總結(jié)還可以幫助我們梳理思路，進(jìn)行有效的思考和分析。突出重點(diǎn)，對(duì)重要的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)描述和闡述，以突出總結(jié)的核心內(nèi)容。欣賞他人的杰作，可以激發(fā)我們自己的寫(xiě)作靈感和創(chuàng)造力。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇一
新年伊始，xx年就在那第一聲鐘聲走完了?；厥淄ィ趚x年里，所有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯(cuò)。xx年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過(guò)去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天?！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自xx年4月入職以來(lái)，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話，我愛(ài)上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績(jī)?cè)?。縱觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來(lái)，期間和客戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，被客戶罵過(guò);和同行為了客戶也發(fā)生過(guò)不愉快，等等等等。但是，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”！
說(shuō)實(shí)話，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰(shuí)都知道，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的！不過(guò)，我堅(jiān)信！我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò)，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管xx做的`怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開(kāi)始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西，摒棄xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！comeon！
20xx年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，我們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了！
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇二
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于本人的信任及培養(yǎng)自我有更好發(fā)展前景的機(jī)會(huì)在此表示誠(chéng)摯的謝意，經(jīng)過(guò)在本企業(yè)工作的這段時(shí)間里，自我也積累了充足的項(xiàng)目知識(shí)及銷售經(jīng)驗(yàn)，已有了一個(gè)嶄新的自我，也肯定了自我一心跟隨公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖，也體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視及培養(yǎng)精神，我將不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望，全身心的投入到更高標(biāo)準(zhǔn)更有效率的工作當(dāng)中，經(jīng)過(guò)自身的努力，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值所在。今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自我竟崗銷售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷售主管的工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn)：
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了必須的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自我的工作。
對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自我。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，經(jīng)過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的。
主管已不再像銷售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：
1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)當(dāng)成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越簡(jiǎn)便，說(shuō)明管理得越到位；獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的進(jìn)取性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
1、應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。
2、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性，并堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5、及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7、做好每日的.來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
在今后的工作當(dāng)中自我還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高，望自我能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最終對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自我的工作計(jì)劃深表感激，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康！
20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作績(jī)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，情緒一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的修改、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
剛開(kāi)始理解銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變但是來(lái)主角，還一向處理著辦公室事物，理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái)，我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
因此，我透過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書(shū)的修改等工作，不斷提高自身潛力。
為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。
2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3、合同、標(biāo)書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益；了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對(duì)每月銷售狀況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4、記錄各類費(fèi)用支出，確保營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案；客戶投訴、意見(jiàn)及推薦的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇三
我于20xx年xx月份來(lái)到xx投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
作為公司的營(yíng)銷內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、購(gòu)房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進(jìn)度、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)的上報(bào)等等都是日常需要做的工作，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落，并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃，有計(jì)劃、條理地做事。
在簽署購(gòu)房合同時(shí)，現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在客戶資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的錄入，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在打合同時(shí)客戶資料必須齊全(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時(shí)，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的`過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)房用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購(gòu)房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。
20xx年xx家天下城市廣場(chǎng)全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閤x元，合計(jì)營(yíng)銷總面積為xx平米共xx套，其中項(xiàng)目案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷額為xxx元，營(yíng)銷面積為xx平米共xxx套。工程頂賬實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷額為xx元，合計(jì)營(yíng)銷面積為xx平米共xx套;截止目前剩余可售房源為xx套(另有公司保留房源xx套)。
20xx年來(lái)，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的營(yíng)銷內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇四
首先營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的'工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1.對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇五
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))。
一、市場(chǎng)分析。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20xx年工作計(jì)劃。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2017年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇六
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中積極，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。
以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的1%，而x市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，x酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資x余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在x大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，x大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的`場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了x速度。
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在x總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了公平、公正、公開(kāi)的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。采購(gòu)部在酒店大量資金投入裝修項(xiàng)目的情況下，完成了酒店全年的采購(gòu)任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開(kāi)支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)介入，保證各部門的正常工作。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開(kāi)創(chuàng)x大酒店更加美好的明天而努力奮斗!
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇七
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的營(yíng)銷工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在積極工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣營(yíng)銷工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的`一名營(yíng)銷人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用營(yíng)銷的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的營(yíng)銷工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己營(yíng)銷工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記營(yíng)銷理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加營(yíng)銷數(shù)量，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣營(yíng)銷工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的營(yíng)銷崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后營(yíng)銷工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高營(yíng)銷意識(shí)。扎實(shí)積極，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇八
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是非常有意義的一年，也可以說(shuō)在我人生當(dāng)中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),差不多一年的時(shí)間，因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個(gè)人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機(jī)會(huì)，從4月1日到現(xiàn)在，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟，對(duì)科室也多了幾份想念，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任。
在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭(zhēng)取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋。
到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了，工作是緊張而充實(shí)的，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對(duì)xx市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬(wàn)元，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張，最高單日審核量達(dá)到了350多份。除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。
在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對(duì)其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的，在審核的同時(shí)，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi)、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量、超限級(jí)收費(fèi)、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑、門診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié)。最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、匯報(bào)工作。我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成。
針對(duì)我院門診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報(bào)銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門請(qǐng)教了中心審核組長(zhǎng)及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因，并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳、退單，而變成持卡后因無(wú)上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對(duì)費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付，有時(shí)我也會(huì)及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付，由此也得到了醫(yī)生們的感激。甲流嚴(yán)重期，中心組務(wù)會(huì)中提出了明確不予報(bào)銷的個(gè)別中藥飲片復(fù)方，周四,我也及時(shí)將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此醫(yī)保主任也及時(shí)下達(dá)文件給相關(guān)科室，在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作。有時(shí)我也會(huì)利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報(bào)材料或文件，積極地幫助同事聯(lián)系申報(bào)材料的經(jīng)辦人，協(xié)調(diào)、接收相關(guān)的傳真資料等。
八個(gè)月的時(shí)間，從最初的摸索、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一，看著中心同事對(duì)我院的拒付情況反映也越來(lái)越少，我也感到非常開(kāi)心和欣慰。
為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策，充分利用好這段工作的實(shí)踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，今年我還利用休息時(shí)間，參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)習(xí)班，希望通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策,翻閱了大量的資料,分析產(chǎn)生拒付的原因,針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問(wèn)題,寫(xiě)了論文一篇。
明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好，希望早點(diǎn)回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇九
12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失，作為客戶人員的頻繁變換導(dǎo)致客戶感覺(jué)酒店不夠重視，13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)模適當(dāng)增加人員招聘力度。
2、內(nèi)部管理問(wèn)題。
12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事，大多數(shù)制度只是靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成，沒(méi)有過(guò)多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，至使本部門員工在思想上和行動(dòng)上都比較松散。13年我們會(huì)通過(guò)完善管理制度來(lái)加強(qiáng)部門內(nèi)部的管理，并在思想上多進(jìn)行交流，了解真實(shí)想法來(lái)共同努力提高我們的工作質(zhì)量。
3、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
1）客戶開(kāi)發(fā)：根據(jù)13年的績(jī)效方案，使銷售人員隨時(shí)感到市場(chǎng)的嚴(yán)峻性，每月推出新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量。為酒店引進(jìn)新客源打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
1、由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店。
2、公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人。
3、主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作。
4、只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
一直以來(lái)，銷售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們?cè)谶@一方面要在旺季到來(lái)之前提前拜訪各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護(hù)。
作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實(shí)現(xiàn)，因此在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收回應(yīng)收款。部門將嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標(biāo)進(jìn)行回款，及時(shí)為財(cái)務(wù)提供協(xié)議單位財(cái)務(wù)變化的真實(shí)數(shù)據(jù)。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十
回顧20xx年，111實(shí)現(xiàn)了一般性存款達(dá)600億、破700億、沖刺800億的輝煌，也實(shí)現(xiàn)了賬面利潤(rùn)超11億元的佳績(jī)。在這一年里，銀行支行營(yíng)銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹分行“堅(jiān)定信心、振奮精神、聚焦項(xiàng)目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想，找準(zhǔn)行業(yè)市場(chǎng)，抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶，努力擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量，截至12月31日，支行儲(chǔ)蓄存款余額81663萬(wàn)元，較上年新增30264萬(wàn)元，個(gè)貸余額28106萬(wàn)元，較上年新增11980萬(wàn)元，理財(cái)銷售6711萬(wàn)元，個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)82.2萬(wàn)元，超額完成年度計(jì)劃。在這一年中，我們營(yíng)銷部努力做到了：
我們營(yíng)銷部在年初支行工作會(huì)議上，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn)，明確交行“11118”的發(fā)展目標(biāo)，“一不八新二保”的工作思路?！?0年1000億”開(kāi)啟了鄭州浦發(fā)做大作強(qiáng)的新篇章，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對(duì)支行周邊批發(fā)市場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷，找準(zhǔn)市場(chǎng)中的大客戶、龍頭客戶為突破口，通過(guò)對(duì)大客戶、龍頭的資料掌握和了解，對(duì)其所需情況對(duì)其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷，使其增加對(duì)我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對(duì)各類總經(jīng)銷、總代理等私營(yíng)業(yè)主，以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場(chǎng)穩(wěn)固好支行原有的市場(chǎng)份額，我營(yíng)銷部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對(duì)留學(xué)市場(chǎng)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場(chǎng)、大賣場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，跟市場(chǎng)做籌備之初就著手合作方案，在市場(chǎng)上找到新的展機(jī)遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間；五是我營(yíng)銷部加強(qiáng)公金、個(gè)金聯(lián)動(dòng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1，大于2的功效；六是對(duì)原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營(yíng)銷美容院、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù)，挖掘更大的vip客戶存量；七是對(duì)樓盤按揭這一傳統(tǒng)個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭(zhēng)取，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款和消費(fèi)貸款，做好以貸引存工作。
在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想在戰(zhàn)場(chǎng)上多收獲，就必須在平時(shí)多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。結(jié)合分行個(gè)金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，以及與公司條線進(jìn)行溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷知識(shí)，使自己在市場(chǎng)中有更大的主動(dòng)權(quán)。在支行團(tuán)隊(duì)中，不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)、交流，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書(shū)，從而提高個(gè)金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提高競(jìng)爭(zhēng)力。為了加強(qiáng)我營(yíng)銷部的實(shí)力，我們營(yíng)銷部人員參加了對(duì)業(yè)務(wù)的資格考試，在認(rèn)真的備考和對(duì)工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下，目前支行個(gè)金條線9個(gè)人，均考取了總行的從業(yè)資格證，3人有afp資格證書(shū)，1人有efp資格證書(shū)。
對(duì)于營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個(gè)工作難點(diǎn)，我營(yíng)銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作，我們實(shí)行了將vip客戶的營(yíng)銷作為一個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)vip客戶的逐個(gè)宣傳，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個(gè)著力點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，在我營(yíng)銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬(wàn)元，銷售專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬(wàn)元，基金定投新簽了94戶，實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬(wàn)元。特別是在4月份，分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場(chǎng)基金，在支行全體全力支持下，營(yíng)銷客戶購(gòu)買匯添富貨幣市場(chǎng)基金5446萬(wàn)元，一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬(wàn)元，也充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷積極性。支行營(yíng)業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí)，發(fā)揮積極營(yíng)銷的潛力，柜面柜員人均儲(chǔ)蓄突破1000萬(wàn)元，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲(chǔ)蓄余額近3000萬(wàn)元，在共同的目標(biāo)指引下，支行各條線形成了巨大的合力。
總之，我營(yíng)銷部在20xx年通過(guò)對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù)。在以后的工作中，我營(yíng)銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個(gè)人銀行條線“三千三萬(wàn)”的精神，繼續(xù)采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我行影響，增強(qiáng)發(fā)展、創(chuàng)新意識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。
營(yíng)銷部經(jīng)理的述職報(bào)告。
營(yíng)銷部分部經(jīng)理述職報(bào)告。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十一
20xx年，營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下， 部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益” 的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努 力，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 截止 12 月份，賓館共接待各類型會(huì)議 （ ）批次，較去年增 加（ ） 批次。全年實(shí)際總收入 （ ） 元，較去年增加（ ） 元。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際 結(jié)帳總收入（ ） 元，會(huì)議實(shí)際總收入（ ） 元，餐飲實(shí)際總收入 （ ）元。
營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方 面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在每月初及時(shí)了解 本月的信息，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪， 加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市 公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí)，進(jìn)一步與接待處、 張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作，宣傳酒店，搭建一個(gè)更廣 的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
在過(guò)去的一年里，通過(guò)一定 的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案。 加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣 傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的 維護(hù)和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信 息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住，提高了客房 的入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也 使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。
在培訓(xùn)方面，我們針對(duì)“拜訪客 戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀” 等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高了營(yíng)銷員的整體素質(zhì)，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi) 部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí)，修 改完善了營(yíng)銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作，取得了一 定的成效。 過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，取得了一定成績(jī)，但我 們也清醒的認(rèn)識(shí)到：我們的工作中仍存在一些不足：
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。
2、宣傳力度不夠大，有待提高。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十二
這一年是公司市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
回顧20xx年，因?yàn)闋I(yíng)銷部門之前沒(méi)有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門前期成績(jī)無(wú)法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績(jī)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì)和做法是：
1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。
內(nèi)務(wù)接洽小組直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個(gè)積極而高效的前線營(yíng)銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。
2、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹(shù)立公司模范部門標(biāo)榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對(duì)賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷部爭(zhēng)作其的第一考慮求助對(duì)象，包括營(yíng)銷部同事主動(dòng)地要求到其他部門到崗值班，帶動(dòng)其他一線部門的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷部所屬員工每日在前臺(tái)客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺(tái)協(xié)助其工作，以身體力行的.標(biāo)榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和對(duì)客溝通的技巧等。
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。
20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。
2、部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練。
因?yàn)槟壳拔也块T的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷工作，營(yíng)銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
1、20xx年度，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運(yùn)作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十三
二0**年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了xx市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來(lái)，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考。
1．鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
xx市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是xx市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。
3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?BR> 第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過(guò)營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
20xx年度，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元；利潤(rùn)額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說(shuō)，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視。
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是必須掃清的壁壘。
1．無(wú)透明的過(guò)程。
雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開(kāi)了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒(méi)有做，做得怎樣了沒(méi)有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。
2．無(wú)獎(jiǎng)罰的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎(jiǎng)勵(lì)；差的，毫無(wú)懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。
3．無(wú)激勵(lì)的待遇。
給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人，沒(méi)有激勵(lì)，對(duì)懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無(wú)所謂的思想滋生并蔓延。
4．無(wú)監(jiān)控的賬款。
一方面，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒(méi)有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。
另一方面，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。
5．無(wú)充分的權(quán)力。
在選擇品種時(shí)受公司干擾太多，沒(méi)有充分的自主權(quán)，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽(tīng)公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒(méi)有好廠家；有好廠家，沒(méi)有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。
1．重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量。
2．建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3．調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào)，這樣終端銷售才有積極性。
4．貨款分離，變被動(dòng)為主動(dòng)。
業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來(lái)可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來(lái)可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn)；三來(lái)可以避免貨鋪出去又收回來(lái)。
5．改變待遇分配機(jī)制。
在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵(lì)。大膽地拉開(kāi)差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
希望有一天，營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，xx中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：
2、部門業(yè)績(jī)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日xx義診、去火車站舉行x春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和x義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加xx家園啟智中心義工活動(dòng)，和《x時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和x石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及x道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到x電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在x二幼、x一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃xx院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng)，視頻上傳至x后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;x百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)60多次;x文庫(kù)上傳宣傳xx的文檔11份，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)xx”團(tuán)隊(duì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達(dá)29%，級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xx醫(yī)院。使用x微博宣傳xx，粉絲已達(dá)2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知60篇。
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門前白雪已皚皚，12月銷售營(yíng)銷部年終工作總結(jié)報(bào)告。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額345萬(wàn)元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷售額1,960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。
4、xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額2,335萬(wàn)元。
(以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù))
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作，工作總結(jié)《12月銷售營(yíng)銷部年終工作總結(jié)報(bào)告》。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門存在問(wèn)題點(diǎn)回首xx年，雖然有成績(jī)，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三 明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
(一)營(yíng)銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米，銷售額500萬(wàn)元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬(wàn)米，銷售額2,500萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四對(duì)公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五 備注回顧xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展，臺(tái)華人的生活更加美好幸福!
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇一
新年伊始，xx年就在那第一聲鐘聲走完了?；厥淄ィ趚x年里，所有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯(cuò)。xx年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過(guò)去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天?！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自xx年4月入職以來(lái)，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話，我愛(ài)上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績(jī)?cè)?。縱觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來(lái)，期間和客戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，被客戶罵過(guò);和同行為了客戶也發(fā)生過(guò)不愉快，等等等等。但是，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”！
說(shuō)實(shí)話，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰(shuí)都知道，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的！不過(guò)，我堅(jiān)信！我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò)，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管xx做的`怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開(kāi)始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西，摒棄xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！comeon！
20xx年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，我們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了！
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇二
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于本人的信任及培養(yǎng)自我有更好發(fā)展前景的機(jī)會(huì)在此表示誠(chéng)摯的謝意，經(jīng)過(guò)在本企業(yè)工作的這段時(shí)間里，自我也積累了充足的項(xiàng)目知識(shí)及銷售經(jīng)驗(yàn)，已有了一個(gè)嶄新的自我，也肯定了自我一心跟隨公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖，也體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視及培養(yǎng)精神，我將不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望，全身心的投入到更高標(biāo)準(zhǔn)更有效率的工作當(dāng)中，經(jīng)過(guò)自身的努力，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值所在。今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自我竟崗銷售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷售主管的工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn)：
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了必須的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自我的工作。
對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自我。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，經(jīng)過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的。
主管已不再像銷售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：
1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)當(dāng)成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越簡(jiǎn)便，說(shuō)明管理得越到位；獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的進(jìn)取性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
1、應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。
2、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性，并堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5、及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7、做好每日的.來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
在今后的工作當(dāng)中自我還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高，望自我能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最終對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自我的工作計(jì)劃深表感激，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康！
20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作績(jī)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，情緒一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的修改、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
剛開(kāi)始理解銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變但是來(lái)主角，還一向處理著辦公室事物，理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái)，我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
因此，我透過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書(shū)的修改等工作，不斷提高自身潛力。
為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。
2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3、合同、標(biāo)書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益；了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對(duì)每月銷售狀況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4、記錄各類費(fèi)用支出，確保營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案；客戶投訴、意見(jiàn)及推薦的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇三
我于20xx年xx月份來(lái)到xx投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
作為公司的營(yíng)銷內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、購(gòu)房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進(jìn)度、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)的上報(bào)等等都是日常需要做的工作，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落，并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃，有計(jì)劃、條理地做事。
在簽署購(gòu)房合同時(shí)，現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在客戶資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的錄入，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在打合同時(shí)客戶資料必須齊全(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時(shí)，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的`過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)房用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購(gòu)房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。
20xx年xx家天下城市廣場(chǎng)全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閤x元，合計(jì)營(yíng)銷總面積為xx平米共xx套，其中項(xiàng)目案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷額為xxx元，營(yíng)銷面積為xx平米共xxx套。工程頂賬實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷額為xx元，合計(jì)營(yíng)銷面積為xx平米共xx套;截止目前剩余可售房源為xx套(另有公司保留房源xx套)。
20xx年來(lái)，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的營(yíng)銷內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇四
首先營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的'工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1.對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇五
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))。
一、市場(chǎng)分析。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20xx年工作計(jì)劃。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2017年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇六
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中積極，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。
以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的1%，而x市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，x酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資x余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在x大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，x大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的`場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了x速度。
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在x總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了公平、公正、公開(kāi)的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。采購(gòu)部在酒店大量資金投入裝修項(xiàng)目的情況下，完成了酒店全年的采購(gòu)任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開(kāi)支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)介入，保證各部門的正常工作。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開(kāi)創(chuàng)x大酒店更加美好的明天而努力奮斗!
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇七
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的營(yíng)銷工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在積極工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣營(yíng)銷工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的`一名營(yíng)銷人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用營(yíng)銷的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的營(yíng)銷工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己營(yíng)銷工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記營(yíng)銷理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加營(yíng)銷數(shù)量，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣營(yíng)銷工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的營(yíng)銷崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后營(yíng)銷工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高營(yíng)銷意識(shí)。扎實(shí)積極，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇八
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是非常有意義的一年，也可以說(shuō)在我人生當(dāng)中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),差不多一年的時(shí)間，因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個(gè)人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機(jī)會(huì)，從4月1日到現(xiàn)在，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟，對(duì)科室也多了幾份想念，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任。
在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭(zhēng)取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋。
到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了，工作是緊張而充實(shí)的，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對(duì)xx市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬(wàn)元，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張，最高單日審核量達(dá)到了350多份。除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。
在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對(duì)其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的，在審核的同時(shí)，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi)、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量、超限級(jí)收費(fèi)、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑、門診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié)。最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、匯報(bào)工作。我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成。
針對(duì)我院門診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報(bào)銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門請(qǐng)教了中心審核組長(zhǎng)及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因，并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳、退單，而變成持卡后因無(wú)上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對(duì)費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付，有時(shí)我也會(huì)及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付，由此也得到了醫(yī)生們的感激。甲流嚴(yán)重期，中心組務(wù)會(huì)中提出了明確不予報(bào)銷的個(gè)別中藥飲片復(fù)方，周四,我也及時(shí)將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此醫(yī)保主任也及時(shí)下達(dá)文件給相關(guān)科室，在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作。有時(shí)我也會(huì)利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報(bào)材料或文件，積極地幫助同事聯(lián)系申報(bào)材料的經(jīng)辦人，協(xié)調(diào)、接收相關(guān)的傳真資料等。
八個(gè)月的時(shí)間，從最初的摸索、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一，看著中心同事對(duì)我院的拒付情況反映也越來(lái)越少，我也感到非常開(kāi)心和欣慰。
為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策，充分利用好這段工作的實(shí)踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，今年我還利用休息時(shí)間，參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)習(xí)班，希望通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策,翻閱了大量的資料,分析產(chǎn)生拒付的原因,針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問(wèn)題,寫(xiě)了論文一篇。
明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好，希望早點(diǎn)回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇九
12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失，作為客戶人員的頻繁變換導(dǎo)致客戶感覺(jué)酒店不夠重視，13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)模適當(dāng)增加人員招聘力度。
2、內(nèi)部管理問(wèn)題。
12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事，大多數(shù)制度只是靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成，沒(méi)有過(guò)多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，至使本部門員工在思想上和行動(dòng)上都比較松散。13年我們會(huì)通過(guò)完善管理制度來(lái)加強(qiáng)部門內(nèi)部的管理，并在思想上多進(jìn)行交流，了解真實(shí)想法來(lái)共同努力提高我們的工作質(zhì)量。
3、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
1）客戶開(kāi)發(fā)：根據(jù)13年的績(jī)效方案，使銷售人員隨時(shí)感到市場(chǎng)的嚴(yán)峻性，每月推出新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量。為酒店引進(jìn)新客源打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
1、由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店。
2、公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人。
3、主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作。
4、只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
一直以來(lái)，銷售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們?cè)谶@一方面要在旺季到來(lái)之前提前拜訪各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護(hù)。
作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實(shí)現(xiàn)，因此在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收回應(yīng)收款。部門將嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標(biāo)進(jìn)行回款，及時(shí)為財(cái)務(wù)提供協(xié)議單位財(cái)務(wù)變化的真實(shí)數(shù)據(jù)。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十
回顧20xx年，111實(shí)現(xiàn)了一般性存款達(dá)600億、破700億、沖刺800億的輝煌，也實(shí)現(xiàn)了賬面利潤(rùn)超11億元的佳績(jī)。在這一年里，銀行支行營(yíng)銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹分行“堅(jiān)定信心、振奮精神、聚焦項(xiàng)目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想，找準(zhǔn)行業(yè)市場(chǎng)，抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶，努力擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量，截至12月31日，支行儲(chǔ)蓄存款余額81663萬(wàn)元，較上年新增30264萬(wàn)元，個(gè)貸余額28106萬(wàn)元，較上年新增11980萬(wàn)元，理財(cái)銷售6711萬(wàn)元，個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)82.2萬(wàn)元，超額完成年度計(jì)劃。在這一年中，我們營(yíng)銷部努力做到了：
我們營(yíng)銷部在年初支行工作會(huì)議上，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn)，明確交行“11118”的發(fā)展目標(biāo)，“一不八新二保”的工作思路?！?0年1000億”開(kāi)啟了鄭州浦發(fā)做大作強(qiáng)的新篇章，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對(duì)支行周邊批發(fā)市場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷，找準(zhǔn)市場(chǎng)中的大客戶、龍頭客戶為突破口，通過(guò)對(duì)大客戶、龍頭的資料掌握和了解，對(duì)其所需情況對(duì)其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷，使其增加對(duì)我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對(duì)各類總經(jīng)銷、總代理等私營(yíng)業(yè)主，以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場(chǎng)穩(wěn)固好支行原有的市場(chǎng)份額，我營(yíng)銷部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對(duì)留學(xué)市場(chǎng)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場(chǎng)、大賣場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，跟市場(chǎng)做籌備之初就著手合作方案，在市場(chǎng)上找到新的展機(jī)遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間；五是我營(yíng)銷部加強(qiáng)公金、個(gè)金聯(lián)動(dòng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1，大于2的功效；六是對(duì)原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營(yíng)銷美容院、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù)，挖掘更大的vip客戶存量；七是對(duì)樓盤按揭這一傳統(tǒng)個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭(zhēng)取，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款和消費(fèi)貸款，做好以貸引存工作。
在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想在戰(zhàn)場(chǎng)上多收獲，就必須在平時(shí)多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。結(jié)合分行個(gè)金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，以及與公司條線進(jìn)行溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷知識(shí)，使自己在市場(chǎng)中有更大的主動(dòng)權(quán)。在支行團(tuán)隊(duì)中，不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)、交流，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書(shū)，從而提高個(gè)金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提高競(jìng)爭(zhēng)力。為了加強(qiáng)我營(yíng)銷部的實(shí)力，我們營(yíng)銷部人員參加了對(duì)業(yè)務(wù)的資格考試，在認(rèn)真的備考和對(duì)工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下，目前支行個(gè)金條線9個(gè)人，均考取了總行的從業(yè)資格證，3人有afp資格證書(shū)，1人有efp資格證書(shū)。
對(duì)于營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個(gè)工作難點(diǎn)，我營(yíng)銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作，我們實(shí)行了將vip客戶的營(yíng)銷作為一個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)vip客戶的逐個(gè)宣傳，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個(gè)著力點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，在我營(yíng)銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬(wàn)元，銷售專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬(wàn)元，基金定投新簽了94戶，實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬(wàn)元。特別是在4月份，分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場(chǎng)基金，在支行全體全力支持下，營(yíng)銷客戶購(gòu)買匯添富貨幣市場(chǎng)基金5446萬(wàn)元，一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬(wàn)元，也充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷積極性。支行營(yíng)業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí)，發(fā)揮積極營(yíng)銷的潛力，柜面柜員人均儲(chǔ)蓄突破1000萬(wàn)元，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲(chǔ)蓄余額近3000萬(wàn)元，在共同的目標(biāo)指引下，支行各條線形成了巨大的合力。
總之，我營(yíng)銷部在20xx年通過(guò)對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù)。在以后的工作中，我營(yíng)銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個(gè)人銀行條線“三千三萬(wàn)”的精神，繼續(xù)采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我行影響，增強(qiáng)發(fā)展、創(chuàng)新意識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。
營(yíng)銷部經(jīng)理的述職報(bào)告。
營(yíng)銷部分部經(jīng)理述職報(bào)告。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十一
20xx年，營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下， 部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益” 的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努 力，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 截止 12 月份，賓館共接待各類型會(huì)議 （ ）批次，較去年增 加（ ） 批次。全年實(shí)際總收入 （ ） 元，較去年增加（ ） 元。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際 結(jié)帳總收入（ ） 元，會(huì)議實(shí)際總收入（ ） 元，餐飲實(shí)際總收入 （ ）元。
營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方 面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在每月初及時(shí)了解 本月的信息，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪， 加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市 公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí)，進(jìn)一步與接待處、 張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作，宣傳酒店，搭建一個(gè)更廣 的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
在過(guò)去的一年里，通過(guò)一定 的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案。 加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣 傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的 維護(hù)和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信 息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住，提高了客房 的入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也 使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。
在培訓(xùn)方面，我們針對(duì)“拜訪客 戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀” 等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高了營(yíng)銷員的整體素質(zhì)，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi) 部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí)，修 改完善了營(yíng)銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作，取得了一 定的成效。 過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，取得了一定成績(jī)，但我 們也清醒的認(rèn)識(shí)到：我們的工作中仍存在一些不足：
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。
2、宣傳力度不夠大，有待提高。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十二
這一年是公司市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
回顧20xx年，因?yàn)闋I(yíng)銷部門之前沒(méi)有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門前期成績(jī)無(wú)法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績(jī)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì)和做法是：
1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。
內(nèi)務(wù)接洽小組直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個(gè)積極而高效的前線營(yíng)銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。
2、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹(shù)立公司模范部門標(biāo)榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對(duì)賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷部爭(zhēng)作其的第一考慮求助對(duì)象，包括營(yíng)銷部同事主動(dòng)地要求到其他部門到崗值班，帶動(dòng)其他一線部門的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷部所屬員工每日在前臺(tái)客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺(tái)協(xié)助其工作，以身體力行的.標(biāo)榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和對(duì)客溝通的技巧等。
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。
20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。
2、部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練。
因?yàn)槟壳拔也块T的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷工作，營(yíng)銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
1、20xx年度，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運(yùn)作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十三
二0**年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了xx市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來(lái)，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考。
1．鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
xx市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是xx市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。
3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?BR> 第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過(guò)營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
20xx年度，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元；利潤(rùn)額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說(shuō)，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視。
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是必須掃清的壁壘。
1．無(wú)透明的過(guò)程。
雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開(kāi)了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒(méi)有做，做得怎樣了沒(méi)有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。
2．無(wú)獎(jiǎng)罰的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎(jiǎng)勵(lì)；差的，毫無(wú)懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。
3．無(wú)激勵(lì)的待遇。
給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人，沒(méi)有激勵(lì)，對(duì)懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無(wú)所謂的思想滋生并蔓延。
4．無(wú)監(jiān)控的賬款。
一方面，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒(méi)有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。
另一方面，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。
5．無(wú)充分的權(quán)力。
在選擇品種時(shí)受公司干擾太多，沒(méi)有充分的自主權(quán)，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽(tīng)公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒(méi)有好廠家；有好廠家，沒(méi)有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。
1．重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量。
2．建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3．調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào)，這樣終端銷售才有積極性。
4．貨款分離，變被動(dòng)為主動(dòng)。
業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來(lái)可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來(lái)可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn)；三來(lái)可以避免貨鋪出去又收回來(lái)。
5．改變待遇分配機(jī)制。
在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵(lì)。大膽地拉開(kāi)差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
希望有一天，營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，xx中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：
2、部門業(yè)績(jī)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日xx義診、去火車站舉行x春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和x義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加xx家園啟智中心義工活動(dòng)，和《x時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和x石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及x道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到x電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在x二幼、x一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃xx院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng)，視頻上傳至x后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;x百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)60多次;x文庫(kù)上傳宣傳xx的文檔11份，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)xx”團(tuán)隊(duì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達(dá)29%，級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xx醫(yī)院。使用x微博宣傳xx，粉絲已達(dá)2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知60篇。
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
營(yíng)銷部的年度工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門前白雪已皚皚，12月銷售營(yíng)銷部年終工作總結(jié)報(bào)告。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額345萬(wàn)元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷售額1,960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。
4、xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額2,335萬(wàn)元。
(以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù))
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作，工作總結(jié)《12月銷售營(yíng)銷部年終工作總結(jié)報(bào)告》。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門存在問(wèn)題點(diǎn)回首xx年，雖然有成績(jī)，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三 明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
(一)營(yíng)銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米，銷售額500萬(wàn)元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬(wàn)米，銷售額2,500萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四對(duì)公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五 備注回顧xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展，臺(tái)華人的生活更加美好幸福!