心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
商場培訓心得體會總結篇一
近期，我參加了一次商場微笑培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得，希望對各位讀者也能有所幫助。
首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對待每個顧客，我相信他們也會感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動。
其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對我們自身有益。在培訓中，我們了解到微笑可以釋放內心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時，如果我能微笑面對，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應對挑戰(zhàn)。
再次，通過微笑可以加強團隊合作和協(xié)作能力。在商場中，一個人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經(jīng)驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協(xié)作，更高效地完成任務，并且通過微笑將團隊內的凝聚力和向心力增強，從而更好地為客戶提供服務。
然后，微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中，一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗，增加他們對商品的認同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的銷售業(yè)績注入強大的動力。
最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓結束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結起來，商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務，也能讓我獲得內心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過微笑，我能夠為客戶帶去更多的快樂，也會讓自己的生活更加美好。
商場培訓心得體會總結篇二
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質，我參加了一場商場禮儀培訓。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關系。另外，我們還學習到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質。通過商場禮儀培訓，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓強調了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓中，我們系統(tǒng)地學習了商務交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務場合更加得體。培訓中，我們還進行了實踐訓練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關。
第三，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓，我明確了在商業(yè)活動中應當遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓中，我們學習到了與職業(yè)相關的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領導能力和務實能力。通過培訓，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應該具備的專業(yè)技能和素質。
最后，商場禮儀培訓為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關重要的。商場禮儀培訓的收獲不僅僅體現(xiàn)在學習到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡，結識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓，我認識到了商場禮儀的重要性，學習到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場培訓心得體會總結篇三
素質拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據(jù)對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業(yè)知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營概論，勵志電影欣賞，超市經(jīng)營概論，商務禮儀與職業(yè)形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程?？梢哉f我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現(xiàn)共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協(xié)作和團
結才會產(chǎn)生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等。
1、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發(fā)現(xiàn)新的機遇，增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強的執(zhí)行力，細節(jié)決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
3、時間的管理
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
4、商務禮儀
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎能力；關系就是力量，公共關系關系未來；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人。”言多必失，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內控流程
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經(jīng)營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經(jīng)驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態(tài)，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現(xiàn)了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現(xiàn)個人的物質價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
商場培訓心得體會總結篇四
第一段：引言（150字）
商場微笑培訓是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應用的一種培訓方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務意識和技能，提升商場服務品質，贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期，我參加了一次商場微笑培訓課程，并對該課程進行了深入的體會和思考。在接下來的文章中，我將分享一下我對商場微笑培訓的心得體會。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語言交流的方式，對于商場服務行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務人員與顧客之間的距離，增強親和力。在繁忙的商場環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動作，而是一種態(tài)度，一種關懷，一種在商場服務中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強自身的專業(yè)形象，提升商場服務質量。
第三段：微笑培訓的實踐（300字）
商場微笑培訓并非只是簡單地教授員工如何微笑，更重要的是實踐。在培訓課程中，我們通過角色扮演、實地考察等方式進行了多次的實踐。這種實踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學會適應不同的商場環(huán)境，靈活運用微笑技巧。同時，培訓中的實踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務過程中表現(xiàn)出來，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團隊合作精神。通過實踐，我深刻認識到微笑乃至于服務的價值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務人員，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓結束后不久被提拔為團隊的負責人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來的改變（200字）
商場微笑培訓讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作，而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運用微笑，提高自己的服務水平，也帶動了團隊的整體進步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結（100字）
通過商場微笑培訓，我深刻認識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關懷，能夠讓服務更有溫度。我將繼續(xù)堅持微笑服務，運用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時，我也希望更多的人能夠認識到微笑的價值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
商場培訓心得體會總結篇五
1.眼神異常，神情鬼祟;
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;
3.幾個人與很多顧客同時進店;
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
1.營業(yè)高峰期;
2.剛開門時;
3.交接班時;
4.營業(yè)清淡時。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?
2.燈光比較暗淡的場所;
3.通道狹窄的場所;
4.混雜的場所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;
3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;
4.帶著很多的商品進入試衣室。
1.要消除賣場內的死角;
2.給予導購員合理的定位;
3.擴大商品之間的通道;
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;
7.要加強導購的主動服務意識;
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場培訓心得體會總結篇六
隨著當今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工
培訓心得體會
，希望對你有所幫助!
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關
規(guī)章制度
和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。
二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我們在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我們會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。
經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。
一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
商場培訓心得體會總結篇七
第一段：引言（100字）
在當今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段：學習的重要性（300字）
這次的商場禮儀培訓課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學習了很多關于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）
在培訓中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習增強了自己的實際操作能力。我學到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復的練習，我提高了自己的應變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓的價值（300字）
參加商場禮儀培訓課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。一個企業(yè)若擁有高素質、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓，我結識了很多志同道合的人，我們相互交流學習，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓的價值不僅在于為我們提供了實際應對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關系的歡聲笑語。
第五段：總結（200字）
通過參加商場禮儀培訓課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓中所學到的知識和技能將對我的日常工作產(chǎn)生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，我會珍惜這次培訓所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
商場培訓心得體會總結篇八
自從參加了商場銷售培訓后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步，在此談談自己的心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售
培訓心得體會
，歡迎大家閱讀。
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學習是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學習的很多東西，先對本年度的工作做如下總結：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的
軍訓
，公司
規(guī)章制度
和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人，這讓我收獲不少。
不管結果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的
感謝信
、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，積極主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見;
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的
工作總結
，不足之處敬請指正，謝謝!
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.
xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應戰(zhàn)。
商場培訓心得體會總結篇九
第一段：引入商場禮儀培訓的重要性（總體感受）
商場是一個復雜而競爭激烈的環(huán)境，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器。最近，我參加了一次商場禮儀培訓，不僅學到了許多關于商業(yè)禮儀的知識和技巧，還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認識。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段：學習商場禮儀的必要性和內容（培訓內容及效果）
在培訓期間，我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護形象、展示職業(yè)素質和取得商業(yè)成果所必需的行為準則。培訓內容涵蓋了個人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學習相關知識和進行模擬演練，我明白了形象管理的重要性，學會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當?shù)木嚯x。培訓還重點培養(yǎng)了我們的社交技巧，幫助我們更好地與客戶進行溝通和交流。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，也意識到自己在禮儀方面的不足之處。
第三段：個人收獲和改進（自我反思）
這次培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機會，并不斷提升自己的口頭表達能力。其次，在培訓中，我認識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進。我學會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進措施將有助于提升我的形象和個人品牌價值。
第四段：對未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質提升）
商務禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一。通過這次培訓，我深刻認識到了商務禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對我們的印象，甚至決定是否與我們進一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中，只有具備良好的職業(yè)素質和形象，才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此，我將積極運用所學的商場禮儀知識和技能，努力提升自我，打造一個專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己。
第五段：總結和展望（雷鋒精神）
通過這次商場禮儀培訓，我不僅學到了很多實用的技巧，也感受到了自己的不足和改進的方向。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質，以建立良好的職業(yè)形象。同時，我也希望能夠將所學到的禮儀知識與他人分享，以推動整個社會的文明進步。像雷鋒一樣，用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重，讓商場成為一個更和諧、更文明的地方。
商場培訓心得體會總結篇十
學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經(jīng)驗匯總，對我們提高業(yè)務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質能力和團隊的協(xié)作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。
朋友走進他們的內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作?？偠灾?，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌vip顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。
商場培訓心得體會總結篇十一
近些年我國零售業(yè)也發(fā)生了巨大變化,各種新興商業(yè)業(yè)態(tài)諸如shopping mall、超級市場、專賣店、折扣店、便利店、以及網(wǎng)絡商店快速發(fā)展,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)百貨商場遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。以下本站小編為你帶來商場
培訓心得體會
范文，希望對你有所幫助!
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的
規(guī)章制度
，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。
x月x日至x月x日，我們豐彩超市 的員工及管理人員全體培訓，通過此次培訓學習，我們對豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓也使我們的執(zhí)業(yè)素質有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務人員，每天面對著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務的顧客。
再當前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務意識，提高服務質量，提高人文素質，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓中，我深刻地認識到了服務臺要有良好的形象，是超市整體形象的關鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學習是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務行業(yè)當中，不斷學習實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當一名合格的優(yōu)秀員工。
商場培訓心得體會總結篇十二
第一段：引言（150字）
近些年來，隨著商場的迅猛發(fā)展，商場內的銷售員逐漸成為了商場的重要組成部分。為了提升銷售員的工作效率和服務質量，商場開始加大對銷售員的培訓力度。我有幸參加了商場老師培訓課程，下面將分享我的心得體會。
第二段：培訓內容和方法（250字）
在商場老師培訓課程中，我們學習了大量的知識和技巧，包括銷售理論、溝通技巧、陳列布置、顧客服務等。這些內容非常實用，讓我更好地了解了銷售工作的重要性和要點。培訓中采用了多種形式的教學方法，如理論講解、案例分析、角色扮演等，這樣使培訓課程更加生動有趣，而且很容易理解和接受。
第三段：培訓收獲（300字）
通過參加商場老師培訓，我獲得了很多收獲。首先，我學會了如何更好地與顧客進行溝通和交流，從而更好地了解顧客需求，提供更好的服務。其次，我學會了如何展示商品，如何布置陳列和促銷品等，從而提高商品的銷售量和顧客的購買欲望。另外，我還學會了如何解決問題和處理投訴，增強了我與顧客之間的信任和合作關系。通過這次培訓，我不僅提高了自身的銷售技能，也增加了自信心和職業(yè)發(fā)展的信心。
第四段：應用實踐和效果（300字）
在培訓結束后，我積極應用所學的知識和技巧于實踐中，取得了顯著的效果。通過更加智能地使用銷售技巧和方法，我的銷售量明顯提高了，客戶滿意度也得到了提升。通過精心布置陳列和合理設置商品陳列，吸引了更多的顧客，提高了購物店的知名度和聲譽。當然，在實踐中也會遇到一些問題和挑戰(zhàn)，但由于培訓的針對性和實用性，我能夠及時解決這些問題，并取得更好的效果。
第五段：總結與展望（200字）
通過商場老師培訓，我不僅提升了自身的銷售技能和服務水平，也對銷售工作有了更全面的認識和理解。我相信，只有不斷學習和接受新的知識和技能，才能在商場中立于不敗之地。未來，我將繼續(xù)學習和努力，不斷提升自己的能力，并將所學應用于工作中，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
結論（100字）
商場老師培訓為我們提供了一個全方位的學習平臺，使我們能夠更好地適應商場的發(fā)展需要。通過合理的培訓內容和方法，我們不僅掌握了專業(yè)的銷售技巧和知識，也培養(yǎng)了更好的服務意識和團隊合作精神。相信通過培訓所獲得的知識和技能，我們能夠在商場的競爭中脫穎而出，取得更好的職業(yè)發(fā)展和個人成功。
商場培訓心得體會總結篇十三
經(jīng)過這段時間的商場收銀培訓學習，體會到了要抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，談談
心得體會
。下面是本站小編為大家收集整理的商場收銀培訓學習心得體會，歡迎大家閱讀。
xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營概況
二、xx
工作總結
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們.
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!
商場培訓心得體會總結篇十四
最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務意識進行培訓。在這個過程中，我學到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。
第二段：開始培訓
第一天的培訓主要是關于銷售技巧的基本理論。我們學習了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學會了如何適應不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。
第三段：實踐部分
在培訓的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓中學到的理論知識與實際操作相結合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關銷售技巧和服務意識的寶貴經(jīng)驗。
第四段：團隊合作
在整個培訓的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標。
第五段：收獲與感悟
通過這次培訓，我不僅學到了銷售技巧和服務意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務，更重要的是傳遞價值和關懷。只有真正用心去關心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關系。這次培訓讓我更加堅定了自己在銷售領域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學習和提升的動力。
結尾段：總結
通過西安商場的培訓，我受益匪淺。我不僅學到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質服務的重要性。我相信這次培訓會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學應用到未來的工作中。我感謝這次培訓給予的機會，也感謝組織者和導師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。
商場培訓心得體會總結篇十五
一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!
商場培訓心得體會總結篇一
近期，我參加了一次商場微笑培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得，希望對各位讀者也能有所幫助。
首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對待每個顧客，我相信他們也會感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動。
其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對我們自身有益。在培訓中，我們了解到微笑可以釋放內心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時，如果我能微笑面對，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應對挑戰(zhàn)。
再次，通過微笑可以加強團隊合作和協(xié)作能力。在商場中，一個人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經(jīng)驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協(xié)作，更高效地完成任務，并且通過微笑將團隊內的凝聚力和向心力增強，從而更好地為客戶提供服務。
然后，微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中，一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗，增加他們對商品的認同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的銷售業(yè)績注入強大的動力。
最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓結束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結起來，商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務，也能讓我獲得內心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過微笑，我能夠為客戶帶去更多的快樂，也會讓自己的生活更加美好。
商場培訓心得體會總結篇二
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質，我參加了一場商場禮儀培訓。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關系。另外，我們還學習到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質。通過商場禮儀培訓，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓強調了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓中，我們系統(tǒng)地學習了商務交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務場合更加得體。培訓中，我們還進行了實踐訓練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關。
第三，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓，我明確了在商業(yè)活動中應當遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓中，我們學習到了與職業(yè)相關的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領導能力和務實能力。通過培訓，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應該具備的專業(yè)技能和素質。
最后，商場禮儀培訓為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關重要的。商場禮儀培訓的收獲不僅僅體現(xiàn)在學習到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡，結識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓，我認識到了商場禮儀的重要性，學習到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場培訓心得體會總結篇三
素質拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據(jù)對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業(yè)知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營概論，勵志電影欣賞，超市經(jīng)營概論，商務禮儀與職業(yè)形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程?？梢哉f我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現(xiàn)共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協(xié)作和團
結才會產(chǎn)生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等。
1、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發(fā)現(xiàn)新的機遇，增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強的執(zhí)行力，細節(jié)決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
3、時間的管理
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
4、商務禮儀
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎能力；關系就是力量，公共關系關系未來；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人。”言多必失，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內控流程
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經(jīng)營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經(jīng)驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態(tài)，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現(xiàn)了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現(xiàn)個人的物質價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
商場培訓心得體會總結篇四
第一段：引言（150字）
商場微笑培訓是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應用的一種培訓方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務意識和技能，提升商場服務品質，贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期，我參加了一次商場微笑培訓課程，并對該課程進行了深入的體會和思考。在接下來的文章中，我將分享一下我對商場微笑培訓的心得體會。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語言交流的方式，對于商場服務行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務人員與顧客之間的距離，增強親和力。在繁忙的商場環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動作，而是一種態(tài)度，一種關懷，一種在商場服務中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強自身的專業(yè)形象，提升商場服務質量。
第三段：微笑培訓的實踐（300字）
商場微笑培訓并非只是簡單地教授員工如何微笑，更重要的是實踐。在培訓課程中，我們通過角色扮演、實地考察等方式進行了多次的實踐。這種實踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學會適應不同的商場環(huán)境，靈活運用微笑技巧。同時，培訓中的實踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務過程中表現(xiàn)出來，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團隊合作精神。通過實踐，我深刻認識到微笑乃至于服務的價值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務人員，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓結束后不久被提拔為團隊的負責人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來的改變（200字）
商場微笑培訓讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作，而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運用微笑，提高自己的服務水平，也帶動了團隊的整體進步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結（100字）
通過商場微笑培訓，我深刻認識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關懷，能夠讓服務更有溫度。我將繼續(xù)堅持微笑服務，運用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時，我也希望更多的人能夠認識到微笑的價值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
商場培訓心得體會總結篇五
1.眼神異常，神情鬼祟;
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;
3.幾個人與很多顧客同時進店;
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
1.營業(yè)高峰期;
2.剛開門時;
3.交接班時;
4.營業(yè)清淡時。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?
2.燈光比較暗淡的場所;
3.通道狹窄的場所;
4.混雜的場所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;
3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;
4.帶著很多的商品進入試衣室。
1.要消除賣場內的死角;
2.給予導購員合理的定位;
3.擴大商品之間的通道;
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;
7.要加強導購的主動服務意識;
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場培訓心得體會總結篇六
隨著當今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工
培訓心得體會
，希望對你有所幫助!
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關
規(guī)章制度
和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。
二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我們在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我們會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。
經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。
一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
商場培訓心得體會總結篇七
第一段：引言（100字）
在當今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段：學習的重要性（300字）
這次的商場禮儀培訓課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學習了很多關于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）
在培訓中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習增強了自己的實際操作能力。我學到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復的練習，我提高了自己的應變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓的價值（300字）
參加商場禮儀培訓課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。一個企業(yè)若擁有高素質、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓，我結識了很多志同道合的人，我們相互交流學習，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓的價值不僅在于為我們提供了實際應對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關系的歡聲笑語。
第五段：總結（200字）
通過參加商場禮儀培訓課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓中所學到的知識和技能將對我的日常工作產(chǎn)生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，我會珍惜這次培訓所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
商場培訓心得體會總結篇八
自從參加了商場銷售培訓后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步，在此談談自己的心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售
培訓心得體會
，歡迎大家閱讀。
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學習是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學習的很多東西，先對本年度的工作做如下總結：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的
軍訓
，公司
規(guī)章制度
和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人，這讓我收獲不少。
不管結果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的
感謝信
、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，積極主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見;
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的
工作總結
，不足之處敬請指正，謝謝!
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.
xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應戰(zhàn)。
商場培訓心得體會總結篇九
第一段：引入商場禮儀培訓的重要性（總體感受）
商場是一個復雜而競爭激烈的環(huán)境，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器。最近，我參加了一次商場禮儀培訓，不僅學到了許多關于商業(yè)禮儀的知識和技巧，還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認識。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段：學習商場禮儀的必要性和內容（培訓內容及效果）
在培訓期間，我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護形象、展示職業(yè)素質和取得商業(yè)成果所必需的行為準則。培訓內容涵蓋了個人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學習相關知識和進行模擬演練，我明白了形象管理的重要性，學會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當?shù)木嚯x。培訓還重點培養(yǎng)了我們的社交技巧，幫助我們更好地與客戶進行溝通和交流。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，也意識到自己在禮儀方面的不足之處。
第三段：個人收獲和改進（自我反思）
這次培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機會，并不斷提升自己的口頭表達能力。其次，在培訓中，我認識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進。我學會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進措施將有助于提升我的形象和個人品牌價值。
第四段：對未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質提升）
商務禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一。通過這次培訓，我深刻認識到了商務禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對我們的印象，甚至決定是否與我們進一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中，只有具備良好的職業(yè)素質和形象，才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此，我將積極運用所學的商場禮儀知識和技能，努力提升自我，打造一個專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己。
第五段：總結和展望（雷鋒精神）
通過這次商場禮儀培訓，我不僅學到了很多實用的技巧，也感受到了自己的不足和改進的方向。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質，以建立良好的職業(yè)形象。同時，我也希望能夠將所學到的禮儀知識與他人分享，以推動整個社會的文明進步。像雷鋒一樣，用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重，讓商場成為一個更和諧、更文明的地方。
商場培訓心得體會總結篇十
學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經(jīng)驗匯總，對我們提高業(yè)務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質能力和團隊的協(xié)作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。
朋友走進他們的內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作?？偠灾?，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌vip顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。
商場培訓心得體會總結篇十一
近些年我國零售業(yè)也發(fā)生了巨大變化,各種新興商業(yè)業(yè)態(tài)諸如shopping mall、超級市場、專賣店、折扣店、便利店、以及網(wǎng)絡商店快速發(fā)展,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)百貨商場遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。以下本站小編為你帶來商場
培訓心得體會
范文，希望對你有所幫助!
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的
規(guī)章制度
，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。
x月x日至x月x日，我們豐彩超市 的員工及管理人員全體培訓，通過此次培訓學習，我們對豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓也使我們的執(zhí)業(yè)素質有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務人員，每天面對著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務的顧客。
再當前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務意識，提高服務質量，提高人文素質，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓中，我深刻地認識到了服務臺要有良好的形象，是超市整體形象的關鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學習是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務行業(yè)當中，不斷學習實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當一名合格的優(yōu)秀員工。
商場培訓心得體會總結篇十二
第一段：引言（150字）
近些年來，隨著商場的迅猛發(fā)展，商場內的銷售員逐漸成為了商場的重要組成部分。為了提升銷售員的工作效率和服務質量，商場開始加大對銷售員的培訓力度。我有幸參加了商場老師培訓課程，下面將分享我的心得體會。
第二段：培訓內容和方法（250字）
在商場老師培訓課程中，我們學習了大量的知識和技巧，包括銷售理論、溝通技巧、陳列布置、顧客服務等。這些內容非常實用，讓我更好地了解了銷售工作的重要性和要點。培訓中采用了多種形式的教學方法，如理論講解、案例分析、角色扮演等，這樣使培訓課程更加生動有趣，而且很容易理解和接受。
第三段：培訓收獲（300字）
通過參加商場老師培訓，我獲得了很多收獲。首先，我學會了如何更好地與顧客進行溝通和交流，從而更好地了解顧客需求，提供更好的服務。其次，我學會了如何展示商品，如何布置陳列和促銷品等，從而提高商品的銷售量和顧客的購買欲望。另外，我還學會了如何解決問題和處理投訴，增強了我與顧客之間的信任和合作關系。通過這次培訓，我不僅提高了自身的銷售技能，也增加了自信心和職業(yè)發(fā)展的信心。
第四段：應用實踐和效果（300字）
在培訓結束后，我積極應用所學的知識和技巧于實踐中，取得了顯著的效果。通過更加智能地使用銷售技巧和方法，我的銷售量明顯提高了，客戶滿意度也得到了提升。通過精心布置陳列和合理設置商品陳列，吸引了更多的顧客，提高了購物店的知名度和聲譽。當然，在實踐中也會遇到一些問題和挑戰(zhàn)，但由于培訓的針對性和實用性，我能夠及時解決這些問題，并取得更好的效果。
第五段：總結與展望（200字）
通過商場老師培訓，我不僅提升了自身的銷售技能和服務水平，也對銷售工作有了更全面的認識和理解。我相信，只有不斷學習和接受新的知識和技能，才能在商場中立于不敗之地。未來，我將繼續(xù)學習和努力，不斷提升自己的能力，并將所學應用于工作中，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
結論（100字）
商場老師培訓為我們提供了一個全方位的學習平臺，使我們能夠更好地適應商場的發(fā)展需要。通過合理的培訓內容和方法，我們不僅掌握了專業(yè)的銷售技巧和知識，也培養(yǎng)了更好的服務意識和團隊合作精神。相信通過培訓所獲得的知識和技能，我們能夠在商場的競爭中脫穎而出，取得更好的職業(yè)發(fā)展和個人成功。
商場培訓心得體會總結篇十三
經(jīng)過這段時間的商場收銀培訓學習，體會到了要抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，談談
心得體會
。下面是本站小編為大家收集整理的商場收銀培訓學習心得體會，歡迎大家閱讀。
xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營概況
二、xx
工作總結
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們.
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!
商場培訓心得體會總結篇十四
最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務意識進行培訓。在這個過程中，我學到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。
第二段：開始培訓
第一天的培訓主要是關于銷售技巧的基本理論。我們學習了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學會了如何適應不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。
第三段：實踐部分
在培訓的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓中學到的理論知識與實際操作相結合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關銷售技巧和服務意識的寶貴經(jīng)驗。
第四段：團隊合作
在整個培訓的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標。
第五段：收獲與感悟
通過這次培訓，我不僅學到了銷售技巧和服務意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務，更重要的是傳遞價值和關懷。只有真正用心去關心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關系。這次培訓讓我更加堅定了自己在銷售領域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學習和提升的動力。
結尾段：總結
通過西安商場的培訓，我受益匪淺。我不僅學到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質服務的重要性。我相信這次培訓會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學應用到未來的工作中。我感謝這次培訓給予的機會，也感謝組織者和導師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。
商場培訓心得體會總結篇十五
一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!