通過總結，我們可以看到自己過去的努力和付出，并對未來做出更好的規(guī)劃?？偨Y要注意結構合理，條理清晰，以便讀者能夠快速理解和接受。下面是一些優(yōu)秀的總結范文，希望能給大家一些啟發(fā)。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇一
自20xx年進入物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
《物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進（水電、有線、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
在了解員工的同時及時發(fā)現他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一、現行工作值班制度做局部調整，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現收入超x萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的.方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇二
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團公司的正確領導下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務內容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業(yè)務工作辦理、服務質量提升、團隊建設發(fā)展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結工作中的經驗教訓，查擺問題，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
（一）創(chuàng)新理念，健全內部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
（1）隨著公司的發(fā)展，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設，開展管理服務質量提升，適應不斷變化的各項工作，不斷學習新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重綜合素質高、懂業(yè)務、具有超高服務理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
（2）增強員工的學習和服務意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓學習工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對企業(yè)的認同感。二是在公司內部推出三級培訓制度，制定出詳細的培訓計劃和考核辦法。其中，公司級培訓12次，部門級培訓36次，班組級培訓100余次，消防專項培訓2人次，電梯管理培訓1人次。并定期進行業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質提升和品牌塑造打下了堅實基礎。
（3）加強人文關懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，加強引導，提高認識，采取一系列的措施，引導員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調整員工工資標準，隨著全省最低工資標準的出臺，公司及時對相關部門人員的工資進行了調整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務人員購買了意外險。
（二）、抓好制度建設，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據公司發(fā)展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設奠定了堅實的基礎。
（1）加強公司財務核算、稽核、審計管理力度，完善公司經濟效益測算模式、業(yè)務管理及指導的體系，改變了公司財務簡單的收款、核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品質管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導文件體系的進一步完善，品質檢查、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成規(guī)范的管理體系。
（4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
（5）小區(qū)設備管理模式的制定和實施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據主要地位，強化小區(qū)的設備日常維護工作，改善了各種設備設施運行及節(jié)能效果。
（6）狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行。
（三）、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費收取工作。
（1）xxx項目物業(yè)費收取達到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費的戶數）。
（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
（3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本。因此，我們結合園區(qū)的實際，合理改造用電設備設施，更換節(jié)能電器，及時調整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關閉地下車庫近半數照明燈具；二是加大各項支出的審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區(qū)內的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
（四）、促進xxx園區(qū)品質提升，建設幸福和諧小區(qū)。
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質的提升付出努力，全面強化“業(yè)主至上”的服務理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚。
（1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓學習，提高客服人員的個人素質，改進工作方法，增強對業(yè)主的服務意識。一是實行笑臉工作制，業(yè)主來服務中心辦理各項業(yè)務，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務”開頭；二是定期對園區(qū)內各樓棟進行巡查，對發(fā)現的問題及時記錄，并安排維修人員修復；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次，回訪2487次，回訪率達到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項目部、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業(yè)、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現的問題書面發(fā)送項目工程部，由其轉交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現的問題能到到落實，在約定的時間內，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發(fā)現問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現了問題3541項，都已得到及時處理解決。
（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區(qū)戶型復雜，露臺、錯臺的設計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現場進行實地查看，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議，再經過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區(qū)裝修控制，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調了專人對小區(qū)的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現場逐項確認。為確保裝修現場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主，下達整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現違章裝修56起，全部下達整改通知，并在規(guī)定的期限內完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。
（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務工作的重中之重，公司從上至總經理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業(yè)主的一個電話，維修人員30分鐘到達現場，緊急特殊情況10分鐘內到達現場，全年累計對公區(qū)維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區(qū)公區(qū)設備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設備的安全運行；三是改造園區(qū)內的照明設施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控燈35處；四是對園區(qū)內水路管網、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區(qū)內地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的`整潔美觀；六是加大對電梯和消防設施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內48部電梯進行維護保養(yǎng)，實行周檢查、月保養(yǎng)，對發(fā)現問題安排在夜間修復，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
（3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復雜，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內；二是加大對園內車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓學習，每周一次班務會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務技能素質考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。
（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現了整個小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調小區(qū)綠化施工單位，對園區(qū)內的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內的各項日常保潔工作，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內環(huán)境良好。
（五）、其他各項工作。
（1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎服務工作，制定服務方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務。
（2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標工作，物業(yè)公司積極響應，編制標書，順利中標。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標工作以進入公示期，并與x月初開標。
（3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發(fā)現的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
（4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務小區(qū)業(yè)主，設置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經營區(qū)域及日用百貨經營區(qū)域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環(huán)境、服務質量等進行監(jiān)督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。
（5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達不到國家標準為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關領導的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調，經過公司的不斷努力，供熱公司答應在達不到供熱標準的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。
（6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內規(guī)劃建立居民健身娛樂場所，針對業(yè)主的這一項需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關職能部門，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強身健體。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導致了對員工的學習和培訓次數減少，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務意識還不夠高，在具體事務的處理上還不夠到位，對業(yè)務接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
（3）園區(qū)品質還需進一步加強，園區(qū)內的各項管理還不夠全面，出現了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現象。
（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
1、加強對員工的學習要求和公司文化、團隊建設。
在新的一年里，我們以公司文化為基礎，全面加大對員工學習、培訓等的次數，增強員工對公司的認知和歸屬感，優(yōu)化團隊，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設。
根據工作要求，適時在開展質量體系準備工作，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質。
針對在xx年中發(fā)現的各項問題，20xx年，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現問題及時處理，同時注重細節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質。
4、規(guī)范裝修管理。
在過去的一年內，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現象，根據這一現象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。
制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案，使得活動達到預期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關注。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎服務工作，為售樓處提供更加優(yōu)質的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標工作。
8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務行業(yè)的新標桿。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇三
尊敬的公司領導：
轉眼201x年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任；這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信；這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xxx物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：
今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準；二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況；三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立；四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦；五是做事多請示匯報總沒得錯；六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任；七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是“事必躬親”；八是學無止境，多學習，少玩鬧。
回到xxx物業(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協(xié)助總經理做好日常工作。前段時間，我主要負責xxx項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經手財務資金xxxx元，無差錯帳問題，并順利移交財務xxx；與銷售公司銜接工作中，我主要負責了xxxx銷售中心的建設及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。
今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差；二是細節(jié)做得還不夠；三是溝通協(xié)調做得不到位；四是工作匯報不夠及時；五是總助工作定位還不太清晰；六是工作還是存在惰性。
明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。
一是清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經理的立場去分析問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。
二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。
三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。
四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。
我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。
經理助理年度工作總結|經理助理年終工作總結|經理助理個人工作總結。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇四
2019年本人擔任項目經理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下，努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實，“快嚴深準”的工作作風。
積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。在領導的安排下負責跟進了xx賓館、xx集團辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作。協(xié)助繪制完成了xx集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。協(xié)助經營部的xx賓館結算跟甲方的核量工作。努力完成領導交辦的其他工作。
半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要。改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。
繼續(xù)認真學習，不斷的提高自身素質及工作的綜合能力！繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始！繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇五
自己20xx年10月到淮海物業(yè)服務處作業(yè)至今已有一年多的時刻，一年來，尤其是自己掌管淮海物業(yè)服務處日常作業(yè)以來，自己帶領整體職工細心貫徹履行公司各項指示精神，標準辦理，立異服務，加強收費，不管真實內部辦理仍是服務收費上都獲得必定成果，現將一年的作業(yè)狀況總結如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務處以“安全作業(yè)為基礎，運營作業(yè)為底子”在各級領導的大力支持下、通過整體職工苦心奮戰(zhàn)，在運營方面有了必定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達95%，通過開始測算20xx年淮海物業(yè)服務處完成收入超300萬元，物業(yè)服務處的運營才能逐漸進步。全年完成安全出產無事故，職工部隊安穩(wěn)，無勞作膠葛狀況。
行動1細心整理前期欠費，對能夠收繳的部分，履行使命、職責到人、專項收繳。關于故意逃避、歹意拖欠的單位，選用考察守候、見縫插針的方法，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)添加壓力，并獲得必定的作用。
行動2淮海物業(yè)費的收繳選用的是先服務后收費的方法，水電費也是由公司先墊資給供水供電部分，公司在運轉過程中墊出許多的資金，無形中添加了許多危險。針對這一問題，我細心剖析研究決定履行物業(yè)費和水電費都采納提早收繳，并于從本年第四季度起對新入住的企業(yè)履行，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在添加收繳率的一起下降運轉危險。
行動3解雇一批在上一年年末作業(yè)中嚴重影響職工部隊安穩(wěn)人員。行動4處理前期留傳的職工年假未休問題。經計算前期因各種原因安保部職工共有一千多小時年假。為了能不添加額定費用的狀況下將這些時刻消化掉，自己率先垂范，帶領安保班組2名辦理人員進行頂崗，盡力戰(zhàn)勝天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，咱們乃至接連48小時不歇息，咬緊牙關堅持一個多月總算處理這一職工屢次提出的問題確保了部隊的安穩(wěn)。
行動5定時舉行班組長和主干職工會議并活躍與職工進行交流，及時處理職工提出的訴求，細心傾聽他們的主意，職工在崗精神狀態(tài)豐滿，不帶心情上崗。
20xx年我細心學習公司各項文件并及時貫徹履行。強化內部管控，建立起一支具有高度職責感和凝聚力的職工部隊。為更好的推廣系統(tǒng)，咱們嚴厲按年頭審閱方案，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月承受我國質量認證中心的審閱。
行動1活躍整理各項辦理準則和流程，依據淮海實際狀況，出臺多項辦理準則，并嚴厲履行使準則不流于形式、流于外表。
行動2強化外拓資金辦理，最全面的范文參閱寫作網站建立健全內控辦理系統(tǒng)。在“收”“交”、、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴厲辦理和監(jiān)督。
行動3加大本錢辦理力度，節(jié)能降耗下降本錢，挖掘潛力，添加外拓，構成自上而下的本錢、運營認識，營建全員重視效益的氣氛。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓展思路、斗膽思想，與管委會、辦理公司共同為入園企業(yè)供給立異、高效、高附加值的服務。經計算，服務滿意率悉數合格與09年同期相比呈現必定增幅。
行動1密切配合管委會提出的“提檔晉級、立異辦理”的要求做好管委會領導重視的園區(qū)車輛辦理、美化除草等作業(yè)。
行動2實施定時交流回訪制，每周五按不時向管委會書面報告一周運轉狀況。
行動3著重重重視it企業(yè)的運營辦理模式，了解他們的服務現狀和特征地點，并將其間特征服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研制一公司同屬電信職業(yè)特征，幫忙為業(yè)主供給快捷的電信移機、轉號等事務。
20xx年，是公司三年翻滾開展第一年，我將安身崗位，盡力作業(yè)，帶領淮海物業(yè)服務處整體職工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻！
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇六
尊敬的公司領導：
轉眼20xx年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：
今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是完美，只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是事必躬親;八是學無止境，多學習，少玩鬧。
回到物業(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協(xié)助總經理做好日常工作。前段時間，我主要負責x項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經手財務資金x元，無差錯帳問題，并順利移交財務;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了銷售中心的.建設及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。
今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。
明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。
一是清晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８?，要有大管家的魄力和細心，要學會站在總經理的立場去分析問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。
二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的切入點和著力點。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。
三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。
四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當睜眼瞎，客觀的分析是與非，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。
我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇七
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20_。
年即將成為歷史，自20_。
年5月1日加入_。
城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在_。
城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入_。
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_。
年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20_。
年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20_。
年工作計劃。
回顧20_。
年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_。
1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇八
1)協(xié)助項目經理工作，對轄區(qū)樓宇實施管理，負責項目管理處財產用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構成。
4)維護治安秩序，堅持每天二次巡查樓宇，發(fā)現不正常的情況及時處理并做好記錄，每天向項目經理提供記錄。
5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負責空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負責客戶水電表的抄查，準時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。
8)協(xié)助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。
9)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
10)完成項目管理處經理交給的其它工作。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇九
經過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的同學了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經受也是讓我進步許多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結。
作為物業(yè)前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起協(xié)作來為業(yè)主們的事情而勞碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特殊是年初的時候，協(xié)作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是樂觀的協(xié)作，而業(yè)主們也是清晰這個事情的重要性，協(xié)作起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去協(xié)作。
樂觀的參加到工作里頭，我也是有了許多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好，但是只有經受了，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是樂觀的協(xié)作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的'角度來看，這都是他們不情愿經受的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是特別重要的事情，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思索如何的來做。
一年到尾，勞碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要連續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢閱歷，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完善，我也是信任自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十
自20_。
年8月3日進入_。
市_。
物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經理助理以來，在公司領導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結如下：
1、日常工作中密切的配合x經理開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好_。
5、建立_。
華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問題的跟蹤(聯(lián)系_。
物業(yè)軟件公司工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數目明確，并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。
8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x經理審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)經理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"_。
華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"_。
國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么_。
的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是_。
的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在_。
發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現。
以上總結，諸多不足之處，敬請上級領導審核指導。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十一
xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞依托、開拓發(fā)展、做大做強的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F將我公司xx年主要工作總結如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經營收入，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌。
為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園x大賽及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務。
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立x學院實習基地，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產作為一切工作的根本。
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以八榮八恥為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與x學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十二
積積極扎實工作，服務地區(qū)和諧。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務合同情況。
積極化解各類物業(yè)矛盾。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務合同到期，業(yè)委會到期，經街道積極參與并根據老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點問題:。
1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現象。
2、房屋質量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十三
xx年，在x公司和x公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達x%，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達x%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達x%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
(三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率x%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達x%以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率x%以上，不合格服務整改合格率x%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的'原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達x%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規(guī)范了維修現場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積x畝，維護樹木120棵，消毒除害x次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。20xx年收取服務費共計x元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合x小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有x戶，別墅x棟、公寓樓x棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十四
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，建設團結、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務品質，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。
實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇一
自20xx年進入物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
《物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進（水電、有線、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
在了解員工的同時及時發(fā)現他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一、現行工作值班制度做局部調整，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現收入超x萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的.方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇二
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團公司的正確領導下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務內容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業(yè)務工作辦理、服務質量提升、團隊建設發(fā)展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結工作中的經驗教訓，查擺問題，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
（一）創(chuàng)新理念，健全內部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
（1）隨著公司的發(fā)展，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設，開展管理服務質量提升，適應不斷變化的各項工作，不斷學習新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重綜合素質高、懂業(yè)務、具有超高服務理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
（2）增強員工的學習和服務意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓學習工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對企業(yè)的認同感。二是在公司內部推出三級培訓制度，制定出詳細的培訓計劃和考核辦法。其中，公司級培訓12次，部門級培訓36次，班組級培訓100余次，消防專項培訓2人次，電梯管理培訓1人次。并定期進行業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質提升和品牌塑造打下了堅實基礎。
（3）加強人文關懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，加強引導，提高認識，采取一系列的措施，引導員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調整員工工資標準，隨著全省最低工資標準的出臺，公司及時對相關部門人員的工資進行了調整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務人員購買了意外險。
（二）、抓好制度建設，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據公司發(fā)展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設奠定了堅實的基礎。
（1）加強公司財務核算、稽核、審計管理力度，完善公司經濟效益測算模式、業(yè)務管理及指導的體系，改變了公司財務簡單的收款、核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品質管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導文件體系的進一步完善，品質檢查、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成規(guī)范的管理體系。
（4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
（5）小區(qū)設備管理模式的制定和實施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據主要地位，強化小區(qū)的設備日常維護工作，改善了各種設備設施運行及節(jié)能效果。
（6）狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行。
（三）、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費收取工作。
（1）xxx項目物業(yè)費收取達到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費的戶數）。
（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
（3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本。因此，我們結合園區(qū)的實際，合理改造用電設備設施，更換節(jié)能電器，及時調整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關閉地下車庫近半數照明燈具；二是加大各項支出的審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區(qū)內的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
（四）、促進xxx園區(qū)品質提升，建設幸福和諧小區(qū)。
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質的提升付出努力，全面強化“業(yè)主至上”的服務理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚。
（1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓學習，提高客服人員的個人素質，改進工作方法，增強對業(yè)主的服務意識。一是實行笑臉工作制，業(yè)主來服務中心辦理各項業(yè)務，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務”開頭；二是定期對園區(qū)內各樓棟進行巡查，對發(fā)現的問題及時記錄，并安排維修人員修復；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次，回訪2487次，回訪率達到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項目部、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業(yè)、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現的問題書面發(fā)送項目工程部，由其轉交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現的問題能到到落實，在約定的時間內，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發(fā)現問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現了問題3541項，都已得到及時處理解決。
（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區(qū)戶型復雜，露臺、錯臺的設計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現場進行實地查看，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議，再經過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區(qū)裝修控制，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調了專人對小區(qū)的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現場逐項確認。為確保裝修現場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主，下達整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現違章裝修56起，全部下達整改通知，并在規(guī)定的期限內完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。
（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務工作的重中之重，公司從上至總經理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業(yè)主的一個電話，維修人員30分鐘到達現場，緊急特殊情況10分鐘內到達現場，全年累計對公區(qū)維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區(qū)公區(qū)設備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設備的安全運行；三是改造園區(qū)內的照明設施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控燈35處；四是對園區(qū)內水路管網、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區(qū)內地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的`整潔美觀；六是加大對電梯和消防設施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內48部電梯進行維護保養(yǎng)，實行周檢查、月保養(yǎng)，對發(fā)現問題安排在夜間修復，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
（3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復雜，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內；二是加大對園內車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓學習，每周一次班務會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務技能素質考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。
（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現了整個小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調小區(qū)綠化施工單位，對園區(qū)內的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內的各項日常保潔工作，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內環(huán)境良好。
（五）、其他各項工作。
（1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎服務工作，制定服務方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務。
（2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標工作，物業(yè)公司積極響應，編制標書，順利中標。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標工作以進入公示期，并與x月初開標。
（3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發(fā)現的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
（4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務小區(qū)業(yè)主，設置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經營區(qū)域及日用百貨經營區(qū)域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環(huán)境、服務質量等進行監(jiān)督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。
（5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達不到國家標準為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關領導的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調，經過公司的不斷努力，供熱公司答應在達不到供熱標準的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。
（6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內規(guī)劃建立居民健身娛樂場所，針對業(yè)主的這一項需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關職能部門，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強身健體。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導致了對員工的學習和培訓次數減少，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務意識還不夠高，在具體事務的處理上還不夠到位，對業(yè)務接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
（3）園區(qū)品質還需進一步加強，園區(qū)內的各項管理還不夠全面，出現了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現象。
（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
1、加強對員工的學習要求和公司文化、團隊建設。
在新的一年里，我們以公司文化為基礎，全面加大對員工學習、培訓等的次數，增強員工對公司的認知和歸屬感，優(yōu)化團隊，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設。
根據工作要求，適時在開展質量體系準備工作，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質。
針對在xx年中發(fā)現的各項問題，20xx年，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現問題及時處理，同時注重細節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質。
4、規(guī)范裝修管理。
在過去的一年內，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現象，根據這一現象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。
制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案，使得活動達到預期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關注。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎服務工作，為售樓處提供更加優(yōu)質的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標工作。
8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務行業(yè)的新標桿。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇三
尊敬的公司領導：
轉眼201x年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任；這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信；這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xxx物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：
今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準；二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況；三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立；四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦；五是做事多請示匯報總沒得錯；六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任；七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是“事必躬親”；八是學無止境，多學習，少玩鬧。
回到xxx物業(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協(xié)助總經理做好日常工作。前段時間，我主要負責xxx項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經手財務資金xxxx元，無差錯帳問題，并順利移交財務xxx；與銷售公司銜接工作中，我主要負責了xxxx銷售中心的建設及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。
今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差；二是細節(jié)做得還不夠；三是溝通協(xié)調做得不到位；四是工作匯報不夠及時；五是總助工作定位還不太清晰；六是工作還是存在惰性。
明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。
一是清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經理的立場去分析問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。
二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。
三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。
四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。
我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。
經理助理年度工作總結|經理助理年終工作總結|經理助理個人工作總結。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇四
2019年本人擔任項目經理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下，努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實，“快嚴深準”的工作作風。
積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。在領導的安排下負責跟進了xx賓館、xx集團辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作。協(xié)助繪制完成了xx集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。協(xié)助經營部的xx賓館結算跟甲方的核量工作。努力完成領導交辦的其他工作。
半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要。改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。
繼續(xù)認真學習，不斷的提高自身素質及工作的綜合能力！繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始！繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇五
自己20xx年10月到淮海物業(yè)服務處作業(yè)至今已有一年多的時刻，一年來，尤其是自己掌管淮海物業(yè)服務處日常作業(yè)以來，自己帶領整體職工細心貫徹履行公司各項指示精神，標準辦理，立異服務，加強收費，不管真實內部辦理仍是服務收費上都獲得必定成果，現將一年的作業(yè)狀況總結如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務處以“安全作業(yè)為基礎，運營作業(yè)為底子”在各級領導的大力支持下、通過整體職工苦心奮戰(zhàn)，在運營方面有了必定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達95%，通過開始測算20xx年淮海物業(yè)服務處完成收入超300萬元，物業(yè)服務處的運營才能逐漸進步。全年完成安全出產無事故，職工部隊安穩(wěn)，無勞作膠葛狀況。
行動1細心整理前期欠費，對能夠收繳的部分，履行使命、職責到人、專項收繳。關于故意逃避、歹意拖欠的單位，選用考察守候、見縫插針的方法，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)添加壓力，并獲得必定的作用。
行動2淮海物業(yè)費的收繳選用的是先服務后收費的方法，水電費也是由公司先墊資給供水供電部分，公司在運轉過程中墊出許多的資金，無形中添加了許多危險。針對這一問題，我細心剖析研究決定履行物業(yè)費和水電費都采納提早收繳，并于從本年第四季度起對新入住的企業(yè)履行，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在添加收繳率的一起下降運轉危險。
行動3解雇一批在上一年年末作業(yè)中嚴重影響職工部隊安穩(wěn)人員。行動4處理前期留傳的職工年假未休問題。經計算前期因各種原因安保部職工共有一千多小時年假。為了能不添加額定費用的狀況下將這些時刻消化掉，自己率先垂范，帶領安保班組2名辦理人員進行頂崗，盡力戰(zhàn)勝天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，咱們乃至接連48小時不歇息，咬緊牙關堅持一個多月總算處理這一職工屢次提出的問題確保了部隊的安穩(wěn)。
行動5定時舉行班組長和主干職工會議并活躍與職工進行交流，及時處理職工提出的訴求，細心傾聽他們的主意，職工在崗精神狀態(tài)豐滿，不帶心情上崗。
20xx年我細心學習公司各項文件并及時貫徹履行。強化內部管控，建立起一支具有高度職責感和凝聚力的職工部隊。為更好的推廣系統(tǒng)，咱們嚴厲按年頭審閱方案，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月承受我國質量認證中心的審閱。
行動1活躍整理各項辦理準則和流程，依據淮海實際狀況，出臺多項辦理準則，并嚴厲履行使準則不流于形式、流于外表。
行動2強化外拓資金辦理，最全面的范文參閱寫作網站建立健全內控辦理系統(tǒng)。在“收”“交”、、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴厲辦理和監(jiān)督。
行動3加大本錢辦理力度，節(jié)能降耗下降本錢，挖掘潛力，添加外拓，構成自上而下的本錢、運營認識，營建全員重視效益的氣氛。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓展思路、斗膽思想，與管委會、辦理公司共同為入園企業(yè)供給立異、高效、高附加值的服務。經計算，服務滿意率悉數合格與09年同期相比呈現必定增幅。
行動1密切配合管委會提出的“提檔晉級、立異辦理”的要求做好管委會領導重視的園區(qū)車輛辦理、美化除草等作業(yè)。
行動2實施定時交流回訪制，每周五按不時向管委會書面報告一周運轉狀況。
行動3著重重重視it企業(yè)的運營辦理模式，了解他們的服務現狀和特征地點，并將其間特征服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研制一公司同屬電信職業(yè)特征，幫忙為業(yè)主供給快捷的電信移機、轉號等事務。
20xx年，是公司三年翻滾開展第一年，我將安身崗位，盡力作業(yè)，帶領淮海物業(yè)服務處整體職工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻！
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇六
尊敬的公司領導：
轉眼20xx年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：
今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是完美，只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是事必躬親;八是學無止境，多學習，少玩鬧。
回到物業(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協(xié)助總經理做好日常工作。前段時間，我主要負責x項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經手財務資金x元，無差錯帳問題，并順利移交財務;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了銷售中心的.建設及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。
今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。
明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。
一是清晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８?，要有大管家的魄力和細心，要學會站在總經理的立場去分析問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。
二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的切入點和著力點。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。
三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。
四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當睜眼瞎，客觀的分析是與非，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。
我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇七
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20_。
年即將成為歷史，自20_。
年5月1日加入_。
城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在_。
城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入_。
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_。
年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20_。
年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20_。
年工作計劃。
回顧20_。
年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_。
1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇八
1)協(xié)助項目經理工作，對轄區(qū)樓宇實施管理，負責項目管理處財產用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構成。
4)維護治安秩序，堅持每天二次巡查樓宇，發(fā)現不正常的情況及時處理并做好記錄，每天向項目經理提供記錄。
5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負責空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負責客戶水電表的抄查，準時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。
8)協(xié)助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。
9)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
10)完成項目管理處經理交給的其它工作。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇九
經過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的同學了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經受也是讓我進步許多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結。
作為物業(yè)前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起協(xié)作來為業(yè)主們的事情而勞碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特殊是年初的時候，協(xié)作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是樂觀的協(xié)作，而業(yè)主們也是清晰這個事情的重要性，協(xié)作起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去協(xié)作。
樂觀的參加到工作里頭，我也是有了許多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好，但是只有經受了，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是樂觀的協(xié)作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的'角度來看，這都是他們不情愿經受的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是特別重要的事情，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思索如何的來做。
一年到尾，勞碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要連續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢閱歷，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完善，我也是信任自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十
自20_。
年8月3日進入_。
市_。
物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經理助理以來，在公司領導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結如下：
1、日常工作中密切的配合x經理開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好_。
5、建立_。
華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問題的跟蹤(聯(lián)系_。
物業(yè)軟件公司工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數目明確，并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。
8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x經理審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)經理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"_。
華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"_。
國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么_。
的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是_。
的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在_。
發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現。
以上總結，諸多不足之處，敬請上級領導審核指導。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十一
xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞依托、開拓發(fā)展、做大做強的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F將我公司xx年主要工作總結如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經營收入，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌。
為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園x大賽及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務。
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立x學院實習基地，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產作為一切工作的根本。
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以八榮八恥為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與x學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十二
積積極扎實工作，服務地區(qū)和諧。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務合同情況。
積極化解各類物業(yè)矛盾。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務合同到期，業(yè)委會到期，經街道積極參與并根據老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點問題:。
1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現象。
2、房屋質量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十三
xx年，在x公司和x公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達x%，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達x%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達x%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
(三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率x%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達x%以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率x%以上，不合格服務整改合格率x%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的'原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達x%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規(guī)范了維修現場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積x畝，維護樹木120棵，消毒除害x次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。20xx年收取服務費共計x元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合x小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有x戶，別墅x棟、公寓樓x棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)項目經理助理的工作總結篇十四
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，建設團結、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務品質，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。
實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。