大會，從而促進(jìn)了全系統(tǒng)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。
四是狠抓組織建設(shè)，提高黨員干部素質(zhì)。局黨組和黨的分工委今年著重抓好黨的建設(shè)，努力提高黨員隊伍的素質(zhì)，“五一”前后全系統(tǒng)黨員大會、十六屆四中、五中全會的宣傳學(xué)習(xí)，對一些企業(yè)班子進(jìn)行勤政廉政、團(tuán)結(jié)務(wù)實教育，用學(xué)習(xí)、教育、民主生活會等多種形式來提高他們的素質(zhì)，在黨員中開展“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)”的活動，要求黨員干部作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)，努力營造清正廉潔的良好環(huán)境。
7、加強(qiáng)安全工作，確保一方平安。
抓好企業(yè)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全防火工作。一是與各企業(yè)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，督促落實各項安全措施，并順利完成區(qū)里下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理任務(wù)。二是開展安全工作大檢查，對照制度和責(zé)任目標(biāo)查看落實情況，消除不安全因素和事故隱患，全年共檢查10次。三是積極開展安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)消防安全意識，提高防火技能。四是建立健全安全防范值班制度，重大節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)和干部輪流值班，做到了有備無患。百貨公司在安全上抓的比較好，安全意識強(qiáng)，百貨倉庫全年無事故。
8、樹立大商務(wù)的觀念，努力完成政府和市商務(wù)局交辦的行政職能。
我局會同區(qū)食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位制訂了《**區(qū)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于2005～2007年食品安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，并且進(jìn)行工作任務(wù)分解。為快速、及時、妥善控制和消除我區(qū)突發(fā)食品安全重大事故的危害，建立了制度上的保障。
按照省政府關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)加快發(fā)展的實施意見，我局已將滁州市南門街道高巷社區(qū)申報作為省級商業(yè)示范社區(qū)，等待驗收。積極配合市局做好我區(qū)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點企業(yè)申報工作。
9、認(rèn)真做好其它各項工作。
一是努力抓好計劃生育工作。計劃生育工作是基本國策，必須長期堅持，我局按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)計生委的要求，切實做好了全系統(tǒng)育齡職工和蔬菜公司交通路菜嘗食品大廈的流動人口育齡人員的康檢、孕檢在內(nèi)的計劃生育工作，認(rèn)真落實“三到位”。二是努力抓好“四五”普法工作。今年是“四五”普法檢查驗收年，我局為了做好迎檢工作：（1）收集、整理了四年來的軟件資料、裝訂成冊。（2）專題寫了“四五”普法匯報材料。（3）組織商務(wù)機(jī)關(guān)干部和各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行法律法規(guī)考試，考試合格率達(dá)100%。（4）征訂普法教材，做到機(jī)關(guān)人員人手一冊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子各有一份。（5）舉辦機(jī)關(guān)人員法律知識培訓(xùn)班，制定了《商務(wù)局機(jī)關(guān)人員法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案》，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間定為一年半，每周1-2個小時，學(xué)習(xí)時間從2005年9月15日截止到2007年3月15日結(jié)束，聘請了律師專門進(jìn)行了授課。由于這項工作做的扎實到位，順利通過了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。
二oo五年我們雖然取得了一些成績，受到區(qū)委、區(qū)政府的好評和肯定，商務(wù)形象和地位大大提高，商務(wù)工作健康有序開展。但也存在明顯的不足和問題，如工作效率與新商務(wù)、大商務(wù)的要求尚有較大的差距；服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高加強(qiáng)；企業(yè)管理還不夠完善，費用較大，影響大局穩(wěn)定因素仍然存在。對此，我們要高度重視，認(rèn)真對待，絕不可以掉以輕心，努力在二oo六年的工作中加以改進(jìn)和提高。
二、二oo六年工作的總體思路、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)。
明年，我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立信心，增強(qiáng)決心，上下一心，以飽滿的熱情、務(wù)實的作風(fēng)，解放思想，迎難而上，努力開創(chuàng)商務(wù)工作新局面。重點要抓好以下幾項工作：
（一）繼續(xù)將招商引資工作作為商務(wù)工作的重中之重來抓。首先要繼續(xù)加大招商引資工作力度，在主抓重點項目的同時，對一般項目也納入招商的范圍，其次是及時統(tǒng)計上報，實事求是搞好招商資金認(rèn)定，保證年終區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可，認(rèn)真組織項目推介，努力擴(kuò)大**區(qū)商業(yè)的知名度，最大限度地吸引外商向我區(qū)投資，確保區(qū)政府下達(dá)我局招商引資任務(wù)的完成。
（二）繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部配套機(jī)制。狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，開展增收節(jié)流。要從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，妥善解決拖欠職工“三金”與拖欠職工集資款等熱點、難點問題，及時為職工排擾解難，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)監(jiān)控力度，嚴(yán)格控制企業(yè)招待費等各項費用，提倡企業(yè)實行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，充分調(diào)動職工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
（三）積極做好食品衛(wèi)生安全、安全防火、計劃生育及其它中心工作。全面落實食品衛(wèi)生安全、安全防火的各項措施，開展食品衛(wèi)生安全和安全生產(chǎn)工作大檢查，對照制度和責(zé)任目標(biāo)，查看落實情況，對大的商店、商嘗倉庫等重點單位和部位進(jìn)行不定期檢查，消除不安全因素和事故隱患。
（四）加快現(xiàn)代流通業(yè)建設(shè)的步伐，增強(qiáng)流通企業(yè)的競爭力。
在2005年工作的基礎(chǔ)上，今年我局將在市局的統(tǒng)一安排部署下，在努力完成我區(qū)的“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)、省級商業(yè)示范社區(qū)建設(shè)的同時，積極申報滁州市生豬機(jī)械化集中屠宰生產(chǎn)線項目的落實工作，真正使滁城人民吃上“放心肉”，提高滁城人民的生活質(zhì)量。
（五）進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)部門自身建設(shè)。不斷提高做好新時期商務(wù)工作的能力和水平，真正把商務(wù)局建成一個團(tuán)結(jié)和諧、開拓進(jìn)娶求真務(wù)實、廉潔高效的政府職能部門。工作作風(fēng)上，我們要聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)實際，經(jīng)常深入基層和一線，調(diào)查了解情況，有的放矢，對癥下藥，解決實際問題，在服務(wù)態(tài)度上和服務(wù)質(zhì)量上，要樹立公仆意識，服務(wù)意識，要設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，要堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的惡劣服務(wù)態(tài)度和老爺作風(fēng)。對企業(yè)、對職工、對一切服務(wù)對象都要做到熱情周到、隨到隨辦、急事急辦、不推諉扯皮。同時，要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)和諧，成員之間要經(jīng)常溝通，求同存異，同心同德，共謀商務(wù)工作的進(jìn)步和發(fā)展。
二oo五年十二月八日。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。