心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)和沉淀知識(shí)。在寫作心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)運(yùn)用一些修辭手法和修辭語言，增強(qiáng)文章的表達(dá)力和感染力。通過閱讀他人的心得體會(huì)，我們能夠更好地理解和感受到不同人的思考和觀點(diǎn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇一
客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強(qiáng)流通性。
再次，就是要熱情，對(duì)客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。
如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。
這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。
總結(jié)。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇二
經(jīng)理崗位是一個(gè)比較高級(jí)、復(fù)雜的職位，需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。在這個(gè)職位上，我們會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和不同的情況，需要不斷地調(diào)整自己的思路和角色，才能夠更好地適應(yīng)這個(gè)職位，并做好自己的工作。在這篇文章中，我將分享我在經(jīng)理崗位上的一些心得體會(huì)。
第二段：角色轉(zhuǎn)變。
當(dāng)我們從普通職員轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理時(shí)，我們需要意識(shí)到我們的角色已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們不再是只負(fù)責(zé)自己的工作，而是需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)。因此，我們需要放棄個(gè)人英雄主義，轉(zhuǎn)而注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。我們需要建立良好的溝通機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員之間可以充分交流，協(xié)作解決問題，達(dá)成共同的目標(biāo)。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)能力。
作為一名經(jīng)理，我們需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力。這不僅包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，還包括管理自己。我們需要明確自己的目標(biāo)，制定合適的計(jì)劃和策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。同時(shí)，我們需要善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們嘗試新的事物，發(fā)揮個(gè)人的潛力。只有這樣，我們才能夠建立起一支高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
第四段：溝通能力。
溝通能力是一名經(jīng)理必備的能力之一。我們需要與不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通，包括上級(jí)、下屬、同事和客戶等。我們需要根據(jù)對(duì)方的身份和角色，靈活運(yùn)用不同的溝通方式，以達(dá)到良好的溝通效果。同時(shí)，我們需要善于傾聽，理解對(duì)方的需求和意見，以便更好地為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并提供正確的指導(dǎo)和建議。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)理崗位上，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我們需要明確自己的職責(zé)和角色，并善于與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作、溝通、共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造價(jià)值。作為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，我們需要在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)管理崗位的經(jīng)理，我在過去的日子里積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我想分享給大家。經(jīng)理崗位需要的不僅僅是管理技巧，還需要良好的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等諸多方面。在這些方面不斷地挑戰(zhàn)自己和學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能夠更好地勝任經(jīng)理的工作，下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談一談關(guān)于“經(jīng)理崗位心得體會(huì)”的主題。
第一段：溝通技巧。
溝通技巧是非常重要的一項(xiàng)經(jīng)理工作能力。作為經(jīng)理，我與員工、上級(jí)及客戶都需要進(jìn)行良好的溝通。開展工作前，我一定會(huì)清晰地告知員工工作內(nèi)容和目標(biāo)，并鼓舞他們共同為目標(biāo)努力。在日常工作中，我們會(huì)有很多溝通的機(jī)會(huì)，但是不同的人需要不同的溝通方式。面對(duì)不同類型的員工，我會(huì)靈活調(diào)整自己的語調(diào)和用詞，盡量讓員工能夠聽懂并熱情地投入工作。對(duì)于上級(jí)和客戶，我則要講究禮貌、專業(yè)、表達(dá)清晰，保持良好的形象和信譽(yù)。在溝通過程中，一定要耐心傾聽、理解對(duì)方的問題和需求，正確處理好矛盾和爭(zhēng)議，讓溝通雙方都能滿意地達(dá)成共識(shí)。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力也是一種重要的能力，對(duì)于一個(gè)經(jīng)理來說則是至關(guān)重要的。無論是在計(jì)劃目標(biāo)的制定，還是在日常工作的執(zhí)行中，都需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們要不斷提高自己的綜合能力，勇于承擔(dān)責(zé)任，尊重和支持他人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓員工們感受到我們的領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而激發(fā)他們的工作激情，有利于團(tuán)隊(duì)迸發(fā)更多的火花。而在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)過程中，領(lǐng)導(dǎo)力的貫徹也是需要著重注意的。良好的領(lǐng)導(dǎo)力不僅可以使員工發(fā)揮出他們的最大潛力，還可以為企業(yè)帶來更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
第三段：決策能力。
決策能力是經(jīng)理的核心技能之一，一個(gè)經(jīng)理的決策往往關(guān)乎到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生死存亡。在公司業(yè)務(wù)的決策上，要保持清晰的思維和邏輯，合理選擇利潤(rùn)優(yōu)化方案，通過合理的資源分配來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。在工作流程中，不同的崗位可能會(huì)涉及到不同的決策問題，需要我們有清晰卓越的思考能力來全面考慮所有可能的結(jié)果，從而制定正確的決策方案。當(dāng)然，只有當(dāng)我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)并在實(shí)踐中不斷提高時(shí)，才能更好地發(fā)揮出我們的決策能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作能力。
對(duì)于一個(gè)經(jīng)理來說，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的能力之一。作為經(jīng)理，我們的首要目標(biāo)就是要保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作。我們需要了解員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定合理的工作分配，使員工們?cè)诓煌念I(lǐng)域發(fā)揮出他們的能力并有所提升。讓員工知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是很重要的，都應(yīng)向團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)努力，這才能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有能量和活力。除了上方的管理，經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)合作的過程中還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。例如，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、聚會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的感情交流，磨合團(tuán)隊(duì)的默契及凝聚力。
第五段：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
經(jīng)理作為一種高級(jí)管理職位，需要我們不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境?？v觀市場(chǎng)的歷史變遷，所有成功的企業(yè)和管理者都必須擁有不斷創(chuàng)新的精神和高超的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名經(jīng)理，我們需要不斷閱讀行業(yè)資訊并了解公司新產(chǎn)品和新服務(wù)的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)，不斷地革新自己的經(jīng)營(yíng)理念，更新自己的管理技能。同時(shí)，我們也必須注重創(chuàng)新的思維模式，不怕冒險(xiǎn)去嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，重視員工的意見和建議，讓員工有更多的發(fā)言權(quán)和參與度，從員工眼中來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：
作為一名經(jīng)理，我深知自己在經(jīng)營(yíng)管理崗位上還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。本文對(duì)溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新幾個(gè)方面作了一些總結(jié)和思考。它們是一個(gè)合格經(jīng)理必須掌握的核心能力，這些能力的掌握也是我在工作中盡最大努力去追求和發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)然，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷思考總結(jié)，我也希望自己能夠成為一個(gè)更好的經(jīng)理，繼續(xù)提高自己的能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇四
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇五
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的'認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇六
大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員。
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員。
負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員。
維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員。
快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
xx路支行。
xxx。
xxxx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇七
下級(jí)：客房領(lǐng)班。
1.監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個(gè)人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。2.負(fù)責(zé)制定餐廳推銷計(jì)劃，服務(wù)程序的規(guī)范及實(shí)施。
3.參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開的各種會(huì)議，聽取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4.重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧，對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的培訓(xùn)，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。
5.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。6.檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
7.加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗，杜絕浪費(fèi)。
8.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。
9.與各級(jí)部門保持良好的合作關(guān)系，長(zhǎng)期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。
10.搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實(shí)可行的解決方法，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
11.做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄，對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查，做好每周和月工作總結(jié)。12.熟悉餐廳設(shè)施、設(shè)備的陳列位置（水電氣總閥），注重員工的安全意識(shí)，做到安全無事故。
13.主持召開餐前會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。14.值臺(tái)服務(wù)，大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，各種問題處理得當(dāng)。
15.貴客接待，引導(dǎo)服務(wù)vip客人。
16.處理客人投訴,解決客人各種投訴問題。
17.服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
工作時(shí)間：08：00—24：00工作范圍：客房部餐飲部工作內(nèi)容：
夜班：
1.19：00前臺(tái)：認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日入住客人信息，確保無誤；查閱當(dāng)日應(yīng)走未走客人是否已續(xù)住，房金余額，當(dāng)日預(yù)訂到客情況等。詳細(xì)記錄值班日記，突出交接重點(diǎn)和當(dāng)晚務(wù)必處理的事項(xiàng)。
2.19：30交接班：首先問候前臺(tái)員工和當(dāng)值經(jīng)理，互通情況，認(rèn)真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。
3.19：30交接班：首先問候前臺(tái)員工和當(dāng)值經(jīng)理，互通情況，認(rèn)真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。4.20：00餐廳管理：餐廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并參與服務(wù)。
5.21：00查看酒管系統(tǒng)：檢查入住客信息，了解當(dāng)日情況，及時(shí)處理相關(guān)工作；聯(lián)系應(yīng)到未到客人，根據(jù)當(dāng)日入住情況，確認(rèn)是否繼續(xù)保留預(yù)定。要求：提高當(dāng)日出租率。
6.21：40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作。
7.22：00巡查：檢查并督導(dǎo)安保工作。包括廣場(chǎng)整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設(shè)備、煤氣開關(guān)閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖，安全通道鑰匙放在前臺(tái)，以備急用，各樓道照明分組開啟。通過認(rèn)真巡查，排除安全隱患，并及時(shí)處理異常情況。要求：督促安保夜間巡查每隔1-2小時(shí)1次，并作好夜巡記錄。
8.23：30核對(duì)住客信息以及根據(jù)當(dāng)日可供房和出租的實(shí)際情況，爭(zhēng)取當(dāng)日最高出租率，開始做夜審準(zhǔn)備工作。9.24:00夜審：
10.0：30－1：30錄入工程維修情況所有維修記錄錄入電腦，便于統(tǒng)計(jì)分析。11.1：30－2:30：夜審后按要求封包進(jìn)柜，整理賬表，開始新一天的營(yíng)業(yè)。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對(duì)各樓層通道認(rèn)真檢查，確保安全。12.2:30－3：00巡邏檢查酒店各個(gè)角落，檢查安保工作情況。13.3：00－4：00前臺(tái)督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員做好前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生。
14.4：00－5：00督導(dǎo)安保清晨督導(dǎo)安保沖洗庭院，打掃停車場(chǎng)衛(wèi)生。15.6：00---7：00餐廳督導(dǎo)餐廳早餐準(zhǔn)備。白班:1.7：45交接班：首先問候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理，其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況，認(rèn)真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。2.7：50查看酒管系統(tǒng)：當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺(tái)服務(wù)員作簡(jiǎn)要指令。
3.8：00餐廳管理：檢查并協(xié)調(diào)自助餐供應(yīng)情況，確保正常；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。4.8：30巡查公共區(qū)域：?jiǎn)柡蚋鞑块T員工，查看出勤情況和了解檢查當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生。
5.巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境，督促pa或安保做好清潔工作，良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容。
6.8：45匯報(bào)：簡(jiǎn)要向前廳經(jīng)理匯報(bào)昨日經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計(jì)劃，并主動(dòng)與各部協(xié)調(diào)，認(rèn)真記錄店長(zhǎng)工作指令。
7.9：20傳達(dá)布置：根據(jù)晨會(huì)內(nèi)容，傳達(dá)布置相關(guān)工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協(xié)通前臺(tái)與客房的房態(tài)控制，處理其他相關(guān)事項(xiàng)。8.9：30－9：50餐廳檢查餐廳、廚房衛(wèi)生9.9：50巡查：檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作。
10.10：00核對(duì)住客信息：在酒管系統(tǒng)中核對(duì)住客信息是否準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時(shí)糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當(dāng)日信息準(zhǔn)確無誤。
12.10：30－11：20員工吃飯主動(dòng)頂替服務(wù)員工作，讓服務(wù)員去用午餐。13.11：20—11：50餐廳用餐并檢查員工餐廳餐食準(zhǔn)備情況及用餐秩序。14.12：10餐廳管理：用餐高峰時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并參與服務(wù)，協(xié)調(diào)具體工作，保證客人用餐井然有序。
15.13：00巡查：公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作。
16.13：30前臺(tái)：查看酒管系統(tǒng)，當(dāng)日預(yù)定、應(yīng)走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無vip預(yù)訂和跟進(jìn)工作?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)日情況機(jī)動(dòng)安排，必要時(shí)聯(lián)系中介（網(wǎng)絡(luò)訂房或旅行社）。督導(dǎo)客房主管及時(shí)修改房態(tài)。17.14：30餐廳午市結(jié)束，檢查餐廳、廚房衛(wèi)生。
18.15：00查房：每天查房不少于三間，并作好詳細(xì)記錄，及時(shí)與客房主管或經(jīng)理溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會(huì)上溝通。原則：1）檢查主管檢查過的房間2）查房數(shù)量為三間；或者至少對(duì)每一個(gè)客房服務(wù)員檢查一間。
19.17：00前臺(tái)：查看預(yù)定情況，到店情況，聯(lián)系應(yīng)到未到，及時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)柜臺(tái)銷售。
20.18：00—18：30巡查：公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作，開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強(qiáng)大堂等區(qū)域的燈光控制，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇八
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。對(duì)前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。
1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求；
8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。
9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。
2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；
3、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；
10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；
13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；
15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。
1、值臺(tái)服務(wù)。
大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
2、貴客接待。
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇九
在酒店管理層中，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的職位，他們是酒店前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，不僅僅需要具備專業(yè)的管理知識(shí)和技巧，還需要有一顆熱心、耐心和細(xì)致的心。通過和客人的日常接觸和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了大堂經(jīng)理的重要性和該職位的挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理時(shí)的心得體會(huì)。
首先，作為大堂經(jīng)理，我需要隨時(shí)保持冷靜和耐心。日常工作中，處理來自客人的投訴和疑問幾乎是不可避免的。這時(shí)候，我的第一要?jiǎng)?wù)就是保持冷靜和耐心?？腿丝赡芤?yàn)楦鞣N原因不滿意酒店的服務(wù)，而向我表達(dá)他們的不滿。作為大堂經(jīng)理，我必須以客為尊的原則來對(duì)待每一個(gè)客人，用平靜的態(tài)度傾聽他們的問題，并盡力解決。同時(shí)，我也要堅(jiān)持說真話，不掩蓋任何事實(shí)。只有通過這樣的處理方式，才能增加客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，作為大堂經(jīng)理，我需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。酒店前臺(tái)通常是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待員、行李員、禮賓員等。我的任務(wù)不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還要激勵(lì)他們的積極性和提高他們的工作效率。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)管理的技巧。我發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)員工的關(guān)鍵是了解他們的需求和期望，同時(shí)也要正確地分配任務(wù)和給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者，還取決于每個(gè)成員的共同努力。因此，作為大堂經(jīng)理，我要時(shí)刻保持與團(tuán)隊(duì)的良好溝通和合作。
第三，作為大堂經(jīng)理，我要時(shí)刻保持對(duì)行業(yè)的了解和學(xué)習(xí)。酒店業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，技術(shù)和管理策略不斷更新和發(fā)展。作為一個(gè)專業(yè)的大堂經(jīng)理，我不能靠過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)就能應(yīng)對(duì)當(dāng)下和未來的挑戰(zhàn)。因此，我要不斷學(xué)習(xí)和研究行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的期望。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能保持對(duì)行業(yè)的敏感和對(duì)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，作為大堂經(jīng)理，我要始終保持樂觀和積極的態(tài)度。酒店前臺(tái)工作人員經(jīng)常面對(duì)各種各樣的客人和工作壓力。在這種情況下，我要以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)問題和挑戰(zhàn)。只有保持良好的心情和態(tài)度，才能有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和困難，給客人帶來愉快的入住體驗(yàn)。同時(shí)，積極的態(tài)度也能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，提高員工的工作效率和自信心。
最后，作為大堂經(jīng)理，我也要保持對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展的追求。成功的大堂經(jīng)理不僅要具備良好的管理和服務(wù)能力，還需要有一顆追求卓越的心。我要時(shí)刻反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，我也要積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷追求進(jìn)步和成長(zhǎng)，我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持自己的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一名大堂經(jīng)理，我深深地體會(huì)到了這個(gè)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過與客人的接觸和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多。保持冷靜和耐心、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、保持積極樂觀的心態(tài)，并不斷追求自我成長(zhǎng)和發(fā)展，這些都是作為一名成功的大堂經(jīng)理必須具備的品質(zhì)。我相信，只要不斷努力和提升自己，我能夠在這個(gè)職位上取得更好的成績(jī)，并給客人帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命。酒店大堂是整個(gè)酒店的門面和形象，我需要以專業(yè)、親和、高效的工作態(tài)度，為賓客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)工作的目標(biāo)不僅僅是滿足賓客的需求，更是要讓賓客在酒店度過愉快、舒適的時(shí)光，使他們對(duì)酒店產(chǎn)生好感，并愿意再次光顧。因此，作為大堂經(jīng)理，我時(shí)刻牢記著提升賓客滿意度、增加賓客忠誠(chéng)度作為我的核心任務(wù)。
第二段：職責(zé)和挑戰(zhàn)。
大堂經(jīng)理是酒店各個(gè)部門和賓客之間的橋梁和紐帶，我需要與所有部門協(xié)調(diào)，保持良好的溝通和合作。我要確保前臺(tái)的工作流程順暢，接待賓客的同時(shí)，需面對(duì)各種難題和突發(fā)情況，例如應(yīng)對(duì)賓客的投訴、應(yīng)對(duì)特殊需求和應(yīng)對(duì)緊急事件等。這些挑戰(zhàn)著實(shí)不容易克服，但我堅(jiān)信，只要保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，就能夠化解矛盾，解決問題，確保酒店運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
第三段：與團(tuán)隊(duì)的合作。
作為大堂經(jīng)理，我需要與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)保持良好的合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契程度直接關(guān)系到工作的效率和質(zhì)量。我注重與團(tuán)隊(duì)的溝通和交流，鼓勵(lì)成員們提出自己的見解和建議，以及為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。通過定期會(huì)議和培訓(xùn)，我希望能夠提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，共同追求卓越。
第四段：服務(wù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。
服務(wù)體驗(yàn)是酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。我深知服務(wù)體驗(yàn)精細(xì)化對(duì)提升賓客滿意度的重要性。因此，我不僅注重對(duì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和禮儀方面的培訓(xùn)，還會(huì)強(qiáng)調(diào)他們的細(xì)節(jié)觀察能力和溝通技巧。從賓客的身上，我們可以讀懂他們的需求和心情，只有掌握到這些細(xì)節(jié)，才能夠更好地滿足賓客的需求，并給予他們賓至如歸的感覺。
第五段：反思與展望。
工作中每時(shí)每刻都是一個(gè)反思和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我常與自己交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷提升自己的能力和工作水平。未來，我會(huì)加強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)創(chuàng)新、危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面的能力，為酒店的發(fā)展和賓客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他酒店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的共同進(jìn)步。
總結(jié)：
作為一名大堂經(jīng)理，我明白自己的職責(zé)和使命。我將以提升賓客滿意度和增加賓客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)共同努力，通過精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)觀察，為賓客創(chuàng)造一個(gè)愉快、舒適的住宿環(huán)境。同時(shí)，我也將持續(xù)不斷地反思和學(xué)習(xí)，提升自我能力，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十一
直屬下級(jí)：各部門領(lǐng)班。
職責(zé)：
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
3、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)把出現(xiàn)的問題及處理方法上報(bào)店長(zhǎng)。
6、巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
7、視工作情況對(duì)轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作（包括選購(gòu)商品、推銷店卡等），定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作。
9、努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。
10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
11、在處理客人投訴時(shí)，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
13、控制管理好公司的財(cái)物。
14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司所有工作人員的考勤。
15、做好班次交接工作，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，如無法解決應(yīng)立刻上報(bào)店長(zhǎng)。
16、嚴(yán)格按程序工作，工作日清日結(jié)，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
職權(quán)：
1、對(duì)下屬所有員工的批評(píng)教育。
2、向上級(jí)建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
3、對(duì)下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十二
（一）負(fù)責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施及物品管理，保證大堂內(nèi)服務(wù)設(shè)施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。
（二）做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢。
四是客戶在辦理具體業(yè)務(wù)中遇到困難時(shí)，應(yīng)給予熱情幫助，盡可能使問題得以圓滿解決。
五是維持正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)客戶在營(yíng)業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶。
（三）做好產(chǎn)品營(yíng)銷與宣傳一是抓住各種機(jī)遇向社會(huì)宣傳推介本行優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)功能，密切與客戶的聯(lián)系，加大營(yíng)銷的廣度和深度，提升本行品牌形象。
二是根據(jù)總分行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出，營(yíng)銷宣傳工作部署，做好產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳工作；主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行推出的金融產(chǎn)品。
（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理。
一是負(fù)責(zé)接待客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，做好客戶的安撫工作。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報(bào)告，定期上報(bào)個(gè)人業(yè)務(wù)部。
二是積極收集客戶資料，補(bǔ)充我行客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料。
崗位責(zé)任人：沈洪冰。
2007-09-27大堂經(jīng)理的“七種本領(lǐng)”做了幾年的大堂經(jīng)理，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，從中自己也總結(jié)出了大堂經(jīng)理的“七種本領(lǐng)”。一是微笑。微笑是大堂經(jīng)理“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個(gè)暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。二是語言。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，需要日積月累逐漸摸索。一次，儲(chǔ)戶方阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！狈桨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“方阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！狈桨⒁棠贸鲂欧庖豢?，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。”三是觀察。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉遠(yuǎn)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。
四是記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資產(chǎn)狀況以及某些專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，工作起來會(huì)事半功倍。五是寬容?？蛻酏徬壬看蝸淼臅r(shí)候都會(huì)挑三挑四，批評(píng)這兒不好那兒不好，我并不與他爭(zhēng)辯，而是盡量滿足他的合理要求，耐心解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程。如此幾次后，他忽然對(duì)我說：“你不錯(cuò)，你能容納批評(píng)，這很難得?！睆拇艘院?，龔先生認(rèn)可了建行的服務(wù)，成為我所的忠實(shí)客戶。
六是細(xì)心。細(xì)心其實(shí)是做任何工作都必不可少的條件。一次，一位老年客戶拿著幾年前的存單來取錢，試了幾次密碼都不對(duì)，急躁起來，說：“我的密碼肯定沒問題，是按生日設(shè)的，一定是你們的密碼器有問題?！蔽野褑巫咏舆^來仔細(xì)查看，在后面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的“年”字：“您試過生日的年份了嗎？”“沒試過，我沒用過這個(gè)呀？”儲(chǔ)戶一敲，“密碼正確！”儲(chǔ)戶連聲感謝，還很奇怪我怎么會(huì)知道她會(huì)寫在單子背后。其實(shí)這都是細(xì)心的結(jié)果。
七是關(guān)心。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級(jí)境界”。
先說眼勤，客戶一進(jìn)大廳，我們要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，我們要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
嘴要勤。在這個(gè)崗位上，如果少說一句話，會(huì)給客戶增添不必要的麻煩。比如“速匯通”業(yè)務(wù)，常常要提示客戶：您匯款人的證件帶了嗎？收款人在建行開戶嗎？對(duì)私還是對(duì)公賬戶？賬戶是卡還是存折？名字對(duì)嗎？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否則很可能造成退匯，給客戶的服務(wù)可以說是失敗。
腳勤是指我們的流動(dòng)服務(wù)，是個(gè)體力活兒。工作日我們一天要站立服務(wù)8小時(shí)，只多不少。在銀行網(wǎng)點(diǎn)，大多時(shí)間要同時(shí)面對(duì)數(shù)位客戶，數(shù)種問題，流動(dòng)服務(wù)才能提高效率，也是對(duì)客戶的尊重。
這幾勤要做到了，會(huì)對(duì)我們的工作大有幫助，對(duì)此我深有體會(huì)。一次，一位客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這位中年男士腿腳不好，趕緊迎上去為其服務(wù)，經(jīng)詢問，是要給其在外地住院的妻子匯筆款，不知如何辦理。我耐心地協(xié)助他填好了速匯通單據(jù)，并引導(dǎo)他來到窗口辦理業(yè)務(wù)。但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)這位男士的匯款中有一張假幣，銀行按規(guī)定要予以沒收，這位男士不予配合，發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。我急忙過去，改口按北京人的習(xí)慣稱他“大哥”，一口一個(gè)“大哥”“大哥”地叫他不要著急，所長(zhǎng)和柜員也耐心地解釋，這位男士還是不答應(yīng)，并說反正也不想活了。我一聽，趕緊追問，“出什么事了？”這一句話，引來了他一肚子的苦水。原來，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒到位，又失業(yè)了，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費(fèi)，沒想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水，聽他慢慢述說，他的情緒漸漸平靜下來，40分鐘后，他握著我的手說“就沖你有耐心聽我說這些，就沖你叫我大哥，我認(rèn)倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是機(jī)械地照章辦事，不去做溝通，這樣的矛盾就很難解決。大堂經(jīng)理雖然與舊時(shí)堂頭的工作有些相似，但絕不等同于用堂頭的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。銀行是個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，需要用精湛的專業(yè)知識(shí)和技能服務(wù)于客戶。在建設(shè)現(xiàn)代銀行的今天，大堂經(jīng)理們要具備的還有一勤，就是心勤！用心工作，用心體會(huì)客戶的需求，學(xué)無止境。行行出狀元，建行的大堂經(jīng)理，將用自己的勤勞和汗水贏得人們的刮目相看！
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十三
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、嚴(yán)格管理公司的.設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；
4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況；
5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施；
6、妥善處理客人投訴，搞好對(duì)客關(guān)系；
7、檢查公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好每日營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；
8、做好一層經(jīng)營(yíng)區(qū)域安全和防火工作安排。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，陽(yáng)光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
3、大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）
4、能培訓(xùn)，管理理念先進(jìn)，能夠承受較大工作壓力
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十四
5、向理財(cái)服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)推薦客戶，同時(shí)協(xié)助其他崗位人員做好客戶梳理工作。
6、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作，及時(shí)了解市場(chǎng)變化和客戶需求；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十五
大堂經(jīng)理必須具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、產(chǎn)品和文明禮貌服務(wù)要求，具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、親和力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、觀察能力和應(yīng)變能力，個(gè)性開朗，服務(wù)熱情，容貌端莊，舉止大方。
（一）引導(dǎo)分流客戶。客戶來訪時(shí)做好會(huì)客登記，受理客戶實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶進(jìn)行問候、識(shí)別，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時(shí)將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)部門或經(jīng)辦崗位。
（二）受理客戶的貸款、開鑫貸、統(tǒng)貸﹙擔(dān)保﹚等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，并按客戶需求登記好臺(tái)帳。爾后在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人或副總移交和匯報(bào)。
（三）提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)解釋客戶所辦業(yè)務(wù)相關(guān)流程，介紹公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)服務(wù)基本要求；提示和指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料和有關(guān)手續(xù)。主動(dòng)宣傳公司相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，（四）維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。公司營(yíng)業(yè)期間，大堂經(jīng)理兼任總經(jīng)理秘書工作，客戶需要拜訪總經(jīng)理時(shí)，必須實(shí)行預(yù)約，不得讓客戶隨意闖入總經(jīng)理室，影響總經(jīng)理正常工作，應(yīng)先通過電話預(yù)約，遇到接待有沖突的情況，應(yīng)將客戶安置在休息區(qū)或接待室休息等待。
（五）管理公司業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；聯(lián)系指導(dǎo)物業(yè)保安、保潔員等人員的現(xiàn)場(chǎng)安保、維修、保潔等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
（六）客戶異議處理。大堂經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶或公司商業(yè)信息。及時(shí)處理客戶意見和抱怨，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。
（七）工作日志制度。大堂經(jīng)理須每日填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄當(dāng)日相關(guān)客戶接待情況、客戶需求收集情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、要事備忘。每周自我評(píng)價(jià)一次，每季回顧總結(jié)一次。
（八）總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。
本辦法自2013年9月25日起開始實(shí)施。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十六
1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
2.收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十七
（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作。
（五）做好班前準(zhǔn)備：
1、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反饋前一日工作注意點(diǎn)；
3、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；
5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書面分析，提出改進(jìn)建議。
（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔、吞沒卡、長(zhǎng)短款等）的工作。
（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）。
（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn)。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）。
（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）。
（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作。
（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：
參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號(hào)牌。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇一
客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強(qiáng)流通性。
再次，就是要熱情，對(duì)客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。
如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。
這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。
總結(jié)。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇二
經(jīng)理崗位是一個(gè)比較高級(jí)、復(fù)雜的職位，需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。在這個(gè)職位上，我們會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和不同的情況，需要不斷地調(diào)整自己的思路和角色，才能夠更好地適應(yīng)這個(gè)職位，并做好自己的工作。在這篇文章中，我將分享我在經(jīng)理崗位上的一些心得體會(huì)。
第二段：角色轉(zhuǎn)變。
當(dāng)我們從普通職員轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理時(shí)，我們需要意識(shí)到我們的角色已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們不再是只負(fù)責(zé)自己的工作，而是需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)。因此，我們需要放棄個(gè)人英雄主義，轉(zhuǎn)而注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。我們需要建立良好的溝通機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員之間可以充分交流，協(xié)作解決問題，達(dá)成共同的目標(biāo)。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)能力。
作為一名經(jīng)理，我們需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力。這不僅包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，還包括管理自己。我們需要明確自己的目標(biāo)，制定合適的計(jì)劃和策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。同時(shí)，我們需要善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們嘗試新的事物，發(fā)揮個(gè)人的潛力。只有這樣，我們才能夠建立起一支高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
第四段：溝通能力。
溝通能力是一名經(jīng)理必備的能力之一。我們需要與不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通，包括上級(jí)、下屬、同事和客戶等。我們需要根據(jù)對(duì)方的身份和角色，靈活運(yùn)用不同的溝通方式，以達(dá)到良好的溝通效果。同時(shí)，我們需要善于傾聽，理解對(duì)方的需求和意見，以便更好地為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并提供正確的指導(dǎo)和建議。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)理崗位上，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我們需要明確自己的職責(zé)和角色，并善于與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作、溝通、共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造價(jià)值。作為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，我們需要在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)管理崗位的經(jīng)理，我在過去的日子里積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我想分享給大家。經(jīng)理崗位需要的不僅僅是管理技巧，還需要良好的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等諸多方面。在這些方面不斷地挑戰(zhàn)自己和學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能夠更好地勝任經(jīng)理的工作，下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談一談關(guān)于“經(jīng)理崗位心得體會(huì)”的主題。
第一段：溝通技巧。
溝通技巧是非常重要的一項(xiàng)經(jīng)理工作能力。作為經(jīng)理，我與員工、上級(jí)及客戶都需要進(jìn)行良好的溝通。開展工作前，我一定會(huì)清晰地告知員工工作內(nèi)容和目標(biāo)，并鼓舞他們共同為目標(biāo)努力。在日常工作中，我們會(huì)有很多溝通的機(jī)會(huì)，但是不同的人需要不同的溝通方式。面對(duì)不同類型的員工，我會(huì)靈活調(diào)整自己的語調(diào)和用詞，盡量讓員工能夠聽懂并熱情地投入工作。對(duì)于上級(jí)和客戶，我則要講究禮貌、專業(yè)、表達(dá)清晰，保持良好的形象和信譽(yù)。在溝通過程中，一定要耐心傾聽、理解對(duì)方的問題和需求，正確處理好矛盾和爭(zhēng)議，讓溝通雙方都能滿意地達(dá)成共識(shí)。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力也是一種重要的能力，對(duì)于一個(gè)經(jīng)理來說則是至關(guān)重要的。無論是在計(jì)劃目標(biāo)的制定，還是在日常工作的執(zhí)行中，都需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們要不斷提高自己的綜合能力，勇于承擔(dān)責(zé)任，尊重和支持他人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓員工們感受到我們的領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而激發(fā)他們的工作激情，有利于團(tuán)隊(duì)迸發(fā)更多的火花。而在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)過程中，領(lǐng)導(dǎo)力的貫徹也是需要著重注意的。良好的領(lǐng)導(dǎo)力不僅可以使員工發(fā)揮出他們的最大潛力，還可以為企業(yè)帶來更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
第三段：決策能力。
決策能力是經(jīng)理的核心技能之一，一個(gè)經(jīng)理的決策往往關(guān)乎到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生死存亡。在公司業(yè)務(wù)的決策上，要保持清晰的思維和邏輯，合理選擇利潤(rùn)優(yōu)化方案，通過合理的資源分配來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。在工作流程中，不同的崗位可能會(huì)涉及到不同的決策問題，需要我們有清晰卓越的思考能力來全面考慮所有可能的結(jié)果，從而制定正確的決策方案。當(dāng)然，只有當(dāng)我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)并在實(shí)踐中不斷提高時(shí)，才能更好地發(fā)揮出我們的決策能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作能力。
對(duì)于一個(gè)經(jīng)理來說，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的能力之一。作為經(jīng)理，我們的首要目標(biāo)就是要保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作。我們需要了解員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定合理的工作分配，使員工們?cè)诓煌念I(lǐng)域發(fā)揮出他們的能力并有所提升。讓員工知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是很重要的，都應(yīng)向團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)努力，這才能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有能量和活力。除了上方的管理，經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)合作的過程中還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。例如，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、聚會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的感情交流，磨合團(tuán)隊(duì)的默契及凝聚力。
第五段：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
經(jīng)理作為一種高級(jí)管理職位，需要我們不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境?？v觀市場(chǎng)的歷史變遷，所有成功的企業(yè)和管理者都必須擁有不斷創(chuàng)新的精神和高超的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名經(jīng)理，我們需要不斷閱讀行業(yè)資訊并了解公司新產(chǎn)品和新服務(wù)的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)，不斷地革新自己的經(jīng)營(yíng)理念，更新自己的管理技能。同時(shí)，我們也必須注重創(chuàng)新的思維模式，不怕冒險(xiǎn)去嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，重視員工的意見和建議，讓員工有更多的發(fā)言權(quán)和參與度，從員工眼中來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：
作為一名經(jīng)理，我深知自己在經(jīng)營(yíng)管理崗位上還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。本文對(duì)溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新幾個(gè)方面作了一些總結(jié)和思考。它們是一個(gè)合格經(jīng)理必須掌握的核心能力，這些能力的掌握也是我在工作中盡最大努力去追求和發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)然，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷思考總結(jié)，我也希望自己能夠成為一個(gè)更好的經(jīng)理，繼續(xù)提高自己的能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇四
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇五
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的'認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇六
大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員。
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員。
負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員。
維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員。
快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
xx路支行。
xxx。
xxxx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇七
下級(jí)：客房領(lǐng)班。
1.監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個(gè)人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。2.負(fù)責(zé)制定餐廳推銷計(jì)劃，服務(wù)程序的規(guī)范及實(shí)施。
3.參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開的各種會(huì)議，聽取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4.重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧，對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的培訓(xùn)，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。
5.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。6.檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
7.加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗，杜絕浪費(fèi)。
8.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。
9.與各級(jí)部門保持良好的合作關(guān)系，長(zhǎng)期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。
10.搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實(shí)可行的解決方法，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
11.做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄，對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查，做好每周和月工作總結(jié)。12.熟悉餐廳設(shè)施、設(shè)備的陳列位置（水電氣總閥），注重員工的安全意識(shí)，做到安全無事故。
13.主持召開餐前會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。14.值臺(tái)服務(wù)，大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，各種問題處理得當(dāng)。
15.貴客接待，引導(dǎo)服務(wù)vip客人。
16.處理客人投訴,解決客人各種投訴問題。
17.服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
工作時(shí)間：08：00—24：00工作范圍：客房部餐飲部工作內(nèi)容：
夜班：
1.19：00前臺(tái)：認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日入住客人信息，確保無誤；查閱當(dāng)日應(yīng)走未走客人是否已續(xù)住，房金余額，當(dāng)日預(yù)訂到客情況等。詳細(xì)記錄值班日記，突出交接重點(diǎn)和當(dāng)晚務(wù)必處理的事項(xiàng)。
2.19：30交接班：首先問候前臺(tái)員工和當(dāng)值經(jīng)理，互通情況，認(rèn)真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。
3.19：30交接班：首先問候前臺(tái)員工和當(dāng)值經(jīng)理，互通情況，認(rèn)真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。4.20：00餐廳管理：餐廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并參與服務(wù)。
5.21：00查看酒管系統(tǒng)：檢查入住客信息，了解當(dāng)日情況，及時(shí)處理相關(guān)工作；聯(lián)系應(yīng)到未到客人，根據(jù)當(dāng)日入住情況，確認(rèn)是否繼續(xù)保留預(yù)定。要求：提高當(dāng)日出租率。
6.21：40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作。
7.22：00巡查：檢查并督導(dǎo)安保工作。包括廣場(chǎng)整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設(shè)備、煤氣開關(guān)閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖，安全通道鑰匙放在前臺(tái)，以備急用，各樓道照明分組開啟。通過認(rèn)真巡查，排除安全隱患，并及時(shí)處理異常情況。要求：督促安保夜間巡查每隔1-2小時(shí)1次，并作好夜巡記錄。
8.23：30核對(duì)住客信息以及根據(jù)當(dāng)日可供房和出租的實(shí)際情況，爭(zhēng)取當(dāng)日最高出租率，開始做夜審準(zhǔn)備工作。9.24:00夜審：
10.0：30－1：30錄入工程維修情況所有維修記錄錄入電腦，便于統(tǒng)計(jì)分析。11.1：30－2:30：夜審后按要求封包進(jìn)柜，整理賬表，開始新一天的營(yíng)業(yè)。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對(duì)各樓層通道認(rèn)真檢查，確保安全。12.2:30－3：00巡邏檢查酒店各個(gè)角落，檢查安保工作情況。13.3：00－4：00前臺(tái)督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員做好前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生。
14.4：00－5：00督導(dǎo)安保清晨督導(dǎo)安保沖洗庭院，打掃停車場(chǎng)衛(wèi)生。15.6：00---7：00餐廳督導(dǎo)餐廳早餐準(zhǔn)備。白班:1.7：45交接班：首先問候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理，其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況，認(rèn)真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。2.7：50查看酒管系統(tǒng)：當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺(tái)服務(wù)員作簡(jiǎn)要指令。
3.8：00餐廳管理：檢查并協(xié)調(diào)自助餐供應(yīng)情況，確保正常；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。4.8：30巡查公共區(qū)域：?jiǎn)柡蚋鞑块T員工，查看出勤情況和了解檢查當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生。
5.巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境，督促pa或安保做好清潔工作，良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容。
6.8：45匯報(bào)：簡(jiǎn)要向前廳經(jīng)理匯報(bào)昨日經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計(jì)劃，并主動(dòng)與各部協(xié)調(diào)，認(rèn)真記錄店長(zhǎng)工作指令。
7.9：20傳達(dá)布置：根據(jù)晨會(huì)內(nèi)容，傳達(dá)布置相關(guān)工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協(xié)通前臺(tái)與客房的房態(tài)控制，處理其他相關(guān)事項(xiàng)。8.9：30－9：50餐廳檢查餐廳、廚房衛(wèi)生9.9：50巡查：檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作。
10.10：00核對(duì)住客信息：在酒管系統(tǒng)中核對(duì)住客信息是否準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時(shí)糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當(dāng)日信息準(zhǔn)確無誤。
12.10：30－11：20員工吃飯主動(dòng)頂替服務(wù)員工作，讓服務(wù)員去用午餐。13.11：20—11：50餐廳用餐并檢查員工餐廳餐食準(zhǔn)備情況及用餐秩序。14.12：10餐廳管理：用餐高峰時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并參與服務(wù)，協(xié)調(diào)具體工作，保證客人用餐井然有序。
15.13：00巡查：公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作。
16.13：30前臺(tái)：查看酒管系統(tǒng)，當(dāng)日預(yù)定、應(yīng)走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無vip預(yù)訂和跟進(jìn)工作?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)日情況機(jī)動(dòng)安排，必要時(shí)聯(lián)系中介（網(wǎng)絡(luò)訂房或旅行社）。督導(dǎo)客房主管及時(shí)修改房態(tài)。17.14：30餐廳午市結(jié)束，檢查餐廳、廚房衛(wèi)生。
18.15：00查房：每天查房不少于三間，并作好詳細(xì)記錄，及時(shí)與客房主管或經(jīng)理溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會(huì)上溝通。原則：1）檢查主管檢查過的房間2）查房數(shù)量為三間；或者至少對(duì)每一個(gè)客房服務(wù)員檢查一間。
19.17：00前臺(tái)：查看預(yù)定情況，到店情況，聯(lián)系應(yīng)到未到，及時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)柜臺(tái)銷售。
20.18：00—18：30巡查：公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作，開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強(qiáng)大堂等區(qū)域的燈光控制，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇八
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。對(duì)前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。
1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求；
8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。
9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。
2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；
3、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；
10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；
13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；
15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。
1、值臺(tái)服務(wù)。
大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
2、貴客接待。
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇九
在酒店管理層中，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的職位，他們是酒店前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，不僅僅需要具備專業(yè)的管理知識(shí)和技巧，還需要有一顆熱心、耐心和細(xì)致的心。通過和客人的日常接觸和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了大堂經(jīng)理的重要性和該職位的挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理時(shí)的心得體會(huì)。
首先，作為大堂經(jīng)理，我需要隨時(shí)保持冷靜和耐心。日常工作中，處理來自客人的投訴和疑問幾乎是不可避免的。這時(shí)候，我的第一要?jiǎng)?wù)就是保持冷靜和耐心?？腿丝赡芤?yàn)楦鞣N原因不滿意酒店的服務(wù)，而向我表達(dá)他們的不滿。作為大堂經(jīng)理，我必須以客為尊的原則來對(duì)待每一個(gè)客人，用平靜的態(tài)度傾聽他們的問題，并盡力解決。同時(shí)，我也要堅(jiān)持說真話，不掩蓋任何事實(shí)。只有通過這樣的處理方式，才能增加客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，作為大堂經(jīng)理，我需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。酒店前臺(tái)通常是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待員、行李員、禮賓員等。我的任務(wù)不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還要激勵(lì)他們的積極性和提高他們的工作效率。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)管理的技巧。我發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)員工的關(guān)鍵是了解他們的需求和期望，同時(shí)也要正確地分配任務(wù)和給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者，還取決于每個(gè)成員的共同努力。因此，作為大堂經(jīng)理，我要時(shí)刻保持與團(tuán)隊(duì)的良好溝通和合作。
第三，作為大堂經(jīng)理，我要時(shí)刻保持對(duì)行業(yè)的了解和學(xué)習(xí)。酒店業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，技術(shù)和管理策略不斷更新和發(fā)展。作為一個(gè)專業(yè)的大堂經(jīng)理，我不能靠過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)就能應(yīng)對(duì)當(dāng)下和未來的挑戰(zhàn)。因此，我要不斷學(xué)習(xí)和研究行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的期望。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能保持對(duì)行業(yè)的敏感和對(duì)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，作為大堂經(jīng)理，我要始終保持樂觀和積極的態(tài)度。酒店前臺(tái)工作人員經(jīng)常面對(duì)各種各樣的客人和工作壓力。在這種情況下，我要以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)問題和挑戰(zhàn)。只有保持良好的心情和態(tài)度，才能有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和困難，給客人帶來愉快的入住體驗(yàn)。同時(shí)，積極的態(tài)度也能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，提高員工的工作效率和自信心。
最后，作為大堂經(jīng)理，我也要保持對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展的追求。成功的大堂經(jīng)理不僅要具備良好的管理和服務(wù)能力，還需要有一顆追求卓越的心。我要時(shí)刻反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，我也要積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷追求進(jìn)步和成長(zhǎng)，我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持自己的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一名大堂經(jīng)理，我深深地體會(huì)到了這個(gè)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過與客人的接觸和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多。保持冷靜和耐心、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、保持積極樂觀的心態(tài)，并不斷追求自我成長(zhǎng)和發(fā)展，這些都是作為一名成功的大堂經(jīng)理必須具備的品質(zhì)。我相信，只要不斷努力和提升自己，我能夠在這個(gè)職位上取得更好的成績(jī)，并給客人帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命。酒店大堂是整個(gè)酒店的門面和形象，我需要以專業(yè)、親和、高效的工作態(tài)度，為賓客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)工作的目標(biāo)不僅僅是滿足賓客的需求，更是要讓賓客在酒店度過愉快、舒適的時(shí)光，使他們對(duì)酒店產(chǎn)生好感，并愿意再次光顧。因此，作為大堂經(jīng)理，我時(shí)刻牢記著提升賓客滿意度、增加賓客忠誠(chéng)度作為我的核心任務(wù)。
第二段：職責(zé)和挑戰(zhàn)。
大堂經(jīng)理是酒店各個(gè)部門和賓客之間的橋梁和紐帶，我需要與所有部門協(xié)調(diào)，保持良好的溝通和合作。我要確保前臺(tái)的工作流程順暢，接待賓客的同時(shí)，需面對(duì)各種難題和突發(fā)情況，例如應(yīng)對(duì)賓客的投訴、應(yīng)對(duì)特殊需求和應(yīng)對(duì)緊急事件等。這些挑戰(zhàn)著實(shí)不容易克服，但我堅(jiān)信，只要保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，就能夠化解矛盾，解決問題，確保酒店運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
第三段：與團(tuán)隊(duì)的合作。
作為大堂經(jīng)理，我需要與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)保持良好的合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契程度直接關(guān)系到工作的效率和質(zhì)量。我注重與團(tuán)隊(duì)的溝通和交流，鼓勵(lì)成員們提出自己的見解和建議，以及為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。通過定期會(huì)議和培訓(xùn)，我希望能夠提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，共同追求卓越。
第四段：服務(wù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。
服務(wù)體驗(yàn)是酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。我深知服務(wù)體驗(yàn)精細(xì)化對(duì)提升賓客滿意度的重要性。因此，我不僅注重對(duì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和禮儀方面的培訓(xùn)，還會(huì)強(qiáng)調(diào)他們的細(xì)節(jié)觀察能力和溝通技巧。從賓客的身上，我們可以讀懂他們的需求和心情，只有掌握到這些細(xì)節(jié)，才能夠更好地滿足賓客的需求，并給予他們賓至如歸的感覺。
第五段：反思與展望。
工作中每時(shí)每刻都是一個(gè)反思和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我常與自己交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷提升自己的能力和工作水平。未來，我會(huì)加強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)創(chuàng)新、危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面的能力，為酒店的發(fā)展和賓客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他酒店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的共同進(jìn)步。
總結(jié)：
作為一名大堂經(jīng)理，我明白自己的職責(zé)和使命。我將以提升賓客滿意度和增加賓客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)共同努力，通過精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)觀察，為賓客創(chuàng)造一個(gè)愉快、舒適的住宿環(huán)境。同時(shí)，我也將持續(xù)不斷地反思和學(xué)習(xí)，提升自我能力，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十一
直屬下級(jí)：各部門領(lǐng)班。
職責(zé)：
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
3、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)把出現(xiàn)的問題及處理方法上報(bào)店長(zhǎng)。
6、巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
7、視工作情況對(duì)轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作（包括選購(gòu)商品、推銷店卡等），定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作。
9、努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。
10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
11、在處理客人投訴時(shí)，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
13、控制管理好公司的財(cái)物。
14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司所有工作人員的考勤。
15、做好班次交接工作，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，如無法解決應(yīng)立刻上報(bào)店長(zhǎng)。
16、嚴(yán)格按程序工作，工作日清日結(jié)，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
職權(quán)：
1、對(duì)下屬所有員工的批評(píng)教育。
2、向上級(jí)建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
3、對(duì)下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十二
（一）負(fù)責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施及物品管理，保證大堂內(nèi)服務(wù)設(shè)施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。
（二）做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢。
四是客戶在辦理具體業(yè)務(wù)中遇到困難時(shí)，應(yīng)給予熱情幫助，盡可能使問題得以圓滿解決。
五是維持正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)客戶在營(yíng)業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶。
（三）做好產(chǎn)品營(yíng)銷與宣傳一是抓住各種機(jī)遇向社會(huì)宣傳推介本行優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)功能，密切與客戶的聯(lián)系，加大營(yíng)銷的廣度和深度，提升本行品牌形象。
二是根據(jù)總分行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出，營(yíng)銷宣傳工作部署，做好產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳工作；主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行推出的金融產(chǎn)品。
（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理。
一是負(fù)責(zé)接待客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，做好客戶的安撫工作。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報(bào)告，定期上報(bào)個(gè)人業(yè)務(wù)部。
二是積極收集客戶資料，補(bǔ)充我行客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料。
崗位責(zé)任人：沈洪冰。
2007-09-27大堂經(jīng)理的“七種本領(lǐng)”做了幾年的大堂經(jīng)理，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，從中自己也總結(jié)出了大堂經(jīng)理的“七種本領(lǐng)”。一是微笑。微笑是大堂經(jīng)理“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個(gè)暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。二是語言。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，需要日積月累逐漸摸索。一次，儲(chǔ)戶方阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！狈桨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“方阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！狈桨⒁棠贸鲂欧庖豢?，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。”三是觀察。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉遠(yuǎn)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。
四是記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資產(chǎn)狀況以及某些專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，工作起來會(huì)事半功倍。五是寬容?？蛻酏徬壬看蝸淼臅r(shí)候都會(huì)挑三挑四，批評(píng)這兒不好那兒不好，我并不與他爭(zhēng)辯，而是盡量滿足他的合理要求，耐心解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程。如此幾次后，他忽然對(duì)我說：“你不錯(cuò)，你能容納批評(píng)，這很難得?！睆拇艘院?，龔先生認(rèn)可了建行的服務(wù)，成為我所的忠實(shí)客戶。
六是細(xì)心。細(xì)心其實(shí)是做任何工作都必不可少的條件。一次，一位老年客戶拿著幾年前的存單來取錢，試了幾次密碼都不對(duì)，急躁起來，說：“我的密碼肯定沒問題，是按生日設(shè)的，一定是你們的密碼器有問題?！蔽野褑巫咏舆^來仔細(xì)查看，在后面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的“年”字：“您試過生日的年份了嗎？”“沒試過，我沒用過這個(gè)呀？”儲(chǔ)戶一敲，“密碼正確！”儲(chǔ)戶連聲感謝，還很奇怪我怎么會(huì)知道她會(huì)寫在單子背后。其實(shí)這都是細(xì)心的結(jié)果。
七是關(guān)心。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級(jí)境界”。
先說眼勤，客戶一進(jìn)大廳，我們要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，我們要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
嘴要勤。在這個(gè)崗位上，如果少說一句話，會(huì)給客戶增添不必要的麻煩。比如“速匯通”業(yè)務(wù)，常常要提示客戶：您匯款人的證件帶了嗎？收款人在建行開戶嗎？對(duì)私還是對(duì)公賬戶？賬戶是卡還是存折？名字對(duì)嗎？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否則很可能造成退匯，給客戶的服務(wù)可以說是失敗。
腳勤是指我們的流動(dòng)服務(wù)，是個(gè)體力活兒。工作日我們一天要站立服務(wù)8小時(shí)，只多不少。在銀行網(wǎng)點(diǎn)，大多時(shí)間要同時(shí)面對(duì)數(shù)位客戶，數(shù)種問題，流動(dòng)服務(wù)才能提高效率，也是對(duì)客戶的尊重。
這幾勤要做到了，會(huì)對(duì)我們的工作大有幫助，對(duì)此我深有體會(huì)。一次，一位客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這位中年男士腿腳不好，趕緊迎上去為其服務(wù)，經(jīng)詢問，是要給其在外地住院的妻子匯筆款，不知如何辦理。我耐心地協(xié)助他填好了速匯通單據(jù)，并引導(dǎo)他來到窗口辦理業(yè)務(wù)。但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)這位男士的匯款中有一張假幣，銀行按規(guī)定要予以沒收，這位男士不予配合，發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。我急忙過去，改口按北京人的習(xí)慣稱他“大哥”，一口一個(gè)“大哥”“大哥”地叫他不要著急，所長(zhǎng)和柜員也耐心地解釋，這位男士還是不答應(yīng)，并說反正也不想活了。我一聽，趕緊追問，“出什么事了？”這一句話，引來了他一肚子的苦水。原來，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒到位，又失業(yè)了，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費(fèi)，沒想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水，聽他慢慢述說，他的情緒漸漸平靜下來，40分鐘后，他握著我的手說“就沖你有耐心聽我說這些，就沖你叫我大哥，我認(rèn)倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是機(jī)械地照章辦事，不去做溝通，這樣的矛盾就很難解決。大堂經(jīng)理雖然與舊時(shí)堂頭的工作有些相似，但絕不等同于用堂頭的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。銀行是個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，需要用精湛的專業(yè)知識(shí)和技能服務(wù)于客戶。在建設(shè)現(xiàn)代銀行的今天，大堂經(jīng)理們要具備的還有一勤，就是心勤！用心工作，用心體會(huì)客戶的需求，學(xué)無止境。行行出狀元，建行的大堂經(jīng)理，將用自己的勤勞和汗水贏得人們的刮目相看！
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十三
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、嚴(yán)格管理公司的.設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；
4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況；
5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施；
6、妥善處理客人投訴，搞好對(duì)客關(guān)系；
7、檢查公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好每日營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；
8、做好一層經(jīng)營(yíng)區(qū)域安全和防火工作安排。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，陽(yáng)光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
3、大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）
4、能培訓(xùn)，管理理念先進(jìn)，能夠承受較大工作壓力
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十四
5、向理財(cái)服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)推薦客戶，同時(shí)協(xié)助其他崗位人員做好客戶梳理工作。
6、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作，及時(shí)了解市場(chǎng)變化和客戶需求；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十五
大堂經(jīng)理必須具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、產(chǎn)品和文明禮貌服務(wù)要求，具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、親和力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、觀察能力和應(yīng)變能力，個(gè)性開朗，服務(wù)熱情，容貌端莊，舉止大方。
（一）引導(dǎo)分流客戶。客戶來訪時(shí)做好會(huì)客登記，受理客戶實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶進(jìn)行問候、識(shí)別，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時(shí)將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)部門或經(jīng)辦崗位。
（二）受理客戶的貸款、開鑫貸、統(tǒng)貸﹙擔(dān)保﹚等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，并按客戶需求登記好臺(tái)帳。爾后在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人或副總移交和匯報(bào)。
（三）提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)解釋客戶所辦業(yè)務(wù)相關(guān)流程，介紹公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)服務(wù)基本要求；提示和指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料和有關(guān)手續(xù)。主動(dòng)宣傳公司相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，（四）維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。公司營(yíng)業(yè)期間，大堂經(jīng)理兼任總經(jīng)理秘書工作，客戶需要拜訪總經(jīng)理時(shí)，必須實(shí)行預(yù)約，不得讓客戶隨意闖入總經(jīng)理室，影響總經(jīng)理正常工作，應(yīng)先通過電話預(yù)約，遇到接待有沖突的情況，應(yīng)將客戶安置在休息區(qū)或接待室休息等待。
（五）管理公司業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；聯(lián)系指導(dǎo)物業(yè)保安、保潔員等人員的現(xiàn)場(chǎng)安保、維修、保潔等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
（六）客戶異議處理。大堂經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶或公司商業(yè)信息。及時(shí)處理客戶意見和抱怨，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。
（七）工作日志制度。大堂經(jīng)理須每日填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄當(dāng)日相關(guān)客戶接待情況、客戶需求收集情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、要事備忘。每周自我評(píng)價(jià)一次，每季回顧總結(jié)一次。
（八）總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。
本辦法自2013年9月25日起開始實(shí)施。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十六
1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
2.收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)篇十七
（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作。
（五）做好班前準(zhǔn)備：
1、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反饋前一日工作注意點(diǎn)；
3、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；
5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書面分析，提出改進(jìn)建議。
（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔、吞沒卡、長(zhǎng)短款等）的工作。
（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）。
（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn)。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）。
（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）。
（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作。
（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：
參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號(hào)牌。