紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)(優(yōu)秀23篇)

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    總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值和潛力,從而更加自信地面對(duì)挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時(shí),可以通過對(duì)比和分析,找到自身的優(yōu)點(diǎn)和不足,為進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇一
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得,當(dāng)初xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),要讓xx在海南扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大,要克服很多問題,需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在??谧畲蟮?*超市,面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到xx產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點(diǎn),心想既來之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,看到越來越多的顧客認(rèn)可了xx,使我特別開心。讓我看到了xx會(huì)有很好的發(fā)展前景,使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。
    這一年來,經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,成績突出有兩個(gè)月,在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作,我體會(huì)深刻有三點(diǎn):
    第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說,工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心不足,影響銷售。反過來,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力。
    第二、察言觀色,因人而異,對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。
    第三、抓到顧客后,切記不要一味的說產(chǎn)品?,F(xiàn)在品牌多,促銷員更多,促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,顧客只有信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.
    在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,做出更好的成績。
    20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,曾流過辛勤的汗水,熱門思想?yún)R報(bào)也流過激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,進(jìn)步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇二
    加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
    ? 在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的`進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
    銷售心得:
    1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。
    2、 向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
    3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
    4、 知已知彼,揚(yáng)長避短。
    5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,語速。
    6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
    7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。
    8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
    9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
    11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
    13、讓客戶先“痛”后“癢”。
    14、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
    15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
    工作總結(jié):
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
    ? 因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    二、腳踏實(shí)地,努力工作
    我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    三、存在問題
    ? 通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
    總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇三
    光陰似箭,日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xxxx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。
    一轉(zhuǎn)眼,來了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了?;仡欉@三個(gè)月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里,首先我要提到兩個(gè)人,龐總和耿經(jīng)理。
    首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng)。感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。
    其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
    為此,我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高,并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個(gè)方面:
    1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
    2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
    3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
    4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
    5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
    6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)。有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
    1)工作中的心里感言。
    在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
    2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
    銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信。如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
    3)重點(diǎn)客戶的開展。
    我在這里想說一下:我把客戶都已分類。有ab等客戶,我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
    4)簽單技巧的培養(yǎng)。
    “怎么拿到客戶、跟蹤客戶、業(yè)務(wù)談判、方案設(shè)計(jì)、成功簽單、售后安裝、售后維護(hù)、人際維護(hù)”等這一系列的流程,雖然來了公司三個(gè)月了,但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
    5)自己工作中的不足。
    業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
    公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
    第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化化方面的建設(shè)。
    第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭第4季度要比3季度翻一翻。
    第三,意識(shí)上:無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn),虎年大吉!
    我知道,做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂,它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè),我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè),敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè),和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。
    三個(gè)月來爭取天天到崗,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,帶病堅(jiān)持工作,努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
    回顧xxxx,到崗三個(gè)月來,沒有出成績沒有簽單,讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望xxxx,希望在新的一年里一切都好起來,希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績,讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
    在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅(jiān)信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì),一起加油!
    以上總結(jié)也是一份感言,不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教,謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇四
    20xx年7月2日,我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,不斷的鍛煉和提高自己。眼看201#年即將成為過去,回顧與中技同行的這半年時(shí)間,感慨頗多。
    我是今年6月份畢業(yè)的,剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫,不知道做什么工作,沒有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作,都是銷售,但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下來,可能是受這兩次失敗的打擊吧,當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒有多少好感。
    可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售,還是銷售選擇了我,最后我還是來到了中技,再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天,是胡總給我面試的,他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題,但我回答的都很不好,特別是讓我用英語做自我介紹時(shí),我支吾了半天也沒表達(dá)清楚,結(jié)果出乎意料的是,胡總還是給了我一次機(jī)會(huì),讓我能在這里與中技一起成長。
    剛開始接觸國際物流,什么都不懂,對(duì)dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多,每周六都在會(huì)議室討論一周以來的成績與問題,當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),以及一些操作流程的時(shí)候,我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候,正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,給了我一本培訓(xùn)教材,讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí),由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),當(dāng)時(shí)看起來很吃力,經(jīng)常看的昏昏欲睡的感覺。一個(gè)星期之后,開始了學(xué)打電話,那時(shí)候一天打70多個(gè)電話,但效果不是很理想,也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展,當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪,不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去,還是另謀出路,領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,給我鼓勵(lì)。結(jié)果,在7月份的最后一天,終于開單了,接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個(gè)月里,我陸續(xù)新增了一些客戶,但跟其他同事比起來,進(jìn)步還是慢了很多。
    在中技的這半年,是很充實(shí)的半年。在這里,我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一邊學(xué)習(xí),一邊提高,同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中,遇到不懂的或者是自己無法解決的問題,都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我,這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里,我有一種求知的欲望,比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈,因?yàn)檫@些東西都是我所急需的,是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè),特別是國際物流,從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識(shí)的提高,以尋求各種問題件的解決方法,提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年,我談不上成功,但工作磨練了我的毅力和耐性是我的收獲。艱難困苦,玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想,但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。
    (二)業(yè)績?cè)鲩L與客戶分析。
    我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月,這個(gè)月對(duì)我來說相當(dāng)?shù)穆L,因?yàn)殚_單比較遲,整個(gè)月才出了一票貨,利潤150元。8月份新增3個(gè)客戶,其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過,可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的緣故,這個(gè)月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶,業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐,總業(yè)績3063元。10月份新增3個(gè)小客戶,貨量都不大,威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,整個(gè)月業(yè)績低迷,才1766元。11月份新增5個(gè)客戶,月業(yè)績7046元,但由于一票報(bào)關(guān)件原因,盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地,估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長,但客戶量還是偏少,常走貨客戶單一,總有一種危機(jī)感,所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,只有有充足的客戶資源做支撐,貨量才有保障。
    我的客戶量不多,下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。
    義烏市康柏進(jìn)出口有限公司,是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶,由于當(dāng)時(shí)急于開單,給他報(bào)的價(jià)格比較低,現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感,而且喜歡比價(jià)格,最近在我這里走貨很少。
    丹陽市威勝體育用品有限公司,是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶,我給他的價(jià)格也不高,現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主,目前正處于旺季,相對(duì)而言,出貨量比較可觀。
    上海盛麗光電科技有限公司,這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具,主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,很有開發(fā)潛力,但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題,弄得很不愉快,雖然主要責(zé)任不在我們,我們也盡力幫助處理,但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解,該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官方,不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大,等問題處理結(jié)束后,我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下,爭取挽回。
    鑫豐泰科技有限公司,是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的,該客戶發(fā)貨類型單一,都是純電池??紤]到該公司位于深圳,競爭激烈,利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤,總是以各種理由延遲付款,以后如有發(fā)貨,必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。
    元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,但對(duì)方貨量不多,偶爾發(fā)些小樣品之類的,但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò),沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?BR>    利納服飾,是較早開發(fā)的一個(gè)客戶,第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天,雖然客戶一直很理解很配合,但后來很少找我詢價(jià),也一直沒出過貨。于汝江,是一個(gè)私人客戶,經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地,貨量不穩(wěn)定,11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,之后又沒有什么音訊。
    翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,貨量還不是很大,我一直在保持聯(lián)系,盡量爭取其更多的訂單。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇五
    來公司已經(jīng)工作x年了,想到這里,受寵若驚的同時(shí),更是感慨萬千、如履薄冰。經(jīng)過這一年的沉淀,我已從公司的普通一員成長為業(yè)務(wù)熟悉,經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。記得剛進(jìn)公司的時(shí)候,自己強(qiáng)烈意識(shí)到自己理論匱乏,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等各類工作上的不足。
    如何快速提高自己的知識(shí)和銷售水平,更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將顯得尤為重要。在上半年的工作中的這段時(shí)間,我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,明確了自己的工作職能,迅速提高了自己的銷售技巧,也鉆研了一套屬于自己的銷售方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的銷售作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
    銷售方面:
    (1)參加了xxx水泥的開標(biāo)后入圍備選廠家之一和客戶考察工作。
    (2)參與大伙房水泥的投標(biāo)和考察工作。
    (3)努力挖掘目標(biāo)客戶和潛在客戶。
    (4)努力開拓非水泥行業(yè)的客戶,如煤化工、礦熱爐、玻璃、硫酸等新領(lǐng)域的拓展,以身作則,起到了很好的表率作用。
    (5)推行項(xiàng)目小組,合理分配及協(xié)調(diào)公司部門工作。
    (6)積極的做好客戶的商務(wù)關(guān)系。
    (7)明確項(xiàng)目管理和部門管理職能,較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組。
    在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面:
    (1)通過不斷對(duì)客戶的拜訪,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)非水泥行業(yè)市場(chǎng)有了一個(gè)相對(duì)比較全面的認(rèn)識(shí)和了解。
    (2)客戶考察公司的工程業(yè)績,到公司總部考察,安排做好接待工作。
    (3)發(fā)現(xiàn)客戶需求后,努力的給客戶出各種技術(shù)方案和投資收益方案,滿足客戶要求。
    (4)現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通。在這一季度的工作中,雖然還沒有簽下訂單,但是我們拜訪的部份客戶逐漸取得了對(duì)我們公司以及技術(shù)的信任。
    (5)每天我堅(jiān)持詳細(xì)的安排當(dāng)天工作計(jì)劃,下午對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié),對(duì)市場(chǎng)遇到的問題和成功的經(jīng)驗(yàn)大家一起分享,想辦法、找點(diǎn)子去解決。
    (6)在具體工作中,我努力的做好領(lǐng)導(dǎo)給沒每一個(gè)工作,分清輕重緩急,合理的安排時(shí)間,按時(shí),按量的完成任務(wù)。
    1、由于自身的學(xué)識(shí)、能力、思想、心里素質(zhì)等的局限,導(dǎo)致平時(shí)工作中比較死板,對(duì)工作中的一些問題和沒有全面的理解和把握。
    2、由于學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新東西不夠,獨(dú)立工作能力不足,工作中不夠大膽,個(gè)人銷售專業(yè)知識(shí)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    3、對(duì)公司的銷售能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于個(gè)人的原因,進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的學(xué)習(xí)和提高個(gè)人能力,有一個(gè)很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。
    4、對(duì)銷售工作方面努力還不足。存在觀念陳舊,工作不實(shí),技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步個(gè)人銷售整體素質(zhì)還有大量工作要作。
    在這一個(gè)季度的工作中,經(jīng)過我的努力,取得了一些寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn),但在市場(chǎng)開發(fā)方面我的做法還是存在很大的問題。對(duì)于下季度工作我計(jì)劃如下:
    1、努力完成本職工作之余,學(xué)習(xí)更多的非水泥行業(yè)專業(yè)知識(shí)、合同能源管理知識(shí)、投資收益知識(shí),以提升自己的專業(yè)知識(shí)。
    2、完善銷售專業(yè)知識(shí),建立一套明確的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售辦法,和獎(jiǎng)勵(lì)措施。銷售管理是企業(yè)的重點(diǎn),完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提高提成和獎(jiǎng)勵(lì)措施,可以對(duì)工作有高度的責(zé)任心,可以提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇六
    流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的x年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的半年。在過去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲?;厥孜野肽陙碜哌^的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)半步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
    通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
    保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。
    銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
    1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
    當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。
    2、適時(shí)地接待顧客。
    當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
    3、充分展示珠寶飾品。
    由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
    4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
    顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
    5、促進(jìn)成交。
    由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇七
    2018年已經(jīng)過去了,仔細(xì)回想一下,來公司已經(jīng)一年,在這一年里,通過自己的努力,對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式,也從之前對(duì)通信的一無所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。
    作為一名銷售人員,我覺得我有必要對(duì)自己xx年的工作做出總結(jié)?;仡欉@一年的銷售工作,和其他銷售人員比起來,我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,所以為了跟上公司的步伐,為了能更好的做好銷售工作,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    (2) 對(duì)于客戶問題的處理不是很積極直接,導(dǎo)致走的彎路很多;
    (4) 銷售技巧有待加強(qiáng),所以在今后的工作中,一定要多和同事學(xué)習(xí),也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí),希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。
    通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,對(duì)于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,對(duì)自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況。
    一、自己區(qū)域的情況分析
    其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前,對(duì)于這方面的信息都是一無所知,進(jìn)入公司之后,劃分了區(qū)域,也開始負(fù)責(zé)貴州、重慶和云南三個(gè)地市??墒沁@三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,都不了解,簡單的一通電話過去,客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),其他聊得也比較少,所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,愿意和你說的客戶也就比較少,可是打的電話多了,也知道大概情況,所以不會(huì)向剛開始那么盲目,不知道給客戶說什么,讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析:
    1、對(duì)于xx地市,可能和地域有關(guān)系,電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下,其實(shí)感覺客戶還都挺好,也和一些客戶聊了一下明年的意向,沒有明顯透漏的,但是談話中多少會(huì)有需要采購的意思。所以,接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,探尋采購具體的采購意向,以爭取抓到訂單。
    3、和xx地市的客戶聊得還都行,簡單意向也探到了一些有用的信息,但是具體的也都沒有定,所以接下來跟進(jìn)尤為重要,也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃、采購部門的聯(lián)系,以便因小失大。
    二、來年工作的大體安排和規(guī)劃
    20xx年是新的一年,也是新的開始,同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問題,也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,所以一定要多了解產(chǎn)品信息,客戶信息和周邊知識(shí),以提高自己的談資。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說什么,也不會(huì)遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。
    同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù),我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,做到以下幾點(diǎn):
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高
    可能工作初期遇到了一些困難,自己學(xué)習(xí)緩慢,對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),以及銷售人員的相關(guān)知識(shí),這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,所以想要適應(yīng)這份工作,唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。
    2、安排出差,電話輔助
    很多客戶對(duì)于電話可能不大認(rèn)可,所以電話溝通對(duì)于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,對(duì)于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送禮、請(qǐng)客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶,一定要盡最大能力抓住訂單,決不可讓到手的意向丟失。
    3、多方交流,查漏補(bǔ)缺
    初到公司,由于對(duì)公司不是很了解,對(duì)于新同事、新知識(shí)比較陌生,自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,雖然自己未意識(shí)到,但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下,漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,可能改變的比較慢,也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時(shí)作為銷售人員,雖然還未轉(zhuǎn)正,但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個(gè)小單子,由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,所以接下來的工作中,一定加快工作步伐,努力趕上以前的進(jìn)度,跟上公司的步伐,不給公司拖后腿。
    我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道,作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,同時(shí)也要做到勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,不拖延、不敷衍。
    以上就是我今年的工作總結(jié),希望自己在今后的工作中,能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),所以一定不負(fù)眾望,努力干好銷售工作。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇八
    客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作:
    4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求,按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。
    自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況:
    盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚,起點(diǎn)較低,使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財(cái)渠道有待拓展,缺少專業(yè)性理財(cái)。
    不足處:
    2、營銷力度薄弱,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力;
    2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
    3、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇九
    我在的第一份年終總結(jié)不想說太多具體的工作,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒,確實(shí)想更多的把這幾個(gè)月的感受總結(jié)一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論,畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺和體會(huì)來講,覺得熱愛、勤奮、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面尤為重要。
    人們對(duì)于自己感興趣的事情一般都會(huì)比較投入,工作也是如此,對(duì)于喜歡的工作,一定能夠做好,因此,既然選擇了商務(wù)工作,既然選擇了現(xiàn)在的公司,就要熱愛當(dāng)前的一切,認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去,帶著熱情去工作。以前做銷售的時(shí)候我就在斟酌,“尊重客戶”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢?僅僅從與客戶談話的語氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動(dòng)。如何做到?需要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在做商務(wù)了,我們的“客戶”在哪里,最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員。也可能是只有做過銷售的商務(wù)才能體會(huì)到銷售到底有那些難處。
    在一次具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中,商務(wù)人員、銷售人員與客戶都是抱著一個(gè)共同的目的,就是把事情又快又好的解決掉,雖然作為買賣雙方存在利益對(duì)立的一面,但各方注意力都集中在處理事件的過程和結(jié)果上,這一過程中的溝通、協(xié)調(diào)、配合、關(guān)注等都是勞動(dòng)的內(nèi)容,由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外,而引發(fā)客戶的不滿和抱怨,給銷售人員添加了很多的麻煩,你浪費(fèi)了銷售人員的勞動(dòng),只能耗費(fèi)加倍的精力去解決,即便是因客戶的一時(shí)疏忽出現(xiàn)問題,也要站在客戶和銷售人員的立場(chǎng)上去分析,不要讓銷售人員或客戶有勞動(dòng)白白付出的感覺,只有達(dá)到雙方溝通不存在任何障礙的情況下,你的商務(wù)工作才能做的順暢一些。
    我們公司銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤,客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤的,他們之所以會(huì)支付這份費(fèi)用,就是為了購買我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù),服務(wù)的內(nèi)容不止于我們簽單、發(fā)貨、收款這幾個(gè)硬性指標(biāo)上,你對(duì)于公司業(yè)務(wù)的理解程度、對(duì)其它部門改進(jìn)商務(wù)流程的建議、及時(shí)的信息反饋、承諾的準(zhǔn)確性、甚至對(duì)生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內(nèi)容,要時(shí)刻把最終客戶放在心上才能做的更好。服務(wù)是無形的,但可以通過你積極的行動(dòng),使其具體化,當(dāng)你把一個(gè)理想的結(jié)果交付“客戶”時(shí),大家都會(huì)有一種成就感,這種成就感是每個(gè)人上班除了薪金之外最重要的報(bào)酬。記得上次二外有個(gè)項(xiàng)目,里面含有大量的850模塊,稍懂的人都知道這個(gè)東西如果從廠家進(jìn)貨成本上是相當(dāng)巨大的,但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)在特殊的情況下已經(jīng)沒法讓廠家銷售批單時(shí)不捎帶上這個(gè)東西,做過銷售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的心態(tài)的,由于在這之前和廠家的業(yè)務(wù)人員有過數(shù)次不錯(cuò)的非業(yè)務(wù)溝通,通過不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時(shí)候把這些模塊砍掉了,一下就為這單大大增加了凈利潤。當(dāng)時(shí)的個(gè)人成就感還是有一些的。
    作為銷售人員要根據(jù)不同的客戶深刻理解不同的服務(wù)需求,商務(wù)人員又何嘗不是呢?要逐漸讓銷售人員感覺與你配合工作是一件很舒服、默契的事情,如同球場(chǎng)上的隊(duì)友,對(duì)于單打獨(dú)斗沒有配合默契的球員誰都不喜歡,配合默契的隊(duì)友,搭檔起來非常有實(shí)效。
    做好服務(wù)工作并不難,只要主動(dòng)的與銷售人員(或者客戶)溝通,及時(shí)掌握對(duì)方的要求,通過自己的具體工作將要求轉(zhuǎn)化為結(jié)果就可以了,要努力做到不讓銷售人員(或者客戶)一天幾個(gè)電話催你做事,提高自己的服務(wù)意識(shí)之后,在有限的時(shí)間、空間和任務(wù)量的情況下,每個(gè)人都能做好商務(wù)工作。
    每天百十個(gè)電話和幾十個(gè)郵件來處理工作上的事情,但還是有些事情做不到,也想不到,每天下班的時(shí)候,一般都是晚走幾個(gè)小時(shí),簡單歸納一下當(dāng)天的工作,一周有三次以上早到公司半小時(shí),提前處理當(dāng)天的事務(wù)性工作,有了這些業(yè)余時(shí)間的投入,白天的工作處理起來勉強(qiáng)應(yīng)付,現(xiàn)在的工作如同學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí),只靠規(guī)定的時(shí)間,并不能讓你變的足夠優(yōu)秀。千萬的業(yè)務(wù),我極少在帳務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò),皆得益于自己在業(yè)余時(shí)間整理的那些思路,這些思路的更新,幾乎都是在下班后完成的。
    想想自己就是一個(gè)小角色的演員,不同的環(huán)境、不同的供應(yīng)商、不同的溝通對(duì)象都要采用不同的方式去應(yīng)對(duì),而且還要很快的進(jìn)入角色,連試鏡的機(jī)會(huì)都沒有,怎么演完全是自己設(shè)計(jì),倒是省去了不少的苦惱。緊張的節(jié)奏是工作高效的基礎(chǔ),來公司9個(gè)月工作產(chǎn)生過3次大的變化(a剛來公司做零散采購,b兩個(gè)月后做h3c、、思科、蘋果、方正采購,貌似產(chǎn)品經(jīng)理的部分職能也要一起履行,不然和零散采購的區(qū)別就體現(xiàn)不出來,h3c產(chǎn)品是從零學(xué)起的,今年剛混了個(gè)h3c銷售類se。c但是兩個(gè)月后又調(diào)整負(fù)責(zé)做高校業(yè)務(wù)部的項(xiàng)目,d到了11月份又調(diào)整回做h3c和方正的商務(wù)。這么短的時(shí)間這幾次的變化無異于換了三次工作,因?yàn)槊看我龅漠a(chǎn)品完全不同,接觸的人其實(shí)也不同)以前非常討厭既定的計(jì)劃產(chǎn)生變化,在金商祺學(xué)會(huì)了按照變化定計(jì)劃,呵呵。我認(rèn)為執(zhí)行力就是要結(jié)果,崗位調(diào)整的過程中怎么辛苦,怎么困難是我應(yīng)該克服的,在執(zhí)行過程中努力把事情做對(duì)就是我應(yīng)該做的。工作能力不是與生俱來,而是在不斷執(zhí)行的實(shí)踐過程中鍛煉和積累而來,如果在工作安排上挑三揀四,拈輕怕重,總是揀順手的事情做,不管做商務(wù)的時(shí)間有多久,各方面能力都不會(huì)有質(zhì)的提高(所有領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或給出的特定任務(wù)目標(biāo),我沒有推脫過,總是先嘗試一下自己到底能不能搞定,做了以后如果不能考慮是為什么,思考我如果不能別人能不能)。
    與內(nèi)部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐心的事情,商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效,同事中不乏難以溝通的對(duì)象,古人講“功到自然成”,同一個(gè)人,溝通的次數(shù)多了,也會(huì)逐步成為無話不談的朋友,但如果因?yàn)樾那樱蛘咭粫r(shí)的困難沒有堅(jiān)持去做,彼此心靈間的籬笆墻是始終無法拆除的,不夠堅(jiān)持是很多人半途而廢的根本原因。去年的想法是知足常樂,今年由于一些變故,思想也發(fā)生了變化,便擬定了一切向前看的主旨。經(jīng)過多年的工作礪練,虛榮與自負(fù)早就沒影了,早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在,只是有些時(shí)候付出的行動(dòng)少了一些。一個(gè)人了解自己是非常重要的,如果將人生劃出一道分水嶺,我覺得現(xiàn)在還不是時(shí)候,只要在不斷的挑戰(zhàn)自我,不斷的豐富自我,就不算開始走下坡路,奮斗的人生才有價(jià)值。
    數(shù)月當(dāng)中,幾經(jīng)波折,終歸暫時(shí)在金商祺安定下來,其間,我一直與“苦中作樂”相伴,現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,樂觀與幽默不可或缺,一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)自嘲,人生都有不如意的時(shí)候,關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪,我欣賞“騎士八德”,鍛煉自己一定要有承受力,樂觀與淡然的心態(tài)也很重要,凡事不可要求過度。和供應(yīng)商溝通并不能任何時(shí)候都認(rèn)為自己是甲方,在不損害公司利益的前提下爭取和他們成為朋友其實(shí)很重要,最近有個(gè)項(xiàng)目做了一半因?yàn)楦鞣N原因不能做了,但是前期交了定金,這個(gè)定金錢如果拿不回來就是公司的損失,但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣,幾乎所有人都認(rèn)為錢拿不回來了,我也一樣,但是就是這種情況,通過一些個(gè)人的方法,我追回了部分損失,也許就是因?yàn)榍捌诘膫€(gè)人溝通比較到位是這個(gè)案例能成功的基石。
    做商務(wù)的樂趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習(xí),由于每天要遇到一些新的問題,當(dāng)時(shí)不能想明白的,必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò)求教,“內(nèi)事不決問領(lǐng)導(dǎo),外事不決問百度”,學(xué)的多,積累的就多,時(shí)間久了,這就成為你的資歷,不想因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)而難以適應(yīng)工作。
    要嘗試著再改變一下自己的一些工作習(xí)慣。做高校項(xiàng)目與零散采購管理的時(shí)候,工作上遇到了很多件不是很順利的事情,自己暴怒的同時(shí),也在反思問題的原因,事實(shí)上除了工作量2倍激增(當(dāng)時(shí)高校所有的授權(quán)、所有項(xiàng)目詢價(jià)格、所有項(xiàng)目采購都要一個(gè)人來做,而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下)以外根源在于自己對(duì)于項(xiàng)目的過程缺乏積極的控制,而是采用了事后消極應(yīng)付的方式。等現(xiàn)象已經(jīng)出來,造成的麻煩無從彌補(bǔ),自己也頗受這些意外的打擊之苦。
    后來終于有時(shí)間討教別人,經(jīng)過自己的消化理解,項(xiàng)目是指為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目管理過程組:包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目控制、收尾等5個(gè)過程,啟動(dòng)過程就是我們收集到項(xiàng)目信息,初步分析并決定開始跟蹤的階段。了解具體內(nèi)容后,我們要制定詳細(xì)的計(jì)劃,進(jìn)貨安排上要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,這是項(xiàng)目的計(jì)劃過程。從指定損益表開始,我們就進(jìn)入了項(xiàng)目的執(zhí)行過程,執(zhí)行過程中包含了直到該項(xiàng)目全面結(jié)束的所有行動(dòng)。收尾過程主要是指一些延續(xù)性的工作,當(dāng)然在金商祺這個(gè)過程偶爾會(huì)很長。貫穿于整個(gè)項(xiàng)目中,與其他啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾等并行的就是控制過程,項(xiàng)目的節(jié)奏、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、質(zhì)量等都需要通過控制過程來把握。有些時(shí)候我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)問題,就是因?yàn)檫^程控制做的不夠細(xì)致,簡單的認(rèn)為有些事情我們?nèi)プ隽司褪裁炊疾挥霉芰?,注意還要控制。
    做項(xiàng)目管理型商務(wù)必須洞悉整個(gè)項(xiàng)目的脈絡(luò),易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)一定要有嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把控,積極行動(dòng)一點(diǎn),則不致于諸多意外的發(fā)生,可惜由于各種原因,我做的并不好。想到自己做高校項(xiàng)目的時(shí)候工作太忙太累,每天加班到很晚才能走,思路太亂,以致沒有任何頭緒,工作來講,很多時(shí)候都是被事情所推動(dòng),所以沒有什么節(jié)奏可言,曾經(jīng)有過一些不錯(cuò)的工作習(xí)慣,比如月總結(jié)、計(jì)劃等,那時(shí)候卻都不曾整理過,基本上持續(xù)了一種“得過且過”的狀態(tài),與自己一貫的工作態(tài)度并不相符,說的嚴(yán)重一點(diǎn)就是對(duì)于工作的失去了規(guī)劃和控制,這與那時(shí)期的感覺當(dāng)中“工作太超負(fù)荷了,根本做不完,就這么著吧”這一成份有很大關(guān)系,我當(dāng)時(shí)也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài),但是當(dāng)時(shí)的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗,降低了工作的熱情與斗志,這兩種東西一旦失去了便很難找回來,基本上就快廢了的時(shí)候終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
    最后調(diào)整的崗位,實(shí)際上就是服務(wù)工作,對(duì)于我來說也是最后體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。服務(wù)能力的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了我在存在的價(jià)值。若對(duì)以前發(fā)生的錯(cuò)誤置若罔聞,總是通過事后彌補(bǔ)的方式解決問題,工作只能越做越差。工作追求的目標(biāo)只能根據(jù)自己的實(shí)際情況階段性的做出調(diào)整,我們求職的第一目的是為了生存,然后是為了發(fā)展,再之后是可持續(xù)發(fā)展,至于發(fā)展到什么程度和自己的努力有關(guān),希望有一個(gè)好的發(fā)展這句話,作為這個(gè)總結(jié)的結(jié)尾。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十
    20xx年已經(jīng)過去了,仔細(xì)回想一下,來公司已經(jīng)一年了,在這一年里,通過自己的努力,對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解。雖然沒有意向客戶,但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式,也從之前對(duì)通信的一無所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。
    作為一名銷售人員,我覺得我有必要對(duì)自己11年的工作做出總結(jié)。回顧這一年的銷售工作,和其他銷售人員比起來,我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,所以為了跟上公司的步伐,為了能更好的做好銷售工作,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    (1)由于經(jīng)驗(yàn)少,從事銷售工作時(shí)間較短,所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極,對(duì)于淺意向客戶,自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí),所以在今后的工作中,一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄,這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握,也能夠防止遺漏訂單。
    (2)對(duì)于客戶問題的處理不是很積極直接,導(dǎo)致走的彎路很多。
    (3)要提高自己的活躍性,多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn),在工作和生活中,與人溝通時(shí),說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
    (4)銷售技巧有待加強(qiáng),所以在今后的工作中,一定要多和同事學(xué)習(xí),也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí),希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。
    通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,對(duì)于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,對(duì)自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況。
    其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前,對(duì)于這方面的信息都是一無所知,進(jìn)入公司之后,劃分了區(qū)域,也開始負(fù)責(zé)x、x和x三個(gè)地市。可是這三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,都不了解,簡單的一通電話過去,客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),其他聊得也比較少,所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,愿意和你說的客戶也就比較少,可是打的電話多了,也知道大概情況,所以不會(huì)向剛開始那么盲目,不知道給客戶說什么,讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析:
    1、對(duì)于x地市,可能和地域有關(guān)系,電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下,其實(shí)感覺客戶還都挺好,也和一些客戶聊了一下明年的意向,沒有明顯透漏的,但是談話中多少會(huì)有需要采購的意思。所以,接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,探尋采購具體的采購意向,以爭取抓到訂單。
    2、x客戶這里也大都意向不明,或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等。為了探尋到客戶的采購意向,在今后工作中,也應(yīng)該和客戶多聊,并且也要和客戶搞好關(guān)系,以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵,這樣才能抓住訂單。
    3、和x地市的客戶聊得還都行,簡單意向也探到了一些有用的信息,但是具體的也都沒有定,所以接下來跟進(jìn)尤為重要,也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃、采購部門的聯(lián)系,以便因小失大。
    20xx年是新的一年,也是新的開始,同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問題,也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,所以一定要多了解產(chǎn)品信息,客戶信息和周邊知識(shí),以提高自己的談資。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說什么,也不會(huì)遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。
    同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù),我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,做到以下幾點(diǎn):
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高。
    可能工作初期遇到了一些困難,自己學(xué)習(xí)緩慢,對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),以及銷售人員的相關(guān)知識(shí),這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,所以想要適應(yīng)這份工作,唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。
    2、安排出差,電話輔助。
    很多客戶對(duì)于電話可能不大認(rèn)可,所以電話溝通對(duì)于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,對(duì)于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送禮、請(qǐng)客戶吃飯,只要是了解到的意向客戶,一定要盡最大能力抓住訂單,決不可讓到手的意向丟失。
    3、多方交流,查漏補(bǔ)缺。
    每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的,別人的不一定適合你,但是和別人交流也有可能會(huì)對(duì)自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,了解別人和客戶交流的具體情況,自己在此之上查漏補(bǔ)缺,這樣對(duì)自己今后的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí),也要常??偨Y(jié)自己的工作,看看這一段時(shí)間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂單。
    初到公司,由于對(duì)公司不是很了解,對(duì)于新同事、新知識(shí)比較陌生,自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,雖然自己未意識(shí)到,但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下,漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,可能改變的比較慢,也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時(shí)作為銷售人員,雖然還未轉(zhuǎn)正,但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個(gè)小單子,由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,所以接下來的工作中,一定加快工作步伐,努力趕上以前的進(jìn)度,跟上公司的步伐,不給公司拖后腿。
    我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道,作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,同時(shí)也要做到勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,不拖延、不敷衍。
    以上就是我今年的工作總結(jié),希望自己在今后的工作中,能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),所以一定不負(fù)眾望,努力干好銷售工作。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十一
    回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了x多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
    每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
    看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
    對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚得水。
    今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且x訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
    綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十二
    總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的銷售人員年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
    近一周來,隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
    古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,取得良好業(yè)績。
    回顧這一周來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
    首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。
    作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
    其次,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細(xì)致的'推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
    再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
    最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
    總之,通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十三
    時(shí)光匆匆,在忙碌的工作中20xx年也已經(jīng)漸漸落下了帷幕。作為xx公司的一名銷售,在這一年來的工作中,我認(rèn)真完成了自己的工作任務(wù),并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,學(xué)習(xí)了更多工作上的業(yè)務(wù)能力,提高了自身的銷售成績。如今,我在此對(duì)一年來個(gè)人的工作表現(xiàn)做如下總結(jié):
    20xx年初,我按照公司在這一年的計(jì)劃和目標(biāo),計(jì)劃了自己的目標(biāo)和方向。并且,在接下來的工作中,與xx銷售部的同事們共同努力,積極挖掘新客戶、擴(kuò)展公司的銷售渠道,還一直致力于老客戶的維護(hù),積極舉辦會(huì)員活動(dòng),大大提高了客戶的黏性。
    總結(jié)這一年的結(jié)果,盡管我個(gè)人在工作中取得的成績進(jìn)步并不明顯,但在我們團(tuán)隊(duì)共同的努力下,20xx年還是得到了較為出色的營銷額,完成了年初的計(jì)劃目標(biāo)。
    在個(gè)人的工作方面,我始終牢記自己責(zé)任和目標(biāo)。在工作中對(duì)自己嚴(yán)格要求,認(rèn)真勤懇。同時(shí),在自己的工作中,我也能積極的反思自己,檢討并總結(jié)自己工作中的不足,提升工作能力,提高個(gè)人的業(yè)務(wù)技巧。
    在銷售工作上,我始終以xx等優(yōu)秀的前輩作為自己的目標(biāo)。除了在工作方面積極向他們看齊外,在思想上也一直在向他們努力學(xué)習(xí),做事認(rèn)真,善于思考。能在銷售業(yè)務(wù)中保持冷靜的.思考,積極考慮客戶的需求和想法,讓我們的服務(wù)和產(chǎn)品能更好的滿足客戶。
    在這一年,我也不時(shí)會(huì)抽出時(shí)間來進(jìn)一步完善自己的知識(shí)和技巧。作為一名銷售,我深刻的明白只有不斷的改進(jìn)和更性,才能趕上市場(chǎng)的潮流,才能讓xx在客戶心中成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌,得到更多客戶們的認(rèn)可。
    在學(xué)習(xí)中,我首先會(huì)反省自己,認(rèn)識(shí)自己的不足。此外,也會(huì)根據(jù)與其他同事的交流認(rèn)識(shí)工作的變化,以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),提前做好工作的改變和準(zhǔn)備,讓自己能緊跟公司的要求,完成工作的目標(biāo)。
    總的來說,這一年的工作情況雖然有所進(jìn)步,但仍然不是最理想的狀態(tài)。我自己在今后也會(huì)更多的去思考,去摸索。爭取在工作中更多的為公司貢獻(xiàn)力量,努力發(fā)揮自己作為一名xx公司銷售人員的價(jià)值!我相信,如今的努力都是為了我們更好的明天。為此,我會(huì)努力地去累積,讓自己在工作中能真正蛻變成自己理想的模樣。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十四
    20__年2月10日,我進(jìn)入__公司。對(duì)于我剛進(jìn)入給你公司對(duì)給你公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)都不熟,總公司我們做了最全面的培訓(xùn)及解答,很感謝公給我這一次機(jī)會(huì)。經(jīng)過這一年的工作,讓我對(duì)我銷售助理有了初步的了解,也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。
    一、對(duì)____公司的印象。
    ____公司就像是一個(gè)家一樣。給人家一樣的溫暖,多了一份人情味,少了一份世故和冷漠。
    二、工作內(nèi)容。
    1.工作伊始,對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。如銅的各國牌號(hào),材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
    2.前兩個(gè)月,在網(wǎng)上尋找客戶,如汽車散熱器,開關(guān)彈片,led支架,沖壓端子,插片,高頻加熱設(shè)備,互感器,五金機(jī)械,等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,然后摘錄下來,登記成表。
    3.打電話。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶,給他們打電話,詢問他們的情況??从檬裁床馁|(zhì),什么型號(hào),什么狀態(tài)的銅帶,有多少用量,記得留下他們的聯(lián)系方式,如:qq。
    4.后兩個(gè)月,領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。有__。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通。包括催貨,發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)檢查一下),確認(rèn)貨到?jīng)]貨,客戶的一些問題和領(lǐng)導(dǎo)反映。
    5.還有一些其他工作,如:記每天銅價(jià),網(wǎng)上宣傳。
    三、工作感想。
    1.對(duì)自己的對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。給他挑選有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。
    2.看到__的工作狀態(tài),使我感觸很多。
    覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真。也讓我明白了,銷售助理不是簡單的往凳子上一坐,聽聽電話,發(fā)發(fā)文件就可以,需要的是眼活手快、會(huì)寫能跑。因此,今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向__看齊。
    3.以往自己有點(diǎn)懶,兩耳不聞窗外事。
    經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識(shí)--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流,聽取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議。
    四、個(gè)人收獲。
    1.每次發(fā)過傳真后,過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來沒有,什么時(shí)候發(fā),貨到了沒有。這些教會(huì)了我做事,做人都要有責(zé)任心。對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。
    2.對(duì)于一些敏感客戶,說話要注意措辭,語氣。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚,加上也沒有打電話的經(jīng)驗(yàn)。說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽多學(xué)。聽小于,領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們?cè)趺凑劷黄冢剠R款。他們?cè)趺刺幚砜蛻舻膯栴}。只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步。
    3.有的時(shí)候我太過專注做自己的事,有時(shí)也不是太專注,是沒有聽別人講電話的習(xí)慣。
    所以有時(shí)__,領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎?”。所以我又學(xué)會(huì)了,當(dāng)辦公室來電話時(shí),我放下手里的工作,聽聽有什么事。這不是什么壞習(xí)慣,因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作。
    4.剛開始時(shí),接電話總是忘問對(duì)方是誰,以致于后來領(lǐng)導(dǎo)問,誰打來的,或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。誰打來的,打誰,有什么事,有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。
    5.學(xué)會(huì)了做付款通知,材質(zhì)報(bào)告,__也在不不厭其煩的給我檢查,糾正。也都會(huì)了我如果做合同,銷合用。學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告。
    6.學(xué)會(huì)了溝通,我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與__溝通??蛻粲杏嗀?,催催貨,等和小于溝通??蛻粲惺裁磫栴}或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
    7.對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系人,付款方式,訂的什么貨,交期什么時(shí)候,貨路上需要多少天都要有印象。
    8.學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事,都要有規(guī)劃。
    9.和同事相處的都很開心,最大的收獲就是得到了同事的幫助,和同事相處融洽,收獲了好朋友。
    領(lǐng)導(dǎo)給我們講過一個(gè)故事,說有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他,土豆還有多少貨啊,豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。
    通過這個(gè)故事,我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)面。我要能舉一反三的想到很多問題,因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全。
    五、認(rèn)識(shí)自己的不足。
    經(jīng)過一年的工作,收獲良多,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。
    在工作上,有時(shí)比較粗心大意,不夠細(xì)心,有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,以至于縮手縮腳。
    1)一次換標(biāo)簽,我把批號(hào)都寫成了1-1.糾其原因就是大意。因?yàn)榇笠?,沒把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要,只注意別把型號(hào),規(guī)格寫錯(cuò),就忽略了批號(hào)。沒用動(dòng)腦子。
    2)還有就是做事慌。
    尤其是自己負(fù)責(zé),怕做不好,怕讓大家著急,結(jié)果就自己急了,結(jié)果反而做不好了。就像__發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴?,__等著打包,還有領(lǐng)導(dǎo)看著,心里就慌了,加上是第一次自己做,就慌了。做事慌是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),所以沒有自信。所以容易出錯(cuò),而且都是低級(jí)錯(cuò)誤。我認(rèn)為這些在后期是可以通過鍛煉改正的。
    3)有時(shí)出錯(cuò)多了,就過分小心了,一點(diǎn)小事也不敢做了,怕出錯(cuò)。所以有時(shí)會(huì)事事問,不免有時(shí)會(huì)讓人覺得煩。我覺得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn)。怕挨罵,怕?lián)?zé)任。不過以后我會(huì)改進(jìn)的。沒有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn),不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對(duì)的。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪,更不會(huì)對(duì)自己有全面的認(rèn)識(shí)。
    4)打電話不積極。
    雖然每天都有打電話的規(guī)劃,但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話幾分鐘。感覺很難。有時(shí)辦公室里太安靜,大家都在忙自己的事,這時(shí)我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打。有時(shí)辦公室里大家都在說話,也不想打了。小于總是很忙,不少時(shí)候,總是有電話打進(jìn)來。而且小于的座機(jī)對(duì)電話干擾挺大的,她那一通電話,這個(gè)電話上就聽不清對(duì)方說什么了。所以我總是想“下一分鐘再打吧”。
    這心里很明白這是個(gè)極差的事情。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊??蛻暨@邊我不擔(dān)心,給客戶打電話,確認(rèn)傳真什么的我從來沒有這種感覺。就是打陌生電話時(shí),我覺得還是心里沒底。說白了就是不知道電話通了以后會(huì)怎么樣。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后,或是有時(shí)問出有效信息后,反而有時(shí)有一種上癮的感覺,想再打一個(gè)。就是每天打第一個(gè)電話時(shí)很難。
    5)做事缺乏主動(dòng)性。
    領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。今天提散熱器,就找散熱的生產(chǎn)廠商,記錄,做表,打電話。別的,以前的就不管了。明天提變壓器,這幾天就一直忙變壓器,就不管散熱器了。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣。以后改,一定改。
    六、今后努力的方向。
    1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),打電話技巧,與客戶溝通技巧,處理問題的方法等。
    2、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)。藝多不壓身,各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的。對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。
    3、愛崗敬業(yè)。向小于學(xué)習(xí),把公司的事當(dāng)成自己的事,做事細(xì)心,用心。
    4、做事細(xì)心,謹(jǐn)慎,踏實(shí)。避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。
    5、提高工作主動(dòng)性。對(duì)工作投入。
    通過一年的工作,我有付出也有收獲,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下,我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時(shí),也深深的體會(huì)到眾多的不足,如由于工作時(shí)間不長,對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕,在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題。
    在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài),擺正學(xué)習(xí)者的位置,努力學(xué)習(xí)工作,勤于思考,找出不足,進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí),并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,爭取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十五
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為――的銷售人員工作取得了一定的成績,基本上完成了公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問題,為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行一次年終總結(jié)。
    在山東這個(gè)市場(chǎng)上我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉(zhuǎn)變,順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變,熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識(shí)與維修技能,提升了客戶交往層次,開闊了眼界,并對(duì)山東區(qū)域的整體市場(chǎng)有了深層的了解與認(rèn)知。對(duì)我來說是不平凡的一年,也是職業(yè)生涯中難忘的一年,對(duì)未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。
    山東地區(qū)的壁掛爐市場(chǎng)和其他區(qū)域的相比,有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場(chǎng)公司經(jīng)營時(shí)間長,客戶關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定,客戶群體數(shù)量較多;個(gè)別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級(jí),客戶單體銷售數(shù)量并不突出。
    路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。20xx年,任重道遠(yuǎn)。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系,增加客戶合作的穩(wěn)定性,如何提升單體客戶銷量,如何開拓空白區(qū)域市場(chǎng),一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂觀的心態(tài),又要有危機(jī)感,緊迫感。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島,膠州、昌邑、章丘、濟(jì)南、日照6個(gè)地區(qū),客戶合作的穩(wěn)定性,長久性,都是值得我考量的問題。
    在今后的工作當(dāng)中尋求合理的辦法,有效的市場(chǎng)策略,穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量,提供及時(shí)有效的售后服務(wù),確保終端用戶良好的使用效果,擺脫負(fù)面信息的傳播與擴(kuò)散等問題上面加大精力投入,特別是青島,膠州兩個(gè)地區(qū),在拜訪老客戶的同時(shí),爭取更多的拜訪其他品牌的代理商,做好兩手準(zhǔn)備,為尋求正確的時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突變打好基礎(chǔ)。即xx,xx,xx,xx,等7個(gè)地區(qū),壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當(dāng)中的主營業(yè)務(wù),目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù)。
    今后的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)溝通,合理說服客戶對(duì)壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入,增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務(wù)中的份額,以便能更好的提升銷量。
    剩余9個(gè)區(qū)域的客戶,壁掛爐雖然是主營業(yè)務(wù)之一,單品牌經(jīng)營的只有無棣,煙臺(tái)、2個(gè)客戶,其余都是多品牌經(jīng)營。增加客戶感情,在不違背營銷政策的原則下,想客戶之所想,急客戶之所急,多為客戶做一些力所能及的工作,使銷售的天平向我們傾斜。
    新的一年,新的期待,新的挑戰(zhàn)。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補(bǔ)過去工作中的不足。作為銷售人員,所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ),為提升銷量而服務(wù)。
    1、禪心贈(zèng)語――再難也要堅(jiān)持,再好也要淡泊,再差也要自信,再多也要節(jié)省,再冷也要熱情,再煩也要冷靜禪。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度,提高抗挫折能力。
    2、改變過去“串門”式走訪客戶的陋習(xí),不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”,每次拜訪客戶時(shí)都要深思熟慮,都要帶有很強(qiáng)的目的性,針對(duì)性,挖掘客戶潛力。
    3、利用好年前這段時(shí)間,研究客戶,討論客戶,探討市場(chǎng),加強(qiáng)交流,相互學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。
    4、“晚上想想千條路,醒來照樣走原路”,希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng),在工作中能突破自我,希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好,同時(shí)開發(fā)新客戶。
    5、“細(xì)節(jié)決定成敗”。在平時(shí)工作中,樂觀接受批評(píng)指正,注重細(xì)節(jié),希望把工作做的更好。
    在新的一年里,所有的工作都要圍繞市場(chǎng),圍繞客戶,緊盯銷售任務(wù)。任務(wù)只是底線,力爭超越,在銷量上有較大提升,在新客戶開發(fā)方面有所突破。
    借此機(jī)會(huì),感謝同事們?cè)谶^去一年給予我工作的大力支持!感謝同事們?cè)诠ぷ髦械南嗷ヅ浜?!感謝公司提供給我們的工作平臺(tái)!在新的一年奮發(fā)圖強(qiáng),拼搏進(jìn)取,希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績,希望因我的存在能讓市場(chǎng)發(fā)生本質(zhì)的,向上的改變!
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十六
    因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
    總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
    回首x展望x祝x在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十七
    在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。
    在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
    已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)提高了酒店的知名度爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
    根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。
    12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
    x年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,x年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。
    同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
    酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    1、對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
    2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
    3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
    4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十八
    來到服飾區(qū),首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),了解服飾子的分類,質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及服飾子的銷售技巧,從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書寫,檢查銷售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作。最后,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷售無小事,服務(wù)無小事,無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷售到更好業(yè)績。
    在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,去體會(huì)xx理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的xx管理人員。
    在xx工作的這幾天,因?yàn)榉梾^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的'區(qū)域,所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在xx就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問題,盡量的讓顧客滿意。由于xx的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì),強(qiáng)詞奪理,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
    我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,努力學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇十九
    時(shí)間就如果雪花,看似很美,但是卻在手中抓不住,過得可真夠快的,距離我從大專畢業(yè)出來工作也已經(jīng)有一年多了,真快。這一年里,對(duì)我的人生歷程來說是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是改變我人生的一大里程碑。我有幸得到了電腦城領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),成為了一名電腦銷售人員,這一年的工作經(jīng)歷讓我感慨萬千,下面我就對(duì)這一年來的工作,做出一份工作總結(jié)。
    在這一年里我成長太多了,身上的保護(hù)殼也在一層一層的褪下,身上的羽翼也逐漸豐滿了起來,換上來的是在工作中體現(xiàn)出來的成熟、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)。還有就是我的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力得到了很好的改善,同時(shí)我也收獲了一份新的技能,我在大學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)專業(yè),現(xiàn)在能在我們電腦城當(dāng)一名銷售人員,與我之前報(bào)考這個(gè)專業(yè)的理念想法殊途同歸,萬變不離其宗,對(duì)我這個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的小白也是很好的磨練,經(jīng)過這一年我對(duì)各大電腦的品牌有了深層的認(rèn)識(shí),它們之間的優(yōu)劣勢(shì)我也了然于心,對(duì)于電腦發(fā)生的何種毛病我也能獨(dú)自解決。這一年下來,可以發(fā)現(xiàn)我的學(xué)習(xí)能力以及適應(yīng)能力、接受能力還是很強(qiáng)的。很快都熟悉并上手了這份工作。
    對(duì)于來店里看電腦的顧客,首先你的服務(wù)態(tài)度要好,你才能給顧客留下好印象,他在你電腦購買電腦的'幾率也會(huì)極大的增加,其次問好能接受的價(jià)格區(qū)間以及顧客想要達(dá)到的效果,你得迅速為客戶至少想好三種方案,供他挑選,并說明這幾臺(tái)比較適合他電腦優(yōu)缺點(diǎn),最終由顧客挑選一款,切記不能強(qiáng)買強(qiáng)賣,因?yàn)槟呐_(tái)價(jià)格高,你就極力推薦哪臺(tái),這樣做只會(huì)讓顧客感到反感,覺得你只是想賺錢,并未用心去為他推薦,適合顧客的才是最好的。
    我在工作中也存在著些許不足,對(duì)有些顧客想自己組裝臺(tái)式電腦的,我就只能無奈的把顧客讓給我的同事,因?yàn)槲覍?duì)這塊的認(rèn)識(shí)并不熟悉,是能說是略懂皮毛,不能給顧客列出一份滿意的配置單,這方面意向的顧客我的成單率極低,所以我目前只能負(fù)責(zé)筆記本電腦這塊,對(duì)于到手的鴨子都能飛了,我有苦說不出,只能怪自己的工作能力還有所欠缺。
    我希望在來年,對(duì)各大品牌商家的cpu、主板、電源、散熱器、內(nèi)存條、顯卡等等能有個(gè)全面的了解,讓自己的工作能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng),成為一名全能的電腦銷售人員,為電腦城不惜余力的奉獻(xiàn)自身的價(jià)值。希望在來年我的業(yè)績能是現(xiàn)在的兩倍,這是我來年奮斗的目標(biāo)。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇二十
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx企業(yè)的每一名員工,我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,x人之拼搏的精神。
    x是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較x很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的.形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,xxx已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于x年與x公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,xxx積極配合x公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個(gè)月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,xxx從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
    20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出x火爆場(chǎng)面。在銷售部,xxx擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,xxx立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的`完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每年例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與xxx和其他銷售部成員的努力是分不開的。
    20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇二十一
    x年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,個(gè)性是在萬科的案場(chǎng),嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?;厥走^去一步步的腳印,我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn):
    堅(jiān)持不懈,不輕易放下就能一步步走向成功,雖然不明白幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放下對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
    我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員就應(yīng)是個(gè)好聽眾,透過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自我的經(jīng)驗(yàn)來決定客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導(dǎo)致一些客戶流失,就應(yīng)透過客戶的言行舉止來決定他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
    辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起,我就一向持續(xù)著認(rèn)真的工作態(tài)度和用心向上的進(jìn)取心,無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,推銷自我的產(chǎn)品首先務(wù)必要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品,喜愛自我的產(chǎn)品,持續(xù)熱情,熱誠的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我最值得驕傲的。
    每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,用心、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人潛力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),總是抱怨、等待與放下!
    龜兔賽跑的寓言,不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。
    一向以來我堅(jiān)持著做好自我能做好的事,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇二十二
    一年即將過去的時(shí)候,銷售人員為了完成年終銷售目標(biāo)在做最后的沖刺。很多銷售人員,特別是一線的銷售人員,一年之中在市場(chǎng)上奮戰(zhàn)超過200天,這絕非危言聳聽。帶著一年來辛苦耕耘的成果,即將迎來新的一年。對(duì)銷售人員來說,不是需不需要總結(jié)的問題,而是要怎么總結(jié)的問題。
    一種是“華而不實(shí)”型,陣勢(shì)非常大,羅列了一大堆模型、數(shù)據(jù),上至國際形勢(shì)、國內(nèi)宏觀環(huán)境,下至公司數(shù)年的銷售數(shù)據(jù)、費(fèi)用、目標(biāo),實(shí)際上是“花架子”,對(duì)真正的銷售工作幾乎沒有用處。看到太多的銷售人員工作總結(jié)模板,實(shí)在是讓人難受也很心驚。另一種總結(jié)是形式主義、走過場(chǎng),只要能交差就行了,其實(shí)就是敷衍了事、不負(fù)責(zé)任。相比之下,前者雖然不實(shí)用,但至少花精力分析了;后者純粹是應(yīng)付,沒有任何用處。
    走極端從來都不是一種好方式,我認(rèn)為,好的工作總結(jié)既總結(jié)了過去的工作成績,又找到了完成或者完不成工作目標(biāo)的問題,以及如何改進(jìn)的辦法和措施,最后還要提出下一年的總體工作目標(biāo)和方向(具體計(jì)劃根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略決定,總結(jié)之后就是詳細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃)。銷售人員要做好年度工作總結(jié),看似容易,一頁紙也可以完成,但要做好、做到位,就不是一件容易的事情了。
    在這里,主要針對(duì)基層銷售人員和基層主管講講做好年度銷售工作總結(jié)的幾個(gè)要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn),僅供大家參考。
    這里說的目標(biāo)包括銷售目標(biāo),但不局限于銷售目標(biāo),還包括品牌目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、管理目標(biāo)等。銷售人員達(dá)成目標(biāo)是第一位的,分為銷量和銷售額。如分產(chǎn)品的銷售目標(biāo)達(dá)成比例,基礎(chǔ)產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品分布是否合理;分市場(chǎng)、分渠道、分經(jīng)銷的目標(biāo)達(dá)成情況,為什么達(dá)成、為什么完不成,都要做全面分析。
    通過這些分析,銷售人員就可以看出一年來哪些是主力產(chǎn)品;地區(qū)、渠道和經(jīng)銷商數(shù)量、總體銷售情況;終端覆蓋,有效終端店數(shù)量,對(duì)整體市場(chǎng)狀況有較為全面的了解;弱勢(shì)在哪里,哪些渠道、地區(qū)、產(chǎn)品是我們的軟肋。
    對(duì)銷售人員來說,業(yè)績是第一位的,但除了銷量,我們的過程管理和團(tuán)隊(duì)管理做得怎么樣?品牌的培育和推廣花了多大的.力氣?從長遠(yuǎn)來看,這些是市場(chǎng)健康、持續(xù)發(fā)展的根本。
    綜合目標(biāo)完成好,下一年度市場(chǎng)開拓、維護(hù)的壓力自然少很多;產(chǎn)品、渠道和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也是銷量持續(xù)增長的最好保證。更重要的是,對(duì)一個(gè)銷量增長快、市場(chǎng)容量大的區(qū)域市場(chǎng),市場(chǎng)費(fèi)用投入和支持力度上理所當(dāng)然會(huì)大很多。因此,這是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng),把基礎(chǔ)做好了才能良性循環(huán)。
    完成銷售目標(biāo)需要投入各種市場(chǎng)費(fèi)用。銷售人員要知道在哪里花了多少錢,為什么要花這些錢,花這些錢的效果如何。與銷售人員相關(guān)的費(fèi)用或銷售人員能夠直接申請(qǐng)、執(zhí)行的費(fèi)用有渠道費(fèi)用(經(jīng)銷商和中間商)、終端費(fèi)用、人員費(fèi)用、促銷費(fèi)用、部分品牌推廣和消費(fèi)者公關(guān)費(fèi)用等。
    對(duì)大眾消費(fèi)品來說,基層銷售人員抓住渠道費(fèi)用、終端費(fèi)用、人員費(fèi)用和部分活動(dòng)的費(fèi)用,基本上就可以知道費(fèi)用的流向和產(chǎn)生的效果。很多時(shí)候,我們就習(xí)慣于這么花錢,并不會(huì)專門分析這些費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比率,也就是說,投資回報(bào)率有多高。費(fèi)用花了,花的也合理,但執(zhí)行的情況怎么樣?有沒有真正落實(shí)到市場(chǎng)?這值得關(guān)注。再好的方案、再多的費(fèi)用,如果被截留、被改變用途,都將使效果大打折扣。
    我也見過年終的時(shí)候,費(fèi)用沒有花出去的銷售人員,他說為公司節(jié)約了費(fèi)用,而我發(fā)現(xiàn),他的區(qū)域市場(chǎng)只完成了80%左右的銷售任務(wù),這是不能容忍的。任務(wù)都完不成,談何降低和節(jié)約費(fèi)用。如果超出預(yù)算,則要看具體情況,如果是特批的專項(xiàng)費(fèi)用,可以不計(jì)算在常規(guī)營銷費(fèi)用中;如果在正常的渠道和促銷中,超出預(yù)算,則要按照財(cái)務(wù)制度按照一定的比例扣除獎(jiǎng)金或提成。
    第一,企業(yè)自身的問題。
    企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決的問題、向上級(jí)反映的問題、解決不了的問題。能解決的問題,如區(qū)域規(guī)劃問題、市場(chǎng)管理問題、過程管理問題、經(jīng)銷商管理等;向上級(jí)反映的問題,如產(chǎn)品問題、質(zhì)量問題、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員問題;解決不了的問題,如品牌問題利潤分配、傳播問題等。
    我認(rèn)為,銷售人員一定是市場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人,在產(chǎn)品和價(jià)格一定的情況下,不但要讓貨物到達(dá)渠道,而且要將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中。
    第二,主要競爭品牌(產(chǎn)品)分析。
    競品的存在,雖然短期內(nèi)會(huì)帶來競爭壓力,市場(chǎng)份額會(huì)被競品搶走,但從長期來看,對(duì)市場(chǎng)有好處,可以讓企業(yè)不斷追求進(jìn)步、提升服務(wù)水平。對(duì)快消品來說,成熟的行業(yè)及市場(chǎng)上會(huì)有1~3個(gè)主要競爭品牌,其中,會(huì)有1個(gè)市場(chǎng)主導(dǎo)品牌,主導(dǎo)品牌地位穩(wěn)固。企業(yè)要想做大,從長遠(yuǎn)來看,一定要分食其份額,同時(shí)做大市場(chǎng)。加多寶、王老吉雖然表面上打得死去活來,但都是“戰(zhàn)爭”的受益者。
    我們主要分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、模式、消費(fèi)群、價(jià)盤設(shè)計(jì)、利益分配、組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、宣傳促銷活動(dòng),其中,最重要的是先找到你的第一對(duì)手。誰是你的對(duì)手,這太重要了,最簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)是,至少大家的產(chǎn)品價(jià)格在同一水平線上。接下來是產(chǎn)品線、價(jià)盤、渠道及利潤分配,做一個(gè)詳細(xì)的swot分析,找出問題。
    第二,核心消費(fèi)群分析。
    你的目標(biāo)消費(fèi)者是誰,他們的年齡分布、購買心理、購買方式,他們何時(shí)、何地購買,這就決定了我們要采用什么渠道、什么推廣和傳播方式。區(qū)域市場(chǎng)的傳播和宣傳也是品牌的一大目標(biāo),消費(fèi)者的購買行為、購買心理和購買地點(diǎn)決定了我們的渠道模式和終端布局。加多寶之所以取得勝利,是因?yàn)榧佣鄬毶钪嬃闲袠I(yè)的本質(zhì),不是不要廣告?zhèn)鞑ズ椭艺\度塑造,而是渠道和終端決定成敗。
    該市場(chǎng)的主要策略是什么?
    產(chǎn)品策略:產(chǎn)品的檔次感不夠,需要在品牌上提升;產(chǎn)品組合單一,難以支撐多渠道的運(yùn)作等,都需要做全面的評(píng)估。老產(chǎn)品運(yùn)作多年,價(jià)格穿底,渠道推動(dòng)力度很弱——不是賣不動(dòng),而是不愿賣,需要替換新產(chǎn)品。
    渠道策略:渠道模式是什么?采用大客戶制還是小區(qū)域獨(dú)家分銷,還是幫助經(jīng)銷商先直供終端,然后再打通分銷網(wǎng)絡(luò)……這些需要根據(jù)市場(chǎng)狀況和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析和判斷。分析目前的渠道模式是否合適,是不是最優(yōu)的選擇,以及如何優(yōu)化。
    下一年度的銷售目標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年完成目標(biāo)數(shù)量或者銷售額,結(jié)合市場(chǎng)競爭情況做出預(yù)估,經(jīng)過高層討論,最后形成一個(gè)總體的目標(biāo),如銷售額、銷量目標(biāo)、品牌目標(biāo)等。然后,按照區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分配。一般來說,這個(gè)目標(biāo)沒有商量的余地,但目標(biāo)分配下來后,可以爭取政策支持,如人員、物料等,需要多次溝通。
    主要策略是在公司總體策略和政策的指引下,制定有針對(duì)性的市場(chǎng)操作策略,力爭與公司的總體營銷戰(zhàn)略吻合,最好具有個(gè)性。每一個(gè)市場(chǎng)都有特點(diǎn),決定一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)就幾個(gè),按照營銷組合進(jìn)行分析,再看區(qū)域市場(chǎng)的架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,最后看競品的現(xiàn)狀和消費(fèi)者情況,只要細(xì)心分析,一定可以找到市場(chǎng)的突破策略。
    最好的辦法一定不是一成不變的,而是“一地一策”的不變與變的結(jié)合。
    紙箱廠銷售人員年終工作總結(jié)篇二十三
    時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20x年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20x年的工作情況總結(jié)如下:
    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂,所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
    在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說"不"時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
    要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
    當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!