總結是對個人、團隊或組織成果進行評價和總結的重要環(huán)節(jié)?？梢詤⒖家恍﹥?yōu)秀的總結范文，吸取別人的經(jīng)驗和教訓。那么現(xiàn)在就讓我們一起來瀏覽一下以下總結范文，開啟自我的總結之旅吧！
煙草年度工作總結篇一
卷煙貯存庫房是安全工作的重點要害部位。洛川庫區(qū)雖然是過渡性的，在我們的爭取下上級領導毅然投資10多萬元先后安裝了遠紅外線報警裝置與可視監(jiān)控系統(tǒng)，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實安全一線。實行準軍事化管理，24小時不間斷專人巡查安全，按照“誰主管、誰負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責任書，各級領導每次到洛川庫區(qū)首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領導和庫區(qū)的中層負責人主動擔任庫區(qū)安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰(zhàn)斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線，確保日常庫存盡xx箱卷煙的安全。
為了提高洛川庫區(qū)全員安全意識，洛川庫除領導參加了國家局組織的安全知識學習外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學習。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開關在內的多個危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個應急預案進行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
從庫區(qū)建成之日起，我們從管理著手狠抓安全，實行準軍事化管理，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員、車輛實行實名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續(xù)，對監(jiān)控器、庫房門、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區(qū)系統(tǒng)巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并上報。市局領導每季度至少對庫區(qū)檢查一次，縣局領導每月至少對庫區(qū)檢查一次，庫區(qū)領導每周周一對庫區(qū)進行一次系統(tǒng)檢查，并要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進行總結提煉。通過上級的監(jiān)督檢查和我們的自查，先后找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決?？h局（分公司）領導還利用夜間電話查崗和現(xiàn)場檢查監(jiān)督安全工作，經(jīng)我們統(tǒng)計每月電話查崗18次，現(xiàn)場查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
洛川庫區(qū)安全員是從縣局抽來的精兵強將，他們按時交接班，嚴格執(zhí)行庫區(qū)各項制度。安全巡查，夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬，默默無聞的堅持夜間巡查；秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著寒風一絲不茍巡查在庫區(qū)的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專心奮斗在庫區(qū)的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬元火災時處事不驚，保護了國家財產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時，還充當安全宣傳員，使庫區(qū)員工懂得安全不是一個人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區(qū)的安全關系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽和利益，違規(guī)操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補的傷痛。在安全員的帶動下庫區(qū)員工改掉工作中的不良操作，節(jié)假日主動要求值班，個個成為合格的安全員，庫區(qū)工作才得以順利進行。
洛川庫區(qū)將完成歷史使命，今后無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻、無怨無悔”的庫區(qū)精神，做好本質工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出......
煙草年度工作總結篇二
為加強內管工作的管理力度，提高內管工作的效率，根據(jù)我局人員調整情況，及時的對內部專賣管理監(jiān)督工作領導小組進行了調整，由廖一同志任內管科科長，負責組織、協(xié)調、落實，將全局各科室主要負責人納入了內管考核小組中來，由內管員楊雪梅同志主要負責內管工作的日常監(jiān)管和檔案管理，考核小組所有成員參與到每次考核當中來，由領導小組進行把關，這樣一套機構的設置為內管工作的順利開展鋪平了道路，保證了內管工作行之有效的開展。
（二）監(jiān)管制度的建立和完善。
健全完善的制度是保證內管工作順利進行的基礎和關鍵，我局至始至終重視內管工作相關制度的建設和完善，為此，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專賣局20xx年內部專賣管理監(jiān)督工作實施意見》，并針對我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，建立了以自查、復查、同級考核三位一體的內部監(jiān)管方式，較好的完成了全年的工作。
（三）日常工作的開展。
結合我縣局的實際情況，內管科采用各種靈活的方式開展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的日常監(jiān)管工作。對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營方面，監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃、電子合同、育苗、肥料、中期管理、收購、調運等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程；同時，進一步做好了痕跡化工作，一是形成了一整套內部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書面資料；二是在日常監(jiān)管過程中，注重了圖像、影響資料的收集；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結合，突擊檢查和抽查相結合的方式，使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管工作落到了實處，并取得了一定的成效。對卷煙經(jīng)營方面，主要通過v3系統(tǒng)對每月的銷售量、品牌均衡情況等進行了動態(tài)監(jiān)管，以及采取了實地調查、電話核查等方式對我縣卷煙營銷部的日常經(jīng)營活動進行了有效監(jiān)管，同時對日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。
（四）內管培訓工作的舉行。
針對內管工作不太被員工所了解的情況，內管科在年初就制定了20xx年的內管培訓計劃，在嚴格遵照年初計劃的同時，充分考慮到實際情況合理的安排內管培訓工作，即保證了內管培訓工作的順利進行，也使得全局員工充分參與到培訓中來，全面提高了縣局工作人員對內管工作的認識水平，保證了內管日常工作得到大家的支持和認可。
（一）內管工作與其他部門配合默契不夠。
內管科的工作離不開其他科室、部門以及各煙草站的支持和幫助，在這一年的內管工作中，由于內管科與各部門之間的溝通協(xié)調工作做的不夠，導致了相互之間的支持和幫助不夠，各科室、煙站對內管科工作的支持力度不夠，進而導致了有時候工作不能順利的開展，工作不能按時完成，拖延現(xiàn)象嚴重。
(二)痕跡化工作做的不夠。
內管工作的開展情況，由痕跡化的記錄來反映是最行之有效的手段，今年的內管工作中，對痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠，進而導致自己陷入一種口說無憑的困境，同時對保留各種痕跡的`手段選擇上還比較單一，例如圖片、照片、視頻、電子文檔等行之有效的手段并運用到實際。
（三）監(jiān)管工作開展不夠深入。
在日常的監(jiān)管工作中，尚存在一些工作的盲區(qū)，并沒有真正實現(xiàn)對“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營”各個環(huán)節(jié)的細致監(jiān)管。而多數(shù)監(jiān)管到的項目，也沒有能保證監(jiān)管的力度，例如監(jiān)管的頻率還不高，對監(jiān)管內容的研究還不夠深入。
針對今年的工作，取得一定經(jīng)驗和成績的方面，我們要努力的保持和進一步的深化推廣，而對今年工作中的不足，我們應該積極的面對，在今后的工作中努力的改正和完善。我相信，隨著內管工作的進一步開展，在市局內管科的正確領導下，我局的內管工作一定會在今后邁上一個新的臺階。
煙草年度工作總結篇三
煙草專賣稽查人員與管理相對人之間存在著矛盾。處理得當，矛盾得以緩和、化解，處理不當，矛盾有可能激化而向相反方面轉化。因此，執(zhí)法中要盡可能運用技巧取得管理相對人的理解和配合，使執(zhí)法過程平穩(wěn)有序，取得成效。管理相對人一般可分為積極配合型、中間型、消極抵觸型三種，后兩種類型的人占大多數(shù)。執(zhí)法中，即使是性質、情況類似的案件，同樣的處罰對象，但如果我們不同的執(zhí)法者，以不同語氣態(tài)度及措辭，用不同的處理方式，效果往往是不一樣的，社會上的群眾反響也不一樣，因此講究執(zhí)法技巧已是稽查隊伍建設面臨的一個重要課題。
一、形象展示技巧。
煙草行政管理部門要通過各種形式來樹立自己的良好形象，減少管理相對人的心理對抗，縮短管理過程，從而使執(zhí)法工作順利地開展。
1、外觀形象展示。經(jīng)過適當?shù)拇蛟臁⑿揎椇桶b，并賦予一定內涵，使相對人透過這種“形象展示”，感受到法律的尊嚴。
2、內在形象展示。這是煙草執(zhí)法形象的靈魂。在執(zhí)法過程中充分體現(xiàn)出的煙草專賣執(zhí)法人員的內在素養(yǎng)，包括政治思想素質，文化科技業(yè)務素質。同時又要體現(xiàn)出大局意識，集體主義思想和奉獻精神，同事間的互助精神及忠于職守、文明禮貌等執(zhí)法形象。
二、規(guī)范文明的語言技巧。
俗語說：一句話說得好惹人笑，說得不好惹人跳，在煙草執(zhí)法中語言特別有講究，不同的話在不同的情況與狀態(tài)下對不同的人講，有時就象催化劑一樣，會促使矛盾向不同的方向轉化。
1、規(guī)范管理，文明用語。
煙草執(zhí)法是煙草行政管理機關以國家的名義行使行政權力，并通過執(zhí)法體現(xiàn)了執(zhí)政為民的本質，執(zhí)法人員一言一行要文明有禮貌，嚴肅而莊重，說話有分寸，不能說臟話、粗話。作為受處罰者，在一般情況下，其心態(tài)是抵觸的。當管理相對人內心感受到執(zhí)法人員對其人格的尊重時，會喚起其理性的思考，促使其抵觸情緒的弱化，乃至消除。
2、法律意識，規(guī)范用語。
在執(zhí)法過程中，我們用語言體現(xiàn)法律意識，也是宣傳法律法規(guī)的重要手段之一，無論在何時何地，面對任何被處罰者，都要始終保持法律意識，用規(guī)范的語言，對管理相對人講清楚其需要提供的有關證據(jù)，交待清楚其違法事實和違反法律法規(guī)的條款，本機關處理、處罰的決定情況等。
3、簡明扼要，通俗用語。
案件查處的過程，也是我們使管理相對人順利完成從“接受?邛認同?邛自覺守法”的過程。因此辦案中我們用通俗而便于溝通的語言把以法治國，以德治國的大道理簡約成老百姓容易接受的通俗用語，傳遞給我們的管理相對人，使外在的法律規(guī)范轉化為管理相對人的內心守法需求，使他們迫切地感受到我要學法，我要守法，從而變成自覺的行動，從根本上保證煙草專賣及其相關法規(guī)的實施。
三、環(huán)環(huán)相扣的詢問技巧。
詢問在執(zhí)法辦案中十分重要，詢問得當，可使撲朔迷離的案情陡然真相大白，詢問得不好，會使并不復雜的案情突然斷鏈，結果造成案件的流失。
1、詢問中平等待人、平常心待人。
管理相對人既是我們的管理對象也是我們的服務對象，規(guī)范他們的經(jīng)營行為，為他們營造公平、公正的市場經(jīng)濟環(huán)境，為市場經(jīng)濟健康有序地發(fā)展保駕護航是我們的職責。就公民權利而言都是平等的，在執(zhí)法中平等相待是管理相對人很敏感的問題，如果我們自認為高高在上，以審問的口氣來詢問，結果常會招致管理相對人反感，反使我們自己處于被動的局面。
2、詢問中始終把握好案件主題。
為確保立案和案件質量，詢問中要緊緊把握住案件主題進行，提問必須按照法律法規(guī)要求，嚴格執(zhí)法程序，層次清楚，觀點鮮明，要求管理相對人回答明確，如對方回答偏離主題要及時巧妙地加以點撥與引導。
3、詢問中增強與管理相對人的相容性與親和力。
誠懇真摯，認真耐心地聽取對方的意見，讓他們把話講完，弄清事實真相，理順案情中的各種關系，動之以情，曉之以理，心平氣和地指出存在的問題，使對方充分認識自己的錯誤所在。
4、詢問中靈活機動的形式。
一件事百樣做，一句話百樣說，緊緊抓住主線條，針對不同的案件案情，不同的人，不同的情況，根據(jù)對方的個性特點，思想情緒，精神狀態(tài)等采取不同的詢問形式。同時打消當事人不必要的警覺與防備，使其講出真話實情。
四、剛柔相濟的進退技巧。
執(zhí)法辦案沒有任何現(xiàn)成的模式可以套用，需要執(zhí)法人員隨機應變，靈活機動，因地制宜。有時案情不易一次弄清，不必強行，盡可能做好現(xiàn)有證據(jù)的取證工作，進行“冷處理”，總結經(jīng)驗教訓，分析原因，以利有針對性地再戰(zhàn)；對一些不太復雜的案件，如在對銷售假冒卷煙窩點的查處時，抓住主要矛盾和關鍵，把量大影響大、有利于立案的證據(jù)取實；而對一些量小，既耗人力又費時間的無關緊要，可取而又不可取的無舉足輕重的證據(jù)可以適當?shù)亍胺拧?，一來不要撿了芝麻丟了西瓜，二來有利于矛盾的緩解，三來避免時間拖延過久，防止意外情況發(fā)生，因為在某些執(zhí)法活動中時效性尤其重要；但如遇有不明群眾圍攻，一觸即發(fā)，有可能引起一定負面社會影響的案情時，要保持良好的心理素質和處理能力，沉著、冷靜應對，注意防止矛盾激化，不能意氣用事地“以牙還牙”，此時可以考慮暫緩，這種“緩”不意味著退縮，更不是害怕，而是審時度勢，顧全大局的明智之舉，同時也是為了更好地依法行政，維護國家的尊嚴和廣大人民群眾的利益。執(zhí)法中要把握住分寸，掌握能伸能曲的技巧，進退自如地依法行政，以維護國家行政執(zhí)法機關的威嚴和執(zhí)法人員的尊嚴，同時也為我們自身營造寬松的執(zhí)法空間。
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煙草年度工作總結篇四
近日，我單位用半天時間重點學習了9篇署名“何平”的系列政論文章。轉變領導方式，就是要把領導方式轉到搶抓機遇、增強憂患意識、遵循規(guī)律、服務大局、創(chuàng)新創(chuàng)造、履職盡責、務實求效和為民愛民上。轉變領導方式有利于經(jīng)濟社會發(fā)展，有利于社會和諧穩(wěn)定，有利于優(yōu)良傳統(tǒng)的弘揚，有利于干群關系的改善。轉變領導方式，事關國家的長治久安和政權穩(wěn)固，事關黨的執(zhí)政地位，不存在轉不轉的問題，轉變是必然，轉變并不難，轉變就在身邊。領導方式必須朝著發(fā)展和為民的方向轉變，必須落到求實求效上，轉好、轉快、轉到位，更順應群眾的期盼，更符合發(fā)展的要求。首先要有憂患意識，切實解決頭腦不清醒的問題。要看到思想解放的重要性。思想解放是總開關，只有思想解放才能推動發(fā)展。要學習有關資料，解放思想，轉變觀念，武裝頭腦。思想是一種認識，一種客觀事物在我們頭腦中認知的反映，并通過語言、文字、動作表達出來，是一種“思”與“想”的結合。要解放思想，首先就要有思想。只有通過不斷學習，才能形成自己的思想，不僅要學政治理論，提高自己的思想政治素質;更為關鍵的是還要學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，將思想與行動統(tǒng)一起來。
所謂解放思想就是要使自己的思想認識，隨不斷發(fā)展的客觀實際變化而變化，敢于實踐、勇于探索，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況、解決新問題。敢于解放思想、清醒頭腦，使我們的思想永具革命性!要解放思想，我認為首先得走出害怕解放、拒絕解放、亂解放的誤區(qū)。一是害怕解放。主要是有“怕”的思想，怕出毛病、怕犯錯誤，怕領導責怪、怕同事嘲笑。在工作中有時會有很好的建議、措施，但由于“怕”的思想在作怪，不想說，不敢說。二是拒絕解放。主要是有與己無關的思想，認為解放思想是領導層的事情，對自己來說認為沒有解放思想的必要，按領導指示做就行了，拒絕解放。三是亂解放。就是不知道什么叫解放思想，不知道從哪里著手，更不知道應該怎么辦，主要是平時學習不夠，思想不夠敏銳，思路不夠開闊，思考不夠全面。
解放思想不是一句空口號，而是要落實到自己的具體行動上來，聯(lián)系目前的實際工作，我覺得解放思想要從以下幾方面做起：
一要勤于學習。第一要樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤;第二要會學習，要有方法，學習要有針對性，更要有時效性，切實做到學以致用;第三要堅持學，持之以恒，不浮躁，在學習中努力增長自己的才干。要深入學習黨的xx大重要思想及路線方針政策，時時關注國家新的政策方針，刻苦鉆研自己的業(yè)務知識，以及科技、管理等社會各方面的知識，全面提高自身素質，以豐富的理論知識武裝頭腦。第四在學習中不僅要向領導學習，還要虛心向身邊的同志、群眾學習，在實踐中學習。通過不斷的學習，深刻思想，更新觀念，掌握技巧，從而創(chuàng)新思路，以更好地滿足群眾需求，適應工作的需要。
二要善于思考。一個人僅僅學習而不思考，那將等于什么也沒有學到。思考是一種能力，根據(jù)掌握資料，運用所學知識，按照正確方法進行加工，轉化為自己的東西。在工作中不會一帆風順，難免會遇到困難與挫折，這時要正確認清形勢，把握好大局，妥善處理好矛盾。在工作中面對群眾時，一定要注意溝通方式和方法不能一成不變，要開動腦筋，要充分運用所學的知識和工作經(jīng)驗，根據(jù)崗位工作職責，積極思考如何打開工作局面。
三要勇于實踐。就是要牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，要將學習與行動結合起來，目的是要促進發(fā)展。要敢于轉變。我們在工作的過程中，會接觸到各種各樣的人，面臨著各種考驗，通過學習，認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風，提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時，在工作中要能夠放下身段，破除舊觀念，經(jīng)常深入到基層，深入到群眾中去，與人民群眾拉近距離，了解實情、摸清底子、關愛基層。
腳步達不到的地方，眼光可以達到;眼光達不到的地方，思想可以達到。只要我們勤學習、善思考、勇實踐、敢轉變，徹底解放思想、更新觀念，將所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好工作，就一定能夠實現(xiàn)跨越發(fā)展!
煙草年度工作總結篇五
區(qū)煙草專賣局在區(qū)委、區(qū)政府和____市煙草專賣局的堅強領導下在區(qū)法制辦的幫助指導下進一步規(guī)范行政權力運行依法行政能力和水平不斷提高有效保障了全區(qū)煙草市場秩序穩(wěn)定?，F(xiàn)將依法履職情況報告如下：
一、加強組織領導，進一步提高依法行政能力。
一是區(qū)局(營銷部)高度重視普法依法治理工作，堅持把法制宣傳教育和依法治理工作納入年度目標任務同步安排部署抓落實。成立了以區(qū)局(營銷部)主要負責人為組長、分管領導為副組長、各科室負責人為成員的普法工作領導小組。明確并制定了領導小組工作制度、職責、領導小組辦公室職責和成員工作職責，為普法工作規(guī)范化、制度化建設提供了有力保障。
二是認真落實“兩隨機、一公開”工作要求，明確了各執(zhí)法中隊的工作內容，將隨機抽查與日常檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動結合起來，不斷提高市場監(jiān)管水平。認真梳理匯總行政權力事項，進行行政處罰(行政強制)權力事項網(wǎng)上錄入工作。
三是建立和完善各項制度，做到依法治理。完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，本年度先后制定了四項制度，并完善了合同的管理與審核制度，落實規(guī)范性文件的審查職責，為規(guī)范性文件的制定提供必要的法律咨詢與幫助。
二、強化執(zhí)法監(jiān)督，進一步規(guī)范行政執(zhí)法過程。
一是加強對行政執(zhí)法質量的評議和案卷評查，提高行政執(zhí)法質量。為切實維護行政相對人的合法權益，在市局的組織下對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行月度評查，并對煙草行政執(zhí)法質量進行了評議，從結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。在審核行政處罰案卷過程中，嚴格落實“三次審核三次蓋章”;重大案件必須經(jīng)過集體討論，確保案件處罰程序合法、證據(jù)充分、適用法律條款依據(jù)正確。
二是完善證件管理和月報制度。建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。區(qū)局當前在一線執(zhí)法崗位專賣人員全部具有執(zhí)法資格。嚴格落實“三個依法”月報制度，提高全員法制意識，全面提升全體員工“三個依法”的能力和水平。
三是創(chuàng)新專賣執(zhí)法監(jiān)督模式，抓好專賣執(zhí)法事前、事中、事后監(jiān)督，加強專賣執(zhí)法責任追究。為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，為執(zhí)法人員配置移動辦公平臺，制定日常檢查計劃，及時上傳執(zhí)法視頻，做到行政執(zhí)法規(guī)范公正公開。
三、加強宣傳教育，進一步提升法制工作水平。
一是加強教育培訓。領導帶頭學法，加強對員工的法制教育。認真履行和發(fā)揮“法制宣傳教育、依法行政、依法監(jiān)督管理”三個方面的職能作用，并按照以查促改、以評促管、提升水平的總體要求，全面落實依法行政各項措施。將法制管理納入?yún)^(qū)局績效考核體系中，加強執(zhí)法督查考核，提高全員對法制管理工作的認知度，使專賣執(zhí)法責任制真正在專賣執(zhí)法工作中得以貫徹實施。
拓展煙草專賣法律法規(guī)普法渠道和方式，組織專賣通過集中培訓與自學、上機培訓、以會代訓、網(wǎng)上答疑等現(xiàn)代化培訓方式進行加強對專賣人員的集中教育培訓，不斷提升法律素質和辦案水平，組織學習《煙草專賣法》、《煙草專賣準運證管理辦法》、《行政處罰法》等法規(guī)法律法規(guī)、真假煙鑒別、內部規(guī)范等知識，建立起專賣人員“一人一檔”培訓學習檔案，實現(xiàn)教育培訓痕跡化管理要求，加深對法律知識的了解和掌握，增強執(zhí)法人員的法律意識和責任意識，切實提高專賣人員運用法律解決實際問題的能力。
二是加強法律法規(guī)宣傳。以“七五”普法為契機，開展形式多樣、內容豐富的法律法規(guī)宣傳活動，利用“3.15”消費者維權日、“6.29”煙草專賣法頒布日和“12.4”憲法日向社會公眾、零售戶普及煙草法律知識，以及真假卷煙識別方法的宣傳材料，共計1800余份。組織職工學習收看有關電視宣傳欄目，進行普法學習，動員群眾廣泛參與，普及法律知識，營造法制氛圍，達到依法守法的效果。通過公開欄、微信群開展政策法規(guī)的宣傳，以豐富普法宣傳活動內容，進一步提高群眾的法律意識和保護意識，努力營造良好的普法宣傳教育環(huán)境。
三是堅持政務公開。通過會議、文件、宣傳欄等方式，按照政務公開程序、范圍、要求等及時對單位的職能職責、班子分工、項目建設、年度計劃、工作安排等情況向群眾公開，努力擴大政務公開范圍，規(guī)范公開內容，不斷提高工作透明度和工作效率，主動接受群眾監(jiān)督。積極開展“法律七進”活動，堅持貼近實、貼近生活、貼近群眾的原則，針對關系到廣大群眾切身利益、社會危害嚴重的問題，深入開展以打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品為重點的法制宣傳教育活動，使全體干部職工的法律素質得到了普遍提高。
20，我局的依法履職工作雖然取得了一定成效，但是仍然存在著工作人員法治意識不強、政策理論水平不高、執(zhí)法力量薄弱、執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，距離法治政府建設的要求還有一定差距。繼續(xù)認真研究學習政策文件，堅持圍繞依法行政方略，全面提升法治水平，為打造法制煙草、法制企業(yè)繼續(xù)作出自己的努力。
煙草年度工作總結篇六
忙忙碌碌間，我們走過了xx個月。對我個人而言，這是收獲頗豐的一段時間。這xx個月中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結。
剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應盡的努力。
試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。
值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。
在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。
為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的.原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同時也方便同事們查閱。
除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。
通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。
在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望未來，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現(xiàn)象。
面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。xx總在帶領著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美好篇章。
煙草年度工作總結篇七
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。
煙草年度工作總結篇八
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的'專賣稽查隊員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守專賣工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事。
1、20xx年度共辦理歸檔簡易案件484起，罰款1526.1元，
移交專賣辦一般案件53起；
2、逐日完成所內稽查日報，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項工作；
3、逐旬完成所內工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作；
4、逐月完成月計劃，月分析總結，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
5，管理所內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
三，誠實做人、扎實做事。
在自身建設方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。
煙草年度工作總結篇九
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一本現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草年度工作總結篇十
在駐點（**、**）專賣管理所期間，我始終把加大對非法流入煙的源頭堵截，尋求對“窩點”的突破，力求全面凈化所轄區(qū)域市場作為主要工作目標，并對轄區(qū)重點集鎮(zhèn)、重點路段及邊拐角地區(qū)，進行重點檢查，全面清理整治。通過不懈努力取得了一定的效果，共立案**起，查獲各類違規(guī)卷煙***條（其中未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨卷煙**條，無煙草專賣防偽標識卷煙條，非法生產(chǎn)卷煙**條），使駐點管理所所轄市場得到了進一步的凈化。
二、整治、取締無證情況。
整治、取締無證經(jīng)營行為始終是***市局的一項工作重點，“更是專項行動中打擊、取締無證經(jīng)營行為，實現(xiàn)轄區(qū)“三無”重要目標，根據(jù)駐點管理所無證經(jīng)營現(xiàn)象的存在，我們通過分析認為主要一是新增商店未及時辦理煙草專賣零售許可證或者已提交申請資料尚未領取煙草專賣許可證的經(jīng)營戶；二是前期因各種情形被取締或不符合合理布局要求的不予許可的無證戶屢次查處后仍不思悔改且極不配合。針對無證戶的反復性和頑固性的特點，我們進行認真的分析原因并總結經(jīng)驗，對無證經(jīng)營情況進行詳細的摸排、分類，適時聯(lián)合駐地公安、工商，物價部門并在市局分管領導的親自帶隊指揮下對駐地所轄區(qū)域進行了全面的打擊、取締行動，通過專項整治共打擊、取締**戶，查獲無證經(jīng)營卷煙**條，涉案貨值****元，現(xiàn)場責令停止經(jīng)營或勸退***戶，對所查獲的案件全部依法移送工商部門處理。轄區(qū)無證經(jīng)營狀況得到了全面的清理。
三、明碼實價大為改觀、專銷協(xié)作成果顯著。
并堅決執(zhí)行的客戶，在等級和貨源分配方面給予傾斜，從而孤立少數(shù)為佳客戶。通過一系列的措施，使我駐點的基層管理所所轄區(qū)域明碼實價工作有了進一步的提高，卷煙銷量較為穩(wěn)定。
四、隊伍積極性提高、內務衛(wèi)生整潔、檔案健全。
駐點基層專賣管理所期間，率先垂范，打掃室內外衛(wèi)生，整理內務，對各類檔案進行分類整理歸檔，并要求隊員要整理好自己的內務、每個人要對自己的衛(wèi)生責任區(qū)適時保潔做到每天要時時打掃，每周五一大掃，通過這一切的行動使駐地衛(wèi)生煥然一新，更使隊員們產(chǎn)生了極大的震撼，大家一致認為只有窗明幾凈的良好環(huán)境才能更好的融入的日常工作中去，才能為創(chuàng)建“優(yōu)秀基層縣級局”創(chuàng)造更好的條件。
五、下步工作打算。
一個月的駐點基層專賣管理所工作基本結束，在以后的工作中我將以*煙專**號文件精神為指導，把主要精力投入市場稽查，自行搜集線索，或指導、協(xié)助各中隊偵辦案件，端窩打點，打擊無證經(jīng)營中去，做到“重心下移”，著眼基層，突出服務，夯實基層，全面提高基層依法行政，文明執(zhí)法水平。
煙草年度工作總結篇十一
一、潛心學習，自覺錘煉。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。
在工作的日子里，目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。
三、
勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質服務的質量；只有優(yōu)質服務的質量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。
煙草年度工作總結篇十二
煙草行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。一方面，由于其產(chǎn)品對人體健康的影響，世界各國都對它采取控制措施;另一方面，它所帶來的高利潤、高稅收，今天本站小編為大家精心挑選了關于煙草。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的。
工作計劃。
有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象這就節(jié)約了拜訪時間有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守。
規(guī)章制度。
共同遵守行紀行規(guī)保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
201x年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的。
座右銘。
自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作;。
三，高調做事、低調做人。
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的機關工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。
一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個堅持”：一是堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領悟能力，樹立以良心、事業(yè)心、責任心”為基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己的知識結構。
一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學了《煙草專賣法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規(guī);三是堅持多渠道、全方位的學習。廣泛搜集和整理了各種學習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學習;四是堅持理論與實踐相結合，用理論指導實踐，達到了學以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論在思想、知識、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應了崗位的變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展。
今年6月13日，省局局長在“兩個維護在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現(xiàn)崗位價值”達到用實際行動回答“兩個至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現(xiàn)在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認真做事、腳踏實地的干好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規(guī)章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規(guī)程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實和監(jiān)督考核。同時，積極配合科長協(xié)調解決各種問題和矛盾?？墒强偟膩碚f，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著手之前，總要仔細想想事情前后的每一個環(huán)節(jié)，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無缺。
由于物流配送管理的特殊性，經(jīng)常需要加班加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領導分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。
市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調人員兼職開展。今年四月，我被借調到全市運動會會務組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節(jié)目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不可開交，樓上樓下多少個來回，自己都數(shù)不清了。但是，我非常愿意參加市局(公司)組織的這些活動，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。
一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的。
崗位職責。
但仍有不足之處：一是和其他同事相比自己仍存在一定的差距;二是服務意識不夠超前開拓創(chuàng)新精神略有欠缺;三是個人綜合素質有待進一步提高。在新的一年里我將繼續(xù)保持良好的工作作風和高昂的工作激情保持干一行愛一行干一崗愛一崗的積極心態(tài)擺正自己的位置發(fā)揮自己的優(yōu)勢揚長避短開拓創(chuàng)新為煙草的穩(wěn)定和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草年度工作總結篇十三
2018年，我局（公司）在省局和xx市委、市政府的領導下，認真貫徹落實國家局、省局工作會議精神和工作部署，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，以“煙葉樹品牌，卷煙提結構，管理夯基礎，突出隊伍建設的根本保障作用”為主要工作任務，應對挑戰(zhàn)、推進改革、調控市場、強化監(jiān)管、加強管理，深入推進“四個一流”建設，較圓滿的完成了年初制定的各項目標任務。全市行業(yè)共實現(xiàn)“兩煙”稅利7.8億元，同比增長24.66%；利潤3.53億元，同比增長37.9%。
一、2018年主要工作開展情況。
（一）樹煙葉品牌，推進原料保障上水平，建設一流優(yōu)質煙葉基地。
1.災后煙葉生產(chǎn)得到恢復性增長。2011年，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份，落實煙葉面積27.05萬畝，收購煙葉76.36萬擔，比去年增長了16.36萬擔；上等煙比例57%，同比上升5.2個百分點；擔均價850.78元，同比增加109.41元；煙農總收入6.49億元，戶均收入4.49萬元，達到歷史最高水平；實現(xiàn)煙葉稅1.43億元，同比增加0.45億元。
2.特色優(yōu)質煙葉開發(fā)取得新成效。今年我市在穩(wěn)步發(fā)展特色品種cb-1、紅花大金元的基礎上，繼續(xù)抓好特色優(yōu)質煙葉基地建設和“好中選優(yōu)”工作，重點抓好有機煙葉開發(fā)。清香型特色品種開發(fā)穩(wěn)中有升。全市種植清香型品種cb-18.3萬畝，收購煙葉20.9萬擔，同比增長19.5%；xx縣擴大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購煙葉2.1萬擔，同比增長40%。全市清香型特色煙葉開發(fā)規(guī)模達23萬擔，占煙葉總量的30%。“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質煙葉開發(fā)力度進一步加大。在浦城忠信、政和鎮(zhèn)前和楊源3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步擴大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質煙葉7965畝，收購煙葉2.08萬擔，上等煙比例達55.2%，所產(chǎn)煙葉服務于福建中煙“通仙”卷煙品牌。國家局特色優(yōu)質煙葉開發(fā)持續(xù)推進。根據(jù)國家局的安排，在建陽城關、浦城臨江建立2個特色優(yōu)質煙葉基地單元，共種植煙葉3.71萬畝，收購煙葉10.35萬擔，上等煙比例達53.36%。生態(tài)有機煙葉開發(fā)項目取得初步成效。在武夷山主景區(qū)武夷街道黃柏村、浦城貢煙遺址忠信鎮(zhèn)雁塘村、政和高山區(qū)鎮(zhèn)前鎮(zhèn)梨洋村生態(tài)特征較為獨特的區(qū)域開發(fā)通仙生態(tài)有機煙葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購煙葉1369.4擔。5月24日，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng)新成果匯報會上，國家局副局長何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機煙葉開發(fā)項目園區(qū)，對武夷山有機煙葉生產(chǎn)給予高度評價。目前，武夷山、浦城、政和有機煙葉開發(fā)已經(jīng)順利通過了有機煙葉中期轉換認證，為明年的有機煙葉認證奠定了良好的基礎。
3.基地單元現(xiàn)代煙草農業(yè)建設扎實推進。2011年，我市建設上海煙草集團邵武拿口、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個基地單元，建陽在去年整縣推進的基礎上繼續(xù)完善建設江蘇中煙和云南紅塔集團2個基地單元?；貑卧N煙面積9.2萬畝，煙農3989戶，戶均規(guī)模23畝，500畝以上連片種植面積達18.5%。今年5月，建陽江蘇中煙城關基地單元和云南紅塔集團麻沙基地單元通過了國家局組織的基地單元評價驗收，成績均為優(yōu)秀，同時被評為全國優(yōu)秀基地單元之一，被國家局通報表揚，建陽成為我省第一個全面建成基地單元的試點縣。
4.科技創(chuàng)新能力不斷增強。一是煙葉標準化工作成效顯著。我市自2008年開始實施的“第六批國家級煙葉標準化生產(chǎn)示范區(qū)”項目，經(jīng)過三年的示范建設，建立了完整的標準化推廣網(wǎng)絡和技術培訓體系。5月30日-6月1日，xx市煙葉標準化生產(chǎn)示范區(qū)建設項目順利通過國標委和國家局組成的考核驗收組的驗收，并獲得了“國家級煙葉標準化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區(qū)”榮譽稱號。二是特色研究項目通過省局鑒定。7月28-29日，由中國煙草公司青州研究所和xx市公司共同承擔的“紅花大金元綜合配套技術開發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術研究與開發(fā)”和“xx市煙葉質量評價與特色定位研究”三個項目通過省局專家組的鑒定，三項科技成果均達到國內同類研究先進水平。三是八大重點課題取得積極進展。全市啟動了“南平特色優(yōu)質煙葉研究開發(fā)”項目，開展清香型煙葉生態(tài)基礎和生產(chǎn)技術研究；開展延長煙葉生育期研究，利用增溫補光等新技術培育優(yōu)質壯苗；加強密集烤房升級研究及“去雜保香”烘烤技術研究，進一步增加和改進烤后煙葉香吃味、去除雜氣，提高了煙葉質量。煙草農業(yè)耕作機械的研制與應用也取得明顯成效，xx縣多功能起壟機配合有機無機復混肥試驗和邵武分公司與邵武百樵農業(yè)機械修造廠共同研發(fā)的履帶式起壟機兩個項目效果良好，得到了省公司肯定。
5.煙基建設質量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設工作。全市2010年度實施項目總數(shù)5600項，煙草行業(yè)補貼資金12499.85萬元，其中：煙水路項目472項，密集烤房150座，煙草農用機械1911臺，育苗大棚3067個。二是抓好2010年煙基水毀工程修復工作。針對2010年煙基水毀工程修復工作，按照“摸清災情、統(tǒng)籌規(guī)劃、提高標準、快速修復”的原則，把好事辦好、辦實。全市實施煙葉生產(chǎn)基礎設施水毀修復重建項目762項，投入修復重建資金5108.81萬元。煙水路項目745個，密集烤房17座。
6.煙葉購銷工作有序推進。目前，全市累計工商交接74.3萬擔，占計劃量的84.1%，占實際收購量的97.3%；已收到各中煙公司煙葉預付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長55.2%。建陽莒口散葉收購總量1.74萬擔，上中等煙比例92.22%，擔均價891.43元，日收購量達204.7擔，各項指標均優(yōu)于把煙收購水平。今年我市共有8個煙草站順利通過創(chuàng)建驗收，其中有6個得分在95分以上，達到優(yōu)秀標準，2個達到達標水平。目前全市76個煙草站點，自有產(chǎn)權的站點46個，占站點總數(shù)的60.5％，租賃站點30個，占站點總數(shù)的39.5％，有23個煙草站基本達到標準化要求。
（二）提卷煙結構，促進營銷工作上水平，建設一流卷煙銷售網(wǎng)絡。
2011年,卷煙銷售總量與結構水平持續(xù)提升，全市銷售卷煙11.76萬箱，同比增長2.65%；一、二類煙分別增長53.08%、40.2%，占銷售比重9.95%和11.64%；卷煙條均價78.22元，同比增長18.95%。
1.聚焦品牌培育。創(chuàng)新品牌傳播渠道，積極營造品牌培育氛圍。一是聯(lián)合傳播，通過地方電視臺、樓宇及戶外廣告位、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節(jié)日賀卡等形式制造無所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶。二是聚焦終端，通過發(fā)放展架、牌匾，制作宣傳條幅，推薦卡，設立“通系列”主題專柜，建設高檔通仙煙茶體驗店等措施，營造濃厚的品牌氛圍，吸引消費者的關注，提高終端品牌推介能力。三是引領消費，借助“兩會”等政界商界各類重大會議開展“通系列”營銷活動；積極邀請政界、商界人士，組織召開“通系列”品牌推介會；通過開展意見領袖引領消費活動和重大項目工程公關，挖掘潛在的消費者；通過在酒店等特營場所開展品牌宣傳活動及客戶經(jīng)理駐店營銷，邀請消費者品吸、體驗，引導消費。四是煙茶互動，制作“通仙”煙茶禮盒，開展煙茶聯(lián)合營銷活動，營造物超所值的良好口碑。
2.加強終端建設。一是發(fā)展一條品牌鏈，塑造形象終端。加強終端硬件建設，構建“體驗店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營形象。加強零售終端營銷策劃，與體驗店、形象店、示范店共同開展煙茶宣傳促銷活動，組織示范終端參觀“通仙”莊園、5a生產(chǎn)線，提升終端的外在形象和內在素質，挖掘其品牌宣傳推廣價值。二是建立一套服務體系，有效服務終端。結合客戶分類，探討建立一套菜單式、多份數(shù)、動態(tài)化、重素養(yǎng)的營銷服務模式。全市舉辦了20場次品牌示范型客戶“通”系列品牌零售經(jīng)驗交流會、15場次終端示范型客戶網(wǎng)上訂貨培訓會、10場次信息示范型客戶信息采集規(guī)范培訓會，客戶經(jīng)營能力有效提高，全市客戶毛利率達11.2%、同比提升1.68個百分點，客戶綜合滿意度達92.5%、同比提升2.33個百分點。三是打造智能化終端鏈條，拓展延伸終端。探討打造“網(wǎng)上訂貨—掃碼銷售—vip卡”智能化終端鏈條，逐步實現(xiàn)終端人工采集向智能化采集轉變，提升終端信息傳遞效率，為精準營銷的開展和面向消費者營銷體系的建立打下良好的信息基礎。四是建立一套監(jiān)管體系，強化管理終端。在市場價格監(jiān)測方面，成立卷煙市場價格監(jiān)控小組，建立市縣兩級信息采集共享應用機制。在重點戶監(jiān)控方面，根據(jù)重點戶監(jiān)管名單，進行信息跟蹤和服務策略調整。對重點客戶加強誠信經(jīng)營引導和違規(guī)后果告知等服務，有效穩(wěn)定市場秩序。
3.加強現(xiàn)代物流建設。一是夯實物流服務基礎。以建設線路短、成本低、效率高的配送線路為目標，全市進一步優(yōu)化送貨線路13處。積極開展“準時制”送貨，全市“準時制”送貨面達76.2%，送貨響應速度進一步提升。加大電子后臺扣款推廣力度，電子后臺扣款結算率達99.85%，同比增長11.6%。加強標準化物流中轉站建設，力爭全市標準化中轉站比例達50%以上。二是繼續(xù)推進“兩煙”物流一體化建設。綜合利用倉儲資源，根據(jù)煙葉倉儲與煙用物資倉儲時間存在季節(jié)性差異的特點，上半年利用閑置的煙葉倉庫存放煙用物資，提高了倉儲利用率，節(jié)約了倉儲費用。綜合配置人力資源，根據(jù)煙葉物流與卷煙物流工作存在季節(jié)性差異的特點，上半年從煙葉儲配部門抽調部分人員到卷煙倉儲部門進行輪崗工作，緩解了卷煙業(yè)務部門人手不足的狀況。三是積極創(chuàng)建a級物流企業(yè)。以提高物流服務質量，提升物流公司核心競爭力為目標，圍繞《物流企業(yè)分類與評估指標》，積極推進a級物流企業(yè)建設。目前，物流公司已通過a級物流企業(yè)評審。
（三）夯管理基礎，加強企業(yè)發(fā)展上水平，建設一流企業(yè)管理。
1.專賣管理工作取得新成效。
構建機制，提升打假破網(wǎng)水平。始終把打假破網(wǎng)工作作為專賣工作的重中之重來抓，全年全市共查獲案值5萬元以上的大要案20起，查扣各類假冒商標卷煙799件，刑事拘留37人，逮捕32人，判刑25人。破獲假煙運輸網(wǎng)絡案件1起，查明涉案假煙356.5件，案值140.8萬元，批捕3人，該案達到國家局制售假煙網(wǎng)絡案件標準，并作為公安部門“亮劍”專項行動典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執(zhí)法部門聯(lián)合打假協(xié)作機制。與公安部門聯(lián)合召開全市卷煙打假專項工作總結表彰會，交流經(jīng)驗，鼓舞士氣，與公安部門聯(lián)合經(jīng)營、共同督辦的重大案件查辦機制更加順暢。二是構建“縱橫交叉情報共享”辦案模式。強化市局稽查支隊指導作用，調整了直屬行動大隊人員，建立市局自上而下牽頭組織協(xié)調、縣級局交叉聯(lián)動的案件查辦機制，有效增強了大要案任務的查辦力量。三是建立機械化制假排查機制。向每位煙農發(fā)出《致煙農的一封公開信》，宣傳制假及假煙的危害性、舉報途徑及獎勵措施。在全市開展為期兩個月的防范機械化制假大宣傳活動，在公安等部門的配合下對閑置倉庫、廢舊廠房、果林等重點場所及其用電信息、車輛進出、外籍人員等情況進行排查。在xx市內查獲一機械化制假窩點，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人11人、卷接機一套、濾嘴棒9件、半成品煙支106件。
突出重點，提升市場管理水平。查獲各類案件637起，其中假煙136起，非渠煙478起，查獲真煙250.04件。一是精心組織，持續(xù)開展專項行動。1-3月，全市開展“破冰”兩節(jié)市場專項行動，查處各類案件226起，其中5萬元以上案件5起。4-6月，開展查處無證無照“百日會戰(zhàn)”專項行動，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以上無證戶率由2.7%下降至1.8%，有證無照戶率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由99.24%上升至99.99％。自8月開始，與工商、公安、技監(jiān)等部門聯(lián)合開展打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動，截至11月底，查獲各類案件76起（其中2起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84件，取締無照（證）經(jīng)營12戶，取消經(jīng)營資格3戶。二是上下結合，突出重點市場整治。市局開展了“延平晝錦坊市場”、“浙江溫嶺籍零售戶”兩大重點市場整治行動。每個縣級局確定1個以上違法違規(guī)現(xiàn)象較為頻繁、集中的區(qū)域或業(yè)態(tài)，開展重點市場整治，達到以重點帶全面，以重點凈一片的效果。三是明查暗訪，加大市場考核力度。將破獲大要案任務量化分解到各縣級局，加強所隊破獲案件數(shù)考核，市局每季度組織開展市場明查暗訪，并將暗訪情況進行通報。根據(jù)市局前三季度的市場暗訪檢查，全市市場凈化率達92.03%，比去年同期上升8個百分點。
強化指導，提升內部監(jiān)管水平。堅持“管控并重、以管促控”，促進專賣內部監(jiān)管工作從“單一監(jiān)管”向“管控并重”轉變，內管工作模式逐步成熟，內管實效進一步提升。一是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管負責人、專職內管員、專管員的監(jiān)管職責、監(jiān)管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常信息的互動反饋機制和監(jiān)管任務的下派上報工作流程。二是注重內控，開展煙葉種植收購專項檢查。先后組織開展煙葉種植面積落實情況專項檢查、煙葉收購情況專項檢查，未發(fā)現(xiàn)分公司有違反煙葉種植、收購計劃等不規(guī)范問題。三是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。市局修訂了《內管工作手冊》，按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管相關崗位的監(jiān)管職責、監(jiān)管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常信息的互動反饋機制和監(jiān)管任務的下派上報工作流程。
2.監(jiān)督管理體系更加完善。
開展行業(yè)整頓規(guī)范工作。完成辦事公開民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統(tǒng)外公開目錄30條，面向系統(tǒng)內公開目錄187條。逐步完善辦事公開民主管理網(wǎng)的建設，截止11月底，信息量共有1000多條，訪問量達到1.6萬次。通過工作通報制度、巡回檢查制度、績效考核制度的落實，進一步推進辦事公開民主管理工作的深入開展。制定《工程項目、物資采購、宣傳促銷項目管理程序規(guī)定（試行）》、《工程項目、物資采購、宣傳促銷供應商管理辦法》等規(guī)范性文件，進一步梳理、細化、完善了項目管理程序。開展全市在建工程項目建設情況專項自查和工程項目、物資采購、宣傳促銷管理情況專項檢查；按照國家局、省局部署，認真開展公務用車問題專項治理，全市行業(yè)工程項目、物資采購、宣傳促銷管理水平進一步提升。
加強廉政風險防控。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，建立全員參與、全面排查、全方位防范的廉政風險防控體系。市局機關經(jīng)過三次風險點的排查和修訂，共排查出廉政風險崗位135個、風險點237個，其中一級廉政風險點12個、二級廉政風險點104個、三級廉政風險點121個，研究制定相對應防控措施598項,同時，出臺《崗位廉政風險等級評審管理暫行辦法》等4個制度，編寫17個重點工作防控流程圖，匯編成《廉政風險工作手冊》。各縣級局平均排查出廉政風險崗位60個，制定防控措施297項，其中一級廉政風險點23個、二級廉政風險點86個，三級廉政風險點46個，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。
規(guī)范企業(yè)財務管理。實施資金監(jiān)管系統(tǒng)，資金管理水平進一步提升。加強預算管理，樹立全員參與意識，提高預算編制的準確性；建立完善預算執(zhí)行情況考核機制和反饋機制，有效發(fā)揮預算管理硬約束作用。全面修訂會計內部控制制度，夯實財務管理基礎。開展“小金庫”專項治理工作，進一步嚴肅財經(jīng)紀律，規(guī)范資金使用。開展全面審計和清理職工入股關聯(lián)企業(yè)工作，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
3.企業(yè)基礎管理有效夯實。
完成行業(yè)全面審計工作。成立了全面審計領導小組及其辦公室，制定了《xx市煙草專賣局關于開展行業(yè)全面審計工作的通知》，細化了自查內容、強化了自查責任、明確了自查要求。通過召開全面審計工作動員會議、專題會議和自查業(yè)務培訓會議，對全面審計工作進行宣傳發(fā)動、安排部署。組織部門之間的溝通交流，協(xié)調交叉事項的自查部門及聯(lián)系人，增強各部門的指導檢查，并及時召開自查工作匯報會，通報全面審計督查情況，分析存在不足，提出整改的措施要求。
加強貫標工作。充分發(fā)揮質量目標在工作中的全程策劃、全程引領、全程監(jiān)控作用，建立了完整的全面覆蓋、自上而下、層級支撐的公司、部門和崗位三級目標指標體系，市局制定質量目標16個、部門目標66個、個人崗位目標149個。修訂業(yè)務流程，理清崗位職責，實現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造，保證了流程順暢、有序、高效運行。開展iso綜合管理平臺操作培訓，努力推進體系信息化建設。不斷完善體系運行考核機制，將體系文件執(zhí)行情況、內審發(fā)現(xiàn)問題的整改情況納入部門和崗位績效考核，促進體系運行到位。落實管理評審和內部審核，保證體系持續(xù)改進；穩(wěn)步推進“二標”合一，全市行業(yè)139名員工獲得“質量”、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標”內審員資格；全面開展qc小組活動，全市行業(yè)注冊qc課題18個。
加強對標工作。進一步拓展、延伸全國性重點骨干品牌比重、凈資產(chǎn)收益率、單車油耗等四大類九項指標，使指標體系更科學合理，全面涵蓋企業(yè)管理各過程與環(huán)節(jié)。開展營銷、物流、財務、專賣、綜合管理五類課題實踐活動，其中專賣類對標課題被評為2011年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀對標課題。
平安綜治工作穩(wěn)步推進。認真落實安全生產(chǎn)責任制，明確“一崗雙責”，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。深入推進安全生產(chǎn)標準化建設工作，切實抓好安全管理、安全設施建設、安全教育培訓等各項工作。認真落實24小時值班制，落實安全生產(chǎn)主體責任和監(jiān)管責任。嚴格抓好行業(yè)不穩(wěn)定因素排查工作，確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。2011年6月，xx市局被xx市委和xx市政府評為平安建設先行單位。
加強普法教育，提高依法行政水平。2011年，全市法規(guī)機構共審查行政執(zhí)法案件合法性578份，審查經(jīng)濟合同573份，接受法律咨詢137次，審查規(guī)章制度20份，審核招標文件90份，組織內部法律宣傳、培訓達33次，人數(shù)2289人次，舉辦法律咨詢46場（次），發(fā)放宣傳材料17934份。參加行政執(zhí)法資格考試的人員266人，其中專業(yè)法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%，均超過省局85%的指標要求。
信息化建設水平持續(xù)提升。積極推進電子商務、電子政務、管理決策三大應用系統(tǒng)建設，不斷整合集成、完善優(yōu)化系統(tǒng)，建立信息系統(tǒng)深入運用機制。一是積極推進電子商務信息系統(tǒng)建設。開展e化營銷系統(tǒng)深化提升建設，豐富終端信息采集分析系統(tǒng)，完善營銷隊伍轉型分析系統(tǒng)，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統(tǒng)，推進信息系統(tǒng)覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理。二是加快電子政務系統(tǒng)建設步伐。完成辦公自動化（oa）系統(tǒng)的全面升級工作。開通了“12313”專賣客戶服務平臺，升級了專賣管理系統(tǒng)，豐富了南平煙草客戶在線外網(wǎng)網(wǎng)站功能，針對不同的用戶類型，提供不同的查詢功能需求，實現(xiàn)信息的高效應用。三是加快基礎管理系統(tǒng)建設。推進國家局資金監(jiān)管系統(tǒng)的運行工作。做好國家局用友財務管理系統(tǒng)在全市行業(yè)的穩(wěn)定運行維護工作。辦事公開、民主管理系統(tǒng)網(wǎng)和電子監(jiān)察管理系統(tǒng)順利上線，系統(tǒng)運用初見成效。配合省局做好iso質量管理系統(tǒng)和全省人力資源管理系統(tǒng)運行維護工作。
（四）抓素質提升，保障隊伍建設上水平，建設一流的員工隊伍。
2.不斷深化用工分配制度改革，為構建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規(guī)范企業(yè)內部工資福利發(fā)放管理。嚴格執(zhí)行國家收入分配政策、有關財經(jīng)法規(guī)以及省局相關規(guī)定，嚴格控制勞務用工總數(shù)和煙葉季節(jié)性用工總數(shù)，嚴格控制工資總額外其他人工成本的支出項目和規(guī)模。二是理順企業(yè)內部收入分配關系。加強崗位管理，完善各類人員的考核辦法以及考核指標體系，健全績效考核方案，建立工資正常調整機制。進一步完善并執(zhí)行年度考核辦法，計劃今年落實員工依據(jù)年度考核結果進行正常調檔，使各類員工的收入合理拉開差距。繼續(xù)關注一線員工收入水平，工資分配向一線員工特別是一線重點崗位傾斜。認真組織研究退休人員生活補貼標準。努力形成增長適度、差距合理、關系和諧、公平公正的收入分配機制。三是持續(xù)推進績效管理工作。指導試點單位（武夷山分公司）鞏固崗位價值評估工作的結果，穩(wěn)步推進雙向選擇和競爭上崗，將崗位價值評估結果與績效考核掛鉤，并逐步擴大崗位價值評估結果的使用范圍，努力實現(xiàn)變身份管理為崗位管理。四是嚴格規(guī)范企業(yè)勞動用工管理。健全企業(yè)勞動規(guī)章制度，按照“內容合法、系統(tǒng)全面、標準具體、程序民主”的要求，對企業(yè)現(xiàn)行勞動規(guī)章制度進行全面梳理，修訂完善《xx市煙草系統(tǒng)員工獎懲暫行辦法》等制度。做好勞動用工方面的不穩(wěn)定因素排查化解工作，確保員工隊伍穩(wěn)定。
3.認真抓好人才引進和培養(yǎng)使用。一是做好人才引進工作。嚴格落實“凡進必考”原則，嚴格標準、規(guī)范程序，把好新進人員進口關。完善非管理類崗位人才招聘制度，統(tǒng)籌制定招聘計劃，靈活選擇招聘渠道，變“被動”為“主動”，引進優(yōu)秀專業(yè)人才。注重基層崗位技能人才的引進和培養(yǎng)，今年計劃招聘數(shù)十名農學類本科以上畢業(yè)生充實煙技員隊伍，9月份走進高校，實行公開招聘，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作。推進崗位轉序列工作，全市系統(tǒng)拿出8個空缺的專業(yè)管理崗位，面向所有符合條件的員工開展競聘，激發(fā)了各類員工的工作熱情。二是積極探索專業(yè)技術職務聘任工作。認真做好初、中級各專業(yè)技術資格評審申報工作，加快培養(yǎng)科研方面的高級專業(yè)技術人才。推進專業(yè)技術職務聘任工作，明確了農業(yè)和會計專業(yè)技術崗位職責，擬定了專業(yè)技術職務聘任實施方案，并將于年底前完成農藝師和會計師德聘任工作。通過打通專業(yè)技術人員晉升通道，使評審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著力培養(yǎng)高技能人才隊伍。全面開展職業(yè)技能鑒定，重視做好基層一線員工職業(yè)技能培訓，積極開展煙葉、專賣、營銷職業(yè)技能競賽。探索高技能崗位的聘任工作，調動技能人才隊伍積極性，嘗試按現(xiàn)有高技能人才數(shù)量的一定比例設置崗位，實行公開競聘，拓寬高技能人才成長通道。
4.深入開展黨建工作。認真落實黨員培訓教育制度，推進學習型黨組織建設。深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動；開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，組織創(chuàng)先爭優(yōu)領導點評；開展“深入基層大走訪”活動，加強黨員領導干部作風建設。制定市局機關黨委黨務公開方案，推進黨務公開工作。組織舉辦學習黨史、評選表彰“一先兩優(yōu)”、“頌黨恩”歌詠會等活動，隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年。認真學習貫徹十七屆中央紀委第六次全會精神，大力弘揚廉政文化，領導干部的廉政勤政意識進一步增強。
5.全面推進文明創(chuàng)建。積極加強職工思想道德建設，開展向文建明、楊善洲等先進同志學習活動，積極參與全省第二屆道德模范評選推薦活動，引導職工樹立社會主義榮辱觀，提升職工道德水平。大力支持社會主義新農村建設、開展“慈善一日捐”、“春蕾”助學、扶貧助困等公益活動，樹立責任煙草形象。舉辦全市系統(tǒng)員工氣排球賽、籃球賽等文體活動，營造積極健康的文化氛圍。制定企業(yè)文化評價體系，舉辦企業(yè)文化內訓師培訓班，召開企業(yè)文化宣貫推進會，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體，持續(xù)深入推進企業(yè)文化建設。
煙草年度工作總結篇十四
結,我們主要做了以下幾方面工作。
一、強素質、抓規(guī)范、內部管理再邁新步。
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內部管理工作。
末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組。
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設。
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場。
（一）、抓常效管理。
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本。基礎打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案。
挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對違法大戶經(jīng)驗豐富、行動詭秘的特點，我們一是充分發(fā)掘來自線人的舉報；其二是利用案中案進行偵破；三是積極調動和發(fā)揮110聯(lián)動的作用；四是最大限度地兌現(xiàn)獎金。1-6月份通過舉報信息，共查處無證運輸案件10起，罰沒款達29萬余元。
（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”
止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少。上半年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動3次，晚上集中檢查行動10次，出動人員130余人次，查處販假售假案件6起，沒收假冒煙500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的3戶外來戶關門撤離。
（四）、抓熱點，聯(lián)合查處“無證戶”
煙草年度工作總結篇十五
20xx年，區(qū)煙草專賣局在區(qū)委、區(qū)政府和xx市煙草專賣局的堅強領導下，在區(qū)法制辦的幫助指導下，進一步規(guī)范行政權力運行，依法行政能力和水平不斷提高，有效保障了全區(qū)煙草市場秩序穩(wěn)定?，F(xiàn)將依法履職情況報告如下：
一是區(qū)局(營銷部)高度重視普法依法治理工作，堅持把法制宣傳教育和依法治理工作納入年度目標任務同步安排部署抓落實。成立了以區(qū)局(營銷部)主要負責人為組長、分管領導為副組長、各科室負責人為成員的普法工作領導小組。明確并制定了領導小組工作制度、職責、領導小組辦公室職責和成員工作職責，為普法工作規(guī)范化、制度化建設提供了有力保障。
二是認真落實“兩隨機、一公開”工作要求，明確了各執(zhí)法中隊的工作內容，將隨機抽查與日常檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動結合起來，不斷提高市場監(jiān)管水平。認真梳理匯總行政權力事項，進行行政處罰(行政強制)權力事項網(wǎng)上錄入工作。
三是建立和完善各項制度，做到依法治理。完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，本年度先后制定了四項制度，并完善了合同的管理與審核制度，落實規(guī)范性文件的審查職責，為規(guī)范性文件的制定提供必要的法律咨詢與幫助。
一是加強對行政執(zhí)法質量的評議和案卷評查，提高行政執(zhí)法質量。為切實維護行政相對人的合法權益，在市局的組織下對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行月度評查，并對煙草行政執(zhí)法質量進行了評議，從結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習，提高其執(zhí)法水平。在審核行政處罰案卷過程中，嚴格落實“三次審核三次蓋章”;重大案件必須經(jīng)過集體討論，確保案件處罰程序合法、證據(jù)充分、適用法律條款依據(jù)正確。
二是完善證件管理和月報制度。建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。區(qū)局當前在一線執(zhí)法崗位專賣人員全部具有執(zhí)法資格。嚴格落實“三個依法”月報制度，提高全員法制意識，全面提升全體員工“三個依法”的能力和水平。
三是創(chuàng)新專賣執(zhí)法監(jiān)督模式，抓好專賣執(zhí)法事前、事中、事后監(jiān)督，加強專賣執(zhí)法責任追究。為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，為執(zhí)法人員配置移動辦公平臺，制定日常檢查計劃，及時上傳執(zhí)法視頻，做到行政執(zhí)法規(guī)范公正公開。
一是加強教育培訓。領導帶頭學法，加強對員工的法制教育。認真履行和發(fā)揮“法制宣傳教育、依法行政、依法監(jiān)督管理”三個方面的職能作用，并按照以查促改、以評促管、提升水平的總體要求，全面落實依法行政各項。將法制管理納入?yún)^(qū)局績效考核體系中，加強執(zhí)法督查考核，提高全員對法制管理工作的.認知度，使專賣執(zhí)法責任制真正在專賣執(zhí)法工作中得以貫徹實施。
拓展煙草專賣法律法規(guī)普法和方式，組織專賣通過集中培訓與自學、上機培訓、以會代訓、網(wǎng)上答疑等現(xiàn)代化培訓方式進行加強對專賣人員的集中教育培訓，不斷提升法律素質和辦案水平，組織學習《煙草專賣法》、《煙草專賣準運證管理辦法》、《行政處罰法》等法規(guī)法律法規(guī)、真假煙鑒別、內部規(guī)范等知識，建立起專賣人員“一人一檔”培訓學習檔案，實現(xiàn)教育培訓痕跡化管理要求，加深對法律知識的了解和掌握，增強執(zhí)法人員的法律意識和責任意識，切實提高專賣人員運用法律解決實際問題的能力。
二是加強法律法規(guī)宣傳。以“七五”普法為契機，開展形式多樣、內容豐富的法律法規(guī)宣傳活動，利用“3.15”消費者維權日、“6.29”煙草專賣法頒布日和“12.4”憲法日向社會公眾、零售戶普及煙草法律知識，以及真假卷煙識別方法的宣傳材料，共計1800余份。組織職工學習收看有關電視宣傳欄目，進行普法學習，動員群眾廣泛參與，普及法律知識，營造法制氛圍，達到依法守法的效果。通過公開欄、微信群開展的宣傳，以豐富普法宣傳活動內容，進一步提高群眾的法律意識和保護意識，努力營造良好的普法宣傳教育環(huán)境。
三是堅持政務公開。通過會議、文件、宣傳欄等方式，按照政務公開程序、范圍、要求等及時對單位的職能職責、班子分工、項目建設、年度計劃、工作安排等情況向群眾公開，努力擴大政務公開范圍，規(guī)范公開內容，不斷提高工作透明度和工作效率，主動接受群眾監(jiān)督。積極開展“法律七進”活動，堅持貼近實、貼近生活、貼近群眾的原則，針對關系到廣大群眾切身利益、社會危害嚴重的問題，深入開展以打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品為重點的法制宣傳教育活動，使全體干部職工的法律素質得到了普遍提高。
20xx年，我局的依法履職工作雖然取得了一定成效，但是仍然存在著工作人員法治意識不強、政策理論水平不高、執(zhí)法力量薄弱、執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，距離法治政府建設的要求還有一定差距。繼續(xù)認真研究學習政策文件，堅持圍繞依法行政方略，全面提升法治水平，為打造法制煙草、法制企業(yè)繼續(xù)作出自己的努力。
煙草年度工作總結篇十六
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內部管理工作。
（一）、強化培訓，實行末位淘汰制。
法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組。
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設。
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一?！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場。
（一）、抓常效管理。
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本?；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案。
（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”
煙草年度工作總結篇一
卷煙貯存庫房是安全工作的重點要害部位。洛川庫區(qū)雖然是過渡性的，在我們的爭取下上級領導毅然投資10多萬元先后安裝了遠紅外線報警裝置與可視監(jiān)控系統(tǒng)，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實安全一線。實行準軍事化管理，24小時不間斷專人巡查安全，按照“誰主管、誰負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責任書，各級領導每次到洛川庫區(qū)首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領導和庫區(qū)的中層負責人主動擔任庫區(qū)安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰(zhàn)斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線，確保日常庫存盡xx箱卷煙的安全。
為了提高洛川庫區(qū)全員安全意識，洛川庫除領導參加了國家局組織的安全知識學習外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學習。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開關在內的多個危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個應急預案進行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
從庫區(qū)建成之日起，我們從管理著手狠抓安全，實行準軍事化管理，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員、車輛實行實名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續(xù)，對監(jiān)控器、庫房門、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區(qū)系統(tǒng)巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并上報。市局領導每季度至少對庫區(qū)檢查一次，縣局領導每月至少對庫區(qū)檢查一次，庫區(qū)領導每周周一對庫區(qū)進行一次系統(tǒng)檢查，并要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進行總結提煉。通過上級的監(jiān)督檢查和我們的自查，先后找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決?？h局（分公司）領導還利用夜間電話查崗和現(xiàn)場檢查監(jiān)督安全工作，經(jīng)我們統(tǒng)計每月電話查崗18次，現(xiàn)場查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
洛川庫區(qū)安全員是從縣局抽來的精兵強將，他們按時交接班，嚴格執(zhí)行庫區(qū)各項制度。安全巡查，夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬，默默無聞的堅持夜間巡查；秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著寒風一絲不茍巡查在庫區(qū)的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專心奮斗在庫區(qū)的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬元火災時處事不驚，保護了國家財產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時，還充當安全宣傳員，使庫區(qū)員工懂得安全不是一個人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區(qū)的安全關系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽和利益，違規(guī)操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補的傷痛。在安全員的帶動下庫區(qū)員工改掉工作中的不良操作，節(jié)假日主動要求值班，個個成為合格的安全員，庫區(qū)工作才得以順利進行。
洛川庫區(qū)將完成歷史使命，今后無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻、無怨無悔”的庫區(qū)精神，做好本質工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出......
煙草年度工作總結篇二
為加強內管工作的管理力度，提高內管工作的效率，根據(jù)我局人員調整情況，及時的對內部專賣管理監(jiān)督工作領導小組進行了調整，由廖一同志任內管科科長，負責組織、協(xié)調、落實，將全局各科室主要負責人納入了內管考核小組中來，由內管員楊雪梅同志主要負責內管工作的日常監(jiān)管和檔案管理，考核小組所有成員參與到每次考核當中來，由領導小組進行把關，這樣一套機構的設置為內管工作的順利開展鋪平了道路，保證了內管工作行之有效的開展。
（二）監(jiān)管制度的建立和完善。
健全完善的制度是保證內管工作順利進行的基礎和關鍵，我局至始至終重視內管工作相關制度的建設和完善，為此，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專賣局20xx年內部專賣管理監(jiān)督工作實施意見》，并針對我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，建立了以自查、復查、同級考核三位一體的內部監(jiān)管方式，較好的完成了全年的工作。
（三）日常工作的開展。
結合我縣局的實際情況，內管科采用各種靈活的方式開展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的日常監(jiān)管工作。對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營方面，監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃、電子合同、育苗、肥料、中期管理、收購、調運等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程；同時，進一步做好了痕跡化工作，一是形成了一整套內部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書面資料；二是在日常監(jiān)管過程中，注重了圖像、影響資料的收集；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結合，突擊檢查和抽查相結合的方式，使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管工作落到了實處，并取得了一定的成效。對卷煙經(jīng)營方面，主要通過v3系統(tǒng)對每月的銷售量、品牌均衡情況等進行了動態(tài)監(jiān)管，以及采取了實地調查、電話核查等方式對我縣卷煙營銷部的日常經(jīng)營活動進行了有效監(jiān)管，同時對日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。
（四）內管培訓工作的舉行。
針對內管工作不太被員工所了解的情況，內管科在年初就制定了20xx年的內管培訓計劃，在嚴格遵照年初計劃的同時，充分考慮到實際情況合理的安排內管培訓工作，即保證了內管培訓工作的順利進行，也使得全局員工充分參與到培訓中來，全面提高了縣局工作人員對內管工作的認識水平，保證了內管日常工作得到大家的支持和認可。
（一）內管工作與其他部門配合默契不夠。
內管科的工作離不開其他科室、部門以及各煙草站的支持和幫助，在這一年的內管工作中，由于內管科與各部門之間的溝通協(xié)調工作做的不夠，導致了相互之間的支持和幫助不夠，各科室、煙站對內管科工作的支持力度不夠，進而導致了有時候工作不能順利的開展，工作不能按時完成，拖延現(xiàn)象嚴重。
(二)痕跡化工作做的不夠。
內管工作的開展情況，由痕跡化的記錄來反映是最行之有效的手段，今年的內管工作中，對痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠，進而導致自己陷入一種口說無憑的困境，同時對保留各種痕跡的`手段選擇上還比較單一，例如圖片、照片、視頻、電子文檔等行之有效的手段并運用到實際。
（三）監(jiān)管工作開展不夠深入。
在日常的監(jiān)管工作中，尚存在一些工作的盲區(qū)，并沒有真正實現(xiàn)對“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營”各個環(huán)節(jié)的細致監(jiān)管。而多數(shù)監(jiān)管到的項目，也沒有能保證監(jiān)管的力度，例如監(jiān)管的頻率還不高，對監(jiān)管內容的研究還不夠深入。
針對今年的工作，取得一定經(jīng)驗和成績的方面，我們要努力的保持和進一步的深化推廣，而對今年工作中的不足，我們應該積極的面對，在今后的工作中努力的改正和完善。我相信，隨著內管工作的進一步開展，在市局內管科的正確領導下，我局的內管工作一定會在今后邁上一個新的臺階。
煙草年度工作總結篇三
煙草專賣稽查人員與管理相對人之間存在著矛盾。處理得當，矛盾得以緩和、化解，處理不當，矛盾有可能激化而向相反方面轉化。因此，執(zhí)法中要盡可能運用技巧取得管理相對人的理解和配合，使執(zhí)法過程平穩(wěn)有序，取得成效。管理相對人一般可分為積極配合型、中間型、消極抵觸型三種，后兩種類型的人占大多數(shù)。執(zhí)法中，即使是性質、情況類似的案件，同樣的處罰對象，但如果我們不同的執(zhí)法者，以不同語氣態(tài)度及措辭，用不同的處理方式，效果往往是不一樣的，社會上的群眾反響也不一樣，因此講究執(zhí)法技巧已是稽查隊伍建設面臨的一個重要課題。
一、形象展示技巧。
煙草行政管理部門要通過各種形式來樹立自己的良好形象，減少管理相對人的心理對抗，縮短管理過程，從而使執(zhí)法工作順利地開展。
1、外觀形象展示。經(jīng)過適當?shù)拇蛟臁⑿揎椇桶b，并賦予一定內涵，使相對人透過這種“形象展示”，感受到法律的尊嚴。
2、內在形象展示。這是煙草執(zhí)法形象的靈魂。在執(zhí)法過程中充分體現(xiàn)出的煙草專賣執(zhí)法人員的內在素養(yǎng)，包括政治思想素質，文化科技業(yè)務素質。同時又要體現(xiàn)出大局意識，集體主義思想和奉獻精神，同事間的互助精神及忠于職守、文明禮貌等執(zhí)法形象。
二、規(guī)范文明的語言技巧。
俗語說：一句話說得好惹人笑，說得不好惹人跳，在煙草執(zhí)法中語言特別有講究，不同的話在不同的情況與狀態(tài)下對不同的人講，有時就象催化劑一樣，會促使矛盾向不同的方向轉化。
1、規(guī)范管理，文明用語。
煙草執(zhí)法是煙草行政管理機關以國家的名義行使行政權力，并通過執(zhí)法體現(xiàn)了執(zhí)政為民的本質，執(zhí)法人員一言一行要文明有禮貌，嚴肅而莊重，說話有分寸，不能說臟話、粗話。作為受處罰者，在一般情況下，其心態(tài)是抵觸的。當管理相對人內心感受到執(zhí)法人員對其人格的尊重時，會喚起其理性的思考，促使其抵觸情緒的弱化，乃至消除。
2、法律意識，規(guī)范用語。
在執(zhí)法過程中，我們用語言體現(xiàn)法律意識，也是宣傳法律法規(guī)的重要手段之一，無論在何時何地，面對任何被處罰者，都要始終保持法律意識，用規(guī)范的語言，對管理相對人講清楚其需要提供的有關證據(jù)，交待清楚其違法事實和違反法律法規(guī)的條款，本機關處理、處罰的決定情況等。
3、簡明扼要，通俗用語。
案件查處的過程，也是我們使管理相對人順利完成從“接受?邛認同?邛自覺守法”的過程。因此辦案中我們用通俗而便于溝通的語言把以法治國，以德治國的大道理簡約成老百姓容易接受的通俗用語，傳遞給我們的管理相對人，使外在的法律規(guī)范轉化為管理相對人的內心守法需求，使他們迫切地感受到我要學法，我要守法，從而變成自覺的行動，從根本上保證煙草專賣及其相關法規(guī)的實施。
三、環(huán)環(huán)相扣的詢問技巧。
詢問在執(zhí)法辦案中十分重要，詢問得當，可使撲朔迷離的案情陡然真相大白，詢問得不好，會使并不復雜的案情突然斷鏈，結果造成案件的流失。
1、詢問中平等待人、平常心待人。
管理相對人既是我們的管理對象也是我們的服務對象，規(guī)范他們的經(jīng)營行為，為他們營造公平、公正的市場經(jīng)濟環(huán)境，為市場經(jīng)濟健康有序地發(fā)展保駕護航是我們的職責。就公民權利而言都是平等的，在執(zhí)法中平等相待是管理相對人很敏感的問題，如果我們自認為高高在上，以審問的口氣來詢問，結果常會招致管理相對人反感，反使我們自己處于被動的局面。
2、詢問中始終把握好案件主題。
為確保立案和案件質量，詢問中要緊緊把握住案件主題進行，提問必須按照法律法規(guī)要求，嚴格執(zhí)法程序，層次清楚，觀點鮮明，要求管理相對人回答明確，如對方回答偏離主題要及時巧妙地加以點撥與引導。
3、詢問中增強與管理相對人的相容性與親和力。
誠懇真摯，認真耐心地聽取對方的意見，讓他們把話講完，弄清事實真相，理順案情中的各種關系，動之以情，曉之以理，心平氣和地指出存在的問題，使對方充分認識自己的錯誤所在。
4、詢問中靈活機動的形式。
一件事百樣做，一句話百樣說，緊緊抓住主線條，針對不同的案件案情，不同的人，不同的情況，根據(jù)對方的個性特點，思想情緒，精神狀態(tài)等采取不同的詢問形式。同時打消當事人不必要的警覺與防備，使其講出真話實情。
四、剛柔相濟的進退技巧。
執(zhí)法辦案沒有任何現(xiàn)成的模式可以套用，需要執(zhí)法人員隨機應變，靈活機動，因地制宜。有時案情不易一次弄清，不必強行，盡可能做好現(xiàn)有證據(jù)的取證工作，進行“冷處理”，總結經(jīng)驗教訓，分析原因，以利有針對性地再戰(zhàn)；對一些不太復雜的案件，如在對銷售假冒卷煙窩點的查處時，抓住主要矛盾和關鍵，把量大影響大、有利于立案的證據(jù)取實；而對一些量小，既耗人力又費時間的無關緊要，可取而又不可取的無舉足輕重的證據(jù)可以適當?shù)亍胺拧?，一來不要撿了芝麻丟了西瓜，二來有利于矛盾的緩解，三來避免時間拖延過久，防止意外情況發(fā)生，因為在某些執(zhí)法活動中時效性尤其重要；但如遇有不明群眾圍攻，一觸即發(fā)，有可能引起一定負面社會影響的案情時，要保持良好的心理素質和處理能力，沉著、冷靜應對，注意防止矛盾激化，不能意氣用事地“以牙還牙”，此時可以考慮暫緩，這種“緩”不意味著退縮，更不是害怕，而是審時度勢，顧全大局的明智之舉，同時也是為了更好地依法行政，維護國家的尊嚴和廣大人民群眾的利益。執(zhí)法中要把握住分寸，掌握能伸能曲的技巧，進退自如地依法行政，以維護國家行政執(zhí)法機關的威嚴和執(zhí)法人員的尊嚴，同時也為我們自身營造寬松的執(zhí)法空間。
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煙草年度工作總結篇四
近日，我單位用半天時間重點學習了9篇署名“何平”的系列政論文章。轉變領導方式，就是要把領導方式轉到搶抓機遇、增強憂患意識、遵循規(guī)律、服務大局、創(chuàng)新創(chuàng)造、履職盡責、務實求效和為民愛民上。轉變領導方式有利于經(jīng)濟社會發(fā)展，有利于社會和諧穩(wěn)定，有利于優(yōu)良傳統(tǒng)的弘揚，有利于干群關系的改善。轉變領導方式，事關國家的長治久安和政權穩(wěn)固，事關黨的執(zhí)政地位，不存在轉不轉的問題，轉變是必然，轉變并不難，轉變就在身邊。領導方式必須朝著發(fā)展和為民的方向轉變，必須落到求實求效上，轉好、轉快、轉到位，更順應群眾的期盼，更符合發(fā)展的要求。首先要有憂患意識，切實解決頭腦不清醒的問題。要看到思想解放的重要性。思想解放是總開關，只有思想解放才能推動發(fā)展。要學習有關資料，解放思想，轉變觀念，武裝頭腦。思想是一種認識，一種客觀事物在我們頭腦中認知的反映，并通過語言、文字、動作表達出來，是一種“思”與“想”的結合。要解放思想，首先就要有思想。只有通過不斷學習，才能形成自己的思想，不僅要學政治理論，提高自己的思想政治素質;更為關鍵的是還要學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，將思想與行動統(tǒng)一起來。
所謂解放思想就是要使自己的思想認識，隨不斷發(fā)展的客觀實際變化而變化，敢于實踐、勇于探索，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況、解決新問題。敢于解放思想、清醒頭腦，使我們的思想永具革命性!要解放思想，我認為首先得走出害怕解放、拒絕解放、亂解放的誤區(qū)。一是害怕解放。主要是有“怕”的思想，怕出毛病、怕犯錯誤，怕領導責怪、怕同事嘲笑。在工作中有時會有很好的建議、措施，但由于“怕”的思想在作怪，不想說，不敢說。二是拒絕解放。主要是有與己無關的思想，認為解放思想是領導層的事情，對自己來說認為沒有解放思想的必要，按領導指示做就行了，拒絕解放。三是亂解放。就是不知道什么叫解放思想，不知道從哪里著手，更不知道應該怎么辦，主要是平時學習不夠，思想不夠敏銳，思路不夠開闊，思考不夠全面。
解放思想不是一句空口號，而是要落實到自己的具體行動上來，聯(lián)系目前的實際工作，我覺得解放思想要從以下幾方面做起：
一要勤于學習。第一要樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤;第二要會學習，要有方法，學習要有針對性，更要有時效性，切實做到學以致用;第三要堅持學，持之以恒，不浮躁，在學習中努力增長自己的才干。要深入學習黨的xx大重要思想及路線方針政策，時時關注國家新的政策方針，刻苦鉆研自己的業(yè)務知識，以及科技、管理等社會各方面的知識，全面提高自身素質，以豐富的理論知識武裝頭腦。第四在學習中不僅要向領導學習，還要虛心向身邊的同志、群眾學習，在實踐中學習。通過不斷的學習，深刻思想，更新觀念，掌握技巧，從而創(chuàng)新思路，以更好地滿足群眾需求，適應工作的需要。
二要善于思考。一個人僅僅學習而不思考，那將等于什么也沒有學到。思考是一種能力，根據(jù)掌握資料，運用所學知識，按照正確方法進行加工，轉化為自己的東西。在工作中不會一帆風順，難免會遇到困難與挫折，這時要正確認清形勢，把握好大局，妥善處理好矛盾。在工作中面對群眾時，一定要注意溝通方式和方法不能一成不變，要開動腦筋，要充分運用所學的知識和工作經(jīng)驗，根據(jù)崗位工作職責，積極思考如何打開工作局面。
三要勇于實踐。就是要牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，要將學習與行動結合起來，目的是要促進發(fā)展。要敢于轉變。我們在工作的過程中，會接觸到各種各樣的人，面臨著各種考驗，通過學習，認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風，提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時，在工作中要能夠放下身段，破除舊觀念，經(jīng)常深入到基層，深入到群眾中去，與人民群眾拉近距離，了解實情、摸清底子、關愛基層。
腳步達不到的地方，眼光可以達到;眼光達不到的地方，思想可以達到。只要我們勤學習、善思考、勇實踐、敢轉變，徹底解放思想、更新觀念，將所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好工作，就一定能夠實現(xiàn)跨越發(fā)展!
煙草年度工作總結篇五
區(qū)煙草專賣局在區(qū)委、區(qū)政府和____市煙草專賣局的堅強領導下在區(qū)法制辦的幫助指導下進一步規(guī)范行政權力運行依法行政能力和水平不斷提高有效保障了全區(qū)煙草市場秩序穩(wěn)定?，F(xiàn)將依法履職情況報告如下：
一、加強組織領導，進一步提高依法行政能力。
一是區(qū)局(營銷部)高度重視普法依法治理工作，堅持把法制宣傳教育和依法治理工作納入年度目標任務同步安排部署抓落實。成立了以區(qū)局(營銷部)主要負責人為組長、分管領導為副組長、各科室負責人為成員的普法工作領導小組。明確并制定了領導小組工作制度、職責、領導小組辦公室職責和成員工作職責，為普法工作規(guī)范化、制度化建設提供了有力保障。
二是認真落實“兩隨機、一公開”工作要求，明確了各執(zhí)法中隊的工作內容，將隨機抽查與日常檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動結合起來，不斷提高市場監(jiān)管水平。認真梳理匯總行政權力事項，進行行政處罰(行政強制)權力事項網(wǎng)上錄入工作。
三是建立和完善各項制度，做到依法治理。完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，本年度先后制定了四項制度，并完善了合同的管理與審核制度，落實規(guī)范性文件的審查職責，為規(guī)范性文件的制定提供必要的法律咨詢與幫助。
二、強化執(zhí)法監(jiān)督，進一步規(guī)范行政執(zhí)法過程。
一是加強對行政執(zhí)法質量的評議和案卷評查，提高行政執(zhí)法質量。為切實維護行政相對人的合法權益，在市局的組織下對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行月度評查，并對煙草行政執(zhí)法質量進行了評議，從結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。在審核行政處罰案卷過程中，嚴格落實“三次審核三次蓋章”;重大案件必須經(jīng)過集體討論，確保案件處罰程序合法、證據(jù)充分、適用法律條款依據(jù)正確。
二是完善證件管理和月報制度。建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。區(qū)局當前在一線執(zhí)法崗位專賣人員全部具有執(zhí)法資格。嚴格落實“三個依法”月報制度，提高全員法制意識，全面提升全體員工“三個依法”的能力和水平。
三是創(chuàng)新專賣執(zhí)法監(jiān)督模式，抓好專賣執(zhí)法事前、事中、事后監(jiān)督，加強專賣執(zhí)法責任追究。為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，為執(zhí)法人員配置移動辦公平臺，制定日常檢查計劃，及時上傳執(zhí)法視頻，做到行政執(zhí)法規(guī)范公正公開。
三、加強宣傳教育，進一步提升法制工作水平。
一是加強教育培訓。領導帶頭學法，加強對員工的法制教育。認真履行和發(fā)揮“法制宣傳教育、依法行政、依法監(jiān)督管理”三個方面的職能作用，并按照以查促改、以評促管、提升水平的總體要求，全面落實依法行政各項措施。將法制管理納入?yún)^(qū)局績效考核體系中，加強執(zhí)法督查考核，提高全員對法制管理工作的認知度，使專賣執(zhí)法責任制真正在專賣執(zhí)法工作中得以貫徹實施。
拓展煙草專賣法律法規(guī)普法渠道和方式，組織專賣通過集中培訓與自學、上機培訓、以會代訓、網(wǎng)上答疑等現(xiàn)代化培訓方式進行加強對專賣人員的集中教育培訓，不斷提升法律素質和辦案水平，組織學習《煙草專賣法》、《煙草專賣準運證管理辦法》、《行政處罰法》等法規(guī)法律法規(guī)、真假煙鑒別、內部規(guī)范等知識，建立起專賣人員“一人一檔”培訓學習檔案，實現(xiàn)教育培訓痕跡化管理要求，加深對法律知識的了解和掌握，增強執(zhí)法人員的法律意識和責任意識，切實提高專賣人員運用法律解決實際問題的能力。
二是加強法律法規(guī)宣傳。以“七五”普法為契機，開展形式多樣、內容豐富的法律法規(guī)宣傳活動，利用“3.15”消費者維權日、“6.29”煙草專賣法頒布日和“12.4”憲法日向社會公眾、零售戶普及煙草法律知識，以及真假卷煙識別方法的宣傳材料，共計1800余份。組織職工學習收看有關電視宣傳欄目，進行普法學習，動員群眾廣泛參與，普及法律知識，營造法制氛圍，達到依法守法的效果。通過公開欄、微信群開展政策法規(guī)的宣傳，以豐富普法宣傳活動內容，進一步提高群眾的法律意識和保護意識，努力營造良好的普法宣傳教育環(huán)境。
三是堅持政務公開。通過會議、文件、宣傳欄等方式，按照政務公開程序、范圍、要求等及時對單位的職能職責、班子分工、項目建設、年度計劃、工作安排等情況向群眾公開，努力擴大政務公開范圍，規(guī)范公開內容，不斷提高工作透明度和工作效率，主動接受群眾監(jiān)督。積極開展“法律七進”活動，堅持貼近實、貼近生活、貼近群眾的原則，針對關系到廣大群眾切身利益、社會危害嚴重的問題，深入開展以打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品為重點的法制宣傳教育活動，使全體干部職工的法律素質得到了普遍提高。
20，我局的依法履職工作雖然取得了一定成效，但是仍然存在著工作人員法治意識不強、政策理論水平不高、執(zhí)法力量薄弱、執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，距離法治政府建設的要求還有一定差距。繼續(xù)認真研究學習政策文件，堅持圍繞依法行政方略，全面提升法治水平，為打造法制煙草、法制企業(yè)繼續(xù)作出自己的努力。
煙草年度工作總結篇六
忙忙碌碌間，我們走過了xx個月。對我個人而言，這是收獲頗豐的一段時間。這xx個月中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結。
剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應盡的努力。
試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。
值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。
在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。
為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的.原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同時也方便同事們查閱。
除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。
通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。
在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望未來，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現(xiàn)象。
面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。xx總在帶領著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美好篇章。
煙草年度工作總結篇七
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。
煙草年度工作總結篇八
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的'專賣稽查隊員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守專賣工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事。
1、20xx年度共辦理歸檔簡易案件484起，罰款1526.1元，
移交專賣辦一般案件53起；
2、逐日完成所內稽查日報，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項工作；
3、逐旬完成所內工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作；
4、逐月完成月計劃，月分析總結，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
5，管理所內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
三，誠實做人、扎實做事。
在自身建設方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。
煙草年度工作總結篇九
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一本現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草年度工作總結篇十
在駐點（**、**）專賣管理所期間，我始終把加大對非法流入煙的源頭堵截，尋求對“窩點”的突破，力求全面凈化所轄區(qū)域市場作為主要工作目標，并對轄區(qū)重點集鎮(zhèn)、重點路段及邊拐角地區(qū)，進行重點檢查，全面清理整治。通過不懈努力取得了一定的效果，共立案**起，查獲各類違規(guī)卷煙***條（其中未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨卷煙**條，無煙草專賣防偽標識卷煙條，非法生產(chǎn)卷煙**條），使駐點管理所所轄市場得到了進一步的凈化。
二、整治、取締無證情況。
整治、取締無證經(jīng)營行為始終是***市局的一項工作重點，“更是專項行動中打擊、取締無證經(jīng)營行為，實現(xiàn)轄區(qū)“三無”重要目標，根據(jù)駐點管理所無證經(jīng)營現(xiàn)象的存在，我們通過分析認為主要一是新增商店未及時辦理煙草專賣零售許可證或者已提交申請資料尚未領取煙草專賣許可證的經(jīng)營戶；二是前期因各種情形被取締或不符合合理布局要求的不予許可的無證戶屢次查處后仍不思悔改且極不配合。針對無證戶的反復性和頑固性的特點，我們進行認真的分析原因并總結經(jīng)驗，對無證經(jīng)營情況進行詳細的摸排、分類，適時聯(lián)合駐地公安、工商，物價部門并在市局分管領導的親自帶隊指揮下對駐地所轄區(qū)域進行了全面的打擊、取締行動，通過專項整治共打擊、取締**戶，查獲無證經(jīng)營卷煙**條，涉案貨值****元，現(xiàn)場責令停止經(jīng)營或勸退***戶，對所查獲的案件全部依法移送工商部門處理。轄區(qū)無證經(jīng)營狀況得到了全面的清理。
三、明碼實價大為改觀、專銷協(xié)作成果顯著。
并堅決執(zhí)行的客戶，在等級和貨源分配方面給予傾斜，從而孤立少數(shù)為佳客戶。通過一系列的措施，使我駐點的基層管理所所轄區(qū)域明碼實價工作有了進一步的提高，卷煙銷量較為穩(wěn)定。
四、隊伍積極性提高、內務衛(wèi)生整潔、檔案健全。
駐點基層專賣管理所期間，率先垂范，打掃室內外衛(wèi)生，整理內務，對各類檔案進行分類整理歸檔，并要求隊員要整理好自己的內務、每個人要對自己的衛(wèi)生責任區(qū)適時保潔做到每天要時時打掃，每周五一大掃，通過這一切的行動使駐地衛(wèi)生煥然一新，更使隊員們產(chǎn)生了極大的震撼，大家一致認為只有窗明幾凈的良好環(huán)境才能更好的融入的日常工作中去，才能為創(chuàng)建“優(yōu)秀基層縣級局”創(chuàng)造更好的條件。
五、下步工作打算。
一個月的駐點基層專賣管理所工作基本結束，在以后的工作中我將以*煙專**號文件精神為指導，把主要精力投入市場稽查，自行搜集線索，或指導、協(xié)助各中隊偵辦案件，端窩打點，打擊無證經(jīng)營中去，做到“重心下移”，著眼基層，突出服務，夯實基層，全面提高基層依法行政，文明執(zhí)法水平。
煙草年度工作總結篇十一
一、潛心學習，自覺錘煉。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。
在工作的日子里，目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。
三、
勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質服務的質量；只有優(yōu)質服務的質量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。
煙草年度工作總結篇十二
煙草行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。一方面，由于其產(chǎn)品對人體健康的影響，世界各國都對它采取控制措施;另一方面，它所帶來的高利潤、高稅收，今天本站小編為大家精心挑選了關于煙草。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的。
工作計劃。
有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象這就節(jié)約了拜訪時間有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守。
規(guī)章制度。
共同遵守行紀行規(guī)保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
201x年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的。
座右銘。
自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作;。
三，高調做事、低調做人。
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的機關工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。
一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個堅持”：一是堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領悟能力，樹立以良心、事業(yè)心、責任心”為基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己的知識結構。
一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學了《煙草專賣法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規(guī);三是堅持多渠道、全方位的學習。廣泛搜集和整理了各種學習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學習;四是堅持理論與實踐相結合，用理論指導實踐，達到了學以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論在思想、知識、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應了崗位的變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展。
今年6月13日，省局局長在“兩個維護在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現(xiàn)崗位價值”達到用實際行動回答“兩個至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現(xiàn)在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認真做事、腳踏實地的干好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規(guī)章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規(guī)程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實和監(jiān)督考核。同時，積極配合科長協(xié)調解決各種問題和矛盾?？墒强偟膩碚f，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著手之前，總要仔細想想事情前后的每一個環(huán)節(jié)，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無缺。
由于物流配送管理的特殊性，經(jīng)常需要加班加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領導分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。
市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調人員兼職開展。今年四月，我被借調到全市運動會會務組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節(jié)目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不可開交，樓上樓下多少個來回，自己都數(shù)不清了。但是，我非常愿意參加市局(公司)組織的這些活動，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。
一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的。
崗位職責。
但仍有不足之處：一是和其他同事相比自己仍存在一定的差距;二是服務意識不夠超前開拓創(chuàng)新精神略有欠缺;三是個人綜合素質有待進一步提高。在新的一年里我將繼續(xù)保持良好的工作作風和高昂的工作激情保持干一行愛一行干一崗愛一崗的積極心態(tài)擺正自己的位置發(fā)揮自己的優(yōu)勢揚長避短開拓創(chuàng)新為煙草的穩(wěn)定和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草年度工作總結篇十三
2018年，我局（公司）在省局和xx市委、市政府的領導下，認真貫徹落實國家局、省局工作會議精神和工作部署，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，以“煙葉樹品牌，卷煙提結構，管理夯基礎，突出隊伍建設的根本保障作用”為主要工作任務，應對挑戰(zhàn)、推進改革、調控市場、強化監(jiān)管、加強管理，深入推進“四個一流”建設，較圓滿的完成了年初制定的各項目標任務。全市行業(yè)共實現(xiàn)“兩煙”稅利7.8億元，同比增長24.66%；利潤3.53億元，同比增長37.9%。
一、2018年主要工作開展情況。
（一）樹煙葉品牌，推進原料保障上水平，建設一流優(yōu)質煙葉基地。
1.災后煙葉生產(chǎn)得到恢復性增長。2011年，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份，落實煙葉面積27.05萬畝，收購煙葉76.36萬擔，比去年增長了16.36萬擔；上等煙比例57%，同比上升5.2個百分點；擔均價850.78元，同比增加109.41元；煙農總收入6.49億元，戶均收入4.49萬元，達到歷史最高水平；實現(xiàn)煙葉稅1.43億元，同比增加0.45億元。
2.特色優(yōu)質煙葉開發(fā)取得新成效。今年我市在穩(wěn)步發(fā)展特色品種cb-1、紅花大金元的基礎上，繼續(xù)抓好特色優(yōu)質煙葉基地建設和“好中選優(yōu)”工作，重點抓好有機煙葉開發(fā)。清香型特色品種開發(fā)穩(wěn)中有升。全市種植清香型品種cb-18.3萬畝，收購煙葉20.9萬擔，同比增長19.5%；xx縣擴大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購煙葉2.1萬擔，同比增長40%。全市清香型特色煙葉開發(fā)規(guī)模達23萬擔，占煙葉總量的30%。“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質煙葉開發(fā)力度進一步加大。在浦城忠信、政和鎮(zhèn)前和楊源3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步擴大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質煙葉7965畝，收購煙葉2.08萬擔，上等煙比例達55.2%，所產(chǎn)煙葉服務于福建中煙“通仙”卷煙品牌。國家局特色優(yōu)質煙葉開發(fā)持續(xù)推進。根據(jù)國家局的安排，在建陽城關、浦城臨江建立2個特色優(yōu)質煙葉基地單元，共種植煙葉3.71萬畝，收購煙葉10.35萬擔，上等煙比例達53.36%。生態(tài)有機煙葉開發(fā)項目取得初步成效。在武夷山主景區(qū)武夷街道黃柏村、浦城貢煙遺址忠信鎮(zhèn)雁塘村、政和高山區(qū)鎮(zhèn)前鎮(zhèn)梨洋村生態(tài)特征較為獨特的區(qū)域開發(fā)通仙生態(tài)有機煙葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購煙葉1369.4擔。5月24日，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng)新成果匯報會上，國家局副局長何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機煙葉開發(fā)項目園區(qū)，對武夷山有機煙葉生產(chǎn)給予高度評價。目前，武夷山、浦城、政和有機煙葉開發(fā)已經(jīng)順利通過了有機煙葉中期轉換認證，為明年的有機煙葉認證奠定了良好的基礎。
3.基地單元現(xiàn)代煙草農業(yè)建設扎實推進。2011年，我市建設上海煙草集團邵武拿口、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個基地單元，建陽在去年整縣推進的基礎上繼續(xù)完善建設江蘇中煙和云南紅塔集團2個基地單元?；貑卧N煙面積9.2萬畝，煙農3989戶，戶均規(guī)模23畝，500畝以上連片種植面積達18.5%。今年5月，建陽江蘇中煙城關基地單元和云南紅塔集團麻沙基地單元通過了國家局組織的基地單元評價驗收，成績均為優(yōu)秀，同時被評為全國優(yōu)秀基地單元之一，被國家局通報表揚，建陽成為我省第一個全面建成基地單元的試點縣。
4.科技創(chuàng)新能力不斷增強。一是煙葉標準化工作成效顯著。我市自2008年開始實施的“第六批國家級煙葉標準化生產(chǎn)示范區(qū)”項目，經(jīng)過三年的示范建設，建立了完整的標準化推廣網(wǎng)絡和技術培訓體系。5月30日-6月1日，xx市煙葉標準化生產(chǎn)示范區(qū)建設項目順利通過國標委和國家局組成的考核驗收組的驗收，并獲得了“國家級煙葉標準化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區(qū)”榮譽稱號。二是特色研究項目通過省局鑒定。7月28-29日，由中國煙草公司青州研究所和xx市公司共同承擔的“紅花大金元綜合配套技術開發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術研究與開發(fā)”和“xx市煙葉質量評價與特色定位研究”三個項目通過省局專家組的鑒定，三項科技成果均達到國內同類研究先進水平。三是八大重點課題取得積極進展。全市啟動了“南平特色優(yōu)質煙葉研究開發(fā)”項目，開展清香型煙葉生態(tài)基礎和生產(chǎn)技術研究；開展延長煙葉生育期研究，利用增溫補光等新技術培育優(yōu)質壯苗；加強密集烤房升級研究及“去雜保香”烘烤技術研究，進一步增加和改進烤后煙葉香吃味、去除雜氣，提高了煙葉質量。煙草農業(yè)耕作機械的研制與應用也取得明顯成效，xx縣多功能起壟機配合有機無機復混肥試驗和邵武分公司與邵武百樵農業(yè)機械修造廠共同研發(fā)的履帶式起壟機兩個項目效果良好，得到了省公司肯定。
5.煙基建設質量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設工作。全市2010年度實施項目總數(shù)5600項，煙草行業(yè)補貼資金12499.85萬元，其中：煙水路項目472項，密集烤房150座，煙草農用機械1911臺，育苗大棚3067個。二是抓好2010年煙基水毀工程修復工作。針對2010年煙基水毀工程修復工作，按照“摸清災情、統(tǒng)籌規(guī)劃、提高標準、快速修復”的原則，把好事辦好、辦實。全市實施煙葉生產(chǎn)基礎設施水毀修復重建項目762項，投入修復重建資金5108.81萬元。煙水路項目745個，密集烤房17座。
6.煙葉購銷工作有序推進。目前，全市累計工商交接74.3萬擔，占計劃量的84.1%，占實際收購量的97.3%；已收到各中煙公司煙葉預付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長55.2%。建陽莒口散葉收購總量1.74萬擔，上中等煙比例92.22%，擔均價891.43元，日收購量達204.7擔，各項指標均優(yōu)于把煙收購水平。今年我市共有8個煙草站順利通過創(chuàng)建驗收，其中有6個得分在95分以上，達到優(yōu)秀標準，2個達到達標水平。目前全市76個煙草站點，自有產(chǎn)權的站點46個，占站點總數(shù)的60.5％，租賃站點30個，占站點總數(shù)的39.5％，有23個煙草站基本達到標準化要求。
（二）提卷煙結構，促進營銷工作上水平，建設一流卷煙銷售網(wǎng)絡。
2011年,卷煙銷售總量與結構水平持續(xù)提升，全市銷售卷煙11.76萬箱，同比增長2.65%；一、二類煙分別增長53.08%、40.2%，占銷售比重9.95%和11.64%；卷煙條均價78.22元，同比增長18.95%。
1.聚焦品牌培育。創(chuàng)新品牌傳播渠道，積極營造品牌培育氛圍。一是聯(lián)合傳播，通過地方電視臺、樓宇及戶外廣告位、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節(jié)日賀卡等形式制造無所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶。二是聚焦終端，通過發(fā)放展架、牌匾，制作宣傳條幅，推薦卡，設立“通系列”主題專柜，建設高檔通仙煙茶體驗店等措施，營造濃厚的品牌氛圍，吸引消費者的關注，提高終端品牌推介能力。三是引領消費，借助“兩會”等政界商界各類重大會議開展“通系列”營銷活動；積極邀請政界、商界人士，組織召開“通系列”品牌推介會；通過開展意見領袖引領消費活動和重大項目工程公關，挖掘潛在的消費者；通過在酒店等特營場所開展品牌宣傳活動及客戶經(jīng)理駐店營銷，邀請消費者品吸、體驗，引導消費。四是煙茶互動，制作“通仙”煙茶禮盒，開展煙茶聯(lián)合營銷活動，營造物超所值的良好口碑。
2.加強終端建設。一是發(fā)展一條品牌鏈，塑造形象終端。加強終端硬件建設，構建“體驗店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營形象。加強零售終端營銷策劃，與體驗店、形象店、示范店共同開展煙茶宣傳促銷活動，組織示范終端參觀“通仙”莊園、5a生產(chǎn)線，提升終端的外在形象和內在素質，挖掘其品牌宣傳推廣價值。二是建立一套服務體系，有效服務終端。結合客戶分類，探討建立一套菜單式、多份數(shù)、動態(tài)化、重素養(yǎng)的營銷服務模式。全市舉辦了20場次品牌示范型客戶“通”系列品牌零售經(jīng)驗交流會、15場次終端示范型客戶網(wǎng)上訂貨培訓會、10場次信息示范型客戶信息采集規(guī)范培訓會，客戶經(jīng)營能力有效提高，全市客戶毛利率達11.2%、同比提升1.68個百分點，客戶綜合滿意度達92.5%、同比提升2.33個百分點。三是打造智能化終端鏈條，拓展延伸終端。探討打造“網(wǎng)上訂貨—掃碼銷售—vip卡”智能化終端鏈條，逐步實現(xiàn)終端人工采集向智能化采集轉變，提升終端信息傳遞效率，為精準營銷的開展和面向消費者營銷體系的建立打下良好的信息基礎。四是建立一套監(jiān)管體系，強化管理終端。在市場價格監(jiān)測方面，成立卷煙市場價格監(jiān)控小組，建立市縣兩級信息采集共享應用機制。在重點戶監(jiān)控方面，根據(jù)重點戶監(jiān)管名單，進行信息跟蹤和服務策略調整。對重點客戶加強誠信經(jīng)營引導和違規(guī)后果告知等服務，有效穩(wěn)定市場秩序。
3.加強現(xiàn)代物流建設。一是夯實物流服務基礎。以建設線路短、成本低、效率高的配送線路為目標，全市進一步優(yōu)化送貨線路13處。積極開展“準時制”送貨，全市“準時制”送貨面達76.2%，送貨響應速度進一步提升。加大電子后臺扣款推廣力度，電子后臺扣款結算率達99.85%，同比增長11.6%。加強標準化物流中轉站建設，力爭全市標準化中轉站比例達50%以上。二是繼續(xù)推進“兩煙”物流一體化建設。綜合利用倉儲資源，根據(jù)煙葉倉儲與煙用物資倉儲時間存在季節(jié)性差異的特點，上半年利用閑置的煙葉倉庫存放煙用物資，提高了倉儲利用率，節(jié)約了倉儲費用。綜合配置人力資源，根據(jù)煙葉物流與卷煙物流工作存在季節(jié)性差異的特點，上半年從煙葉儲配部門抽調部分人員到卷煙倉儲部門進行輪崗工作，緩解了卷煙業(yè)務部門人手不足的狀況。三是積極創(chuàng)建a級物流企業(yè)。以提高物流服務質量，提升物流公司核心競爭力為目標，圍繞《物流企業(yè)分類與評估指標》，積極推進a級物流企業(yè)建設。目前，物流公司已通過a級物流企業(yè)評審。
（三）夯管理基礎，加強企業(yè)發(fā)展上水平，建設一流企業(yè)管理。
1.專賣管理工作取得新成效。
構建機制，提升打假破網(wǎng)水平。始終把打假破網(wǎng)工作作為專賣工作的重中之重來抓，全年全市共查獲案值5萬元以上的大要案20起，查扣各類假冒商標卷煙799件，刑事拘留37人，逮捕32人，判刑25人。破獲假煙運輸網(wǎng)絡案件1起，查明涉案假煙356.5件，案值140.8萬元，批捕3人，該案達到國家局制售假煙網(wǎng)絡案件標準，并作為公安部門“亮劍”專項行動典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執(zhí)法部門聯(lián)合打假協(xié)作機制。與公安部門聯(lián)合召開全市卷煙打假專項工作總結表彰會，交流經(jīng)驗，鼓舞士氣，與公安部門聯(lián)合經(jīng)營、共同督辦的重大案件查辦機制更加順暢。二是構建“縱橫交叉情報共享”辦案模式。強化市局稽查支隊指導作用，調整了直屬行動大隊人員，建立市局自上而下牽頭組織協(xié)調、縣級局交叉聯(lián)動的案件查辦機制，有效增強了大要案任務的查辦力量。三是建立機械化制假排查機制。向每位煙農發(fā)出《致煙農的一封公開信》，宣傳制假及假煙的危害性、舉報途徑及獎勵措施。在全市開展為期兩個月的防范機械化制假大宣傳活動，在公安等部門的配合下對閑置倉庫、廢舊廠房、果林等重點場所及其用電信息、車輛進出、外籍人員等情況進行排查。在xx市內查獲一機械化制假窩點，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人11人、卷接機一套、濾嘴棒9件、半成品煙支106件。
突出重點，提升市場管理水平。查獲各類案件637起，其中假煙136起，非渠煙478起，查獲真煙250.04件。一是精心組織，持續(xù)開展專項行動。1-3月，全市開展“破冰”兩節(jié)市場專項行動，查處各類案件226起，其中5萬元以上案件5起。4-6月，開展查處無證無照“百日會戰(zhàn)”專項行動，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以上無證戶率由2.7%下降至1.8%，有證無照戶率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由99.24%上升至99.99％。自8月開始，與工商、公安、技監(jiān)等部門聯(lián)合開展打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動，截至11月底，查獲各類案件76起（其中2起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84件，取締無照（證）經(jīng)營12戶，取消經(jīng)營資格3戶。二是上下結合，突出重點市場整治。市局開展了“延平晝錦坊市場”、“浙江溫嶺籍零售戶”兩大重點市場整治行動。每個縣級局確定1個以上違法違規(guī)現(xiàn)象較為頻繁、集中的區(qū)域或業(yè)態(tài)，開展重點市場整治，達到以重點帶全面，以重點凈一片的效果。三是明查暗訪，加大市場考核力度。將破獲大要案任務量化分解到各縣級局，加強所隊破獲案件數(shù)考核，市局每季度組織開展市場明查暗訪，并將暗訪情況進行通報。根據(jù)市局前三季度的市場暗訪檢查，全市市場凈化率達92.03%，比去年同期上升8個百分點。
強化指導，提升內部監(jiān)管水平。堅持“管控并重、以管促控”，促進專賣內部監(jiān)管工作從“單一監(jiān)管”向“管控并重”轉變，內管工作模式逐步成熟，內管實效進一步提升。一是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管負責人、專職內管員、專管員的監(jiān)管職責、監(jiān)管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常信息的互動反饋機制和監(jiān)管任務的下派上報工作流程。二是注重內控，開展煙葉種植收購專項檢查。先后組織開展煙葉種植面積落實情況專項檢查、煙葉收購情況專項檢查，未發(fā)現(xiàn)分公司有違反煙葉種植、收購計劃等不規(guī)范問題。三是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。市局修訂了《內管工作手冊》，按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管相關崗位的監(jiān)管職責、監(jiān)管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常信息的互動反饋機制和監(jiān)管任務的下派上報工作流程。
2.監(jiān)督管理體系更加完善。
開展行業(yè)整頓規(guī)范工作。完成辦事公開民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統(tǒng)外公開目錄30條，面向系統(tǒng)內公開目錄187條。逐步完善辦事公開民主管理網(wǎng)的建設，截止11月底，信息量共有1000多條，訪問量達到1.6萬次。通過工作通報制度、巡回檢查制度、績效考核制度的落實，進一步推進辦事公開民主管理工作的深入開展。制定《工程項目、物資采購、宣傳促銷項目管理程序規(guī)定（試行）》、《工程項目、物資采購、宣傳促銷供應商管理辦法》等規(guī)范性文件，進一步梳理、細化、完善了項目管理程序。開展全市在建工程項目建設情況專項自查和工程項目、物資采購、宣傳促銷管理情況專項檢查；按照國家局、省局部署，認真開展公務用車問題專項治理，全市行業(yè)工程項目、物資采購、宣傳促銷管理水平進一步提升。
加強廉政風險防控。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，建立全員參與、全面排查、全方位防范的廉政風險防控體系。市局機關經(jīng)過三次風險點的排查和修訂，共排查出廉政風險崗位135個、風險點237個，其中一級廉政風險點12個、二級廉政風險點104個、三級廉政風險點121個，研究制定相對應防控措施598項,同時，出臺《崗位廉政風險等級評審管理暫行辦法》等4個制度，編寫17個重點工作防控流程圖，匯編成《廉政風險工作手冊》。各縣級局平均排查出廉政風險崗位60個，制定防控措施297項，其中一級廉政風險點23個、二級廉政風險點86個，三級廉政風險點46個，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。
規(guī)范企業(yè)財務管理。實施資金監(jiān)管系統(tǒng)，資金管理水平進一步提升。加強預算管理，樹立全員參與意識，提高預算編制的準確性；建立完善預算執(zhí)行情況考核機制和反饋機制，有效發(fā)揮預算管理硬約束作用。全面修訂會計內部控制制度，夯實財務管理基礎。開展“小金庫”專項治理工作，進一步嚴肅財經(jīng)紀律，規(guī)范資金使用。開展全面審計和清理職工入股關聯(lián)企業(yè)工作，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
3.企業(yè)基礎管理有效夯實。
完成行業(yè)全面審計工作。成立了全面審計領導小組及其辦公室，制定了《xx市煙草專賣局關于開展行業(yè)全面審計工作的通知》，細化了自查內容、強化了自查責任、明確了自查要求。通過召開全面審計工作動員會議、專題會議和自查業(yè)務培訓會議，對全面審計工作進行宣傳發(fā)動、安排部署。組織部門之間的溝通交流，協(xié)調交叉事項的自查部門及聯(lián)系人，增強各部門的指導檢查，并及時召開自查工作匯報會，通報全面審計督查情況，分析存在不足，提出整改的措施要求。
加強貫標工作。充分發(fā)揮質量目標在工作中的全程策劃、全程引領、全程監(jiān)控作用，建立了完整的全面覆蓋、自上而下、層級支撐的公司、部門和崗位三級目標指標體系，市局制定質量目標16個、部門目標66個、個人崗位目標149個。修訂業(yè)務流程，理清崗位職責，實現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造，保證了流程順暢、有序、高效運行。開展iso綜合管理平臺操作培訓，努力推進體系信息化建設。不斷完善體系運行考核機制，將體系文件執(zhí)行情況、內審發(fā)現(xiàn)問題的整改情況納入部門和崗位績效考核，促進體系運行到位。落實管理評審和內部審核，保證體系持續(xù)改進；穩(wěn)步推進“二標”合一，全市行業(yè)139名員工獲得“質量”、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標”內審員資格；全面開展qc小組活動，全市行業(yè)注冊qc課題18個。
加強對標工作。進一步拓展、延伸全國性重點骨干品牌比重、凈資產(chǎn)收益率、單車油耗等四大類九項指標，使指標體系更科學合理，全面涵蓋企業(yè)管理各過程與環(huán)節(jié)。開展營銷、物流、財務、專賣、綜合管理五類課題實踐活動，其中專賣類對標課題被評為2011年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀對標課題。
平安綜治工作穩(wěn)步推進。認真落實安全生產(chǎn)責任制，明確“一崗雙責”，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。深入推進安全生產(chǎn)標準化建設工作，切實抓好安全管理、安全設施建設、安全教育培訓等各項工作。認真落實24小時值班制，落實安全生產(chǎn)主體責任和監(jiān)管責任。嚴格抓好行業(yè)不穩(wěn)定因素排查工作，確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。2011年6月，xx市局被xx市委和xx市政府評為平安建設先行單位。
加強普法教育，提高依法行政水平。2011年，全市法規(guī)機構共審查行政執(zhí)法案件合法性578份，審查經(jīng)濟合同573份，接受法律咨詢137次，審查規(guī)章制度20份，審核招標文件90份，組織內部法律宣傳、培訓達33次，人數(shù)2289人次，舉辦法律咨詢46場（次），發(fā)放宣傳材料17934份。參加行政執(zhí)法資格考試的人員266人，其中專業(yè)法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%，均超過省局85%的指標要求。
信息化建設水平持續(xù)提升。積極推進電子商務、電子政務、管理決策三大應用系統(tǒng)建設，不斷整合集成、完善優(yōu)化系統(tǒng)，建立信息系統(tǒng)深入運用機制。一是積極推進電子商務信息系統(tǒng)建設。開展e化營銷系統(tǒng)深化提升建設，豐富終端信息采集分析系統(tǒng)，完善營銷隊伍轉型分析系統(tǒng)，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統(tǒng)，推進信息系統(tǒng)覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理。二是加快電子政務系統(tǒng)建設步伐。完成辦公自動化（oa）系統(tǒng)的全面升級工作。開通了“12313”專賣客戶服務平臺，升級了專賣管理系統(tǒng)，豐富了南平煙草客戶在線外網(wǎng)網(wǎng)站功能，針對不同的用戶類型，提供不同的查詢功能需求，實現(xiàn)信息的高效應用。三是加快基礎管理系統(tǒng)建設。推進國家局資金監(jiān)管系統(tǒng)的運行工作。做好國家局用友財務管理系統(tǒng)在全市行業(yè)的穩(wěn)定運行維護工作。辦事公開、民主管理系統(tǒng)網(wǎng)和電子監(jiān)察管理系統(tǒng)順利上線，系統(tǒng)運用初見成效。配合省局做好iso質量管理系統(tǒng)和全省人力資源管理系統(tǒng)運行維護工作。
（四）抓素質提升，保障隊伍建設上水平，建設一流的員工隊伍。
2.不斷深化用工分配制度改革，為構建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規(guī)范企業(yè)內部工資福利發(fā)放管理。嚴格執(zhí)行國家收入分配政策、有關財經(jīng)法規(guī)以及省局相關規(guī)定，嚴格控制勞務用工總數(shù)和煙葉季節(jié)性用工總數(shù)，嚴格控制工資總額外其他人工成本的支出項目和規(guī)模。二是理順企業(yè)內部收入分配關系。加強崗位管理，完善各類人員的考核辦法以及考核指標體系，健全績效考核方案，建立工資正常調整機制。進一步完善并執(zhí)行年度考核辦法，計劃今年落實員工依據(jù)年度考核結果進行正常調檔，使各類員工的收入合理拉開差距。繼續(xù)關注一線員工收入水平，工資分配向一線員工特別是一線重點崗位傾斜。認真組織研究退休人員生活補貼標準。努力形成增長適度、差距合理、關系和諧、公平公正的收入分配機制。三是持續(xù)推進績效管理工作。指導試點單位（武夷山分公司）鞏固崗位價值評估工作的結果，穩(wěn)步推進雙向選擇和競爭上崗，將崗位價值評估結果與績效考核掛鉤，并逐步擴大崗位價值評估結果的使用范圍，努力實現(xiàn)變身份管理為崗位管理。四是嚴格規(guī)范企業(yè)勞動用工管理。健全企業(yè)勞動規(guī)章制度，按照“內容合法、系統(tǒng)全面、標準具體、程序民主”的要求，對企業(yè)現(xiàn)行勞動規(guī)章制度進行全面梳理，修訂完善《xx市煙草系統(tǒng)員工獎懲暫行辦法》等制度。做好勞動用工方面的不穩(wěn)定因素排查化解工作，確保員工隊伍穩(wěn)定。
3.認真抓好人才引進和培養(yǎng)使用。一是做好人才引進工作。嚴格落實“凡進必考”原則，嚴格標準、規(guī)范程序，把好新進人員進口關。完善非管理類崗位人才招聘制度，統(tǒng)籌制定招聘計劃，靈活選擇招聘渠道，變“被動”為“主動”，引進優(yōu)秀專業(yè)人才。注重基層崗位技能人才的引進和培養(yǎng)，今年計劃招聘數(shù)十名農學類本科以上畢業(yè)生充實煙技員隊伍，9月份走進高校，實行公開招聘，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作。推進崗位轉序列工作，全市系統(tǒng)拿出8個空缺的專業(yè)管理崗位，面向所有符合條件的員工開展競聘，激發(fā)了各類員工的工作熱情。二是積極探索專業(yè)技術職務聘任工作。認真做好初、中級各專業(yè)技術資格評審申報工作，加快培養(yǎng)科研方面的高級專業(yè)技術人才。推進專業(yè)技術職務聘任工作，明確了農業(yè)和會計專業(yè)技術崗位職責，擬定了專業(yè)技術職務聘任實施方案，并將于年底前完成農藝師和會計師德聘任工作。通過打通專業(yè)技術人員晉升通道，使評審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著力培養(yǎng)高技能人才隊伍。全面開展職業(yè)技能鑒定，重視做好基層一線員工職業(yè)技能培訓，積極開展煙葉、專賣、營銷職業(yè)技能競賽。探索高技能崗位的聘任工作，調動技能人才隊伍積極性，嘗試按現(xiàn)有高技能人才數(shù)量的一定比例設置崗位，實行公開競聘，拓寬高技能人才成長通道。
4.深入開展黨建工作。認真落實黨員培訓教育制度，推進學習型黨組織建設。深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動；開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，組織創(chuàng)先爭優(yōu)領導點評；開展“深入基層大走訪”活動，加強黨員領導干部作風建設。制定市局機關黨委黨務公開方案，推進黨務公開工作。組織舉辦學習黨史、評選表彰“一先兩優(yōu)”、“頌黨恩”歌詠會等活動，隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年。認真學習貫徹十七屆中央紀委第六次全會精神，大力弘揚廉政文化，領導干部的廉政勤政意識進一步增強。
5.全面推進文明創(chuàng)建。積極加強職工思想道德建設，開展向文建明、楊善洲等先進同志學習活動，積極參與全省第二屆道德模范評選推薦活動，引導職工樹立社會主義榮辱觀，提升職工道德水平。大力支持社會主義新農村建設、開展“慈善一日捐”、“春蕾”助學、扶貧助困等公益活動，樹立責任煙草形象。舉辦全市系統(tǒng)員工氣排球賽、籃球賽等文體活動，營造積極健康的文化氛圍。制定企業(yè)文化評價體系，舉辦企業(yè)文化內訓師培訓班，召開企業(yè)文化宣貫推進會，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體，持續(xù)深入推進企業(yè)文化建設。
煙草年度工作總結篇十四
結,我們主要做了以下幾方面工作。
一、強素質、抓規(guī)范、內部管理再邁新步。
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內部管理工作。
末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組。
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設。
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場。
（一）、抓常效管理。
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本。基礎打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案。
挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對違法大戶經(jīng)驗豐富、行動詭秘的特點，我們一是充分發(fā)掘來自線人的舉報；其二是利用案中案進行偵破；三是積極調動和發(fā)揮110聯(lián)動的作用；四是最大限度地兌現(xiàn)獎金。1-6月份通過舉報信息，共查處無證運輸案件10起，罰沒款達29萬余元。
（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”
止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少。上半年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動3次，晚上集中檢查行動10次，出動人員130余人次，查處販假售假案件6起，沒收假冒煙500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的3戶外來戶關門撤離。
（四）、抓熱點，聯(lián)合查處“無證戶”
煙草年度工作總結篇十五
20xx年，區(qū)煙草專賣局在區(qū)委、區(qū)政府和xx市煙草專賣局的堅強領導下，在區(qū)法制辦的幫助指導下，進一步規(guī)范行政權力運行，依法行政能力和水平不斷提高，有效保障了全區(qū)煙草市場秩序穩(wěn)定?，F(xiàn)將依法履職情況報告如下：
一是區(qū)局(營銷部)高度重視普法依法治理工作，堅持把法制宣傳教育和依法治理工作納入年度目標任務同步安排部署抓落實。成立了以區(qū)局(營銷部)主要負責人為組長、分管領導為副組長、各科室負責人為成員的普法工作領導小組。明確并制定了領導小組工作制度、職責、領導小組辦公室職責和成員工作職責，為普法工作規(guī)范化、制度化建設提供了有力保障。
二是認真落實“兩隨機、一公開”工作要求，明確了各執(zhí)法中隊的工作內容，將隨機抽查與日常檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動結合起來，不斷提高市場監(jiān)管水平。認真梳理匯總行政權力事項，進行行政處罰(行政強制)權力事項網(wǎng)上錄入工作。
三是建立和完善各項制度，做到依法治理。完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，本年度先后制定了四項制度，并完善了合同的管理與審核制度，落實規(guī)范性文件的審查職責，為規(guī)范性文件的制定提供必要的法律咨詢與幫助。
一是加強對行政執(zhí)法質量的評議和案卷評查，提高行政執(zhí)法質量。為切實維護行政相對人的合法權益，在市局的組織下對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行月度評查，并對煙草行政執(zhí)法質量進行了評議，從結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習，提高其執(zhí)法水平。在審核行政處罰案卷過程中，嚴格落實“三次審核三次蓋章”;重大案件必須經(jīng)過集體討論，確保案件處罰程序合法、證據(jù)充分、適用法律條款依據(jù)正確。
二是完善證件管理和月報制度。建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。區(qū)局當前在一線執(zhí)法崗位專賣人員全部具有執(zhí)法資格。嚴格落實“三個依法”月報制度，提高全員法制意識，全面提升全體員工“三個依法”的能力和水平。
三是創(chuàng)新專賣執(zhí)法監(jiān)督模式，抓好專賣執(zhí)法事前、事中、事后監(jiān)督，加強專賣執(zhí)法責任追究。為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，為執(zhí)法人員配置移動辦公平臺，制定日常檢查計劃，及時上傳執(zhí)法視頻，做到行政執(zhí)法規(guī)范公正公開。
一是加強教育培訓。領導帶頭學法，加強對員工的法制教育。認真履行和發(fā)揮“法制宣傳教育、依法行政、依法監(jiān)督管理”三個方面的職能作用，并按照以查促改、以評促管、提升水平的總體要求，全面落實依法行政各項。將法制管理納入?yún)^(qū)局績效考核體系中，加強執(zhí)法督查考核，提高全員對法制管理工作的.認知度，使專賣執(zhí)法責任制真正在專賣執(zhí)法工作中得以貫徹實施。
拓展煙草專賣法律法規(guī)普法和方式，組織專賣通過集中培訓與自學、上機培訓、以會代訓、網(wǎng)上答疑等現(xiàn)代化培訓方式進行加強對專賣人員的集中教育培訓，不斷提升法律素質和辦案水平，組織學習《煙草專賣法》、《煙草專賣準運證管理辦法》、《行政處罰法》等法規(guī)法律法規(guī)、真假煙鑒別、內部規(guī)范等知識，建立起專賣人員“一人一檔”培訓學習檔案，實現(xiàn)教育培訓痕跡化管理要求，加深對法律知識的了解和掌握，增強執(zhí)法人員的法律意識和責任意識，切實提高專賣人員運用法律解決實際問題的能力。
二是加強法律法規(guī)宣傳。以“七五”普法為契機，開展形式多樣、內容豐富的法律法規(guī)宣傳活動，利用“3.15”消費者維權日、“6.29”煙草專賣法頒布日和“12.4”憲法日向社會公眾、零售戶普及煙草法律知識，以及真假卷煙識別方法的宣傳材料，共計1800余份。組織職工學習收看有關電視宣傳欄目，進行普法學習，動員群眾廣泛參與，普及法律知識，營造法制氛圍，達到依法守法的效果。通過公開欄、微信群開展的宣傳，以豐富普法宣傳活動內容，進一步提高群眾的法律意識和保護意識，努力營造良好的普法宣傳教育環(huán)境。
三是堅持政務公開。通過會議、文件、宣傳欄等方式，按照政務公開程序、范圍、要求等及時對單位的職能職責、班子分工、項目建設、年度計劃、工作安排等情況向群眾公開，努力擴大政務公開范圍，規(guī)范公開內容，不斷提高工作透明度和工作效率，主動接受群眾監(jiān)督。積極開展“法律七進”活動，堅持貼近實、貼近生活、貼近群眾的原則，針對關系到廣大群眾切身利益、社會危害嚴重的問題，深入開展以打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品為重點的法制宣傳教育活動，使全體干部職工的法律素質得到了普遍提高。
20xx年，我局的依法履職工作雖然取得了一定成效，但是仍然存在著工作人員法治意識不強、政策理論水平不高、執(zhí)法力量薄弱、執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，距離法治政府建設的要求還有一定差距。繼續(xù)認真研究學習政策文件，堅持圍繞依法行政方略，全面提升法治水平，為打造法制煙草、法制企業(yè)繼續(xù)作出自己的努力。
煙草年度工作總結篇十六
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內部管理工作。
（一）、強化培訓，實行末位淘汰制。
法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組。
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設。
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一?！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場。
（一）、抓常效管理。
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本?；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案。
（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”