好的報告應(yīng)該具有準(zhǔn)確、簡明、有邏輯性和易讀性的特點。在寫報告之前，我們應(yīng)該明確報告的目的和讀者群體，以便確定內(nèi)容和形式。希望大家在寫報告的過程中能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和思維能力，寫出優(yōu)秀的報告作品。
個人暑期社會實踐報告客服篇一
作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)自己的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的`今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時社會實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報社會的一種良好形式。因此在朋友幫助下，我找到了一份服務(wù)員的工作作為我的寒假社會實踐內(nèi)容，在這次實踐中，我感受到了不一樣的東西，接觸了之前從未接觸的事物，而這一切對于我來說都是值得珍惜和學(xué)習(xí)的。
1、待人要有耐心。在這一個月的工作中，我接觸了各式各樣的客人，自然也漸漸學(xué)會了一些待人接物的方法。例如：在給客人點單的時候，會有一些客人看著菜單卻遲遲不點菜，這就是考驗我們的耐心的時候了，客人遲遲不點單，我們內(nèi)心難免會有一些煩躁，但是我們絕不能對客人亂發(fā)脾氣，作為服務(wù)員最重要的就是堅持顧客至上，尊重客人。另外，就算是同一桌人吃飯，每個人都會有不同的喜好，在點菜的時候有人會說要這個，也有人說不要這個，我們會被他們弄得頭昏腦脹，可是我們不能大聲抱怨，而是要恭敬地對他們說："你們要還是不要，誰說了算？"只有尊敬客人，滿足客人的各種要求，餐廳才會經(jīng)營得更好，老板也會滿意。
2、要有良好的團(tuán)隊合作精神。無論是什么工作，團(tuán)隊合作精神都是少不了的。而在這次實踐中，我學(xué)會了如何跟其他服務(wù)員進(jìn)行溝通與合作。例如有時候需要上菜的時候，看見其他服務(wù)員不夠人手幫忙時，我會主動走上前幫忙上菜。而在平時的餐廳打掃工作中，我會與其他服務(wù)員分工合作，讓清潔工作進(jìn)行得整齊有序。工作完后，我們會一起聊天，討論一下今天的工作那個地方合作得不夠，明天改善等等的話題。當(dāng)然，與上司的溝通也是需要我們學(xué)習(xí)的。所以在工作期間我們一定不能與上司產(chǎn)生任何言語沖突，因為社會與學(xué)校有很大的區(qū)別，在學(xué)校里教師有時出錯我們會立刻當(dāng)場指出，可是在社會中，上司雖然也會犯錯，不過我們不能像在學(xué)校那樣當(dāng)面指出，而是要在合適的時候與他講，否則不但會遭到上司的不解，而且也會傷了和氣。
3、上班一定要守時。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)不遲到很多時候是因為懼怕老師的責(zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，不遲到更多的是出于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任讓我學(xué)會刻服自己的惰性，準(zhǔn)時走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，讓我時刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強自己的時間觀念。做一個守時有禮的大學(xué)生。
4、賺錢不易，要學(xué)會節(jié)儉。當(dāng)服務(wù)員的工作，每天要面對著搞衛(wèi)生，開單，打水，打飯，點菜，洗餐具等繁雜的工作，回家后都是覺得疲憊不堪的。尤其過年前有幾天天氣轉(zhuǎn)冷，早上早起的時候更是艱難。不過，通過這些考驗，我體會到了父母賺錢是多么的不容易，每天不僅要早起工作，還要照顧我們，這都是我在當(dāng)服務(wù)員之前體會不到的。所以我也倡議其他同學(xué)可以在課余時間打份兼職，體會一下工作的艱辛，體諒一下父母的苦心。
5、這次的打工經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不太適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會需要忍耐，需要學(xué)會承受，需要學(xué)會堅持。真的是不干不曉得，原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。而且在社會上，沒有人再會對等的對待你，對于老手來說，他們會覺得你礙手礙腳，而一個人在那打工更是飽受孤單的味道。因此，社會實踐真的是十分必要，只有經(jīng)過社會實踐，才能獲得書本上得不到的經(jīng)驗，在這個社會中，經(jīng)驗是必不可少的。雖然這次社會實踐活動占用了我不少的私人時間，不過這也是我過得最有意義的一次假期。在工作中我不僅學(xué)會了很多社會交際的方法，還讓我明白了作為一個學(xué)生不能只顧學(xué)習(xí)而忽略了生活實踐，只有當(dāng)你投入到實踐中，才能更深刻地體會到社會的復(fù)雜與精彩。社會實踐就像是一個課堂以外的教師，教會了我們更多課本上學(xué)不到的知識，而這些知識也是終身受用，值得我們不斷學(xué)習(xí)與體會的。
個人暑期社會實踐報告客服篇二
當(dāng)一個人靜靜地坐在桌旁寫三下鄉(xiāng)個人總結(jié)時，腦海中不斷浮現(xiàn)著往日畫面，七天的光陰是短暫的，但就是這短短的七天我們得到一生中難于得到的東西團(tuán)隊的精神、工作的經(jīng)驗、堅強的意志、真摯的友情-----我們沒有虛度這七天，我們一直在用心做事、用心服務(wù)，我不無感嘆：原來時間可以這樣度過，生活可以這樣生活。
七月的驕陽帶來我們的汗水，燃燒我們的激情。在烈烈夏日中來自我院五個專業(yè)跨越大一至大三三個年級的13名學(xué)生組成了我院20xx年赴吉安縣橫江鎮(zhèn)大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)社會實踐重點服務(wù)隊，由經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)輔導(dǎo)員孫琳老師、市場營銷專業(yè)輔導(dǎo)員李釗老師帶隊，于6月30日來到吉安縣橫江鎮(zhèn)，進(jìn)行為期一周的以科學(xué)發(fā)展樹新風(fēng)，攜手共建新農(nóng)村為主題的科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)社會實踐活動。
生活沒有想象中的艱苦，但也不輕松。首先是老天爺給我們開了一個大大的玩笑，原本火辣辣的太陽從第二天開始便躲起來了，突然的降溫讓毫無思想準(zhǔn)備的我們冷的瑟瑟發(fā)抖，尤其是晚上，本來睡的就是地鋪，這樣一來，我們更冷了。一時間，大家早晨醒來的第一句話就是昨晚好冷??；然后就是洗澡，由于衛(wèi)生間的條件太簡陋了，我們不得不每天到廚房里提熱水；還有就是飲食方面，其實還好，只是每天簡單重復(fù)的一日三餐，再加上飯菜還是定量的，使隊里的那些朝氣蓬勃的年輕小伙兩眼發(fā)昏。但是只要我們足夠的堅強，那么一切的困難都會成為我們腳下的墊腳石。猶記得我校校團(tuán)委副書記羅來松和我院黨委副書記上官飛來看望這些在下鄉(xiāng)第一線的我們說的一句話敢于踏出校門的人才是真正的壯士。一直以來，這句話支持者我們隊的每一位隊員去戰(zhàn)勝一切的挫折。七天過去了，現(xiàn)在想想，沒有過不去的坎，只要挺直腰桿去面對困難。
我們在一起有說有笑，我們說是苦中作樂，但我不這樣認(rèn)為，如果說有一種先進(jìn)叫落后的話，那么就有一種吃苦叫幸福。一起工作一起吃飯一起寫文章一起聊天一起冷的瑟瑟發(fā)抖一起去解決困難-------友誼在無聲無息中培養(yǎng)出來了。坐在返回的列車上，大家對這七天的生活心生種種感嘆，感嘆一個星期的米飯，感嘆一個星期的短暫，感嘆一個星期生活的艱辛，感嘆一個星期生活的充實-----這就是我們的生活，清談卻不寡味，真實而又實在，艱辛卻也愉快。
一分耕耘一分收獲。假如沒有這次活動，我不會那么快地提升自己的思想，豐富自己的經(jīng)驗，我不會那么透徹地明白萍水相逢亦是緣的道理-----一個星期的三下鄉(xiāng)活動可以說是我人生中一大物質(zhì)和精神的洗禮。
我們的活動遇到了很多困難，尤其是天氣，意外的變天至始至終成了我們的問題，而且影響了我們的整個行程，細(xì)節(jié)決定成敗的教訓(xùn)又多了一次。但事在人為，百事可樂，百事可為。毛主席曾教導(dǎo)過我們：下定決心，不怕犧牲，排除萬難，爭取勝利。我們要的就是這種精神。也不知道明天等待我的將會有什么困難，但通過此次經(jīng)歷，我只知道無論以后發(fā)生什么都不可以輕易改變自己最初的想法，一旦決定了就盡心盡力去做，不要因為困難而退縮，也不要太關(guān)注結(jié)果。世事我曾抗?fàn)帲晒Σ槐卦谖摇?BR> 實踐出真知。通過這次實踐，我對自己也有了一個全新的科學(xué)的定位，對自己的不足也有了清醒的認(rèn)識，比如專業(yè)知識的欠缺，人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足，也為以前不了解實際情況，不進(jìn)行實地調(diào)查研究而亂下結(jié)論的行為感到汗顏。
也許只有跌倒了，才能走的更好；也許只有疼過了，才能更成熟。短短的七天，卻教給了我許多課堂上學(xué)不到的東西，成了我以后人生不可或缺的寶貴的財富，給我生活閱歷又添上了濃重的一筆。
成長向來都是痛并快樂著的，我不害怕跌倒，我更不拒絕不足。我只想說讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一些吧。因為只有經(jīng)歷了生活的磨礪，我們才能唱出更動聽的人生樂曲，才能讓人生之花開得更加的絢爛。
我們走了，帶著激情與思考，我們回來了，帶著感動與收獲，中間只有短暫卻亦永恒的七天，這七天注定是不平凡的七天，七天我們在汗水中學(xué)會了許多，經(jīng)歷就是成長，我親身見證了我們每天都在實踐中堅強，在實踐中成長。
們零距離地與父老鄉(xiāng)親們接觸,傾聽我們的心聲，記錄我們的點滴心言。我們熬過了思鄉(xiāng)之切,頂住了烈日之毒，忍受了生活之艱，我們像一團(tuán)火，燃燒自己，溫暖他人。我們沒有選擇逃避，逃避自己的使命，逃避自己的責(zé)任。
都說只有義無反顧的付出，才可以理直氣壯地收獲。七天下來，我們,累了，乏了。卻掩飾不了我們內(nèi)心的喜悅與踏實，我們收獲了友誼，收獲了感動，收獲了成熟，收獲了堅強，收獲了成長。過程中，辛酸的淚水、真心的微笑、堅強的背影，也構(gòu)成了我生命里最珍貴的回憶。
面對月盼日盼的暑假的到來，我們抗拒了誘惑，耐住了寂寞，最終堅持下來了,獨自面對空蕩蕩的寢室，空蕩蕩的校園，只留下了那濃濃的思鄉(xiāng)之情，才下眉頭,卻上心頭.只留下了那拳拳服務(wù)三農(nóng)之心，默默奉獻(xiàn)，風(fēng)雨無阻。唯有情,才有愛，唯有愛，才有這種情,讓我們忘我地投入到志愿服務(wù)當(dāng)中,堅持不懈地下鄉(xiāng),在下鄉(xiāng)的實踐中服務(wù)他人磨練自己；這種情，讓我們毫無保留地融入橫江鎮(zhèn)這塊大地，深入地去了解她；這種情，讓我們像兄妹一般照顧，萍水相逢亦是緣，不分你我；這種情,讓我們不管旅途的艱辛,生活的艱苦，春風(fēng)依舊。只因自己滿腔的激情，只因自己曾許下的諾言，只因自己心中那最原始的真誠。我們不虛此行。
此次一起相處的經(jīng)歷，點點滴滴，零零碎碎，不經(jīng)意間，將隨時間風(fēng)干，,珍藏在記憶深處。流水沉沙，也許很多東西我們會遺忘，有些卻將隨時間永遠(yuǎn)沉淀。我堅信，留下的，必將是珍貴的。
最后我要感謝學(xué)院給了我這次鍛煉的機會，希望將來能有機會多鍛煉自己，希望我的將來能如愿實現(xiàn)自己的抱負(fù)，這次三下鄉(xiāng)并不苦，但是又讓我重新燃燒起心底曾經(jīng)的那份偉大，即使我不偉大，我還是希望自己能獻(xiàn)身于一項偉大的事業(yè)；即使我的事業(yè)不偉大，起碼我的心曾經(jīng)偉大過。這樣在我自己的世界里，我才能抬起頭面對自己！
××航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院09暑期三下鄉(xiāng)赴××*鎮(zhèn)社會實踐服務(wù)隊
個人暑期社會實踐報告客服篇三
始建于2000年的牛心套保試驗區(qū)位于吉林省大安市牛心套保葦場，是中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所大安堿地生態(tài)實驗站下設(shè)的，它是蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式綜合試驗示范區(qū)。我們通過訪談了解到10多年前這里還是連片的無植被生長的鹽堿斑地，從2002年開始，中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的科研人員就在這片土地上進(jìn)行鹽堿蘆葦濕地漁業(yè)利用試驗。最初只是發(fā)展耐鹽堿魚類養(yǎng)殖，2015年首次把河蟹引進(jìn)內(nèi)陸蘇打鹽堿水中養(yǎng)殖，并獲得成功。到2015年，被開發(fā)利用的退化鹽堿蘆葦沼澤濕地已有5萬畝。但是由于由于水質(zhì)惡劣，適宜鹽堿地養(yǎng)殖的品種不多，或者有的品種雖然可以養(yǎng)殖，但產(chǎn)量低、經(jīng)濟(jì)效益差，很難被農(nóng)民接受，因此難于推廣應(yīng)用。
實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)技術(shù)要很好的應(yīng)用于實踐中，才能獲得更好的價值?？蒲谐晒麑r(nóng)業(yè)發(fā)展的作用不可小視，如何讓好的科研成果在農(nóng)業(yè)中得到推廣亟待解決。
我們在科研站與科研工作者一起生活，在對科研工作者進(jìn)行訪談的同時，也悉心觀察他們的日常工作，體驗生活，積累研究資料，通過一些有用的、可靠的資料來說明問題。
3
二、研究方式
在實驗站與與科研人員同吃同住一段時間，體驗科研人員每天的工作過程，感受科研精神，深入走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與農(nóng)發(fā)辦等政府機構(gòu)，了解科研人員的科研成果對拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、增加當(dāng)?shù)厝藗兪杖氲拇龠M(jìn)作用，參觀中國科學(xué)院東北地理與生態(tài)研究所，與科研人員交流，了解研究所的主要研究方向，感受科研對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體促進(jìn)作用。我們與十幾位身份、地位相異的科研人員進(jìn)行訪談，訪談的問題涉及范圍很廣，包括科研人員的研究方向、科研成果的應(yīng)用領(lǐng)域、科研與實踐結(jié)合的程度、對科研的前景預(yù)測、科研給科研工作者自身帶來的改變等等。
我們通過大量的訪談，從紛繁復(fù)雜的資料中提取有用信息，進(jìn)行綜合，從而尋找問題和解決辦法。旨在通過此次調(diào)查找到科研成果有效推廣的些許辦法，以及親身體驗科研精神。
三、調(diào)查實施過程
（一）我們先在lza進(jìn)行活動，主要是為組織團(tuán)隊成員查閱相關(guān)資料，了解科研對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要作用，著重了解科技興農(nóng)以及我國淡水養(yǎng)殖對推動農(nóng)業(yè)、漁業(yè)發(fā)展的重要作用的相關(guān)背景性知識；由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人介紹中科院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的大概情況以及大安實驗站的情況。
（二）我們團(tuán)隊前往吉林省大安市地理所實驗站，與實驗站科研人員共同生活一段時間，了解他們的工作和生活；之后走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與農(nóng)發(fā)辦等政府機構(gòu)，了解科研成果對增產(chǎn)增收的作用；同時走訪大安、白城等吉林西部半干旱地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為甘肅改善生態(tài)環(huán)境提出合理化建議；返回長春后參觀中科院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所，與科研人員交流。
之前實驗站感想部分相融合；在參觀完東北地理所后外地隊員回家開始假期生活。
四、科研成果的推廣調(diào)查
（一）科研成果的形成
位于吉林省大安市牛心套保葦場，10多年前還是干涸的退化蘆葦沼澤，連片的無植被生長的鹽堿斑地，每當(dāng)大風(fēng)刮起，堿面漫天飛揚。那時，這里曾是一片無人問津的荒蕪鹽堿地。從2002年開始，中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的科研人員就在這片土地上進(jìn)行鹽堿蘆葦濕地漁業(yè)利用試驗。最初只是發(fā)展耐鹽堿魚類養(yǎng)殖，2015年首次把河蟹引進(jìn)內(nèi)陸蘇打鹽堿水中養(yǎng)殖，并獲得成功。到2015年，被開發(fā)利用的退化鹽堿蘆葦沼澤濕地已有5萬畝。看著團(tuán)隊辛苦打造的這片已經(jīng)恢復(fù)其原有生態(tài)的濕地，當(dāng)年團(tuán)隊的學(xué)術(shù)帶頭人、現(xiàn)已為中國工程院院士的劉興土研究員甚是欣慰。不過，在調(diào)查采訪中，我們也不難發(fā)現(xiàn)這位老先生在感到欣慰的同時，也不免有些遺憾。原來，老先生一直想把牛心套保打造成東北松嫩平原蘇打鹽堿蘆葦沼澤濕地生態(tài)恢復(fù)與合理利用的示范點，但未能如愿?？蒲腥藛T結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)展出蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式，該模式對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作用明顯，牛心套保的“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)模式，每畝水面的平均純利潤可達(dá)800元以上。以800元的利潤計算，上千萬畝的鹽堿地每年可新增利潤80億元以上。到2015年，職工累計承包葦田養(yǎng)魚3.5萬畝，鯉、銀鯽、鲇、烏鱧、鱖、鰱、鳙等商品魚總產(chǎn)量27.5萬千克，獲經(jīng)濟(jì)效益204.02萬元，人均增收5 397元。如此可觀的收益，加上對當(dāng)?shù)匕l(fā)展的作用，該研究成果需要加大推廣。
（二）科研理論的推廣
5
據(jù)劉院士介紹，一直以來，我國的水產(chǎn)品供給主要依靠淡水養(yǎng)殖和淺海海水養(yǎng)殖。然而，淡水資源利用過度、近海養(yǎng)殖業(yè)過度發(fā)展和漁業(yè)水域的嚴(yán)重污染，已使我國的水產(chǎn)品安全受到嚴(yán)重影響。早在2015年，湖北省就開始進(jìn)行湖泊、水庫“三網(wǎng)”（網(wǎng)圍、網(wǎng)攔、網(wǎng)箱）養(yǎng)殖方式的退出工作。顯然，傳統(tǒng)的水產(chǎn)養(yǎng)殖方式已受到很大的挑戰(zhàn)和危機，開發(fā)出新的生態(tài)環(huán)保、可持續(xù)的養(yǎng)殖方式已是大勢所趨。上海海洋大學(xué)水產(chǎn)與生命學(xué)院教授趙金良曾告訴《中國科學(xué)報》記者，傳統(tǒng)水產(chǎn)養(yǎng)殖已走到盡頭，進(jìn)一步開發(fā)的潛力已經(jīng)不大，迫切需要開發(fā)新出路、新領(lǐng)域。進(jìn)而深海養(yǎng)殖和鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖被視為水產(chǎn)品供給的兩條重要出路。國約有鹽堿地14.9億畝、鹽堿水域近7億畝，天然咸水湖泊占全國內(nèi)陸湖泊總面積的55%左右。如果能有效開發(fā)這些資源就帶動5%的鹽堿地發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖，這對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)水產(chǎn)養(yǎng)殖的發(fā)展作用將很突出，并很好的實現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收。這些對我國水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來積極作用。以劉興土研究員為學(xué)術(shù)帶頭人的科研工作者辛苦打拼、工作，恢復(fù)原有生態(tài)濕地，并取得了重要的成果?，F(xiàn)在牛心套保的“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)模式每年能增收80多億元以上，很好地實現(xiàn)了農(nóng)民的增產(chǎn)增收。我們在訪談過程中發(fā)現(xiàn)牛心套保葦場通過推廣葦田養(yǎng)魚技術(shù)，為職工找到一條就業(yè)路子，獲得了經(jīng)濟(jì)收入。通過收取葦田承包費，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。多年該科研成果收益頗豐，截至2015年，牛心套保葦場推廣應(yīng)用葦田養(yǎng)蟹技術(shù)，累計6萬畝，生產(chǎn)成蟹17. 6萬千克，獲經(jīng)濟(jì)效益632.16萬元，人均純收入新增1.7萬元，對人均純收入的貢獻(xiàn)率為63%。2015年，20戶職工承包葦田養(yǎng)蟹2.2萬畝，成蟹總產(chǎn)量6.15萬千克，實現(xiàn)產(chǎn)值221.4萬元，扣除成本89.06萬元，獲利132.34萬元，戶均6.617萬元。
（三）科研理論進(jìn)一步推廣的阻礙
民接受，因此難于推廣應(yīng)用。所以尋找好的品種是水產(chǎn)養(yǎng)殖對于鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的有效發(fā)展影響很大，同時這也是一項艱難的工作。盡管如此，經(jīng)過多年的探索，該科研團(tuán)隊還是尋找到好的品種，在牛心套保成功建立起幾萬畝核心示范區(qū)，給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民帶來了較高的收益。河蟹即是多年來難得的適宜品種之一。據(jù)該團(tuán)隊的水產(chǎn)養(yǎng)殖專家楊富億研究員介紹，河蟹學(xué)名中華絨螯蟹，是淺海里繁殖、淡水中生長的水產(chǎn)動物，它適應(yīng)能力強、適應(yīng)范圍廣，且養(yǎng)殖周期較短，效益回收快，經(jīng)過適當(dāng)?shù)沫h(huán)境適應(yīng)性馴化，可較好地適應(yīng)內(nèi)陸蘇打型鹽堿水環(huán)境。除此之外，還進(jìn)行日本沼蝦、銀鯽、鯔魚、梭魚的馴化養(yǎng)殖。相比于鹽堿水質(zhì)調(diào)控與尋找合適品種所帶來的困難，該團(tuán)隊的科研人員向我們調(diào)查組表示，資金不足是他們遇到的最大難題。每項科研成果的開發(fā)和推廣需要科研人員的不懈努力，但同時也需要持續(xù)不斷的項目資金支持，一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，項目就會擱置，有時甚至廢棄掉。同時我們調(diào)查得知科研站的資金總是出現(xiàn)問題，據(jù)他們講，從一開始做試驗、示范，所需要的經(jīng)費僅靠中國科學(xué)院和東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所內(nèi)部的項目和資金支持“度日”。在這樣的條件下仍然進(jìn)行科研，而且取得如此的成果，這也是我們被老一輩科研工作者艱苦奮斗、勇于吃苦的科研精神所深深折服?？蒲泄ぷ髟谒麄冄劾锊恢皇浅Ｈ搜劾锏囊豁椆ぷ鳎撬麄兊囊豁椊K身事業(yè)啊。但是話又說回來鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖存在著許多不可預(yù)見的環(huán)境因素，因而是一項高風(fēng)險、高投入的工作，僅靠項目的部分資金支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們在調(diào)查過程中也有感受，科研工作者確實不易?！敖?jīng)費有限，做的試點肯定不會很多。”該團(tuán)隊表示，搞試驗示范時，他們會給養(yǎng)殖戶補貼一些資金，但大部分錢還是養(yǎng)殖戶自己投入?！昂芏鄷r候項目一停，試點也就結(jié)束了。”資金困難，但是科研必須要搞，為了解決這一難題，多年來，這個科研團(tuán)隊一直在試圖申請行業(yè)專項課題的支持，但都沒有成功。在與科研人員同吃同住，一起生活的過程中，我們也會聽到上了年紀(jì)的科研工作者發(fā)出感慨，他們回想起當(dāng)年的科研情景總是提到當(dāng)年的條件艱苦，現(xiàn)在不同于當(dāng)年了，讓我們感觸頗深。他們這種敬業(yè)吃苦，奉獻(xiàn)祖國的精神值得我們現(xiàn)在的大學(xué)生學(xué)習(xí)。
作者對科研工作的熱情和堅持。
（四）科研成果推廣道路
據(jù)報道，中國工程院院士雷霽霖曾指出：“未來鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)從苗種生產(chǎn)到養(yǎng)殖再到產(chǎn)品加工，都要建立一整套操作規(guī)范，走全工業(yè)化道路?！辈⑶宜J(rèn)為，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖要想發(fā)展起來，必須將水產(chǎn)養(yǎng)殖與農(nóng)業(yè)種植結(jié)合起來，加強適合于不同類型的水產(chǎn)養(yǎng)殖模式研究?？蒲谐晒枰獞?yīng)用于實踐當(dāng)中，我們知道鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖是屬于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，但是鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖基地生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在滿足生產(chǎn)的需要的同時，還需要創(chuàng)造出財富。這就需要考慮市場的因素，市場需要什么的產(chǎn)品，我明年就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，前提條件是該水產(chǎn)品能在鹽堿地水產(chǎn)區(qū)進(jìn)行養(yǎng)殖。我們知道零散的漁業(yè)販賣波動性很大，有時候賣的好，有時候賣的一般，這對于依靠鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的農(nóng)民來說經(jīng)濟(jì)保障程度太低，說不定什么時候魚賣不出去，家庭生活就會產(chǎn)生困難。這也會成為鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖不被農(nóng)民信賴。而走工業(yè)化、專業(yè)化道路，銷售領(lǐng)域由公司解決，產(chǎn)生大的訂單，大批量的產(chǎn)品銷售，這樣農(nóng)民只用專心養(yǎng)殖水產(chǎn)品，不用擔(dān)心銷路問題，他們的顧慮小了，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖就更受歡迎。與此同時，大批量的生產(chǎn)，可以使收益穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)生活水平得到提高。因此專業(yè)化、全工業(yè)化道路，對理論成果的推廣作用明顯。對此，中國科學(xué)院海洋研究所海洋生物技術(shù)中心研究員王雷也指出，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖是一個綜合開發(fā)利用問題，涉及品種、模式和保護(hù)等，需要統(tǒng)一規(guī)劃。而這些正是該科研團(tuán)隊努力的方向。根據(jù)該團(tuán)隊的介紹，“葦－魚－蝦－蟹”模式是鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的重要方式，它在保護(hù)濕地生態(tài)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了濕地資源的可持續(xù)利用，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會效益相統(tǒng)一。另據(jù)報道，中國水產(chǎn)科學(xué)研究院在河北省滄州地區(qū)進(jìn)行鹽堿地漁農(nóng)結(jié)合的綜合利用。它們采用“臺田”模式，即通過挖塘（或挖溝），使鹽堿滲出，同時修筑筑臺田，修筑的臺田在鹽堿下滲后能成為無鹽堿的良田，而在塘里（或溝里）可以養(yǎng)魚。然而，由于缺乏后期連續(xù)的支持和保障，這種“田－塘”模式始終未能建立起來，僅是初步搜集了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同樣這些項目的進(jìn)行需要國家經(jīng)費的支持，更需要團(tuán)隊成員的努力工作。
五、項目總結(jié)
吉林省大安市牛心套保葦場的蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式是科研工作者的心血，他們在相當(dāng)艱苦的條件下通過認(rèn)真實驗、親身時間創(chuàng)立了該模式。這種生態(tài)模式為當(dāng)?shù)丨h(huán)境改善起到了重要作用，原先被人廢棄的鹽堿地破換生態(tài)，在大風(fēng)刮起是漫天堿面，影響人們身體健康，現(xiàn)在該地區(qū)恢復(fù)了原有生態(tài)濕地。而且原先一文不值的鹽堿地被他們開發(fā)當(dāng)做水產(chǎn)養(yǎng)殖基地后，效益大增，人們的生活水平顯著提高，在原先的鹽堿地養(yǎng)殖魚蟹，給當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極作用。我們團(tuán)隊通過對該實驗區(qū)親身調(diào)查，感受到科研工作者充滿熱情、不怕吃苦的科研精神，而且訪談了研究成果的形成以及推廣，從中體會到科研成果帶來的成績，也了解到科研成果推廣過程中出現(xiàn)的困難和問題，其中包括水質(zhì)監(jiān)測、水產(chǎn)品品種尋找問題，不過最頭疼的問題就是資金不足問題，對科研成果的推廣帶來很大的不便。我們也得知了鹽堿地水產(chǎn)品養(yǎng)殖更好發(fā)展的道路。
我們深切感受到科研人員的困難和不易。我們認(rèn)為對資金問題國家要審核后給與支持?！皣倚枰哟筮@方面的支持力度?！痹搱F(tuán)隊呼吁國家層面建設(shè)鹽堿地水土養(yǎng)殖示范基地和技術(shù)推廣機構(gòu)，使鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的科學(xué)研究和技術(shù)推廣穩(wěn)步發(fā)展?！胞}堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖屬于應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，有很多實際的東西要做中試。”包括該團(tuán)隊在內(nèi)的國內(nèi)許多專家都認(rèn)為，要加快鹽堿水土資源演變的調(diào)查，摸清家底，定期更新數(shù)據(jù)，制定鹽堿水資源利用的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。
通過這次實踐活動，我們也為以后參與社會實踐提供一個經(jīng)驗和借鑒：我們需要加強團(tuán)隊協(xié)作；進(jìn)行很好地團(tuán)隊分工；加強效率意識，比如我們在訪談交流活動方面花的時間略多；將強自身的.學(xué)習(xí)，擁有很好的知識儲備。
六、結(jié)論
發(fā)展作用巨大，而推廣的過程還需國家大力支持，科研成果的出現(xiàn)很不容易，推廣更不易，完善科研的整個過程，加大對科研工作問題的關(guān)注度，對未來祖國的發(fā)展有積極作用。
瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑假社會實踐報告
暑假擔(dān)任輔導(dǎo)班老師社會實踐報告
海南省三亞市格瑞思輔導(dǎo)培訓(xùn)中心
瓊州學(xué)院 理工學(xué)院 物理學(xué)班 學(xué)號：09213023 姓名：田江
摘要：為了提高自己的能力，也為了體驗生活，我一人來到了三亞市格瑞思輔導(dǎo)培訓(xùn)中心 輔導(dǎo)班老師，從中學(xué)到很多知識，明白很多道理！
關(guān)鍵詞：暑假實踐、招生、教課、苦中作樂、學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
正文：
作為一名大學(xué)生，最終是要走出校園，走入社會的。參加社會實踐活動就是引導(dǎo)我們大學(xué)生從校園生活過渡到社會生活的一個有效途徑。暑假是我們進(jìn)行實踐的重要時間。我認(rèn)為，社會實踐活動是一座這樣的橋梁：它引導(dǎo)我們大學(xué)生去更好更多地認(rèn)識和接觸社會，幫助我們這些在校園中成長的大學(xué)生完成由校園走向社會的轉(zhuǎn)換，避免了大學(xué)生在出入社會時所發(fā)生的不知所措。
剛開始，由于沒有經(jīng)驗，不知道如何教才好，自己到底教的快不快？孩子能不能聽懂？我只能反復(fù)地問他們能不能聽懂，讓他們大膽地提出自己的疑問，但似乎沒人這么配合。我只好盡量的放慢速度。同時，我積極的向其他老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗，他們也很樂意地幫助了我。結(jié)合我自己上學(xué)時我的老師的教學(xué)方法，終于漸漸形成了自己的教學(xué)方法。我總結(jié)了一些經(jīng)驗：一天之計在于晨，早晨我安排了晨讀，讓學(xué)生讀背古詩文、英語和語文。其次，小學(xué)生的自制能力差，督促檢查一定要跟得上才可。還要和小朋友們建立好關(guān)系，把學(xué)生當(dāng)成自己的朋友，閑時為他們講故事和笑話，有些課用分角色做游戲的方法讓他們對課堂感興趣。興趣是最好了老師。講課要與時俱進(jìn)，用新思想好方法。
我們先給學(xué)生安排位置就坐，又給學(xué)生簡單介紹以后的學(xué)習(xí)流程，以及對大家的要 1
瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑假社會實踐報告
求。教數(shù)學(xué)英語算是不難，畢竟通過這些天我們細(xì)致地備課，以及多次的試講，應(yīng)該沒問題，可是對于第一次登上講臺沒有教學(xué)經(jīng)驗的我們，也是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對知識渴望的眼睛，就對自己說，“就把他們當(dāng)作你的朋友吧，放開些，他們會喜歡你的，讓你的學(xué)生從你的講堂學(xué)到自信與從容吧”。 接下來的時間里我們很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺也漸漸的消失了?？粗⒆觽兲煺胬寺碾p眼，我們深感老師的責(zé)任重大，老師是個神圣的職業(yè)，當(dāng)今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，我們才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的沙啞了，但還是得不顧一切地堅持到下課。
課下是我們了解學(xué)生情況的時間，我們主動和同學(xué)們聊天，問他們喜歡什么體育活動，愛看什么電視，夢想是什么......一段時間后，學(xué)生們也逐漸放開來了，都愿意主動和我們交流了。但學(xué)生們學(xué)習(xí)的主動性還是不強烈，比如上交作業(yè)，有的同學(xué)每次過來不是說自己忘了就是說不會做的理由來不交作業(yè)，為此我們對他們積極督導(dǎo)他們，平時和他們多交流，并通過一些語言引導(dǎo)他們，事實證明這樣做事對的，同學(xué)們都改掉了不寫作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是高陽同學(xué)，每次都不交作業(yè)，到后來他主動交作業(yè)，看到上面寫的滿滿的，我們都非常高興。
每天結(jié)束課后，我都會認(rèn)真回想和總結(jié)。分析自己的不足和優(yōu)秀之處，想出新的方法。認(rèn)真?zhèn)湔n。根據(jù)不同的學(xué)生想出不同了辦法。一、和他們溝通，溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。二、要有熱情和耐心。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致地對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。
愛玩是孩子們的天性，尤其是小學(xué)生，所以我們迎合學(xué)生們的興趣開展了多項活動， 2
這些活動很好的體現(xiàn)了學(xué)生們好勝好動的特點，在這些活動中我們也感受到了學(xué)生們的聰明可愛，同時體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對你的尊重與信任。做到“愛”與“嚴(yán)”的結(jié)合，有時候不得不跟他們生氣，可是有時候又會遇到驚喜，對學(xué)生的愛一定要有個度，，而且必須跟嚴(yán)相結(jié)合，該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才會理解你的愛。
也許，我們的這次的實踐使他們天真無邪的心蕩起一層淡淡的漣漪，帶去一些小小的幸福和開心，讓他們懂得其實每個人都可以有愿望，即使那些愿望在他們現(xiàn)在眼里看來有些遙遠(yuǎn)，也要努力去追求自己的愿望，并且為了這個愿望而努力奮斗。他們收獲的同時我們也收獲著，印象最深的是，第一次收到學(xué)生送我們的小禮物，它是一個用紙折的花籃，很簡單，但是很精致，籃子的每一個角上都寫著給我們的祝福。手里拿著這個禮物我們心里充滿了歡欣和滿足感?，F(xiàn)在想想自己的心里還是滿滿的感動。
要在適當(dāng)?shù)臅r候主動出擊。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)把握在自己手中。只要勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
結(jié)束語：
在成績上的收獲讓我所學(xué)的知識有了施展拳腳的機會，然而，工作以外的人生經(jīng)歷，卻是一份不可多得的寶貴財富。社會實踐是艱苦的，但收獲是巨大的。實踐讓我們的生活變得多姿多彩。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。
在這短暫的四十天里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中我
也領(lǐng)悟到作為一個教師，一定要戒驕戒躁，要時刻以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，不斷提升自己的能力，這是一個成長的過程，也是必須的過程。
通過這一段的工作，深深感受淡了父母的不容易，掙錢真的很不容易。我在這個輔導(dǎo)班一共教了一個月，每天工作六個小時，一共掙了500元，。雖然說目的不在于掙錢，在于積累經(jīng)驗，但是還是體會到了錢的來之不易。再想想父母，日日夜夜的工作，卻從不抱怨。再想想自己花錢時的爽快，真的很慚愧。我們不是富二代，我們需要體諒父母，對他們多多關(guān)心，用錢的時候不大手大腳。而且每次告訴他們要好好學(xué)習(xí)，更加堅定自己要好好學(xué)習(xí)！ 總之，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們也肩負(fù)著責(zé)任，我們需要勇敢的面對生活。要有愈挫愈勇的精神，敢于向生活挑戰(zhàn)。我們更要多多汲取文化知識，讓自己成為一個有思想有內(nèi)涵的人。另外我們也要學(xué)會關(guān)心他人，自己的父母和同學(xué)，還有那些需要幫助的人。 我們早晚要走出校門，面對社會，我們要有勇氣與決心，讓自己的生活更精彩！
個人暑期社會實踐報告客服篇四
社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，今年假期我參加了社會實踐活動，此次實踐的具體內(nèi)容為：
這次暑假的實踐活動，我找了離家不遠(yuǎn)的天天書店，義務(wù)在那里做一些事情，主要是幫忙擺放書籍、幫顧客尋找書籍和宣傳推薦書籍。在這短短的幾天中學(xué)到了很多東西，讓我受益菲淺。
首先時對書籍的擺放?？偟膩碚f天天書店的書大致可以分為兩大類：教學(xué)用書和生活休閑。教學(xué)類嘛，除了按不同年級進(jìn)行擺放外基本上沒啥特色。就是那些生活休閑類的書，雖說多少有按小說、電腦、雜志、期刊分吧，但未免也太雜亂了，有時找一本書，半天也不見影。所以，在向顧客介紹書籍時，真有點“書到賣時方恨找”的感覺。
買書的人大多數(shù)是不認(rèn)識的，要是沒有溝通技巧和膽量是不行的，“我可以為你服務(wù)嗎?”、“有什么需要幫助的嗎?”、除了這些之外，你還有必要跟他們嘮嘮，比如可以拉些老鄉(xiāng)關(guān)系，可以借機表揚他們或他們的親人。其實，“名人效應(yīng)”還是得有的，我們可以多做些宣傳、海報之類的,標(biāo)注好書店所在的具體位置，讓顧客更清楚書店的方位，方便他們尋找。請名人代言看來就不必了，畢竟是那么難，我們一般的書店消費不起。再一就是膽量，假如你去買書時遇到一個扭扭捏捏、一聲不吱的售貨員，你會有啥感想，你會覺得開心嗎?有些“一問三不知”的店員，生意怎么可能好起來?況且，從店長的角度來看，他會長期雇用一個“默默無聞”、僅僅只會簡單擺放一些書籍這樣簡單的事的店員么?答案是否定的。當(dāng)然，從另一個角度來說，也不是要求每一個店員在顧客來時就得做到滔滔不絕，要是這樣的話也會讓顧客覺得很煩的，我們要拿捏有個度，懂得應(yīng)變。所以，有膽量敢跟陌生買書的人交流，那才不會是個半成品。大膽交流、大聲交流，只要你不違悖一些道德行為，你就有機會成功。
最后，個人觀點吧。有時候顧客買的不僅僅是書吧，更多的應(yīng)該是服務(wù)的態(tài)度吧。同樣一本書，假如你會說話，懂得說話，有膽量說話，你就可以比別人賣得更多。
實踐的過程，就是你嘗試在社會上生存的過程。社會多多少少有一些這樣或那樣的關(guān)系，無論你處在社會的哪一個階層哪一個角落都不能擺脫這些關(guān)系，如何去掌握好這些關(guān)系，讓自己的工作或生活更精彩，那也是一門必修課。像我在書店工作就面臨著店員和店長、店員和顧客、店員和店員的關(guān)系。你工作得好，有責(zé)任心，處處都以書店的利益為重的話，店長就會很看重你，凡事也會多照顧你，自然兩者之間的關(guān)系不會差，否則就會和先前說的那樣，會被解雇的。再者是與同事之間的關(guān)系，也要好好去經(jīng)營，大家每天在一起工作抬頭不見低頭見的，倘如兩人鬧情緒的話多影響工作，要是有小摩擦，只要自己學(xué)會多忍讓一點就會小事化了。
個人暑期社會實踐報告客服篇五
這學(xué)期暑假我并不是像以前一樣一放假就急著回家，我要在西安待至少一個星期去做我準(zhǔn)備了很久的暑期社會實踐。
我的理想就是做一個創(chuàng)業(yè)者，要有自己的企業(yè)。因此上大學(xué)以來我就想著去參加挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，親自去做市場調(diào)研，剛好這次學(xué)校又鼓勵我們做創(chuàng)業(yè)性的暑期實踐，那我就肯定要抓住機會。和幾個同學(xué)一起我們組隊參加了這次的暑期實踐，而我便成為了我們組的組長。
1、前期準(zhǔn)備。
起身實踐的前兩天我們就一起開會就這次暑期實踐如何順利開展做了相應(yīng)的安排，包括具體的日程安排、任務(wù)安排，任務(wù)具體落實到每個人。
首先我們就這次我們調(diào)研的項目做了一次認(rèn)真的討論，做到每個人對其能熟練掌握，最起碼要面對消費者的提問能自圓其說；再之努力做到讓聽得人能因為我們的介紹而認(rèn)可我們的產(chǎn)品。其次市場調(diào)研就得深入我們將來的消費對象，了解第一手資料，我們還得利用網(wǎng)絡(luò)查找相應(yīng)的資料；再之我們做一定數(shù)量的調(diào)查問卷，當(dāng)時我考慮的是我們大概做兩類問卷，每一類都要有紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)兩種；還有我們必須提前聯(lián)系好一些要去的機關(guān)企業(yè)，做好溝通；最后就是安排實踐期間關(guān)于新聞稿發(fā)布、天氣、行車路線等的詳細(xì)安排。
針對以上的內(nèi)容經(jīng)討論之后我將任務(wù)分配到每一個人，我就負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計以及網(wǎng)上發(fā)布。
2、實踐期間。
（1）考察路況。
7月12日，我隊正式開始了暑期社會實踐生活。該日我隊前往未央路、文景路、朱宏路等地，實地觀察車輛行駛的具體情況。
早八點半，各隊員在長安大學(xué)渭水校區(qū)圖書館前集合。并于九時整準(zhǔn)時出發(fā)，前往各個預(yù)定地點進(jìn)行實地考察。
小組成員觀察并拍攝車輛行駛中出現(xiàn)問題的各個情況以及交通擁堵等?？疾熘?，我們發(fā)現(xiàn)這些車流量比較多的地方，存在嚴(yán)重的交通安全隱患。例如可以時?？吹杰囕v行駛過程中隨意變換車道并且在變換車道時不開轉(zhuǎn)向燈，汽車司機不嚴(yán)格按照城市交通的相關(guān)規(guī)定行車，從整體看來我市的交通狀況較為混亂。
（2）做問卷調(diào)查。
為了全方位做好本次暑期社會實踐，7月13日我隊前往未央?yún)^(qū)針對不同群體開展了城市交通安全問卷調(diào)查。
我們走訪了社區(qū)、公園、個別交通主干線，對學(xué)生、城市居民、機動車駕駛員等不同群體進(jìn)行了不同類別的城市交通安全的問卷調(diào)查，并且對車道偏離預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了初步的宣傳。調(diào)研過程中，我們深入市民、司機、學(xué)生群體，與其就我市交通安全存在的問題及完善措施展開討論。
經(jīng)過一天的問卷調(diào)研我們發(fā)出150份問卷收回105份有效問卷。通過本次為問卷調(diào)查我們了解到市民們對我市交通安全看法意見以及對交管部門管理的認(rèn)可程度，同時也了解到大家對于預(yù)警系統(tǒng)的看法及期待。
（3）走訪交警大隊。
7月14日，我實踐隊前往西安市交警支隊未央交警大隊咨詢城市交通事故及城市交通安全管理方面的相關(guān)信息。
到達(dá)交警隊我們在政秘科的帶領(lǐng)下與隊長見面，并安排我隊前往事故科、法制科等科室咨詢相關(guān)情況。在事故科我們詢問了上半年未央?yún)^(qū)事故發(fā)生情況，并得到大隊上半年事故總結(jié)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。之后法制科朱科長接待了我們，我們就交通安全管理（汽車駛離車道）方面的相關(guān)規(guī)定作了重點了解，朱科長耐心詳細(xì)的回答了我們的問題。最后我們就車道偏離預(yù)警系統(tǒng)給朱科長做了比較詳細(xì)的介紹，朱科長站在交管人員的立場上分析了該項目的市場前景。
談話中，朱科長告訴我們：“城市交通事故中有相當(dāng)一部分是由于輛偏離車道造成的，車輛隨意偏離車道影響了其他車輛及行人的行駛，并對他人和自身的安全構(gòu)成威脅，法律上針對這一現(xiàn)象有相關(guān)的規(guī)定。但是我國司機駕駛意識和素質(zhì)在某種程度上影響了交通秩序，同時也是交管人員的難點所在。所以說這個項目是有市場前景的，不過要發(fā)展起來還得一個比較漫長的過程?！?BR> 7月15日，我們?nèi)チ搜闼痪箨?，?jīng)過政委和大隊長的安排，事故科和法制科接待了我們，在一個多小時的咨詢過程中我們了解到了雁塔區(qū)上半年事故發(fā)生情況及該交警大隊對預(yù)警系統(tǒng)的認(rèn)可程度。最后楊隊長寄予了我們很高的希望，并且對車輛偏離預(yù)警系統(tǒng)表示認(rèn)可與期待。
（4）進(jìn)入4s店做調(diào)查7月16日上午我們?nèi)ノ囱雲(yún)^(qū)一些4s店就預(yù)警系統(tǒng)方面的信息進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查和咨詢。其中主要對一家奧迪店做了相關(guān)的詢問。
在咨詢過程中，經(jīng)理就我們這一系統(tǒng)詢問了技術(shù)、功能、安裝及預(yù)計價格方面的問題并且和現(xiàn)在奧迪公司類似這樣的系統(tǒng)做了對比，另外專業(yè)技術(shù)人員還將奧迪a8上的車道偏離預(yù)警系統(tǒng)給我們做了仔細(xì)的介紹。
另外我們還詢問了該系統(tǒng)目前國內(nèi)外的市場形勢，據(jù)經(jīng)理介紹該系統(tǒng)最初使用是在歐洲國家的長途車上，最近一兩年才開始慢慢向豪華型乘用車上發(fā)展。像三菱、雪鐵龍、奧迪等車的個別系列已經(jīng)裝上類似的系統(tǒng)。不過在國內(nèi)它才剛剛起步，如果可以控制好它的生產(chǎn)、安裝成本，該系統(tǒng)可稱為汽車上一個相當(dāng)不錯的賣點，政府部門肯定也會給予很大的支持。
可以看出就目前汽車發(fā)展形勢及國家對交通安全的重視程度而言，該系統(tǒng)具有很大的發(fā)展空間。
（5）前往出租車公司。
7月17日，我們?nèi)ノ囱雲(yún)^(qū)出租車公司咨詢城市交通安全管理及司機們平時駕駛習(xí)慣等一些問題。另外我們也把我們的車道偏離預(yù)警系統(tǒng)的一些資料呈現(xiàn)給出租車公司的相關(guān)人員及一些出租車司機。
通過和司機們的交流我們基本了解了目前他們平日駕駛在駛離車道，換車道行駛等現(xiàn)象中自己的駕駛習(xí)慣及交管部門就這一問題的管理情況。同時他們也說了車道偏離系統(tǒng)的使用價值、推廣難度、市場前景。總體來看各位司機對該系統(tǒng)基本持比較樂觀的態(tài)度。
3、心得體會。
六個人，一個星期，我們都是第一次如此真實的和社會接觸碰撞，以前的我們就是呆在學(xué)校里拿著書本抱著電腦，以為自己就可以一點一點品味真實的社會?，F(xiàn)在想起那句：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，的含義了。只有我們走入社會和我們在學(xué)校學(xué)到的聯(lián)系起來很多東西會變得明朗起來。
在外面跑的這幾天里我們遇到過困難，碰到過冷面，受到過質(zhì)疑以及各種為難。比如說要進(jìn)交警大隊直接被門衛(wèi)擋在了外面，幾番說辭才勉強進(jìn)去一兩個人，進(jìn)去之后可能因為你的一句說的不恰當(dāng)?shù)脑掝I(lǐng)導(dǎo)又將你拒之門外或者推三阻四；再比如說做問卷調(diào)查很多很多人根本就不會正眼看你或很快將你遞給的問卷轉(zhuǎn)身放進(jìn)垃圾桶。因為現(xiàn)在的社會不是很相信很注重這些，你要想讓別人接受你耐心的聽你的宣傳或提問你就得有足夠的勇氣和智慧。這些事情教會了我如何面對冷眼和質(zhì)疑，教會了我應(yīng)該以怎樣合理的方式去處理一些棘手的事情，同時我們也從中體會了要如何推銷自己。而我，作為這次實踐隊的隊長，這項活動亦給了我更多的責(zé)任與挑戰(zhàn)，同時，我也從中獲得了更多的的能力與認(rèn)識。從課題選定的一開始到組建好我們的團(tuán)隊再到隊員一起為活動奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領(lǐng)大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊員們才有可能信服你，與你一起完成任務(wù)。同時，溝通，這是一個不容忽視的問題，隊員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時的改善我們的活動，使我們的行動向著更有效的方向發(fā)展。但在這一點，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊長，還需要協(xié)調(diào)好外部與內(nèi)部的關(guān)系帶領(lǐng)隊員適應(yīng)不同的新形勢。
回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在言語上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
個人暑期社會實踐報告客服篇六
我的實踐是從xx開始的。那時我和我的同學(xué)們一起去了xx，在一家服裝廠里面做普工，天天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量，還有就是包裝工作。后來做了一個月，大家都不滿足工廠里面的環(huán)境和待遇，于是我們又從xx回來。
回來之后，我就進(jìn)了xx電器有限公司，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)了一天之后我就正式開始上班了。之前的工作地點是星力百貨xx店，和張姐一起上班，天天我們要上班6個半小時。
但是只過了一個星期，我的業(yè)務(wù)就把我調(diào)整到了xx百貨。我是作為新人去國貿(mào)百貨的，所以一去那里我們就要接受國貿(mào)公司4天的培訓(xùn)，那四天真的很累。培訓(xùn)完后還要上班，不過很充實。而且最讓我快樂的是，我在培訓(xùn)中得了第三名，那時一共有50多個人參加培訓(xùn)，我的心里好開心啊。國貿(mào)還給我了一個培訓(xùn)三等獎獎勵的小包。
我在xx電器專柜上班，我們賣的智能吸塵掃地機，xx地寶，當(dāng)然還有一些臥式吸塵器。
這里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自己鉆研生產(chǎn)的一款智能吸塵器，你買回去之后只需要給它設(shè)定一個時間。到時間以后它就能自己出來打掃衛(wèi)生了，而且當(dāng)它清潔完地面之后沒電了還能自己回去找充電座充電。當(dāng)然，還不只這些，假如你家里有樓梯它也不會從上面掉下來，更棒的是，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔恕?BR> 在這里上班的三個月里我們完成了國貿(mào)規(guī)定業(yè)績的55%，72%和145%，我的工資也從最初1000多塊錢到的2900多。拿到了我出來上班的的工資，感覺很有成就感。當(dāng)然這一切和自己的努力是分不開的。
首先，我覺得不論做什么我們都要竭力，盡管我只是一個導(dǎo)購。我們公司不是特殊大的公司，知名度不是很高，所以剛開始的時候我們的銷售業(yè)績不好，第一個月下來只賣了8臺。完成了商場業(yè)績的55%，被開了罰單。
銷售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷售技巧不好。于是我會自己總結(jié)經(jīng)驗，讓更多的客戶接受我們的機器。國貿(mào)這邊管理很嚴(yán)，我也被開了很多罰單。但是我相信我的銷售能力，我對我的對班說：不就是罰單么?我賣一個的機器，提成都夠他們開一陣子的罰單了。于是雖然不懂賣場的規(guī)矩，但是我也在很賣力的賣機器。
其次，我想談?wù)勝u場里面和臨柜導(dǎo)購的關(guān)系。我在賣場有很多朋友，當(dāng)然還有主管，國貿(mào)百貨的李主管很喜愛我，所以有的時候即使我做錯了。要被開罰單主管也會開得很輕。我覺得在賣場里面你要賣好東西就得有很多朋友，比如你吃飯去啦，你的臨柜朋友就會幫你看柜。你和主管的關(guān)系處好了，就不會和別人一樣經(jīng)常被開罰單。我有很多朋友，所以當(dāng)?shù)緛砼R的時候我也不怕煩悶。
最后，我要談?wù)勎易约鹤鲣N售的感受，雖然我是一個導(dǎo)購，小小的一名導(dǎo)購。但是很多公司的事情我也會幫忙去做，比如送貨到顧客家啊，還有售后的一些服務(wù)啊?？偨Y(jié)了一下，不論做什么事情一定要專心。而且惟獨付出，才會有收獲。當(dāng)然，我也是這樣做的，科沃斯電器有限公司在xx的銷售數(shù)量我一直都是第一，我想這也是我努力的結(jié)果。
個人暑期社會實踐報告客服篇七
今年借助學(xué)校和青島啤酒企業(yè)合作這個平臺，以一名志愿者的身份參與了北京__年年奧林匹克運動會，我感到十分榮幸，也十分高興。這首先要感謝學(xué)校能夠給我這么一個機會，感謝青島啤酒企業(yè)能夠給我這個平臺，使我投身奧運，服務(wù)奧運，在工作近一個月的時間里，我學(xué)到了許多，成長了許多。
我們在七月下旬就“進(jìn)駐”鳥巢，到綜合區(qū)隨首旅集團(tuán)一起配送貨物，基本上干的都是體力活。這么早就“進(jìn)駐”鳥巢，一方面我們可以跟著首旅集團(tuán)的員工進(jìn)出鳥巢，熟悉場館;另一方面也可以熟悉作業(yè)流程，結(jié)識那里的工作人員，方便以后工作?？梢哉f在這方面我們占據(jù)了先機，為以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。但在這幾天當(dāng)中我們也體會到了什么是社會及社會殘酷性的一方面，我們在綜合區(qū)工作并沒有得到完全的認(rèn)可，似乎我們的到來是應(yīng)該的而且我們必須使出全力，看人臉色，竭盡全力。幸好有黨老師和李經(jīng)理在這之間調(diào)和，使得我們的利益得到了最大限度的保證。雖然有點苦，但這是一種歷練，是能使人成長的經(jīng)歷。
進(jìn)入了8月份，我們就漸漸的脫離了綜合區(qū)的工作，而是正式做我們的本職工作了。為了合理安排大家的工作與休息，分清楚職務(wù)，使目標(biāo)更明確，我們分了兩部分，一部分主管物流，另一部分主管銷售。負(fù)責(zé)物流的同學(xué)有這么幾個職責(zé)，一是要保證單獨售點的啤酒、杯子、蓋子量要充足;二是要盡量滿足綜合售賣點的啤酒、杯子、蓋子要夠用，啤酒存量不多時要催促他們的負(fù)責(zé)人向綜合區(qū)下訂單，保證銷售不出現(xiàn)斷貨問題;三是要統(tǒng)計各個樓層的銷量，這是一個非常繁雜的工作，有些時候還要求人家給咱看看那張標(biāo)注銷量的單子，可以說這是工作量最大的一項任務(wù)。負(fù)責(zé)售賣的同學(xué)任務(wù)就很清晰了，就在銷售點里賣啤酒，看來很輕松的事情，如果做起來還是需要一定能力的，這就如同做銷售工作，需要一定的親和力還要有很好的口才，而且來買啤酒的大部分是外國人，所以口語也要有一定基礎(chǔ)，總體來講綜合素質(zhì)要求還是很高的。
物流同學(xué)和售賣同學(xué)都要堅守崗位，做好自己的本職工作，還要及時溝通，發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，大家一起努力把工作做好，有了業(yè)績就有種成就感，感覺很自豪。
我們每個人都在這期間付出了許多，有些時候我們通宵達(dá)旦，但我們依然很快樂，因為我們的啤酒賣得最好，而且我們接待的外國人都很有激情，他們的那種情緒會帶動你，給你力量，讓你興奮。這種成就感、這種激情足以消除疲勞的心情。我喜歡這種工作!而且在鳥巢里付出了我的汗水與激情，得到了很多社會閱歷，這是我們現(xiàn)在需要經(jīng)歷需要成長的關(guān)鍵點。
而開幕式的第二次彩排成為了我在鳥巢服務(wù)的一個轉(zhuǎn)折點，我從做物流轉(zhuǎn)行為做售賣。這是一次轉(zhuǎn)變，在做物流的時候，我就學(xué)到了很多，對這個作業(yè)流程已經(jīng)很清楚了，我可以自己寫訂貨單，自己帶人到綜合區(qū)領(lǐng)取貨物，包括找誰領(lǐng)取貨物，從哪條路徑可以盡快省力地運送到位都已經(jīng)很嫻熟了。然后來到了售賣點，最開始是在五樓那里，由于那里比較高，一些場館負(fù)責(zé)人也不經(jīng)常去那里勘查，所以五樓的競爭非常激烈，不公平的競爭一直都存在，在那里我學(xué)會了“忽悠”，不是真的忽悠顧客，而是怎么招呼客人才能讓客人注意到你們的產(chǎn)品，怎么推薦你的產(chǎn)品而且不至于引起不公平競爭的現(xiàn)象出現(xiàn)，怎么能讓客人喜歡你的產(chǎn)品并且還會再來買你的啤酒。這些都是一些寶貴的經(jīng)驗，也是一種豐富的閱歷。
在工作當(dāng)中我們也都遇到了很多困難，很多時候我們自己的能力有限，我們的交際范圍畢竟還是比較狹窄，但李經(jīng)理和黨老師對我們說：有什么事情不能解決就直接找我，電話短信都行，我們給你們解決。這句話使我們很感動，使我們更有信心做好自己的事，敢放手做事。當(dāng)出現(xiàn)問題時，我們都是直接找黨老師或者李經(jīng)理，基本上都給我們解決了，在奧運會服務(wù)期間，要感謝黨老師和李經(jīng)理對我的照顧，對我的指導(dǎo)，使我明白了很多的事情，了解了很多我們暫時在學(xué)校還接觸不到的事情，這個假期，我成長很快。
在這近一個月的社會實踐中，我認(rèn)識到校園是一方凈土，沒有雜質(zhì)，永遠(yuǎn)不象社會那樣復(fù)雜。很多時候我們是不能說真話的，并不是我們要說謊，而是我們要學(xué)會變通，學(xué)會委婉的拒絕別人，學(xué)會利用其他途徑幫助他人。社會就是一個大的交際圈，善于交際就會很好的生存，否則就會四處碰壁。這就是社會的復(fù)雜性及其對我們而言帶來的殘酷的一面。
雖然奧運會結(jié)束了，但我們這個團(tuán)隊的友情永遠(yuǎn)不會結(jié)束，我們的兄弟情誼不會結(jié)束?；叵胍幌逻@個假期，我結(jié)識了很多要好的朋友，認(rèn)識了很多人，在這期間我們忙忙碌碌，有苦有樂，酸甜苦辣人生百味也都有所品嘗。我們這個集群，各位兄弟從互不相識到現(xiàn)在的情同手足，從一開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的成熟干練，從當(dāng)初的生澀膽怯到現(xiàn)在的落落大方，這就是成長，這就是收獲!
個人暑期社會實踐報告客服篇八
從網(wǎng)上報名到參加聽試、筆試、面試、體檢、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題，并且對于新的業(yè)務(wù)進(jìn)行每日鞏固知識培訓(xùn);在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
個人暑期社會實踐報告客服篇九
2015年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實習(xí)，即使時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服職員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐進(jìn)程是體驗上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往，練習(xí)生存能力。
一實踐目的
(一) 體驗社會，鍛煉本身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與他人溝通的技能。
(三)熟習(xí)一個快遞公司的運作流程，取得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié)，即對一些有長時間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運費，每件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時間合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計用度。各個月結(jié)客戶的月結(jié)用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱整理面單的進(jìn)程，用計算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較費心勞力。
(二)處理題目件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。
所有的題目件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點客服，客服及時做處理。對超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)進(jìn)倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對這個題目要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相干站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時候會送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號便可查到想要的信息。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服職員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些題目時要分清輕重緩急。這類工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實習(xí)的收獲 ：
(一) 與人的溝通很重要
與他人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時守時，相互尊重，相互配合，相互理解。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進(jìn)行溝通，有時是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說的不清楚時就會影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做甚么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝?xí)公司的運作原理，能對各種題目進(jìn)行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識地自學(xué)
在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強，實在不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識地自學(xué)，增長本身的知識儲備的這一進(jìn)程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長時間不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時更要多多體諒
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽往跑業(yè)務(wù)，客服職員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識。另外，一個不具有電腦打字技能的人沒法擔(dān)負(fù)此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這類學(xué)習(xí)的機會不單單在大學(xué)課堂里。
一實踐目的
（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
（一）2011-7-29至2011-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三） 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
（四） 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的.能力和耐力。
三．實習(xí)的收獲 ：
（一） 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三） 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打-倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關(guān)卡上，需要很強的承受能力，要學(xué)會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細(xì)的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因為上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個平臺給我，[蓮 山課 件]在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進(jìn)步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，[蓮山 課 件]豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點，才會不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認(rèn)清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認(rèn)識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
轉(zhuǎn)眼暑期社會實踐鄰近尾聲，在中國移動上班也快一個月了，感謝學(xué)校以及中國移動公司提供的這個社會實踐平臺，讓我積累社會經(jīng)驗，體會服務(wù)行業(yè)的宗旨。
作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識更重要的是學(xué)會為人處事，處理自己與各階級之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來進(jìn)入社會作鋪墊。
面對金融危機的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積累經(jīng)驗對大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國移動通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動勤工檢學(xué)”活動給我們大學(xué)生提供一個鍛煉自己的平臺。通過這項活動我們不但深入了解中國移動公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程，而且還增加我們在校生的社會實踐經(jīng)驗，為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動勤工檢學(xué)會實踐的一份子。經(jīng)過短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后，我們正式開始了實踐生活。在進(jìn)入營業(yè)廳，順利完成第一天實踐生活后，我們感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我們體驗到了以前沒有過的生活，也學(xué)到了不少的東西。同時我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時的業(yè)務(wù)員，對于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚，這時和營業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神，加強自己的集體榮譽感，這些都必不可少.在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在工作中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才。另外,在中國移動工作過程中,我體驗到中國移動(襄樊)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實踐，我將受益終生。
個人暑期社會實踐報告客服篇十
一、銀行實踐調(diào)查內(nèi)容：
大學(xué)校園就像一個小社會，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個小社會的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不可少的。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結(jié)束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進(jìn)行了為期半個月的實踐。
此次實踐的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經(jīng)驗。經(jīng)過在信合調(diào)查實踐，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實踐所涉及到的內(nèi)容主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))和儲蓄業(yè)務(wù)，其他一般了解的有信用卡業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。從這些業(yè)務(wù)上，我對國家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控有了一些初步的認(rèn)識。
二、了解國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)：
在這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，作為國家經(jīng)濟(jì)機構(gòu)核心的金融，無疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過熱，重在調(diào)整結(jié)構(gòu)。長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務(wù)獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤來源，增強銀行的抗風(fēng)險能力和可持續(xù)發(fā)展能力;對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務(wù)，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運用水平，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張，增強企業(yè)的自我積累意識;對政府，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度，避免因為銀行與企業(yè)高度依存關(guān)系，而造成的在宏觀調(diào)控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。
當(dāng)然，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持，而是要求銀行在強化對自身抗風(fēng)險能力的同時，將信貸資金真正送到規(guī)范運作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持。
三、收獲與體會：
俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實踐中，我體會到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實踐的真正目的。這半個月的實踐，我認(rèn)為對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
在今后的假期里，我還會經(jīng)常參加一些實踐和社會實踐的活動，讓自己早日對社會熟悉，還能學(xué)到更多的東西。
個人暑期社會實踐報告客服篇十一
新中國成立60周年和五四運動90周年。為了引導(dǎo)廣大青年學(xué)生在踐行科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的偉大實踐中努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)成才、建功立業(yè)，農(nóng)學(xué)院根據(jù)學(xué)科專業(yè)特色，結(jié)合省委、省政府奪取秋糧豐收“450行動計劃”和河南省糧食高產(chǎn)青年競賽活動，組建了赴新鄉(xiāng)延津“450行動計劃”支農(nóng)服務(wù)團(tuán)?，F(xiàn)將該次實踐的具體情況作如下報告：
實踐對象：新鄉(xiāng)延津縣朱寨村、魏莊、趙劉店、南班勝固、北班勝固5個村莊;
實踐目的：
實踐過程以及階段效果：
第一階段：讓目標(biāo)在準(zhǔn)備中明確
7月4日，作為下鄉(xiāng)實踐必要的前期籌備工作，服務(wù)團(tuán)進(jìn)行了集體培訓(xùn)。上午，胡彥民教授就玉米常見病蟲害進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并講述了這個時間在種植玉米上常遇到的問題。下午，服務(wù)團(tuán)一行六人來到河南金賽種子有限公司進(jìn)行更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。公司潘海龍副總經(jīng)理和營銷部丁利經(jīng)理親自為我們講下鄉(xiāng)實踐的注意事項，開展工作的方法，待人接物的方式，常見的問題。針對延津縣種植秋糧作物的實際情況，服務(wù)團(tuán)精心制作了科技宣傳單550份、宣傳冊500本，還帶去了大量的科技書刊，視頻資料，為當(dāng)?shù)氐陌傩账腿ニ麄兗毙璧霓r(nóng)業(yè)科技知識和技術(shù)。
第二階段：深入實地搞調(diào)查，因地制宜定計劃
7月5日，服務(wù)團(tuán)來到了延津縣委，受到了熱情的接待，團(tuán)縣委表示，一定會大力支持有關(guān)基層農(nóng)業(yè)發(fā)展建設(shè)的大學(xué)生實踐活動。隨后，服務(wù)團(tuán)又來到魏丘鄉(xiāng)政府，分管農(nóng)業(yè)的常副鄉(xiāng)長、區(qū)域站桂站長與團(tuán)隊成員展開深入討論。經(jīng)過研究，大家確定了進(jìn)行巡回宣傳、宣講的活動思路，并安排依次在朱寨村、魏莊、趙劉店、南、北班勝固5個村莊開展具體的活動?；顒臃秶鷱V、活動內(nèi)容多、活動難度大，這些都不能阻擋服務(wù)團(tuán)進(jìn)行科技服務(wù)“三農(nóng)”行動計劃。實踐活動首日，服務(wù)團(tuán)在朱寨村舉行了隆重的啟動儀式。常副鄉(xiāng)長、著名農(nóng)技師等參加了此次儀式，縣電視臺對活動全程進(jìn)行了錄像。
第三階段：酷暑驕陽烈，科技培訓(xùn)忙
隊員們通過多媒體設(shè)備，圖文并茂地講解了國內(nèi)外農(nóng)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并針對各個村莊的實際情況講述了玉米，花生，棉花等的選種、育苗和病蟲害防治等問題。“同學(xué)，你們花生種植的宣傳冊還有沒?給我發(fā)一本吧!”“你們的玉米栽培視頻資料能不能送我一份?我想回家再好好看看!”“你們剛才講的國內(nèi)外農(nóng)業(yè)形勢講得太好了，有資料介紹沒?”隊員們通俗易懂、風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)會，贏得了農(nóng)民們的陣陣掌聲。服務(wù)團(tuán)隊員們深知，用現(xiàn)代種植理念引導(dǎo)農(nóng)業(yè)發(fā)展，用科學(xué)技術(shù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)的進(jìn)步，對廣大農(nóng)民來說刻不容緩。為讓農(nóng)民了解科技在農(nóng)業(yè)發(fā)展中的重要作用，讓科技真正轉(zhuǎn)化為農(nóng)村的生產(chǎn)力，提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力，服務(wù)團(tuán)成員們還將農(nóng)大多年來的科研成果以圖片的形式展示給廣大農(nóng)民。隊員們還向他們發(fā)放了相關(guān)科技指導(dǎo)雜志和宣傳冊，希望為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的作物栽培和種植帶來新的發(fā)展。
第四階段：深入田間地頭，揮灑青春汗水
實踐活動期間，隊員們一起深入田間地頭，農(nóng)事活動間隙，農(nóng)民朋友們認(rèn)真聽取了隊員們講解的關(guān)于省委“450行動計劃”的精神，青年種糧競賽的細(xì)則，以及如何防治棉鈴蟲，紅蜘蛛等病蟲害的科技知識。對于農(nóng)民們提出的問題，抱著“求實，嚴(yán)謹(jǐn)”的態(tài)度，能肯定的隊員們都給予了認(rèn)真解答，不能肯定的也都做了詳實的記錄，贏得了農(nóng)民朋友們的一致好評。當(dāng)?shù)赜幸黄ㄉ仄匠ｉL勢正常，一澆水葉子就變黃，村民很著急，想知道到底是什么原因。隊員們在發(fā)病地區(qū)采集了土樣，收集了發(fā)病植株的葉片標(biāo)本和照片資料，并記錄了村民的詳細(xì)聯(lián)系方式，希望帶回學(xué)校請老師分析一下，給村民一個滿意的答復(fù)。深入實地的實踐不僅給農(nóng)民朋友們送去了科技知識，而且讓隊員們在實踐中學(xué)到了更多的知識和技術(shù)，實現(xiàn)了實踐活動“送科技下鄉(xiāng)，長自身才干”的主旨。
第五階段：參觀農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站
作為實踐的最后，7月 日，服務(wù)團(tuán)來到魏邱鄉(xiāng)鄉(xiāng)委大院聽取桂站長介紹農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系的現(xiàn)狀、參觀農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站。延津縣地理位置優(yōu)越，發(fā)展較快。隨著改革開放政策的逐步深化和兩個文明建設(shè)的快速發(fā)展，該縣抓住契機，大力發(fā)展基層農(nóng)業(yè)建設(shè)。桂站長說今年是農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣年，縣里和鄉(xiāng)里都特別重視農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣。經(jīng)過站長的介紹，大家體會到了宣傳“450行動計劃”的重點，還總結(jié)分析了幾天來的活動過程、活動效果、應(yīng)保留的優(yōu)勢和應(yīng)改進(jìn)的劣勢。
在這次社會實踐活動中，隊員們向農(nóng)民宣傳了科學(xué)知識、提供了科技材料，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)了份力;宣講了國家惠農(nóng)政策，為新農(nóng)村的發(fā)展墊了基石;他們竭誠奉獻(xiàn)，為村民排憂解難，為和諧社會的構(gòu)建做了貢獻(xiàn)。隊員們的組織能力、溝通能力也有了很大提高，把書本上學(xué)到的知識和實際問題結(jié)合起來，從中體會到了學(xué)習(xí)的樂趣。
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。第二天，我便開始了我的暑期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。居然只能端端盤子，怎么著以前在學(xué)校里也是個學(xué)生會干部，多少也有點社會能力，心理學(xué)徒有點失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個小學(xué)文化的，還對我指手畫腳，確實心理上很不舒服。
但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我一定要堅持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個兩層樓的酒樓，酒店大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚房管理的機會，這也能學(xué)到不少。于是，我就開始了我的實踐生活。
進(jìn)入大學(xué)一年了，迎來了自己的第一個暑期社會實踐，內(nèi)心是激動與躊躇共存著。激動是終于可以走上社會鍛煉一下自己，躊躇是才剛剛大一的學(xué)生，能干得了些什么?不過，還是希望能通過社會實踐鍛煉自己，拓寬視野。 我的社會實踐單位是我市華地廣場。工作內(nèi)容就是賣步步高點讀機，到書店與客戶交流做宣傳，打電話預(yù)約客戶，上門安裝課件，并在三天之內(nèi)打回訪電話。在這段實習(xí)的時間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一天遭受路人的冷眼以及拒絕，還有公司上司對自己嚴(yán)厲的批評等。中途還有想退出的念頭，不過最終還是堅持下來了。
一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己的問題：
1聽從安排，安排的事情不要問為什么。
2認(rèn)真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣。
3不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。
4人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。
5客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反。
6了解客戶的需要是最重要的。
7保持微笑，準(zhǔn)備好問題，認(rèn)真聆聽，然后分析問題，引入產(chǎn)品，解決問題。
還有一個問題是對于自己最重要的：熱情，熱情過后是積極的工作態(tài)度。最重要的。
最后領(lǐng)的工資雖然只是一點點的錢，但是我知道，一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會有很多賺錢的機會，只要有知識和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個工作機會，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝!
個人暑期社會實踐報告客服篇十二
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
個人暑期社會實踐報告客服篇十三
今年暑假有機會到xx公司的xx熱線進(jìn)行實習(xí)。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛煉自己的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對xx的概念很簡單，認(rèn)為它只是一個報修電話，我們只需紀(jì)錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險?，F(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近xx個半月的實習(xí)?，F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準(zhǔn)時到來。晚上xx點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。
xx月xx日，一個歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個。xx的xx個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進(jìn)來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了?！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報修高峰的時候是用戶排隊等我們接電話，沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話?！?BR> 短短的xx個半月的實習(xí)很快結(jié)束了。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著社會實踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
個人暑期社會實踐報告客服篇十四
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（四）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
個人暑期社會實踐報告客服篇十五
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細(xì)的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術(shù)活。
在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。
剛開始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準(zhǔn)確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復(fù)一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗說不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學(xué)會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學(xué)習(xí)這些來自社會的知識。
個人暑期社會實踐報告客服篇十六
摘要：20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，（本文由（
）大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供）派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
個人暑期社會實踐報告客服篇一
作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)自己的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的`今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時社會實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報社會的一種良好形式。因此在朋友幫助下，我找到了一份服務(wù)員的工作作為我的寒假社會實踐內(nèi)容，在這次實踐中，我感受到了不一樣的東西，接觸了之前從未接觸的事物，而這一切對于我來說都是值得珍惜和學(xué)習(xí)的。
1、待人要有耐心。在這一個月的工作中，我接觸了各式各樣的客人，自然也漸漸學(xué)會了一些待人接物的方法。例如：在給客人點單的時候，會有一些客人看著菜單卻遲遲不點菜，這就是考驗我們的耐心的時候了，客人遲遲不點單，我們內(nèi)心難免會有一些煩躁，但是我們絕不能對客人亂發(fā)脾氣，作為服務(wù)員最重要的就是堅持顧客至上，尊重客人。另外，就算是同一桌人吃飯，每個人都會有不同的喜好，在點菜的時候有人會說要這個，也有人說不要這個，我們會被他們弄得頭昏腦脹，可是我們不能大聲抱怨，而是要恭敬地對他們說："你們要還是不要，誰說了算？"只有尊敬客人，滿足客人的各種要求，餐廳才會經(jīng)營得更好，老板也會滿意。
2、要有良好的團(tuán)隊合作精神。無論是什么工作，團(tuán)隊合作精神都是少不了的。而在這次實踐中，我學(xué)會了如何跟其他服務(wù)員進(jìn)行溝通與合作。例如有時候需要上菜的時候，看見其他服務(wù)員不夠人手幫忙時，我會主動走上前幫忙上菜。而在平時的餐廳打掃工作中，我會與其他服務(wù)員分工合作，讓清潔工作進(jìn)行得整齊有序。工作完后，我們會一起聊天，討論一下今天的工作那個地方合作得不夠，明天改善等等的話題。當(dāng)然，與上司的溝通也是需要我們學(xué)習(xí)的。所以在工作期間我們一定不能與上司產(chǎn)生任何言語沖突，因為社會與學(xué)校有很大的區(qū)別，在學(xué)校里教師有時出錯我們會立刻當(dāng)場指出，可是在社會中，上司雖然也會犯錯，不過我們不能像在學(xué)校那樣當(dāng)面指出，而是要在合適的時候與他講，否則不但會遭到上司的不解，而且也會傷了和氣。
3、上班一定要守時。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)不遲到很多時候是因為懼怕老師的責(zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，不遲到更多的是出于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任讓我學(xué)會刻服自己的惰性，準(zhǔn)時走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，讓我時刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強自己的時間觀念。做一個守時有禮的大學(xué)生。
4、賺錢不易，要學(xué)會節(jié)儉。當(dāng)服務(wù)員的工作，每天要面對著搞衛(wèi)生，開單，打水，打飯，點菜，洗餐具等繁雜的工作，回家后都是覺得疲憊不堪的。尤其過年前有幾天天氣轉(zhuǎn)冷，早上早起的時候更是艱難。不過，通過這些考驗，我體會到了父母賺錢是多么的不容易，每天不僅要早起工作，還要照顧我們，這都是我在當(dāng)服務(wù)員之前體會不到的。所以我也倡議其他同學(xué)可以在課余時間打份兼職，體會一下工作的艱辛，體諒一下父母的苦心。
5、這次的打工經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不太適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會需要忍耐，需要學(xué)會承受，需要學(xué)會堅持。真的是不干不曉得，原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。而且在社會上，沒有人再會對等的對待你，對于老手來說，他們會覺得你礙手礙腳，而一個人在那打工更是飽受孤單的味道。因此，社會實踐真的是十分必要，只有經(jīng)過社會實踐，才能獲得書本上得不到的經(jīng)驗，在這個社會中，經(jīng)驗是必不可少的。雖然這次社會實踐活動占用了我不少的私人時間，不過這也是我過得最有意義的一次假期。在工作中我不僅學(xué)會了很多社會交際的方法，還讓我明白了作為一個學(xué)生不能只顧學(xué)習(xí)而忽略了生活實踐，只有當(dāng)你投入到實踐中，才能更深刻地體會到社會的復(fù)雜與精彩。社會實踐就像是一個課堂以外的教師，教會了我們更多課本上學(xué)不到的知識，而這些知識也是終身受用，值得我們不斷學(xué)習(xí)與體會的。
個人暑期社會實踐報告客服篇二
當(dāng)一個人靜靜地坐在桌旁寫三下鄉(xiāng)個人總結(jié)時，腦海中不斷浮現(xiàn)著往日畫面，七天的光陰是短暫的，但就是這短短的七天我們得到一生中難于得到的東西團(tuán)隊的精神、工作的經(jīng)驗、堅強的意志、真摯的友情-----我們沒有虛度這七天，我們一直在用心做事、用心服務(wù)，我不無感嘆：原來時間可以這樣度過，生活可以這樣生活。
七月的驕陽帶來我們的汗水，燃燒我們的激情。在烈烈夏日中來自我院五個專業(yè)跨越大一至大三三個年級的13名學(xué)生組成了我院20xx年赴吉安縣橫江鎮(zhèn)大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)社會實踐重點服務(wù)隊，由經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)輔導(dǎo)員孫琳老師、市場營銷專業(yè)輔導(dǎo)員李釗老師帶隊，于6月30日來到吉安縣橫江鎮(zhèn)，進(jìn)行為期一周的以科學(xué)發(fā)展樹新風(fēng)，攜手共建新農(nóng)村為主題的科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)社會實踐活動。
生活沒有想象中的艱苦，但也不輕松。首先是老天爺給我們開了一個大大的玩笑，原本火辣辣的太陽從第二天開始便躲起來了，突然的降溫讓毫無思想準(zhǔn)備的我們冷的瑟瑟發(fā)抖，尤其是晚上，本來睡的就是地鋪，這樣一來，我們更冷了。一時間，大家早晨醒來的第一句話就是昨晚好冷??；然后就是洗澡，由于衛(wèi)生間的條件太簡陋了，我們不得不每天到廚房里提熱水；還有就是飲食方面，其實還好，只是每天簡單重復(fù)的一日三餐，再加上飯菜還是定量的，使隊里的那些朝氣蓬勃的年輕小伙兩眼發(fā)昏。但是只要我們足夠的堅強，那么一切的困難都會成為我們腳下的墊腳石。猶記得我校校團(tuán)委副書記羅來松和我院黨委副書記上官飛來看望這些在下鄉(xiāng)第一線的我們說的一句話敢于踏出校門的人才是真正的壯士。一直以來，這句話支持者我們隊的每一位隊員去戰(zhàn)勝一切的挫折。七天過去了，現(xiàn)在想想，沒有過不去的坎，只要挺直腰桿去面對困難。
我們在一起有說有笑，我們說是苦中作樂，但我不這樣認(rèn)為，如果說有一種先進(jìn)叫落后的話，那么就有一種吃苦叫幸福。一起工作一起吃飯一起寫文章一起聊天一起冷的瑟瑟發(fā)抖一起去解決困難-------友誼在無聲無息中培養(yǎng)出來了。坐在返回的列車上，大家對這七天的生活心生種種感嘆，感嘆一個星期的米飯，感嘆一個星期的短暫，感嘆一個星期生活的艱辛，感嘆一個星期生活的充實-----這就是我們的生活，清談卻不寡味，真實而又實在，艱辛卻也愉快。
一分耕耘一分收獲。假如沒有這次活動，我不會那么快地提升自己的思想，豐富自己的經(jīng)驗，我不會那么透徹地明白萍水相逢亦是緣的道理-----一個星期的三下鄉(xiāng)活動可以說是我人生中一大物質(zhì)和精神的洗禮。
我們的活動遇到了很多困難，尤其是天氣，意外的變天至始至終成了我們的問題，而且影響了我們的整個行程，細(xì)節(jié)決定成敗的教訓(xùn)又多了一次。但事在人為，百事可樂，百事可為。毛主席曾教導(dǎo)過我們：下定決心，不怕犧牲，排除萬難，爭取勝利。我們要的就是這種精神。也不知道明天等待我的將會有什么困難，但通過此次經(jīng)歷，我只知道無論以后發(fā)生什么都不可以輕易改變自己最初的想法，一旦決定了就盡心盡力去做，不要因為困難而退縮，也不要太關(guān)注結(jié)果。世事我曾抗?fàn)帲晒Σ槐卦谖摇?BR> 實踐出真知。通過這次實踐，我對自己也有了一個全新的科學(xué)的定位，對自己的不足也有了清醒的認(rèn)識，比如專業(yè)知識的欠缺，人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足，也為以前不了解實際情況，不進(jìn)行實地調(diào)查研究而亂下結(jié)論的行為感到汗顏。
也許只有跌倒了，才能走的更好；也許只有疼過了，才能更成熟。短短的七天，卻教給了我許多課堂上學(xué)不到的東西，成了我以后人生不可或缺的寶貴的財富，給我生活閱歷又添上了濃重的一筆。
成長向來都是痛并快樂著的，我不害怕跌倒，我更不拒絕不足。我只想說讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一些吧。因為只有經(jīng)歷了生活的磨礪，我們才能唱出更動聽的人生樂曲，才能讓人生之花開得更加的絢爛。
我們走了，帶著激情與思考，我們回來了，帶著感動與收獲，中間只有短暫卻亦永恒的七天，這七天注定是不平凡的七天，七天我們在汗水中學(xué)會了許多，經(jīng)歷就是成長，我親身見證了我們每天都在實踐中堅強，在實踐中成長。
們零距離地與父老鄉(xiāng)親們接觸,傾聽我們的心聲，記錄我們的點滴心言。我們熬過了思鄉(xiāng)之切,頂住了烈日之毒，忍受了生活之艱，我們像一團(tuán)火，燃燒自己，溫暖他人。我們沒有選擇逃避，逃避自己的使命，逃避自己的責(zé)任。
都說只有義無反顧的付出，才可以理直氣壯地收獲。七天下來，我們,累了，乏了。卻掩飾不了我們內(nèi)心的喜悅與踏實，我們收獲了友誼，收獲了感動，收獲了成熟，收獲了堅強，收獲了成長。過程中，辛酸的淚水、真心的微笑、堅強的背影，也構(gòu)成了我生命里最珍貴的回憶。
面對月盼日盼的暑假的到來，我們抗拒了誘惑，耐住了寂寞，最終堅持下來了,獨自面對空蕩蕩的寢室，空蕩蕩的校園，只留下了那濃濃的思鄉(xiāng)之情，才下眉頭,卻上心頭.只留下了那拳拳服務(wù)三農(nóng)之心，默默奉獻(xiàn)，風(fēng)雨無阻。唯有情,才有愛，唯有愛，才有這種情,讓我們忘我地投入到志愿服務(wù)當(dāng)中,堅持不懈地下鄉(xiāng),在下鄉(xiāng)的實踐中服務(wù)他人磨練自己；這種情，讓我們毫無保留地融入橫江鎮(zhèn)這塊大地，深入地去了解她；這種情，讓我們像兄妹一般照顧，萍水相逢亦是緣，不分你我；這種情,讓我們不管旅途的艱辛,生活的艱苦，春風(fēng)依舊。只因自己滿腔的激情，只因自己曾許下的諾言，只因自己心中那最原始的真誠。我們不虛此行。
此次一起相處的經(jīng)歷，點點滴滴，零零碎碎，不經(jīng)意間，將隨時間風(fēng)干，,珍藏在記憶深處。流水沉沙，也許很多東西我們會遺忘，有些卻將隨時間永遠(yuǎn)沉淀。我堅信，留下的，必將是珍貴的。
最后我要感謝學(xué)院給了我這次鍛煉的機會，希望將來能有機會多鍛煉自己，希望我的將來能如愿實現(xiàn)自己的抱負(fù)，這次三下鄉(xiāng)并不苦，但是又讓我重新燃燒起心底曾經(jīng)的那份偉大，即使我不偉大，我還是希望自己能獻(xiàn)身于一項偉大的事業(yè)；即使我的事業(yè)不偉大，起碼我的心曾經(jīng)偉大過。這樣在我自己的世界里，我才能抬起頭面對自己！
××航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院09暑期三下鄉(xiāng)赴××*鎮(zhèn)社會實踐服務(wù)隊
個人暑期社會實踐報告客服篇三
始建于2000年的牛心套保試驗區(qū)位于吉林省大安市牛心套保葦場，是中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所大安堿地生態(tài)實驗站下設(shè)的，它是蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式綜合試驗示范區(qū)。我們通過訪談了解到10多年前這里還是連片的無植被生長的鹽堿斑地，從2002年開始，中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的科研人員就在這片土地上進(jìn)行鹽堿蘆葦濕地漁業(yè)利用試驗。最初只是發(fā)展耐鹽堿魚類養(yǎng)殖，2015年首次把河蟹引進(jìn)內(nèi)陸蘇打鹽堿水中養(yǎng)殖，并獲得成功。到2015年，被開發(fā)利用的退化鹽堿蘆葦沼澤濕地已有5萬畝。但是由于由于水質(zhì)惡劣，適宜鹽堿地養(yǎng)殖的品種不多，或者有的品種雖然可以養(yǎng)殖，但產(chǎn)量低、經(jīng)濟(jì)效益差，很難被農(nóng)民接受，因此難于推廣應(yīng)用。
實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)技術(shù)要很好的應(yīng)用于實踐中，才能獲得更好的價值?？蒲谐晒麑r(nóng)業(yè)發(fā)展的作用不可小視，如何讓好的科研成果在農(nóng)業(yè)中得到推廣亟待解決。
我們在科研站與科研工作者一起生活，在對科研工作者進(jìn)行訪談的同時，也悉心觀察他們的日常工作，體驗生活，積累研究資料，通過一些有用的、可靠的資料來說明問題。
3
二、研究方式
在實驗站與與科研人員同吃同住一段時間，體驗科研人員每天的工作過程，感受科研精神，深入走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與農(nóng)發(fā)辦等政府機構(gòu)，了解科研人員的科研成果對拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、增加當(dāng)?shù)厝藗兪杖氲拇龠M(jìn)作用，參觀中國科學(xué)院東北地理與生態(tài)研究所，與科研人員交流，了解研究所的主要研究方向，感受科研對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體促進(jìn)作用。我們與十幾位身份、地位相異的科研人員進(jìn)行訪談，訪談的問題涉及范圍很廣，包括科研人員的研究方向、科研成果的應(yīng)用領(lǐng)域、科研與實踐結(jié)合的程度、對科研的前景預(yù)測、科研給科研工作者自身帶來的改變等等。
我們通過大量的訪談，從紛繁復(fù)雜的資料中提取有用信息，進(jìn)行綜合，從而尋找問題和解決辦法。旨在通過此次調(diào)查找到科研成果有效推廣的些許辦法，以及親身體驗科研精神。
三、調(diào)查實施過程
（一）我們先在lza進(jìn)行活動，主要是為組織團(tuán)隊成員查閱相關(guān)資料，了解科研對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要作用，著重了解科技興農(nóng)以及我國淡水養(yǎng)殖對推動農(nóng)業(yè)、漁業(yè)發(fā)展的重要作用的相關(guān)背景性知識；由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人介紹中科院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的大概情況以及大安實驗站的情況。
（二）我們團(tuán)隊前往吉林省大安市地理所實驗站，與實驗站科研人員共同生活一段時間，了解他們的工作和生活；之后走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與農(nóng)發(fā)辦等政府機構(gòu)，了解科研成果對增產(chǎn)增收的作用；同時走訪大安、白城等吉林西部半干旱地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為甘肅改善生態(tài)環(huán)境提出合理化建議；返回長春后參觀中科院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所，與科研人員交流。
之前實驗站感想部分相融合；在參觀完東北地理所后外地隊員回家開始假期生活。
四、科研成果的推廣調(diào)查
（一）科研成果的形成
位于吉林省大安市牛心套保葦場，10多年前還是干涸的退化蘆葦沼澤，連片的無植被生長的鹽堿斑地，每當(dāng)大風(fēng)刮起，堿面漫天飛揚。那時，這里曾是一片無人問津的荒蕪鹽堿地。從2002年開始，中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的科研人員就在這片土地上進(jìn)行鹽堿蘆葦濕地漁業(yè)利用試驗。最初只是發(fā)展耐鹽堿魚類養(yǎng)殖，2015年首次把河蟹引進(jìn)內(nèi)陸蘇打鹽堿水中養(yǎng)殖，并獲得成功。到2015年，被開發(fā)利用的退化鹽堿蘆葦沼澤濕地已有5萬畝。看著團(tuán)隊辛苦打造的這片已經(jīng)恢復(fù)其原有生態(tài)的濕地，當(dāng)年團(tuán)隊的學(xué)術(shù)帶頭人、現(xiàn)已為中國工程院院士的劉興土研究員甚是欣慰。不過，在調(diào)查采訪中，我們也不難發(fā)現(xiàn)這位老先生在感到欣慰的同時，也不免有些遺憾。原來，老先生一直想把牛心套保打造成東北松嫩平原蘇打鹽堿蘆葦沼澤濕地生態(tài)恢復(fù)與合理利用的示范點，但未能如愿?？蒲腥藛T結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)展出蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式，該模式對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作用明顯，牛心套保的“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)模式，每畝水面的平均純利潤可達(dá)800元以上。以800元的利潤計算，上千萬畝的鹽堿地每年可新增利潤80億元以上。到2015年，職工累計承包葦田養(yǎng)魚3.5萬畝，鯉、銀鯽、鲇、烏鱧、鱖、鰱、鳙等商品魚總產(chǎn)量27.5萬千克，獲經(jīng)濟(jì)效益204.02萬元，人均增收5 397元。如此可觀的收益，加上對當(dāng)?shù)匕l(fā)展的作用，該研究成果需要加大推廣。
（二）科研理論的推廣
5
據(jù)劉院士介紹，一直以來，我國的水產(chǎn)品供給主要依靠淡水養(yǎng)殖和淺海海水養(yǎng)殖。然而，淡水資源利用過度、近海養(yǎng)殖業(yè)過度發(fā)展和漁業(yè)水域的嚴(yán)重污染，已使我國的水產(chǎn)品安全受到嚴(yán)重影響。早在2015年，湖北省就開始進(jìn)行湖泊、水庫“三網(wǎng)”（網(wǎng)圍、網(wǎng)攔、網(wǎng)箱）養(yǎng)殖方式的退出工作。顯然，傳統(tǒng)的水產(chǎn)養(yǎng)殖方式已受到很大的挑戰(zhàn)和危機，開發(fā)出新的生態(tài)環(huán)保、可持續(xù)的養(yǎng)殖方式已是大勢所趨。上海海洋大學(xué)水產(chǎn)與生命學(xué)院教授趙金良曾告訴《中國科學(xué)報》記者，傳統(tǒng)水產(chǎn)養(yǎng)殖已走到盡頭，進(jìn)一步開發(fā)的潛力已經(jīng)不大，迫切需要開發(fā)新出路、新領(lǐng)域。進(jìn)而深海養(yǎng)殖和鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖被視為水產(chǎn)品供給的兩條重要出路。國約有鹽堿地14.9億畝、鹽堿水域近7億畝，天然咸水湖泊占全國內(nèi)陸湖泊總面積的55%左右。如果能有效開發(fā)這些資源就帶動5%的鹽堿地發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖，這對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)水產(chǎn)養(yǎng)殖的發(fā)展作用將很突出，并很好的實現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收。這些對我國水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來積極作用。以劉興土研究員為學(xué)術(shù)帶頭人的科研工作者辛苦打拼、工作，恢復(fù)原有生態(tài)濕地，并取得了重要的成果?，F(xiàn)在牛心套保的“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)模式每年能增收80多億元以上，很好地實現(xiàn)了農(nóng)民的增產(chǎn)增收。我們在訪談過程中發(fā)現(xiàn)牛心套保葦場通過推廣葦田養(yǎng)魚技術(shù)，為職工找到一條就業(yè)路子，獲得了經(jīng)濟(jì)收入。通過收取葦田承包費，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。多年該科研成果收益頗豐，截至2015年，牛心套保葦場推廣應(yīng)用葦田養(yǎng)蟹技術(shù)，累計6萬畝，生產(chǎn)成蟹17. 6萬千克，獲經(jīng)濟(jì)效益632.16萬元，人均純收入新增1.7萬元，對人均純收入的貢獻(xiàn)率為63%。2015年，20戶職工承包葦田養(yǎng)蟹2.2萬畝，成蟹總產(chǎn)量6.15萬千克，實現(xiàn)產(chǎn)值221.4萬元，扣除成本89.06萬元，獲利132.34萬元，戶均6.617萬元。
（三）科研理論進(jìn)一步推廣的阻礙
民接受，因此難于推廣應(yīng)用。所以尋找好的品種是水產(chǎn)養(yǎng)殖對于鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的有效發(fā)展影響很大，同時這也是一項艱難的工作。盡管如此，經(jīng)過多年的探索，該科研團(tuán)隊還是尋找到好的品種，在牛心套保成功建立起幾萬畝核心示范區(qū)，給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民帶來了較高的收益。河蟹即是多年來難得的適宜品種之一。據(jù)該團(tuán)隊的水產(chǎn)養(yǎng)殖專家楊富億研究員介紹，河蟹學(xué)名中華絨螯蟹，是淺海里繁殖、淡水中生長的水產(chǎn)動物，它適應(yīng)能力強、適應(yīng)范圍廣，且養(yǎng)殖周期較短，效益回收快，經(jīng)過適當(dāng)?shù)沫h(huán)境適應(yīng)性馴化，可較好地適應(yīng)內(nèi)陸蘇打型鹽堿水環(huán)境。除此之外，還進(jìn)行日本沼蝦、銀鯽、鯔魚、梭魚的馴化養(yǎng)殖。相比于鹽堿水質(zhì)調(diào)控與尋找合適品種所帶來的困難，該團(tuán)隊的科研人員向我們調(diào)查組表示，資金不足是他們遇到的最大難題。每項科研成果的開發(fā)和推廣需要科研人員的不懈努力，但同時也需要持續(xù)不斷的項目資金支持，一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，項目就會擱置，有時甚至廢棄掉。同時我們調(diào)查得知科研站的資金總是出現(xiàn)問題，據(jù)他們講，從一開始做試驗、示范，所需要的經(jīng)費僅靠中國科學(xué)院和東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所內(nèi)部的項目和資金支持“度日”。在這樣的條件下仍然進(jìn)行科研，而且取得如此的成果，這也是我們被老一輩科研工作者艱苦奮斗、勇于吃苦的科研精神所深深折服?？蒲泄ぷ髟谒麄冄劾锊恢皇浅Ｈ搜劾锏囊豁椆ぷ鳎撬麄兊囊豁椊K身事業(yè)啊。但是話又說回來鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖存在著許多不可預(yù)見的環(huán)境因素，因而是一項高風(fēng)險、高投入的工作，僅靠項目的部分資金支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們在調(diào)查過程中也有感受，科研工作者確實不易?！敖?jīng)費有限，做的試點肯定不會很多。”該團(tuán)隊表示，搞試驗示范時，他們會給養(yǎng)殖戶補貼一些資金，但大部分錢還是養(yǎng)殖戶自己投入?！昂芏鄷r候項目一停，試點也就結(jié)束了。”資金困難，但是科研必須要搞，為了解決這一難題，多年來，這個科研團(tuán)隊一直在試圖申請行業(yè)專項課題的支持，但都沒有成功。在與科研人員同吃同住，一起生活的過程中，我們也會聽到上了年紀(jì)的科研工作者發(fā)出感慨，他們回想起當(dāng)年的科研情景總是提到當(dāng)年的條件艱苦，現(xiàn)在不同于當(dāng)年了，讓我們感觸頗深。他們這種敬業(yè)吃苦，奉獻(xiàn)祖國的精神值得我們現(xiàn)在的大學(xué)生學(xué)習(xí)。
作者對科研工作的熱情和堅持。
（四）科研成果推廣道路
據(jù)報道，中國工程院院士雷霽霖曾指出：“未來鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)從苗種生產(chǎn)到養(yǎng)殖再到產(chǎn)品加工，都要建立一整套操作規(guī)范，走全工業(yè)化道路?！辈⑶宜J(rèn)為，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖要想發(fā)展起來，必須將水產(chǎn)養(yǎng)殖與農(nóng)業(yè)種植結(jié)合起來，加強適合于不同類型的水產(chǎn)養(yǎng)殖模式研究?？蒲谐晒枰獞?yīng)用于實踐當(dāng)中，我們知道鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖是屬于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，但是鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖基地生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在滿足生產(chǎn)的需要的同時，還需要創(chuàng)造出財富。這就需要考慮市場的因素，市場需要什么的產(chǎn)品，我明年就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，前提條件是該水產(chǎn)品能在鹽堿地水產(chǎn)區(qū)進(jìn)行養(yǎng)殖。我們知道零散的漁業(yè)販賣波動性很大，有時候賣的好，有時候賣的一般，這對于依靠鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的農(nóng)民來說經(jīng)濟(jì)保障程度太低，說不定什么時候魚賣不出去，家庭生活就會產(chǎn)生困難。這也會成為鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖不被農(nóng)民信賴。而走工業(yè)化、專業(yè)化道路，銷售領(lǐng)域由公司解決，產(chǎn)生大的訂單，大批量的產(chǎn)品銷售，這樣農(nóng)民只用專心養(yǎng)殖水產(chǎn)品，不用擔(dān)心銷路問題，他們的顧慮小了，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖就更受歡迎。與此同時，大批量的生產(chǎn)，可以使收益穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)生活水平得到提高。因此專業(yè)化、全工業(yè)化道路，對理論成果的推廣作用明顯。對此，中國科學(xué)院海洋研究所海洋生物技術(shù)中心研究員王雷也指出，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖是一個綜合開發(fā)利用問題，涉及品種、模式和保護(hù)等，需要統(tǒng)一規(guī)劃。而這些正是該科研團(tuán)隊努力的方向。根據(jù)該團(tuán)隊的介紹，“葦－魚－蝦－蟹”模式是鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的重要方式，它在保護(hù)濕地生態(tài)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了濕地資源的可持續(xù)利用，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會效益相統(tǒng)一。另據(jù)報道，中國水產(chǎn)科學(xué)研究院在河北省滄州地區(qū)進(jìn)行鹽堿地漁農(nóng)結(jié)合的綜合利用。它們采用“臺田”模式，即通過挖塘（或挖溝），使鹽堿滲出，同時修筑筑臺田，修筑的臺田在鹽堿下滲后能成為無鹽堿的良田，而在塘里（或溝里）可以養(yǎng)魚。然而，由于缺乏后期連續(xù)的支持和保障，這種“田－塘”模式始終未能建立起來，僅是初步搜集了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同樣這些項目的進(jìn)行需要國家經(jīng)費的支持，更需要團(tuán)隊成員的努力工作。
五、項目總結(jié)
吉林省大安市牛心套保葦場的蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式是科研工作者的心血，他們在相當(dāng)艱苦的條件下通過認(rèn)真實驗、親身時間創(chuàng)立了該模式。這種生態(tài)模式為當(dāng)?shù)丨h(huán)境改善起到了重要作用，原先被人廢棄的鹽堿地破換生態(tài)，在大風(fēng)刮起是漫天堿面，影響人們身體健康，現(xiàn)在該地區(qū)恢復(fù)了原有生態(tài)濕地。而且原先一文不值的鹽堿地被他們開發(fā)當(dāng)做水產(chǎn)養(yǎng)殖基地后，效益大增，人們的生活水平顯著提高，在原先的鹽堿地養(yǎng)殖魚蟹，給當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極作用。我們團(tuán)隊通過對該實驗區(qū)親身調(diào)查，感受到科研工作者充滿熱情、不怕吃苦的科研精神，而且訪談了研究成果的形成以及推廣，從中體會到科研成果帶來的成績，也了解到科研成果推廣過程中出現(xiàn)的困難和問題，其中包括水質(zhì)監(jiān)測、水產(chǎn)品品種尋找問題，不過最頭疼的問題就是資金不足問題，對科研成果的推廣帶來很大的不便。我們也得知了鹽堿地水產(chǎn)品養(yǎng)殖更好發(fā)展的道路。
我們深切感受到科研人員的困難和不易。我們認(rèn)為對資金問題國家要審核后給與支持?！皣倚枰哟筮@方面的支持力度?！痹搱F(tuán)隊呼吁國家層面建設(shè)鹽堿地水土養(yǎng)殖示范基地和技術(shù)推廣機構(gòu)，使鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的科學(xué)研究和技術(shù)推廣穩(wěn)步發(fā)展?！胞}堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖屬于應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，有很多實際的東西要做中試。”包括該團(tuán)隊在內(nèi)的國內(nèi)許多專家都認(rèn)為，要加快鹽堿水土資源演變的調(diào)查，摸清家底，定期更新數(shù)據(jù)，制定鹽堿水資源利用的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。
通過這次實踐活動，我們也為以后參與社會實踐提供一個經(jīng)驗和借鑒：我們需要加強團(tuán)隊協(xié)作；進(jìn)行很好地團(tuán)隊分工；加強效率意識，比如我們在訪談交流活動方面花的時間略多；將強自身的.學(xué)習(xí)，擁有很好的知識儲備。
六、結(jié)論
發(fā)展作用巨大，而推廣的過程還需國家大力支持，科研成果的出現(xiàn)很不容易，推廣更不易，完善科研的整個過程，加大對科研工作問題的關(guān)注度，對未來祖國的發(fā)展有積極作用。
瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑假社會實踐報告
暑假擔(dān)任輔導(dǎo)班老師社會實踐報告
海南省三亞市格瑞思輔導(dǎo)培訓(xùn)中心
瓊州學(xué)院 理工學(xué)院 物理學(xué)班 學(xué)號：09213023 姓名：田江
摘要：為了提高自己的能力，也為了體驗生活，我一人來到了三亞市格瑞思輔導(dǎo)培訓(xùn)中心 輔導(dǎo)班老師，從中學(xué)到很多知識，明白很多道理！
關(guān)鍵詞：暑假實踐、招生、教課、苦中作樂、學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
正文：
作為一名大學(xué)生，最終是要走出校園，走入社會的。參加社會實踐活動就是引導(dǎo)我們大學(xué)生從校園生活過渡到社會生活的一個有效途徑。暑假是我們進(jìn)行實踐的重要時間。我認(rèn)為，社會實踐活動是一座這樣的橋梁：它引導(dǎo)我們大學(xué)生去更好更多地認(rèn)識和接觸社會，幫助我們這些在校園中成長的大學(xué)生完成由校園走向社會的轉(zhuǎn)換，避免了大學(xué)生在出入社會時所發(fā)生的不知所措。
剛開始，由于沒有經(jīng)驗，不知道如何教才好，自己到底教的快不快？孩子能不能聽懂？我只能反復(fù)地問他們能不能聽懂，讓他們大膽地提出自己的疑問，但似乎沒人這么配合。我只好盡量的放慢速度。同時，我積極的向其他老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗，他們也很樂意地幫助了我。結(jié)合我自己上學(xué)時我的老師的教學(xué)方法，終于漸漸形成了自己的教學(xué)方法。我總結(jié)了一些經(jīng)驗：一天之計在于晨，早晨我安排了晨讀，讓學(xué)生讀背古詩文、英語和語文。其次，小學(xué)生的自制能力差，督促檢查一定要跟得上才可。還要和小朋友們建立好關(guān)系，把學(xué)生當(dāng)成自己的朋友，閑時為他們講故事和笑話，有些課用分角色做游戲的方法讓他們對課堂感興趣。興趣是最好了老師。講課要與時俱進(jìn)，用新思想好方法。
我們先給學(xué)生安排位置就坐，又給學(xué)生簡單介紹以后的學(xué)習(xí)流程，以及對大家的要 1
瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑假社會實踐報告
求。教數(shù)學(xué)英語算是不難，畢竟通過這些天我們細(xì)致地備課，以及多次的試講，應(yīng)該沒問題，可是對于第一次登上講臺沒有教學(xué)經(jīng)驗的我們，也是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對知識渴望的眼睛，就對自己說，“就把他們當(dāng)作你的朋友吧，放開些，他們會喜歡你的，讓你的學(xué)生從你的講堂學(xué)到自信與從容吧”。 接下來的時間里我們很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺也漸漸的消失了?？粗⒆觽兲煺胬寺碾p眼，我們深感老師的責(zé)任重大，老師是個神圣的職業(yè)，當(dāng)今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，我們才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的沙啞了，但還是得不顧一切地堅持到下課。
課下是我們了解學(xué)生情況的時間，我們主動和同學(xué)們聊天，問他們喜歡什么體育活動，愛看什么電視，夢想是什么......一段時間后，學(xué)生們也逐漸放開來了，都愿意主動和我們交流了。但學(xué)生們學(xué)習(xí)的主動性還是不強烈，比如上交作業(yè)，有的同學(xué)每次過來不是說自己忘了就是說不會做的理由來不交作業(yè)，為此我們對他們積極督導(dǎo)他們，平時和他們多交流，并通過一些語言引導(dǎo)他們，事實證明這樣做事對的，同學(xué)們都改掉了不寫作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是高陽同學(xué)，每次都不交作業(yè)，到后來他主動交作業(yè)，看到上面寫的滿滿的，我們都非常高興。
每天結(jié)束課后，我都會認(rèn)真回想和總結(jié)。分析自己的不足和優(yōu)秀之處，想出新的方法。認(rèn)真?zhèn)湔n。根據(jù)不同的學(xué)生想出不同了辦法。一、和他們溝通，溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。二、要有熱情和耐心。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致地對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。
愛玩是孩子們的天性，尤其是小學(xué)生，所以我們迎合學(xué)生們的興趣開展了多項活動， 2
這些活動很好的體現(xiàn)了學(xué)生們好勝好動的特點，在這些活動中我們也感受到了學(xué)生們的聰明可愛，同時體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對你的尊重與信任。做到“愛”與“嚴(yán)”的結(jié)合，有時候不得不跟他們生氣，可是有時候又會遇到驚喜，對學(xué)生的愛一定要有個度，，而且必須跟嚴(yán)相結(jié)合，該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才會理解你的愛。
也許，我們的這次的實踐使他們天真無邪的心蕩起一層淡淡的漣漪，帶去一些小小的幸福和開心，讓他們懂得其實每個人都可以有愿望，即使那些愿望在他們現(xiàn)在眼里看來有些遙遠(yuǎn)，也要努力去追求自己的愿望，并且為了這個愿望而努力奮斗。他們收獲的同時我們也收獲著，印象最深的是，第一次收到學(xué)生送我們的小禮物，它是一個用紙折的花籃，很簡單，但是很精致，籃子的每一個角上都寫著給我們的祝福。手里拿著這個禮物我們心里充滿了歡欣和滿足感?，F(xiàn)在想想自己的心里還是滿滿的感動。
要在適當(dāng)?shù)臅r候主動出擊。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)把握在自己手中。只要勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
結(jié)束語：
在成績上的收獲讓我所學(xué)的知識有了施展拳腳的機會，然而，工作以外的人生經(jīng)歷，卻是一份不可多得的寶貴財富。社會實踐是艱苦的，但收獲是巨大的。實踐讓我們的生活變得多姿多彩。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。
在這短暫的四十天里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中我
也領(lǐng)悟到作為一個教師，一定要戒驕戒躁，要時刻以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，不斷提升自己的能力，這是一個成長的過程，也是必須的過程。
通過這一段的工作，深深感受淡了父母的不容易，掙錢真的很不容易。我在這個輔導(dǎo)班一共教了一個月，每天工作六個小時，一共掙了500元，。雖然說目的不在于掙錢，在于積累經(jīng)驗，但是還是體會到了錢的來之不易。再想想父母，日日夜夜的工作，卻從不抱怨。再想想自己花錢時的爽快，真的很慚愧。我們不是富二代，我們需要體諒父母，對他們多多關(guān)心，用錢的時候不大手大腳。而且每次告訴他們要好好學(xué)習(xí)，更加堅定自己要好好學(xué)習(xí)！ 總之，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們也肩負(fù)著責(zé)任，我們需要勇敢的面對生活。要有愈挫愈勇的精神，敢于向生活挑戰(zhàn)。我們更要多多汲取文化知識，讓自己成為一個有思想有內(nèi)涵的人。另外我們也要學(xué)會關(guān)心他人，自己的父母和同學(xué)，還有那些需要幫助的人。 我們早晚要走出校門，面對社會，我們要有勇氣與決心，讓自己的生活更精彩！
個人暑期社會實踐報告客服篇四
社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，今年假期我參加了社會實踐活動，此次實踐的具體內(nèi)容為：
這次暑假的實踐活動，我找了離家不遠(yuǎn)的天天書店，義務(wù)在那里做一些事情，主要是幫忙擺放書籍、幫顧客尋找書籍和宣傳推薦書籍。在這短短的幾天中學(xué)到了很多東西，讓我受益菲淺。
首先時對書籍的擺放?？偟膩碚f天天書店的書大致可以分為兩大類：教學(xué)用書和生活休閑。教學(xué)類嘛，除了按不同年級進(jìn)行擺放外基本上沒啥特色。就是那些生活休閑類的書，雖說多少有按小說、電腦、雜志、期刊分吧，但未免也太雜亂了，有時找一本書，半天也不見影。所以，在向顧客介紹書籍時，真有點“書到賣時方恨找”的感覺。
買書的人大多數(shù)是不認(rèn)識的，要是沒有溝通技巧和膽量是不行的，“我可以為你服務(wù)嗎?”、“有什么需要幫助的嗎?”、除了這些之外，你還有必要跟他們嘮嘮，比如可以拉些老鄉(xiāng)關(guān)系，可以借機表揚他們或他們的親人。其實，“名人效應(yīng)”還是得有的，我們可以多做些宣傳、海報之類的,標(biāo)注好書店所在的具體位置，讓顧客更清楚書店的方位，方便他們尋找。請名人代言看來就不必了，畢竟是那么難，我們一般的書店消費不起。再一就是膽量，假如你去買書時遇到一個扭扭捏捏、一聲不吱的售貨員，你會有啥感想，你會覺得開心嗎?有些“一問三不知”的店員，生意怎么可能好起來?況且，從店長的角度來看，他會長期雇用一個“默默無聞”、僅僅只會簡單擺放一些書籍這樣簡單的事的店員么?答案是否定的。當(dāng)然，從另一個角度來說，也不是要求每一個店員在顧客來時就得做到滔滔不絕，要是這樣的話也會讓顧客覺得很煩的，我們要拿捏有個度，懂得應(yīng)變。所以，有膽量敢跟陌生買書的人交流，那才不會是個半成品。大膽交流、大聲交流，只要你不違悖一些道德行為，你就有機會成功。
最后，個人觀點吧。有時候顧客買的不僅僅是書吧，更多的應(yīng)該是服務(wù)的態(tài)度吧。同樣一本書，假如你會說話，懂得說話，有膽量說話，你就可以比別人賣得更多。
實踐的過程，就是你嘗試在社會上生存的過程。社會多多少少有一些這樣或那樣的關(guān)系，無論你處在社會的哪一個階層哪一個角落都不能擺脫這些關(guān)系，如何去掌握好這些關(guān)系，讓自己的工作或生活更精彩，那也是一門必修課。像我在書店工作就面臨著店員和店長、店員和顧客、店員和店員的關(guān)系。你工作得好，有責(zé)任心，處處都以書店的利益為重的話，店長就會很看重你，凡事也會多照顧你，自然兩者之間的關(guān)系不會差，否則就會和先前說的那樣，會被解雇的。再者是與同事之間的關(guān)系，也要好好去經(jīng)營，大家每天在一起工作抬頭不見低頭見的，倘如兩人鬧情緒的話多影響工作，要是有小摩擦，只要自己學(xué)會多忍讓一點就會小事化了。
個人暑期社會實踐報告客服篇五
這學(xué)期暑假我并不是像以前一樣一放假就急著回家，我要在西安待至少一個星期去做我準(zhǔn)備了很久的暑期社會實踐。
我的理想就是做一個創(chuàng)業(yè)者，要有自己的企業(yè)。因此上大學(xué)以來我就想著去參加挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，親自去做市場調(diào)研，剛好這次學(xué)校又鼓勵我們做創(chuàng)業(yè)性的暑期實踐，那我就肯定要抓住機會。和幾個同學(xué)一起我們組隊參加了這次的暑期實踐，而我便成為了我們組的組長。
1、前期準(zhǔn)備。
起身實踐的前兩天我們就一起開會就這次暑期實踐如何順利開展做了相應(yīng)的安排，包括具體的日程安排、任務(wù)安排，任務(wù)具體落實到每個人。
首先我們就這次我們調(diào)研的項目做了一次認(rèn)真的討論，做到每個人對其能熟練掌握，最起碼要面對消費者的提問能自圓其說；再之努力做到讓聽得人能因為我們的介紹而認(rèn)可我們的產(chǎn)品。其次市場調(diào)研就得深入我們將來的消費對象，了解第一手資料，我們還得利用網(wǎng)絡(luò)查找相應(yīng)的資料；再之我們做一定數(shù)量的調(diào)查問卷，當(dāng)時我考慮的是我們大概做兩類問卷，每一類都要有紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)兩種；還有我們必須提前聯(lián)系好一些要去的機關(guān)企業(yè)，做好溝通；最后就是安排實踐期間關(guān)于新聞稿發(fā)布、天氣、行車路線等的詳細(xì)安排。
針對以上的內(nèi)容經(jīng)討論之后我將任務(wù)分配到每一個人，我就負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計以及網(wǎng)上發(fā)布。
2、實踐期間。
（1）考察路況。
7月12日，我隊正式開始了暑期社會實踐生活。該日我隊前往未央路、文景路、朱宏路等地，實地觀察車輛行駛的具體情況。
早八點半，各隊員在長安大學(xué)渭水校區(qū)圖書館前集合。并于九時整準(zhǔn)時出發(fā)，前往各個預(yù)定地點進(jìn)行實地考察。
小組成員觀察并拍攝車輛行駛中出現(xiàn)問題的各個情況以及交通擁堵等?？疾熘?，我們發(fā)現(xiàn)這些車流量比較多的地方，存在嚴(yán)重的交通安全隱患。例如可以時?？吹杰囕v行駛過程中隨意變換車道并且在變換車道時不開轉(zhuǎn)向燈，汽車司機不嚴(yán)格按照城市交通的相關(guān)規(guī)定行車，從整體看來我市的交通狀況較為混亂。
（2）做問卷調(diào)查。
為了全方位做好本次暑期社會實踐，7月13日我隊前往未央?yún)^(qū)針對不同群體開展了城市交通安全問卷調(diào)查。
我們走訪了社區(qū)、公園、個別交通主干線，對學(xué)生、城市居民、機動車駕駛員等不同群體進(jìn)行了不同類別的城市交通安全的問卷調(diào)查，并且對車道偏離預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了初步的宣傳。調(diào)研過程中，我們深入市民、司機、學(xué)生群體，與其就我市交通安全存在的問題及完善措施展開討論。
經(jīng)過一天的問卷調(diào)研我們發(fā)出150份問卷收回105份有效問卷。通過本次為問卷調(diào)查我們了解到市民們對我市交通安全看法意見以及對交管部門管理的認(rèn)可程度，同時也了解到大家對于預(yù)警系統(tǒng)的看法及期待。
（3）走訪交警大隊。
7月14日，我實踐隊前往西安市交警支隊未央交警大隊咨詢城市交通事故及城市交通安全管理方面的相關(guān)信息。
到達(dá)交警隊我們在政秘科的帶領(lǐng)下與隊長見面，并安排我隊前往事故科、法制科等科室咨詢相關(guān)情況。在事故科我們詢問了上半年未央?yún)^(qū)事故發(fā)生情況，并得到大隊上半年事故總結(jié)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。之后法制科朱科長接待了我們，我們就交通安全管理（汽車駛離車道）方面的相關(guān)規(guī)定作了重點了解，朱科長耐心詳細(xì)的回答了我們的問題。最后我們就車道偏離預(yù)警系統(tǒng)給朱科長做了比較詳細(xì)的介紹，朱科長站在交管人員的立場上分析了該項目的市場前景。
談話中，朱科長告訴我們：“城市交通事故中有相當(dāng)一部分是由于輛偏離車道造成的，車輛隨意偏離車道影響了其他車輛及行人的行駛，并對他人和自身的安全構(gòu)成威脅，法律上針對這一現(xiàn)象有相關(guān)的規(guī)定。但是我國司機駕駛意識和素質(zhì)在某種程度上影響了交通秩序，同時也是交管人員的難點所在。所以說這個項目是有市場前景的，不過要發(fā)展起來還得一個比較漫長的過程?！?BR> 7月15日，我們?nèi)チ搜闼痪箨?，?jīng)過政委和大隊長的安排，事故科和法制科接待了我們，在一個多小時的咨詢過程中我們了解到了雁塔區(qū)上半年事故發(fā)生情況及該交警大隊對預(yù)警系統(tǒng)的認(rèn)可程度。最后楊隊長寄予了我們很高的希望，并且對車輛偏離預(yù)警系統(tǒng)表示認(rèn)可與期待。
（4）進(jìn)入4s店做調(diào)查7月16日上午我們?nèi)ノ囱雲(yún)^(qū)一些4s店就預(yù)警系統(tǒng)方面的信息進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查和咨詢。其中主要對一家奧迪店做了相關(guān)的詢問。
在咨詢過程中，經(jīng)理就我們這一系統(tǒng)詢問了技術(shù)、功能、安裝及預(yù)計價格方面的問題并且和現(xiàn)在奧迪公司類似這樣的系統(tǒng)做了對比，另外專業(yè)技術(shù)人員還將奧迪a8上的車道偏離預(yù)警系統(tǒng)給我們做了仔細(xì)的介紹。
另外我們還詢問了該系統(tǒng)目前國內(nèi)外的市場形勢，據(jù)經(jīng)理介紹該系統(tǒng)最初使用是在歐洲國家的長途車上，最近一兩年才開始慢慢向豪華型乘用車上發(fā)展。像三菱、雪鐵龍、奧迪等車的個別系列已經(jīng)裝上類似的系統(tǒng)。不過在國內(nèi)它才剛剛起步，如果可以控制好它的生產(chǎn)、安裝成本，該系統(tǒng)可稱為汽車上一個相當(dāng)不錯的賣點，政府部門肯定也會給予很大的支持。
可以看出就目前汽車發(fā)展形勢及國家對交通安全的重視程度而言，該系統(tǒng)具有很大的發(fā)展空間。
（5）前往出租車公司。
7月17日，我們?nèi)ノ囱雲(yún)^(qū)出租車公司咨詢城市交通安全管理及司機們平時駕駛習(xí)慣等一些問題。另外我們也把我們的車道偏離預(yù)警系統(tǒng)的一些資料呈現(xiàn)給出租車公司的相關(guān)人員及一些出租車司機。
通過和司機們的交流我們基本了解了目前他們平日駕駛在駛離車道，換車道行駛等現(xiàn)象中自己的駕駛習(xí)慣及交管部門就這一問題的管理情況。同時他們也說了車道偏離系統(tǒng)的使用價值、推廣難度、市場前景。總體來看各位司機對該系統(tǒng)基本持比較樂觀的態(tài)度。
3、心得體會。
六個人，一個星期，我們都是第一次如此真實的和社會接觸碰撞，以前的我們就是呆在學(xué)校里拿著書本抱著電腦，以為自己就可以一點一點品味真實的社會?，F(xiàn)在想起那句：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，的含義了。只有我們走入社會和我們在學(xué)校學(xué)到的聯(lián)系起來很多東西會變得明朗起來。
在外面跑的這幾天里我們遇到過困難，碰到過冷面，受到過質(zhì)疑以及各種為難。比如說要進(jìn)交警大隊直接被門衛(wèi)擋在了外面，幾番說辭才勉強進(jìn)去一兩個人，進(jìn)去之后可能因為你的一句說的不恰當(dāng)?shù)脑掝I(lǐng)導(dǎo)又將你拒之門外或者推三阻四；再比如說做問卷調(diào)查很多很多人根本就不會正眼看你或很快將你遞給的問卷轉(zhuǎn)身放進(jìn)垃圾桶。因為現(xiàn)在的社會不是很相信很注重這些，你要想讓別人接受你耐心的聽你的宣傳或提問你就得有足夠的勇氣和智慧。這些事情教會了我如何面對冷眼和質(zhì)疑，教會了我應(yīng)該以怎樣合理的方式去處理一些棘手的事情，同時我們也從中體會了要如何推銷自己。而我，作為這次實踐隊的隊長，這項活動亦給了我更多的責(zé)任與挑戰(zhàn)，同時，我也從中獲得了更多的的能力與認(rèn)識。從課題選定的一開始到組建好我們的團(tuán)隊再到隊員一起為活動奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領(lǐng)大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊員們才有可能信服你，與你一起完成任務(wù)。同時，溝通，這是一個不容忽視的問題，隊員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時的改善我們的活動，使我們的行動向著更有效的方向發(fā)展。但在這一點，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊長，還需要協(xié)調(diào)好外部與內(nèi)部的關(guān)系帶領(lǐng)隊員適應(yīng)不同的新形勢。
回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在言語上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
個人暑期社會實踐報告客服篇六
我的實踐是從xx開始的。那時我和我的同學(xué)們一起去了xx，在一家服裝廠里面做普工，天天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量，還有就是包裝工作。后來做了一個月，大家都不滿足工廠里面的環(huán)境和待遇，于是我們又從xx回來。
回來之后，我就進(jìn)了xx電器有限公司，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)了一天之后我就正式開始上班了。之前的工作地點是星力百貨xx店，和張姐一起上班，天天我們要上班6個半小時。
但是只過了一個星期，我的業(yè)務(wù)就把我調(diào)整到了xx百貨。我是作為新人去國貿(mào)百貨的，所以一去那里我們就要接受國貿(mào)公司4天的培訓(xùn)，那四天真的很累。培訓(xùn)完后還要上班，不過很充實。而且最讓我快樂的是，我在培訓(xùn)中得了第三名，那時一共有50多個人參加培訓(xùn)，我的心里好開心啊。國貿(mào)還給我了一個培訓(xùn)三等獎獎勵的小包。
我在xx電器專柜上班，我們賣的智能吸塵掃地機，xx地寶，當(dāng)然還有一些臥式吸塵器。
這里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自己鉆研生產(chǎn)的一款智能吸塵器，你買回去之后只需要給它設(shè)定一個時間。到時間以后它就能自己出來打掃衛(wèi)生了，而且當(dāng)它清潔完地面之后沒電了還能自己回去找充電座充電。當(dāng)然，還不只這些，假如你家里有樓梯它也不會從上面掉下來，更棒的是，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔恕?BR> 在這里上班的三個月里我們完成了國貿(mào)規(guī)定業(yè)績的55%，72%和145%，我的工資也從最初1000多塊錢到的2900多。拿到了我出來上班的的工資，感覺很有成就感。當(dāng)然這一切和自己的努力是分不開的。
首先，我覺得不論做什么我們都要竭力，盡管我只是一個導(dǎo)購。我們公司不是特殊大的公司，知名度不是很高，所以剛開始的時候我們的銷售業(yè)績不好，第一個月下來只賣了8臺。完成了商場業(yè)績的55%，被開了罰單。
銷售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷售技巧不好。于是我會自己總結(jié)經(jīng)驗，讓更多的客戶接受我們的機器。國貿(mào)這邊管理很嚴(yán)，我也被開了很多罰單。但是我相信我的銷售能力，我對我的對班說：不就是罰單么?我賣一個的機器，提成都夠他們開一陣子的罰單了。于是雖然不懂賣場的規(guī)矩，但是我也在很賣力的賣機器。
其次，我想談?wù)勝u場里面和臨柜導(dǎo)購的關(guān)系。我在賣場有很多朋友，當(dāng)然還有主管，國貿(mào)百貨的李主管很喜愛我，所以有的時候即使我做錯了。要被開罰單主管也會開得很輕。我覺得在賣場里面你要賣好東西就得有很多朋友，比如你吃飯去啦，你的臨柜朋友就會幫你看柜。你和主管的關(guān)系處好了，就不會和別人一樣經(jīng)常被開罰單。我有很多朋友，所以當(dāng)?shù)緛砼R的時候我也不怕煩悶。
最后，我要談?wù)勎易约鹤鲣N售的感受，雖然我是一個導(dǎo)購，小小的一名導(dǎo)購。但是很多公司的事情我也會幫忙去做，比如送貨到顧客家啊，還有售后的一些服務(wù)啊?？偨Y(jié)了一下，不論做什么事情一定要專心。而且惟獨付出，才會有收獲。當(dāng)然，我也是這樣做的，科沃斯電器有限公司在xx的銷售數(shù)量我一直都是第一，我想這也是我努力的結(jié)果。
個人暑期社會實踐報告客服篇七
今年借助學(xué)校和青島啤酒企業(yè)合作這個平臺，以一名志愿者的身份參與了北京__年年奧林匹克運動會，我感到十分榮幸，也十分高興。這首先要感謝學(xué)校能夠給我這么一個機會，感謝青島啤酒企業(yè)能夠給我這個平臺，使我投身奧運，服務(wù)奧運，在工作近一個月的時間里，我學(xué)到了許多，成長了許多。
我們在七月下旬就“進(jìn)駐”鳥巢，到綜合區(qū)隨首旅集團(tuán)一起配送貨物，基本上干的都是體力活。這么早就“進(jìn)駐”鳥巢，一方面我們可以跟著首旅集團(tuán)的員工進(jìn)出鳥巢，熟悉場館;另一方面也可以熟悉作業(yè)流程，結(jié)識那里的工作人員，方便以后工作?？梢哉f在這方面我們占據(jù)了先機，為以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。但在這幾天當(dāng)中我們也體會到了什么是社會及社會殘酷性的一方面，我們在綜合區(qū)工作并沒有得到完全的認(rèn)可，似乎我們的到來是應(yīng)該的而且我們必須使出全力，看人臉色，竭盡全力。幸好有黨老師和李經(jīng)理在這之間調(diào)和，使得我們的利益得到了最大限度的保證。雖然有點苦，但這是一種歷練，是能使人成長的經(jīng)歷。
進(jìn)入了8月份，我們就漸漸的脫離了綜合區(qū)的工作，而是正式做我們的本職工作了。為了合理安排大家的工作與休息，分清楚職務(wù)，使目標(biāo)更明確，我們分了兩部分，一部分主管物流，另一部分主管銷售。負(fù)責(zé)物流的同學(xué)有這么幾個職責(zé)，一是要保證單獨售點的啤酒、杯子、蓋子量要充足;二是要盡量滿足綜合售賣點的啤酒、杯子、蓋子要夠用，啤酒存量不多時要催促他們的負(fù)責(zé)人向綜合區(qū)下訂單，保證銷售不出現(xiàn)斷貨問題;三是要統(tǒng)計各個樓層的銷量，這是一個非常繁雜的工作，有些時候還要求人家給咱看看那張標(biāo)注銷量的單子，可以說這是工作量最大的一項任務(wù)。負(fù)責(zé)售賣的同學(xué)任務(wù)就很清晰了，就在銷售點里賣啤酒，看來很輕松的事情，如果做起來還是需要一定能力的，這就如同做銷售工作，需要一定的親和力還要有很好的口才，而且來買啤酒的大部分是外國人，所以口語也要有一定基礎(chǔ)，總體來講綜合素質(zhì)要求還是很高的。
物流同學(xué)和售賣同學(xué)都要堅守崗位，做好自己的本職工作，還要及時溝通，發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，大家一起努力把工作做好，有了業(yè)績就有種成就感，感覺很自豪。
我們每個人都在這期間付出了許多，有些時候我們通宵達(dá)旦，但我們依然很快樂，因為我們的啤酒賣得最好，而且我們接待的外國人都很有激情，他們的那種情緒會帶動你，給你力量，讓你興奮。這種成就感、這種激情足以消除疲勞的心情。我喜歡這種工作!而且在鳥巢里付出了我的汗水與激情，得到了很多社會閱歷，這是我們現(xiàn)在需要經(jīng)歷需要成長的關(guān)鍵點。
而開幕式的第二次彩排成為了我在鳥巢服務(wù)的一個轉(zhuǎn)折點，我從做物流轉(zhuǎn)行為做售賣。這是一次轉(zhuǎn)變，在做物流的時候，我就學(xué)到了很多，對這個作業(yè)流程已經(jīng)很清楚了，我可以自己寫訂貨單，自己帶人到綜合區(qū)領(lǐng)取貨物，包括找誰領(lǐng)取貨物，從哪條路徑可以盡快省力地運送到位都已經(jīng)很嫻熟了。然后來到了售賣點，最開始是在五樓那里，由于那里比較高，一些場館負(fù)責(zé)人也不經(jīng)常去那里勘查，所以五樓的競爭非常激烈，不公平的競爭一直都存在，在那里我學(xué)會了“忽悠”，不是真的忽悠顧客，而是怎么招呼客人才能讓客人注意到你們的產(chǎn)品，怎么推薦你的產(chǎn)品而且不至于引起不公平競爭的現(xiàn)象出現(xiàn)，怎么能讓客人喜歡你的產(chǎn)品并且還會再來買你的啤酒。這些都是一些寶貴的經(jīng)驗，也是一種豐富的閱歷。
在工作當(dāng)中我們也都遇到了很多困難，很多時候我們自己的能力有限，我們的交際范圍畢竟還是比較狹窄，但李經(jīng)理和黨老師對我們說：有什么事情不能解決就直接找我，電話短信都行，我們給你們解決。這句話使我們很感動，使我們更有信心做好自己的事，敢放手做事。當(dāng)出現(xiàn)問題時，我們都是直接找黨老師或者李經(jīng)理，基本上都給我們解決了，在奧運會服務(wù)期間，要感謝黨老師和李經(jīng)理對我的照顧，對我的指導(dǎo)，使我明白了很多的事情，了解了很多我們暫時在學(xué)校還接觸不到的事情，這個假期，我成長很快。
在這近一個月的社會實踐中，我認(rèn)識到校園是一方凈土，沒有雜質(zhì)，永遠(yuǎn)不象社會那樣復(fù)雜。很多時候我們是不能說真話的，并不是我們要說謊，而是我們要學(xué)會變通，學(xué)會委婉的拒絕別人，學(xué)會利用其他途徑幫助他人。社會就是一個大的交際圈，善于交際就會很好的生存，否則就會四處碰壁。這就是社會的復(fù)雜性及其對我們而言帶來的殘酷的一面。
雖然奧運會結(jié)束了，但我們這個團(tuán)隊的友情永遠(yuǎn)不會結(jié)束，我們的兄弟情誼不會結(jié)束?；叵胍幌逻@個假期，我結(jié)識了很多要好的朋友，認(rèn)識了很多人，在這期間我們忙忙碌碌，有苦有樂，酸甜苦辣人生百味也都有所品嘗。我們這個集群，各位兄弟從互不相識到現(xiàn)在的情同手足，從一開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的成熟干練，從當(dāng)初的生澀膽怯到現(xiàn)在的落落大方，這就是成長，這就是收獲!
個人暑期社會實踐報告客服篇八
從網(wǎng)上報名到參加聽試、筆試、面試、體檢、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題，并且對于新的業(yè)務(wù)進(jìn)行每日鞏固知識培訓(xùn);在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
個人暑期社會實踐報告客服篇九
2015年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實習(xí)，即使時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服職員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐進(jìn)程是體驗上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往，練習(xí)生存能力。
一實踐目的
(一) 體驗社會，鍛煉本身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與他人溝通的技能。
(三)熟習(xí)一個快遞公司的運作流程，取得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié)，即對一些有長時間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運費，每件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時間合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計用度。各個月結(jié)客戶的月結(jié)用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱整理面單的進(jìn)程，用計算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較費心勞力。
(二)處理題目件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。
所有的題目件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點客服，客服及時做處理。對超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)進(jìn)倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對這個題目要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相干站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時候會送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號便可查到想要的信息。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服職員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些題目時要分清輕重緩急。這類工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實習(xí)的收獲 ：
(一) 與人的溝通很重要
與他人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時守時，相互尊重，相互配合，相互理解。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進(jìn)行溝通，有時是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說的不清楚時就會影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做甚么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝?xí)公司的運作原理，能對各種題目進(jìn)行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識地自學(xué)
在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強，實在不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識地自學(xué)，增長本身的知識儲備的這一進(jìn)程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長時間不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時更要多多體諒
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽往跑業(yè)務(wù)，客服職員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識。另外，一個不具有電腦打字技能的人沒法擔(dān)負(fù)此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這類學(xué)習(xí)的機會不單單在大學(xué)課堂里。
一實踐目的
（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
（一）2011-7-29至2011-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三） 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
（四） 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的.能力和耐力。
三．實習(xí)的收獲 ：
（一） 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三） 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打-倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關(guān)卡上，需要很強的承受能力，要學(xué)會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細(xì)的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因為上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個平臺給我，[蓮 山課 件]在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進(jìn)步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，[蓮山 課 件]豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點，才會不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認(rèn)清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認(rèn)識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
轉(zhuǎn)眼暑期社會實踐鄰近尾聲，在中國移動上班也快一個月了，感謝學(xué)校以及中國移動公司提供的這個社會實踐平臺，讓我積累社會經(jīng)驗，體會服務(wù)行業(yè)的宗旨。
作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識更重要的是學(xué)會為人處事，處理自己與各階級之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來進(jìn)入社會作鋪墊。
面對金融危機的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積累經(jīng)驗對大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國移動通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動勤工檢學(xué)”活動給我們大學(xué)生提供一個鍛煉自己的平臺。通過這項活動我們不但深入了解中國移動公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程，而且還增加我們在校生的社會實踐經(jīng)驗，為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動勤工檢學(xué)會實踐的一份子。經(jīng)過短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后，我們正式開始了實踐生活。在進(jìn)入營業(yè)廳，順利完成第一天實踐生活后，我們感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我們體驗到了以前沒有過的生活，也學(xué)到了不少的東西。同時我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時的業(yè)務(wù)員，對于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚，這時和營業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神，加強自己的集體榮譽感，這些都必不可少.在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在工作中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才。另外,在中國移動工作過程中,我體驗到中國移動(襄樊)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實踐，我將受益終生。
個人暑期社會實踐報告客服篇十
一、銀行實踐調(diào)查內(nèi)容：
大學(xué)校園就像一個小社會，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個小社會的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不可少的。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結(jié)束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進(jìn)行了為期半個月的實踐。
此次實踐的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經(jīng)驗。經(jīng)過在信合調(diào)查實踐，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實踐所涉及到的內(nèi)容主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))和儲蓄業(yè)務(wù)，其他一般了解的有信用卡業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。從這些業(yè)務(wù)上，我對國家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控有了一些初步的認(rèn)識。
二、了解國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)：
在這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，作為國家經(jīng)濟(jì)機構(gòu)核心的金融，無疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。國家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過熱，重在調(diào)整結(jié)構(gòu)。長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務(wù)獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤來源，增強銀行的抗風(fēng)險能力和可持續(xù)發(fā)展能力;對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務(wù)，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運用水平，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張，增強企業(yè)的自我積累意識;對政府，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度，避免因為銀行與企業(yè)高度依存關(guān)系，而造成的在宏觀調(diào)控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。
當(dāng)然，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持，而是要求銀行在強化對自身抗風(fēng)險能力的同時，將信貸資金真正送到規(guī)范運作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持。
三、收獲與體會：
俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實踐中，我體會到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實踐的真正目的。這半個月的實踐，我認(rèn)為對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
在今后的假期里，我還會經(jīng)常參加一些實踐和社會實踐的活動，讓自己早日對社會熟悉，還能學(xué)到更多的東西。
個人暑期社會實踐報告客服篇十一
新中國成立60周年和五四運動90周年。為了引導(dǎo)廣大青年學(xué)生在踐行科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的偉大實踐中努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)成才、建功立業(yè)，農(nóng)學(xué)院根據(jù)學(xué)科專業(yè)特色，結(jié)合省委、省政府奪取秋糧豐收“450行動計劃”和河南省糧食高產(chǎn)青年競賽活動，組建了赴新鄉(xiāng)延津“450行動計劃”支農(nóng)服務(wù)團(tuán)?，F(xiàn)將該次實踐的具體情況作如下報告：
實踐對象：新鄉(xiāng)延津縣朱寨村、魏莊、趙劉店、南班勝固、北班勝固5個村莊;
實踐目的：
實踐過程以及階段效果：
第一階段：讓目標(biāo)在準(zhǔn)備中明確
7月4日，作為下鄉(xiāng)實踐必要的前期籌備工作，服務(wù)團(tuán)進(jìn)行了集體培訓(xùn)。上午，胡彥民教授就玉米常見病蟲害進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并講述了這個時間在種植玉米上常遇到的問題。下午，服務(wù)團(tuán)一行六人來到河南金賽種子有限公司進(jìn)行更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。公司潘海龍副總經(jīng)理和營銷部丁利經(jīng)理親自為我們講下鄉(xiāng)實踐的注意事項，開展工作的方法，待人接物的方式，常見的問題。針對延津縣種植秋糧作物的實際情況，服務(wù)團(tuán)精心制作了科技宣傳單550份、宣傳冊500本，還帶去了大量的科技書刊，視頻資料，為當(dāng)?shù)氐陌傩账腿ニ麄兗毙璧霓r(nóng)業(yè)科技知識和技術(shù)。
第二階段：深入實地搞調(diào)查，因地制宜定計劃
7月5日，服務(wù)團(tuán)來到了延津縣委，受到了熱情的接待，團(tuán)縣委表示，一定會大力支持有關(guān)基層農(nóng)業(yè)發(fā)展建設(shè)的大學(xué)生實踐活動。隨后，服務(wù)團(tuán)又來到魏丘鄉(xiāng)政府，分管農(nóng)業(yè)的常副鄉(xiāng)長、區(qū)域站桂站長與團(tuán)隊成員展開深入討論。經(jīng)過研究，大家確定了進(jìn)行巡回宣傳、宣講的活動思路，并安排依次在朱寨村、魏莊、趙劉店、南、北班勝固5個村莊開展具體的活動?；顒臃秶鷱V、活動內(nèi)容多、活動難度大，這些都不能阻擋服務(wù)團(tuán)進(jìn)行科技服務(wù)“三農(nóng)”行動計劃。實踐活動首日，服務(wù)團(tuán)在朱寨村舉行了隆重的啟動儀式。常副鄉(xiāng)長、著名農(nóng)技師等參加了此次儀式，縣電視臺對活動全程進(jìn)行了錄像。
第三階段：酷暑驕陽烈，科技培訓(xùn)忙
隊員們通過多媒體設(shè)備，圖文并茂地講解了國內(nèi)外農(nóng)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并針對各個村莊的實際情況講述了玉米，花生，棉花等的選種、育苗和病蟲害防治等問題。“同學(xué)，你們花生種植的宣傳冊還有沒?給我發(fā)一本吧!”“你們的玉米栽培視頻資料能不能送我一份?我想回家再好好看看!”“你們剛才講的國內(nèi)外農(nóng)業(yè)形勢講得太好了，有資料介紹沒?”隊員們通俗易懂、風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)會，贏得了農(nóng)民們的陣陣掌聲。服務(wù)團(tuán)隊員們深知，用現(xiàn)代種植理念引導(dǎo)農(nóng)業(yè)發(fā)展，用科學(xué)技術(shù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)的進(jìn)步，對廣大農(nóng)民來說刻不容緩。為讓農(nóng)民了解科技在農(nóng)業(yè)發(fā)展中的重要作用，讓科技真正轉(zhuǎn)化為農(nóng)村的生產(chǎn)力，提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力，服務(wù)團(tuán)成員們還將農(nóng)大多年來的科研成果以圖片的形式展示給廣大農(nóng)民。隊員們還向他們發(fā)放了相關(guān)科技指導(dǎo)雜志和宣傳冊，希望為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的作物栽培和種植帶來新的發(fā)展。
第四階段：深入田間地頭，揮灑青春汗水
實踐活動期間，隊員們一起深入田間地頭，農(nóng)事活動間隙，農(nóng)民朋友們認(rèn)真聽取了隊員們講解的關(guān)于省委“450行動計劃”的精神，青年種糧競賽的細(xì)則，以及如何防治棉鈴蟲，紅蜘蛛等病蟲害的科技知識。對于農(nóng)民們提出的問題，抱著“求實，嚴(yán)謹(jǐn)”的態(tài)度，能肯定的隊員們都給予了認(rèn)真解答，不能肯定的也都做了詳實的記錄，贏得了農(nóng)民朋友們的一致好評。當(dāng)?shù)赜幸黄ㄉ仄匠ｉL勢正常，一澆水葉子就變黃，村民很著急，想知道到底是什么原因。隊員們在發(fā)病地區(qū)采集了土樣，收集了發(fā)病植株的葉片標(biāo)本和照片資料，并記錄了村民的詳細(xì)聯(lián)系方式，希望帶回學(xué)校請老師分析一下，給村民一個滿意的答復(fù)。深入實地的實踐不僅給農(nóng)民朋友們送去了科技知識，而且讓隊員們在實踐中學(xué)到了更多的知識和技術(shù)，實現(xiàn)了實踐活動“送科技下鄉(xiāng)，長自身才干”的主旨。
第五階段：參觀農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站
作為實踐的最后，7月 日，服務(wù)團(tuán)來到魏邱鄉(xiāng)鄉(xiāng)委大院聽取桂站長介紹農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系的現(xiàn)狀、參觀農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站。延津縣地理位置優(yōu)越，發(fā)展較快。隨著改革開放政策的逐步深化和兩個文明建設(shè)的快速發(fā)展，該縣抓住契機，大力發(fā)展基層農(nóng)業(yè)建設(shè)。桂站長說今年是農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣年，縣里和鄉(xiāng)里都特別重視農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣。經(jīng)過站長的介紹，大家體會到了宣傳“450行動計劃”的重點，還總結(jié)分析了幾天來的活動過程、活動效果、應(yīng)保留的優(yōu)勢和應(yīng)改進(jìn)的劣勢。
在這次社會實踐活動中，隊員們向農(nóng)民宣傳了科學(xué)知識、提供了科技材料，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)了份力;宣講了國家惠農(nóng)政策，為新農(nóng)村的發(fā)展墊了基石;他們竭誠奉獻(xiàn)，為村民排憂解難，為和諧社會的構(gòu)建做了貢獻(xiàn)。隊員們的組織能力、溝通能力也有了很大提高，把書本上學(xué)到的知識和實際問題結(jié)合起來，從中體會到了學(xué)習(xí)的樂趣。
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。第二天，我便開始了我的暑期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。居然只能端端盤子，怎么著以前在學(xué)校里也是個學(xué)生會干部，多少也有點社會能力，心理學(xué)徒有點失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個小學(xué)文化的，還對我指手畫腳，確實心理上很不舒服。
但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我一定要堅持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個兩層樓的酒樓，酒店大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚房管理的機會，這也能學(xué)到不少。于是，我就開始了我的實踐生活。
進(jìn)入大學(xué)一年了，迎來了自己的第一個暑期社會實踐，內(nèi)心是激動與躊躇共存著。激動是終于可以走上社會鍛煉一下自己，躊躇是才剛剛大一的學(xué)生，能干得了些什么?不過，還是希望能通過社會實踐鍛煉自己，拓寬視野。 我的社會實踐單位是我市華地廣場。工作內(nèi)容就是賣步步高點讀機，到書店與客戶交流做宣傳，打電話預(yù)約客戶，上門安裝課件，并在三天之內(nèi)打回訪電話。在這段實習(xí)的時間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一天遭受路人的冷眼以及拒絕，還有公司上司對自己嚴(yán)厲的批評等。中途還有想退出的念頭，不過最終還是堅持下來了。
一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己的問題：
1聽從安排，安排的事情不要問為什么。
2認(rèn)真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣。
3不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。
4人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。
5客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反。
6了解客戶的需要是最重要的。
7保持微笑，準(zhǔn)備好問題，認(rèn)真聆聽，然后分析問題，引入產(chǎn)品，解決問題。
還有一個問題是對于自己最重要的：熱情，熱情過后是積極的工作態(tài)度。最重要的。
最后領(lǐng)的工資雖然只是一點點的錢，但是我知道，一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會有很多賺錢的機會，只要有知識和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個工作機會，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝!
個人暑期社會實踐報告客服篇十二
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
個人暑期社會實踐報告客服篇十三
今年暑假有機會到xx公司的xx熱線進(jìn)行實習(xí)。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛煉自己的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對xx的概念很簡單，認(rèn)為它只是一個報修電話，我們只需紀(jì)錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險?，F(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近xx個半月的實習(xí)?，F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準(zhǔn)時到來。晚上xx點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。
xx月xx日，一個歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個。xx的xx個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進(jìn)來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了?！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報修高峰的時候是用戶排隊等我們接電話，沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話?！?BR> 短短的xx個半月的實習(xí)很快結(jié)束了。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著社會實踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
個人暑期社會實踐報告客服篇十四
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（四）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
個人暑期社會實踐報告客服篇十五
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細(xì)的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術(shù)活。
在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。
剛開始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準(zhǔn)確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復(fù)一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗說不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學(xué)會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學(xué)習(xí)這些來自社會的知識。
個人暑期社會實踐報告客服篇十六
摘要：20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，（本文由（
）大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供）派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。