總結(jié)是一個(gè)重要的思考和反思過(guò)程，可以幫助我們提升自我認(rèn)識(shí)和發(fā)展。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以采用時(shí)間順序、問(wèn)題-原因-解決方法等不同的組織結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容更加清晰有序。在此分享一些實(shí)用的總結(jié)模板，供大家參考和應(yīng)用。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇一
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶(hù)咨詢(xún)除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶(hù)，加上人類(lèi)特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀(guān)條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作‘戀愛(ài)’，那么首先就得認(rèn)識(shí)它，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的！從此，我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說(shuō)的一句話(huà)。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案；在與客戶(hù)交流中，多次打消客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安，成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。
俗話(huà)說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話(huà)，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶(hù)交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶(hù)語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶(hù)服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營(yíng)造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇二
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記用三種“?！钡木?，為我們開(kāi)啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力，總書(shū)記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開(kāi)拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對(duì)世界百年未有之大變局，面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無(wú)論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從xx年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里，從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精、從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手，都離不開(kāi)支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并熟練掌握客戶(hù)信息。與此同時(shí)，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)對(duì)公柜員，在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類(lèi)情況，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來(lái)的績(jī)效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺(jué)悟、“干”的作風(fēng)，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí)，我個(gè)人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來(lái)，主動(dòng)添加客戶(hù)微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)朋友圈得知客戶(hù)家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢(qián)并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過(guò)日常的點(diǎn)滴相處最終換來(lái)客戶(hù)的認(rèn)可，把500萬(wàn)元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢(qián)完成2000萬(wàn)，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開(kāi)辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開(kāi)新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來(lái)。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒(méi)走過(guò)的路,拓沒(méi)墾過(guò)的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇三
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記用三種“?！钡木?，為我們開(kāi)啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力，總書(shū)記重申大力發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，賦予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開(kāi)拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對(duì)世界百年未有之大變局，面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無(wú)論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗模瑺?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！薄?BR> 創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從2020年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里，從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精、從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手，都離不開(kāi)支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并熟練掌握客戶(hù)信息。與此同時(shí)，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)對(duì)公柜員，在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類(lèi)情況，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來(lái)的績(jī)效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺(jué)悟、“干”的作風(fēng)，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí)，我個(gè)人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來(lái)，主動(dòng)添加客戶(hù)微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)朋友圈得知客戶(hù)家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢(qián)并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過(guò)日常的點(diǎn)滴相處最終換來(lái)客戶(hù)的認(rèn)可，把500萬(wàn)元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢(qián)完成2000萬(wàn)，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開(kāi)辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開(kāi)新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來(lái)。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒(méi)走過(guò)的路,拓沒(méi)墾過(guò)的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇四
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇五
2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型推廣過(guò)程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效；各條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理作為“前線(xiàn)”銷(xiāo)售人員，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶(hù)的金融需求，在滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見(jiàn)或交叉銷(xiāo)售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶(hù)處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)引見(jiàn)客戶(hù)的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用。
每日晨會(huì)的有效召開(kāi)可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。召開(kāi)每日晨會(huì)，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，通過(guò)員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見(jiàn)話(huà)術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見(jiàn)、約見(jiàn)、發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)資源、調(diào)查客戶(hù)需求、提供解決方案等一系列專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售行為，全方位接觸客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷(xiāo)售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，為幫助銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶(hù)信息，確定聯(lián)系客戶(hù)的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷(xiāo)售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶(hù)信息表”、“意向客戶(hù)表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷(xiāo)售包”等各種銷(xiāo)售工具，保證銷(xiāo)售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“銷(xiāo)售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性，便于更好地督促銷(xiāo)售人員做好意向客戶(hù)的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷(xiāo)售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來(lái)，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開(kāi)通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷(xiāo)售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷(xiāo)售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無(wú)論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過(guò)召開(kāi)多次專(zhuān)題會(huì)議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷(xiāo)售理念，讓每位員工都牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，把客戶(hù)作為企業(yè)的資源，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說(shuō)銀行的話(huà)，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)。
與此同時(shí)，在支行長(zhǎng)層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過(guò)培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶(hù)經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶(hù)為中心”、“交叉銷(xiāo)售”的核心內(nèi)容。
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。
“以客戶(hù)為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過(guò)“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶(hù)引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬(wàn)元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬(wàn)元、再就業(yè)貸款1035萬(wàn)元。同時(shí)也“以貸促存”，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬(wàn)元。
二是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶(hù)管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬(wàn)元以上、活期5萬(wàn)元以上客戶(hù)信息檔案，深入分析客戶(hù)在分行辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶(hù)需求，并不時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信等平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶(hù)維護(hù)制度，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶(hù)，柜員維護(hù)普通客戶(hù)，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶(hù)上，客戶(hù)數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來(lái)講，由原來(lái)的同期每月個(gè)人存款開(kāi)戶(hù)數(shù)220戶(hù)，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開(kāi)戶(hù)280戶(hù)。
激勵(lì)轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷(xiāo)售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過(guò)對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系，對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核，從各類(lèi)角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售行為、銷(xiāo)售過(guò)程、引見(jiàn)量、銷(xiāo)售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng)，并以激勵(lì)為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見(jiàn)之星、每月引見(jiàn)之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶(hù)為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設(shè)置了咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶(hù)調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶(hù)來(lái)了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶(hù)。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶(hù)的未來(lái)需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來(lái)的“機(jī)械化、不開(kāi)口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開(kāi)口、多留心”?？蛻?hù)走了，不再是一句“請(qǐng)慢走”，聽(tīng)到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過(guò)員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶(hù)價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶(hù)切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開(kāi)部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏(yíng)利增長(zhǎng)模式。
會(huì)上，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理理念和交叉銷(xiāo)售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷(xiāo)售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，一是需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷(xiāo)售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹(shù)立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷(xiāo)售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷(xiāo)售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開(kāi)，非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、省（區(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷(xiāo)售”、“大堂制勝”、“客戶(hù)至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過(guò)程，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤(pán)的靈敏度不高，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤(pán)，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒(méi)遇到過(guò)類(lèi)似情況，手忙腳亂、束手無(wú)策之后向業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助。后來(lái)，在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的電話(huà)指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)員按電話(huà)指令才完成糾錯(cuò)處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹(shù)，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹(shù)萬(wàn)千不起眼的樹(shù)根之一，它們看起來(lái)不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹(shù)”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶(hù)面對(duì)面交際的平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢(qián)和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過(guò)來(lái)又與網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問(wèn)題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬(wàn)元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語(yǔ)。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來(lái)說(shuō)，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯(cuò)誤就越多；不干自然無(wú)錯(cuò)”；但干得多后，會(huì)見(jiàn)多識(shí)廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過(guò)來(lái)，而“少見(jiàn)多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對(duì)吸引客戶(hù)而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注，更不會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。
對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識(shí)，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢(qián)提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，并引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀(guān)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷(xiāo)售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還需要牢固樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷(xiāo)售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹(shù)立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷(xiāo)售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷(xiāo)售能力的提升。據(jù)了解，通過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶(hù)為中心’轉(zhuǎn)型。”如今，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，不再以單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，而是根據(jù)客戶(hù)的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷(xiāo)售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶(hù)為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷(xiāo)售、互相引見(jiàn)，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶(hù)需求，降低銷(xiāo)售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬(wàn)元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇六
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇七
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專(zhuān)業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開(kāi)科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問(wèn)題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個(gè)被監(jiān)管專(zhuān)業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門(mén)定期和不定期組織人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹(shù)立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門(mén)從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話(huà)制度，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話(huà)，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí)，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們?cè)缭谀?月就開(kāi)展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶(hù)小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正。通過(guò)檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶(hù)大額單戶(hù)貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門(mén)和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來(lái)抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬(wàn)元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來(lái),我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢(xún)系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問(wèn)題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬(wàn)元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬(wàn)。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來(lái)由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測(cè)、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績(jī)，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取得更好地工作成績(jī)而努力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況。
截至2014年10，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)，預(yù)計(jì)全年收入1200萬(wàn)元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況。
(一）信貸業(yè)務(wù)。
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，10月底，當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬(wàn)元。
(二)公司業(yè)務(wù)。
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止2014年10家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%。
（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
13.52014年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬(wàn)元，其中郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄余額負(fù)566.67912.47萬(wàn)元。
----主要工作開(kāi)展情況。
一、細(xì)分市場(chǎng)，務(wù)。，積極營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)。
快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù)，項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
（二）今年我行抓住推行vip以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為。
是推出了vipvipvip。
客戶(hù)會(huì)知名度。（三）。
管理水平。，二。
----2015年工作思路一、(一)2015年各項(xiàng)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬(wàn)，儲(chǔ)蓄余額凈增3000萬(wàn)。
（二）展措施。
1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，動(dòng)員、行為規(guī)范、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞、物質(zhì)激勵(lì)等措施盡快消除信貸村市場(chǎng)挺進(jìn)步伐，是以示范行建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，有點(diǎn)，在目前的“財(cái)政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ)三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開(kāi)辦和前期宣傳工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶(hù)需求，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，積極開(kāi)展渠道分流類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶(hù)長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
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到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶(hù)可以電話(huà)預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門(mén)服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶(hù)資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪(fǎng)，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶(hù)想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶(hù)打客服電話(huà)咨詢(xún)，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開(kāi)通，后來(lái)客戶(hù)打電話(huà)投訴，我知道后馬上致電客戶(hù)，客戶(hù)電話(huà)一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來(lái)找到客戶(hù)也幫他解決了問(wèn)題，客戶(hù)也致電撤銷(xiāo)投訴，還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
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展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒(méi)有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
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一年來(lái)，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門(mén)已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十
20xx年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫(kù)存不得超過(guò)三十萬(wàn)，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。
xx年x月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了xx銀行的案例。對(duì)此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開(kāi)會(huì)中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問(wèn)題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。
2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問(wèn)題。我通過(guò)學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來(lái)巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷(xiāo)售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況?？傂型▓?bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。雙幣卡開(kāi)卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)以及部分房貸客戶(hù)，雖然開(kāi)卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。xx卡也在這一時(shí)期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶(hù)。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶(hù)管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，xx行長(zhǎng)做了重要講話(huà)，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。x月xx日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。
5，6月份，雙幣卡，銀卡開(kāi)卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開(kāi)卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開(kāi)戶(hù)高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開(kāi)立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫(kù)的管理，調(diào)錢(qián)不許先給錢(qián)后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)戶(hù)資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶(hù)開(kāi)立未滿(mǎn)三個(gè)工作日解封，上門(mén)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。并新規(guī)定了對(duì)私掛失10w以上要求上門(mén)核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來(lái)檢查。行里開(kāi)會(huì)也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競(jìng)賽評(píng)比?？偟膩?lái)說(shuō)，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開(kāi)展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
上半年的工作也存在諸多不足。例如知識(shí)掌握比較片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無(wú)法給予客戶(hù)詳盡的解釋說(shuō)明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為xx行樹(shù)立文明禮貌大方的服務(wù)形象。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十一
20__年已經(jīng)過(guò)去，回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評(píng)。
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任__分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20__年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
第一、針對(duì)具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會(huì)計(jì)工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)__網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十二
20xx年，對(duì)于身處浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十三
（4）品德過(guò)硬，心態(tài)積極，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，壓力承受力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
年薪5—20萬(wàn)。
（1）基本工資+月績(jī)效獎(jiǎng)；
（2）提供年終績(jī)效獎(jiǎng)金；
（3）入職即繳納五險(xiǎn)一金；
（4）享有公司帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等；
（5）元旦、中秋、國(guó)慶等發(fā)放節(jié)日禮金；
享有公司強(qiáng)大的學(xué)習(xí)資源，免費(fèi)提供員工學(xué)習(xí)，晉升空間廣闊。
學(xué)歷要求：大專(zhuān)。
語(yǔ)言要求：不限。
年齡要求：不限。
工作年限：1年。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十四
(一)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷(xiāo)售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。
(二)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(三)負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)意度。
(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
(五)負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)。
(一)組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，分析營(yíng)銷(xiāo)成果，組織員工積累和分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶(hù)資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力。
2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好vip客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。
3、收集和評(píng)估客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以改進(jìn)。
(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)。
4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。
(三)擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
6、利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
(四)指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神。
7、調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。
8、主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過(guò)正面表?yè)P(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神，率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。
(五)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)。
9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。
調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶(hù)建立關(guān)系的技巧。
(三)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
(四)性格開(kāi)朗熱情，有親和力，對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。
(五)大專(zhuān)以上文化程度，原則上要求有3年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
五、主要考核指標(biāo)參考。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶(hù)等待時(shí)間和總交易量。
4、神秘人考評(píng)結(jié)果。
5、客戶(hù)投訴。
(一)發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，銷(xiāo)售各類(lèi)金融產(chǎn)品，超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
(二)遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。
二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)。
(一)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。
1、分析客戶(hù)信息，定期與客戶(hù)溝通，主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶(hù)推薦，為客戶(hù)推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。
2、制定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃，建立、保持并加深與客戶(hù)的關(guān)系。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶(hù)預(yù)約時(shí)間通過(guò)電話(huà)、短信等方式跟進(jìn)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未來(lái)需求，記錄和更新客戶(hù)需求評(píng)估表。
3、記錄每日銷(xiāo)售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶(hù)情況及跟進(jìn)計(jì)劃，收集客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。
4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶(hù)，將vip客戶(hù)推薦給合適的客戶(hù)經(jīng)理。
5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
(二)受理客戶(hù)低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)。
6、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)資料、營(yíng)業(yè)所需重要物品和憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營(yíng)業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿(mǎn)足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。
7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶(hù)關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢(xún)，跟進(jìn)處理當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶(hù)后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。
8、對(duì)不能有效解決的客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴，及時(shí)移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶(hù)投訴后續(xù)服務(wù)。
9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；在需要時(shí)審核其他個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。
10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。
11、遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶(hù)保密。
(三)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個(gè)大堂經(jīng)理。
12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，接替大堂經(jīng)理角色。
13、在大廳繁忙時(shí)，接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，成為第二個(gè)大堂經(jīng)理，或在本崗位沒(méi)有客戶(hù)等待時(shí)，主動(dòng)成為第二個(gè)大堂經(jīng)理。
(四)規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
14、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
16、按照個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自己學(xué)習(xí)和自己提高。
三、匯報(bào)路線(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
(一)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。
(二)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。
四、能力與素質(zhì)要求。
(一)熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶(hù)建立關(guān)系的'技巧。
(三)個(gè)性開(kāi)朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
(四)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
(五)原則上應(yīng)有大專(zhuān)以上文化程度，2年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
五、考核指標(biāo)參考。
(一)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)。
1、產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
2、業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3、服務(wù)評(píng)價(jià)。
(二)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶(hù)等待時(shí)間和總交易量。
4、神秘人考評(píng)結(jié)果。
5、客戶(hù)投訴。
(一)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。
(四)激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(五)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷(xiāo)售推薦活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。
二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)。
(一)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營(yíng)運(yùn)。
1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員卡的維護(hù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開(kāi)啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。
3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對(duì)atm、cdm每日進(jìn)行清機(jī)軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與中心金庫(kù)調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的現(xiàn)金、重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等物品滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求；對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類(lèi)交易，對(duì)大額可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告。
8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)上交的憑證，整理封包后上交稽核部門(mén)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十五
親愛(ài)的各位同事：
匯報(bào)一下。
年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，年10月，在競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我競(jìng)聘到儲(chǔ)蓄所。到崗后，在部室和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄規(guī)章和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在短內(nèi)能夠獨(dú)立對(duì)外辦理。當(dāng)時(shí)，儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)正面臨儲(chǔ)蓄綜合上機(jī)，緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì)，多問(wèn)、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，在會(huì)計(jì)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識(shí)和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的工作。在年11月4日上機(jī)中，我所在的儲(chǔ)蓄所了不壓?jiǎn)?、不壓人，的了上機(jī)后的天工作。
年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口，我承擔(dān)起的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻要求，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬(wàn)元，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我兼任管庫(kù)員工作。大家知道，管庫(kù)員是一早、一晚，兩頭準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房管理的各規(guī)定，遵守庫(kù)房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳銀行等，、地使儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù)，保障了一線(xiàn)的工作需要。在從事所內(nèi)主辦時(shí)，我協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工件所學(xué)的知識(shí)，所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障的，營(yíng)業(yè)前打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好安全措施，關(guān)好水電等再離所。
在出門(mén)收款中，每到一處，的一言一行，能代表工行的形象。，我對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，為客戶(hù)著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，為客戶(hù)辦理殘損幣兌換、代捎回單等，的了客戶(hù)。，向客戶(hù)宣傳我行的新技術(shù)，新，新政策，我行的知名度。把到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專(zhuān)移等情況向信貸匯報(bào)，為我行對(duì)企業(yè)的和信貸工作有用的信息。在許多季節(jié)性的'大額現(xiàn)金收款中，我都對(duì)待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也了信貸、公存等科室和同事們的認(rèn)可。
我到二所工作后，所里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各事情也多。在代機(jī)款，代交費(fèi)，與銀行的來(lái)中。我想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，協(xié)同所主任搞好服務(wù)。了各會(huì)計(jì)人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人，讓高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)送來(lái)三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，加班加點(diǎn)，僅用一周就把三萬(wàn)余元兌換好的現(xiàn)金送到儲(chǔ)戶(hù)手中。此后，這位儲(chǔ)戶(hù)陸續(xù)把的資金轉(zhuǎn)移到我所來(lái)，的黃金儲(chǔ)戶(hù)。的例子還有許多。工作勤奮，在20xx年度考評(píng)中，我被評(píng)為。
入行十年來(lái)，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也了的成績(jī)。
總結(jié)。
取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)地干好今后的工作。工作中的和欠缺請(qǐng)各位和同事批評(píng)、指正。本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展力量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十六
4、負(fù)責(zé)與各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求的'上傳下達(dá)；
5、完成上級(jí)交付的`其他工作。
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬至大專(zhuān)，專(zhuān)業(yè)不限；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、具備市場(chǎng)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十七
20xx年我們?cè)谛虚L(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的幫助配合下，全體團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)。以服務(wù)為中心，結(jié)合我行的工作實(shí)際，充分發(fā)揮服務(wù)窗口形象，為我行的全年工作做一份努力。
每一個(gè)支行營(yíng)業(yè)部，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好節(jié)假日期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水x上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水x與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每個(gè)月的行務(wù)會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水x。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的'培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水x來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水x。
3、atm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為單位節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
一年來(lái)，我們的工作也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高新職工的工作水x。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇一
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶(hù)咨詢(xún)除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶(hù)，加上人類(lèi)特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀(guān)條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作‘戀愛(ài)’，那么首先就得認(rèn)識(shí)它，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的！從此，我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說(shuō)的一句話(huà)。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案；在與客戶(hù)交流中，多次打消客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安，成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。
俗話(huà)說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話(huà)，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶(hù)交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶(hù)語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶(hù)服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營(yíng)造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇二
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記用三種“?！钡木?，為我們開(kāi)啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力，總書(shū)記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開(kāi)拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對(duì)世界百年未有之大變局，面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無(wú)論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從xx年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里，從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精、從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手，都離不開(kāi)支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并熟練掌握客戶(hù)信息。與此同時(shí)，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)對(duì)公柜員，在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類(lèi)情況，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來(lái)的績(jī)效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺(jué)悟、“干”的作風(fēng)，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí)，我個(gè)人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來(lái)，主動(dòng)添加客戶(hù)微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)朋友圈得知客戶(hù)家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢(qián)并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過(guò)日常的點(diǎn)滴相處最終換來(lái)客戶(hù)的認(rèn)可，把500萬(wàn)元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢(qián)完成2000萬(wàn)，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開(kāi)辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開(kāi)新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來(lái)。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒(méi)走過(guò)的路,拓沒(méi)墾過(guò)的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇三
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記用三種“?！钡木?，為我們開(kāi)啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力，總書(shū)記重申大力發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，賦予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開(kāi)拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對(duì)世界百年未有之大變局，面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無(wú)論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗模瑺?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！薄?BR> 創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從2020年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里，從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精、從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手，都離不開(kāi)支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并熟練掌握客戶(hù)信息。與此同時(shí)，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)對(duì)公柜員，在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類(lèi)情況，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來(lái)的績(jī)效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺(jué)悟、“干”的作風(fēng)，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí)，我個(gè)人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來(lái)，主動(dòng)添加客戶(hù)微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)朋友圈得知客戶(hù)家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢(qián)并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過(guò)日常的點(diǎn)滴相處最終換來(lái)客戶(hù)的認(rèn)可，把500萬(wàn)元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢(qián)完成2000萬(wàn)，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開(kāi)辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開(kāi)新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來(lái)。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒(méi)走過(guò)的路,拓沒(méi)墾過(guò)的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇四
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇五
2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型推廣過(guò)程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效；各條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理作為“前線(xiàn)”銷(xiāo)售人員，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶(hù)的金融需求，在滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見(jiàn)或交叉銷(xiāo)售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶(hù)處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)引見(jiàn)客戶(hù)的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用。
每日晨會(huì)的有效召開(kāi)可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。召開(kāi)每日晨會(huì)，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，通過(guò)員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見(jiàn)話(huà)術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見(jiàn)、約見(jiàn)、發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)資源、調(diào)查客戶(hù)需求、提供解決方案等一系列專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售行為，全方位接觸客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷(xiāo)售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，為幫助銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶(hù)信息，確定聯(lián)系客戶(hù)的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷(xiāo)售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶(hù)信息表”、“意向客戶(hù)表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷(xiāo)售包”等各種銷(xiāo)售工具，保證銷(xiāo)售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“銷(xiāo)售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性，便于更好地督促銷(xiāo)售人員做好意向客戶(hù)的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷(xiāo)售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來(lái)，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開(kāi)通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷(xiāo)售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷(xiāo)售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無(wú)論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過(guò)召開(kāi)多次專(zhuān)題會(huì)議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷(xiāo)售理念，讓每位員工都牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，把客戶(hù)作為企業(yè)的資源，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說(shuō)銀行的話(huà)，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)。
與此同時(shí)，在支行長(zhǎng)層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過(guò)培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶(hù)經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶(hù)為中心”、“交叉銷(xiāo)售”的核心內(nèi)容。
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。
“以客戶(hù)為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過(guò)“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶(hù)引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬(wàn)元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬(wàn)元、再就業(yè)貸款1035萬(wàn)元。同時(shí)也“以貸促存”，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬(wàn)元。
二是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶(hù)管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬(wàn)元以上、活期5萬(wàn)元以上客戶(hù)信息檔案，深入分析客戶(hù)在分行辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶(hù)需求，并不時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信等平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶(hù)維護(hù)制度，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶(hù)，柜員維護(hù)普通客戶(hù)，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶(hù)上，客戶(hù)數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來(lái)講，由原來(lái)的同期每月個(gè)人存款開(kāi)戶(hù)數(shù)220戶(hù)，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開(kāi)戶(hù)280戶(hù)。
激勵(lì)轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷(xiāo)售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過(guò)對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系，對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核，從各類(lèi)角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售行為、銷(xiāo)售過(guò)程、引見(jiàn)量、銷(xiāo)售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng)，并以激勵(lì)為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見(jiàn)之星、每月引見(jiàn)之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶(hù)為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設(shè)置了咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶(hù)調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶(hù)來(lái)了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶(hù)。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶(hù)的未來(lái)需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來(lái)的“機(jī)械化、不開(kāi)口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開(kāi)口、多留心”?？蛻?hù)走了，不再是一句“請(qǐng)慢走”，聽(tīng)到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過(guò)員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶(hù)價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶(hù)切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開(kāi)部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏(yíng)利增長(zhǎng)模式。
會(huì)上，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理理念和交叉銷(xiāo)售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷(xiāo)售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，一是需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷(xiāo)售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹(shù)立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷(xiāo)售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷(xiāo)售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開(kāi)，非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、省（區(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷(xiāo)售”、“大堂制勝”、“客戶(hù)至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過(guò)程，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤(pán)的靈敏度不高，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤(pán)，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒(méi)遇到過(guò)類(lèi)似情況，手忙腳亂、束手無(wú)策之后向業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助。后來(lái)，在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的電話(huà)指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)員按電話(huà)指令才完成糾錯(cuò)處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹(shù)，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹(shù)萬(wàn)千不起眼的樹(shù)根之一，它們看起來(lái)不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹(shù)”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶(hù)面對(duì)面交際的平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢(qián)和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過(guò)來(lái)又與網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問(wèn)題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬(wàn)元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語(yǔ)。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來(lái)說(shuō)，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯(cuò)誤就越多；不干自然無(wú)錯(cuò)”；但干得多后，會(huì)見(jiàn)多識(shí)廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過(guò)來(lái)，而“少見(jiàn)多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對(duì)吸引客戶(hù)而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注，更不會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。
對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識(shí)，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢(qián)提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，并引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀(guān)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷(xiāo)售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還需要牢固樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷(xiāo)售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹(shù)立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷(xiāo)售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷(xiāo)售能力的提升。據(jù)了解，通過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶(hù)為中心’轉(zhuǎn)型。”如今，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，不再以單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，而是根據(jù)客戶(hù)的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷(xiāo)售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶(hù)為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷(xiāo)售、互相引見(jiàn)，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶(hù)需求，降低銷(xiāo)售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬(wàn)元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇六
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇七
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專(zhuān)業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開(kāi)科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問(wèn)題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個(gè)被監(jiān)管專(zhuān)業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門(mén)定期和不定期組織人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹(shù)立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門(mén)從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話(huà)制度，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話(huà)，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí)，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們?cè)缭谀?月就開(kāi)展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶(hù)小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正。通過(guò)檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶(hù)大額單戶(hù)貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門(mén)和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來(lái)抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬(wàn)元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來(lái),我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢(xún)系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問(wèn)題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬(wàn)元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬(wàn)。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來(lái)由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測(cè)、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績(jī)，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取得更好地工作成績(jī)而努力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況。
截至2014年10，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)，預(yù)計(jì)全年收入1200萬(wàn)元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況。
(一）信貸業(yè)務(wù)。
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，10月底，當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬(wàn)元。
(二)公司業(yè)務(wù)。
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止2014年10家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%。
（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
13.52014年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬(wàn)元，其中郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄余額負(fù)566.67912.47萬(wàn)元。
----主要工作開(kāi)展情況。
一、細(xì)分市場(chǎng)，務(wù)。，積極營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)。
快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù)，項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
（二）今年我行抓住推行vip以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為。
是推出了vipvipvip。
客戶(hù)會(huì)知名度。（三）。
管理水平。，二。
----2015年工作思路一、(一)2015年各項(xiàng)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬(wàn)，儲(chǔ)蓄余額凈增3000萬(wàn)。
（二）展措施。
1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，動(dòng)員、行為規(guī)范、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞、物質(zhì)激勵(lì)等措施盡快消除信貸村市場(chǎng)挺進(jìn)步伐，是以示范行建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，有點(diǎn)，在目前的“財(cái)政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ)三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開(kāi)辦和前期宣傳工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶(hù)需求，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，積極開(kāi)展渠道分流類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶(hù)長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
2/7。
到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶(hù)可以電話(huà)預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門(mén)服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶(hù)資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪(fǎng)，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶(hù)想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶(hù)打客服電話(huà)咨詢(xún)，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開(kāi)通，后來(lái)客戶(hù)打電話(huà)投訴，我知道后馬上致電客戶(hù)，客戶(hù)電話(huà)一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來(lái)找到客戶(hù)也幫他解決了問(wèn)題，客戶(hù)也致電撤銷(xiāo)投訴，還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
3/7。
展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒(méi)有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
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一年來(lái)，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門(mén)已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十
20xx年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫(kù)存不得超過(guò)三十萬(wàn)，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。
xx年x月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了xx銀行的案例。對(duì)此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開(kāi)會(huì)中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問(wèn)題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。
2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問(wèn)題。我通過(guò)學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來(lái)巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷(xiāo)售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況?？傂型▓?bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。雙幣卡開(kāi)卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)以及部分房貸客戶(hù)，雖然開(kāi)卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。xx卡也在這一時(shí)期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶(hù)。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶(hù)管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，xx行長(zhǎng)做了重要講話(huà)，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。x月xx日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。
5，6月份，雙幣卡，銀卡開(kāi)卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開(kāi)卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開(kāi)戶(hù)高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開(kāi)立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫(kù)的管理，調(diào)錢(qián)不許先給錢(qián)后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)戶(hù)資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶(hù)開(kāi)立未滿(mǎn)三個(gè)工作日解封，上門(mén)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。并新規(guī)定了對(duì)私掛失10w以上要求上門(mén)核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來(lái)檢查。行里開(kāi)會(huì)也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競(jìng)賽評(píng)比?？偟膩?lái)說(shuō)，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開(kāi)展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
上半年的工作也存在諸多不足。例如知識(shí)掌握比較片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無(wú)法給予客戶(hù)詳盡的解釋說(shuō)明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為xx行樹(shù)立文明禮貌大方的服務(wù)形象。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十一
20__年已經(jīng)過(guò)去，回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評(píng)。
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任__分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20__年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
第一、針對(duì)具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會(huì)計(jì)工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)__網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十二
20xx年，對(duì)于身處浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十三
（4）品德過(guò)硬，心態(tài)積極，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，壓力承受力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
年薪5—20萬(wàn)。
（1）基本工資+月績(jī)效獎(jiǎng)；
（2）提供年終績(jī)效獎(jiǎng)金；
（3）入職即繳納五險(xiǎn)一金；
（4）享有公司帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等；
（5）元旦、中秋、國(guó)慶等發(fā)放節(jié)日禮金；
享有公司強(qiáng)大的學(xué)習(xí)資源，免費(fèi)提供員工學(xué)習(xí)，晉升空間廣闊。
學(xué)歷要求：大專(zhuān)。
語(yǔ)言要求：不限。
年齡要求：不限。
工作年限：1年。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十四
(一)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷(xiāo)售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。
(二)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(三)負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)意度。
(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
(五)負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)。
(一)組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，分析營(yíng)銷(xiāo)成果，組織員工積累和分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶(hù)資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力。
2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好vip客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。
3、收集和評(píng)估客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以改進(jìn)。
(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)。
4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。
(三)擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
6、利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
(四)指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神。
7、調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。
8、主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過(guò)正面表?yè)P(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神，率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。
(五)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)。
9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。
調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶(hù)建立關(guān)系的技巧。
(三)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
(四)性格開(kāi)朗熱情，有親和力，對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。
(五)大專(zhuān)以上文化程度，原則上要求有3年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
五、主要考核指標(biāo)參考。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶(hù)等待時(shí)間和總交易量。
4、神秘人考評(píng)結(jié)果。
5、客戶(hù)投訴。
(一)發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，銷(xiāo)售各類(lèi)金融產(chǎn)品，超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
(二)遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。
二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)。
(一)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。
1、分析客戶(hù)信息，定期與客戶(hù)溝通，主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶(hù)推薦，為客戶(hù)推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。
2、制定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃，建立、保持并加深與客戶(hù)的關(guān)系。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶(hù)預(yù)約時(shí)間通過(guò)電話(huà)、短信等方式跟進(jìn)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未來(lái)需求，記錄和更新客戶(hù)需求評(píng)估表。
3、記錄每日銷(xiāo)售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶(hù)情況及跟進(jìn)計(jì)劃，收集客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。
4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶(hù)，將vip客戶(hù)推薦給合適的客戶(hù)經(jīng)理。
5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
(二)受理客戶(hù)低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)。
6、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)資料、營(yíng)業(yè)所需重要物品和憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營(yíng)業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿(mǎn)足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。
7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶(hù)關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢(xún)，跟進(jìn)處理當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶(hù)后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。
8、對(duì)不能有效解決的客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴，及時(shí)移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶(hù)投訴后續(xù)服務(wù)。
9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；在需要時(shí)審核其他個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。
10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。
11、遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶(hù)保密。
(三)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個(gè)大堂經(jīng)理。
12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，接替大堂經(jīng)理角色。
13、在大廳繁忙時(shí)，接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，成為第二個(gè)大堂經(jīng)理，或在本崗位沒(méi)有客戶(hù)等待時(shí)，主動(dòng)成為第二個(gè)大堂經(jīng)理。
(四)規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
14、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
16、按照個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自己學(xué)習(xí)和自己提高。
三、匯報(bào)路線(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
(一)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。
(二)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。
四、能力與素質(zhì)要求。
(一)熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶(hù)建立關(guān)系的'技巧。
(三)個(gè)性開(kāi)朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
(四)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
(五)原則上應(yīng)有大專(zhuān)以上文化程度，2年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
五、考核指標(biāo)參考。
(一)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)。
1、產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
2、業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3、服務(wù)評(píng)價(jià)。
(二)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶(hù)等待時(shí)間和總交易量。
4、神秘人考評(píng)結(jié)果。
5、客戶(hù)投訴。
(一)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。
(四)激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(五)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷(xiāo)售推薦活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。
二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)。
(一)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營(yíng)運(yùn)。
1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員卡的維護(hù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開(kāi)啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。
3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對(duì)atm、cdm每日進(jìn)行清機(jī)軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與中心金庫(kù)調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的現(xiàn)金、重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等物品滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求；對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類(lèi)交易，對(duì)大額可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告。
8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)上交的憑證，整理封包后上交稽核部門(mén)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十五
親愛(ài)的各位同事：
匯報(bào)一下。
年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，年10月，在競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我競(jìng)聘到儲(chǔ)蓄所。到崗后，在部室和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄規(guī)章和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在短內(nèi)能夠獨(dú)立對(duì)外辦理。當(dāng)時(shí)，儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)正面臨儲(chǔ)蓄綜合上機(jī)，緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì)，多問(wèn)、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，在會(huì)計(jì)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識(shí)和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的工作。在年11月4日上機(jī)中，我所在的儲(chǔ)蓄所了不壓?jiǎn)?、不壓人，的了上機(jī)后的天工作。
年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口，我承擔(dān)起的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻要求，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬(wàn)元，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我兼任管庫(kù)員工作。大家知道，管庫(kù)員是一早、一晚，兩頭準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房管理的各規(guī)定，遵守庫(kù)房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳銀行等，、地使儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù)，保障了一線(xiàn)的工作需要。在從事所內(nèi)主辦時(shí)，我協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工件所學(xué)的知識(shí)，所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障的，營(yíng)業(yè)前打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好安全措施，關(guān)好水電等再離所。
在出門(mén)收款中，每到一處，的一言一行，能代表工行的形象。，我對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，為客戶(hù)著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，為客戶(hù)辦理殘損幣兌換、代捎回單等，的了客戶(hù)。，向客戶(hù)宣傳我行的新技術(shù)，新，新政策，我行的知名度。把到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專(zhuān)移等情況向信貸匯報(bào)，為我行對(duì)企業(yè)的和信貸工作有用的信息。在許多季節(jié)性的'大額現(xiàn)金收款中，我都對(duì)待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也了信貸、公存等科室和同事們的認(rèn)可。
我到二所工作后，所里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各事情也多。在代機(jī)款，代交費(fèi)，與銀行的來(lái)中。我想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，協(xié)同所主任搞好服務(wù)。了各會(huì)計(jì)人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人，讓高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)送來(lái)三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，加班加點(diǎn)，僅用一周就把三萬(wàn)余元兌換好的現(xiàn)金送到儲(chǔ)戶(hù)手中。此后，這位儲(chǔ)戶(hù)陸續(xù)把的資金轉(zhuǎn)移到我所來(lái)，的黃金儲(chǔ)戶(hù)。的例子還有許多。工作勤奮，在20xx年度考評(píng)中，我被評(píng)為。
入行十年來(lái)，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也了的成績(jī)。
總結(jié)。
取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)地干好今后的工作。工作中的和欠缺請(qǐng)各位和同事批評(píng)、指正。本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展力量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十六
4、負(fù)責(zé)與各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求的'上傳下達(dá)；
5、完成上級(jí)交付的`其他工作。
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬至大專(zhuān)，專(zhuān)業(yè)不限；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、具備市場(chǎng)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十七
20xx年我們?cè)谛虚L(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的幫助配合下，全體團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)。以服務(wù)為中心，結(jié)合我行的工作實(shí)際，充分發(fā)揮服務(wù)窗口形象，為我行的全年工作做一份努力。
每一個(gè)支行營(yíng)業(yè)部，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好節(jié)假日期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水x上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水x與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每個(gè)月的行務(wù)會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水x。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的'培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水x來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水x。
3、atm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為單位節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
一年來(lái)，我們的工作也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高新職工的工作水x。