最新在便利店工作的心得體會(huì)(精選13篇)

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    心得體會(huì)是提升自我認(rèn)識(shí)和自我管理能力的重要方法,有助于我們更好地規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其次,要結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感悟,從自身的角度出發(fā),深入思考和總結(jié)。探索人生的道路,每個(gè)人都會(huì)有不同的心得體會(huì)。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇一
    作為城市中的一種便捷的商業(yè)形態(tài),便利店已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧R话愣?,便利店的開放時(shí)間較長(zhǎng)、所售產(chǎn)品種類較多,能夠解決大部分消費(fèi)者的各種需求,但是個(gè)人覺得,在前往便利店購(gòu)物時(shí),還需要注意一些細(xì)節(jié),才能更好地享受到便利店所帶來的便利。下面就讓我談一談我個(gè)人的心得體會(huì)吧。
    首先,前往便利店時(shí)應(yīng)該選擇合適的時(shí)間。在白天時(shí)段,尤其是在日常高峰期,前往便利店人流量較大,所以我個(gè)人比較喜歡選擇晚上或者較早的時(shí)間前往便利店購(gòu)物。這樣一來,不僅能避免擁擠,還能更好地體驗(yàn)到便利店內(nèi)的購(gòu)物氛圍。
    接著,選擇適合自己的商品也是前往便利店的必須技巧之一。由于便利店的空間不大,而商品種類又十分繁多,因此需要花費(fèi)時(shí)間仔細(xì)找尋所需商品,避免將不必要的商品買回家,浪費(fèi)時(shí)空與金錢。所以在前往便利店之前,最好先把自己需要購(gòu)買的物品列個(gè)簡(jiǎn)單的清單,這既能讓自己快速找到想買的商品,也能避免買多了或者沒必要的物品。
    接下來的注意事項(xiàng)就是關(guān)乎自身個(gè)人安全問題。隨著犯罪率的增加,公共場(chǎng)所的安全問題日益引發(fā)人們重視。因此,我們?cè)诒憷曩?gòu)物時(shí)也需要注意好自身的安全。例如,在拿取任何物品之前,要確保自己的財(cái)務(wù)以及手機(jī)等重要物品已經(jīng)妥善收好,在購(gòu)物之余切忌放松警惕,避免被小偷趁機(jī)犯下盜竊行為。言而總之,保持警覺,不隨便交流個(gè)人信息,并時(shí)刻留意安全隱患。
    最后,購(gòu)物完成后,不要忘記處理好自己購(gòu)物所帶來的渣滓。很多時(shí)候,我們可能會(huì)在便利店買一些輕便易帶的食物,而一旦吃完這些食品,包裝袋等垃圾就會(huì)出現(xiàn)在手中。這時(shí),千萬不要將這些垃圾扔在別處,更不能亂丟亂扔,給環(huán)境帶來污染和更多的麻煩。我們可以將垃圾分類好,并丟進(jìn)垃圾桶,或者是請(qǐng)便利店工作人員幫忙清理,為環(huán)保作出我們自己的貢獻(xiàn)。
    綜上所述,在前往便利店購(gòu)物時(shí),我們應(yīng)該掌握相關(guān)的技巧與注意事項(xiàng)。選擇合適的時(shí)間,挑選所需商品,保持個(gè)人安全,妥善處理渣滓等,這些都是在便利店購(gòu)物過程中需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)。當(dāng)我們能夠注意到這些小細(xì)節(jié)并將其運(yùn)用到生活中去時(shí),才能真正享受到便利店所帶來的實(shí)用價(jià)值和生活便利。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇二
    隨著大一下學(xué)期期末考試的結(jié)束,我也迎來了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假。漫漫的兩個(gè)月暑假,如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi),于是我選擇留在_打工,一方面鍛煉自己,另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。
    很幸運(yùn),去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試,并且很順利地通過了,緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn),那天來進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè),大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長(zhǎng)褲黑布鞋,一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。
    首先,作為一名服務(wù)員,儀容儀表非常重要,干凈是必須,熱情更不能忽視,隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者,作為全家的服務(wù)員,除了要熱情地為顧客服務(wù),店里的所有情況都需要了解,像wi(冷藏柜),冰柜,蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控,比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨,及時(shí)地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢,第二天便是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店,接著便開始自己被分配到的工作,有收銀,拖地,補(bǔ)貨,擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了,一方面是不熟,另一方面也怕收錯(cuò)金錢。不過,大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。工作不難,但要熟悉,更要用心。
    培訓(xùn)只是一個(gè)開始,到店里工作才是考驗(yàn)的真正開始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
    培訓(xùn)結(jié)束,第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說通過了培訓(xùn),但還是有很多問題存在,必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡(jiǎn)單,可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地,擦拭物品等簡(jiǎn)單的工作當(dāng)然可以很好地完成,不懶惰就足矣。然而,有些卻不是,比如下架過期的物品,這就的確不是件簡(jiǎn)單的事情了。在全家便利店,統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶,鮮奶全部下架。這是,面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們,要一個(gè)一個(gè)地"審視"它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期,然后把其中快要過期的拿下架報(bào)廢。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作,而且,一旦做不好,不僅是自己的失職,同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)。在全家工作的第一天,就在我快要下班的時(shí)候,店長(zhǎng)交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。我由于趕著下班便草草地完成,可第二天被店長(zhǎng)查出不合格的,免不了他的一頓說教。對(duì)此,我感到很愧疚,也進(jìn)行了反思!
    除了下架物品,收銀也是一個(gè)學(xué)問。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機(jī),收錢仍舊是個(gè)大問題。收錢時(shí),要精神集中細(xì)心收錢還錢,還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子,避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套……很開心,隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng),我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問題了。
    現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見在實(shí)踐中解決,而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng),每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí),偶爾沒有規(guī)律沒有營(yíng)養(yǎng)的三餐,讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄。因?yàn)橛X得太辛苦了,也因?yàn)樽约旱膽卸?,但慶幸我還是堅(jiān)持下去了,堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!
    在便利店工作的心得體會(huì)篇三
    便利店是如今城市生活中不可或缺的一部分,它提供了各種日常生活所需的商品和服務(wù)。作為一名便利店員工,我有幸體驗(yàn)了這個(gè)職位的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我在便利店工作中所得到的心得體會(huì)。
    第一段:適應(yīng)能力的重要性。
    剛開始在便利店工作時(shí),我經(jīng)常感到無所適從,因?yàn)楸憷甑倪\(yùn)作速度非???,客戶需求多樣化,需要快速而準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種情況。通過一段時(shí)間的工作,我意識(shí)到適應(yīng)能力對(duì)于在這樣的環(huán)境中工作非常重要。我學(xué)會(huì)了快速適應(yīng)不同的工作任務(wù)和工作節(jié)奏,以及如何與不同性格的顧客和同事相處。適應(yīng)能力的提升讓我在便利店工作中更加輕松自如。
    第二段:團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
    便利店工作需要員工之間的緊密合作,因?yàn)槊總€(gè)員工承擔(dān)著不同的職責(zé),任何疏漏或者缺乏配合都會(huì)影響工作效率和客戶體驗(yàn)。通過與同事共事的經(jīng)歷,我深刻意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作在便利店工作中能夠有效地提高工作效率,節(jié)省時(shí)間和資源。同時(shí),這也是一種相互學(xué)習(xí)和支持的機(jī)會(huì),大家可以通過溝通和協(xié)作共同進(jìn)步。
    第三段:細(xì)心與耐心的重要性。
    在便利店工作中,細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。我曾經(jīng)遇到過忙碌的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤,給顧客帶來了不便。通過這次經(jīng)歷,我意識(shí)到任何一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致不良后果,給自己和他人帶來麻煩。為了避免類似的情況再次發(fā)生,我變得更加細(xì)心專注,時(shí)刻注意自己的工作細(xì)節(jié)。此外,耐心也是一個(gè)非常重要的品質(zhì),因?yàn)橛袝r(shí)候顧客會(huì)出現(xiàn)一些問題和投訴,我們需要保持冷靜和耐心,積極解決問題,以確保顧客滿意。
    第四段:增強(qiáng)社交能力。
    便利店工作帶給我很多機(jī)會(huì)與不同類型的人交流。與顧客交往中,我學(xué)到了如何與人打交道,如何用微笑和友善的態(tài)度接待每一個(gè)人。這些社交技巧不僅有助于提升我在工作中的表現(xiàn),還對(duì)我的人際關(guān)系和個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。
    第五段:提升自我管理能力。
    在便利店工作中,每個(gè)員工都需要自律和自我管理能力。便利店工作的時(shí)間表常常變化,可能會(huì)有一些緊急情況需要處理,因此我必須學(xué)會(huì)在不同的時(shí)間段和工作狀況下靈活安排自己的工作和休息時(shí)間。此外,我也學(xué)會(huì)了如何有效地管理自己的財(cái)務(wù),提高工作效率,以及合理進(jìn)行利用休閑時(shí)間等。這些能力的提升幫助我成為更加成熟和自主的個(gè)人。
    總結(jié):
    便利店工作不僅僅是一份工作,更是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過適應(yīng)能力的提升、團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)、細(xì)心與耐心的鍛煉、社交技巧的學(xué)習(xí)和自我管理能力的增強(qiáng),我在便利店工作中獲得了很多實(shí)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)和收獲。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)會(huì)對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,并讓我成為一名更好的員工和人。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇四
    隨著現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活,人們對(duì)于生活質(zhì)量的追求已經(jīng)越來越高。同時(shí),隨著便利店的逐漸普及,我們的生活變得愈加便捷。在這樣的背景下,我開始考慮人們?nèi)ケ憷甑哪康呐c心態(tài),進(jìn)而思考我自己去便利店的心得體會(huì),并且總結(jié)出一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
    第二段:買東西前的準(zhǔn)備。
    去便利店買東西需要提前有一個(gè)購(gòu)物清單,并且心里先有一個(gè)大概的預(yù)算。購(gòu)物清單的制定能夠更好幫你掌握自己需要買些什么東西、有什么優(yōu)先級(jí),避免沖動(dòng)購(gòu)物,減少浪費(fèi)。同時(shí),也能讓你節(jié)省時(shí)間,減少不必要的逛蕩,不至于走回頭路而忘記哪些商品已經(jīng)采購(gòu)。此外,每次前往便利店購(gòu)物,盡量不要攜帶過多現(xiàn)金,精縮錢包;統(tǒng)一使用微信、支付寶等線上支付方式,隨時(shí)掌控自己的財(cái)務(wù)狀況。
    第三段:根據(jù)需求靈活采購(gòu)。
    購(gòu)買商品時(shí)候,可以根據(jù)自己的需求靈活采購(gòu)。在選購(gòu)商品的過程中,先要著眼于自己的需求。高峰時(shí)段內(nèi),部分熱門商品也會(huì)有供不應(yīng)求的情況出現(xiàn),此時(shí)可以根據(jù)自己的需求適當(dāng)調(diào)整采購(gòu)。同時(shí),也可以通過信息咨詢(客戶列表、相關(guān)廣告等途徑),獲取哪些商品正在打折、優(yōu)惠等等。不過在采購(gòu)時(shí)還需要注意商品本身的質(zhì)量,以免因便利而造成質(zhì)量上的隨意。
    第四段:服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)。
    便利店是一個(gè)與客戶交流互動(dòng)比較多的場(chǎng)所,店員的服務(wù)態(tài)度比較好的的確能夠讓顧客倍感親切,進(jìn)而提升消費(fèi)體驗(yàn)。在服務(wù)態(tài)度溫度上,從掌握商品信息,向客戶提供推薦,讓顧客感到熱情體貼,從而建立起忠誠(chéng)消費(fèi)者的關(guān)系。而在服務(wù)質(zhì)量方面,依然是以解決顧客的問題為主,提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。
    第五段:總結(jié)。
    去便利店采購(gòu)并不僅僅只是購(gòu)物這么簡(jiǎn)單,而是一種讓自己在快節(jié)奏的生活中放松心情的方法。我希望以后自己能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況做好相關(guān)計(jì)劃和準(zhǔn)備,提升消費(fèi)體驗(yàn),達(dá)到更為優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物目的。同時(shí),我也希望更多人能夠從去便利店中找到生活樂趣,享受便捷快速溢出的好感。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇五
    便利店作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分,為人們提供了快捷、方便的購(gòu)物服務(wù)。我作為一名便利店員工,有幸參與了這個(gè)行業(yè)。本文將分享一些我在便利店工作中的心得體會(huì)。
    第二段:學(xué)習(xí)溝通能力。
    在便利店工作中,溝通能力是非常關(guān)鍵的。為了更好地為顧客提供服務(wù),我不僅需要聽取他們的需求和要求,還需要有效地傳達(dá)信息給他們。通過與顧客的互動(dòng),我學(xué)會(huì)了注重細(xì)節(jié),關(guān)注他們的態(tài)度和表情,從而更好地理解他們想要的東西。同時(shí),與同事之間的溝通也是不可或缺的,只有在良好的合作氛圍下,團(tuán)隊(duì)才能更好地運(yùn)作。
    第三段:熟悉商品知識(shí)。
    在便利店工作中,了解商品知識(shí)是必不可少的。為了更好地向顧客推銷產(chǎn)品并提供幫助,我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)各種商品的特點(diǎn)和用途。正因?yàn)橛辛嗽鷮?shí)的商品知識(shí),我能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問題,并向他們推薦合適的產(chǎn)品。在這個(gè)過程中,我也逐漸培養(yǎng)了自己的分析和判斷能力,學(xué)會(huì)了根據(jù)顧客的需求選擇最合適的商品。
    第四段:管理時(shí)間的重要性。
    便利店的工作強(qiáng)度相對(duì)較大,因此管理時(shí)間成為了一項(xiàng)重要的技能。我在工作中學(xué)會(huì)了如何安排自己的時(shí)間,合理分配精力和資源。這不僅使我能夠更好地完成工作任務(wù),還讓我在工作與學(xué)習(xí)的平衡上有了更好的把握。通過合理規(guī)劃,我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率得到了提高,減少了不必要的壓力和焦慮感。
    第五段:人際關(guān)系的改善。
    便利店作為一個(gè)高頻的交往場(chǎng)所,我在工作中也加深了與顧客之間的人際關(guān)系。很多顧客是???,我們常常泡茶聊天,增進(jìn)了解。通過與顧客的交流,我發(fā)現(xiàn)許多人有著不同的故事和背景,這也使我更加開闊了自己的眼界。同時(shí),我也逐漸學(xué)會(huì)了與同事和上級(jí)之間的相處之道,學(xué)會(huì)傾聽他們的意見和建議。良好的人際關(guān)系不僅可以增加工作的愉悅感,還能為我提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
    結(jié)尾:
    在便利店工作中的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多,也體會(huì)到了很多。通過與顧客和同事的互動(dòng),我發(fā)現(xiàn)自己變得更加成熟和自信。我相信,在未來的工作生涯中,這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)都將對(duì)我有著積極的影響。我將繼續(xù)努力提升自己的能力,為顧客和同事提供更好的服務(wù)。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇六
    辣辣的七月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情,我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始,我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。
    終于等到了我正式上崗的這一天,我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣,強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道,早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,做再多的準(zhǔn)備還是枉然,我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了,手心也冒出了絲絲冷汗,那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過,回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,我稍微松了一口氣,并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡(jiǎn)單得超乎我的想象,他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?BR>    7月26號(hào),我正式開始上班的日子,為了給同事和上司一個(gè)良好印象,我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪,而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,他微笑著對(duì)我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦,其實(shí)不用來那么早的?!敝蟮那闆r就可想而知了,我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的,連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐,更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
    在便利店的工作看起來非常簡(jiǎn)單,但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,上班期間不允許坐下休息(其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐),不允許員工間閑話家常,不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束,剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿,然而漸漸地我就體會(huì)到,作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的,而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。
    慢慢地,我適應(yīng)了下來,同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘I钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此,當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候,我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候,我也得忍著那些無謂的抱怨,因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會(huì)工作者必不可少的生活的一部分而已,權(quán)當(dāng)社會(huì)生活初體驗(yàn)而已。通過觀察和體驗(yàn)他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我認(rèn)識(shí)到謀生活的艱辛與勞動(dòng)所得的來之不易。
    然而,令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個(gè)好上司,讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂。對(duì)于我不懂的地方,他們總是會(huì)耐心地給我講解,而對(duì)于我工作中的不當(dāng)之處,他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪,更多的是給予我安慰和鼓勵(lì)。在他們的引導(dǎo)和幫助下,我對(duì)相關(guān)工作流程和程序操作上手很快,對(duì)自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識(shí)外,他們還教給了我有關(guān)社會(huì)的、生活的和個(gè)人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實(shí)踐性的觀察和體驗(yàn),讓我看到了一個(gè)與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個(gè)世界,原來社會(huì)遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜,其中的`人與人的關(guān)系也是如此?;叵肫饎偺みM(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候,爸爸和哥哥對(duì)我說的“在大學(xué)期間,學(xué)會(huì)怎么為人處世才是關(guān)鍵”,現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。
    另一方面,由于工作的服務(wù)性質(zhì),每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的,如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的。記得有一次,遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客,由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求,劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé),而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是,盡快滿足他的需求,面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神,我也只能把委屈往肚子里咽,繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來,我才知道,這對(duì)工作了好幾年的他們來說,這些都不過是司空見慣的小事而已,所以說“顧客就是上帝”這句話對(duì)他們來說是何等沉重,而說出“習(xí)慣就好”又是多么無奈。自此,我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法,對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒,也懂得了如何更好地克制和約束自己。
    一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了,然而它留給我的一些反思和體會(huì)卻會(huì)令我銘記終生,受益不盡。同時(shí),在實(shí)際工作中也認(rèn)識(shí)到了自身綜合能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足,為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇七
    便利店作為開展生活的商業(yè)企業(yè),現(xiàn)已根植在我國(guó)各地。便利店因其夠方便、快捷、便鈣的交易方式和優(yōu)良的服務(wù)而廣受歡迎。去便利店,常常為了解決臨時(shí)性的需求,比如零食、煙酒、飲料等。但深入的去想,便利店實(shí)為有其一定的文化和原則,去逛一次便利店,亦能給我們不少啟示。
    第二段:注意力集中于環(huán)境。
    首先注意的是便利店內(nèi)的環(huán)境。便利店的內(nèi)部環(huán)境較為整潔、寧?kù)o,貨物擺設(shè)有序、分類明晰。一些小氣氛和裝飾等都在顯現(xiàn)出服務(wù)體面感和業(yè)務(wù)特殊性。這種內(nèi)部結(jié)構(gòu)和展示方式給人視覺上的舒適,從而提高了便利店的物品銷量和服務(wù)信譽(yù)度。
    第三段:認(rèn)真選擇商品。
    便利店商品種類較多,且大都面向剛性需求,會(huì)讓人感到眼花繚亂。但我們?cè)谫?gòu)物前應(yīng)以自己真實(shí)需求為主。此外閱讀商品標(biāo)簽和介紹,了解商品來源等是購(gòu)物另一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。購(gòu)買商品入手首先考慮的是質(zhì)量和性價(jià)比,再就是是否環(huán)保,這對(duì)于我們的身體和環(huán)境都是一種保障。
    第四段:與店員互動(dòng)溝通。
    便利店店員是業(yè)務(wù)的核心。當(dāng)你有問題或遇上一些突發(fā)狀況時(shí),店員的盡責(zé)和細(xì)心,會(huì)讓你的購(gòu)物體驗(yàn)倍感溫暖。一般而言,便利店員工具有較高的素養(yǎng)、協(xié)調(diào)和解決疑難問題的能力。在遇到困難時(shí),可以與店員溝通交流提出要求和建議,這是商場(chǎng)、店內(nèi)服務(wù)過程中不可少的一個(gè)組成部分。
    第五段:總結(jié)。
    去便利店,不單單是為了滿足零食、煙酒、飲料等的需求,同時(shí)也是一次情景文化的洗禮,在這里可以感受到濃烈的商業(yè)氣息和現(xiàn)代的生活方式。購(gòu)物是場(chǎng)復(fù)雜的活動(dòng),并非一味地去追求花費(fèi)少的商品,更需要了解每個(gè)商品所帶來的意義??傊浔憷瓴⒉粌H僅是一件簡(jiǎn)單的物質(zhì)行為,它內(nèi)在的生活意味,可以給我們帶來豐富的體驗(yàn)和啟示。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇八
    在現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活中,人們對(duì)于時(shí)尚便捷的需求越來越大。正是基于這樣的需求,便利店應(yīng)運(yùn)而生,成為城市中人們生活必備的場(chǎng)所。不過,有一些便利店在滿足人們生活所需的同時(shí),還在積極傳遞愛心和關(guān)懷。他們通過各種方式為社區(qū)居民提供幫助和支持,成為人們?nèi)粘I钪械摹靶√焓埂薄1疚膶⒔榻B我對(duì)于便利店送愛心的心得體會(huì)。
    第二段:了解主題。
    便利店送愛心,其實(shí)是指便利店積極參與公益活動(dòng),為需要幫助的群體提供物資和支持。比如,有的便利店會(huì)定期捐贈(zèng)食品和日用品,為敬老院、福利院等機(jī)構(gòu)提供幫助;有的便利店會(huì)與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)合作,為貧困家庭提供生活用品和資助;有的便利店還會(huì)自發(fā)組織義賣活動(dòng),將所得善款用于社會(huì)公益等等。
    第三段:自身參與。
    作為一個(gè)常去便利店的人,我也有機(jī)會(huì)親眼見證和參與便利店送愛心的活動(dòng)。曾經(jīng)有一次,我在購(gòu)買完物品后,收銀員告訴我,他們正在進(jìn)行一場(chǎng)愛心義賣活動(dòng),賣的物品是由店員們親自制作的手工藝品。我覺得這是一個(gè)非常有意義的活動(dòng),于是我主動(dòng)購(gòu)買了一些手工藝品,并且為這個(gè)活動(dòng)捐贈(zèng)了一些金額。這次活動(dòng)不僅讓我感受到了便利店的溫暖和關(guān)懷,也讓我覺得自己參與其中是一種責(zé)任和義務(wù)。
    第四段:受益群體。
    便利店送愛心的行為不僅給社區(qū)居民帶來了實(shí)際的物質(zhì)幫助,還給了他們精神上的支持和關(guān)心。對(duì)于貧困家庭來說,便利店的捐贈(zèng)可以讓他們解決一部分生活問題,減輕一些經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于孤寡老人來說,便利店的關(guān)懷可以增加他們的生活幸福感,讓他們感受到社會(huì)的溫暖。而對(duì)于便利店自身來說,參與公益活動(dòng)可以提高店面形象和聲譽(yù),為社區(qū)贏得更多客戶的信任和支持。
    第五段:總結(jié)體會(huì)。
    通過參與便利店送愛心的活動(dòng),我深刻地體會(huì)到了愛心活動(dòng)的重要性和價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們常常關(guān)注自己的需求和利益,而忽略了一些需要幫助的人群。而便利店作為社區(qū)中的一員,不僅要滿足大家的物質(zhì)需求,還要關(guān)心社區(qū)中的弱勢(shì)群體,并主動(dòng)參與公益事業(yè)。這種盡己之力,奉獻(xiàn)社會(huì)的行為,不僅將愛心傳遞給他人,也會(huì)得到更多人的支持和認(rèn)可。希望在未來的日子里,更多的便利店能夠加入到送愛心的隊(duì)伍中,讓更多人感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇九
    1、規(guī)范了三個(gè)業(yè)務(wù)流程,即:商品配送流程、商品盤點(diǎn)流程、臨近過期商品管理流程。
    2、規(guī)范了便利店機(jī)關(guān)管理人員的職責(zé),明確的分工,確定了崗位。
    3、豐富了商品進(jìn)貨渠道,尋找最佳供應(yīng)商,降低了采購(gòu)成本。由過去的僅僅6家供應(yīng)商發(fā)展到目前16家供應(yīng)商,每種商品都選取最優(yōu)價(jià)格和服務(wù)的供應(yīng)商,有效降低了采購(gòu)成本。
    4、豐富了商品的品類與品種。在20xx年上半年,對(duì)部分重點(diǎn)加油站新增了商品近300種,拓寬了商品品種,增加了銷售收入。
    5、對(duì)部分有潛力的加油站的商品貨架重新進(jìn)行了研究調(diào)整,使其陳列更加科學(xué),大大刺激了銷售收入的提高。
    6、大范圍的采取促銷手段,改變了過去銷售模式單一的局面。從20xx年之前的零促銷商品到目前參與促銷的商品已經(jīng)多達(dá)70多種,使其銷售方式更加靈活,有效提高了銷售收入。
    7、加強(qiáng)了大客戶的開發(fā)力度,并成功開展了大客戶商品配送業(yè)務(wù)。
    1、 便利店車輛運(yùn)力不足,嚴(yán)重阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    2、 商品的進(jìn)貨渠道還有更大的拓展空間。
    3、 商品品種還有待進(jìn)一步豐富。
    4、 促銷方案還可以更加靈活多變。
    5、 對(duì)加油站員工主動(dòng)銷售的刺激措施還需進(jìn)一步研究。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)流程的落實(shí)情況,規(guī)范管理。
    2、繼續(xù)尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商以及適銷對(duì)路的商品,繼續(xù)開展各種不同的主題促銷活動(dòng),增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)大客戶的開發(fā)力度,為預(yù)算任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)提高員工銷售積極性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法的研究,啟動(dòng)全員營(yíng)銷計(jì)劃。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇十
    便利店在我們的生活中已經(jīng)是不可或缺的一部分,而便利店作為商家,為了更好地服務(wù)顧客,在新員工入職之后往往都會(huì)進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn),以提高他們的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。作為一名在便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)中度過的新人,我深刻體會(huì)到了這個(gè)過程對(duì)于我的幫助和影響,下面就對(duì)我的培訓(xùn)心得進(jìn)行一些總結(jié)。
    第一段:初入便利店的所想所想。
    在我進(jìn)入便利店進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,我的第一反應(yīng)便是這僅僅是一個(gè)小小的店面和工作職責(zé)應(yīng)該不會(huì)很重,大約三五天的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該足夠了。但是,隨著培訓(xùn)的深入和我對(duì)于便利店這個(gè)行業(yè)的了解,我越來越體會(huì)到在便利店中所扮演的角色,和商家所期望的服務(wù)理念與能力受到了很大的影響。在此基礎(chǔ)上,我順勢(shì)也越發(fā)地重視起了這次培訓(xùn)。
    第二段:實(shí)習(xí)情況和培訓(xùn)形式。
    在便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程之中,商家安排我們進(jìn)行了一周到十天的實(shí)習(xí),而培訓(xùn)的形式大致包括筆試、技能培訓(xùn)和模擬服務(wù)等等。在實(shí)習(xí)期間,我們能夠切實(shí)地了解到便利店的服務(wù)模式以及商家對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的高要求,同時(shí)也通過與外界的接觸,更好地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)前的市場(chǎng)情況和顧客的需求,這對(duì)于我們更好地適應(yīng)便利店工作有著不可替代的幫助。
    第三段:筆試和技能培訓(xùn)中的困難及解決方法。
    在培訓(xùn)中碰到的最大的難題便是筆試和技能培訓(xùn)。筆試內(nèi)容包括便利店業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定等眾多方面,而技能培訓(xùn)則涉及到收銀、售貨和庫(kù)存管理等等環(huán)節(jié)。在開始階段,感覺這些內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單,但是隨著深入和細(xì)節(jié)的進(jìn)一步考驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)自己的理解力和記憶力并不夠,遇到不會(huì)的就不敢回答,導(dǎo)致了筆試分?jǐn)?shù)不盡如人意的結(jié)果。有一次,我依靠工作的積極性主動(dòng)尋求了廠家的培訓(xùn)機(jī)會(huì),針對(duì)自己不懂、考得不好的方面向著更深更專注的方向進(jìn)行學(xué)習(xí),最終圓滿地解決了筆試難題。
    第四段:模擬服務(wù)中的提升與收獲。
    在便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)之中,最核心的環(huán)節(jié)莫過于模擬服務(wù)了。實(shí)際工作崗位的具體操作方式需要在模擬服務(wù)的環(huán)節(jié)中進(jìn)行體驗(yàn)和刻苦學(xué)習(xí)。在服務(wù)的過程之中,能夠深刻地感受客戶的需求,并通過語言和行動(dòng)在日常工作崗位中嘗試為顧客提供更好的服務(wù)。這一過程不僅使我體驗(yàn)了具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作,更讓我體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的文化和到店的顧客之間的良好互動(dòng)效果,完成了我剛剛步入服務(wù)業(yè)中所應(yīng)該擁有的心態(tài)轉(zhuǎn)變和職業(yè)定位。
    在便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程之中,我深入地了解了便利店作為一種特殊的服務(wù)形式所要求的服務(wù)水平和職業(yè)道德理念,能夠從理論和實(shí)踐二個(gè)方面進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,從中獲得了不斷提升自己工作能力的信心和決心,也為自己未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。習(xí)慣性從顧客的角度考慮問題和處理問題的能力也得以全面提高了,這將是我未來在每個(gè)職業(yè)領(lǐng)域都需要擁有的一個(gè)重要素質(zhì)。總的來說,這次培訓(xùn)經(jīng)歷雖然有些辛苦,但是讓我明白了在服務(wù)行業(yè)所應(yīng)該擁有的職業(yè)操守、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)能力等等方面的金玉良言。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇十一
    隨著城市的發(fā)展,便利店在人們生活中扮演著越來越重要的角色。同時(shí),創(chuàng)客的概念也日漸流行起來。作為一個(gè)創(chuàng)客,在便利店的經(jīng)營(yíng)中,我有著很多的心得體會(huì)。下面我將從創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)、品牌營(yíng)銷、人員管理以及社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面,詳細(xì)分享我的心得體會(huì)。
    首先,創(chuàng)新產(chǎn)品是便利店成功的關(guān)鍵之一。在市場(chǎng)上充斥著各種各樣的商品,要想讓顧客選擇并且記住你的便利店,就需要不斷推陳出新。在我經(jīng)營(yíng)的便利店中,我不僅引進(jìn)了一些特色小吃和鮮果冰淇淋,還將新鮮的水果和蔬菜引入到店內(nèi)。通過不斷推出新產(chǎn)品,我成功吸引了更多的顧客,也提升了我的店鋪形象。
    其次,服務(wù)體驗(yàn)是便利店吸引顧客的關(guān)鍵所在。顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。在我經(jīng)營(yíng)的便利店中,我始終秉持著“顧客至上”的原則,注重提供高效、友好的服務(wù)。每天清晨,我都會(huì)精心布置店內(nèi),確保環(huán)境整潔、貨物擺放有序。而在銷售過程中,我和我的員工也時(shí)刻保持微笑,并且盡力滿足顧客的各種需求。通過這種良好的服務(wù)態(tài)度,我成功贏得了很多忠實(shí)的顧客。
    第三,品牌營(yíng)銷是便利店成功的關(guān)鍵策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,一個(gè)有吸引力的品牌形象能給顧客留下深刻的印象,并提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感。在我的便利店中,我通過精心設(shè)計(jì)的店鋪招牌、宣傳海報(bào)和活動(dòng)策劃,成功塑造了一個(gè)獨(dú)特的品牌形象。同時(shí),我也與周邊的企業(yè)和組織進(jìn)行合作,推出了一系列的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)。這不僅提高了便利店的知名度,也增加了銷售額。
    第四,人員管理對(duì)便利店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。作為創(chuàng)客,要善于挖掘員工的潛力并激發(fā)他們的工作熱情。在我的便利店中,我注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展,定期組織員工參加各種專業(yè)培訓(xùn)課程。同時(shí),我也設(shè)立了豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過這些方法,我成功地建立了一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì),為便利店的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
    最后,社會(huì)責(zé)任是便利店創(chuàng)客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的重要角色。作為一個(gè)企業(yè)家,除了經(jīng)營(yíng)好自己的便利店,我也應(yīng)該關(guān)注社會(huì)問題并積極參與公益活動(dòng)。在我的便利店中,我定期組織員工參加社區(qū)清潔活動(dòng)、愛心捐款等,以回饋社會(huì)。通過這種積極的行為,我不僅贏得了社區(qū)居民的好評(píng),也為自己的便利店樹立了良好的社會(huì)形象。
    便利店創(chuàng)客的心得體會(huì),涵蓋了創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)、品牌營(yíng)銷、人員管理以及社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,只有不斷創(chuàng)新和提升自身能力,才能在便利店行業(yè)中立于不敗之地。同時(shí),創(chuàng)客也要關(guān)注社會(huì)問題,積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。這些心得體會(huì)是我在便利店經(jīng)營(yíng)過程中所領(lǐng)悟到的寶貴經(jīng)驗(yàn),也是我和其他創(chuàng)客分享的智慧財(cái)富。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇十二
    我在大學(xué)期間選擇了在一家便利店打工,主要是為了獲得一些額外的經(jīng)濟(jì)收入,并且鍛煉自己的工作能力。便利店作為城市生活中的一部分,給人們提供了各種各樣的商品和服務(wù),對(duì)于我來說,這是一個(gè)了解社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)。
    便利店是一個(gè)全天候的工作場(chǎng)所,它需要員工隨時(shí)保持警覺。我的工作崗位主要包括收銀和商品上貨。早晨,我要準(zhǔn)備好商品,并將其陳列出來,確保顧客能夠找到他們所需要的物品。白天,我要為顧客服務(wù),接受他們的付款并提供他們所需要的幫助。晚上,我要幫助整理庫(kù)存和收銀臺(tái),確保便利店的運(yùn)營(yíng)正常。
    便利店打工并不容易,它需要員工具備一些特定的技能和品質(zhì)。首先,一個(gè)好的便利店工作人員應(yīng)該具備高度的責(zé)任感和時(shí)間管理能力,因?yàn)楸憷杲?jīng)常會(huì)有大量的顧客和商品需要處理。此外,一個(gè)好的工作人員應(yīng)該具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力,因?yàn)楸憷杲?jīng)常會(huì)變動(dòng)一些商品的陳列和布局。最后,一個(gè)好的工作人員還應(yīng)該具備良好的溝通和服務(wù)態(tài)度,因?yàn)檫@是與顧客進(jìn)行良好互動(dòng)的基礎(chǔ)。
    通過在便利店打工,我不僅獲得了一些經(jīng)濟(jì)收入,還學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。首先,我學(xué)會(huì)了更好地管理我的時(shí)間,合理分配工作和休閑的時(shí)間。這對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說是非常重要的。其次,通過與各種各樣的顧客進(jìn)行互動(dòng),我改善了自己的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。最重要的是,我學(xué)會(huì)了如何在高壓的工作環(huán)境下保持冷靜,并處理各種突發(fā)事件。
    便利店打工對(duì)于我來說是一次有意義的經(jīng)歷,它讓我在大學(xué)期間不僅獲得了經(jīng)濟(jì)收入,還鍛煉了自己的工作技能和素養(yǎng)。我相信這段經(jīng)歷會(huì)對(duì)我的未來發(fā)展有積極的影響。同時(shí),我也希望在以后的工作中能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和技能,為自己和他人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
    以上就是我在便利店打工的心得體會(huì)。通過這段工作經(jīng)歷,我深深體會(huì)到了努力工作的重要性,也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足之處。我相信,通過不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)積累,我會(huì)變得更加優(yōu)秀,并為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
    在便利店工作的心得體會(huì)篇十三
    隨著我國(guó)成品油零售市場(chǎng)的放開,大批外國(guó)石油公司合資、控股等加油站的開業(yè),成品油零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,加油站油品利潤(rùn)的幅度和空間逐漸減小,因此,開展加油站非油品業(yè)務(wù)是一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    據(jù)了解,非油品業(yè)務(wù)在成品油銷售企業(yè)的盈利能力占有比較重要的比例(約占全公司利潤(rùn)的30%-60%)。對(duì)此,集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組書記蔣潔敏在去年x月x日聽取非油品業(yè)務(wù)專題匯報(bào)時(shí)指出,非油品業(yè)務(wù)是中國(guó)石油在加油站油品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓的一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,符合公司的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略,并把非油業(yè)務(wù)定位在為油品零售服務(wù),逐步向油非并重的方向發(fā)展。
    目前,隨著居民生活水平的不斷提高,人們對(duì)汽車的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化,汽車的銷售量也在不斷增長(zhǎng),汽車消費(fèi)正在成為一種時(shí)尚,與此同時(shí),人們走進(jìn)加油站消費(fèi)的頻率也在增高,為了更加吸引顧客和不斷滿足廣大顧客的需求,加油站內(nèi)開展便利店、洗車等非油品業(yè)務(wù)服務(wù)勢(shì)在必行。
    在便利店的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷進(jìn)程中,我們要高度重視并突出“以顧客為中心,最大限度地滿足和超越顧客的需求”。便利店銷售的商品要齊全,比如香煙、酒、食品、報(bào)刊雜志、水果、彩票、手機(jī)充值卡等等日用百貨,類似一個(gè)小型 “超市”,還可以方便附近的居民。在此基礎(chǔ)上,加油站內(nèi)為方便司機(jī)、乘客,還要有針對(duì)性地選擇一些站增加洗車、汽車換機(jī)油保養(yǎng)、司機(jī)休息室等一系列服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。使加油站從單純的銷售成品油發(fā)展到便利店、洗車、換機(jī)油、充氣等,不斷完善服務(wù)設(shè)施,而每一個(gè)設(shè)施和環(huán)節(jié)的設(shè)置都是為了方便顧客,向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
    加油站便利店、洗車房等服務(wù)設(shè)施的布局,以保證車輛進(jìn)出流暢和便利為準(zhǔn)則,不影響其它車輛加油。便利店的裝修多以透明玻璃為主,商品擺放整齊有序,多為開架式銷售。商品銷售價(jià)格合理,為廣大客戶所接受,可采用現(xiàn)金、信用卡等多種形式結(jié)算。洗車服務(wù)多為機(jī)械化自動(dòng)操作,時(shí)間短,效率高。對(duì)便利店等服務(wù)設(shè)施的管理,要充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,如電腦監(jiān)控、pos機(jī)聯(lián)網(wǎng)等,配備精干管理人員,實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。
    加油站便利店實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)配置,可采取招聘商品供應(yīng)商或與專業(yè)公司合作,以自營(yíng)為主,不斷降低成本,以提高營(yíng)業(yè)收入。在洗車、打氣、換油等項(xiàng)目上,向一些專業(yè)公司派遣一批人員進(jìn)行委培,儲(chǔ)備培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。要有計(jì)劃地引進(jìn)一些非油業(yè)務(wù)管理人才、操作人員,以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)非油業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
    近些年來不管是中國(guó)石化還是我們,已認(rèn)識(shí)到了加油站非油品業(yè)務(wù)潛在的巨大商機(jī),雖然兩大集團(tuán)從幾年前就開始在加油站開設(shè)便利店或洗車等非油品業(yè)務(wù),但其經(jīng)營(yíng)狀況都不甚理想。如何才能使非油品業(yè)務(wù)步入正軌,成為加油站新的贏利點(diǎn),兩大集團(tuán)還要不斷摸索。