通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)需要客觀公正地評價自己的優(yōu)缺點和成績。如果你想提高總結(jié)寫作的技能，不妨閱讀下面這些范文，或許會對你有所啟發(fā)。
辦稅員工作總結(jié)篇一
2011年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想堅定信念。
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
二、各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）辦稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
1項。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費收費標(biāo)準(zhǔn)；三是公開稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務(wù)廳限時服務(wù)制度；七是公開黨員身份，設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務(wù)水平，突出服務(wù)亮點。
2稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度；促使稅務(wù)干部準(zhǔn)確辦理涉稅事項，提高服務(wù)技能；二是啟動外部監(jiān)督機(jī)制，向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務(wù)。
三、存在問題。
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
二0一一年十一月二十一日。
辦稅員工作總結(jié)篇二
全州稅收辦稅員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已有些時日，每天面對的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經(jīng)意間涌上心頭，內(nèi)心的充實，心底的感激，卻久久激蕩在心間。參加培訓(xùn)的那段日子里，仿佛又重新回到了學(xué)校的氛圍中，這么多經(jīng)驗豐富的老師，這么多孜孜渴求的同事，撥動著我曾經(jīng)那么熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識更新的記憶，更多的是優(yōu)秀方法和先進(jìn)理念的收獲。
理論來自于實踐，然而總是高于并指導(dǎo)實踐。這也是我參加此次辦稅服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，產(chǎn)生的深刻體會?？此破匠Ｆ胀ǖ募{稅服務(wù)工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動獨特，更讓人信服。在這期間，我們主要學(xué)習(xí)了包括公務(wù)禮儀、納稅服務(wù)、稅收征管流程與工作規(guī)范等多方面的內(nèi)容，許多新的理念都是我們在書本上無法觸及到的，因為有如此資深、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的老師，讓我們在短時間內(nèi)，感覺到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學(xué)好專業(yè)知識，掌握過硬操作技能，不辜負(fù)州局對我們的培養(yǎng)和期望。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調(diào)整好心態(tài)，樹立為納稅人服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變陳舊的納稅服務(wù)理念做到視“納稅為公民義務(wù)”向“納稅不僅是義務(wù)，更是公民權(quán)利”的轉(zhuǎn)變，從“基本不相信納稅人”到“相信納稅人”的轉(zhuǎn)變，從“納稅服務(wù)是職業(yè)道德”向“納稅服務(wù)是行政行為”轉(zhuǎn)變，“以稅務(wù)機(jī)關(guān)為中心”向“以納稅人為中心”的轉(zhuǎn)變，“收入型”、“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、技能學(xué)習(xí)，以四星、五星的辦稅水平為納稅人提供更高效的服務(wù)。最后，找準(zhǔn)自己前進(jìn)的方向，與大家協(xié)作配合，營造和諧氣氛，不斷的探索總結(jié)，不斷提高和完善自己。
培訓(xùn)過程是緊張的，但內(nèi)容是豐富多彩的，心理學(xué)教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測試、小游戲，不僅使我們緊張的神經(jīng)得以放松，以投入到更加高效的學(xué)習(xí)中去，也加深了我們對自已的認(rèn)識，得以一個全新、健康的心態(tài)投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，這樣的培訓(xùn)不光是增長了我們的工作技能，同時也讓我們學(xué)會了如何調(diào)整自己的心理環(huán)境，從而讓知識和技能得到更好的發(fā)揮和應(yīng)用。
在省城參加這次辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)中，還有更大收獲的就是認(rèn)識了很多朋友。還記得4月18日，那個激動人心的時刻，那是湘西州辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)開班的日子，對我們大廳人員來說這是一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。我還清晰地記得第一天開班典禮的時候，同事們一張張拘謹(jǐn)、陌生、充滿朝氣而又渴望相識的臉龐。通過學(xué)習(xí)和課間交流，我們有機(jī)會走出自己，了解他人，體會和感受每個人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個五光十色的世界。在一起培訓(xùn)的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財富，美好的時光總是很短暫，不過留給我們的知識和理念是一生都受用的。
培訓(xùn)雖已結(jié)束，我將時刻提醒自己，學(xué)習(xí)是無止境的，要時時刻刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識，努力改變自己的不足，使自己成為一名優(yōu)秀的納稅服務(wù)人員。
辦稅員工作總結(jié)篇三
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢“的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)“準(zhǔn)則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報“事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：
1、學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學(xué)習(xí)的時間少一些。
2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。
3、征收過程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確，對一些方針政策理解不很透徹。
辦稅員工作總結(jié)篇四
今年1---12月全市共組織稅收收入525870萬元(免抵調(diào)庫收入141297萬元)，較上年同期增長，增收114317萬元，完成年度計劃的，完成考核口徑收入442505萬元。國內(nèi)“兩稅”入庫483425萬元，比上年增長，同比增收117051萬元，完成年度計劃的。其中，市本級入庫稅收收入113248萬元(免抵調(diào)庫24458萬元)，同比增長，增收21538萬元，完成年度計劃的，“兩稅”入庫100686萬元，同比增長，增收22621萬元，完成年度計劃。根據(jù)工作目標(biāo)提出的及時、準(zhǔn)確報送稅收會計報表、做好全市稅收執(zhí)行情況分析這一要求，主要做了以下五方面工作：
1、做好稅收計劃編制工作。在年初，根據(jù)省局下達(dá)的稅收計劃任務(wù)，編制下達(dá)了各縣（市）局、市局征收局二0xx年稅收收入計劃，并要求各縣（市）局認(rèn)真組織稅收收入工作，確保按期完成收入任務(wù)。
2、制定二0xx年的稅收收入分析綱要。為明確全年稅收分析工作的內(nèi)容時間和質(zhì)量要求，市局專門下文，并召開全市計統(tǒng)科長會議，對稅收分析綱要內(nèi)容進(jìn)行專項布置，對歷年稅收數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，為做好稅收分析工作打好了基礎(chǔ)，此項工作在全省會議上受到公開表揚。
3、做好稅收收入形勢分析及全年收入預(yù)測工作。今年通過加強(qiáng)征管、規(guī)范執(zhí)法，增收節(jié)支等手段，使全市收入任務(wù)完成情況良好，但也存在較大困難。主要是預(yù)免抵稅額度劇增及支柱產(chǎn)業(yè)輕紡行業(yè)旺季較短等原因。為此，我們按季對稅收收入形勢進(jìn)行了仔細(xì)分析，特別是對重點行業(yè)稅源增減，結(jié)合稅收收入變動趨勢，根據(jù)經(jīng)濟(jì)增幅指標(biāo)，遵循從經(jīng)濟(jì)到稅收的原則，結(jié)合一次性因素、稅收政策因素的影響、按12%的gdp增長比例、的稅收對gdp彈性做好全年的稅收收入情況預(yù)測工作。通過分析，研究組織收入工作的各項措施，并積極貫徹落實增收節(jié)支會議精神，千方百計組織稅收收入。由于收入分析材料詳實、具體，多次在全省市地局長會議上受到省局領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
4、開展重點稅源調(diào)查，做好重點稅源行業(yè)鑒定工作。為了了解全市稅收收入和稅源現(xiàn)狀，我們建立了全市重點稅源企業(yè)聯(lián)系制度，對全市所有100萬元以上的重點稅源企業(yè)發(fā)放了稅源調(diào)查表，并對部分重點企業(yè)進(jìn)行了實地走訪，對經(jīng)濟(jì)稅源情況進(jìn)行了調(diào)查，和企業(yè)老總及財務(wù)人員一起分析研究企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢，為全市的稅收分析工作收集掌握詳實的第一手資料。根據(jù)市局管理評審會議上局領(lǐng)導(dǎo)對稅收分析工作提出的新要求，我們對稅收分析材料的編寫進(jìn)行了進(jìn)一步的充實調(diào)整，加大了專題分析和研究稅收收入形勢的力度，除了每月的稅收分析報告外，還通過專題分析，如經(jīng)濟(jì)因素、征管因素、政策一次性因素分析加以補(bǔ)充，在組織收入工作上為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。同時，還向市政府報送了市本級的稅收分析。會同信息中心開發(fā)重點稅源監(jiān)控程序，使稅源分析更詳細(xì)、更具體、更方便，在三季度里，我處還會同市局信息中心進(jìn)一步完善了重點稅源監(jiān)控程序，對重點稅源行業(yè)進(jìn)行了鑒定，又在重點稅源企業(yè)信息中增加了免抵調(diào)庫內(nèi)容，使數(shù)字的利用率大大提高，重點稅源監(jiān)控報表質(zhì)量更高，重點稅源行業(yè)鑒定更加具體、更有針對性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更直接的數(shù)據(jù)來源。
5、認(rèn)真做好全市稅收收入進(jìn)度表的報送工作。由于我處自行開發(fā)了收入進(jìn)度應(yīng)用程序使得報表質(zhì)量、報表的時效性大大提高，完全符合年初工作目標(biāo)考核要求，報表報送情況在省局每月的通報中多次名列前茅。
辦稅員工作總結(jié)篇五
稅務(wù)干部學(xué)校是我省國稅系統(tǒng)實現(xiàn)人才興稅的干部培訓(xùn)主陣地，擔(dān)負(fù)著我省國稅系統(tǒng)干部素質(zhì)提高工程的重大任務(wù)，服務(wù)稅收工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，任重道遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀，我們要牢牢把握以人為本的核心，結(jié)合我省國稅工作的實際，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，一心一意謀發(fā)展，培訓(xùn)一流的人才，提供一流的培訓(xùn)服務(wù);以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)一流的學(xué)科，一流的師資隊伍，一流的教學(xué)實踐基地;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)學(xué)術(shù)、理論實踐相結(jié)合的教學(xué)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)治教，規(guī)范管理，切實提高培訓(xùn)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，為國稅干部隊伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的智力支持和學(xué)術(shù)保障?？偠灾?，就是要把科學(xué)發(fā)展觀這一戰(zhàn)略思想落實到稅務(wù)干部隊伍建設(shè)中，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持思想領(lǐng)先，以人為本，推進(jìn)國稅干部隊伍建設(shè)又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，落實科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)稅務(wù)干部培訓(xùn)工作，需要重點把握四個方面的認(rèn)識和實踐，來具體落實科學(xué)發(fā)展觀。
一是進(jìn)一步解放思想，從大局著眼，樹立干部培訓(xùn)工作的新觀念。解放思想是建設(shè)中國特色社會主義的一大-法寶，是研究當(dāng)前教育培訓(xùn)工作新情況、解決新問題、開拓新局面的重要前提。我們要貫徹好以人為本、科學(xué)實用、促進(jìn)發(fā)展、提升質(zhì)量這個教育培訓(xùn)的主題。教育專家認(rèn)為：“教育是一種訓(xùn)練，無論是對思想習(xí)慣，還是對行為習(xí)慣，都必須有目的的培養(yǎng)”。我們都知道，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣是教育的原始職能之一，而培訓(xùn)則是修正、改變、規(guī)范習(xí)慣，使之更好地朝著有用人才的方向發(fā)展。教育和培訓(xùn)的共同點不是簡單的傳道、授業(yè)、解惑，而是授之以漁，教授學(xué)習(xí)的方法，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)解決問題的思維方式。這將是我們今后教育培訓(xùn)的主要任務(wù)。
二是從本單位實際出發(fā)，走特色發(fā)展之路，形成培訓(xùn)工作新思路。著力解決培訓(xùn)手段的創(chuàng)新，培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，構(gòu)建理論和實際緊密聯(lián)系的培訓(xùn)理論體系，解決稅收工作中的實際問題。今年以來，我們正在建設(shè)當(dāng)中的稅收實踐教學(xué)體系就是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體作為，是適應(yīng)新時期培訓(xùn)需求的創(chuàng)新之舉，集“新、高、多、快、好、時為一體。新，就是創(chuàng)意新，方式新，構(gòu)建理論實踐、能力素質(zhì)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位一體化教學(xué);高，是起點高，立意高，注重能力建設(shè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)能手、查賬高手，實現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)與實際工作相結(jié)合;多，是戰(zhàn)略成果定位準(zhǔn)，內(nèi)容多，培訓(xùn)課堂實現(xiàn)稅企業(yè)務(wù)雙方互動，多種崗位業(yè)務(wù)一體教學(xué);快，是迅速了解稅收工作面臨的新政策，新的管理服務(wù)要求，及時更新和充實培訓(xùn)內(nèi)容，在有限的培訓(xùn)時間里實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，把稅收工作中的熱點、難點問題一條龍解決;好，是清晰戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)對象在短時間內(nèi)獲得更多的知識和能力，學(xué)后既有實際效果;省，是省時間，省資源，一次性投入長期受益。
三是抓好培訓(xùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整這條主線，提高協(xié)調(diào)性，構(gòu)建培訓(xùn)產(chǎn)品的新內(nèi)容、新格局。著力豐富培訓(xùn)內(nèi)容，在完善理論基儲政策法規(guī)培訓(xùn)、加強(qiáng)能力培養(yǎng)的同時，我們要進(jìn)一步著力于稅務(wù)文化品質(zhì)的提升和黨性修養(yǎng)鍛煉，加強(qiáng)稅收服務(wù)觀的培訓(xùn)和修養(yǎng)的提升，使培訓(xùn)做到潤物有聲，形成快樂培訓(xùn)、愉快學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。還要依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源，構(gòu)建培訓(xùn)新格局，發(fā)揮培訓(xùn)主陣地作用，輻射和帶動市地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，建立和完善分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、布局合理、培訓(xùn)有序的盛市、縣三位一體的梯次培訓(xùn)格局，堅持分層次、多載體、多渠道開展培訓(xùn)，有針對性地實施培訓(xùn)計劃，集中與分散相結(jié)合，全面提高-干部隊伍的綜合能力和素質(zhì)。
四是細(xì)化深入落實“五項機(jī)制”，增添科學(xué)發(fā)展新動力、新活力。著力完善干部培訓(xùn)、考核、任用相結(jié)合的素質(zhì)能力提升機(jī)制，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。解決考核松弛乏力以及培訓(xùn)與監(jiān)督、使用相脫節(jié)的具體問題，建立健全培訓(xùn)管理考核制度，完善培訓(xùn)考試體制，完善培訓(xùn)考核檔案，健全培訓(xùn)激勵機(jī)制，制定科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系和評估方法，使干部培訓(xùn)工作取得實效，為組織人事部門提供翔實有效的數(shù)據(jù)信息，使教育培訓(xùn)切實達(dá)到提高能力、提升素質(zhì)的教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到學(xué)與用、知與行相統(tǒng)一。
以上是我們這一段學(xué)習(xí)的初步體會，隨著學(xué)習(xí)實踐活動的扎實開展，我們還要進(jìn)一步把握好學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把握好學(xué)習(xí)實踐活動的主要原則，以高度的責(zé)任感，做好學(xué)習(xí)表率，統(tǒng)籌安排好四季度各項培訓(xùn)工作，確保完成各項工作任務(wù)。
辦稅員工作總結(jié)篇六
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認(rèn)真實施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅員工作總結(jié)篇七
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行"按分計酬"考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計酬"服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項服務(wù)。
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項服務(wù)升級為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
將"按分計酬"考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅員工作總結(jié)篇八
__年以來，我努力學(xué)習(xí)掌握科學(xué)文化知識，不斷提高自身和業(yè)務(wù)水平。我首先在職業(yè)道德上嚴(yán)格要求自己，要做一個合格的稅務(wù)工作者!既要維護(hù)害國家的利益，又要保護(hù)納稅人的利益?；谝陨险J(rèn)識，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎。以征好每一分稅、待好每一個人作為我工作的目標(biāo)。
一在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
做為一名稅收工作者，新時代要求稅務(wù)工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。我積極參加縣局舉辦的稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，正是學(xué)習(xí)，讓我在工作中出現(xiàn)沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二在納稅服務(wù)方面。
作為一個稅務(wù)工作者，首先要愛護(hù)納稅人，那么，我們就必須善于走進(jìn)納稅人的情感世界，就必須把納稅人當(dāng)朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。
三更新理念，做一個理念新的稅務(wù)工作者。
隨著時代的發(fā)展，對稅務(wù)工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導(dǎo)自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學(xué)習(xí)稅務(wù)知識，稅法及相關(guān)文件，因為學(xué)習(xí)，便自己在征稅工作中能夠正確依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四文明征稅、微笑服務(wù)。
征稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權(quán)利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認(rèn)為：我們拿著人民的錢，就應(yīng)該為人民服務(wù)，我們就應(yīng)該文明對待我們的納稅人。
五在廉潔自律方面。
作為一名稅務(wù)干部，首先就要做到廉潔征稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀(jì)違法的道路。這不但毀了自己，更有損于一個稅務(wù)工作者的形象，還嚴(yán)重影響了整個地稅系統(tǒng)的形象。這是作為一個稅務(wù)工作者必須要牢記的。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：1、學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學(xué)習(xí)的時間少一些。2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。3、征收過程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確，對一些方針政策理解不很透徹。
在今后的工作中，要用政治思想學(xué)習(xí)來推動征收工作。其次要切實加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)知識能力，使之不斷適應(yīng)工作的需要。再次要實認(rèn)真地開展好調(diào)查研究，虛心聽取納稅人。
辦稅員工作總結(jié)篇九
本學(xué)期，電工基礎(chǔ)課程根據(jù)學(xué)校工作計劃，以及教導(dǎo)處的部署，本學(xué)期做了以下幾項工作：
一、思想素質(zhì)。
根據(jù)學(xué)校的要求，積極參加學(xué)校的各項活動，進(jìn)一步明確了依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重家長，廉潔從教，為人師表的重要性。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到為人師表的教師本身師德的修養(yǎng)是搞好教育工作的前提。教師的一言一行直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長，同時也認(rèn)識到，做一名合格的人民教師應(yīng)不斷加強(qiáng)品德的修養(yǎng),提高教師自身素質(zhì)，才能與教育形勢的發(fā)展相適應(yīng)。
二、教研教改方面。
本學(xué)期我重視了新教材的研究，采用新教材的07電工，在學(xué)科帶頭人的帶動下，認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，吃透教材，在教學(xué)實踐中領(lǐng)會新教材的特點、內(nèi)涵，注意與同事的交流，特別相關(guān)專業(yè)教師，與他們交流電工基礎(chǔ)探索性學(xué)習(xí)的做法和經(jīng)驗，汲取他人的長處，少走彎路。
三、教學(xué)方面。
這學(xué)期擔(dān)任電工基礎(chǔ)教學(xué)。一學(xué)期下來，有一些感受，有必要總結(jié)如下：
這屆20x電工是使用新的教材的第一屇學(xué)生。新教材有兩大特點。一是內(nèi)容增加了。二是新大綱指出，教學(xué)法要求“上不封頂”，不再像以往大綱那樣有明確的上限。深切地感到任務(wù)重、要求高。而這屆20x電工學(xué)校下達(dá)的周課時與以前一樣，學(xué)校安排的課時卻比以往的少了。學(xué)校電工類的學(xué)生多，就業(yè)后與本專業(yè)的內(nèi)容聯(lián)系較多。電工基礎(chǔ)成績的好壞對學(xué)校與山東對接有著重要的意義。與周圍兄弟學(xué)校相比，學(xué)校對新形勢、新情況的認(rèn)識是滯后的，學(xué)校以采取了相應(yīng)的措施。
在教學(xué)過程中，由于各科教材的變更、不配套，對電工基礎(chǔ)教學(xué)又增加了一些難度。如一些數(shù)學(xué)內(nèi)容要到下學(xué)期才學(xué)，學(xué)生對一些數(shù)學(xué)知識的認(rèn)識是首先從電工基礎(chǔ)上開始的。這對學(xué)生來說是一個難點，有關(guān)習(xí)題不會解，這給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了困難。使學(xué)生覺得電工基礎(chǔ)難學(xué)，產(chǎn)生一種畏難情緒。課后習(xí)題的編寫過程對這一現(xiàn)實問題認(rèn)識不足。
如何教好電工基礎(chǔ)，這是一個值得探討的問題?；仡櫼幌?，這學(xué)期的教學(xué)，也覺得走了一些彎路。在第二章串并聯(lián)上花的時間多了一點，這方面的具體問題在后面的應(yīng)用解決了這方面的問題，對學(xué)生來說既容易接受也容易掌握。為今后電工基礎(chǔ)新教材的教學(xué)積累了一點經(jīng)驗、體會。
一學(xué)期過去了，剛好完成前五章的教學(xué)任務(wù)。郭主任和莊主任對電工基礎(chǔ)教學(xué)給予了我極大的支持、也在這里一并對電工基礎(chǔ)教學(xué)給予幫助的老師們表示衷心的謝意。
辦稅員工作總結(jié)篇十
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。
辦稅員工作總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步貫徹落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實“兩個減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》，提高稅收征管質(zhì)量，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，縣國稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹立國稅部門形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標(biāo)準(zhǔn)、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機(jī)關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務(wù)廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對口指導(dǎo)。幾年的征管實踐證明，辦稅服務(wù)廳的單獨設(shè)立和有效運轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運用，設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時，通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機(jī)考核”，真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務(wù)廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實行分時段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等。
二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率（一）受理審批前移，實現(xiàn)一窗辦理。
我們通過業(yè)務(wù)流程再造，將部分原來由其他業(yè)務(wù)部門受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，真正實現(xiàn)納稅人找國稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認(rèn)定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務(wù)會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站辦結(jié)。
（三）合并調(diào)查檢查，實現(xiàn)一次完成。
我們在“兩個減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進(jìn)行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進(jìn)戶檢查。實行一次進(jìn)戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶檢查前，以多種形式對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務(wù)部門的工作量。
（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用。
我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務(wù)為主線，結(jié)合實際，對當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進(jìn)行整合，重新設(shè)計，簡并為一張表格，刪去重復(fù)項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的'同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時填報《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準(zhǔn)確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務(wù)報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報、頻繁報的負(fù)擔(dān)。
辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項措施得到有效落實，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實效。
（一）加強(qiáng)政治思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
一是換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，通過開展換位思考、互幫互學(xué)等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了，奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。
辦稅員工作總結(jié)篇十二
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅員工作總結(jié)篇十三
忙碌而充實20__年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，作為行政主管，一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。以下為今年的工作總結(jié)。
一、工作完成情況及取得的業(yè)績。
順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，更正了企業(yè)工商電子信息資料。按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費用的預(yù)算與控制。
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。
二、取得的進(jìn)步。
通過日常工作和與部門間的合作，了解的的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神;深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識;通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
三、工作的反思。
也許是因為之前缺乏工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;個人對相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理解;因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開。
四、工作的思路及具體措施。
繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;精細(xì)化行政費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費用的審核支出;做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;加強(qiáng)對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄;按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度;建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
辦稅員工作總結(jié)篇十四
——桃城區(qū)地稅局焦楊。
焦楊男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認(rèn)為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的`信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅員工作總結(jié)篇十五
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
辦稅員工作總結(jié)篇十六
作為一名辦稅員，我有幸有機(jī)會與各行各業(yè)的納稅人進(jìn)行接觸，親身感受到他們對稅收政策的理解與應(yīng)用。這些年來，我不斷積累經(jīng)驗，深感辦稅員在稅務(wù)工作中的重要性。在與納稅人的溝通中，我收獲頗豐，不僅增加了對稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力，更重要的是領(lǐng)悟到了稅務(wù)工作的意義和價值。
首先，辦稅員需要具備綜合的稅收知識和法律素養(yǎng)。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的代表，必須掌握稅收政策的最新動態(tài)，了解稅法法規(guī)的具體規(guī)定。只有將稅收知識與實際操作相結(jié)合，才能更好地為納稅人提供咨詢和服務(wù)。在稅收工作中，我發(fā)現(xiàn)很多納稅人對稅收政策的了解并不全面，他們對稅收避稅的機(jī)會和方法并不清楚。作為辦稅員，我們可以通過耐心細(xì)致的解答，幫助納稅人正確認(rèn)識稅收政策，引導(dǎo)他們依法納稅。同時，我們還需要根據(jù)納稅人的實際情況，及時提供具體的稅務(wù)籌劃建議，幫助他們合理合法避稅。
其次，辦稅員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在與納稅人的交流中，辦稅員需要善于傾聽和理解納稅人的需求和問題，并迅速給予反饋和解決方案。有時候，納稅人對稅收政策產(chǎn)生了誤解或疑問，他們需要得到及時的解答和指導(dǎo)。作為辦稅員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和友好的態(tài)度，積極與納稅人溝通，幫助他們消除困惑，提高對稅收政策的理解。在稅務(wù)工作中，我深感自己作為辦稅員的價值和意義，我在交流中不僅學(xué)會了傾聽和理解，也鍛煉了我的表達(dá)和溝通能力。
再次，辦稅員需要具備團(tuán)隊合作精神和應(yīng)變能力。稅務(wù)工作通常是一個集體協(xié)作的過程，辦稅員需要與其他同事緊密合作，共同完成任務(wù)。在稅務(wù)征管過程中，我們經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)和困難，包括稅收違法行為的查處、稅收爭議的解決等。這些情況下，團(tuán)隊的配合和協(xié)作就顯得尤為重要。辦稅員需要與同事互相支持、協(xié)作，合理分工，集思廣益，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。在這個過程中，我學(xué)會了團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的工作效率和責(zé)任心。
最后，作為辦稅員，我深深感受到稅務(wù)工作的重要性和社會價值。稅收是國家發(fā)展的源泉，稅務(wù)工作的目標(biāo)是維護(hù)稅收秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的一員，直接參與稅收的征管和管理，為國家的稅收事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。盡管辦稅員的工作可能不是那么轟轟烈烈，但我們的辛勤努力是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，是推動社會進(jìn)步的力量。在這個過程中，我逐漸認(rèn)識到自己在稅務(wù)工作中的責(zé)任和使命，不僅是為了個人的發(fā)展，更是為了國家和社會的繁榮。
總之，作為一名辦稅員，我深感稅務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。通過與納稅人的交流和服務(wù)，我不僅增加了對稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力。稅務(wù)工作對辦稅員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。同時，我們也要始終牢記自己的責(zé)任和使命，為國家的稅收事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅員的心得體會遠(yuǎn)不止這些，但在工作中的經(jīng)歷和體會卻令人深思，并讓我對稅收的重要性和稅務(wù)工作的意義有了更加深刻的認(rèn)識。
辦稅員工作總結(jié)篇十七
20xx年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
（一）辦稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
項。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費收費標(biāo)準(zhǔn)；三是公開稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務(wù)廳限時服務(wù)制度；七是公開黨員身份，設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務(wù)水平，突出服務(wù)亮點。
在鞏固以往納稅服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設(shè)置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境；二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，方便納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預(yù)約服務(wù)”，公開預(yù)約電話，方便邊緣礦區(qū)的納稅人預(yù)約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯(lián)合，大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，目前，聯(lián)網(wǎng)成功36戶實現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅，共劃轉(zhuǎn)稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進(jìn)行。
（三）建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，激發(fā)干部服務(wù)信念。
二是啟動外部監(jiān)督機(jī)制，向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務(wù)。
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
20xx年xx月xx日。
辦稅員工作總結(jié)篇一
2011年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想堅定信念。
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
二、各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）辦稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
1項。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費收費標(biāo)準(zhǔn)；三是公開稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務(wù)廳限時服務(wù)制度；七是公開黨員身份，設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務(wù)水平，突出服務(wù)亮點。
2稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度；促使稅務(wù)干部準(zhǔn)確辦理涉稅事項，提高服務(wù)技能；二是啟動外部監(jiān)督機(jī)制，向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務(wù)。
三、存在問題。
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
二0一一年十一月二十一日。
辦稅員工作總結(jié)篇二
全州稅收辦稅員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已有些時日，每天面對的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經(jīng)意間涌上心頭，內(nèi)心的充實，心底的感激，卻久久激蕩在心間。參加培訓(xùn)的那段日子里，仿佛又重新回到了學(xué)校的氛圍中，這么多經(jīng)驗豐富的老師，這么多孜孜渴求的同事，撥動著我曾經(jīng)那么熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識更新的記憶，更多的是優(yōu)秀方法和先進(jìn)理念的收獲。
理論來自于實踐，然而總是高于并指導(dǎo)實踐。這也是我參加此次辦稅服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，產(chǎn)生的深刻體會?？此破匠Ｆ胀ǖ募{稅服務(wù)工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動獨特，更讓人信服。在這期間，我們主要學(xué)習(xí)了包括公務(wù)禮儀、納稅服務(wù)、稅收征管流程與工作規(guī)范等多方面的內(nèi)容，許多新的理念都是我們在書本上無法觸及到的，因為有如此資深、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的老師，讓我們在短時間內(nèi)，感覺到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學(xué)好專業(yè)知識，掌握過硬操作技能，不辜負(fù)州局對我們的培養(yǎng)和期望。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調(diào)整好心態(tài)，樹立為納稅人服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變陳舊的納稅服務(wù)理念做到視“納稅為公民義務(wù)”向“納稅不僅是義務(wù)，更是公民權(quán)利”的轉(zhuǎn)變，從“基本不相信納稅人”到“相信納稅人”的轉(zhuǎn)變，從“納稅服務(wù)是職業(yè)道德”向“納稅服務(wù)是行政行為”轉(zhuǎn)變，“以稅務(wù)機(jī)關(guān)為中心”向“以納稅人為中心”的轉(zhuǎn)變，“收入型”、“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、技能學(xué)習(xí)，以四星、五星的辦稅水平為納稅人提供更高效的服務(wù)。最后，找準(zhǔn)自己前進(jìn)的方向，與大家協(xié)作配合，營造和諧氣氛，不斷的探索總結(jié)，不斷提高和完善自己。
培訓(xùn)過程是緊張的，但內(nèi)容是豐富多彩的，心理學(xué)教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測試、小游戲，不僅使我們緊張的神經(jīng)得以放松，以投入到更加高效的學(xué)習(xí)中去，也加深了我們對自已的認(rèn)識，得以一個全新、健康的心態(tài)投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，這樣的培訓(xùn)不光是增長了我們的工作技能，同時也讓我們學(xué)會了如何調(diào)整自己的心理環(huán)境，從而讓知識和技能得到更好的發(fā)揮和應(yīng)用。
在省城參加這次辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)中，還有更大收獲的就是認(rèn)識了很多朋友。還記得4月18日，那個激動人心的時刻，那是湘西州辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)開班的日子，對我們大廳人員來說這是一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。我還清晰地記得第一天開班典禮的時候，同事們一張張拘謹(jǐn)、陌生、充滿朝氣而又渴望相識的臉龐。通過學(xué)習(xí)和課間交流，我們有機(jī)會走出自己，了解他人，體會和感受每個人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個五光十色的世界。在一起培訓(xùn)的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財富，美好的時光總是很短暫，不過留給我們的知識和理念是一生都受用的。
培訓(xùn)雖已結(jié)束，我將時刻提醒自己，學(xué)習(xí)是無止境的，要時時刻刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識，努力改變自己的不足，使自己成為一名優(yōu)秀的納稅服務(wù)人員。
辦稅員工作總結(jié)篇三
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢“的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)“準(zhǔn)則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報“事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：
1、學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學(xué)習(xí)的時間少一些。
2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。
3、征收過程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確，對一些方針政策理解不很透徹。
辦稅員工作總結(jié)篇四
今年1---12月全市共組織稅收收入525870萬元(免抵調(diào)庫收入141297萬元)，較上年同期增長，增收114317萬元，完成年度計劃的，完成考核口徑收入442505萬元。國內(nèi)“兩稅”入庫483425萬元，比上年增長，同比增收117051萬元，完成年度計劃的。其中，市本級入庫稅收收入113248萬元(免抵調(diào)庫24458萬元)，同比增長，增收21538萬元，完成年度計劃的，“兩稅”入庫100686萬元，同比增長，增收22621萬元，完成年度計劃。根據(jù)工作目標(biāo)提出的及時、準(zhǔn)確報送稅收會計報表、做好全市稅收執(zhí)行情況分析這一要求，主要做了以下五方面工作：
1、做好稅收計劃編制工作。在年初，根據(jù)省局下達(dá)的稅收計劃任務(wù)，編制下達(dá)了各縣（市）局、市局征收局二0xx年稅收收入計劃，并要求各縣（市）局認(rèn)真組織稅收收入工作，確保按期完成收入任務(wù)。
2、制定二0xx年的稅收收入分析綱要。為明確全年稅收分析工作的內(nèi)容時間和質(zhì)量要求，市局專門下文，并召開全市計統(tǒng)科長會議，對稅收分析綱要內(nèi)容進(jìn)行專項布置，對歷年稅收數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，為做好稅收分析工作打好了基礎(chǔ)，此項工作在全省會議上受到公開表揚。
3、做好稅收收入形勢分析及全年收入預(yù)測工作。今年通過加強(qiáng)征管、規(guī)范執(zhí)法，增收節(jié)支等手段，使全市收入任務(wù)完成情況良好，但也存在較大困難。主要是預(yù)免抵稅額度劇增及支柱產(chǎn)業(yè)輕紡行業(yè)旺季較短等原因。為此，我們按季對稅收收入形勢進(jìn)行了仔細(xì)分析，特別是對重點行業(yè)稅源增減，結(jié)合稅收收入變動趨勢，根據(jù)經(jīng)濟(jì)增幅指標(biāo)，遵循從經(jīng)濟(jì)到稅收的原則，結(jié)合一次性因素、稅收政策因素的影響、按12%的gdp增長比例、的稅收對gdp彈性做好全年的稅收收入情況預(yù)測工作。通過分析，研究組織收入工作的各項措施，并積極貫徹落實增收節(jié)支會議精神，千方百計組織稅收收入。由于收入分析材料詳實、具體，多次在全省市地局長會議上受到省局領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
4、開展重點稅源調(diào)查，做好重點稅源行業(yè)鑒定工作。為了了解全市稅收收入和稅源現(xiàn)狀，我們建立了全市重點稅源企業(yè)聯(lián)系制度，對全市所有100萬元以上的重點稅源企業(yè)發(fā)放了稅源調(diào)查表，并對部分重點企業(yè)進(jìn)行了實地走訪，對經(jīng)濟(jì)稅源情況進(jìn)行了調(diào)查，和企業(yè)老總及財務(wù)人員一起分析研究企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢，為全市的稅收分析工作收集掌握詳實的第一手資料。根據(jù)市局管理評審會議上局領(lǐng)導(dǎo)對稅收分析工作提出的新要求，我們對稅收分析材料的編寫進(jìn)行了進(jìn)一步的充實調(diào)整，加大了專題分析和研究稅收收入形勢的力度，除了每月的稅收分析報告外，還通過專題分析，如經(jīng)濟(jì)因素、征管因素、政策一次性因素分析加以補(bǔ)充，在組織收入工作上為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。同時，還向市政府報送了市本級的稅收分析。會同信息中心開發(fā)重點稅源監(jiān)控程序，使稅源分析更詳細(xì)、更具體、更方便，在三季度里，我處還會同市局信息中心進(jìn)一步完善了重點稅源監(jiān)控程序，對重點稅源行業(yè)進(jìn)行了鑒定，又在重點稅源企業(yè)信息中增加了免抵調(diào)庫內(nèi)容，使數(shù)字的利用率大大提高，重點稅源監(jiān)控報表質(zhì)量更高，重點稅源行業(yè)鑒定更加具體、更有針對性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更直接的數(shù)據(jù)來源。
5、認(rèn)真做好全市稅收收入進(jìn)度表的報送工作。由于我處自行開發(fā)了收入進(jìn)度應(yīng)用程序使得報表質(zhì)量、報表的時效性大大提高，完全符合年初工作目標(biāo)考核要求，報表報送情況在省局每月的通報中多次名列前茅。
辦稅員工作總結(jié)篇五
稅務(wù)干部學(xué)校是我省國稅系統(tǒng)實現(xiàn)人才興稅的干部培訓(xùn)主陣地，擔(dān)負(fù)著我省國稅系統(tǒng)干部素質(zhì)提高工程的重大任務(wù)，服務(wù)稅收工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，任重道遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀，我們要牢牢把握以人為本的核心，結(jié)合我省國稅工作的實際，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，一心一意謀發(fā)展，培訓(xùn)一流的人才，提供一流的培訓(xùn)服務(wù);以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)一流的學(xué)科，一流的師資隊伍，一流的教學(xué)實踐基地;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)學(xué)術(shù)、理論實踐相結(jié)合的教學(xué)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)治教，規(guī)范管理，切實提高培訓(xùn)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，為國稅干部隊伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的智力支持和學(xué)術(shù)保障?？偠灾?，就是要把科學(xué)發(fā)展觀這一戰(zhàn)略思想落實到稅務(wù)干部隊伍建設(shè)中，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持思想領(lǐng)先，以人為本，推進(jìn)國稅干部隊伍建設(shè)又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，落實科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)稅務(wù)干部培訓(xùn)工作，需要重點把握四個方面的認(rèn)識和實踐，來具體落實科學(xué)發(fā)展觀。
一是進(jìn)一步解放思想，從大局著眼，樹立干部培訓(xùn)工作的新觀念。解放思想是建設(shè)中國特色社會主義的一大-法寶，是研究當(dāng)前教育培訓(xùn)工作新情況、解決新問題、開拓新局面的重要前提。我們要貫徹好以人為本、科學(xué)實用、促進(jìn)發(fā)展、提升質(zhì)量這個教育培訓(xùn)的主題。教育專家認(rèn)為：“教育是一種訓(xùn)練，無論是對思想習(xí)慣，還是對行為習(xí)慣，都必須有目的的培養(yǎng)”。我們都知道，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣是教育的原始職能之一，而培訓(xùn)則是修正、改變、規(guī)范習(xí)慣，使之更好地朝著有用人才的方向發(fā)展。教育和培訓(xùn)的共同點不是簡單的傳道、授業(yè)、解惑，而是授之以漁，教授學(xué)習(xí)的方法，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)解決問題的思維方式。這將是我們今后教育培訓(xùn)的主要任務(wù)。
二是從本單位實際出發(fā)，走特色發(fā)展之路，形成培訓(xùn)工作新思路。著力解決培訓(xùn)手段的創(chuàng)新，培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，構(gòu)建理論和實際緊密聯(lián)系的培訓(xùn)理論體系，解決稅收工作中的實際問題。今年以來，我們正在建設(shè)當(dāng)中的稅收實踐教學(xué)體系就是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體作為，是適應(yīng)新時期培訓(xùn)需求的創(chuàng)新之舉，集“新、高、多、快、好、時為一體。新，就是創(chuàng)意新，方式新，構(gòu)建理論實踐、能力素質(zhì)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位一體化教學(xué);高，是起點高，立意高，注重能力建設(shè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)能手、查賬高手，實現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)與實際工作相結(jié)合;多，是戰(zhàn)略成果定位準(zhǔn)，內(nèi)容多，培訓(xùn)課堂實現(xiàn)稅企業(yè)務(wù)雙方互動，多種崗位業(yè)務(wù)一體教學(xué);快，是迅速了解稅收工作面臨的新政策，新的管理服務(wù)要求，及時更新和充實培訓(xùn)內(nèi)容，在有限的培訓(xùn)時間里實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，把稅收工作中的熱點、難點問題一條龍解決;好，是清晰戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)對象在短時間內(nèi)獲得更多的知識和能力，學(xué)后既有實際效果;省，是省時間，省資源，一次性投入長期受益。
三是抓好培訓(xùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整這條主線，提高協(xié)調(diào)性，構(gòu)建培訓(xùn)產(chǎn)品的新內(nèi)容、新格局。著力豐富培訓(xùn)內(nèi)容，在完善理論基儲政策法規(guī)培訓(xùn)、加強(qiáng)能力培養(yǎng)的同時，我們要進(jìn)一步著力于稅務(wù)文化品質(zhì)的提升和黨性修養(yǎng)鍛煉，加強(qiáng)稅收服務(wù)觀的培訓(xùn)和修養(yǎng)的提升，使培訓(xùn)做到潤物有聲，形成快樂培訓(xùn)、愉快學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。還要依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源，構(gòu)建培訓(xùn)新格局，發(fā)揮培訓(xùn)主陣地作用，輻射和帶動市地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，建立和完善分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、布局合理、培訓(xùn)有序的盛市、縣三位一體的梯次培訓(xùn)格局，堅持分層次、多載體、多渠道開展培訓(xùn)，有針對性地實施培訓(xùn)計劃，集中與分散相結(jié)合，全面提高-干部隊伍的綜合能力和素質(zhì)。
四是細(xì)化深入落實“五項機(jī)制”，增添科學(xué)發(fā)展新動力、新活力。著力完善干部培訓(xùn)、考核、任用相結(jié)合的素質(zhì)能力提升機(jī)制，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。解決考核松弛乏力以及培訓(xùn)與監(jiān)督、使用相脫節(jié)的具體問題，建立健全培訓(xùn)管理考核制度，完善培訓(xùn)考試體制，完善培訓(xùn)考核檔案，健全培訓(xùn)激勵機(jī)制，制定科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系和評估方法，使干部培訓(xùn)工作取得實效，為組織人事部門提供翔實有效的數(shù)據(jù)信息，使教育培訓(xùn)切實達(dá)到提高能力、提升素質(zhì)的教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到學(xué)與用、知與行相統(tǒng)一。
以上是我們這一段學(xué)習(xí)的初步體會，隨著學(xué)習(xí)實踐活動的扎實開展，我們還要進(jìn)一步把握好學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把握好學(xué)習(xí)實踐活動的主要原則，以高度的責(zé)任感，做好學(xué)習(xí)表率，統(tǒng)籌安排好四季度各項培訓(xùn)工作，確保完成各項工作任務(wù)。
辦稅員工作總結(jié)篇六
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認(rèn)真實施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅員工作總結(jié)篇七
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行"按分計酬"考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計酬"服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項服務(wù)。
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項服務(wù)升級為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
將"按分計酬"考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅員工作總結(jié)篇八
__年以來，我努力學(xué)習(xí)掌握科學(xué)文化知識，不斷提高自身和業(yè)務(wù)水平。我首先在職業(yè)道德上嚴(yán)格要求自己，要做一個合格的稅務(wù)工作者!既要維護(hù)害國家的利益，又要保護(hù)納稅人的利益?；谝陨险J(rèn)識，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎。以征好每一分稅、待好每一個人作為我工作的目標(biāo)。
一在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
做為一名稅收工作者，新時代要求稅務(wù)工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。我積極參加縣局舉辦的稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，正是學(xué)習(xí)，讓我在工作中出現(xiàn)沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二在納稅服務(wù)方面。
作為一個稅務(wù)工作者，首先要愛護(hù)納稅人，那么，我們就必須善于走進(jìn)納稅人的情感世界，就必須把納稅人當(dāng)朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。
三更新理念，做一個理念新的稅務(wù)工作者。
隨著時代的發(fā)展，對稅務(wù)工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導(dǎo)自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學(xué)習(xí)稅務(wù)知識，稅法及相關(guān)文件，因為學(xué)習(xí)，便自己在征稅工作中能夠正確依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四文明征稅、微笑服務(wù)。
征稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權(quán)利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認(rèn)為：我們拿著人民的錢，就應(yīng)該為人民服務(wù)，我們就應(yīng)該文明對待我們的納稅人。
五在廉潔自律方面。
作為一名稅務(wù)干部，首先就要做到廉潔征稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀(jì)違法的道路。這不但毀了自己，更有損于一個稅務(wù)工作者的形象，還嚴(yán)重影響了整個地稅系統(tǒng)的形象。這是作為一個稅務(wù)工作者必須要牢記的。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：1、學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學(xué)習(xí)的時間少一些。2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。3、征收過程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確，對一些方針政策理解不很透徹。
在今后的工作中，要用政治思想學(xué)習(xí)來推動征收工作。其次要切實加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)知識能力，使之不斷適應(yīng)工作的需要。再次要實認(rèn)真地開展好調(diào)查研究，虛心聽取納稅人。
辦稅員工作總結(jié)篇九
本學(xué)期，電工基礎(chǔ)課程根據(jù)學(xué)校工作計劃，以及教導(dǎo)處的部署，本學(xué)期做了以下幾項工作：
一、思想素質(zhì)。
根據(jù)學(xué)校的要求，積極參加學(xué)校的各項活動，進(jìn)一步明確了依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重家長，廉潔從教，為人師表的重要性。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到為人師表的教師本身師德的修養(yǎng)是搞好教育工作的前提。教師的一言一行直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長，同時也認(rèn)識到，做一名合格的人民教師應(yīng)不斷加強(qiáng)品德的修養(yǎng),提高教師自身素質(zhì)，才能與教育形勢的發(fā)展相適應(yīng)。
二、教研教改方面。
本學(xué)期我重視了新教材的研究，采用新教材的07電工，在學(xué)科帶頭人的帶動下，認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，吃透教材，在教學(xué)實踐中領(lǐng)會新教材的特點、內(nèi)涵，注意與同事的交流，特別相關(guān)專業(yè)教師，與他們交流電工基礎(chǔ)探索性學(xué)習(xí)的做法和經(jīng)驗，汲取他人的長處，少走彎路。
三、教學(xué)方面。
這學(xué)期擔(dān)任電工基礎(chǔ)教學(xué)。一學(xué)期下來，有一些感受，有必要總結(jié)如下：
這屆20x電工是使用新的教材的第一屇學(xué)生。新教材有兩大特點。一是內(nèi)容增加了。二是新大綱指出，教學(xué)法要求“上不封頂”，不再像以往大綱那樣有明確的上限。深切地感到任務(wù)重、要求高。而這屆20x電工學(xué)校下達(dá)的周課時與以前一樣，學(xué)校安排的課時卻比以往的少了。學(xué)校電工類的學(xué)生多，就業(yè)后與本專業(yè)的內(nèi)容聯(lián)系較多。電工基礎(chǔ)成績的好壞對學(xué)校與山東對接有著重要的意義。與周圍兄弟學(xué)校相比，學(xué)校對新形勢、新情況的認(rèn)識是滯后的，學(xué)校以采取了相應(yīng)的措施。
在教學(xué)過程中，由于各科教材的變更、不配套，對電工基礎(chǔ)教學(xué)又增加了一些難度。如一些數(shù)學(xué)內(nèi)容要到下學(xué)期才學(xué)，學(xué)生對一些數(shù)學(xué)知識的認(rèn)識是首先從電工基礎(chǔ)上開始的。這對學(xué)生來說是一個難點，有關(guān)習(xí)題不會解，這給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了困難。使學(xué)生覺得電工基礎(chǔ)難學(xué)，產(chǎn)生一種畏難情緒。課后習(xí)題的編寫過程對這一現(xiàn)實問題認(rèn)識不足。
如何教好電工基礎(chǔ)，這是一個值得探討的問題?；仡櫼幌?，這學(xué)期的教學(xué)，也覺得走了一些彎路。在第二章串并聯(lián)上花的時間多了一點，這方面的具體問題在后面的應(yīng)用解決了這方面的問題，對學(xué)生來說既容易接受也容易掌握。為今后電工基礎(chǔ)新教材的教學(xué)積累了一點經(jīng)驗、體會。
一學(xué)期過去了，剛好完成前五章的教學(xué)任務(wù)。郭主任和莊主任對電工基礎(chǔ)教學(xué)給予了我極大的支持、也在這里一并對電工基礎(chǔ)教學(xué)給予幫助的老師們表示衷心的謝意。
辦稅員工作總結(jié)篇十
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。
辦稅員工作總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步貫徹落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實“兩個減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》，提高稅收征管質(zhì)量，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，縣國稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹立國稅部門形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標(biāo)準(zhǔn)、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機(jī)關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務(wù)廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對口指導(dǎo)。幾年的征管實踐證明，辦稅服務(wù)廳的單獨設(shè)立和有效運轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運用，設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時，通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機(jī)考核”，真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務(wù)廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實行分時段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等。
二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率（一）受理審批前移，實現(xiàn)一窗辦理。
我們通過業(yè)務(wù)流程再造，將部分原來由其他業(yè)務(wù)部門受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，真正實現(xiàn)納稅人找國稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認(rèn)定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務(wù)會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站辦結(jié)。
（三）合并調(diào)查檢查，實現(xiàn)一次完成。
我們在“兩個減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進(jìn)行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進(jìn)戶檢查。實行一次進(jìn)戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶檢查前，以多種形式對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務(wù)部門的工作量。
（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用。
我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務(wù)為主線，結(jié)合實際，對當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進(jìn)行整合，重新設(shè)計，簡并為一張表格，刪去重復(fù)項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的'同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時填報《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準(zhǔn)確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務(wù)報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報、頻繁報的負(fù)擔(dān)。
辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項措施得到有效落實，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實效。
（一）加強(qiáng)政治思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
一是換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，通過開展換位思考、互幫互學(xué)等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了，奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。
辦稅員工作總結(jié)篇十二
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅員工作總結(jié)篇十三
忙碌而充實20__年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，作為行政主管，一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。以下為今年的工作總結(jié)。
一、工作完成情況及取得的業(yè)績。
順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，更正了企業(yè)工商電子信息資料。按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費用的預(yù)算與控制。
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。
二、取得的進(jìn)步。
通過日常工作和與部門間的合作，了解的的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神;深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識;通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
三、工作的反思。
也許是因為之前缺乏工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;個人對相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理解;因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開。
四、工作的思路及具體措施。
繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;精細(xì)化行政費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費用的審核支出;做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;加強(qiáng)對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄;按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度;建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
辦稅員工作總結(jié)篇十四
——桃城區(qū)地稅局焦楊。
焦楊男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認(rèn)為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的`信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅員工作總結(jié)篇十五
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
辦稅員工作總結(jié)篇十六
作為一名辦稅員，我有幸有機(jī)會與各行各業(yè)的納稅人進(jìn)行接觸，親身感受到他們對稅收政策的理解與應(yīng)用。這些年來，我不斷積累經(jīng)驗，深感辦稅員在稅務(wù)工作中的重要性。在與納稅人的溝通中，我收獲頗豐，不僅增加了對稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力，更重要的是領(lǐng)悟到了稅務(wù)工作的意義和價值。
首先，辦稅員需要具備綜合的稅收知識和法律素養(yǎng)。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的代表，必須掌握稅收政策的最新動態(tài)，了解稅法法規(guī)的具體規(guī)定。只有將稅收知識與實際操作相結(jié)合，才能更好地為納稅人提供咨詢和服務(wù)。在稅收工作中，我發(fā)現(xiàn)很多納稅人對稅收政策的了解并不全面，他們對稅收避稅的機(jī)會和方法并不清楚。作為辦稅員，我們可以通過耐心細(xì)致的解答，幫助納稅人正確認(rèn)識稅收政策，引導(dǎo)他們依法納稅。同時，我們還需要根據(jù)納稅人的實際情況，及時提供具體的稅務(wù)籌劃建議，幫助他們合理合法避稅。
其次，辦稅員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在與納稅人的交流中，辦稅員需要善于傾聽和理解納稅人的需求和問題，并迅速給予反饋和解決方案。有時候，納稅人對稅收政策產(chǎn)生了誤解或疑問，他們需要得到及時的解答和指導(dǎo)。作為辦稅員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和友好的態(tài)度，積極與納稅人溝通，幫助他們消除困惑，提高對稅收政策的理解。在稅務(wù)工作中，我深感自己作為辦稅員的價值和意義，我在交流中不僅學(xué)會了傾聽和理解，也鍛煉了我的表達(dá)和溝通能力。
再次，辦稅員需要具備團(tuán)隊合作精神和應(yīng)變能力。稅務(wù)工作通常是一個集體協(xié)作的過程，辦稅員需要與其他同事緊密合作，共同完成任務(wù)。在稅務(wù)征管過程中，我們經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)和困難，包括稅收違法行為的查處、稅收爭議的解決等。這些情況下，團(tuán)隊的配合和協(xié)作就顯得尤為重要。辦稅員需要與同事互相支持、協(xié)作，合理分工，集思廣益，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。在這個過程中，我學(xué)會了團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的工作效率和責(zé)任心。
最后，作為辦稅員，我深深感受到稅務(wù)工作的重要性和社會價值。稅收是國家發(fā)展的源泉，稅務(wù)工作的目標(biāo)是維護(hù)稅收秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的一員，直接參與稅收的征管和管理，為國家的稅收事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。盡管辦稅員的工作可能不是那么轟轟烈烈，但我們的辛勤努力是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，是推動社會進(jìn)步的力量。在這個過程中，我逐漸認(rèn)識到自己在稅務(wù)工作中的責(zé)任和使命，不僅是為了個人的發(fā)展，更是為了國家和社會的繁榮。
總之，作為一名辦稅員，我深感稅務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。通過與納稅人的交流和服務(wù)，我不僅增加了對稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力。稅務(wù)工作對辦稅員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。同時，我們也要始終牢記自己的責(zé)任和使命，為國家的稅收事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅員的心得體會遠(yuǎn)不止這些，但在工作中的經(jīng)歷和體會卻令人深思，并讓我對稅收的重要性和稅務(wù)工作的意義有了更加深刻的認(rèn)識。
辦稅員工作總結(jié)篇十七
20xx年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
（一）辦稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
項。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費收費標(biāo)準(zhǔn)；三是公開稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務(wù)廳限時服務(wù)制度；七是公開黨員身份，設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務(wù)水平，突出服務(wù)亮點。
在鞏固以往納稅服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設(shè)置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境；二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，方便納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預(yù)約服務(wù)”，公開預(yù)約電話，方便邊緣礦區(qū)的納稅人預(yù)約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯(lián)合，大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，目前，聯(lián)網(wǎng)成功36戶實現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅，共劃轉(zhuǎn)稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進(jìn)行。
（三）建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，激發(fā)干部服務(wù)信念。
二是啟動外部監(jiān)督機(jī)制，向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務(wù)。
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
20xx年xx月xx日。