總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
物管員年終工作總結 物管員的年終總結篇一
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物管員年終工作總結 物管員的年終總結篇二
今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務的同 時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使 用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn) 將今年工作總結如下
一、 日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管 理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標 準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制 定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小 區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好 評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服 務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給 予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的 贊譽。
(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種 設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素 質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、 水平是密切相關 的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關 部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20xx 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高 員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 銅陵物業(yè)管理有限公司 20xx 年 12 月 20 日
物管員年終工作總結 物管員的年終總結篇三
今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務的同 時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使 用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn) 將今年工作總結如下
一、 日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管 理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標 準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制 定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小 區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好 評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服 務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給 予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的 贊譽。
(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種 設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素 質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、 水平是密切相關 的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關 部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20__ 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高 員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻，為__物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 銅陵__物業(yè)管理有限公司 20__ 年 12 月 20 日
物管員年終工作總結 物管員的年終總結篇一
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物管員年終工作總結 物管員的年終總結篇二
今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務的同 時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使 用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn) 將今年工作總結如下
一、 日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管 理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標 準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制 定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小 區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好 評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服 務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給 予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的 贊譽。
(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種 設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素 質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、 水平是密切相關 的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關 部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20xx 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高 員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 銅陵物業(yè)管理有限公司 20xx 年 12 月 20 日
物管員年終工作總結 物管員的年終總結篇三
今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務的同 時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使 用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn) 將今年工作總結如下
一、 日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管 理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標 準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制 定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小 區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好 評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服 務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給 予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的 贊譽。
(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種 設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素 質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、 水平是密切相關 的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關 部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20__ 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高 員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻，為__物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 銅陵__物業(yè)管理有限公司 20__ 年 12 月 20 日