總結(jié)是我們對(duì)于所學(xué)所做的一種總結(jié)和歸納,是我們進(jìn)步的階梯。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。小編精心挑選了幾篇優(yōu)秀的總結(jié)案例,與大家分享。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇一
1、目前直營(yíng)店在職人員有31人,儲(chǔ)備9人。
(1)區(qū)域人員情況。
xx年區(qū)域總?cè)肼?8人,現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位,包括7人被辭退,外派到其它片區(qū)12人,辭職18人。
店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用,市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作,沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn),如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的,要做到以事論事,不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的,如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題,我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。
(2)區(qū)域人員流動(dòng)情況:
a、心態(tài)原因:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心,給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透?,但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn),巨大的成就感及信心變成了失落,心理咨詢上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。
b、經(jīng)濟(jì)原因:無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣,辭職回家。
c、休息原因:工作無(wú)雙休日、節(jié)假日,一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。
d、環(huán)境原因:寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因:有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。
f、地域原因:店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn),也會(huì)造成辭職。
每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因,但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因,愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。
所以結(jié)合以上辭職原因,我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上,但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話,員工的離職率會(huì)比較大。
(3)員工的流失是否會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成很大的影響。
結(jié)合區(qū)域的情況,人員流失對(duì)銷(xiāo)售情況的影響并不明顯,7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員xx人其中包括3個(gè)店長(zhǎng),當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大,辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店,但是七月份的銷(xiāo)量同期相比銷(xiāo)的還算可以,一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液,會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望,不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作,這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。
二、銷(xiāo)售、店鋪方面。
(一)、銷(xiāo)售情況總分析。
20xx年各店總銷(xiāo)量為:一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元。
1、銷(xiāo)售情況總分析。
圖表1本年度總銷(xiāo)量為13968439元,銷(xiāo)售最好的月份為10月份,其次為xx月份、9月及7月份,所以區(qū)域今年的銷(xiāo)售旺季基本上就是在10月份的前后,與去年相比少了一段時(shí)間,去年的銷(xiāo)售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷(xiāo)售旺季期;5月份拿銷(xiāo)售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看,這個(gè)月均是兩店年度銷(xiāo)售最差的月,再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷(xiāo)量一度萎靡不是偶然的,應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系,因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多,尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷(xiāo)售情況也不理想。
2、各直營(yíng)店銷(xiāo)售情況分析。
(1)由圖1可以看出在這一年里,銷(xiāo)售比較突出的是店,在銷(xiāo)售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn),但是它的銷(xiāo)量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤,因?yàn)樗靥幈容^偏僻,在銷(xiāo)售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多的客流,所以它的銷(xiāo)量也會(huì)明顯的上去。
(2)圖1中銷(xiāo)售比較平穩(wěn)的是店,因?yàn)樗奈恢迷谑兄行?,客流量相?duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,所以除了五月份的突然下降及xx、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷(xiāo)量都很穩(wěn)定。
(3)圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營(yíng)店應(yīng)該算店,店雖然很小,只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷(xiāo)售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律。它5月份前后的銷(xiāo)售旺季期及10月份前后的銷(xiāo)售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷(xiāo)售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話,一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷(xiāo)量。
(4)店7月份開(kāi)業(yè)以后,銷(xiāo)量穩(wěn)步提高,整個(gè)銷(xiāo)售趨勢(shì)來(lái)看都很不錯(cuò),在來(lái)年的銷(xiāo)售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。
(5)在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店,剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷(xiāo)量不亞于店,所以后期的銷(xiāo)售情況還有待觀察。
3、各店租金情況分析。
(1)本年度在面積最大,租金最高。年銷(xiāo)量為4773466元,年租金為1087800元。年銷(xiāo)量租金比為:4.39;09年度的總銷(xiāo)量為4xx7736元,年租金為865800元,年銷(xiāo)量租金比為4.64。雖然今年年度銷(xiāo)售提高xx.88個(gè)百分點(diǎn),但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷(xiāo)量提高度所占的比例非常的,可以說(shuō)今年的銷(xiāo)量很不理想。(本年度3月份裝修,影響了一個(gè)月的銷(xiāo)量)。
(2)店7月份二樓撤的場(chǎng),沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米,租金xx7720元;7月份撤場(chǎng)后面積506元,租金65974元。xx年總銷(xiāo)量為3592722元,年租金為xx53910元(略有出入)。
(3)店本年度總銷(xiāo)量為844826元,年度總租金為160050元。年銷(xiāo)量租金比為:5.28。
(4)店本年度總銷(xiāo)量為1473202元,年度總租金為327600元。年銷(xiāo)量租金比為:4.50。
(5)店本年度總銷(xiāo)量為1051778元,年度總租金為921456元。年銷(xiāo)量租金比為:1.14。
(6)開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間,在此不做分析。
(二)影響銷(xiāo)售的原因分析。
1、材質(zhì)原因影響銷(xiāo)售情況分析。
(1)各材質(zhì)年銷(xiāo)量占年總銷(xiāo)量的百分比。
紅酸枝:45.13%;雞翅木:31.33%;紫檀:6.315%;越黃:1.765%;布藝:0.87%;工藝品:1.17%;螺鈿:0.06%;花梨木:13.03%;圍屏:0.33%。
(2)各材質(zhì)銷(xiāo)售情況分析。
全年紅酸枝的銷(xiāo)量雖然占主體,但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上,但是銷(xiāo)售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷(xiāo)售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷(xiāo)售總額分別為2、4、5、6、7、8月,雞翅木的銷(xiāo)量占如此高的比例,也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷(xiāo)售額。
花梨木從六月份開(kāi)始上市,月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn);紫檀的銷(xiāo)量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷(xiāo)的要好,但是總額也不突出。
除家具外,工藝品的銷(xiāo)量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
(3)影響材質(zhì)銷(xiāo)售方面的主要原因及建議。
制約酸枝銷(xiāo)售情況不理想的原因主要集中在:
a、不能寫(xiě)學(xué)名,讓一部分顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理咨詢抗拒。
b、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求,讓部分顧客不放心購(gòu)買(mǎi)。
c、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因?yàn)樵谕虉?chǎng)的其它的紅木品牌,他們基本上都能寫(xiě)學(xué)名,訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主,年年紅花梨較多,酸枝會(huì)在學(xué)名上寫(xiě)基材、輔料,顯得專業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)(代理商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì)亂,一律學(xué)名標(biāo)識(shí)。但是裝修及擺設(shè)方面會(huì)顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名,但是可以承諾顧客的拼板要求,以酸枝產(chǎn)品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感,現(xiàn)在開(kāi)的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多,而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢(shì)了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品;新店開(kāi)張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木,首先產(chǎn)品檔次感上不去,其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩(wěn)重感覺(jué)。過(guò)亂的布藝搭配,不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì)顯亂。布藝配套不宜多,更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套,通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升,而現(xiàn)在最大的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強(qiáng),還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強(qiáng)備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷(xiāo)售情況分析。
(1)家具商場(chǎng)情況分析。
(2)紅木品牌市場(chǎng)情況。
(3)所在家具商場(chǎng)的情況。
a、地處,郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年開(kāi)業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首,商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國(guó)際家具村的賣(mài)點(diǎn)后期市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)。
b、店地處普陀區(qū)市中心,地段繁華、客流量大;商場(chǎng)xx年開(kāi)業(yè),管理及廣告力度都不行?,F(xiàn)各商家已開(kāi)始撤場(chǎng),樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計(jì)劃撤場(chǎng)時(shí)間。
c、店地處普陀區(qū)澳門(mén)路,此地段人流量也很大,xx年開(kāi)業(yè)已有12的時(shí)間,商場(chǎng)比較成熟,商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會(huì)有穩(wěn)定的銷(xiāo)量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。
d、店地處閔行區(qū)吳中路,商場(chǎng)地段也不錯(cuò)。xx年開(kāi)業(yè)已有xx年的時(shí)間,商場(chǎng)成熟,品牌方面也不錯(cuò)。只是在商場(chǎng)比較側(cè)重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)。
e、地處浦東楊高南路,郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場(chǎng)xx年開(kāi)業(yè)已有9年時(shí)間,商場(chǎng)成熟,但是檔次不高,美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(zhǎng)有3年的時(shí)間。銷(xiāo)售情況還不錯(cuò),后期的銷(xiāo)售情況有待觀察。
f、地處普陀區(qū)真北路,新商場(chǎng)xx年7月份開(kāi)業(yè),邊上的老商場(chǎng)20xx年開(kāi)業(yè),在上海四家紅星美凱龍里算最好的,明年的銷(xiāo)售情況應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
g、地處浦東滬太路,店面較小,位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年5月份開(kāi)業(yè),新商場(chǎng)。
(4)所在商場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)情況。
雖然每家商場(chǎng)都有出一家跟我們競(jìng)爭(zhēng)最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析,但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō),半年的銷(xiāo)售過(guò)程中,只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)樗麄兪侵北歼B天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符,真北紅星的店長(zhǎng)反映的是,在她們的銷(xiāo)售過(guò)程中除一例在藝尊軒購(gòu)買(mǎi)好后褪單到我們店里重新購(gòu)買(mǎi)的顧客外,沒(méi)有遇到顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說(shuō)明我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇二
20xx年度中心工作已接近尾聲,藥房工作也不例外。作為藥房管理人員,對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),同時(shí),隨著??谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開(kāi)展及督導(dǎo),我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善。
在這半年中,藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在上級(jí)部門(mén)和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下,緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求,科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?,F(xiàn)將20xx年中心藥房工作總結(jié)如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn)。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人,但隨著日門(mén)診量的增加,工作也隨之加大,為了完善藥房工作,提高工作效率,也為了方便病人,在滿足其要求的前提下,首先做好與病人的溝通,告知其耐心的等待,做到“三笑服務(wù)”,藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫(kù)后,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況,及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,少量多次進(jìn)藥,做到藥品常用常新,同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。
3、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,每月盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息,做到藥房帳物相符。
4、自實(shí)施??谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診結(jié)算以來(lái),每年共計(jì)門(mén)診結(jié)算千多人次,數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)準(zhǔn)確、登記詳細(xì)、及時(shí),未出現(xiàn)異常。
二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況。
作為科室一名負(fù)責(zé)人,一年來(lái)能夠嚴(yán)格要求自己,善于與人共事,團(tuán)結(jié)合作,能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人完成工作,服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,有大局意識(shí)和全局觀念,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
總之,在這一年里,雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,希望在今后的工作中不斷改進(jìn),努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,不斷改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為人民服務(wù),祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇三
1)每周一次對(duì)堂大藥房、藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研,向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議,保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2)每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況,總結(jié)顧客群體變化,掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向,組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析,為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據(jù)。
3)20__年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研,通過(guò)擴(kuò)大宣傳,差異化經(jīng)營(yíng),調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
2、會(huì)員管理。
1)要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。
2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性,同時(shí)制定辦卡任務(wù),對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
2)對(duì)會(huì)員分類(lèi)管理,定期銷(xiāo)售的顧客發(fā)短信,不定期的游離顧客打電話,打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知,還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問(wèn)。
3)對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新,從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。
3、毛利率。
2)每旬對(duì)全員的品類(lèi)銷(xiāo)售占比進(jìn)行總結(jié),分析銷(xiāo)售薄弱店員的銷(xiāo)售品類(lèi),店長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售,以提高毛利率。
4、客單價(jià)、客單量、客品次。
1)店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類(lèi)分析,下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核,對(duì)內(nèi)容掌握沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。
2)店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)間,讓店員扮演顧客角色,店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),以提高客單價(jià)。
5、人均創(chuàng)利。
4)帶動(dòng)全員銷(xiāo)售積極性,每月評(píng)選創(chuàng)利之星,用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì),形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為門(mén)店創(chuàng)造更大的效益。
6、人員管理。
1)店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷(xiāo)等方面知識(shí)的培訓(xùn),在日常工作中進(jìn)行考核,每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核,考核結(jié)果與薪酬掛鉤,同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),交流銷(xiāo)售技巧,提高人員服務(wù)水平。
4)臨節(jié)假日期間,由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的防范意識(shí)。
5)組織技術(shù)過(guò)硬、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過(guò)日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。
6)根據(jù)季節(jié)變化,店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),并在每次培訓(xùn)后利用。
7、商品管理。
1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣,加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí),使庫(kù)存商品不滯銷(xiāo)。
2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作,保證門(mén)店商品供應(yīng)。
3)做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作,每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫(kù)存,保證商品的帳貨相符。
4)每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類(lèi)分析,研究該品類(lèi)的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況,提升品類(lèi)管理的水平。
5)店長(zhǎng)每周匯總,對(duì)未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨品種及時(shí)提報(bào)門(mén)店要貨計(jì)劃。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí),積極補(bǔ)充,充分利用替代品種,保證銷(xiāo)售不流失顧客。
8、營(yíng)銷(xiāo)管理。
1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度,做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促,對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng),活動(dòng)品種牢記按療程銷(xiāo)售宣傳。
2)20__年,路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng),要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳,充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng),大力發(fā)展新會(huì)員,增加會(huì)員銷(xiāo)售,宣傳雙倍積分,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪,穩(wěn)固會(huì)員群體。
3)豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,在活動(dòng)日當(dāng)天早8:00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、pop海報(bào),掛條等進(jìn)行宣傳。
4)對(duì)會(huì)員日、特惠日等活動(dòng)后銷(xiāo)售情況總結(jié)分析工作,銷(xiāo)售指標(biāo)量化到個(gè)人,銷(xiāo)售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷(xiāo)售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄,在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪,回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客,詢問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況,鞏固忠實(shí)顧客群體。
9、大客戶管理。
1)結(jié)合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪。
2)日常生活中要常溝通,以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶,并對(duì)客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
10、醫(yī)保管理。
1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種,定期進(jìn)行維護(hù),保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。
2)針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知,每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種,若為劃卡品種,收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作,如完成不了交接給專人負(fù)責(zé),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo),保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。
11、安全管理。
1)加強(qiáng)四防安全管理,每日進(jìn)行四防安全檢查,每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行總結(jié),防止不安全隱患存在,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,對(duì)不能解決的問(wèn)題立即上報(bào)綜合管理部,保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2)加強(qiáng)夜售期間的管理,店長(zhǎng)每月檢查夜售二次,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,保證夜售工作的安全順利進(jìn)行,值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄,隨時(shí)檢查,保證無(wú)事故發(fā)生。
3)臨近節(jié)假日期間,加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn),提高員工的安全防范意識(shí)。
4)店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷(xiāo)售款的管理,保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
12、質(zhì)量管理。
1)每月對(duì)gsp知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),并及時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,嚴(yán)格遵循gsp管理,并定期進(jìn)行自檢,糾正不足,不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷(xiāo)售管理:店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn),讓店員知道質(zhì)量的重要性,在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查,保證顧客用藥安全。
3)門(mén)店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷(xiāo)售付藥時(shí),對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù),同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作。
13、計(jì)劃管理。
1)路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷(xiāo)售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售完成不好的進(jìn)行分析,使其在每日銷(xiāo)售的過(guò)程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足,提高銷(xiāo)售與毛利率。
2)路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位,根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷(xiāo)售分析。
3)正確提報(bào)要貨計(jì)劃,保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
4)做好不同價(jià)位商品提報(bào),滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,并及時(shí)調(diào)撥,培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。
14、基礎(chǔ)工作。
1)店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門(mén)店,及時(shí)整改,實(shí)行劃分責(zé)任制,每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū),對(duì)衛(wèi)生不合格者,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比差距,馬上整改,并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù),保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購(gòu)藥環(huán)境。
2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作,每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查,保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。
15、制度執(zhí)行。
本月通過(guò)早例會(huì)和旬例會(huì)的形式,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,將增加制度培訓(xùn)的頻次,通過(guò)多次灌輸強(qiáng)化記憶,同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查,凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人,并且在旬例會(huì)中分析原因,杜絕再次發(fā)生。
16、資產(chǎn)管理。
1)店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部,及時(shí)進(jìn)行維修,降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門(mén)店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳,對(duì)門(mén)店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄,保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。
3)對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,保證資產(chǎn)的有效利用,愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),保證固定資產(chǎn)不流失。
17、費(fèi)用控制。
本店全員重視節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督,節(jié)約用水用電,正確提報(bào)要貨計(jì)劃,降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生,加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查,禁止打私人電話,降低門(mén)店費(fèi)用。
18、銷(xiāo)售款及備用金管理。
1)店長(zhǎng)嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門(mén)店備用金使用情況,無(wú)截留、挪用、借貸、私藏銷(xiāo)貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上、下午對(duì)門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。
2)銷(xiāo)售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶,保證銷(xiāo)貨款無(wú)坐支挪用現(xiàn)象,對(duì)不能及時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門(mén),并監(jiān)督收銀員將銷(xiāo)售款放到保險(xiǎn)柜,確保資金的安全。
3)要求門(mén)店夜售閉店時(shí),必須將銷(xiāo)售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方,個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處,加強(qiáng)防盜搶意識(shí),確保資金安全。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇四
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首20xx,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著。
想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇五
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇六
我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷(xiāo)售任務(wù).當(dāng)然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對(duì)照本店的實(shí)際情況,在此,把半年來(lái)我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下:
在經(jīng)營(yíng)方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案..營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求.各項(xiàng)制度、臺(tái)帳資料等內(nèi)容符合gsp要求.
在提高業(yè)務(wù)水平方面,我們根據(jù)本店自身實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和合理推薦藥品的技巧,提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平.把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)顧客買(mǎi)到放心的藥品.
同時(shí)保證足夠的貨源和藥品供應(yīng).對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們可以幫他從總店訂購(gòu),方便了他們的及時(shí)用藥.同時(shí)我們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,是對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益.
在上半年里,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門(mén)通力協(xié)作,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了某某x下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù).我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí),結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平.
做到依法經(jīng)營(yíng).營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗.同時(shí)做好藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,出具的銷(xiāo)售憑證符合相關(guān)要求.按規(guī)定分類(lèi)儲(chǔ)存陳列藥品,定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄.4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷(xiāo)售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷(xiāo)售的藥品,一律憑處方銷(xiāo)售,并經(jīng)過(guò)駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí).
做到誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù).
1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面:遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告.
2、在藥品銷(xiāo)售中藥師及營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項(xiàng),并提供咨詢服務(wù).不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務(wù)態(tài)度熱情,文明用語(yǔ),禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開(kāi)展盒落實(shí).
3、藥品明碼標(biāo)價(jià),不采取欺騙手段促銷(xiāo)高價(jià)或者高利潤(rùn)的藥品.保證環(huán)境秩序優(yōu)良.店堂整潔明亮,沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留.沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開(kāi)展診療服務(wù).
4沒(méi)有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫(huà)冊(cè).
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇七
回首-xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇八
1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為××%,任務(wù)完成率為××%。實(shí)現(xiàn)毛利××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為××%,綜合毛利率××%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)。
銷(xiāo)售分析:20xx年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)的柜組有×個(gè),增長(zhǎng)額為:××萬(wàn),其中增長(zhǎng)額最大的柜組是××,增長(zhǎng)銷(xiāo)售××萬(wàn);××新柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售67.94萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組××個(gè),下降額為:××萬(wàn)元。其中:××下降15.23萬(wàn),××下降7.48萬(wàn),××下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%。其中××個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng),增長(zhǎng)額××萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(zhǎng)主要是××提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷(xiāo)售排名前20位品種(此處為表格)。
銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn),占總銷(xiāo)售的××%,實(shí)現(xiàn)毛利額××萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)。
分析:毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn),實(shí)現(xiàn)毛利額××萬(wàn),占總毛利額××%。
二、主要工作開(kāi)展情況。
(一)品類(lèi)管理工作。
1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中,共有××個(gè),占公司總目錄的××%。其中:××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)××個(gè);清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種××個(gè),20xx年銷(xiāo)售金額××萬(wàn)元,目前庫(kù)存××萬(wàn)元(零售價(jià))。庫(kù)存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)××品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。
清理滯銷(xiāo)中藥品種,對(duì)××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
(二)團(tuán)購(gòu)工作。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)××。
(三)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),上半年新增有效會(huì)員××人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計(jì)××萬(wàn)余元,活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到××元。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:
大家好!
我叫xx,現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店?duì)I業(yè)員,新的一年開(kāi)始了,又是萬(wàn)象更新的一年,也迎來(lái)了我到大藥房工作的第八個(gè)年頭,回望八年的工作,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長(zhǎng)的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,使我具備了擔(dān)任店長(zhǎng)的基本條件。
工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累使我具備了以下作為店長(zhǎng)的基本條件:
在大藥房的3年工作中,我學(xué)到了銷(xiāo)售技巧、積累了管理經(jīng)驗(yàn),提高了服務(wù)水平。對(duì)待公司的各項(xiàng)制度能夠自覺(jué)遵守,對(duì)于上級(jí)交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時(shí)的完成,幾年的磨練,使我思想更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,思考和處理問(wèn)題的方法更加穩(wěn)妥,對(duì)待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí),這更是作為店長(zhǎng)的基本素質(zhì)。
如果我競(jìng)聘成功將從以下幾方面展開(kāi)工作:
1、人員管理方面:以身作則,嚴(yán)于律己,寬以待人,時(shí)刻起到模范帶頭作用,要求員工做到的,自己首先做到,公平、公正的處理藥店的事務(wù),對(duì)待員工一視同仁,一個(gè)店的良好經(jīng)營(yíng)不是靠一個(gè)人的力量就可以運(yùn)行的,這就要求我們要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,在這當(dāng)中我會(huì)充分的起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用,為大家營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。
2、商品管理方面:掌握門(mén)店基本情況,和門(mén)店店員做好品類(lèi)分析,全面掌握總首推品種的銷(xiāo)售情況,保證該類(lèi)品種不缺貨、不斷檔,提高銷(xiāo)售和毛利,了解周邊市場(chǎng)的消費(fèi)情況,建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以此來(lái)滿足顧客需求。
3、會(huì)員管理方面:對(duì)于我們的忠實(shí)會(huì)員建立忠實(shí)會(huì)員檔案,對(duì)這些會(huì)員做定時(shí)回訪工作,對(duì)有定向品種消費(fèi)的顧客,在遇有優(yōu)惠待遇時(shí),要以電話主動(dòng)通知,對(duì)首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒(méi)有會(huì)員卡的顧客要主動(dòng)為其辦理會(huì)員卡,并為其說(shuō)明會(huì)員的各種優(yōu)惠政策,為以后成為大藥房的忠實(shí)顧客奠定基礎(chǔ)。
4、服務(wù)管理方面:熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營(yíng)的.亮點(diǎn),顧客就是上帝,只有取得了他們的信任,我們才會(huì)有生存下去的養(yǎng)料,所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己,讓顧客覺(jué)得我們和他們是沒(méi)有距離的,而這些是需要我們?cè)谌粘<?xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的,只有這樣我們才能夠成為這個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)青樹(shù),利于不敗之地。
5、營(yíng)銷(xiāo)管理方面:根據(jù)各門(mén)店的地理位置和周邊的購(gòu)買(mǎi)能力不同,針對(duì)門(mén)店自身情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式不僅可以給門(mén)店帶來(lái)固定的客流,更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),這樣就要求我們的活動(dòng)要有對(duì)視覺(jué)上的沖擊性和對(duì)購(gòu)買(mǎi)力具有一定的刺激性,從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)能夠最大限度的促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
6、安全管理方面:抓好四防安全工作,將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,做到安全事故防患于未然,將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,以上是我對(duì)成為一名店長(zhǎng)之后的工作想法,如果我競(jìng)聘成功,我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,按照我的自述做好我的本職工作,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長(zhǎng)。如果競(jìng)聘不成功,那就說(shuō)明我與店長(zhǎng)的能力還有一定的差距,那么我會(huì)回到原工作崗位,安心工作,努力學(xué)習(xí),全面提高自己的綜合素質(zhì),爭(zhēng)取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長(zhǎng)。
總結(jié)人:xx。
20xx年xx月xx日。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十
大 家都非常關(guān)心藥店的銷(xiāo)售額。當(dāng)我在問(wèn)到,作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷(xiāo) 售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,大家都沉默了。接下來(lái)小編為你帶來(lái)藥店店長(zhǎng)月度工作總結(jié),希望對(duì)你有幫助。
隨后,我說(shuō):大家作為 店長(zhǎng)這個(gè)角色,首先要給自己定位為管理者,向管理才能要效益。其 次,店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài),努力做好工 作總結(jié),并與公司發(fā)展保持一致,我相信,藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得 心應(yīng)手,大家點(diǎn)頭表示同意。那么,在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店 長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
1、 銷(xiāo)量完成情況:任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月(半 月)同期比上升(下降)百分比。
2、 銷(xiāo)量完成情況分析,找出上升(下降)的原因。
3、 本月在銷(xiāo)售過(guò)程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī)。
4、 門(mén)店管理過(guò)程中, 有哪些好的方法; 員工思想動(dòng)態(tài)如何, (解 發(fā)現(xiàn) 決)了哪些問(wèn)題。
5、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、 還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。
8、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)(合理化建議)a、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。
b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。
c、 建議。
1、 在銷(xiāo)售上將采取哪些措施,將達(dá)到什么樣的效果。
2、 怎樣去培訓(xùn)員工,怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、 如何實(shí)施門(mén)店管理工作。
店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容
1、 銷(xiāo)售完成情況:完成情況,完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下 降)百分比,并分析原因。注意:在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密,不 要用具體的數(shù)字表述,只能用完成的'百分比表述。
2、 上月銷(xiāo)售工作中我們采取的銷(xiāo)售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家 共同分享。
3、 表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。
4、 工作中的不足(要簡(jiǎn)要,點(diǎn)到為止,切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)) 。
1、 為完成各項(xiàng)工作任務(wù),將采取的措施。
2、 表決心:要充滿激情和信心,語(yǔ)氣肯定,從而達(dá)到鼓舞士氣,振 奮人心的效果。
備注:管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1、 要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,要明確任務(wù)和職責(zé)。
要不斷加強(qiáng)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),無(wú)論在什么方面都要學(xué)、要懂,遇事能 頂上,叫員工信服。
2、 要不斷同員工溝通,利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活,提 供力所能及的幫助,從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。
3、 要積極同員工探討工作方法,認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn),多給表?yè)P(yáng)和 鼓勵(lì),讓員工感覺(jué)你在重視他,提高他們的工作積極性。
4、 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,讓他們不斷進(jìn)步。
5、 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,讓他們積極地參與 解決,提高員工主人翁意識(shí)。
6、 要開(kāi)好早會(huì)、周例會(huì),大膽開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),總結(jié)成績(jī)找到 不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
7、 要大公無(wú)私,以身作則。做到有困難搶先干,有問(wèn)題不推脫,有 責(zé)任敢承擔(dān),有好處先考慮員工,在員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
8、 要及時(shí)做好員工思想工作,抓住了員工思想,各項(xiàng)工作就完成了 一半。讓員工感到你在乎她(他) ,讓她(他)工作舒暢,讓她(他) 感到集體的溫暖,這才能一團(tuán)和氣。
9、 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度,切記不 可把矛盾激化。
10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng)、部門(mén) 經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合,多溝通。
總之,作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十一
20--年的歲末鐘聲即將敲響,回首20--,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們--藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性與創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著。
想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不與諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十二
店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。
另外必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十三
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2。6倍,這些成果的取得,除了我店員工的努力之外,和藥店的正確決策以及藥店各人員的踴躍支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,踴躍參與藥店組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者,采納不同的促銷(xiāo)手段,擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一局部顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,踴躍為顧客代購(gòu)新特藥品,還供應(yīng)送貨上門(mén)效勞。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái),流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的`用。比方,會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店傳播,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有打算的進(jìn)展社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,安康詢問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數(shù)量足夠,構(gòu)造合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)藥店快速開(kāi)展的須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和藥店經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶著員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,締造出更大的效益。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十四
首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我藥店工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理閱歷的我,初次挑起這個(gè)擔(dān)子,深感職責(zé)重大,但是在在座各位的共同努力下,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面,我們要接著保持和發(fā)揚(yáng),欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),全面提升我們店的綜合素養(yǎng),增加我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。下面,我就下一步的詳細(xì)藥店工作講三個(gè)方面的看法:
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬,而人手又相對(duì)有限,各自的藥店工作量都比較大,這就要求我們?cè)谄匠5乃幍旯ぷ髦斜3忠粋€(gè)良好的心態(tài),盡量少一些牢騷,多一些熱忱,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的.,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然,我們只要做,就要把它做好,不管是綠條子,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角,都要做到位,不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),更不能怠慢身邊的顧客,當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),應(yīng)馬上放下手上的活,熱忱招呼和接待顧客。同時(shí),我們?cè)诮哟龝r(shí),要留意自己的儀態(tài),不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個(gè)不舒適,我們也要盡力克服,或者快速找機(jī)會(huì)剛好處理掉,但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳設(shè)方面。前三排和端頭的陳設(shè)是不允許存放庫(kù)存的。始終以來(lái),每次收貨都在提示,不要把剛收的貨擺放在后面,肯定要去掉外包裝,與藥品一對(duì)一放整齊,在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)調(diào)整排面,看到某種貨庫(kù)存多的,而排面又只有一個(gè)的,順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過(guò)來(lái),不要等到后來(lái)才來(lái)做,有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提示一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠詳細(xì),提示二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹,那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。
三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)覺(jué),我們的價(jià)簽常常不在藥品的正中間。那么,面對(duì)這種狀況,我們每次在做完清潔以后,要隨時(shí)留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,應(yīng)當(dāng)順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己及四周貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題,要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題,尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下,大家對(duì)這方面都還是有所改善,而對(duì)我每次調(diào)的貨,有的時(shí)候調(diào)得多的狀況下,大家對(duì)我都有所包涵,這點(diǎn)很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是,收到品名一樣,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),要特殊留意別放錯(cuò)位。同時(shí),大家都要有個(gè)習(xí)慣,來(lái)了新藥的時(shí)候要?jiǎng)偤脜⒄者M(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽,這是我們大家必需要做到和完善的。五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,尤其是收銀臺(tái)這塊,可能要多花些精力,多說(shuō)一些,做好我們售后積分兌換藥店工作,以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售藥店工作的開(kāi)展,讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛(ài)惜,相互包涵,相互溝通,和諧地相處,這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,更加暖和,大家藥店工作起來(lái)也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
藥品作為一種特別的商品,它關(guān)系到民眾的生命健康平安。因此,我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),還應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),我們必需進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和駕馭,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終信任先要有服務(wù),然后才有銷(xiāo)售。要始終做到:“干一行,愛(ài)一行,愛(ài)一行,專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,只有這樣,才能增加我們的回頭客,提高我們安康二店的知名度。最終,我們?nèi)w人員要堅(jiān)固樹(shù)立“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)微環(huán)節(jié)起先的,1%的細(xì)微環(huán)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,我們可以假設(shè),我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù),那么,你的第一感覺(jué)會(huì)是什么?你還能在這里接著喝你的小酒,吃你的小菜嗎?所以,我們必需樹(shù)立細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?!疤煜麓笫?,必作于細(xì),天下難事,必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,天下的大事都是從細(xì)小起先,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們,我誠(chéng)心地希望,通過(guò)今日的會(huì)議,大家肯定要主動(dòng)行動(dòng)起來(lái),在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,為提高我們自己的收入而努力奮斗!
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十五
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感,藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝合力和號(hào)召力。
店長(zhǎng)講話不能為所欲為,要得體,有分寸,信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行,行必果”。只有這樣才能對(duì)四周的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評(píng)。
在日常經(jīng)營(yíng)管理中,店長(zhǎng)要根據(jù)客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出逆境。
俗話說(shuō),“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要留意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。
開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己實(shí)力范圍內(nèi),一力擔(dān)當(dāng),趨利避害。
對(duì)店員,授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的實(shí)力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理,店長(zhǎng)應(yīng)剛好幫助他們消退這種恐驚心理。
對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早打算,并將信息反饋至總部,以備參考。
店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著許多難題,很簡(jiǎn)單出現(xiàn)懊喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,勝利不僅靠過(guò)硬的本事、良好的看法或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),必需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問(wèn)管理等。不但雙手靈敏,雙肢勤快,而且思索敏捷。運(yùn)用雙手的是勞工;運(yùn)用雙手與腦袋的是舵手;運(yùn)用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有運(yùn)用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十六
(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu)。
3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品,都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。
4,銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作,提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同,所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論,現(xiàn)只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。
藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量,放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時(shí)更換。
5,做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”,將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊,如有破損和污損,需及時(shí)更換。此外,還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,如遇當(dāng)日停電,要準(zhǔn)備好其他照明光源。
6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后,如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,還有著許多輔助工作要去做。例如:缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
1,要掌握忙閑規(guī)律,積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,各藥店、各柜臺(tái),都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律,也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑,不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間,也寧可談天說(shuō)地,不去盡其職責(zé),這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。
2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),及時(shí)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué),但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。如:要貨、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品,要及時(shí)驗(yàn)收,保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好,絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,細(xì)心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),就可保證不會(huì)造成人為的脫銷(xiāo);能做到準(zhǔn)確,就可避免差錯(cuò),便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,大家都應(yīng)該做。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開(kāi)交,b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護(hù)、融洽無(wú)間、和諧相處,就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,更加溫暖,因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去,愿意為這個(gè)集體工作。
4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨,接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),不論在任何情況下,藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí),不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,都不要去管它,應(yīng)暫停下來(lái),先去招呼顧客,不使顧客久等。
要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十七
回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下,在我們?nèi)w人員的共同努力下,在新樂(lè)勝利的又新開(kāi)了一家新店,并順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了xxx體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,作為一名新的店長(zhǎng),在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作閱歷,但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中:專心去視察,專心去與顧客溝通,這樣就可以做好。
詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn):
1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想藥店工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增加本店的凝合力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的藥店工作更具針對(duì)性,從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的`損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教化員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先,做好每天的清潔藥店工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿足的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去看待藥店工作中的問(wèn)題,并以主動(dòng)的看法去解決。現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的藥店工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦,理清好藥店工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理;。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);。
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)建最良好、無(wú)間的藥店工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的藥店工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十八
剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速開(kāi)展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果,產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,到達(dá)225萬(wàn)元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長(zhǎng)160%,藥店店常年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成果的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的踴躍支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,踴躍參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者,采納不同的促銷(xiāo)手段,擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一局部顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,踴躍為顧客代購(gòu)新特藥品,還供應(yīng)送貨上門(mén)效勞。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái),流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比方,會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店傳播,提升知名度,吸引更多的`潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有打算的進(jìn)展社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,安康詢問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數(shù)量足夠,構(gòu)造合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速開(kāi)展的須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶著員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,締造出更大的效益。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇一
1、目前直營(yíng)店在職人員有31人,儲(chǔ)備9人。
(1)區(qū)域人員情況。
xx年區(qū)域總?cè)肼?8人,現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位,包括7人被辭退,外派到其它片區(qū)12人,辭職18人。
店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用,市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作,沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn),如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的,要做到以事論事,不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的,如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題,我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。
(2)區(qū)域人員流動(dòng)情況:
a、心態(tài)原因:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心,給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透?,但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn),巨大的成就感及信心變成了失落,心理咨詢上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。
b、經(jīng)濟(jì)原因:無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣,辭職回家。
c、休息原因:工作無(wú)雙休日、節(jié)假日,一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。
d、環(huán)境原因:寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因:有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。
f、地域原因:店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn),也會(huì)造成辭職。
每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因,但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因,愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。
所以結(jié)合以上辭職原因,我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上,但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話,員工的離職率會(huì)比較大。
(3)員工的流失是否會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成很大的影響。
結(jié)合區(qū)域的情況,人員流失對(duì)銷(xiāo)售情況的影響并不明顯,7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員xx人其中包括3個(gè)店長(zhǎng),當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大,辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店,但是七月份的銷(xiāo)量同期相比銷(xiāo)的還算可以,一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液,會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望,不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作,這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。
二、銷(xiāo)售、店鋪方面。
(一)、銷(xiāo)售情況總分析。
20xx年各店總銷(xiāo)量為:一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元。
1、銷(xiāo)售情況總分析。
圖表1本年度總銷(xiāo)量為13968439元,銷(xiāo)售最好的月份為10月份,其次為xx月份、9月及7月份,所以區(qū)域今年的銷(xiāo)售旺季基本上就是在10月份的前后,與去年相比少了一段時(shí)間,去年的銷(xiāo)售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷(xiāo)售旺季期;5月份拿銷(xiāo)售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看,這個(gè)月均是兩店年度銷(xiāo)售最差的月,再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷(xiāo)量一度萎靡不是偶然的,應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系,因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多,尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷(xiāo)售情況也不理想。
2、各直營(yíng)店銷(xiāo)售情況分析。
(1)由圖1可以看出在這一年里,銷(xiāo)售比較突出的是店,在銷(xiāo)售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn),但是它的銷(xiāo)量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤,因?yàn)樗靥幈容^偏僻,在銷(xiāo)售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多的客流,所以它的銷(xiāo)量也會(huì)明顯的上去。
(2)圖1中銷(xiāo)售比較平穩(wěn)的是店,因?yàn)樗奈恢迷谑兄行?,客流量相?duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,所以除了五月份的突然下降及xx、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷(xiāo)量都很穩(wěn)定。
(3)圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營(yíng)店應(yīng)該算店,店雖然很小,只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷(xiāo)售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律。它5月份前后的銷(xiāo)售旺季期及10月份前后的銷(xiāo)售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷(xiāo)售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話,一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷(xiāo)量。
(4)店7月份開(kāi)業(yè)以后,銷(xiāo)量穩(wěn)步提高,整個(gè)銷(xiāo)售趨勢(shì)來(lái)看都很不錯(cuò),在來(lái)年的銷(xiāo)售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。
(5)在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店,剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷(xiāo)量不亞于店,所以后期的銷(xiāo)售情況還有待觀察。
3、各店租金情況分析。
(1)本年度在面積最大,租金最高。年銷(xiāo)量為4773466元,年租金為1087800元。年銷(xiāo)量租金比為:4.39;09年度的總銷(xiāo)量為4xx7736元,年租金為865800元,年銷(xiāo)量租金比為4.64。雖然今年年度銷(xiāo)售提高xx.88個(gè)百分點(diǎn),但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷(xiāo)量提高度所占的比例非常的,可以說(shuō)今年的銷(xiāo)量很不理想。(本年度3月份裝修,影響了一個(gè)月的銷(xiāo)量)。
(2)店7月份二樓撤的場(chǎng),沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米,租金xx7720元;7月份撤場(chǎng)后面積506元,租金65974元。xx年總銷(xiāo)量為3592722元,年租金為xx53910元(略有出入)。
(3)店本年度總銷(xiāo)量為844826元,年度總租金為160050元。年銷(xiāo)量租金比為:5.28。
(4)店本年度總銷(xiāo)量為1473202元,年度總租金為327600元。年銷(xiāo)量租金比為:4.50。
(5)店本年度總銷(xiāo)量為1051778元,年度總租金為921456元。年銷(xiāo)量租金比為:1.14。
(6)開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間,在此不做分析。
(二)影響銷(xiāo)售的原因分析。
1、材質(zhì)原因影響銷(xiāo)售情況分析。
(1)各材質(zhì)年銷(xiāo)量占年總銷(xiāo)量的百分比。
紅酸枝:45.13%;雞翅木:31.33%;紫檀:6.315%;越黃:1.765%;布藝:0.87%;工藝品:1.17%;螺鈿:0.06%;花梨木:13.03%;圍屏:0.33%。
(2)各材質(zhì)銷(xiāo)售情況分析。
全年紅酸枝的銷(xiāo)量雖然占主體,但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上,但是銷(xiāo)售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷(xiāo)售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷(xiāo)售總額分別為2、4、5、6、7、8月,雞翅木的銷(xiāo)量占如此高的比例,也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷(xiāo)售額。
花梨木從六月份開(kāi)始上市,月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn);紫檀的銷(xiāo)量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷(xiāo)的要好,但是總額也不突出。
除家具外,工藝品的銷(xiāo)量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
(3)影響材質(zhì)銷(xiāo)售方面的主要原因及建議。
制約酸枝銷(xiāo)售情況不理想的原因主要集中在:
a、不能寫(xiě)學(xué)名,讓一部分顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理咨詢抗拒。
b、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求,讓部分顧客不放心購(gòu)買(mǎi)。
c、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因?yàn)樵谕虉?chǎng)的其它的紅木品牌,他們基本上都能寫(xiě)學(xué)名,訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主,年年紅花梨較多,酸枝會(huì)在學(xué)名上寫(xiě)基材、輔料,顯得專業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)(代理商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì)亂,一律學(xué)名標(biāo)識(shí)。但是裝修及擺設(shè)方面會(huì)顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名,但是可以承諾顧客的拼板要求,以酸枝產(chǎn)品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感,現(xiàn)在開(kāi)的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多,而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢(shì)了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品;新店開(kāi)張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木,首先產(chǎn)品檔次感上不去,其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩(wěn)重感覺(jué)。過(guò)亂的布藝搭配,不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì)顯亂。布藝配套不宜多,更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套,通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升,而現(xiàn)在最大的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強(qiáng),還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強(qiáng)備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷(xiāo)售情況分析。
(1)家具商場(chǎng)情況分析。
(2)紅木品牌市場(chǎng)情況。
(3)所在家具商場(chǎng)的情況。
a、地處,郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年開(kāi)業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首,商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國(guó)際家具村的賣(mài)點(diǎn)后期市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)。
b、店地處普陀區(qū)市中心,地段繁華、客流量大;商場(chǎng)xx年開(kāi)業(yè),管理及廣告力度都不行?,F(xiàn)各商家已開(kāi)始撤場(chǎng),樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計(jì)劃撤場(chǎng)時(shí)間。
c、店地處普陀區(qū)澳門(mén)路,此地段人流量也很大,xx年開(kāi)業(yè)已有12的時(shí)間,商場(chǎng)比較成熟,商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會(huì)有穩(wěn)定的銷(xiāo)量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。
d、店地處閔行區(qū)吳中路,商場(chǎng)地段也不錯(cuò)。xx年開(kāi)業(yè)已有xx年的時(shí)間,商場(chǎng)成熟,品牌方面也不錯(cuò)。只是在商場(chǎng)比較側(cè)重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)。
e、地處浦東楊高南路,郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場(chǎng)xx年開(kāi)業(yè)已有9年時(shí)間,商場(chǎng)成熟,但是檔次不高,美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(zhǎng)有3年的時(shí)間。銷(xiāo)售情況還不錯(cuò),后期的銷(xiāo)售情況有待觀察。
f、地處普陀區(qū)真北路,新商場(chǎng)xx年7月份開(kāi)業(yè),邊上的老商場(chǎng)20xx年開(kāi)業(yè),在上海四家紅星美凱龍里算最好的,明年的銷(xiāo)售情況應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
g、地處浦東滬太路,店面較小,位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年5月份開(kāi)業(yè),新商場(chǎng)。
(4)所在商場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)情況。
雖然每家商場(chǎng)都有出一家跟我們競(jìng)爭(zhēng)最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析,但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō),半年的銷(xiāo)售過(guò)程中,只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)樗麄兪侵北歼B天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符,真北紅星的店長(zhǎng)反映的是,在她們的銷(xiāo)售過(guò)程中除一例在藝尊軒購(gòu)買(mǎi)好后褪單到我們店里重新購(gòu)買(mǎi)的顧客外,沒(méi)有遇到顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說(shuō)明我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇二
20xx年度中心工作已接近尾聲,藥房工作也不例外。作為藥房管理人員,對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),同時(shí),隨著??谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開(kāi)展及督導(dǎo),我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善。
在這半年中,藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在上級(jí)部門(mén)和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下,緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求,科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?,F(xiàn)將20xx年中心藥房工作總結(jié)如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn)。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人,但隨著日門(mén)診量的增加,工作也隨之加大,為了完善藥房工作,提高工作效率,也為了方便病人,在滿足其要求的前提下,首先做好與病人的溝通,告知其耐心的等待,做到“三笑服務(wù)”,藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫(kù)后,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況,及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,少量多次進(jìn)藥,做到藥品常用常新,同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。
3、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,每月盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息,做到藥房帳物相符。
4、自實(shí)施??谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診結(jié)算以來(lái),每年共計(jì)門(mén)診結(jié)算千多人次,數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)準(zhǔn)確、登記詳細(xì)、及時(shí),未出現(xiàn)異常。
二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況。
作為科室一名負(fù)責(zé)人,一年來(lái)能夠嚴(yán)格要求自己,善于與人共事,團(tuán)結(jié)合作,能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人完成工作,服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,有大局意識(shí)和全局觀念,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
總之,在這一年里,雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,希望在今后的工作中不斷改進(jìn),努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,不斷改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為人民服務(wù),祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇三
1)每周一次對(duì)堂大藥房、藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研,向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議,保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2)每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況,總結(jié)顧客群體變化,掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向,組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析,為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據(jù)。
3)20__年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研,通過(guò)擴(kuò)大宣傳,差異化經(jīng)營(yíng),調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
2、會(huì)員管理。
1)要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。
2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性,同時(shí)制定辦卡任務(wù),對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
2)對(duì)會(huì)員分類(lèi)管理,定期銷(xiāo)售的顧客發(fā)短信,不定期的游離顧客打電話,打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知,還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問(wèn)。
3)對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新,從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。
3、毛利率。
2)每旬對(duì)全員的品類(lèi)銷(xiāo)售占比進(jìn)行總結(jié),分析銷(xiāo)售薄弱店員的銷(xiāo)售品類(lèi),店長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售,以提高毛利率。
4、客單價(jià)、客單量、客品次。
1)店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類(lèi)分析,下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核,對(duì)內(nèi)容掌握沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。
2)店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)間,讓店員扮演顧客角色,店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),以提高客單價(jià)。
5、人均創(chuàng)利。
4)帶動(dòng)全員銷(xiāo)售積極性,每月評(píng)選創(chuàng)利之星,用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì),形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為門(mén)店創(chuàng)造更大的效益。
6、人員管理。
1)店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷(xiāo)等方面知識(shí)的培訓(xùn),在日常工作中進(jìn)行考核,每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核,考核結(jié)果與薪酬掛鉤,同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),交流銷(xiāo)售技巧,提高人員服務(wù)水平。
4)臨節(jié)假日期間,由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的防范意識(shí)。
5)組織技術(shù)過(guò)硬、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過(guò)日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。
6)根據(jù)季節(jié)變化,店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),并在每次培訓(xùn)后利用。
7、商品管理。
1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣,加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí),使庫(kù)存商品不滯銷(xiāo)。
2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作,保證門(mén)店商品供應(yīng)。
3)做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作,每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫(kù)存,保證商品的帳貨相符。
4)每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類(lèi)分析,研究該品類(lèi)的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況,提升品類(lèi)管理的水平。
5)店長(zhǎng)每周匯總,對(duì)未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨品種及時(shí)提報(bào)門(mén)店要貨計(jì)劃。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí),積極補(bǔ)充,充分利用替代品種,保證銷(xiāo)售不流失顧客。
8、營(yíng)銷(xiāo)管理。
1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度,做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促,對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng),活動(dòng)品種牢記按療程銷(xiāo)售宣傳。
2)20__年,路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng),要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳,充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng),大力發(fā)展新會(huì)員,增加會(huì)員銷(xiāo)售,宣傳雙倍積分,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪,穩(wěn)固會(huì)員群體。
3)豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,在活動(dòng)日當(dāng)天早8:00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、pop海報(bào),掛條等進(jìn)行宣傳。
4)對(duì)會(huì)員日、特惠日等活動(dòng)后銷(xiāo)售情況總結(jié)分析工作,銷(xiāo)售指標(biāo)量化到個(gè)人,銷(xiāo)售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷(xiāo)售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄,在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪,回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客,詢問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況,鞏固忠實(shí)顧客群體。
9、大客戶管理。
1)結(jié)合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪。
2)日常生活中要常溝通,以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶,并對(duì)客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
10、醫(yī)保管理。
1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種,定期進(jìn)行維護(hù),保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。
2)針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知,每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種,若為劃卡品種,收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作,如完成不了交接給專人負(fù)責(zé),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo),保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。
11、安全管理。
1)加強(qiáng)四防安全管理,每日進(jìn)行四防安全檢查,每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行總結(jié),防止不安全隱患存在,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,對(duì)不能解決的問(wèn)題立即上報(bào)綜合管理部,保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2)加強(qiáng)夜售期間的管理,店長(zhǎng)每月檢查夜售二次,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,保證夜售工作的安全順利進(jìn)行,值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄,隨時(shí)檢查,保證無(wú)事故發(fā)生。
3)臨近節(jié)假日期間,加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn),提高員工的安全防范意識(shí)。
4)店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷(xiāo)售款的管理,保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
12、質(zhì)量管理。
1)每月對(duì)gsp知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),并及時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,嚴(yán)格遵循gsp管理,并定期進(jìn)行自檢,糾正不足,不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷(xiāo)售管理:店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn),讓店員知道質(zhì)量的重要性,在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查,保證顧客用藥安全。
3)門(mén)店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷(xiāo)售付藥時(shí),對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù),同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作。
13、計(jì)劃管理。
1)路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷(xiāo)售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售完成不好的進(jìn)行分析,使其在每日銷(xiāo)售的過(guò)程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足,提高銷(xiāo)售與毛利率。
2)路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位,根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷(xiāo)售分析。
3)正確提報(bào)要貨計(jì)劃,保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
4)做好不同價(jià)位商品提報(bào),滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,并及時(shí)調(diào)撥,培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。
14、基礎(chǔ)工作。
1)店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門(mén)店,及時(shí)整改,實(shí)行劃分責(zé)任制,每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū),對(duì)衛(wèi)生不合格者,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比差距,馬上整改,并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù),保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購(gòu)藥環(huán)境。
2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作,每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查,保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。
15、制度執(zhí)行。
本月通過(guò)早例會(huì)和旬例會(huì)的形式,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,將增加制度培訓(xùn)的頻次,通過(guò)多次灌輸強(qiáng)化記憶,同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查,凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人,并且在旬例會(huì)中分析原因,杜絕再次發(fā)生。
16、資產(chǎn)管理。
1)店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部,及時(shí)進(jìn)行維修,降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門(mén)店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳,對(duì)門(mén)店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄,保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。
3)對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,保證資產(chǎn)的有效利用,愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),保證固定資產(chǎn)不流失。
17、費(fèi)用控制。
本店全員重視節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督,節(jié)約用水用電,正確提報(bào)要貨計(jì)劃,降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生,加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查,禁止打私人電話,降低門(mén)店費(fèi)用。
18、銷(xiāo)售款及備用金管理。
1)店長(zhǎng)嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門(mén)店備用金使用情況,無(wú)截留、挪用、借貸、私藏銷(xiāo)貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上、下午對(duì)門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。
2)銷(xiāo)售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶,保證銷(xiāo)貨款無(wú)坐支挪用現(xiàn)象,對(duì)不能及時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門(mén),并監(jiān)督收銀員將銷(xiāo)售款放到保險(xiǎn)柜,確保資金的安全。
3)要求門(mén)店夜售閉店時(shí),必須將銷(xiāo)售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方,個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處,加強(qiáng)防盜搶意識(shí),確保資金安全。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇四
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首20xx,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著。
想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇五
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇六
我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷(xiāo)售任務(wù).當(dāng)然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對(duì)照本店的實(shí)際情況,在此,把半年來(lái)我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下:
在經(jīng)營(yíng)方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案..營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求.各項(xiàng)制度、臺(tái)帳資料等內(nèi)容符合gsp要求.
在提高業(yè)務(wù)水平方面,我們根據(jù)本店自身實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和合理推薦藥品的技巧,提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平.把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)顧客買(mǎi)到放心的藥品.
同時(shí)保證足夠的貨源和藥品供應(yīng).對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們可以幫他從總店訂購(gòu),方便了他們的及時(shí)用藥.同時(shí)我們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,是對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益.
在上半年里,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門(mén)通力協(xié)作,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了某某x下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù).我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí),結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平.
做到依法經(jīng)營(yíng).營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗.同時(shí)做好藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,出具的銷(xiāo)售憑證符合相關(guān)要求.按規(guī)定分類(lèi)儲(chǔ)存陳列藥品,定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄.4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷(xiāo)售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷(xiāo)售的藥品,一律憑處方銷(xiāo)售,并經(jīng)過(guò)駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí).
做到誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù).
1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面:遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告.
2、在藥品銷(xiāo)售中藥師及營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項(xiàng),并提供咨詢服務(wù).不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務(wù)態(tài)度熱情,文明用語(yǔ),禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開(kāi)展盒落實(shí).
3、藥品明碼標(biāo)價(jià),不采取欺騙手段促銷(xiāo)高價(jià)或者高利潤(rùn)的藥品.保證環(huán)境秩序優(yōu)良.店堂整潔明亮,沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留.沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開(kāi)展診療服務(wù).
4沒(méi)有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫(huà)冊(cè).
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇七
回首-xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇八
1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為××%,任務(wù)完成率為××%。實(shí)現(xiàn)毛利××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為××%,綜合毛利率××%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)。
銷(xiāo)售分析:20xx年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)的柜組有×個(gè),增長(zhǎng)額為:××萬(wàn),其中增長(zhǎng)額最大的柜組是××,增長(zhǎng)銷(xiāo)售××萬(wàn);××新柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售67.94萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組××個(gè),下降額為:××萬(wàn)元。其中:××下降15.23萬(wàn),××下降7.48萬(wàn),××下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%。其中××個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng),增長(zhǎng)額××萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(zhǎng)主要是××提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷(xiāo)售排名前20位品種(此處為表格)。
銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn),占總銷(xiāo)售的××%,實(shí)現(xiàn)毛利額××萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)。
分析:毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn),實(shí)現(xiàn)毛利額××萬(wàn),占總毛利額××%。
二、主要工作開(kāi)展情況。
(一)品類(lèi)管理工作。
1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中,共有××個(gè),占公司總目錄的××%。其中:××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)××個(gè);清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種××個(gè),20xx年銷(xiāo)售金額××萬(wàn)元,目前庫(kù)存××萬(wàn)元(零售價(jià))。庫(kù)存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)××品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。
清理滯銷(xiāo)中藥品種,對(duì)××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
(二)團(tuán)購(gòu)工作。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)××。
(三)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),上半年新增有效會(huì)員××人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計(jì)××萬(wàn)余元,活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到××元。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:
大家好!
我叫xx,現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店?duì)I業(yè)員,新的一年開(kāi)始了,又是萬(wàn)象更新的一年,也迎來(lái)了我到大藥房工作的第八個(gè)年頭,回望八年的工作,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長(zhǎng)的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,使我具備了擔(dān)任店長(zhǎng)的基本條件。
工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累使我具備了以下作為店長(zhǎng)的基本條件:
在大藥房的3年工作中,我學(xué)到了銷(xiāo)售技巧、積累了管理經(jīng)驗(yàn),提高了服務(wù)水平。對(duì)待公司的各項(xiàng)制度能夠自覺(jué)遵守,對(duì)于上級(jí)交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時(shí)的完成,幾年的磨練,使我思想更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,思考和處理問(wèn)題的方法更加穩(wěn)妥,對(duì)待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí),這更是作為店長(zhǎng)的基本素質(zhì)。
如果我競(jìng)聘成功將從以下幾方面展開(kāi)工作:
1、人員管理方面:以身作則,嚴(yán)于律己,寬以待人,時(shí)刻起到模范帶頭作用,要求員工做到的,自己首先做到,公平、公正的處理藥店的事務(wù),對(duì)待員工一視同仁,一個(gè)店的良好經(jīng)營(yíng)不是靠一個(gè)人的力量就可以運(yùn)行的,這就要求我們要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,在這當(dāng)中我會(huì)充分的起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用,為大家營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。
2、商品管理方面:掌握門(mén)店基本情況,和門(mén)店店員做好品類(lèi)分析,全面掌握總首推品種的銷(xiāo)售情況,保證該類(lèi)品種不缺貨、不斷檔,提高銷(xiāo)售和毛利,了解周邊市場(chǎng)的消費(fèi)情況,建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以此來(lái)滿足顧客需求。
3、會(huì)員管理方面:對(duì)于我們的忠實(shí)會(huì)員建立忠實(shí)會(huì)員檔案,對(duì)這些會(huì)員做定時(shí)回訪工作,對(duì)有定向品種消費(fèi)的顧客,在遇有優(yōu)惠待遇時(shí),要以電話主動(dòng)通知,對(duì)首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒(méi)有會(huì)員卡的顧客要主動(dòng)為其辦理會(huì)員卡,并為其說(shuō)明會(huì)員的各種優(yōu)惠政策,為以后成為大藥房的忠實(shí)顧客奠定基礎(chǔ)。
4、服務(wù)管理方面:熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營(yíng)的.亮點(diǎn),顧客就是上帝,只有取得了他們的信任,我們才會(huì)有生存下去的養(yǎng)料,所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己,讓顧客覺(jué)得我們和他們是沒(méi)有距離的,而這些是需要我們?cè)谌粘<?xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的,只有這樣我們才能夠成為這個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)青樹(shù),利于不敗之地。
5、營(yíng)銷(xiāo)管理方面:根據(jù)各門(mén)店的地理位置和周邊的購(gòu)買(mǎi)能力不同,針對(duì)門(mén)店自身情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式不僅可以給門(mén)店帶來(lái)固定的客流,更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),這樣就要求我們的活動(dòng)要有對(duì)視覺(jué)上的沖擊性和對(duì)購(gòu)買(mǎi)力具有一定的刺激性,從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)能夠最大限度的促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
6、安全管理方面:抓好四防安全工作,將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,做到安全事故防患于未然,將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,以上是我對(duì)成為一名店長(zhǎng)之后的工作想法,如果我競(jìng)聘成功,我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,按照我的自述做好我的本職工作,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長(zhǎng)。如果競(jìng)聘不成功,那就說(shuō)明我與店長(zhǎng)的能力還有一定的差距,那么我會(huì)回到原工作崗位,安心工作,努力學(xué)習(xí),全面提高自己的綜合素質(zhì),爭(zhēng)取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長(zhǎng)。
總結(jié)人:xx。
20xx年xx月xx日。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十
大 家都非常關(guān)心藥店的銷(xiāo)售額。當(dāng)我在問(wèn)到,作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷(xiāo) 售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,大家都沉默了。接下來(lái)小編為你帶來(lái)藥店店長(zhǎng)月度工作總結(jié),希望對(duì)你有幫助。
隨后,我說(shuō):大家作為 店長(zhǎng)這個(gè)角色,首先要給自己定位為管理者,向管理才能要效益。其 次,店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài),努力做好工 作總結(jié),并與公司發(fā)展保持一致,我相信,藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得 心應(yīng)手,大家點(diǎn)頭表示同意。那么,在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店 長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
1、 銷(xiāo)量完成情況:任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月(半 月)同期比上升(下降)百分比。
2、 銷(xiāo)量完成情況分析,找出上升(下降)的原因。
3、 本月在銷(xiāo)售過(guò)程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī)。
4、 門(mén)店管理過(guò)程中, 有哪些好的方法; 員工思想動(dòng)態(tài)如何, (解 發(fā)現(xiàn) 決)了哪些問(wèn)題。
5、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、 還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。
8、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)(合理化建議)a、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。
b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。
c、 建議。
1、 在銷(xiāo)售上將采取哪些措施,將達(dá)到什么樣的效果。
2、 怎樣去培訓(xùn)員工,怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、 如何實(shí)施門(mén)店管理工作。
店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容
1、 銷(xiāo)售完成情況:完成情況,完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下 降)百分比,并分析原因。注意:在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密,不 要用具體的數(shù)字表述,只能用完成的'百分比表述。
2、 上月銷(xiāo)售工作中我們采取的銷(xiāo)售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家 共同分享。
3、 表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。
4、 工作中的不足(要簡(jiǎn)要,點(diǎn)到為止,切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)) 。
1、 為完成各項(xiàng)工作任務(wù),將采取的措施。
2、 表決心:要充滿激情和信心,語(yǔ)氣肯定,從而達(dá)到鼓舞士氣,振 奮人心的效果。
備注:管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1、 要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,要明確任務(wù)和職責(zé)。
要不斷加強(qiáng)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),無(wú)論在什么方面都要學(xué)、要懂,遇事能 頂上,叫員工信服。
2、 要不斷同員工溝通,利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活,提 供力所能及的幫助,從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。
3、 要積極同員工探討工作方法,認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn),多給表?yè)P(yáng)和 鼓勵(lì),讓員工感覺(jué)你在重視他,提高他們的工作積極性。
4、 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,讓他們不斷進(jìn)步。
5、 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,讓他們積極地參與 解決,提高員工主人翁意識(shí)。
6、 要開(kāi)好早會(huì)、周例會(huì),大膽開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),總結(jié)成績(jī)找到 不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
7、 要大公無(wú)私,以身作則。做到有困難搶先干,有問(wèn)題不推脫,有 責(zé)任敢承擔(dān),有好處先考慮員工,在員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
8、 要及時(shí)做好員工思想工作,抓住了員工思想,各項(xiàng)工作就完成了 一半。讓員工感到你在乎她(他) ,讓她(他)工作舒暢,讓她(他) 感到集體的溫暖,這才能一團(tuán)和氣。
9、 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度,切記不 可把矛盾激化。
10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng)、部門(mén) 經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合,多溝通。
總之,作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十一
20--年的歲末鐘聲即將敲響,回首20--,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們--藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性與創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著。
想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不與諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十二
店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。
另外必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十三
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2。6倍,這些成果的取得,除了我店員工的努力之外,和藥店的正確決策以及藥店各人員的踴躍支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,踴躍參與藥店組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者,采納不同的促銷(xiāo)手段,擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一局部顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,踴躍為顧客代購(gòu)新特藥品,還供應(yīng)送貨上門(mén)效勞。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái),流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的`用。比方,會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店傳播,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有打算的進(jìn)展社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,安康詢問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數(shù)量足夠,構(gòu)造合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)藥店快速開(kāi)展的須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和藥店經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶著員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,締造出更大的效益。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十四
首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我藥店工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理閱歷的我,初次挑起這個(gè)擔(dān)子,深感職責(zé)重大,但是在在座各位的共同努力下,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面,我們要接著保持和發(fā)揚(yáng),欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),全面提升我們店的綜合素養(yǎng),增加我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。下面,我就下一步的詳細(xì)藥店工作講三個(gè)方面的看法:
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬,而人手又相對(duì)有限,各自的藥店工作量都比較大,這就要求我們?cè)谄匠5乃幍旯ぷ髦斜3忠粋€(gè)良好的心態(tài),盡量少一些牢騷,多一些熱忱,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的.,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然,我們只要做,就要把它做好,不管是綠條子,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角,都要做到位,不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),更不能怠慢身邊的顧客,當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),應(yīng)馬上放下手上的活,熱忱招呼和接待顧客。同時(shí),我們?cè)诮哟龝r(shí),要留意自己的儀態(tài),不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個(gè)不舒適,我們也要盡力克服,或者快速找機(jī)會(huì)剛好處理掉,但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳設(shè)方面。前三排和端頭的陳設(shè)是不允許存放庫(kù)存的。始終以來(lái),每次收貨都在提示,不要把剛收的貨擺放在后面,肯定要去掉外包裝,與藥品一對(duì)一放整齊,在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)調(diào)整排面,看到某種貨庫(kù)存多的,而排面又只有一個(gè)的,順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過(guò)來(lái),不要等到后來(lái)才來(lái)做,有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提示一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠詳細(xì),提示二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹,那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。
三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)覺(jué),我們的價(jià)簽常常不在藥品的正中間。那么,面對(duì)這種狀況,我們每次在做完清潔以后,要隨時(shí)留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,應(yīng)當(dāng)順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己及四周貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題,要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題,尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下,大家對(duì)這方面都還是有所改善,而對(duì)我每次調(diào)的貨,有的時(shí)候調(diào)得多的狀況下,大家對(duì)我都有所包涵,這點(diǎn)很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是,收到品名一樣,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),要特殊留意別放錯(cuò)位。同時(shí),大家都要有個(gè)習(xí)慣,來(lái)了新藥的時(shí)候要?jiǎng)偤脜⒄者M(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽,這是我們大家必需要做到和完善的。五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,尤其是收銀臺(tái)這塊,可能要多花些精力,多說(shuō)一些,做好我們售后積分兌換藥店工作,以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售藥店工作的開(kāi)展,讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛(ài)惜,相互包涵,相互溝通,和諧地相處,這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,更加暖和,大家藥店工作起來(lái)也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
藥品作為一種特別的商品,它關(guān)系到民眾的生命健康平安。因此,我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),還應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),我們必需進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和駕馭,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終信任先要有服務(wù),然后才有銷(xiāo)售。要始終做到:“干一行,愛(ài)一行,愛(ài)一行,專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,只有這樣,才能增加我們的回頭客,提高我們安康二店的知名度。最終,我們?nèi)w人員要堅(jiān)固樹(shù)立“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)微環(huán)節(jié)起先的,1%的細(xì)微環(huán)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,我們可以假設(shè),我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù),那么,你的第一感覺(jué)會(huì)是什么?你還能在這里接著喝你的小酒,吃你的小菜嗎?所以,我們必需樹(shù)立細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?!疤煜麓笫?,必作于細(xì),天下難事,必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,天下的大事都是從細(xì)小起先,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們,我誠(chéng)心地希望,通過(guò)今日的會(huì)議,大家肯定要主動(dòng)行動(dòng)起來(lái),在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,為提高我們自己的收入而努力奮斗!
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十五
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感,藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝合力和號(hào)召力。
店長(zhǎng)講話不能為所欲為,要得體,有分寸,信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行,行必果”。只有這樣才能對(duì)四周的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評(píng)。
在日常經(jīng)營(yíng)管理中,店長(zhǎng)要根據(jù)客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出逆境。
俗話說(shuō),“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要留意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。
開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己實(shí)力范圍內(nèi),一力擔(dān)當(dāng),趨利避害。
對(duì)店員,授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的實(shí)力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理,店長(zhǎng)應(yīng)剛好幫助他們消退這種恐驚心理。
對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早打算,并將信息反饋至總部,以備參考。
店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著許多難題,很簡(jiǎn)單出現(xiàn)懊喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,勝利不僅靠過(guò)硬的本事、良好的看法或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),必需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問(wèn)管理等。不但雙手靈敏,雙肢勤快,而且思索敏捷。運(yùn)用雙手的是勞工;運(yùn)用雙手與腦袋的是舵手;運(yùn)用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有運(yùn)用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十六
(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu)。
3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品,都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。
4,銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作,提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同,所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論,現(xiàn)只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。
藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量,放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時(shí)更換。
5,做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”,將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊,如有破損和污損,需及時(shí)更換。此外,還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,如遇當(dāng)日停電,要準(zhǔn)備好其他照明光源。
6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后,如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,還有著許多輔助工作要去做。例如:缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
1,要掌握忙閑規(guī)律,積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,各藥店、各柜臺(tái),都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律,也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑,不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間,也寧可談天說(shuō)地,不去盡其職責(zé),這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。
2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),及時(shí)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué),但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。如:要貨、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品,要及時(shí)驗(yàn)收,保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好,絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,細(xì)心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),就可保證不會(huì)造成人為的脫銷(xiāo);能做到準(zhǔn)確,就可避免差錯(cuò),便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,大家都應(yīng)該做。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開(kāi)交,b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護(hù)、融洽無(wú)間、和諧相處,就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,更加溫暖,因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去,愿意為這個(gè)集體工作。
4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨,接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),不論在任何情況下,藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí),不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,都不要去管它,應(yīng)暫停下來(lái),先去招呼顧客,不使顧客久等。
要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十七
回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下,在我們?nèi)w人員的共同努力下,在新樂(lè)勝利的又新開(kāi)了一家新店,并順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了xxx體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,作為一名新的店長(zhǎng),在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作閱歷,但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中:專心去視察,專心去與顧客溝通,這樣就可以做好。
詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn):
1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想藥店工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增加本店的凝合力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的藥店工作更具針對(duì)性,從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的`損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教化員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先,做好每天的清潔藥店工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿足的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去看待藥店工作中的問(wèn)題,并以主動(dòng)的看法去解決。現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的藥店工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦,理清好藥店工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理;。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);。
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)建最良好、無(wú)間的藥店工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的藥店工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)個(gè)人月度工作總結(jié)篇十八
剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速開(kāi)展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果,產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,到達(dá)225萬(wàn)元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長(zhǎng)160%,藥店店常年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成果的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的踴躍支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,踴躍參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者,采納不同的促銷(xiāo)手段,擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一局部顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,踴躍為顧客代購(gòu)新特藥品,還供應(yīng)送貨上門(mén)效勞。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái),流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比方,會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店傳播,提升知名度,吸引更多的`潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有打算的進(jìn)展社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,安康詢問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數(shù)量足夠,構(gòu)造合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速開(kāi)展的須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶著員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,締造出更大的效益。