報告的撰寫需要遵循一定的規(guī)范和格式,以確保內(nèi)容清晰、有條理。了解讀者的背景和需求是撰寫報告時的關鍵。在范文中,作者通過精確的語言和準確的數(shù)據(jù)給出了新的見解和觀點。
酒店個人述職總結報告篇一
__年初一新生的招生工作圓滿完成,招收新生411人,是世紀中學歷屆招生人數(shù)最多,質(zhì)量最好的一屆,也是經(jīng)濟效益較好的一年,取得這樣的成績,主要做了以下五件事:
1、大張旗鼓的宣傳發(fā)動:宣傳的目的在于讓學生和家長了解學校情況、招生政策、招生考試時間,學校利用各種渠道發(fā)送招生信息,校校到、無死角,起到了很好的作用。
2、招生簡章精雕細刻:這次的簡章經(jīng)過很多人的構思、修改、編制、出了一些新政策、兩個簡章并行,社會反應良好。
3、熱情周到的報名服務:招生報名前的準備充分,10天的報名接待工作,每一個負責接待的老師都感到異常疲勞和興奮,報名工作不但安排好了考試次序,還很好地展示世紀人的熱情和周到,讓學生、家長有了一個良好的印象。
4、全民動員組織考試:招生考試,兩校教工全體參加,帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使,心往一處想,為世紀二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。
5、撕心裂肺錄取收費:__級新生優(yōu)秀生比例有所提高,得益于招生政策,也得益于__級的成績,也與參與收費錄取的老師正相關。他們的接待工作是一流的,他們?yōu)閷W生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學而流淚。圓滿完成了學校交給的任務。
酒店個人述職總結報告篇二
尊敬的老師親愛的同學們:
大家好!我叫xxx,來自xx級酒店管理四班。今天很榮幸能夠站在這里,同時也很感謝老師與同學們給予我的這次機會,我對自己此次述職充滿信心,希望能夠繼續(xù)擔當班長這一職務。
自xx年11月份開始,通過大家選舉,我很榮幸被推舉為酒店管理四班的班長。在這個班長職務的考察期間,我深深地得到了鍛煉,并且也認清了自己的長處與不足之處。
起初,競選班長一職,我是懷有鍛煉自己、考驗自己的目的參加選舉的。當我幸運的'被推選為班長之后,自己也確實得到了鍛煉,在與人交際、怎樣處理問題方面得到了深深的體驗。在這考察期間,我能嚴于律己,由于本院紀律嚴明,同學們剛剛入學,都能夠遵守規(guī)章制度。因此,在遲到、曠課、逃課方面現(xiàn)象很少,這方面減少了我的壓力。
剛剛面對這個班級的時候,真的不知從何做起?我們只能不斷的去探索。因此,很多次都是我不斷的組織開班委會,而在這班委會之中,我不斷地想用各種辦法來面對問題,來總結上一周的工作情況和本周的計劃。
大學的上半學期,我很幸運的是我們每周都能夠開一次導師見面會,這樣不斷的交流,能夠增強班級的和諧氣氛。每一次,我都主持,主持不同的內(nèi)容,而在這主持的過程中,我會把每周發(fā)現(xiàn)的問題,作為這次的主題,讓大家能夠警醒,能夠認識到我們的問題。
期末到來的時候,我們班委決定,上課的時候為大家占座,而每一次的占座,我都是很早去,害怕同學們做不到前排,我努力了。
在當上班長的這段時間里,我深深地體會到大學的班長與高中的班長真的是差別巨大,什么事情都要依靠自己獨立的去想,然后與班委會交談之后再去做??疾炱陂g里,我遇到了最大的挑戰(zhàn),也是最大的問題,一個班級如何能夠走到一起?我想了好多方法,但是沒有一個能夠去實際應用成功,我想過大家一起出去玩!每次早操大家能夠在一起玩耍!每個月能夠班級聚一次會,但是沒有一次我得到滿意的結果。剛剛開始大一的下學期,我也看到大家的變化,遲到、曠課、逃課的現(xiàn)象明顯增加,自習課的紀律不是很好。
當我經(jīng)歷了上學期失敗的經(jīng)驗之后,如果我還能夠繼任班長這一職務,我決定不再同情任何人,也不再包庇任何人,我會不斷的嚴格要求自己,也要嚴格管理這個班級。并且,在這學期,我也堅定自己的想法,盡量幫助這個班級變得更加團結、更加強大。自私點說,從今以后我要嚴格管理大家,也是在要求我,也是在塑造我;讓這個班級變得更加優(yōu)秀,也是在鍛煉我的組織協(xié)調(diào)能力。因此,從今以后,如有得罪,請大家包涵;如有犯錯,也請老師、同學指明。我會繼續(xù)與大家一往直前。
以上是我的述職報告,請老師同學們指正。
酒店個人述職總結報告篇三
尊敬的領導、各位同事:
大家早上好!
20xx年,是我就任xx酒店總經(jīng)理的第一年,也是新xx酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅xx個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店從xx月xx號試營業(yè),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。
在xx領導的帶領下,xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風風雨雨,酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進酒店持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保酒店利潤、增加員工收入、提升酒店品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。
我自來到xx酒店,首先制訂了xx酒店工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。
其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。
其三,與星級酒店接軌,合理出臺《員工手冊》,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。
1、人員管理制度化:
從xx月下旬開始,我們酒店結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。
2、抓經(jīng)營,顯成效:
xx月xx號以后,我們酒店積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在xx日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx酒店提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,酒店入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經(jīng)驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx酒店發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”:
眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。
4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗:
酒店設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是酒店人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。
5、講文明,樹形象,抓思想:
強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了酒店下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表酒店等形象工程,員工很好的落實貫徹酒店思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師xxx拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,xxx拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到酒店部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到xx日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才:
酒店在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在xx結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題:
(1)信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;
(2)上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;
(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;
(4)工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;
(5)突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。
1、需要盡快提高綜合競爭力:
20xx年,xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務酒店,xx商務酒店這些大型酒店將對xx酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化:
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高酒店效益。
3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂:
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到酒店對員工的關心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。
1、根據(jù)酒店工資、獎金、津貼管理制度,完善酒店績效考核辦法。
在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理,為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強企業(yè)文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務報表制度。
閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。
5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。
6、加強酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待貴賓。
8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店有高度的凝聚力。
最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,酒店也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好xx酒店,充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。
謝謝大家!
述職人:xxx
20xx年x月x日
酒店個人述職總結報告篇四
各位領導同志:
20xx年,農(nóng)機局黨建工作在區(qū)委的正確領導下,按照區(qū)直機關工委的部署和要求,堅持以黨的xx屆四中、五中、六中全會精神和科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞省、市、區(qū)中心工作,切實加強機關黨的思想、組織、作風、制度、反腐倡廉建設,為確保農(nóng)機化工作各項目標任務的完成提供了有力的思想和組織保證。
一、加強班子建設,爭創(chuàng)“四好”班子。
我局緊緊圍繞加強領導班子和領導干部思想政治建設,提高執(zhí)政能力和領導水平,全面落實“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的要求,扎實開展創(chuàng)“四好”班子活動。
(一)堅持學習創(chuàng)新。以黨風廉政“三化”建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,不斷深化學習。堅持中心組學習制度,同時,5名班子成員還積極參加支部和黨小組學習,出席率均在95%以上。在學習的基礎上,班子成員帶隊深入基層開展調(diào)研,撰寫調(diào)研文章和心得體會。
(二)堅持民主團結。堅持黨的民主集中制原則,班子成員經(jīng)常交流工作,交心談心,對工作中的重要決策、重大的項目經(jīng)費、干部任免和大額開支等都事先聽取各方面的意見,并在班子成員中充分交換意見后提交黨組會或局長辦公會集體討論決定。同時,班子成員個人平時利用工作之便與中層和一般黨員開展談心、談話,落實黨組織的談話制度。
(三)堅持勤政為民。圍繞區(qū)委、政府提出的中心工作,和單位年初確定的目標任務,迎難而上,扎實工作。全面完成了階段性的目標任務。
(四)堅持清正廉潔。班子成員在思想上對黨風廉政建設能始終保持清醒認識,積極認真參與到黨風廉政建設活動中來,自覺學習國家法律法規(guī)和關于黨風廉政建設的政策、規(guī)定,認真查找自身廉政風險點。嚴格按照“一崗雙責”的要求,履行黨風廉政建設責任。帶頭遵守《黨風廉政建設責任書》的有關內(nèi)容,嚴格規(guī)范自己的言行,全年沒有違紀違規(guī)行為發(fā)生。
(五)認真落實機關黨建工作責任制。局長趙志強同志帶頭落實黨建領導責任,親自參與部署黨風廉政建設和創(chuàng)先爭優(yōu)等重要黨建工作,制定了《20xx年黨建工作計劃》、《中心組學習計劃》《精神文明建設規(guī)劃》,聽取支部工作匯報1次。
二、加強理論武裝,提高隊伍素質(zhì)。
積極創(chuàng)建學習型黨組織。年初,我們制訂下發(fā)了《20xx年局黨組中心組理論學習安排意見》和《局機關黨員干部理論學習教育安排意見》,明確了學習內(nèi)容、時間和要求,并詳細排出了學習時間表,確保學習有序進行;同時,堅持局黨組中心組學習制度和局機關集中學習制度,建立了學習考勤制度,使學習計劃較好地落到實處,在全局形成了良好的學習風氣。我們通過黨員個人自學、領導上黨課、邀請專家專題講座、撰寫心得體會、交流討論、理論測試等多種形式,深入學習了《中國共產(chǎn)黨黨組工作條例》、《中國共產(chǎn)黨地方委員會工作條例》、《中國共產(chǎn)黨問責條例》、《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《黨的基本知識應知應會100題》、《中央推進“兩學一做”常態(tài)化制度化通知》、《深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭》、《學習中共南陽市臥龍區(qū)委辦公室關于在推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化中深入學習廖俊波通知先進事跡的通知》。
三、加強組織建設,構筑戰(zhàn)斗堡壘。
(一)認真抓好機關黨建目標管理和黨組織規(guī)范化建設。
局黨組高度重視機關黨建目標管理工作,將黨建目標管理工作納入單位重要議事日程,定期研究工作中遇到的問題,并切實予以解決。繼續(xù)抓好黨員先進性目標管理。
一是修改完善了《20xx年黨員先進性目標管理實施辦法》,明確具體考核內(nèi)容、考核程序、考核標準,細化每個黨員個人目標。
二是堅持“三會一課”制度,各支部有序開展黨員大會、委員會、小組會;邀請班子成員在所在的支部或分管的二級單位支部上黨課。按標準按時收繳黨費。全面做好黨員的發(fā)展和教育工作,嚴格發(fā)展黨員工作程序,嚴把發(fā)展黨員“入口關”,確定培養(yǎng)對象。
三是組織開展了黨員黨性定期分析評議,認真開展批評與自我批評,機關黨員的黨性得到錘煉,素質(zhì)得以提升。
(二)隆重慶祝建黨96周年。
7月1日,局機關黨總支召開黨員大會,隆重慶祝建黨96周年。會議表彰了一批在深入學習實踐科學發(fā)展觀、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進共產(chǎn)黨員,組織全體黨員重溫了入黨誓詞。會議還組織觀看了電影《建國大業(yè)》,重溫中國共產(chǎn)黨帶領全國各族人民建立新中國的光輝歷程,進一步增強了全體黨員的光榮感、責任感和使命感,提高了黨組織的凝聚力。
(三)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
按照計劃的統(tǒng)一安排,我局開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。局黨組高度重視,精心組織,周密部署,務求實效,結合農(nóng)機工作實際,制定了本局《創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》。并組織召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會,營造了創(chuàng)先爭優(yōu)活動良好的氛圍。
(四)開展圍繞“雙創(chuàng)”開展凈化環(huán)境活動。
一是利用職工學習等機會普及健康知識,教育干部職工自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。
二是每周開展一次機關大掃除,現(xiàn)場評比。
三是每月利用“城區(qū)黨日活動”日到分包路段打掃衛(wèi)生。
四是組織開展節(jié)能減排活動。
四、加強作風建設,推進工作落實。
一是通過中心組學習、職工學習、支部學習、科室學習、黨小組學習等多種形式反復進行宣傳教育,使全體機關干部職工牢固樹立效能意識、大局意識。
二是進一步規(guī)范干部職工的言行,實行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、掛牌上崗制和去向告知制,自覺接受辦事群眾監(jiān)督。
三是嚴格執(zhí)行農(nóng)機各項目《行政審批實施辦法》,壓縮辦事時限。
四是由局監(jiān)察室、辦公室定期或不定期對單位職工出勤、上網(wǎng)、掛牌上崗等情況進行督查,并嚴格責任追究。
一年來,我局在黨建工作上雖然取得了一定成績。但是,我們也要看到工作中還存在不足和差距,主要表現(xiàn)為:
一是制度落實還不夠到位,有待進一步健全;。
二是局機關黨支部目標管理考核辦法有待進一步完善;。
三是個別黨員放松自己的黨性修養(yǎng),宗旨意識淡薄,把自己混同為一個普通群眾,組織觀念不強,思想覺悟不高,奉獻精神不夠,支部在教育管理上還要加強工作力度。
四是學習方法陳舊、缺乏新意。
上述問題有待于我們在今后的工作中不斷克服和改進。
述職人:
20xx年x月x日。
酒店個人述職總結報告篇五
尊敬的各位領導、各位同仁:
這里向大家進行述職。座的各位應該絕大部分都認識我但可能也有極少數(shù)的不知道我誰,根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排。還就是先讓我作一個自我介紹吧:
我叫xx,現(xiàn)任客房部經(jīng)理。去年7月進入飯店工作的進入飯店以后,先就是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月,后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,至今年8月初,由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。
下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,請大家對我工作進行評議,真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
工業(yè)企業(yè)里自己得到很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近35xx年之久。雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,心理上也有一些慰藉,但就是深知,自所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求,為了追求更高的目標,一直在尋求機會。時至1999年11月份,涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試,毅然的報名參加了并意外的獲得了成功。確定去向時,根據(jù)自身的愛好,選擇了飯店,就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè),并志在用父母給我熱心腸來實踐服務的真諦。
對飯店專業(yè)知識一無所知,初涉飯店行業(yè)。為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識,熟悉飯店的有關情況,除了上班時間在工作中積極請教外,業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍,認真進行學習領會??尚业倪M店后不久,飯店即安排我?guī)状髽I(yè)務部門實習,讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理,對飯店各點的情況也可以進行較全面的解,充分把握這個絕好的學習機會,及時調(diào)整自己的心態(tài),轉換角色,摒棄管理者的身份,深入實際,認真實踐,以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后,感覺沒有白費,學業(yè)了不少的東西。后來的工作中也充分證明,實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
帶領部門一班人,擔任人事部經(jīng)理期間。嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度,協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。選人用人上,堅持標準,不循私情,積極為總經(jīng)理諫言獻策,選聘合格的人員進入飯店工作,選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;政策運用上,充分發(fā)揮自己所學的法律知識,認真研究落實有關人事勞動政策,為廣大員工積極謀福利,合理處理好企業(yè)與員工利益的關系。
盡量做到企業(yè)和員工兩得利;部門管理上,高標準、嚴要求,部門內(nèi)的各位成員積極要求上進,各項工作基本都能干得有聲有色。擔任人事部管理工作期間,同時管理著員工餐廳的工作,管理中,為了能給員工提供可口的飯菜,經(jīng)常聽取員工的意見,關注每一個細節(jié),做好每一件事,用好每一分錢,全體員工的共同努力下,員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。
房務總監(jiān)顏亞林同志的親自指導下,調(diào)客房部工作后的近四個月時間里。部門各位管理人員及員工的大力支持下,得到較好的發(fā)展,原對客房管理的初略了解得到升華。初到客房部,先從熟悉客房各項管理制度著手,對原有的制度認真學習領會,深知管理制度在管理中的重要性;同時,積極掌握各項規(guī)范,對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);管理中遇到一些突發(fā)事件,及時向顏總監(jiān)請教解決辦法,對不太明確的規(guī)范,也及時向總監(jiān)請教,并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。
工作中,認真實踐自己的崗位職責,做好職責所要求的各項工作,雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果,但我都盡力去作,力爭做到最好。嚴以律己、以身作則方面,盡自己的心力爭當表率,努力做到不以經(jīng)理身份自居,不搞特殊化,與同事們同甘共苦。房態(tài)較高的情況下,經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間,和領班信一起驗收ok房;會議接待較緊的情況下,也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,布置會場,進行遞茶送水。
真的以為,和大家干在一起,學到不少東西,也感到非常的充實。說實在自調(diào)客房部工作以來,每天早上7xx年級的女兒無人照顧,老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里,可就是覺得只要部門工作有成效,個人和家庭付出的這一點又算什么呢以我專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗,其實。深知自己不就是一個好的經(jīng)理,只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。
時時注意自身的角色和形象,秉承更嚴、更高、更好的指導思想,以實實在事,干實實在事的工作作風,嚴格要求自己,認真扎實的干好每一項工作。同時,深知學習的重要性,抓住一切機會,向書本學,向錦江老師學,向同事們學,走出去向外學,用科學的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。
自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展,經(jīng)常在想。所以我真心希望飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,想提出以下幾點建議:
一就是需要完善中長期發(fā)展計劃。艱讓員工有進取的方向,有追求的目標,一步一個腳印的向目標邁進;二就是事例現(xiàn)有資源。涉入資本市場,搞好資本運營,來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;三就是重視人力資源管理。真正做到以人為本,新生人,關心人,樹立為人服務的'觀念;把人力當成資本,當成能帶來更多價值的價值,而不只就是把人力當成成本,算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,開發(fā)和使用并重,加大員工培訓經(jīng)費的投入,使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍,特別就是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四就是加強信息化建設,充分利用現(xiàn)代信息技術,對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務,對內(nèi)增強信息的溝通,實現(xiàn)資源共享。
如果說我所在部門工作有一定的成績,最后我想說。如果說我個人的工作有點成效的話,這要歸功于全體員工的共同努力,要感謝我上級們對我培養(yǎng)和幫助,感謝各位同仁對我工作的理解和支持。
謝謝大家。
酒店個人述職總結報告篇六
尊敬的領導:
您好!
在校領導的正確領導下,有效地開展體育教學和體育活動,認真貫徹新課程標準。為培養(yǎng)學生的終身體育意識打下了堅實基礎,很好地促進學生身心健康,現(xiàn)對一年來的工作情況述職匯報如下:
一、深入探究,努力提高教育教學水平。
這一學期我執(zhí)教四年級-個班的體育課,工作量是每周六節(jié)課,并負責學校日常田徑隊的訓練工作,負責學?!叭佟薄T谄綍r的教學工作過程中,能全面貫徹教育方針和新的教學理念,按原大綱課程要求,結合新課程的理念和學生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學計劃,認真?zhèn)湔n。在學校沒有場地器材的情況下,有效地開展廣播操教學、隊形隊列、游戲、身體素質(zhì)及彈跳力訓練、技巧訓練、靈活性訓練多種新穎課型,于方寸間積極撥展體育天地。平時工作除了認真開展課堂教學外還保障了學校各項體育工作的順利開展,保證了學生在校一日的體育活動時間,豐富了學生的課余文化生活,提高了校園文化建設。半年來,本人還十分注重個人的業(yè)務學習和提高,緊緊抓住課程改革這一契機,通過在實踐中加深對課程的理解和領會。
1、學生能在老師的要求下積極鍛煉,對學生本身增強體質(zhì),矯正和補償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養(yǎng)成了良好的行為習慣和正確的課堂常規(guī)。
2、通過體育課的鍛煉,使那些有行動障礙的學生消除了自卑心理,感受到了學校、班級和老師的溫暖,有利于學生在今后的學習過程中樹立良好的自尊心,促進德、智、體等方面的全面發(fā)展。
3、在體育教學中,突出了實用性和趣味性的原則,既保證了學生得到積極鍛煉,又使學生在學習過程中感情愉快,養(yǎng)成了鍛煉身體的習慣。在教案的編寫上,突出了個別化教學原則,盡量使每個學生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式,更增強了學生的自信心,使他了解到自己在這個群體中的重要性,是這個大家庭中不可缺少的一員。
4、教學過程、教學進度和教學內(nèi)容的安排,按照由易到難,由簡到繁的原則,實行多次重復練習,使學習內(nèi)容在學生頭腦中留下較深刻的印象,有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的形成。運動負荷由小到大,滿足了不同類型學生的要求。
5、采用不同類型的球類運動及游戲,使學生提高了身體協(xié)調(diào)性,增加對參加體育鍛煉的興趣。
二、認真對待兩操工作。
這學期學習了小學生廣播體操,動作難度增加,對學生的協(xié)調(diào)性和柔韌性都有很大的要求,我主要通過以下幾點對廣播操進行教學。
1、加強對第學生的思想教育。使學生真正認識到做操的重要性和必要性,培養(yǎng)學生重視做操、自覺做操、堅持做操的習慣。
2、體育教師要正確運用示范。通過示范能使學生建立正確的動作表象。因此,示范要準確、規(guī)范、優(yōu)美。
3、要精講多練。我在廣播操教學中,講解主要是結合示范動作,讓學生加深對動作的理解,學生反復練習,掌握技術動作。加強口令學習,口令要清楚、宏亮、準確。
4、教師巡回指導,及時糾正錯誤動作。
此外,在廣播操教學過程中,還要得到了學校領導和班主任的大力支持,進行了集體教學,所以,廣播操在很短的時間內(nèi)有了效果。我們體育組希望所有教師都能以身作則,并加強對學生思想教育,使學生真正認識到做操的重要性和必要性,培養(yǎng)學生重視做操、自覺做操、堅持做操、認真做操,并與各班班主任溝通,對學生出操的順序和隊列嚴格要求,做到有序的出操和返回,培養(yǎng)學生良好的組織性和紀律性。在課堂上配合學校對生學進行德育教育,培養(yǎng)學生機智、果斷和自覺遵守規(guī)則的好品質(zhì)。
此致
敬禮!
酒店個人述職總結報告篇七
尊敬的各位領導:
我是審計xx部的新員工xxx,于20xx年x月x日榮幸地進入本公司,成為xxxx的一員。由于x月x至x月x請假回校辦理畢業(yè)相關事宜,目前在公司工作時間為兩個月,還處于試用期。兩個月來,在領導的關懷和同事的幫助下,我迅速的融入了xxxx這個大家庭中,對公司的基本情況、文化氛圍和審計員的工作職責有了深刻的認識和了解。作為一個剛畢業(yè)的大學生,我自知自身的工作經(jīng)驗和實踐能力嚴重不足,所以從踏入工作崗位開始,我時刻要求自己從實際出發(fā)、高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,認著完成領導交給的各項工作任務,向著“做一名優(yōu)秀員工”的目標邁出了自己堅實的一步。根據(jù)公司的文件精神,我對照考核指標體系,認真對兩個月的工作情況開展自查自評。下面,我就入職兩個月以來工作的情況報告如下:
作為審計監(jiān)察部的審計員,主要職責是負責本部門具體審計工作的落實,配合部門負責人完成公司的審計監(jiān)察工作。具體的工作職責如下:
1.負責審計監(jiān)察的具體工作,審前調(diào)查和審計通知書的起草、送達。
2.負責審計工作底稿的編制。
3.負責審計工作底稿的匯總并撰寫審計報告。
4.負責會同其他部門查處公司內(nèi)部濫用職權、有章不循、違反財務制度、貪污挪用財務、泄密、賄賂等行為和經(jīng)濟犯罪的情況。
5.負責做好有關審計資料的原始調(diào)查的收集、整理、建檔工作,按規(guī)定保守秘密和保護當事人合法權益。
6.完成總經(jīng)理和本部門領導臨時交辦的其他任務。
入職以來在領導的精心培育和指導下,同事的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論從思想上、工作上還是學習上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上,努力轉變思想觀念,從學生心態(tài)向員工心態(tài)轉變,從單純的學習理論知識向理論和工作實踐相結合轉變。獨立解決問題,多聽、多問、多觀察,改變學生時期的懶散習慣。迅速熟悉和適應工作環(huán)境,跟同事和睦相處。
工作上,本人能忠于職守,嚴于律己,工作勤懇,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,積極響應有關號召,在本職范圍內(nèi)積極開展各項工作。主要工作內(nèi)容如下:
1.入職初期,認真翻閱了xxxx的記賬憑證和賬本,對建筑施工企業(yè)項目地的記賬流程和基本情況有了初步的了解。
2.對集團公司各月的記賬憑證進行審核,進一步了解了公司賬務處理的具體流程,為審計工作打下基礎;在同事xx的指導下對聯(lián)營項目的管理費提取情況的分析復合方法進行了學習,將理論活用到實際工作中,提高了業(yè)務能力。
3.5月份對xxx公司20xx的財務收支進行了審計。審計過程中,發(fā)現(xiàn)xxx公司內(nèi)部控制制度不健全,財務人員對于新會計準則的運用不是特別熟練,公司的具體賬務處理需要進一步完善。
4.5月份在同事的指導下配合同事完成了xx物業(yè)的稅務登記和信息填報。對稅務方面的業(yè)務有了初步的了解。
5.7月份對xx房地產(chǎn)進行審計。在20xx年x月份去xx對xx房地產(chǎn)實施審計,通過對記賬憑證及賬簿進行審核,重點審計20xx年度及20xx年上半年的'財務基本狀況,工資發(fā)放情況、相關費用的明細狀況及報銷程序的合規(guī)性、完整性等。增加了房地產(chǎn)企業(yè)賬務方面的知識。
6.完成領導臨時交辦的其他任務。
學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。工作之余,我沒有滿足于現(xiàn)狀,繼續(xù)學習書本知識,并向同事請教工作經(jīng)驗,取得了一定的成績。
兩個月以來,我也清醒地認識到工作存在的不足,表現(xiàn)在:
1.與領導及同事的協(xié)作、交流缺乏主動性,由此給相關工作的順利開展帶來一定的影響。
2.工作時間短,工作經(jīng)驗不足,沒有建立有效的工作方法,一切都處于學習和摸索階段。
3.個別工作做的不夠細致,審計過程中偶爾會出現(xiàn)大意馬虎造成的賬務處理問題遺漏。
4.自己的理論水平和賬務處理經(jīng)驗還趕不上工作的要求,須亟待提高。
雖然我在工作中還存在一些不足,但自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司貢獻自己應該貢獻的力量。我應該努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。理論結合實際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,為本職工作做出自己最大的貢獻。第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;做好領導的助手。第三,端正工作態(tài)度,認真細心。
在今后的工作當中,我要努力學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己履崗能力,把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的合格員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理上還存在一定的欠缺,我會在以后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
在以后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?!叭松膬r值在于奉獻”,在未來前進的道路上,我將憑著自己對審計和財務的激情和熱情,為我所熱愛的審計事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。為本職工作做出自己最大的貢獻。
述職人:
20xx年1月24日。
酒店個人述職總結報告篇八
進入教學工作后,是否為自己的職業(yè)規(guī)劃做一個總結呢?工作計劃和工作總結對自己以后的發(fā)展都非常重要?,F(xiàn)提供個人述職報告范文,希望對自己寫好工作總結,展望未來有幫助。
回顧一年來的教學管理工作,感覺有很多話要說,理順一下思路,大體上可以歸納為五部分:一、畢業(yè)班工作;二、初一招生工作;三、教師隊伍建設;四、信息技術工作;五、教學常規(guī)管理工作。從這五方面入手向各位領導、同事匯報如下:
去年的畢業(yè)班是__級,6個教學班328名學生,全體領導和教師傾注了很大精力,__級全體師生經(jīng)過一年的奮力拼搏,取得了中考一批錄取__人的好成績,占全縣一批總人數(shù)的22%,一批升重點率30%,成績另人滿意,總結畢業(yè)班的管理工作有幾點很值得一提。
1、班主任班級管理到位、及時、得當,__級初三的一年內(nèi),每位班主任早到晚歸到底有多次,誰也說不清。做了多少工作,從她們談起__級就濕潤的眼眶中看得一清二楚。
2、老師、學生、家長、領導四方配合得好,學生會、家長會、教師會、班主任會到底開了多少次無法統(tǒng)計,但招之即來,到會認真聽,散會馬上落實,雷厲風行,團結一致,使__級學生學風正,考風正。
3、后期管理抓得緊、吸取97級的教訓,老師們對學生考前和考中的管理格外重視,每位老師都步行跟考、到現(xiàn)在還記憶猶新。
4、獎勵措施發(fā)揮了較好的作用,對教師的獎勵有利于團結協(xié)作,對學生的獎勵提高了學生爭先恐后的競爭意識。
5、中考信息摸得不錯,尤其是上學期,僅去石家莊摸信息就8次,各種中考資料代表了中考的出題方向,對教學的指導作用不可低估。
6、注重了學生應考能力的訓練,年后的月考,老師們狠抓考風,注重考后分析,對科學施教、平靜應考起到了很好的作用。
酒店個人述職總結報告篇九
尊敬的酒店領導及同仁:
一、履行職責情況。
從x年3月4日任職后,前幾個月(3、4、5月)主要擔任副主管職務,負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作,后幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,調(diào)至餐廳擔任主管職務,9月份開始兼任部門培訓工作。回顧這幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:
1、抓學習教育,激勵奮發(fā)向上。
當賓客進店時有迎聲,迎賓員能主動、熱情地上前服務,介紹餐廳的特色菜,當賓客準備點煙或點起煙時,服務員應及時點火或呈上煙缸等。
在11月份時,酒店舉行了技能大比武系列活動,美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績。其他員工通過本次比賽活動,養(yǎng)成了一個好的習慣,不懂就問,不懂就學,相互求教,也學到了很多知識,精神風貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制的執(zhí)行度。
前期,美食廣場很多工作存在問題,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過班組各管理人員悉心探討,我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內(nèi),并及時更換宣傳欄文件,每天進行現(xiàn)場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。
3、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進并協(xié)調(diào),利用每天的班后會及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“小炒肉”分量不足,“水煮活魚”不夠香,菜肴味道偏咸等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意,并及時將客戶信息進行記錄,在節(jié)日或紀念日及餐廳最新活動經(jīng)營時及時發(fā)將信息傳達給客戶,以爭取更多的回頭客。
4、做好會議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作。
餐廳接待了多場大型會議用餐,會議餐的要求主要求速度快,效率高,班組特針對此點,將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位,通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務來滿足客人的要求,在各項會議餐接待過程中,未出現(xiàn)較大投訴,也為對外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。
5、深入市場調(diào)查,抓市場經(jīng)濟。
總之,在這平凡而又不平凡的9個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足。
二、工作中存在的問題。
1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想,有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位,平衡的不盡合理,影響了工作質(zhì)量。
2、起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴謹,周全。
3、工作中細節(jié)問題處理不到位,應加強改進。
4、經(jīng)營缺乏務實性。
作為班組主管,我的一言一行對班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著置關重要的作用,所以工作中我將不斷加強學習,不斷提高自己的管理水平,文化專業(yè)知識和業(yè)務能力,不斷改進自己工作方法和工作作風,努力提高工作效率,從而帶動本班組員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點進行了匯報,不可避免有許多疏漏,還有許多不盡事宜請領導及同事多提寶貴意見,如果說取得一些成績,也是在酒店領導關懷下,各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。
目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我們繼續(xù)努力,我將朝這幾個方面努力:
1、總結經(jīng)驗,進一步明確部門的指導思想,緊緊圍繞酒店的經(jīng)營理念,牢固樹立服務思想,為班組員工做好信息及時傳遞服務工作。
2、不斷學習,提高自己,加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
3、認真做好本崗位工作的同時,不斷認識新的客戶,穩(wěn)定老客戶,通過自己及班組全員的努力,留住客戶,做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好餐廳各項工作。
6、結合實際,提高班組的整體工作水平,以服務、求實、高效為原則。嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,做好員工檔案管理、加強員工宿舍的管理及創(chuàng)造班組良好風氣,增強學習氛圍等工作。
酒店個人述職總結報告篇十
201年11月07日,我有幸進入了重慶永軒商貿(mào)有限公司這個大家庭,到現(xiàn)在已有一個多月了,時間雖然不是特別長,作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作,在公司領導和同事的支持幫助下,不斷的提高和鍛煉自己,熟悉了自己區(qū)域的工作,回顧過去歷程感慨頗多。
我的專業(yè)是醫(yī)學,剛實習完就進了重慶主城民營藥房上班,近三年時間。因在藥房上班接觸的業(yè)務代表就很多,對銷售工作產(chǎn)生了很大的興趣,一直認為人生就是要有所挑戰(zhàn),銷售工作就是一個很好的挑戰(zhàn)。當時想別人能吃苦做好,我也一定能行,給自己一個明確的定位去做銷售吧。
離開多年的藥房,我選擇了新的銷售(行銷),學習銷售的技巧,買了很多書,到銷售的第一線后才知道它真的是挑戰(zhàn),心態(tài)是第一關,心態(tài)不好很容易被淘汰出做銷售這一職業(yè)。做了這么久談不上成功,但銷售工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。
到我們永軒公司后,同事間相處很融洽,對具體業(yè)務流程熟悉后要勝任工作需要領導多多指導,眼看20____年即將成為過去,回顧這一個多月時間,現(xiàn)將我這段時間來的工作和思想總結匯報如下:
1.我到公司后所屬部門是嬰童部,負責南坪、巴南、九龍坡三個區(qū)嬰童渠道業(yè)代工作。
2.所負責銷售的品項主要有貝因美系列,漢臣氏牛初乳,以及新上的嬰舒寶紙尿褲/片產(chǎn)品。
3.第一步花了兩周左右時間對自己區(qū)域終端店熟悉,產(chǎn)品熟悉,一些競品熟悉。
4.梳理出十多個有效終端,并分出重點終端五個,分別是孩子王,陽光貝貝,南大婦幼樂,楊家坪婦幼樂,楊家坪貝貝熊。
5.現(xiàn)目前本負責區(qū)域?qū)B殞з徑K端有楊家坪貝貝熊1人,楊家坪婦幼樂1人,南大婦幼樂1人,陽光貝貝1人。
6.現(xiàn)目前漢臣氏牛初乳產(chǎn)品有貨終端共16家,其中鋪貨7家,分別是李家沱親親依貝、牧雨屋(東海新洲)、可貝可親、好娃娃、西城綠景喜來寶、石橋鋪貝琪、南坪喜來寶。
7.新品嬰舒寶紙尿褲/片產(chǎn)品現(xiàn)目前單店鋪貨也有7家,分別是石坪橋雅寶貝、牧雨屋(東海新洲)、好娃娃、西城綠景喜來寶、女人驛站、和弘南山道、小紅帽。
8.我到公司后,嬰童部在陳燕主管的帶領下,對貝因美系列品種,漢臣氏牛初乳產(chǎn)品,搞過幾檔活動,本區(qū)域還是有一定效果。
9.活動銷售好的店有孩子王的貝因美輔食試吃,楊家坪婦幼樂的貝因美奶粉4送1及8折活動,楊家坪貝貝熊的貝因美奶粉8折活動,牧雨屋(東海新洲)漢臣氏進貨12贈送4,魚洞媽咪寶貝進貨12贈送4,楊家坪愛嬰堂8贈送2。
10.本區(qū)域?qū)ω惖悄谭郛a(chǎn)品所有鋪貨終端門店已退回公司倉庫,現(xiàn)目前已經(jīng)沒有該產(chǎn)品鋪貨。
11.公司在我負責區(qū)域有一家圣元產(chǎn)品,即南坪孩子王在銷售,現(xiàn)目前不理想。
酒店個人述職總結報告篇十一
尊敬的領導:
酒店自試營業(yè)至今已一年有余,在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉,全體同仁投入了超多的汗水與激情,同時也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結如下:
自20xx年x月x日客房出租率從xx%、平均房價為xx元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房價提高至xx元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員,散客、長住房、網(wǎng)絡預定等入住的客人較少,導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。
由于xx本地人口較少,企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài),從20xx年x月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大,使工作質(zhì)量提高較慢,到了x月份開房率到達新高,很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈,對自身要求不嚴,這也是十分遺憾的地方,在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”,對做得好的員工進行內(nèi)部獎勵,對工作不到位的員工按制度進行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙,本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
1、禮貌禮儀:
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進行疏導,組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語,對客禮貌服務等等。
2、業(yè)務技能:
對不同崗位員工進行不同工種的培訓,每周一次一小時的定期培訓,如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《pa員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。為客人帶給規(guī)范化的服務。
為確保客房出售質(zhì)量,堅持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關。
要求pa員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、職責到人,進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔,力爭將疏漏降到最低。
酒店開業(yè)在布草投入方面不足,再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足,外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如:吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養(yǎng),設備在不同程度出現(xiàn)問題,從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。
要求員工做好節(jié)約工作,做到人走燈滅,對員工使用電梯做了嚴格的要求,“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
在20xx年以工作基礎上在上級領導下繼續(xù)做好客房的各項工作,發(fā)揚工作中優(yōu)良作風,彌補工作中不足的地方,對工作進行合理計劃、安排和總結,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部門各項工作,決不因為部門工作不到位原因致使效益下降,盡努力完成上級下達和各項任務指標,現(xiàn)有計劃有:
一、增加客房房在編人員的補充工作。
二、進一步完善布草配備數(shù)量、使布草進行合理運轉。
三、重點跟進對客服務工作,帶給規(guī)范化服務,在規(guī)范化的服務上進一步帶給個性化減少和避免投訴,提高賓客滿意度。
四、加大力度對員工各方面素質(zhì)進行培訓和提高,以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施,留住現(xiàn)有客人,吸引新的客人,帶動好的效益。
五、衛(wèi)生工作長抓不懈,做為工作的一個重點加以跟進。
六、繼續(xù)跟進工程的維修,電話、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。
xxx
20xx年x月x日
酒店個人述職總結報告篇十二
我是今年三月份到單位工作的,在領導和同事們的大力幫助下,我順利地通過了,個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領導肯定和同志們的好評。
好的方面。
一、不斷加強自身學習,業(yè)務水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了_級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,我認真地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。
二、,個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學習了常識、管理課程、安全常識、的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己,遵守單位的。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實制度,按照職責權限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導,團結同志,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領導和管理,主動配合好工作,遇事常匯報。平時生活中,關心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結派,不做不利于團結的事。
五、注重言行,樹立文明、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務。
存在問題。
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中,還不能抽空加強知識的學習,充實提升自己,所讀的書也多半是一些和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算。
1、加強學習,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習,特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提升服務品質(zhì),提高工作效率,達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力,為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年,也是我成長進步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店個人述職總結報告篇十三
時間飛梭,光陰轉轉,2個月的試用期轉眼就已經(jīng)結束了?;叵肫鹪谶^去的2個月的時間里,我還是為自己選擇**酒店感到高興。從8月25日到**的那天起,擔任了工程部文員這個職位,從未接觸過文員這個職位的我,在領導的關懷、同事的教導和幫助下,讓我逐步的開始掌握了本崗位的一些基礎的知識和工作的技巧。
從前的我可能從來沒有認識到原來“細心”無論是對工作還是對生活都這么的重要,可是在通過陳總監(jiān)的領導下,讓我懂得了一個故事,這個故事命名為《一只水杯有多重》,接下來我想把這個故事分享給大家。
一只塑料水杯有多重?13克??删褪沁@樣一個并不起眼的小東西,法國航空公司在節(jié)能減排時也不放過:13克被減輕至9.5克。這3.5克細微的“瘦身”,后來被推廣到全法國航空公司的航班。對于耗油量巨大的飛機,一只水杯減輕3.5克的重量,似乎微不足道。但在管理者的眼中,小小水杯積少成多的效應就不能低估——據(jù)法航有關專家測算,一年下來,全公司可因小心水杯“瘦身”而少排放20噸二氧化碳。細節(jié),顯示了管理者的精明與遠見。可見,我們真的不能忽視了細節(jié)這么重要的環(huán)節(jié)哦!所以無論我們無論從事著什么工作,細節(jié)固然重要,不過好的心態(tài)與思路也是必不可少的,簡單的.說“心態(tài)決定事態(tài),思路決定出路,細節(jié)決定成敗”。
回想試用期間的工作,我深深感覺到個人力量的單薄和集體力量的強大。感謝領導的關心、同事的幫助,沒有他們我開展不了工作。人,不可能什么都懂,不懂不要緊,但是只要肯學、肯做,任何一個大學畢業(yè)的人都是可以學會的,我認為我自己就是一個肯學、也愿學的人。我并不是一個喜歡常常換工作的人,所以我想既然我已經(jīng)成為**的一份子,我已經(jīng)適應目前的工作,所以我希望能夠留在**酒店,為**也為自己努力工作。同時公司有個學習的氣氛,我想我還是會很快成長起來的。
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酒店個人述職總結報告篇十四
一、前臺接待方面。
__年_月至_月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了__聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的'經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
__年_月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃。
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
酒店個人述職總結報告篇十五
尊敬的領導、各位同事:
大家早上好!
20xx年,是我就任xx酒店總經(jīng)理的第一年,也是新xx酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅xx個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店從xx月xx號試營業(yè),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。
在xx領導的帶領下,xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風風雨雨,酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進酒店持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保酒店利潤、增加員工收入、提升酒店品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。
我自來到xx酒店,首先制訂了xx酒店工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。
其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。
其三,與星級酒店接軌,合理出臺《員工手冊》,使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。
1、人員管理制度化:
從xx月下旬開始,我們酒店結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。
2、抓經(jīng)營,顯成效:
xx月xx號以后,我們酒店積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在xx日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx酒店提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,酒店入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經(jīng)驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx酒店發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”:。
眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。
4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗:
酒店設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是酒店人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。
5、講文明,樹形象,抓思想:
強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了酒店下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表酒店等形象工程,員工很好的落實貫徹酒店思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師xxx拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,xxx拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到酒店部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到xx日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才:
酒店在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在xx結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題:
(1)信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;。
(2)上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;。
(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;。
(4)工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;。
(5)突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。
1、需要盡快提高綜合競爭力:
20xx年,xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務酒店,xx商務酒店這些大型酒店將對xx酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化:
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高酒店效益。
3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂:
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到酒店對員工的關心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。
1、根據(jù)酒店工資、獎金、津貼管理制度,完善酒店績效考核辦法。
在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理,為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強企業(yè)文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務報表制度。
閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。
5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。
6、加強酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待貴賓。
8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店有高度的凝聚力。
最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,酒店也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好xx酒店,充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。
謝謝大家!
述職人:xxx。
20xx年x月x日。
范文隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,需要使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家收集的酒店個人述職......
光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪恕D敲词雎殘蟾鎽撛趺磳懖藕线m呢?下面是小......
范文歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,好好地做個總結并寫一份述職報告吧。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便,以下......
酒店個人述職總結報告篇十六
一、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自本年年初開始,即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。
二、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標,并指揮實施。
__酒店自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,本年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,輔以會所、泳池等配套設施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
本年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,實際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613.40元,實際收入為1648.69元,完成率為29%。其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436.29萬元,完成率為__8.8%,客房計劃收入為86萬元,實際完成45萬元,完成率為96.5%。
為推動住房,帶動消費,俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)整理的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,在__股份公司決策下,于9月__日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關,俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:
一月份制定本年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行總機與服務中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉變調(diào)整___大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉換,改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補,中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
七月份酒店為節(jié)約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u毛巾,對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調(diào)整了房價,提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風機盤管進行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷,同時以圣誕節(jié)為重點,對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預期效果。
四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導酒店的培訓工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側,充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理。
培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。
為此,俱樂部在本年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,以第二季度為例,累計培訓時間為242。5小時,其中四月份為__1。5小時,五月份為67。5小時,六月份為73。5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓課時約8小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度,人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練,集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調(diào)職、晉升等考核打下基矗。
五、發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
針對員工提及的工服問題,當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開展調(diào)查,及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,俱樂部采取了以下措施:
首先,及時調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。
其次,員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。
為改變此狀況,俱樂部領導層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,自12月6日開餐以來,由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評。
再次,針對今年以來__市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強,俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施,可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工至___、___活動、召開員工茶話會等,增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《____》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
酒店個人述職總結報告篇十七
酒店工程部是集酒店,物業(yè)房產(chǎn)綜合管理的一個部門,工作難度及工作量大是普通酒店沒法相比的,在2年運行下來各項管理.運行日趨成熟。__年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外,在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下,還積極完成改建項目,使設備設施能在最佳狀態(tài),具體如下。
一、設備運行。
1市電;高壓柜運行正常,五臺變壓器運行良好,無出現(xiàn)異常情況,各出線柜開關完好損壞,雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。
2.給排水:三組冷水泵運行正常,變頻器運行正常,熱水循環(huán)泵.回水泵正常,總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常,水泵無生銹不轉的情況,平時巡查也在點動運行中,雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3.鍋爐房:三臺鍋爐運行基本正常,控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障,空調(diào)一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象,介質(zhì)過熱停機。
4.冷凍機組:今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗,趨近值控制在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎。
二、維修項目。
工程部本年度共完成各項維修任務_多項。(該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的,緊急維修不包括在內(nèi))。全年共搶修管道漏水故障_多處。維修更換各種閥門_多只,更換各種燈泡燈管_余支。維修各種木制品和家私_多件,更換各種管件_多個。ppr熱熔管_多米,pvc管_多米。更換下水軟管_根。衛(wèi)生間漏水_余間,修補外圍花崗巖路面_多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因,一些突發(fā)事件還是時有發(fā)生。__年共發(fā)生曝管_次,_月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統(tǒng)存在的問題我們從_月份開始,對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查,該維修的維修,該更換的更換。對中區(qū)水壓適當減壓.因此加強設備維修,提高設備的使用壽命,制定科學合理完備的運行方案,對保證工程部正常運行是非常重要的。
三、節(jié)能降耗。
__大樓總費用_萬元,減輕去不返租及外包區(qū)域_萬元,實際酒店費用_萬元。其中總用電量為_萬度,空調(diào)用電量為_萬度,外包區(qū)域用電_萬度,停車庫用電量為_萬度,用水量總的為_萬噸,其中不反租,外包區(qū)用水量_萬元,用氣量_萬立方。最高平均每個房間能耗費為_元,最低平均每個房間能耗費為_元。
四、人力資源。
1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
2技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強.
3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強。
酒店工程管理是一門藝術,除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外,還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力,發(fā)揚團隊精神,加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競爭,已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務,發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門,在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理經(jīng)驗,完善預防性維修保養(yǎng)制度,使設備始終處于高效的工作狀態(tài),徹底降低能源消耗,使維修費用的增長速度減緩,延長設備的使用壽命,從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢,都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門,為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,是我們?yōu)橹^斗的目標!使設備設施能在最佳狀態(tài)運行。
酒店個人述職總結報告篇十八
“一份耕耘,一分收獲;一份付出,一份回報”。
廣元信息職業(yè)技術學院至綿陽王子酒店實習歷時半載。從2015年1月4日踏進王子,2015年6月10日走出王子。僅僅了解到開篇引用的一句話:“一份耕耘,一分收獲;一份付出,一份回報”。太多的流水賬不值得我在電腦前逐一的述說,只想把我在這半年的時間學習的到值得大家學習借鑒的與大家分享。
從學校到酒店的路上我就對社會充滿無限的期待和渴望,社會對于我來出還是比較復雜的。到如今我還只是和社會上的部分社會人接觸。每一個社會都將裸面面對我們一手造就的社會。在有的人看來社會是美好的,能帶給他們想要的生活;有的人認為社會是丑陋的,帶給他們的只有痛苦和無奈;有的人覺得社會只是一個代名詞,可有可無。當然除了這些人還有很多很多,就不一一列舉了。對于象我這樣即將步入社會的人來說,對社會充滿期待和渴望是有一定好處的。因為這樣一來我們還會覺得社會是美好的。
人步入社會就象男孩愛上女孩,女孩只有給男孩一種不可猜透的謎,那個男孩才會對你有無限的期待和渴望。當女孩對男孩來說已經(jīng)沒有任何的謎,那么他們就已經(jīng)走到的緣分的盡頭。社會太大,我們還太小。讓我們先來看看身邊被“破解”過的謎吧!
酒店的實習工作讓我受益匪淺。
首先來說,我學會了接受。我需要懂的很少,只要知道客人對我的服務是否滿意就可以了??腿擞袝r候給你一張淺淺的微笑;有時候給你一個簡單的點頭;有時候給你一聲輕輕地“謝謝”。這些我都懂,他們都還滿意我的服務。然而有的時候客人會說“你怎么搞的,小心點啊!”;有的時候會和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務員“怎么四星級的服務員這樣的”;有時候客人會抱怨“來你們這里吃飯還不如街邊的小攤點”;有的客人表情也能讓你知道,你的服務不怎么樣,客人不滿意!客人的滿意與否就代表了我們自己上班的價值是否體現(xiàn)。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況,最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作,總不會因為不想和你在一個地方工作就辭職吧!我的意思是說,同事和你工作的時候是不是感覺到快樂(輕松)。當然也不是要你把所有的事情都包在自己身上,可能這個也只有自己親身體會過的才知道吧。
其次,我學會了“逃避”。在工作的時候不是要你逃避重活累活;不是要你逃避面對客人;不是要你逃避上級領導審核;不是要你逃避真實的自己。我會在工作的時候選擇逃避,以自己最好的狀態(tài)面對自己的服務對象,從而“逃避”他們的指責;以自己做多的服務手段來服務自己的服務對象,從而“逃避”他們的不滿或投訴;以自己分內(nèi)的勤勞面對自己的工作,從而“逃避”同事的排斥;以自己踏實的工作態(tài)度對待自己的工作,從而“逃避”上級領導的批評;以自己實事求是的'人生態(tài)度來面對自己,從而“逃避”內(nèi)心的愧疚。我相信象這樣逃避的人社會也能接受。
再次,我學會了忘記。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情,我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話,我們得長一個多大的腦袋呀!工作的時候不可能每一個服務對象都讓你樂意為他們服務,不用說也知道,有些服務對象是那種素質(zhì)不怎么高,性格脾氣不怎么好,享受要求不怎么少,正當理由不是那么多的。他們會讓你感覺到壓力,來自自尊、生活、等級……,你可能會很不安、傷心、自卑、無奈、憤怒、難過等等,躲避他們不是很好的方法,因為你還在上班必須得把你服務的“戲”演到劇終。就暫時的不開心一下吧,事后我們好好的想想那些讓你不開心的笨蛋,他們教會了你什么東西?讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠離你的大腦,我們的大腦是拿來裝載快樂和開心的。當我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時候就會有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。無論我們怎樣的不開心不高興,時間依然在走。開心是一天,不開心也是一天。
最后,我學會了放棄。當然我放棄的不是自己的權利,不是自己的名利,不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時間,放棄了無聊的上網(wǎng)時間,放棄了在別人身上生氣的時間,放棄了為一毛錢和別人吵鬧的時間,放棄了……。生活在這個社會里面,我們有太多的事情要做不要因為別人浪費自己太多的時間。我們要學會充分合理的利用自己的生命!放棄那些虛化的東西,社會就是現(xiàn)實。只有實實在在的做人才會對得起自己,我們有的時候不用太在意我們在別人眼中的自己,走自己的路讓別人說去吧。(當然走的是正當?shù)牡缆罚┪覀兊姆艞壷粸榱说玫?。具體要得到什么,自己在黑屋子捉么去吧!
實習的目的達到了:讓我們初步了解了社會,學會了關于酒店的相關技能。(酒店停車場的相關安全保護;中餐宴會擺臺、看臺、收餐;會議擺臺,主持流程;客房收拾等)。
六個月的哀怨訴苦期就這樣被時光偷走了,結束后是興奮,是輕松,是坦然,是離愁。。。然而,還許多人在自己崗位上堅守著,我想他們不僅是為了,更是有了一種信念,一種不離不棄的信念。不過在社會注意初級階段,信念這玩意算個毛啊,哎,感嘆一聲金石人口流動率之高啊,總是離職無窮大于就職,唉,長嘆人力資源壓力之大啊!
六個月期大致可分為六個階段:無知懵懂培訓期,訴苦抱怨開荒期,糾結郁悶期,安于現(xiàn)狀期,逃避休假開業(yè)期,恢復奮斗期,接近尾聲。
三、糾結期郁悶:開荒還在陸續(xù)進行。。。由于開業(yè)一直被推遲著,酒店一直處于試營業(yè)階段,試營業(yè)階段基本是中南集團內(nèi)部宴請,有客人就服務沒客人就開荒,我們整天完成那些清潔阿姨的工作,真的希望工期趕快,我們好學點東西,每天都處于糾結郁悶灰頭土臉狀態(tài),這讓我情何以堪啊,累啊,真的好累。。。從來沒有覺得自己這么苦過,我一直都是在享受物質(zhì)的生活中成長的,并且樂此不疲,讓我這樣任勞任怨的干是不可能的,拖拉懶散。。。孫總看出了我們志氣已經(jīng)被磨的一天不如一天,綜合部搞了一個活動:素質(zhì)拓展訓練營。為期一個星期,我們天天扛著大旗,早早的軍訓去了,上午軍訓,下午學習企業(yè)文化,做游戲活動等,孫總說,通過素質(zhì)拓展訓練要提高我們的紀律性,創(chuàng)造性,增強團隊凝聚力,我被分到了三排,我們隊叫“金誠隊”口號:精誠所至,金石為開。好有潛力的口號啊~團隊精神,在隊里面一個人犯錯整個隊伍都要受罰,俯臥撐,跑步,蹲馬步。。。連帶處罰了。最深刻的是我們一起做的報數(shù)字游戲,有個年紀大點的阿姨反應不過來,我們的隊長因為她責任連帶一下子做了400個俯臥撐,看著他豆粒大的汗珠往下滾,臉色由紅到發(fā)青發(fā)白。。。我們都含淚集體自覺趴下做俯臥撐,懇請教官讓步,但是這是規(guī)定,不可以打破,唯一能做的就是自己少出錯,不能因為一個人害了整個團隊,告訴我們不能游離于團隊之外。最后他堅持不住送到了醫(yī)院,一直抽搐,肌肉拉傷。。。
四、安于現(xiàn)狀期:酒店第一期裙樓差不多都開了,逐漸走上正軌,早上10點開好會到各自單間做班前,班中有服務就服務,服務好了就做班后,等待檢查,下午沒事就培訓企業(yè)文化,服務技能等。每周固定學習管理理念:1、酒店管理風格:嚴重有情,嚴暖結合。2、從有序走向無序是必然,從無序走向有序必須經(jīng)過強有力的管制。3、紀律制度的保證作用:有紀律、有制度、才能有效率、有質(zhì)量。4、管理程式:表格量化,走動式管理。5、完整的工作價值鏈:有布置、有檢查、有評估、有反潰6、質(zhì)量觀念:注重細節(jié),追求完美。7、執(zhí)行力的關鍵在于:服從、速度、用心(責任心和工作熱情)。8、服務管理成功的要訣:細節(jié)細節(jié)還是細節(jié)、檢查檢查還是檢查、演練演練還是演練。9、“三個指揮”的原則:一線是二線的指揮者,下工序是上工序的指揮者,顧客是全員的指揮者。10、對待服從的心態(tài):把你認為上級合理的要求當成是鍛煉,把你認為上級不合理的要求當成是磨練。還有一些酒水知識及價格,學完了就考試,考不及格的就補考,哀嘆,脫離了學校脫離不了考試。。。
六、恢復奮斗期:待我上班之時,酒店的服務,都走上了程序化制度化了,一切都在進步之中,是的,金石才幾個月,我們看到他在成長,也需要給時間他,相信金石會一天比一天強大的。五星級酒店終究是與三星級酒店有所區(qū)別的,做任何事情都有其規(guī)范和程序,企業(yè)也有其強大的文化背景支撐,否則就沒有活力。在此,我覺得有必要再次學習一下企業(yè)文化。
1、酒店服務品牌:親情一家人。
2、酒店宗旨:創(chuàng)造和留住每一位顧客,把每位員工塑造成社會有用之才。
3、酒店價值觀念:真情回報社會,創(chuàng)造民族品牌。
4、發(fā)展信念:只有犧牲眼前利益,才會有長遠利益。
5、經(jīng)營理念:把客人當親人,視客人為家人,客人永遠是對的。其中客人永遠是對的表現(xiàn)在四個方面,顧客所提的意見抱怨永遠是對的,顧客的感受都是真實的,顧客的需求都是合理的,在顧客不滿和抱怨前,不偏聽偏信員工的解釋,不找任何借口。
6、酒店精神:以情服務,用心做事。是的,認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好。在服務的過程中我們不只是要完成量化,最重要的是實事求是,服務時我們需要迅速搜集顧客信息,例如,客人咳嗽就給客人上銀耳湯,打噴嚏就上姜湯,喝上臉了就上醒酒湯,有小孩來了就送兒童玩具備寶寶椅寶寶餐具,客人身體虛弱就上鴿子湯等,顧客有任何需求我們都要幫他滿足,自己做不成的要逐級向上反饋,我們的態(tài)度就是不說“不”字。也許在我們看來很平常,但是給客人的感覺就是我們的服務細致入微。
7、憂患意識:一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店就等于宣判于死亡的酒店。
8、服務差異觀::有效服務和無效服務的差別在于感受、誠意、態(tài)度和人際關系技巧的不同。
9、服務的三個境界:讓顧客滿意,讓顧客驚喜,讓顧客感動。
10、2個“寧可”:寧可酒店吃虧不讓客人吃虧,寧可個人吃虧不讓酒店吃虧。在酒店利益與個人利益發(fā)生沖突時,我們要挺身而出,要看到長遠的利益,以大局為重。
11、完美的服務價值鏈:熱情對待每位顧客,做在顧客到來之前,設法滿足顧客的需求,讓顧客驚喜和感動。
12、制勝法寶:用和毅力塑造建設一個和諧的團隊。每位員工的工作意識和行為習慣都反映著個人,只有信仰,才會堅持,只有堅持,才會成功!
xx-x年7月當我畢業(yè)的時候,因為工作的事情一愁莫展,每天沒事就上街溜達,一次逛街,一個帥小伙拉住了我,于此,我就走進了酒店服務行業(yè),下文是我酒店實習個人總結,希望對我這份工作的一個總結,同時也希望對我今后的工作起到一定的幫助作用。
一、酒店服務的宗旨:
1、服務至誠:尊重賓客,贏得賓客的信賴,努力營造親切、溫馨的服務和環(huán)境氛圍,使之有賓至如歸之感。
2、追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭取在酒店業(yè)找到自己的 “超常目標”,努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
3、敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富,企業(yè)關心員工, 照顧員工,讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標, 凝聚成一種歸宿感與使命感,上下一心出智拼力,為企業(yè)作貢獻。
4、賓客至上:以賓客為中心,一切圍追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭取在酒店業(yè)找到自己的 “超常目標”,努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
5、敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富,企業(yè)關心員工, 照顧員工,讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標, 凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動,我們的信條是“賓 客提供最優(yōu)。
二、對自身的影響:
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經(jīng)過了七八個多月的酒店實習,使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務,他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當客人用蹩腳的英語說airport時,就要猜到他是想到機場,要我們安排免費的送機服務,接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
提供一篇酒店實習個人工作總結范文,作為參考!
酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是我的一次比較專業(yè)的實習??偟膩碚f,在這些日子里自己確實學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。 一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些知識正是我們從書本中難以得到的。初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。這讓我學到了很多,得到了很多。在其位,謀其職。在自己的工作崗位上,就要好好努力工作,只有你愛你的工作,對它付出了。你才能有收獲。
最后感謝老師的幫助,感謝四季明湖酒店能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿xx酒店能夠越辦越好,也衷心的祝愿我們的學院越辦越好。
酒店個人述職總結報告篇十九
市考核組各位領導,黨校的同志們:
現(xiàn)在,我代表市委黨校領導班子作****年度工作述職報告,請評議。
****年,在市委正確領導和省委黨校有力指導下,市委黨校領導班子堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹落實三級黨校工作會議精神和中央、省市委關于黨校工作的一系列指示,按照市委閻書記的重要談話和在秋季開學典禮上的重要講話精神,團結帶領全體教職工,積極開展各項工作,全面推進黨校事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,較好地完成了年度目標任務,有些方面取得了新的突破。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)深入貫徹三級黨校工作會議精神,推動黨校工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
去年,我們以三級黨校工作會議精神為指導,總結經(jīng)驗,繼往開來,抓住重點,填平補齊,整個黨校工作出現(xiàn)了全面協(xié)調(diào)發(fā)展的好勢頭。一是按照市委主要領導同志提出的“質(zhì)量立校”的要求和“創(chuàng)建全省一流黨?!钡哪繕耍|h委確立了“教學是中心,科研是基礎,后勤是保障,開發(fā)是活力,改革是出路”的工作重點和思路,全面提升黨校的各項工作水平,努力增強自身發(fā)展的能力,收到了明顯成效。二是認真貫徹落實7月全省黨校校長會議精神,在組織部分同志到省內(nèi)7個市委黨??疾鞂W習的基礎上,用3天時間舉辦中心組讀書會。認真學習江總書記“七一”重要講話,對全校貫徹落實“兩文”“兩會”情況進行了總結,具體研究了全省黨校校長會議精神的貫徹措施,落實情況是好的。三是以省委黨校督查“兩文”“兩會”精神貫徹落實為動力,結合貫徹全省黨校校長會議精神,對區(qū)縣黨校進行了工作督查,爭取了區(qū)縣黨委領導上的支持,促進了區(qū)縣黨校的工作。四是三級黨校工作會議精神的深入貫徹,得到了各級領導的高度重視和支持。市委、市政府領導閻啟俊、張建國、鄒大民、馮夢令、周繼烈、王行宏、岳長志、劉池水、崔洪剛等先后到黨校檢查指導工作。市委組織部、宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部、計劃委、人事局、財政局等領導也先后蒞臨市委黨校。領導上給予黨校無微不致的關懷,充分體現(xiàn)了對市委黨校工作的高度重視和大力支持。五是10月份魯黨校通字[****]17號通知下發(fā)后,我們利用11月中旬至12月中旬這段時間,在全市黨校開展了一次“調(diào)查研究月”活動。確定了10個方面的調(diào)研內(nèi)容,重點是認真搞一次“回頭看”,回顧總結一年來貫徹落實“兩文”“兩會”精神的情況,并組織了4個組,對區(qū)縣黨校貫徹“兩文”“兩會”精神情況進行了督查。
(二)深化教學改革,堅決實施教學新布局。
集中抓了以下幾個方面:首先抓認識,統(tǒng)一思想。組織開展了重點解決“三個是否、一個如何”問題的討論,即:是否實施教學新布局,是否改革教學內(nèi)容,是否組織教學新布局進課堂,如何組織教學新布局進課堂,為順利實施教學新布局奠定了良好的思想基礎。其次抓調(diào)整,確定專題。根據(jù)省委黨校“四單元”式教學體制,將原來的43個專題經(jīng)過學科組提出、專家組評審,確定了82個專題。江總書記“七一”講話和十五屆六中全會以后,又充實到126個專題。再是抓講義,加快教材建設。組織校內(nèi)教學人員,吸收區(qū)縣黨校有關人員參加,編撰了“面向21世紀黨校教學新布局”4本系列教材,先出講義后出書,正式書稿已經(jīng)送交出版社。第四抓授課,堅決貫徹省委黨校提出的“六性”要求??傊覀冊诮虒W新布局進課堂方面邁出了堅實的一步。
(三)加強干部培訓力度,努力提高教學質(zhì)量。
一是結合全市“十五”干部教育培訓規(guī)劃的制定,進一步加大了干部培訓力度。這既體現(xiàn)在市委的規(guī)劃上,也體現(xiàn)在具體工作上。二是積極爭取淄博市干部培訓中心在市委黨校掛牌。11月30日舉行了揭牌儀式。這對于體現(xiàn)黨校干部培訓主陣地、主渠道作用至關重要,必將產(chǎn)生積極的深遠影響。三是充實壯大師資隊伍。經(jīng)市委同意,市委組織部、人事局具體組織,面向全市公開考錄教師和專業(yè)技術人員。經(jīng)過層層篩選,好中選好,優(yōu)中選優(yōu),將有五名同志充實進教研隊伍,春節(jié)后即可上班。四是加強師資學習培訓。先后有20多人次參加上級黨校和高等院校的短期、長期學習培訓進修,加快了知識更新,擴大了知識儲備。五是想方設法提高教學質(zhì)量。先后召開了全市黨校主體班次教學經(jīng)驗交流會、教學質(zhì)量座談會和全市黨校教學工作會議,組織了全市黨校教學觀摩競賽和優(yōu)秀教學獎評選活動。我校有1人在全省黨校優(yōu)秀課堂教學觀摩競賽中獲三等獎,有2人獲全省黨校優(yōu)秀教學獎,有2人被評為省級優(yōu)秀教師。據(jù)統(tǒng)計,去年全校授課5200余課時,人均150余課時,多的450余課時。廣大教師在工作中傾注了極大的'辛勤勞動和心血,充分體現(xiàn)了忠于職守的敬業(yè)精神和強烈的事業(yè)心、責任感,受到學員的普遍好評。教學管理、學籍管理基本實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化、科學化。學員管理進一步加強。電化教學不斷發(fā)展,在教學中所占比重逐年增大。教材供應及時,管理規(guī)范。六是爭取更多的主體班次到黨校來辦。開齊了縣級領導干部進修班、企事業(yè)單位領導干部進修班、科級干部進修班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部進修班、中青年干部培訓班等主體班次,培訓干部558名,與有關部門聯(lián)合辦班培訓干部512名。近年來新提拔的194名縣級領導干部在市委黨校集中培訓,市長講第一課,從中央和省里聘請知名專家學者授課,大大增強了培訓效果。七是對業(yè)余函授教育加強管理。本著“加強管理,從嚴治?!钡脑瓌t,完成了招生和辦學任務,在省院組織的業(yè)教評估中獲得好評。同時進行了****年及“十五”期間全市業(yè)教生源調(diào)查。八是加快實現(xiàn)教學手段現(xiàn)代化。建成了中央黨校遠程教學網(wǎng)b級站和多媒體教室,在教職工中開展了微機應用技術培訓,改制和新裝電話170多部。12月3日開通校園網(wǎng)后,近期辦公上網(wǎng)將達到40余臺,家庭上網(wǎng)已達到50多臺。
(四)強化基礎工作,科研工作水平有了較大提升。
針對科研工作相對薄弱、科研水平較低的現(xiàn)狀,通過貫徹全省黨校科研工作會議精神,強化科研基礎工作,科研工作路子有所開拓。一是召開了科研工作會議,提出了去年做準備,今年趟路子,三年見成效,“十五”期間上位次、出特色的任務目標。二是制定出臺了《科研成果獎勵辦法》、《科研成果統(tǒng)計計分辦法》、《科研課題管理辦法》、《調(diào)研工作管理辦法》。三是探索了科研工作上臺階、上水平的路子和辦法,做了大量的準備工作。四是取得了科研新成果。去年省級以上報刊發(fā)表論文51篇,出版專著2部,編寫教材4本,獲省級獎勵11人次。??蹲筒┱搲酚兴鶆?chuàng)新。年內(nèi)新進圖書813種,計1110冊。開通了電子圖書館和因特網(wǎng)文獻檢索系統(tǒng),較好地發(fā)揮了圖書資料信息在教學科研中的作用。
在加強科研拓展和基礎工作的同時,與市委宣傳部等部門聯(lián)合舉辦了慶祝建黨八十周年理論研討會,與市委黨史委、淄博日報社等部門聯(lián)合舉辦了慶祝建黨八十周年征文活動,組織了全市黨校系統(tǒng)慶祝建黨八十周年理論研討會,編輯出版了《“三個代表”的理論與實踐》一書,進行了全市黨校系統(tǒng)優(yōu)秀科研成果評獎?!捌咭弧敝匾v話發(fā)表和黨的六中全會以來,在抓好自身學習的同時,抽調(diào)多名領導和骨干教師參加全市“七一”講話宣講工作。
(五)校舍改造穩(wěn)妥進展,行政后勤管理服務水平有所提高。
校舍改造工程按照“統(tǒng)盤考慮,全面安排,補充完善,加快進度,確保質(zhì)量”的要求,對整個裝修、使用方案作了進一步考察論證,作了些慎重的調(diào)整。一是確立了第一為學員服務、第二面向社會經(jīng)營的指導思想。二是對土建工程進行了審計,摸清了投資底數(shù),確定了學員樓裝修投資規(guī)模。三是針對學員樓設計、建設較早,有些功能需要調(diào)整配套的實際,對工程布局、使用開發(fā)、裝修標準作了進一步的完善和調(diào)整。四是調(diào)整充實加強了基建辦公室,為今年校舍改造和內(nèi)部配套爭取了資金,使確保今年工程保質(zhì)保量保工期竣工投入使用具備了更好的條件。
后勤、財務工作強調(diào)成本核算,強化增收節(jié)支,收到了明顯成效。財務支出同比口徑計算,節(jié)約50余萬元。預算內(nèi)支出17大項,4項增加,13項下降,預算外20大項,9項增加,11項下降。財務工作本著增收、節(jié)支、打緊、從嚴的原則,能要的盡量要,能省的盡量省,能不支的盡量不支。去年全校增收節(jié)支近百萬元,用于教學、辦公方面的投入有較大增長,教職工福利維持前年水平。后勤工作,加強了對水、電、冷、暖、綠化、車輛、辦公設備及校舍房產(chǎn)的管理。城市綠化被市政府命名為市級花園式單位。安全保衛(wèi)工作進一步加強,實行了干部夜間巡邏帶班制和領導查崗制,維護了校園秩序和安全。去年,省、市領導來的多,大活動多,對我們是個鍛煉,全校上下動員,齊心協(xié)力,加班加點,使各項工作完成得都很順利,對整個黨校的工作和今后的發(fā)展帶來了極大的推動和積極的影響。
(六)注重思想政治工作,加強班子、隊伍和校風建設。
去年以來,我們認真組織教職工學習“三個代表”重要思想、“七一”重要講話和六中全會《決定》,通過學習日、讀書會、研討會、民主生活會、情況通報會和過黨團組織生活等形式,廣泛深入而又細致地加強思想政治工作,人們的精神面貌發(fā)生了較大變化,校風有了明顯好轉,廣大教職工包括退下來的老同志心情舒暢,精神振奮,校黨委令行禁止,工作運轉靈活。我們較好地處理了“”練習者的問題、涉嫌超計劃生育的問題、住房糾紛問題;解決了退下來老同志外出考察學習問題;對涉及大家切身利益的上學、福利等問題,出臺了新的管理辦法;結合市級機構改革,強化了校內(nèi)機構建制,爭取了領導職數(shù),為黨校的長遠發(fā)展創(chuàng)造了空間。
校領導班子按照市委閻書記的重要談話精神,出臺了加強自身建設的意見,堅持“約法三章”,要求“四自”,強化“三個意識”。堅持民主集中制原則,做到集體領導和分工負責相結合,注意配合協(xié)調(diào),一切重大事項堅持集體研究決定,按照分工抓好落實。同時在黨風廉政建設,密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾意見,積極為廣大教職工創(chuàng)造較好的學習工作生活環(huán)境方面也取得了新的進展。老干部工作有所加強。機關黨的建設有新的發(fā)展,年內(nèi)開展了一系列活動。有2名預備黨員轉正,發(fā)展了2名新黨員。
去年,我們的工作只所以能夠取得一定成績,是市委、市政府正確領導,省委黨校正確指導,市直有關部門大力支持的結果,是全體教職工團結一致,齊心協(xié)力,辛勤工作,努力奮斗的結果。作為我們領導班子同志來講,對同志們的工作是非常滿意的,對同志們對我們班子工作的支持,對我們每個黨委成員工作的支持是十分感謝的。黨委的同志在討論工作的時候,都非常一致地認為,我們的教職工隊伍確實是一支素質(zhì)比較高、能夠打硬仗的好隊伍。多年來同志們工作在黨校工作的崗位上,認真學習,努力工作,勤勤懇懇,任勞任怨,顧全大局,勇于奉獻,營造了目前我們市委黨校的好形勢、好局面,人民不會忘記我們,社會不會忘記我們,市委、市政府領導上對同志們工作也是滿意的。作為我個人來講,來到黨校一年的時間,沒有做多少工作,同志們給予我的支持和幫助是非常大的。從內(nèi)心講,我對同志們的工作是滿意的,對我們這個班子的工作也是滿意的。目前,我們這個班子是非常好的,班子成員政治素質(zhì)都很高,工作責任心都很強,工作成績都很顯著,對我支持都很大,確實是一個團結的、奮斗的、廉潔的、有事業(yè)心的好班子。每個成員都盡職盡責,盡心盡力,做了大量的卓有成效的工作。許多同志是帶病工作。春齡同志協(xié)調(diào)處理了好多日常工作,機構改革方案的制定、公開考錄教師、老干部工作、提前離崗同志的工作、機關黨委的工作等都做得很好。繼海同志抓教學、抓基建下了功夫,尤其是教學方面,想了不少辦法,開了一系列會,重新設置專題,到最后出教材,成效很大。整個教學反映是好的,有了很大變化。志忠同志在科研上臺階方面動了腦子,有一套思路,抓了4個暫行辦法。后勤工作抓得也很緊,上電話虛擬網(wǎng)、開通校園網(wǎng)都是大事情,效果都很好。房子糾紛問題基本有了眉目。開發(fā)也考慮了很多辦法。洪超同志、學海同志去年是緊緊張張、忙忙碌碌的一年,處理了好多事情,有些是比較難的事情,保證了黨委工作的正常運轉。
回顧一年的工作,經(jīng)驗體會可以總結若干條,但基本的體會有三個方面,就是上級領導重視支持是關鍵,全體教職工努力工作是根本,班子團結奮斗是保證。
****年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但是我們也清醒地認識到,我們的工作與市委和省委黨校的要求還有很大差距,與兄弟市黨校相比還有很大距離,工作中還存在一些問題和不足,主要是工作思路還不夠開闊,有些辦法措施還不是很得力;廣大教職工的積極性尚未充分調(diào)動起來;黨校工作的大環(huán)境、小環(huán)境還需要精心營造,全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立;思想政治工作需要加強,以人為本還有許多工作要做;制度的建立健全和執(zhí)行方面還需要下一些功夫,管理工作需要提高水平。
這些問題和不足,是前進中的問題,責任在我,是我的工作沒有做好。檢查起來,主要有幾點:一是對黨校的情況了解不透,對黨校工作規(guī)律認識、運用不夠,辦法少;二是主觀上對工作要求高一些,目的是促,但是也免不了會出現(xiàn)脫離實際,給同志們造成壓力;三是脾氣急躁一些,處理問題方法簡單,缺乏耐心,這在與同志們溝通上、配合上是不利的,對統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識也是不利的;四是作風不夠深入,談心少,深入群眾少,對正確決策和提高實際工作效果有影響;五是對同志們關心不夠,尤其是工作上的難處、生活上的困難解決不好,工作擔子給同志們壓得很重。當然,缺點不足不止這些,這幾條是主要的。原因是學習不夠,修養(yǎng)不夠,世界觀改造不夠,能力、水平都很欠缺,這些,將會在今后的工作中認真加以改正。
今年,黨校工作任務很重。總的工作安排黨委還沒有研究定下來。為了做好今年的工作,目前我們正在運用務虛會的形式,發(fā)動大家共同討論,獻計獻策。務虛會已經(jīng)開了5個半天,黨委聽了3個半天,議了2個半天,還沒有議定,準備搞點調(diào)查研究,作些準備后再議。整個工作安排準備寒假以后出臺。這次務虛會開得很好,效果很好,對黨委推動很大,對今年以及今后一些工作的開展將會產(chǎn)生重要的影響。盡管今年工作尚未完全定下來,但有些工作現(xiàn)在可以考慮到的、預見到的還是可以大致排一下,主要有以下幾個大的方面:
1、在全市黨校系統(tǒng)開展“校風建設年”活動,促進黨校作風有一個大的轉變。我們設想好多事情可以放到這個活動中來逐步解決。2、抓好“兩文兩會”精神的深入貫徹,進一步促進黨校工作全面地協(xié)調(diào)發(fā)展?!皟晌膬蓵本竦呢瀼厥屈h校工作的總抓手,是尚方寶劍,我們一定要抓住不放松。3、進一步完善教學新布局,下功夫提高課堂授課水平。這方面我們還要想些辦法,開創(chuàng)新的局面。4、加大干部培訓力度,認真解決好學風問題,提高干部培訓質(zhì)量。5、科研工作上臺階、上水平,更好地為教學服務、為黨委政府中心工作服務。我們期望今年能走出新的一步。6、全面完成校舍改造任務,秋季開學啟用。一是工期,二是質(zhì)量,三是經(jīng)營。質(zhì)量方面求細、求合理,由于總規(guī)模不能突破,資金有限,標準過高確有難度。7、制定黨?!笆濉卑l(fā)展規(guī)劃,爭取市委批準印發(fā)。8、切實加強班子、隊伍建設,提高整體素質(zhì),全面加強機制和制度建設,最大限度地調(diào)動廣大教職工的積極性。
以上述職不足之處,請班子領導同志予以補充和改正,也請同志們予以指正。
謝謝大家!
酒店個人述職總結報告篇二十
20xx年,是二中校史上比較輝煌的一年。一年來,校領導班子團結一致,勤奮工作,不斷開拓創(chuàng)新,整體推進學校工作向前發(fā)展。全校教職工精神振奮,工作有序,心情愉快,許多教學新秀脫穎而出,教學骨干得到公認。教育教學競爭日趨激烈,教師隊伍團結和諧。全校學生勤奮學習,自覺遵規(guī)守紀,校園內(nèi)外富有朝氣,充滿活力,學生競賽獲獎的喜報頻傳,初中畢業(yè)、小學畢業(yè)考出了二中校史上最好的成績。這些成績不僅得到了廣大職工群眾的贊賞,也得到了上級領導的好評,各種榮譽紛至沓來:靖遠礦務局“先進黨支部”、“文明學?!薄ⅰ罢n堂基本功訓練先進學?!?、“模范職工之家”、“先進女職工集體”、“青年文明號”班組,全國“張思中外語教學法推廣先進學?!钡鹊取M瑫r許多工作思路清晰,措施得力,富有成效:教職工考核辦法推廣到全局各中小學,民主管理、校務公開的辦法成為各學校的典范,學科基本功訓練一步一個腳印地向前推進,“韻語教學”穩(wěn)步推開,體育分組實驗教學搞得有聲有色,一本內(nèi)容詳實完整的《二中規(guī)章制度匯編》將學校不斷推進到“依法治校,按章辦事”的健康有序的發(fā)展軌道,依靠每位教職工的雙手基本建成了園林化的校園。所有這些充分展現(xiàn)了我校二0xx年的輝煌,也傾注了多年來上級領導和兄弟單位的關懷與支持;凝聚著二中全體師生員工的辛勞和汗水,飽含著校領導的許多辛酸,也成為我這個“班長”惶恐不安的政績。年末歲初,總結過去,成績的取得實在不易,努力的途徑和方法也很多很多。這里我側重從下面三個方面談談自己的感受:
一、發(fā)揚民主,確立民主管理的有效機制,是保障校長正確行使權力的有效途徑。
一個好校長應該具有良好的民主作風,堅持民主集中制的原則,集眾人智慧,鼓班子干勁,做到嚴以律己,寬以待人。在幾年的校長工作中,我注重養(yǎng)成自身的民主作風,雖然沒有達到最佳效果,但主觀努力絲毫沒有放松。九八年初我被任命為教育處副處長兼二中校長,具有全面負責學校工作的權力,但我處處將自己擺在校長的位置上,我常常面對人們的恭維幽默地講:自己是校長兼副處長。我自覺地把自己置于黨支部和教職工代表大會的監(jiān)督之下,而不是以處領導的姿態(tài)去總攬學校的一切。
為保證黨支部和黨支部領導的教職工代表大會放心大膽正確行使監(jiān)督,我主動配合并且積極出主意想辦法,以確立民主管理的有效機制。學校重大問題的決策,如制訂計劃、開展重大的活動、任免中層干部等均有黨支部的參與。對教職工敏感的問題如財務收支、各種補貼的發(fā)放、評優(yōu)選先,教職工考核等均事先通報支部,取得一致意見后再實施。
教職工代表大會制度是在黨組織的領導下,教職工行使民主權力,參加民主管理的一種正常渠道和法定形式。我擔任二中校長工作以來,每年都堅持開好教職工代表大會,向大會報告學校的行政工作和經(jīng)費使用情況,虛心聽取代表的意見和建議,接受監(jiān)督。對民主評議干部的結果認真總結,及時反饋,努力改進工作作風。對學校重大的問題主動提交職代會討論審議。
幾年來,由于有效地發(fā)揮了黨支部的保證監(jiān)督和教職工代表大會的評議作用,使我在決策指揮學校工作時尚無大的失誤。當然要完全確立民主管理的機制,還需要不斷努力。就在去年的職代會上,我代表學校行政主動提出了實行校務公開制度的做法,具體闡述了實行校務公開制的意義、程序、內(nèi)容和方法,受到教職工的一致贊譽,在全局學校中首開先例。由于我們在校務公開制度出臺前,已經(jīng)陸續(xù)做了大量的公開校務的實效工作,因此制度的出臺和全面實施已是水到渠成。校務公開制度全面實施了近一年時間,成效非常顯著,在今年九月份局工會關于實行廠務公開、民主管理的經(jīng)驗交流會上,被推廣為全局教育系統(tǒng)的典型。之后,我們沒有停留在原有的水平上,準備進一步加大校務公開的力度,這就是逐步公開校務工作的最后一道防線——內(nèi)部資金的收支情況。作為校長,只要立校為公,不徇私情,充分發(fā)揚民主,自覺接受監(jiān)督,學校工作就沒有什么秘密可言,這也是保障校長正確行使權力的最好途徑。我的這些感受過去做到了一些,今天談出來以求今后繼續(xù)努力。
二、選好人,用好人是學校教育教學成敗的關鍵。
“只有無能的管理,沒有無用的人才”,學校管理最重要的仍然是選人用人。人才使用得當,就能使其處于激發(fā)狀態(tài),充分發(fā)揮其聰明才智,做到人盡其才,才盡其用。否則就會出現(xiàn)反作用。幾年來我校各項工作發(fā)生了可喜的變化,而最大的變化正如處領導所稱贊的,是教職工精神狀態(tài)的變化。教職工隊伍精神振奮,團結和諧,求真務實,積極向上。我認為這種變化正是運用多種途徑或手段最大限度地調(diào)動了教職工工作積極性的結果,是選好人、用好人的結果。下面就我個人在學習管理中的選人用人之道結合管理實踐舉一些實例:
我是學歷史的,了解“得人才者得天下,失人才者失天下”的歷史經(jīng)驗。學校的管理也是如此,要辦好一所學校,校長須有愛才之心。幾年前,人們普遍認為二中的教職工中存在著不良習氣:教學工作不求上進,水平低下;有的拉幫結伙,誣陷他人,打架斗毆,斤斤計較個人得失,索要家長財物;隨意向?qū)W生收費,諷刺、挖苦、歧視、體罰學生等等。對于這些議論,我并不隨聲附和,相信教職工隊伍的主流是好的,只是個別人中偶一為之的毛病。對于他們應該給予極大的愛心,耐心幫助教育,維護他們的正當利益。正是從這種愛心出發(fā),努力做到用人用其所長,避其所短;多用激勵的手段,調(diào)動教職工內(nèi)在的積極因素;運用權變的用人技巧鼓勵教職工參與管理,增強主人翁意識;注意培養(yǎng)人才,促使人才盡快成熟等,才使得二中教師隊伍的素質(zhì)得以不斷提高。
用人用其所長,避其所短。對于整個教師隊伍來講,根據(jù)他們的年齡、性別比例,專業(yè)特長和性格特征等情況,盡量做到合理搭配,充分發(fā)揮人的主觀能動性。一個品性高尚,任勞任怨,肯吃虧,尤其具有理解人、容忍人的品格,但教學能力一般的年級組長完全可以將一組各具鮮明性格特征的人團結在一起;一個工作責任心強,有魄力、心胸坦蕩,不怕得罪人,但愛發(fā)議論、不拘小節(jié)的'年級組長也能夠?qū)⒁唤M富有朝氣,充滿活力,卻易忽冷忽熱的人組織在一起;一個力求上進,教學能力強,品性端正,事必躬親的年級組長也自然會帶領全組教師共同追求教育教學質(zhì)量的提高。對中小學各教研組組長,我盡力選用那些教學上的尖子,學科帶頭人,對其他方面的表現(xiàn)就不再苛求,憑借他們的業(yè)務水平去影響和指導本學科的教學工作。由于我多年來一直注重做好這方面的工作,才使我們的教師隊伍呈現(xiàn)出團結和諧,積極向上的精神狀態(tài),發(fā)揮了合力的效能。正如馬克思在《資本論》中談到的:許多人在一起工作,由于協(xié)作而產(chǎn)生一種“新的力量”,這種力量和它一個人力量的總和有本質(zhì)的差別,其效應不等于簡單相加之合,而是一加一大于二的增值力量。
對教學經(jīng)驗豐富,善于團結同志,懂管理,通世理,但缺乏創(chuàng)新經(jīng)營意識的同志,用在教學管理的崗位。對品行端正,虛心求學,力求進步,敢于管理,但教學水平一般的青年教師大膽啟用到領導崗位。對那些教學能力較強,工作認真細致,性情柔合,樂于團結教職工,但剛毅之氣不足的青年教師啟用在教務管理的崗位。對那些工作責任心強,有魄力有膽識,性格開朗直率但稍顯倔強的青年教師啟用在管理學生的崗位。對能吃苦耐勞,善于學習各種技術,腳勤、手勤,財欲不強,但欠缺組織能力的同志啟用在后勤管理崗位。對個別巧于精工,工作干練,頭腦靈活,性情溫和,但不善于文筆,心眼稍小的同志用在勤雜崗位。對那些工作細致,謹慎小心,不貪財物,謹言緘口,但不善于從教的同志用在錢、物的管理崗位等等??傊乙詾槿擞兴?,更有所長,應該注意發(fā)現(xiàn)其“閃光點”,準確合理而不失時機的“量材使用”,才能發(fā)揮人才的最大優(yōu)勢。多用激勵的手段,調(diào)動教職工內(nèi)在的積極因素。十多年教師的經(jīng)歷使我懂得教職工在心理上的需求一般有二類:一是希望改善衣食住行條件,工作條件,學校環(huán)境,福利待遇等方面的物質(zhì)需求;二是榮譽等方面的精神需求。對教職工的這兩類正當需求,應該多用激勵手段,以調(diào)動其工作積極性。幾年來,我不間斷地率領全體師生員工義務勞動綠化校園,鋪設路面,平整操場,粉刷教室,裝飾墻面,整修電路,徹底改變了昔日臟、亂、差的校園環(huán)境。盡最大努力改換辦公桌椅,添置教具器械,改換飲水設施。盡力改造空閑校舍,解決了部分教職工的住宿問題。最大限度地搞好福利待遇。對個別教師夫妻兩地分居問題,子女就業(yè)問題,工作調(diào)動問題,家中婚喪嫁娶,經(jīng)濟困難問題,外出學習、參觀、旅游等問題盡自己的能力和學校的實際承受力去解決。所有這些,基本上滿足了教職工的物質(zhì)需求,激勵了他們奮發(fā)有為的勁頭。隨著學校教育教學成績的逐年上升,集體和個人的榮譽連連獲取,也基本滿足了教職工的精神需求。這使我深深體會到,作為校長還要掌握激勵用人的技巧,激發(fā)教職工潛在的動力,在學校形成一股力爭上游,你追我趕的強大力量,學校工作必然會蒸蒸日上。
酒店個人述職總結報告篇二十一
伴隨著時鐘的步伐xx年馬上就要過去了,回首過去的一年,感謝各位領導對我工作的指導和幫助,感謝廣大同事對我工作的支持,我一定會在今后的工作中堅持以身作則,嚴格要求自己,做好本職工作,彌補工作中的不足,提高我的技能服務水平。
酒店廚房的'工作涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下,我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔,而是盡心盡力地搞好各項服務。加強各方面的管理,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務工作奠定了良好的基礎。我在抓好各項管理的同時,還在改變模式、轉變服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務理念,采取了多種服務方式,盡量為大家提供便利條件,使大家在酒店廚房就餐就猶如回到“家”的感覺,為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作,我對上一年的工作進行了總結。
一、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認真學習工作業(yè)務知識,重點學習飲食烹調(diào)和提高食品質(zhì)量的方法研究。二是認真學習知識,結合自己工作實際特點,利用閑余時間,選擇性地開展學習,通過學習,進一步增強黨員意識和為人民服務觀念。
二、努力工作,按時完成工作任務。
在過去的一年中,我樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班,保證按時開餐,遵守勞動紀律及酒店廚房的一切規(guī)章制度,服從工作調(diào)配,愛護集體財物,做好集體和個人衛(wèi)生,努力完成本職工作。菜肴質(zhì)量是廚師得以生存發(fā)展的核心競爭力,因此在飲食烹調(diào)上,我嚴格按食品操作規(guī)程進行工作,保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食,合乎質(zhì)量要求,大小均勻,掌握火候。副食要做到揀、洗干凈,切菜認真,丁、塊、絲分明。配菜美觀,色型好看,炒菜味美,咸淡適中,同時我還認真聽取就餐人員的意見,總結不足,并在下次烹調(diào)中及時改進。在服務上,我做到優(yōu)質(zhì)、高效,對就餐人員態(tài)度和藹,說話和氣。不說粗話,不罵人,團結一致,做好伙食工作。
在食品衛(wèi)生上。我嚴格遵守酒店廚房衛(wèi)生制度,嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,防止“病從口入”,防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐人員的危害,保障大家的身體健康。成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。個人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔,無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面,認真擦拭餐廳地面和桌椅,嚴格保證操作間地面、門窗、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
酒店廚房所承擔的工作任務零碎而繁雜,但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關。為了不影響正常工作運轉,我都能夠服從領導的安排,不講條件,全力以赴搞好酒店廚房工作。在工作上我勤勤懇懇,認真負責,任勞任怨,積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。
盡管如此,回顧過去的一年,我還存在許多不足:服務意識不強,有時也還有考慮不周,服務不到的地方;有時因急燥與個別員工發(fā)生意見沖突;節(jié)約意識還不夠強等等。
展望新的一年我會加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下盡力改正缺點,克服困難,彌補不足,做好自己的本職工作。
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酒店個人述職總結報告篇二十二
20__年工程部按照酒店的標準要求,我工程部全體員工在酒店領導的正確指導下,以及同各部門的密切配合,團結一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領導交給的各項任務,保證了酒店所有設備的安全運行,取得了一定的好成績,在今年工程部共維修單_張,電話報修_項,總計_項。
一、自進20__年以來,工程部的全體同志按照酒店領導每次召開的有關會議精神,把會議精神落實到實際工作中去,制定了一周部門例會制度,提高工作效率和服務質(zhì)量,在日常工作中,工程部每位員工都做到:眼看;鼻聞;耳聽和手模。發(fā)現(xiàn)設備缺陷,及時排除,絕不留后患。
二、在工作中,工程部的員工們肩負著酒店所有設備的維修工作,及供水和供電等設備的正常運轉,隨著副樓出租的正常運行,宿舍出租的正常運行,酒店星評復審,工程部的工作量增加不少,工程部克服人員少,維修量大,做到了應修必修,修必修好的原則,應定期保養(yǎng)的設備,就一定保養(yǎng)好,每一項設備都有設備主人,每天巡視,發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況及時處理,在今年巡回檢查發(fā)現(xiàn);高壓配電設施使用多年,變壓器噪聲大,高壓油斷路器油位偏底,電纜接頭,絕緣老化,如繼續(xù)使用,易造成相間短路爆炸,對設備造成重大損壞,后果不堪設想。
為了解決這一重大隱患。我們工程部的員工及時向經(jīng)理匯報,經(jīng)過商討,制度了維修施工安全方案:對電纜接頭進行處理,添加高壓絕緣由對各開關接頭和母線排接頭緊固,對高壓配電進行全面的清潔衛(wèi)生。設備的老化引起了部門重視,又相續(xù)對其它設備進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)部分設備均已老化,7個樓層電纜對接點及1樓電纜對接點發(fā)熱,如繼續(xù)滿負載的使用,將會造成相間短路,對設備造成重大損壞,經(jīng)過開會研究決定對此進行維修處理;員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進行維修處理,過程中員工們不怕臟,不怕累克服了一切困難,各人發(fā)揮了各人的技能,保證了酒店電設備的正常運作。
今年臺風,風雨欲來,工程部全體員工在臺風來臨之際加班加點,事先對酒店客房門窗,廣告招牌,太陽能熱水箱,消防設備,設施,高低壓配電箱和材料倉庫等進行安全防御措施。下午三點對酒店大堂玻璃門進行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門,并檢查酒店可能被臺風襲擊造成損壞的地方。晚上九點,陣風一陣猛過一陣,雨下不停,臺風逼進,工程部全體員工堅守崗位,做好抗風搶險工作。晚上十點,風力加強,雨下的很大。給酒店7樓頂造成大量的積水,工程部頂著大風大雨到樓頂進行排水,到十一點,酒店員工通道又被大風吹破玻璃2塊,工程部員工又趕到員工通道外對被風吹壞的地方進行封板頂住大風大雨。接著客房總機的窗又被臺風吹壞,工程部員工又及時趕到,對窗口修補,臺風持續(xù)大作,暴雨下得不停,哪里有險情哪里就有工程部員工的身影。
次日凌晨1點,七樓頂?shù)奶柲芩浔伙L吹壞,工程部員工不顧臺風的危險,冒著大風大雨爬上七樓頂,用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動,慢慢靠近太陽能水箱,對被風吹壞的鐵皮進行修復加固。凌晨3點,猛風大作,雨越下越大,六樓的防火門被風吹開,低壓配店房電纜溝又滲水,為了安全,工程部的員工分成兩對人,一對去搶修六樓的消防門,另一對人去處理電纜溝的水,在大風大雨期間,為了不讓高低壓配電房門被大風吹壞,工程部全體員工輪流著用身體頂門,確保了高低壓配電房的一卻完好無損。經(jīng)過了十多個小時抗風雨的戰(zhàn)斗,確保了酒店的配電及各種設備設施沒有受到臺風的影響損壞。在早晨6點及時送店,讓酒店正常營業(yè)。使酒店的損失降到最低限度。
三、工程部全體員工在業(yè)務學習方面都非常主動,互相交流,互相學習取長補短,不斷增強業(yè)務知識水平。利用開會的時間,從酒店的十大敬請電話接聽,以及智能鎖維修方面的基礎知識和電梯安全操作等多方面培訓,特別注重設施的維護保養(yǎng)!有計劃的進行培訓,收到了相當好的效果,而新來的員工更是加強業(yè)務技術學習培訓,有計劃的進行培訓,收到了相當好的效果,使他們盡快熟悉酒店的各項設備,做好了發(fā)現(xiàn)一般設備故障能獨立排除的培訓工作。
四、工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會強調(diào)的就是安全及工作注意事項,為了確保酒店設備的安全正常運行,就要提高員工的專業(yè)技術水平和突發(fā)性事故的應變能力。準確判斷迅速排除各種設備故障,保證了酒店的設備正常運行。
五、在節(jié)約能源、降低能耗方面。按照酒店對工程部提出的新要求,要工程部轉變?yōu)槔麧櫜块T。我工程部在總經(jīng)理與各部門的支持下,首先對酒店的水、電、空調(diào)等設備設施那些是可以立即改進的,那些是無法改進的,在以后的改造中要考慮的,都要進行分析和排查,做出了節(jié)能方案和措施:
1、加強了對空調(diào)的管理檢查維修力度,今年夏季加大了對空調(diào)過清網(wǎng)的清洗,提高制冷效果,同時我部門還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開與關的時間,把空調(diào)溫度設置在26度以上。
2、對功率較大的機電設備,加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態(tài),杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。
3、餐廳和大廳筒燈照明開關改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨控制。
4、太陽能吸熱板每月清洗兩次,加強吸熱量,減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù),今年_月,工程部對太陽能的回水管道進行改造,減少熱水在管道損耗,充分的利用太陽能熱水。與去年同期時間相比用油費減少3萬塊錢。
5、今年星評復審中要求酒店整改維修幾項工程,工程部承擔此項工程,為酒店節(jié)省開支幾萬元。
酒店實行了工程部運行設備日報表制度,每天對水、電等設備運行監(jiān)測統(tǒng)計與客房出租率進行結合分析,出現(xiàn)異常當即查找原因,強化節(jié)能意識。
一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作,不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動去做,但是有些工作與領導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為我們酒店再上一層樓,為三級酒店做出最大的貢獻。
酒店個人述職總結報告篇一
__年初一新生的招生工作圓滿完成,招收新生411人,是世紀中學歷屆招生人數(shù)最多,質(zhì)量最好的一屆,也是經(jīng)濟效益較好的一年,取得這樣的成績,主要做了以下五件事:
1、大張旗鼓的宣傳發(fā)動:宣傳的目的在于讓學生和家長了解學校情況、招生政策、招生考試時間,學校利用各種渠道發(fā)送招生信息,校校到、無死角,起到了很好的作用。
2、招生簡章精雕細刻:這次的簡章經(jīng)過很多人的構思、修改、編制、出了一些新政策、兩個簡章并行,社會反應良好。
3、熱情周到的報名服務:招生報名前的準備充分,10天的報名接待工作,每一個負責接待的老師都感到異常疲勞和興奮,報名工作不但安排好了考試次序,還很好地展示世紀人的熱情和周到,讓學生、家長有了一個良好的印象。
4、全民動員組織考試:招生考試,兩校教工全體參加,帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使,心往一處想,為世紀二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。
5、撕心裂肺錄取收費:__級新生優(yōu)秀生比例有所提高,得益于招生政策,也得益于__級的成績,也與參與收費錄取的老師正相關。他們的接待工作是一流的,他們?yōu)閷W生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學而流淚。圓滿完成了學校交給的任務。
酒店個人述職總結報告篇二
尊敬的老師親愛的同學們:
大家好!我叫xxx,來自xx級酒店管理四班。今天很榮幸能夠站在這里,同時也很感謝老師與同學們給予我的這次機會,我對自己此次述職充滿信心,希望能夠繼續(xù)擔當班長這一職務。
自xx年11月份開始,通過大家選舉,我很榮幸被推舉為酒店管理四班的班長。在這個班長職務的考察期間,我深深地得到了鍛煉,并且也認清了自己的長處與不足之處。
起初,競選班長一職,我是懷有鍛煉自己、考驗自己的目的參加選舉的。當我幸運的'被推選為班長之后,自己也確實得到了鍛煉,在與人交際、怎樣處理問題方面得到了深深的體驗。在這考察期間,我能嚴于律己,由于本院紀律嚴明,同學們剛剛入學,都能夠遵守規(guī)章制度。因此,在遲到、曠課、逃課方面現(xiàn)象很少,這方面減少了我的壓力。
剛剛面對這個班級的時候,真的不知從何做起?我們只能不斷的去探索。因此,很多次都是我不斷的組織開班委會,而在這班委會之中,我不斷地想用各種辦法來面對問題,來總結上一周的工作情況和本周的計劃。
大學的上半學期,我很幸運的是我們每周都能夠開一次導師見面會,這樣不斷的交流,能夠增強班級的和諧氣氛。每一次,我都主持,主持不同的內(nèi)容,而在這主持的過程中,我會把每周發(fā)現(xiàn)的問題,作為這次的主題,讓大家能夠警醒,能夠認識到我們的問題。
期末到來的時候,我們班委決定,上課的時候為大家占座,而每一次的占座,我都是很早去,害怕同學們做不到前排,我努力了。
在當上班長的這段時間里,我深深地體會到大學的班長與高中的班長真的是差別巨大,什么事情都要依靠自己獨立的去想,然后與班委會交談之后再去做??疾炱陂g里,我遇到了最大的挑戰(zhàn),也是最大的問題,一個班級如何能夠走到一起?我想了好多方法,但是沒有一個能夠去實際應用成功,我想過大家一起出去玩!每次早操大家能夠在一起玩耍!每個月能夠班級聚一次會,但是沒有一次我得到滿意的結果。剛剛開始大一的下學期,我也看到大家的變化,遲到、曠課、逃課的現(xiàn)象明顯增加,自習課的紀律不是很好。
當我經(jīng)歷了上學期失敗的經(jīng)驗之后,如果我還能夠繼任班長這一職務,我決定不再同情任何人,也不再包庇任何人,我會不斷的嚴格要求自己,也要嚴格管理這個班級。并且,在這學期,我也堅定自己的想法,盡量幫助這個班級變得更加團結、更加強大。自私點說,從今以后我要嚴格管理大家,也是在要求我,也是在塑造我;讓這個班級變得更加優(yōu)秀,也是在鍛煉我的組織協(xié)調(diào)能力。因此,從今以后,如有得罪,請大家包涵;如有犯錯,也請老師、同學指明。我會繼續(xù)與大家一往直前。
以上是我的述職報告,請老師同學們指正。
酒店個人述職總結報告篇三
尊敬的領導、各位同事:
大家早上好!
20xx年,是我就任xx酒店總經(jīng)理的第一年,也是新xx酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅xx個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店從xx月xx號試營業(yè),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。
在xx領導的帶領下,xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風風雨雨,酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進酒店持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保酒店利潤、增加員工收入、提升酒店品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。
我自來到xx酒店,首先制訂了xx酒店工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。
其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。
其三,與星級酒店接軌,合理出臺《員工手冊》,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。
1、人員管理制度化:
從xx月下旬開始,我們酒店結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。
2、抓經(jīng)營,顯成效:
xx月xx號以后,我們酒店積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在xx日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx酒店提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,酒店入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經(jīng)驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx酒店發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”:
眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。
4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗:
酒店設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是酒店人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。
5、講文明,樹形象,抓思想:
強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了酒店下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表酒店等形象工程,員工很好的落實貫徹酒店思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師xxx拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,xxx拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到酒店部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到xx日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才:
酒店在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在xx結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題:
(1)信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;
(2)上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;
(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;
(4)工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;
(5)突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。
1、需要盡快提高綜合競爭力:
20xx年,xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務酒店,xx商務酒店這些大型酒店將對xx酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化:
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高酒店效益。
3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂:
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到酒店對員工的關心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。
1、根據(jù)酒店工資、獎金、津貼管理制度,完善酒店績效考核辦法。
在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理,為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強企業(yè)文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務報表制度。
閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。
5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。
6、加強酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待貴賓。
8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店有高度的凝聚力。
最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,酒店也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好xx酒店,充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。
謝謝大家!
述職人:xxx
20xx年x月x日
酒店個人述職總結報告篇四
各位領導同志:
20xx年,農(nóng)機局黨建工作在區(qū)委的正確領導下,按照區(qū)直機關工委的部署和要求,堅持以黨的xx屆四中、五中、六中全會精神和科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞省、市、區(qū)中心工作,切實加強機關黨的思想、組織、作風、制度、反腐倡廉建設,為確保農(nóng)機化工作各項目標任務的完成提供了有力的思想和組織保證。
一、加強班子建設,爭創(chuàng)“四好”班子。
我局緊緊圍繞加強領導班子和領導干部思想政治建設,提高執(zhí)政能力和領導水平,全面落實“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的要求,扎實開展創(chuàng)“四好”班子活動。
(一)堅持學習創(chuàng)新。以黨風廉政“三化”建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,不斷深化學習。堅持中心組學習制度,同時,5名班子成員還積極參加支部和黨小組學習,出席率均在95%以上。在學習的基礎上,班子成員帶隊深入基層開展調(diào)研,撰寫調(diào)研文章和心得體會。
(二)堅持民主團結。堅持黨的民主集中制原則,班子成員經(jīng)常交流工作,交心談心,對工作中的重要決策、重大的項目經(jīng)費、干部任免和大額開支等都事先聽取各方面的意見,并在班子成員中充分交換意見后提交黨組會或局長辦公會集體討論決定。同時,班子成員個人平時利用工作之便與中層和一般黨員開展談心、談話,落實黨組織的談話制度。
(三)堅持勤政為民。圍繞區(qū)委、政府提出的中心工作,和單位年初確定的目標任務,迎難而上,扎實工作。全面完成了階段性的目標任務。
(四)堅持清正廉潔。班子成員在思想上對黨風廉政建設能始終保持清醒認識,積極認真參與到黨風廉政建設活動中來,自覺學習國家法律法規(guī)和關于黨風廉政建設的政策、規(guī)定,認真查找自身廉政風險點。嚴格按照“一崗雙責”的要求,履行黨風廉政建設責任。帶頭遵守《黨風廉政建設責任書》的有關內(nèi)容,嚴格規(guī)范自己的言行,全年沒有違紀違規(guī)行為發(fā)生。
(五)認真落實機關黨建工作責任制。局長趙志強同志帶頭落實黨建領導責任,親自參與部署黨風廉政建設和創(chuàng)先爭優(yōu)等重要黨建工作,制定了《20xx年黨建工作計劃》、《中心組學習計劃》《精神文明建設規(guī)劃》,聽取支部工作匯報1次。
二、加強理論武裝,提高隊伍素質(zhì)。
積極創(chuàng)建學習型黨組織。年初,我們制訂下發(fā)了《20xx年局黨組中心組理論學習安排意見》和《局機關黨員干部理論學習教育安排意見》,明確了學習內(nèi)容、時間和要求,并詳細排出了學習時間表,確保學習有序進行;同時,堅持局黨組中心組學習制度和局機關集中學習制度,建立了學習考勤制度,使學習計劃較好地落到實處,在全局形成了良好的學習風氣。我們通過黨員個人自學、領導上黨課、邀請專家專題講座、撰寫心得體會、交流討論、理論測試等多種形式,深入學習了《中國共產(chǎn)黨黨組工作條例》、《中國共產(chǎn)黨地方委員會工作條例》、《中國共產(chǎn)黨問責條例》、《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《黨的基本知識應知應會100題》、《中央推進“兩學一做”常態(tài)化制度化通知》、《深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭》、《學習中共南陽市臥龍區(qū)委辦公室關于在推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化中深入學習廖俊波通知先進事跡的通知》。
三、加強組織建設,構筑戰(zhàn)斗堡壘。
(一)認真抓好機關黨建目標管理和黨組織規(guī)范化建設。
局黨組高度重視機關黨建目標管理工作,將黨建目標管理工作納入單位重要議事日程,定期研究工作中遇到的問題,并切實予以解決。繼續(xù)抓好黨員先進性目標管理。
一是修改完善了《20xx年黨員先進性目標管理實施辦法》,明確具體考核內(nèi)容、考核程序、考核標準,細化每個黨員個人目標。
二是堅持“三會一課”制度,各支部有序開展黨員大會、委員會、小組會;邀請班子成員在所在的支部或分管的二級單位支部上黨課。按標準按時收繳黨費。全面做好黨員的發(fā)展和教育工作,嚴格發(fā)展黨員工作程序,嚴把發(fā)展黨員“入口關”,確定培養(yǎng)對象。
三是組織開展了黨員黨性定期分析評議,認真開展批評與自我批評,機關黨員的黨性得到錘煉,素質(zhì)得以提升。
(二)隆重慶祝建黨96周年。
7月1日,局機關黨總支召開黨員大會,隆重慶祝建黨96周年。會議表彰了一批在深入學習實踐科學發(fā)展觀、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進共產(chǎn)黨員,組織全體黨員重溫了入黨誓詞。會議還組織觀看了電影《建國大業(yè)》,重溫中國共產(chǎn)黨帶領全國各族人民建立新中國的光輝歷程,進一步增強了全體黨員的光榮感、責任感和使命感,提高了黨組織的凝聚力。
(三)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
按照計劃的統(tǒng)一安排,我局開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。局黨組高度重視,精心組織,周密部署,務求實效,結合農(nóng)機工作實際,制定了本局《創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》。并組織召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會,營造了創(chuàng)先爭優(yōu)活動良好的氛圍。
(四)開展圍繞“雙創(chuàng)”開展凈化環(huán)境活動。
一是利用職工學習等機會普及健康知識,教育干部職工自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。
二是每周開展一次機關大掃除,現(xiàn)場評比。
三是每月利用“城區(qū)黨日活動”日到分包路段打掃衛(wèi)生。
四是組織開展節(jié)能減排活動。
四、加強作風建設,推進工作落實。
一是通過中心組學習、職工學習、支部學習、科室學習、黨小組學習等多種形式反復進行宣傳教育,使全體機關干部職工牢固樹立效能意識、大局意識。
二是進一步規(guī)范干部職工的言行,實行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、掛牌上崗制和去向告知制,自覺接受辦事群眾監(jiān)督。
三是嚴格執(zhí)行農(nóng)機各項目《行政審批實施辦法》,壓縮辦事時限。
四是由局監(jiān)察室、辦公室定期或不定期對單位職工出勤、上網(wǎng)、掛牌上崗等情況進行督查,并嚴格責任追究。
一年來,我局在黨建工作上雖然取得了一定成績。但是,我們也要看到工作中還存在不足和差距,主要表現(xiàn)為:
一是制度落實還不夠到位,有待進一步健全;。
二是局機關黨支部目標管理考核辦法有待進一步完善;。
三是個別黨員放松自己的黨性修養(yǎng),宗旨意識淡薄,把自己混同為一個普通群眾,組織觀念不強,思想覺悟不高,奉獻精神不夠,支部在教育管理上還要加強工作力度。
四是學習方法陳舊、缺乏新意。
上述問題有待于我們在今后的工作中不斷克服和改進。
述職人:
20xx年x月x日。
酒店個人述職總結報告篇五
尊敬的各位領導、各位同仁:
這里向大家進行述職。座的各位應該絕大部分都認識我但可能也有極少數(shù)的不知道我誰,根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排。還就是先讓我作一個自我介紹吧:
我叫xx,現(xiàn)任客房部經(jīng)理。去年7月進入飯店工作的進入飯店以后,先就是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月,后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,至今年8月初,由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。
下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,請大家對我工作進行評議,真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
工業(yè)企業(yè)里自己得到很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近35xx年之久。雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,心理上也有一些慰藉,但就是深知,自所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求,為了追求更高的目標,一直在尋求機會。時至1999年11月份,涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試,毅然的報名參加了并意外的獲得了成功。確定去向時,根據(jù)自身的愛好,選擇了飯店,就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè),并志在用父母給我熱心腸來實踐服務的真諦。
對飯店專業(yè)知識一無所知,初涉飯店行業(yè)。為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識,熟悉飯店的有關情況,除了上班時間在工作中積極請教外,業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍,認真進行學習領會??尚业倪M店后不久,飯店即安排我?guī)状髽I(yè)務部門實習,讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理,對飯店各點的情況也可以進行較全面的解,充分把握這個絕好的學習機會,及時調(diào)整自己的心態(tài),轉換角色,摒棄管理者的身份,深入實際,認真實踐,以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后,感覺沒有白費,學業(yè)了不少的東西。后來的工作中也充分證明,實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
帶領部門一班人,擔任人事部經(jīng)理期間。嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度,協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。選人用人上,堅持標準,不循私情,積極為總經(jīng)理諫言獻策,選聘合格的人員進入飯店工作,選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;政策運用上,充分發(fā)揮自己所學的法律知識,認真研究落實有關人事勞動政策,為廣大員工積極謀福利,合理處理好企業(yè)與員工利益的關系。
盡量做到企業(yè)和員工兩得利;部門管理上,高標準、嚴要求,部門內(nèi)的各位成員積極要求上進,各項工作基本都能干得有聲有色。擔任人事部管理工作期間,同時管理著員工餐廳的工作,管理中,為了能給員工提供可口的飯菜,經(jīng)常聽取員工的意見,關注每一個細節(jié),做好每一件事,用好每一分錢,全體員工的共同努力下,員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。
房務總監(jiān)顏亞林同志的親自指導下,調(diào)客房部工作后的近四個月時間里。部門各位管理人員及員工的大力支持下,得到較好的發(fā)展,原對客房管理的初略了解得到升華。初到客房部,先從熟悉客房各項管理制度著手,對原有的制度認真學習領會,深知管理制度在管理中的重要性;同時,積極掌握各項規(guī)范,對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);管理中遇到一些突發(fā)事件,及時向顏總監(jiān)請教解決辦法,對不太明確的規(guī)范,也及時向總監(jiān)請教,并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。
工作中,認真實踐自己的崗位職責,做好職責所要求的各項工作,雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果,但我都盡力去作,力爭做到最好。嚴以律己、以身作則方面,盡自己的心力爭當表率,努力做到不以經(jīng)理身份自居,不搞特殊化,與同事們同甘共苦。房態(tài)較高的情況下,經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間,和領班信一起驗收ok房;會議接待較緊的情況下,也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,布置會場,進行遞茶送水。
真的以為,和大家干在一起,學到不少東西,也感到非常的充實。說實在自調(diào)客房部工作以來,每天早上7xx年級的女兒無人照顧,老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里,可就是覺得只要部門工作有成效,個人和家庭付出的這一點又算什么呢以我專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗,其實。深知自己不就是一個好的經(jīng)理,只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。
時時注意自身的角色和形象,秉承更嚴、更高、更好的指導思想,以實實在事,干實實在事的工作作風,嚴格要求自己,認真扎實的干好每一項工作。同時,深知學習的重要性,抓住一切機會,向書本學,向錦江老師學,向同事們學,走出去向外學,用科學的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。
自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展,經(jīng)常在想。所以我真心希望飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,想提出以下幾點建議:
一就是需要完善中長期發(fā)展計劃。艱讓員工有進取的方向,有追求的目標,一步一個腳印的向目標邁進;二就是事例現(xiàn)有資源。涉入資本市場,搞好資本運營,來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;三就是重視人力資源管理。真正做到以人為本,新生人,關心人,樹立為人服務的'觀念;把人力當成資本,當成能帶來更多價值的價值,而不只就是把人力當成成本,算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,開發(fā)和使用并重,加大員工培訓經(jīng)費的投入,使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍,特別就是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四就是加強信息化建設,充分利用現(xiàn)代信息技術,對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務,對內(nèi)增強信息的溝通,實現(xiàn)資源共享。
如果說我所在部門工作有一定的成績,最后我想說。如果說我個人的工作有點成效的話,這要歸功于全體員工的共同努力,要感謝我上級們對我培養(yǎng)和幫助,感謝各位同仁對我工作的理解和支持。
謝謝大家。
酒店個人述職總結報告篇六
尊敬的領導:
您好!
在校領導的正確領導下,有效地開展體育教學和體育活動,認真貫徹新課程標準。為培養(yǎng)學生的終身體育意識打下了堅實基礎,很好地促進學生身心健康,現(xiàn)對一年來的工作情況述職匯報如下:
一、深入探究,努力提高教育教學水平。
這一學期我執(zhí)教四年級-個班的體育課,工作量是每周六節(jié)課,并負責學校日常田徑隊的訓練工作,負責學?!叭佟薄T谄綍r的教學工作過程中,能全面貫徹教育方針和新的教學理念,按原大綱課程要求,結合新課程的理念和學生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學計劃,認真?zhèn)湔n。在學校沒有場地器材的情況下,有效地開展廣播操教學、隊形隊列、游戲、身體素質(zhì)及彈跳力訓練、技巧訓練、靈活性訓練多種新穎課型,于方寸間積極撥展體育天地。平時工作除了認真開展課堂教學外還保障了學校各項體育工作的順利開展,保證了學生在校一日的體育活動時間,豐富了學生的課余文化生活,提高了校園文化建設。半年來,本人還十分注重個人的業(yè)務學習和提高,緊緊抓住課程改革這一契機,通過在實踐中加深對課程的理解和領會。
1、學生能在老師的要求下積極鍛煉,對學生本身增強體質(zhì),矯正和補償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養(yǎng)成了良好的行為習慣和正確的課堂常規(guī)。
2、通過體育課的鍛煉,使那些有行動障礙的學生消除了自卑心理,感受到了學校、班級和老師的溫暖,有利于學生在今后的學習過程中樹立良好的自尊心,促進德、智、體等方面的全面發(fā)展。
3、在體育教學中,突出了實用性和趣味性的原則,既保證了學生得到積極鍛煉,又使學生在學習過程中感情愉快,養(yǎng)成了鍛煉身體的習慣。在教案的編寫上,突出了個別化教學原則,盡量使每個學生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式,更增強了學生的自信心,使他了解到自己在這個群體中的重要性,是這個大家庭中不可缺少的一員。
4、教學過程、教學進度和教學內(nèi)容的安排,按照由易到難,由簡到繁的原則,實行多次重復練習,使學習內(nèi)容在學生頭腦中留下較深刻的印象,有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的形成。運動負荷由小到大,滿足了不同類型學生的要求。
5、采用不同類型的球類運動及游戲,使學生提高了身體協(xié)調(diào)性,增加對參加體育鍛煉的興趣。
二、認真對待兩操工作。
這學期學習了小學生廣播體操,動作難度增加,對學生的協(xié)調(diào)性和柔韌性都有很大的要求,我主要通過以下幾點對廣播操進行教學。
1、加強對第學生的思想教育。使學生真正認識到做操的重要性和必要性,培養(yǎng)學生重視做操、自覺做操、堅持做操的習慣。
2、體育教師要正確運用示范。通過示范能使學生建立正確的動作表象。因此,示范要準確、規(guī)范、優(yōu)美。
3、要精講多練。我在廣播操教學中,講解主要是結合示范動作,讓學生加深對動作的理解,學生反復練習,掌握技術動作。加強口令學習,口令要清楚、宏亮、準確。
4、教師巡回指導,及時糾正錯誤動作。
此外,在廣播操教學過程中,還要得到了學校領導和班主任的大力支持,進行了集體教學,所以,廣播操在很短的時間內(nèi)有了效果。我們體育組希望所有教師都能以身作則,并加強對學生思想教育,使學生真正認識到做操的重要性和必要性,培養(yǎng)學生重視做操、自覺做操、堅持做操、認真做操,并與各班班主任溝通,對學生出操的順序和隊列嚴格要求,做到有序的出操和返回,培養(yǎng)學生良好的組織性和紀律性。在課堂上配合學校對生學進行德育教育,培養(yǎng)學生機智、果斷和自覺遵守規(guī)則的好品質(zhì)。
此致
敬禮!
酒店個人述職總結報告篇七
尊敬的各位領導:
我是審計xx部的新員工xxx,于20xx年x月x日榮幸地進入本公司,成為xxxx的一員。由于x月x至x月x請假回校辦理畢業(yè)相關事宜,目前在公司工作時間為兩個月,還處于試用期。兩個月來,在領導的關懷和同事的幫助下,我迅速的融入了xxxx這個大家庭中,對公司的基本情況、文化氛圍和審計員的工作職責有了深刻的認識和了解。作為一個剛畢業(yè)的大學生,我自知自身的工作經(jīng)驗和實踐能力嚴重不足,所以從踏入工作崗位開始,我時刻要求自己從實際出發(fā)、高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,認著完成領導交給的各項工作任務,向著“做一名優(yōu)秀員工”的目標邁出了自己堅實的一步。根據(jù)公司的文件精神,我對照考核指標體系,認真對兩個月的工作情況開展自查自評。下面,我就入職兩個月以來工作的情況報告如下:
作為審計監(jiān)察部的審計員,主要職責是負責本部門具體審計工作的落實,配合部門負責人完成公司的審計監(jiān)察工作。具體的工作職責如下:
1.負責審計監(jiān)察的具體工作,審前調(diào)查和審計通知書的起草、送達。
2.負責審計工作底稿的編制。
3.負責審計工作底稿的匯總并撰寫審計報告。
4.負責會同其他部門查處公司內(nèi)部濫用職權、有章不循、違反財務制度、貪污挪用財務、泄密、賄賂等行為和經(jīng)濟犯罪的情況。
5.負責做好有關審計資料的原始調(diào)查的收集、整理、建檔工作,按規(guī)定保守秘密和保護當事人合法權益。
6.完成總經(jīng)理和本部門領導臨時交辦的其他任務。
入職以來在領導的精心培育和指導下,同事的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論從思想上、工作上還是學習上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上,努力轉變思想觀念,從學生心態(tài)向員工心態(tài)轉變,從單純的學習理論知識向理論和工作實踐相結合轉變。獨立解決問題,多聽、多問、多觀察,改變學生時期的懶散習慣。迅速熟悉和適應工作環(huán)境,跟同事和睦相處。
工作上,本人能忠于職守,嚴于律己,工作勤懇,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,積極響應有關號召,在本職范圍內(nèi)積極開展各項工作。主要工作內(nèi)容如下:
1.入職初期,認真翻閱了xxxx的記賬憑證和賬本,對建筑施工企業(yè)項目地的記賬流程和基本情況有了初步的了解。
2.對集團公司各月的記賬憑證進行審核,進一步了解了公司賬務處理的具體流程,為審計工作打下基礎;在同事xx的指導下對聯(lián)營項目的管理費提取情況的分析復合方法進行了學習,將理論活用到實際工作中,提高了業(yè)務能力。
3.5月份對xxx公司20xx的財務收支進行了審計。審計過程中,發(fā)現(xiàn)xxx公司內(nèi)部控制制度不健全,財務人員對于新會計準則的運用不是特別熟練,公司的具體賬務處理需要進一步完善。
4.5月份在同事的指導下配合同事完成了xx物業(yè)的稅務登記和信息填報。對稅務方面的業(yè)務有了初步的了解。
5.7月份對xx房地產(chǎn)進行審計。在20xx年x月份去xx對xx房地產(chǎn)實施審計,通過對記賬憑證及賬簿進行審核,重點審計20xx年度及20xx年上半年的'財務基本狀況,工資發(fā)放情況、相關費用的明細狀況及報銷程序的合規(guī)性、完整性等。增加了房地產(chǎn)企業(yè)賬務方面的知識。
6.完成領導臨時交辦的其他任務。
學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。工作之余,我沒有滿足于現(xiàn)狀,繼續(xù)學習書本知識,并向同事請教工作經(jīng)驗,取得了一定的成績。
兩個月以來,我也清醒地認識到工作存在的不足,表現(xiàn)在:
1.與領導及同事的協(xié)作、交流缺乏主動性,由此給相關工作的順利開展帶來一定的影響。
2.工作時間短,工作經(jīng)驗不足,沒有建立有效的工作方法,一切都處于學習和摸索階段。
3.個別工作做的不夠細致,審計過程中偶爾會出現(xiàn)大意馬虎造成的賬務處理問題遺漏。
4.自己的理論水平和賬務處理經(jīng)驗還趕不上工作的要求,須亟待提高。
雖然我在工作中還存在一些不足,但自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司貢獻自己應該貢獻的力量。我應該努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。理論結合實際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,為本職工作做出自己最大的貢獻。第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;做好領導的助手。第三,端正工作態(tài)度,認真細心。
在今后的工作當中,我要努力學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己履崗能力,把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的合格員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理上還存在一定的欠缺,我會在以后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
在以后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?!叭松膬r值在于奉獻”,在未來前進的道路上,我將憑著自己對審計和財務的激情和熱情,為我所熱愛的審計事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。為本職工作做出自己最大的貢獻。
述職人:
20xx年1月24日。
酒店個人述職總結報告篇八
進入教學工作后,是否為自己的職業(yè)規(guī)劃做一個總結呢?工作計劃和工作總結對自己以后的發(fā)展都非常重要?,F(xiàn)提供個人述職報告范文,希望對自己寫好工作總結,展望未來有幫助。
回顧一年來的教學管理工作,感覺有很多話要說,理順一下思路,大體上可以歸納為五部分:一、畢業(yè)班工作;二、初一招生工作;三、教師隊伍建設;四、信息技術工作;五、教學常規(guī)管理工作。從這五方面入手向各位領導、同事匯報如下:
去年的畢業(yè)班是__級,6個教學班328名學生,全體領導和教師傾注了很大精力,__級全體師生經(jīng)過一年的奮力拼搏,取得了中考一批錄取__人的好成績,占全縣一批總人數(shù)的22%,一批升重點率30%,成績另人滿意,總結畢業(yè)班的管理工作有幾點很值得一提。
1、班主任班級管理到位、及時、得當,__級初三的一年內(nèi),每位班主任早到晚歸到底有多次,誰也說不清。做了多少工作,從她們談起__級就濕潤的眼眶中看得一清二楚。
2、老師、學生、家長、領導四方配合得好,學生會、家長會、教師會、班主任會到底開了多少次無法統(tǒng)計,但招之即來,到會認真聽,散會馬上落實,雷厲風行,團結一致,使__級學生學風正,考風正。
3、后期管理抓得緊、吸取97級的教訓,老師們對學生考前和考中的管理格外重視,每位老師都步行跟考、到現(xiàn)在還記憶猶新。
4、獎勵措施發(fā)揮了較好的作用,對教師的獎勵有利于團結協(xié)作,對學生的獎勵提高了學生爭先恐后的競爭意識。
5、中考信息摸得不錯,尤其是上學期,僅去石家莊摸信息就8次,各種中考資料代表了中考的出題方向,對教學的指導作用不可低估。
6、注重了學生應考能力的訓練,年后的月考,老師們狠抓考風,注重考后分析,對科學施教、平靜應考起到了很好的作用。
酒店個人述職總結報告篇九
尊敬的酒店領導及同仁:
一、履行職責情況。
從x年3月4日任職后,前幾個月(3、4、5月)主要擔任副主管職務,負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作,后幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,調(diào)至餐廳擔任主管職務,9月份開始兼任部門培訓工作。回顧這幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:
1、抓學習教育,激勵奮發(fā)向上。
當賓客進店時有迎聲,迎賓員能主動、熱情地上前服務,介紹餐廳的特色菜,當賓客準備點煙或點起煙時,服務員應及時點火或呈上煙缸等。
在11月份時,酒店舉行了技能大比武系列活動,美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績。其他員工通過本次比賽活動,養(yǎng)成了一個好的習慣,不懂就問,不懂就學,相互求教,也學到了很多知識,精神風貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制的執(zhí)行度。
前期,美食廣場很多工作存在問題,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過班組各管理人員悉心探討,我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內(nèi),并及時更換宣傳欄文件,每天進行現(xiàn)場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。
3、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進并協(xié)調(diào),利用每天的班后會及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“小炒肉”分量不足,“水煮活魚”不夠香,菜肴味道偏咸等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意,并及時將客戶信息進行記錄,在節(jié)日或紀念日及餐廳最新活動經(jīng)營時及時發(fā)將信息傳達給客戶,以爭取更多的回頭客。
4、做好會議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作。
餐廳接待了多場大型會議用餐,會議餐的要求主要求速度快,效率高,班組特針對此點,將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位,通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務來滿足客人的要求,在各項會議餐接待過程中,未出現(xiàn)較大投訴,也為對外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。
5、深入市場調(diào)查,抓市場經(jīng)濟。
總之,在這平凡而又不平凡的9個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足。
二、工作中存在的問題。
1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想,有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位,平衡的不盡合理,影響了工作質(zhì)量。
2、起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴謹,周全。
3、工作中細節(jié)問題處理不到位,應加強改進。
4、經(jīng)營缺乏務實性。
作為班組主管,我的一言一行對班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著置關重要的作用,所以工作中我將不斷加強學習,不斷提高自己的管理水平,文化專業(yè)知識和業(yè)務能力,不斷改進自己工作方法和工作作風,努力提高工作效率,從而帶動本班組員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點進行了匯報,不可避免有許多疏漏,還有許多不盡事宜請領導及同事多提寶貴意見,如果說取得一些成績,也是在酒店領導關懷下,各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。
目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我們繼續(xù)努力,我將朝這幾個方面努力:
1、總結經(jīng)驗,進一步明確部門的指導思想,緊緊圍繞酒店的經(jīng)營理念,牢固樹立服務思想,為班組員工做好信息及時傳遞服務工作。
2、不斷學習,提高自己,加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
3、認真做好本崗位工作的同時,不斷認識新的客戶,穩(wěn)定老客戶,通過自己及班組全員的努力,留住客戶,做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好餐廳各項工作。
6、結合實際,提高班組的整體工作水平,以服務、求實、高效為原則。嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,做好員工檔案管理、加強員工宿舍的管理及創(chuàng)造班組良好風氣,增強學習氛圍等工作。
酒店個人述職總結報告篇十
201年11月07日,我有幸進入了重慶永軒商貿(mào)有限公司這個大家庭,到現(xiàn)在已有一個多月了,時間雖然不是特別長,作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作,在公司領導和同事的支持幫助下,不斷的提高和鍛煉自己,熟悉了自己區(qū)域的工作,回顧過去歷程感慨頗多。
我的專業(yè)是醫(yī)學,剛實習完就進了重慶主城民營藥房上班,近三年時間。因在藥房上班接觸的業(yè)務代表就很多,對銷售工作產(chǎn)生了很大的興趣,一直認為人生就是要有所挑戰(zhàn),銷售工作就是一個很好的挑戰(zhàn)。當時想別人能吃苦做好,我也一定能行,給自己一個明確的定位去做銷售吧。
離開多年的藥房,我選擇了新的銷售(行銷),學習銷售的技巧,買了很多書,到銷售的第一線后才知道它真的是挑戰(zhàn),心態(tài)是第一關,心態(tài)不好很容易被淘汰出做銷售這一職業(yè)。做了這么久談不上成功,但銷售工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。
到我們永軒公司后,同事間相處很融洽,對具體業(yè)務流程熟悉后要勝任工作需要領導多多指導,眼看20____年即將成為過去,回顧這一個多月時間,現(xiàn)將我這段時間來的工作和思想總結匯報如下:
1.我到公司后所屬部門是嬰童部,負責南坪、巴南、九龍坡三個區(qū)嬰童渠道業(yè)代工作。
2.所負責銷售的品項主要有貝因美系列,漢臣氏牛初乳,以及新上的嬰舒寶紙尿褲/片產(chǎn)品。
3.第一步花了兩周左右時間對自己區(qū)域終端店熟悉,產(chǎn)品熟悉,一些競品熟悉。
4.梳理出十多個有效終端,并分出重點終端五個,分別是孩子王,陽光貝貝,南大婦幼樂,楊家坪婦幼樂,楊家坪貝貝熊。
5.現(xiàn)目前本負責區(qū)域?qū)B殞з徑K端有楊家坪貝貝熊1人,楊家坪婦幼樂1人,南大婦幼樂1人,陽光貝貝1人。
6.現(xiàn)目前漢臣氏牛初乳產(chǎn)品有貨終端共16家,其中鋪貨7家,分別是李家沱親親依貝、牧雨屋(東海新洲)、可貝可親、好娃娃、西城綠景喜來寶、石橋鋪貝琪、南坪喜來寶。
7.新品嬰舒寶紙尿褲/片產(chǎn)品現(xiàn)目前單店鋪貨也有7家,分別是石坪橋雅寶貝、牧雨屋(東海新洲)、好娃娃、西城綠景喜來寶、女人驛站、和弘南山道、小紅帽。
8.我到公司后,嬰童部在陳燕主管的帶領下,對貝因美系列品種,漢臣氏牛初乳產(chǎn)品,搞過幾檔活動,本區(qū)域還是有一定效果。
9.活動銷售好的店有孩子王的貝因美輔食試吃,楊家坪婦幼樂的貝因美奶粉4送1及8折活動,楊家坪貝貝熊的貝因美奶粉8折活動,牧雨屋(東海新洲)漢臣氏進貨12贈送4,魚洞媽咪寶貝進貨12贈送4,楊家坪愛嬰堂8贈送2。
10.本區(qū)域?qū)ω惖悄谭郛a(chǎn)品所有鋪貨終端門店已退回公司倉庫,現(xiàn)目前已經(jīng)沒有該產(chǎn)品鋪貨。
11.公司在我負責區(qū)域有一家圣元產(chǎn)品,即南坪孩子王在銷售,現(xiàn)目前不理想。
酒店個人述職總結報告篇十一
尊敬的領導:
酒店自試營業(yè)至今已一年有余,在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉,全體同仁投入了超多的汗水與激情,同時也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結如下:
自20xx年x月x日客房出租率從xx%、平均房價為xx元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房價提高至xx元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員,散客、長住房、網(wǎng)絡預定等入住的客人較少,導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。
由于xx本地人口較少,企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài),從20xx年x月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大,使工作質(zhì)量提高較慢,到了x月份開房率到達新高,很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈,對自身要求不嚴,這也是十分遺憾的地方,在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”,對做得好的員工進行內(nèi)部獎勵,對工作不到位的員工按制度進行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙,本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
1、禮貌禮儀:
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進行疏導,組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語,對客禮貌服務等等。
2、業(yè)務技能:
對不同崗位員工進行不同工種的培訓,每周一次一小時的定期培訓,如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《pa員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。為客人帶給規(guī)范化的服務。
為確保客房出售質(zhì)量,堅持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關。
要求pa員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、職責到人,進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔,力爭將疏漏降到最低。
酒店開業(yè)在布草投入方面不足,再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足,外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如:吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養(yǎng),設備在不同程度出現(xiàn)問題,從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。
要求員工做好節(jié)約工作,做到人走燈滅,對員工使用電梯做了嚴格的要求,“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
在20xx年以工作基礎上在上級領導下繼續(xù)做好客房的各項工作,發(fā)揚工作中優(yōu)良作風,彌補工作中不足的地方,對工作進行合理計劃、安排和總結,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部門各項工作,決不因為部門工作不到位原因致使效益下降,盡努力完成上級下達和各項任務指標,現(xiàn)有計劃有:
一、增加客房房在編人員的補充工作。
二、進一步完善布草配備數(shù)量、使布草進行合理運轉。
三、重點跟進對客服務工作,帶給規(guī)范化服務,在規(guī)范化的服務上進一步帶給個性化減少和避免投訴,提高賓客滿意度。
四、加大力度對員工各方面素質(zhì)進行培訓和提高,以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施,留住現(xiàn)有客人,吸引新的客人,帶動好的效益。
五、衛(wèi)生工作長抓不懈,做為工作的一個重點加以跟進。
六、繼續(xù)跟進工程的維修,電話、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。
xxx
20xx年x月x日
酒店個人述職總結報告篇十二
我是今年三月份到單位工作的,在領導和同事們的大力幫助下,我順利地通過了,個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領導肯定和同志們的好評。
好的方面。
一、不斷加強自身學習,業(yè)務水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了_級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,我認真地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。
二、,個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學習了常識、管理課程、安全常識、的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己,遵守單位的。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實制度,按照職責權限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導,團結同志,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領導和管理,主動配合好工作,遇事常匯報。平時生活中,關心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結派,不做不利于團結的事。
五、注重言行,樹立文明、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務。
存在問題。
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中,還不能抽空加強知識的學習,充實提升自己,所讀的書也多半是一些和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算。
1、加強學習,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習,特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提升服務品質(zhì),提高工作效率,達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力,為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年,也是我成長進步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店個人述職總結報告篇十三
時間飛梭,光陰轉轉,2個月的試用期轉眼就已經(jīng)結束了?;叵肫鹪谶^去的2個月的時間里,我還是為自己選擇**酒店感到高興。從8月25日到**的那天起,擔任了工程部文員這個職位,從未接觸過文員這個職位的我,在領導的關懷、同事的教導和幫助下,讓我逐步的開始掌握了本崗位的一些基礎的知識和工作的技巧。
從前的我可能從來沒有認識到原來“細心”無論是對工作還是對生活都這么的重要,可是在通過陳總監(jiān)的領導下,讓我懂得了一個故事,這個故事命名為《一只水杯有多重》,接下來我想把這個故事分享給大家。
一只塑料水杯有多重?13克??删褪沁@樣一個并不起眼的小東西,法國航空公司在節(jié)能減排時也不放過:13克被減輕至9.5克。這3.5克細微的“瘦身”,后來被推廣到全法國航空公司的航班。對于耗油量巨大的飛機,一只水杯減輕3.5克的重量,似乎微不足道。但在管理者的眼中,小小水杯積少成多的效應就不能低估——據(jù)法航有關專家測算,一年下來,全公司可因小心水杯“瘦身”而少排放20噸二氧化碳。細節(jié),顯示了管理者的精明與遠見。可見,我們真的不能忽視了細節(jié)這么重要的環(huán)節(jié)哦!所以無論我們無論從事著什么工作,細節(jié)固然重要,不過好的心態(tài)與思路也是必不可少的,簡單的.說“心態(tài)決定事態(tài),思路決定出路,細節(jié)決定成敗”。
回想試用期間的工作,我深深感覺到個人力量的單薄和集體力量的強大。感謝領導的關心、同事的幫助,沒有他們我開展不了工作。人,不可能什么都懂,不懂不要緊,但是只要肯學、肯做,任何一個大學畢業(yè)的人都是可以學會的,我認為我自己就是一個肯學、也愿學的人。我并不是一個喜歡常常換工作的人,所以我想既然我已經(jīng)成為**的一份子,我已經(jīng)適應目前的工作,所以我希望能夠留在**酒店,為**也為自己努力工作。同時公司有個學習的氣氛,我想我還是會很快成長起來的。
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酒店個人述職總結報告篇十四
一、前臺接待方面。
__年_月至_月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了__聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的'經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
__年_月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃。
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
酒店個人述職總結報告篇十五
尊敬的領導、各位同事:
大家早上好!
20xx年,是我就任xx酒店總經(jīng)理的第一年,也是新xx酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅xx個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店從xx月xx號試營業(yè),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。
在xx領導的帶領下,xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風風雨雨,酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進酒店持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保酒店利潤、增加員工收入、提升酒店品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。
我自來到xx酒店,首先制訂了xx酒店工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。
其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。
其三,與星級酒店接軌,合理出臺《員工手冊》,使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。
1、人員管理制度化:
從xx月下旬開始,我們酒店結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。
2、抓經(jīng)營,顯成效:
xx月xx號以后,我們酒店積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在xx日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx酒店提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,酒店入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經(jīng)驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx酒店發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”:。
眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。
4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗:
酒店設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是酒店人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。
5、講文明,樹形象,抓思想:
強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了酒店下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表酒店等形象工程,員工很好的落實貫徹酒店思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師xxx拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,xxx拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到酒店部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到xx日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才:
酒店在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在xx結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題:
(1)信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;。
(2)上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;。
(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;。
(4)工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;。
(5)突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。
1、需要盡快提高綜合競爭力:
20xx年,xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務酒店,xx商務酒店這些大型酒店將對xx酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化:
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高酒店效益。
3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂:
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到酒店對員工的關心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。
1、根據(jù)酒店工資、獎金、津貼管理制度,完善酒店績效考核辦法。
在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理,為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強企業(yè)文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務報表制度。
閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。
5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。
6、加強酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待貴賓。
8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店有高度的凝聚力。
最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,酒店也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好xx酒店,充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。
謝謝大家!
述職人:xxx。
20xx年x月x日。
范文隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,需要使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家收集的酒店個人述職......
光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪恕D敲词雎殘蟾鎽撛趺磳懖藕线m呢?下面是小......
范文歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,好好地做個總結并寫一份述職報告吧。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便,以下......
酒店個人述職總結報告篇十六
一、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自本年年初開始,即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。
二、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標,并指揮實施。
__酒店自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,本年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,輔以會所、泳池等配套設施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
本年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,實際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613.40元,實際收入為1648.69元,完成率為29%。其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436.29萬元,完成率為__8.8%,客房計劃收入為86萬元,實際完成45萬元,完成率為96.5%。
為推動住房,帶動消費,俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)整理的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,在__股份公司決策下,于9月__日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關,俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:
一月份制定本年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行總機與服務中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉變調(diào)整___大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉換,改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補,中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
七月份酒店為節(jié)約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u毛巾,對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調(diào)整了房價,提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風機盤管進行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷,同時以圣誕節(jié)為重點,對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預期效果。
四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導酒店的培訓工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側,充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理。
培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。
為此,俱樂部在本年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,以第二季度為例,累計培訓時間為242。5小時,其中四月份為__1。5小時,五月份為67。5小時,六月份為73。5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓課時約8小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度,人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練,集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調(diào)職、晉升等考核打下基矗。
五、發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
針對員工提及的工服問題,當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開展調(diào)查,及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,俱樂部采取了以下措施:
首先,及時調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。
其次,員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。
為改變此狀況,俱樂部領導層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,自12月6日開餐以來,由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評。
再次,針對今年以來__市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強,俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施,可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工至___、___活動、召開員工茶話會等,增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《____》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
酒店個人述職總結報告篇十七
酒店工程部是集酒店,物業(yè)房產(chǎn)綜合管理的一個部門,工作難度及工作量大是普通酒店沒法相比的,在2年運行下來各項管理.運行日趨成熟。__年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外,在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下,還積極完成改建項目,使設備設施能在最佳狀態(tài),具體如下。
一、設備運行。
1市電;高壓柜運行正常,五臺變壓器運行良好,無出現(xiàn)異常情況,各出線柜開關完好損壞,雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。
2.給排水:三組冷水泵運行正常,變頻器運行正常,熱水循環(huán)泵.回水泵正常,總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常,水泵無生銹不轉的情況,平時巡查也在點動運行中,雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3.鍋爐房:三臺鍋爐運行基本正常,控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障,空調(diào)一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象,介質(zhì)過熱停機。
4.冷凍機組:今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗,趨近值控制在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎。
二、維修項目。
工程部本年度共完成各項維修任務_多項。(該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的,緊急維修不包括在內(nèi))。全年共搶修管道漏水故障_多處。維修更換各種閥門_多只,更換各種燈泡燈管_余支。維修各種木制品和家私_多件,更換各種管件_多個。ppr熱熔管_多米,pvc管_多米。更換下水軟管_根。衛(wèi)生間漏水_余間,修補外圍花崗巖路面_多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因,一些突發(fā)事件還是時有發(fā)生。__年共發(fā)生曝管_次,_月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統(tǒng)存在的問題我們從_月份開始,對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查,該維修的維修,該更換的更換。對中區(qū)水壓適當減壓.因此加強設備維修,提高設備的使用壽命,制定科學合理完備的運行方案,對保證工程部正常運行是非常重要的。
三、節(jié)能降耗。
__大樓總費用_萬元,減輕去不返租及外包區(qū)域_萬元,實際酒店費用_萬元。其中總用電量為_萬度,空調(diào)用電量為_萬度,外包區(qū)域用電_萬度,停車庫用電量為_萬度,用水量總的為_萬噸,其中不反租,外包區(qū)用水量_萬元,用氣量_萬立方。最高平均每個房間能耗費為_元,最低平均每個房間能耗費為_元。
四、人力資源。
1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
2技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強.
3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強。
酒店工程管理是一門藝術,除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外,還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力,發(fā)揚團隊精神,加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競爭,已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務,發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門,在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理經(jīng)驗,完善預防性維修保養(yǎng)制度,使設備始終處于高效的工作狀態(tài),徹底降低能源消耗,使維修費用的增長速度減緩,延長設備的使用壽命,從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢,都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門,為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,是我們?yōu)橹^斗的目標!使設備設施能在最佳狀態(tài)運行。
酒店個人述職總結報告篇十八
“一份耕耘,一分收獲;一份付出,一份回報”。
廣元信息職業(yè)技術學院至綿陽王子酒店實習歷時半載。從2015年1月4日踏進王子,2015年6月10日走出王子。僅僅了解到開篇引用的一句話:“一份耕耘,一分收獲;一份付出,一份回報”。太多的流水賬不值得我在電腦前逐一的述說,只想把我在這半年的時間學習的到值得大家學習借鑒的與大家分享。
從學校到酒店的路上我就對社會充滿無限的期待和渴望,社會對于我來出還是比較復雜的。到如今我還只是和社會上的部分社會人接觸。每一個社會都將裸面面對我們一手造就的社會。在有的人看來社會是美好的,能帶給他們想要的生活;有的人認為社會是丑陋的,帶給他們的只有痛苦和無奈;有的人覺得社會只是一個代名詞,可有可無。當然除了這些人還有很多很多,就不一一列舉了。對于象我這樣即將步入社會的人來說,對社會充滿期待和渴望是有一定好處的。因為這樣一來我們還會覺得社會是美好的。
人步入社會就象男孩愛上女孩,女孩只有給男孩一種不可猜透的謎,那個男孩才會對你有無限的期待和渴望。當女孩對男孩來說已經(jīng)沒有任何的謎,那么他們就已經(jīng)走到的緣分的盡頭。社會太大,我們還太小。讓我們先來看看身邊被“破解”過的謎吧!
酒店的實習工作讓我受益匪淺。
首先來說,我學會了接受。我需要懂的很少,只要知道客人對我的服務是否滿意就可以了??腿擞袝r候給你一張淺淺的微笑;有時候給你一個簡單的點頭;有時候給你一聲輕輕地“謝謝”。這些我都懂,他們都還滿意我的服務。然而有的時候客人會說“你怎么搞的,小心點啊!”;有的時候會和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務員“怎么四星級的服務員這樣的”;有時候客人會抱怨“來你們這里吃飯還不如街邊的小攤點”;有的客人表情也能讓你知道,你的服務不怎么樣,客人不滿意!客人的滿意與否就代表了我們自己上班的價值是否體現(xiàn)。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況,最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作,總不會因為不想和你在一個地方工作就辭職吧!我的意思是說,同事和你工作的時候是不是感覺到快樂(輕松)。當然也不是要你把所有的事情都包在自己身上,可能這個也只有自己親身體會過的才知道吧。
其次,我學會了“逃避”。在工作的時候不是要你逃避重活累活;不是要你逃避面對客人;不是要你逃避上級領導審核;不是要你逃避真實的自己。我會在工作的時候選擇逃避,以自己最好的狀態(tài)面對自己的服務對象,從而“逃避”他們的指責;以自己做多的服務手段來服務自己的服務對象,從而“逃避”他們的不滿或投訴;以自己分內(nèi)的勤勞面對自己的工作,從而“逃避”同事的排斥;以自己踏實的工作態(tài)度對待自己的工作,從而“逃避”上級領導的批評;以自己實事求是的'人生態(tài)度來面對自己,從而“逃避”內(nèi)心的愧疚。我相信象這樣逃避的人社會也能接受。
再次,我學會了忘記。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情,我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話,我們得長一個多大的腦袋呀!工作的時候不可能每一個服務對象都讓你樂意為他們服務,不用說也知道,有些服務對象是那種素質(zhì)不怎么高,性格脾氣不怎么好,享受要求不怎么少,正當理由不是那么多的。他們會讓你感覺到壓力,來自自尊、生活、等級……,你可能會很不安、傷心、自卑、無奈、憤怒、難過等等,躲避他們不是很好的方法,因為你還在上班必須得把你服務的“戲”演到劇終。就暫時的不開心一下吧,事后我們好好的想想那些讓你不開心的笨蛋,他們教會了你什么東西?讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠離你的大腦,我們的大腦是拿來裝載快樂和開心的。當我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時候就會有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。無論我們怎樣的不開心不高興,時間依然在走。開心是一天,不開心也是一天。
最后,我學會了放棄。當然我放棄的不是自己的權利,不是自己的名利,不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時間,放棄了無聊的上網(wǎng)時間,放棄了在別人身上生氣的時間,放棄了為一毛錢和別人吵鬧的時間,放棄了……。生活在這個社會里面,我們有太多的事情要做不要因為別人浪費自己太多的時間。我們要學會充分合理的利用自己的生命!放棄那些虛化的東西,社會就是現(xiàn)實。只有實實在在的做人才會對得起自己,我們有的時候不用太在意我們在別人眼中的自己,走自己的路讓別人說去吧。(當然走的是正當?shù)牡缆罚┪覀兊姆艞壷粸榱说玫?。具體要得到什么,自己在黑屋子捉么去吧!
實習的目的達到了:讓我們初步了解了社會,學會了關于酒店的相關技能。(酒店停車場的相關安全保護;中餐宴會擺臺、看臺、收餐;會議擺臺,主持流程;客房收拾等)。
六個月的哀怨訴苦期就這樣被時光偷走了,結束后是興奮,是輕松,是坦然,是離愁。。。然而,還許多人在自己崗位上堅守著,我想他們不僅是為了,更是有了一種信念,一種不離不棄的信念。不過在社會注意初級階段,信念這玩意算個毛啊,哎,感嘆一聲金石人口流動率之高啊,總是離職無窮大于就職,唉,長嘆人力資源壓力之大啊!
六個月期大致可分為六個階段:無知懵懂培訓期,訴苦抱怨開荒期,糾結郁悶期,安于現(xiàn)狀期,逃避休假開業(yè)期,恢復奮斗期,接近尾聲。
三、糾結期郁悶:開荒還在陸續(xù)進行。。。由于開業(yè)一直被推遲著,酒店一直處于試營業(yè)階段,試營業(yè)階段基本是中南集團內(nèi)部宴請,有客人就服務沒客人就開荒,我們整天完成那些清潔阿姨的工作,真的希望工期趕快,我們好學點東西,每天都處于糾結郁悶灰頭土臉狀態(tài),這讓我情何以堪啊,累啊,真的好累。。。從來沒有覺得自己這么苦過,我一直都是在享受物質(zhì)的生活中成長的,并且樂此不疲,讓我這樣任勞任怨的干是不可能的,拖拉懶散。。。孫總看出了我們志氣已經(jīng)被磨的一天不如一天,綜合部搞了一個活動:素質(zhì)拓展訓練營。為期一個星期,我們天天扛著大旗,早早的軍訓去了,上午軍訓,下午學習企業(yè)文化,做游戲活動等,孫總說,通過素質(zhì)拓展訓練要提高我們的紀律性,創(chuàng)造性,增強團隊凝聚力,我被分到了三排,我們隊叫“金誠隊”口號:精誠所至,金石為開。好有潛力的口號啊~團隊精神,在隊里面一個人犯錯整個隊伍都要受罰,俯臥撐,跑步,蹲馬步。。。連帶處罰了。最深刻的是我們一起做的報數(shù)字游戲,有個年紀大點的阿姨反應不過來,我們的隊長因為她責任連帶一下子做了400個俯臥撐,看著他豆粒大的汗珠往下滾,臉色由紅到發(fā)青發(fā)白。。。我們都含淚集體自覺趴下做俯臥撐,懇請教官讓步,但是這是規(guī)定,不可以打破,唯一能做的就是自己少出錯,不能因為一個人害了整個團隊,告訴我們不能游離于團隊之外。最后他堅持不住送到了醫(yī)院,一直抽搐,肌肉拉傷。。。
四、安于現(xiàn)狀期:酒店第一期裙樓差不多都開了,逐漸走上正軌,早上10點開好會到各自單間做班前,班中有服務就服務,服務好了就做班后,等待檢查,下午沒事就培訓企業(yè)文化,服務技能等。每周固定學習管理理念:1、酒店管理風格:嚴重有情,嚴暖結合。2、從有序走向無序是必然,從無序走向有序必須經(jīng)過強有力的管制。3、紀律制度的保證作用:有紀律、有制度、才能有效率、有質(zhì)量。4、管理程式:表格量化,走動式管理。5、完整的工作價值鏈:有布置、有檢查、有評估、有反潰6、質(zhì)量觀念:注重細節(jié),追求完美。7、執(zhí)行力的關鍵在于:服從、速度、用心(責任心和工作熱情)。8、服務管理成功的要訣:細節(jié)細節(jié)還是細節(jié)、檢查檢查還是檢查、演練演練還是演練。9、“三個指揮”的原則:一線是二線的指揮者,下工序是上工序的指揮者,顧客是全員的指揮者。10、對待服從的心態(tài):把你認為上級合理的要求當成是鍛煉,把你認為上級不合理的要求當成是磨練。還有一些酒水知識及價格,學完了就考試,考不及格的就補考,哀嘆,脫離了學校脫離不了考試。。。
六、恢復奮斗期:待我上班之時,酒店的服務,都走上了程序化制度化了,一切都在進步之中,是的,金石才幾個月,我們看到他在成長,也需要給時間他,相信金石會一天比一天強大的。五星級酒店終究是與三星級酒店有所區(qū)別的,做任何事情都有其規(guī)范和程序,企業(yè)也有其強大的文化背景支撐,否則就沒有活力。在此,我覺得有必要再次學習一下企業(yè)文化。
1、酒店服務品牌:親情一家人。
2、酒店宗旨:創(chuàng)造和留住每一位顧客,把每位員工塑造成社會有用之才。
3、酒店價值觀念:真情回報社會,創(chuàng)造民族品牌。
4、發(fā)展信念:只有犧牲眼前利益,才會有長遠利益。
5、經(jīng)營理念:把客人當親人,視客人為家人,客人永遠是對的。其中客人永遠是對的表現(xiàn)在四個方面,顧客所提的意見抱怨永遠是對的,顧客的感受都是真實的,顧客的需求都是合理的,在顧客不滿和抱怨前,不偏聽偏信員工的解釋,不找任何借口。
6、酒店精神:以情服務,用心做事。是的,認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好。在服務的過程中我們不只是要完成量化,最重要的是實事求是,服務時我們需要迅速搜集顧客信息,例如,客人咳嗽就給客人上銀耳湯,打噴嚏就上姜湯,喝上臉了就上醒酒湯,有小孩來了就送兒童玩具備寶寶椅寶寶餐具,客人身體虛弱就上鴿子湯等,顧客有任何需求我們都要幫他滿足,自己做不成的要逐級向上反饋,我們的態(tài)度就是不說“不”字。也許在我們看來很平常,但是給客人的感覺就是我們的服務細致入微。
7、憂患意識:一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店就等于宣判于死亡的酒店。
8、服務差異觀::有效服務和無效服務的差別在于感受、誠意、態(tài)度和人際關系技巧的不同。
9、服務的三個境界:讓顧客滿意,讓顧客驚喜,讓顧客感動。
10、2個“寧可”:寧可酒店吃虧不讓客人吃虧,寧可個人吃虧不讓酒店吃虧。在酒店利益與個人利益發(fā)生沖突時,我們要挺身而出,要看到長遠的利益,以大局為重。
11、完美的服務價值鏈:熱情對待每位顧客,做在顧客到來之前,設法滿足顧客的需求,讓顧客驚喜和感動。
12、制勝法寶:用和毅力塑造建設一個和諧的團隊。每位員工的工作意識和行為習慣都反映著個人,只有信仰,才會堅持,只有堅持,才會成功!
xx-x年7月當我畢業(yè)的時候,因為工作的事情一愁莫展,每天沒事就上街溜達,一次逛街,一個帥小伙拉住了我,于此,我就走進了酒店服務行業(yè),下文是我酒店實習個人總結,希望對我這份工作的一個總結,同時也希望對我今后的工作起到一定的幫助作用。
一、酒店服務的宗旨:
1、服務至誠:尊重賓客,贏得賓客的信賴,努力營造親切、溫馨的服務和環(huán)境氛圍,使之有賓至如歸之感。
2、追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭取在酒店業(yè)找到自己的 “超常目標”,努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
3、敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富,企業(yè)關心員工, 照顧員工,讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標, 凝聚成一種歸宿感與使命感,上下一心出智拼力,為企業(yè)作貢獻。
4、賓客至上:以賓客為中心,一切圍追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭取在酒店業(yè)找到自己的 “超常目標”,努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
5、敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富,企業(yè)關心員工, 照顧員工,讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標, 凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動,我們的信條是“賓 客提供最優(yōu)。
二、對自身的影響:
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經(jīng)過了七八個多月的酒店實習,使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務,他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當客人用蹩腳的英語說airport時,就要猜到他是想到機場,要我們安排免費的送機服務,接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
提供一篇酒店實習個人工作總結范文,作為參考!
酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是我的一次比較專業(yè)的實習??偟膩碚f,在這些日子里自己確實學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。 一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些知識正是我們從書本中難以得到的。初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。這讓我學到了很多,得到了很多。在其位,謀其職。在自己的工作崗位上,就要好好努力工作,只有你愛你的工作,對它付出了。你才能有收獲。
最后感謝老師的幫助,感謝四季明湖酒店能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿xx酒店能夠越辦越好,也衷心的祝愿我們的學院越辦越好。
酒店個人述職總結報告篇十九
市考核組各位領導,黨校的同志們:
現(xiàn)在,我代表市委黨校領導班子作****年度工作述職報告,請評議。
****年,在市委正確領導和省委黨校有力指導下,市委黨校領導班子堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹落實三級黨校工作會議精神和中央、省市委關于黨校工作的一系列指示,按照市委閻書記的重要談話和在秋季開學典禮上的重要講話精神,團結帶領全體教職工,積極開展各項工作,全面推進黨校事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,較好地完成了年度目標任務,有些方面取得了新的突破。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)深入貫徹三級黨校工作會議精神,推動黨校工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
去年,我們以三級黨校工作會議精神為指導,總結經(jīng)驗,繼往開來,抓住重點,填平補齊,整個黨校工作出現(xiàn)了全面協(xié)調(diào)發(fā)展的好勢頭。一是按照市委主要領導同志提出的“質(zhì)量立校”的要求和“創(chuàng)建全省一流黨?!钡哪繕耍|h委確立了“教學是中心,科研是基礎,后勤是保障,開發(fā)是活力,改革是出路”的工作重點和思路,全面提升黨校的各項工作水平,努力增強自身發(fā)展的能力,收到了明顯成效。二是認真貫徹落實7月全省黨校校長會議精神,在組織部分同志到省內(nèi)7個市委黨??疾鞂W習的基礎上,用3天時間舉辦中心組讀書會。認真學習江總書記“七一”重要講話,對全校貫徹落實“兩文”“兩會”情況進行了總結,具體研究了全省黨校校長會議精神的貫徹措施,落實情況是好的。三是以省委黨校督查“兩文”“兩會”精神貫徹落實為動力,結合貫徹全省黨校校長會議精神,對區(qū)縣黨校進行了工作督查,爭取了區(qū)縣黨委領導上的支持,促進了區(qū)縣黨校的工作。四是三級黨校工作會議精神的深入貫徹,得到了各級領導的高度重視和支持。市委、市政府領導閻啟俊、張建國、鄒大民、馮夢令、周繼烈、王行宏、岳長志、劉池水、崔洪剛等先后到黨校檢查指導工作。市委組織部、宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部、計劃委、人事局、財政局等領導也先后蒞臨市委黨校。領導上給予黨校無微不致的關懷,充分體現(xiàn)了對市委黨校工作的高度重視和大力支持。五是10月份魯黨校通字[****]17號通知下發(fā)后,我們利用11月中旬至12月中旬這段時間,在全市黨校開展了一次“調(diào)查研究月”活動。確定了10個方面的調(diào)研內(nèi)容,重點是認真搞一次“回頭看”,回顧總結一年來貫徹落實“兩文”“兩會”精神的情況,并組織了4個組,對區(qū)縣黨校貫徹“兩文”“兩會”精神情況進行了督查。
(二)深化教學改革,堅決實施教學新布局。
集中抓了以下幾個方面:首先抓認識,統(tǒng)一思想。組織開展了重點解決“三個是否、一個如何”問題的討論,即:是否實施教學新布局,是否改革教學內(nèi)容,是否組織教學新布局進課堂,如何組織教學新布局進課堂,為順利實施教學新布局奠定了良好的思想基礎。其次抓調(diào)整,確定專題。根據(jù)省委黨校“四單元”式教學體制,將原來的43個專題經(jīng)過學科組提出、專家組評審,確定了82個專題。江總書記“七一”講話和十五屆六中全會以后,又充實到126個專題。再是抓講義,加快教材建設。組織校內(nèi)教學人員,吸收區(qū)縣黨校有關人員參加,編撰了“面向21世紀黨校教學新布局”4本系列教材,先出講義后出書,正式書稿已經(jīng)送交出版社。第四抓授課,堅決貫徹省委黨校提出的“六性”要求??傊覀冊诮虒W新布局進課堂方面邁出了堅實的一步。
(三)加強干部培訓力度,努力提高教學質(zhì)量。
一是結合全市“十五”干部教育培訓規(guī)劃的制定,進一步加大了干部培訓力度。這既體現(xiàn)在市委的規(guī)劃上,也體現(xiàn)在具體工作上。二是積極爭取淄博市干部培訓中心在市委黨校掛牌。11月30日舉行了揭牌儀式。這對于體現(xiàn)黨校干部培訓主陣地、主渠道作用至關重要,必將產(chǎn)生積極的深遠影響。三是充實壯大師資隊伍。經(jīng)市委同意,市委組織部、人事局具體組織,面向全市公開考錄教師和專業(yè)技術人員。經(jīng)過層層篩選,好中選好,優(yōu)中選優(yōu),將有五名同志充實進教研隊伍,春節(jié)后即可上班。四是加強師資學習培訓。先后有20多人次參加上級黨校和高等院校的短期、長期學習培訓進修,加快了知識更新,擴大了知識儲備。五是想方設法提高教學質(zhì)量。先后召開了全市黨校主體班次教學經(jīng)驗交流會、教學質(zhì)量座談會和全市黨校教學工作會議,組織了全市黨校教學觀摩競賽和優(yōu)秀教學獎評選活動。我校有1人在全省黨校優(yōu)秀課堂教學觀摩競賽中獲三等獎,有2人獲全省黨校優(yōu)秀教學獎,有2人被評為省級優(yōu)秀教師。據(jù)統(tǒng)計,去年全校授課5200余課時,人均150余課時,多的450余課時。廣大教師在工作中傾注了極大的'辛勤勞動和心血,充分體現(xiàn)了忠于職守的敬業(yè)精神和強烈的事業(yè)心、責任感,受到學員的普遍好評。教學管理、學籍管理基本實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化、科學化。學員管理進一步加強。電化教學不斷發(fā)展,在教學中所占比重逐年增大。教材供應及時,管理規(guī)范。六是爭取更多的主體班次到黨校來辦。開齊了縣級領導干部進修班、企事業(yè)單位領導干部進修班、科級干部進修班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部進修班、中青年干部培訓班等主體班次,培訓干部558名,與有關部門聯(lián)合辦班培訓干部512名。近年來新提拔的194名縣級領導干部在市委黨校集中培訓,市長講第一課,從中央和省里聘請知名專家學者授課,大大增強了培訓效果。七是對業(yè)余函授教育加強管理。本著“加強管理,從嚴治?!钡脑瓌t,完成了招生和辦學任務,在省院組織的業(yè)教評估中獲得好評。同時進行了****年及“十五”期間全市業(yè)教生源調(diào)查。八是加快實現(xiàn)教學手段現(xiàn)代化。建成了中央黨校遠程教學網(wǎng)b級站和多媒體教室,在教職工中開展了微機應用技術培訓,改制和新裝電話170多部。12月3日開通校園網(wǎng)后,近期辦公上網(wǎng)將達到40余臺,家庭上網(wǎng)已達到50多臺。
(四)強化基礎工作,科研工作水平有了較大提升。
針對科研工作相對薄弱、科研水平較低的現(xiàn)狀,通過貫徹全省黨校科研工作會議精神,強化科研基礎工作,科研工作路子有所開拓。一是召開了科研工作會議,提出了去年做準備,今年趟路子,三年見成效,“十五”期間上位次、出特色的任務目標。二是制定出臺了《科研成果獎勵辦法》、《科研成果統(tǒng)計計分辦法》、《科研課題管理辦法》、《調(diào)研工作管理辦法》。三是探索了科研工作上臺階、上水平的路子和辦法,做了大量的準備工作。四是取得了科研新成果。去年省級以上報刊發(fā)表論文51篇,出版專著2部,編寫教材4本,獲省級獎勵11人次。??蹲筒┱搲酚兴鶆?chuàng)新。年內(nèi)新進圖書813種,計1110冊。開通了電子圖書館和因特網(wǎng)文獻檢索系統(tǒng),較好地發(fā)揮了圖書資料信息在教學科研中的作用。
在加強科研拓展和基礎工作的同時,與市委宣傳部等部門聯(lián)合舉辦了慶祝建黨八十周年理論研討會,與市委黨史委、淄博日報社等部門聯(lián)合舉辦了慶祝建黨八十周年征文活動,組織了全市黨校系統(tǒng)慶祝建黨八十周年理論研討會,編輯出版了《“三個代表”的理論與實踐》一書,進行了全市黨校系統(tǒng)優(yōu)秀科研成果評獎?!捌咭弧敝匾v話發(fā)表和黨的六中全會以來,在抓好自身學習的同時,抽調(diào)多名領導和骨干教師參加全市“七一”講話宣講工作。
(五)校舍改造穩(wěn)妥進展,行政后勤管理服務水平有所提高。
校舍改造工程按照“統(tǒng)盤考慮,全面安排,補充完善,加快進度,確保質(zhì)量”的要求,對整個裝修、使用方案作了進一步考察論證,作了些慎重的調(diào)整。一是確立了第一為學員服務、第二面向社會經(jīng)營的指導思想。二是對土建工程進行了審計,摸清了投資底數(shù),確定了學員樓裝修投資規(guī)模。三是針對學員樓設計、建設較早,有些功能需要調(diào)整配套的實際,對工程布局、使用開發(fā)、裝修標準作了進一步的完善和調(diào)整。四是調(diào)整充實加強了基建辦公室,為今年校舍改造和內(nèi)部配套爭取了資金,使確保今年工程保質(zhì)保量保工期竣工投入使用具備了更好的條件。
后勤、財務工作強調(diào)成本核算,強化增收節(jié)支,收到了明顯成效。財務支出同比口徑計算,節(jié)約50余萬元。預算內(nèi)支出17大項,4項增加,13項下降,預算外20大項,9項增加,11項下降。財務工作本著增收、節(jié)支、打緊、從嚴的原則,能要的盡量要,能省的盡量省,能不支的盡量不支。去年全校增收節(jié)支近百萬元,用于教學、辦公方面的投入有較大增長,教職工福利維持前年水平。后勤工作,加強了對水、電、冷、暖、綠化、車輛、辦公設備及校舍房產(chǎn)的管理。城市綠化被市政府命名為市級花園式單位。安全保衛(wèi)工作進一步加強,實行了干部夜間巡邏帶班制和領導查崗制,維護了校園秩序和安全。去年,省、市領導來的多,大活動多,對我們是個鍛煉,全校上下動員,齊心協(xié)力,加班加點,使各項工作完成得都很順利,對整個黨校的工作和今后的發(fā)展帶來了極大的推動和積極的影響。
(六)注重思想政治工作,加強班子、隊伍和校風建設。
去年以來,我們認真組織教職工學習“三個代表”重要思想、“七一”重要講話和六中全會《決定》,通過學習日、讀書會、研討會、民主生活會、情況通報會和過黨團組織生活等形式,廣泛深入而又細致地加強思想政治工作,人們的精神面貌發(fā)生了較大變化,校風有了明顯好轉,廣大教職工包括退下來的老同志心情舒暢,精神振奮,校黨委令行禁止,工作運轉靈活。我們較好地處理了“”練習者的問題、涉嫌超計劃生育的問題、住房糾紛問題;解決了退下來老同志外出考察學習問題;對涉及大家切身利益的上學、福利等問題,出臺了新的管理辦法;結合市級機構改革,強化了校內(nèi)機構建制,爭取了領導職數(shù),為黨校的長遠發(fā)展創(chuàng)造了空間。
校領導班子按照市委閻書記的重要談話精神,出臺了加強自身建設的意見,堅持“約法三章”,要求“四自”,強化“三個意識”。堅持民主集中制原則,做到集體領導和分工負責相結合,注意配合協(xié)調(diào),一切重大事項堅持集體研究決定,按照分工抓好落實。同時在黨風廉政建設,密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾意見,積極為廣大教職工創(chuàng)造較好的學習工作生活環(huán)境方面也取得了新的進展。老干部工作有所加強。機關黨的建設有新的發(fā)展,年內(nèi)開展了一系列活動。有2名預備黨員轉正,發(fā)展了2名新黨員。
去年,我們的工作只所以能夠取得一定成績,是市委、市政府正確領導,省委黨校正確指導,市直有關部門大力支持的結果,是全體教職工團結一致,齊心協(xié)力,辛勤工作,努力奮斗的結果。作為我們領導班子同志來講,對同志們的工作是非常滿意的,對同志們對我們班子工作的支持,對我們每個黨委成員工作的支持是十分感謝的。黨委的同志在討論工作的時候,都非常一致地認為,我們的教職工隊伍確實是一支素質(zhì)比較高、能夠打硬仗的好隊伍。多年來同志們工作在黨校工作的崗位上,認真學習,努力工作,勤勤懇懇,任勞任怨,顧全大局,勇于奉獻,營造了目前我們市委黨校的好形勢、好局面,人民不會忘記我們,社會不會忘記我們,市委、市政府領導上對同志們工作也是滿意的。作為我個人來講,來到黨校一年的時間,沒有做多少工作,同志們給予我的支持和幫助是非常大的。從內(nèi)心講,我對同志們的工作是滿意的,對我們這個班子的工作也是滿意的。目前,我們這個班子是非常好的,班子成員政治素質(zhì)都很高,工作責任心都很強,工作成績都很顯著,對我支持都很大,確實是一個團結的、奮斗的、廉潔的、有事業(yè)心的好班子。每個成員都盡職盡責,盡心盡力,做了大量的卓有成效的工作。許多同志是帶病工作。春齡同志協(xié)調(diào)處理了好多日常工作,機構改革方案的制定、公開考錄教師、老干部工作、提前離崗同志的工作、機關黨委的工作等都做得很好。繼海同志抓教學、抓基建下了功夫,尤其是教學方面,想了不少辦法,開了一系列會,重新設置專題,到最后出教材,成效很大。整個教學反映是好的,有了很大變化。志忠同志在科研上臺階方面動了腦子,有一套思路,抓了4個暫行辦法。后勤工作抓得也很緊,上電話虛擬網(wǎng)、開通校園網(wǎng)都是大事情,效果都很好。房子糾紛問題基本有了眉目。開發(fā)也考慮了很多辦法。洪超同志、學海同志去年是緊緊張張、忙忙碌碌的一年,處理了好多事情,有些是比較難的事情,保證了黨委工作的正常運轉。
回顧一年的工作,經(jīng)驗體會可以總結若干條,但基本的體會有三個方面,就是上級領導重視支持是關鍵,全體教職工努力工作是根本,班子團結奮斗是保證。
****年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但是我們也清醒地認識到,我們的工作與市委和省委黨校的要求還有很大差距,與兄弟市黨校相比還有很大距離,工作中還存在一些問題和不足,主要是工作思路還不夠開闊,有些辦法措施還不是很得力;廣大教職工的積極性尚未充分調(diào)動起來;黨校工作的大環(huán)境、小環(huán)境還需要精心營造,全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立;思想政治工作需要加強,以人為本還有許多工作要做;制度的建立健全和執(zhí)行方面還需要下一些功夫,管理工作需要提高水平。
這些問題和不足,是前進中的問題,責任在我,是我的工作沒有做好。檢查起來,主要有幾點:一是對黨校的情況了解不透,對黨校工作規(guī)律認識、運用不夠,辦法少;二是主觀上對工作要求高一些,目的是促,但是也免不了會出現(xiàn)脫離實際,給同志們造成壓力;三是脾氣急躁一些,處理問題方法簡單,缺乏耐心,這在與同志們溝通上、配合上是不利的,對統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識也是不利的;四是作風不夠深入,談心少,深入群眾少,對正確決策和提高實際工作效果有影響;五是對同志們關心不夠,尤其是工作上的難處、生活上的困難解決不好,工作擔子給同志們壓得很重。當然,缺點不足不止這些,這幾條是主要的。原因是學習不夠,修養(yǎng)不夠,世界觀改造不夠,能力、水平都很欠缺,這些,將會在今后的工作中認真加以改正。
今年,黨校工作任務很重。總的工作安排黨委還沒有研究定下來。為了做好今年的工作,目前我們正在運用務虛會的形式,發(fā)動大家共同討論,獻計獻策。務虛會已經(jīng)開了5個半天,黨委聽了3個半天,議了2個半天,還沒有議定,準備搞點調(diào)查研究,作些準備后再議。整個工作安排準備寒假以后出臺。這次務虛會開得很好,效果很好,對黨委推動很大,對今年以及今后一些工作的開展將會產(chǎn)生重要的影響。盡管今年工作尚未完全定下來,但有些工作現(xiàn)在可以考慮到的、預見到的還是可以大致排一下,主要有以下幾個大的方面:
1、在全市黨校系統(tǒng)開展“校風建設年”活動,促進黨校作風有一個大的轉變。我們設想好多事情可以放到這個活動中來逐步解決。2、抓好“兩文兩會”精神的深入貫徹,進一步促進黨校工作全面地協(xié)調(diào)發(fā)展?!皟晌膬蓵本竦呢瀼厥屈h校工作的總抓手,是尚方寶劍,我們一定要抓住不放松。3、進一步完善教學新布局,下功夫提高課堂授課水平。這方面我們還要想些辦法,開創(chuàng)新的局面。4、加大干部培訓力度,認真解決好學風問題,提高干部培訓質(zhì)量。5、科研工作上臺階、上水平,更好地為教學服務、為黨委政府中心工作服務。我們期望今年能走出新的一步。6、全面完成校舍改造任務,秋季開學啟用。一是工期,二是質(zhì)量,三是經(jīng)營。質(zhì)量方面求細、求合理,由于總規(guī)模不能突破,資金有限,標準過高確有難度。7、制定黨?!笆濉卑l(fā)展規(guī)劃,爭取市委批準印發(fā)。8、切實加強班子、隊伍建設,提高整體素質(zhì),全面加強機制和制度建設,最大限度地調(diào)動廣大教職工的積極性。
以上述職不足之處,請班子領導同志予以補充和改正,也請同志們予以指正。
謝謝大家!
酒店個人述職總結報告篇二十
20xx年,是二中校史上比較輝煌的一年。一年來,校領導班子團結一致,勤奮工作,不斷開拓創(chuàng)新,整體推進學校工作向前發(fā)展。全校教職工精神振奮,工作有序,心情愉快,許多教學新秀脫穎而出,教學骨干得到公認。教育教學競爭日趨激烈,教師隊伍團結和諧。全校學生勤奮學習,自覺遵規(guī)守紀,校園內(nèi)外富有朝氣,充滿活力,學生競賽獲獎的喜報頻傳,初中畢業(yè)、小學畢業(yè)考出了二中校史上最好的成績。這些成績不僅得到了廣大職工群眾的贊賞,也得到了上級領導的好評,各種榮譽紛至沓來:靖遠礦務局“先進黨支部”、“文明學?!薄ⅰ罢n堂基本功訓練先進學?!?、“模范職工之家”、“先進女職工集體”、“青年文明號”班組,全國“張思中外語教學法推廣先進學?!钡鹊取M瑫r許多工作思路清晰,措施得力,富有成效:教職工考核辦法推廣到全局各中小學,民主管理、校務公開的辦法成為各學校的典范,學科基本功訓練一步一個腳印地向前推進,“韻語教學”穩(wěn)步推開,體育分組實驗教學搞得有聲有色,一本內(nèi)容詳實完整的《二中規(guī)章制度匯編》將學校不斷推進到“依法治校,按章辦事”的健康有序的發(fā)展軌道,依靠每位教職工的雙手基本建成了園林化的校園。所有這些充分展現(xiàn)了我校二0xx年的輝煌,也傾注了多年來上級領導和兄弟單位的關懷與支持;凝聚著二中全體師生員工的辛勞和汗水,飽含著校領導的許多辛酸,也成為我這個“班長”惶恐不安的政績。年末歲初,總結過去,成績的取得實在不易,努力的途徑和方法也很多很多。這里我側重從下面三個方面談談自己的感受:
一、發(fā)揚民主,確立民主管理的有效機制,是保障校長正確行使權力的有效途徑。
一個好校長應該具有良好的民主作風,堅持民主集中制的原則,集眾人智慧,鼓班子干勁,做到嚴以律己,寬以待人。在幾年的校長工作中,我注重養(yǎng)成自身的民主作風,雖然沒有達到最佳效果,但主觀努力絲毫沒有放松。九八年初我被任命為教育處副處長兼二中校長,具有全面負責學校工作的權力,但我處處將自己擺在校長的位置上,我常常面對人們的恭維幽默地講:自己是校長兼副處長。我自覺地把自己置于黨支部和教職工代表大會的監(jiān)督之下,而不是以處領導的姿態(tài)去總攬學校的一切。
為保證黨支部和黨支部領導的教職工代表大會放心大膽正確行使監(jiān)督,我主動配合并且積極出主意想辦法,以確立民主管理的有效機制。學校重大問題的決策,如制訂計劃、開展重大的活動、任免中層干部等均有黨支部的參與。對教職工敏感的問題如財務收支、各種補貼的發(fā)放、評優(yōu)選先,教職工考核等均事先通報支部,取得一致意見后再實施。
教職工代表大會制度是在黨組織的領導下,教職工行使民主權力,參加民主管理的一種正常渠道和法定形式。我擔任二中校長工作以來,每年都堅持開好教職工代表大會,向大會報告學校的行政工作和經(jīng)費使用情況,虛心聽取代表的意見和建議,接受監(jiān)督。對民主評議干部的結果認真總結,及時反饋,努力改進工作作風。對學校重大的問題主動提交職代會討論審議。
幾年來,由于有效地發(fā)揮了黨支部的保證監(jiān)督和教職工代表大會的評議作用,使我在決策指揮學校工作時尚無大的失誤。當然要完全確立民主管理的機制,還需要不斷努力。就在去年的職代會上,我代表學校行政主動提出了實行校務公開制度的做法,具體闡述了實行校務公開制的意義、程序、內(nèi)容和方法,受到教職工的一致贊譽,在全局學校中首開先例。由于我們在校務公開制度出臺前,已經(jīng)陸續(xù)做了大量的公開校務的實效工作,因此制度的出臺和全面實施已是水到渠成。校務公開制度全面實施了近一年時間,成效非常顯著,在今年九月份局工會關于實行廠務公開、民主管理的經(jīng)驗交流會上,被推廣為全局教育系統(tǒng)的典型。之后,我們沒有停留在原有的水平上,準備進一步加大校務公開的力度,這就是逐步公開校務工作的最后一道防線——內(nèi)部資金的收支情況。作為校長,只要立校為公,不徇私情,充分發(fā)揚民主,自覺接受監(jiān)督,學校工作就沒有什么秘密可言,這也是保障校長正確行使權力的最好途徑。我的這些感受過去做到了一些,今天談出來以求今后繼續(xù)努力。
二、選好人,用好人是學校教育教學成敗的關鍵。
“只有無能的管理,沒有無用的人才”,學校管理最重要的仍然是選人用人。人才使用得當,就能使其處于激發(fā)狀態(tài),充分發(fā)揮其聰明才智,做到人盡其才,才盡其用。否則就會出現(xiàn)反作用。幾年來我校各項工作發(fā)生了可喜的變化,而最大的變化正如處領導所稱贊的,是教職工精神狀態(tài)的變化。教職工隊伍精神振奮,團結和諧,求真務實,積極向上。我認為這種變化正是運用多種途徑或手段最大限度地調(diào)動了教職工工作積極性的結果,是選好人、用好人的結果。下面就我個人在學習管理中的選人用人之道結合管理實踐舉一些實例:
我是學歷史的,了解“得人才者得天下,失人才者失天下”的歷史經(jīng)驗。學校的管理也是如此,要辦好一所學校,校長須有愛才之心。幾年前,人們普遍認為二中的教職工中存在著不良習氣:教學工作不求上進,水平低下;有的拉幫結伙,誣陷他人,打架斗毆,斤斤計較個人得失,索要家長財物;隨意向?qū)W生收費,諷刺、挖苦、歧視、體罰學生等等。對于這些議論,我并不隨聲附和,相信教職工隊伍的主流是好的,只是個別人中偶一為之的毛病。對于他們應該給予極大的愛心,耐心幫助教育,維護他們的正當利益。正是從這種愛心出發(fā),努力做到用人用其所長,避其所短;多用激勵的手段,調(diào)動教職工內(nèi)在的積極因素;運用權變的用人技巧鼓勵教職工參與管理,增強主人翁意識;注意培養(yǎng)人才,促使人才盡快成熟等,才使得二中教師隊伍的素質(zhì)得以不斷提高。
用人用其所長,避其所短。對于整個教師隊伍來講,根據(jù)他們的年齡、性別比例,專業(yè)特長和性格特征等情況,盡量做到合理搭配,充分發(fā)揮人的主觀能動性。一個品性高尚,任勞任怨,肯吃虧,尤其具有理解人、容忍人的品格,但教學能力一般的年級組長完全可以將一組各具鮮明性格特征的人團結在一起;一個工作責任心強,有魄力、心胸坦蕩,不怕得罪人,但愛發(fā)議論、不拘小節(jié)的'年級組長也能夠?qū)⒁唤M富有朝氣,充滿活力,卻易忽冷忽熱的人組織在一起;一個力求上進,教學能力強,品性端正,事必躬親的年級組長也自然會帶領全組教師共同追求教育教學質(zhì)量的提高。對中小學各教研組組長,我盡力選用那些教學上的尖子,學科帶頭人,對其他方面的表現(xiàn)就不再苛求,憑借他們的業(yè)務水平去影響和指導本學科的教學工作。由于我多年來一直注重做好這方面的工作,才使我們的教師隊伍呈現(xiàn)出團結和諧,積極向上的精神狀態(tài),發(fā)揮了合力的效能。正如馬克思在《資本論》中談到的:許多人在一起工作,由于協(xié)作而產(chǎn)生一種“新的力量”,這種力量和它一個人力量的總和有本質(zhì)的差別,其效應不等于簡單相加之合,而是一加一大于二的增值力量。
對教學經(jīng)驗豐富,善于團結同志,懂管理,通世理,但缺乏創(chuàng)新經(jīng)營意識的同志,用在教學管理的崗位。對品行端正,虛心求學,力求進步,敢于管理,但教學水平一般的青年教師大膽啟用到領導崗位。對那些教學能力較強,工作認真細致,性情柔合,樂于團結教職工,但剛毅之氣不足的青年教師啟用在教務管理的崗位。對那些工作責任心強,有魄力有膽識,性格開朗直率但稍顯倔強的青年教師啟用在管理學生的崗位。對能吃苦耐勞,善于學習各種技術,腳勤、手勤,財欲不強,但欠缺組織能力的同志啟用在后勤管理崗位。對個別巧于精工,工作干練,頭腦靈活,性情溫和,但不善于文筆,心眼稍小的同志用在勤雜崗位。對那些工作細致,謹慎小心,不貪財物,謹言緘口,但不善于從教的同志用在錢、物的管理崗位等等??傊乙詾槿擞兴?,更有所長,應該注意發(fā)現(xiàn)其“閃光點”,準確合理而不失時機的“量材使用”,才能發(fā)揮人才的最大優(yōu)勢。多用激勵的手段,調(diào)動教職工內(nèi)在的積極因素。十多年教師的經(jīng)歷使我懂得教職工在心理上的需求一般有二類:一是希望改善衣食住行條件,工作條件,學校環(huán)境,福利待遇等方面的物質(zhì)需求;二是榮譽等方面的精神需求。對教職工的這兩類正當需求,應該多用激勵手段,以調(diào)動其工作積極性。幾年來,我不間斷地率領全體師生員工義務勞動綠化校園,鋪設路面,平整操場,粉刷教室,裝飾墻面,整修電路,徹底改變了昔日臟、亂、差的校園環(huán)境。盡最大努力改換辦公桌椅,添置教具器械,改換飲水設施。盡力改造空閑校舍,解決了部分教職工的住宿問題。最大限度地搞好福利待遇。對個別教師夫妻兩地分居問題,子女就業(yè)問題,工作調(diào)動問題,家中婚喪嫁娶,經(jīng)濟困難問題,外出學習、參觀、旅游等問題盡自己的能力和學校的實際承受力去解決。所有這些,基本上滿足了教職工的物質(zhì)需求,激勵了他們奮發(fā)有為的勁頭。隨著學校教育教學成績的逐年上升,集體和個人的榮譽連連獲取,也基本滿足了教職工的精神需求。這使我深深體會到,作為校長還要掌握激勵用人的技巧,激發(fā)教職工潛在的動力,在學校形成一股力爭上游,你追我趕的強大力量,學校工作必然會蒸蒸日上。
酒店個人述職總結報告篇二十一
伴隨著時鐘的步伐xx年馬上就要過去了,回首過去的一年,感謝各位領導對我工作的指導和幫助,感謝廣大同事對我工作的支持,我一定會在今后的工作中堅持以身作則,嚴格要求自己,做好本職工作,彌補工作中的不足,提高我的技能服務水平。
酒店廚房的'工作涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下,我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔,而是盡心盡力地搞好各項服務。加強各方面的管理,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務工作奠定了良好的基礎。我在抓好各項管理的同時,還在改變模式、轉變服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務理念,采取了多種服務方式,盡量為大家提供便利條件,使大家在酒店廚房就餐就猶如回到“家”的感覺,為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作,我對上一年的工作進行了總結。
一、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認真學習工作業(yè)務知識,重點學習飲食烹調(diào)和提高食品質(zhì)量的方法研究。二是認真學習知識,結合自己工作實際特點,利用閑余時間,選擇性地開展學習,通過學習,進一步增強黨員意識和為人民服務觀念。
二、努力工作,按時完成工作任務。
在過去的一年中,我樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班,保證按時開餐,遵守勞動紀律及酒店廚房的一切規(guī)章制度,服從工作調(diào)配,愛護集體財物,做好集體和個人衛(wèi)生,努力完成本職工作。菜肴質(zhì)量是廚師得以生存發(fā)展的核心競爭力,因此在飲食烹調(diào)上,我嚴格按食品操作規(guī)程進行工作,保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食,合乎質(zhì)量要求,大小均勻,掌握火候。副食要做到揀、洗干凈,切菜認真,丁、塊、絲分明。配菜美觀,色型好看,炒菜味美,咸淡適中,同時我還認真聽取就餐人員的意見,總結不足,并在下次烹調(diào)中及時改進。在服務上,我做到優(yōu)質(zhì)、高效,對就餐人員態(tài)度和藹,說話和氣。不說粗話,不罵人,團結一致,做好伙食工作。
在食品衛(wèi)生上。我嚴格遵守酒店廚房衛(wèi)生制度,嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,防止“病從口入”,防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐人員的危害,保障大家的身體健康。成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。個人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔,無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面,認真擦拭餐廳地面和桌椅,嚴格保證操作間地面、門窗、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
酒店廚房所承擔的工作任務零碎而繁雜,但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關。為了不影響正常工作運轉,我都能夠服從領導的安排,不講條件,全力以赴搞好酒店廚房工作。在工作上我勤勤懇懇,認真負責,任勞任怨,積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。
盡管如此,回顧過去的一年,我還存在許多不足:服務意識不強,有時也還有考慮不周,服務不到的地方;有時因急燥與個別員工發(fā)生意見沖突;節(jié)約意識還不夠強等等。
展望新的一年我會加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下盡力改正缺點,克服困難,彌補不足,做好自己的本職工作。
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酒店個人述職總結報告篇二十二
20__年工程部按照酒店的標準要求,我工程部全體員工在酒店領導的正確指導下,以及同各部門的密切配合,團結一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領導交給的各項任務,保證了酒店所有設備的安全運行,取得了一定的好成績,在今年工程部共維修單_張,電話報修_項,總計_項。
一、自進20__年以來,工程部的全體同志按照酒店領導每次召開的有關會議精神,把會議精神落實到實際工作中去,制定了一周部門例會制度,提高工作效率和服務質(zhì)量,在日常工作中,工程部每位員工都做到:眼看;鼻聞;耳聽和手模。發(fā)現(xiàn)設備缺陷,及時排除,絕不留后患。
二、在工作中,工程部的員工們肩負著酒店所有設備的維修工作,及供水和供電等設備的正常運轉,隨著副樓出租的正常運行,宿舍出租的正常運行,酒店星評復審,工程部的工作量增加不少,工程部克服人員少,維修量大,做到了應修必修,修必修好的原則,應定期保養(yǎng)的設備,就一定保養(yǎng)好,每一項設備都有設備主人,每天巡視,發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況及時處理,在今年巡回檢查發(fā)現(xiàn);高壓配電設施使用多年,變壓器噪聲大,高壓油斷路器油位偏底,電纜接頭,絕緣老化,如繼續(xù)使用,易造成相間短路爆炸,對設備造成重大損壞,后果不堪設想。
為了解決這一重大隱患。我們工程部的員工及時向經(jīng)理匯報,經(jīng)過商討,制度了維修施工安全方案:對電纜接頭進行處理,添加高壓絕緣由對各開關接頭和母線排接頭緊固,對高壓配電進行全面的清潔衛(wèi)生。設備的老化引起了部門重視,又相續(xù)對其它設備進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)部分設備均已老化,7個樓層電纜對接點及1樓電纜對接點發(fā)熱,如繼續(xù)滿負載的使用,將會造成相間短路,對設備造成重大損壞,經(jīng)過開會研究決定對此進行維修處理;員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進行維修處理,過程中員工們不怕臟,不怕累克服了一切困難,各人發(fā)揮了各人的技能,保證了酒店電設備的正常運作。
今年臺風,風雨欲來,工程部全體員工在臺風來臨之際加班加點,事先對酒店客房門窗,廣告招牌,太陽能熱水箱,消防設備,設施,高低壓配電箱和材料倉庫等進行安全防御措施。下午三點對酒店大堂玻璃門進行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門,并檢查酒店可能被臺風襲擊造成損壞的地方。晚上九點,陣風一陣猛過一陣,雨下不停,臺風逼進,工程部全體員工堅守崗位,做好抗風搶險工作。晚上十點,風力加強,雨下的很大。給酒店7樓頂造成大量的積水,工程部頂著大風大雨到樓頂進行排水,到十一點,酒店員工通道又被大風吹破玻璃2塊,工程部員工又趕到員工通道外對被風吹壞的地方進行封板頂住大風大雨。接著客房總機的窗又被臺風吹壞,工程部員工又及時趕到,對窗口修補,臺風持續(xù)大作,暴雨下得不停,哪里有險情哪里就有工程部員工的身影。
次日凌晨1點,七樓頂?shù)奶柲芩浔伙L吹壞,工程部員工不顧臺風的危險,冒著大風大雨爬上七樓頂,用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動,慢慢靠近太陽能水箱,對被風吹壞的鐵皮進行修復加固。凌晨3點,猛風大作,雨越下越大,六樓的防火門被風吹開,低壓配店房電纜溝又滲水,為了安全,工程部的員工分成兩對人,一對去搶修六樓的消防門,另一對人去處理電纜溝的水,在大風大雨期間,為了不讓高低壓配電房門被大風吹壞,工程部全體員工輪流著用身體頂門,確保了高低壓配電房的一卻完好無損。經(jīng)過了十多個小時抗風雨的戰(zhàn)斗,確保了酒店的配電及各種設備設施沒有受到臺風的影響損壞。在早晨6點及時送店,讓酒店正常營業(yè)。使酒店的損失降到最低限度。
三、工程部全體員工在業(yè)務學習方面都非常主動,互相交流,互相學習取長補短,不斷增強業(yè)務知識水平。利用開會的時間,從酒店的十大敬請電話接聽,以及智能鎖維修方面的基礎知識和電梯安全操作等多方面培訓,特別注重設施的維護保養(yǎng)!有計劃的進行培訓,收到了相當好的效果,而新來的員工更是加強業(yè)務技術學習培訓,有計劃的進行培訓,收到了相當好的效果,使他們盡快熟悉酒店的各項設備,做好了發(fā)現(xiàn)一般設備故障能獨立排除的培訓工作。
四、工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會強調(diào)的就是安全及工作注意事項,為了確保酒店設備的安全正常運行,就要提高員工的專業(yè)技術水平和突發(fā)性事故的應變能力。準確判斷迅速排除各種設備故障,保證了酒店的設備正常運行。
五、在節(jié)約能源、降低能耗方面。按照酒店對工程部提出的新要求,要工程部轉變?yōu)槔麧櫜块T。我工程部在總經(jīng)理與各部門的支持下,首先對酒店的水、電、空調(diào)等設備設施那些是可以立即改進的,那些是無法改進的,在以后的改造中要考慮的,都要進行分析和排查,做出了節(jié)能方案和措施:
1、加強了對空調(diào)的管理檢查維修力度,今年夏季加大了對空調(diào)過清網(wǎng)的清洗,提高制冷效果,同時我部門還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開與關的時間,把空調(diào)溫度設置在26度以上。
2、對功率較大的機電設備,加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態(tài),杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。
3、餐廳和大廳筒燈照明開關改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨控制。
4、太陽能吸熱板每月清洗兩次,加強吸熱量,減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù),今年_月,工程部對太陽能的回水管道進行改造,減少熱水在管道損耗,充分的利用太陽能熱水。與去年同期時間相比用油費減少3萬塊錢。
5、今年星評復審中要求酒店整改維修幾項工程,工程部承擔此項工程,為酒店節(jié)省開支幾萬元。
酒店實行了工程部運行設備日報表制度,每天對水、電等設備運行監(jiān)測統(tǒng)計與客房出租率進行結合分析,出現(xiàn)異常當即查找原因,強化節(jié)能意識。
一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作,不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動去做,但是有些工作與領導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為我們酒店再上一層樓,為三級酒店做出最大的貢獻。