通過制定計劃，我們可以更好地組織時間和資源，提高效率。一個好的計劃應該具備靈活性和可調整性，我們需要隨時根據實際情況進行調整和改進。最后，如果你需要一些實用的技巧來更好地執(zhí)行你的計劃，以下是一些建議。
教師禮儀培訓計劃篇一
本學期只做好如下幾事：
1、杜絕導學案是小題單的現象。
2、每人下發(fā)一份杜朗口中學的導學案樣本，建立樣本概念。
3、培訓教研組長寫好導學案，再輻射其他。
4、以學科為本位，可以綜合課程內容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導學案上。學案呈現在學生面前的應是：學習的總綱，內容的框架，學法的指導，重難點內容的指引。
5、教務處的檢查與監(jiān)督、指導要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。
1、各學習小組要有學號，教師在課堂教學中要設置適當的問題，求不同學號學生回答，根據參與效果與評價體系掛鉤。例如，1號學生答對加1分；5號學生答對加5分。
2、教師在課堂教學要利用不同層次學生來“瓜分”課堂教學任務。即盡量把教師要講的任務分給學生。
3、做好組內小展示的指導與巡查工作。做到學生在組內有交流、有安排、有展示成果與過程。
4、安排最適合大展示的學生進行大展示，在該生進行大展示前一定要對其進行指導，并授以教師的意見。
5、在學生進行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。
杜朗口中學的預習課幾乎都是在晚自習上的。主要由教師按導學案組織學生一起學習，直擊重難點（這些學科主要是語數外，其次是物化），其它學科可在白天正課連上2節(jié)。
杜朗口的課程表安排是按預習與展示的連貫性安排的。晚自習有某學科的預習課，第二天必有此學科的展示課，學生進行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內利用展示課加強與鞏固了。
1、我們可以讓教師用一節(jié)課預習“本章或本周或本節(jié)的知識內容”，要由教師主要指導，畫龍點睛，答疑解惑。
2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。
3、也可在一堂課上進行預習與展示。
以上各環(huán)節(jié)因學科而異，因課時內容而異，但總的方案是如此。
以上項目要及時調整，要及時更新，要關注成果與進度。
教師禮儀培訓計劃篇二
通過三年的函授學習，培養(yǎng)具有良好的思想品德修養(yǎng)，掌握較扎實的英語語言基礎知識和語言基本技能，具備較熟練的英語語言運用能力，并能夠在此基礎上進行小學英語教學的優(yōu)秀教師。
1、教學形式
面授與自學相結合。集中面授每學年安排1次。 2、學制：3年
1、小學英語基本功訓練（１－８）
本課程以小學英語教材為藍本，通過聽說讀寫的綜合訓練使學員掌握小學英語教材所涉及的語音、詞匯、語法等主要內容，同時，通過教材分析使學員掌握各課教學的基本技巧，提高其業(yè)務素質和教學水平。
2、基礎英語（１－４）
本課程選用教材為《新概念英語》第一冊及第二冊部分內容。主要內容包括英語語言基礎訓練，通過大量的語言實踐，使學員打下扎實的語言基礎，掌握標準的語音語調，同時通過一定的閱讀掌握一定的詞匯量，具備一定的閱讀能力，服務于教學水平的進一步提高。
3、英語聽說（１－４）
本課程選用教材為《基礎英語聽力》（１－２）。主要內容為以聽促說，具體包括三方面內容：通過圍繞日常生活及語言交際中最常用的話題進行聽力技能的訓練，使學員能夠聽懂英語國家人士一般社交場合的交談；在聽的基礎上進行語音語調的模仿；在聽的基礎上進行日常會話的訓練，使學員能夠就一般日常生活話題進行簡單的交談，能夠比較準確地表達思想。
４、英語語法（１－２）
通過本課程的學習，熟悉各種基礎語法概念，掌握英語基礎語法知識；提高在上下文中恰當運用語法的能力和運用英語的準確性；能夠把所學語法知識運用于小學高年級的英語教學中。
５、英語寫作
通過本課程的學習具備恰當的選詞造句的能力；通過學習英文段落和篇章的寫作方法和技巧，并通過模仿練習，具備一定的布局謀篇的能力；在寫作訓練中提高英語思維能力和觀察分析問題的能力；在提高寫作能力的基礎上能夠開展簡單的寫作教學。
教師禮儀培訓計劃篇三
為加強我校教師隊伍建設，推進素質教育，落實教師繼續(xù)教育計劃，促進青年教師盡快成為思想過硬，業(yè)務精湛的教學能手，縮短其成長期，特制訂培養(yǎng)計劃：
1、具有現代的教育教學理念
2、培養(yǎng)較強的教育教學組織能力，能上好每一節(jié)課。
3、培養(yǎng)一定的教育教學研究能力、創(chuàng)新能力，能撰寫一定水平的論文。
1、實行個人進修或自學的途徑，認真學習教育教學新理念，教學常規(guī)及教師和常規(guī)，寫出學習筆記和學習心得。
2、通過校內外組織的各種教研活動，使他們接受鍛煉。
3、組織必要的外出參觀、研討、交流。
4、建立青年教師培養(yǎng)跟蹤檔案。
陳夫寶
劉德寶
鞏孝存
教師禮儀培訓計劃篇四
暑期培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，也是我校推進教師培訓工作的重要制度之一。根據《關于20xx年徐匯區(qū)暑期教師培訓工作安排的通知》的培訓工作要求，結合我校發(fā)展和教師的實際情況，特制定20xx年暑期教師培訓計劃。
一、培訓目標與任務
以提升教師的教育智慧、專業(yè)素質為核心，以“把握綠色指標評價內涵，提升教師創(chuàng)新能力”為主題，增強教師終身學習意識，自我發(fā)展意識，不斷提高教師綜合素質，為提升學校辦學質量營造良好的師德師風環(huán)境。
二、組織管理
成立20xx年暑期教師培訓工作領導小組：
組長：龍世明
副組長：焦爽
組員：俞靜芳、申霞、李青、各教研組長、年級組長
三、培訓對象
全體教師
四、培訓形式
以集中培訓與自我學習相結合、分組討論和交流匯報相結合、培訓與考核相結合。
五、培訓項目及具體安排
六、培訓考核要求
1、培訓作業(yè)：
（1）年級組和教研組按分組學習交流的要求，匯總學習討論情況，上交一份組內交流匯總材料。
（2）教師完成的一份創(chuàng)新教學課例或作業(yè)設計。
2、考核要求：
（1）本次校本培訓系教師“十二五”360培訓必修項目，教師須按要求參加集中和分組學習，不遲到、不早退，有事須向校長室請假，不得無故缺勤。
（2）學校嚴格執(zhí)行暑期教師校本培訓計劃。區(qū)教育局相關職能科室將采用多種形式，對學校培訓情況進行檢查，確保暑期教師培訓工作順利推進。
教師禮儀培訓計劃篇五
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是工作計劃網小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學期，我們要在上學期學校文明禮儀教育的基礎上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
一、指導思想。
通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。
二、活動要求。
各年級各班根據年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。
(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動。
各班要根據每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質。
(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。
(2)積極開展“文明禮儀形象學生評比”活動。
三、具體措施。
(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設。
1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的'禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。
(二)注重多種教育的結合。
各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。
(三)重視禮儀教育的評價工作。
1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結對照。
2、在教師中開展“文明有禮教師”評選。
四、保障措施。
1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。
2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現問題及時整改。
3、各班根據學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。
4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。
為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：
一、培訓目的。
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。
二、培訓內容。
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。
2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。
3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
四、有關要求。
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。
2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。
3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。
區(qū)政務中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕3號《關于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕4號《關于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。
一、活動目的。
進一步規(guī)范各行業(yè)文明服務標準，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優(yōu)質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。
二、活動內容。
(一)培訓文明政務禮儀。
由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標準，提升服務質量。
(二)培訓文明用語。
邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。
(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班。
以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統(tǒng)一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。
教師禮儀培訓計劃篇六
為了加快教育現代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據基礎教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、骨干教師評比；
2、切實完成班主任培訓任務；
3、認真開展學校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；
1、加強教師思想與業(yè)務培訓，開展新課程教師培訓學習，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行，并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。
2、學習課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學工作。
3、開展教材培訓。通過教材培訓，讓教師理清教材編寫的目標與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學打好基礎。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領教師開展課題研究，把學校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
九月
1、擬定學習本學期教師培訓工作計劃。
2、各教研組組織教師學習新課標，交流學習心得。
3、各教研組開展教研活動。
十月
1、組織外出學習。
2、全片示范課
3、班主任培訓（一）
十一月
1、外出學習歸校匯報，產生一人學習，多人受益的效應。
2、組織班主任培訓（二）。
3、選拔教師參加中心學校教學比武。
4、課題結題工作。
十二月
1、整理資料歸檔。
教師禮儀培訓計劃篇七
今年我區(qū)教師培訓工作結合xx市教育局及xx市師訓中心相關工作部署，堅持注重實效、聯系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
1.面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。
2.注重培訓教師的知識和技能，提高科學素養(yǎng)，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。
3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進教師專業(yè)水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。
4.加強骨干教師隊伍建設。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。
5.實現教師整體素質和學校教育教學綜合能力提高的目的。
1.堅持以校為本的原則，即從學校的實際出發(fā)，以學校發(fā)展為本，實現培訓后能提高素質，解決教育教學實際問題。
堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標，學校目標中要體現差異性，有利調動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。
2.堅持“教、學、研”一體化原則，把培訓落到實處，把培訓的結果顯現在教育教學實踐中。
在參加xx市統(tǒng)一組織的教師培訓的同時，我區(qū)教育局主要開展新教師崗前培訓以及督促各中小學積極開展以提高教師整體素質、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓。
1.業(yè)務培訓
以課題研究為抓手，組織教師學習現代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領教師真正走進教師專業(yè)型發(fā)展道路。
根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習心理學、教育學、現代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進一步提高學歷層次,不斷豐富和更新學科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學任務。
根據教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學實踐和技能培訓，，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優(yōu)化課堂結構，提高課堂效益。加強現代信息技術知識的培訓和運用，提高教學技能。積極引導教師，運用教學理論，對教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學行為體現明確性、示范性、參與性和有效性。
2.自身提高
充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學問題和現象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結合。提倡寫自學讀書筆記、教育教學隨筆、撰寫教育敘事、教育教學反思、研討交流報告等。
3.骨干引領
加強我區(qū)骨干教師的隊伍建設，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我區(qū)創(chuàng)建名牌學科、名牌教師打好科研基礎。目前我有一大批省級、市級骨干教師、區(qū)級骨干教師，希望通過對他們給任務、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務水平的，加入到骨干的行列。加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。
4、新教師上崗培訓
開學之前對新招聘教師進行培訓，理論培訓和實踐培訓相結合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務能力，盡快適應新的崗位工作。
1.校本培訓、自我培訓，以學校為主陣地，以xx區(qū)教研室牽頭引領，圍繞教育教學實際，培訓提高教師，促使教師自我完善。
2.專家培訓。師管辦與教研室聯合，聘請教育專家和校內外有一定經驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。
3.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質和業(yè)務水平。
教育局師管辦負責對教師各種學習按規(guī)定要求參加，折合學時，按照繼續(xù)教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續(xù)教育學習的考勤、學習、資料、成果等情況的檢查、記載，認真做好審核工作。
為進一步有效開展招商局機關干部職工學習活動，切實提高全體機關人員的政治思想素質和業(yè)務工作水平，不斷豐富學習內容，創(chuàng)新學習方法，積極創(chuàng)建學習型機關，有效促進全市招商引資工作又好又快發(fā)展，現結合招商工作實際和特點，制定招商局20xx年學習計劃。
教師禮儀培訓計劃篇八
青年教師是學校的未來，是教育的未來。加強青年教師隊伍建設，不斷提高青年教師教育教學能力水平，使青年教師成為學校發(fā)展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標奮進。
通過培養(yǎng)與鍛煉，使青年教師能脫穎而出，成為管理人員、教學骨干、學科帶頭人。
（一）成立青年教師幫輔小組
組長：
成員：
（二）活動平臺
1、理論學習
（1）每年訂閱相關的教育類理論刊物
（2）廣泛閱讀各類教育教學理論書籍，勤做筆記，及時寫出學習體會，每月不少于兩千字的筆記，要有針對性的體會，定期組織專人進行檢查評價。
（3）開展教學沙龍活動。
（4）多給機會，外出學習培訓觀摩。
2、課堂教學
（1）組織教學技能比武，內容有寫案例、說課、教學設計、教學反思、教學敘事等。
（2）研究新課標與各冊教材內容，準確把握教材。
（3）定期開展研討課活動。
（4）積極參加各類教學競賽活動。
3、教育科
（1）每年至少撰寫一篇高質量的教學論文，兩篇教學設計、教學反思并能獲鄉(xiāng)級以上獎勵。
（2）每位青年教師必須參與學校課題研究。
（3）參加教育科研指導、培訓和考核。
4、校本課程能夠很好的開發(fā)一門校本課程，力創(chuàng)特色。
每年對青年教師的教育業(yè)務能力進行相關考核，考核結果與教師評價、晉級職稱直接掛鉤。
2、一名好教師應該是：課上得好，文章寫得好，學科質量高
3、青年教師要養(yǎng)成自我研究的習慣和能力，堅持做到“六個會”：教學理論會用，教學專題會研究，教學經驗會總結，教學模式會提煉，教學觀摩會評價，教學風格會創(chuàng)造。
4、青年教師要經常做教學札記。
九月份：
1、組織青年教師包括新教師進行縣級學科培訓
2、組織青年教師進行鄉(xiāng)級二級學科培訓暨優(yōu)質課評比活動
3、組織青年教師進行教科研選題培訓
4、組織青年教師公開課
5、各小學進行校本培訓
6、組織教師參加網絡班主任培訓
十月份：
1、組織青年教師參加縣級優(yōu)質課評比活動
2、組織青年教師包括新教師觀摩縣級優(yōu)質課
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、組織組織教師參加網絡班主任培訓
5、各小學進行校本培訓
十一月份：
1、組織青年教師參加課堂達標活動
2、組織青年骨干教師指導課堂達標教師
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、各小學進行校本培訓
5、完成青年教師的網絡班主任培訓任務
十二月份：
1、組織青年教師繼續(xù)進行理論學習
2、各小學進行校本培訓
3、組織青年教師撰寫個人工作總結
教師禮儀培訓計劃篇九
根據市“迎四體、講文明、樹新風”活動總體安排，按照區(qū)“當好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓活動的部署，為將此活動在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：
一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進一步加大宣傳發(fā)動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。
二、3-4月份社區(qū)文明學校，重點加強文明禮儀，公民道德實施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會概況、文明觀賽禮儀、xx市情等方面知識的專項培訓，做好授課記錄。
三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內容。
四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。
五、在轄區(qū)內積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現象的產生。
六、加強交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認領路段勸阻，糾正不文明交通行。
教師禮儀培訓計劃篇十
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓計劃。下面是本站為大家準備的辦公室禮儀培訓計劃，希望可以幫助大家!
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象。
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓計劃篇十一
隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，現在很多教師的教學方式已經跟不上形勢，要不想落伍，就必須參加培訓，那么培訓計劃是怎樣的呢?面是本站小編收集整理關于教師培訓計劃的資料，希望大家喜歡。
一、指導思想。
依據縣局《關于20xx—20xx學年度全縣中小學教師校本培訓工作的通知》(政教發(fā)[20xx]192號)精神，結合我校實際，著眼于教師綜合素質、專業(yè)水平的提高，本學期，我校將立足以教材教法過關訓練為主要內容的教師校本培訓,扎實過程，促進教師專業(yè)化成長，推動學校內涵發(fā)展。
二、培訓領導小組。
組長：黨。
副組長:黨x周x。
職責：
1、制定培訓計劃、制度、考核辦法等，并監(jiān)督實施;。
2、安排組織教師集中培訓，督促教師訓練作業(yè)的完成。
三、檢查指導組：(下設兩個小組)。
組長：周艷鋒。
職責：
1、收集匯總各類檢查表冊;。
2、負責知識結構圖的應用;。
3、搜索八部電影，鏈接進學校網站，方便教師觀看。
(一)業(yè)務指導組：(輔導員)。
成員：侯x申x陳x。
職責：
1、每人分管一項，為參訓人員提供示范作業(yè);。
侯x——各單元知識結構圖各節(jié)課文知識結構圖。
申x——課后練習題錯題積累與分析。
陳x——課堂教學技能設計。
周x——八部電影觀后啟示、觀后感。
2、檢查所負責專項作業(yè)的質量，填寫檢查表;。
(二)行政檢查組：
成員：周x陳x。
職責：
1、按時收交各年級教師訓練作業(yè);。
2、檢查教師訓練作業(yè)的數量，填寫檢查表。
四、訓練目標。
使教師熟悉并掌握學段內各個年級教材知識，從整個學段的教材知識體系上分析、把握任教年級教材知識的教學要求，在教學中能夠做到隨時溝通知識之間的縱橫聯系，避免孤立地教授某一知識，為勝任大循環(huán)教學奠定基礎。
五、參訓對象。
52周歲及其以下學科專任教師。
六、訓練內容。
各年級正在使用的學科教材，低段為三年級教材、高段為六年級教材。
七、訓練任務。
(一)教材知識訓練任務。
1.畫出三年級或六年級教材各單元知識結構圖。
2.畫出三年級或六年級教材各單元內各節(jié)課文知識結構圖。
3.完成三年級或六年級各單節(jié)課后練習題。英語教師繼續(xù)做英語教學簡筆畫與英語課堂教學用語練習，科學教師做教材中涉及的實驗。
4.完成任教年級64道學生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。
5.參加過教法集中培訓的英語、科學教師還要完成下列兩項任務：
(1)全學年完成任教年級課程課堂教學技能設計40節(jié)，其中上冊教材20節(jié)，下冊教材20節(jié)，導課、講課、提問、板書、結課分別8節(jié)，要求設計的類型與方式不重復。
(2)全學年完成任教年級教材8個單元知識內容分析，其中上冊4個，下冊4個。
6.參加過教法集中培訓的中小學語文、數學教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓練任務外，重點運用知識結構圖完成下列兩項任務：
(1)積極參加省市以“說課標、說教材”為主要內容的校本研修活動。圍繞20xx年修訂版新課標，畫出兩份本學科新課標知識結構圖，其中一份為自選某一專題知識結構圖。
(2)應用知識結構圖改進課堂教學，選取任教年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進行課堂教學實踐。提供三篇課堂教學設計與課堂教學效果材料(包括學生的知識結構圖作品)。
(二)教育理念訓練任務。
1.組織教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孩子不壞》、《為了霍洛維茨》、《叫我第一名》、《三傻大鬧寶萊塢》、《我和我的小鬼們》、《蒙娜麗莎的微笑》、《塵封。
日記。
本》、《為生命奠基(講座)》。
2.教師觀看電影后，針對每部電影各填寫一份觀后啟示，寫一篇不少于1500字的觀后感。
八、訓練形式。
集體培訓、完成專項作業(yè)、集體研討、課堂教學實踐、觀看教育電影。
九、訓練時段。
20xx年9月1日——20xx年8月31日。
十、訓練的管理與考核。
1、輔導員要以《知識結構圖》為藍本，對參訓教師進行集中培訓，保證全體參訓教師對《知識結構圖》掌握內化。教導處專人考勤，參訓教師缺勤一次扣5分。
2、加強過程管理，堅持周查月結制度，對教師訓練作業(yè)及時分類進行檢查登記小結。期中期末前各進行一次單項訓練作業(yè)展評活動，督促教師積極訓練，按時完成訓練任務，對優(yōu)秀作業(yè)予以5分獎勵。
3、教材知識訓練各項作業(yè)任務隨學期按教學進度逐步進行，上學期進行上冊訓練，下學期進行下冊訓練。不得集中突擊。
4、為了鞏固、提高教材知識訓練效果，利用備課組活動時間組織教師研討，對新課程標準和教材進行分析，不斷改進課堂教學策略，提高教學效率。
一、指導思想：
以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實省、市、區(qū)教育工作會議精神，以建設一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標。
二、工作目標：
以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局，實現職教中心跨越式發(fā)展。
三、主要工作及措施：
(一)深入落實《新課標》，樹立現代教育觀、人才觀和終身學習的理念。
1、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新課標、新教法的培訓繼續(xù)作為本學期校本培訓的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學習活動，搜尋研究專題資料。
2、在平時聽課過程中，發(fā)現有新思路、新模式的教學課，領導及時推出進行觀摩。大家互相探討、研究、點評、發(fā)揮自己的教育潛能，力求在研究中發(fā)展、在研究中提高。
(二)樹立培訓新理念，促進教師專業(yè)化發(fā)展。
1、搞好集中培訓。利用業(yè)務學習時間，學校抓教學領導認真?zhèn)湔n，及時向廣大教師們傳遞教育教學改革信息，分析教改形勢，并利用集備時間，教研組長組長組織好全組教師進行新課標解讀，做好研討工作。
2、抓好自學。每位教師堅持自學教育教學理論，并做好記錄。同時，做好科研論文、隨筆與反思、聽課等材料的積累工作。學校將進一步完善教師考評記實工作，期末對教師的理論學習筆記進行全面檢查和評比。
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教師禮儀培訓計劃篇十二
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協調，以體現權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶投訴也是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶。
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
進出房門時，開關門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的3種方法：
(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。
(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長、客人先進。
(3)旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。
無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。
教師禮儀培訓計劃篇十三
一、參加對象：
1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2 、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員
3 、銀行其他服務于外部/內部客戶的人員
二、授課形式：
講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等
三、需要時間：
2天
四、培訓收益：
1 、學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。
2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。
3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。
4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。
5 、通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。
6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。
五、內容提綱：
第一天（服務技巧方面）
第一講 銀行環(huán)境與客戶分析
1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
2、國內銀行的服務現狀
3、認識銀行客戶
4、銀行客戶分類
5、客戶的價值分析
6、銀行客戶的金融需求特征
7、公司及機構客戶金融需求特點
8、個人金融業(yè)務需求
第二講 優(yōu)質客戶服務
1、案例1：一次糟糕的銀行服務
2、案例2：大堂經理，是用來服務客戶，還是趕客戶的？
3、客戶流失的原因
4、客戶服務的涵義
5、客戶的期望值
6、客戶的滿意度
7、客戶是如何來評價銀行服務的
8、案例：5000萬次關鍵時刻
9、服務的四種類型
10、服務的四個層次
11、銀行客戶服務圈
12、優(yōu)質服務準則
13、案例：花旗銀行的客戶觀
14、優(yōu)質客戶服務-從溝通開始
第三講 優(yōu)質服務溝通四步驟
步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度
1、重視第一印象
2、著裝
3、儀容
4、標準禮儀形態(tài)---表? 情
5、標準禮儀形態(tài)---站? 姿
6、標準禮儀形態(tài)---坐? 姿
7、標準禮儀形態(tài)---行? 姿
8、標準禮儀形態(tài)---手? 勢
9、標準禮儀形態(tài)---握? 手
10、交換名片的禮儀
11、標準的服務用語
12、專業(yè)的服務技巧
13、服務人員的品格素質
步驟二：識別客戶的需求
1、優(yōu)質服務的時間標準
2、預測客戶需求
3、客戶的三種基本需求
4、信息需求
5、環(huán)境需求
6、客戶的情感需求
7、傾聽客戶的技巧
8、復述的技巧
9、獲得客戶的反饋的技巧
步驟三：滿足客戶的需求
1、滿足客戶的信息需求
2、滿足客戶的環(huán)境需求
3、滿足客戶的情感需求
4、特殊情況滿足客戶需求的技巧
5、不能滿足客戶需求的情況
6、向客戶說“不”的技巧
7、業(yè)務說明時應注意
8、業(yè)務說明的技巧
步驟四：建立忠誠客戶
1、銀行客戶常常有哪些抱怨？
2、美國全國消費者統(tǒng)計調查
3、客戶抱怨/投訴的心態(tài)
4、正確處理客戶投訴的原則
5、處理客戶抱怨的步驟與話術
6、學會讓難伺候的客戶站到你這邊
7、運用補救性服務
8、確認客戶的滿意度
9、與客戶建立聯系
第四講：服務人員的情緒管理
1、關于情緒
2、情緒的類型
3、情緒控制重要性
4、控制情緒的方法
5、自我解壓的技巧和方法
第二天（服務禮儀部分）
第一講：銀行客戶分析
1、客戶與客戶價值
2、客戶為什么會選擇我們？
3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析
4、銀行客戶的消費心理分析
第二講：銀行優(yōu)質客戶服務
1、什么是服務？
2、服務的四種形態(tài)
3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質客戶服務準則
5、銀行優(yōu)質服務的流程
6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定
7、銀行服務不良的表現及影響
第三講：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造
1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象
著裝
眼睛
嘴巴
頭發(fā)
鼻子
指甲
2、標準的銀行服務用語
3、標準的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
走姿
手勢
4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命
主動服務的心態(tài)
頂尖心態(tài)
注重細節(jié)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
責任的心態(tài)
協作的心態(tài)
第四講：銀行服務禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、接遞名片、遞送物品禮儀
3、握手禮儀
4、稱呼禮儀
5、座談禮儀
6、視線禮儀
7、招呼禮儀
8、引導禮儀
9、乘車禮儀
10、奉茶禮儀
11、交談禮儀
12、送客禮儀
13、上門拜訪禮儀
14、電話禮儀
15、饋贈禮儀
16、宴請禮儀
17、接待禮儀
金融業(yè)的全面開放，外資銀行的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際金融行業(yè)的.經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。
實踐證明，專業(yè)借助外力師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。
禮儀，是職業(yè)道德在工作中的具體體現，既體現員工對銀行的基本態(tài)度，更反映了一個銀行的水準和檔次，已經成為提高銀行專業(yè)形象的必要條件，成為現代銀行業(yè)競爭的附加值。
銀行作為面向市場的金融服務企業(yè)，在發(fā)展過程中，面對眾多的客戶和同行間不同的服務要求，在一定的時候，可能會碰到職員因職業(yè)道德素養(yǎng)的欠缺，而導致客戶的投訴和不滿，在其他行業(yè)，此類現象經常發(fā)生，投訴率高居不下，為了進一步提高銀行職員的職業(yè)道德素養(yǎng)、增強服務意識，有必要針對性地對全體職員開展一次職業(yè)道德及服務禮儀培訓。
學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽度，增加企業(yè)的市場競爭力。此次培訓不但融合了規(guī)范的禮儀知識，而且針對性地就銀行業(yè)的特點增添了營銷公共關系、管理、團隊建設等知識。這次培訓必將使全體銀行職員在觀念和技能上的又一次得到質的提升。
課程特點：
量身定做，貼近實際，模塊組合，多媒體演示
培訓模式：
實地調研，講師授課，案例分析，學員互動
培訓大綱
第一講? 銀行服務
1、銀行職員服務禮儀
2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務
3、服務與修養(yǎng)的基本準則
4、營業(yè)場所的要求
5、營業(yè)服務儀表規(guī)范
6、營業(yè)服務語言規(guī)范
7、服務意識
8、反思工作心態(tài)
9、服務情形實地調研總結
第二講? 教養(yǎng)體現素質，素質體現細節(jié)
1、規(guī)范服務
2、科學服務
3、優(yōu)質服務
4、禮貌服務
5、熱情服務
6、3a規(guī)則
第三講? 新進員工專訓
1、職場意識確立
2、專業(yè)技能培養(yǎng)
3、如何構建和-諧人際關系
4、清醒認識自己
第四講? 專業(yè)篇
1、個人禮儀
（1）個人衛(wèi)生??
（2）認識自己
2、專業(yè)形象之服飾特色
（1）對西裝的認識
（2）西裝和領帶的搭配
（3）男性職業(yè)裝?
（4）女性職業(yè)裝
3、見面禮儀
（1）介紹?
（2）握手
（3）遞接名片??
（4）電話禮儀
4、服務禮儀
5、辦公禮儀
（1）向領導匯報工作的禮儀
（2）處理公文的禮儀
（3）公務拜訪的禮儀
第五講?銀行員工職業(yè)道德
1、銀行員工對職業(yè)道德的認識和現狀
2、職業(yè)道德在新時期銀行競爭中的地位和作用
3、職業(yè)道德的發(fā)展
4、銀行員工缺乏職業(yè)道德的具體表現
5、案例
6、現場討論（我們需要有什么樣的銀行職業(yè)道德？）
7、如何培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德
第六講? 團隊精神的培養(yǎng)
1、團隊氛圍如何創(chuàng)建
2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優(yōu)秀領導者形象
第七講? 綜合素質
1、積極的態(tài)度
2、認同客戶感受
3、態(tài)度決定一切
第八講? 客戶服務與服務技能
1、滿意服務與感動服務的區(qū)別
2、優(yōu)質服務意識
3、抓規(guī)范服務，樹特色品牌
4、銀行到底能夠提供什么樣的產品和服務
5、銀行客戶排隊問題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客的關系
11、如何引導顧客及利用身體語言
12、如何平息顧客的不滿
13、克服顧客服務綜合癥
14、服務環(huán)境的構建，滿意服務的形成標準
第九講? 有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服務溝通
5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通
教師禮儀培訓計劃篇十四
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛。
學習辦公室禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。
教師禮儀培訓計劃篇十五
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
教師禮儀培訓計劃篇一
本學期只做好如下幾事：
1、杜絕導學案是小題單的現象。
2、每人下發(fā)一份杜朗口中學的導學案樣本，建立樣本概念。
3、培訓教研組長寫好導學案，再輻射其他。
4、以學科為本位，可以綜合課程內容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導學案上。學案呈現在學生面前的應是：學習的總綱，內容的框架，學法的指導，重難點內容的指引。
5、教務處的檢查與監(jiān)督、指導要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。
1、各學習小組要有學號，教師在課堂教學中要設置適當的問題，求不同學號學生回答，根據參與效果與評價體系掛鉤。例如，1號學生答對加1分；5號學生答對加5分。
2、教師在課堂教學要利用不同層次學生來“瓜分”課堂教學任務。即盡量把教師要講的任務分給學生。
3、做好組內小展示的指導與巡查工作。做到學生在組內有交流、有安排、有展示成果與過程。
4、安排最適合大展示的學生進行大展示，在該生進行大展示前一定要對其進行指導，并授以教師的意見。
5、在學生進行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。
杜朗口中學的預習課幾乎都是在晚自習上的。主要由教師按導學案組織學生一起學習，直擊重難點（這些學科主要是語數外，其次是物化），其它學科可在白天正課連上2節(jié)。
杜朗口的課程表安排是按預習與展示的連貫性安排的。晚自習有某學科的預習課，第二天必有此學科的展示課，學生進行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內利用展示課加強與鞏固了。
1、我們可以讓教師用一節(jié)課預習“本章或本周或本節(jié)的知識內容”，要由教師主要指導，畫龍點睛，答疑解惑。
2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。
3、也可在一堂課上進行預習與展示。
以上各環(huán)節(jié)因學科而異，因課時內容而異，但總的方案是如此。
以上項目要及時調整，要及時更新，要關注成果與進度。
教師禮儀培訓計劃篇二
通過三年的函授學習，培養(yǎng)具有良好的思想品德修養(yǎng)，掌握較扎實的英語語言基礎知識和語言基本技能，具備較熟練的英語語言運用能力，并能夠在此基礎上進行小學英語教學的優(yōu)秀教師。
1、教學形式
面授與自學相結合。集中面授每學年安排1次。 2、學制：3年
1、小學英語基本功訓練（１－８）
本課程以小學英語教材為藍本，通過聽說讀寫的綜合訓練使學員掌握小學英語教材所涉及的語音、詞匯、語法等主要內容，同時，通過教材分析使學員掌握各課教學的基本技巧，提高其業(yè)務素質和教學水平。
2、基礎英語（１－４）
本課程選用教材為《新概念英語》第一冊及第二冊部分內容。主要內容包括英語語言基礎訓練，通過大量的語言實踐，使學員打下扎實的語言基礎，掌握標準的語音語調，同時通過一定的閱讀掌握一定的詞匯量，具備一定的閱讀能力，服務于教學水平的進一步提高。
3、英語聽說（１－４）
本課程選用教材為《基礎英語聽力》（１－２）。主要內容為以聽促說，具體包括三方面內容：通過圍繞日常生活及語言交際中最常用的話題進行聽力技能的訓練，使學員能夠聽懂英語國家人士一般社交場合的交談；在聽的基礎上進行語音語調的模仿；在聽的基礎上進行日常會話的訓練，使學員能夠就一般日常生活話題進行簡單的交談，能夠比較準確地表達思想。
４、英語語法（１－２）
通過本課程的學習，熟悉各種基礎語法概念，掌握英語基礎語法知識；提高在上下文中恰當運用語法的能力和運用英語的準確性；能夠把所學語法知識運用于小學高年級的英語教學中。
５、英語寫作
通過本課程的學習具備恰當的選詞造句的能力；通過學習英文段落和篇章的寫作方法和技巧，并通過模仿練習，具備一定的布局謀篇的能力；在寫作訓練中提高英語思維能力和觀察分析問題的能力；在提高寫作能力的基礎上能夠開展簡單的寫作教學。
教師禮儀培訓計劃篇三
為加強我校教師隊伍建設，推進素質教育，落實教師繼續(xù)教育計劃，促進青年教師盡快成為思想過硬，業(yè)務精湛的教學能手，縮短其成長期，特制訂培養(yǎng)計劃：
1、具有現代的教育教學理念
2、培養(yǎng)較強的教育教學組織能力，能上好每一節(jié)課。
3、培養(yǎng)一定的教育教學研究能力、創(chuàng)新能力，能撰寫一定水平的論文。
1、實行個人進修或自學的途徑，認真學習教育教學新理念，教學常規(guī)及教師和常規(guī)，寫出學習筆記和學習心得。
2、通過校內外組織的各種教研活動，使他們接受鍛煉。
3、組織必要的外出參觀、研討、交流。
4、建立青年教師培養(yǎng)跟蹤檔案。
陳夫寶
劉德寶
鞏孝存
教師禮儀培訓計劃篇四
暑期培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，也是我校推進教師培訓工作的重要制度之一。根據《關于20xx年徐匯區(qū)暑期教師培訓工作安排的通知》的培訓工作要求，結合我校發(fā)展和教師的實際情況，特制定20xx年暑期教師培訓計劃。
一、培訓目標與任務
以提升教師的教育智慧、專業(yè)素質為核心，以“把握綠色指標評價內涵，提升教師創(chuàng)新能力”為主題，增強教師終身學習意識，自我發(fā)展意識，不斷提高教師綜合素質，為提升學校辦學質量營造良好的師德師風環(huán)境。
二、組織管理
成立20xx年暑期教師培訓工作領導小組：
組長：龍世明
副組長：焦爽
組員：俞靜芳、申霞、李青、各教研組長、年級組長
三、培訓對象
全體教師
四、培訓形式
以集中培訓與自我學習相結合、分組討論和交流匯報相結合、培訓與考核相結合。
五、培訓項目及具體安排
六、培訓考核要求
1、培訓作業(yè)：
（1）年級組和教研組按分組學習交流的要求，匯總學習討論情況，上交一份組內交流匯總材料。
（2）教師完成的一份創(chuàng)新教學課例或作業(yè)設計。
2、考核要求：
（1）本次校本培訓系教師“十二五”360培訓必修項目，教師須按要求參加集中和分組學習，不遲到、不早退，有事須向校長室請假，不得無故缺勤。
（2）學校嚴格執(zhí)行暑期教師校本培訓計劃。區(qū)教育局相關職能科室將采用多種形式，對學校培訓情況進行檢查，確保暑期教師培訓工作順利推進。
教師禮儀培訓計劃篇五
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是工作計劃網小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學期，我們要在上學期學校文明禮儀教育的基礎上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
一、指導思想。
通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。
二、活動要求。
各年級各班根據年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。
(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動。
各班要根據每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質。
(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。
(2)積極開展“文明禮儀形象學生評比”活動。
三、具體措施。
(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設。
1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的'禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。
(二)注重多種教育的結合。
各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。
(三)重視禮儀教育的評價工作。
1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結對照。
2、在教師中開展“文明有禮教師”評選。
四、保障措施。
1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。
2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現問題及時整改。
3、各班根據學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。
4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。
為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：
一、培訓目的。
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。
二、培訓內容。
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。
2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。
3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
四、有關要求。
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。
2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。
3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。
區(qū)政務中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕3號《關于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕4號《關于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。
一、活動目的。
進一步規(guī)范各行業(yè)文明服務標準，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優(yōu)質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。
二、活動內容。
(一)培訓文明政務禮儀。
由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標準，提升服務質量。
(二)培訓文明用語。
邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。
(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班。
以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統(tǒng)一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。
教師禮儀培訓計劃篇六
為了加快教育現代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據基礎教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、骨干教師評比；
2、切實完成班主任培訓任務；
3、認真開展學校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；
1、加強教師思想與業(yè)務培訓，開展新課程教師培訓學習，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行，并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。
2、學習課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學工作。
3、開展教材培訓。通過教材培訓，讓教師理清教材編寫的目標與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學打好基礎。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領教師開展課題研究，把學校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
九月
1、擬定學習本學期教師培訓工作計劃。
2、各教研組組織教師學習新課標，交流學習心得。
3、各教研組開展教研活動。
十月
1、組織外出學習。
2、全片示范課
3、班主任培訓（一）
十一月
1、外出學習歸校匯報，產生一人學習，多人受益的效應。
2、組織班主任培訓（二）。
3、選拔教師參加中心學校教學比武。
4、課題結題工作。
十二月
1、整理資料歸檔。
教師禮儀培訓計劃篇七
今年我區(qū)教師培訓工作結合xx市教育局及xx市師訓中心相關工作部署，堅持注重實效、聯系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
1.面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。
2.注重培訓教師的知識和技能，提高科學素養(yǎng)，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。
3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進教師專業(yè)水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。
4.加強骨干教師隊伍建設。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。
5.實現教師整體素質和學校教育教學綜合能力提高的目的。
1.堅持以校為本的原則，即從學校的實際出發(fā)，以學校發(fā)展為本，實現培訓后能提高素質，解決教育教學實際問題。
堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標，學校目標中要體現差異性，有利調動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。
2.堅持“教、學、研”一體化原則，把培訓落到實處，把培訓的結果顯現在教育教學實踐中。
在參加xx市統(tǒng)一組織的教師培訓的同時，我區(qū)教育局主要開展新教師崗前培訓以及督促各中小學積極開展以提高教師整體素質、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓。
1.業(yè)務培訓
以課題研究為抓手，組織教師學習現代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領教師真正走進教師專業(yè)型發(fā)展道路。
根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習心理學、教育學、現代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進一步提高學歷層次,不斷豐富和更新學科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學任務。
根據教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學實踐和技能培訓，，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優(yōu)化課堂結構，提高課堂效益。加強現代信息技術知識的培訓和運用，提高教學技能。積極引導教師，運用教學理論，對教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學行為體現明確性、示范性、參與性和有效性。
2.自身提高
充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學問題和現象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結合。提倡寫自學讀書筆記、教育教學隨筆、撰寫教育敘事、教育教學反思、研討交流報告等。
3.骨干引領
加強我區(qū)骨干教師的隊伍建設，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我區(qū)創(chuàng)建名牌學科、名牌教師打好科研基礎。目前我有一大批省級、市級骨干教師、區(qū)級骨干教師，希望通過對他們給任務、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務水平的，加入到骨干的行列。加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。
4、新教師上崗培訓
開學之前對新招聘教師進行培訓，理論培訓和實踐培訓相結合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務能力，盡快適應新的崗位工作。
1.校本培訓、自我培訓，以學校為主陣地，以xx區(qū)教研室牽頭引領，圍繞教育教學實際，培訓提高教師，促使教師自我完善。
2.專家培訓。師管辦與教研室聯合，聘請教育專家和校內外有一定經驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。
3.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質和業(yè)務水平。
教育局師管辦負責對教師各種學習按規(guī)定要求參加，折合學時，按照繼續(xù)教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續(xù)教育學習的考勤、學習、資料、成果等情況的檢查、記載，認真做好審核工作。
為進一步有效開展招商局機關干部職工學習活動，切實提高全體機關人員的政治思想素質和業(yè)務工作水平，不斷豐富學習內容，創(chuàng)新學習方法，積極創(chuàng)建學習型機關，有效促進全市招商引資工作又好又快發(fā)展，現結合招商工作實際和特點，制定招商局20xx年學習計劃。
教師禮儀培訓計劃篇八
青年教師是學校的未來，是教育的未來。加強青年教師隊伍建設，不斷提高青年教師教育教學能力水平，使青年教師成為學校發(fā)展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標奮進。
通過培養(yǎng)與鍛煉，使青年教師能脫穎而出，成為管理人員、教學骨干、學科帶頭人。
（一）成立青年教師幫輔小組
組長：
成員：
（二）活動平臺
1、理論學習
（1）每年訂閱相關的教育類理論刊物
（2）廣泛閱讀各類教育教學理論書籍，勤做筆記，及時寫出學習體會，每月不少于兩千字的筆記，要有針對性的體會，定期組織專人進行檢查評價。
（3）開展教學沙龍活動。
（4）多給機會，外出學習培訓觀摩。
2、課堂教學
（1）組織教學技能比武，內容有寫案例、說課、教學設計、教學反思、教學敘事等。
（2）研究新課標與各冊教材內容，準確把握教材。
（3）定期開展研討課活動。
（4）積極參加各類教學競賽活動。
3、教育科
（1）每年至少撰寫一篇高質量的教學論文，兩篇教學設計、教學反思并能獲鄉(xiāng)級以上獎勵。
（2）每位青年教師必須參與學校課題研究。
（3）參加教育科研指導、培訓和考核。
4、校本課程能夠很好的開發(fā)一門校本課程，力創(chuàng)特色。
每年對青年教師的教育業(yè)務能力進行相關考核，考核結果與教師評價、晉級職稱直接掛鉤。
2、一名好教師應該是：課上得好，文章寫得好，學科質量高
3、青年教師要養(yǎng)成自我研究的習慣和能力，堅持做到“六個會”：教學理論會用，教學專題會研究，教學經驗會總結，教學模式會提煉，教學觀摩會評價，教學風格會創(chuàng)造。
4、青年教師要經常做教學札記。
九月份：
1、組織青年教師包括新教師進行縣級學科培訓
2、組織青年教師進行鄉(xiāng)級二級學科培訓暨優(yōu)質課評比活動
3、組織青年教師進行教科研選題培訓
4、組織青年教師公開課
5、各小學進行校本培訓
6、組織教師參加網絡班主任培訓
十月份：
1、組織青年教師參加縣級優(yōu)質課評比活動
2、組織青年教師包括新教師觀摩縣級優(yōu)質課
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、組織組織教師參加網絡班主任培訓
5、各小學進行校本培訓
十一月份：
1、組織青年教師參加課堂達標活動
2、組織青年骨干教師指導課堂達標教師
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、各小學進行校本培訓
5、完成青年教師的網絡班主任培訓任務
十二月份：
1、組織青年教師繼續(xù)進行理論學習
2、各小學進行校本培訓
3、組織青年教師撰寫個人工作總結
教師禮儀培訓計劃篇九
根據市“迎四體、講文明、樹新風”活動總體安排，按照區(qū)“當好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓活動的部署，為將此活動在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：
一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進一步加大宣傳發(fā)動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。
二、3-4月份社區(qū)文明學校，重點加強文明禮儀，公民道德實施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會概況、文明觀賽禮儀、xx市情等方面知識的專項培訓，做好授課記錄。
三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內容。
四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。
五、在轄區(qū)內積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現象的產生。
六、加強交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認領路段勸阻，糾正不文明交通行。
教師禮儀培訓計劃篇十
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓計劃。下面是本站為大家準備的辦公室禮儀培訓計劃，希望可以幫助大家!
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象。
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓計劃篇十一
隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，現在很多教師的教學方式已經跟不上形勢，要不想落伍，就必須參加培訓，那么培訓計劃是怎樣的呢?面是本站小編收集整理關于教師培訓計劃的資料，希望大家喜歡。
一、指導思想。
依據縣局《關于20xx—20xx學年度全縣中小學教師校本培訓工作的通知》(政教發(fā)[20xx]192號)精神，結合我校實際，著眼于教師綜合素質、專業(yè)水平的提高，本學期，我校將立足以教材教法過關訓練為主要內容的教師校本培訓,扎實過程，促進教師專業(yè)化成長，推動學校內涵發(fā)展。
二、培訓領導小組。
組長：黨。
副組長:黨x周x。
職責：
1、制定培訓計劃、制度、考核辦法等，并監(jiān)督實施;。
2、安排組織教師集中培訓，督促教師訓練作業(yè)的完成。
三、檢查指導組：(下設兩個小組)。
組長：周艷鋒。
職責：
1、收集匯總各類檢查表冊;。
2、負責知識結構圖的應用;。
3、搜索八部電影，鏈接進學校網站，方便教師觀看。
(一)業(yè)務指導組：(輔導員)。
成員：侯x申x陳x。
職責：
1、每人分管一項，為參訓人員提供示范作業(yè);。
侯x——各單元知識結構圖各節(jié)課文知識結構圖。
申x——課后練習題錯題積累與分析。
陳x——課堂教學技能設計。
周x——八部電影觀后啟示、觀后感。
2、檢查所負責專項作業(yè)的質量，填寫檢查表;。
(二)行政檢查組：
成員：周x陳x。
職責：
1、按時收交各年級教師訓練作業(yè);。
2、檢查教師訓練作業(yè)的數量，填寫檢查表。
四、訓練目標。
使教師熟悉并掌握學段內各個年級教材知識，從整個學段的教材知識體系上分析、把握任教年級教材知識的教學要求，在教學中能夠做到隨時溝通知識之間的縱橫聯系，避免孤立地教授某一知識，為勝任大循環(huán)教學奠定基礎。
五、參訓對象。
52周歲及其以下學科專任教師。
六、訓練內容。
各年級正在使用的學科教材，低段為三年級教材、高段為六年級教材。
七、訓練任務。
(一)教材知識訓練任務。
1.畫出三年級或六年級教材各單元知識結構圖。
2.畫出三年級或六年級教材各單元內各節(jié)課文知識結構圖。
3.完成三年級或六年級各單節(jié)課后練習題。英語教師繼續(xù)做英語教學簡筆畫與英語課堂教學用語練習，科學教師做教材中涉及的實驗。
4.完成任教年級64道學生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。
5.參加過教法集中培訓的英語、科學教師還要完成下列兩項任務：
(1)全學年完成任教年級課程課堂教學技能設計40節(jié)，其中上冊教材20節(jié)，下冊教材20節(jié)，導課、講課、提問、板書、結課分別8節(jié)，要求設計的類型與方式不重復。
(2)全學年完成任教年級教材8個單元知識內容分析，其中上冊4個，下冊4個。
6.參加過教法集中培訓的中小學語文、數學教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓練任務外，重點運用知識結構圖完成下列兩項任務：
(1)積極參加省市以“說課標、說教材”為主要內容的校本研修活動。圍繞20xx年修訂版新課標，畫出兩份本學科新課標知識結構圖，其中一份為自選某一專題知識結構圖。
(2)應用知識結構圖改進課堂教學，選取任教年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進行課堂教學實踐。提供三篇課堂教學設計與課堂教學效果材料(包括學生的知識結構圖作品)。
(二)教育理念訓練任務。
1.組織教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孩子不壞》、《為了霍洛維茨》、《叫我第一名》、《三傻大鬧寶萊塢》、《我和我的小鬼們》、《蒙娜麗莎的微笑》、《塵封。
日記。
本》、《為生命奠基(講座)》。
2.教師觀看電影后，針對每部電影各填寫一份觀后啟示，寫一篇不少于1500字的觀后感。
八、訓練形式。
集體培訓、完成專項作業(yè)、集體研討、課堂教學實踐、觀看教育電影。
九、訓練時段。
20xx年9月1日——20xx年8月31日。
十、訓練的管理與考核。
1、輔導員要以《知識結構圖》為藍本，對參訓教師進行集中培訓，保證全體參訓教師對《知識結構圖》掌握內化。教導處專人考勤，參訓教師缺勤一次扣5分。
2、加強過程管理，堅持周查月結制度，對教師訓練作業(yè)及時分類進行檢查登記小結。期中期末前各進行一次單項訓練作業(yè)展評活動，督促教師積極訓練，按時完成訓練任務，對優(yōu)秀作業(yè)予以5分獎勵。
3、教材知識訓練各項作業(yè)任務隨學期按教學進度逐步進行，上學期進行上冊訓練，下學期進行下冊訓練。不得集中突擊。
4、為了鞏固、提高教材知識訓練效果，利用備課組活動時間組織教師研討，對新課程標準和教材進行分析，不斷改進課堂教學策略，提高教學效率。
一、指導思想：
以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實省、市、區(qū)教育工作會議精神，以建設一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標。
二、工作目標：
以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局，實現職教中心跨越式發(fā)展。
三、主要工作及措施：
(一)深入落實《新課標》，樹立現代教育觀、人才觀和終身學習的理念。
1、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新課標、新教法的培訓繼續(xù)作為本學期校本培訓的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學習活動，搜尋研究專題資料。
2、在平時聽課過程中，發(fā)現有新思路、新模式的教學課，領導及時推出進行觀摩。大家互相探討、研究、點評、發(fā)揮自己的教育潛能，力求在研究中發(fā)展、在研究中提高。
(二)樹立培訓新理念，促進教師專業(yè)化發(fā)展。
1、搞好集中培訓。利用業(yè)務學習時間，學校抓教學領導認真?zhèn)湔n，及時向廣大教師們傳遞教育教學改革信息，分析教改形勢，并利用集備時間，教研組長組長組織好全組教師進行新課標解讀，做好研討工作。
2、抓好自學。每位教師堅持自學教育教學理論，并做好記錄。同時，做好科研論文、隨筆與反思、聽課等材料的積累工作。學校將進一步完善教師考評記實工作，期末對教師的理論學習筆記進行全面檢查和評比。
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教師禮儀培訓計劃篇十二
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協調，以體現權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶投訴也是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪客戶。
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
進出房門時，開關門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的3種方法：
(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。
(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長、客人先進。
(3)旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。
無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。
教師禮儀培訓計劃篇十三
一、參加對象：
1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2 、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員
3 、銀行其他服務于外部/內部客戶的人員
二、授課形式：
講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等
三、需要時間：
2天
四、培訓收益：
1 、學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。
2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。
3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。
4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。
5 、通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。
6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。
五、內容提綱：
第一天（服務技巧方面）
第一講 銀行環(huán)境與客戶分析
1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
2、國內銀行的服務現狀
3、認識銀行客戶
4、銀行客戶分類
5、客戶的價值分析
6、銀行客戶的金融需求特征
7、公司及機構客戶金融需求特點
8、個人金融業(yè)務需求
第二講 優(yōu)質客戶服務
1、案例1：一次糟糕的銀行服務
2、案例2：大堂經理，是用來服務客戶，還是趕客戶的？
3、客戶流失的原因
4、客戶服務的涵義
5、客戶的期望值
6、客戶的滿意度
7、客戶是如何來評價銀行服務的
8、案例：5000萬次關鍵時刻
9、服務的四種類型
10、服務的四個層次
11、銀行客戶服務圈
12、優(yōu)質服務準則
13、案例：花旗銀行的客戶觀
14、優(yōu)質客戶服務-從溝通開始
第三講 優(yōu)質服務溝通四步驟
步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度
1、重視第一印象
2、著裝
3、儀容
4、標準禮儀形態(tài)---表? 情
5、標準禮儀形態(tài)---站? 姿
6、標準禮儀形態(tài)---坐? 姿
7、標準禮儀形態(tài)---行? 姿
8、標準禮儀形態(tài)---手? 勢
9、標準禮儀形態(tài)---握? 手
10、交換名片的禮儀
11、標準的服務用語
12、專業(yè)的服務技巧
13、服務人員的品格素質
步驟二：識別客戶的需求
1、優(yōu)質服務的時間標準
2、預測客戶需求
3、客戶的三種基本需求
4、信息需求
5、環(huán)境需求
6、客戶的情感需求
7、傾聽客戶的技巧
8、復述的技巧
9、獲得客戶的反饋的技巧
步驟三：滿足客戶的需求
1、滿足客戶的信息需求
2、滿足客戶的環(huán)境需求
3、滿足客戶的情感需求
4、特殊情況滿足客戶需求的技巧
5、不能滿足客戶需求的情況
6、向客戶說“不”的技巧
7、業(yè)務說明時應注意
8、業(yè)務說明的技巧
步驟四：建立忠誠客戶
1、銀行客戶常常有哪些抱怨？
2、美國全國消費者統(tǒng)計調查
3、客戶抱怨/投訴的心態(tài)
4、正確處理客戶投訴的原則
5、處理客戶抱怨的步驟與話術
6、學會讓難伺候的客戶站到你這邊
7、運用補救性服務
8、確認客戶的滿意度
9、與客戶建立聯系
第四講：服務人員的情緒管理
1、關于情緒
2、情緒的類型
3、情緒控制重要性
4、控制情緒的方法
5、自我解壓的技巧和方法
第二天（服務禮儀部分）
第一講：銀行客戶分析
1、客戶與客戶價值
2、客戶為什么會選擇我們？
3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析
4、銀行客戶的消費心理分析
第二講：銀行優(yōu)質客戶服務
1、什么是服務？
2、服務的四種形態(tài)
3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質客戶服務準則
5、銀行優(yōu)質服務的流程
6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定
7、銀行服務不良的表現及影響
第三講：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造
1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象
著裝
眼睛
嘴巴
頭發(fā)
鼻子
指甲
2、標準的銀行服務用語
3、標準的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
走姿
手勢
4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命
主動服務的心態(tài)
頂尖心態(tài)
注重細節(jié)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
責任的心態(tài)
協作的心態(tài)
第四講：銀行服務禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、接遞名片、遞送物品禮儀
3、握手禮儀
4、稱呼禮儀
5、座談禮儀
6、視線禮儀
7、招呼禮儀
8、引導禮儀
9、乘車禮儀
10、奉茶禮儀
11、交談禮儀
12、送客禮儀
13、上門拜訪禮儀
14、電話禮儀
15、饋贈禮儀
16、宴請禮儀
17、接待禮儀
金融業(yè)的全面開放，外資銀行的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際金融行業(yè)的.經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。
實踐證明，專業(yè)借助外力師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。
禮儀，是職業(yè)道德在工作中的具體體現，既體現員工對銀行的基本態(tài)度，更反映了一個銀行的水準和檔次，已經成為提高銀行專業(yè)形象的必要條件，成為現代銀行業(yè)競爭的附加值。
銀行作為面向市場的金融服務企業(yè)，在發(fā)展過程中，面對眾多的客戶和同行間不同的服務要求，在一定的時候，可能會碰到職員因職業(yè)道德素養(yǎng)的欠缺，而導致客戶的投訴和不滿，在其他行業(yè)，此類現象經常發(fā)生，投訴率高居不下，為了進一步提高銀行職員的職業(yè)道德素養(yǎng)、增強服務意識，有必要針對性地對全體職員開展一次職業(yè)道德及服務禮儀培訓。
學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽度，增加企業(yè)的市場競爭力。此次培訓不但融合了規(guī)范的禮儀知識，而且針對性地就銀行業(yè)的特點增添了營銷公共關系、管理、團隊建設等知識。這次培訓必將使全體銀行職員在觀念和技能上的又一次得到質的提升。
課程特點：
量身定做，貼近實際，模塊組合，多媒體演示
培訓模式：
實地調研，講師授課，案例分析，學員互動
培訓大綱
第一講? 銀行服務
1、銀行職員服務禮儀
2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務
3、服務與修養(yǎng)的基本準則
4、營業(yè)場所的要求
5、營業(yè)服務儀表規(guī)范
6、營業(yè)服務語言規(guī)范
7、服務意識
8、反思工作心態(tài)
9、服務情形實地調研總結
第二講? 教養(yǎng)體現素質，素質體現細節(jié)
1、規(guī)范服務
2、科學服務
3、優(yōu)質服務
4、禮貌服務
5、熱情服務
6、3a規(guī)則
第三講? 新進員工專訓
1、職場意識確立
2、專業(yè)技能培養(yǎng)
3、如何構建和-諧人際關系
4、清醒認識自己
第四講? 專業(yè)篇
1、個人禮儀
（1）個人衛(wèi)生??
（2）認識自己
2、專業(yè)形象之服飾特色
（1）對西裝的認識
（2）西裝和領帶的搭配
（3）男性職業(yè)裝?
（4）女性職業(yè)裝
3、見面禮儀
（1）介紹?
（2）握手
（3）遞接名片??
（4）電話禮儀
4、服務禮儀
5、辦公禮儀
（1）向領導匯報工作的禮儀
（2）處理公文的禮儀
（3）公務拜訪的禮儀
第五講?銀行員工職業(yè)道德
1、銀行員工對職業(yè)道德的認識和現狀
2、職業(yè)道德在新時期銀行競爭中的地位和作用
3、職業(yè)道德的發(fā)展
4、銀行員工缺乏職業(yè)道德的具體表現
5、案例
6、現場討論（我們需要有什么樣的銀行職業(yè)道德？）
7、如何培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德
第六講? 團隊精神的培養(yǎng)
1、團隊氛圍如何創(chuàng)建
2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優(yōu)秀領導者形象
第七講? 綜合素質
1、積極的態(tài)度
2、認同客戶感受
3、態(tài)度決定一切
第八講? 客戶服務與服務技能
1、滿意服務與感動服務的區(qū)別
2、優(yōu)質服務意識
3、抓規(guī)范服務，樹特色品牌
4、銀行到底能夠提供什么樣的產品和服務
5、銀行客戶排隊問題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客的關系
11、如何引導顧客及利用身體語言
12、如何平息顧客的不滿
13、克服顧客服務綜合癥
14、服務環(huán)境的構建，滿意服務的形成標準
第九講? 有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服務溝通
5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通
教師禮儀培訓計劃篇十四
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛。
學習辦公室禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。
教師禮儀培訓計劃篇十五
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。