通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以有目的地調(diào)控自己的行動(dòng)，提高效率。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)措施。請(qǐng)參考以下的計(jì)劃示范，包含了目標(biāo)設(shè)定、步驟安排和時(shí)間分配等內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。
雙十一客服工作計(jì)劃篇一
??一、工作指導(dǎo)思想：
??以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，在教育局計(jì)劃的引領(lǐng)下，圍繞幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，全面有效的開(kāi)展幼兒園工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，以適應(yīng)當(dāng)前改革的需要，從而更好的服務(wù)家長(zhǎng)，促進(jìn)全體幼兒全面均衡的發(fā)展。
??二、情況分析：
??通過(guò)對(duì)上學(xué)期工作的反思和總結(jié)，對(duì)工作有了深的認(rèn)識(shí)和理解：
??1、教育教學(xué)方面：如何促進(jìn)教育教學(xué)手段的多元化，提高教師使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力，發(fā)揮現(xiàn)代教育教學(xué)手段的作用，和諧高品質(zhì)的教育，突顯幼兒園教育的優(yōu)勢(shì)是一個(gè)值得努力的方向。
??2、家長(zhǎng)工作：在課程的實(shí)施過(guò)程中，需要家長(zhǎng)的理解和積極配合，如何建立一個(gè)有效的家園共育的橋梁;挖掘家庭方面教育資源成為我們研究的課題之一。
??3、教研工作：全面引領(lǐng)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量與園所文化建設(shè)是本園工作重點(diǎn)。另外，如何把教研活動(dòng)朝著為教師教育教學(xué)服務(wù)、提高實(shí)效方向努力也是思考內(nèi)容。加強(qiáng)文明禮儀教育，是提高幼兒教師職業(yè)能力，塑造良好師德、師表形象的重要載體，為此本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師禮儀培訓(xùn)，推進(jìn)幼兒禮儀教育的進(jìn)一步鞏固，彰顯滄州市文明禮儀示范校的文明風(fēng)貌。
??三、主要工作與措施：
??(一)師資隊(duì)伍。
??根據(jù)幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃中師資隊(duì)伍目標(biāo)，提高師德修養(yǎng)，幫助教師樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍與新教師的管理與培養(yǎng)。促進(jìn)大專(zhuān)教師的培訓(xùn)，提高教師科研能力和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二
活動(dòng)名稱(chēng)：你看電影我買(mǎi)單，光棍節(jié)溫馨奉獻(xiàn)!
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
宣傳方式：用“你專(zhuān)心陪伴你的心上人，其他的事情我來(lái)辦”這樣的宣傳方式口號(hào)來(lái)迎合情侶們極盡所能制造浪漫的迫切心情，若能準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)贈(zèng)送電影票的承諾，并制造機(jī)會(huì)在男友面前稱(chēng)贊他漂亮的女友，男友多半都會(huì)支持女友做美容，甚至為她購(gòu)買(mǎi)美容療程，朋友圈子里的情侶也很可能成為這家美容院的新顧客。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、提前與電影院聯(lián)系，團(tuán)購(gòu)低峰時(shí)段的電影票;。
2、活動(dòng)期間開(kāi)任意療程卡者前20名可領(lǐng)取情人節(jié)電影票兩張，并同時(shí)獲得玫瑰花一枝及情人梅一包。
活動(dòng)主題二。
活動(dòng)名稱(chēng)：光棍節(jié)，我們讓你不孤單!
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
活動(dòng)目的：以雙11為促銷(xiāo)主題，突出“11”元消費(fèi)不計(jì)成本的體驗(yàn)價(jià)，讓顧客感受到美容院的特別，以此吸引更多新顧客。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)當(dāng)天所以持“11元抵扣劵”的顧客均可支付11元享受美容院指定的護(hù)理項(xiàng)目。
2、所有參與本次活動(dòng)，并已登記在冊(cè)的顧客均可獲得美容院準(zhǔn)備的小禮品。
活動(dòng)主題三。
活動(dòng)名稱(chēng)：11靚佳麗，幸福全家人。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
活動(dòng)描述：在美容院做美容，送放大的全家福照片一張，促使顧客家人對(duì)她所消費(fèi)的這家美容院產(chǎn)生認(rèn)同感。
活動(dòng)目的：伸延服務(wù)，促進(jìn)再消費(fèi)。
宣傳方式：擴(kuò)大美容院在顧客心目中的影響力，使以家庭為單位的更多社會(huì)群體產(chǎn)生對(duì)美容院的善意回饋;這樣的宣傳方式不但能取得經(jīng)濟(jì)效益，更能獲得一定的社會(huì)效益。
活動(dòng)內(nèi)容：
2、提前與攝影中心達(dá)成協(xié)議，在顧客的全家福上印制美容院的名稱(chēng)或祝福語(yǔ);。
3、通過(guò)這樣的活動(dòng)創(chuàng)造溫馨，并取得顧客家人對(duì)其消費(fèi)的支持，挖掘社會(huì)資源。
雙十一客服工作計(jì)劃篇三
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結(jié)，歡迎閱讀。
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。
萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。
為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。
后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。
所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。
在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。
活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶(hù)溝通時(shí)， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶(hù)， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。
但是， 我們的'目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。
線(xiàn)上的我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)， 讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo) 。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng) 客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。
沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。
在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷(xiāo)售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了 2585 元。
三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一客服工作計(jì)劃篇四
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作取得了顯著效果。本學(xué)期繼續(xù)本著xxx一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生xxx的教育宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作，力爭(zhēng)通過(guò)一學(xué)年的努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，以期提高班級(jí)整體素質(zhì)，現(xiàn)將此項(xiàng)工作作一下計(jì)劃：
一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開(kāi)學(xué)后，針對(duì)掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生基礎(chǔ)知識(shí)的輔導(dǎo)，加大對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實(shí)基礎(chǔ)。
三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對(duì)后進(jìn)生的了解和自己近期對(duì)學(xué)困生的掌握，及時(shí)研究學(xué)困生原因，并針對(duì)各種原因和各種類(lèi)型的學(xué)困生開(kāi)展對(duì)話(huà)交流，替他們?cè)O(shè)計(jì)人生，幫他們?cè)O(shè)計(jì)理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對(duì)自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開(kāi)展的一些有實(shí)際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個(gè)學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過(guò)九年級(jí)的學(xué)習(xí)生活。
四.以情感人、以理服人、一視同仁地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時(shí)機(jī)，堅(jiān)持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)善救治，努力為每一個(gè)學(xué)困生成長(zhǎng)搭建廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
五.巧用各種合力對(duì)學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動(dòng)xxx手拉手xxx、xxx一對(duì)一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過(guò)幫帶、培扶，巧妙運(yùn)用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛(ài)，使他們成為生活的主人，圓滿(mǎn)完成初中學(xué)業(yè)，順利度過(guò)難忘的初中歲月。
雙十一客服工作計(jì)劃篇五
表達(dá)少年兒童發(fā)明理想未來(lái)的天夏美好的愿望。
5~6周：培養(yǎng)二聲部《牧童》的合唱能力，感受快樂(lè)的情緒并表示出來(lái)。
7~8周：能用悠長(zhǎng)的氣息，深情舒展的表達(dá)歌曲《我愛(ài)我的家鄉(xiāng)》。
9~10周：感受揚(yáng)州民歌《楊柳青》的風(fēng)格，并通過(guò)歌聲表示出來(lái)。
11~12周：學(xué)唱《美麗的黃昏》三部輪唱學(xué)會(huì)用不同的音樂(lè)表示手段演歌四。
15~16周：指導(dǎo)同學(xué)用不同的力度和演唱方法演唱歌曲《踏雪尋梅》。
17周：正確有感情的表示歌曲，復(fù)習(xí)歌曲。
18周：正確有感情的表達(dá)樂(lè)曲，復(fù)習(xí)豎笛。
19~20周：考查。
雙十一客服工作計(jì)劃篇六
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）。
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）。
根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）。
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)商品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）。
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。
3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、bbs。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、商品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）。
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等）。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）。
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)商品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的.電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
雙十一客服工作計(jì)劃篇七
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，先做一份工作計(jì)劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的'咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
雙十一客服工作計(jì)劃篇八
1參與園內(nèi)互聽(tīng)互評(píng)。
2查找有關(guān)課題研究的參考資料及存在問(wèn)題，并做好記錄。
3及時(shí)撰寫(xiě)月份反思和個(gè)案追蹤。
4區(qū)域交流檢查。
本月我看到孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，由衷的欣慰。像一些吃飯、飲水、入廁、洗手都能夠自己獨(dú)立進(jìn)行。午睡質(zhì)量很好，小朋友們都會(huì)自己脫衣服、鞋襪，而且吃飯時(shí)基本不用老師喂。結(jié)合秋季，組織幼兒到山前綠化帶”進(jìn)行秋游活動(dòng)。大自然原本就有足以讓孩子陶醉的魅力，大自然中到處都有讓幼兒悠游其中、快樂(lè)學(xué)習(xí)的素材。秋高氣爽，果實(shí)累累的季節(jié)里，與幼兒一起進(jìn)入自然天地，共享發(fā)現(xiàn)自然的喜悅。通過(guò)這次的秋游，使幼兒開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，也鍛煉了幼兒的體格，收獲真大。認(rèn)真對(duì)待本月園內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，能根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)以及能力情況，選擇了幼兒感興趣的小樹(shù)葉找媽媽”參與評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)湔n和準(zhǔn)備教具，獲得園領(lǐng)導(dǎo)和教師們好評(píng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇九
雙十一的到來(lái)，不只是對(duì)賣(mài)家店鋪貨品的考驗(yàn)，更是對(duì)客服的考驗(yàn)。那么如何成為雙十一的金牌客服呢?請(qǐng)看下面由小編帶來(lái)的三十個(gè)要點(diǎn)。想了解更多相關(guān)自詡能請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶(hù)，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶(hù)流失，第二，客戶(hù)在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。
學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶(hù)，客戶(hù)也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶(hù)一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)。
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。
很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo)，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
客戶(hù)是對(duì)的，為啥，客戶(hù)是上帝，給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶(hù)的觀(guān)念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的，那我告訴你，你的觀(guān)念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶(hù)帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶(hù)的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。
我知道，很多的客戶(hù)跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售，這個(gè)客戶(hù)會(huì)深刻的記住你的id以及你的店鋪。
人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以，你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心，用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。
如果你可以做到與客戶(hù)心與心的交流，我相信這個(gè)客戶(hù)不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶(hù)成為你的朋友。是線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，你都得去做。
兩個(gè)基本點(diǎn)————基于公司、基于客戶(hù)
三種角色————忠實(shí)的傾聽(tīng)者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者
“兩快”————響應(yīng)快、處理快
“兩好”————態(tài)度好、效果好
反面的去為客戶(hù)思考，我想你會(huì)改變下你的觀(guān)念，你的任職概念，我不愿意用一個(gè)死板的不帶感情的客服，因?yàn)檫@樣的客服完全就是一個(gè)機(jī)器在操作，對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫情感，如何對(duì)自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對(duì)你的客戶(hù)產(chǎn)生好的服務(wù)呢。
這個(gè)點(diǎn)，我只問(wèn)一句，你對(duì)你自己現(xiàn)狀滿(mǎn)意么
雙十一客服工作計(jì)劃篇十
讓孩子們了解父母養(yǎng)育孩子的艱辛，了解父母之愛(ài)的無(wú)私。
比賽游戲：搓玉米。
11月25日幼兒園感恩節(jié)親子活動(dòng)方案。
以下需要家長(zhǎng)配合：
1、11月24日請(qǐng)家長(zhǎng)早晨送孩子來(lái)幼兒園前帶一個(gè)煮熟的雞蛋，在雞蛋上面寫(xiě)好寶寶的名字。
2、11月25日聚餐時(shí)請(qǐng)為寶寶準(zhǔn)備兩種以上水果(蘋(píng)果、香蕉、桔子、葡萄)，我們將制作《水果沙拉》以及感恩節(jié)食品富有傳統(tǒng)特色如：葡萄干、栗子、玉米餅、南瓜餅(熟的)切片面包、火腿、花生、等以及家長(zhǎng)制作的“拿手菜”帶到幼兒園與小朋友一起分享。
注意事項(xiàng)：
1、為了寶寶身體健康，請(qǐng)家長(zhǎng)為幼兒準(zhǔn)備的食品是正規(guī)的廠(chǎng)家食品。
2、為了保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，請(qǐng)家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)送寶寶入園及帶好活動(dòng)所需的物品。
感恩詩(shī)歌：媽媽。
有一個(gè)詞語(yǔ)最親切，
有一聲呼喚最動(dòng)聽(tīng)。
有一個(gè)人最要感謝。
有一個(gè)人最應(yīng)感恩。
它就是——“媽媽”
媽媽的皺紋深了，她把美麗的青春給了我。
媽媽的手粗了，她把溫暖的陽(yáng)光給了我。
媽媽的腰彎了，她把挺直的脊梁給了我。
媽媽的眼花了，她把明亮的雙眸給了我。
面對(duì)媽媽深沉的感情。
聆聽(tīng)媽媽殷切的心愿。
我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，應(yīng)該學(xué)會(huì)感激。
但很多時(shí)候，
我們習(xí)慣接受這種關(guān)愛(ài)，
并且認(rèn)為是理所當(dāng)然。
漸漸忘記了感動(dòng)，
忘了說(shuō)聲謝謝。
媽媽的愛(ài)像一杯濃茶，需要我們細(xì)細(xì)品味。
因?yàn)榇蟮亟o了小草生命,。
所以小草應(yīng)該感恩大地。
因?yàn)樗{(lán)天給了小鳥(niǎo)空間,。
所以小鳥(niǎo)應(yīng)該感恩藍(lán)天。
因?yàn)樗唇o了魚(yú)兒生活，
雙十一客服工作計(jì)劃篇十一
1、“雙十一號(hào)”即將到站，請(qǐng)做好接機(jī)準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計(jì)時(shí)……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢(qián)程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
9、年前做好雙十一，過(guò)年回家不差錢(qián)。
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看？
11、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的目標(biāo)，加油！
12、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
13、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
15、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來(lái)了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
19、兵馬未動(dòng)，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣(mài)好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
28、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠(chéng)勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?BR> 32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰(shuí)主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎(jiǎng)金而擔(dān)憂(yōu)嗎？好消息，雙十一來(lái)啦！
35、做好雙十一，升職加薪！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢(mèng)要跳動(dòng)，為愛(ài)咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過(guò)雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來(lái)越近！
39、做好雙11活動(dòng)，光棍變神棍。
40、讓每個(gè)光棍過(guò)好節(jié)，買(mǎi)到寶貝，而奮斗。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十二
每年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)是電商企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，其中，客服團(tuán)隊(duì)則是雙十一成交率的重要保障。在今年的雙十一中，我作為森馬客服，有幸深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)中，從中體驗(yàn)到了客服的重要性，同時(shí)也獲取了不少心得體會(huì)。
第二段：規(guī)劃合理的搜索關(guān)鍵詞。
雙十一前的森馬客服準(zhǔn)備工作迅速開(kāi)展起來(lái)，其中最重要的一項(xiàng)就是從用戶(hù)的角度出發(fā)，規(guī)劃優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，以方便用戶(hù)查找到他們想要的商品。在規(guī)劃的過(guò)程中，要充分考慮不同的用戶(hù)需求，包括衣物顏色、尺碼、價(jià)格、材質(zhì)等等，從而在雙十一期間搜尋商品更加的順暢。
第三段：專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)。
在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，商品的咨詢(xún)量和訂單的處理量都會(huì)大幅增加，因此客服要隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和快速的服務(wù)。在繁忙的雙十一期間，即使無(wú)論有多少相同的咨詢(xún)問(wèn)題，客服也要耐心地查找每一個(gè)用戶(hù)信息，了解不同用戶(hù)的具體情況，然后給出最合適的解答。同時(shí)，快速的處理訂單問(wèn)題也是雙十一客服的重要任務(wù)，只有在最短的時(shí)間內(nèi)處理好訂單，才能保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和成交率。
第四段：精品、誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在森馬的營(yíng)銷(xiāo)方面，雙十一的活動(dòng)策略也是被全面優(yōu)化的，強(qiáng)化了其“精品”形象。根據(jù)實(shí)際情況，只有那些質(zhì)量上乘、口碑廣泛的商品才會(huì)被選中參加雙十一折扣，給用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深顧客對(duì)森馬品牌的美譽(yù)度。在此過(guò)程中，誠(chéng)信也是一個(gè)不可或缺的因素。森馬的客服在維護(hù)品牌誠(chéng)信的同時(shí)，也為用戶(hù)提供最值得信賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正讓用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的信心。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)今年雙十一的經(jīng)驗(yàn)，我的心得體會(huì)是：作為客服人員，需要始終以用戶(hù)需要為導(dǎo)向，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和品牌口碑，進(jìn)而提升公司的成交率。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要精益求精，保持誠(chéng)信、易懂、有價(jià)值的特點(diǎn)，才能真正得到用戶(hù)的認(rèn)可。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十三
1、創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
2、產(chǎn)品的品牌，就是品質(zhì)的象征。
3、務(wù)實(shí)，踏實(shí)做事.忌浮戒躁，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前。
4、雁行理論：一加一大于二。
5、心態(tài)要祥和，銷(xiāo)售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
6、快樂(lè)工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
7、有禮貌：文明用語(yǔ).禮貌待人。
8、招后買(mǎi)馬，有風(fēng)來(lái)儀人員倍增，士氣倍增。
9、觀(guān)念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。
10、技巧提升，業(yè)績(jī)攀升，持之以恒，業(yè)績(jī)驕人。
11、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)一定會(huì)更穩(wěn)。
12、本周舉績(jī)，皆大歡欣，職域行銷(xiāo)，劃片運(yùn)營(yíng)。
13、高效，高效運(yùn)作.卓越管理，精英團(tuán)隊(duì)活力無(wú)限。
14、自動(dòng)反擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率。
15、團(tuán)隊(duì)中的所有成員，能夠團(tuán)結(jié)一致，為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，奉獻(xiàn)自己的光與熱，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是有希望的團(tuán)隊(duì)。
16、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
17、捏緊拳頭才能揮擊有力，戰(zhàn)勝對(duì)手。
18、制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依賴(lài)高品質(zhì)。
19、只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
20、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，勇創(chuàng)一流，勇創(chuàng)新高。
21、身先士卒，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。
22、公司有我，無(wú)所不能。(團(tuán)隊(duì)名稱(chēng))，永爭(zhēng)第一!
23、作為團(tuán)隊(duì)中的一員，努力加油干，每天多賣(mài)一百塊。
24、成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長(zhǎng)。
25、爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。
26、客戶(hù)滿(mǎn)意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。
27、巔峰之隊(duì).舍我其誰(shuí);縱箭出擊.誰(shuí)與匹敵(團(tuán)隊(duì)名稱(chēng))奮力沖刺!
28、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念，行銷(xiāo)一生。
29、一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。
30、負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
31、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
32、用心專(zhuān)業(yè)，身先神顯，季度達(dá)標(biāo)，奮再向前。
33、建立團(tuán)隊(duì)的目的：共同致富，賺錢(qián)。
34、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
35、新老攜手多舉績(jī)，平安夜里大狂歡。
36、全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪(fǎng)，銘記心中。
37、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大拜訪(fǎng)，業(yè)績(jī)攀新。
38、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
39、忠誠(chéng)合作.積極樂(lè)觀(guān).努力開(kāi)拓.勇往直前。
40、行銷(xiāo)起步，天天拜訪(fǎng)，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十四
1、把包裹送到千家萬(wàn)戶(hù)，把安全留在你我心中!
2、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識(shí)記心中!
3、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近!
4、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦!
5、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
6、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
7、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了!
8、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
9、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
10、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
11、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄!
12、每逢佳節(jié)倍拼命，我們都是為了親!
13、我看見(jiàn)了你微笑后燃燒的爐火!
14、豐滿(mǎn)的不止是身材，更是我無(wú)窮的欲望!
15、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅(jiān)持到底!
16、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
17、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的.目標(biāo)，加油!
雙十一客服工作計(jì)劃篇一
??一、工作指導(dǎo)思想：
??以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，在教育局計(jì)劃的引領(lǐng)下，圍繞幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，全面有效的開(kāi)展幼兒園工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，以適應(yīng)當(dāng)前改革的需要，從而更好的服務(wù)家長(zhǎng)，促進(jìn)全體幼兒全面均衡的發(fā)展。
??二、情況分析：
??通過(guò)對(duì)上學(xué)期工作的反思和總結(jié)，對(duì)工作有了深的認(rèn)識(shí)和理解：
??1、教育教學(xué)方面：如何促進(jìn)教育教學(xué)手段的多元化，提高教師使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力，發(fā)揮現(xiàn)代教育教學(xué)手段的作用，和諧高品質(zhì)的教育，突顯幼兒園教育的優(yōu)勢(shì)是一個(gè)值得努力的方向。
??2、家長(zhǎng)工作：在課程的實(shí)施過(guò)程中，需要家長(zhǎng)的理解和積極配合，如何建立一個(gè)有效的家園共育的橋梁;挖掘家庭方面教育資源成為我們研究的課題之一。
??3、教研工作：全面引領(lǐng)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量與園所文化建設(shè)是本園工作重點(diǎn)。另外，如何把教研活動(dòng)朝著為教師教育教學(xué)服務(wù)、提高實(shí)效方向努力也是思考內(nèi)容。加強(qiáng)文明禮儀教育，是提高幼兒教師職業(yè)能力，塑造良好師德、師表形象的重要載體，為此本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師禮儀培訓(xùn)，推進(jìn)幼兒禮儀教育的進(jìn)一步鞏固，彰顯滄州市文明禮儀示范校的文明風(fēng)貌。
??三、主要工作與措施：
??(一)師資隊(duì)伍。
??根據(jù)幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃中師資隊(duì)伍目標(biāo)，提高師德修養(yǎng)，幫助教師樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍與新教師的管理與培養(yǎng)。促進(jìn)大專(zhuān)教師的培訓(xùn)，提高教師科研能力和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二
活動(dòng)名稱(chēng)：你看電影我買(mǎi)單，光棍節(jié)溫馨奉獻(xiàn)!
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
宣傳方式：用“你專(zhuān)心陪伴你的心上人，其他的事情我來(lái)辦”這樣的宣傳方式口號(hào)來(lái)迎合情侶們極盡所能制造浪漫的迫切心情，若能準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)贈(zèng)送電影票的承諾，并制造機(jī)會(huì)在男友面前稱(chēng)贊他漂亮的女友，男友多半都會(huì)支持女友做美容，甚至為她購(gòu)買(mǎi)美容療程，朋友圈子里的情侶也很可能成為這家美容院的新顧客。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、提前與電影院聯(lián)系，團(tuán)購(gòu)低峰時(shí)段的電影票;。
2、活動(dòng)期間開(kāi)任意療程卡者前20名可領(lǐng)取情人節(jié)電影票兩張，并同時(shí)獲得玫瑰花一枝及情人梅一包。
活動(dòng)主題二。
活動(dòng)名稱(chēng)：光棍節(jié)，我們讓你不孤單!
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
活動(dòng)目的：以雙11為促銷(xiāo)主題，突出“11”元消費(fèi)不計(jì)成本的體驗(yàn)價(jià)，讓顧客感受到美容院的特別，以此吸引更多新顧客。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)當(dāng)天所以持“11元抵扣劵”的顧客均可支付11元享受美容院指定的護(hù)理項(xiàng)目。
2、所有參與本次活動(dòng)，并已登記在冊(cè)的顧客均可獲得美容院準(zhǔn)備的小禮品。
活動(dòng)主題三。
活動(dòng)名稱(chēng)：11靚佳麗，幸福全家人。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
活動(dòng)描述：在美容院做美容，送放大的全家福照片一張，促使顧客家人對(duì)她所消費(fèi)的這家美容院產(chǎn)生認(rèn)同感。
活動(dòng)目的：伸延服務(wù)，促進(jìn)再消費(fèi)。
宣傳方式：擴(kuò)大美容院在顧客心目中的影響力，使以家庭為單位的更多社會(huì)群體產(chǎn)生對(duì)美容院的善意回饋;這樣的宣傳方式不但能取得經(jīng)濟(jì)效益，更能獲得一定的社會(huì)效益。
活動(dòng)內(nèi)容：
2、提前與攝影中心達(dá)成協(xié)議，在顧客的全家福上印制美容院的名稱(chēng)或祝福語(yǔ);。
3、通過(guò)這樣的活動(dòng)創(chuàng)造溫馨，并取得顧客家人對(duì)其消費(fèi)的支持，挖掘社會(huì)資源。
雙十一客服工作計(jì)劃篇三
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結(jié)，歡迎閱讀。
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。
萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。
為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。
后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。
所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。
在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。
活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶(hù)溝通時(shí)， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶(hù)， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。
但是， 我們的'目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。
線(xiàn)上的我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)， 讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo) 。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng) 客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。
沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。
在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷(xiāo)售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了 2585 元。
三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一客服工作計(jì)劃篇四
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作取得了顯著效果。本學(xué)期繼續(xù)本著xxx一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生xxx的教育宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作，力爭(zhēng)通過(guò)一學(xué)年的努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，以期提高班級(jí)整體素質(zhì)，現(xiàn)將此項(xiàng)工作作一下計(jì)劃：
一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開(kāi)學(xué)后，針對(duì)掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生基礎(chǔ)知識(shí)的輔導(dǎo)，加大對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實(shí)基礎(chǔ)。
三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對(duì)后進(jìn)生的了解和自己近期對(duì)學(xué)困生的掌握，及時(shí)研究學(xué)困生原因，并針對(duì)各種原因和各種類(lèi)型的學(xué)困生開(kāi)展對(duì)話(huà)交流，替他們?cè)O(shè)計(jì)人生，幫他們?cè)O(shè)計(jì)理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對(duì)自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開(kāi)展的一些有實(shí)際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個(gè)學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過(guò)九年級(jí)的學(xué)習(xí)生活。
四.以情感人、以理服人、一視同仁地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時(shí)機(jī)，堅(jiān)持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)善救治，努力為每一個(gè)學(xué)困生成長(zhǎng)搭建廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
五.巧用各種合力對(duì)學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動(dòng)xxx手拉手xxx、xxx一對(duì)一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過(guò)幫帶、培扶，巧妙運(yùn)用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛(ài)，使他們成為生活的主人，圓滿(mǎn)完成初中學(xué)業(yè)，順利度過(guò)難忘的初中歲月。
雙十一客服工作計(jì)劃篇五
表達(dá)少年兒童發(fā)明理想未來(lái)的天夏美好的愿望。
5~6周：培養(yǎng)二聲部《牧童》的合唱能力，感受快樂(lè)的情緒并表示出來(lái)。
7~8周：能用悠長(zhǎng)的氣息，深情舒展的表達(dá)歌曲《我愛(ài)我的家鄉(xiāng)》。
9~10周：感受揚(yáng)州民歌《楊柳青》的風(fēng)格，并通過(guò)歌聲表示出來(lái)。
11~12周：學(xué)唱《美麗的黃昏》三部輪唱學(xué)會(huì)用不同的音樂(lè)表示手段演歌四。
15~16周：指導(dǎo)同學(xué)用不同的力度和演唱方法演唱歌曲《踏雪尋梅》。
17周：正確有感情的表示歌曲，復(fù)習(xí)歌曲。
18周：正確有感情的表達(dá)樂(lè)曲，復(fù)習(xí)豎笛。
19~20周：考查。
雙十一客服工作計(jì)劃篇六
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）。
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）。
根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）。
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)商品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）。
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。
3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、bbs。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、商品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）。
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等）。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）。
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)商品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的.電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
雙十一客服工作計(jì)劃篇七
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，先做一份工作計(jì)劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的'咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
雙十一客服工作計(jì)劃篇八
1參與園內(nèi)互聽(tīng)互評(píng)。
2查找有關(guān)課題研究的參考資料及存在問(wèn)題，并做好記錄。
3及時(shí)撰寫(xiě)月份反思和個(gè)案追蹤。
4區(qū)域交流檢查。
本月我看到孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，由衷的欣慰。像一些吃飯、飲水、入廁、洗手都能夠自己獨(dú)立進(jìn)行。午睡質(zhì)量很好，小朋友們都會(huì)自己脫衣服、鞋襪，而且吃飯時(shí)基本不用老師喂。結(jié)合秋季，組織幼兒到山前綠化帶”進(jìn)行秋游活動(dòng)。大自然原本就有足以讓孩子陶醉的魅力，大自然中到處都有讓幼兒悠游其中、快樂(lè)學(xué)習(xí)的素材。秋高氣爽，果實(shí)累累的季節(jié)里，與幼兒一起進(jìn)入自然天地，共享發(fā)現(xiàn)自然的喜悅。通過(guò)這次的秋游，使幼兒開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，也鍛煉了幼兒的體格，收獲真大。認(rèn)真對(duì)待本月園內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，能根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)以及能力情況，選擇了幼兒感興趣的小樹(shù)葉找媽媽”參與評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)湔n和準(zhǔn)備教具，獲得園領(lǐng)導(dǎo)和教師們好評(píng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇九
雙十一的到來(lái)，不只是對(duì)賣(mài)家店鋪貨品的考驗(yàn)，更是對(duì)客服的考驗(yàn)。那么如何成為雙十一的金牌客服呢?請(qǐng)看下面由小編帶來(lái)的三十個(gè)要點(diǎn)。想了解更多相關(guān)自詡能請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶(hù)，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶(hù)流失，第二，客戶(hù)在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。
學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶(hù)，客戶(hù)也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶(hù)一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)。
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。
很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo)，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
客戶(hù)是對(duì)的，為啥，客戶(hù)是上帝，給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶(hù)的觀(guān)念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的，那我告訴你，你的觀(guān)念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶(hù)帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶(hù)的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。
我知道，很多的客戶(hù)跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售，這個(gè)客戶(hù)會(huì)深刻的記住你的id以及你的店鋪。
人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以，你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心，用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。
如果你可以做到與客戶(hù)心與心的交流，我相信這個(gè)客戶(hù)不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶(hù)成為你的朋友。是線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，你都得去做。
兩個(gè)基本點(diǎn)————基于公司、基于客戶(hù)
三種角色————忠實(shí)的傾聽(tīng)者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者
“兩快”————響應(yīng)快、處理快
“兩好”————態(tài)度好、效果好
反面的去為客戶(hù)思考，我想你會(huì)改變下你的觀(guān)念，你的任職概念，我不愿意用一個(gè)死板的不帶感情的客服，因?yàn)檫@樣的客服完全就是一個(gè)機(jī)器在操作，對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫情感，如何對(duì)自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對(duì)你的客戶(hù)產(chǎn)生好的服務(wù)呢。
這個(gè)點(diǎn)，我只問(wèn)一句，你對(duì)你自己現(xiàn)狀滿(mǎn)意么
雙十一客服工作計(jì)劃篇十
讓孩子們了解父母養(yǎng)育孩子的艱辛，了解父母之愛(ài)的無(wú)私。
比賽游戲：搓玉米。
11月25日幼兒園感恩節(jié)親子活動(dòng)方案。
以下需要家長(zhǎng)配合：
1、11月24日請(qǐng)家長(zhǎng)早晨送孩子來(lái)幼兒園前帶一個(gè)煮熟的雞蛋，在雞蛋上面寫(xiě)好寶寶的名字。
2、11月25日聚餐時(shí)請(qǐng)為寶寶準(zhǔn)備兩種以上水果(蘋(píng)果、香蕉、桔子、葡萄)，我們將制作《水果沙拉》以及感恩節(jié)食品富有傳統(tǒng)特色如：葡萄干、栗子、玉米餅、南瓜餅(熟的)切片面包、火腿、花生、等以及家長(zhǎng)制作的“拿手菜”帶到幼兒園與小朋友一起分享。
注意事項(xiàng)：
1、為了寶寶身體健康，請(qǐng)家長(zhǎng)為幼兒準(zhǔn)備的食品是正規(guī)的廠(chǎng)家食品。
2、為了保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，請(qǐng)家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)送寶寶入園及帶好活動(dòng)所需的物品。
感恩詩(shī)歌：媽媽。
有一個(gè)詞語(yǔ)最親切，
有一聲呼喚最動(dòng)聽(tīng)。
有一個(gè)人最要感謝。
有一個(gè)人最應(yīng)感恩。
它就是——“媽媽”
媽媽的皺紋深了，她把美麗的青春給了我。
媽媽的手粗了，她把溫暖的陽(yáng)光給了我。
媽媽的腰彎了，她把挺直的脊梁給了我。
媽媽的眼花了，她把明亮的雙眸給了我。
面對(duì)媽媽深沉的感情。
聆聽(tīng)媽媽殷切的心愿。
我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，應(yīng)該學(xué)會(huì)感激。
但很多時(shí)候，
我們習(xí)慣接受這種關(guān)愛(ài)，
并且認(rèn)為是理所當(dāng)然。
漸漸忘記了感動(dòng)，
忘了說(shuō)聲謝謝。
媽媽的愛(ài)像一杯濃茶，需要我們細(xì)細(xì)品味。
因?yàn)榇蟮亟o了小草生命,。
所以小草應(yīng)該感恩大地。
因?yàn)樗{(lán)天給了小鳥(niǎo)空間,。
所以小鳥(niǎo)應(yīng)該感恩藍(lán)天。
因?yàn)樗唇o了魚(yú)兒生活，
雙十一客服工作計(jì)劃篇十一
1、“雙十一號(hào)”即將到站，請(qǐng)做好接機(jī)準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計(jì)時(shí)……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢(qián)程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
9、年前做好雙十一，過(guò)年回家不差錢(qián)。
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看？
11、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的目標(biāo)，加油！
12、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
13、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
15、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來(lái)了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
19、兵馬未動(dòng)，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣(mài)好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
28、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠(chéng)勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?BR> 32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰(shuí)主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎(jiǎng)金而擔(dān)憂(yōu)嗎？好消息，雙十一來(lái)啦！
35、做好雙十一，升職加薪！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢(mèng)要跳動(dòng)，為愛(ài)咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過(guò)雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來(lái)越近！
39、做好雙11活動(dòng)，光棍變神棍。
40、讓每個(gè)光棍過(guò)好節(jié)，買(mǎi)到寶貝，而奮斗。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十二
每年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)是電商企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，其中，客服團(tuán)隊(duì)則是雙十一成交率的重要保障。在今年的雙十一中，我作為森馬客服，有幸深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)中，從中體驗(yàn)到了客服的重要性，同時(shí)也獲取了不少心得體會(huì)。
第二段：規(guī)劃合理的搜索關(guān)鍵詞。
雙十一前的森馬客服準(zhǔn)備工作迅速開(kāi)展起來(lái)，其中最重要的一項(xiàng)就是從用戶(hù)的角度出發(fā)，規(guī)劃優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，以方便用戶(hù)查找到他們想要的商品。在規(guī)劃的過(guò)程中，要充分考慮不同的用戶(hù)需求，包括衣物顏色、尺碼、價(jià)格、材質(zhì)等等，從而在雙十一期間搜尋商品更加的順暢。
第三段：專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)。
在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，商品的咨詢(xún)量和訂單的處理量都會(huì)大幅增加，因此客服要隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和快速的服務(wù)。在繁忙的雙十一期間，即使無(wú)論有多少相同的咨詢(xún)問(wèn)題，客服也要耐心地查找每一個(gè)用戶(hù)信息，了解不同用戶(hù)的具體情況，然后給出最合適的解答。同時(shí)，快速的處理訂單問(wèn)題也是雙十一客服的重要任務(wù)，只有在最短的時(shí)間內(nèi)處理好訂單，才能保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和成交率。
第四段：精品、誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在森馬的營(yíng)銷(xiāo)方面，雙十一的活動(dòng)策略也是被全面優(yōu)化的，強(qiáng)化了其“精品”形象。根據(jù)實(shí)際情況，只有那些質(zhì)量上乘、口碑廣泛的商品才會(huì)被選中參加雙十一折扣，給用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深顧客對(duì)森馬品牌的美譽(yù)度。在此過(guò)程中，誠(chéng)信也是一個(gè)不可或缺的因素。森馬的客服在維護(hù)品牌誠(chéng)信的同時(shí)，也為用戶(hù)提供最值得信賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正讓用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的信心。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)今年雙十一的經(jīng)驗(yàn)，我的心得體會(huì)是：作為客服人員，需要始終以用戶(hù)需要為導(dǎo)向，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和品牌口碑，進(jìn)而提升公司的成交率。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要精益求精，保持誠(chéng)信、易懂、有價(jià)值的特點(diǎn)，才能真正得到用戶(hù)的認(rèn)可。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十三
1、創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
2、產(chǎn)品的品牌，就是品質(zhì)的象征。
3、務(wù)實(shí)，踏實(shí)做事.忌浮戒躁，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前。
4、雁行理論：一加一大于二。
5、心態(tài)要祥和，銷(xiāo)售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
6、快樂(lè)工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
7、有禮貌：文明用語(yǔ).禮貌待人。
8、招后買(mǎi)馬，有風(fēng)來(lái)儀人員倍增，士氣倍增。
9、觀(guān)念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。
10、技巧提升，業(yè)績(jī)攀升，持之以恒，業(yè)績(jī)驕人。
11、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)一定會(huì)更穩(wěn)。
12、本周舉績(jī)，皆大歡欣，職域行銷(xiāo)，劃片運(yùn)營(yíng)。
13、高效，高效運(yùn)作.卓越管理，精英團(tuán)隊(duì)活力無(wú)限。
14、自動(dòng)反擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率。
15、團(tuán)隊(duì)中的所有成員，能夠團(tuán)結(jié)一致，為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，奉獻(xiàn)自己的光與熱，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是有希望的團(tuán)隊(duì)。
16、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
17、捏緊拳頭才能揮擊有力，戰(zhàn)勝對(duì)手。
18、制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依賴(lài)高品質(zhì)。
19、只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
20、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，勇創(chuàng)一流，勇創(chuàng)新高。
21、身先士卒，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。
22、公司有我，無(wú)所不能。(團(tuán)隊(duì)名稱(chēng))，永爭(zhēng)第一!
23、作為團(tuán)隊(duì)中的一員，努力加油干，每天多賣(mài)一百塊。
24、成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長(zhǎng)。
25、爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。
26、客戶(hù)滿(mǎn)意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。
27、巔峰之隊(duì).舍我其誰(shuí);縱箭出擊.誰(shuí)與匹敵(團(tuán)隊(duì)名稱(chēng))奮力沖刺!
28、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念，行銷(xiāo)一生。
29、一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。
30、負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
31、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
32、用心專(zhuān)業(yè)，身先神顯，季度達(dá)標(biāo)，奮再向前。
33、建立團(tuán)隊(duì)的目的：共同致富，賺錢(qián)。
34、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
35、新老攜手多舉績(jī)，平安夜里大狂歡。
36、全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪(fǎng)，銘記心中。
37、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大拜訪(fǎng)，業(yè)績(jī)攀新。
38、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
39、忠誠(chéng)合作.積極樂(lè)觀(guān).努力開(kāi)拓.勇往直前。
40、行銷(xiāo)起步，天天拜訪(fǎng)，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十四
1、把包裹送到千家萬(wàn)戶(hù)，把安全留在你我心中!
2、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識(shí)記心中!
3、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近!
4、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦!
5、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
6、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
7、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了!
8、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
9、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
10、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
11、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄!
12、每逢佳節(jié)倍拼命，我們都是為了親!
13、我看見(jiàn)了你微笑后燃燒的爐火!
14、豐滿(mǎn)的不止是身材，更是我無(wú)窮的欲望!
15、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅(jiān)持到底!
16、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
17、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的.目標(biāo)，加油!