總結(jié)可以幫助我們形成良好的反思習(xí)慣，提高自我認(rèn)知和理解能力。在寫總結(jié)的過程中，我們要注意用詞準(zhǔn)確、語言簡練，并體現(xiàn)自己的思考和感悟。總結(jié)是一種提煉經(jīng)驗(yàn)和歸納知識(shí)的過程，以下是一些總結(jié)的典型范文，希望能幫助你更好地理解和掌握總結(jié)的技巧。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇一
在本文中，作者通過介紹自己工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，為來年工作開展提供了借鑒，也為本部門工作開展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在本公司工作的五個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和售后內(nèi)勤這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將五個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)了解了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
五個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，因此單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的'空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇三
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對(duì)201*年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇四
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ);在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇五
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將__年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇六
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施。
客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇七
自入行以來，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。
在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，xx銀行是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。
要揚(yáng)長避短，不斷完善自己
在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇八
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇九
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的`是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚x企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
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銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十
年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，xx分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)對(duì)今冬明春個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
(一)全面抓好今年個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。對(duì)照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個(gè)月個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際完成情況，對(duì)照目標(biāo)找差距，對(duì)照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作措施，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)。
(二)積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實(shí)處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加規(guī)范化。二是做好市場(chǎng)調(diào)查和客戶細(xì)分工作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財(cái)產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、沙龍、理財(cái)課堂、體育活動(dòng)等形式多樣、行之有效的活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。
(三)突出重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固儲(chǔ)蓄存款基礎(chǔ)地位；強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)工銀瑞信及重點(diǎn)基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費(fèi)和分期付款，千方百計(jì)提高中間業(yè)務(wù)收入；集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強(qiáng)管理；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和服務(wù)中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(四)嚴(yán)格個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格控制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評(píng)價(jià)和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運(yùn)行。
為鞏固xx銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，該行全面啟動(dòng)了個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目，旨在為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)。
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，xx銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來抓。今年xx銀行推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級(jí)，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊(duì)現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。同時(shí)，該行還將對(duì)此項(xiàng)目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。不僅如此，通過此次項(xiàng)目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度的提高；并且，各個(gè)不同網(wǎng)點(diǎn)之間還進(jìn)行了相互的溝通與相互學(xué)習(xí)，切實(shí)從整體上提升了該行的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評(píng)。
自從xx銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)心來，企業(yè)文化的核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的開展，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗(yàn)，一是要加強(qiáng)行為建設(shè)，即抓教育，切實(shí)加強(qiáng)職工思想教育，提高員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的理解，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建設(shè)，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，即提高學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、內(nèi)控管理文化和制度立行、科技興行、人才強(qiáng)行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發(fā)展中鑄就堅(jiān)實(shí)的企業(yè)理念。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十一
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十二
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
通過學(xué)習(xí)，對(duì)照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告。
3月27日召開了民主評(píng)議生活會(huì)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評(píng)議。通過這次評(píng)議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：
（二）、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。
（四）、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí)，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動(dòng)上門服務(wù)。
（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí)。
通過這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的'缺點(diǎn)，積極主動(dòng)解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場(chǎng)營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這既是對(duì)我們的要求，更是對(duì)我們的關(guān)心。
xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查。
抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺(tái)。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十三
20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱?bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
依照國家工信部要求，客服中心于月初進(jìn)行碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核。因號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十四
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展?fàn)幦「玫墓ぷ鞒煽儭＿@篇銀行客服年終工作總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用，祝您在新的一年工作順利，天天開心。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十五
3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。在這次大會(huì)上王滌總經(jīng)理對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動(dòng)的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評(píng)議，制定措施認(rèn)真整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
通過學(xué)習(xí)，對(duì)照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告。
3月27日召開了民主評(píng)議生活會(huì)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評(píng)議。通過這次評(píng)議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：
（二）、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，上報(bào)的.報(bào)表出錯(cuò)率較高。
（四）、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí)，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動(dòng)上門服務(wù)。
（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí)。
通過這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的缺點(diǎn)，積極主動(dòng)解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場(chǎng)營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這既是對(duì)我們的要求，更是對(duì)我們的關(guān)心。
xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查。
抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺(tái)。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十六
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
我始終堅(jiān)持"工作第一"的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以"創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)"的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)"用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是"站立式服務(wù)"，且做到"來有迎聲，走有送聲"。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最佳主管"榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為"最佳核算質(zhì)量"獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是："向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!"。
這篇銀行客服年終總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用，也祝愿大家在新的一年事事順心，天天幸福快樂。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十七
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
作為一名客服，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)xx銀行、xx銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十八
20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作中學(xué)到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報(bào)告如下：
我從事的是中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務(wù)好客戶，通過每通電話為他們辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有我們對(duì)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握以及我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全。更好的提升我行的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的，只有這樣才能達(dá)到客戶滿意程度。因此在過去的一年里，我盡職于我所在的職位，仔細(xì)的為客戶辦理其業(yè)務(wù)，耐心的為客戶解釋所存在的問題，認(rèn)真的傾聽客戶提出的寶貴意見。
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，遇到難題，總是想方設(shè)法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責(zé)，思想端正，積極向上。做到不信言，不傳言。并且遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級(jí)部門的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。作為一名客服坐席，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。并且參報(bào)各項(xiàng)考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
以上是我對(duì)全年工作的總結(jié)，當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處。一是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是工作中也會(huì)有急躁情緒，有時(shí)急于求成。四是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想。在新的一年里，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足。嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇一
在本文中，作者通過介紹自己工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，為來年工作開展提供了借鑒，也為本部門工作開展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在本公司工作的五個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和售后內(nèi)勤這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將五個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)了解了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
五個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，因此單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的'空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇三
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對(duì)201*年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇四
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ);在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇五
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將__年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇六
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施。
客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇七
自入行以來，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。
在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，xx銀行是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。
要揚(yáng)長避短，不斷完善自己
在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇八
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇九
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的`是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚x企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
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銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十
年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，xx分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)對(duì)今冬明春個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
(一)全面抓好今年個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。對(duì)照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個(gè)月個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際完成情況，對(duì)照目標(biāo)找差距，對(duì)照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作措施，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)。
(二)積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實(shí)處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加規(guī)范化。二是做好市場(chǎng)調(diào)查和客戶細(xì)分工作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財(cái)產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、沙龍、理財(cái)課堂、體育活動(dòng)等形式多樣、行之有效的活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。
(三)突出重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固儲(chǔ)蓄存款基礎(chǔ)地位；強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)工銀瑞信及重點(diǎn)基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費(fèi)和分期付款，千方百計(jì)提高中間業(yè)務(wù)收入；集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強(qiáng)管理；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和服務(wù)中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(四)嚴(yán)格個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格控制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評(píng)價(jià)和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運(yùn)行。
為鞏固xx銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，該行全面啟動(dòng)了個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目，旨在為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)。
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，xx銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來抓。今年xx銀行推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級(jí)，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊(duì)現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。同時(shí)，該行還將對(duì)此項(xiàng)目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。不僅如此，通過此次項(xiàng)目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度的提高；并且，各個(gè)不同網(wǎng)點(diǎn)之間還進(jìn)行了相互的溝通與相互學(xué)習(xí)，切實(shí)從整體上提升了該行的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評(píng)。
自從xx銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)心來，企業(yè)文化的核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的開展，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗(yàn)，一是要加強(qiáng)行為建設(shè)，即抓教育，切實(shí)加強(qiáng)職工思想教育，提高員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的理解，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建設(shè)，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，即提高學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、內(nèi)控管理文化和制度立行、科技興行、人才強(qiáng)行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發(fā)展中鑄就堅(jiān)實(shí)的企業(yè)理念。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十一
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十二
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
通過學(xué)習(xí)，對(duì)照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告。
3月27日召開了民主評(píng)議生活會(huì)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評(píng)議。通過這次評(píng)議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：
（二）、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。
（四）、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí)，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動(dòng)上門服務(wù)。
（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí)。
通過這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的'缺點(diǎn)，積極主動(dòng)解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場(chǎng)營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這既是對(duì)我們的要求，更是對(duì)我們的關(guān)心。
xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查。
抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺(tái)。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十三
20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱?bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
依照國家工信部要求，客服中心于月初進(jìn)行碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核。因號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十四
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展?fàn)幦「玫墓ぷ鞒煽儭＿@篇銀行客服年終工作總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用，祝您在新的一年工作順利，天天開心。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十五
3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。在這次大會(huì)上王滌總經(jīng)理對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動(dòng)的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評(píng)議，制定措施認(rèn)真整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
通過學(xué)習(xí)，對(duì)照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告。
3月27日召開了民主評(píng)議生活會(huì)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評(píng)議。通過這次評(píng)議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：
（二）、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，上報(bào)的.報(bào)表出錯(cuò)率較高。
（四）、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí)，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動(dòng)上門服務(wù)。
（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí)。
通過這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的缺點(diǎn)，積極主動(dòng)解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場(chǎng)營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這既是對(duì)我們的要求，更是對(duì)我們的關(guān)心。
xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查。
抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺(tái)。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十六
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
我始終堅(jiān)持"工作第一"的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以"創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)"的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)"用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是"站立式服務(wù)"，且做到"來有迎聲，走有送聲"。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最佳主管"榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為"最佳核算質(zhì)量"獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是："向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!"。
這篇銀行客服年終總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用，也祝愿大家在新的一年事事順心，天天幸福快樂。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十七
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
作為一名客服，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)xx銀行、xx銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
銀行客服個(gè)人年度總結(jié)篇十八
20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作中學(xué)到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報(bào)告如下：
我從事的是中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務(wù)好客戶，通過每通電話為他們辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有我們對(duì)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握以及我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全。更好的提升我行的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的，只有這樣才能達(dá)到客戶滿意程度。因此在過去的一年里，我盡職于我所在的職位，仔細(xì)的為客戶辦理其業(yè)務(wù)，耐心的為客戶解釋所存在的問題，認(rèn)真的傾聽客戶提出的寶貴意見。
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，遇到難題，總是想方設(shè)法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責(zé)，思想端正，積極向上。做到不信言，不傳言。并且遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級(jí)部門的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。作為一名客服坐席，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。并且參報(bào)各項(xiàng)考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
以上是我對(duì)全年工作的總結(jié)，當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處。一是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是工作中也會(huì)有急躁情緒，有時(shí)急于求成。四是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想。在新的一年里，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足。嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。