只有進(jìn)行總結(jié)，我們才能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的潛力，并進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要遵循簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確表達(dá)的原則，避免冗長(zhǎng)和模糊。4.小編整理了一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望能對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)部年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局。
20xx年4月2日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20xx年5月10日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20xx年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20xx年7月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年7月20日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20xx年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月30日審核通過(guò)。
之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年9月26日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。
20xx年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū)。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。
西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20xx年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。
此外，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自1979年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。
基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的`意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
1、日常工作方面。
20xx年1月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門在20xx年10月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20xx年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20xx年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。
綜上所述，20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在20xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，20xx年就沒(méi)了。這就意味著我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。
一組織機(jī)構(gòu)和人力資源。
20xx年末20xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。
第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激-情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二執(zhí)行力。
關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
三市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在20xx年是空白，20xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
20____年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20____年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20____年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度。
結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是花園“__大賽”及____小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約____萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與__學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“__學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20____年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：
（一）是人員流動(dòng)性過(guò)高，專業(yè)人才招聘困難。
去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，必然導(dǎo)致一些列的問(wèn)題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái)。所以，針對(duì)此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題。
（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。
目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善；管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高；工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。
（四）是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。
（一）是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
（二）是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。
首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步；積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫(xiě)全新的燦爛與輝煌！我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績(jī)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)x月份，隨著_分部的成立，_公司所轄分部已達(dá)x家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。順利完成了對(duì)_分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合_分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題，建立了_分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了_分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)_、_等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年_分部的電梯需要維修，_分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20_年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。
20_年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。
根據(jù)20_年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20_年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來(lái)_鍋檢所專家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)_分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。
五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距：我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，盡職盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報(bào)告如下：
第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。本人注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)和技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，也從未熟悉過(guò)會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、重視自身工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致的財(cái)務(wù)工作。接管管理處財(cái)務(wù)工作半年來(lái)，認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)賬冊(cè)，明確了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一，做好每一個(gè)賬戶。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶，我都是按照財(cái)務(wù)分類規(guī)則分門別類的記錄。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。第二，做好月度例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按照公司的要求及時(shí)對(duì)賬，沒(méi)有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。第三，及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，我做了很好的區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費(fèi)定期收取。20____年全年服務(wù)費(fèi)已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，并提出一些合理的建議。
(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對(duì)于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報(bào)告等。
三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。
我采取的是平時(shí)保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作，取得了一些成績(jī)。綜上所述，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持執(zhí)行制度的原則，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)賬目，才能履行我們的財(cái)務(wù)責(zé)任。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20____年的工作存在以下不足：
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不透徹，尤其是對(duì)過(guò)去一些收費(fèi)的理解不夠及時(shí);。
(2)食堂伙食費(fèi)用大，宏觀容易把握，微觀難以控制;。
(3)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，需要加大社區(qū)綠化管理力度。
第五，下一步的計(jì)劃。
針對(duì)工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：
(1)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率;。
(3)管理財(cái)務(wù)，管理賬目，控制經(jīng)常項(xiàng)目費(fèi)用;。
(4)想方設(shè)法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(5)抓好社區(qū)綠化的維護(hù)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局。
20xx年4月2日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20xx年5月10日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20xx年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20xx年7月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年7月20日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20xx年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月30日審核通過(guò)。
之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年9月26日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。
20xx年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū)。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。
西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20xx年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的`改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。
此外，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自1979年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。
基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
1、日常工作方面。
20xx年1月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門在20xx年10月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20xx年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20xx年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。
綜上所述，20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，盡職盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報(bào)告如下：
第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。本人注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)和技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，也從未熟悉過(guò)會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、重視自身工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致的財(cái)務(wù)工作。接管管理處財(cái)務(wù)工作半年來(lái)，認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)賬冊(cè)，明確了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一，做好每一個(gè)賬戶。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶，我都是按照財(cái)務(wù)分類規(guī)則分門別類的記錄。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。第二，做好月度例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按照公司的要求及時(shí)對(duì)賬，沒(méi)有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。第三，及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，我做了很好的區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費(fèi)定期收取。20xx年全年服務(wù)費(fèi)已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，并提出一些合理的建議。
(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對(duì)于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報(bào)告等。
三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。
我采取的是平時(shí)保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作，取得了一些成績(jī)。綜上所述，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持執(zhí)行制度的原則，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)賬目，才能履行我們的財(cái)務(wù)責(zé)任。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不透徹，尤其是對(duì)過(guò)去一些收費(fèi)的理解不夠及時(shí)；
(2)食堂伙食費(fèi)用大，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(3)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，需要加大社區(qū)綠化管理力度。
第五，下一步的計(jì)劃。
針對(duì)工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：
(一)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
(3)管理財(cái)務(wù)，管理賬目，控制經(jīng)常項(xiàng)目費(fèi)用；
(4)想方設(shè)法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
(五)抓好社區(qū)綠化的維護(hù)。
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物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
2017年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):。
一、項(xiàng)目2017年基本情況。
1、截止到2017年11月，物業(yè)部共辦理業(yè)主入住173戶，其中獨(dú)棟92戶、疊拼81戶。
2、截止到2017年11月，物業(yè)部共辦理業(yè)主裝修89戶，其中獨(dú)棟48戶、疊拼41戶。
3、目前物業(yè)部共有員工35人，其中管理人員3人，保安12人，保潔7人，中控2人，維修3人，客服3人，樣板間管家2人，食堂3人。
二、物業(yè)費(fèi)收繳工作。截止到2017年11月底，應(yīng)交物業(yè)費(fèi)159戶共計(jì)金額997253.56元；目前已交物業(yè)費(fèi)142戶，共計(jì)894627.56元.欠費(fèi)16戶，共計(jì)金額102626元。今年物業(yè)費(fèi)收繳率為90%，除個(gè)別業(yè)主因特殊原因，大部分業(yè)主都能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
三、
日常管理及投訴、報(bào)修處理維護(hù)工作。
1、處理投訴、報(bào)修方面。全年共接待處理投訴、維修共810件，其中質(zhì)量投訴5件。維修已處理完成765件，正在處理45件，處理率達(dá)95%。
2、房屋維修主要主要集中在二期所有房屋衛(wèi)生間隔板墻、外墻涂料脫落和陽(yáng)臺(tái)防水問(wèn)題，獨(dú)棟主要集中在陽(yáng)臺(tái)防水、墻地面裂縫等問(wèn)題，物業(yè)部已積極協(xié)同開(kāi)發(fā)公司及施工單位及時(shí)為業(yè)主進(jìn)行處理。投訴5起中，均為房屋隔板墻裝修后出現(xiàn)返潮問(wèn)題及陽(yáng)臺(tái)漏水問(wèn)題，已和施工單位聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行協(xié)商解決。
四、裝修管理。按照去年裝修中工作部署和經(jīng)驗(yàn)，今年裝修管理工作逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，并對(duì)業(yè)主及裝修公司違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止。
五、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，并采購(gòu)垃圾清掃車，提高園區(qū)清掃效率，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔。水系每日進(jìn)行落葉打撈，做到水系干凈無(wú)雜物，給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
六、安全管理。今年安全工作總體較好，大門崗實(shí)行24小時(shí)值班并對(duì)進(jìn)出人員辦理出入證，出入車輛進(jìn)行檢查。但小區(qū)因三期施工與二期未完全隔離，并且小區(qū)東大門部分未施工完畢，故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，在小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控看護(hù)和保安24小時(shí)巡邏，避免業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)收到侵害。
七、配合其他部門工作。
今年公司新成立了運(yùn)營(yíng)部，主要負(fù)責(zé)會(huì)所健身房、溫泉泡池、民宿客房的經(jīng)營(yíng)管理。在運(yùn)營(yíng)部開(kāi)始前期，項(xiàng)目部和物業(yè)部共同協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行進(jìn)行安裝、調(diào)試。并對(duì)健身器材進(jìn)行日常維護(hù)、定期保養(yǎng)。通過(guò)幾個(gè)部門的共同協(xié)作，圓滿完成了運(yùn)營(yíng)部的正常運(yùn)行和今年的接待任務(wù)。
目前的項(xiàng)目工作主要有日常投訴、報(bào)修處理、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)以及文稿處理、檔案管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常巡檢等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量工作，我部每日早上和全體員工召開(kāi)晨會(huì)，傳達(dá)公司指示及布置每日工作，聽(tīng)取員工工作意見(jiàn)和建議，并定期和各部門主管進(jìn)行溝通，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求工作周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。公司在2017年更替了部分新的員工，由于新員工對(duì)工作內(nèi)容及工作流程不熟悉，公司制定了各崗位培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)職責(zé)，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)員工邊工作邊學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)公司指導(dǎo)及相關(guān)培訓(xùn)，提高接待服務(wù)水平，快速達(dá)到公司相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
八、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，我部員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第三，在員工管理、服務(wù)規(guī)范、操作流程的工作有待加強(qiáng)培訓(xùn)，還需增強(qiáng)部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
第四，有部分員工思想不積極，責(zé)任心不強(qiáng)，主動(dòng)性差，缺乏大局觀念，導(dǎo)致工作效率低。
第五，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通有所匱乏，工作中很多情況應(yīng)及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)出一套自己的處理流程。
總之，在新的一年里，我們應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第四，加強(qiáng)物業(yè)裝修管理工作，預(yù)計(jì)明年業(yè)主裝修戶數(shù)將比今年還要增加，屆時(shí)加強(qiáng)對(duì)客服及工程人員的培訓(xùn)，專人專戶對(duì)裝修房屋及裝修公司進(jìn)行檢查，責(zé)任到人。
第五，加強(qiáng)安全管理工作，加強(qiáng)大門崗對(duì)臨時(shí)施工人員及車輛進(jìn)出管理，施工人員及車輛必須登記并辦理出入證，中控室和巡邏保安24小時(shí)值守，對(duì)施工場(chǎng)地和業(yè)主生活區(qū)進(jìn)行隔離，給業(yè)主一個(gè)完整的封閉空間。
2017年是山東省物業(yè)服務(wù)年，根據(jù)省市物業(yè)管理部門要求，我們通過(guò)學(xué)習(xí)其它物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的先進(jìn)管理理念，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)水平，爭(zhēng)取使我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)。總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，在新的一年里我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為新的工作繼續(xù)努力。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
20xx年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。
截止到20xxx年xx月xx日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證xx本。有xx本在工商銀行，還剩xx本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
略
1、于20xx年xx月x日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有x年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及x號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。
2、為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。空調(diào)開(kāi)啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問(wèn)題，我部門及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書(shū)面記錄存檔；定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來(lái)的安全隱患。
1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)督保潔公司對(duì)xx、xx、xx、xxx號(hào)樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹(shù)木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開(kāi)展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車庫(kù)地面，二樓xx，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識(shí)等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi)。
1、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止20xx年xx月xx日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)xx戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。
2、與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。
雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行。
3、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
都說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來(lái)越好，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
各位同事：
大家好！
20xx年度，在集團(tuán)。
黨
委、中心班子的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從。
領(lǐng)導(dǎo)。
團(tuán)結(jié)同志認(rèn)真學(xué)習(xí)扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng)業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及。
思想。
變化情況述職如下：
的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流。
在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。
控制維修成本最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作。
督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了xx衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。
在
黨
風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴(yán)格貫徹。
黨
風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行。
黨
的.群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加。
黨
內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和。
黨
紀(jì)國(guó)法來(lái)要求、約束自己的。
思想。
言行，不斷加強(qiáng)。
黨
性鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的。
精神。
腳踏實(shí)地盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作不辜負(fù)。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
交辦的工作任務(wù)。
交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝各級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
1，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
2，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
(一)做實(shí)三基工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平。
為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，四季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過(guò)聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。聽(tīng)，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);查，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);看，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;問(wèn)，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境臟、亂、差，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行四季度，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)防安全時(shí)時(shí)抓的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。
(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對(duì)出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對(duì)開(kāi)水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。
二、存在的問(wèn)題。
四季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)。
管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神。
工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走，成績(jī)不大年年有的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足。
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大。
當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。
三、下個(gè)季度工作安排。
三季度，公司將圍繞增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
(一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收。
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開(kāi)發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法，專人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二)深入推進(jìn)三基工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
下個(gè)季度要強(qiáng)化以抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功為主要內(nèi)容的三基工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)三基工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，妥善解決三基工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬。
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效，以預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。
(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
三季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
一、各項(xiàng)手續(xù)的辦理情況。
1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20__年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20__年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局。
20__年4月2日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20__年5月10日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20__年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20__年7月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20__年7月20日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20__年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月30日審核通過(guò)。
之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20__年9月26日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。
20__年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū)。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
二、資金申請(qǐng)與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。
西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20__年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的`改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。
此外，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自1979年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。
基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。
1、日常工作方面。
20__年1月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門在20__年10月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20__年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20__年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20__年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經(jīng)營(yíng)方面。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20__年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。
綜上所述，20__年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)這些年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的'同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標(biāo)完成情況6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652。26萬(wàn)元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在98%以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)第一的目標(biāo)。七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是xxx，從商場(chǎng)x年開(kāi)業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵(lì)以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報(bào)：
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
20xx年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門前大理石臺(tái)階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費(fèi)維修，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的'情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開(kāi)銷。還有商場(chǎng)內(nèi)照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換led燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長(zhǎng)，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。
今年，全國(guó)電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對(duì)商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達(dá)到100%。
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。
以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作！
謝謝大家！
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八
董事會(huì)：
下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元)，年利潤(rùn)xx余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%；受理業(yè)主(使用人)報(bào)修xx起，及時(shí)處理率xx；處理業(yè)主(使用人)投訴x起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的`人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)部年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局。
20xx年4月2日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20xx年5月10日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20xx年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20xx年7月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年7月20日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20xx年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月30日審核通過(guò)。
之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年9月26日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。
20xx年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū)。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。
西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20xx年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。
此外，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自1979年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。
基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的`意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
1、日常工作方面。
20xx年1月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門在20xx年10月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20xx年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20xx年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。
綜上所述，20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在20xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，20xx年就沒(méi)了。這就意味著我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。
一組織機(jī)構(gòu)和人力資源。
20xx年末20xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。
第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激-情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二執(zhí)行力。
關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
三市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在20xx年是空白，20xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
20____年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20____年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20____年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度。
結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是花園“__大賽”及____小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約____萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與__學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“__學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20____年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：
（一）是人員流動(dòng)性過(guò)高，專業(yè)人才招聘困難。
去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，必然導(dǎo)致一些列的問(wèn)題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái)。所以，針對(duì)此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題。
（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。
目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善；管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高；工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。
（四）是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。
（一）是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
（二）是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。
首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步；積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫(xiě)全新的燦爛與輝煌！我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績(jī)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)x月份，隨著_分部的成立，_公司所轄分部已達(dá)x家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。順利完成了對(duì)_分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合_分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題，建立了_分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了_分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)_、_等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年_分部的電梯需要維修，_分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20_年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。
20_年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。
根據(jù)20_年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20_年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來(lái)_鍋檢所專家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)_分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。
五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距：我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，盡職盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報(bào)告如下：
第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。本人注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)和技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，也從未熟悉過(guò)會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、重視自身工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致的財(cái)務(wù)工作。接管管理處財(cái)務(wù)工作半年來(lái)，認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)賬冊(cè)，明確了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一，做好每一個(gè)賬戶。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶，我都是按照財(cái)務(wù)分類規(guī)則分門別類的記錄。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。第二，做好月度例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按照公司的要求及時(shí)對(duì)賬，沒(méi)有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。第三，及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，我做了很好的區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費(fèi)定期收取。20____年全年服務(wù)費(fèi)已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，并提出一些合理的建議。
(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對(duì)于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報(bào)告等。
三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。
我采取的是平時(shí)保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作，取得了一些成績(jī)。綜上所述，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持執(zhí)行制度的原則，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)賬目，才能履行我們的財(cái)務(wù)責(zé)任。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20____年的工作存在以下不足：
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不透徹，尤其是對(duì)過(guò)去一些收費(fèi)的理解不夠及時(shí);。
(2)食堂伙食費(fèi)用大，宏觀容易把握，微觀難以控制;。
(3)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，需要加大社區(qū)綠化管理力度。
第五，下一步的計(jì)劃。
針對(duì)工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：
(1)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率;。
(3)管理財(cái)務(wù)，管理賬目，控制經(jīng)常項(xiàng)目費(fèi)用;。
(4)想方設(shè)法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(5)抓好社區(qū)綠化的維護(hù)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局。
20xx年4月2日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20xx年5月10日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20xx年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20xx年7月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年7月20日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20xx年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月30日審核通過(guò)。
之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年9月26日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。
20xx年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū)。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。
西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20xx年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的`改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。
此外，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自1979年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。
基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
1、日常工作方面。
20xx年1月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門在20xx年10月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20xx年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20xx年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。
綜上所述，20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，盡職盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報(bào)告如下：
第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。本人注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)和技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，也從未熟悉過(guò)會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、重視自身工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致的財(cái)務(wù)工作。接管管理處財(cái)務(wù)工作半年來(lái)，認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)賬冊(cè)，明確了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一，做好每一個(gè)賬戶。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶，我都是按照財(cái)務(wù)分類規(guī)則分門別類的記錄。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。第二，做好月度例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按照公司的要求及時(shí)對(duì)賬，沒(méi)有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。第三，及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，我做了很好的區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費(fèi)定期收取。20xx年全年服務(wù)費(fèi)已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，并提出一些合理的建議。
(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對(duì)于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報(bào)告等。
三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。
我采取的是平時(shí)保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作，取得了一些成績(jī)。綜上所述，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持執(zhí)行制度的原則，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)賬目，才能履行我們的財(cái)務(wù)責(zé)任。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不透徹，尤其是對(duì)過(guò)去一些收費(fèi)的理解不夠及時(shí)；
(2)食堂伙食費(fèi)用大，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(3)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，需要加大社區(qū)綠化管理力度。
第五，下一步的計(jì)劃。
針對(duì)工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：
(一)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
(3)管理財(cái)務(wù)，管理賬目，控制經(jīng)常項(xiàng)目費(fèi)用；
(4)想方設(shè)法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
(五)抓好社區(qū)綠化的維護(hù)。
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物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
2017年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):。
一、項(xiàng)目2017年基本情況。
1、截止到2017年11月，物業(yè)部共辦理業(yè)主入住173戶，其中獨(dú)棟92戶、疊拼81戶。
2、截止到2017年11月，物業(yè)部共辦理業(yè)主裝修89戶，其中獨(dú)棟48戶、疊拼41戶。
3、目前物業(yè)部共有員工35人，其中管理人員3人，保安12人，保潔7人，中控2人，維修3人，客服3人，樣板間管家2人，食堂3人。
二、物業(yè)費(fèi)收繳工作。截止到2017年11月底，應(yīng)交物業(yè)費(fèi)159戶共計(jì)金額997253.56元；目前已交物業(yè)費(fèi)142戶，共計(jì)894627.56元.欠費(fèi)16戶，共計(jì)金額102626元。今年物業(yè)費(fèi)收繳率為90%，除個(gè)別業(yè)主因特殊原因，大部分業(yè)主都能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
三、
日常管理及投訴、報(bào)修處理維護(hù)工作。
1、處理投訴、報(bào)修方面。全年共接待處理投訴、維修共810件，其中質(zhì)量投訴5件。維修已處理完成765件，正在處理45件，處理率達(dá)95%。
2、房屋維修主要主要集中在二期所有房屋衛(wèi)生間隔板墻、外墻涂料脫落和陽(yáng)臺(tái)防水問(wèn)題，獨(dú)棟主要集中在陽(yáng)臺(tái)防水、墻地面裂縫等問(wèn)題，物業(yè)部已積極協(xié)同開(kāi)發(fā)公司及施工單位及時(shí)為業(yè)主進(jìn)行處理。投訴5起中，均為房屋隔板墻裝修后出現(xiàn)返潮問(wèn)題及陽(yáng)臺(tái)漏水問(wèn)題，已和施工單位聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行協(xié)商解決。
四、裝修管理。按照去年裝修中工作部署和經(jīng)驗(yàn)，今年裝修管理工作逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，并對(duì)業(yè)主及裝修公司違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止。
五、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，并采購(gòu)垃圾清掃車，提高園區(qū)清掃效率，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔。水系每日進(jìn)行落葉打撈，做到水系干凈無(wú)雜物，給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
六、安全管理。今年安全工作總體較好，大門崗實(shí)行24小時(shí)值班并對(duì)進(jìn)出人員辦理出入證，出入車輛進(jìn)行檢查。但小區(qū)因三期施工與二期未完全隔離，并且小區(qū)東大門部分未施工完畢，故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，在小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控看護(hù)和保安24小時(shí)巡邏，避免業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)收到侵害。
七、配合其他部門工作。
今年公司新成立了運(yùn)營(yíng)部，主要負(fù)責(zé)會(huì)所健身房、溫泉泡池、民宿客房的經(jīng)營(yíng)管理。在運(yùn)營(yíng)部開(kāi)始前期，項(xiàng)目部和物業(yè)部共同協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行進(jìn)行安裝、調(diào)試。并對(duì)健身器材進(jìn)行日常維護(hù)、定期保養(yǎng)。通過(guò)幾個(gè)部門的共同協(xié)作，圓滿完成了運(yùn)營(yíng)部的正常運(yùn)行和今年的接待任務(wù)。
目前的項(xiàng)目工作主要有日常投訴、報(bào)修處理、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)以及文稿處理、檔案管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常巡檢等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量工作，我部每日早上和全體員工召開(kāi)晨會(huì)，傳達(dá)公司指示及布置每日工作，聽(tīng)取員工工作意見(jiàn)和建議，并定期和各部門主管進(jìn)行溝通，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求工作周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。公司在2017年更替了部分新的員工，由于新員工對(duì)工作內(nèi)容及工作流程不熟悉，公司制定了各崗位培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)職責(zé)，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)員工邊工作邊學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)公司指導(dǎo)及相關(guān)培訓(xùn)，提高接待服務(wù)水平，快速達(dá)到公司相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
八、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，我部員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第三，在員工管理、服務(wù)規(guī)范、操作流程的工作有待加強(qiáng)培訓(xùn)，還需增強(qiáng)部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
第四，有部分員工思想不積極，責(zé)任心不強(qiáng)，主動(dòng)性差，缺乏大局觀念，導(dǎo)致工作效率低。
第五，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通有所匱乏，工作中很多情況應(yīng)及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)出一套自己的處理流程。
總之，在新的一年里，我們應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第四，加強(qiáng)物業(yè)裝修管理工作，預(yù)計(jì)明年業(yè)主裝修戶數(shù)將比今年還要增加，屆時(shí)加強(qiáng)對(duì)客服及工程人員的培訓(xùn)，專人專戶對(duì)裝修房屋及裝修公司進(jìn)行檢查，責(zé)任到人。
第五，加強(qiáng)安全管理工作，加強(qiáng)大門崗對(duì)臨時(shí)施工人員及車輛進(jìn)出管理，施工人員及車輛必須登記并辦理出入證，中控室和巡邏保安24小時(shí)值守，對(duì)施工場(chǎng)地和業(yè)主生活區(qū)進(jìn)行隔離，給業(yè)主一個(gè)完整的封閉空間。
2017年是山東省物業(yè)服務(wù)年，根據(jù)省市物業(yè)管理部門要求，我們通過(guò)學(xué)習(xí)其它物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的先進(jìn)管理理念，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)水平，爭(zhēng)取使我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)。總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，在新的一年里我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為新的工作繼續(xù)努力。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
20xx年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。
截止到20xxx年xx月xx日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證xx本。有xx本在工商銀行，還剩xx本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
略
1、于20xx年xx月x日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有x年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及x號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。
2、為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。空調(diào)開(kāi)啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問(wèn)題，我部門及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書(shū)面記錄存檔；定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來(lái)的安全隱患。
1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)督保潔公司對(duì)xx、xx、xx、xxx號(hào)樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹(shù)木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開(kāi)展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車庫(kù)地面，二樓xx，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識(shí)等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi)。
1、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止20xx年xx月xx日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)xx戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。
2、與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。
雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行。
3、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
都說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來(lái)越好，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
各位同事：
大家好！
20xx年度，在集團(tuán)。
黨
委、中心班子的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從。
領(lǐng)導(dǎo)。
團(tuán)結(jié)同志認(rèn)真學(xué)習(xí)扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng)業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及。
思想。
變化情況述職如下：
的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流。
在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。
控制維修成本最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作。
督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了xx衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。
在
黨
風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴(yán)格貫徹。
黨
風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行。
黨
的.群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加。
黨
內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和。
黨
紀(jì)國(guó)法來(lái)要求、約束自己的。
思想。
言行，不斷加強(qiáng)。
黨
性鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的。
精神。
腳踏實(shí)地盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作不辜負(fù)。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
交辦的工作任務(wù)。
交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝各級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
1，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
2，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
(一)做實(shí)三基工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平。
為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，四季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過(guò)聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。聽(tīng)，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);查，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);看，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;問(wèn)，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境臟、亂、差，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行四季度，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)防安全時(shí)時(shí)抓的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。
(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對(duì)出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對(duì)開(kāi)水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。
二、存在的問(wèn)題。
四季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)。
管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神。
工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走，成績(jī)不大年年有的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足。
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大。
當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。
三、下個(gè)季度工作安排。
三季度，公司將圍繞增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
(一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收。
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開(kāi)發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法，專人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二)深入推進(jìn)三基工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
下個(gè)季度要強(qiáng)化以抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功為主要內(nèi)容的三基工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)三基工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，妥善解決三基工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬。
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效，以預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。
(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
三季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
一、各項(xiàng)手續(xù)的辦理情況。
1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20__年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20__年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局。
20__年4月2日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20__年5月10日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20__年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20__年7月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20__年7月20日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20__年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月30日審核通過(guò)。
之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20__年9月26日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。
20__年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū)。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
二、資金申請(qǐng)與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。
西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20__年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的`改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。
此外，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自1979年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。
基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。
1、日常工作方面。
20__年1月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門在20__年10月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20__年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20__年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20__年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經(jīng)營(yíng)方面。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20__年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。
綜上所述，20__年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)這些年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的'同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標(biāo)完成情況6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652。26萬(wàn)元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在98%以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)第一的目標(biāo)。七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是xxx，從商場(chǎng)x年開(kāi)業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵(lì)以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報(bào)：
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
20xx年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門前大理石臺(tái)階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費(fèi)維修，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的'情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開(kāi)銷。還有商場(chǎng)內(nèi)照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換led燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長(zhǎng)，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。
今年，全國(guó)電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對(duì)商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達(dá)到100%。
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。
以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作！
謝謝大家！
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八
董事會(huì)：
下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元)，年利潤(rùn)xx余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%；受理業(yè)主(使用人)報(bào)修xx起，及時(shí)處理率xx；處理業(yè)主(使用人)投訴x起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的`人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。