計劃是為了實現(xiàn)某種目標而制定的一系列有序的行動步驟，它可以幫助我們合理安排時間和資源，提高工作和學習效率。我想我們需要制定一個詳細的計劃了吧。計劃是成功的關鍵之一，沒有計劃很難有好的結果。制定計劃能夠幫助我們在短時間內(nèi)迅速達到目標，所以我們需要認真對待制定計劃這一步驟。計劃可以讓我們事先思考和預測，減少不必要的失誤和沖突。制定計劃有助于提高我們的安排能力和執(zhí)行力。有計劃地工作和學習，可以讓我們更好地掌握時間，提高效率，充分利用每一天。計劃可以幫助我們在壓力下保持冷靜和清晰的思維，提高應對突發(fā)事件的能力。制定計劃可以讓我們更好地管理自己的時間和資源，避免拖延和浪費。制定計劃可以幫助我們更好地去思考和解決問題，提高我們的解決問題的能力。制定計劃時，要做到具體、明確和可行，不要設置過高或過低的目標。這里分享了一些制定計劃的心得和經(jīng)驗，希望對大家的計劃制定能提供一些幫助。
跟單員的工作總結及工作計劃篇一
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1)進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2)加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3)提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4)面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2)正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3)公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
1)企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。
2)降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。
3)如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標。目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。
20xx需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn)。20xx對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。20xx機遇也多，前途遠大。
公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二
當銷售精英，較為復雜;你的力量主要源于性格潛能和平時努力塑造出來的影響力。要做一名成功的銷售精英，工作態(tài)度與能力非常重要。銷售精英能領袖眾人，促動別人自覺甘心行動。今天本站小編給大家整理了銷售跟單員崗位工作總結，希望對大家有所幫助。
時光飛逝，不知不覺我在公司工作已滿1月了?；叵朊嬖嚨哪且惶?，李總的誠懇和藹都還歷歷在目。從我進公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到溫暖。隨后的工作中，我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快的我就適應了這里的工作規(guī)則，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻。
對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則，團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。
至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會越來越小。跟客戶交流是比較重要的，因為這涉及到價格，客戶關系等問題。很久以前我就深刻的認識到了這一點，所以我一直不斷的去學習去完善，和爭取做到最好。
其實上天對每個人都是公平的。作為公司也一樣，因為公司是一個大家庭，每個人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會有所不同。所以，這些方面我并不會放在心上。惟一值得關心的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應得的報酬。而在這點上，我認為只要努力做好自己的本職工作，公司會給予相應合理的待遇的。
不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結如下：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項。
規(guī)章制度。
進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿(mào)術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養(yǎng)、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
二、工作中不足和需要改進的地方：
2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對20xx年的展望：
來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
一.工作內(nèi)容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二.自己的成長與突破、變化。
工作體會。
對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三.自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
四.對公司的意見與建議。
入黨申請書。
產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
跟單員的工作總結及工作計劃篇三
工作計劃首先我們要明白自己的思路，要知道做的工作主要是什么，才能更好的計劃哦!
一、 跟單員的定義：
跟單員是指在企業(yè)或公司運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務運作流向的專職人員。
所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
二、 跟單員的工作界定
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1.業(yè)務跟單：也稱為業(yè)務員，主要是對客戶進行跟進。
尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進行跟進。
以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。
2.生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。
對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。
其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時候跟單員和qc工作有一個人承擔，這樣工作會比較繁瑣，容易出錯，一般情況之下，qc和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進行跟蹤。
三、 跟單員的工作特點
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務等都會有跟單員的身影出現(xiàn)。
特點是：復雜的、全方位的。
1. 責任大。
跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。
做好訂單與客戶的工作責任重大。
2. 溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。
跟單員與客戶、與計劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4. 工作節(jié)奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。
另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。
對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快更好的反應和決策。
四、 跟單員的素質(zhì)要求
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1) 分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2) 預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3) 表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4) 專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分。
知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5) 人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
6) 法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
7) 談判能力：有口才、有技巧。
8) 管理與推銷能力：對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。
9) 物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。
五、 跟單流程：
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。
因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
? 按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
? 按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
跟單過程中，前期接觸比較多的就是樣衣和樣板，樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量，所以樣板也要有比較好的控制，不過一般的公司會提供樣板或者有工廠直接打版，確定最終的樣衣。
在樣衣確認過程中，有一些約定的名稱要去了解，具體如下
款式樣
主要用于設計師看款式效果及生產(chǎn)的用料計算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時候由公司技術及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。
期間會涉及到報價規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報價用，以便爭取到定單，在運用這個表格時應注意每個項目內(nèi)容與規(guī)格，因為這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。
2.批辦樣
批辦樣制作前，根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項進行操作，檢查樣品的織物組織、結構規(guī)格、測量所有的尺寸，確信各個點的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。
把款式樣和相關的規(guī)格表給相關的技術人員，審查各疑點難點，以便全面了解樣衣的情況。
原則上，打批辦樣用正式主輔料。
3.產(chǎn)前樣
產(chǎn)前樣也稱為封樣，一旦批辦樣被客戶批準合格后，此時客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表，只有這個產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。
不可用用以前的規(guī)格表代替，經(jīng)常會發(fā)生差錯，因為經(jīng)過打樣后，客戶常更改原有的尺寸，而這個尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,在制作這個樣衣中,所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料，客戶完全認可后方可大批開裁。
在樣衣全部確認的情況下，就必須對相應的訂單進行下單，具體操作流程如下：
1.下達生產(chǎn)通知書。
跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。
通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
2.分析生產(chǎn)能力
生產(chǎn)通知單下達后，要分析合作工廠的生產(chǎn)能力，能否按期、按質(zhì)地交貨，如不能應采取其他的`措施，如尋找更多的合作工廠等等，以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
3.制定生產(chǎn)計劃：
生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗，跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉化為生產(chǎn)通知單。
4.跟蹤生產(chǎn)進度
a.實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。
通常有下列原因：
1. 原計劃錯誤;
2. 機器設備有故障 ;
3. 材料沒跟上;
4. 不良率和報廢率過高;
5. 臨時工作或特急訂單的影響;
6. 前過程延誤的累積;
7. 員工工作情緒低落，缺勤或流動率高;
(4) 跟蹤生產(chǎn)進度的表單：
具體有：生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)進度差異分析表、生產(chǎn)進度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進度跟蹤表。
跟單人員具體根據(jù)相關情況進行報表填寫。
5.交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。
如不同意，再進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可能就要進行違約賠償。
6.訂單更改問題：
客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量方面上的(增加或減少)，有包裝方面的(彩印或白合)，有交期的變更(提前或推遲)。
接到客戶要求變更，首先要看改什么?能否接收?如貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改。
如還沒安排，問題不大。
如已按排了部份，要進行協(xié)商。
比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大，如是專用的，客戶要承擔部份費用。
對交期：如要提前，要根據(jù)實際情況，在與工廠協(xié)商后在訂。
如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要要和客戶進行協(xié)商，這些費用都需要客戶進行承擔。
六、 生產(chǎn)過程中的驗貨工作程序
1、 面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。
若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點并確認。
2、 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。
特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產(chǎn)。
3、 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。
4、 根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。
如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。
如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。
5、 投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。
6、 每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。
出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
7、 每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。
根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量,并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。
生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。
8、 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。
9、 成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。
盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
10、 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。
如有問題必須查明原因并及時相應解決。
11、 加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料(特別是商標)。
12、 對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應部門和各業(yè)務單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。
13、 在檢查過程中一定要公平，真實
七、 跟單的注意事項
1、 接到跟單資料與樣衣之后，一定要認真的看看，留意細節(jié)，根據(jù)自己的經(jīng)驗，對可能會出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個了解。
有時一人手上有好幾單的，切記不可以混消。
2、 到工廠后，一定要按qc流程資料來進行工作，缺一不可。
3、 在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，可以先總結一下，不可一有問題就找廠長什么的，次數(shù)太多人家閑煩，在反映問題的同時，你的書面報告也要產(chǎn)生。
4、 在寫報告時，一定要簡單明了，有針對性 。
不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。
在車間發(fā)現(xiàn)問題時，可以先記下來，歸納一下在寫到報告上來。
問題沒有大小，按原則辦事，不行的就是不行。
5、 在工作時，千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭執(zhí)，無論你在外面受了多大委屈，千萬不可以在外發(fā)廠里進行吵鬧。
跟單員的工作總結及工作計劃篇四
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束――一般都是到財務做帳結束――一整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報表等――對業(yè)務流程進行重復模擬。
2、跟單員的定義（documentaryhandler）：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。
4、跟單員工作的重要性。
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認識。
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2、如何更好的做好跟單工作。
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
跟單員的工作總結及工作計劃篇五
已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時候跟單員和qc工作有一個人承擔，這樣工作會比較繁瑣，容易出錯，一般情況之下，qc和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進行跟蹤。
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務等都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的、全方位的。
1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2.溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4.工作節(jié)奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的'，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快更好的反應和決策。
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1)分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2)預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3)表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4)專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5)人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
6)法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
7)談判能力：有口才、有技巧。
8)管理與推銷能力：對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。
9)物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
跟單過程中，前期接觸比較多的就是樣衣和樣板，樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量，所以樣板也要有比較好的控制，不過一般的公司會提供樣板或者有工廠直接打版，確定最終的樣衣。在樣衣確認過程中，有一些約定的名稱要去了解，具體如下：
主要用于設計師看款式效果及生產(chǎn)的用料計算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時候由公司技術及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。期間會涉及到報價規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報價用，以便爭取到定單，在運用這個表格時應注意每個項目內(nèi)容與規(guī)格，因為這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。
跟單員的工作總結及工作計劃篇六
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20**，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20**年。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
一、工作內(nèi)容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
20**年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的`提升。老客戶20**年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20**年打下基礎。堅信20**年會拿到我們想要的。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二、自己的成長與突破、變化。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三、自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。
跟單員的工作總結及工作計劃篇七
2.了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場所休閑設施等300多種產(chǎn)品;)
4.識別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
首先了解公司主要目標客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居市場進行計劃：
1.通過電話網(wǎng)絡尋找目標客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對相應客戶群有針對性進行產(chǎn)品推介，向客戶傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
2.隨時了解行情及市場動態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進公司在產(chǎn)品及服務方面的不足以更能適合當前業(yè)務的發(fā)展。通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(如款式、價格、組合效果、客戶接受能力等)，總結方案上報探討并分析所存在的問題。
3做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進。不斷完善工作。
4.維護良好的客戶關系，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時掌握客戶動向。
以上為詳細工作計劃，請公司領導給予指正和補充。
跟單員的工作總結及工作計劃篇八
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
一.工作內(nèi)容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為打下基礎。堅信會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二.自己的成長與突破、變化。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三.自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
四.對公司的意見與建議。
我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。
對客戶來說，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
跟單員的工作總結及工作計劃篇九
跟單文員是指在企業(yè)或公司運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務運作流向的專職人員。下面小編給大家?guī)砀鷨挝膯T工作計劃5篇，希望大家能夠喜歡。
各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各部門，有關單位：
當前，我國大部分地區(qū)不同程度出現(xiàn)了電力供應緊張局面，市受裝機不足、電煤供應困難、外購電源較難以及發(fā)電機組故障、氣候變化等因素，造成大電網(wǎng)供應尤為緊張。根據(jù)市人民政府辦公廳《關于加強節(jié)約用電保民生的緊急通知》(渝辦發(fā)〔〕133號)要求，為認真做好全區(qū)節(jié)約用電保民生保重點保穩(wěn)定工作，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)就有關事項安排如下：
一、認清當前供電嚴峻形勢。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市的不斷擴張，加上高耗能企業(yè)較多，我區(qū)電力供需矛盾十分突出，尤其是今年5月以來，出現(xiàn)大面積停電、限電，企業(yè)、學校和部分居民反映強烈。今年與去年相比，限電時間上更早、范圍更廣、缺口更大，隨著夏季用電高峰來臨，電力缺口和限電范圍將進一步擴大。為此，各鎮(zhèn)街、區(qū)政府各部門、有關單位要形成共識，認清當前保電煤、保電工作的重要性和緊迫性，積極配合區(qū)政府各項節(jié)約用電、限電的調(diào)控措施，抓好民生保障，確保全區(qū)正常生產(chǎn)生活秩序。
二、加強科學調(diào)度保重點。
區(qū)經(jīng)濟信息委、供電單位要按照“保民生、保重點、保穩(wěn)定”的原則制訂限電方案，全力做好有序限電工作。
(一)首先確保民用和公共服務領域用電。保障居民正常生產(chǎn)生活用電，保證廣播電視、通信、交通、醫(yī)院、學校以及供水、供氣等重要單位用電;其次保重點用電，保障重點企業(yè)、納稅大戶和重點項目用電。
(二)全區(qū)各級黨政機關要帶頭節(jié)約用電。盡量采用自然光照明;少用空調(diào)設備，夏季空調(diào)溫度設置不得低于26攝氏度;減少大功率耗電設備使用，減少待機時間。
(三)嚴格限制高耗能產(chǎn)業(yè)用電。在電力供需矛盾緊張情況下，區(qū)經(jīng)濟信息委、供電單位首先對高耗能用電企業(yè)實施限電(只供保安用電)，各高耗能企業(yè)要主動支持配合限電工作，其他工業(yè)企業(yè)也要做到錯峰用電。
(四)加強城市照明節(jié)電管理。區(qū)市政園林局和各鎮(zhèn)街對景觀照明和亮化工程一律關停，公共照明實行錯組開放。
(五)公共場所節(jié)約空調(diào)用電。除醫(yī)院等特殊單位以及在生產(chǎn)工藝上對溫度有特定要求外，其他所有公共建筑室內(nèi)空調(diào)夏季設置溫度不得低于26攝氏度。提倡各大型商場、體育館、會展中心、辦公樓、娛樂場所等公共場所提前停止營業(yè)或下班前提前30分鐘關停空調(diào)。
三、加強節(jié)約用電宣傳。
區(qū)政府有關部門、各鎮(zhèn)街要充分利用廣播、電視、報紙、專題宣傳活動等形式，以節(jié)約用電為重點，廣泛深入開展宣傳教育，提高市民節(jié)電意識，使市民積極主動節(jié)約用電，對全區(qū)限電工作給予理解和支持。新聞媒體要加強節(jié)電宣傳，普及節(jié)電知識，大力宣傳、報道節(jié)電先進典型，及時曝光嚴重浪費能源事件。各鎮(zhèn)街要鼓勵市民使用節(jié)能燈，購買節(jié)能型家電產(chǎn)品，倡導在高峰期時段盡量少開空調(diào)，盡量使用電風扇，減少開燈數(shù)量，養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習慣。
四、加強節(jié)約用電監(jiān)督檢查。
由區(qū)經(jīng)濟信息委(節(jié)約能源監(jiān)察部門)牽頭，要對各級黨政機關、工業(yè)、建筑、商貿(mào)、市政等重點領域進行節(jié)約用電專項檢查，重點檢查貫徹節(jié)約用電“保民生、保重點、保穩(wěn)定”落實情況。加大對重點用電單位的大型中央空調(diào)、電機、風機、水泵、鍋爐窯爐等重點耗電設備及室內(nèi)空調(diào)設置情況的監(jiān)督檢查力度。對浪費電力資源的單位和個人要按照《節(jié)約能源法》、《市節(jié)約能源條例》等法律法規(guī)給予相應處罰。
和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結報告如下：
(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。
(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。
(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出。
二：工作中存在的問題和建議：
(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
(二)客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客戶的交貨日期
(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。
我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。
回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，認真學習，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
第一：多了解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒有很多的門禁權限，跟單員是可以進出多個部門。這就意味著，我可以學習到很多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會很快熟悉工作流程的。
第二：短時間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝，我相信一個優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
第三：對各部門的工作流程都要熟悉，遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度，如果都按著個人意愿來行事，會導致公司秩序混亂。
第四：安排好貨物的運輸方式，考察運輸公司的信譽度。保證客戶的貨物是準時出貨，按時到達。
第五：充分的了解客戶，熟悉他們訂購產(chǎn)品的習慣，以保證出現(xiàn)異常時，能做出很好的判斷和提出很好的解決辦法。
第六：生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁，身為公司員工，事事為公司著想是你的責任;面對客戶，我們必須讓他們享受服務，并堅持顧客就是上帝的原則。
第七：做好與產(chǎn)線的關系也很重要，因為生產(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車間工作人員的關系，才能讓跟單工作順利的展開，保證訂單的準時完成。
時間過得真快，轉眼20__年即將過去，新的一年即將開始，在經(jīng)過半年的工作和學習后，我已經(jīng)適應了公司的工作和生活。在供應公司這半年里學到了許多工作經(jīng)驗，吸取了許多經(jīng)驗教訓。在供應公司我負責的是包裝物料的跟單計劃，從20__年7月份來到供應公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。
開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的生產(chǎn)計劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費者的.利益;但是如果給廠家下達的計劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。
這一職位與各個部門聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細心。有一次我把計劃下錯廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責，我保證以后做事情一定要認真仔細。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特擬此個人工作計劃。我負責的是包裝物料的跟單計劃，就要對我的工作負責，對公司負責，對全體員工負責。
2、對各部門下達的工作計劃認真核對庫存，及時給廠家下達計劃;。
3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);。
4、各部門下計劃必須有書面字樣，書面文字必須保留;。
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;。
7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格;。
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力提高工作效率，總結經(jīng)驗，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。
一、首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品知識：
1、了解公司概況及主要市場走向。
2、了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場所休閑設施等300多種產(chǎn)品;)。
3、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格，金絲柚木，楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆，機乎沒有任何公害，通過了—30—100度測試)。產(chǎn)品標準：美國，歐盟家具標準。粘合劑：使用馬來西亞天然木膠粉做粘合劑，無毒，安全，可靠。金屬采用不銹鋼五金配件。
4、識別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
二、開發(fā)客戶商。
首先了解公司主要目標客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居。
市場進行計劃：
1、通過電話網(wǎng)絡尋找目標客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對相應客戶群有針對性進行產(chǎn)品推介，向客戶傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
2、隨時了解行情及市場動態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進公司在產(chǎn)品及服務方面的不足以更能適合當前業(yè)務的發(fā)展。
通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(如款式、價格、組合效果、客戶接受能力等)，總結方案上報探討并分析所存在的問題。
3做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進。不斷完善工作。
4、維護良好的客戶關系，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時掌握客戶動向。
以上為詳細工作計劃，請公司領導給予指正和補充。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十
時間總是過的最快的，轉眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)半年時間了，在這半年的時間里，通過學習掌握各種有關外貿(mào)的工作事宜，現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作，就這半年來，在這方面的工作和學習做一個總結，給公司領導做一個匯報。
外貿(mào)工作的特殊性要求在工作時保持認真細致，否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣，都是有外國客人進行定制，小到產(chǎn)品細節(jié)，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的，所以在這期間，必須每一個細節(jié)都要與客戶溝通確定好，爭取每個確認內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產(chǎn)時，要及時核對確認內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正，爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。
外貿(mào)產(chǎn)品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關，有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間安排好，是對產(chǎn)品的順利出柜是有很大關系的。所以，在產(chǎn)品開始進行生產(chǎn)時就做一張時間安排表，與報檢報關處的工作人員進行提前預約，以確保對產(chǎn)品進行及時的商檢報關，在最短的時間內(nèi)出海關。
外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大，因為外貿(mào)產(chǎn)品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產(chǎn)品會，詳細介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的地方，以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。
以上三點是我從事外貿(mào)跟單員半年年所得到的經(jīng)驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強工作能力，目前來說，我的英語水平不是很高，所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通，只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi)?；蛘呓?jīng)驗不足，往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應不夠及時，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進行改善的方面，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力，將這份工作做的日趨完善。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十一
跟單員是指在企業(yè)或公司運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1、業(yè)務跟單：也稱為業(yè)務員，主要是對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進行跟進。以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。
2、生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時候跟單員和qc工作有一個人承擔，這樣工作會比較繁瑣，容易出錯，一般情況之下，qc和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進行跟蹤。
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務等都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的、全方位的。
1、責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2、溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3、做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4、工作節(jié)奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5、工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快更好的反應和決策。
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1）分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2）預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3）表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4）專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5）人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
6）法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
7）談判能力：有口才、有技巧。
8）管理與推銷能力：對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。
9）物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
1、款式樣。
主要用于設計師看款式效果及生產(chǎn)的用料計算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時候由公司技術及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。期間會涉及到報價規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報價用，以便爭取到定單，在運用這個表格時應注意每個項目內(nèi)容與規(guī)格，因為這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。
2、批辦樣。
批辦樣制作前，根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項進行操作，檢查樣品的織物組織、結構規(guī)格、測量所有的尺寸，確信各個點的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。把款式樣和相關的規(guī)格表給相關的技術人員，審查各疑點難點，以便全面了解樣衣的情況。原則上，打批辦樣用正式主輔料。
3。產(chǎn)前樣。
產(chǎn)前樣也稱為封樣，一旦批辦樣被客戶批準合格后，此時客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表，只有這個產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。不可用用以前的規(guī)格表代替，經(jīng)常會發(fā)生差錯，因為經(jīng)過打樣后，客戶常更改原有的尺寸，而這個尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，在制作這個樣衣中，所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料，客戶完全認可后方可大批開裁。
在樣衣全部確認的情況下，就必須對相應的訂單進行下單，具體操作流程如下：
1、下達生產(chǎn)通知書。
跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
2、分析生產(chǎn)能力。
生產(chǎn)通知單下達后，要分析合作工廠的生產(chǎn)能力，能否按期、按質(zhì)地交貨，如不能應采取其他的措施，如尋找更多的合作工廠等等，以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗，跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉化為生產(chǎn)通知單。
4、跟蹤生產(chǎn)進度。
a、實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：
1、原計劃錯誤；
2、機器設備有故障；
3、材料沒跟上；
4、不良率和報廢率過高；
5、臨時工作或特急訂單的影響；
6、前過程延誤的累積；
7、員工工作情緒低落，缺勤或流動率高；
（4）跟蹤生產(chǎn)進度的表單：
具體有：生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)進度差異分析表、生產(chǎn)進度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進度跟蹤表。跟單人員具體根據(jù)相關情況進行報表填寫。
5、交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，再進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可能就要進行違約賠償。
6、訂單更改問題：
客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量方面上的（增加或減少），有包裝方面的（彩印或白合），有交期的變更（提前或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改。如還沒安排，問題不大。如已按排了部份，要進行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大，如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，要根據(jù)實際情況，在與工廠協(xié)商后在訂。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要要和客戶進行協(xié)商，這些費用都需要客戶進行承擔。
1、面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點并確認。
2、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。
3、校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。
4、根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。
5、投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。
6、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
7、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量，并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。
8、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。
9、成品進入后整理車間，需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
10、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。
11、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料（特別是商標）。
12、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部門和各業(yè)務單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結，以書面形式報告公司主管領導。
13、在檢查過程中一定要公平真實。
1、接到跟單資料與樣衣之后，一定要認真的看看，留意細節(jié)，根據(jù)自己的經(jīng)驗，對可能會出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個了解。有時一人手上有好幾單的，切記不可以混消。
2、到工廠后，一定要按qc流程資料來進行工作，缺一不可。
3、在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，可以先總結一下，不可一有問題就找廠長什么的，次數(shù)太多人家閑煩，在反映問題的同時，你的書面報告也要產(chǎn)生。
4、在寫報告時，一定要簡單明了，有針對性。不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。在車間發(fā)現(xiàn)問題時，可以先記下來，歸納一下在寫到報告上來。問題沒有大小，按原則辦事，不行的就是不行。
5、在工作時，千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭執(zhí)，無論你在外面受了多大委屈，千萬不可以在外發(fā)廠里進行吵鬧。
6、如果單要洗水的，洗水一般都會洗頭缸的，國內(nèi)的洗水工藝都不是很完備，在洗水廠把成衣洗好之后，在未下車之前，你一定要先拿一些看看，度一下尺寸，千萬別指望外發(fā)廠或是洗水qc。
7、在查貨中，難免會遇到貨期緊張。在這個時候，你要盯緊了，什么東西都可能會出錯。不管它多么的急，無論你是多么老道的qc，你千萬不可以參與起工作中去，如包裝，裝箱什么的，千萬不可。貨出去萬一有差錯，到時那責任就是你一人了。
8、在外面，常會有些工作上的應酬，要注意保持形象，掌握分寸。
1、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。
2、務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）。
3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定。
5、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
6、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十二
時間過得真快，轉眼xx年即將過去，新的一年即將開始，在經(jīng)過半年的工作和學習后，我已經(jīng)適應了公司的工作和生活。在供應公司這半年里學到了許多工作經(jīng)驗，吸取了許多經(jīng)驗教訓。
在供應公司我負責的是包裝物料的跟單計劃，從xx年7月份來到供應公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的生產(chǎn)計劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費者的利益;但是如果給廠家下達的計劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。
2、對各部門下達的工作計劃認真核對庫存，及時給廠家下達計劃;
3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);
4、各部門下計劃必須有書面字樣，書面文字必須保留;
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;
7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格;
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力提高工作效率，總結經(jīng)驗，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十三
尊敬的公司領導：
轉眼間20xx年即將結束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會！在這一年里，在領導的指導、關心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學習，對工作勤勤懇懇，對自己嚴格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將這一年以來的工作、學習情況總結如下：
一、工作情況概述：
1、熟悉了解公司相關規(guī)章制度。
我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團隊，為以后的工作打好堅實的基礎，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準則，更加嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況。
作為一名跟單員，熟悉自己所負責客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當有利的。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務組，負責ge和葆光客戶的訂單，在我的印象中，ge作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應商一定有著嚴格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴格把關，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，ge對供應商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認完成后，由供應商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應商的責任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負責的理念，工作方式與ge恰好相反，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負責，同時他們會做好詳細的記錄，以便日后的查詢及校對，他們這種工作模式給人的第一感覺是負責，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。
在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如ebg-29和ebc-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結構單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā)，例如ebt52到分體式大功率的ebs93，再到熱銷的半全螺ebs91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
訂單的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在領導的大力支持和關心下，自己不斷積極主動與各相關職能部門跟進訂單進程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨。
二、存在的不足以及改進措施。
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術方面知識薄弱，有時又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性。
在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個滿意答復不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己的專業(yè)面狹窄，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術參數(shù)分析比較缺乏，認識不夠，特別是在客戶的管理與維護方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)知識的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、展望20xx年目標計劃的措施。
為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標靠攏，我將在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下改進：
1、強化產(chǎn)品知識。
俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間。
2、客戶信息的及時轉化。
訂單實施階段，各相關職能部門間的配合工作，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，讓信息的及時傳遞轉化為效率。
3、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制。
能否按時完成是訂單成功與否的關鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務部門爭取訂單的后盾，對質(zhì)量的嚴格把關就是對客戶的負責，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。
20xx年已過去，雖然銷售任務未能完成，但收獲也不少?？偨Y過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時地完成訂單，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴格要求自己，不斷學習新技術新經(jīng)驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十四
時間流逝，轉眼間進入公司就快３個月了。試用期間，在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1)成交中需要多部門相互配合。
2)oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大。
3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜。
4)單證資料多。
按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段:。
成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手:a。在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。b。鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c。到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。d。鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來---利于開展確認工作?？腿耸盏酱_認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn)。
按照事前跟客人確認后的運輸方案，提前做好定倉，配船工作和制作單證工作，配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港;(2)按照航程最近，航行最短，運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜，還是自行拖柜，監(jiān)裝人和聯(lián)系方式;(4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型，柜號，封條號，司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜，肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠。。均由貨代負責拖柜報關。
按照結匯方式不同，有如下幾種情況的操作方式:。
a?？蛻?shanker，結匯方式為t/t+t/t。
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書。
業(yè)務細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交，香港公司收匯(命名合同1。)，我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2。)fob成交。一整套報關資料由廣通提供，以其名義出口。
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通，廣通大概需要3-4天處理)。
a。全額外銷合同一式四(1份送報關，1份留公司，2份留廣通)--蓋章。
b。60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通，1份留公司)。--蓋章。
c。操作通知1份。
e。付款通表1份。
f。開票通知1份。
g。工廠原始裝箱單1份。
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復印留底，歸入九聯(lián)單卷宗，如為梭織品種，需要加一份報檢合同)。
(3)廣通提供的資料:(離截關時間4-5天前送達我司)。
a。出口收匯核銷單1份。
b。已蓋章的空白報關單(一式三份，白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián)，其中紅聯(lián)結匯后需要退回廣通)。
c。全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)。
d。60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份。
e。產(chǎn)地證一式一份。
f。報關委托書一式一份。
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)。
(4)送運輸公司報關資料:(離截關前3-4天送達，其中1-2天用于由gz寄到深圳)。
a。廣通格式箱單一份。
b。廣通商業(yè)發(fā)票一份。
c。以廣通為報關單位的報關單一份。
d。以廣通為申報單位核銷單一份。
e。以廣通為申報單位的報檢委托書一份。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十五
一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（無論好的或壞的），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。
1）外部。
2）內(nèi)部。
3）所需資料表格。
4）工作要求。
工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用。
（三）、外貿(mào)業(yè)務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
1）樣辦單：（sampleform）。樣辦在業(yè)務中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務部，以便客人確認后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確認。跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供應商生產(chǎn)。
2）、報價單：（quotationform），同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務員留存。
3）、形式發(fā)票：（proformainvoiceorp/i），這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務部存一份，送會計一份，以便查賬。
4）、成本分析單，（costanalyseform）。在報價階段，業(yè)務員要做好本詢價的成本分析（大概），在訂單確認后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。
5）、生產(chǎn)加工單：（assemblingform）。在訂單確認后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業(yè)務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。
6）、采購單：（purchaseorder或p/o），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求供應商簽回作實。
7）、驗貨報表（inspectionform），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。
8）、財務跟蹤單：（accountfollow—upform）。公司要求會計部門要有明確的訂單財務記錄。
包括：1）訂單訂金/尾款詳細的`記錄。
2）各訂單配件的帳款項明細資料。
9）、裝箱單：（packinglist）。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10）、其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證（letterofcreditorl/c），提單，c/o產(chǎn)地證，報關單，訂艙單，商檢單，海關發(fā)票，許可證（配額）等。
11）、公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料file，包括此張訂單涉及到的所有資料，供應商情況和配件。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十六
2、了解產(chǎn)品種類。
4、識別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
首先了解公司主要目標客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居。
1、通過電話網(wǎng)絡尋找目標客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對相應客戶群有針對性進行產(chǎn)品推介，向客戶傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的.走向、雙方如何配合等。
2、隨時了解行情及市場動態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進公司在產(chǎn)品及服務方面的不足以更能適合當前業(yè)務的發(fā)展。
通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢，總結方案上報探討并分析所存在的問題。
3、做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進。不斷完善工作。
4、維護良好的客戶關系，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時掌握客戶動向。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十七
生產(chǎn)：
第一：多了解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒有很多的門禁權限，跟單員是可以進出多個部門。這就意味著，我可以學習到很多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會很快熟悉工作流程的。
第二：短時間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝，我相信一個優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
第三：對各部門的工作流程都要熟悉，遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度，如果都按著個人意愿來行事，會導致公司秩序混亂。
第四：安排好貨物的運輸方式，考察運輸公司的信譽度。保證客戶的貨物是準時出貨，按時到達。
第五：充分的了解客戶，熟悉他們訂購產(chǎn)品的習慣，以保證出現(xiàn)異常時，能做出很好的`判斷和提出很好的解決辦法。
第六：生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁，身為公司員工，事事為公司著想是你的責任;面對客戶，我們必須讓他們享受服務，并堅持顧客就是上帝的原則。
第七：做好與產(chǎn)線的關系也很重要，因為生產(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車間工作人員的關系，才能讓跟單工作順利的展開，保證訂單的準時完成。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十八
在供應公司我負責的是包裝物料的跟單計劃，從20xx年7月份來到供應公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的生產(chǎn)計劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費者的`利益；但是如果給廠家下達的計劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。
這一職位與各個部門聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細心。有一次我把計劃下錯廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責，我保證以后做事情一定要認真仔細。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特擬此個人工作計劃。我負責的是包裝物料的跟單計劃，就要對我的工作負責，對公司負責，對全體員工負責。
2、對各部門下達的工作計劃認真核對庫存，及時給廠家下達計劃；
3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn)；
4、各部門下計劃必須有書面字樣，書面文字必須保留；
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨；
7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格；
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力提高工作效率，總結經(jīng)驗，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十九
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（無論好的或壞的），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。
二.外貿(mào)業(yè)務部門的工作流程。
1）外部。
2）內(nèi)部。
3）所需資料表格。
4）工作要求。
工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用。
（三）.外貿(mào)業(yè)務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
部，以便客人確認后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確認，
備考資料。
跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供應商生產(chǎn)。
2）．報價單：（quotationform），同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務員留存。
3）．形式發(fā)票：（proformainvoiceorp/i），這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務部存一份，送會計一份，以便查賬。
4）．成本分析單，（costanalyseform）。在報價階段，業(yè)務員要做好本詢價的成本分析（大概），在訂單確認后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。
5）．生產(chǎn)加工單：（assemblingform）。在訂單確認后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業(yè)務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。
6）．采購單：（purchaseorder或p/o），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求供應商簽回作實。
7）．驗貨報表（inspectionform），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。
8）．財務跟蹤單：（accountfollow-upform）。公司要求會計部門要有明確的訂單財務記錄。
包括：1）訂單訂金/尾款詳細的記錄。
2）各訂單配件的帳款項明細資料。
9）．裝箱單：（packinglist）。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10）.其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證（letterofcreditorl/c）,提單，c/o產(chǎn)地證，報關單，訂艙單，商檢單，海關發(fā)票，許可證（配額）等。
11)．公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應商情況和配件。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二十
這是一篇關于跟單。
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時間流逝，轉眼間進入公司就快3個月了.試用期間，在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項。
規(guī)章制度。
逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程結合實際工作情況現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：
一.正貿(mào)基本情況：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1)成交中需要多部門相互配合.
2)oem定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大.
3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復雜.
4)單證資料多.
按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:。
(一)成交前期工作準備:成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:a.在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風格等的基礎上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人.b.鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡信息,到實地市場考察,然后自己設計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦.d.鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.
(二)客人來訪前工作準備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種,布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等.
(三)成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務談判,談判之前準備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料,按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚.
(四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好.工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到。
申請書。
起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).
(五)定倉配船和單證制作:。
按照事前跟客人確認后的運輸方案,提前做好定倉,配船工作和制作單證工作,配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港;(2)按照航程最近,航行最短,運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜,還是自行拖柜,監(jiān)裝人和聯(lián)系方式;(4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型,柜號,封條號,司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜,肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠..均由貨代負責拖柜報關.
按照結匯方式不同,有如下幾種情況的操作方式:。
a.客戶:shanker,結匯方式為t/t+t/t.
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向。
協(xié)議書。
業(yè)務細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交,香港公司收匯(命名合同1.),我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2.)fob成交.一整套報關資料由廣通提供,以其名義出口.
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通,廣通大概需要3-4天處理)。
a.全額外銷合同一式四(1份送報關,1份留公司,2份留廣通)--蓋章。
b.60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通,1份留公司).--蓋章。
c.操作通知1份。
e.付款通表1份。
f.開票通知1份。
g.工廠原始裝箱單1份。
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復印留底,歸入九聯(lián)單卷宗,如為梭織品種,需要加一份報檢合同)。
(3)廣通提供的資料:(離截關時間4-5天前送達我司)。
a.出口收匯核銷單1份。
b.已蓋章的空白報關單(一式三份,白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián),其中紅聯(lián)結匯后需要退回廣通)。
c.全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)。
d.60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份。
e.產(chǎn)地證一式一份.
f.報關。
委托書。
一式一份。
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)。
(4)送運輸公司報關資料:(離截關前3-4天送達,其中1-2天用于由gz寄到深圳)。
a.廣通格式箱單一份。
b.廣通商業(yè)發(fā)票一份。
c.以廣通為報關單位的報關單一份。
d.以廣通為申報單位核銷單一份。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二十一
進入公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容：
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。
3、跟單員工作的重要性：
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。
對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
20xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務員，一直負責外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下:
1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2，索要進倉地址(送貨通知)
1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2，和貨代確認提單。
3，到商檢局做產(chǎn)地證。
4，根據(jù)信用證要求制作所需單證。
如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。
核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:
1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
如:確認提單時需注意:出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。
提單確認好后，待貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二十二
一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的)，對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。
二.外貿(mào)業(yè)務部門的工作流程。
1)外部。
2)內(nèi)部。
3)所需資料表格。
4)工作要求。
工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用。
(三).外貿(mào)業(yè)務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
1)樣辦單：(sampleform)。樣辦在業(yè)務中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務部，以便客人確認后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認。跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供應商生產(chǎn)。
2).報價單：(quotationform)，同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務員留存。
3).形式發(fā)票：(proformainvoiceorp/i)，這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務部存一份，送會計一份，以便查賬。
4).成本分析單，(costanalyseform)。在報價階段，業(yè)務員要做好本詢價的成本分析(大概)，在訂單確認后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。
5).生產(chǎn)加工單：(assemblingform)。在訂單確認后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業(yè)務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單(采購對訂單理解有所偏差時可及時指出)。
6).采購單：(purchaseorder或p/o)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求供應商簽回作實。
7).驗貨報表(inspectionform)，公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。
8).財務跟蹤單：(accountfollow-upform)。公司要求會計部門要有明確的訂單財務記錄。
包括：1)訂單訂金/尾款詳細的記錄。
2)各訂單配件的帳款項明細資料。
9).裝箱單：(packinglist)。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10).其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(letterofcreditorl/c),提單，c/o產(chǎn)地證，報關單，訂艙單，商檢單，海關發(fā)票，許可證(配額)等。
11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應商情況和配件。
跟單員的工作總結及工作計劃篇一
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1)進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2)加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3)提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4)面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2)正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3)公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
1)企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。
2)降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。
3)如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標。目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。
20xx需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn)。20xx對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。20xx機遇也多，前途遠大。
公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二
當銷售精英，較為復雜;你的力量主要源于性格潛能和平時努力塑造出來的影響力。要做一名成功的銷售精英，工作態(tài)度與能力非常重要。銷售精英能領袖眾人，促動別人自覺甘心行動。今天本站小編給大家整理了銷售跟單員崗位工作總結，希望對大家有所幫助。
時光飛逝，不知不覺我在公司工作已滿1月了?；叵朊嬖嚨哪且惶?，李總的誠懇和藹都還歷歷在目。從我進公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到溫暖。隨后的工作中，我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快的我就適應了這里的工作規(guī)則，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻。
對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則，團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。
至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會越來越小。跟客戶交流是比較重要的，因為這涉及到價格，客戶關系等問題。很久以前我就深刻的認識到了這一點，所以我一直不斷的去學習去完善，和爭取做到最好。
其實上天對每個人都是公平的。作為公司也一樣，因為公司是一個大家庭，每個人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會有所不同。所以，這些方面我并不會放在心上。惟一值得關心的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應得的報酬。而在這點上，我認為只要努力做好自己的本職工作，公司會給予相應合理的待遇的。
不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結如下：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項。
規(guī)章制度。
進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿(mào)術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養(yǎng)、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
二、工作中不足和需要改進的地方：
2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對20xx年的展望：
來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
一.工作內(nèi)容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二.自己的成長與突破、變化。
工作體會。
對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三.自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
四.對公司的意見與建議。
入黨申請書。
產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
跟單員的工作總結及工作計劃篇三
工作計劃首先我們要明白自己的思路，要知道做的工作主要是什么，才能更好的計劃哦!
一、 跟單員的定義：
跟單員是指在企業(yè)或公司運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務運作流向的專職人員。
所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
二、 跟單員的工作界定
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1.業(yè)務跟單：也稱為業(yè)務員，主要是對客戶進行跟進。
尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進行跟進。
以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。
2.生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。
對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。
其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時候跟單員和qc工作有一個人承擔，這樣工作會比較繁瑣，容易出錯，一般情況之下，qc和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進行跟蹤。
三、 跟單員的工作特點
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務等都會有跟單員的身影出現(xiàn)。
特點是：復雜的、全方位的。
1. 責任大。
跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。
做好訂單與客戶的工作責任重大。
2. 溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。
跟單員與客戶、與計劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4. 工作節(jié)奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。
另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。
對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快更好的反應和決策。
四、 跟單員的素質(zhì)要求
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1) 分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2) 預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3) 表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4) 專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分。
知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5) 人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
6) 法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
7) 談判能力：有口才、有技巧。
8) 管理與推銷能力：對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。
9) 物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。
五、 跟單流程：
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。
因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
? 按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
? 按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
跟單過程中，前期接觸比較多的就是樣衣和樣板，樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量，所以樣板也要有比較好的控制，不過一般的公司會提供樣板或者有工廠直接打版，確定最終的樣衣。
在樣衣確認過程中，有一些約定的名稱要去了解，具體如下
款式樣
主要用于設計師看款式效果及生產(chǎn)的用料計算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時候由公司技術及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。
期間會涉及到報價規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報價用，以便爭取到定單，在運用這個表格時應注意每個項目內(nèi)容與規(guī)格，因為這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。
2.批辦樣
批辦樣制作前，根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項進行操作，檢查樣品的織物組織、結構規(guī)格、測量所有的尺寸，確信各個點的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。
把款式樣和相關的規(guī)格表給相關的技術人員，審查各疑點難點，以便全面了解樣衣的情況。
原則上，打批辦樣用正式主輔料。
3.產(chǎn)前樣
產(chǎn)前樣也稱為封樣，一旦批辦樣被客戶批準合格后，此時客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表，只有這個產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。
不可用用以前的規(guī)格表代替，經(jīng)常會發(fā)生差錯，因為經(jīng)過打樣后，客戶常更改原有的尺寸，而這個尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,在制作這個樣衣中,所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料，客戶完全認可后方可大批開裁。
在樣衣全部確認的情況下，就必須對相應的訂單進行下單，具體操作流程如下：
1.下達生產(chǎn)通知書。
跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。
通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
2.分析生產(chǎn)能力
生產(chǎn)通知單下達后，要分析合作工廠的生產(chǎn)能力，能否按期、按質(zhì)地交貨，如不能應采取其他的`措施，如尋找更多的合作工廠等等，以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
3.制定生產(chǎn)計劃：
生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗，跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉化為生產(chǎn)通知單。
4.跟蹤生產(chǎn)進度
a.實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。
通常有下列原因：
1. 原計劃錯誤;
2. 機器設備有故障 ;
3. 材料沒跟上;
4. 不良率和報廢率過高;
5. 臨時工作或特急訂單的影響;
6. 前過程延誤的累積;
7. 員工工作情緒低落，缺勤或流動率高;
(4) 跟蹤生產(chǎn)進度的表單：
具體有：生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)進度差異分析表、生產(chǎn)進度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進度跟蹤表。
跟單人員具體根據(jù)相關情況進行報表填寫。
5.交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。
如不同意，再進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可能就要進行違約賠償。
6.訂單更改問題：
客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量方面上的(增加或減少)，有包裝方面的(彩印或白合)，有交期的變更(提前或推遲)。
接到客戶要求變更，首先要看改什么?能否接收?如貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改。
如還沒安排，問題不大。
如已按排了部份，要進行協(xié)商。
比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大，如是專用的，客戶要承擔部份費用。
對交期：如要提前，要根據(jù)實際情況，在與工廠協(xié)商后在訂。
如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要要和客戶進行協(xié)商，這些費用都需要客戶進行承擔。
六、 生產(chǎn)過程中的驗貨工作程序
1、 面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。
若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點并確認。
2、 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。
特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產(chǎn)。
3、 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。
4、 根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。
如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。
如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。
5、 投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。
6、 每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。
出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
7、 每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。
根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量,并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。
生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。
8、 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。
9、 成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。
盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
10、 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。
如有問題必須查明原因并及時相應解決。
11、 加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料(特別是商標)。
12、 對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應部門和各業(yè)務單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。
13、 在檢查過程中一定要公平，真實
七、 跟單的注意事項
1、 接到跟單資料與樣衣之后，一定要認真的看看，留意細節(jié)，根據(jù)自己的經(jīng)驗，對可能會出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個了解。
有時一人手上有好幾單的，切記不可以混消。
2、 到工廠后，一定要按qc流程資料來進行工作，缺一不可。
3、 在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，可以先總結一下，不可一有問題就找廠長什么的，次數(shù)太多人家閑煩，在反映問題的同時，你的書面報告也要產(chǎn)生。
4、 在寫報告時，一定要簡單明了，有針對性 。
不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。
在車間發(fā)現(xiàn)問題時，可以先記下來，歸納一下在寫到報告上來。
問題沒有大小，按原則辦事，不行的就是不行。
5、 在工作時，千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭執(zhí)，無論你在外面受了多大委屈，千萬不可以在外發(fā)廠里進行吵鬧。
跟單員的工作總結及工作計劃篇四
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束――一般都是到財務做帳結束――一整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報表等――對業(yè)務流程進行重復模擬。
2、跟單員的定義（documentaryhandler）：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。
4、跟單員工作的重要性。
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認識。
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2、如何更好的做好跟單工作。
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
跟單員的工作總結及工作計劃篇五
已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時候跟單員和qc工作有一個人承擔，這樣工作會比較繁瑣，容易出錯，一般情況之下，qc和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進行跟蹤。
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務等都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的、全方位的。
1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2.溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4.工作節(jié)奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的'，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快更好的反應和決策。
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1)分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2)預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3)表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4)專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5)人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
6)法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
7)談判能力：有口才、有技巧。
8)管理與推銷能力：對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。
9)物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
跟單過程中，前期接觸比較多的就是樣衣和樣板，樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量，所以樣板也要有比較好的控制，不過一般的公司會提供樣板或者有工廠直接打版，確定最終的樣衣。在樣衣確認過程中，有一些約定的名稱要去了解，具體如下：
主要用于設計師看款式效果及生產(chǎn)的用料計算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時候由公司技術及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。期間會涉及到報價規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報價用，以便爭取到定單，在運用這個表格時應注意每個項目內(nèi)容與規(guī)格，因為這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。
跟單員的工作總結及工作計劃篇六
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20**，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20**年。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
一、工作內(nèi)容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
20**年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的`提升。老客戶20**年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20**年打下基礎。堅信20**年會拿到我們想要的。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二、自己的成長與突破、變化。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三、自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。
跟單員的工作總結及工作計劃篇七
2.了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場所休閑設施等300多種產(chǎn)品;)
4.識別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
首先了解公司主要目標客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居市場進行計劃：
1.通過電話網(wǎng)絡尋找目標客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對相應客戶群有針對性進行產(chǎn)品推介，向客戶傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
2.隨時了解行情及市場動態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進公司在產(chǎn)品及服務方面的不足以更能適合當前業(yè)務的發(fā)展。通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(如款式、價格、組合效果、客戶接受能力等)，總結方案上報探討并分析所存在的問題。
3做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進。不斷完善工作。
4.維護良好的客戶關系，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時掌握客戶動向。
以上為詳細工作計劃，請公司領導給予指正和補充。
跟單員的工作總結及工作計劃篇八
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
一.工作內(nèi)容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為打下基礎。堅信會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二.自己的成長與突破、變化。
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三.自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
四.對公司的意見與建議。
我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。
對客戶來說，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
跟單員的工作總結及工作計劃篇九
跟單文員是指在企業(yè)或公司運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務運作流向的專職人員。下面小編給大家?guī)砀鷨挝膯T工作計劃5篇，希望大家能夠喜歡。
各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各部門，有關單位：
當前，我國大部分地區(qū)不同程度出現(xiàn)了電力供應緊張局面，市受裝機不足、電煤供應困難、外購電源較難以及發(fā)電機組故障、氣候變化等因素，造成大電網(wǎng)供應尤為緊張。根據(jù)市人民政府辦公廳《關于加強節(jié)約用電保民生的緊急通知》(渝辦發(fā)〔〕133號)要求，為認真做好全區(qū)節(jié)約用電保民生保重點保穩(wěn)定工作，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)就有關事項安排如下：
一、認清當前供電嚴峻形勢。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市的不斷擴張，加上高耗能企業(yè)較多，我區(qū)電力供需矛盾十分突出，尤其是今年5月以來，出現(xiàn)大面積停電、限電，企業(yè)、學校和部分居民反映強烈。今年與去年相比，限電時間上更早、范圍更廣、缺口更大，隨著夏季用電高峰來臨，電力缺口和限電范圍將進一步擴大。為此，各鎮(zhèn)街、區(qū)政府各部門、有關單位要形成共識，認清當前保電煤、保電工作的重要性和緊迫性，積極配合區(qū)政府各項節(jié)約用電、限電的調(diào)控措施，抓好民生保障，確保全區(qū)正常生產(chǎn)生活秩序。
二、加強科學調(diào)度保重點。
區(qū)經(jīng)濟信息委、供電單位要按照“保民生、保重點、保穩(wěn)定”的原則制訂限電方案，全力做好有序限電工作。
(一)首先確保民用和公共服務領域用電。保障居民正常生產(chǎn)生活用電，保證廣播電視、通信、交通、醫(yī)院、學校以及供水、供氣等重要單位用電;其次保重點用電，保障重點企業(yè)、納稅大戶和重點項目用電。
(二)全區(qū)各級黨政機關要帶頭節(jié)約用電。盡量采用自然光照明;少用空調(diào)設備，夏季空調(diào)溫度設置不得低于26攝氏度;減少大功率耗電設備使用，減少待機時間。
(三)嚴格限制高耗能產(chǎn)業(yè)用電。在電力供需矛盾緊張情況下，區(qū)經(jīng)濟信息委、供電單位首先對高耗能用電企業(yè)實施限電(只供保安用電)，各高耗能企業(yè)要主動支持配合限電工作，其他工業(yè)企業(yè)也要做到錯峰用電。
(四)加強城市照明節(jié)電管理。區(qū)市政園林局和各鎮(zhèn)街對景觀照明和亮化工程一律關停，公共照明實行錯組開放。
(五)公共場所節(jié)約空調(diào)用電。除醫(yī)院等特殊單位以及在生產(chǎn)工藝上對溫度有特定要求外，其他所有公共建筑室內(nèi)空調(diào)夏季設置溫度不得低于26攝氏度。提倡各大型商場、體育館、會展中心、辦公樓、娛樂場所等公共場所提前停止營業(yè)或下班前提前30分鐘關停空調(diào)。
三、加強節(jié)約用電宣傳。
區(qū)政府有關部門、各鎮(zhèn)街要充分利用廣播、電視、報紙、專題宣傳活動等形式，以節(jié)約用電為重點，廣泛深入開展宣傳教育，提高市民節(jié)電意識，使市民積極主動節(jié)約用電，對全區(qū)限電工作給予理解和支持。新聞媒體要加強節(jié)電宣傳，普及節(jié)電知識，大力宣傳、報道節(jié)電先進典型，及時曝光嚴重浪費能源事件。各鎮(zhèn)街要鼓勵市民使用節(jié)能燈，購買節(jié)能型家電產(chǎn)品，倡導在高峰期時段盡量少開空調(diào)，盡量使用電風扇，減少開燈數(shù)量，養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習慣。
四、加強節(jié)約用電監(jiān)督檢查。
由區(qū)經(jīng)濟信息委(節(jié)約能源監(jiān)察部門)牽頭，要對各級黨政機關、工業(yè)、建筑、商貿(mào)、市政等重點領域進行節(jié)約用電專項檢查，重點檢查貫徹節(jié)約用電“保民生、保重點、保穩(wěn)定”落實情況。加大對重點用電單位的大型中央空調(diào)、電機、風機、水泵、鍋爐窯爐等重點耗電設備及室內(nèi)空調(diào)設置情況的監(jiān)督檢查力度。對浪費電力資源的單位和個人要按照《節(jié)約能源法》、《市節(jié)約能源條例》等法律法規(guī)給予相應處罰。
和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結報告如下：
(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。
(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。
(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出。
二：工作中存在的問題和建議：
(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
(二)客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客戶的交貨日期
(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。
我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。
回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，認真學習，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
第一：多了解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒有很多的門禁權限，跟單員是可以進出多個部門。這就意味著，我可以學習到很多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會很快熟悉工作流程的。
第二：短時間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝，我相信一個優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
第三：對各部門的工作流程都要熟悉，遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度，如果都按著個人意愿來行事，會導致公司秩序混亂。
第四：安排好貨物的運輸方式，考察運輸公司的信譽度。保證客戶的貨物是準時出貨，按時到達。
第五：充分的了解客戶，熟悉他們訂購產(chǎn)品的習慣，以保證出現(xiàn)異常時，能做出很好的判斷和提出很好的解決辦法。
第六：生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁，身為公司員工，事事為公司著想是你的責任;面對客戶，我們必須讓他們享受服務，并堅持顧客就是上帝的原則。
第七：做好與產(chǎn)線的關系也很重要，因為生產(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車間工作人員的關系，才能讓跟單工作順利的展開，保證訂單的準時完成。
時間過得真快，轉眼20__年即將過去，新的一年即將開始，在經(jīng)過半年的工作和學習后，我已經(jīng)適應了公司的工作和生活。在供應公司這半年里學到了許多工作經(jīng)驗，吸取了許多經(jīng)驗教訓。在供應公司我負責的是包裝物料的跟單計劃，從20__年7月份來到供應公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。
開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的生產(chǎn)計劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費者的.利益;但是如果給廠家下達的計劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。
這一職位與各個部門聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細心。有一次我把計劃下錯廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責，我保證以后做事情一定要認真仔細。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特擬此個人工作計劃。我負責的是包裝物料的跟單計劃，就要對我的工作負責，對公司負責，對全體員工負責。
2、對各部門下達的工作計劃認真核對庫存，及時給廠家下達計劃;。
3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);。
4、各部門下計劃必須有書面字樣，書面文字必須保留;。
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;。
7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格;。
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力提高工作效率，總結經(jīng)驗，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。
一、首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品知識：
1、了解公司概況及主要市場走向。
2、了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場所休閑設施等300多種產(chǎn)品;)。
3、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格，金絲柚木，楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆，機乎沒有任何公害，通過了—30—100度測試)。產(chǎn)品標準：美國，歐盟家具標準。粘合劑：使用馬來西亞天然木膠粉做粘合劑，無毒，安全，可靠。金屬采用不銹鋼五金配件。
4、識別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
二、開發(fā)客戶商。
首先了解公司主要目標客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居。
市場進行計劃：
1、通過電話網(wǎng)絡尋找目標客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對相應客戶群有針對性進行產(chǎn)品推介，向客戶傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
2、隨時了解行情及市場動態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進公司在產(chǎn)品及服務方面的不足以更能適合當前業(yè)務的發(fā)展。
通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(如款式、價格、組合效果、客戶接受能力等)，總結方案上報探討并分析所存在的問題。
3做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進。不斷完善工作。
4、維護良好的客戶關系，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時掌握客戶動向。
以上為詳細工作計劃，請公司領導給予指正和補充。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十
時間總是過的最快的，轉眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)半年時間了，在這半年的時間里，通過學習掌握各種有關外貿(mào)的工作事宜，現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作，就這半年來，在這方面的工作和學習做一個總結，給公司領導做一個匯報。
外貿(mào)工作的特殊性要求在工作時保持認真細致，否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣，都是有外國客人進行定制，小到產(chǎn)品細節(jié)，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的，所以在這期間，必須每一個細節(jié)都要與客戶溝通確定好，爭取每個確認內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產(chǎn)時，要及時核對確認內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正，爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。
外貿(mào)產(chǎn)品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關，有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間安排好，是對產(chǎn)品的順利出柜是有很大關系的。所以，在產(chǎn)品開始進行生產(chǎn)時就做一張時間安排表，與報檢報關處的工作人員進行提前預約，以確保對產(chǎn)品進行及時的商檢報關，在最短的時間內(nèi)出海關。
外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大，因為外貿(mào)產(chǎn)品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產(chǎn)品會，詳細介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的地方，以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。
以上三點是我從事外貿(mào)跟單員半年年所得到的經(jīng)驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強工作能力，目前來說，我的英語水平不是很高，所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通，只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi)?；蛘呓?jīng)驗不足，往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應不夠及時，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進行改善的方面，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力，將這份工作做的日趨完善。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十一
跟單員是指在企業(yè)或公司運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1、業(yè)務跟單：也稱為業(yè)務員，主要是對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進行跟進。以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。
2、生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時候跟單員和qc工作有一個人承擔，這樣工作會比較繁瑣，容易出錯，一般情況之下，qc和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進行跟蹤。
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務等都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的、全方位的。
1、責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2、溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3、做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4、工作節(jié)奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5、工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快更好的反應和決策。
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1）分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2）預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3）表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4）專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5）人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
6）法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
7）談判能力：有口才、有技巧。
8）管理與推銷能力：對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。
9）物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
1、款式樣。
主要用于設計師看款式效果及生產(chǎn)的用料計算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時候由公司技術及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。期間會涉及到報價規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報價用，以便爭取到定單，在運用這個表格時應注意每個項目內(nèi)容與規(guī)格，因為這些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。
2、批辦樣。
批辦樣制作前，根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項進行操作，檢查樣品的織物組織、結構規(guī)格、測量所有的尺寸，確信各個點的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。把款式樣和相關的規(guī)格表給相關的技術人員，審查各疑點難點，以便全面了解樣衣的情況。原則上，打批辦樣用正式主輔料。
3。產(chǎn)前樣。
產(chǎn)前樣也稱為封樣，一旦批辦樣被客戶批準合格后，此時客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表，只有這個產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。不可用用以前的規(guī)格表代替，經(jīng)常會發(fā)生差錯，因為經(jīng)過打樣后，客戶常更改原有的尺寸，而這個尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，在制作這個樣衣中，所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料，客戶完全認可后方可大批開裁。
在樣衣全部確認的情況下，就必須對相應的訂單進行下單，具體操作流程如下：
1、下達生產(chǎn)通知書。
跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
2、分析生產(chǎn)能力。
生產(chǎn)通知單下達后，要分析合作工廠的生產(chǎn)能力，能否按期、按質(zhì)地交貨，如不能應采取其他的措施，如尋找更多的合作工廠等等，以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗，跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉化為生產(chǎn)通知單。
4、跟蹤生產(chǎn)進度。
a、實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：
1、原計劃錯誤；
2、機器設備有故障；
3、材料沒跟上；
4、不良率和報廢率過高；
5、臨時工作或特急訂單的影響；
6、前過程延誤的累積；
7、員工工作情緒低落，缺勤或流動率高；
（4）跟蹤生產(chǎn)進度的表單：
具體有：生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)進度差異分析表、生產(chǎn)進度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進度跟蹤表。跟單人員具體根據(jù)相關情況進行報表填寫。
5、交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，再進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可能就要進行違約賠償。
6、訂單更改問題：
客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量方面上的（增加或減少），有包裝方面的（彩印或白合），有交期的變更（提前或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改。如還沒安排，問題不大。如已按排了部份，要進行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大，如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，要根據(jù)實際情況，在與工廠協(xié)商后在訂。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要要和客戶進行協(xié)商，這些費用都需要客戶進行承擔。
1、面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點并確認。
2、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。
3、校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。
4、根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。
5、投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。
6、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
7、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量，并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。
8、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。
9、成品進入后整理車間，需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
10、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。
11、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料（特別是商標）。
12、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部門和各業(yè)務單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結，以書面形式報告公司主管領導。
13、在檢查過程中一定要公平真實。
1、接到跟單資料與樣衣之后，一定要認真的看看，留意細節(jié)，根據(jù)自己的經(jīng)驗，對可能會出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個了解。有時一人手上有好幾單的，切記不可以混消。
2、到工廠后，一定要按qc流程資料來進行工作，缺一不可。
3、在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，可以先總結一下，不可一有問題就找廠長什么的，次數(shù)太多人家閑煩，在反映問題的同時，你的書面報告也要產(chǎn)生。
4、在寫報告時，一定要簡單明了，有針對性。不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。在車間發(fā)現(xiàn)問題時，可以先記下來，歸納一下在寫到報告上來。問題沒有大小，按原則辦事，不行的就是不行。
5、在工作時，千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭執(zhí)，無論你在外面受了多大委屈，千萬不可以在外發(fā)廠里進行吵鬧。
6、如果單要洗水的，洗水一般都會洗頭缸的，國內(nèi)的洗水工藝都不是很完備，在洗水廠把成衣洗好之后，在未下車之前，你一定要先拿一些看看，度一下尺寸，千萬別指望外發(fā)廠或是洗水qc。
7、在查貨中，難免會遇到貨期緊張。在這個時候，你要盯緊了，什么東西都可能會出錯。不管它多么的急，無論你是多么老道的qc，你千萬不可以參與起工作中去，如包裝，裝箱什么的，千萬不可。貨出去萬一有差錯，到時那責任就是你一人了。
8、在外面，常會有些工作上的應酬，要注意保持形象，掌握分寸。
1、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。
2、務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）。
3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定。
5、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
6、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十二
時間過得真快，轉眼xx年即將過去，新的一年即將開始，在經(jīng)過半年的工作和學習后，我已經(jīng)適應了公司的工作和生活。在供應公司這半年里學到了許多工作經(jīng)驗，吸取了許多經(jīng)驗教訓。
在供應公司我負責的是包裝物料的跟單計劃，從xx年7月份來到供應公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的生產(chǎn)計劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費者的利益;但是如果給廠家下達的計劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。
2、對各部門下達的工作計劃認真核對庫存，及時給廠家下達計劃;
3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn);
4、各部門下計劃必須有書面字樣，書面文字必須保留;
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨;
7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格;
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力提高工作效率，總結經(jīng)驗，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十三
尊敬的公司領導：
轉眼間20xx年即將結束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會！在這一年里，在領導的指導、關心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學習，對工作勤勤懇懇，對自己嚴格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將這一年以來的工作、學習情況總結如下：
一、工作情況概述：
1、熟悉了解公司相關規(guī)章制度。
我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團隊，為以后的工作打好堅實的基礎，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準則，更加嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況。
作為一名跟單員，熟悉自己所負責客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當有利的。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務組，負責ge和葆光客戶的訂單，在我的印象中，ge作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應商一定有著嚴格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴格把關，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，ge對供應商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認完成后，由供應商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應商的責任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負責的理念，工作方式與ge恰好相反，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負責，同時他們會做好詳細的記錄，以便日后的查詢及校對，他們這種工作模式給人的第一感覺是負責，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。
在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如ebg-29和ebc-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結構單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā)，例如ebt52到分體式大功率的ebs93，再到熱銷的半全螺ebs91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
訂單的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在領導的大力支持和關心下，自己不斷積極主動與各相關職能部門跟進訂單進程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨。
二、存在的不足以及改進措施。
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術方面知識薄弱，有時又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性。
在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個滿意答復不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己的專業(yè)面狹窄，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術參數(shù)分析比較缺乏，認識不夠，特別是在客戶的管理與維護方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)知識的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、展望20xx年目標計劃的措施。
為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標靠攏，我將在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下改進：
1、強化產(chǎn)品知識。
俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間。
2、客戶信息的及時轉化。
訂單實施階段，各相關職能部門間的配合工作，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，讓信息的及時傳遞轉化為效率。
3、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制。
能否按時完成是訂單成功與否的關鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務部門爭取訂單的后盾，對質(zhì)量的嚴格把關就是對客戶的負責，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。
20xx年已過去，雖然銷售任務未能完成，但收獲也不少?？偨Y過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時地完成訂單，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴格要求自己，不斷學習新技術新經(jīng)驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十四
時間流逝，轉眼間進入公司就快３個月了。試用期間，在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1)成交中需要多部門相互配合。
2)oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大。
3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜。
4)單證資料多。
按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段:。
成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手:a。在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。b。鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c。到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。d。鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來---利于開展確認工作?？腿耸盏酱_認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn)。
按照事前跟客人確認后的運輸方案，提前做好定倉，配船工作和制作單證工作，配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港;(2)按照航程最近，航行最短，運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜，還是自行拖柜，監(jiān)裝人和聯(lián)系方式;(4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型，柜號，封條號，司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜，肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠。。均由貨代負責拖柜報關。
按照結匯方式不同，有如下幾種情況的操作方式:。
a?？蛻?shanker，結匯方式為t/t+t/t。
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書。
業(yè)務細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交，香港公司收匯(命名合同1。)，我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2。)fob成交。一整套報關資料由廣通提供，以其名義出口。
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通，廣通大概需要3-4天處理)。
a。全額外銷合同一式四(1份送報關，1份留公司，2份留廣通)--蓋章。
b。60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通，1份留公司)。--蓋章。
c。操作通知1份。
e。付款通表1份。
f。開票通知1份。
g。工廠原始裝箱單1份。
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復印留底，歸入九聯(lián)單卷宗，如為梭織品種，需要加一份報檢合同)。
(3)廣通提供的資料:(離截關時間4-5天前送達我司)。
a。出口收匯核銷單1份。
b。已蓋章的空白報關單(一式三份，白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián)，其中紅聯(lián)結匯后需要退回廣通)。
c。全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)。
d。60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份。
e。產(chǎn)地證一式一份。
f。報關委托書一式一份。
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)。
(4)送運輸公司報關資料:(離截關前3-4天送達，其中1-2天用于由gz寄到深圳)。
a。廣通格式箱單一份。
b。廣通商業(yè)發(fā)票一份。
c。以廣通為報關單位的報關單一份。
d。以廣通為申報單位核銷單一份。
e。以廣通為申報單位的報檢委托書一份。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十五
一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（無論好的或壞的），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。
1）外部。
2）內(nèi)部。
3）所需資料表格。
4）工作要求。
工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用。
（三）、外貿(mào)業(yè)務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
1）樣辦單：（sampleform）。樣辦在業(yè)務中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務部，以便客人確認后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確認。跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供應商生產(chǎn)。
2）、報價單：（quotationform），同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務員留存。
3）、形式發(fā)票：（proformainvoiceorp/i），這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務部存一份，送會計一份，以便查賬。
4）、成本分析單，（costanalyseform）。在報價階段，業(yè)務員要做好本詢價的成本分析（大概），在訂單確認后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。
5）、生產(chǎn)加工單：（assemblingform）。在訂單確認后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業(yè)務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。
6）、采購單：（purchaseorder或p/o），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求供應商簽回作實。
7）、驗貨報表（inspectionform），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。
8）、財務跟蹤單：（accountfollow—upform）。公司要求會計部門要有明確的訂單財務記錄。
包括：1）訂單訂金/尾款詳細的`記錄。
2）各訂單配件的帳款項明細資料。
9）、裝箱單：（packinglist）。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10）、其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證（letterofcreditorl/c），提單，c/o產(chǎn)地證，報關單，訂艙單，商檢單，海關發(fā)票，許可證（配額）等。
11）、公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料file，包括此張訂單涉及到的所有資料，供應商情況和配件。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十六
2、了解產(chǎn)品種類。
4、識別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
首先了解公司主要目標客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居。
1、通過電話網(wǎng)絡尋找目標客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對相應客戶群有針對性進行產(chǎn)品推介，向客戶傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的.走向、雙方如何配合等。
2、隨時了解行情及市場動態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進公司在產(chǎn)品及服務方面的不足以更能適合當前業(yè)務的發(fā)展。
通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢，總結方案上報探討并分析所存在的問題。
3、做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進。不斷完善工作。
4、維護良好的客戶關系，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時掌握客戶動向。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十七
生產(chǎn)：
第一：多了解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒有很多的門禁權限，跟單員是可以進出多個部門。這就意味著，我可以學習到很多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會很快熟悉工作流程的。
第二：短時間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝，我相信一個優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。
第三：對各部門的工作流程都要熟悉，遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度，如果都按著個人意愿來行事，會導致公司秩序混亂。
第四：安排好貨物的運輸方式，考察運輸公司的信譽度。保證客戶的貨物是準時出貨，按時到達。
第五：充分的了解客戶，熟悉他們訂購產(chǎn)品的習慣，以保證出現(xiàn)異常時，能做出很好的`判斷和提出很好的解決辦法。
第六：生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁，身為公司員工，事事為公司著想是你的責任;面對客戶，我們必須讓他們享受服務，并堅持顧客就是上帝的原則。
第七：做好與產(chǎn)線的關系也很重要，因為生產(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車間工作人員的關系，才能讓跟單工作順利的展開，保證訂單的準時完成。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十八
在供應公司我負責的是包裝物料的跟單計劃，從20xx年7月份來到供應公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的生產(chǎn)計劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費者的`利益；但是如果給廠家下達的計劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。
這一職位與各個部門聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細心。有一次我把計劃下錯廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責，我保證以后做事情一定要認真仔細。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特擬此個人工作計劃。我負責的是包裝物料的跟單計劃，就要對我的工作負責，對公司負責，對全體員工負責。
2、對各部門下達的工作計劃認真核對庫存，及時給廠家下達計劃；
3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn)；
4、各部門下計劃必須有書面字樣，書面文字必須保留；
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨；
7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格；
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力提高工作效率，總結經(jīng)驗，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。
跟單員的工作總結及工作計劃篇十九
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（無論好的或壞的），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。
二.外貿(mào)業(yè)務部門的工作流程。
1）外部。
2）內(nèi)部。
3）所需資料表格。
4）工作要求。
工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用。
（三）.外貿(mào)業(yè)務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
部，以便客人確認后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確認，
備考資料。
跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供應商生產(chǎn)。
2）．報價單：（quotationform），同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務員留存。
3）．形式發(fā)票：（proformainvoiceorp/i），這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務部存一份，送會計一份，以便查賬。
4）．成本分析單，（costanalyseform）。在報價階段，業(yè)務員要做好本詢價的成本分析（大概），在訂單確認后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。
5）．生產(chǎn)加工單：（assemblingform）。在訂單確認后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業(yè)務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。
6）．采購單：（purchaseorder或p/o），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求供應商簽回作實。
7）．驗貨報表（inspectionform），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。
8）．財務跟蹤單：（accountfollow-upform）。公司要求會計部門要有明確的訂單財務記錄。
包括：1）訂單訂金/尾款詳細的記錄。
2）各訂單配件的帳款項明細資料。
9）．裝箱單：（packinglist）。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10）.其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證（letterofcreditorl/c）,提單，c/o產(chǎn)地證，報關單，訂艙單，商檢單，海關發(fā)票，許可證（配額）等。
11)．公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應商情況和配件。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二十
這是一篇關于跟單。
的文章，小編輯收集整理，希望可以幫助到您！
時間流逝，轉眼間進入公司就快3個月了.試用期間，在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項。
規(guī)章制度。
逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程結合實際工作情況現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：
一.正貿(mào)基本情況：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1)成交中需要多部門相互配合.
2)oem定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大.
3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復雜.
4)單證資料多.
按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:。
(一)成交前期工作準備:成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:a.在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風格等的基礎上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人.b.鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡信息,到實地市場考察,然后自己設計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦.d.鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.
(二)客人來訪前工作準備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種,布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等.
(三)成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務談判,談判之前準備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料,按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚.
(四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好.工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到。
申請書。
起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).
(五)定倉配船和單證制作:。
按照事前跟客人確認后的運輸方案,提前做好定倉,配船工作和制作單證工作,配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港;(2)按照航程最近,航行最短,運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜,還是自行拖柜,監(jiān)裝人和聯(lián)系方式;(4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型,柜號,封條號,司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜,肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠..均由貨代負責拖柜報關.
按照結匯方式不同,有如下幾種情況的操作方式:。
a.客戶:shanker,結匯方式為t/t+t/t.
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向。
協(xié)議書。
業(yè)務細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交,香港公司收匯(命名合同1.),我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2.)fob成交.一整套報關資料由廣通提供,以其名義出口.
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通,廣通大概需要3-4天處理)。
a.全額外銷合同一式四(1份送報關,1份留公司,2份留廣通)--蓋章。
b.60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通,1份留公司).--蓋章。
c.操作通知1份。
e.付款通表1份。
f.開票通知1份。
g.工廠原始裝箱單1份。
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復印留底,歸入九聯(lián)單卷宗,如為梭織品種,需要加一份報檢合同)。
(3)廣通提供的資料:(離截關時間4-5天前送達我司)。
a.出口收匯核銷單1份。
b.已蓋章的空白報關單(一式三份,白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián),其中紅聯(lián)結匯后需要退回廣通)。
c.全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)。
d.60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份。
e.產(chǎn)地證一式一份.
f.報關。
委托書。
一式一份。
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)。
(4)送運輸公司報關資料:(離截關前3-4天送達,其中1-2天用于由gz寄到深圳)。
a.廣通格式箱單一份。
b.廣通商業(yè)發(fā)票一份。
c.以廣通為報關單位的報關單一份。
d.以廣通為申報單位核銷單一份。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二十一
進入公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容：
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。
3、跟單員工作的重要性：
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。
對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
20xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務員，一直負責外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下:
1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2，索要進倉地址(送貨通知)
1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2，和貨代確認提單。
3，到商檢局做產(chǎn)地證。
4，根據(jù)信用證要求制作所需單證。
如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。
核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:
1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
如:確認提單時需注意:出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。
提單確認好后，待貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
跟單員的工作總結及工作計劃篇二十二
一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的)，對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。
二.外貿(mào)業(yè)務部門的工作流程。
1)外部。
2)內(nèi)部。
3)所需資料表格。
4)工作要求。
工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用。
(三).外貿(mào)業(yè)務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
1)樣辦單：(sampleform)。樣辦在業(yè)務中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務部，以便客人確認后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認。跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供應商生產(chǎn)。
2).報價單：(quotationform)，同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務員留存。
3).形式發(fā)票：(proformainvoiceorp/i)，這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務部存一份，送會計一份，以便查賬。
4).成本分析單，(costanalyseform)。在報價階段，業(yè)務員要做好本詢價的成本分析(大概)，在訂單確認后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。
5).生產(chǎn)加工單：(assemblingform)。在訂單確認后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業(yè)務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單(采購對訂單理解有所偏差時可及時指出)。
6).采購單：(purchaseorder或p/o)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求供應商簽回作實。
7).驗貨報表(inspectionform)，公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。
8).財務跟蹤單：(accountfollow-upform)。公司要求會計部門要有明確的訂單財務記錄。
包括：1)訂單訂金/尾款詳細的記錄。
2)各訂單配件的帳款項明細資料。
9).裝箱單：(packinglist)。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10).其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(letterofcreditorl/c),提單，c/o產(chǎn)地證，報關單，訂艙單，商檢單，海關發(fā)票，許可證(配額)等。
11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料file,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應商情況和配件。