時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇一
1. 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4. 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7. 客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三，明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣!通過(guò)xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買車，自己還要有5萬(wàn)元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇二
為了提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
（一）狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的最大資本和最好武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
（二）進(jìn)一步細(xì)化治理、創(chuàng)新服務(wù)。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇三
1、本公司在20xx年度的銷售額為250萬(wàn)，今年計(jì)劃銷售額比上一年的銷售額提高10%～15%，盡可能在今年將銷售額突破300萬(wàn)；
2、本公司有經(jīng)理一人，業(yè)務(wù)主管兩人，今年計(jì)劃每個(gè)季度每個(gè)人的銷售額為25萬(wàn)～30萬(wàn)，如果沒(méi)有完成，扣除相應(yīng)年終獎(jiǎng)金。計(jì)劃在種子銷售量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)季度的銷售額不低于5萬(wàn)，種子銷售量較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)季度的銷售額保證在2萬(wàn)；
3、公司經(jīng)營(yíng)各類作物種子，主要包括水稻和油菜種子，以及少量的蔬菜種子。今年計(jì)劃水稻種子的銷售額為170萬(wàn)，油菜種子的銷售額為110萬(wàn)，各類蔬菜種子的銷售額為20萬(wàn)。所售的水稻和油菜種子為中檔種子產(chǎn)品，各類蔬菜種子為國(guó)外進(jìn)口的高檔種子產(chǎn)品。計(jì)劃三者的利潤(rùn)之比為5：4：1。
1、產(chǎn)品策略
（1）、核心產(chǎn)品策略
今年公司計(jì)劃憑借著中檔水稻和油菜種子較高的性價(jià)比，贏得一個(gè)較大的市場(chǎng)份額，計(jì)劃占領(lǐng)該地區(qū)相同產(chǎn)品市場(chǎng)份額的8%～10%。憑借著國(guó)外進(jìn)口的各類蔬菜種子的優(yōu)秀品質(zhì)，贏得一個(gè)較好的市場(chǎng)口碑，計(jì)劃占領(lǐng)該地區(qū)相同產(chǎn)品市場(chǎng)份額的4%～5%。
、種子有形產(chǎn)品及附加產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略
公司所有產(chǎn)品的包裝桶裝，并在包裝桶外附加一小袋試樣，小袋為透明的，方便種子購(gòu)買者很好的觀察種子的外觀，而且種子用完后包裝桶可用來(lái)提水等用途。公司產(chǎn)品商標(biāo)的形狀和顏色與同類公司的商標(biāo)有較大差別，確保標(biāo)新立異，與眾不同，方便好認(rèn)。公司提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品售后服務(wù)，定期派遣相關(guān)專家下鄉(xiāng)教授農(nóng)戶種子正確的栽培和田間管理技術(shù)，若農(nóng)戶出現(xiàn)種子質(zhì)量問(wèn)題，百分之百解決農(nóng)戶的問(wèn)題，彌補(bǔ)農(nóng)戶的損失。
價(jià)格策略
在該地區(qū)統(tǒng)一經(jīng)銷價(jià)的基礎(chǔ)上，視具體情況給予不同的返利及市場(chǎng)支持，額度分別為3%～6%、7%～10%；盡量保證同地區(qū)統(tǒng)一零售價(jià)，硬性要求促銷力度不能超過(guò)30%以上。市場(chǎng)監(jiān)察人員要及時(shí)了解市場(chǎng)，避免惡意壓價(jià)、降價(jià)等牟取利益的行為。
促銷策略
在種子銷售旺季進(jìn)行促銷、打折、降價(jià)的優(yōu)惠活動(dòng)，比如購(gòu)買20畝田的種子用量就打8.5折優(yōu)惠并贈(zèng)送1畝田的種子用量，購(gòu)買10畝田的種子用量就打8.5折等活動(dòng)，通過(guò)這些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)刺激農(nóng)戶的購(gòu)買欲望，從而提高公司種子的銷售量。
廣告策略
限于公司產(chǎn)品種類的特殊，所以限制了種子廣告宣傳的時(shí)間和地點(diǎn)。所以公司種子的產(chǎn)品廣告主要采用平面廣告，大多設(shè)立于農(nóng)村的田間地頭，它的主要受眾是廣大農(nóng)戶，并讓我們的廣告融入農(nóng)戶的生活，且成為農(nóng)戶生活中的一部分。但無(wú)論如何加大廣告的投入，這一投入不能超過(guò)年銷售利潤(rùn)10%，不能影響公司的流動(dòng)資金和下一年度的資金周轉(zhuǎn)。
售后服務(wù)策略
建立完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為農(nóng)戶提供及時(shí)和一流的售后服務(wù)，讓農(nóng)戶用得放心。公司的科學(xué)顧問(wèn)在工作時(shí)間內(nèi)熱線隨時(shí)開通，隨時(shí)為農(nóng)戶解決遇到的一切問(wèn)題。而且，科學(xué)顧問(wèn)每三天下鄉(xiāng)一次，親自在田間為農(nóng)戶解決問(wèn)題。
1、人員規(guī)劃
由于公司只是位于縣城的分公司，故公司的人員配置并不齊全，擁有一名經(jīng)理，兩名業(yè)務(wù)主管，一名會(huì)計(jì)，一名科學(xué)顧問(wèn)，一名倉(cāng)庫(kù)管理員以及一名貨車司機(jī)。經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售，科學(xué)顧問(wèn)負(fù)責(zé)解決農(nóng)戶在種子使用過(guò)程中的種種問(wèn)題，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)公司的貨物管理，貨車司機(jī)負(fù)責(zé)送貨。
團(tuán)隊(duì)管理
公司的工作人員各司其職，同事之間相互幫助，與公司的發(fā)展共進(jìn)退。但是，各自的工作必須按時(shí)按量的完成，否則依據(jù)未完成的工作的量扣除相應(yīng)的年終獎(jiǎng)金，以此來(lái)提高公司員工的工作積極性。當(dāng)然，在年假期間，派送公司的相關(guān)的工作人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的培訓(xùn)，從而提高公司工作人員的專業(yè)技能，更好的為公司服務(wù)。
公司今年費(fèi)用預(yù)算：經(jīng)理月工資為4000，年工資為48000。業(yè)務(wù)主管月工資為3500，年工資為42000?？茖W(xué)顧問(wèn)月工資為3500，年工資為42000。會(huì)計(jì)月工資為2500，年工資為30000。倉(cāng)庫(kù)管理員月工資為20xx，年工資為24000。貨車司機(jī)月工資為2500，年工資為30000。工作人員年工資共計(jì)25.60萬(wàn)，一年的廣告費(fèi)用為20萬(wàn)，工作人員的培訓(xùn)費(fèi)用為5萬(wàn)，差旅費(fèi)用為5萬(wàn)，年終獎(jiǎng)金為10萬(wàn)，其他雜費(fèi)費(fèi)用為10萬(wàn)，共計(jì)75.60萬(wàn)。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇四
新的學(xué)期即拉開帷幕了，為了使本學(xué)期自己的工作更有序有效的地進(jìn)行下去，特制定如下個(gè)人計(jì)劃：
在新的學(xué)期里一定要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)教師道德行為規(guī)范，并在工作中不斷地鞭策自己，以飽滿的熱情參加到工作中去，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
希望能在各方面都有新的提高：教學(xué)方面，我將認(rèn)真準(zhǔn)備幼兒活動(dòng)所需材料;寫好每一次教案;多學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中;多反思，結(jié)合自己班幼兒情況實(shí)施收效好的教育方法;多到平行班級(jí)走走、看看、聽聽、取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)幼兒發(fā)展;多和經(jīng)驗(yàn)豐富的教師交流。生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團(tuán)結(jié)向上，與同事互幫互助。針對(duì)班級(jí)里特殊幼兒，制定特定個(gè)人的教育方法，正確引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并鼓勵(lì)幼兒更快更好的適應(yīng)幼兒園。班務(wù)工作中，嚴(yán)格要求自己，以身作則地做好班主任工作。
本學(xué)期我制定了以下目標(biāo)及措施。
目標(biāo)：
1、盡快提高自己對(duì)中班幼兒的管理和教學(xué)能力。
2、努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)家長(zhǎng)工作的開展，做到與家長(zhǎng)適時(shí)、有效的溝通。
措施：
1、多向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的搭班老師學(xué)習(xí)，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭(zhēng)取盡快提高自己對(duì)中班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力。
2、自從幼兒園網(wǎng)站建立以來(lái)我與家長(zhǎng)們的關(guān)系更進(jìn)了一步，本學(xué)期將繼續(xù)努力。除了及時(shí)關(guān)注論壇外，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長(zhǎng)的需求，努力使自己做的更好，成為家長(zhǎng)心目中的好老師。
嚴(yán)格要求自己，保證工作時(shí)間，做到一學(xué)期不請(qǐng)假，不無(wú)故遲到，不曠工;用飽滿的熱情對(duì)待工作。
家長(zhǎng)工作由為重要，家長(zhǎng)工作是接洽家與園的有用橋梁，只有做好家長(zhǎng)工作，才能促進(jìn)班團(tuán)體的管理，我將踴躍和家長(zhǎng)取得接洽，和家長(zhǎng)共同探討制定適合每個(gè)幼兒的教育方法，使家園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。認(rèn)真聽從家長(zhǎng)的意見和建議，滿足家長(zhǎng)的合理要求，起勁縮短家長(zhǎng)和老師之間的距離，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長(zhǎng)的需求，努力使自己做的更好，成為家長(zhǎng)心目中的好老師。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇五
新的一年，新動(dòng)態(tài)，在20xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。計(jì)劃在年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營(yíng)養(yǎng)、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會(huì)形象，從而爭(zhēng)取更多的客源。
服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，年我們將緊緊圍繞酒店“情滿，舒適家園”這一系列主題來(lái)開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠(chéng)、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼 職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī)，通過(guò)小組帶動(dòng)部門全員銷售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶。
成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤(rùn)。
最后，我相信我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇六
機(jī)關(guān)各部門，各區(qū)域公司，各專業(yè)公司，各項(xiàng)目公司：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨十八大精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》（國(guó)發(fā)[20xx]40號(hào)），公司在二〇xx年度深入開展“建筑安全專項(xiàng)整治”工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，為確保本年度公司安全管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定公司二〇xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系，不斷提高公司安全生產(chǎn)管理水平，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，確保公司長(zhǎng)周期安全運(yùn)行。
1、杜絕死亡事故，重傷率控制在0.1‰以內(nèi)；
2、職業(yè)病發(fā)生率控制在0.1‰以內(nèi)；
3、杜絕環(huán)境污染事故；
4、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路硬化率100%，噪聲達(dá)標(biāo)排放，污水排入市政管網(wǎng)前必須設(shè)置沉淀池、隔油池、化糞池等；
5、施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)合格率100%，其中優(yōu)良率達(dá)80%以上，創(chuàng)省級(jí)安全文明工地18項(xiàng)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)安全文明工地1項(xiàng)（根據(jù)工程承接情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。
1、提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》等一系列安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的戰(zhàn)略高度，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的極端重要性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)；正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系，樹立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、以人為本”的觀念，保障職工的生存權(quán)、健康權(quán)，保護(hù)我們共同賴以生存的環(huán)境，堅(jiān)決杜絕以犧牲職工生命安全、身體健康和破壞環(huán)境為代價(jià)而追求經(jīng)濟(jì)效益的行為。
2、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)
通過(guò)建立、健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)，定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析、研究安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作及時(shí)作出正確的決策；區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司須對(duì)所屬項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理人員的上崗資格及配備數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以文件形式進(jìn)行委派并報(bào)公司備案，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員的配備符合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的規(guī)定要求，并檢查、督促項(xiàng)目部施工作業(yè)班組兼職安全管理員的配備，從而形成健全有效的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。
3、落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任
公司各級(jí)必須認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確公司總經(jīng)理、區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理是公司各級(jí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，公司與區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司、區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司與項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組必須層層簽訂“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任狀”，并定期進(jìn)行考核，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處。
4、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理，開展建筑安全專項(xiàng)整治工作
對(duì)工程項(xiàng)目中的基坑與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除與爆破工程等其它危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程，各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格督促項(xiàng)目部認(rèn)真執(zhí)行《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》（建質(zhì)[20xx]87號(hào)）和《建設(shè)工程高大模板支撐系統(tǒng)施工安全監(jiān)督管理導(dǎo)則》（建質(zhì)[20xx]254號(hào)）的文件要求，確保危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程在方案編制、審核與論證、審批、方案交底、監(jiān)測(cè)、定期巡查、階段驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)得到規(guī)范管理。公司、區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)動(dòng)態(tài)建立危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程（建設(shè)施工危險(xiǎn)源）管理臺(tái)帳，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
公司將適時(shí)組織對(duì)深基坑、高支模、腳手架和建筑起重機(jī)械等關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)整治工作。
5、規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作
按照《中華人民共和國(guó)消防法》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范》（gb 50720-20xx）的規(guī)定，明確公司各級(jí)負(fù)責(zé)人是公司各級(jí)消防工作第一責(zé)任人。各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)督促所屬項(xiàng)目部制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置消防通道、消防水源，配備臨時(shí)消防設(shè)施和滅火器材，設(shè)置明顯消防標(biāo)志，定期組織消防培訓(xùn)與演練，提高員工消防意識(shí)和消防專業(yè)知識(shí)。施工現(xiàn)場(chǎng)、住宿區(qū)應(yīng)按照《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范》、《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》合理配備滅火器材，并嚴(yán)格執(zhí)行明火作業(yè)動(dòng)火審批制度，組織消防檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械安全管理工作
各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司須安排專人從事區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司機(jī)械設(shè)備管理工作，貫徹國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)械設(shè)備管理的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)部門的各項(xiàng)機(jī)械設(shè)備管理要求，對(duì)機(jī)械設(shè)備購(gòu)置、租賃、安裝、拆卸、使用、維修、檢驗(yàn)檢測(cè)的全過(guò)程進(jìn)行管理。掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的動(dòng)態(tài)，收集項(xiàng)目部大、中型機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，動(dòng)態(tài)建立區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司《大型起重機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳》等；強(qiáng)化大型起重機(jī)械的采購(gòu)管理，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)供方評(píng)價(jià)審批制度，堅(jiān)決杜絕落后、淘汰的機(jī)型、機(jī)種及無(wú)生產(chǎn)許可資格、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明的機(jī)械設(shè)備流入施工現(xiàn)場(chǎng)；加強(qiáng)對(duì)大型機(jī)械設(shè)備拆裝單位資質(zhì)與人員資質(zhì)的審查，加強(qiáng)對(duì)拆/裝前安全技術(shù)交底、安裝后試運(yùn)轉(zhuǎn)與檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保大型機(jī)械拆裝安全；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部機(jī)械設(shè)備管理部門、人員抓好機(jī)械設(shè)備的“管、用、養(yǎng)、修”工作，保證機(jī)械設(shè)備的使用安全，保證主要機(jī)械設(shè)備的完好率達(dá)90%以上，垂直運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備的完好率為100%；開展機(jī)械設(shè)備專項(xiàng)檢查活動(dòng)，努力消除各類機(jī)械設(shè)備事故隱患；具體落實(shí)機(jī)械設(shè)備操作人員技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織實(shí)施機(jī)操工持證上崗培訓(xùn)工作。
7、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能
公司適時(shí)組織區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司經(jīng)理、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員參加上級(jí)主管部門組織的安全生產(chǎn)資格培訓(xùn)與考核，堅(jiān)持持證上崗的原則。安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)活動(dòng)。
區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)及時(shí)掌握所轄項(xiàng)目部特種作業(yè)人員持證情況，及時(shí)組織已持證的特種作業(yè)人員參加“培訓(xùn)與換證”工作；分期分批組織未持證的特種作業(yè)人員參加建筑特種作業(yè)人員培訓(xùn)與考試；確保特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。
區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)適時(shí)組織所屬項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員參加當(dāng)?shù)刂鞴懿块T有關(guān)安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)，并做到大力宣傳安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、施工安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，努力提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工人入場(chǎng)前安全教育、新工人三級(jí)安全教育是企業(yè)的基礎(chǔ)安全教育工作，公司要求各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司安全職能人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定要求推進(jìn)并開展此項(xiàng)工作。年初集中開展的工人三級(jí)安全教育培訓(xùn)工作應(yīng)在工程開/復(fù)工前結(jié)束，平時(shí)的三級(jí)安全教育培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)施工任務(wù)的承接、施工人員的變動(dòng)等情況適時(shí)組織開展。
項(xiàng)目部要切實(shí)開展工人的日常安全教育、轉(zhuǎn)崗前安全教育和經(jīng)常性安全教育活動(dòng)。利用班組安全活動(dòng)、班前交底會(huì)、項(xiàng)目部全體人員會(huì)議等各種形式，向工人宣傳和講解安全生產(chǎn)法律法規(guī)、操作規(guī)程、安全生產(chǎn)紀(jì)律、事故案例，并根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)環(huán)境，開展有針對(duì)性的安全教育活動(dòng)，要注重提高安全教育的實(shí)效，使全體作業(yè)人員都能掌握安全生產(chǎn)知識(shí)和安全操作技能。
對(duì)于實(shí)施工程專業(yè)分包或勞務(wù)分包的，區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司、項(xiàng)目部在做好自身安全教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，須開展對(duì)分包作業(yè)隊(duì)伍的管理人員和工人的安全教育培訓(xùn)，年底做好對(duì)各分包單位的安全考核，切實(shí)履行總包單位的安全生產(chǎn)義務(wù)。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇七
經(jīng)過(guò)上半年的努力，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)治理上和市場(chǎng)營(yíng)銷上已經(jīng)取得了一些成績(jī)，為下半年的工作開好了頭，打好了基礎(chǔ)，但下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。
提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的資本和武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。
挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的'活動(dòng)，提高知名度及影響力。
回顧過(guò)去的半年，在這市場(chǎng)“相持”階段，我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇八
這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任一(3)班的班主任。在上一學(xué)期的工作中，我學(xué)習(xí)了很多，也了解了許多自己的不足之處。這學(xué)期，我將繼續(xù)努力做好班主任工作，從低年級(jí)孩子年齡小的實(shí)際情況出發(fā)，汲取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手，全面抓好班級(jí)管理工作，努力提高學(xué)生知識(shí)水平和道德素質(zhì)。
本班學(xué)生47人，其中男生23人，女生 24人。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子們已經(jīng)熟悉了學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)常規(guī)也已經(jīng)不再陌生，大體上已經(jīng)跟上了小學(xué)的步驟，對(duì)于老師的要求孩子們也能夠理解和執(zhí)行。大多數(shù)孩子也有了初步的學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠按時(shí)的完成作業(yè)，維護(hù)班級(jí)紀(jì)律，大膽參與學(xué)校班級(jí)的事情，可塑性極強(qiáng)?？墒且灿幸徊糠趾⒆拥男袨榱?xí)慣不良，學(xué)習(xí)意識(shí)不足，還需要花大力氣在這部分孩子身上，希望在這學(xué)期的的悉心教育下，他們會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
(一)工作要點(diǎn)
1、班干部隊(duì)伍建設(shè)
2、加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)
(二)具體措施
1.抓好學(xué)生的常規(guī)教育
①向?qū)W生進(jìn)行文明禮貌教育，教他們學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，見到老師同學(xué)主動(dòng)問(wèn)好。同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛，不打架、不罵人。
②進(jìn)行遵守紀(jì)律的教育，教育他們按時(shí)上學(xué)、不遲到、不早退，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。上課專心聽講，大膽發(fā)言，不搞小動(dòng)作、不交頭接耳，認(rèn)真聽講。訓(xùn)練學(xué)生不懂就問(wèn)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)。下課不在走廊上游戲和追跑打鬧，上下臺(tái)階輕聲慢步，上課鈴響立即進(jìn)教室在座位上坐好課前準(zhǔn)備，等待老師來(lái)上課。
③進(jìn)行安全教育，利用班會(huì)教育學(xué)生遵守交通秩序、安全用火、用電、不跟陌生人打交道，單獨(dú)在家時(shí)的安全教育、不私自外出等的教育。教學(xué)生記住火警、匪警、急救中心的電話號(hào)碼、能記住自己的家庭住址和父母的電話，以便遇到緊急情況時(shí)保護(hù)自己。
④進(jìn)行講衛(wèi)生的教育，利用班隊(duì)會(huì)和打掃衛(wèi)生的時(shí)間，教給學(xué)生打掃衛(wèi)生的方法、步驟以及如何保持教室、室外的環(huán)境衛(wèi)生，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，使他們從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
2、安排班級(jí)活動(dòng)
根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)孩子開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)孩子思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展?；顒?dòng)之前要制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)，如主題班隊(duì)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
3、營(yíng)造向上氛圍
根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。(1)制定班級(jí)公約、班風(fēng)。(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立“圖書角”、“衛(wèi)生角”、“爭(zhēng)星”等文化背景。(3)讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力。
4、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部
班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
三月份：
教育重點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。采用和自己比賽的形式，爭(zhēng)取每天都有人進(jìn)步，無(wú)論進(jìn)步多少都要給學(xué)生肯定適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行表?yè)P(yáng)。在平時(shí)從小事做起，在自己能力允許的范圍內(nèi)，幫助每一個(gè)需要幫助的人，使大家共同進(jìn)步。
1、制定班主任工作計(jì)劃，整頓班貌。
2、慶祝三八活動(dòng)：享受親情，感謝母親。
3.開一次以“綠色生活，有你有我”為主題的班隊(duì)會(huì)及黑板報(bào)
4、在“學(xué)雷鋒日”為別人做一件好事，在3月12日植樹節(jié)之際做好宣傳，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行栽樹活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)大自然的感情。
四月份：
增強(qiáng)學(xué)生的小主人公意識(shí)，愛校如家，從日常的行為規(guī)范教育抓起，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。
1、訓(xùn)練學(xué)生，把操做整齊。
2、“民族精神代代傳”主題班隊(duì)。
3、班級(jí)鉛筆比賽
4.春游
5.籌備家長(zhǎng)會(huì)工作及開展家長(zhǎng)會(huì)
五月份：
1、慶五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)。
2、法制教育主題班隊(duì)會(huì)。
3、爭(zhēng)做文明禮儀之星，爭(zhēng)做合格的少先隊(duì)員。
六月份：
給學(xué)生充分展示的空間：展示我的特長(zhǎng)、作業(yè)、圖畫、獎(jiǎng)狀等;朗讀、朗誦比賽;提出期末階段的學(xué)習(xí)，做好復(fù)習(xí)工作。
1、組織好“六一”活動(dòng)，讓孩子們過(guò)好自己的節(jié)日。
2、遠(yuǎn)離毒品班隊(duì)會(huì)。
3、開展學(xué)習(xí)評(píng)比活動(dòng)。
4、復(fù)習(xí)動(dòng)員。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇九
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇十
一、抓好業(yè)務(wù)開拓，總經(jīng)理年度工作計(jì)劃。
1、解決用車瓶頸。目前企業(yè)僅有租賃旅游大巴15臺(tái)，小汽車16臺(tái)，合作旅游大巴45臺(tái)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競(jìng)標(biāo)，影響運(yùn)營(yíng)。為解決經(jīng)營(yíng)規(guī)模問(wèn)題，計(jì)劃在下半年從兩個(gè)方面入手：
⑴調(diào)查長(zhǎng)途兄弟單位閑置車輛，申請(qǐng)集團(tuán)劃撥到租賃企業(yè)統(tǒng)一管理，參照折舊費(fèi)用，內(nèi)部考核補(bǔ)償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場(chǎng)。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購(gòu)方式購(gòu)車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營(yíng)，待租賃期滿優(yōu)先購(gòu)買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺(tái)。為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過(guò)外圍延伸業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
⑵與1-3家銀行金額機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡(jiǎn)優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。
⑶對(duì)定制租賃汽車的政府機(jī)關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定，年度工作計(jì)劃《總經(jīng)理年度工作計(jì)劃》。
⑷以新?lián)Q舊下來(lái)的車輛，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)宣傳開展，應(yīng)用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、企業(yè)信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。
4、調(diào)查個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì)員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)發(fā)展。
二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
雖然至尊寶企業(yè)董事長(zhǎng)何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國(guó)都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營(yíng)汽車租賃企業(yè)卻蓬勃發(fā)展起來(lái)，這是因?yàn)樗麄冏龊檬袌?chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
1、市場(chǎng)調(diào)查與連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來(lái)的，是做出來(lái)，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、加強(qiáng)媒介宣傳：利用集團(tuán)長(zhǎng)途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車身、彩頁(yè)、電子廣告；利用電臺(tái)、戶外廣告，加強(qiáng)宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息；讓顧客知道xx租賃，能找得到xx租賃。
3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，介紹自己企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無(wú)界限延伸經(jīng)營(yíng)。
三、做好財(cái)務(wù)服務(wù)與監(jiān)控
1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準(zhǔn)確測(cè)算成本，制定合理定價(jià)區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。
2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得更多價(jià)格優(yōu)勢(shì)。壓縮經(jīng)營(yíng)成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時(shí)間，贏得利潤(rùn)空間。
3、預(yù)算分析：加強(qiáng)預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營(yíng)軌跡不偏離最終目標(biāo)。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)。加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的節(jié)約，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。
五、完善人力資源管理。
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，是人才提供的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。建立xx服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。
2、改革績(jī)效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵(lì)員工走上市場(chǎng)；建立季度考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長(zhǎng)、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起，提高員工工作的主觀能動(dòng)性。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇一
1. 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4. 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7. 客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三，明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣!通過(guò)xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買車，自己還要有5萬(wàn)元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇二
為了提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
（一）狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的最大資本和最好武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
（二）進(jìn)一步細(xì)化治理、創(chuàng)新服務(wù)。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇三
1、本公司在20xx年度的銷售額為250萬(wàn)，今年計(jì)劃銷售額比上一年的銷售額提高10%～15%，盡可能在今年將銷售額突破300萬(wàn)；
2、本公司有經(jīng)理一人，業(yè)務(wù)主管兩人，今年計(jì)劃每個(gè)季度每個(gè)人的銷售額為25萬(wàn)～30萬(wàn)，如果沒(méi)有完成，扣除相應(yīng)年終獎(jiǎng)金。計(jì)劃在種子銷售量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)季度的銷售額不低于5萬(wàn)，種子銷售量較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)季度的銷售額保證在2萬(wàn)；
3、公司經(jīng)營(yíng)各類作物種子，主要包括水稻和油菜種子，以及少量的蔬菜種子。今年計(jì)劃水稻種子的銷售額為170萬(wàn)，油菜種子的銷售額為110萬(wàn)，各類蔬菜種子的銷售額為20萬(wàn)。所售的水稻和油菜種子為中檔種子產(chǎn)品，各類蔬菜種子為國(guó)外進(jìn)口的高檔種子產(chǎn)品。計(jì)劃三者的利潤(rùn)之比為5：4：1。
1、產(chǎn)品策略
（1）、核心產(chǎn)品策略
今年公司計(jì)劃憑借著中檔水稻和油菜種子較高的性價(jià)比，贏得一個(gè)較大的市場(chǎng)份額，計(jì)劃占領(lǐng)該地區(qū)相同產(chǎn)品市場(chǎng)份額的8%～10%。憑借著國(guó)外進(jìn)口的各類蔬菜種子的優(yōu)秀品質(zhì)，贏得一個(gè)較好的市場(chǎng)口碑，計(jì)劃占領(lǐng)該地區(qū)相同產(chǎn)品市場(chǎng)份額的4%～5%。
、種子有形產(chǎn)品及附加產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略
公司所有產(chǎn)品的包裝桶裝，并在包裝桶外附加一小袋試樣，小袋為透明的，方便種子購(gòu)買者很好的觀察種子的外觀，而且種子用完后包裝桶可用來(lái)提水等用途。公司產(chǎn)品商標(biāo)的形狀和顏色與同類公司的商標(biāo)有較大差別，確保標(biāo)新立異，與眾不同，方便好認(rèn)。公司提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品售后服務(wù)，定期派遣相關(guān)專家下鄉(xiāng)教授農(nóng)戶種子正確的栽培和田間管理技術(shù)，若農(nóng)戶出現(xiàn)種子質(zhì)量問(wèn)題，百分之百解決農(nóng)戶的問(wèn)題，彌補(bǔ)農(nóng)戶的損失。
價(jià)格策略
在該地區(qū)統(tǒng)一經(jīng)銷價(jià)的基礎(chǔ)上，視具體情況給予不同的返利及市場(chǎng)支持，額度分別為3%～6%、7%～10%；盡量保證同地區(qū)統(tǒng)一零售價(jià)，硬性要求促銷力度不能超過(guò)30%以上。市場(chǎng)監(jiān)察人員要及時(shí)了解市場(chǎng)，避免惡意壓價(jià)、降價(jià)等牟取利益的行為。
促銷策略
在種子銷售旺季進(jìn)行促銷、打折、降價(jià)的優(yōu)惠活動(dòng)，比如購(gòu)買20畝田的種子用量就打8.5折優(yōu)惠并贈(zèng)送1畝田的種子用量，購(gòu)買10畝田的種子用量就打8.5折等活動(dòng)，通過(guò)這些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)刺激農(nóng)戶的購(gòu)買欲望，從而提高公司種子的銷售量。
廣告策略
限于公司產(chǎn)品種類的特殊，所以限制了種子廣告宣傳的時(shí)間和地點(diǎn)。所以公司種子的產(chǎn)品廣告主要采用平面廣告，大多設(shè)立于農(nóng)村的田間地頭，它的主要受眾是廣大農(nóng)戶，并讓我們的廣告融入農(nóng)戶的生活，且成為農(nóng)戶生活中的一部分。但無(wú)論如何加大廣告的投入，這一投入不能超過(guò)年銷售利潤(rùn)10%，不能影響公司的流動(dòng)資金和下一年度的資金周轉(zhuǎn)。
售后服務(wù)策略
建立完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為農(nóng)戶提供及時(shí)和一流的售后服務(wù)，讓農(nóng)戶用得放心。公司的科學(xué)顧問(wèn)在工作時(shí)間內(nèi)熱線隨時(shí)開通，隨時(shí)為農(nóng)戶解決遇到的一切問(wèn)題。而且，科學(xué)顧問(wèn)每三天下鄉(xiāng)一次，親自在田間為農(nóng)戶解決問(wèn)題。
1、人員規(guī)劃
由于公司只是位于縣城的分公司，故公司的人員配置并不齊全，擁有一名經(jīng)理，兩名業(yè)務(wù)主管，一名會(huì)計(jì)，一名科學(xué)顧問(wèn)，一名倉(cāng)庫(kù)管理員以及一名貨車司機(jī)。經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售，科學(xué)顧問(wèn)負(fù)責(zé)解決農(nóng)戶在種子使用過(guò)程中的種種問(wèn)題，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)公司的貨物管理，貨車司機(jī)負(fù)責(zé)送貨。
團(tuán)隊(duì)管理
公司的工作人員各司其職，同事之間相互幫助，與公司的發(fā)展共進(jìn)退。但是，各自的工作必須按時(shí)按量的完成，否則依據(jù)未完成的工作的量扣除相應(yīng)的年終獎(jiǎng)金，以此來(lái)提高公司員工的工作積極性。當(dāng)然，在年假期間，派送公司的相關(guān)的工作人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的培訓(xùn)，從而提高公司工作人員的專業(yè)技能，更好的為公司服務(wù)。
公司今年費(fèi)用預(yù)算：經(jīng)理月工資為4000，年工資為48000。業(yè)務(wù)主管月工資為3500，年工資為42000?？茖W(xué)顧問(wèn)月工資為3500，年工資為42000。會(huì)計(jì)月工資為2500，年工資為30000。倉(cāng)庫(kù)管理員月工資為20xx，年工資為24000。貨車司機(jī)月工資為2500，年工資為30000。工作人員年工資共計(jì)25.60萬(wàn)，一年的廣告費(fèi)用為20萬(wàn)，工作人員的培訓(xùn)費(fèi)用為5萬(wàn)，差旅費(fèi)用為5萬(wàn)，年終獎(jiǎng)金為10萬(wàn)，其他雜費(fèi)費(fèi)用為10萬(wàn)，共計(jì)75.60萬(wàn)。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇四
新的學(xué)期即拉開帷幕了，為了使本學(xué)期自己的工作更有序有效的地進(jìn)行下去，特制定如下個(gè)人計(jì)劃：
在新的學(xué)期里一定要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)教師道德行為規(guī)范，并在工作中不斷地鞭策自己，以飽滿的熱情參加到工作中去，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
希望能在各方面都有新的提高：教學(xué)方面，我將認(rèn)真準(zhǔn)備幼兒活動(dòng)所需材料;寫好每一次教案;多學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中;多反思，結(jié)合自己班幼兒情況實(shí)施收效好的教育方法;多到平行班級(jí)走走、看看、聽聽、取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)幼兒發(fā)展;多和經(jīng)驗(yàn)豐富的教師交流。生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團(tuán)結(jié)向上，與同事互幫互助。針對(duì)班級(jí)里特殊幼兒，制定特定個(gè)人的教育方法，正確引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并鼓勵(lì)幼兒更快更好的適應(yīng)幼兒園。班務(wù)工作中，嚴(yán)格要求自己，以身作則地做好班主任工作。
本學(xué)期我制定了以下目標(biāo)及措施。
目標(biāo)：
1、盡快提高自己對(duì)中班幼兒的管理和教學(xué)能力。
2、努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)家長(zhǎng)工作的開展，做到與家長(zhǎng)適時(shí)、有效的溝通。
措施：
1、多向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的搭班老師學(xué)習(xí)，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭(zhēng)取盡快提高自己對(duì)中班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力。
2、自從幼兒園網(wǎng)站建立以來(lái)我與家長(zhǎng)們的關(guān)系更進(jìn)了一步，本學(xué)期將繼續(xù)努力。除了及時(shí)關(guān)注論壇外，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長(zhǎng)的需求，努力使自己做的更好，成為家長(zhǎng)心目中的好老師。
嚴(yán)格要求自己，保證工作時(shí)間，做到一學(xué)期不請(qǐng)假，不無(wú)故遲到，不曠工;用飽滿的熱情對(duì)待工作。
家長(zhǎng)工作由為重要，家長(zhǎng)工作是接洽家與園的有用橋梁，只有做好家長(zhǎng)工作，才能促進(jìn)班團(tuán)體的管理，我將踴躍和家長(zhǎng)取得接洽，和家長(zhǎng)共同探討制定適合每個(gè)幼兒的教育方法，使家園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。認(rèn)真聽從家長(zhǎng)的意見和建議，滿足家長(zhǎng)的合理要求，起勁縮短家長(zhǎng)和老師之間的距離，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長(zhǎng)的需求，努力使自己做的更好，成為家長(zhǎng)心目中的好老師。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇五
新的一年，新動(dòng)態(tài)，在20xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。計(jì)劃在年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營(yíng)養(yǎng)、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會(huì)形象，從而爭(zhēng)取更多的客源。
服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，年我們將緊緊圍繞酒店“情滿，舒適家園”這一系列主題來(lái)開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠(chéng)、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼 職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī)，通過(guò)小組帶動(dòng)部門全員銷售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶。
成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤(rùn)。
最后，我相信我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇六
機(jī)關(guān)各部門，各區(qū)域公司，各專業(yè)公司，各項(xiàng)目公司：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨十八大精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》（國(guó)發(fā)[20xx]40號(hào)），公司在二〇xx年度深入開展“建筑安全專項(xiàng)整治”工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，為確保本年度公司安全管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定公司二〇xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系，不斷提高公司安全生產(chǎn)管理水平，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，確保公司長(zhǎng)周期安全運(yùn)行。
1、杜絕死亡事故，重傷率控制在0.1‰以內(nèi)；
2、職業(yè)病發(fā)生率控制在0.1‰以內(nèi)；
3、杜絕環(huán)境污染事故；
4、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路硬化率100%，噪聲達(dá)標(biāo)排放，污水排入市政管網(wǎng)前必須設(shè)置沉淀池、隔油池、化糞池等；
5、施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)合格率100%，其中優(yōu)良率達(dá)80%以上，創(chuàng)省級(jí)安全文明工地18項(xiàng)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)安全文明工地1項(xiàng)（根據(jù)工程承接情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。
1、提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》等一系列安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的戰(zhàn)略高度，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的極端重要性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)；正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系，樹立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、以人為本”的觀念，保障職工的生存權(quán)、健康權(quán)，保護(hù)我們共同賴以生存的環(huán)境，堅(jiān)決杜絕以犧牲職工生命安全、身體健康和破壞環(huán)境為代價(jià)而追求經(jīng)濟(jì)效益的行為。
2、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)
通過(guò)建立、健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)，定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析、研究安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作及時(shí)作出正確的決策；區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司須對(duì)所屬項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理人員的上崗資格及配備數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以文件形式進(jìn)行委派并報(bào)公司備案，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員的配備符合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的規(guī)定要求，并檢查、督促項(xiàng)目部施工作業(yè)班組兼職安全管理員的配備，從而形成健全有效的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。
3、落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任
公司各級(jí)必須認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確公司總經(jīng)理、區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理是公司各級(jí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，公司與區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司、區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司與項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組必須層層簽訂“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任狀”，并定期進(jìn)行考核，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處。
4、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理，開展建筑安全專項(xiàng)整治工作
對(duì)工程項(xiàng)目中的基坑與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除與爆破工程等其它危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程，各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格督促項(xiàng)目部認(rèn)真執(zhí)行《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》（建質(zhì)[20xx]87號(hào)）和《建設(shè)工程高大模板支撐系統(tǒng)施工安全監(jiān)督管理導(dǎo)則》（建質(zhì)[20xx]254號(hào)）的文件要求，確保危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程在方案編制、審核與論證、審批、方案交底、監(jiān)測(cè)、定期巡查、階段驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)得到規(guī)范管理。公司、區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)動(dòng)態(tài)建立危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程（建設(shè)施工危險(xiǎn)源）管理臺(tái)帳，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
公司將適時(shí)組織對(duì)深基坑、高支模、腳手架和建筑起重機(jī)械等關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)整治工作。
5、規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作
按照《中華人民共和國(guó)消防法》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范》（gb 50720-20xx）的規(guī)定，明確公司各級(jí)負(fù)責(zé)人是公司各級(jí)消防工作第一責(zé)任人。各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)督促所屬項(xiàng)目部制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置消防通道、消防水源，配備臨時(shí)消防設(shè)施和滅火器材，設(shè)置明顯消防標(biāo)志，定期組織消防培訓(xùn)與演練，提高員工消防意識(shí)和消防專業(yè)知識(shí)。施工現(xiàn)場(chǎng)、住宿區(qū)應(yīng)按照《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范》、《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》合理配備滅火器材，并嚴(yán)格執(zhí)行明火作業(yè)動(dòng)火審批制度，組織消防檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械安全管理工作
各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司須安排專人從事區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司機(jī)械設(shè)備管理工作，貫徹國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)械設(shè)備管理的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)部門的各項(xiàng)機(jī)械設(shè)備管理要求，對(duì)機(jī)械設(shè)備購(gòu)置、租賃、安裝、拆卸、使用、維修、檢驗(yàn)檢測(cè)的全過(guò)程進(jìn)行管理。掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的動(dòng)態(tài)，收集項(xiàng)目部大、中型機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，動(dòng)態(tài)建立區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司《大型起重機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳》等；強(qiáng)化大型起重機(jī)械的采購(gòu)管理，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)供方評(píng)價(jià)審批制度，堅(jiān)決杜絕落后、淘汰的機(jī)型、機(jī)種及無(wú)生產(chǎn)許可資格、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明的機(jī)械設(shè)備流入施工現(xiàn)場(chǎng)；加強(qiáng)對(duì)大型機(jī)械設(shè)備拆裝單位資質(zhì)與人員資質(zhì)的審查，加強(qiáng)對(duì)拆/裝前安全技術(shù)交底、安裝后試運(yùn)轉(zhuǎn)與檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保大型機(jī)械拆裝安全；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部機(jī)械設(shè)備管理部門、人員抓好機(jī)械設(shè)備的“管、用、養(yǎng)、修”工作，保證機(jī)械設(shè)備的使用安全，保證主要機(jī)械設(shè)備的完好率達(dá)90%以上，垂直運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備的完好率為100%；開展機(jī)械設(shè)備專項(xiàng)檢查活動(dòng)，努力消除各類機(jī)械設(shè)備事故隱患；具體落實(shí)機(jī)械設(shè)備操作人員技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織實(shí)施機(jī)操工持證上崗培訓(xùn)工作。
7、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能
公司適時(shí)組織區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司經(jīng)理、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員參加上級(jí)主管部門組織的安全生產(chǎn)資格培訓(xùn)與考核，堅(jiān)持持證上崗的原則。安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)活動(dòng)。
區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)及時(shí)掌握所轄項(xiàng)目部特種作業(yè)人員持證情況，及時(shí)組織已持證的特種作業(yè)人員參加“培訓(xùn)與換證”工作；分期分批組織未持證的特種作業(yè)人員參加建筑特種作業(yè)人員培訓(xùn)與考試；確保特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。
區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司應(yīng)適時(shí)組織所屬項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員參加當(dāng)?shù)刂鞴懿块T有關(guān)安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)，并做到大力宣傳安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、施工安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，努力提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工人入場(chǎng)前安全教育、新工人三級(jí)安全教育是企業(yè)的基礎(chǔ)安全教育工作，公司要求各區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司安全職能人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定要求推進(jìn)并開展此項(xiàng)工作。年初集中開展的工人三級(jí)安全教育培訓(xùn)工作應(yīng)在工程開/復(fù)工前結(jié)束，平時(shí)的三級(jí)安全教育培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)施工任務(wù)的承接、施工人員的變動(dòng)等情況適時(shí)組織開展。
項(xiàng)目部要切實(shí)開展工人的日常安全教育、轉(zhuǎn)崗前安全教育和經(jīng)常性安全教育活動(dòng)。利用班組安全活動(dòng)、班前交底會(huì)、項(xiàng)目部全體人員會(huì)議等各種形式，向工人宣傳和講解安全生產(chǎn)法律法規(guī)、操作規(guī)程、安全生產(chǎn)紀(jì)律、事故案例，并根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)環(huán)境，開展有針對(duì)性的安全教育活動(dòng)，要注重提高安全教育的實(shí)效，使全體作業(yè)人員都能掌握安全生產(chǎn)知識(shí)和安全操作技能。
對(duì)于實(shí)施工程專業(yè)分包或勞務(wù)分包的，區(qū)域/專業(yè)/項(xiàng)目公司、項(xiàng)目部在做好自身安全教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，須開展對(duì)分包作業(yè)隊(duì)伍的管理人員和工人的安全教育培訓(xùn)，年底做好對(duì)各分包單位的安全考核，切實(shí)履行總包單位的安全生產(chǎn)義務(wù)。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇七
經(jīng)過(guò)上半年的努力，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)治理上和市場(chǎng)營(yíng)銷上已經(jīng)取得了一些成績(jī)，為下半年的工作開好了頭，打好了基礎(chǔ)，但下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。
提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的資本和武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。
挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的'活動(dòng)，提高知名度及影響力。
回顧過(guò)去的半年，在這市場(chǎng)“相持”階段，我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇八
這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任一(3)班的班主任。在上一學(xué)期的工作中，我學(xué)習(xí)了很多，也了解了許多自己的不足之處。這學(xué)期，我將繼續(xù)努力做好班主任工作，從低年級(jí)孩子年齡小的實(shí)際情況出發(fā)，汲取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手，全面抓好班級(jí)管理工作，努力提高學(xué)生知識(shí)水平和道德素質(zhì)。
本班學(xué)生47人，其中男生23人，女生 24人。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子們已經(jīng)熟悉了學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)常規(guī)也已經(jīng)不再陌生，大體上已經(jīng)跟上了小學(xué)的步驟，對(duì)于老師的要求孩子們也能夠理解和執(zhí)行。大多數(shù)孩子也有了初步的學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠按時(shí)的完成作業(yè)，維護(hù)班級(jí)紀(jì)律，大膽參與學(xué)校班級(jí)的事情，可塑性極強(qiáng)?？墒且灿幸徊糠趾⒆拥男袨榱?xí)慣不良，學(xué)習(xí)意識(shí)不足，還需要花大力氣在這部分孩子身上，希望在這學(xué)期的的悉心教育下，他們會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
(一)工作要點(diǎn)
1、班干部隊(duì)伍建設(shè)
2、加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)
(二)具體措施
1.抓好學(xué)生的常規(guī)教育
①向?qū)W生進(jìn)行文明禮貌教育，教他們學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，見到老師同學(xué)主動(dòng)問(wèn)好。同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛，不打架、不罵人。
②進(jìn)行遵守紀(jì)律的教育，教育他們按時(shí)上學(xué)、不遲到、不早退，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。上課專心聽講，大膽發(fā)言，不搞小動(dòng)作、不交頭接耳，認(rèn)真聽講。訓(xùn)練學(xué)生不懂就問(wèn)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)。下課不在走廊上游戲和追跑打鬧，上下臺(tái)階輕聲慢步，上課鈴響立即進(jìn)教室在座位上坐好課前準(zhǔn)備，等待老師來(lái)上課。
③進(jìn)行安全教育，利用班會(huì)教育學(xué)生遵守交通秩序、安全用火、用電、不跟陌生人打交道，單獨(dú)在家時(shí)的安全教育、不私自外出等的教育。教學(xué)生記住火警、匪警、急救中心的電話號(hào)碼、能記住自己的家庭住址和父母的電話，以便遇到緊急情況時(shí)保護(hù)自己。
④進(jìn)行講衛(wèi)生的教育，利用班隊(duì)會(huì)和打掃衛(wèi)生的時(shí)間，教給學(xué)生打掃衛(wèi)生的方法、步驟以及如何保持教室、室外的環(huán)境衛(wèi)生，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，使他們從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
2、安排班級(jí)活動(dòng)
根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)孩子開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)孩子思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展?；顒?dòng)之前要制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)，如主題班隊(duì)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
3、營(yíng)造向上氛圍
根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。(1)制定班級(jí)公約、班風(fēng)。(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立“圖書角”、“衛(wèi)生角”、“爭(zhēng)星”等文化背景。(3)讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力。
4、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部
班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
三月份：
教育重點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。采用和自己比賽的形式，爭(zhēng)取每天都有人進(jìn)步，無(wú)論進(jìn)步多少都要給學(xué)生肯定適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行表?yè)P(yáng)。在平時(shí)從小事做起，在自己能力允許的范圍內(nèi)，幫助每一個(gè)需要幫助的人，使大家共同進(jìn)步。
1、制定班主任工作計(jì)劃，整頓班貌。
2、慶祝三八活動(dòng)：享受親情，感謝母親。
3.開一次以“綠色生活，有你有我”為主題的班隊(duì)會(huì)及黑板報(bào)
4、在“學(xué)雷鋒日”為別人做一件好事，在3月12日植樹節(jié)之際做好宣傳，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行栽樹活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)大自然的感情。
四月份：
增強(qiáng)學(xué)生的小主人公意識(shí)，愛校如家，從日常的行為規(guī)范教育抓起，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。
1、訓(xùn)練學(xué)生，把操做整齊。
2、“民族精神代代傳”主題班隊(duì)。
3、班級(jí)鉛筆比賽
4.春游
5.籌備家長(zhǎng)會(huì)工作及開展家長(zhǎng)會(huì)
五月份：
1、慶五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)。
2、法制教育主題班隊(duì)會(huì)。
3、爭(zhēng)做文明禮儀之星，爭(zhēng)做合格的少先隊(duì)員。
六月份：
給學(xué)生充分展示的空間：展示我的特長(zhǎng)、作業(yè)、圖畫、獎(jiǎng)狀等;朗讀、朗誦比賽;提出期末階段的學(xué)習(xí)，做好復(fù)習(xí)工作。
1、組織好“六一”活動(dòng)，讓孩子們過(guò)好自己的節(jié)日。
2、遠(yuǎn)離毒品班隊(duì)會(huì)。
3、開展學(xué)習(xí)評(píng)比活動(dòng)。
4、復(fù)習(xí)動(dòng)員。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇九
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
監(jiān)理工作計(jì)劃 監(jiān)理年度工作計(jì)劃篇十
一、抓好業(yè)務(wù)開拓，總經(jīng)理年度工作計(jì)劃。
1、解決用車瓶頸。目前企業(yè)僅有租賃旅游大巴15臺(tái)，小汽車16臺(tái)，合作旅游大巴45臺(tái)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競(jìng)標(biāo)，影響運(yùn)營(yíng)。為解決經(jīng)營(yíng)規(guī)模問(wèn)題，計(jì)劃在下半年從兩個(gè)方面入手：
⑴調(diào)查長(zhǎng)途兄弟單位閑置車輛，申請(qǐng)集團(tuán)劃撥到租賃企業(yè)統(tǒng)一管理，參照折舊費(fèi)用，內(nèi)部考核補(bǔ)償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場(chǎng)。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購(gòu)方式購(gòu)車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營(yíng)，待租賃期滿優(yōu)先購(gòu)買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺(tái)。為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過(guò)外圍延伸業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
⑵與1-3家銀行金額機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡(jiǎn)優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。
⑶對(duì)定制租賃汽車的政府機(jī)關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定，年度工作計(jì)劃《總經(jīng)理年度工作計(jì)劃》。
⑷以新?lián)Q舊下來(lái)的車輛，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)宣傳開展，應(yīng)用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、企業(yè)信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。
4、調(diào)查個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì)員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)發(fā)展。
二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
雖然至尊寶企業(yè)董事長(zhǎng)何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國(guó)都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營(yíng)汽車租賃企業(yè)卻蓬勃發(fā)展起來(lái)，這是因?yàn)樗麄冏龊檬袌?chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
1、市場(chǎng)調(diào)查與連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來(lái)的，是做出來(lái)，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、加強(qiáng)媒介宣傳：利用集團(tuán)長(zhǎng)途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車身、彩頁(yè)、電子廣告；利用電臺(tái)、戶外廣告，加強(qiáng)宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息；讓顧客知道xx租賃，能找得到xx租賃。
3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，介紹自己企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無(wú)界限延伸經(jīng)營(yíng)。
三、做好財(cái)務(wù)服務(wù)與監(jiān)控
1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準(zhǔn)確測(cè)算成本，制定合理定價(jià)區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。
2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得更多價(jià)格優(yōu)勢(shì)。壓縮經(jīng)營(yíng)成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時(shí)間，贏得利潤(rùn)空間。
3、預(yù)算分析：加強(qiáng)預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營(yíng)軌跡不偏離最終目標(biāo)。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)。加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的節(jié)約，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。
五、完善人力資源管理。
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，是人才提供的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。建立xx服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。
2、改革績(jī)效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵(lì)員工走上市場(chǎng)；建立季度考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長(zhǎng)、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起，提高員工工作的主觀能動(dòng)性。