通過總結(jié)，我們可以找到自己的短板，進(jìn)一步提高自己的能力和素質(zhì)。怎樣使自己的心得體會(huì)更富有啟發(fā)性和價(jià)值？以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇一
通過普通話的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語(yǔ)言是一種奇妙的東西，既能表達(dá)我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因?yàn)橥瑢W(xué)們的嘲笑，更多的是因?yàn)樗闹匾砸约白约簩?duì)普通話的喜愛。我個(gè)人認(rèn)為普通話是最有用的語(yǔ)言，它能幫助我們表達(dá)任何個(gè)觀點(diǎn)和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語(yǔ)那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)形式?，F(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國(guó)際交流語(yǔ)言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國(guó)都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語(yǔ)言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時(shí)多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇二
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國(guó)人最主流的語(yǔ)言運(yùn)用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國(guó)國(guó)土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個(gè)人的語(yǔ)言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達(dá)能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個(gè)人培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個(gè)培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機(jī)構(gòu)提供。從開始每天的語(yǔ)言基礎(chǔ)練習(xí)，再到閱讀、口語(yǔ)和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語(yǔ)練習(xí)環(huán)節(jié)里，不只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達(dá)方式的學(xué)習(xí)，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習(xí)體會(huì)。
在50課小時(shí)的學(xué)習(xí)中，我對(duì)普通話的使用已有了明顯的提高。在語(yǔ)音發(fā)音和詞語(yǔ)適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習(xí)伙伴的互動(dòng)交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個(gè)人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習(xí)到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習(xí)中，我遇到最大的困難便是時(shí)間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少，所以只得利用夜晚和周末進(jìn)行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時(shí)間彌補(bǔ)過去的基礎(chǔ)不足。同時(shí)不得不承認(rèn)，懈怠也是我學(xué)習(xí)普通話成果與精進(jìn)的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習(xí)。
經(jīng)過這一次的個(gè)人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識(shí)到進(jìn)一步學(xué)習(xí)中文的必要性。在以后的學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)信掌握好普通話的表達(dá)應(yīng)用能力對(duì)我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個(gè)人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進(jìn)步。盡管學(xué)習(xí)中一路克服了時(shí)間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進(jìn)步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習(xí)能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報(bào)的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇三
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇四
普通話作為中國(guó)的國(guó)語(yǔ)，對(duì)于我們每一個(gè)人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會(huì)，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會(huì)遇到各種問題，這就需要進(jìn)行專業(yè)的個(gè)人培訓(xùn)來提高自己的語(yǔ)言水平。
我從小就是土生土長(zhǎng)的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實(shí)際表達(dá)能力不強(qiáng)。在我開始進(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語(yǔ)調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。
為了解決這些問題，我進(jìn)行了一系列的實(shí)踐方法和技巧。首先，我花了大量的時(shí)間進(jìn)行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯(cuò)的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。此外，我還嘗試了多種語(yǔ)音素材和方法，如錄音自我批評(píng)、與他人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話等。
隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達(dá)更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。
未來，我認(rèn)為我們?cè)谶M(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該更注重實(shí)踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計(jì)方面，注重針對(duì)性、個(gè)性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語(yǔ)言技能來學(xué)習(xí)，認(rèn)真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國(guó)人。
總之，雖然普通話個(gè)人培訓(xùn)是一項(xiàng)需要耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作，但相信只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實(shí)踐，相信會(huì)讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇五
要想又快又好的學(xué)習(xí)普通話，我認(rèn)為首先自己必須要有信心和對(duì)普通話重要性的認(rèn)識(shí)，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習(xí)的積極性，使我們對(duì)普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會(huì)有無窮的動(dòng)力。
有了學(xué)習(xí)普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時(shí)的沖動(dòng)好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會(huì)有所收獲的，大不了又多一個(gè)會(huì)講土樣兼并普通話的人。其實(shí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣并不難，要認(rèn)識(shí)到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個(gè)人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因?yàn)槟銜?huì)講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動(dòng)力。人是需要?jiǎng)恿Φ?，沒有動(dòng)力人就會(huì)萎靡不前，甚至后退。動(dòng)力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場(chǎng)上能講一口純正動(dòng)聽的普通話首先就可以獲得別人的認(rèn)可：這個(gè)人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個(gè)問題，要又好又快的學(xué)習(xí)普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對(duì)和認(rèn)識(shí)，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會(huì)的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習(xí)慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢(mèng)，每一個(gè)人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇六
學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)普通話是中國(guó)通用的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時(shí)我還想，說普通話應(yīng)該不會(huì)很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了?？墒巧系酱髮W(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時(shí)候，我說得普通話很多人都聽不明白，因?yàn)槲业牡胤娇谝籼亓?，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時(shí)想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場(chǎng)所都不敢開口說話。也就是在那時(shí)候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場(chǎng)所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點(diǎn)體會(huì)。我覺得要學(xué)習(xí)普通話要先做到一下幾點(diǎn)要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會(huì)拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語(yǔ)文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會(huì)讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅(jiān)持用普通話交流，有人說，語(yǔ)言取決于壞境。我覺得這句話是對(duì)的。如果創(chuàng)造一個(gè)良好的語(yǔ)言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會(huì)提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語(yǔ)言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個(gè)人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識(shí)。現(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇七
武鳳捷xxxx一行認(rèn)真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報(bào)告,并到現(xiàn)場(chǎng)參觀了xxxx光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長(zhǎng)提供更好的幫助。
本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)馬國(guó)新2名校長(zhǎng)的報(bào)告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長(zhǎng)有智慧、對(duì)學(xué)校的發(fā)展有自己獨(dú)特而深刻的思考，他們勵(lì)精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長(zhǎng)自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評(píng)價(jià)體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)形式、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式等諸多方面進(jìn)行了深入的實(shí)踐與探索，使評(píng)價(jià)成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評(píng)價(jià)的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評(píng)估、設(shè)立市長(zhǎng)教育質(zhì)量獎(jiǎng)來評(píng)價(jià)激勵(lì)學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動(dòng)因素居多，因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是同一個(gè)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評(píng)估分?jǐn)?shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個(gè)性發(fā)展的動(dòng)力不足，因此建立既評(píng)基礎(chǔ)又評(píng)個(gè)性特色的開放的上下互動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制不失為解決問題的途徑。
首先在評(píng)估指標(biāo)體系的內(nèi)容上進(jìn)行更新，設(shè)置三個(gè)層面的指標(biāo)：（1）基礎(chǔ)指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評(píng)價(jià)學(xué)校是否合格的重要指標(biāo)?；巨k學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評(píng)估指標(biāo)的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評(píng)估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標(biāo)。發(fā)展指標(biāo)是在學(xué)校達(dá)到基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標(biāo)具體分為兩個(gè)層面設(shè)置：一是必選指標(biāo)，根據(jù)教體局制定的年度工作要點(diǎn)，確定若干個(gè)統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項(xiàng)目作為必選指標(biāo)，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標(biāo)，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實(shí)際，確定若干個(gè)自選指標(biāo)，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進(jìn)學(xué)校個(gè)性發(fā)展。（3）特色指標(biāo)。特色指標(biāo)的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實(shí)際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，以全面實(shí)施素質(zhì)教育、堅(jiān)持教育創(chuàng)新為宗旨，以個(gè)性特色為切入點(diǎn)和發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨(dú)特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風(fēng)格和校園文化，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標(biāo)的確定上引入?yún)f(xié)商機(jī)制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚(yáng)民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”，在教體局召開的全區(qū)校長(zhǎng)、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會(huì)議上進(jìn)行討論、協(xié)商，最終形成準(zhǔn)確、完整、客觀的“一校一標(biāo)”（即每校發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚(yáng)學(xué)校的個(gè)性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評(píng)估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實(shí)際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評(píng)估時(shí)，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標(biāo)就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評(píng)估，找到自己的發(fā)展點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)和原動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評(píng)估”和“研究性評(píng)估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強(qiáng)學(xué)校自主創(chuàng)新、主動(dòng)發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評(píng)價(jià)教師？
我們目前運(yùn)用的是對(duì)教師德、能、勤、績(jī)等方面的量化積分來考核，評(píng)價(jià)的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對(duì)象的學(xué)生及家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)沒用參與其中或是少有參與；評(píng)價(jià)的內(nèi)容重“能”、“績(jī)”，輕“德”、“勤”。新時(shí)期，人民群眾對(duì)教育的關(guān)注度越來越高，對(duì)孩子的心理健康越來越重視，對(duì)教師的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，而教師這個(gè)群體，受經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評(píng)價(jià)方式，對(duì)教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會(huì)受到影響。因此，需要把對(duì)師德的考量放重、做實(shí)，把評(píng)價(jià)的主體多元化，才能促進(jìn)師德問題的解決。
（三）如何評(píng)價(jià)學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動(dòng)地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、為促進(jìn)評(píng)價(jià)方式改革、為切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，為什么評(píng)、評(píng)什么、怎么評(píng)、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評(píng)價(jià)學(xué)生，提供了方向和實(shí)際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進(jìn)行實(shí)踐探索，以評(píng)價(jià)改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分?jǐn)?shù)論中解救出來，讓每個(gè)學(xué)生在科學(xué)的評(píng)價(jià)引導(dǎo)下，掌握知識(shí)，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇八
我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工做，使我對(duì)客服工做有了必須的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工做的認(rèn)識(shí)做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工做協(xié)做意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工做造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇九
范文一：
普通話又稱國(guó)語(yǔ)，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的大陸漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國(guó)各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對(duì)于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)。
一、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅(jiān)持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進(jìn)行交流。回到家，與家人也用普通話來進(jìn)行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時(shí)甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會(huì)慢慢地改變。
三、每天安排一定的時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會(huì)越來越好。
范文二：
普通話是我國(guó)的通用語(yǔ)言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語(yǔ)法規(guī)范的一種語(yǔ)言。一口字正腔圓的`標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點(diǎn)兒難呢!記得在小學(xué)一年級(jí)時(shí)，天天讀a、o、e，想不到這對(duì)我們后來學(xué)好普通話竟有相當(dāng)重要的意義呀?？梢韵胂?，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡(jiǎn)直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語(yǔ)言表達(dá)出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報(bào)上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁(yè)一頁(yè)地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅(jiān)持用普通話進(jìn)行日常會(huì)話。有人說：語(yǔ)言取決于環(huán)境。在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會(huì)受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國(guó)各族人民交流的普通語(yǔ)言、通用語(yǔ)言。
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普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習(xí)，卻有著別樣的體會(huì)。
普通話是我國(guó)的通用語(yǔ)言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語(yǔ)法規(guī)范的一種語(yǔ)言。一口字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時(shí)候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為當(dāng)時(shí)為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點(diǎn)。
1沒有反復(fù)練習(xí)。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習(xí)，在學(xué)習(xí)、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識(shí)要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時(shí)候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識(shí)不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、語(yǔ)流音變，以至于有時(shí)候老師講到舌頭要放哪個(gè)部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點(diǎn)就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語(yǔ)言不是一朝一夕的事,它需要長(zhǎng)時(shí)間的不間斷的練習(xí),三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)!
（2）安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個(gè)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十一
尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們：
金秋九月，果實(shí)累累，我們迎來了第十七個(gè)全國(guó)普通話推廣周。漢語(yǔ)，傳承了巍巍中華五千年?duì)N爛文明，普通話，不但是中華民族各地區(qū)之間進(jìn)行交流的通用語(yǔ)，還是聯(lián)合國(guó)的六種語(yǔ)言之一。
推廣普通話，能克服語(yǔ)言隔閡，增進(jìn)民族地區(qū)交流；推廣普通話，有利于維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，增強(qiáng)中華民族凝聚力；推廣普通話，有利于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。校園推廣普通話，能夠規(guī)范師生言行、美化育人環(huán)境、提升全體師生的語(yǔ)言素質(zhì)和文明意識(shí)。我校將開展全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)和方針政策，以及語(yǔ)言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，尊重語(yǔ)言文字發(fā)展規(guī)律，大力推廣普通話和規(guī)范使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字工作，共筑語(yǔ)言文字中國(guó)夢(mèng)。真正使普通話成為我校第一服務(wù)用語(yǔ)、第一工作用語(yǔ)和第一交際用語(yǔ)。在“推普周”到來之際，為落實(shí)本屆活動(dòng)的主題：“說好普通話圓夢(mèng)你我他”，加快我校推普步伐，營(yíng)造文明活潑的校園氛圍，特向全校師生員工發(fā)出以下倡議：
1、從我做起，積極學(xué)習(xí)普通話，文明使用規(guī)范字。
2、課堂內(nèi)外、師生、同學(xué)之間使用普通話交流，形成良好的語(yǔ)言交際環(huán)境。
3、日常家庭生活中時(shí)刻注意自己的口語(yǔ)發(fā)音，使用文明語(yǔ)、規(guī)范語(yǔ)，在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)的推廣普通話。
4、社會(huì)活動(dòng)中堅(jiān)持使用普通話，共同為城市形象的'塑造及人們文明程度的提高盡一份力量。
5、把說普通話和維護(hù)祖國(guó)語(yǔ)言的純潔與健康、弘揚(yáng)民族精神結(jié)合起來，使學(xué)普通話、說普通話成為一種維護(hù)民族榮譽(yù)、崇尚祖國(guó)漢語(yǔ)言文化的行為。
老師們、同學(xué)們，說好普通話，方便你我他；人人都說普通話，處處盛開文明花。讓我們從現(xiàn)在做起，從課堂做起，從校園做起，字正腔圓共推普，使普通話成為蓬溪實(shí)小的校園語(yǔ)言，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造文明和諧的社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明和諧的實(shí)小人。
讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家?guī)淼?篇《學(xué)普通話的心得總結(jié)我學(xué)普通話的心得體會(huì)》，希望可以對(duì)您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十二
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動(dòng)，通過對(duì)教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對(duì)“說普通話，寫規(guī)范字”認(rèn)識(shí)很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語(yǔ)言。
1、在各種大型集會(huì)上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅(jiān)持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國(guó)家規(guī)定以外的簡(jiǎn)化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評(píng)語(yǔ)不寫繁體字，無病句。
6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報(bào)、通知、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項(xiàng)檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績(jī)掛鉤。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十三
每個(gè)國(guó)家都有一種語(yǔ)言，西班牙有西班牙語(yǔ)，法國(guó)有法語(yǔ)，英國(guó)有英語(yǔ)，而我們中國(guó)說的是國(guó)語(yǔ)，以普通話為通用語(yǔ)言。
從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時(shí)講的是潮州方言。許多人認(rèn)為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標(biāo)準(zhǔn)，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語(yǔ)拼音的結(jié)果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負(fù)父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級(jí)堅(jiān)持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因?yàn)樗麄兛偸钦f得不標(biāo)準(zhǔn)，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國(guó)的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個(gè)笑話，說是的一下外國(guó)人來到中國(guó)，有一次他和客戶在吃飯時(shí)，有個(gè)客戶說：“不好意思，我去方便一下。”于是他忙問：““方便”是什么意思？”有人回答說：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑?。第二天，他又和一個(gè)客戶在談生意后，那個(gè)客戶說：“我方便請(qǐng)你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語(yǔ)，不知從何回答。從這個(gè)笑話我們感受到中國(guó)文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習(xí)它。
我們是中國(guó)人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國(guó)家的語(yǔ)言，學(xué)好我們的母語(yǔ)——普通話。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十四
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十五
普通話作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)普通話是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。因?yàn)閷W(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場(chǎng)，而老師則是這個(gè)陣地或戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的?？墒?，對(duì)于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。
肅清方言語(yǔ)推廣普通話東升鎮(zhèn)兆龍小學(xué)黃錦源世界各國(guó)都有著自己國(guó)家的統(tǒng)一語(yǔ)言，這是國(guó)家的聲譽(yù)和尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一語(yǔ)言是社會(huì)發(fā)展、進(jìn)步的必不可少的工具，推廣普通話，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一語(yǔ)言，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十六
9月14日—9月20日是第xx屆全國(guó)推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，且認(rèn)真組織師生積極參與，取得了良好的效果。現(xiàn)將我校開展第xx屆全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)的主要工作總結(jié)如下：
1、全校12個(gè)班級(jí)通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報(bào)、手抄報(bào)、開展主題班隊(duì)會(huì)的形式，全面展開活動(dòng)。
2、組織開展三筆字活動(dòng)。我校通過廣泛動(dòng)員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩(shī)詞。號(hào)召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，為推普周活動(dòng)添上精彩的一筆。
總之，在第xx屆全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動(dòng)，參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，師生的語(yǔ)言文字水平有所提高。為構(gòu)建與社會(huì)相適應(yīng)的和諧語(yǔ)言生活，迎接中華人民共和國(guó)成立73周年?duì)I造了良好的語(yǔ)言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十七
我校學(xué)生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進(jìn)入職?；ハ嘀g也不習(xí)慣講普通話。學(xué)校開設(shè)普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學(xué)生任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都講普通話，用并典型的實(shí)例，笑話及道理，讓同學(xué)們重視并喜歡學(xué)習(xí)普通話，習(xí)慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演講，對(duì)上臺(tái)同學(xué)的姿態(tài)、表情、開場(chǎng)白、起筆、思路、結(jié)尾、結(jié)束語(yǔ)、與聽眾的互動(dòng)、演講內(nèi)容等給予及時(shí)的點(diǎn)評(píng)和規(guī)范，大大鍛煉了學(xué)生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真的準(zhǔn)備，表現(xiàn)出色，老師當(dāng)堂打分，記為平時(shí)成績(jī)。
通過教師示范，請(qǐng)發(fā)音準(zhǔn)確的學(xué)生早讀課領(lǐng)讀等方法反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在正音方面進(jìn)步很明顯。
通過課前演講點(diǎn)評(píng)、口語(yǔ)交際學(xué)習(xí)，學(xué)生顯得更禮貌、更熱情，能主動(dòng)與人交流，學(xué)會(huì)傾聽，說話有條理。學(xué)校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂?duì)于后者，我們基本達(dá)到了要求。
雖然同學(xué)們通過學(xué)習(xí)取得了較好的成績(jī)，但在教學(xué)中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對(duì)本科目不感興趣，有一部分學(xué)生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競(jìng)賽、點(diǎn)名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動(dòng)怒，有耐心地動(dòng)之以情曉之以理，但還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。不過，在期末考試中男生的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：認(rèn)真，基礎(chǔ)好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時(shí)成績(jī)不夠理想，所以總評(píng)成績(jī)稍低。
二、受方言影響，學(xué)生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點(diǎn)廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉(zhuǎn)。鼓勵(lì)學(xué)生愛講普通話，習(xí)慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺(tái)，一個(gè)學(xué)期全班每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)上臺(tái)得到鍛煉，所用時(shí)間為25分鐘以內(nèi)，這已經(jīng)是最大限度了，否則基礎(chǔ)知識(shí)和口語(yǔ)交際時(shí)間不足。但是，對(duì)每個(gè)同學(xué)而言，上臺(tái)機(jī)會(huì)還是太少。計(jì)劃在以后的教學(xué)中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學(xué)后的時(shí)間進(jìn)行，以彌補(bǔ)課堂時(shí)間有限的不足。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的進(jìn)步是明顯的，尤其，學(xué)生喜歡這門課程，習(xí)慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會(huì)彌補(bǔ)不足，再接再厲，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十八
20__可真忙呀!為了如期合格地取得教師資格證，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家務(wù)及工作，還得擠出一切可以利用的時(shí)間。雖然自己的的普通話還算湊合，可要能真正做到語(yǔ)音準(zhǔn)確，語(yǔ)氣流暢，那可就差遠(yuǎn)啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于自己還得堅(jiān)持上班，好在作息時(shí)間允許，可以擠出幾個(gè)上午或是下午的時(shí)間去參加普通話培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
功夫不負(fù)有心人，我終于如愿通過了普通話考試，取得了合格證書。通過這次普通話培訓(xùn)，讓我再一次深深地體會(huì)到“學(xué)無止境”這句話了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇一
通過普通話的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語(yǔ)言是一種奇妙的東西，既能表達(dá)我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因?yàn)橥瑢W(xué)們的嘲笑，更多的是因?yàn)樗闹匾砸约白约簩?duì)普通話的喜愛。我個(gè)人認(rèn)為普通話是最有用的語(yǔ)言，它能幫助我們表達(dá)任何個(gè)觀點(diǎn)和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語(yǔ)那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)形式?，F(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國(guó)際交流語(yǔ)言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國(guó)都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語(yǔ)言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時(shí)多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇二
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國(guó)人最主流的語(yǔ)言運(yùn)用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國(guó)國(guó)土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個(gè)人的語(yǔ)言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達(dá)能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個(gè)人培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個(gè)培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機(jī)構(gòu)提供。從開始每天的語(yǔ)言基礎(chǔ)練習(xí)，再到閱讀、口語(yǔ)和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語(yǔ)練習(xí)環(huán)節(jié)里，不只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達(dá)方式的學(xué)習(xí)，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習(xí)體會(huì)。
在50課小時(shí)的學(xué)習(xí)中，我對(duì)普通話的使用已有了明顯的提高。在語(yǔ)音發(fā)音和詞語(yǔ)適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習(xí)伙伴的互動(dòng)交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個(gè)人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習(xí)到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習(xí)中，我遇到最大的困難便是時(shí)間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少，所以只得利用夜晚和周末進(jìn)行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時(shí)間彌補(bǔ)過去的基礎(chǔ)不足。同時(shí)不得不承認(rèn)，懈怠也是我學(xué)習(xí)普通話成果與精進(jìn)的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習(xí)。
經(jīng)過這一次的個(gè)人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識(shí)到進(jìn)一步學(xué)習(xí)中文的必要性。在以后的學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)信掌握好普通話的表達(dá)應(yīng)用能力對(duì)我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個(gè)人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進(jìn)步。盡管學(xué)習(xí)中一路克服了時(shí)間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進(jìn)步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習(xí)能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報(bào)的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇三
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6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇四
普通話作為中國(guó)的國(guó)語(yǔ)，對(duì)于我們每一個(gè)人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會(huì)，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會(huì)遇到各種問題，這就需要進(jìn)行專業(yè)的個(gè)人培訓(xùn)來提高自己的語(yǔ)言水平。
我從小就是土生土長(zhǎng)的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實(shí)際表達(dá)能力不強(qiáng)。在我開始進(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語(yǔ)調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。
為了解決這些問題，我進(jìn)行了一系列的實(shí)踐方法和技巧。首先，我花了大量的時(shí)間進(jìn)行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯(cuò)的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。此外，我還嘗試了多種語(yǔ)音素材和方法，如錄音自我批評(píng)、與他人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話等。
隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達(dá)更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。
未來，我認(rèn)為我們?cè)谶M(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該更注重實(shí)踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計(jì)方面，注重針對(duì)性、個(gè)性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語(yǔ)言技能來學(xué)習(xí)，認(rèn)真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國(guó)人。
總之，雖然普通話個(gè)人培訓(xùn)是一項(xiàng)需要耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作，但相信只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實(shí)踐，相信會(huì)讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇五
要想又快又好的學(xué)習(xí)普通話，我認(rèn)為首先自己必須要有信心和對(duì)普通話重要性的認(rèn)識(shí)，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習(xí)的積極性，使我們對(duì)普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會(huì)有無窮的動(dòng)力。
有了學(xué)習(xí)普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時(shí)的沖動(dòng)好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會(huì)有所收獲的，大不了又多一個(gè)會(huì)講土樣兼并普通話的人。其實(shí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣并不難，要認(rèn)識(shí)到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個(gè)人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因?yàn)槟銜?huì)講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動(dòng)力。人是需要?jiǎng)恿Φ?，沒有動(dòng)力人就會(huì)萎靡不前，甚至后退。動(dòng)力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場(chǎng)上能講一口純正動(dòng)聽的普通話首先就可以獲得別人的認(rèn)可：這個(gè)人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個(gè)問題，要又好又快的學(xué)習(xí)普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對(duì)和認(rèn)識(shí)，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會(huì)的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習(xí)慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢(mèng)，每一個(gè)人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇六
學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)普通話是中國(guó)通用的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時(shí)我還想，說普通話應(yīng)該不會(huì)很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了?？墒巧系酱髮W(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時(shí)候，我說得普通話很多人都聽不明白，因?yàn)槲业牡胤娇谝籼亓?，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時(shí)想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場(chǎng)所都不敢開口說話。也就是在那時(shí)候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場(chǎng)所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點(diǎn)體會(huì)。我覺得要學(xué)習(xí)普通話要先做到一下幾點(diǎn)要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會(huì)拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語(yǔ)文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會(huì)讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅(jiān)持用普通話交流，有人說，語(yǔ)言取決于壞境。我覺得這句話是對(duì)的。如果創(chuàng)造一個(gè)良好的語(yǔ)言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會(huì)提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語(yǔ)言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個(gè)人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識(shí)。現(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇七
武鳳捷xxxx一行認(rèn)真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報(bào)告,并到現(xiàn)場(chǎng)參觀了xxxx光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長(zhǎng)提供更好的幫助。
本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)馬國(guó)新2名校長(zhǎng)的報(bào)告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長(zhǎng)有智慧、對(duì)學(xué)校的發(fā)展有自己獨(dú)特而深刻的思考，他們勵(lì)精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長(zhǎng)自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評(píng)價(jià)體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)形式、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式等諸多方面進(jìn)行了深入的實(shí)踐與探索，使評(píng)價(jià)成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評(píng)價(jià)的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評(píng)估、設(shè)立市長(zhǎng)教育質(zhì)量獎(jiǎng)來評(píng)價(jià)激勵(lì)學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動(dòng)因素居多，因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是同一個(gè)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評(píng)估分?jǐn)?shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個(gè)性發(fā)展的動(dòng)力不足，因此建立既評(píng)基礎(chǔ)又評(píng)個(gè)性特色的開放的上下互動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制不失為解決問題的途徑。
首先在評(píng)估指標(biāo)體系的內(nèi)容上進(jìn)行更新，設(shè)置三個(gè)層面的指標(biāo)：（1）基礎(chǔ)指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評(píng)價(jià)學(xué)校是否合格的重要指標(biāo)?；巨k學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評(píng)估指標(biāo)的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評(píng)估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標(biāo)。發(fā)展指標(biāo)是在學(xué)校達(dá)到基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標(biāo)具體分為兩個(gè)層面設(shè)置：一是必選指標(biāo)，根據(jù)教體局制定的年度工作要點(diǎn)，確定若干個(gè)統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項(xiàng)目作為必選指標(biāo)，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標(biāo)，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實(shí)際，確定若干個(gè)自選指標(biāo)，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進(jìn)學(xué)校個(gè)性發(fā)展。（3）特色指標(biāo)。特色指標(biāo)的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實(shí)際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，以全面實(shí)施素質(zhì)教育、堅(jiān)持教育創(chuàng)新為宗旨，以個(gè)性特色為切入點(diǎn)和發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨(dú)特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風(fēng)格和校園文化，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標(biāo)的確定上引入?yún)f(xié)商機(jī)制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚(yáng)民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”，在教體局召開的全區(qū)校長(zhǎng)、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會(huì)議上進(jìn)行討論、協(xié)商，最終形成準(zhǔn)確、完整、客觀的“一校一標(biāo)”（即每校發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚(yáng)學(xué)校的個(gè)性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評(píng)估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實(shí)際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評(píng)估時(shí)，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標(biāo)就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評(píng)估，找到自己的發(fā)展點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)和原動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評(píng)估”和“研究性評(píng)估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強(qiáng)學(xué)校自主創(chuàng)新、主動(dòng)發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評(píng)價(jià)教師？
我們目前運(yùn)用的是對(duì)教師德、能、勤、績(jī)等方面的量化積分來考核，評(píng)價(jià)的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對(duì)象的學(xué)生及家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)沒用參與其中或是少有參與；評(píng)價(jià)的內(nèi)容重“能”、“績(jī)”，輕“德”、“勤”。新時(shí)期，人民群眾對(duì)教育的關(guān)注度越來越高，對(duì)孩子的心理健康越來越重視，對(duì)教師的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，而教師這個(gè)群體，受經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評(píng)價(jià)方式，對(duì)教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會(huì)受到影響。因此，需要把對(duì)師德的考量放重、做實(shí)，把評(píng)價(jià)的主體多元化，才能促進(jìn)師德問題的解決。
（三）如何評(píng)價(jià)學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動(dòng)地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、為促進(jìn)評(píng)價(jià)方式改革、為切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，為什么評(píng)、評(píng)什么、怎么評(píng)、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評(píng)價(jià)學(xué)生，提供了方向和實(shí)際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進(jìn)行實(shí)踐探索，以評(píng)價(jià)改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分?jǐn)?shù)論中解救出來，讓每個(gè)學(xué)生在科學(xué)的評(píng)價(jià)引導(dǎo)下，掌握知識(shí)，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇八
我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工做，使我對(duì)客服工做有了必須的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工做的認(rèn)識(shí)做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工做協(xié)做意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工做造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇九
范文一：
普通話又稱國(guó)語(yǔ)，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的大陸漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國(guó)各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對(duì)于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)。
一、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅(jiān)持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進(jìn)行交流。回到家，與家人也用普通話來進(jìn)行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時(shí)甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會(huì)慢慢地改變。
三、每天安排一定的時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會(huì)越來越好。
范文二：
普通話是我國(guó)的通用語(yǔ)言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語(yǔ)法規(guī)范的一種語(yǔ)言。一口字正腔圓的`標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點(diǎn)兒難呢!記得在小學(xué)一年級(jí)時(shí)，天天讀a、o、e，想不到這對(duì)我們后來學(xué)好普通話竟有相當(dāng)重要的意義呀?？梢韵胂?，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡(jiǎn)直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語(yǔ)言表達(dá)出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報(bào)上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁(yè)一頁(yè)地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅(jiān)持用普通話進(jìn)行日常會(huì)話。有人說：語(yǔ)言取決于環(huán)境。在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會(huì)受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國(guó)各族人民交流的普通語(yǔ)言、通用語(yǔ)言。
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普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習(xí)，卻有著別樣的體會(huì)。
普通話是我國(guó)的通用語(yǔ)言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語(yǔ)法規(guī)范的一種語(yǔ)言。一口字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時(shí)候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為當(dāng)時(shí)為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點(diǎn)。
1沒有反復(fù)練習(xí)。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習(xí)，在學(xué)習(xí)、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識(shí)要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時(shí)候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識(shí)不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、語(yǔ)流音變，以至于有時(shí)候老師講到舌頭要放哪個(gè)部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點(diǎn)就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語(yǔ)言不是一朝一夕的事,它需要長(zhǎng)時(shí)間的不間斷的練習(xí),三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)!
（2）安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個(gè)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十一
尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們：
金秋九月，果實(shí)累累，我們迎來了第十七個(gè)全國(guó)普通話推廣周。漢語(yǔ)，傳承了巍巍中華五千年?duì)N爛文明，普通話，不但是中華民族各地區(qū)之間進(jìn)行交流的通用語(yǔ)，還是聯(lián)合國(guó)的六種語(yǔ)言之一。
推廣普通話，能克服語(yǔ)言隔閡，增進(jìn)民族地區(qū)交流；推廣普通話，有利于維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，增強(qiáng)中華民族凝聚力；推廣普通話，有利于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。校園推廣普通話，能夠規(guī)范師生言行、美化育人環(huán)境、提升全體師生的語(yǔ)言素質(zhì)和文明意識(shí)。我校將開展全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)和方針政策，以及語(yǔ)言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，尊重語(yǔ)言文字發(fā)展規(guī)律，大力推廣普通話和規(guī)范使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字工作，共筑語(yǔ)言文字中國(guó)夢(mèng)。真正使普通話成為我校第一服務(wù)用語(yǔ)、第一工作用語(yǔ)和第一交際用語(yǔ)。在“推普周”到來之際，為落實(shí)本屆活動(dòng)的主題：“說好普通話圓夢(mèng)你我他”，加快我校推普步伐，營(yíng)造文明活潑的校園氛圍，特向全校師生員工發(fā)出以下倡議：
1、從我做起，積極學(xué)習(xí)普通話，文明使用規(guī)范字。
2、課堂內(nèi)外、師生、同學(xué)之間使用普通話交流，形成良好的語(yǔ)言交際環(huán)境。
3、日常家庭生活中時(shí)刻注意自己的口語(yǔ)發(fā)音，使用文明語(yǔ)、規(guī)范語(yǔ)，在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)的推廣普通話。
4、社會(huì)活動(dòng)中堅(jiān)持使用普通話，共同為城市形象的'塑造及人們文明程度的提高盡一份力量。
5、把說普通話和維護(hù)祖國(guó)語(yǔ)言的純潔與健康、弘揚(yáng)民族精神結(jié)合起來，使學(xué)普通話、說普通話成為一種維護(hù)民族榮譽(yù)、崇尚祖國(guó)漢語(yǔ)言文化的行為。
老師們、同學(xué)們，說好普通話，方便你我他；人人都說普通話，處處盛開文明花。讓我們從現(xiàn)在做起，從課堂做起，從校園做起，字正腔圓共推普，使普通話成為蓬溪實(shí)小的校園語(yǔ)言，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造文明和諧的社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明和諧的實(shí)小人。
讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家?guī)淼?篇《學(xué)普通話的心得總結(jié)我學(xué)普通話的心得體會(huì)》，希望可以對(duì)您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十二
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動(dòng)，通過對(duì)教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對(duì)“說普通話，寫規(guī)范字”認(rèn)識(shí)很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語(yǔ)言。
1、在各種大型集會(huì)上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅(jiān)持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國(guó)家規(guī)定以外的簡(jiǎn)化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評(píng)語(yǔ)不寫繁體字，無病句。
6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報(bào)、通知、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項(xiàng)檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績(jī)掛鉤。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十三
每個(gè)國(guó)家都有一種語(yǔ)言，西班牙有西班牙語(yǔ)，法國(guó)有法語(yǔ)，英國(guó)有英語(yǔ)，而我們中國(guó)說的是國(guó)語(yǔ)，以普通話為通用語(yǔ)言。
從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時(shí)講的是潮州方言。許多人認(rèn)為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標(biāo)準(zhǔn)，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語(yǔ)拼音的結(jié)果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負(fù)父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級(jí)堅(jiān)持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因?yàn)樗麄兛偸钦f得不標(biāo)準(zhǔn)，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國(guó)的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個(gè)笑話，說是的一下外國(guó)人來到中國(guó)，有一次他和客戶在吃飯時(shí)，有個(gè)客戶說：“不好意思，我去方便一下。”于是他忙問：““方便”是什么意思？”有人回答說：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑?。第二天，他又和一個(gè)客戶在談生意后，那個(gè)客戶說：“我方便請(qǐng)你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語(yǔ)，不知從何回答。從這個(gè)笑話我們感受到中國(guó)文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習(xí)它。
我們是中國(guó)人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國(guó)家的語(yǔ)言，學(xué)好我們的母語(yǔ)——普通話。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十四
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十五
普通話作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)普通話是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。因?yàn)閷W(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場(chǎng)，而老師則是這個(gè)陣地或戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的?？墒?，對(duì)于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。
肅清方言語(yǔ)推廣普通話東升鎮(zhèn)兆龍小學(xué)黃錦源世界各國(guó)都有著自己國(guó)家的統(tǒng)一語(yǔ)言，這是國(guó)家的聲譽(yù)和尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一語(yǔ)言是社會(huì)發(fā)展、進(jìn)步的必不可少的工具，推廣普通話，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一語(yǔ)言，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十六
9月14日—9月20日是第xx屆全國(guó)推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，且認(rèn)真組織師生積極參與，取得了良好的效果。現(xiàn)將我校開展第xx屆全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)的主要工作總結(jié)如下：
1、全校12個(gè)班級(jí)通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報(bào)、手抄報(bào)、開展主題班隊(duì)會(huì)的形式，全面展開活動(dòng)。
2、組織開展三筆字活動(dòng)。我校通過廣泛動(dòng)員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩(shī)詞。號(hào)召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，為推普周活動(dòng)添上精彩的一筆。
總之，在第xx屆全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動(dòng)，參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，師生的語(yǔ)言文字水平有所提高。為構(gòu)建與社會(huì)相適應(yīng)的和諧語(yǔ)言生活，迎接中華人民共和國(guó)成立73周年?duì)I造了良好的語(yǔ)言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十七
我校學(xué)生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進(jìn)入職?；ハ嘀g也不習(xí)慣講普通話。學(xué)校開設(shè)普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學(xué)生任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都講普通話，用并典型的實(shí)例，笑話及道理，讓同學(xué)們重視并喜歡學(xué)習(xí)普通話，習(xí)慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演講，對(duì)上臺(tái)同學(xué)的姿態(tài)、表情、開場(chǎng)白、起筆、思路、結(jié)尾、結(jié)束語(yǔ)、與聽眾的互動(dòng)、演講內(nèi)容等給予及時(shí)的點(diǎn)評(píng)和規(guī)范，大大鍛煉了學(xué)生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真的準(zhǔn)備，表現(xiàn)出色，老師當(dāng)堂打分，記為平時(shí)成績(jī)。
通過教師示范，請(qǐng)發(fā)音準(zhǔn)確的學(xué)生早讀課領(lǐng)讀等方法反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在正音方面進(jìn)步很明顯。
通過課前演講點(diǎn)評(píng)、口語(yǔ)交際學(xué)習(xí)，學(xué)生顯得更禮貌、更熱情，能主動(dòng)與人交流，學(xué)會(huì)傾聽，說話有條理。學(xué)校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂?duì)于后者，我們基本達(dá)到了要求。
雖然同學(xué)們通過學(xué)習(xí)取得了較好的成績(jī)，但在教學(xué)中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對(duì)本科目不感興趣，有一部分學(xué)生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競(jìng)賽、點(diǎn)名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動(dòng)怒，有耐心地動(dòng)之以情曉之以理，但還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。不過，在期末考試中男生的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：認(rèn)真，基礎(chǔ)好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時(shí)成績(jī)不夠理想，所以總評(píng)成績(jī)稍低。
二、受方言影響，學(xué)生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點(diǎn)廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉(zhuǎn)。鼓勵(lì)學(xué)生愛講普通話，習(xí)慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺(tái)，一個(gè)學(xué)期全班每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)上臺(tái)得到鍛煉，所用時(shí)間為25分鐘以內(nèi)，這已經(jīng)是最大限度了，否則基礎(chǔ)知識(shí)和口語(yǔ)交際時(shí)間不足。但是，對(duì)每個(gè)同學(xué)而言，上臺(tái)機(jī)會(huì)還是太少。計(jì)劃在以后的教學(xué)中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學(xué)后的時(shí)間進(jìn)行，以彌補(bǔ)課堂時(shí)間有限的不足。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的進(jìn)步是明顯的，尤其，學(xué)生喜歡這門課程，習(xí)慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會(huì)彌補(bǔ)不足，再接再厲，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十八
20__可真忙呀!為了如期合格地取得教師資格證，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家務(wù)及工作，還得擠出一切可以利用的時(shí)間。雖然自己的的普通話還算湊合，可要能真正做到語(yǔ)音準(zhǔn)確，語(yǔ)氣流暢，那可就差遠(yuǎn)啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于自己還得堅(jiān)持上班，好在作息時(shí)間允許，可以擠出幾個(gè)上午或是下午的時(shí)間去參加普通話培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
功夫不負(fù)有心人，我終于如愿通過了普通話考試，取得了合格證書。通過這次普通話培訓(xùn)，讓我再一次深深地體會(huì)到“學(xué)無止境”這句話了。