物業(yè)管理工作計(jì)劃思路(5篇)

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    時(shí)間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇一
    一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
    在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
    二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
    以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
    三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
    根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
    四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
    從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
    五、加強(qiáng)管理公共秩序
    1.代收掛號(hào)、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
    2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;
    3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
    4.避免電動(dòng)車、摩托丟失,我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù),車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶配合。
    5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,減少對(duì)中心花園占用。
    六、維修服務(wù)
    我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20__年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇二
    一、修改和制定有關(guān)的管理文件
    1、管理規(guī)約——對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
    2、用戶手冊(cè)——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
    3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
    二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定
    1、商鋪物業(yè)交收程序;
    2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序;
    3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;
    4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;
    5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序;
    6、投訴處理的程序;
    7、意外和緊急情況處理的程序;
    8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定;
    9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;
    10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
    三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度
    1、各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則);
    2、各崗位的(部門)紀(jì)律制度;
    3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
    4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
    四、商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入
    前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:
    1、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
    2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。
    3、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
    五、驗(yàn)收和接管
    將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:
    1、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管;
    2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;
    3、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管;
    4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;
    5、對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;
    6、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
    六、接管后的物業(yè)管理工作
    1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
    2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
    3、執(zhí)行日常的保安管理:
    1)利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
    2)制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
    3)制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。
    4)制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標(biāo)志。
    5)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
    6)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
    4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作
    1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。
    2)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
    3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。
    5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作:
    1)制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
    2)對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
    3)對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。
    4)制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。
    5)制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
    6、做好二次裝修監(jiān)控工作:
    二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題,故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。
    按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇三
    20__年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
    一、保安管理
    1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
    2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
    3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
    4)、做好小區(qū)的'消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
    5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
    6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
    二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
    1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
    2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
    3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
    三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
    1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
    2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
    3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
    四、客服管理
    1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
    2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
    3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
    5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素
    質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
    五、完善管理處日常管理
    開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
    六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
    根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
    20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各
    項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇四
    一、清潔綠化日常管理工作
    1、一年來本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力。
    使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。
    2、員工培訓(xùn)工作
    員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
    3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求。
    并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
    4、日常保潔工作
    加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
    5、工具物料管理
    為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
    二、清潔開荒工作
    在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
    物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計(jì)劃。例如:
    日常清潔工作
    (1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次,全天清掃;
    (2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑),如草地、花叢、建筑小品等。應(yīng)清洗一次;
    (3)建筑物電梯室地板拖洗兩次,周圍護(hù)板清掃一次;
    (4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次,樓梯扶手擦拭一次;
    (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾,并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi),并負(fù)責(zé)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。
    每周清潔工作
    (1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑,一天可以拖幾層,一周都可以拖洗一次);
    (2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次;
    (3)屋頂(包括裙房和車庫(kù))、天井和溝渠應(yīng)清理一次。
    每月清潔工作
    (1)天花板灰塵
    (2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層,保證一個(gè)月內(nèi)全部擦拭一次);
    (3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。
    此外,大樓的玻璃幕墻計(jì)劃每月或每季度擦拭一次;花崗巖、磨石外墻計(jì)劃每年清理一次;水泥外墻一般一年刷一次。
    定期檢查
    物業(yè)管理公司可以以記錄和報(bào)告的形式,固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容,以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇五
    第一,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
    自從我部在20__年提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針以來,20__年是該方針全面落實(shí)的一年。無論我們?cè)谌粘9ぷ髦杏龅绞裁磫栴},都可以不推諉地把工作做好,負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于這個(gè)崗位,都需要跟進(jìn)落實(shí),才能保證公司各項(xiàng)工作的慣性,使工作處于良性狀態(tài),大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)接到電話26000多個(gè),接到維修10300多個(gè),其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè),公共維修3300多個(gè);日均電話70多,日均接待30多,日均回訪20多。
    在實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”政策的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等。培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行筆試和日常考核,每周在前臺(tái)提出“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號(hào)。我們按照平時(shí)的成績(jī)獎(jiǎng)罰到月底,大大提高了前臺(tái)服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    第二,規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中,我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查,發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾。從管理服務(wù)的角度,我們善意勸說并及時(shí)制止,并與公司法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如修建小閣樓、安裝外陽(yáng)臺(tái)蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立即發(fā)出整改通知,責(zé)令其立即整改。
    第三,轉(zhuǎn)變職能,建立傭金制度。
    以前客服部門對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒有專職收費(fèi)人員,樓管兼職收費(fèi),周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了,收多收少,甚至收一樣的東西都是一樣的,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。因此,從今年第二季度開始,我們開始改革,取消樓宇管理人員,設(shè)置專職收費(fèi)員,工資與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過改革,招聘專職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%;第二期從60%提高到70%;第三階段從30%增加到40%。
    第四,加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè),涉及面很廣。專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來說很重要。然而,物業(yè)管理的理論還不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢(shì),這對(duì)我們做好工作是非常有利的。
    客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:
    (1)做好禮儀培訓(xùn),規(guī)范gfd
    好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪。我們熱情周到,面帶微笑,心地善良,讓業(yè)主即使帶著情緒來,我們周到的服務(wù)也會(huì)減少情緒,讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,陳經(jīng)理專門對(duì)整個(gè)部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求。如果接待員接電話,她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺(tái)都要打招呼,這樣既提升了客服部門的形象,也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    (二)做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高專業(yè)技能
    除了禮儀培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī),學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)踐中遇到的問題。我們還邀請(qǐng)了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。如果業(yè)主報(bào)修的話,我們應(yīng)該可以分辨出維修地點(diǎn),基本處理方法,師傅應(yīng)該帶什么工具,工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期。這些問題搞清楚了,才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,交了物業(yè)費(fèi)之后的一切,我們公司都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
    第五,組織活動(dòng),豐富社區(qū)文化
    物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,開展各種有趣的社區(qū)文化活動(dòng),這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認(rèn)可,但結(jié)合物業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0。3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都保障不了,更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢。在這種情況下,我們應(yīng)該克服困難,拓寬思路,多思考方式,合理利用園區(qū)資源開展有償活動(dòng)。
    根據(jù)實(shí)際情況,我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動(dòng)。這些公司提出提供一個(gè)完整的項(xiàng)目,公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,而且物業(yè)公司還收取一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足。
    通過反復(fù)的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì),自3月20__日以來,園區(qū)以活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金和實(shí)物共計(jì)約13850元。
    第六,檢查二期水表未安裝,追回經(jīng)濟(jì)損失。
    今年客服部一直在配合工程部對(duì)二期沒有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì),大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,也從未繳納過水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表,并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對(duì)這種情況,我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費(fèi)收取。在工程部的配合下,到目前為止,我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表,并收回了成本。
    第七,實(shí)行新的自來水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),適時(shí)調(diào)整水價(jià)。
    今年7月,全市自來水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整,園區(qū)2000戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費(fèi),以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊,任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整頻率,把員工分成不同的區(qū)域,讓客服部門的所有員工都停下來,加班收水費(fèi)。通過大家的共同努力,我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)任務(wù)。7月份的水價(jià)從2。0元/噸提高到2。每噸8元。與此同時(shí),我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費(fèi)的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,總回收成本約為2,454英鎊。7元。關(guān)于這個(gè)問題,我部要求以后水費(fèi)按月收取,而不是以前規(guī)定每季度收取一次,這樣可以減少工作失誤,詳細(xì)了解每家每戶。
    第八,煞費(fèi)苦心,住戶滿意度調(diào)查。
    按照計(jì)劃,滿意度調(diào)查從20__年11月開始。我們要求收費(fèi)員收費(fèi),并重新注冊(cè)了車主的聯(lián)系電話。我們會(huì)在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),已發(fā)放1610份,至今已歸還1600份,回收率62%。
    20__將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,以更加飽滿的精神迎接新的一年,共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章!