總結是一種挖掘經驗的過程，通過總結可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升自己的能力和水平。寫總結時要注意結合具體的事例和數(shù)據(jù)，增強文章的可信度。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇一
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇二
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇三
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門以及電梯轎廂，消防設施，開關等，定時一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區(qū)垃圾日產日清，今年11月份，由于正在裝修業(yè)主逐漸減少，因此我們負二層重新規(guī)劃減少了裝修垃圾堆放點，并對整個車庫進行了沖洗，保證了小區(qū)整體環(huán)境美觀，小區(qū)東門內外四個景觀水池堅持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個大魚池也做到一年兩次換水清洗，小區(qū)院落亭臺，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來溜達，坐一坐的業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來了廣大業(yè)主的一致肯定，以及房產局，大科社區(qū)等領導的一致好評。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇四
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細：
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。
（一）較好的完成了進房工作的開展。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
（一）工程方面。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規(guī)劃設計。
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便。
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
（一）增強服務意識，加大培訓力度。
今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
（四）做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
（五）實行績效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。
根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
（七）加強本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇五
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。201x年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至201x年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
201n年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。
2020年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇六
客服管家是怡河園小區(qū)一道亮麗的風景線，她們儀態(tài)端莊，著裝整齊，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在業(yè)主與物業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，真正實現(xiàn)了“業(yè)主有事找管家，管家辦事一站通”，千百年來，拾金不昧這一傳統(tǒng)美德不斷傳承著，它是一個人高尚道德社會責任感的體現(xiàn)，怡河園管家出現(xiàn)一樁樁好人好事。有拾到鑰匙的，有拾到衣服錢包的，等等，2棟1902業(yè)主窗戶碰到頭，血流不止。該業(yè)主一人在家，因此毫不猶豫的打了她所信任的管家電話，我們管家知道后二話不說就送醫(yī)院救治，該行為在當事業(yè)主在棟群發(fā)表后，受到業(yè)主們一致贊揚。截止十二月底已交房521戶，已入住338戶、正在裝修的70戶，本月對小區(qū)入住業(yè)主進行了滿意度調查總入住338戶，實際入戶調查322戶、分別對物業(yè)服務中心接待，客服管家，樓道衛(wèi)生，外圍衛(wèi)生，院落綠化，秩序維護，車輛管理，維修服務、公共設施等9大項進行了全面測評，僅有車輛管理只達到了滿意率96%。其余均達到了98%及以上。
本次調查的整體滿意率達到了98%，通過此次調查我們的員工在工作中受到了極大的鼓舞，同時也認識到工作中存在的不足，感謝廣大業(yè)主為我們提出了寶貴的意見和建議。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇七
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況。
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?BR> （3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：
物業(yè)服務中心年度工作總結篇八
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇九
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施，設備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報修有記錄，有回訪，對消防，電梯進行月檢和年檢，達到養(yǎng)護設備到位，維修及時，正常運行的管理要求，并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作：
1、完成各種中小型維修2000佘次。
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。
4、完成化糞池清掏工作7次。
5、完成北面道路維修工作5次。
七、申報了園林式單位。
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質參差不齊，還有待提高，加強。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，有時物業(yè)也力不從心。
3、室內配套設施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質保期內。其余均已早過質保期，但一直以來，室內如窗，門，太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務中心2020年工作總結，感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務，為營造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十一
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十二
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十三
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
一、客戶服務。
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
二、工程管理。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
三、保潔綠化。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十四
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作。
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、部落群銷售模式服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法。
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。
4、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;。
5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成;。
(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓;。
8、收樓資料的前期準備工作。
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十五
年年新歲，流年匆匆地東去，日子似流水靜靜地不斷流過。新的一年正站在起點上。，在萬聲的祝福中正一步一步地走著，走向我們，走進豐裕的心坎。
恒大御景也在的腳步聲中變得越來越好，這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來的支持和鼓勵，園區(qū)現(xiàn)今煥然一新，來看看我們物業(yè)小伙伴的新年狀態(tài)吧!
冬季溫暖之姜湯篇。
溫暖初冬，宜春恒大御景的.工作人員，給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯，驅寒保暖，讓這個寒冬在濃濃溫情中逐漸融化，天氣越見寒冷，我們越漸溫暖。風雨無阻，從未間斷，“姜”溫暖進行到底!
冬季溫暖之臘八粥篇。
愿有人與你共黃昏，愿有人問你粥可溫!1月正是臘月時節(jié)，就在臘八節(jié)到來之際，我物業(yè)服務中心特意為已入住業(yè)主準備了濃情臘八粥，展現(xiàn)了物業(yè)服務中心冬季溫暖人家的服務理念!暖暖一碗粥，濃濃臘八情，xx物業(yè)，貼心的溫暖，時刻送到您身邊!
冬季溫暖之維保篇。
即使是嚴寒之際，維保修師傅也毫不松懈，對園區(qū)的大小事情，事無巨細，事必躬親!取水點的增設、垃圾蹲放點的增設，只為讓園區(qū)更為便利，他們在寒風中埋頭苦干，毫無怨言，用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲：歡迎您回家!
冬季溫暖之待人接物篇。
您以為我們案場的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯了，我們的案場服務人員除了微笑服務以外，更不為人知的是她們認真工作的姿態(tài)，不管多晚，只要有客戶，就有她們忙碌的身影，一杯杯熱茶，一聲聲問候，更是甜入心坎的暖心服務，美與智慧并存的女子，為貼心服務，真誠相伴!
冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。
只要您一回到家，隨處可見的就是我們可敬可愛的保潔人員，她們在崗上認真清潔，為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問好，遇塵即掃，讓您的生活環(huán)境看的舒心，住得放心，回家安心!
衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質。
201月22日下午17:20，宜春恒大御景xx物業(yè)服務中心保潔員易高同在商鋪門口馬路上撿到手機一部，拾到手機之后他便將手機交由前臺保管，后通過電話聯(lián)系到失主，失主拿到手機后，對易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚，并表達了他的感激之情，對我們物業(yè)服務中心也是連連稱贊!他說：xx物業(yè)不但服務做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽后心里更是暖暖的，為業(yè)主服務，我們唯能全心全意，從點滴做起，從我做起!
冬季溫暖之寒冬勇士篇。
在1月29日，我們迎來了2018的第一場雪，初雪來時，美不勝收，恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏，都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時，我們的秩序維護員正在認真地將業(yè)主的雨刮器打起，只為讓業(yè)主出行能減少時間，出行便利，他們就是我們的寒冬勇士，不管何時，不論何境，都在認真為您服務!
這一舉動更是贏得了不少業(yè)主的認可，xx物業(yè)，貼心服務，我們就是園區(qū)的物業(yè)人，為您服務，為您所動!
新的一年，新的開始，xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十六
一、20xx年度的主要工作。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、“部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
二、主要工作內容及具體做法。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點“人工湖”及“風情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;。
(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風“黑格比”登陸z的現(xiàn)象，對較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;。
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十七
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展。
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元，垃圾清運費81。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的.物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十八
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃”邊驗房。
3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作。
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調好與業(yè)主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十九
時光流逝，不知不覺，2021年已經過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。
這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作。
總結。
成文，向領導做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績。
（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。
三、
全年度工作亮點。
2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調解決事項。
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃。
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；
5、加強現(xiàn)場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
2021年12月。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇一
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇二
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇三
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門以及電梯轎廂，消防設施，開關等，定時一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區(qū)垃圾日產日清，今年11月份，由于正在裝修業(yè)主逐漸減少，因此我們負二層重新規(guī)劃減少了裝修垃圾堆放點，并對整個車庫進行了沖洗，保證了小區(qū)整體環(huán)境美觀，小區(qū)東門內外四個景觀水池堅持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個大魚池也做到一年兩次換水清洗，小區(qū)院落亭臺，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來溜達，坐一坐的業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來了廣大業(yè)主的一致肯定，以及房產局，大科社區(qū)等領導的一致好評。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇四
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細：
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。
（一）較好的完成了進房工作的開展。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
（一）工程方面。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規(guī)劃設計。
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便。
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
（一）增強服務意識，加大培訓力度。
今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
（四）做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
（五）實行績效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。
根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
（七）加強本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇五
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。201x年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至201x年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
201n年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。
2020年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇六
客服管家是怡河園小區(qū)一道亮麗的風景線，她們儀態(tài)端莊，著裝整齊，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在業(yè)主與物業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，真正實現(xiàn)了“業(yè)主有事找管家，管家辦事一站通”，千百年來，拾金不昧這一傳統(tǒng)美德不斷傳承著，它是一個人高尚道德社會責任感的體現(xiàn)，怡河園管家出現(xiàn)一樁樁好人好事。有拾到鑰匙的，有拾到衣服錢包的，等等，2棟1902業(yè)主窗戶碰到頭，血流不止。該業(yè)主一人在家，因此毫不猶豫的打了她所信任的管家電話，我們管家知道后二話不說就送醫(yī)院救治，該行為在當事業(yè)主在棟群發(fā)表后，受到業(yè)主們一致贊揚。截止十二月底已交房521戶，已入住338戶、正在裝修的70戶，本月對小區(qū)入住業(yè)主進行了滿意度調查總入住338戶，實際入戶調查322戶、分別對物業(yè)服務中心接待，客服管家，樓道衛(wèi)生，外圍衛(wèi)生，院落綠化，秩序維護，車輛管理，維修服務、公共設施等9大項進行了全面測評，僅有車輛管理只達到了滿意率96%。其余均達到了98%及以上。
本次調查的整體滿意率達到了98%，通過此次調查我們的員工在工作中受到了極大的鼓舞，同時也認識到工作中存在的不足，感謝廣大業(yè)主為我們提出了寶貴的意見和建議。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇七
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況。
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?BR> （3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：
物業(yè)服務中心年度工作總結篇八
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇九
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施，設備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報修有記錄，有回訪，對消防，電梯進行月檢和年檢，達到養(yǎng)護設備到位，維修及時，正常運行的管理要求，并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作：
1、完成各種中小型維修2000佘次。
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。
4、完成化糞池清掏工作7次。
5、完成北面道路維修工作5次。
七、申報了園林式單位。
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質參差不齊，還有待提高，加強。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，有時物業(yè)也力不從心。
3、室內配套設施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質保期內。其余均已早過質保期，但一直以來，室內如窗，門，太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務中心2020年工作總結，感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務，為營造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十一
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十二
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十三
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
一、客戶服務。
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
二、工程管理。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
三、保潔綠化。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十四
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作。
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、部落群銷售模式服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法。
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。
4、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;。
5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成;。
(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓;。
8、收樓資料的前期準備工作。
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十五
年年新歲，流年匆匆地東去，日子似流水靜靜地不斷流過。新的一年正站在起點上。，在萬聲的祝福中正一步一步地走著，走向我們，走進豐裕的心坎。
恒大御景也在的腳步聲中變得越來越好，這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來的支持和鼓勵，園區(qū)現(xiàn)今煥然一新，來看看我們物業(yè)小伙伴的新年狀態(tài)吧!
冬季溫暖之姜湯篇。
溫暖初冬，宜春恒大御景的.工作人員，給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯，驅寒保暖，讓這個寒冬在濃濃溫情中逐漸融化，天氣越見寒冷，我們越漸溫暖。風雨無阻，從未間斷，“姜”溫暖進行到底!
冬季溫暖之臘八粥篇。
愿有人與你共黃昏，愿有人問你粥可溫!1月正是臘月時節(jié)，就在臘八節(jié)到來之際，我物業(yè)服務中心特意為已入住業(yè)主準備了濃情臘八粥，展現(xiàn)了物業(yè)服務中心冬季溫暖人家的服務理念!暖暖一碗粥，濃濃臘八情，xx物業(yè)，貼心的溫暖，時刻送到您身邊!
冬季溫暖之維保篇。
即使是嚴寒之際，維保修師傅也毫不松懈，對園區(qū)的大小事情，事無巨細，事必躬親!取水點的增設、垃圾蹲放點的增設，只為讓園區(qū)更為便利，他們在寒風中埋頭苦干，毫無怨言，用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲：歡迎您回家!
冬季溫暖之待人接物篇。
您以為我們案場的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯了，我們的案場服務人員除了微笑服務以外，更不為人知的是她們認真工作的姿態(tài)，不管多晚，只要有客戶，就有她們忙碌的身影，一杯杯熱茶，一聲聲問候，更是甜入心坎的暖心服務，美與智慧并存的女子，為貼心服務，真誠相伴!
冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。
只要您一回到家，隨處可見的就是我們可敬可愛的保潔人員，她們在崗上認真清潔，為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問好，遇塵即掃，讓您的生活環(huán)境看的舒心，住得放心，回家安心!
衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質。
201月22日下午17:20，宜春恒大御景xx物業(yè)服務中心保潔員易高同在商鋪門口馬路上撿到手機一部，拾到手機之后他便將手機交由前臺保管，后通過電話聯(lián)系到失主，失主拿到手機后，對易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚，并表達了他的感激之情，對我們物業(yè)服務中心也是連連稱贊!他說：xx物業(yè)不但服務做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽后心里更是暖暖的，為業(yè)主服務，我們唯能全心全意，從點滴做起，從我做起!
冬季溫暖之寒冬勇士篇。
在1月29日，我們迎來了2018的第一場雪，初雪來時，美不勝收，恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏，都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時，我們的秩序維護員正在認真地將業(yè)主的雨刮器打起，只為讓業(yè)主出行能減少時間，出行便利，他們就是我們的寒冬勇士，不管何時，不論何境，都在認真為您服務!
這一舉動更是贏得了不少業(yè)主的認可，xx物業(yè)，貼心服務，我們就是園區(qū)的物業(yè)人，為您服務，為您所動!
新的一年，新的開始，xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十六
一、20xx年度的主要工作。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、“部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
二、主要工作內容及具體做法。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點“人工湖”及“風情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;。
(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風“黑格比”登陸z的現(xiàn)象，對較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;。
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十七
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展。
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元，垃圾清運費81。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的.物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十八
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃”邊驗房。
3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作。
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調好與業(yè)主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。
物業(yè)服務中心年度工作總結篇十九
時光流逝，不知不覺，2021年已經過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。
這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作。
總結。
成文，向領導做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績。
（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。
三、
全年度工作亮點。
2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調解決事項。
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃。
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；
5、加強現(xiàn)場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
2021年12月。