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接待員管理制度及流程篇一
為了保證本施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全，保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行，特制定施工用電管理責(zé)任制如下：
(一)全體機(jī)電管理人員及施工人員必須在項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵照國(guó)家有關(guān)施工用電安全管理規(guī)定，完成施工安全用電的保證工作。
(二)機(jī)電管理員對(duì)所管工程的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，組織實(shí)施安全技術(shù)措施，進(jìn)行技術(shù)安全交底，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電氣安裝、機(jī)械設(shè)備用電等安全防護(hù)廢話(huà)和裝置組織驗(yàn)收，合格方可使用，不違章指揮，組織工人學(xué)習(xí)安全用電規(guī)程，教育工人新意守紀(jì)，積極消除事故隱患。
(三)機(jī)電班長(zhǎng)在帶領(lǐng)全班模范遵守施工用電安全制度，帶領(lǐng)本班安全作業(yè)，執(zhí)行安全交底措施，拒絕違章指揮。班前對(duì)所使用的施工用電機(jī)具、設(shè)備防護(hù)用品及作業(yè)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施，組織班組進(jìn)行安全活動(dòng)，開(kāi)好班前安全會(huì)，積極做好安全用電工作。
(四)全體機(jī)電工作人員在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行各貢安全用電規(guī)章制度，積極完成班長(zhǎng)交給的一切工作任務(wù)，對(duì)所有施工用電線路及用電設(shè)備要經(jīng)常檢測(cè)和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取解決措施，確保施工安全和用電的順利進(jìn)行。
接待員管理制度及流程篇二
管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé):。
1、熱情接待來(lái)訪業(yè)主、客戶(hù),耐性仔細(xì)聆聽(tīng)述求,認(rèn)真做好記錄,按來(lái)訪者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來(lái)訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類(lèi)回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況,分析歸類(lèi)匯總上報(bào)管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待員管理制度及流程篇三
1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門(mén))的周檢、中心班組的日常檢查。
1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行,并形成書(shū)面的`檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。
2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。
2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織。
3.1.1日常檢查:由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。
3.1.2周檢:由管理部門(mén)經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng),各主管組成。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。
3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專(zhuān)人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告,組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。
3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限:。
3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;。
3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)闡明不合格項(xiàng)的原因,并提出整改建議;。
3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;。
3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。
3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
3.4不合格評(píng)定。
3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類(lèi)。
3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。
3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門(mén)負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。
3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。
3.6檢查分析報(bào)告。
3.6.1每月5日前,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心,月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。
3.6.2月檢問(wèn)題評(píng)定后,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于:。
a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程;。
b)檢查結(jié)果匯總;。
c)問(wèn)題歸類(lèi);。
d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析;。
e)總體問(wèn)題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);。
f)改進(jìn)建議;。
g)總結(jié)。
4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。
4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。
4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。
4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。
4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類(lèi)別。
4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。
接待員管理制度及流程篇四
(1)處理生產(chǎn)班不能處理的問(wèn)題。
(2)檢查緊固各部螺栓。
(3)檢查各部油位,溫度是否符合規(guī)定,油位不足時(shí),應(yīng)予以補(bǔ)足。
(6)檢查柱塞油位和潤(rùn)滑油脂并予以處理。
(7)更換液壓系統(tǒng)中被扭折斷的管子,接頭并處理滴液?jiǎn)栴}。
(8)處理柱塞杯的竄油問(wèn)題。
(9)清洗過(guò)濾器。
(10)檢查壓力表動(dòng)作是否靈活可靠。
(11)檢查各種閥是否損壞和滴液。
(12)清掃泵站設(shè)備表面油污及粉塵,保持環(huán)境衛(wèi)生。
(13)處理生產(chǎn)班損壞和帶病運(yùn)轉(zhuǎn)的部件。
(14)如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)檢修記錄和運(yùn)行記錄。
2.周檢
(1)處理日檢中不能處理的問(wèn)題。
(2)清洗粗細(xì)過(guò)濾器、泵頭、吸排液閥座和泵箱。
(3)檢查卸載閥是否靈敏、可靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理或更換。
(4)檢查各部保護(hù)裝置動(dòng)作是否靈敏、可靠。
(5)檢查蓄能器的氮?dú)馐欠癯渥恪?BR> (6)檢查曲軸、軸瓦、減速器各軸齒輪、連桿等機(jī)械部件的磨損情況。
(7)對(duì)于已檢查出的磨損嚴(yán)重和已損壞的部件要及時(shí)更換。
(8)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)檢修記錄。
3.月檢
(1)清洗曲軸箱變質(zhì)的油脂,更換油脂,一般初次換油不少于1000l以后換油不少于20xxl。
(2)檢查滑塊、柱塞、軸瓦和密封的磨損情況,視磨損情況進(jìn)行處理。
(3)清洗乳化液箱和過(guò)濾器。
(4)更換磨損嚴(yán)重的機(jī)械部件如:曲軸、軸瓦、對(duì)輪、連桿等。
(5)檢查測(cè)試卸載閥、安全閥、壓力表的動(dòng)作性能,不符合規(guī)定的予以調(diào)整或更換。
(6)檢查蓄能器的壓力,如低于規(guī)定值,給予充氮或更換,嚴(yán)禁無(wú)氮。
(7)檢查電動(dòng)機(jī)與泵體和聯(lián)軸器的同心度,不同心的給以調(diào)整。
接待員管理制度及流程篇五
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà),把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報(bào)送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員管理制度及流程篇六
2、迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)做好電話(huà)記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;。
3、耐心回答業(yè)主的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭;。
4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;。
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱(chēng)、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;。
6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;。
7、了解中心的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;。
9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢(xún)接待;。
10、按郵件分檢程序完成工作;。
11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。
接待員管理制度及流程篇七
1、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好,有壓力表、糖量計(jì),不漏液,管路系統(tǒng)杜絕跑冒滴漏。
2、泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調(diào)整泵站壓力。
3、乳化液無(wú)沉淀、變色、變味等現(xiàn)象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的三分之二高度以上,不得出現(xiàn)水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴(yán),乳化液箱和過(guò)濾器要定期清洗(更換)。
4、各傳動(dòng)部位螺絲要緊固。泵站、電機(jī)、乳化液箱要清潔衛(wèi)生,物露本色,周?chē)鸁o(wú)積水雜物。
5、乳化液泵的曲軸箱內(nèi)必須用稀機(jī)油潤(rùn)滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標(biāo)下線、低于上線,高壓鋼套上方油池或注油杯按規(guī)定注油,柱塞油池油量合適。
6、開(kāi)清水泵每次對(duì)責(zé)任人罰100元,對(duì)書(shū)記、隊(duì)長(zhǎng)罰款100元。
7、因管理不善造成乳化液泵人為開(kāi)壞,對(duì)書(shū)記隊(duì)長(zhǎng)每人罰款200元現(xiàn)金,對(duì)開(kāi)泵人罰款200元現(xiàn)金。
違反上述規(guī)定的,每處對(duì)單位罰款500~1000元,對(duì)責(zé)任者罰款50~100元。
接待員管理制度及流程篇八
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。
2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時(shí)糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì),服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向燃料管理部正、副主任匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不隱瞞事故真相。
4認(rèn)真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。
6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。
7負(fù)責(zé)打字室、所轄會(huì)議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。
接待員管理制度及流程篇九
直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理。
本職工作。
負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶(hù)接待。
工作責(zé)任。
1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。
2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)7s管理及日常維護(hù)與提高。
3協(xié)助上級(jí)參與客戶(hù)接待與產(chǎn)品介紹。
4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化布置。
接待員管理制度及流程篇十
辦公室負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理，并對(duì)各職能部門(mén)的檔案保管工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。各部門(mén)應(yīng)配備有關(guān)同志兼任部門(mén)檔案管理人員，按照國(guó)家《檔案法》等法規(guī)的規(guī)定精神，做好文件材料的收集積累、整理、預(yù)立卷和開(kāi)具歸檔交接清單。酒店檔案工作的主要流程是：
凡酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成和使用的，業(yè)已辦理完畢并具有查考價(jià)值的文件、報(bào)告、規(guī)定、通知及有關(guān)資料、圖片、會(huì)議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案的接收范圍。酒店檔案一年接收一次，酒店各部門(mén)應(yīng)于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移交辦公室。
酒店檔案按年綜合整理，一般在每年第一季度整理歸檔。酒店各部門(mén)的檔案按其形成的.各種門(mén)類(lèi)和體裁列為一個(gè)全宗。辦公室檔案，按其不同內(nèi)容和體裁，制成統(tǒng)一的分類(lèi)檔案。按照案卷的排列順序編制卷號(hào)，案卷目錄上應(yīng)區(qū)別情況標(biāo)明不同保管期限。
酒店檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查。凡使用檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫(xiě)檔案借閱單。重要檔案的借閱應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱結(jié)束后，請(qǐng)借閱者在檔案借閱單上簽名。
檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行。銷(xiāo)毀失去保存價(jià)值的檔案由鑒定小組提出意見(jiàn)，登記造冊(cè)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷(xiāo)。檔案移交要按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。檔案員調(diào)動(dòng)工作，須辦完檔案移交手續(xù)后方能離崗。
接待員管理制度及流程篇十一
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司制度管理，健全企業(yè)制度，監(jiān)督和控制不必要的開(kāi)支，保證采購(gòu)工作的正?；?、規(guī)范化，特制定此制度。
（一）采購(gòu)原則。
1.采購(gòu)是一項(xiàng)重要、嚴(yán)肅的工作，各級(jí)管理人員和采購(gòu)經(jīng)辦人必須高度重視。
2.采購(gòu)必須堅(jiān)持“秉公辦事、維護(hù)公司利益”的原則，并綜合考慮“質(zhì)量、價(jià)格”的競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選取。
3.一般日常辦公用品及其它消耗用品由行政管理部人員負(fù)責(zé)采購(gòu)；
4.物件采購(gòu)應(yīng)盡量采用月結(jié)方式為付款條件與供應(yīng)商洽淡。
（二）采購(gòu)申請(qǐng)。
1.采購(gòu)之前，采購(gòu)經(jīng)辦人依照所購(gòu)物件的品名、規(guī)格、數(shù)量，需求日期及注意事項(xiàng)登錄oa系統(tǒng)填寫(xiě)“物品申請(qǐng)單”。
2.緊急采購(gòu)時(shí)，由采購(gòu)部門(mén)在“物品申請(qǐng)單”備注上注明“緊急采購(gòu)”字樣，以便及時(shí)處理。
3.若撤銷(xiāo)采購(gòu)，應(yīng)立即通知行政管理部人員或采購(gòu)人員，以免造成不必要的損失。
1.采購(gòu)經(jīng)辦人登錄oa系統(tǒng)，在“物品申請(qǐng)單”內(nèi)需填寫(xiě)所購(gòu)物品的估算價(jià)格、數(shù)量和總金額。
2.各采購(gòu)經(jīng)辦人在采購(gòu)之前必須通過(guò)oa系統(tǒng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方能進(jìn)行采購(gòu)。
3.采購(gòu)物料定單可打印一份交與財(cái)務(wù)。
（四）采購(gòu)經(jīng)辦人職責(zé)。
1.建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。
2.做好采內(nèi)參市場(chǎng)行情的經(jīng)常性調(diào)查。
3.詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及定購(gòu)作業(yè)。
4.所購(gòu)物品的品質(zhì)、數(shù)量異常的處理及交期進(jìn)度的控制。
5.做好平時(shí)的采購(gòu)記錄及對(duì)賬工作。
（五）采購(gòu)方式。
1.集中計(jì)劃采購(gòu)：凡屬日常辦公用品必須集中計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。
2.長(zhǎng)期報(bào)價(jià)采購(gòu)：凡經(jīng)常用物品須選定供應(yīng)商議定長(zhǎng)期供貨價(jià)格。
3.每年第一個(gè)月重新審定上年度供應(yīng)商，與供應(yīng)商洽淡需兩人以上進(jìn)行，并對(duì)供應(yīng)商評(píng)審，且作出相關(guān)評(píng)審記錄。
（六）采購(gòu)實(shí)施。
1.“物品申請(qǐng)單”通過(guò)oa系統(tǒng)審批完畢后，辦理借支采購(gòu)金額或通知財(cái)務(wù)辦進(jìn)匯款手續(xù)。
2.采購(gòu)人員按核準(zhǔn)的“物品申請(qǐng)單”向供應(yīng)商下單并以電話(huà)或傳真確定交貨日期或到市場(chǎng)采購(gòu)。
3.所有采購(gòu)物品必需由倉(cāng)庫(kù)或使用部門(mén)驗(yàn)收合格簽字后，才能辦理入倉(cāng)手續(xù)。
（七）采購(gòu)付款方式。
1.物品采購(gòu)無(wú)論金額多少，一律由經(jīng)辦人簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)并提供有效發(fā)票及采購(gòu)清單。
2.物品采購(gòu)付款可通過(guò)oa系統(tǒng)申請(qǐng)付款，可上傳相關(guān)文件、采購(gòu)清單及有效發(fā)票。
（八）采購(gòu)經(jīng)辦人行為規(guī)范。
1.采購(gòu)人員應(yīng)本著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的基本原則，經(jīng)過(guò)多方詢(xún)價(jià)、議價(jià)、比價(jià)后填寫(xiě)定“采購(gòu)定單或物品采購(gòu)申請(qǐng)單”。
2.采購(gòu)經(jīng)辦人應(yīng)盡職盡責(zé)，不能接受供應(yīng)商任何形式的饋贈(zèng)、回扣或賄賂；若因嚴(yán)重失職或違反原則作出不適當(dāng)行為者，給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重者提交公安機(jī)關(guān)處理。
各部門(mén)需要采購(gòu)時(shí)，凡是沒(méi)有按上述審批手續(xù)審批和流程采購(gòu)的，財(cái)務(wù)部將拒絕付款。
接待員管理制度及流程篇十二
1.1目的：
為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)用工管理，規(guī)范員工招聘、任用、離職等程序，提高人員素質(zhì)效率，制定本辦法。
1.2適用范圍：
公司全體員工
2.1管理部是公司勞動(dòng)用工的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)管理辦法的制定，員工招聘、任用、離職等相關(guān)管理工作。
2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工招聘、任用、離職等的審查與考評(píng)。
3.1招聘員工的原則
3.1.1唯才是舉的原則：公司聘用員工為學(xué)識(shí)、品德、經(jīng)驗(yàn)、能力、健康優(yōu)秀者。
3.1.2公平競(jìng)爭(zhēng)的原則：公司招聘員工，一律公開(kāi)條件，向社會(huì)公開(kāi)招聘。
3.1.3用人回避的原則：不允許聘用本部門(mén)員工親屬在該部門(mén)管理范圍內(nèi)工作。
3.1.4嚴(yán)格程序的原則：招聘員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序，依法辦事，嚴(yán)禁用工過(guò)程中的不正之風(fēng)。
3.2招聘員工的程序
3.2.1招聘員工遵循以下程序：
3.2.2用人部門(mén)根據(jù)部門(mén)定編定員，需增加人員的，應(yīng)填寫(xiě)《人員需求申請(qǐng)表》，注明應(yīng)聘人員的資格、條件、職責(zé)、人數(shù)，到崗時(shí)間等，經(jīng)部門(mén)主管簽署意見(jiàn)后交管理部審查。
3.2.3管理部審查該部門(mén)的定編定員情況，符合條件的簽署意見(jiàn)后，由用人部門(mén)報(bào)其分管副總審批。
3.2.4用人部門(mén)分管副總審批同意后，交管理部擬定招聘文案，并發(fā)布招聘信息，發(fā)布招聘信息的渠道有：
――人才招聘會(huì)：市、區(qū)級(jí)人才市場(chǎng)
――媒體：報(bào)紙、網(wǎng)站
――上級(jí)：基地人力資源部、基地人才交流中心
――院校：大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校
――獵頭公司：
3.3招聘人員的測(cè)試：
為招聘到合格的人才，招聘人員須遵循以下程序：
報(bào)名――初試――面試――復(fù)試、筆試――政審――體檢――錄用
3.3.1報(bào)名：應(yīng)聘人員到管理部填寫(xiě)《登記表》。
3.3.2初試：應(yīng)聘人員填寫(xiě)登記表，管理部對(duì)其資格、條件進(jìn)行初試，審查相關(guān)證件。
3.3.3面試：初試合格的，管理部推薦給用人部門(mén)進(jìn)行面試，測(cè)試其專(zhuān)業(yè)能力，特殊崗位還應(yīng)進(jìn)行筆試或?qū)嵶鳒y(cè)試，并簽署意見(jiàn)。同意試用的應(yīng)注明試用期工資。
3.3.4復(fù)試、筆試：面試合格的，由用人部門(mén)的分管副總進(jìn)行復(fù)試，并簽署意見(jiàn)。同意試用的應(yīng)注明試用期工資。重要崗位的員工還必須經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試。
3.3.5政審：復(fù)試合格的應(yīng)聘人員，由管理部對(duì)其工作經(jīng)歷、家庭情況、社會(huì)背景等進(jìn)行政審。
3.3.6體檢：政審合格的，應(yīng)聘人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。
3.3.7錄用：體檢合格的應(yīng)聘人員，由管理部負(fù)責(zé)通知其辦理入職手續(xù)。并建立員工檔案。
4.1新進(jìn)公司員工都必須進(jìn)行試用。
4.2試用期：
42.1應(yīng)屆畢業(yè)生：3―6個(gè)月
4.2.2往屆畢業(yè)生：1―3個(gè)月
4.2.3員工試用期間，能力突出，表現(xiàn)特佳者，可縮短試用期，但最短不得少于1個(gè)月。
4.2.4達(dá)到試用期，經(jīng)考核不合格者，根據(jù)情況可適當(dāng)延長(zhǎng)試用期(最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月)，或停止試用予以辭退。
4.2.5員工試用期間，品行不端或能力欠佳者，可隨時(shí)終止試用。
4.3試用期工資：用人部門(mén)主管或分管副總確定，領(lǐng)導(dǎo)未明確的，為轉(zhuǎn)正后工資的70%――80%。
4.4擔(dān)保：
4.4.1銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員以及其他核心崗位的人員必須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。
4.4.2擔(dān)保人應(yīng)具備下列資格：
――必須是重慶市主城區(qū)常住戶(hù)口。
――在重慶市主城區(qū)有固定居所。
――有固定工作單位(機(jī)關(guān)、事業(yè)、大中型企業(yè))。
――有積極擔(dān)保能力。
――被保人配偶不能作為其擔(dān)保人。
4.5保密協(xié)議：
銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員以及其他核心崗位的人員必須與公司簽訂保密協(xié)議。
4.6入司培訓(xùn)：
4.6.1所有新入司員工都必須參加入司培訓(xùn)。沒(méi)有參加入司培訓(xùn)的員工不得上崗。
4.6.2入司培訓(xùn)由管理部負(fù)責(zé)組織，用人部門(mén)配合。
4.6.2入司培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、軍訓(xùn)等。
5.1試用員工試用期滿(mǎn)須轉(zhuǎn)正者，由試用員工填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)主管審批，并簽署意見(jiàn)。同意轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明轉(zhuǎn)正后的工資。
5.2部門(mén)主管審批同意后，報(bào)分管副總審批，并簽署意見(jiàn)。
5.3重要崗位，還必須報(bào)總經(jīng)理審批。
5.4領(lǐng)導(dǎo)審批同意轉(zhuǎn)正的員工，到管理部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，予以轉(zhuǎn)正定崗。
5.5轉(zhuǎn)正定崗的員工從審批當(dāng)月的26日起，享受轉(zhuǎn)正定崗后的工資。
6.1根據(jù)工作需要，公司有權(quán)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)及工作地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)的員工如借故推諉，概以自動(dòng)離職處理。
6.2部門(mén)內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)(崗位調(diào)換)，由部門(mén)主管提出，經(jīng)分管副總審批同意，報(bào)管理部備案。重要崗位的員工還須經(jīng)總經(jīng)理審批同意。
6.3部門(mén)之間的人員調(diào)動(dòng)，由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)主管和分管副總簽字后，交調(diào)出部門(mén)主管及分管副總審批，重要崗位的員工還須經(jīng)總經(jīng)理審批。審批同意的交管理部，由管理部下達(dá)《員工調(diào)動(dòng)通知單》。
6.4奉調(diào)員工接到調(diào)動(dòng)通知后，部門(mén)主管應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)，其他員工應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)，辦妥交接手續(xù)到新的崗位就職。否則，以曠工處理。
6.5員工調(diào)動(dòng)崗位后，按照新的崗位確定工資。
7.1辭職
7.1.1員工辭職應(yīng)于15天前，重要崗位(中層以上領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管及其他重要崗位)30天前，以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
7.1.2在領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)前或雖批準(zhǔn)但無(wú)人接替工作期間，員工不得擅自離崗、消極怠工、玩忽職守、不服從管理，否則曠工以論處，或停發(fā)所用薪資、福利。
7.2辭退：
7.2.1有下列情況之一，公司可辭退員工：
――公司結(jié)構(gòu)調(diào)整、精簡(jiǎn)人員。
――因病休假一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)三個(gè)月的。
――因違法亂紀(jì)、嫌疑重大而被刑事拘留或提起公訴的。
7.2.2需要辭退員工，由管理部負(fù)責(zé)通知員工本人，講清辭退原因，作好安撫工作。
7.3開(kāi)除、除名
7.3.1有下列情況之一，公司可對(duì)員工開(kāi)除或除名：
――假借職權(quán)營(yíng)私舞弊者;
――盜竊公司財(cái)物、挪用公款、故意損壞公務(wù)者;
――不服從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，具有威脅行為者;
――利用工作時(shí)間，擅自在外兼職者。
――泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致使公司蒙受重大損失者;
――品行不端，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)、利益者。
7.3.2給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司還將給予經(jīng)濟(jì)懲罰，并保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)力。
7.4離職審批權(quán)限：
7.4.1普通員工離職由部門(mén)主管審核，報(bào)分管副總審批。
7.4.2重要崗位須報(bào)總經(jīng)理審批。
7.5工作交接：
7.5.1經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的員工，必須辦理工作交接手續(xù)，填寫(xiě)財(cái)務(wù)、物資、工作移交清單，并填寫(xiě)《離職人員工作交接表》。
7.5.2交接工作應(yīng)在監(jiān)交人的監(jiān)督下進(jìn)行，移交人、接交人和監(jiān)交人必須分別在移交清單上簽字。
7.5.3交接工作及物品：
7.5.3.1保管的員工名冊(cè)、印章、公司文件、相關(guān)資料。
7.5.3.2經(jīng)管的財(cái)務(wù)、物資。
7.5.3.3在辦理或未了結(jié)的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
7.5.3.4負(fù)責(zé)管理的固定資產(chǎn)、家器具及辦公用品。
7.5.3.5領(lǐng)用的工具
7.5.3.6公司的工作證、工作服、名片、鑰匙及其他相關(guān)證件。
7.5.3.7其他屬于公司的財(cái)務(wù)。
7.5.4《離職人員工作交接表》須經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
7.5.5辦理離職手續(xù)時(shí)間為每天的17:00以后。
7.6離職審計(jì)：
7.6.1重要崗位人員(中層以上領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及其他重要崗位)離職，必須經(jīng)審計(jì)部門(mén)進(jìn)行離職審計(jì)，無(wú)違紀(jì)行為的方可離職。
7.6.2離職人員有下列情況之一者，在未了結(jié)之前，不得離職：
――離職人員同意貸給合作者的款項(xiàng)未收回者;
――離職人員借公司的款項(xiàng)或罰金未付清者;
――離職人員違約補(bǔ)償金、賠償金未付清者;
――其他未了結(jié)的款項(xiàng)。
7.7工資、福利結(jié)算：
7.7.1離職員工的工資、福利待遇的截止日期為公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職之日。
接待員管理制度及流程篇十三
1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。
3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）
4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。
6、禁止用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。說(shuō)話(huà)、打電話(huà)要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話(huà)或與他人有事務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無(wú)人的房間內(nèi)接打電話(huà)或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話(huà)最長(zhǎng)不得超過(guò)5分鐘接打電話(huà)應(yīng)在所有顧客都有人接待的`情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話(huà)）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫(xiě)外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過(guò)半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話(huà)，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見(jiàn)重要客戶(hù)的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。
9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。
10、禮儀、稱(chēng)呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱(chēng)呼其的職位名比如：x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。
11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶(hù)的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。
12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話(huà)匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）
13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂。門(mén)口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對(duì)來(lái)訪的任何客戶(hù)都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)或問(wèn)候。（包括其他珠寶公司來(lái)市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
接待員管理制度及流程篇十四
1、工程重要設(shè)備、主要工程材料采購(gòu)均需應(yīng)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。
2、招投標(biāo)單位入圍資格的確定：由招標(biāo)經(jīng)辦部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員起草，經(jīng)招標(biāo)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核后確定。確定后的入圍資格標(biāo)準(zhǔn)作為該項(xiàng)招投標(biāo)衡量競(jìng)標(biāo)廠家入圍的通用標(biāo)準(zhǔn)，不符合入圍資格的廠家不能參加招投標(biāo)，入圍企業(yè)需要具有進(jìn)津備案手續(xù)。
3、招標(biāo)部門(mén)根據(jù)招投標(biāo)的入圍資格篩選參加投標(biāo)的單位，投標(biāo)單位一般不少于5家，填寫(xiě)入圍單位、入圍資格審批表，呈報(bào)公司相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理審核。
4、金額在1萬(wàn)元以下的工程可按照貨比三家、合理低價(jià)的原則，報(bào)公司招標(biāo)工作小組批準(zhǔn)后確定承包商。
5、建立合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)
5.1合格材料、設(shè)備供應(yīng)商是經(jīng)各相關(guān)部門(mén)推薦并經(jīng)公司招標(biāo)工作小組審查合格的工程施工、監(jiān)理，由工程部主持合格材料、設(shè)備供應(yīng)商相關(guān)資料的收集、整理及預(yù)審，組織對(duì)通過(guò)預(yù)審的預(yù)選單位的考察篩選，并建立合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，所有項(xiàng)目招標(biāo)都須從合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇投標(biāo)單位。
5.2合格材料、設(shè)備供應(yīng)商預(yù)審應(yīng)符合以下要求：
5.3 證照齊全、守法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范；
5.4技術(shù)力量和資金實(shí)力雄厚，在本行業(yè)中有一定的知名度；
5.5重合同、守信用，信譽(yù)良好；
5.6近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故；
5.7近三年與aaaa無(wú)訴訟。
5.8隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。
6、自主施工招投標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)在建立合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行選擇，如果特殊材料、設(shè)備供應(yīng)商未辦理進(jìn)津備案，必須要求及時(shí)辦理進(jìn)津備案手續(xù)，方可進(jìn)入材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。
7、所有采購(gòu)的材料、設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)必須滿(mǎn)足施工圖紙及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
8、大型材料、設(shè)備必須進(jìn)行實(shí)地考察。
9、公司設(shè)立材料、設(shè)備招標(biāo)工作小組，招標(biāo)工作小組是公司招標(biāo)工作的決策機(jī)構(gòu)，小組成員：
組 長(zhǎng)：總經(jīng)理
執(zhí)行組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理
組 員：項(xiàng)目總工程師、各專(zhuān)業(yè)主管工程師、合同預(yù)算主管負(fù)責(zé)人
接待員管理制度及流程篇十五
(一)核查經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,向分店要貨單,核查分店庫(kù)存,分析賣(mài)場(chǎng)商品實(shí)際銷(xiāo)售情況。
(二)生成訂單,打印訂單,進(jìn)貨跟蹤。
(三)新品進(jìn)店:審核商品-收取進(jìn)店費(fèi)-確定銷(xiāo)售價(jià)格--建立商品資料。
(四)原有商品:根據(jù)供應(yīng)商調(diào)價(jià)通知調(diào)整商品基本資料和價(jià)格。
(五)繼續(xù)銷(xiāo)售。
接待員管理制度及流程篇十六
第一條為了規(guī)范石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運(yùn)行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對(duì)流程及其運(yùn)行過(guò)程提出建議。
第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的.決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:
(一)負(fù)責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;
(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運(yùn)行;
(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;
(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變化時(shí),負(fù)責(zé)啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責(zé)如下:
(一)負(fù)責(zé)公司流程的審核工作;
(二)負(fù)責(zé)公司流程運(yùn)行過(guò)程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;
(三)負(fù)責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測(cè)、反饋工作;
(四)負(fù)責(zé)組織公司流程的評(píng)價(jià)優(yōu)化工作;
(五)負(fù)責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門(mén)主要流程管理職責(zé)如下:
(一)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;
(二)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運(yùn)行;
(三)負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測(cè);
(四)收集流程運(yùn)行中的反饋信息,負(fù)責(zé)流程優(yōu)化工作。
第七條流程的制定
流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制定。流程制定過(guò)程中的申請(qǐng)、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準(zhǔn)與發(fā)布等過(guò)程按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號(hào)暫行規(guī)定》對(duì)其進(jìn)行編號(hào)。
第八條流程的評(píng)審、優(yōu)化與廢止
流程的評(píng)審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評(píng)審。
(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)和對(duì)口單位的流程進(jìn)行抽樣評(píng)審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《流程評(píng)審表》,各部門(mén)根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。
(二)評(píng)審工作結(jié)束后,綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議。
(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。
第九條本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
接待員管理制度及流程篇十七
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。?
4、儀容整潔，不擅離崗位。?
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。?
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。?
服務(wù)員崗位職責(zé)?：?
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。?
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜?，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。?
4、儀容整潔，不擅自離崗。?
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。?
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。?
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。?
8、做好餐后收尾工作。?
跑菜員崗位職責(zé)：?
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。?
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師?出菜前的工作。?
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。?
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。?
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)?把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。?
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。?
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接-班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
酒店服務(wù)員管理制度領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)。
7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時(shí)留意酒店服務(wù)員管理制度客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
10、要求酒店服務(wù)員管理制度服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
12、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記，做好交接手續(xù)。
酒店服務(wù)員管理制度迎送員崗位職責(zé)：
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
酒店服務(wù)員管理制度服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
酒店服務(wù)員管理制度跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
接待員管理制度及流程篇十八
招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。
第一階段申請(qǐng)
各部門(mén)根據(jù)用人需求情況，由部門(mén)主管填寫(xiě)《員工招聘申請(qǐng)書(shū)》，提前一個(gè)月交到院辦室，由院辦室統(tǒng)一組織招聘。
第二階段調(diào)查審批
院辦室調(diào)查和評(píng)估崗位空缺需求后填寫(xiě)《空缺崗位需求調(diào)查表》連同《員工招聘申請(qǐng)書(shū)》報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一組織招聘。
第三階段招聘階段
1、醫(yī)院內(nèi)部有可以轉(zhuǎn)崗或提拔的員工，經(jīng)部門(mén)主管同意后報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)、并由空缺崗位部門(mén)主管和院辦主管對(duì)該員工進(jìn)行面試，面試合格后由院辦室下發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知單》，員工帶通知單到院辦室辦理轉(zhuǎn)崗手續(xù)，手續(xù)辦完后進(jìn)入崗前培訓(xùn)和考評(píng)階段，考評(píng)合格后正式上崗。
2、對(duì)于需要向外部招聘的崗位，在院長(zhǎng)同意后正式進(jìn)入新員工招聘階段，通常新員工招聘有以下幾種渠道選擇：
1：中介機(jī)構(gòu)
2：人才市場(chǎng)
3：門(mén)口招聘
4：?jiǎn)T工推薦
5：校園招聘
6：報(bào)紙招聘
7：獵頭公司
8：其他招聘方式
第四階段面試階段
1：由院辦室對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類(lèi)，并交給各用人部門(mén)主管。用人部門(mén)主管根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫(xiě)《面試通知單》，并將應(yīng)聘人員資料及《面試通知單》送交院辦室，由院辦室通知面試人員。
2：前來(lái)面試的人員需要填寫(xiě)《員工履歷表》和測(cè)試題（測(cè)試題根據(jù)不同崗位做不同測(cè)試題）后進(jìn)入面試，面試主要由院辦室負(fù)責(zé)人主持，會(huì)同人員需求部門(mén)主管進(jìn)行面試（院辦負(fù)責(zé)人主要向參加初試的應(yīng)聘人員介紹醫(yī)院的企業(yè)理念（配宣傳資料），介紹醫(yī)院的用人政策及待遇問(wèn)題），面試中院辦負(fù)責(zé)人和需求部門(mén)主管需對(duì)有意向加入醫(yī)院的應(yīng)聘人員進(jìn)行價(jià)值觀、職業(yè)性向、個(gè)性品質(zhì)、能力等相關(guān)信息進(jìn)行面談、提問(wèn)、測(cè)試并填寫(xiě)《新員工面試記錄表》。
3：用人部門(mén)主管和院辦部門(mén)必須在三個(gè)工作日內(nèi)確定錄用人員名單，名單確定后由院辦室報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后由院辦室發(fā)放《錄用通知》通知被錄用的人員到醫(yī)院報(bào)到辦理入職手續(xù)，錄用一星期必須簽訂試用期合同。員工在試用期內(nèi)如有品行不良或成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用，試用不滿(mǎn)一個(gè)月不給工資。
1、員工崗前培訓(xùn)在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一天時(shí)間的集中培訓(xùn)。
2、由醫(yī)院院辦室主持崗前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
3、各部門(mén)應(yīng)配合院辦室對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門(mén)職責(zé)、功能的，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
4、新員工培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間為期一或二天，分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)
理論培訓(xùn)內(nèi)容
1）歡迎新進(jìn)員工，致歡迎詞；
2）培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)介；
3）醫(yī)院簡(jiǎn)介（概況，醫(yī)院歷史、醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、醫(yī)院組織說(shuō)明）；
4）醫(yī)院人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門(mén)衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲）
5）《員工守則》和《辦公室員工行為規(guī)范》說(shuō)明；
6）介紹各級(jí)主管、員工自我介紹
7）崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程
8）其他事項(xiàng)
實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容
1：參觀有關(guān)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)；
2：引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面，熟悉工作環(huán)境；
3：其他培訓(xùn)管理事項(xiàng)
4：轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)內(nèi)容：理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)
理論培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程、其他事項(xiàng)
實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容：引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面熟悉工作環(huán)境，其他工作事項(xiàng)
5：新員工和轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)完畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案
6：培訓(xùn)完畢，新員工和轉(zhuǎn)崗員工到新部門(mén)報(bào)到上班。
7：對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的，醫(yī)院可以予以辭退。
在員工到新崗位工作三個(gè)月后，院辦室進(jìn)行員工招聘評(píng)估，招聘評(píng)估包括成本評(píng)估和對(duì)錄用人員的評(píng)估。
1、填寫(xiě)員工登記表
2、交小=寸照片2張
3、身份證復(fù)印件1份
4、醫(yī)護(hù)人員交執(zhí)業(yè)證書(shū)原件及資格證書(shū)原件
5、無(wú)證人員交畢業(yè)證書(shū)原件
6、個(gè)人簡(jiǎn)歷一份
1、遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律；
2、品學(xué)兼優(yōu)，具有良好的品行和職業(yè)道德；
3、具備崗位所需專(zhuān)業(yè)及學(xué)歷條件；
4、具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及工作技能；
5、具備崗位所需的其他條件。
接待員管理制度及流程篇十九
員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人員編制計(jì)劃及酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)所需員工的工作要求即錄用條件，由人事部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選，是關(guān)系到整個(gè)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)高低的第一步，直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段（包括制訂招聘計(jì)劃與進(jìn)行招聘宣傳）、選擇階段：（包括招聘報(bào)名與招聘考試）和錄用階段（包括政審、體檢和入職報(bào)到）
制訂有效的招聘計(jì)劃的依據(jù)是：社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)補(bǔ)充員工的需求申請(qǐng)。
（1）內(nèi)部招聘：針對(duì)某些少量的空缺，在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘，應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門(mén)主管的允許才能報(bào)告，參加考試后決定是否錄用。
（2）員工推薦：通過(guò)酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘，由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請(qǐng)表介紹推薦人員參加考試。
（3）社會(huì)招聘：酒店人事部通過(guò)報(bào)刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告，采取信函報(bào)考或集中報(bào)名面試等方法進(jìn)行招聘。
人事部編印《員工聘用申請(qǐng)表》，分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門(mén)，由各部門(mén)主管根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動(dòng)情況，提出員工聘用申請(qǐng)，統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準(zhǔn)，納入員工計(jì)劃。
招聘計(jì)劃一般包括需要招聘的部門(mén)和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求；人員來(lái)源渠道和相應(yīng)的招聘方式；招聘實(shí)施的具體方案（報(bào)名與考試場(chǎng)地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）。
對(duì)于人數(shù)規(guī)模較大的社會(huì)招聘，一般要以酒店組織出面，由人事部向市人事局及勞動(dòng)局辦理用工申請(qǐng)手續(xù)，所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動(dòng)局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。
（二）招聘宣傳
人事部要以對(duì)外公布招聘啟事或簡(jiǎn)章進(jìn)行宣傳，向招聘對(duì)象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡(jiǎn)章（啟事）的內(nèi)容：
（1）酒店介紹；
（2）招聘崗位與要求；
（3）甄選方法與錄取條件；
（4）報(bào)名辦法；
（5）錄用待遇；
（三）招聘報(bào)名
（1）書(shū)信報(bào)告；
（2）面試報(bào)名；
（四）招聘考試
（2）筆試：酒店人事部將在員工試用期和培訓(xùn)后，按酒店招聘要求編印考卷用于筆試；
（3）操作技術(shù)考試：人事部按招聘要求，組織應(yīng)聘人員對(duì)某項(xiàng)操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范，由用人部門(mén)主管對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)分記錄，作為錄用依據(jù)。
（五）錄用手續(xù)
（1）政審；
（3）入職報(bào)到：應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)報(bào)名、考試、體檢、政審等招聘程序后，被錄用者會(huì)到酒店人事部發(fā)出的《錄用報(bào)到通知單》，在規(guī)定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報(bào)到手續(xù)，填寫(xiě)員工個(gè)人履歷表、簽訂勞動(dòng)合同、參加新員工入門(mén)培訓(xùn)課程。
接待員管理制度及流程篇二十
為了提高餐飲部員工的工作樂(lè)觀性，促進(jìn)員工在服務(wù)操作中的推銷(xiāo)力量，特?cái)M定以下相關(guān)制度：
1。各服務(wù)員在每日營(yíng)業(yè)中，必需樂(lè)觀推銷(xiāo)酒吧各種酒水飲料，并做到對(duì)客人一視同仁，不得強(qiáng)加推銷(xiāo)；并在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將本人所推銷(xiāo)的酒水飲料的瓶蓋上交到樓面經(jīng)理處，并作相關(guān)登記。
2。樓面經(jīng)理必需嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)章制度與供應(yīng)商供應(yīng)的回收品種來(lái)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)與收集；并在每月2日前，將上月收集的全部瓶蓋匯總到酒吧領(lǐng)班，由酒吧領(lǐng)班依據(jù)上月的銷(xiāo)售數(shù)量與樓面經(jīng)理核算，并報(bào)餐飲部經(jīng)理核審。
3。餐飲部經(jīng)理必需在每月5日前，將餐飲部員工推銷(xiāo)酒水飲料的人員名單與各品種數(shù)量報(bào)副總經(jīng)理審核。
4。由副總經(jīng)理與供應(yīng)商商定時(shí)間來(lái)調(diào)換瓶蓋；由餐飲部經(jīng)理依據(jù)酒店的相關(guān)制度細(xì)列人員名單發(fā)放。
5。啤酒瓶蓋是按份量稱(chēng)的，其余酒水瓶蓋或部分酒水的瓶子與紙箱需要回收的必需分別存放。
6。供應(yīng)商每月有送貨的.人員到酒店，商定時(shí)間交予送貨人員帶回供應(yīng)商公司，由其再次清點(diǎn)相關(guān)品種與數(shù)量，與餐飲部核對(duì)，如無(wú)誤，將于次月將相關(guān)瓶蓋費(fèi)用交予財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)部核對(duì)發(fā)放至餐飲部員工。
1。餐飲部的全部瓶蓋費(fèi)安排比例是：（餐具損耗從其中費(fèi)用中扣除）。
推銷(xiāo)服務(wù)員占70%；
傳菜人員占10%；
酒吧、收銀輸單人員占10%；
管理人員占8%；
餐飲部基金占2%；（員工生活用品、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等）。
2。每月發(fā)放瓶蓋費(fèi)提成，將嚴(yán)格根據(jù)以上安排比例執(zhí)行，并將員工在每次領(lǐng)取后的具體名單張貼在員工園地的張貼欄中；并將每三個(gè)月餐飲部基金的相關(guān)費(fèi)用的使用狀況在員工園地內(nèi)張貼，做到經(jīng)濟(jì)明細(xì)化。
接待員管理制度及流程篇一
為了保證本施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全，保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行，特制定施工用電管理責(zé)任制如下：
(一)全體機(jī)電管理人員及施工人員必須在項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵照國(guó)家有關(guān)施工用電安全管理規(guī)定，完成施工安全用電的保證工作。
(二)機(jī)電管理員對(duì)所管工程的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，組織實(shí)施安全技術(shù)措施，進(jìn)行技術(shù)安全交底，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電氣安裝、機(jī)械設(shè)備用電等安全防護(hù)廢話(huà)和裝置組織驗(yàn)收，合格方可使用，不違章指揮，組織工人學(xué)習(xí)安全用電規(guī)程，教育工人新意守紀(jì)，積極消除事故隱患。
(三)機(jī)電班長(zhǎng)在帶領(lǐng)全班模范遵守施工用電安全制度，帶領(lǐng)本班安全作業(yè)，執(zhí)行安全交底措施，拒絕違章指揮。班前對(duì)所使用的施工用電機(jī)具、設(shè)備防護(hù)用品及作業(yè)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施，組織班組進(jìn)行安全活動(dòng)，開(kāi)好班前安全會(huì)，積極做好安全用電工作。
(四)全體機(jī)電工作人員在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行各貢安全用電規(guī)章制度，積極完成班長(zhǎng)交給的一切工作任務(wù)，對(duì)所有施工用電線路及用電設(shè)備要經(jīng)常檢測(cè)和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取解決措施，確保施工安全和用電的順利進(jìn)行。
接待員管理制度及流程篇二
管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé):。
1、熱情接待來(lái)訪業(yè)主、客戶(hù),耐性仔細(xì)聆聽(tīng)述求,認(rèn)真做好記錄,按來(lái)訪者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來(lái)訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類(lèi)回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況,分析歸類(lèi)匯總上報(bào)管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待員管理制度及流程篇三
1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門(mén))的周檢、中心班組的日常檢查。
1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行,并形成書(shū)面的`檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。
2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。
2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織。
3.1.1日常檢查:由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。
3.1.2周檢:由管理部門(mén)經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng),各主管組成。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。
3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專(zhuān)人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告,組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。
3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限:。
3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;。
3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)闡明不合格項(xiàng)的原因,并提出整改建議;。
3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;。
3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。
3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
3.4不合格評(píng)定。
3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類(lèi)。
3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。
3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門(mén)負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。
3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。
3.6檢查分析報(bào)告。
3.6.1每月5日前,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心,月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。
3.6.2月檢問(wèn)題評(píng)定后,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于:。
a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程;。
b)檢查結(jié)果匯總;。
c)問(wèn)題歸類(lèi);。
d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析;。
e)總體問(wèn)題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);。
f)改進(jìn)建議;。
g)總結(jié)。
4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。
4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。
4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。
4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。
4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類(lèi)別。
4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。
接待員管理制度及流程篇四
(1)處理生產(chǎn)班不能處理的問(wèn)題。
(2)檢查緊固各部螺栓。
(3)檢查各部油位,溫度是否符合規(guī)定,油位不足時(shí),應(yīng)予以補(bǔ)足。
(6)檢查柱塞油位和潤(rùn)滑油脂并予以處理。
(7)更換液壓系統(tǒng)中被扭折斷的管子,接頭并處理滴液?jiǎn)栴}。
(8)處理柱塞杯的竄油問(wèn)題。
(9)清洗過(guò)濾器。
(10)檢查壓力表動(dòng)作是否靈活可靠。
(11)檢查各種閥是否損壞和滴液。
(12)清掃泵站設(shè)備表面油污及粉塵,保持環(huán)境衛(wèi)生。
(13)處理生產(chǎn)班損壞和帶病運(yùn)轉(zhuǎn)的部件。
(14)如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)檢修記錄和運(yùn)行記錄。
2.周檢
(1)處理日檢中不能處理的問(wèn)題。
(2)清洗粗細(xì)過(guò)濾器、泵頭、吸排液閥座和泵箱。
(3)檢查卸載閥是否靈敏、可靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理或更換。
(4)檢查各部保護(hù)裝置動(dòng)作是否靈敏、可靠。
(5)檢查蓄能器的氮?dú)馐欠癯渥恪?BR> (6)檢查曲軸、軸瓦、減速器各軸齒輪、連桿等機(jī)械部件的磨損情況。
(7)對(duì)于已檢查出的磨損嚴(yán)重和已損壞的部件要及時(shí)更換。
(8)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)檢修記錄。
3.月檢
(1)清洗曲軸箱變質(zhì)的油脂,更換油脂,一般初次換油不少于1000l以后換油不少于20xxl。
(2)檢查滑塊、柱塞、軸瓦和密封的磨損情況,視磨損情況進(jìn)行處理。
(3)清洗乳化液箱和過(guò)濾器。
(4)更換磨損嚴(yán)重的機(jī)械部件如:曲軸、軸瓦、對(duì)輪、連桿等。
(5)檢查測(cè)試卸載閥、安全閥、壓力表的動(dòng)作性能,不符合規(guī)定的予以調(diào)整或更換。
(6)檢查蓄能器的壓力,如低于規(guī)定值,給予充氮或更換,嚴(yán)禁無(wú)氮。
(7)檢查電動(dòng)機(jī)與泵體和聯(lián)軸器的同心度,不同心的給以調(diào)整。
接待員管理制度及流程篇五
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà),把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報(bào)送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員管理制度及流程篇六
2、迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)做好電話(huà)記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;。
3、耐心回答業(yè)主的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭;。
4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;。
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱(chēng)、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;。
6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;。
7、了解中心的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;。
9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢(xún)接待;。
10、按郵件分檢程序完成工作;。
11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。
接待員管理制度及流程篇七
1、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好,有壓力表、糖量計(jì),不漏液,管路系統(tǒng)杜絕跑冒滴漏。
2、泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調(diào)整泵站壓力。
3、乳化液無(wú)沉淀、變色、變味等現(xiàn)象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的三分之二高度以上,不得出現(xiàn)水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴(yán),乳化液箱和過(guò)濾器要定期清洗(更換)。
4、各傳動(dòng)部位螺絲要緊固。泵站、電機(jī)、乳化液箱要清潔衛(wèi)生,物露本色,周?chē)鸁o(wú)積水雜物。
5、乳化液泵的曲軸箱內(nèi)必須用稀機(jī)油潤(rùn)滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標(biāo)下線、低于上線,高壓鋼套上方油池或注油杯按規(guī)定注油,柱塞油池油量合適。
6、開(kāi)清水泵每次對(duì)責(zé)任人罰100元,對(duì)書(shū)記、隊(duì)長(zhǎng)罰款100元。
7、因管理不善造成乳化液泵人為開(kāi)壞,對(duì)書(shū)記隊(duì)長(zhǎng)每人罰款200元現(xiàn)金,對(duì)開(kāi)泵人罰款200元現(xiàn)金。
違反上述規(guī)定的,每處對(duì)單位罰款500~1000元,對(duì)責(zé)任者罰款50~100元。
接待員管理制度及流程篇八
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。
2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時(shí)糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì),服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向燃料管理部正、副主任匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不隱瞞事故真相。
4認(rèn)真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。
6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。
7負(fù)責(zé)打字室、所轄會(huì)議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。
接待員管理制度及流程篇九
直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理。
本職工作。
負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶(hù)接待。
工作責(zé)任。
1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。
2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)7s管理及日常維護(hù)與提高。
3協(xié)助上級(jí)參與客戶(hù)接待與產(chǎn)品介紹。
4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化布置。
接待員管理制度及流程篇十
辦公室負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理，并對(duì)各職能部門(mén)的檔案保管工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。各部門(mén)應(yīng)配備有關(guān)同志兼任部門(mén)檔案管理人員，按照國(guó)家《檔案法》等法規(guī)的規(guī)定精神，做好文件材料的收集積累、整理、預(yù)立卷和開(kāi)具歸檔交接清單。酒店檔案工作的主要流程是：
凡酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成和使用的，業(yè)已辦理完畢并具有查考價(jià)值的文件、報(bào)告、規(guī)定、通知及有關(guān)資料、圖片、會(huì)議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案的接收范圍。酒店檔案一年接收一次，酒店各部門(mén)應(yīng)于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移交辦公室。
酒店檔案按年綜合整理，一般在每年第一季度整理歸檔。酒店各部門(mén)的檔案按其形成的.各種門(mén)類(lèi)和體裁列為一個(gè)全宗。辦公室檔案，按其不同內(nèi)容和體裁，制成統(tǒng)一的分類(lèi)檔案。按照案卷的排列順序編制卷號(hào)，案卷目錄上應(yīng)區(qū)別情況標(biāo)明不同保管期限。
酒店檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查。凡使用檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫(xiě)檔案借閱單。重要檔案的借閱應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱結(jié)束后，請(qǐng)借閱者在檔案借閱單上簽名。
檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行。銷(xiāo)毀失去保存價(jià)值的檔案由鑒定小組提出意見(jiàn)，登記造冊(cè)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷(xiāo)。檔案移交要按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。檔案員調(diào)動(dòng)工作，須辦完檔案移交手續(xù)后方能離崗。
接待員管理制度及流程篇十一
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司制度管理，健全企業(yè)制度，監(jiān)督和控制不必要的開(kāi)支，保證采購(gòu)工作的正?；?、規(guī)范化，特制定此制度。
（一）采購(gòu)原則。
1.采購(gòu)是一項(xiàng)重要、嚴(yán)肅的工作，各級(jí)管理人員和采購(gòu)經(jīng)辦人必須高度重視。
2.采購(gòu)必須堅(jiān)持“秉公辦事、維護(hù)公司利益”的原則，并綜合考慮“質(zhì)量、價(jià)格”的競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選取。
3.一般日常辦公用品及其它消耗用品由行政管理部人員負(fù)責(zé)采購(gòu)；
4.物件采購(gòu)應(yīng)盡量采用月結(jié)方式為付款條件與供應(yīng)商洽淡。
（二）采購(gòu)申請(qǐng)。
1.采購(gòu)之前，采購(gòu)經(jīng)辦人依照所購(gòu)物件的品名、規(guī)格、數(shù)量，需求日期及注意事項(xiàng)登錄oa系統(tǒng)填寫(xiě)“物品申請(qǐng)單”。
2.緊急采購(gòu)時(shí)，由采購(gòu)部門(mén)在“物品申請(qǐng)單”備注上注明“緊急采購(gòu)”字樣，以便及時(shí)處理。
3.若撤銷(xiāo)采購(gòu)，應(yīng)立即通知行政管理部人員或采購(gòu)人員，以免造成不必要的損失。
1.采購(gòu)經(jīng)辦人登錄oa系統(tǒng)，在“物品申請(qǐng)單”內(nèi)需填寫(xiě)所購(gòu)物品的估算價(jià)格、數(shù)量和總金額。
2.各采購(gòu)經(jīng)辦人在采購(gòu)之前必須通過(guò)oa系統(tǒng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方能進(jìn)行采購(gòu)。
3.采購(gòu)物料定單可打印一份交與財(cái)務(wù)。
（四）采購(gòu)經(jīng)辦人職責(zé)。
1.建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。
2.做好采內(nèi)參市場(chǎng)行情的經(jīng)常性調(diào)查。
3.詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及定購(gòu)作業(yè)。
4.所購(gòu)物品的品質(zhì)、數(shù)量異常的處理及交期進(jìn)度的控制。
5.做好平時(shí)的采購(gòu)記錄及對(duì)賬工作。
（五）采購(gòu)方式。
1.集中計(jì)劃采購(gòu)：凡屬日常辦公用品必須集中計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。
2.長(zhǎng)期報(bào)價(jià)采購(gòu)：凡經(jīng)常用物品須選定供應(yīng)商議定長(zhǎng)期供貨價(jià)格。
3.每年第一個(gè)月重新審定上年度供應(yīng)商，與供應(yīng)商洽淡需兩人以上進(jìn)行，并對(duì)供應(yīng)商評(píng)審，且作出相關(guān)評(píng)審記錄。
（六）采購(gòu)實(shí)施。
1.“物品申請(qǐng)單”通過(guò)oa系統(tǒng)審批完畢后，辦理借支采購(gòu)金額或通知財(cái)務(wù)辦進(jìn)匯款手續(xù)。
2.采購(gòu)人員按核準(zhǔn)的“物品申請(qǐng)單”向供應(yīng)商下單并以電話(huà)或傳真確定交貨日期或到市場(chǎng)采購(gòu)。
3.所有采購(gòu)物品必需由倉(cāng)庫(kù)或使用部門(mén)驗(yàn)收合格簽字后，才能辦理入倉(cāng)手續(xù)。
（七）采購(gòu)付款方式。
1.物品采購(gòu)無(wú)論金額多少，一律由經(jīng)辦人簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)并提供有效發(fā)票及采購(gòu)清單。
2.物品采購(gòu)付款可通過(guò)oa系統(tǒng)申請(qǐng)付款，可上傳相關(guān)文件、采購(gòu)清單及有效發(fā)票。
（八）采購(gòu)經(jīng)辦人行為規(guī)范。
1.采購(gòu)人員應(yīng)本著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的基本原則，經(jīng)過(guò)多方詢(xún)價(jià)、議價(jià)、比價(jià)后填寫(xiě)定“采購(gòu)定單或物品采購(gòu)申請(qǐng)單”。
2.采購(gòu)經(jīng)辦人應(yīng)盡職盡責(zé)，不能接受供應(yīng)商任何形式的饋贈(zèng)、回扣或賄賂；若因嚴(yán)重失職或違反原則作出不適當(dāng)行為者，給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重者提交公安機(jī)關(guān)處理。
各部門(mén)需要采購(gòu)時(shí)，凡是沒(méi)有按上述審批手續(xù)審批和流程采購(gòu)的，財(cái)務(wù)部將拒絕付款。
接待員管理制度及流程篇十二
1.1目的：
為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)用工管理，規(guī)范員工招聘、任用、離職等程序，提高人員素質(zhì)效率，制定本辦法。
1.2適用范圍：
公司全體員工
2.1管理部是公司勞動(dòng)用工的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)管理辦法的制定，員工招聘、任用、離職等相關(guān)管理工作。
2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工招聘、任用、離職等的審查與考評(píng)。
3.1招聘員工的原則
3.1.1唯才是舉的原則：公司聘用員工為學(xué)識(shí)、品德、經(jīng)驗(yàn)、能力、健康優(yōu)秀者。
3.1.2公平競(jìng)爭(zhēng)的原則：公司招聘員工，一律公開(kāi)條件，向社會(huì)公開(kāi)招聘。
3.1.3用人回避的原則：不允許聘用本部門(mén)員工親屬在該部門(mén)管理范圍內(nèi)工作。
3.1.4嚴(yán)格程序的原則：招聘員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序，依法辦事，嚴(yán)禁用工過(guò)程中的不正之風(fēng)。
3.2招聘員工的程序
3.2.1招聘員工遵循以下程序：
3.2.2用人部門(mén)根據(jù)部門(mén)定編定員，需增加人員的，應(yīng)填寫(xiě)《人員需求申請(qǐng)表》，注明應(yīng)聘人員的資格、條件、職責(zé)、人數(shù)，到崗時(shí)間等，經(jīng)部門(mén)主管簽署意見(jiàn)后交管理部審查。
3.2.3管理部審查該部門(mén)的定編定員情況，符合條件的簽署意見(jiàn)后，由用人部門(mén)報(bào)其分管副總審批。
3.2.4用人部門(mén)分管副總審批同意后，交管理部擬定招聘文案，并發(fā)布招聘信息，發(fā)布招聘信息的渠道有：
――人才招聘會(huì)：市、區(qū)級(jí)人才市場(chǎng)
――媒體：報(bào)紙、網(wǎng)站
――上級(jí)：基地人力資源部、基地人才交流中心
――院校：大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校
――獵頭公司：
3.3招聘人員的測(cè)試：
為招聘到合格的人才，招聘人員須遵循以下程序：
報(bào)名――初試――面試――復(fù)試、筆試――政審――體檢――錄用
3.3.1報(bào)名：應(yīng)聘人員到管理部填寫(xiě)《登記表》。
3.3.2初試：應(yīng)聘人員填寫(xiě)登記表，管理部對(duì)其資格、條件進(jìn)行初試，審查相關(guān)證件。
3.3.3面試：初試合格的，管理部推薦給用人部門(mén)進(jìn)行面試，測(cè)試其專(zhuān)業(yè)能力，特殊崗位還應(yīng)進(jìn)行筆試或?qū)嵶鳒y(cè)試，并簽署意見(jiàn)。同意試用的應(yīng)注明試用期工資。
3.3.4復(fù)試、筆試：面試合格的，由用人部門(mén)的分管副總進(jìn)行復(fù)試，并簽署意見(jiàn)。同意試用的應(yīng)注明試用期工資。重要崗位的員工還必須經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試。
3.3.5政審：復(fù)試合格的應(yīng)聘人員，由管理部對(duì)其工作經(jīng)歷、家庭情況、社會(huì)背景等進(jìn)行政審。
3.3.6體檢：政審合格的，應(yīng)聘人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。
3.3.7錄用：體檢合格的應(yīng)聘人員，由管理部負(fù)責(zé)通知其辦理入職手續(xù)。并建立員工檔案。
4.1新進(jìn)公司員工都必須進(jìn)行試用。
4.2試用期：
42.1應(yīng)屆畢業(yè)生：3―6個(gè)月
4.2.2往屆畢業(yè)生：1―3個(gè)月
4.2.3員工試用期間，能力突出，表現(xiàn)特佳者，可縮短試用期，但最短不得少于1個(gè)月。
4.2.4達(dá)到試用期，經(jīng)考核不合格者，根據(jù)情況可適當(dāng)延長(zhǎng)試用期(最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月)，或停止試用予以辭退。
4.2.5員工試用期間，品行不端或能力欠佳者，可隨時(shí)終止試用。
4.3試用期工資：用人部門(mén)主管或分管副總確定，領(lǐng)導(dǎo)未明確的，為轉(zhuǎn)正后工資的70%――80%。
4.4擔(dān)保：
4.4.1銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員以及其他核心崗位的人員必須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。
4.4.2擔(dān)保人應(yīng)具備下列資格：
――必須是重慶市主城區(qū)常住戶(hù)口。
――在重慶市主城區(qū)有固定居所。
――有固定工作單位(機(jī)關(guān)、事業(yè)、大中型企業(yè))。
――有積極擔(dān)保能力。
――被保人配偶不能作為其擔(dān)保人。
4.5保密協(xié)議：
銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員以及其他核心崗位的人員必須與公司簽訂保密協(xié)議。
4.6入司培訓(xùn)：
4.6.1所有新入司員工都必須參加入司培訓(xùn)。沒(méi)有參加入司培訓(xùn)的員工不得上崗。
4.6.2入司培訓(xùn)由管理部負(fù)責(zé)組織，用人部門(mén)配合。
4.6.2入司培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、軍訓(xùn)等。
5.1試用員工試用期滿(mǎn)須轉(zhuǎn)正者，由試用員工填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)主管審批，并簽署意見(jiàn)。同意轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明轉(zhuǎn)正后的工資。
5.2部門(mén)主管審批同意后，報(bào)分管副總審批，并簽署意見(jiàn)。
5.3重要崗位，還必須報(bào)總經(jīng)理審批。
5.4領(lǐng)導(dǎo)審批同意轉(zhuǎn)正的員工，到管理部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，予以轉(zhuǎn)正定崗。
5.5轉(zhuǎn)正定崗的員工從審批當(dāng)月的26日起，享受轉(zhuǎn)正定崗后的工資。
6.1根據(jù)工作需要，公司有權(quán)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)及工作地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)的員工如借故推諉，概以自動(dòng)離職處理。
6.2部門(mén)內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)(崗位調(diào)換)，由部門(mén)主管提出，經(jīng)分管副總審批同意，報(bào)管理部備案。重要崗位的員工還須經(jīng)總經(jīng)理審批同意。
6.3部門(mén)之間的人員調(diào)動(dòng)，由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)主管和分管副總簽字后，交調(diào)出部門(mén)主管及分管副總審批，重要崗位的員工還須經(jīng)總經(jīng)理審批。審批同意的交管理部，由管理部下達(dá)《員工調(diào)動(dòng)通知單》。
6.4奉調(diào)員工接到調(diào)動(dòng)通知后，部門(mén)主管應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)，其他員工應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)，辦妥交接手續(xù)到新的崗位就職。否則，以曠工處理。
6.5員工調(diào)動(dòng)崗位后，按照新的崗位確定工資。
7.1辭職
7.1.1員工辭職應(yīng)于15天前，重要崗位(中層以上領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管及其他重要崗位)30天前，以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
7.1.2在領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)前或雖批準(zhǔn)但無(wú)人接替工作期間，員工不得擅自離崗、消極怠工、玩忽職守、不服從管理，否則曠工以論處，或停發(fā)所用薪資、福利。
7.2辭退：
7.2.1有下列情況之一，公司可辭退員工：
――公司結(jié)構(gòu)調(diào)整、精簡(jiǎn)人員。
――因病休假一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)三個(gè)月的。
――因違法亂紀(jì)、嫌疑重大而被刑事拘留或提起公訴的。
7.2.2需要辭退員工，由管理部負(fù)責(zé)通知員工本人，講清辭退原因，作好安撫工作。
7.3開(kāi)除、除名
7.3.1有下列情況之一，公司可對(duì)員工開(kāi)除或除名：
――假借職權(quán)營(yíng)私舞弊者;
――盜竊公司財(cái)物、挪用公款、故意損壞公務(wù)者;
――不服從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，具有威脅行為者;
――利用工作時(shí)間，擅自在外兼職者。
――泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致使公司蒙受重大損失者;
――品行不端，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)、利益者。
7.3.2給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司還將給予經(jīng)濟(jì)懲罰，并保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)力。
7.4離職審批權(quán)限：
7.4.1普通員工離職由部門(mén)主管審核，報(bào)分管副總審批。
7.4.2重要崗位須報(bào)總經(jīng)理審批。
7.5工作交接：
7.5.1經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的員工，必須辦理工作交接手續(xù)，填寫(xiě)財(cái)務(wù)、物資、工作移交清單，并填寫(xiě)《離職人員工作交接表》。
7.5.2交接工作應(yīng)在監(jiān)交人的監(jiān)督下進(jìn)行，移交人、接交人和監(jiān)交人必須分別在移交清單上簽字。
7.5.3交接工作及物品：
7.5.3.1保管的員工名冊(cè)、印章、公司文件、相關(guān)資料。
7.5.3.2經(jīng)管的財(cái)務(wù)、物資。
7.5.3.3在辦理或未了結(jié)的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
7.5.3.4負(fù)責(zé)管理的固定資產(chǎn)、家器具及辦公用品。
7.5.3.5領(lǐng)用的工具
7.5.3.6公司的工作證、工作服、名片、鑰匙及其他相關(guān)證件。
7.5.3.7其他屬于公司的財(cái)務(wù)。
7.5.4《離職人員工作交接表》須經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
7.5.5辦理離職手續(xù)時(shí)間為每天的17:00以后。
7.6離職審計(jì)：
7.6.1重要崗位人員(中層以上領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及其他重要崗位)離職，必須經(jīng)審計(jì)部門(mén)進(jìn)行離職審計(jì)，無(wú)違紀(jì)行為的方可離職。
7.6.2離職人員有下列情況之一者，在未了結(jié)之前，不得離職：
――離職人員同意貸給合作者的款項(xiàng)未收回者;
――離職人員借公司的款項(xiàng)或罰金未付清者;
――離職人員違約補(bǔ)償金、賠償金未付清者;
――其他未了結(jié)的款項(xiàng)。
7.7工資、福利結(jié)算：
7.7.1離職員工的工資、福利待遇的截止日期為公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職之日。
接待員管理制度及流程篇十三
1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。
3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）
4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。
6、禁止用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。說(shuō)話(huà)、打電話(huà)要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話(huà)或與他人有事務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無(wú)人的房間內(nèi)接打電話(huà)或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話(huà)最長(zhǎng)不得超過(guò)5分鐘接打電話(huà)應(yīng)在所有顧客都有人接待的`情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話(huà)）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫(xiě)外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過(guò)半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話(huà)，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見(jiàn)重要客戶(hù)的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。
9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。
10、禮儀、稱(chēng)呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱(chēng)呼其的職位名比如：x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。
11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶(hù)的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。
12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話(huà)匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）
13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂。門(mén)口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對(duì)來(lái)訪的任何客戶(hù)都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)或問(wèn)候。（包括其他珠寶公司來(lái)市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
接待員管理制度及流程篇十四
1、工程重要設(shè)備、主要工程材料采購(gòu)均需應(yīng)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。
2、招投標(biāo)單位入圍資格的確定：由招標(biāo)經(jīng)辦部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員起草，經(jīng)招標(biāo)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核后確定。確定后的入圍資格標(biāo)準(zhǔn)作為該項(xiàng)招投標(biāo)衡量競(jìng)標(biāo)廠家入圍的通用標(biāo)準(zhǔn)，不符合入圍資格的廠家不能參加招投標(biāo)，入圍企業(yè)需要具有進(jìn)津備案手續(xù)。
3、招標(biāo)部門(mén)根據(jù)招投標(biāo)的入圍資格篩選參加投標(biāo)的單位，投標(biāo)單位一般不少于5家，填寫(xiě)入圍單位、入圍資格審批表，呈報(bào)公司相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理審核。
4、金額在1萬(wàn)元以下的工程可按照貨比三家、合理低價(jià)的原則，報(bào)公司招標(biāo)工作小組批準(zhǔn)后確定承包商。
5、建立合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)
5.1合格材料、設(shè)備供應(yīng)商是經(jīng)各相關(guān)部門(mén)推薦并經(jīng)公司招標(biāo)工作小組審查合格的工程施工、監(jiān)理，由工程部主持合格材料、設(shè)備供應(yīng)商相關(guān)資料的收集、整理及預(yù)審，組織對(duì)通過(guò)預(yù)審的預(yù)選單位的考察篩選，并建立合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，所有項(xiàng)目招標(biāo)都須從合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇投標(biāo)單位。
5.2合格材料、設(shè)備供應(yīng)商預(yù)審應(yīng)符合以下要求：
5.3 證照齊全、守法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范；
5.4技術(shù)力量和資金實(shí)力雄厚，在本行業(yè)中有一定的知名度；
5.5重合同、守信用，信譽(yù)良好；
5.6近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故；
5.7近三年與aaaa無(wú)訴訟。
5.8隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。
6、自主施工招投標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)在建立合格材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行選擇，如果特殊材料、設(shè)備供應(yīng)商未辦理進(jìn)津備案，必須要求及時(shí)辦理進(jìn)津備案手續(xù)，方可進(jìn)入材料、設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。
7、所有采購(gòu)的材料、設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)必須滿(mǎn)足施工圖紙及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
8、大型材料、設(shè)備必須進(jìn)行實(shí)地考察。
9、公司設(shè)立材料、設(shè)備招標(biāo)工作小組，招標(biāo)工作小組是公司招標(biāo)工作的決策機(jī)構(gòu)，小組成員：
組 長(zhǎng)：總經(jīng)理
執(zhí)行組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理
組 員：項(xiàng)目總工程師、各專(zhuān)業(yè)主管工程師、合同預(yù)算主管負(fù)責(zé)人
接待員管理制度及流程篇十五
(一)核查經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,向分店要貨單,核查分店庫(kù)存,分析賣(mài)場(chǎng)商品實(shí)際銷(xiāo)售情況。
(二)生成訂單,打印訂單,進(jìn)貨跟蹤。
(三)新品進(jìn)店:審核商品-收取進(jìn)店費(fèi)-確定銷(xiāo)售價(jià)格--建立商品資料。
(四)原有商品:根據(jù)供應(yīng)商調(diào)價(jià)通知調(diào)整商品基本資料和價(jià)格。
(五)繼續(xù)銷(xiāo)售。
接待員管理制度及流程篇十六
第一條為了規(guī)范石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運(yùn)行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對(duì)流程及其運(yùn)行過(guò)程提出建議。
第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的.決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:
(一)負(fù)責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;
(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運(yùn)行;
(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;
(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變化時(shí),負(fù)責(zé)啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責(zé)如下:
(一)負(fù)責(zé)公司流程的審核工作;
(二)負(fù)責(zé)公司流程運(yùn)行過(guò)程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;
(三)負(fù)責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測(cè)、反饋工作;
(四)負(fù)責(zé)組織公司流程的評(píng)價(jià)優(yōu)化工作;
(五)負(fù)責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門(mén)主要流程管理職責(zé)如下:
(一)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;
(二)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運(yùn)行;
(三)負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測(cè);
(四)收集流程運(yùn)行中的反饋信息,負(fù)責(zé)流程優(yōu)化工作。
第七條流程的制定
流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制定。流程制定過(guò)程中的申請(qǐng)、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準(zhǔn)與發(fā)布等過(guò)程按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號(hào)暫行規(guī)定》對(duì)其進(jìn)行編號(hào)。
第八條流程的評(píng)審、優(yōu)化與廢止
流程的評(píng)審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評(píng)審。
(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)和對(duì)口單位的流程進(jìn)行抽樣評(píng)審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《流程評(píng)審表》,各部門(mén)根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。
(二)評(píng)審工作結(jié)束后,綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議。
(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。
第九條本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
接待員管理制度及流程篇十七
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。?
4、儀容整潔，不擅離崗位。?
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。?
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。?
服務(wù)員崗位職責(zé)?：?
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。?
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜?，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。?
4、儀容整潔，不擅自離崗。?
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。?
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。?
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。?
8、做好餐后收尾工作。?
跑菜員崗位職責(zé)：?
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。?
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師?出菜前的工作。?
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。?
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。?
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)?把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。?
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。?
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接-班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
酒店服務(wù)員管理制度領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)。
7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時(shí)留意酒店服務(wù)員管理制度客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
10、要求酒店服務(wù)員管理制度服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
12、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記，做好交接手續(xù)。
酒店服務(wù)員管理制度迎送員崗位職責(zé)：
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
酒店服務(wù)員管理制度服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
酒店服務(wù)員管理制度跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
接待員管理制度及流程篇十八
招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。
第一階段申請(qǐng)
各部門(mén)根據(jù)用人需求情況，由部門(mén)主管填寫(xiě)《員工招聘申請(qǐng)書(shū)》，提前一個(gè)月交到院辦室，由院辦室統(tǒng)一組織招聘。
第二階段調(diào)查審批
院辦室調(diào)查和評(píng)估崗位空缺需求后填寫(xiě)《空缺崗位需求調(diào)查表》連同《員工招聘申請(qǐng)書(shū)》報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一組織招聘。
第三階段招聘階段
1、醫(yī)院內(nèi)部有可以轉(zhuǎn)崗或提拔的員工，經(jīng)部門(mén)主管同意后報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)、并由空缺崗位部門(mén)主管和院辦主管對(duì)該員工進(jìn)行面試，面試合格后由院辦室下發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知單》，員工帶通知單到院辦室辦理轉(zhuǎn)崗手續(xù)，手續(xù)辦完后進(jìn)入崗前培訓(xùn)和考評(píng)階段，考評(píng)合格后正式上崗。
2、對(duì)于需要向外部招聘的崗位，在院長(zhǎng)同意后正式進(jìn)入新員工招聘階段，通常新員工招聘有以下幾種渠道選擇：
1：中介機(jī)構(gòu)
2：人才市場(chǎng)
3：門(mén)口招聘
4：?jiǎn)T工推薦
5：校園招聘
6：報(bào)紙招聘
7：獵頭公司
8：其他招聘方式
第四階段面試階段
1：由院辦室對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類(lèi)，并交給各用人部門(mén)主管。用人部門(mén)主管根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫(xiě)《面試通知單》，并將應(yīng)聘人員資料及《面試通知單》送交院辦室，由院辦室通知面試人員。
2：前來(lái)面試的人員需要填寫(xiě)《員工履歷表》和測(cè)試題（測(cè)試題根據(jù)不同崗位做不同測(cè)試題）后進(jìn)入面試，面試主要由院辦室負(fù)責(zé)人主持，會(huì)同人員需求部門(mén)主管進(jìn)行面試（院辦負(fù)責(zé)人主要向參加初試的應(yīng)聘人員介紹醫(yī)院的企業(yè)理念（配宣傳資料），介紹醫(yī)院的用人政策及待遇問(wèn)題），面試中院辦負(fù)責(zé)人和需求部門(mén)主管需對(duì)有意向加入醫(yī)院的應(yīng)聘人員進(jìn)行價(jià)值觀、職業(yè)性向、個(gè)性品質(zhì)、能力等相關(guān)信息進(jìn)行面談、提問(wèn)、測(cè)試并填寫(xiě)《新員工面試記錄表》。
3：用人部門(mén)主管和院辦部門(mén)必須在三個(gè)工作日內(nèi)確定錄用人員名單，名單確定后由院辦室報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后由院辦室發(fā)放《錄用通知》通知被錄用的人員到醫(yī)院報(bào)到辦理入職手續(xù)，錄用一星期必須簽訂試用期合同。員工在試用期內(nèi)如有品行不良或成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用，試用不滿(mǎn)一個(gè)月不給工資。
1、員工崗前培訓(xùn)在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一天時(shí)間的集中培訓(xùn)。
2、由醫(yī)院院辦室主持崗前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
3、各部門(mén)應(yīng)配合院辦室對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門(mén)職責(zé)、功能的，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
4、新員工培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間為期一或二天，分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)
理論培訓(xùn)內(nèi)容
1）歡迎新進(jìn)員工，致歡迎詞；
2）培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)介；
3）醫(yī)院簡(jiǎn)介（概況，醫(yī)院歷史、醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、醫(yī)院組織說(shuō)明）；
4）醫(yī)院人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門(mén)衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲）
5）《員工守則》和《辦公室員工行為規(guī)范》說(shuō)明；
6）介紹各級(jí)主管、員工自我介紹
7）崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程
8）其他事項(xiàng)
實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容
1：參觀有關(guān)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)；
2：引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面，熟悉工作環(huán)境；
3：其他培訓(xùn)管理事項(xiàng)
4：轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)內(nèi)容：理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)
理論培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程、其他事項(xiàng)
實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容：引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面熟悉工作環(huán)境，其他工作事項(xiàng)
5：新員工和轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)完畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案
6：培訓(xùn)完畢，新員工和轉(zhuǎn)崗員工到新部門(mén)報(bào)到上班。
7：對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的，醫(yī)院可以予以辭退。
在員工到新崗位工作三個(gè)月后，院辦室進(jìn)行員工招聘評(píng)估，招聘評(píng)估包括成本評(píng)估和對(duì)錄用人員的評(píng)估。
1、填寫(xiě)員工登記表
2、交小=寸照片2張
3、身份證復(fù)印件1份
4、醫(yī)護(hù)人員交執(zhí)業(yè)證書(shū)原件及資格證書(shū)原件
5、無(wú)證人員交畢業(yè)證書(shū)原件
6、個(gè)人簡(jiǎn)歷一份
1、遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律；
2、品學(xué)兼優(yōu)，具有良好的品行和職業(yè)道德；
3、具備崗位所需專(zhuān)業(yè)及學(xué)歷條件；
4、具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及工作技能；
5、具備崗位所需的其他條件。
接待員管理制度及流程篇十九
員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人員編制計(jì)劃及酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)所需員工的工作要求即錄用條件，由人事部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選，是關(guān)系到整個(gè)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)高低的第一步，直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段（包括制訂招聘計(jì)劃與進(jìn)行招聘宣傳）、選擇階段：（包括招聘報(bào)名與招聘考試）和錄用階段（包括政審、體檢和入職報(bào)到）
制訂有效的招聘計(jì)劃的依據(jù)是：社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)補(bǔ)充員工的需求申請(qǐng)。
（1）內(nèi)部招聘：針對(duì)某些少量的空缺，在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘，應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門(mén)主管的允許才能報(bào)告，參加考試后決定是否錄用。
（2）員工推薦：通過(guò)酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘，由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請(qǐng)表介紹推薦人員參加考試。
（3）社會(huì)招聘：酒店人事部通過(guò)報(bào)刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告，采取信函報(bào)考或集中報(bào)名面試等方法進(jìn)行招聘。
人事部編印《員工聘用申請(qǐng)表》，分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門(mén)，由各部門(mén)主管根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動(dòng)情況，提出員工聘用申請(qǐng)，統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準(zhǔn)，納入員工計(jì)劃。
招聘計(jì)劃一般包括需要招聘的部門(mén)和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求；人員來(lái)源渠道和相應(yīng)的招聘方式；招聘實(shí)施的具體方案（報(bào)名與考試場(chǎng)地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）。
對(duì)于人數(shù)規(guī)模較大的社會(huì)招聘，一般要以酒店組織出面，由人事部向市人事局及勞動(dòng)局辦理用工申請(qǐng)手續(xù)，所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動(dòng)局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。
（二）招聘宣傳
人事部要以對(duì)外公布招聘啟事或簡(jiǎn)章進(jìn)行宣傳，向招聘對(duì)象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡(jiǎn)章（啟事）的內(nèi)容：
（1）酒店介紹；
（2）招聘崗位與要求；
（3）甄選方法與錄取條件；
（4）報(bào)名辦法；
（5）錄用待遇；
（三）招聘報(bào)名
（1）書(shū)信報(bào)告；
（2）面試報(bào)名；
（四）招聘考試
（2）筆試：酒店人事部將在員工試用期和培訓(xùn)后，按酒店招聘要求編印考卷用于筆試；
（3）操作技術(shù)考試：人事部按招聘要求，組織應(yīng)聘人員對(duì)某項(xiàng)操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范，由用人部門(mén)主管對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)分記錄，作為錄用依據(jù)。
（五）錄用手續(xù)
（1）政審；
（3）入職報(bào)到：應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)報(bào)名、考試、體檢、政審等招聘程序后，被錄用者會(huì)到酒店人事部發(fā)出的《錄用報(bào)到通知單》，在規(guī)定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報(bào)到手續(xù)，填寫(xiě)員工個(gè)人履歷表、簽訂勞動(dòng)合同、參加新員工入門(mén)培訓(xùn)課程。
接待員管理制度及流程篇二十
為了提高餐飲部員工的工作樂(lè)觀性，促進(jìn)員工在服務(wù)操作中的推銷(xiāo)力量，特?cái)M定以下相關(guān)制度：
1。各服務(wù)員在每日營(yíng)業(yè)中，必需樂(lè)觀推銷(xiāo)酒吧各種酒水飲料，并做到對(duì)客人一視同仁，不得強(qiáng)加推銷(xiāo)；并在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將本人所推銷(xiāo)的酒水飲料的瓶蓋上交到樓面經(jīng)理處，并作相關(guān)登記。
2。樓面經(jīng)理必需嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)章制度與供應(yīng)商供應(yīng)的回收品種來(lái)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)與收集；并在每月2日前，將上月收集的全部瓶蓋匯總到酒吧領(lǐng)班，由酒吧領(lǐng)班依據(jù)上月的銷(xiāo)售數(shù)量與樓面經(jīng)理核算，并報(bào)餐飲部經(jīng)理核審。
3。餐飲部經(jīng)理必需在每月5日前，將餐飲部員工推銷(xiāo)酒水飲料的人員名單與各品種數(shù)量報(bào)副總經(jīng)理審核。
4。由副總經(jīng)理與供應(yīng)商商定時(shí)間來(lái)調(diào)換瓶蓋；由餐飲部經(jīng)理依據(jù)酒店的相關(guān)制度細(xì)列人員名單發(fā)放。
5。啤酒瓶蓋是按份量稱(chēng)的，其余酒水瓶蓋或部分酒水的瓶子與紙箱需要回收的必需分別存放。
6。供應(yīng)商每月有送貨的.人員到酒店，商定時(shí)間交予送貨人員帶回供應(yīng)商公司，由其再次清點(diǎn)相關(guān)品種與數(shù)量，與餐飲部核對(duì)，如無(wú)誤，將于次月將相關(guān)瓶蓋費(fèi)用交予財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)部核對(duì)發(fā)放至餐飲部員工。
1。餐飲部的全部瓶蓋費(fèi)安排比例是：（餐具損耗從其中費(fèi)用中扣除）。
推銷(xiāo)服務(wù)員占70%；
傳菜人員占10%；
酒吧、收銀輸單人員占10%；
管理人員占8%；
餐飲部基金占2%；（員工生活用品、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等）。
2。每月發(fā)放瓶蓋費(fèi)提成，將嚴(yán)格根據(jù)以上安排比例執(zhí)行，并將員工在每次領(lǐng)取后的具體名單張貼在員工園地的張貼欄中；并將每三個(gè)月餐飲部基金的相關(guān)費(fèi)用的使用狀況在員工園地內(nèi)張貼，做到經(jīng)濟(jì)明細(xì)化。