報(bào)告可以是學(xué)術(shù)性的，也可以是商業(yè)性的，具體形式和內(nèi)容會(huì)根據(jù)需求而有所區(qū)別。掌握有效的報(bào)告結(jié)構(gòu)，將內(nèi)容分為引言、主體和結(jié)論等部分。即將展開的報(bào)告內(nèi)容將涵蓋多方面的研究和調(diào)查結(jié)果，讓我們一起來看看吧。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時(shí)間里我們x行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作情況。
我于去年x月?lián)蝬支行大堂經(jīng)理一職，隨著x銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)x行的第一印象，因此x行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是x行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們x支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“x客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作打算。
在過去的20x年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)x行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
我是中國(guó)_銀行的一名非常非常普通員工。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
一、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：
1、今年“中國(guó)_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
特此報(bào)告。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三
在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,在以客戶滿意為目標(biāo)的銀行體系下,客戶的滿意程度取決于享受到的服務(wù),而服務(wù)質(zhì)量的高低又取決于銀行員工滿意度的高低。今天本站小編給大家整理了銀行員工。
希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
規(guī)章制度。
政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、取得的工作成績(jī)。
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。
著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。
養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了一年的時(shí)光?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)。
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)。
我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)。
客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
回顧今年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。個(gè)人情緒控制不佳。今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們_行共同走向更好的明天。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五
為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險(xiǎn)水平，增強(qiáng)識(shí)別，計(jì)量，檢測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、建章立制，搭建架構(gòu)。
首先，根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，結(jié)合x銀行發(fā)展的需要，我部門通過學(xué)習(xí)借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé)，并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部，專司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作，現(xiàn)有人員3人。
二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行成立之后，我部門在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，通過一系列的自查、檢查對(duì)我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項(xiàng)工作的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。一是重視基礎(chǔ)工作，造具清冊(cè)。對(duì)全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊(cè)，將表內(nèi)外不良貸款臺(tái)帳整合，明細(xì)造冊(cè)。二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作;組織開展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查;完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專項(xiàng)督查的.準(zhǔn)備工作;下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對(duì)各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并督促管理和清收工作。
三、當(dāng)好助手，籌備改革。
為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。
下一步，我部門將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、進(jìn)一步完善部門制度。
下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
二、加強(qiáng)對(duì)不良貸款的管理。
一是不良貸款臺(tái)帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào)，加強(qiáng)管理。二是將全行不良貸款建立臺(tái)帳，明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人，指定清收計(jì)劃。三是借抵押品清理的機(jī)會(huì)，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購(gòu)買不良貸款的抵押品，要求建立臺(tái)帳、制定處置計(jì)劃，加大處置力度。同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。四是各支行要對(duì)每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。
三、加強(qiáng)與各職能部門之間的聯(lián)動(dòng)。
通過全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開展風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)。
提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。
五、建議。
建議總行召集財(cái)務(wù)、信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)部門就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20_年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。
在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七
至今來市場(chǎng)部工作已有一個(gè)季度了。在這個(gè)季度中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也對(duì)公司的整體氛圍和工作情況有了一個(gè)初步的了解，在這六個(gè)月中，市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心我，給我很多的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問題。讓我很快的就融進(jìn)了這個(gè)大家庭里面。成為市場(chǎng)部的一份子。下面是第二個(gè)季度來我的工作情況總結(jié)：
崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：
1、服務(wù)。我需要直接的和客戶打交道，作為公司的代表，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的形象就是公司的形象，所以在這個(gè)工作中，我時(shí)刻保持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中慢慢的去積累經(jīng)驗(yàn)。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。除了這些以外，我每天要會(huì)做一些市場(chǎng)部的后勤工作，掌控市場(chǎng)的隨時(shí)動(dòng)態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，哪里需要我，我就隨時(shí)可以去那里幫忙。按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
3、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。我對(duì)自己的做得不好的地方也有一個(gè)總結(jié)：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然明白創(chuàng)新的重要性但是對(duì)創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時(shí)候并不能很快的就意識(shí)到需要改變做法。
2、由于經(jīng)驗(yàn)太少，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，總是協(xié)調(diào)不好，一時(shí)找不到合適的解決方法。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八
務(wù)的同時(shí)，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上，踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教養(yǎng)習(xí)。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務(wù)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，重要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過增強(qiáng)內(nèi)控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評(píng)選中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無錯(cuò)誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對(duì)不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的常識(shí)，控制新的技能，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，進(jìn)步本人的履崗才能，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地計(jì)劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無盡頭，服務(wù)要翻新，服務(wù)要長(zhǎng)久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己、更加嚴(yán)厲請(qǐng)求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九
雖然因經(jīng)驗(yàn)和能力的問題，工作中稍有疏漏，但均能保持積極認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度。工作中嚴(yán)把授信質(zhì)量關(guān)，并努力增進(jìn)工作效率，積極總結(jié)相關(guān)知識(shí)，立足本職、敬業(yè)愛崗、有所奉獻(xiàn)。
授信評(píng)審部。
2012年工作總結(jié)2012年，總行授信評(píng)審部認(rèn)真貫徹總行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以我行改革和發(fā)展的現(xiàn)狀為基點(diǎn)，積極推動(dòng)我行經(jīng)營(yíng)體制和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。我部根據(jù)總行領(lǐng)導(dǎo)的安排,在深入研究本行實(shí)際情況、本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，借鑒他行先進(jìn)的授信管理經(jīng)驗(yàn),嘗試建立適應(yīng)我行發(fā)展實(shí)際和管理體制的授信業(yè)務(wù)評(píng)審體系。同時(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)總行的工作意圖，落實(shí)總行制訂的工作思路和方針，重塑授信管理體制，提高授信評(píng)審的專業(yè)技術(shù)水平,主動(dòng)、認(rèn)真地履行好部門職能，強(qiáng)化授信工作的盡職監(jiān)督和合規(guī)建設(shè)。
系。
2007年改革與發(fā)展，對(duì)授信評(píng)審部的工作提出了一個(gè)迫。
切的命題，那就是建立一套什么樣的授信評(píng)審體系，如何建？要解決這些問題，首先要解決的就是授信評(píng)審部的定位問題、授信評(píng)審部每一位員工的個(gè)人素質(zhì)和授信評(píng)審部的整體素質(zhì)問題。
首先，我部加強(qiáng)與改革領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，深刻研究和領(lǐng)會(huì)。
改革的整體思路和精神，切實(shí)明析我部在全行授信管理工作中的定位和職能，明確內(nèi)部分工，保證整個(gè)授信管理體系的嚴(yán)密和協(xié)調(diào)有序，為我部授信評(píng)審與管理模型和操作架構(gòu)的建立打好依據(jù)基礎(chǔ)。
其次，研究我行體制運(yùn)行的整體情況和授信管理的現(xiàn)實(shí)。
情況，考察學(xué)習(xí)他行的先進(jìn)管理理念和先進(jìn)的管理方法，結(jié)合我行實(shí)際情況，對(duì)照授信工作盡職指引、集團(tuán)客戶授信盡職指引、關(guān)聯(lián)交易管理辦法等關(guān)于授信管理的規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)指引，建立授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)；二是與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，對(duì)授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)進(jìn)行論證，一方面完善授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)；另一方面使有關(guān)部門了解本部在授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)中的角色和作用,為進(jìn)一步細(xì)化操作流程打好基礎(chǔ)。三是進(jìn)行穿行測(cè)試，調(diào)整完善授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)，并做好與下線部門和上線部門的銜接。
再次，根據(jù)授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)，以及我行授信管。
理工作的審慎性要求，細(xì)化授信評(píng)審部?jī)?nèi)部崗位分工。一是要完善內(nèi)部崗位的設(shè)置，做到分工明確；二是要明確各崗位的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；三是要建立問責(zé)制和責(zé)任追究制。
同時(shí)，針對(duì)不同的信貸產(chǎn)品，建立相應(yīng)的管理制度和操。
法和操作流程。
企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定是統(tǒng)一授信的前提條件，根據(jù)總行領(lǐng)。
導(dǎo)安排,我部的負(fù)責(zé)安排企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作，由專門人員負(fù)責(zé)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，針對(duì)性的培養(yǎng)企業(yè)等級(jí)評(píng)定方面的人才，切實(shí)提高我行人員企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定的知識(shí)水平；二是認(rèn)真研究長(zhǎng)治市各類型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，研究長(zhǎng)治市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和實(shí)際，針對(duì)本地區(qū)內(nèi)各類型企業(yè)的特點(diǎn)，細(xì)分企業(yè)類型，拿出適應(yīng)本地區(qū)實(shí)際和我行信貸政策的企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三是結(jié)合我行管理體制和審慎性要求，制訂我行企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定操作流程，包括授信調(diào)查、等級(jí)評(píng)定、授信評(píng)審、授信額定、授信中止、授信調(diào)整和授信管理等各個(gè)方面；四是要細(xì)化等級(jí)評(píng)定的操作程序，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和各部門的職責(zé)，明確各部門各崗位人員的責(zé)任和權(quán)限，并建立相應(yīng)的責(zé)任追究機(jī)制。
同時(shí)，根據(jù)新的存量授信，分批次、分類別推進(jìn)授信評(píng)。
級(jí)工作，建立適應(yīng)我行實(shí)際、有利我行發(fā)展的授信評(píng)審與風(fēng)險(xiǎn)控制體系模型，加強(qiáng)貸時(shí)審查、貸后檢查，實(shí)行檔案、押品的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別、計(jì)量、控制滲透到授信業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立各類風(fēng)險(xiǎn)的處置預(yù)案。
顧，有的放矢的做好授信規(guī)劃。我部將根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和長(zhǎng)治市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合總行有關(guān)會(huì)議精神和決議，做好全行授信業(yè)務(wù)的管理工作，明析授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及政策導(dǎo)向，以“實(shí)用、適用、實(shí)效”為目標(biāo)，明確授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重點(diǎn)，內(nèi)容包括準(zhǔn)入與退出政策、授信投向、授信投量、行業(yè)向投量、客戶類型投處投量等，并通報(bào)各行業(yè)部，使各行業(yè)部明確全年授信工作的重點(diǎn)，有所為，有所不為，切實(shí)發(fā)揮自身職能，全面提高授信管理水平。
應(yīng)的管理制度。
結(jié)合我行體制改革的要求和授信管理工作的實(shí)際，以風(fēng)。
險(xiǎn)防范為主線，以授信盡職為要求，制訂《總行審貸委員會(huì)審貸委員選聘辦法》，明確審貸委員的任職標(biāo)準(zhǔn)和選聘程序，并建立相應(yīng)的考核辦法，明確責(zé)任追究，切實(shí)提高審貸委員會(huì)的決策水平和能力。
在總結(jié)以往審貸委員會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，修訂《總行。
審貸委員會(huì)工作規(guī)則》，針對(duì)不同授信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和國(guó)家關(guān)于授信業(yè)務(wù)的盡職要求和風(fēng)險(xiǎn)指引，明確不同授信業(yè)務(wù)的審貸規(guī)則，提高審貸透明度和審貸決策的科學(xué)性，合理界定審貸委員會(huì)的工作范圍和相應(yīng)的責(zé)任。
證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作在本部門的流轉(zhuǎn)順暢和評(píng)審有效，同時(shí)要將相應(yīng)的考慮評(píng)價(jià)機(jī)制納入到整個(gè)部門工作中，一是對(duì)操作流程的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。二是對(duì)操作流程制訂的科學(xué)性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)；三是對(duì)操作流程的全面性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。四是對(duì)操作流程的審慎性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。力求通過嚴(yán)密的流程操作，嚴(yán)格控制各類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，實(shí)現(xiàn)以客戶為心，以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線的業(yè)務(wù)流程再造。
銀行工作小結(jié)2012.7.9今天，又來到了常熟農(nóng)商行。也就是說，我們?yōu)槠?0天左右的暑期社會(huì)實(shí)踐開始了。這一次，我們一行包括了大二到大三共16個(gè)人。我們先到了會(huì)議室，將我們分派給了小企業(yè)信貸、人力資源部等7個(gè)部門的經(jīng)理，而我，又一次來到了小企業(yè)信貸中心。再一次回到這個(gè)部門，跟著師父做事情，感覺特別親切。上午，幾乎沒有做什么事情。到了下午，師父讓我處理了一下數(shù)據(jù)。就是在excel中用vlookup引用數(shù)據(jù)。這個(gè)在之前的實(shí)習(xí)時(shí)已經(jīng)運(yùn)用操作過了，所以上手比較容易。今天的工作總體上還是比較容易的，在以后的實(shí)習(xí)過程中，我會(huì)努力向公司銀行部的各個(gè)前輩學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作能力，交際能力。7.10今天的任務(wù)還是比較輕松的，主要就是幫師父將一些文字輸入到電腦里去。之后，師父也沒有布置給我什么任務(wù)。
不過，之前師父發(fā)給我?guī)追荨懊咳战?jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)報(bào)，而之前由于忙著考試沒有時(shí)間看，在下午的時(shí)候，我就把那些簡(jiǎn)報(bào)下載了下來?！懊咳战?jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)報(bào)每一份都是一個(gè)專欄，主要就是專門分析我國(guó)或是其他國(guó)家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀或是預(yù)期未來的發(fā)展趨勢(shì)。
這些簡(jiǎn)報(bào)，雖然與我們的專業(yè)關(guān)系不大，但是經(jīng)濟(jì)與我們的生活息息相關(guān)，關(guān)注國(guó)際的時(shí)事經(jīng)濟(jì)情況不僅拓寬了我的視野，更豐富了我的知識(shí)。7.11今天師父也沒有具體布置給我什么任務(wù)，于是我就繼續(xù)看師父給我的“每日經(jīng)濟(jì)”簡(jiǎn)報(bào)。在本期話題中指出，中國(guó)金融資本市場(chǎng)要保持可持續(xù)的吸引力，推動(dòng)系統(tǒng)的改革，從而促進(jìn)中國(guó)資本市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)的資本市場(chǎng)，不僅需要保持市場(chǎng)的既定改革，同時(shí)還需保持市場(chǎng)開放的趨勢(shì)和金融市場(chǎng)的準(zhǔn)入。此外，國(guó)企的反改革也必須要繼續(xù)推進(jìn)。
我國(guó)的金融市場(chǎng)，在不斷的改革后雖然已經(jīng)進(jìn)入逐步穩(wěn)定的狀態(tài)，但是也還需不斷的完善這樣我們才能逐步在世界市場(chǎng)上立足。7.12今天我的主要任務(wù)是熟悉專業(yè)知識(shí)，即看關(guān)于信貸、投資類的書籍。之后，我也試著核對(duì)了一些企業(yè)信貸合同中的數(shù)據(jù)，也就是通過查閱各個(gè)公司的貸款合同，與已經(jīng)匯總的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。下午，我又去幫另一個(gè)同學(xué)一起整理了資料。也就是核對(duì)每一份材料中的報(bào)表、以及一些調(diào)查報(bào)告是否齊全，并將這些報(bào)表按照一定的先后順序排列好。
這兩天的工作還算輕松，我的絕大部分時(shí)間都是在閱讀那些信貸、風(fēng)險(xiǎn)投資之類的書中度過的。在這樣的環(huán)境中，逐漸豐富自己的知識(shí)。7.13今天的工作比較簡(jiǎn)單，就是整理資料，是對(duì)授信資料的整合。按照師父的要求：每份材料中必須要有封面、銀行授信（授權(quán)）報(bào)批表（貸款額度1500萬以上的一式三份，1500萬以下的一式兩份）、銀行授信（授權(quán)）留存資料確認(rèn)書、公司申請(qǐng)綜合授信的調(diào)查報(bào)告、流動(dòng)資料貸款需求量測(cè)算表、增值稅納稅申報(bào)表、支行聯(lián)審小組審議記錄7個(gè)部分，若本年貸款高于上年貸款則必須有公司信貸風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，且一式兩份。于是乎，大家就整理了一天的授信材料。7.16今天師父教我填寫銀行綜合授信評(píng)審表的具體方法：
之后我又整理了一些授信資料7.17今天，我主要是協(xié)助師父寫銀行月度分析報(bào)告。月度分析報(bào)告先是對(duì)全行業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，再?gòu)拇婵詈唾J款兩方面進(jìn)行總結(jié)。存款方面先進(jìn)行總體分析，隨后區(qū)分了它的種類結(jié)構(gòu)及各支行本月業(yè)績(jī)占比；貸款方面先總體進(jìn)行分析，再統(tǒng)計(jì)了撥放行業(yè)及相應(yīng)金額，還分析了重點(diǎn)關(guān)注類貸款。通過各貸款層面及本月與上月的比較最終得到本月的銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。后來師傅還讓我看了公司申請(qǐng)綜合授信的調(diào)查報(bào)告，初步了解了調(diào)查報(bào)告的書寫格式及一些信貸的必要信息，如：擔(dān)保人的財(cái)務(wù)情況、申請(qǐng)信貸公司的抵押明細(xì)等等。師父把報(bào)告分成了幾段，然后我就根據(jù)她的提示一段一段寫，最后效果還不錯(cuò)。7.18今天的工作首先是把前幾天已查出的每份材料中缺少的部分添加進(jìn)去，以保證每份材料中都一定有封面、銀行授信（授權(quán)）報(bào)批表、銀行授信（授權(quán)）留存資料確認(rèn)書、公司申請(qǐng)綜合授信的調(diào)查報(bào)告、流動(dòng)資料貸款需求量測(cè)算表、增值稅納稅申報(bào)表、支行聯(lián)審小組審議記錄7個(gè)部分。然后，師傅又給了我一些風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算表、公司法人代表的個(gè)人資料、擔(dān)保人的個(gè)人資料、抵押物的房產(chǎn)證、納稅明細(xì)表，資產(chǎn)負(fù)債表等資料，把它們一一補(bǔ)充到各分行對(duì)應(yīng)的公司材料中，每份資料都有兩份，其中，原來的資料補(bǔ)充到每份材料中，還有復(fù)印的一份留作備份。7.19今天可以說是忙了一天，主要是幫我們部門的總經(jīng)理寫類似演講稿的東西。師父把這個(gè)任務(wù)交給我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生。一看要求，應(yīng)該是要在總結(jié)會(huì)上做的報(bào)告?？墒牵覀兪堑谝淮谓佑|那種命題，像“利率走極端化，如何圍繞存款差異化定價(jià)”等等，感覺無從下手，一個(gè)上午都在網(wǎng)上查相關(guān)資料，看一些相似的文章。吃過午飯后，我們馬上又繼續(xù)開始了，一個(gè)問題一個(gè)問題寫，一段一段的發(fā)給我?guī)煾?。可是，師父看了似乎也不怎么滿意，因?yàn)槲恼轮羞€要避免與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容不重復(fù)。后來，師父決定減輕我們的負(fù)擔(dān)，讓我們寫個(gè)結(jié)尾即可，經(jīng)過我們的努力，最后終于完成了。
今天一天都沉浸在文字里，感覺挺累的，但是也很有收獲。7.20今天的工作是制作各分行的報(bào)批匯總表。具體步驟如下：
對(duì)每個(gè)分行名下的每個(gè)公司依次進(jìn)行上述工作步驟，并匯總到一張excel表中。7.23今天在公司銀行部（小企業(yè)信貸中心）的徐總和沈總的帶領(lǐng)下，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生來到了常熟王莊的某機(jī)械制造廠進(jìn)行實(shí)地調(diào)查活動(dòng)。
一到工廠，徐總和沈總就先對(duì)廠房?jī)?nèi)的機(jī)械設(shè)備做了初步的了解。隨后，工廠負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們，詳細(xì)的向我們介紹了他們的產(chǎn)品以及一些工作流程。之后，我們到了會(huì)議室針對(duì)其工廠的授信情況做了進(jìn)一步詳細(xì)的了解，徐總、沈總、支行行長(zhǎng)、支行項(xiàng)目經(jīng)理及改工廠的負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。在會(huì)上，該工廠負(fù)責(zé)人詳細(xì)的介紹了他的創(chuàng)業(yè)歷程、目前的狀況以及公司的前景。沈總也針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況做了詳細(xì)的了解。在談話中我們了解到，該公司目前還處于起步階段，客源比較單一，對(duì)于此次貸款是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。沈總對(duì)于此向他們提了幾點(diǎn)建議：一是希望他們能夠增加客戶，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。二是希望他們能夠提高企業(yè)的注冊(cè)資金。
在回來的路上，沈總向我們傳授了一些經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)我們說到“針對(duì)這樣剛起步的公司，
需要重點(diǎn)了解其財(cái)務(wù)狀況、未來的前景以及其信貸風(fēng)險(xiǎn)狀況，在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定是否對(duì)其授信?！?BR> 此次授信調(diào)查，讓我感受頗豐。不僅僅是在交流方面還有針對(duì)授信所提的問題等等都有很大的學(xué)問，這需要我們?cè)趯?shí)踐的過程中慢慢摸索。7.24今天，在公司銀行部（小企業(yè)信貸中心）馬總和沈總以及支行薛行長(zhǎng)，客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我和周婷分別去了常熟某紡織公司和某投資公司進(jìn)行授信審核。上午，我們?nèi)チ四臣徔椨邢薰?。公司?fù)責(zé)人熱情的接待了我們。他主要向我們介紹了此次信貸的目的：一是為了豐富產(chǎn)品，從單一的家紡產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型到浴室用品，裝飾品等多方面綜合的產(chǎn)業(yè)。二是為了擴(kuò)大公司規(guī)模，即擴(kuò)建廠房。此外，該負(fù)責(zé)人還向我們介紹了公司未來的發(fā)展方向。之后，沈總向該負(fù)責(zé)人詢問了公司的資產(chǎn)情況以及投資的強(qiáng)度情況。薛行長(zhǎng)針對(duì)該公司當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況提出了一些建設(shè)性的建議。最后，該公司負(fù)責(zé)人帶我們參觀了廠房及倉(cāng)庫(kù)。
前客戶經(jīng)理的構(gòu)造以及一些不足的情況，之后變列了一個(gè)提綱給我，根據(jù)提示，我百度了不少材料后，結(jié)合農(nóng)商行的具體情況寫了約500字左右的關(guān)于客戶經(jīng)理建設(shè)的建議。但是師父不不很滿意，覺得我寫的過于籠統(tǒng)了，于是我又對(duì)其進(jìn)行了進(jìn)一步分析、擴(kuò)充。改了一次后，基本符合了師父的要求。7.30今天，繼續(xù)幫師父寫關(guān)于銀行客戶經(jīng)理建設(shè)的文章，今天主要是目前狀況的分析。主要是從各支行經(jīng)理的整體情況、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷分布、工作年限、個(gè)人績(jī)效等方面進(jìn)行分析，根據(jù)前幾天統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)，我將它們一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)敘述，并得出了我行客戶經(jīng)理存在結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)面不廣、人員配置不均等結(jié)論。并將這些與前幾天寫的客戶經(jīng)理建議做了整合。7.31今天我跟我?guī)煾溉チ颂K州某投資有限公司進(jìn)行貸后調(diào)查。一同參與該公司授信貸后調(diào)查的還有蘇州銀行，張家港農(nóng)村商業(yè)銀行等代理行的工作人員。
該投資有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)趙總熱情接待了我們。在會(huì)上，趙總首先向大家詳細(xì)介紹了公司的基本情況。之后，趙總又向大家具體介紹了其公司項(xiàng)目運(yùn)行情況、項(xiàng)目總投入以及未來的銷售計(jì)劃。他還指出，近期將會(huì)有本市財(cái)政評(píng)審團(tuán)對(duì)公司進(jìn)行評(píng)審，這亦是對(duì)該公司的一種肯定。我行人員針對(duì)該公司的業(yè)務(wù)情況，還貸情況做了更加具體的了解。最后，銀行授信調(diào)查人員一致認(rèn)為，該公司目前業(yè)務(wù)正常，未來前景廣闊，對(duì)該公司的還貸能力還是比較放心的。
先套用葛優(yōu)在一部賀歲電影中的經(jīng)典臺(tái)詞：2010年過去了，我很懷念它。這一年，我和我的團(tuán)隊(duì)，秉乘李總簡(jiǎn)約睿智、高屋建翎式的行事風(fēng)范，直接在吳總嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求卓越管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷汲取著魏總、默總等老領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷向工行的老師們請(qǐng)教和探討，在內(nèi)外部檢查問題督改等方面圓滿完成了工作任務(wù)，劃上了一個(gè)比較圓句號(hào)。下面，我簡(jiǎn)要對(duì)2010年的工作做以下總結(jié)：
用三句話來概括，就是2010年是個(gè)上會(huì)報(bào)告年，2010年是個(gè)開拓創(chuàng)新年，2010年是個(gè)制度規(guī)范年。
隨著稽核體制改革的不斷深化，我感覺稽核部的角色定位被行領(lǐng)導(dǎo)不斷地提高。為什么這么說呢，2010年最突出的體現(xiàn)就是需要稽核部上會(huì)的綜合材料越來越多了。我粗略地統(tǒng)計(jì)了一下，從年初的董事會(huì)開始，由我室或我本人參與撰寫的各類董事會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，或向行長(zhǎng)單獨(dú)匯報(bào)的會(huì)議綜合性材料就多達(dá)10項(xiàng)次13份報(bào)告，平均每個(gè)月1份多，僅正文及附件總字?jǐn)?shù)約13萬余字，至于為寫成這13萬字所需要讀的基礎(chǔ)材料更是數(shù)量巨大。《稽核部年度工作計(jì)劃》，計(jì)劃合計(jì)13543字，附件4532字，匯總分析量214065字，分為簡(jiǎn)約版和詳細(xì)版，上了2次行長(zhǎng)辦公會(huì)并通過。
《華夏銀行股份有限公司xx年年內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告》，20389字，分為匯報(bào)版、報(bào)告版和說明，董事會(huì)通過。
《華夏銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)報(bào)告》，8678字，分為匯報(bào)版、報(bào)告版和說明，董事會(huì)通過?！度A夏銀行關(guān)聯(lián)交易審計(jì)報(bào)告》，董事會(huì)通過?！?010年1季度稽核監(jiān)督報(bào)告》，正文6284字，附件38435字，行長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)。
《2010年1季度內(nèi)外部檢查問題整改情況報(bào)告》，10583字，由李總作為部分內(nèi)容向吳行長(zhǎng)匯報(bào)。
《2010年上半年稽核監(jiān)督分析報(bào)告》，正文6885字，數(shù)易其稿，同時(shí)制作ppt，上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上宣講，行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
《2010年上半年內(nèi)部控制監(jiān)督報(bào)告》，7017字，董事會(huì)通過。
《2010年度各分行突出風(fēng)險(xiǎn)問題分析報(bào)告》，11003字，準(zhǔn)備向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
《2010年度市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)稽核報(bào)告》，6300字，準(zhǔn)備向董事會(huì)報(bào)告。
此外，還根據(jù)部領(lǐng)導(dǎo)安排，規(guī)范報(bào)告模式和要求，組織各分部向吳行長(zhǎng)和成書記匯報(bào)區(qū)域行風(fēng)險(xiǎn)狀況。
記得我曾和同事們感言，寫報(bào)告我是最不怕的，但是最怕的是寫上會(huì)的材料。因?yàn)?，每次上?huì)宣講，面對(duì)的受眾往往層次很高或范圍很廣，出現(xiàn)錯(cuò)誤后其放大倍數(shù)較大，因此對(duì)工作的精準(zhǔn)度和深度分析要求更高。短短一句話可能都會(huì)對(duì)行長(zhǎng)或分行有很大的影響，xx年至今，這么多年，承擔(dān)著稽核部大部分上會(huì)材料的組織，壓力是非常之大的。可以說，每一次匯報(bào)，每一次上會(huì)，都如“過堂”一般，從材料的搜集到結(jié)構(gòu)的搭建;從內(nèi)容的填充到整體的潤(rùn)色，從撰寫的角度到總體的高度，沒有哪一個(gè)流程不是耗費(fèi)了主撰人、協(xié)作者及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大量心血，每一份報(bào)告的辛苦寫作過程都深深刻在每一個(gè)經(jīng)歷它從無到有全過程的參與者的心里。而2010年上會(huì)材料是尤其的多，這么多上會(huì)材料中，我不想一一道來，僅想講印象最深的2份。
為什么這么說呢？主要是督改室從無到有，從年初摸著石頭過河，到年末總結(jié)出一整套經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，哪一條哪一款都是我們?cè)诓款I(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)和引導(dǎo)下，通過深入調(diào)研、認(rèn)真分析、舉一反三，由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐上升到理論的一個(gè)螺旋型提升的過程。我們?cè)谀瓿蹙秃筒款I(lǐng)導(dǎo)溝通督改室的整體工作思路，并不斷進(jìn)行修正和完善，從整改工作制度到整改標(biāo)準(zhǔn)制定;從非現(xiàn)場(chǎng)差異化督改到協(xié)同化整改機(jī)制的確定;從現(xiàn)場(chǎng)核整改到非現(xiàn)場(chǎng)督改案例分析；從問題庫(kù)的建立到內(nèi)外部檢查對(duì)比分析。我們從督改的方向、流程、方式、方法都做了創(chuàng)造性的完善和改進(jìn)。短短的一年的時(shí)間，現(xiàn)在我們可以不謙虛地說，我們室的員工都從整改督改的門外漢，晉升為整改督改工作專家了，當(dāng)然專家也是有級(jí)別的，但起碼我們行宇在內(nèi)審培訓(xùn)時(shí)能做到和同業(yè)銀行就督改進(jìn)行交流，并得到肯定，華夏銀行的督改工作也是有可圈可點(diǎn)之處的。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，我們也學(xué)到了很多東西：特別是我室兩位年紀(jì)較小的員工，行宇從現(xiàn)場(chǎng)室過來，做過督改后更多地領(lǐng)會(huì)到如何在現(xiàn)場(chǎng)檢查問題確認(rèn)的同時(shí)就應(yīng)更深層次地想到整改措施的重要性;丁鑫也從一遍遍對(duì)督改工作流程的梳理過程中，理清了當(dāng)前的工作思路和下一步的努力方向。我也清楚地記得李總給我們提的關(guān)于整改工作標(biāo)準(zhǔn)問題，要我們深入思考什么叫舉一反三整改;也記得關(guān)于整改工作制度、實(shí)質(zhì)性復(fù)核分析、差異化督改、協(xié)同化整改、督改案例分析等等新的督改舉措都是吳總率先提出來的;記得外聘的董老師就物流金融問題的督改給我室提出了的非常具體指導(dǎo)意見。正是在大家的共同努力下，2010年的督改工作呈現(xiàn)了前所未有的新局面，突出表現(xiàn)在以下12個(gè)方面：1.建立整改工作制度。這個(gè)制度是我部率先提出的，開同業(yè)之先例。2.建立重點(diǎn)難點(diǎn)問題協(xié)同整改機(jī)制。這是我行首次在全行范圍內(nèi)為分行解決實(shí)際困難，系統(tǒng)化地解決各分行的難點(diǎn)問題。3.建立差異化整改機(jī)制。這同樣是前所未有的創(chuàng)新舉措，有效地利用稽核資源，有重點(diǎn)地開展工作。
4.首次和專業(yè)部室聯(lián)合督改。5.首次接受北京分行、資金營(yíng)運(yùn)部等單位的主動(dòng)溝通整改。6.探索對(duì)分行現(xiàn)場(chǎng)整改理念的講解、一對(duì)一專家輔導(dǎo)式督改等方式7.建立日常督改與現(xiàn)場(chǎng)及離任稽核工作相結(jié)合的工作方式8.建立非現(xiàn)場(chǎng)分析性審核與現(xiàn)場(chǎng)整改核查工作相結(jié)合的工作方式9.建立按季度形成督改工作報(bào)告的機(jī)制10.深化現(xiàn)場(chǎng)核查與延伸檢查相結(jié)合的工作方法11.建立現(xiàn)場(chǎng)核查與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改相結(jié)合的工作方法12.建立針對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)批示問題的快速反映機(jī)制12個(gè)事項(xiàng)中創(chuàng)新類就有10項(xiàng)，上述工作的成效就是全年對(duì)xx至2010年度3746余個(gè)內(nèi)外部檢查指出問題進(jìn)行了督改，綜合整改率達(dá)到約94%，比xx年年度的綜合整改率提高了近15個(gè)百分點(diǎn)，督改成效非常明顯。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十
一季度來,我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強(qiáng),取得了一定的成績(jī)。但是,案防工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社會(huì)治安形勢(shì)的嚴(yán)峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化,使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露出來。
1、安全防范管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。人員素質(zhì)低、防衛(wèi)設(shè)施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營(yíng)模式都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外,隨電子化建設(shè)的飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)安全管理也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。少許職工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,僥幸心理,主要表現(xiàn)在對(duì)一些陳舊老化設(shè)施設(shè)備整改不力。如某某分社的電源線路老化隱患等問題。
3、安全防范設(shè)施有待進(jìn)一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)限制,我聯(lián)社的幾個(gè)分社設(shè)施簡(jiǎn)陋,某某兩分社營(yíng)業(yè)柜臺(tái)未裝防彈玻璃,守庫(kù)房、營(yíng)業(yè)室未設(shè)衛(wèi)生間，專用防彈運(yùn)鈔車也僅1輛,同時(shí)還要承擔(dān)日常的行政用車，聯(lián)社中心金庫(kù)尚未進(jìn)行電視監(jiān)控改造，運(yùn)鈔車的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)也待安裝。
今季度，我某某農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行辦和某某公安局局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全某某農(nóng)村信用社案防工作會(huì)議精神，緊緊圍繞控案防險(xiǎn)工作目標(biāo)，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)警隊(duì)伍管理，營(yíng)造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了季度內(nèi)無安全保衛(wèi)責(zé)任事故的目標(biāo)。
在明季度的工作中，我們還是要一如既往的保持好工作，信用聯(lián)社的安全工作時(shí)最重要的，因?yàn)橹灰幸淮渭劼敲磳?duì)國(guó)家和對(duì)人民的損失都是巨大的，所以我們一定要時(shí)刻的注意安全工作。我相信只要我們時(shí)刻注意，我們會(huì)取得安全工作的永遠(yuǎn)平安!
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銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一
一年的時(shí)間已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在_銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了_。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守_銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在_年的工作中再接再厲，與_銀行共同成長(zhǎng)!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二
實(shí)習(xí)內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
實(shí)習(xí)意義：這是我從學(xué)校踏入社會(huì)的一座橋梁。
實(shí)習(xí)過程：
我在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的這段時(shí)間，使我收獲了很多工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大堂經(jīng)理看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但這卻是銀行工作的最前線，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)到了耐心、主動(dòng)以及信心!
實(shí)習(xí)的一開始就讓我做大堂經(jīng)理，我的心理還挺憋屈的，老是覺得在里面做柜員才是最具含金量的工作。后來才慢慢了解到大堂經(jīng)理需要懂得很全面，很綜合的知識(shí)。在大堂里跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐。剛開始，師傅過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡(jiǎn)單，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的增加，我遇到的客戶越來越多，隨之而來的問題也越來越多，這時(shí)候，我才茫然了。原來，并不是所有的客戶都是來辦理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如辦卡銀行卡，存取款。經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，慢慢的，我明白了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中國(guó)銀行對(duì)全體客戶的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶的人，是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，是第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是非常重要的。
通過這段時(shí)間的工作，我融入了銀行的文化中，融入了這個(gè)集體里。作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情，得有一顆真誠(chéng)幫助的心。由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。通過日常工作，我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。逐漸的，當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以非常輕松的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了。
在我實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的這段時(shí)間，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如說：如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款的手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?BR> 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱。
通過我的實(shí)踐經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十個(gè)客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦(特別是人多的時(shí)候)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。有一天下午，正是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)間，排隊(duì)的人越來越多，有的人都等了一個(gè)多小時(shí)，還沒有辦上業(yè)務(wù)，突然有一個(gè)人大聲的抱怨，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。這時(shí)，主任快速地走到人群中，非常和藹的向客戶解釋，同時(shí)，又增開了一個(gè)窗口，慢慢的，大廳的秩序恢復(fù)了平靜。當(dāng)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，或者是混亂的場(chǎng)面的時(shí)候，就是考驗(yàn)大堂經(jīng)理是否具有良好的應(yīng)變能力的時(shí)刻。
作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，讓我收獲了很多感悟。跟任何工作一樣，成功的實(shí)習(xí)需要個(gè)人足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。就拿我來說，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。不過，老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)實(shí)習(xí)的過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)人走向成功的基石。
在這段實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。
通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來銀行，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力并積極地投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了壓力與動(dòng)力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來回報(bào)，不辜負(fù)大家的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。因?yàn)椋ぷ鞑粌H是我謀生的手段，還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們最好的方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡。
在之前的工作生活中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。
作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高，需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此，我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上，我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。
在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)信貸上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，我都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在信貸工作中，都能保質(zhì)、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈努力，我工作水平有了明顯的進(jìn)步，并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn)。
五、對(duì)于今后的打算。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，是我所努力的目標(biāo)。
這是我的第一份工作，這段時(shí)間來我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和銀行一起成長(zhǎng)。
在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價(jià)值，同銀行一起展望美好的未來!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四
對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。
由于我對(duì)此項(xiàng)工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我，并且跟我講了許多關(guān)于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于我來說，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面知識(shí)相當(dāng)匱乏的我，也逐漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣。對(duì)知識(shí)的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。
另外，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營(yíng)業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。
當(dāng)然在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，提供每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調(diào)，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。
在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，通過參加相關(guān)的會(huì)議，我漸漸自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對(duì)這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
由此，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五
__年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著__年在香港成功上市的春風(fēng)，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義。
__農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。
四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在__年需要加強(qiáng)的方面。
__年就這么過去了，__年正大步向我們走來！對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十六
時(shí)光清淺，如流水一瀉而過，從x月號(hào)開始在銀行實(shí)習(xí)至今，每天都活得充實(shí)而有意思，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉，在這個(gè)過程，xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進(jìn)步。
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如柜臺(tái)、信貸、稽核、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。
有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和-諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這兩個(gè)多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠(chéng)感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長(zhǎng)的大樹!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十七
(一)完善魁奇路大廳場(chǎng)地建設(shè)，提升服務(wù)功能。
一是完善北廣場(chǎng)噴水池造型標(biāo)識(shí)制作，與人行天橋、綠化景觀互相適應(yīng)，營(yíng)造小橋流水的景觀氛圍，優(yōu)化魁奇路大廳周邊服務(wù)環(huán)境;二是跟進(jìn)各樓層場(chǎng)地建設(shè)工作，完成二樓公證處服務(wù)大廳、四樓自助填表區(qū)、五樓辦公場(chǎng)地建設(shè)并陸續(xù)投入使用;三是優(yōu)化綜合大一門服務(wù)大廳、自助填表區(qū)及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)系統(tǒng)功能，滿足業(yè)務(wù)和群眾需求;四是根據(jù)各樓層功能布局調(diào)整，設(shè)計(jì)制作完善室內(nèi)標(biāo)識(shí)指引。
(二)不斷完善便民服務(wù)，提升辦事體驗(yàn)。
一是在綜合大一門服務(wù)大廳設(shè)立應(yīng)急窗口，快捷高效地解決自然人一門式疑難業(yè)務(wù)。應(yīng)急窗口由專人負(fù)責(zé)，專門解決不規(guī)范、政策邊界、歷史遺留問題以及作為特殊人群的綠色通道，并制定《xx區(qū)區(qū)級(jí)自然人“綜合大一門”應(yīng)急窗口實(shí)施細(xì)則(試行)》，規(guī)范和有效管理應(yīng)急窗口。自今年3月開設(shè)至今，應(yīng)急窗口共受理日常咨詢1053件、業(yè)務(wù)登記128件。
二是在各大廳配備咨詢導(dǎo)辦員，加強(qiáng)取號(hào)、咨詢引導(dǎo)，提高辦事效率;。
三是設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，解決節(jié)假日、上班族辦事難問題，實(shí)現(xiàn)全天候辦理業(yè)務(wù)。
四是完善各類便民設(shè)施，營(yíng)造和諧舒適的辦事環(huán)境。如在各大廳設(shè)計(jì)擺放綠化植物景觀，美化大廳。配置免費(fèi)wifi、手機(jī)加油站、報(bào)紙取閱架、便民藥箱、飲水機(jī)、便民傘等，為辦事市民提供人性化便利設(shè)施。此外，綠島湖大廳增設(shè)導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和電子辦稅體驗(yàn)區(qū)等措施，把一門式場(chǎng)地提升工作做到極致，傳遞人性化服務(wù)文化。
二、增設(shè)共產(chǎn)黨員先鋒崗，建設(shè)文明窗口單位。
優(yōu)秀黨員是全區(qū)各級(jí)黨組織和廣大黨員學(xué)習(xí)的好榜樣，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，區(qū)中心在大廳窗口增設(shè)了共產(chǎn)黨員先鋒崗。得到這個(gè)稱號(hào)的先進(jìn)黨員，主要體現(xiàn)在“四個(gè)做到”上：(一)熱愛自身工作，做到敬業(yè)愛崗;(二)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做到依法辦事;(三)遵守紀(jì)律制度，做到廉潔自律;(四)熱情面對(duì)群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后，將進(jìn)一步組織開展好先鋒崗活動(dòng)，以引導(dǎo)全中心共產(chǎn)黨員牢記黨的宗旨，立足崗位，發(fā)揮先鋒模范作用。
以創(chuàng)建文明窗口單位為抓手，以創(chuàng)文測(cè)評(píng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓大廳服務(wù)環(huán)境整潔衛(wèi)生、統(tǒng)一工作人員服裝形象要求、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，展示良好文明窗口服務(wù)風(fēng)貌。20xx年，魁奇路大廳被評(píng)為20xx年以來復(fù)評(píng)合格市級(jí)文明單位。同時(shí)，區(qū)中心利用led顯示屏、led廣告機(jī)、宣傳欄、宣傳海報(bào)等新舊媒體形式，廣泛深入開展“誠(chéng)信宣傳教育”、“講文明，樹新風(fēng)”、“網(wǎng)絡(luò)文明傳播”等宣傳教育工作，密切聯(lián)系工作實(shí)際，大力開展各項(xiàng)“創(chuàng)文”主題實(shí)踐活動(dòng)，將精神文明建設(shè)貫穿到政務(wù)服務(wù)工作始終，進(jìn)一步提高區(qū)中心全體工作人員的綜合素質(zhì)水平。
三、開展多樣式的創(chuàng)文活動(dòng)。
(一)提高服務(wù)質(zhì)量，提升自我素質(zhì)。
窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)是區(qū)中心加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)，也是開展“德立xx·幸福家園”系列活動(dòng)的重要舉措之一，為對(duì)區(qū)中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)文明服務(wù)禮儀意識(shí)、規(guī)范行政行為、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在今年7月，中心舉行了“德立xx·幸福家園”窗口服務(wù)禮儀專題講座，講授了禮儀、服務(wù)、情緒三個(gè)方面的主要內(nèi)容，區(qū)相關(guān)職能部門、區(qū)行政服務(wù)中心工作人員共計(jì)142人參加了專題講座。整場(chǎng)講座氣氛生動(dòng)活潑，場(chǎng)下人員踴躍參與臺(tái)上互動(dòng)環(huán)節(jié)，老師與聽眾交流互動(dòng)頻繁，窗口工作人員受益良多。
生動(dòng)、接地氣的禮儀講座引起了在場(chǎng)人員的共鳴，進(jìn)一步加深了窗口工作人員對(duì)窗口服務(wù)禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認(rèn)識(shí)。窗口服務(wù)禮儀專題講座，一方面讓窗口工作人員更好地意識(shí)到自身的不足與存在的差距，使他們更確切地感受到交際禮儀的重要性與迫切性，進(jìn)一步促使他們自覺學(xué)習(xí)和更加注重使用服務(wù)禮儀;另一方面，窗口服務(wù)禮儀的開展，讓辦事群眾在享受服務(wù)的過程中更好地感受到了政府“陽光、便捷”的服務(wù)理念與決心。
(二)弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，推動(dòng)精神文明建設(shè)。
今年9月29日晚，我中心在魁奇路大廳二樓會(huì)議室組織舉辦“經(jīng)典誦讀·言為心聲”專題講座，中心全體工作人員參加了本次活動(dòng)。講座特別邀請(qǐng)了中國(guó)詩歌誦讀聯(lián)盟成員之一、文化部“全民悅讀”全國(guó)朗誦大使冠軍及廣東省“最美閱讀聲音”獎(jiǎng)獲得者牧言作主講人。通過將朗誦理論與即場(chǎng)演繹巧妙結(jié)合，牧言老師緊緊圍繞窗口服務(wù)實(shí)際，生動(dòng)講解政務(wù)服務(wù)溝通技巧和語言藝術(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱，在場(chǎng)人員獲益匪淺，對(duì)誦讀有更深一層認(rèn)識(shí)，并表示要自覺提高語言服務(wù)溝通水平，將誦讀藝術(shù)融入到政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)中。
(三)提升人文關(guān)懷，營(yíng)造“快樂服務(wù)”之家。
從20xx年1月開始，區(qū)行政服務(wù)中心舉行魁奇路大廳員工月度生日會(huì)，共同慶祝當(dāng)月生日的中心及服務(wù)大廳的工作人員，讓員工們感受到集體的關(guān)懷與溫暖。金秋十月，丹桂飄香，在10月18日，區(qū)中心在員工飯?zhí)脼?8名10月份生日的工作人員精心策劃組織了以“感恩有你家滿fun”為主題的生日會(huì)，讓壽星們倍感喜悅和溫馨，讓“快樂服務(wù)“之家的每一份子深受感染，彼此之間的感情和友誼再度升華!
(四)扎實(shí)推進(jìn)“。
兩學(xué)一做。
”、大力弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神。
在紅軍長(zhǎng)征勝利80周年、xx屆六中全會(huì)勝利召開之際，我中心嚴(yán)密部署、精心籌備，于10月29、30日組織區(qū)國(guó)土(不動(dòng)產(chǎn))、公安、地稅、民政、司法(公證)及市住房等進(jìn)駐部門近200人共同開展“凝聚你我·攜手與共”xx區(qū)一門式團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)提升活動(dòng)。通過全身心參與沙場(chǎng)點(diǎn)兵、信任背摔等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和聆聽“成就別人·發(fā)展自己”專題講座，參訓(xùn)人員能在游戲中提高大局意識(shí)和執(zhí)行力，在活動(dòng)中增強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助協(xié)作精神，在相處中收獲友誼與信任。經(jīng)過此次培訓(xùn)活動(dòng)，能讓工作人員更加堅(jiān)定工作信念，切實(shí)提升執(zhí)行力，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性，勇于創(chuàng)新，追求卓越，從而共同推動(dòng)我區(qū)一門式改革再創(chuàng)佳績(jī)!
四、繼續(xù)深化“一門”式改革工作，服務(wù)大廳有序運(yùn)行。
20xx年，魁奇路大廳自然人“大一門”綜合窗口獲得“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，綠島湖大廳“一門式”聯(lián)合辦稅服務(wù)廳建成，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)一窗通辦，為全省、全市稅務(wù)服務(wù)推進(jìn)“一門式”改革工作提供了可推廣、可復(fù)制的樣本。智慧新城大廳“互聯(lián)網(wǎng)”審批模式越來越被市民企業(yè)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“一門通辦、一窗通辦、一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，有效減少辦事來回次數(shù)，辦事效率顯著提升。
我中心以最大限度方便群眾辦事為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)“一門式”政務(wù)服務(wù)體系改革，扎實(shí)做好各服務(wù)大廳的日常管理，截止10月31日，共受理業(yè)務(wù)量1963306件，其中魁奇路大廳1722460件、綠島湖大廳197259件、智慧新城大廳43587件，按時(shí)辦結(jié)率100%，服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.97%。組織協(xié)調(diào)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)、人社、民政、公安、住建等進(jìn)駐部門開展區(qū)、鎮(zhèn)街一門式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作等相關(guān)培訓(xùn)共計(jì)33場(chǎng)次(其中：區(qū)級(jí)17場(chǎng)次，鎮(zhèn)街16場(chǎng)次)，受訓(xùn)人員約3200人次。接待各地參觀考察團(tuán)300多批次，介紹和分享一門式改革工作經(jīng)驗(yàn)。
五、無煙單位創(chuàng)建及申報(bào)。
為提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，控制和減少吸煙造成的危害，保障全中心工作人員的身體健康，根據(jù)上級(jí)文件精神，區(qū)中心從今年7月份開始切實(shí)開展控?zé)煿ぷ鳎侥甑捉Y(jié)束，共分四個(gè)階段：在活動(dòng)準(zhǔn)備階段(7月1日至7月10日)制訂了《區(qū)行政服務(wù)中心控?zé)煛?BR> 工作方案。
》，并嚴(yán)格按方案落實(shí)執(zhí)行;在建章立制階段(7月10日至7月20日)制定了《區(qū)行政服務(wù)中心控?zé)煿ぷ髦贫取贰秴^(qū)行政服務(wù)中心控?zé)熆荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度》;在控?zé)煂?shí)施階段(7月21日至11月30日)，7月底前對(duì)各控?zé)焾?chǎng)所設(shè)置了禁煙標(biāo)志，加大控?zé)熜麄?，后期將繼續(xù)加強(qiáng)控?zé)煿ぷ?。按?jì)劃，12月1日至年底開展控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)，分析開展控?zé)煿ぷ魅〉玫某尚Ш痛嬖诘膯栴}。
第二部分：20xx。
年度工作計(jì)劃。
一、繼續(xù)深化改革工作，提升服務(wù)效率。
一是積極做好自然人“一門式”、法人“一門式”等驗(yàn)收工作，主動(dòng)與相關(guān)部門交接工作，完善場(chǎng)地配置、設(shè)施設(shè)備、人員編制、進(jìn)駐事項(xiàng)等內(nèi)容，繼續(xù)深化“一門式”政務(wù)服務(wù)改革。二是結(jié)合上級(jí)深化改革工作要求，嚴(yán)格貫徹改革精神，落實(shí)各項(xiàng)改革目標(biāo)任務(wù)。
二、強(qiáng)化監(jiān)督管理，保障大廳有序運(yùn)行。
一是貫徹執(zhí)行《xx區(qū)級(jí)自然人“綜合大一門”制度匯編》等制度要求。嚴(yán)肅工作紀(jì)律、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦、強(qiáng)化績(jī)效考核、提高服務(wù)意識(shí)，全方位切實(shí)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量與水平。二是結(jié)合監(jiān)察系統(tǒng)、可視化決策系統(tǒng)等信息化手段，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)大廳工作人員服務(wù)、部門業(yè)務(wù)辦理情況，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。
一、20xx年主要工作。
我區(qū)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作以政務(wù)服務(wù)中心為主要平臺(tái)，深化行政審批制度改革和政府信息公開，創(chuàng)新體制機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，推動(dòng)形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為推進(jìn)“五新”xx建設(shè)創(chuàng)造了優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。
(一)開展政務(wù)服務(wù)工作。
以市政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作3.0版的升級(jí)與推進(jìn)為契機(jī)，在全區(qū)政務(wù)系統(tǒng)開展了創(chuàng)建人民滿意政務(wù)服務(wù)中心活動(dòng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。20xx年1-11月，區(qū)政務(wù)大廳共辦理辦結(jié)各項(xiàng)行政審批、審核項(xiàng)目10萬余件，統(tǒng)一在窗口執(zhí)收全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)與政府基金22億元。
印發(fā)了《xx市xx區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》、《xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》、《窗口及工作人員考評(píng)細(xì)則》、《政務(wù)服務(wù)工作電話回訪辦法》等文件，編制《政務(wù)服務(wù)工作手冊(cè)》，使全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作學(xué)有樣、行有范、考有的，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作培訓(xùn)、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時(shí)覆蓋。在政務(wù)大廳設(shè)置園區(qū)窗口，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)銜接，不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)能力。印發(fā)《推行行政審批服務(wù)事項(xiàng)幫(代)辦服務(wù)工作方案》，在區(qū)、街道、社區(qū)(村)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和幫代辦服務(wù)等模式。
(二)推進(jìn)行政審批制度改革工作。
按照我區(qū)行政審批事項(xiàng)流程清理的標(biāo)準(zhǔn)，在全市率先開展了全區(qū)23個(gè)部門單位、164項(xiàng)行政確認(rèn)、行政備案及部分其他職權(quán)的事項(xiàng)辦理流程清單的梳理、編制以及進(jìn)窗上線工作，做到與省、市要求對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。比照全區(qū)審批事項(xiàng)流程編制要求，部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批時(shí)限在法定期限的基礎(chǔ)上縮減了50%，逐步提高即辦件的比例。重點(diǎn)進(jìn)行涉企審批事項(xiàng)的前置條件和環(huán)節(jié)系統(tǒng)清理，最大限度地提高辦事效率。進(jìn)一步規(guī)范完善園區(qū)相關(guān)審批事項(xiàng)辦事流程清單的編制。充分運(yùn)用信息化手段，不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用，協(xié)助區(qū)電政辦搭建了新的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能和技術(shù)手段。
(三)做好政府信息公開工作。
出臺(tái)了《xx市xx區(qū)政府信息公開工作細(xì)則》規(guī)范性文件，配套制訂、執(zhí)行《xx市xx區(qū)政府信息公開指南》、《xx區(qū)政府信息公開工作考核辦法》文件，形成了完善、有效的制度體系，實(shí)現(xiàn)政府信息依法、科學(xué)公開。及時(shí)、有效地主動(dòng)公開各類政府信息，把“曬權(quán)”作為重點(diǎn)，推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行公開;把“有用”作為焦點(diǎn)，設(shè)立“20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)專欄”，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域公開群眾最為關(guān)心而且與生產(chǎn)生活休戚相關(guān)的政府信息。
對(duì)全區(qū)政府信息公開進(jìn)行網(wǎng)上督查，督促各部門單位加大政府信息主動(dòng)公開范圍和完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開內(nèi)容。開展了全區(qū)范圍內(nèi)的政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政府信息公開工作業(yè)務(wù)能力和水平。依法依規(guī)開展政府信息依申請(qǐng)公開工作，20xx年，區(qū)政府受理的依申請(qǐng)公開中，無一例行政復(fù)議或行政訴訟敗訴。
(四)落實(shí)12345市民熱線工單受理工作。
20xx年1-11月，我區(qū)共簽收12345市民服務(wù)熱線工單7123件，按時(shí)辦結(jié)率100%;回訪工單6721件，滿意率94.50%。出臺(tái)《xx區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作考核辦法》、《xx區(qū)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)工單辦理責(zé)任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變?yōu)闋款^單位與配合單位協(xié)作辦理、聯(lián)合執(zhí)法的長(zhǎng)效機(jī)制，提升熱線工作效果。實(shí)行12345市民服務(wù)熱線每月一通報(bào)制度，對(duì)各承辦單位部門市民服務(wù)熱線辦理情況定期進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)。
二、20xx年工作計(jì)劃。
持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開，建設(shè)法治型、服務(wù)型政府是管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工作開展中，仍面臨著一些問題。在電子政務(wù)應(yīng)用中，所有垂直部門和部分區(qū)直部門因行業(yè)要求單獨(dú)建立了網(wǎng)上審批系統(tǒng)，其審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)還不能進(jìn)行共享，結(jié)果也不能通用。個(gè)別部門單位公開的政府信息在對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活的幫助與指導(dǎo)上，還有所欠缺。下階段，我區(qū)將一以貫之開展好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，把握好“智慧xx”、“智慧政務(wù)”的根本要義，把各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
(一)扎實(shí)推進(jìn)科學(xué)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。配合開展區(qū)“市民之家”建設(shè)，達(dá)到“兩集中、兩到位”的工作要求，形成集成服務(wù)、智慧服務(wù)雛形。深化街道(鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強(qiáng)街道(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)承載能力，完善辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理等工作機(jī)制，提高全區(qū)政務(wù)服務(wù)整體水平。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，制定加強(qiáng)和改進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作措施。做好“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)總體實(shí)施的頂層設(shè)計(jì)，建立健全系統(tǒng)互通、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、工作對(duì)接等配套制度，提高政府服務(wù)公眾需求的能力。把實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心與網(wǎng)上辦事大廳結(jié)合，探索政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上分級(jí)辦理模式，逐步實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。促進(jìn)各部門、各層級(jí)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以社區(qū)事務(wù)“一口式”受理工作為突破，試點(diǎn)開展服務(wù)事項(xiàng)跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理、跨部門協(xié)同辦理。
(三)按照省委、省政府《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》要求，制定區(qū)政務(wù)公開工作方案，全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。通過擴(kuò)大政務(wù)開放參與、提升政務(wù)公開能力、強(qiáng)化保障措施等措施,將公開的理念、內(nèi)容和方式契合于行政權(quán)力全流程、政務(wù)服務(wù)全過程。
(四)根據(jù)市政府及市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作要求，做好12345市民服務(wù)熱線的整合工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展、服務(wù)能力提質(zhì)。
今年來，區(qū)行政服務(wù)中心黨支部在區(qū)委、區(qū)政府和系統(tǒng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞中心工作引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)主體意識(shí)，扎實(shí)開展服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，通過黨員隊(duì)伍建設(shè)帶動(dòng)窗口審批隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作發(fā)展，收到較好效果。
一、抓好教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。
中心把加強(qiáng)黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，具體體現(xiàn)在以下三方面：
一是抓好“兩學(xué)一做”，強(qiáng)化黨員主體意識(shí)。按照區(qū)“兩學(xué)一做”活動(dòng)具體部署，組織黨員重學(xué)黨章、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及最新的《中國(guó)共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等黨的。
規(guī)章制度。
并結(jié)合各個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)安排組織開展了以“堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)四種意識(shí)”和“我心中的合格黨員”為主題的兩次大討論活動(dòng);支部書記親上《學(xué)黨章黨規(guī)做合格黨員》主題黨課。
同時(shí)，中心還充分利用黨員微信群、qq群等平臺(tái)，定期向黨員推送在線學(xué)習(xí)資源，開展線上學(xué)習(xí)討論，并組織黨員在線上觀看《承諾》、《焦裕祿》等劇集并在群中開展交流等，力求能通過更加靈活的形式帶動(dòng)黨員“學(xué)”和“做”的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)黨員在窗口工作實(shí)踐中“學(xué)”，在服務(wù)群眾過程中“做”，真正把“兩學(xué)一做”落到實(shí)處。
二是抓好會(huì)議學(xué)習(xí)，統(tǒng)一黨員思想認(rèn)識(shí)。通過黨員大會(huì)、理論學(xué)習(xí)會(huì)和窗口負(fù)責(zé)人例會(huì)及時(shí)開展習(xí)總書記“七一”講話精神以及市、區(qū)兩級(jí)重要會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、傳達(dá)工作，統(tǒng)一黨員思想認(rèn)識(shí)。
三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。除鼓勵(lì)黨員同志參加各種專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)和學(xué)歷提升活動(dòng)外，中心還結(jié)合審批工作新動(dòng)向，適時(shí)邀請(qǐng)軟件工程師等到中心實(shí)地開展電子證照、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)操作培訓(xùn)，提升隊(duì)伍服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
二、發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作。
20xx年上半年，中心黨支部將“兩學(xué)一做”作為黨建重點(diǎn)工作來抓，要求各個(gè)黨員都要結(jié)合當(dāng)前推進(jìn)“放管服”改革的各項(xiàng)要求，真正把“學(xué)”和“做”的成效落實(shí)到我區(qū)行政服務(wù)效率和質(zhì)量的提升上。半年來，中心各部門和黨員積極回應(yīng)群眾關(guān)切，完成以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一是完成我區(qū)第十一輪行政審批改革，截止目前，部門駐中心所有審批服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限已全部壓縮至法定時(shí)限的35%以內(nèi)。二是將51個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、11個(gè)為民辦實(shí)事項(xiàng)目列入20xx年度“綠色通道”辦件管理范圍，全部實(shí)行即收即辦、辦完即轉(zhuǎn)。三是為配合好我區(qū)基建并聯(lián)審批機(jī)制的操作實(shí)施細(xì)則的具體實(shí)施，已完成網(wǎng)上“并聯(lián)審批”系統(tǒng)建設(shè)工作。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防變防線。
中心黨支部高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，一方面，明確中心管委會(huì)主任為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，對(duì)中心整體黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)。另一方面，認(rèn)真做好任務(wù)分解，制定并印發(fā)《洛江區(qū)行政服務(wù)中心20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)的責(zé)任范圍及主要任務(wù)分工》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)和隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，納入中心各股室目標(biāo)管理。
堅(jiān)持在實(shí)際工作中做到“三個(gè)結(jié)合”，即將黨風(fēng)廉政建設(shè)思想教育、警示教育與黨員干部的理論、業(yè)務(wù)教育活動(dòng)結(jié)合起來;將貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與抓審批的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作結(jié)合起來;將貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定與執(zhí)行單位內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度結(jié)合起來。
20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心黨支部順利完成了黨支部委員的換屆工作，新一屆支委會(huì)在認(rèn)真履職，努力提升中心黨支部整體向心力和戰(zhàn)斗力同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因，在黨務(wù)工作開展方面主要存在以下的問題：
一是黨建工作方式創(chuàng)新不夠。亮點(diǎn)、特色工作不夠突出。二是由于窗口工作特殊性，黨支部活動(dòng)開展較少。下半年，中心黨支部新一屆支委會(huì)將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他支部的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，繼續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，以更加扎實(shí)的工作和優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)中心黨建水平提升。
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銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十八
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時(shí)間里我們x行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作情況。
我于去年x月?lián)蝬支行大堂經(jīng)理一職，隨著x銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)x行的第一印象，因此x行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是x行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們x支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“x客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作打算。
在過去的20x年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)x行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
我是中國(guó)_銀行的一名非常非常普通員工。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
一、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：
1、今年“中國(guó)_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
特此報(bào)告。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三
在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,在以客戶滿意為目標(biāo)的銀行體系下,客戶的滿意程度取決于享受到的服務(wù),而服務(wù)質(zhì)量的高低又取決于銀行員工滿意度的高低。今天本站小編給大家整理了銀行員工。
希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
規(guī)章制度。
政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、取得的工作成績(jī)。
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。
著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。
養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了一年的時(shí)光?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)。
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)。
我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)。
客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
回顧今年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。個(gè)人情緒控制不佳。今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們_行共同走向更好的明天。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五
為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險(xiǎn)水平，增強(qiáng)識(shí)別，計(jì)量，檢測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、建章立制，搭建架構(gòu)。
首先，根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，結(jié)合x銀行發(fā)展的需要，我部門通過學(xué)習(xí)借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé)，并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部，專司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作，現(xiàn)有人員3人。
二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行成立之后，我部門在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，通過一系列的自查、檢查對(duì)我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項(xiàng)工作的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。一是重視基礎(chǔ)工作，造具清冊(cè)。對(duì)全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊(cè)，將表內(nèi)外不良貸款臺(tái)帳整合，明細(xì)造冊(cè)。二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作;組織開展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查;完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專項(xiàng)督查的.準(zhǔn)備工作;下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對(duì)各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并督促管理和清收工作。
三、當(dāng)好助手，籌備改革。
為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。
下一步，我部門將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、進(jìn)一步完善部門制度。
下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
二、加強(qiáng)對(duì)不良貸款的管理。
一是不良貸款臺(tái)帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào)，加強(qiáng)管理。二是將全行不良貸款建立臺(tái)帳，明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人，指定清收計(jì)劃。三是借抵押品清理的機(jī)會(huì)，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購(gòu)買不良貸款的抵押品，要求建立臺(tái)帳、制定處置計(jì)劃，加大處置力度。同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。四是各支行要對(duì)每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。
三、加強(qiáng)與各職能部門之間的聯(lián)動(dòng)。
通過全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開展風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)。
提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。
五、建議。
建議總行召集財(cái)務(wù)、信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)部門就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20_年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。
在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七
至今來市場(chǎng)部工作已有一個(gè)季度了。在這個(gè)季度中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也對(duì)公司的整體氛圍和工作情況有了一個(gè)初步的了解，在這六個(gè)月中，市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心我，給我很多的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問題。讓我很快的就融進(jìn)了這個(gè)大家庭里面。成為市場(chǎng)部的一份子。下面是第二個(gè)季度來我的工作情況總結(jié)：
崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：
1、服務(wù)。我需要直接的和客戶打交道，作為公司的代表，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的形象就是公司的形象，所以在這個(gè)工作中，我時(shí)刻保持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中慢慢的去積累經(jīng)驗(yàn)。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。除了這些以外，我每天要會(huì)做一些市場(chǎng)部的后勤工作，掌控市場(chǎng)的隨時(shí)動(dòng)態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，哪里需要我，我就隨時(shí)可以去那里幫忙。按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
3、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。我對(duì)自己的做得不好的地方也有一個(gè)總結(jié)：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然明白創(chuàng)新的重要性但是對(duì)創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時(shí)候并不能很快的就意識(shí)到需要改變做法。
2、由于經(jīng)驗(yàn)太少，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，總是協(xié)調(diào)不好，一時(shí)找不到合適的解決方法。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八
務(wù)的同時(shí)，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上，踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教養(yǎng)習(xí)。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務(wù)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，重要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過增強(qiáng)內(nèi)控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評(píng)選中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無錯(cuò)誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對(duì)不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的常識(shí)，控制新的技能，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，進(jìn)步本人的履崗才能，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地計(jì)劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無盡頭，服務(wù)要翻新，服務(wù)要長(zhǎng)久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己、更加嚴(yán)厲請(qǐng)求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九
雖然因經(jīng)驗(yàn)和能力的問題，工作中稍有疏漏，但均能保持積極認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度。工作中嚴(yán)把授信質(zhì)量關(guān)，并努力增進(jìn)工作效率，積極總結(jié)相關(guān)知識(shí)，立足本職、敬業(yè)愛崗、有所奉獻(xiàn)。
授信評(píng)審部。
2012年工作總結(jié)2012年，總行授信評(píng)審部認(rèn)真貫徹總行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以我行改革和發(fā)展的現(xiàn)狀為基點(diǎn)，積極推動(dòng)我行經(jīng)營(yíng)體制和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。我部根據(jù)總行領(lǐng)導(dǎo)的安排,在深入研究本行實(shí)際情況、本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，借鑒他行先進(jìn)的授信管理經(jīng)驗(yàn),嘗試建立適應(yīng)我行發(fā)展實(shí)際和管理體制的授信業(yè)務(wù)評(píng)審體系。同時(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)總行的工作意圖，落實(shí)總行制訂的工作思路和方針，重塑授信管理體制，提高授信評(píng)審的專業(yè)技術(shù)水平,主動(dòng)、認(rèn)真地履行好部門職能，強(qiáng)化授信工作的盡職監(jiān)督和合規(guī)建設(shè)。
系。
2007年改革與發(fā)展，對(duì)授信評(píng)審部的工作提出了一個(gè)迫。
切的命題，那就是建立一套什么樣的授信評(píng)審體系，如何建？要解決這些問題，首先要解決的就是授信評(píng)審部的定位問題、授信評(píng)審部每一位員工的個(gè)人素質(zhì)和授信評(píng)審部的整體素質(zhì)問題。
首先，我部加強(qiáng)與改革領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，深刻研究和領(lǐng)會(huì)。
改革的整體思路和精神，切實(shí)明析我部在全行授信管理工作中的定位和職能，明確內(nèi)部分工，保證整個(gè)授信管理體系的嚴(yán)密和協(xié)調(diào)有序，為我部授信評(píng)審與管理模型和操作架構(gòu)的建立打好依據(jù)基礎(chǔ)。
其次，研究我行體制運(yùn)行的整體情況和授信管理的現(xiàn)實(shí)。
情況，考察學(xué)習(xí)他行的先進(jìn)管理理念和先進(jìn)的管理方法，結(jié)合我行實(shí)際情況，對(duì)照授信工作盡職指引、集團(tuán)客戶授信盡職指引、關(guān)聯(lián)交易管理辦法等關(guān)于授信管理的規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)指引，建立授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)；二是與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，對(duì)授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)進(jìn)行論證，一方面完善授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)；另一方面使有關(guān)部門了解本部在授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)中的角色和作用,為進(jìn)一步細(xì)化操作流程打好基礎(chǔ)。三是進(jìn)行穿行測(cè)試，調(diào)整完善授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)，并做好與下線部門和上線部門的銜接。
再次，根據(jù)授信評(píng)審模型與操作架構(gòu)，以及我行授信管。
理工作的審慎性要求，細(xì)化授信評(píng)審部?jī)?nèi)部崗位分工。一是要完善內(nèi)部崗位的設(shè)置，做到分工明確；二是要明確各崗位的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；三是要建立問責(zé)制和責(zé)任追究制。
同時(shí)，針對(duì)不同的信貸產(chǎn)品，建立相應(yīng)的管理制度和操。
法和操作流程。
企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定是統(tǒng)一授信的前提條件，根據(jù)總行領(lǐng)。
導(dǎo)安排,我部的負(fù)責(zé)安排企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作，由專門人員負(fù)責(zé)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，針對(duì)性的培養(yǎng)企業(yè)等級(jí)評(píng)定方面的人才，切實(shí)提高我行人員企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定的知識(shí)水平；二是認(rèn)真研究長(zhǎng)治市各類型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，研究長(zhǎng)治市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和實(shí)際，針對(duì)本地區(qū)內(nèi)各類型企業(yè)的特點(diǎn)，細(xì)分企業(yè)類型，拿出適應(yīng)本地區(qū)實(shí)際和我行信貸政策的企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三是結(jié)合我行管理體制和審慎性要求，制訂我行企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定操作流程，包括授信調(diào)查、等級(jí)評(píng)定、授信評(píng)審、授信額定、授信中止、授信調(diào)整和授信管理等各個(gè)方面；四是要細(xì)化等級(jí)評(píng)定的操作程序，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和各部門的職責(zé)，明確各部門各崗位人員的責(zé)任和權(quán)限，并建立相應(yīng)的責(zé)任追究機(jī)制。
同時(shí)，根據(jù)新的存量授信，分批次、分類別推進(jìn)授信評(píng)。
級(jí)工作，建立適應(yīng)我行實(shí)際、有利我行發(fā)展的授信評(píng)審與風(fēng)險(xiǎn)控制體系模型，加強(qiáng)貸時(shí)審查、貸后檢查，實(shí)行檔案、押品的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別、計(jì)量、控制滲透到授信業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立各類風(fēng)險(xiǎn)的處置預(yù)案。
顧，有的放矢的做好授信規(guī)劃。我部將根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和長(zhǎng)治市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合總行有關(guān)會(huì)議精神和決議，做好全行授信業(yè)務(wù)的管理工作，明析授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及政策導(dǎo)向，以“實(shí)用、適用、實(shí)效”為目標(biāo)，明確授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重點(diǎn)，內(nèi)容包括準(zhǔn)入與退出政策、授信投向、授信投量、行業(yè)向投量、客戶類型投處投量等，并通報(bào)各行業(yè)部，使各行業(yè)部明確全年授信工作的重點(diǎn)，有所為，有所不為，切實(shí)發(fā)揮自身職能，全面提高授信管理水平。
應(yīng)的管理制度。
結(jié)合我行體制改革的要求和授信管理工作的實(shí)際，以風(fēng)。
險(xiǎn)防范為主線，以授信盡職為要求，制訂《總行審貸委員會(huì)審貸委員選聘辦法》，明確審貸委員的任職標(biāo)準(zhǔn)和選聘程序，并建立相應(yīng)的考核辦法，明確責(zé)任追究，切實(shí)提高審貸委員會(huì)的決策水平和能力。
在總結(jié)以往審貸委員會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，修訂《總行。
審貸委員會(huì)工作規(guī)則》，針對(duì)不同授信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和國(guó)家關(guān)于授信業(yè)務(wù)的盡職要求和風(fēng)險(xiǎn)指引，明確不同授信業(yè)務(wù)的審貸規(guī)則，提高審貸透明度和審貸決策的科學(xué)性，合理界定審貸委員會(huì)的工作范圍和相應(yīng)的責(zé)任。
證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作在本部門的流轉(zhuǎn)順暢和評(píng)審有效，同時(shí)要將相應(yīng)的考慮評(píng)價(jià)機(jī)制納入到整個(gè)部門工作中，一是對(duì)操作流程的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。二是對(duì)操作流程制訂的科學(xué)性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)；三是對(duì)操作流程的全面性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。四是對(duì)操作流程的審慎性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。力求通過嚴(yán)密的流程操作，嚴(yán)格控制各類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，實(shí)現(xiàn)以客戶為心，以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線的業(yè)務(wù)流程再造。
銀行工作小結(jié)2012.7.9今天，又來到了常熟農(nóng)商行。也就是說，我們?yōu)槠?0天左右的暑期社會(huì)實(shí)踐開始了。這一次，我們一行包括了大二到大三共16個(gè)人。我們先到了會(huì)議室，將我們分派給了小企業(yè)信貸、人力資源部等7個(gè)部門的經(jīng)理，而我，又一次來到了小企業(yè)信貸中心。再一次回到這個(gè)部門，跟著師父做事情，感覺特別親切。上午，幾乎沒有做什么事情。到了下午，師父讓我處理了一下數(shù)據(jù)。就是在excel中用vlookup引用數(shù)據(jù)。這個(gè)在之前的實(shí)習(xí)時(shí)已經(jīng)運(yùn)用操作過了，所以上手比較容易。今天的工作總體上還是比較容易的，在以后的實(shí)習(xí)過程中，我會(huì)努力向公司銀行部的各個(gè)前輩學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作能力，交際能力。7.10今天的任務(wù)還是比較輕松的，主要就是幫師父將一些文字輸入到電腦里去。之后，師父也沒有布置給我什么任務(wù)。
不過，之前師父發(fā)給我?guī)追荨懊咳战?jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)報(bào)，而之前由于忙著考試沒有時(shí)間看，在下午的時(shí)候，我就把那些簡(jiǎn)報(bào)下載了下來?！懊咳战?jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)報(bào)每一份都是一個(gè)專欄，主要就是專門分析我國(guó)或是其他國(guó)家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀或是預(yù)期未來的發(fā)展趨勢(shì)。
這些簡(jiǎn)報(bào)，雖然與我們的專業(yè)關(guān)系不大，但是經(jīng)濟(jì)與我們的生活息息相關(guān)，關(guān)注國(guó)際的時(shí)事經(jīng)濟(jì)情況不僅拓寬了我的視野，更豐富了我的知識(shí)。7.11今天師父也沒有具體布置給我什么任務(wù)，于是我就繼續(xù)看師父給我的“每日經(jīng)濟(jì)”簡(jiǎn)報(bào)。在本期話題中指出，中國(guó)金融資本市場(chǎng)要保持可持續(xù)的吸引力，推動(dòng)系統(tǒng)的改革，從而促進(jìn)中國(guó)資本市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)的資本市場(chǎng)，不僅需要保持市場(chǎng)的既定改革，同時(shí)還需保持市場(chǎng)開放的趨勢(shì)和金融市場(chǎng)的準(zhǔn)入。此外，國(guó)企的反改革也必須要繼續(xù)推進(jìn)。
我國(guó)的金融市場(chǎng)，在不斷的改革后雖然已經(jīng)進(jìn)入逐步穩(wěn)定的狀態(tài)，但是也還需不斷的完善這樣我們才能逐步在世界市場(chǎng)上立足。7.12今天我的主要任務(wù)是熟悉專業(yè)知識(shí)，即看關(guān)于信貸、投資類的書籍。之后，我也試著核對(duì)了一些企業(yè)信貸合同中的數(shù)據(jù)，也就是通過查閱各個(gè)公司的貸款合同，與已經(jīng)匯總的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。下午，我又去幫另一個(gè)同學(xué)一起整理了資料。也就是核對(duì)每一份材料中的報(bào)表、以及一些調(diào)查報(bào)告是否齊全，并將這些報(bào)表按照一定的先后順序排列好。
這兩天的工作還算輕松，我的絕大部分時(shí)間都是在閱讀那些信貸、風(fēng)險(xiǎn)投資之類的書中度過的。在這樣的環(huán)境中，逐漸豐富自己的知識(shí)。7.13今天的工作比較簡(jiǎn)單，就是整理資料，是對(duì)授信資料的整合。按照師父的要求：每份材料中必須要有封面、銀行授信（授權(quán)）報(bào)批表（貸款額度1500萬以上的一式三份，1500萬以下的一式兩份）、銀行授信（授權(quán)）留存資料確認(rèn)書、公司申請(qǐng)綜合授信的調(diào)查報(bào)告、流動(dòng)資料貸款需求量測(cè)算表、增值稅納稅申報(bào)表、支行聯(lián)審小組審議記錄7個(gè)部分，若本年貸款高于上年貸款則必須有公司信貸風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，且一式兩份。于是乎，大家就整理了一天的授信材料。7.16今天師父教我填寫銀行綜合授信評(píng)審表的具體方法：
之后我又整理了一些授信資料7.17今天，我主要是協(xié)助師父寫銀行月度分析報(bào)告。月度分析報(bào)告先是對(duì)全行業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，再?gòu)拇婵詈唾J款兩方面進(jìn)行總結(jié)。存款方面先進(jìn)行總體分析，隨后區(qū)分了它的種類結(jié)構(gòu)及各支行本月業(yè)績(jī)占比；貸款方面先總體進(jìn)行分析，再統(tǒng)計(jì)了撥放行業(yè)及相應(yīng)金額，還分析了重點(diǎn)關(guān)注類貸款。通過各貸款層面及本月與上月的比較最終得到本月的銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。后來師傅還讓我看了公司申請(qǐng)綜合授信的調(diào)查報(bào)告，初步了解了調(diào)查報(bào)告的書寫格式及一些信貸的必要信息，如：擔(dān)保人的財(cái)務(wù)情況、申請(qǐng)信貸公司的抵押明細(xì)等等。師父把報(bào)告分成了幾段，然后我就根據(jù)她的提示一段一段寫，最后效果還不錯(cuò)。7.18今天的工作首先是把前幾天已查出的每份材料中缺少的部分添加進(jìn)去，以保證每份材料中都一定有封面、銀行授信（授權(quán)）報(bào)批表、銀行授信（授權(quán)）留存資料確認(rèn)書、公司申請(qǐng)綜合授信的調(diào)查報(bào)告、流動(dòng)資料貸款需求量測(cè)算表、增值稅納稅申報(bào)表、支行聯(lián)審小組審議記錄7個(gè)部分。然后，師傅又給了我一些風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算表、公司法人代表的個(gè)人資料、擔(dān)保人的個(gè)人資料、抵押物的房產(chǎn)證、納稅明細(xì)表，資產(chǎn)負(fù)債表等資料，把它們一一補(bǔ)充到各分行對(duì)應(yīng)的公司材料中，每份資料都有兩份，其中，原來的資料補(bǔ)充到每份材料中，還有復(fù)印的一份留作備份。7.19今天可以說是忙了一天，主要是幫我們部門的總經(jīng)理寫類似演講稿的東西。師父把這個(gè)任務(wù)交給我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生。一看要求，應(yīng)該是要在總結(jié)會(huì)上做的報(bào)告?？墒牵覀兪堑谝淮谓佑|那種命題，像“利率走極端化，如何圍繞存款差異化定價(jià)”等等，感覺無從下手，一個(gè)上午都在網(wǎng)上查相關(guān)資料，看一些相似的文章。吃過午飯后，我們馬上又繼續(xù)開始了，一個(gè)問題一個(gè)問題寫，一段一段的發(fā)給我?guī)煾?。可是，師父看了似乎也不怎么滿意，因?yàn)槲恼轮羞€要避免與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容不重復(fù)。后來，師父決定減輕我們的負(fù)擔(dān)，讓我們寫個(gè)結(jié)尾即可，經(jīng)過我們的努力，最后終于完成了。
今天一天都沉浸在文字里，感覺挺累的，但是也很有收獲。7.20今天的工作是制作各分行的報(bào)批匯總表。具體步驟如下：
對(duì)每個(gè)分行名下的每個(gè)公司依次進(jìn)行上述工作步驟，并匯總到一張excel表中。7.23今天在公司銀行部（小企業(yè)信貸中心）的徐總和沈總的帶領(lǐng)下，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生來到了常熟王莊的某機(jī)械制造廠進(jìn)行實(shí)地調(diào)查活動(dòng)。
一到工廠，徐總和沈總就先對(duì)廠房?jī)?nèi)的機(jī)械設(shè)備做了初步的了解。隨后，工廠負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們，詳細(xì)的向我們介紹了他們的產(chǎn)品以及一些工作流程。之后，我們到了會(huì)議室針對(duì)其工廠的授信情況做了進(jìn)一步詳細(xì)的了解，徐總、沈總、支行行長(zhǎng)、支行項(xiàng)目經(jīng)理及改工廠的負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。在會(huì)上，該工廠負(fù)責(zé)人詳細(xì)的介紹了他的創(chuàng)業(yè)歷程、目前的狀況以及公司的前景。沈總也針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況做了詳細(xì)的了解。在談話中我們了解到，該公司目前還處于起步階段，客源比較單一，對(duì)于此次貸款是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。沈總對(duì)于此向他們提了幾點(diǎn)建議：一是希望他們能夠增加客戶，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。二是希望他們能夠提高企業(yè)的注冊(cè)資金。
在回來的路上，沈總向我們傳授了一些經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)我們說到“針對(duì)這樣剛起步的公司，
需要重點(diǎn)了解其財(cái)務(wù)狀況、未來的前景以及其信貸風(fēng)險(xiǎn)狀況，在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定是否對(duì)其授信?！?BR> 此次授信調(diào)查，讓我感受頗豐。不僅僅是在交流方面還有針對(duì)授信所提的問題等等都有很大的學(xué)問，這需要我們?cè)趯?shí)踐的過程中慢慢摸索。7.24今天，在公司銀行部（小企業(yè)信貸中心）馬總和沈總以及支行薛行長(zhǎng)，客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我和周婷分別去了常熟某紡織公司和某投資公司進(jìn)行授信審核。上午，我們?nèi)チ四臣徔椨邢薰?。公司?fù)責(zé)人熱情的接待了我們。他主要向我們介紹了此次信貸的目的：一是為了豐富產(chǎn)品，從單一的家紡產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型到浴室用品，裝飾品等多方面綜合的產(chǎn)業(yè)。二是為了擴(kuò)大公司規(guī)模，即擴(kuò)建廠房。此外，該負(fù)責(zé)人還向我們介紹了公司未來的發(fā)展方向。之后，沈總向該負(fù)責(zé)人詢問了公司的資產(chǎn)情況以及投資的強(qiáng)度情況。薛行長(zhǎng)針對(duì)該公司當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況提出了一些建設(shè)性的建議。最后，該公司負(fù)責(zé)人帶我們參觀了廠房及倉(cāng)庫(kù)。
前客戶經(jīng)理的構(gòu)造以及一些不足的情況，之后變列了一個(gè)提綱給我，根據(jù)提示，我百度了不少材料后，結(jié)合農(nóng)商行的具體情況寫了約500字左右的關(guān)于客戶經(jīng)理建設(shè)的建議。但是師父不不很滿意，覺得我寫的過于籠統(tǒng)了，于是我又對(duì)其進(jìn)行了進(jìn)一步分析、擴(kuò)充。改了一次后，基本符合了師父的要求。7.30今天，繼續(xù)幫師父寫關(guān)于銀行客戶經(jīng)理建設(shè)的文章，今天主要是目前狀況的分析。主要是從各支行經(jīng)理的整體情況、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷分布、工作年限、個(gè)人績(jī)效等方面進(jìn)行分析，根據(jù)前幾天統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)，我將它們一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)敘述，并得出了我行客戶經(jīng)理存在結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)面不廣、人員配置不均等結(jié)論。并將這些與前幾天寫的客戶經(jīng)理建議做了整合。7.31今天我跟我?guī)煾溉チ颂K州某投資有限公司進(jìn)行貸后調(diào)查。一同參與該公司授信貸后調(diào)查的還有蘇州銀行，張家港農(nóng)村商業(yè)銀行等代理行的工作人員。
該投資有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)趙總熱情接待了我們。在會(huì)上，趙總首先向大家詳細(xì)介紹了公司的基本情況。之后，趙總又向大家具體介紹了其公司項(xiàng)目運(yùn)行情況、項(xiàng)目總投入以及未來的銷售計(jì)劃。他還指出，近期將會(huì)有本市財(cái)政評(píng)審團(tuán)對(duì)公司進(jìn)行評(píng)審，這亦是對(duì)該公司的一種肯定。我行人員針對(duì)該公司的業(yè)務(wù)情況，還貸情況做了更加具體的了解。最后，銀行授信調(diào)查人員一致認(rèn)為，該公司目前業(yè)務(wù)正常，未來前景廣闊，對(duì)該公司的還貸能力還是比較放心的。
先套用葛優(yōu)在一部賀歲電影中的經(jīng)典臺(tái)詞：2010年過去了，我很懷念它。這一年，我和我的團(tuán)隊(duì)，秉乘李總簡(jiǎn)約睿智、高屋建翎式的行事風(fēng)范，直接在吳總嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求卓越管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷汲取著魏總、默總等老領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷向工行的老師們請(qǐng)教和探討，在內(nèi)外部檢查問題督改等方面圓滿完成了工作任務(wù)，劃上了一個(gè)比較圓句號(hào)。下面，我簡(jiǎn)要對(duì)2010年的工作做以下總結(jié)：
用三句話來概括，就是2010年是個(gè)上會(huì)報(bào)告年，2010年是個(gè)開拓創(chuàng)新年，2010年是個(gè)制度規(guī)范年。
隨著稽核體制改革的不斷深化，我感覺稽核部的角色定位被行領(lǐng)導(dǎo)不斷地提高。為什么這么說呢，2010年最突出的體現(xiàn)就是需要稽核部上會(huì)的綜合材料越來越多了。我粗略地統(tǒng)計(jì)了一下，從年初的董事會(huì)開始，由我室或我本人參與撰寫的各類董事會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，或向行長(zhǎng)單獨(dú)匯報(bào)的會(huì)議綜合性材料就多達(dá)10項(xiàng)次13份報(bào)告，平均每個(gè)月1份多，僅正文及附件總字?jǐn)?shù)約13萬余字，至于為寫成這13萬字所需要讀的基礎(chǔ)材料更是數(shù)量巨大。《稽核部年度工作計(jì)劃》，計(jì)劃合計(jì)13543字，附件4532字，匯總分析量214065字，分為簡(jiǎn)約版和詳細(xì)版，上了2次行長(zhǎng)辦公會(huì)并通過。
《華夏銀行股份有限公司xx年年內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告》，20389字，分為匯報(bào)版、報(bào)告版和說明，董事會(huì)通過。
《華夏銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)報(bào)告》，8678字，分為匯報(bào)版、報(bào)告版和說明，董事會(huì)通過?！度A夏銀行關(guān)聯(lián)交易審計(jì)報(bào)告》，董事會(huì)通過?！?010年1季度稽核監(jiān)督報(bào)告》，正文6284字，附件38435字，行長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)。
《2010年1季度內(nèi)外部檢查問題整改情況報(bào)告》，10583字，由李總作為部分內(nèi)容向吳行長(zhǎng)匯報(bào)。
《2010年上半年稽核監(jiān)督分析報(bào)告》，正文6885字，數(shù)易其稿，同時(shí)制作ppt，上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上宣講，行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
《2010年上半年內(nèi)部控制監(jiān)督報(bào)告》，7017字，董事會(huì)通過。
《2010年度各分行突出風(fēng)險(xiǎn)問題分析報(bào)告》，11003字，準(zhǔn)備向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
《2010年度市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)稽核報(bào)告》，6300字，準(zhǔn)備向董事會(huì)報(bào)告。
此外，還根據(jù)部領(lǐng)導(dǎo)安排，規(guī)范報(bào)告模式和要求，組織各分部向吳行長(zhǎng)和成書記匯報(bào)區(qū)域行風(fēng)險(xiǎn)狀況。
記得我曾和同事們感言，寫報(bào)告我是最不怕的，但是最怕的是寫上會(huì)的材料。因?yàn)?，每次上?huì)宣講，面對(duì)的受眾往往層次很高或范圍很廣，出現(xiàn)錯(cuò)誤后其放大倍數(shù)較大，因此對(duì)工作的精準(zhǔn)度和深度分析要求更高。短短一句話可能都會(huì)對(duì)行長(zhǎng)或分行有很大的影響，xx年至今，這么多年，承擔(dān)著稽核部大部分上會(huì)材料的組織，壓力是非常之大的。可以說，每一次匯報(bào)，每一次上會(huì)，都如“過堂”一般，從材料的搜集到結(jié)構(gòu)的搭建;從內(nèi)容的填充到整體的潤(rùn)色，從撰寫的角度到總體的高度，沒有哪一個(gè)流程不是耗費(fèi)了主撰人、協(xié)作者及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大量心血，每一份報(bào)告的辛苦寫作過程都深深刻在每一個(gè)經(jīng)歷它從無到有全過程的參與者的心里。而2010年上會(huì)材料是尤其的多，這么多上會(huì)材料中，我不想一一道來，僅想講印象最深的2份。
為什么這么說呢？主要是督改室從無到有，從年初摸著石頭過河，到年末總結(jié)出一整套經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，哪一條哪一款都是我們?cè)诓款I(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)和引導(dǎo)下，通過深入調(diào)研、認(rèn)真分析、舉一反三，由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐上升到理論的一個(gè)螺旋型提升的過程。我們?cè)谀瓿蹙秃筒款I(lǐng)導(dǎo)溝通督改室的整體工作思路，并不斷進(jìn)行修正和完善，從整改工作制度到整改標(biāo)準(zhǔn)制定;從非現(xiàn)場(chǎng)差異化督改到協(xié)同化整改機(jī)制的確定;從現(xiàn)場(chǎng)核整改到非現(xiàn)場(chǎng)督改案例分析；從問題庫(kù)的建立到內(nèi)外部檢查對(duì)比分析。我們從督改的方向、流程、方式、方法都做了創(chuàng)造性的完善和改進(jìn)。短短的一年的時(shí)間，現(xiàn)在我們可以不謙虛地說，我們室的員工都從整改督改的門外漢，晉升為整改督改工作專家了，當(dāng)然專家也是有級(jí)別的，但起碼我們行宇在內(nèi)審培訓(xùn)時(shí)能做到和同業(yè)銀行就督改進(jìn)行交流，并得到肯定，華夏銀行的督改工作也是有可圈可點(diǎn)之處的。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，我們也學(xué)到了很多東西：特別是我室兩位年紀(jì)較小的員工，行宇從現(xiàn)場(chǎng)室過來，做過督改后更多地領(lǐng)會(huì)到如何在現(xiàn)場(chǎng)檢查問題確認(rèn)的同時(shí)就應(yīng)更深層次地想到整改措施的重要性;丁鑫也從一遍遍對(duì)督改工作流程的梳理過程中，理清了當(dāng)前的工作思路和下一步的努力方向。我也清楚地記得李總給我們提的關(guān)于整改工作標(biāo)準(zhǔn)問題，要我們深入思考什么叫舉一反三整改;也記得關(guān)于整改工作制度、實(shí)質(zhì)性復(fù)核分析、差異化督改、協(xié)同化整改、督改案例分析等等新的督改舉措都是吳總率先提出來的;記得外聘的董老師就物流金融問題的督改給我室提出了的非常具體指導(dǎo)意見。正是在大家的共同努力下，2010年的督改工作呈現(xiàn)了前所未有的新局面，突出表現(xiàn)在以下12個(gè)方面：1.建立整改工作制度。這個(gè)制度是我部率先提出的，開同業(yè)之先例。2.建立重點(diǎn)難點(diǎn)問題協(xié)同整改機(jī)制。這是我行首次在全行范圍內(nèi)為分行解決實(shí)際困難，系統(tǒng)化地解決各分行的難點(diǎn)問題。3.建立差異化整改機(jī)制。這同樣是前所未有的創(chuàng)新舉措，有效地利用稽核資源，有重點(diǎn)地開展工作。
4.首次和專業(yè)部室聯(lián)合督改。5.首次接受北京分行、資金營(yíng)運(yùn)部等單位的主動(dòng)溝通整改。6.探索對(duì)分行現(xiàn)場(chǎng)整改理念的講解、一對(duì)一專家輔導(dǎo)式督改等方式7.建立日常督改與現(xiàn)場(chǎng)及離任稽核工作相結(jié)合的工作方式8.建立非現(xiàn)場(chǎng)分析性審核與現(xiàn)場(chǎng)整改核查工作相結(jié)合的工作方式9.建立按季度形成督改工作報(bào)告的機(jī)制10.深化現(xiàn)場(chǎng)核查與延伸檢查相結(jié)合的工作方法11.建立現(xiàn)場(chǎng)核查與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改相結(jié)合的工作方法12.建立針對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)批示問題的快速反映機(jī)制12個(gè)事項(xiàng)中創(chuàng)新類就有10項(xiàng)，上述工作的成效就是全年對(duì)xx至2010年度3746余個(gè)內(nèi)外部檢查指出問題進(jìn)行了督改，綜合整改率達(dá)到約94%，比xx年年度的綜合整改率提高了近15個(gè)百分點(diǎn)，督改成效非常明顯。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十
一季度來,我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強(qiáng),取得了一定的成績(jī)。但是,案防工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社會(huì)治安形勢(shì)的嚴(yán)峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化,使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露出來。
1、安全防范管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。人員素質(zhì)低、防衛(wèi)設(shè)施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營(yíng)模式都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外,隨電子化建設(shè)的飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)安全管理也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。少許職工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,僥幸心理,主要表現(xiàn)在對(duì)一些陳舊老化設(shè)施設(shè)備整改不力。如某某分社的電源線路老化隱患等問題。
3、安全防范設(shè)施有待進(jìn)一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)限制,我聯(lián)社的幾個(gè)分社設(shè)施簡(jiǎn)陋,某某兩分社營(yíng)業(yè)柜臺(tái)未裝防彈玻璃,守庫(kù)房、營(yíng)業(yè)室未設(shè)衛(wèi)生間，專用防彈運(yùn)鈔車也僅1輛,同時(shí)還要承擔(dān)日常的行政用車，聯(lián)社中心金庫(kù)尚未進(jìn)行電視監(jiān)控改造，運(yùn)鈔車的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)也待安裝。
今季度，我某某農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行辦和某某公安局局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全某某農(nóng)村信用社案防工作會(huì)議精神，緊緊圍繞控案防險(xiǎn)工作目標(biāo)，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)警隊(duì)伍管理，營(yíng)造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了季度內(nèi)無安全保衛(wèi)責(zé)任事故的目標(biāo)。
在明季度的工作中，我們還是要一如既往的保持好工作，信用聯(lián)社的安全工作時(shí)最重要的，因?yàn)橹灰幸淮渭劼敲磳?duì)國(guó)家和對(duì)人民的損失都是巨大的，所以我們一定要時(shí)刻的注意安全工作。我相信只要我們時(shí)刻注意，我們會(huì)取得安全工作的永遠(yuǎn)平安!
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銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一
一年的時(shí)間已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在_銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了_。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守_銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在_年的工作中再接再厲，與_銀行共同成長(zhǎng)!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二
實(shí)習(xí)內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
實(shí)習(xí)意義：這是我從學(xué)校踏入社會(huì)的一座橋梁。
實(shí)習(xí)過程：
我在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的這段時(shí)間，使我收獲了很多工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大堂經(jīng)理看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但這卻是銀行工作的最前線，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)到了耐心、主動(dòng)以及信心!
實(shí)習(xí)的一開始就讓我做大堂經(jīng)理，我的心理還挺憋屈的，老是覺得在里面做柜員才是最具含金量的工作。后來才慢慢了解到大堂經(jīng)理需要懂得很全面，很綜合的知識(shí)。在大堂里跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐。剛開始，師傅過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡(jiǎn)單，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的增加，我遇到的客戶越來越多，隨之而來的問題也越來越多，這時(shí)候，我才茫然了。原來，并不是所有的客戶都是來辦理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如辦卡銀行卡，存取款。經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，慢慢的，我明白了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中國(guó)銀行對(duì)全體客戶的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶的人，是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，是第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是非常重要的。
通過這段時(shí)間的工作，我融入了銀行的文化中，融入了這個(gè)集體里。作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情，得有一顆真誠(chéng)幫助的心。由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。通過日常工作，我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。逐漸的，當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以非常輕松的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了。
在我實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的這段時(shí)間，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如說：如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款的手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?BR> 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱。
通過我的實(shí)踐經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十個(gè)客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦(特別是人多的時(shí)候)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。有一天下午，正是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)間，排隊(duì)的人越來越多，有的人都等了一個(gè)多小時(shí)，還沒有辦上業(yè)務(wù)，突然有一個(gè)人大聲的抱怨，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。這時(shí)，主任快速地走到人群中，非常和藹的向客戶解釋，同時(shí)，又增開了一個(gè)窗口，慢慢的，大廳的秩序恢復(fù)了平靜。當(dāng)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，或者是混亂的場(chǎng)面的時(shí)候，就是考驗(yàn)大堂經(jīng)理是否具有良好的應(yīng)變能力的時(shí)刻。
作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，讓我收獲了很多感悟。跟任何工作一樣，成功的實(shí)習(xí)需要個(gè)人足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。就拿我來說，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。不過，老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)實(shí)習(xí)的過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)人走向成功的基石。
在這段實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。
通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來銀行，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力并積極地投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了壓力與動(dòng)力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來回報(bào)，不辜負(fù)大家的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。因?yàn)椋ぷ鞑粌H是我謀生的手段，還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們最好的方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡。
在之前的工作生活中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。
作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高，需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此，我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上，我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。
在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)信貸上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，我都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在信貸工作中，都能保質(zhì)、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈努力，我工作水平有了明顯的進(jìn)步，并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn)。
五、對(duì)于今后的打算。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，是我所努力的目標(biāo)。
這是我的第一份工作，這段時(shí)間來我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和銀行一起成長(zhǎng)。
在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價(jià)值，同銀行一起展望美好的未來!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四
對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。
由于我對(duì)此項(xiàng)工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我，并且跟我講了許多關(guān)于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于我來說，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面知識(shí)相當(dāng)匱乏的我，也逐漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣。對(duì)知識(shí)的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。
另外，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營(yíng)業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。
當(dāng)然在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，提供每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調(diào)，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。
在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，通過參加相關(guān)的會(huì)議，我漸漸自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對(duì)這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
由此，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五
__年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著__年在香港成功上市的春風(fēng)，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義。
__農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。
四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在__年需要加強(qiáng)的方面。
__年就這么過去了，__年正大步向我們走來！對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十六
時(shí)光清淺，如流水一瀉而過，從x月號(hào)開始在銀行實(shí)習(xí)至今，每天都活得充實(shí)而有意思，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉，在這個(gè)過程，xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進(jìn)步。
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如柜臺(tái)、信貸、稽核、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。
有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和-諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這兩個(gè)多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠(chéng)感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長(zhǎng)的大樹!
銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十七
(一)完善魁奇路大廳場(chǎng)地建設(shè)，提升服務(wù)功能。
一是完善北廣場(chǎng)噴水池造型標(biāo)識(shí)制作，與人行天橋、綠化景觀互相適應(yīng)，營(yíng)造小橋流水的景觀氛圍，優(yōu)化魁奇路大廳周邊服務(wù)環(huán)境;二是跟進(jìn)各樓層場(chǎng)地建設(shè)工作，完成二樓公證處服務(wù)大廳、四樓自助填表區(qū)、五樓辦公場(chǎng)地建設(shè)并陸續(xù)投入使用;三是優(yōu)化綜合大一門服務(wù)大廳、自助填表區(qū)及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)系統(tǒng)功能，滿足業(yè)務(wù)和群眾需求;四是根據(jù)各樓層功能布局調(diào)整，設(shè)計(jì)制作完善室內(nèi)標(biāo)識(shí)指引。
(二)不斷完善便民服務(wù)，提升辦事體驗(yàn)。
一是在綜合大一門服務(wù)大廳設(shè)立應(yīng)急窗口，快捷高效地解決自然人一門式疑難業(yè)務(wù)。應(yīng)急窗口由專人負(fù)責(zé)，專門解決不規(guī)范、政策邊界、歷史遺留問題以及作為特殊人群的綠色通道，并制定《xx區(qū)區(qū)級(jí)自然人“綜合大一門”應(yīng)急窗口實(shí)施細(xì)則(試行)》，規(guī)范和有效管理應(yīng)急窗口。自今年3月開設(shè)至今，應(yīng)急窗口共受理日常咨詢1053件、業(yè)務(wù)登記128件。
二是在各大廳配備咨詢導(dǎo)辦員，加強(qiáng)取號(hào)、咨詢引導(dǎo)，提高辦事效率;。
三是設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，解決節(jié)假日、上班族辦事難問題，實(shí)現(xiàn)全天候辦理業(yè)務(wù)。
四是完善各類便民設(shè)施，營(yíng)造和諧舒適的辦事環(huán)境。如在各大廳設(shè)計(jì)擺放綠化植物景觀，美化大廳。配置免費(fèi)wifi、手機(jī)加油站、報(bào)紙取閱架、便民藥箱、飲水機(jī)、便民傘等，為辦事市民提供人性化便利設(shè)施。此外，綠島湖大廳增設(shè)導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和電子辦稅體驗(yàn)區(qū)等措施，把一門式場(chǎng)地提升工作做到極致，傳遞人性化服務(wù)文化。
二、增設(shè)共產(chǎn)黨員先鋒崗，建設(shè)文明窗口單位。
優(yōu)秀黨員是全區(qū)各級(jí)黨組織和廣大黨員學(xué)習(xí)的好榜樣，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，區(qū)中心在大廳窗口增設(shè)了共產(chǎn)黨員先鋒崗。得到這個(gè)稱號(hào)的先進(jìn)黨員，主要體現(xiàn)在“四個(gè)做到”上：(一)熱愛自身工作，做到敬業(yè)愛崗;(二)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做到依法辦事;(三)遵守紀(jì)律制度，做到廉潔自律;(四)熱情面對(duì)群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后，將進(jìn)一步組織開展好先鋒崗活動(dòng)，以引導(dǎo)全中心共產(chǎn)黨員牢記黨的宗旨，立足崗位，發(fā)揮先鋒模范作用。
以創(chuàng)建文明窗口單位為抓手，以創(chuàng)文測(cè)評(píng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓大廳服務(wù)環(huán)境整潔衛(wèi)生、統(tǒng)一工作人員服裝形象要求、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，展示良好文明窗口服務(wù)風(fēng)貌。20xx年，魁奇路大廳被評(píng)為20xx年以來復(fù)評(píng)合格市級(jí)文明單位。同時(shí)，區(qū)中心利用led顯示屏、led廣告機(jī)、宣傳欄、宣傳海報(bào)等新舊媒體形式，廣泛深入開展“誠(chéng)信宣傳教育”、“講文明，樹新風(fēng)”、“網(wǎng)絡(luò)文明傳播”等宣傳教育工作，密切聯(lián)系工作實(shí)際，大力開展各項(xiàng)“創(chuàng)文”主題實(shí)踐活動(dòng)，將精神文明建設(shè)貫穿到政務(wù)服務(wù)工作始終，進(jìn)一步提高區(qū)中心全體工作人員的綜合素質(zhì)水平。
三、開展多樣式的創(chuàng)文活動(dòng)。
(一)提高服務(wù)質(zhì)量，提升自我素質(zhì)。
窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)是區(qū)中心加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)，也是開展“德立xx·幸福家園”系列活動(dòng)的重要舉措之一，為對(duì)區(qū)中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)文明服務(wù)禮儀意識(shí)、規(guī)范行政行為、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在今年7月，中心舉行了“德立xx·幸福家園”窗口服務(wù)禮儀專題講座，講授了禮儀、服務(wù)、情緒三個(gè)方面的主要內(nèi)容，區(qū)相關(guān)職能部門、區(qū)行政服務(wù)中心工作人員共計(jì)142人參加了專題講座。整場(chǎng)講座氣氛生動(dòng)活潑，場(chǎng)下人員踴躍參與臺(tái)上互動(dòng)環(huán)節(jié)，老師與聽眾交流互動(dòng)頻繁，窗口工作人員受益良多。
生動(dòng)、接地氣的禮儀講座引起了在場(chǎng)人員的共鳴，進(jìn)一步加深了窗口工作人員對(duì)窗口服務(wù)禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認(rèn)識(shí)。窗口服務(wù)禮儀專題講座，一方面讓窗口工作人員更好地意識(shí)到自身的不足與存在的差距，使他們更確切地感受到交際禮儀的重要性與迫切性，進(jìn)一步促使他們自覺學(xué)習(xí)和更加注重使用服務(wù)禮儀;另一方面，窗口服務(wù)禮儀的開展，讓辦事群眾在享受服務(wù)的過程中更好地感受到了政府“陽光、便捷”的服務(wù)理念與決心。
(二)弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，推動(dòng)精神文明建設(shè)。
今年9月29日晚，我中心在魁奇路大廳二樓會(huì)議室組織舉辦“經(jīng)典誦讀·言為心聲”專題講座，中心全體工作人員參加了本次活動(dòng)。講座特別邀請(qǐng)了中國(guó)詩歌誦讀聯(lián)盟成員之一、文化部“全民悅讀”全國(guó)朗誦大使冠軍及廣東省“最美閱讀聲音”獎(jiǎng)獲得者牧言作主講人。通過將朗誦理論與即場(chǎng)演繹巧妙結(jié)合，牧言老師緊緊圍繞窗口服務(wù)實(shí)際，生動(dòng)講解政務(wù)服務(wù)溝通技巧和語言藝術(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱，在場(chǎng)人員獲益匪淺，對(duì)誦讀有更深一層認(rèn)識(shí)，并表示要自覺提高語言服務(wù)溝通水平，將誦讀藝術(shù)融入到政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)中。
(三)提升人文關(guān)懷，營(yíng)造“快樂服務(wù)”之家。
從20xx年1月開始，區(qū)行政服務(wù)中心舉行魁奇路大廳員工月度生日會(huì)，共同慶祝當(dāng)月生日的中心及服務(wù)大廳的工作人員，讓員工們感受到集體的關(guān)懷與溫暖。金秋十月，丹桂飄香，在10月18日，區(qū)中心在員工飯?zhí)脼?8名10月份生日的工作人員精心策劃組織了以“感恩有你家滿fun”為主題的生日會(huì)，讓壽星們倍感喜悅和溫馨，讓“快樂服務(wù)“之家的每一份子深受感染，彼此之間的感情和友誼再度升華!
(四)扎實(shí)推進(jìn)“。
兩學(xué)一做。
”、大力弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神。
在紅軍長(zhǎng)征勝利80周年、xx屆六中全會(huì)勝利召開之際，我中心嚴(yán)密部署、精心籌備，于10月29、30日組織區(qū)國(guó)土(不動(dòng)產(chǎn))、公安、地稅、民政、司法(公證)及市住房等進(jìn)駐部門近200人共同開展“凝聚你我·攜手與共”xx區(qū)一門式團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)提升活動(dòng)。通過全身心參與沙場(chǎng)點(diǎn)兵、信任背摔等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和聆聽“成就別人·發(fā)展自己”專題講座，參訓(xùn)人員能在游戲中提高大局意識(shí)和執(zhí)行力，在活動(dòng)中增強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助協(xié)作精神，在相處中收獲友誼與信任。經(jīng)過此次培訓(xùn)活動(dòng)，能讓工作人員更加堅(jiān)定工作信念，切實(shí)提升執(zhí)行力，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性，勇于創(chuàng)新，追求卓越，從而共同推動(dòng)我區(qū)一門式改革再創(chuàng)佳績(jī)!
四、繼續(xù)深化“一門”式改革工作，服務(wù)大廳有序運(yùn)行。
20xx年，魁奇路大廳自然人“大一門”綜合窗口獲得“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，綠島湖大廳“一門式”聯(lián)合辦稅服務(wù)廳建成，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)一窗通辦，為全省、全市稅務(wù)服務(wù)推進(jìn)“一門式”改革工作提供了可推廣、可復(fù)制的樣本。智慧新城大廳“互聯(lián)網(wǎng)”審批模式越來越被市民企業(yè)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“一門通辦、一窗通辦、一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，有效減少辦事來回次數(shù)，辦事效率顯著提升。
我中心以最大限度方便群眾辦事為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)“一門式”政務(wù)服務(wù)體系改革，扎實(shí)做好各服務(wù)大廳的日常管理，截止10月31日，共受理業(yè)務(wù)量1963306件，其中魁奇路大廳1722460件、綠島湖大廳197259件、智慧新城大廳43587件，按時(shí)辦結(jié)率100%，服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.97%。組織協(xié)調(diào)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)、人社、民政、公安、住建等進(jìn)駐部門開展區(qū)、鎮(zhèn)街一門式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作等相關(guān)培訓(xùn)共計(jì)33場(chǎng)次(其中：區(qū)級(jí)17場(chǎng)次，鎮(zhèn)街16場(chǎng)次)，受訓(xùn)人員約3200人次。接待各地參觀考察團(tuán)300多批次，介紹和分享一門式改革工作經(jīng)驗(yàn)。
五、無煙單位創(chuàng)建及申報(bào)。
為提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，控制和減少吸煙造成的危害，保障全中心工作人員的身體健康，根據(jù)上級(jí)文件精神，區(qū)中心從今年7月份開始切實(shí)開展控?zé)煿ぷ鳎侥甑捉Y(jié)束，共分四個(gè)階段：在活動(dòng)準(zhǔn)備階段(7月1日至7月10日)制訂了《區(qū)行政服務(wù)中心控?zé)煛?BR> 工作方案。
》，并嚴(yán)格按方案落實(shí)執(zhí)行;在建章立制階段(7月10日至7月20日)制定了《區(qū)行政服務(wù)中心控?zé)煿ぷ髦贫取贰秴^(qū)行政服務(wù)中心控?zé)熆荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度》;在控?zé)煂?shí)施階段(7月21日至11月30日)，7月底前對(duì)各控?zé)焾?chǎng)所設(shè)置了禁煙標(biāo)志，加大控?zé)熜麄?，后期將繼續(xù)加強(qiáng)控?zé)煿ぷ?。按?jì)劃，12月1日至年底開展控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)，分析開展控?zé)煿ぷ魅〉玫某尚Ш痛嬖诘膯栴}。
第二部分：20xx。
年度工作計(jì)劃。
一、繼續(xù)深化改革工作，提升服務(wù)效率。
一是積極做好自然人“一門式”、法人“一門式”等驗(yàn)收工作，主動(dòng)與相關(guān)部門交接工作，完善場(chǎng)地配置、設(shè)施設(shè)備、人員編制、進(jìn)駐事項(xiàng)等內(nèi)容，繼續(xù)深化“一門式”政務(wù)服務(wù)改革。二是結(jié)合上級(jí)深化改革工作要求，嚴(yán)格貫徹改革精神，落實(shí)各項(xiàng)改革目標(biāo)任務(wù)。
二、強(qiáng)化監(jiān)督管理，保障大廳有序運(yùn)行。
一是貫徹執(zhí)行《xx區(qū)級(jí)自然人“綜合大一門”制度匯編》等制度要求。嚴(yán)肅工作紀(jì)律、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦、強(qiáng)化績(jī)效考核、提高服務(wù)意識(shí)，全方位切實(shí)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量與水平。二是結(jié)合監(jiān)察系統(tǒng)、可視化決策系統(tǒng)等信息化手段，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)大廳工作人員服務(wù)、部門業(yè)務(wù)辦理情況，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。
一、20xx年主要工作。
我區(qū)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作以政務(wù)服務(wù)中心為主要平臺(tái)，深化行政審批制度改革和政府信息公開，創(chuàng)新體制機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，推動(dòng)形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為推進(jìn)“五新”xx建設(shè)創(chuàng)造了優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。
(一)開展政務(wù)服務(wù)工作。
以市政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作3.0版的升級(jí)與推進(jìn)為契機(jī)，在全區(qū)政務(wù)系統(tǒng)開展了創(chuàng)建人民滿意政務(wù)服務(wù)中心活動(dòng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。20xx年1-11月，區(qū)政務(wù)大廳共辦理辦結(jié)各項(xiàng)行政審批、審核項(xiàng)目10萬余件，統(tǒng)一在窗口執(zhí)收全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)與政府基金22億元。
印發(fā)了《xx市xx區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》、《xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》、《窗口及工作人員考評(píng)細(xì)則》、《政務(wù)服務(wù)工作電話回訪辦法》等文件，編制《政務(wù)服務(wù)工作手冊(cè)》，使全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作學(xué)有樣、行有范、考有的，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作培訓(xùn)、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時(shí)覆蓋。在政務(wù)大廳設(shè)置園區(qū)窗口，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)銜接，不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)能力。印發(fā)《推行行政審批服務(wù)事項(xiàng)幫(代)辦服務(wù)工作方案》，在區(qū)、街道、社區(qū)(村)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和幫代辦服務(wù)等模式。
(二)推進(jìn)行政審批制度改革工作。
按照我區(qū)行政審批事項(xiàng)流程清理的標(biāo)準(zhǔn)，在全市率先開展了全區(qū)23個(gè)部門單位、164項(xiàng)行政確認(rèn)、行政備案及部分其他職權(quán)的事項(xiàng)辦理流程清單的梳理、編制以及進(jìn)窗上線工作，做到與省、市要求對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。比照全區(qū)審批事項(xiàng)流程編制要求，部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批時(shí)限在法定期限的基礎(chǔ)上縮減了50%，逐步提高即辦件的比例。重點(diǎn)進(jìn)行涉企審批事項(xiàng)的前置條件和環(huán)節(jié)系統(tǒng)清理，最大限度地提高辦事效率。進(jìn)一步規(guī)范完善園區(qū)相關(guān)審批事項(xiàng)辦事流程清單的編制。充分運(yùn)用信息化手段，不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用，協(xié)助區(qū)電政辦搭建了新的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能和技術(shù)手段。
(三)做好政府信息公開工作。
出臺(tái)了《xx市xx區(qū)政府信息公開工作細(xì)則》規(guī)范性文件，配套制訂、執(zhí)行《xx市xx區(qū)政府信息公開指南》、《xx區(qū)政府信息公開工作考核辦法》文件，形成了完善、有效的制度體系，實(shí)現(xiàn)政府信息依法、科學(xué)公開。及時(shí)、有效地主動(dòng)公開各類政府信息，把“曬權(quán)”作為重點(diǎn)，推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行公開;把“有用”作為焦點(diǎn)，設(shè)立“20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)專欄”，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域公開群眾最為關(guān)心而且與生產(chǎn)生活休戚相關(guān)的政府信息。
對(duì)全區(qū)政府信息公開進(jìn)行網(wǎng)上督查，督促各部門單位加大政府信息主動(dòng)公開范圍和完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開內(nèi)容。開展了全區(qū)范圍內(nèi)的政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政府信息公開工作業(yè)務(wù)能力和水平。依法依規(guī)開展政府信息依申請(qǐng)公開工作，20xx年，區(qū)政府受理的依申請(qǐng)公開中，無一例行政復(fù)議或行政訴訟敗訴。
(四)落實(shí)12345市民熱線工單受理工作。
20xx年1-11月，我區(qū)共簽收12345市民服務(wù)熱線工單7123件，按時(shí)辦結(jié)率100%;回訪工單6721件，滿意率94.50%。出臺(tái)《xx區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作考核辦法》、《xx區(qū)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)工單辦理責(zé)任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變?yōu)闋款^單位與配合單位協(xié)作辦理、聯(lián)合執(zhí)法的長(zhǎng)效機(jī)制，提升熱線工作效果。實(shí)行12345市民服務(wù)熱線每月一通報(bào)制度，對(duì)各承辦單位部門市民服務(wù)熱線辦理情況定期進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)。
二、20xx年工作計(jì)劃。
持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開，建設(shè)法治型、服務(wù)型政府是管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工作開展中，仍面臨著一些問題。在電子政務(wù)應(yīng)用中，所有垂直部門和部分區(qū)直部門因行業(yè)要求單獨(dú)建立了網(wǎng)上審批系統(tǒng)，其審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)還不能進(jìn)行共享，結(jié)果也不能通用。個(gè)別部門單位公開的政府信息在對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活的幫助與指導(dǎo)上，還有所欠缺。下階段，我區(qū)將一以貫之開展好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，把握好“智慧xx”、“智慧政務(wù)”的根本要義，把各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
(一)扎實(shí)推進(jìn)科學(xué)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。配合開展區(qū)“市民之家”建設(shè)，達(dá)到“兩集中、兩到位”的工作要求，形成集成服務(wù)、智慧服務(wù)雛形。深化街道(鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強(qiáng)街道(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)承載能力，完善辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理等工作機(jī)制，提高全區(qū)政務(wù)服務(wù)整體水平。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，制定加強(qiáng)和改進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作措施。做好“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)總體實(shí)施的頂層設(shè)計(jì)，建立健全系統(tǒng)互通、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、工作對(duì)接等配套制度，提高政府服務(wù)公眾需求的能力。把實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心與網(wǎng)上辦事大廳結(jié)合，探索政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上分級(jí)辦理模式，逐步實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。促進(jìn)各部門、各層級(jí)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以社區(qū)事務(wù)“一口式”受理工作為突破，試點(diǎn)開展服務(wù)事項(xiàng)跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理、跨部門協(xié)同辦理。
(三)按照省委、省政府《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》要求，制定區(qū)政務(wù)公開工作方案，全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。通過擴(kuò)大政務(wù)開放參與、提升政務(wù)公開能力、強(qiáng)化保障措施等措施,將公開的理念、內(nèi)容和方式契合于行政權(quán)力全流程、政務(wù)服務(wù)全過程。
(四)根據(jù)市政府及市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作要求，做好12345市民服務(wù)熱線的整合工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展、服務(wù)能力提質(zhì)。
今年來，區(qū)行政服務(wù)中心黨支部在區(qū)委、區(qū)政府和系統(tǒng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞中心工作引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)主體意識(shí)，扎實(shí)開展服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，通過黨員隊(duì)伍建設(shè)帶動(dòng)窗口審批隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作發(fā)展，收到較好效果。
一、抓好教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。
中心把加強(qiáng)黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，具體體現(xiàn)在以下三方面：
一是抓好“兩學(xué)一做”，強(qiáng)化黨員主體意識(shí)。按照區(qū)“兩學(xué)一做”活動(dòng)具體部署，組織黨員重學(xué)黨章、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及最新的《中國(guó)共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等黨的。
規(guī)章制度。
并結(jié)合各個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)安排組織開展了以“堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)四種意識(shí)”和“我心中的合格黨員”為主題的兩次大討論活動(dòng);支部書記親上《學(xué)黨章黨規(guī)做合格黨員》主題黨課。
同時(shí)，中心還充分利用黨員微信群、qq群等平臺(tái)，定期向黨員推送在線學(xué)習(xí)資源，開展線上學(xué)習(xí)討論，并組織黨員在線上觀看《承諾》、《焦裕祿》等劇集并在群中開展交流等，力求能通過更加靈活的形式帶動(dòng)黨員“學(xué)”和“做”的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)黨員在窗口工作實(shí)踐中“學(xué)”，在服務(wù)群眾過程中“做”，真正把“兩學(xué)一做”落到實(shí)處。
二是抓好會(huì)議學(xué)習(xí)，統(tǒng)一黨員思想認(rèn)識(shí)。通過黨員大會(huì)、理論學(xué)習(xí)會(huì)和窗口負(fù)責(zé)人例會(huì)及時(shí)開展習(xí)總書記“七一”講話精神以及市、區(qū)兩級(jí)重要會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、傳達(dá)工作，統(tǒng)一黨員思想認(rèn)識(shí)。
三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。除鼓勵(lì)黨員同志參加各種專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)和學(xué)歷提升活動(dòng)外，中心還結(jié)合審批工作新動(dòng)向，適時(shí)邀請(qǐng)軟件工程師等到中心實(shí)地開展電子證照、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)操作培訓(xùn)，提升隊(duì)伍服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
二、發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作。
20xx年上半年，中心黨支部將“兩學(xué)一做”作為黨建重點(diǎn)工作來抓，要求各個(gè)黨員都要結(jié)合當(dāng)前推進(jìn)“放管服”改革的各項(xiàng)要求，真正把“學(xué)”和“做”的成效落實(shí)到我區(qū)行政服務(wù)效率和質(zhì)量的提升上。半年來，中心各部門和黨員積極回應(yīng)群眾關(guān)切，完成以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一是完成我區(qū)第十一輪行政審批改革，截止目前，部門駐中心所有審批服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限已全部壓縮至法定時(shí)限的35%以內(nèi)。二是將51個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、11個(gè)為民辦實(shí)事項(xiàng)目列入20xx年度“綠色通道”辦件管理范圍，全部實(shí)行即收即辦、辦完即轉(zhuǎn)。三是為配合好我區(qū)基建并聯(lián)審批機(jī)制的操作實(shí)施細(xì)則的具體實(shí)施，已完成網(wǎng)上“并聯(lián)審批”系統(tǒng)建設(shè)工作。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防變防線。
中心黨支部高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，一方面，明確中心管委會(huì)主任為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，對(duì)中心整體黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)。另一方面，認(rèn)真做好任務(wù)分解，制定并印發(fā)《洛江區(qū)行政服務(wù)中心20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)的責(zé)任范圍及主要任務(wù)分工》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)和隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，納入中心各股室目標(biāo)管理。
堅(jiān)持在實(shí)際工作中做到“三個(gè)結(jié)合”，即將黨風(fēng)廉政建設(shè)思想教育、警示教育與黨員干部的理論、業(yè)務(wù)教育活動(dòng)結(jié)合起來;將貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與抓審批的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作結(jié)合起來;將貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定與執(zhí)行單位內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度結(jié)合起來。
20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心黨支部順利完成了黨支部委員的換屆工作，新一屆支委會(huì)在認(rèn)真履職，努力提升中心黨支部整體向心力和戰(zhàn)斗力同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因，在黨務(wù)工作開展方面主要存在以下的問題：
一是黨建工作方式創(chuàng)新不夠。亮點(diǎn)、特色工作不夠突出。二是由于窗口工作特殊性，黨支部活動(dòng)開展較少。下半年，中心黨支部新一屆支委會(huì)將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他支部的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，繼續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，以更加扎實(shí)的工作和優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)中心黨建水平提升。
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銀行審查審批個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十八
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。