寫心得體會是提升自己思維能力和表達(dá)能力的一種方式。要寫一篇較為完美的心得體會，首先要明確寫作的目的和主題。這里收集了一些世界名人的名言警句，或許能激發(fā)我們的思考和積極向上的態(tài)度。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇一
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:。
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計完成貸款合同金額萬元，累計發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵。
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)。
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足。
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束。“要正人，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴(yán)格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷。
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況。
行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機(jī)制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。
會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。
導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇三
金融是社會經(jīng)濟(jì)運行的重要組成部分，而銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著大量的金融服務(wù)工作。在實習(xí)期間，我有幸能夠進(jìn)入一家大型銀行工作，深入了解和參與各項銀行業(yè)務(wù)。通過這段時間的實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和體會，對于銀行業(yè)務(wù)有了更全面、深刻的認(rèn)識。下面，我將從業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、風(fēng)險防范、客戶服務(wù)、團(tuán)隊合作等五個方面，進(jìn)行總結(jié)和歸納。
首先，了解和熟悉業(yè)務(wù)流程是開展銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。辦理各類業(yè)務(wù)時，我們需要掌握基本的流程，包括材料準(zhǔn)備、操作流程、系統(tǒng)錄入等。只有清晰了解每個環(huán)節(jié)的要求，才能高效地開展工作，避免因為疏忽而導(dǎo)致錯誤或延誤。此外，了解業(yè)務(wù)流程還有助于我們向客戶解釋和傳遞信息，提高客戶滿意度。
其次，良好的溝通技巧對于開展銀行業(yè)務(wù)非常重要。作為客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我們需要與客戶進(jìn)行一系列的信息交流。在與客戶溝通的過程中，我們要做到耐心傾聽，了解客戶的需求，并積極地提供解決方案。同時，在溝通中要注意表達(dá)清楚，用簡單明了的話語，使客戶更容易理解和接受。
第三，風(fēng)險防范是銀行業(yè)務(wù)不可忽視的方面。在銀行業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會處理大量的資金和敏感信息，一旦出現(xiàn)差錯或泄露，將造成嚴(yán)重的后果。因此，我們需要時刻保持警惕，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。在發(fā)現(xiàn)問題時，要及時報告上級，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，以防風(fēng)險進(jìn)一步擴(kuò)大。
第四，良好的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心。我們是銀行的形象代表，通過我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，可以影響客戶對銀行的印象和評價。因此，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，堅持誠信經(jīng)營，盡力滿足客戶的需求。在與客戶交流中，我們要保持禮貌和友善，及時回復(fù)客戶的問題和反饋，真誠地關(guān)心客戶的利益和福祉。
最后，團(tuán)隊合作是順利完成銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。銀行涉及到眾多部門和崗位的協(xié)作，每個人的工作都相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。因此，我們要學(xué)會與他人溝通和協(xié)同工作，在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，我們才能夠順利完成工作目標(biāo)。
通過這段時間的實踐，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并且明白了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，同時發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷取得進(jìn)步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇四
投資銀行是金融機(jī)構(gòu)中一個重要的分支，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及到資本市場、企業(yè)融資、并購重組等諸多方面。在這個行業(yè)中工作了一段時間，我有幸積累了一些經(jīng)驗和體會，下面將從優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、工作技巧、職業(yè)發(fā)展和個人成長五個方面談?wù)勎业母形颉?BR> 首先，投資銀行業(yè)務(wù)相較于其他金融機(jī)構(gòu)有著明顯的優(yōu)勢。首先，投資銀行常常能夠提供更全面和專業(yè)的金融服務(wù)，因為其擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)人才。其次，投資銀行行業(yè)很注重團(tuán)隊合作，員工之間通常具備高度的協(xié)作能力和交流能力，這可以推動工作的進(jìn)展和優(yōu)化決策的質(zhì)量。最后，投資銀行業(yè)務(wù)通常能夠提供較為優(yōu)厚的薪酬和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這使得行業(yè)具有很大的吸引力。
然而，投資銀行業(yè)務(wù)也并非沒有挑戰(zhàn)和困難。首先，行業(yè)競爭激烈，市場需求變化快，這要求從業(yè)人員具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。其次，工作壓力大，工作時間長，特別是在繁忙的項目期間，常常需要加班和壓力承受能力。最后，風(fēng)險控制關(guān)鍵，一旦遇到金融危機(jī)或者市場波動，投資銀行可能會面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，因此，對于風(fēng)險的管理和控制能力非常重要。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，有幾個重要的工作技巧對于成功非常關(guān)鍵。首先，溝通能力至關(guān)重要，作為投資銀行從業(yè)人員，常常需要與客戶、合作伙伴和團(tuán)隊成員進(jìn)行高效的溝通和協(xié)作。其次，具備分析能力和問題解決能力，能夠運用經(jīng)濟(jì)學(xué)、財務(wù)學(xué)和市場知識分析問題，并提出合理的建議。最后，時間管理是一項必不可少的技巧，有效地管理時間可以提高工作效率，避免出現(xiàn)錯過期限和延誤項目的情況。
職業(yè)發(fā)展是每個從業(yè)者都關(guān)心的話題，投資銀行業(yè)務(wù)也不例外。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和變化。其次，要建立和拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，與業(yè)界有關(guān)人士建立良好的關(guān)系，這可以為個人發(fā)展提供更多的機(jī)會。最后，要有全局意識和戰(zhàn)略思維，了解金融市場和宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢，以做出更準(zhǔn)確和有前瞻性的決策。
最后，個人成長是投資銀行業(yè)務(wù)工作中的一個重要方面。在這個行業(yè)中工作，可以鍛煉自己的團(tuán)隊合作精神、溝通能力和抗壓能力，提高自己的工作效率和管理能力。同時，接觸各種行業(yè)和企業(yè)，了解不同行業(yè)的運作和市場規(guī)律，能夠培養(yǎng)自己的行業(yè)洞察力和判斷能力，逐漸成為一個有經(jīng)驗和眼界的金融專業(yè)人士。
總之，投資銀行業(yè)務(wù)雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是也充滿了機(jī)遇。在這個行業(yè)中，我們需要充分發(fā)揮優(yōu)勢，同時不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，努力追求職業(yè)發(fā)展和個人成長。我相信，只有這樣我們才能在投資銀行業(yè)務(wù)中獲得更大的成功。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇五
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇六
逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了一年，在這一年里，我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。20__年_月是我從學(xué)校踏入社會的一個轉(zhuǎn)型期，在總行匆匆的培訓(xùn)后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲蓄銀行的事業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上，在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個半年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里，我忙碌而又充實，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識和道理，這里就像我的一個家溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的目標(biāo)奮斗。
我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學(xué)習(xí)和體會，來成長和提高，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”，而當(dāng)時的我也安心的在前臺崗位虛心的學(xué)習(xí)和努力的工作。然而20__年1月11日，我接到了人事變動的通知，讓我到審計部報到。當(dāng)時的我真的是茫然無措，審計對于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼，我反復(fù)的思量，一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定，必有這樣安排的道理，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;另一方面，從自身長遠(yuǎn)的發(fā)展審計工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了審計員的道路。
初入審計部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一名內(nèi)審人員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部風(fēng)險的把控。所幸的是，審計部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí)，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細(xì)致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時，速度往往根本上團(tuán)隊的進(jìn)度，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊的同事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點點的開始成長。
到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計戰(zhàn)線的一員合格的員工，能獨立的承擔(dān)一塊審計工作，撰寫真實準(zhǔn)確的審計報告。這半年來，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務(wù)部，會計出納，2個一類網(wǎng)點，按月一次進(jìn)行了常規(guī)審計，并按照上級提出的要求展開了多次專項審計，及時的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護(hù)航。同時還按季對郵政的二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點進(jìn)行了常規(guī)審計，我負(fù)責(zé)每周針對郵政網(wǎng)點向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計意見書，及時的把郵政網(wǎng)點存在的問題報告給郵政領(lǐng)導(dǎo)，并提出了合理的整改意見。
審計部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也沒有實實在在的成績光環(huán)，我們默默的為支行付出，的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件，確保企業(yè)的資金安全。同時我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題，沒有引起足夠的重視，也沒能按要求及時整改。在檢查中，有些問題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負(fù)擔(dān)，也讓我們甚為憂心。譬如，郵政部分網(wǎng)點防尾隨門不關(guān)閉作業(yè)，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由，什么工作需要總是進(jìn)進(jìn)出出不方便，說到頭還不是因為員工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣，把習(xí)慣凌駕于制度之上。
對于目前的審計工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計工作的培訓(xùn)，同時審計條線上的審計系統(tǒng)也在不斷的出臺。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學(xué)習(xí)的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應(yīng)等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷升級的工作方法，否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿，努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計工作的新鮮與活力。審計為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去，這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結(jié)也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足，理論知識的不全面，人際交往技巧的缺乏，都是我目前急需要解決的難題，為此我專門為自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃，每天花2個小時來補(bǔ)充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學(xué)的沖勁，缺乏的是耐心和持之以恒的決心。自己的敵人永遠(yuǎn)都是自己，我堅信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作才剛剛開始，每一天都是一個全新的挑戰(zhàn)，我有信心在未來的審計工作中做得更好。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇七
今年6月份，我參加了本行x年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇八
作為金融行業(yè)的核心組成部分，銀行業(yè)務(wù)是金融交易的基礎(chǔ)與核心。我畢業(yè)后選擇進(jìn)入銀行工作，并憑借對金融知識的廣泛了解以及對金融行業(yè)的濃厚興趣，對銀行業(yè)務(wù)充滿了底氣。入行后，我結(jié)合實際工作經(jīng)驗和不斷的學(xué)習(xí)，逐漸樹立了自己的行業(yè)立足點。銀行業(yè)務(wù)需要豐富的相關(guān)知識，包括對風(fēng)險控制、信用調(diào)查、資產(chǎn)評估等方面的了解。同時，還需要對行業(yè)政策、市場變化等信息進(jìn)行及時判斷和回應(yīng)。只有站在行業(yè)的前沿，才能更好地服務(wù)客戶，并為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、銳意改革，提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐體系之一，具有儲蓄、貸款、支付等多種功能，為廣大客戶提供了全方位的金融服務(wù)。然而，以往的銀行業(yè)務(wù)過于僵化，服務(wù)質(zhì)量不夠高效，無法滿足客戶的多樣化需求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，銀行業(yè)務(wù)不斷改革創(chuàng)新，引入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)備，提供便捷的線上銀行服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，也讓客戶享受到了更為便利的金融服務(wù)體驗。我深感作為一個銀行從業(yè)者，要緊跟時代發(fā)展的步伐，學(xué)會不斷提升自己的知識和技能，使自己成為社會的需求者和創(chuàng)新的推動者。
三、堅守原則，保障資金安全。
銀行業(yè)務(wù)的基本職責(zé)是儲蓄和貸款，而資金的安全性是銀行發(fā)展的基石。作為從業(yè)者，我時刻牢記保護(hù)客戶資金安全的原則，嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)章制度，確保每一次資金交易的安全可靠。同時，我也注重自身的風(fēng)險調(diào)控能力的提升，多方了解市場信息，分析風(fēng)險因素，有效減少風(fēng)險損失。只有在資金安全得到有力保障的前提下，才能取得客戶的信任，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。
四、以客戶為中心，提供個性化服務(wù)。
客戶是銀行業(yè)務(wù)的核心利益相關(guān)者，銀行的發(fā)展離不開客戶的支持。在日常工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，提供個性化的金融服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，我會傾聽客戶的需求并及時解答疑問，通過了解客戶的需求，為其提供最合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。我相信，只有真正關(guān)心客戶，為客戶著想，才能夠贏得客戶的支持和認(rèn)可，進(jìn)而使銀行業(yè)務(wù)發(fā)展得更加穩(wěn)定和可持續(xù)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，追求卓越。
隨著時代的不斷發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的變革，銀行業(yè)務(wù)的要求也日益提高。作為銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，我意識到要不斷提升自己的綜合能力，才能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。在工作中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識水平和能力素質(zhì)。同時，我也注重與同事的交流和學(xué)習(xí)，分享工作心得和經(jīng)驗。通過與同行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的知識體系，拓寬職業(yè)視野，追求卓越。
總結(jié)：
銀行業(yè)務(wù)作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有不可替代的地位。作為一名銀行從業(yè)者，我深感自身的責(zé)任和使命，同時也感受到了銀行業(yè)務(wù)帶給我的快樂和成就感。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸形成了自己的工作原則和職業(yè)信念。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇九
第一段：介紹投資銀行業(yè)務(wù)的背景和意義（200字）。
投資銀行業(yè)務(wù)是金融行業(yè)中的重要組成部分，擔(dān)當(dāng)著咨詢、融資、交易等多個角色。投資銀行通過為企業(yè)提供資金、并購等服務(wù)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場運行。在這樣一個競爭激烈、快速發(fā)展、風(fēng)險與機(jī)遇并存的領(lǐng)域，我有幸從事投資銀行業(yè)務(wù)，并積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：理論知識不可或缺（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，掌握一定的理論知識是必不可少的。我意識到了專業(yè)知識的重要性，并在投資銀行的實踐中不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用。不僅需要掌握金融、經(jīng)濟(jì)等基礎(chǔ)學(xué)科的理論知識，還需要深入理解相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)和市場動態(tài)。在我自身的成長過程中，我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)、參與實際項目和溝通交流，不斷提升自己的理論水平，并將其應(yīng)用到工作中，幫助客戶解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)。
第三段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)是關(guān)鍵（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為一個團(tuán)隊成員，每個人都有自己的任務(wù)和角色，但團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)需要所有人的共同努力和配合。通過與團(tuán)隊成員的密切合作，我學(xué)會了有效的溝通和協(xié)調(diào)，學(xué)會了在壓力下保持冷靜和穩(wěn)定的態(tài)度。在團(tuán)隊合作中，每個人都可以發(fā)揮自己的長處，也可以從其他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和成長。這種團(tuán)隊力量的發(fā)揮，不僅能夠提升工作效率，還能夠增加工作的樂趣，并產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。
第四段：風(fēng)險意識與應(yīng)對策略（300字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險是無處不在的。作為一個投資銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，需要具備敏銳的風(fēng)險意識，并能夠快速應(yīng)對各種風(fēng)險。在我的實踐中，我認(rèn)識到風(fēng)險管理非常重要，需要在項目的不同階段進(jìn)行分析和評估，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。同時，要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，并及時采取相應(yīng)的調(diào)整行動。通過對風(fēng)險的認(rèn)識和應(yīng)對策略的制定，能夠減少風(fēng)險帶來的損失，并提高投資銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步（200字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步是非常重要的。金融行業(yè)的發(fā)展速度快，市場環(huán)境變化多端，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能跟上行業(yè)的步伐。我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的理論知識和業(yè)務(wù)技能，并將其應(yīng)用到實踐中。同時，通過積極參與行業(yè)研討會議和交流活動，我能夠與同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，了解業(yè)界最新的發(fā)展動態(tài)，并不斷調(diào)整和完善自己的工作方式。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我相信能夠不斷提高自己的職業(yè)能力和競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：投資銀行業(yè)務(wù)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，我深深地體會到持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作和風(fēng)險管理的重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，才能在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，并為客戶創(chuàng)造更大的價值。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十
探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路新措施，下面我分四個部分進(jìn)行2年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效。
1、各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目貸款萬元，較年初減少萬元;流動資金貸款萬元，較年初減少萬元;住房開發(fā)貸款萬元,較年初增加2307萬元;個人住房貸款萬元，較年初增加萬元;個人消費貸款萬元，較年初增加1563萬元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元;同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元;貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元;實現(xiàn)利差萬元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財務(wù)顧問費萬元;保理手續(xù)費收入70萬元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元;代理個人財險業(yè)務(wù)收入萬元;銀行承兌收入萬元;代理工資收入萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，貸款實收利率%。
二、主要工作思路和措施。
(一)樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。
(二)巧用各式營銷策略。
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時積極跟進(jìn)市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
5、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，2年成功營銷了幾個大項目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達(dá)2.7億元，已到位萬元;2、鐵路財務(wù)中心開戶，存款日均余額近0.2億元;3、國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0.5萬元;4、供電代收電費項目等。同時，對于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團(tuán)、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18。8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十一
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作，感謝來自于上海銳勝的主講老師們，今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十二
時間過得很快，我在進(jìn)入浙商已經(jīng)一個春秋，我對我自己在浙商銀行工作中的要求也在不斷的提高。在剛進(jìn)浙商時的那一段時間，因為對工作并不熟悉，有些生疏，我會不經(jīng)意的范一些錯誤。我深知自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉有了一定的提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
我所在的崗位是客戶經(jīng)理，每天跟各種各樣的客戶接觸，在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的'事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
一年來，我努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。為了能夠更好的拓展客戶，在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，多次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。
我們的銀行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。
存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。新的一年有了新的目標(biāo)，那就更要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十三
銀行業(yè)務(wù)是金融機(jī)構(gòu)日常運營的核心，對于銀行從業(yè)人員而言，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識是必不可少的。而銀行業(yè)務(wù)書籍作為學(xué)習(xí)的重要途徑之一，承載著豐富的經(jīng)驗與知識，對于銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。銀行業(yè)務(wù)書籍涵蓋了各個領(lǐng)域的理論與實踐，從基礎(chǔ)的財務(wù)知識到風(fēng)險管理、資產(chǎn)負(fù)債表分析等等，深入淺出地解析了銀行業(yè)務(wù)整個運作流程。通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)他們在工作中的競爭力。
第二段：闡述銀行業(yè)務(wù)書籍的分類和特點（200字）。
銀行業(yè)務(wù)書籍按照內(nèi)容的不同可以分為理論性書籍、技術(shù)性書籍和實踐性書籍。理論性書籍主要從宏觀經(jīng)濟(jì)、銀行業(yè)務(wù)政策法規(guī)等方面闡述銀行業(yè)務(wù)基本原理，為從業(yè)人員提供理論依據(jù)。技術(shù)性書籍則主要探討銀行業(yè)務(wù)的具體實施方式和操作技巧，幫助從業(yè)人員掌握具體業(yè)務(wù)操作方法。實踐性書籍則通過案例分析和實際操作經(jīng)驗，幫助從業(yè)人員更好地理解和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的知識。銀行業(yè)務(wù)書籍的特點是系統(tǒng)性強(qiáng)、實用性強(qiáng)，通常都會通過案例分析、實務(wù)操作等方式，將理論與實踐相結(jié)合，使讀者能夠更加深入地理解和掌握相關(guān)知識和技能。
閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍有諸多好處。首先，可以拓寬視野，了解行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢。銀行業(yè)務(wù)書籍通常會結(jié)合實際案例和行業(yè)政策，對金融市場的演變和銀行發(fā)展的路徑進(jìn)行分析，從而幫助讀者認(rèn)識市場的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，銀行業(yè)務(wù)書籍還能提高專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實際操作技巧，讀者可以更好地應(yīng)對各種業(yè)務(wù)問題，提升工作效率和質(zhì)量。此外，閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍還能夠培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和分析能力，增加解決問題的方法和視角。
在我個人的閱讀經(jīng)歷中，銀行業(yè)務(wù)書籍給了我很大的幫助和啟發(fā)。通過閱讀，我對銀行業(yè)務(wù)的運作流程和操作要點有了更加清晰的認(rèn)識，從而能夠更好地應(yīng)對各種實際工作中遇到的問題。特別是在風(fēng)險管理和資產(chǎn)負(fù)債表分析方面，我從業(yè)務(wù)書籍中學(xué)到了很多實用的方法和技巧。此外，銀行業(yè)務(wù)書籍還提供了很多經(jīng)典案例，通過對這些案例的深入分析，我可以更好地理解銀行業(yè)務(wù)的實際操作，并且從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)?？偟膩碚f，銀行業(yè)務(wù)書籍不僅開闊了我的視野，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，還鍛煉了我的思維和分析能力。
盡管我已經(jīng)從銀行業(yè)務(wù)書籍中受益匪淺，但我依然對未來的展望懷有期待。首先，我希望能夠看到更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新研究成果和實踐經(jīng)驗的書籍出版。行業(yè)在快速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和金融科技，這些都需要我們及時學(xué)習(xí)和掌握。其次，我希望能看到更多具有實踐性和操作性的案例書籍問世，這樣既能夠加深對理論知識的理解，又能夠培養(yǎng)我們的實際操作能力。最后，我希望銀行業(yè)務(wù)書籍能夠更加注重工作中的實際問題，并針對目標(biāo)讀者的不同需求，提供更加具體和實用的指導(dǎo)和思路。相信隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)書籍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供有力的支持。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十四
近日，我參加了一場銀行業(yè)務(wù)講堂，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識和技能，讓我收獲頗豐。以下是我的心得體會。
第一段：簡要介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是為了提高員工的專業(yè)能力而舉行的一次集中學(xué)習(xí)和討論。通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到銀行的核心業(yè)務(wù)是存款、貸款和理財，同時了解到了銀行業(yè)務(wù)中諸如信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等常見服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
第二段：對存款和貸款的深入學(xué)習(xí)。
銀行業(yè)務(wù)中最基本的兩個組成部分是存款和貸款，而在講堂中，我更深入了解了這兩個業(yè)務(wù)。在存款業(yè)務(wù)方面，我學(xué)習(xí)了多種存款方式，如活期存款、定期存款、通知存款、支票存款等等。同時，我還了解到存款的利率、存款的保險等具體的細(xì)節(jié)和實踐操作。
在貸款業(yè)務(wù)方面，我認(rèn)識到銀行貸款的原則是以風(fēng)險可控為基礎(chǔ)，以資金利率為依據(jù)，以經(jīng)營管理為前提，以安全控制為目標(biāo)。我還學(xué)習(xí)了貸款類型、貸款申請流程、貸款用途限制等一系列的貸款規(guī)則和操作細(xì)節(jié)，更加全面的理解了銀行貸款的重要性和作用。
第三段：信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款和外匯兌換。
信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中較為普及的服務(wù)類型，也是顧客經(jīng)常使用的。在學(xué)習(xí)中，我了解了信用卡申請和使用的流程、優(yōu)惠政策和風(fēng)險控制手段。同時，我還學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)賬匯款的基本原理、手續(xù)費用、操作流程和注意事項，明白了銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
外幣兌換方面，我了解了銀行外幣兌換服務(wù)的價格計算方式、兌換流程、兌換限制等具體細(xì)節(jié)，為日常出國旅游以及跨境購物等提供了實際應(yīng)用的指導(dǎo)。
第四段：理財產(chǎn)品的了解與認(rèn)知。
銀行業(yè)務(wù)中的理財產(chǎn)品可以幫助我們把錢投向能夠帶來更好收益的項目中去，實現(xiàn)財務(wù)增值。在學(xué)習(xí)中，我了解了銀行業(yè)務(wù)中理財產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的具體內(nèi)容和運作模式，同時，還學(xué)習(xí)了理財?shù)南嚓P(guān)知識，例如風(fēng)險控制、投資決策、市場變化等，這對于公司管理者和理財愛好者都是十分有用的。
第五段：提升專業(yè)能力。
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的基本流程、操作要點和相關(guān)知識，同時學(xué)會了如何應(yīng)對一些常見的操作問題，這種學(xué)習(xí)對于提升我的職業(yè)技能十分有幫助。在未來的工作中，我將更加專注于業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)和技能的提升，為了顧客的滿意度和公司的效益做出更多的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：銀行業(yè)務(wù)講堂雖然時間不長，但是對于我的專業(yè)知識和技能的提升起到了很大的作用。我相信今后的工作中，這些學(xué)到的知識和技能將會為我?guī)砀嗟某删秃褪斋@。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十五
眾所周知，銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代金融體系中的重要組成部分，對于社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮具有不可忽視的作用。近日，我閱讀了一系列有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的書籍，深感收獲良多。在這篇文章中，我將分享我對這些書籍的心得體會。
第二段：對書籍內(nèi)容的概述。
我所閱讀的這些銀行業(yè)務(wù)書籍包含了廣泛的主題，涵蓋了從個人銀行業(yè)務(wù)到企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的方方面面。其中，有關(guān)個人銀行業(yè)務(wù)的書籍主要介紹了個人儲蓄賬戶、信用卡和貸款等常見的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。而有關(guān)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的書籍則更加注重金融風(fēng)險管理、國際貿(mào)易融資和資本市場等方面的知識。這些書籍內(nèi)容深入淺出，循序漸進(jìn)，幫助讀者逐步建立起對銀行業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知和理解。
第三段：收獲一：增加了對銀行行業(yè)的了解。
通過閱讀這些銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行行業(yè)的運作機(jī)制和業(yè)務(wù)模式有了更為深入的了解。書籍中提及的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，如貸款、信用卡、理財產(chǎn)品等，讓我明白了銀行是如何通過各種渠道吸納存款、輸送信貸和提供理財?shù)确?wù)來產(chǎn)生收益的。此外，書籍還介紹了銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)制、風(fēng)險管理體系和信息技術(shù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步加深了我對銀行行業(yè)的整體認(rèn)知。
第四段：收獲二：提升了金融風(fēng)險意識。
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系中最為重要的組成部分，金融風(fēng)險管理具有極其重要的意義。通過閱讀關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的書籍，我對金融風(fēng)險管理有了更全面的認(rèn)識。書籍中介紹的風(fēng)險管理方法和工具，如貸款風(fēng)險評估模型、利息風(fēng)險管理和對沖基金等，使我意識到銀行業(yè)務(wù)中隱藏的風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果。這些知識讓我在日常生活中更加注重金融風(fēng)險的防范，也更加珍惜個人和企業(yè)的財務(wù)安全。
第五段：總結(jié)與反思。
通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我不僅了解了銀行行業(yè)的運作機(jī)制和業(yè)務(wù)模式，還提升了金融風(fēng)險意識。這些收獲對于我個人和社會來說都具有重要意義。然而，我也意識到書籍只能提供基礎(chǔ)知識和理論框架，真正的知識僅通過實踐和不斷學(xué)習(xí)才能獲得。因此，我將繼續(xù)閱讀相關(guān)的金融書籍，并努力將所學(xué)應(yīng)用于實踐中，以進(jìn)一步提升自己在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
通過這次閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我深深體會到知識的力量。銀行作為金融體系中的一極，其重要性不可低估。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地了解銀行業(yè)務(wù)，提高金融風(fēng)險意識，同時也為社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更加積極的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十六
在我國的金融體系中，銀行業(yè)一直扮演著核心角色。銀行作為金融服務(wù)的主要提供者，其業(yè)務(wù)覆蓋面廣、功能豐富，日常運轉(zhuǎn)也異常復(fù)雜。因此，在銀行業(yè)務(wù)方面的知識學(xué)習(xí)，對于我們這些與銀行相關(guān)的人士來說，是至關(guān)重要的。近日，我參加了銀行業(yè)務(wù)講堂，受益頗豐，現(xiàn)就我的學(xué)習(xí)體驗進(jìn)行總結(jié)。
第二段：了解銀行業(yè)務(wù)的重要性。
在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，銀行業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯。首先，銀行業(yè)務(wù)為資本市場運行提供了支持和保障，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮了巨大的作用。其次，銀行業(yè)務(wù)也是金融服務(wù)的主要領(lǐng)域，覆蓋面廣，涉及的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。因此，我們需要對銀行業(yè)務(wù)有深入的了解和認(rèn)識，以更好地進(jìn)行運作和管理。
第三段：銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，首先需要掌握一系列的基礎(chǔ)知識。這些基礎(chǔ)知識包括：了解銀行業(yè)務(wù)的主要分類、掌握銀行業(yè)務(wù)的核心流程、熟悉銀行的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)等。在講堂中，講師通過生動的案例和形象的講解，讓我們更好地把握這些內(nèi)容，提升了我們對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平。
對于學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同學(xué)來說，實踐操作是必不可少的環(huán)節(jié)。通過實踐操作，不僅能夠加深我們對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識的理解，同時也能夠培養(yǎng)我們的操作技能。在講堂中，我們進(jìn)行了一系列的模擬操作，熟悉了各項業(yè)務(wù)的基本步驟和流程，不僅增強(qiáng)了對銀行業(yè)務(wù)的理解，也提高了實踐能力。
第五段：銀行業(yè)務(wù)的未來與展望。
隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也將會邁入一個全新的時代。從大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境業(yè)務(wù)等方面來看，銀行業(yè)務(wù)未來發(fā)展的前景廣闊。因此，我們需要加強(qiáng)對綜合性金融知識的學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的視野和思路。同時，也需要不斷提高自己的技能水平，以適應(yīng)即將到來的金融行業(yè)變革。
總結(jié)：
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我不僅增長了知識，也加強(qiáng)了與講師和同學(xué)之間的交流與學(xué)習(xí)。為了更好地運用學(xué)到的知識，我們需要不斷加強(qiáng)自身的能力和技能素質(zhì)，以更好地適應(yīng)未來銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十七
回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫忙協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在x年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。
從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)時機(jī)，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫忙解答了，我都會認(rèn)真記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假如有問題我們不能準(zhǔn)時發(fā)覺，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了愛護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準(zhǔn)時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的'一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、細(xì)心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
x年以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進(jìn)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就盼望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和力量，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進(jìn)展之路。
在大家的幫忙協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼選購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和細(xì)心盡力的工作是分不開的。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十八
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi);保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰?！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在_月_日總行領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的參觀學(xué)習(xí)的課程上深有感悟和體會，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學(xué)習(xí)對于我們來說是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀的去了解__銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了__銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了__銀行由起初的城市信用社發(fā)展到__市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的__銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時也使我們對__銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險有了初步的粗淺認(rèn)識，對銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認(rèn)知。在未來的工作中我打算從以下幾個方面來提高自己的思想認(rèn)識和工作能力：
一、認(rèn)清形勢，提高警惕，時刻保持清醒的頭腦。
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域，反腐倡廉形勢依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨?？傂袑π聠T工積極開展警示教育，認(rèn)真剖析違紀(jì)違法案件的特點和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀(jì)、引以為戒，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長鳴，走好每一步道路。
參觀的過程中，大家都仔細(xì)觀看展覽的每一部分內(nèi)容，認(rèn)真聽取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場無一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案__案，造成的不良貸款竟達(dá)__億，這個數(shù)字足以使__銀行一蹶不振，當(dāng)時已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓(xùn)給人以極大振動，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自我，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了__銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入__大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入__大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)__新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年__銀行__省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
__銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把__銀行建設(shè)成一家面向“__”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為__的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十九
20xx年對于整個公司的進(jìn)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年布滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了許多、成長了許多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變力量和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進(jìn)展總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場狀況。
通過在公司幾年工作的積存，我熟悉到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必需對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)x公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)鉅顩r進(jìn)展了細(xì)致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點。
在對整個x燃?xì)馐袌鲞M(jìn)展具體的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)展了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在外也有肯定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式敏捷多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機(jī)。
三、開展工作，仔細(xì)完成各項工作任務(wù)。
市場開發(fā)工作離不開信息，準(zhǔn)時精確的獵取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻把握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上供應(yīng)了肯定的根底資料。我全程參加了x公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最終到順當(dāng)接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)受將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了x公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細(xì)運行規(guī)章、治理方式等增加了了解。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意提升個人素養(yǎng)。
我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素養(yǎng)的學(xué)習(xí)時機(jī)，從實踐中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問，再將學(xué)到的理論學(xué)問，應(yīng)用到實踐中來。不斷改良學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的`從事治理工作，更可進(jìn)展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信念做好區(qū)域公司的經(jīng)營治理工作，我正在努力將自己向多方面人才進(jìn)展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，漸漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和身邊同事的幫忙。在新的一年里，我將連續(xù)努力，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以積極、主動、自信、布滿激情的心態(tài)去工作。我情愿為了實現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)務(wù)對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而為了更好地了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作技巧，我選擇閱讀了一系列與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，通過對這些書籍的深入研讀和思考，我對銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的心得體會。
首先，對于我來說，銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)活動，更是一門藝術(shù)。在《銀行業(yè)務(wù)藝術(shù)》一書中，作者通過對銀行業(yè)務(wù)的歷史淵源和發(fā)展趨勢的分析，闡述了銀行業(yè)務(wù)中的各種技巧和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我逐漸明白銀行業(yè)務(wù)不只是簡單的收款和付款，而是需要運用一定的技巧和策略來獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，作者還在書中詳細(xì)解釋了管理銀行業(yè)務(wù)的重要性，通過掌握合理的管理方法和技巧，可以充分發(fā)揮銀行的潛力，提高經(jīng)營效益。
其次，銀行業(yè)務(wù)的成功離不開與客戶的良好溝通與服務(wù)。在《銀行業(yè)務(wù)與客戶溝通藝術(shù)》一書中，作者講解了銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)該如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在讀完這本書后，我深刻認(rèn)識到客戶的需求和滿意度是銀行業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素。只有通過積極主動的溝通和貼心的服務(wù)，銀行業(yè)務(wù)才能在競爭激烈的市場中取得成功。因此，作為一名銀行職員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和服務(wù)水平，與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿意度。
第三，銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理至關(guān)重要。無論是對于銀行機(jī)構(gòu)還是對于各種銀行業(yè)務(wù)活動，風(fēng)險管理是必不可少的。在《銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理》一書中，作者深入淺出地講解了銀行業(yè)務(wù)中存在的各種風(fēng)險，并提供了相應(yīng)的風(fēng)險管理方法和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我對銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理有了更深入的認(rèn)識。我明白了如何預(yù)測和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險控制和防范。只有通過有效的風(fēng)險管理，銀行業(yè)務(wù)才能在不確定和多變的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，保證資金的安全性和流動性。
第四，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。在《銀行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)》一書中，作者詳細(xì)介紹了信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。通過學(xué)習(xí)這本書，我對互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付等新型銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識。我認(rèn)識到隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，銀行業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)出更加便捷、高效和安全的特點。因此，作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐，積極應(yīng)用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。
最后，作為一名銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。通過閱讀相關(guān)書籍，我深刻認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場的變化。銀行業(yè)務(wù)書籍不僅僅提供了理論知識，更提供了實踐經(jīng)驗和案例分析，幫助我們更好地應(yīng)對實際工作中的問題和挑戰(zhàn)。因此，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自身素質(zhì)是成為一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)者的關(guān)鍵。
總之，通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實踐技巧有了更深入的了解。我深感銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)活動，更是一門藝術(shù)。同時，良好的溝通與服務(wù)、風(fēng)險管理和信息技術(shù)的應(yīng)用都是銀行業(yè)務(wù)成功的重要因素。作為銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升職業(yè)素養(yǎng)是我們不可或缺的責(zé)任和使命。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠在銀行業(yè)務(wù)中不斷成長和進(jìn)步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十一
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的'業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇一
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:。
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計完成貸款合同金額萬元，累計發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵。
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)。
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足。
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束。“要正人，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴(yán)格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷。
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況。
行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機(jī)制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。
會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。
導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇三
金融是社會經(jīng)濟(jì)運行的重要組成部分，而銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著大量的金融服務(wù)工作。在實習(xí)期間，我有幸能夠進(jìn)入一家大型銀行工作，深入了解和參與各項銀行業(yè)務(wù)。通過這段時間的實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和體會，對于銀行業(yè)務(wù)有了更全面、深刻的認(rèn)識。下面，我將從業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、風(fēng)險防范、客戶服務(wù)、團(tuán)隊合作等五個方面，進(jìn)行總結(jié)和歸納。
首先，了解和熟悉業(yè)務(wù)流程是開展銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。辦理各類業(yè)務(wù)時，我們需要掌握基本的流程，包括材料準(zhǔn)備、操作流程、系統(tǒng)錄入等。只有清晰了解每個環(huán)節(jié)的要求，才能高效地開展工作，避免因為疏忽而導(dǎo)致錯誤或延誤。此外，了解業(yè)務(wù)流程還有助于我們向客戶解釋和傳遞信息，提高客戶滿意度。
其次，良好的溝通技巧對于開展銀行業(yè)務(wù)非常重要。作為客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我們需要與客戶進(jìn)行一系列的信息交流。在與客戶溝通的過程中，我們要做到耐心傾聽，了解客戶的需求，并積極地提供解決方案。同時，在溝通中要注意表達(dá)清楚，用簡單明了的話語，使客戶更容易理解和接受。
第三，風(fēng)險防范是銀行業(yè)務(wù)不可忽視的方面。在銀行業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會處理大量的資金和敏感信息，一旦出現(xiàn)差錯或泄露，將造成嚴(yán)重的后果。因此，我們需要時刻保持警惕，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。在發(fā)現(xiàn)問題時，要及時報告上級，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，以防風(fēng)險進(jìn)一步擴(kuò)大。
第四，良好的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心。我們是銀行的形象代表，通過我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，可以影響客戶對銀行的印象和評價。因此，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，堅持誠信經(jīng)營，盡力滿足客戶的需求。在與客戶交流中，我們要保持禮貌和友善，及時回復(fù)客戶的問題和反饋，真誠地關(guān)心客戶的利益和福祉。
最后，團(tuán)隊合作是順利完成銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。銀行涉及到眾多部門和崗位的協(xié)作，每個人的工作都相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。因此，我們要學(xué)會與他人溝通和協(xié)同工作，在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，我們才能夠順利完成工作目標(biāo)。
通過這段時間的實踐，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并且明白了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，同時發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷取得進(jìn)步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇四
投資銀行是金融機(jī)構(gòu)中一個重要的分支，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及到資本市場、企業(yè)融資、并購重組等諸多方面。在這個行業(yè)中工作了一段時間，我有幸積累了一些經(jīng)驗和體會，下面將從優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、工作技巧、職業(yè)發(fā)展和個人成長五個方面談?wù)勎业母形颉?BR> 首先，投資銀行業(yè)務(wù)相較于其他金融機(jī)構(gòu)有著明顯的優(yōu)勢。首先，投資銀行常常能夠提供更全面和專業(yè)的金融服務(wù)，因為其擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)人才。其次，投資銀行行業(yè)很注重團(tuán)隊合作，員工之間通常具備高度的協(xié)作能力和交流能力，這可以推動工作的進(jìn)展和優(yōu)化決策的質(zhì)量。最后，投資銀行業(yè)務(wù)通常能夠提供較為優(yōu)厚的薪酬和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這使得行業(yè)具有很大的吸引力。
然而，投資銀行業(yè)務(wù)也并非沒有挑戰(zhàn)和困難。首先，行業(yè)競爭激烈，市場需求變化快，這要求從業(yè)人員具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。其次，工作壓力大，工作時間長，特別是在繁忙的項目期間，常常需要加班和壓力承受能力。最后，風(fēng)險控制關(guān)鍵，一旦遇到金融危機(jī)或者市場波動，投資銀行可能會面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，因此，對于風(fēng)險的管理和控制能力非常重要。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，有幾個重要的工作技巧對于成功非常關(guān)鍵。首先，溝通能力至關(guān)重要，作為投資銀行從業(yè)人員，常常需要與客戶、合作伙伴和團(tuán)隊成員進(jìn)行高效的溝通和協(xié)作。其次，具備分析能力和問題解決能力，能夠運用經(jīng)濟(jì)學(xué)、財務(wù)學(xué)和市場知識分析問題，并提出合理的建議。最后，時間管理是一項必不可少的技巧，有效地管理時間可以提高工作效率，避免出現(xiàn)錯過期限和延誤項目的情況。
職業(yè)發(fā)展是每個從業(yè)者都關(guān)心的話題，投資銀行業(yè)務(wù)也不例外。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和變化。其次，要建立和拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，與業(yè)界有關(guān)人士建立良好的關(guān)系，這可以為個人發(fā)展提供更多的機(jī)會。最后，要有全局意識和戰(zhàn)略思維，了解金融市場和宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢，以做出更準(zhǔn)確和有前瞻性的決策。
最后，個人成長是投資銀行業(yè)務(wù)工作中的一個重要方面。在這個行業(yè)中工作，可以鍛煉自己的團(tuán)隊合作精神、溝通能力和抗壓能力，提高自己的工作效率和管理能力。同時，接觸各種行業(yè)和企業(yè)，了解不同行業(yè)的運作和市場規(guī)律，能夠培養(yǎng)自己的行業(yè)洞察力和判斷能力，逐漸成為一個有經(jīng)驗和眼界的金融專業(yè)人士。
總之，投資銀行業(yè)務(wù)雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是也充滿了機(jī)遇。在這個行業(yè)中，我們需要充分發(fā)揮優(yōu)勢，同時不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，努力追求職業(yè)發(fā)展和個人成長。我相信，只有這樣我們才能在投資銀行業(yè)務(wù)中獲得更大的成功。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇五
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇六
逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了一年，在這一年里，我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。20__年_月是我從學(xué)校踏入社會的一個轉(zhuǎn)型期，在總行匆匆的培訓(xùn)后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲蓄銀行的事業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上，在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個半年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里，我忙碌而又充實，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識和道理，這里就像我的一個家溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的目標(biāo)奮斗。
我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學(xué)習(xí)和體會，來成長和提高，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”，而當(dāng)時的我也安心的在前臺崗位虛心的學(xué)習(xí)和努力的工作。然而20__年1月11日，我接到了人事變動的通知，讓我到審計部報到。當(dāng)時的我真的是茫然無措，審計對于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼，我反復(fù)的思量，一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定，必有這樣安排的道理，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;另一方面，從自身長遠(yuǎn)的發(fā)展審計工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了審計員的道路。
初入審計部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一名內(nèi)審人員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部風(fēng)險的把控。所幸的是，審計部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí)，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細(xì)致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時，速度往往根本上團(tuán)隊的進(jìn)度，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊的同事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點點的開始成長。
到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計戰(zhàn)線的一員合格的員工，能獨立的承擔(dān)一塊審計工作，撰寫真實準(zhǔn)確的審計報告。這半年來，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務(wù)部，會計出納，2個一類網(wǎng)點，按月一次進(jìn)行了常規(guī)審計，并按照上級提出的要求展開了多次專項審計，及時的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護(hù)航。同時還按季對郵政的二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點進(jìn)行了常規(guī)審計，我負(fù)責(zé)每周針對郵政網(wǎng)點向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計意見書，及時的把郵政網(wǎng)點存在的問題報告給郵政領(lǐng)導(dǎo)，并提出了合理的整改意見。
審計部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也沒有實實在在的成績光環(huán)，我們默默的為支行付出，的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件，確保企業(yè)的資金安全。同時我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題，沒有引起足夠的重視，也沒能按要求及時整改。在檢查中，有些問題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負(fù)擔(dān)，也讓我們甚為憂心。譬如，郵政部分網(wǎng)點防尾隨門不關(guān)閉作業(yè)，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由，什么工作需要總是進(jìn)進(jìn)出出不方便，說到頭還不是因為員工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣，把習(xí)慣凌駕于制度之上。
對于目前的審計工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計工作的培訓(xùn)，同時審計條線上的審計系統(tǒng)也在不斷的出臺。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學(xué)習(xí)的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應(yīng)等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷升級的工作方法，否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿，努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計工作的新鮮與活力。審計為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去，這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結(jié)也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足，理論知識的不全面，人際交往技巧的缺乏，都是我目前急需要解決的難題，為此我專門為自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃，每天花2個小時來補(bǔ)充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學(xué)的沖勁，缺乏的是耐心和持之以恒的決心。自己的敵人永遠(yuǎn)都是自己，我堅信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作才剛剛開始，每一天都是一個全新的挑戰(zhàn)，我有信心在未來的審計工作中做得更好。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇七
今年6月份，我參加了本行x年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇八
作為金融行業(yè)的核心組成部分，銀行業(yè)務(wù)是金融交易的基礎(chǔ)與核心。我畢業(yè)后選擇進(jìn)入銀行工作，并憑借對金融知識的廣泛了解以及對金融行業(yè)的濃厚興趣，對銀行業(yè)務(wù)充滿了底氣。入行后，我結(jié)合實際工作經(jīng)驗和不斷的學(xué)習(xí)，逐漸樹立了自己的行業(yè)立足點。銀行業(yè)務(wù)需要豐富的相關(guān)知識，包括對風(fēng)險控制、信用調(diào)查、資產(chǎn)評估等方面的了解。同時，還需要對行業(yè)政策、市場變化等信息進(jìn)行及時判斷和回應(yīng)。只有站在行業(yè)的前沿，才能更好地服務(wù)客戶，并為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、銳意改革，提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐體系之一，具有儲蓄、貸款、支付等多種功能，為廣大客戶提供了全方位的金融服務(wù)。然而，以往的銀行業(yè)務(wù)過于僵化，服務(wù)質(zhì)量不夠高效，無法滿足客戶的多樣化需求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，銀行業(yè)務(wù)不斷改革創(chuàng)新，引入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)備，提供便捷的線上銀行服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，也讓客戶享受到了更為便利的金融服務(wù)體驗。我深感作為一個銀行從業(yè)者，要緊跟時代發(fā)展的步伐，學(xué)會不斷提升自己的知識和技能，使自己成為社會的需求者和創(chuàng)新的推動者。
三、堅守原則，保障資金安全。
銀行業(yè)務(wù)的基本職責(zé)是儲蓄和貸款，而資金的安全性是銀行發(fā)展的基石。作為從業(yè)者，我時刻牢記保護(hù)客戶資金安全的原則，嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)章制度，確保每一次資金交易的安全可靠。同時，我也注重自身的風(fēng)險調(diào)控能力的提升，多方了解市場信息，分析風(fēng)險因素，有效減少風(fēng)險損失。只有在資金安全得到有力保障的前提下，才能取得客戶的信任，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。
四、以客戶為中心，提供個性化服務(wù)。
客戶是銀行業(yè)務(wù)的核心利益相關(guān)者，銀行的發(fā)展離不開客戶的支持。在日常工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，提供個性化的金融服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，我會傾聽客戶的需求并及時解答疑問，通過了解客戶的需求，為其提供最合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。我相信，只有真正關(guān)心客戶，為客戶著想，才能夠贏得客戶的支持和認(rèn)可，進(jìn)而使銀行業(yè)務(wù)發(fā)展得更加穩(wěn)定和可持續(xù)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，追求卓越。
隨著時代的不斷發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的變革，銀行業(yè)務(wù)的要求也日益提高。作為銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，我意識到要不斷提升自己的綜合能力，才能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。在工作中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識水平和能力素質(zhì)。同時，我也注重與同事的交流和學(xué)習(xí)，分享工作心得和經(jīng)驗。通過與同行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的知識體系，拓寬職業(yè)視野，追求卓越。
總結(jié)：
銀行業(yè)務(wù)作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有不可替代的地位。作為一名銀行從業(yè)者，我深感自身的責(zé)任和使命，同時也感受到了銀行業(yè)務(wù)帶給我的快樂和成就感。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸形成了自己的工作原則和職業(yè)信念。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇九
第一段：介紹投資銀行業(yè)務(wù)的背景和意義（200字）。
投資銀行業(yè)務(wù)是金融行業(yè)中的重要組成部分，擔(dān)當(dāng)著咨詢、融資、交易等多個角色。投資銀行通過為企業(yè)提供資金、并購等服務(wù)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場運行。在這樣一個競爭激烈、快速發(fā)展、風(fēng)險與機(jī)遇并存的領(lǐng)域，我有幸從事投資銀行業(yè)務(wù)，并積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：理論知識不可或缺（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，掌握一定的理論知識是必不可少的。我意識到了專業(yè)知識的重要性，并在投資銀行的實踐中不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用。不僅需要掌握金融、經(jīng)濟(jì)等基礎(chǔ)學(xué)科的理論知識，還需要深入理解相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)和市場動態(tài)。在我自身的成長過程中，我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)、參與實際項目和溝通交流，不斷提升自己的理論水平，并將其應(yīng)用到工作中，幫助客戶解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)。
第三段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)是關(guān)鍵（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為一個團(tuán)隊成員，每個人都有自己的任務(wù)和角色，但團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)需要所有人的共同努力和配合。通過與團(tuán)隊成員的密切合作，我學(xué)會了有效的溝通和協(xié)調(diào)，學(xué)會了在壓力下保持冷靜和穩(wěn)定的態(tài)度。在團(tuán)隊合作中，每個人都可以發(fā)揮自己的長處，也可以從其他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和成長。這種團(tuán)隊力量的發(fā)揮，不僅能夠提升工作效率，還能夠增加工作的樂趣，并產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。
第四段：風(fēng)險意識與應(yīng)對策略（300字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險是無處不在的。作為一個投資銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，需要具備敏銳的風(fēng)險意識，并能夠快速應(yīng)對各種風(fēng)險。在我的實踐中，我認(rèn)識到風(fēng)險管理非常重要，需要在項目的不同階段進(jìn)行分析和評估，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。同時，要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，并及時采取相應(yīng)的調(diào)整行動。通過對風(fēng)險的認(rèn)識和應(yīng)對策略的制定，能夠減少風(fēng)險帶來的損失，并提高投資銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步（200字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步是非常重要的。金融行業(yè)的發(fā)展速度快，市場環(huán)境變化多端，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能跟上行業(yè)的步伐。我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的理論知識和業(yè)務(wù)技能，并將其應(yīng)用到實踐中。同時，通過積極參與行業(yè)研討會議和交流活動，我能夠與同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，了解業(yè)界最新的發(fā)展動態(tài)，并不斷調(diào)整和完善自己的工作方式。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我相信能夠不斷提高自己的職業(yè)能力和競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：投資銀行業(yè)務(wù)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，我深深地體會到持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作和風(fēng)險管理的重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，才能在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，并為客戶創(chuàng)造更大的價值。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十
探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路新措施，下面我分四個部分進(jìn)行2年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效。
1、各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目貸款萬元，較年初減少萬元;流動資金貸款萬元，較年初減少萬元;住房開發(fā)貸款萬元,較年初增加2307萬元;個人住房貸款萬元，較年初增加萬元;個人消費貸款萬元，較年初增加1563萬元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元;同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元;貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元;實現(xiàn)利差萬元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財務(wù)顧問費萬元;保理手續(xù)費收入70萬元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元;代理個人財險業(yè)務(wù)收入萬元;銀行承兌收入萬元;代理工資收入萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，貸款實收利率%。
二、主要工作思路和措施。
(一)樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。
(二)巧用各式營銷策略。
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時積極跟進(jìn)市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
5、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，2年成功營銷了幾個大項目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達(dá)2.7億元，已到位萬元;2、鐵路財務(wù)中心開戶，存款日均余額近0.2億元;3、國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0.5萬元;4、供電代收電費項目等。同時，對于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團(tuán)、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18。8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十一
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作，感謝來自于上海銳勝的主講老師們，今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十二
時間過得很快，我在進(jìn)入浙商已經(jīng)一個春秋，我對我自己在浙商銀行工作中的要求也在不斷的提高。在剛進(jìn)浙商時的那一段時間，因為對工作并不熟悉，有些生疏，我會不經(jīng)意的范一些錯誤。我深知自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉有了一定的提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
我所在的崗位是客戶經(jīng)理，每天跟各種各樣的客戶接觸，在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的'事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
一年來，我努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。為了能夠更好的拓展客戶，在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，多次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。
我們的銀行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。
存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。新的一年有了新的目標(biāo)，那就更要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十三
銀行業(yè)務(wù)是金融機(jī)構(gòu)日常運營的核心，對于銀行從業(yè)人員而言，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識是必不可少的。而銀行業(yè)務(wù)書籍作為學(xué)習(xí)的重要途徑之一，承載著豐富的經(jīng)驗與知識，對于銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。銀行業(yè)務(wù)書籍涵蓋了各個領(lǐng)域的理論與實踐，從基礎(chǔ)的財務(wù)知識到風(fēng)險管理、資產(chǎn)負(fù)債表分析等等，深入淺出地解析了銀行業(yè)務(wù)整個運作流程。通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)他們在工作中的競爭力。
第二段：闡述銀行業(yè)務(wù)書籍的分類和特點（200字）。
銀行業(yè)務(wù)書籍按照內(nèi)容的不同可以分為理論性書籍、技術(shù)性書籍和實踐性書籍。理論性書籍主要從宏觀經(jīng)濟(jì)、銀行業(yè)務(wù)政策法規(guī)等方面闡述銀行業(yè)務(wù)基本原理，為從業(yè)人員提供理論依據(jù)。技術(shù)性書籍則主要探討銀行業(yè)務(wù)的具體實施方式和操作技巧，幫助從業(yè)人員掌握具體業(yè)務(wù)操作方法。實踐性書籍則通過案例分析和實際操作經(jīng)驗，幫助從業(yè)人員更好地理解和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的知識。銀行業(yè)務(wù)書籍的特點是系統(tǒng)性強(qiáng)、實用性強(qiáng)，通常都會通過案例分析、實務(wù)操作等方式，將理論與實踐相結(jié)合，使讀者能夠更加深入地理解和掌握相關(guān)知識和技能。
閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍有諸多好處。首先，可以拓寬視野，了解行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢。銀行業(yè)務(wù)書籍通常會結(jié)合實際案例和行業(yè)政策，對金融市場的演變和銀行發(fā)展的路徑進(jìn)行分析，從而幫助讀者認(rèn)識市場的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，銀行業(yè)務(wù)書籍還能提高專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實際操作技巧，讀者可以更好地應(yīng)對各種業(yè)務(wù)問題，提升工作效率和質(zhì)量。此外，閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍還能夠培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和分析能力，增加解決問題的方法和視角。
在我個人的閱讀經(jīng)歷中，銀行業(yè)務(wù)書籍給了我很大的幫助和啟發(fā)。通過閱讀，我對銀行業(yè)務(wù)的運作流程和操作要點有了更加清晰的認(rèn)識，從而能夠更好地應(yīng)對各種實際工作中遇到的問題。特別是在風(fēng)險管理和資產(chǎn)負(fù)債表分析方面，我從業(yè)務(wù)書籍中學(xué)到了很多實用的方法和技巧。此外，銀行業(yè)務(wù)書籍還提供了很多經(jīng)典案例，通過對這些案例的深入分析，我可以更好地理解銀行業(yè)務(wù)的實際操作，并且從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)?？偟膩碚f，銀行業(yè)務(wù)書籍不僅開闊了我的視野，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，還鍛煉了我的思維和分析能力。
盡管我已經(jīng)從銀行業(yè)務(wù)書籍中受益匪淺，但我依然對未來的展望懷有期待。首先，我希望能夠看到更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新研究成果和實踐經(jīng)驗的書籍出版。行業(yè)在快速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和金融科技，這些都需要我們及時學(xué)習(xí)和掌握。其次，我希望能看到更多具有實踐性和操作性的案例書籍問世，這樣既能夠加深對理論知識的理解，又能夠培養(yǎng)我們的實際操作能力。最后，我希望銀行業(yè)務(wù)書籍能夠更加注重工作中的實際問題，并針對目標(biāo)讀者的不同需求，提供更加具體和實用的指導(dǎo)和思路。相信隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)書籍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供有力的支持。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十四
近日，我參加了一場銀行業(yè)務(wù)講堂，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識和技能，讓我收獲頗豐。以下是我的心得體會。
第一段：簡要介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是為了提高員工的專業(yè)能力而舉行的一次集中學(xué)習(xí)和討論。通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到銀行的核心業(yè)務(wù)是存款、貸款和理財，同時了解到了銀行業(yè)務(wù)中諸如信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等常見服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
第二段：對存款和貸款的深入學(xué)習(xí)。
銀行業(yè)務(wù)中最基本的兩個組成部分是存款和貸款，而在講堂中，我更深入了解了這兩個業(yè)務(wù)。在存款業(yè)務(wù)方面，我學(xué)習(xí)了多種存款方式，如活期存款、定期存款、通知存款、支票存款等等。同時，我還了解到存款的利率、存款的保險等具體的細(xì)節(jié)和實踐操作。
在貸款業(yè)務(wù)方面，我認(rèn)識到銀行貸款的原則是以風(fēng)險可控為基礎(chǔ)，以資金利率為依據(jù)，以經(jīng)營管理為前提，以安全控制為目標(biāo)。我還學(xué)習(xí)了貸款類型、貸款申請流程、貸款用途限制等一系列的貸款規(guī)則和操作細(xì)節(jié)，更加全面的理解了銀行貸款的重要性和作用。
第三段：信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款和外匯兌換。
信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中較為普及的服務(wù)類型，也是顧客經(jīng)常使用的。在學(xué)習(xí)中，我了解了信用卡申請和使用的流程、優(yōu)惠政策和風(fēng)險控制手段。同時，我還學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)賬匯款的基本原理、手續(xù)費用、操作流程和注意事項，明白了銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
外幣兌換方面，我了解了銀行外幣兌換服務(wù)的價格計算方式、兌換流程、兌換限制等具體細(xì)節(jié)，為日常出國旅游以及跨境購物等提供了實際應(yīng)用的指導(dǎo)。
第四段：理財產(chǎn)品的了解與認(rèn)知。
銀行業(yè)務(wù)中的理財產(chǎn)品可以幫助我們把錢投向能夠帶來更好收益的項目中去，實現(xiàn)財務(wù)增值。在學(xué)習(xí)中，我了解了銀行業(yè)務(wù)中理財產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的具體內(nèi)容和運作模式，同時，還學(xué)習(xí)了理財?shù)南嚓P(guān)知識，例如風(fēng)險控制、投資決策、市場變化等，這對于公司管理者和理財愛好者都是十分有用的。
第五段：提升專業(yè)能力。
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的基本流程、操作要點和相關(guān)知識，同時學(xué)會了如何應(yīng)對一些常見的操作問題，這種學(xué)習(xí)對于提升我的職業(yè)技能十分有幫助。在未來的工作中，我將更加專注于業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)和技能的提升，為了顧客的滿意度和公司的效益做出更多的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：銀行業(yè)務(wù)講堂雖然時間不長，但是對于我的專業(yè)知識和技能的提升起到了很大的作用。我相信今后的工作中，這些學(xué)到的知識和技能將會為我?guī)砀嗟某删秃褪斋@。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十五
眾所周知，銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代金融體系中的重要組成部分，對于社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮具有不可忽視的作用。近日，我閱讀了一系列有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的書籍，深感收獲良多。在這篇文章中，我將分享我對這些書籍的心得體會。
第二段：對書籍內(nèi)容的概述。
我所閱讀的這些銀行業(yè)務(wù)書籍包含了廣泛的主題，涵蓋了從個人銀行業(yè)務(wù)到企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的方方面面。其中，有關(guān)個人銀行業(yè)務(wù)的書籍主要介紹了個人儲蓄賬戶、信用卡和貸款等常見的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。而有關(guān)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的書籍則更加注重金融風(fēng)險管理、國際貿(mào)易融資和資本市場等方面的知識。這些書籍內(nèi)容深入淺出，循序漸進(jìn)，幫助讀者逐步建立起對銀行業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知和理解。
第三段：收獲一：增加了對銀行行業(yè)的了解。
通過閱讀這些銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行行業(yè)的運作機(jī)制和業(yè)務(wù)模式有了更為深入的了解。書籍中提及的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，如貸款、信用卡、理財產(chǎn)品等，讓我明白了銀行是如何通過各種渠道吸納存款、輸送信貸和提供理財?shù)确?wù)來產(chǎn)生收益的。此外，書籍還介紹了銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)制、風(fēng)險管理體系和信息技術(shù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步加深了我對銀行行業(yè)的整體認(rèn)知。
第四段：收獲二：提升了金融風(fēng)險意識。
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系中最為重要的組成部分，金融風(fēng)險管理具有極其重要的意義。通過閱讀關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的書籍，我對金融風(fēng)險管理有了更全面的認(rèn)識。書籍中介紹的風(fēng)險管理方法和工具，如貸款風(fēng)險評估模型、利息風(fēng)險管理和對沖基金等，使我意識到銀行業(yè)務(wù)中隱藏的風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果。這些知識讓我在日常生活中更加注重金融風(fēng)險的防范，也更加珍惜個人和企業(yè)的財務(wù)安全。
第五段：總結(jié)與反思。
通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我不僅了解了銀行行業(yè)的運作機(jī)制和業(yè)務(wù)模式，還提升了金融風(fēng)險意識。這些收獲對于我個人和社會來說都具有重要意義。然而，我也意識到書籍只能提供基礎(chǔ)知識和理論框架，真正的知識僅通過實踐和不斷學(xué)習(xí)才能獲得。因此，我將繼續(xù)閱讀相關(guān)的金融書籍，并努力將所學(xué)應(yīng)用于實踐中，以進(jìn)一步提升自己在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
通過這次閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我深深體會到知識的力量。銀行作為金融體系中的一極，其重要性不可低估。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地了解銀行業(yè)務(wù)，提高金融風(fēng)險意識，同時也為社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更加積極的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十六
在我國的金融體系中，銀行業(yè)一直扮演著核心角色。銀行作為金融服務(wù)的主要提供者，其業(yè)務(wù)覆蓋面廣、功能豐富，日常運轉(zhuǎn)也異常復(fù)雜。因此，在銀行業(yè)務(wù)方面的知識學(xué)習(xí)，對于我們這些與銀行相關(guān)的人士來說，是至關(guān)重要的。近日，我參加了銀行業(yè)務(wù)講堂，受益頗豐，現(xiàn)就我的學(xué)習(xí)體驗進(jìn)行總結(jié)。
第二段：了解銀行業(yè)務(wù)的重要性。
在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，銀行業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯。首先，銀行業(yè)務(wù)為資本市場運行提供了支持和保障，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮了巨大的作用。其次，銀行業(yè)務(wù)也是金融服務(wù)的主要領(lǐng)域，覆蓋面廣，涉及的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。因此，我們需要對銀行業(yè)務(wù)有深入的了解和認(rèn)識，以更好地進(jìn)行運作和管理。
第三段：銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，首先需要掌握一系列的基礎(chǔ)知識。這些基礎(chǔ)知識包括：了解銀行業(yè)務(wù)的主要分類、掌握銀行業(yè)務(wù)的核心流程、熟悉銀行的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)等。在講堂中，講師通過生動的案例和形象的講解，讓我們更好地把握這些內(nèi)容，提升了我們對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平。
對于學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同學(xué)來說，實踐操作是必不可少的環(huán)節(jié)。通過實踐操作，不僅能夠加深我們對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識的理解，同時也能夠培養(yǎng)我們的操作技能。在講堂中，我們進(jìn)行了一系列的模擬操作，熟悉了各項業(yè)務(wù)的基本步驟和流程，不僅增強(qiáng)了對銀行業(yè)務(wù)的理解，也提高了實踐能力。
第五段：銀行業(yè)務(wù)的未來與展望。
隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也將會邁入一個全新的時代。從大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境業(yè)務(wù)等方面來看，銀行業(yè)務(wù)未來發(fā)展的前景廣闊。因此，我們需要加強(qiáng)對綜合性金融知識的學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的視野和思路。同時，也需要不斷提高自己的技能水平，以適應(yīng)即將到來的金融行業(yè)變革。
總結(jié)：
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我不僅增長了知識，也加強(qiáng)了與講師和同學(xué)之間的交流與學(xué)習(xí)。為了更好地運用學(xué)到的知識，我們需要不斷加強(qiáng)自身的能力和技能素質(zhì)，以更好地適應(yīng)未來銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十七
回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫忙協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在x年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。
從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)時機(jī)，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫忙解答了，我都會認(rèn)真記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假如有問題我們不能準(zhǔn)時發(fā)覺，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了愛護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準(zhǔn)時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的'一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、細(xì)心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
x年以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進(jìn)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就盼望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和力量，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進(jìn)展之路。
在大家的幫忙協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼選購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和細(xì)心盡力的工作是分不開的。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十八
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi);保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰?！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在_月_日總行領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的參觀學(xué)習(xí)的課程上深有感悟和體會，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學(xué)習(xí)對于我們來說是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀的去了解__銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了__銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了__銀行由起初的城市信用社發(fā)展到__市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的__銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時也使我們對__銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險有了初步的粗淺認(rèn)識，對銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認(rèn)知。在未來的工作中我打算從以下幾個方面來提高自己的思想認(rèn)識和工作能力：
一、認(rèn)清形勢，提高警惕，時刻保持清醒的頭腦。
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域，反腐倡廉形勢依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨?？傂袑π聠T工積極開展警示教育，認(rèn)真剖析違紀(jì)違法案件的特點和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀(jì)、引以為戒，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長鳴，走好每一步道路。
參觀的過程中，大家都仔細(xì)觀看展覽的每一部分內(nèi)容，認(rèn)真聽取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場無一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案__案，造成的不良貸款竟達(dá)__億，這個數(shù)字足以使__銀行一蹶不振，當(dāng)時已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓(xùn)給人以極大振動，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自我，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了__銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入__大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入__大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)__新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年__銀行__省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
__銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把__銀行建設(shè)成一家面向“__”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為__的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十九
20xx年對于整個公司的進(jìn)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年布滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了許多、成長了許多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變力量和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進(jìn)展總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場狀況。
通過在公司幾年工作的積存，我熟悉到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必需對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)x公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)鉅顩r進(jìn)展了細(xì)致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點。
在對整個x燃?xì)馐袌鲞M(jìn)展具體的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)展了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在外也有肯定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式敏捷多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機(jī)。
三、開展工作，仔細(xì)完成各項工作任務(wù)。
市場開發(fā)工作離不開信息，準(zhǔn)時精確的獵取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻把握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上供應(yīng)了肯定的根底資料。我全程參加了x公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最終到順當(dāng)接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)受將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了x公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細(xì)運行規(guī)章、治理方式等增加了了解。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意提升個人素養(yǎng)。
我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素養(yǎng)的學(xué)習(xí)時機(jī)，從實踐中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問，再將學(xué)到的理論學(xué)問，應(yīng)用到實踐中來。不斷改良學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的`從事治理工作，更可進(jìn)展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信念做好區(qū)域公司的經(jīng)營治理工作，我正在努力將自己向多方面人才進(jìn)展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，漸漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和身邊同事的幫忙。在新的一年里，我將連續(xù)努力，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以積極、主動、自信、布滿激情的心態(tài)去工作。我情愿為了實現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)務(wù)對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而為了更好地了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作技巧，我選擇閱讀了一系列與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，通過對這些書籍的深入研讀和思考，我對銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的心得體會。
首先，對于我來說，銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)活動，更是一門藝術(shù)。在《銀行業(yè)務(wù)藝術(shù)》一書中，作者通過對銀行業(yè)務(wù)的歷史淵源和發(fā)展趨勢的分析，闡述了銀行業(yè)務(wù)中的各種技巧和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我逐漸明白銀行業(yè)務(wù)不只是簡單的收款和付款，而是需要運用一定的技巧和策略來獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，作者還在書中詳細(xì)解釋了管理銀行業(yè)務(wù)的重要性，通過掌握合理的管理方法和技巧，可以充分發(fā)揮銀行的潛力，提高經(jīng)營效益。
其次，銀行業(yè)務(wù)的成功離不開與客戶的良好溝通與服務(wù)。在《銀行業(yè)務(wù)與客戶溝通藝術(shù)》一書中，作者講解了銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)該如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在讀完這本書后，我深刻認(rèn)識到客戶的需求和滿意度是銀行業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素。只有通過積極主動的溝通和貼心的服務(wù)，銀行業(yè)務(wù)才能在競爭激烈的市場中取得成功。因此，作為一名銀行職員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和服務(wù)水平，與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿意度。
第三，銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理至關(guān)重要。無論是對于銀行機(jī)構(gòu)還是對于各種銀行業(yè)務(wù)活動，風(fēng)險管理是必不可少的。在《銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理》一書中，作者深入淺出地講解了銀行業(yè)務(wù)中存在的各種風(fēng)險，并提供了相應(yīng)的風(fēng)險管理方法和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我對銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理有了更深入的認(rèn)識。我明白了如何預(yù)測和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險控制和防范。只有通過有效的風(fēng)險管理，銀行業(yè)務(wù)才能在不確定和多變的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，保證資金的安全性和流動性。
第四，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。在《銀行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)》一書中，作者詳細(xì)介紹了信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。通過學(xué)習(xí)這本書，我對互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付等新型銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識。我認(rèn)識到隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，銀行業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)出更加便捷、高效和安全的特點。因此，作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐，積極應(yīng)用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。
最后，作為一名銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。通過閱讀相關(guān)書籍，我深刻認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場的變化。銀行業(yè)務(wù)書籍不僅僅提供了理論知識，更提供了實踐經(jīng)驗和案例分析，幫助我們更好地應(yīng)對實際工作中的問題和挑戰(zhàn)。因此，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自身素質(zhì)是成為一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)者的關(guān)鍵。
總之，通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實踐技巧有了更深入的了解。我深感銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)活動，更是一門藝術(shù)。同時，良好的溝通與服務(wù)、風(fēng)險管理和信息技術(shù)的應(yīng)用都是銀行業(yè)務(wù)成功的重要因素。作為銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升職業(yè)素養(yǎng)是我們不可或缺的責(zé)任和使命。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠在銀行業(yè)務(wù)中不斷成長和進(jìn)步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十一
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的'業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。