電信行業(yè)經(jīng)理述職報告范文(20篇)

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    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇一
    尊敬的各位領導、各位代表:
    大家好!
    20xx年已經(jīng)過去,在過去的一年中,在市分行領導的教導下,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,在我們經(jīng)理的帶領下,我恪盡職守,忠實的履行了自己的崗位職責,為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
    20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過去的一年中,在各位領導、同事們的指導、幫助下,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,我向大會作20xx年度述職報告,請各位領導、各位代表審議。
    各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。
    思想上,堅持理論與實際相結合的觀念,積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合,與生活相結合。
    由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己,操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,我懂得了無規(guī)矩不成方圓,勤能補拙的道理。
    文化上,努力學習《柜員》教材,積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性,及工作的重要性等基礎知識。
    面對各類客戶,柜員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優(yōu)質完善的服務,所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
    自從參加工作后,我學會了踏實工作,努力學習業(yè)務知識,跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
    在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練。在實際辦理業(yè)務時,在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,我能夠靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質化服務,不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
    “上下同欲者勝?!睂O武在孫子兵法里如是說,只有上下各級由于一樣的目標團結在一起,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。
    在生活中,互相幫助,互相關心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,不斷地進行自我定位,更新觀念,為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。
    簡而言之,回顧過去展望未來。
    這一年來,在領導和同事的關心、幫助下,我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步,但也還存在著很多不足,如還是對某些業(yè)務不熟練,在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,對金融財會知識了解得不夠,今后我會不斷加強鍛煉,爭取在新的一年中取得更好的成績。
    青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇二
    尊敬的各位領導、各位代表:
    大家好!
    本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度,自覺遵守行里制定的各項勞動紀律,不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務學習,認真履行崗位職責,老老實實做人,認認真真做事,愛行愛崗,敬業(yè)勤業(yè),全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務?,F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報總結如下:
    發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足,總是和當事人共同探討改進,在員工中舉一反三,通過大家都能看得見,摸得著的事例教育員工,有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。
    我十分注意顧客的精神需求和心理變化,不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加,營銷技巧也得到了逐步提高,在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏,我們才能贏。在營銷過程中,我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標,不求一時一事的得失,從客戶出發(fā),為客戶著想,替客戶比較,幫客戶算帳,供客戶選擇,讓客戶高興,促客戶忠誠。
    為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品,以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元,信用卡張,保險萬元,為個人業(yè)務的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。
    零售網(wǎng)點轉型對我而言意味著是一次新的機遇,也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點轉型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務形象示人,我深深認識到這一點,知道自己責任的重大。為盡快完成任務,我采取了以下措施:
    1.加強自身的學習,鉆研業(yè)務書籍,鉆透網(wǎng)點轉型要求與精神,做到型轉神也轉!
    2.按照轉型的六大方面三十二項要求,建章立制。為加強日常管理,我擬定推出了一系列日常管理細則,對每一項新制度的推出,作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,提高員工的思想認識,調動員工積極性,以鼓勵先進,鞭策落后,努力將營業(yè)部打造成團結、積極向上的`團隊。
    3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質,能更好的為客戶服務,我將每周四定為業(yè)務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會,也加強了業(yè)務的交流,極大的促進了營業(yè)部工作的開展。
    4.狠抓優(yōu)質文明服務,以優(yōu)質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優(yōu)質服務等現(xiàn)象,我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉型推進會議,與大家共同梳理網(wǎng)點轉型工作,找到轉型中存在的問題并研究解決對策,真正做到以客戶為中心,逐漸提升客戶滿意度。
    20xx年,在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下,平均客戶等候時間由秒縮短到了秒,銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆,客戶滿意度有明顯提高,個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應,至年末余額萬元,比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標完成情況:借記卡發(fā)卡全年張,在全行名列首位,貸記卡發(fā)卡量新增張,理財卡發(fā)卡張,電子銀行簽約共戶,保險銷售萬元,股票基金銷售萬元,利得盈理財產(chǎn)品銷售萬元。
    回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作,這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的,在此對領導和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結,不全面和不準確的地方,請領導和同志們批評、指正。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇三
    各位領導、同事們:
    現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。
    我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
    初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務公司的宗旨,積極學習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務。
    在我對對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調入到考核辦公室,在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
    在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,我積極響應組織學習技術的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。
    由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作,同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專業(yè)的技術人員,我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學習提高自己的技術水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行,德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著omt不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。
    針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業(yè)英語方面下工夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,很大的提高了我的技術水平,讓故障能在很短的時間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,責任重大,沒有過硬的技術,很好的素質,是無法勝任工作,把工作做的更好的。
    網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的'一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重,我想我的技術水平也會日臻提高,工作會作的更好。
    當今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術人員,不進步就等于落后,不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學習,努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來,我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
    回顧檢查自身存在的問題,我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學習,好為企業(yè)服務。第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
    今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:
    1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
    2、努力學習,提高素質,提高技術水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
    謝謝大家!
    述職人:
    20xx年xx月xx日。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇四
    各位領導、同事們:
    現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。
    從20xx年8月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
    初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務公司的宗旨,積極學習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務。
    20xx年3月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調入到考核辦公室,在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
    在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,我積極響應組織學習技術的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作,同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專業(yè)的技術人員,我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學習提高自己的技術水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著omt不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業(yè)英語方面下功夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,很大的提高了我的技術水平,讓故障能在很短的時間內判斷定位并協(xié)調排除。
    作為網(wǎng)關局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,責任重大,沒有過硬的技術,很好的素質,是無法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重,我想我的技術水平也會日臻提高,工作會作的.更好。
    當今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太大了,作為一個技術人員,不進步就等于落后,不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學習,努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來,我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。
    20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓,同時又參加了為期5天的路由器技術培訓,掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識,使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,工作得到順利開展。同年12月份,隨著電信條例得頒布實施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班,為公司的電信條例的普及做準備,對電信條例作了系統(tǒng)的學習,增強了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,使我能很好的勝任后來的工作,并逐漸把工作干的更好。
    在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
    回顧檢查自身存在的問題,我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學習,好為企業(yè)服務。第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
    今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:
    1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
    2、努力學習,提高素質,提高技術水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
    謝謝大家!
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇五
    回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
    在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領導評議。
    在公司領導和同事的支持和信任下,我由營運主管崗位調整到營運經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下:
    1、日常工作的部署及管理。
    作為營運部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關系,工作中,主要以下面幾點為重點進行管控:
    (1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;。
    (2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規(guī)范管理的控制;。
    (3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等;。
    (4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
    (5)招商工作。
    2、妥善處理好客商關系。
    客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點進行溝通:
    (1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);。
    (2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;。
    (3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,及時解決提出的問題或向上級領導匯報。
    (4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
    在處理與顧客關系方面,以服務臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:
    (2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面的了解需求和建議;。
    (3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。
    3、與領導及部門之間的有效溝通。
    營運的工作能夠順利進行并取得好成績,是由領導的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結果,在我試崗期間,從以下幾個方面著手:
    (1)完成上級安排的各項工作任務;。
    (2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
    (3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結等。
    4、部門管理,打造優(yōu)秀營運團隊。
    作為一個管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,主要從以下幾個方面著手:
    (1)貫徹落實上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;。
    (2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,
    (3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。
    (4)考察部屬的實際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領導處;。
    (5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。
    在積極投入工作的同時,我一直注重知識的學習,經(jīng)驗的積累,并認真分析每項工作的成敗原因,總結教訓,為以后的工作做積累,并成長自己。
    1、以原則和制度作為管理的準繩。
    作為一名中層管理人員,在領導的工作任務下達之后,自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。
    (1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。
    (2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;。
    (4)負責制定工作目標,并合理的組織安排任務,在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實現(xiàn)的結果進行評估考核,力爭按時保質保量的完成工作。
    2、知己知彼,做一個有準備的管理者。
    現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷,新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場,使得洛陽市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察,以便做出相應的回應,平時主要是從以下方面進行考察的:
    (1)全面深入了解洛陽萬達項目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
    (2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。
    (3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,并估算對我的影響。
    (4)持續(xù)不間斷的做好商圈調查。
    3、做好有效溝通,收集管理相關信息。
    在營運工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,在學習溝通的技巧同時,更要注意收集信息,在溝通中主要關注以下幾點:
    (1)與商戶的溝通:關注其背景,經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,在與商務洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經(jīng)營信息,為招商調整做準備。
    (2)與顧客的溝通:認真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復,并從顧客的投訴和建議中總結教訓,提升管理品質和形象。
    (3)與領導的溝通:準確的理解領導下達的命令和任務,及時解決疑問,按照要求保質保量的完成工作。
    (4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,加強部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。
    4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力。
    營運部部門經(jīng)理,作為一個中層的管理人員,在上級下達任務目標和面對問題時,需要合理的向自己的員工安排和分配任務,在大家的共同努力下來完成任務和解決問題,這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達到員工和工作任務之間最優(yōu)配置,工作中主要注意以下幾點:
    (1)按照現(xiàn)有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的,每個崗位都有自己的工作內容和責任,安排工作時要明確每個崗位的責任,該責任對整體工作任務的影響,并告知任務的接受者。
    (2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關的工作任務,使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。
    (3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量,合理科學的分割任務,并公平公正的分配任務。
    5、建立和完善績效評估,公平公正考核員工。
    在公司人事考核的基礎上,更加注重部門內部員工的考核,對其工作性質和工作量進行科學的績效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責任心的重要性,也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據(jù),在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法,具體操作如下:
    (2)以責任和能力兩個維度進行考核,根據(jù)工作性質劃分其權重;。
    (3)把責任和權重細分為各個指標,并為每個指標賦予相應的權重和分值;。
    (4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。
    新的一年已經(jīng)過了兩個月了,我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務,在新的工作年中,要有計劃有重點的安排工作,下面是我簡要說明工作計劃:
    (1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展,做好招商調鋪和收尾工作。
    (2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。
    (3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。
    (4)著手開展營運工作,做好營運物料的儲備及相關知識積累。
    (5)建立健全品牌庫管理,收集相關的品牌資源,為招商調整做準備;。
    (6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經(jīng)營情況等等,便于日常工作的有序進行。
    我們公司的管理制度是比較先進的,無論制度制定上,還是流程設計上,都是比較科學合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:
    (1)營運部是商管公司管理的核心,領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳,還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整,營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜,更希望領導層的理解。
    (2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。
    營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀,工作經(jīng)驗的交流與分享。
    述職人:xx。
    20xx年x月x。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇六
    時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下:
    我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
    客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
    在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
    (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
    (二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
    (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
    在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作xx實際工作中遇到的種種困難。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇七
    今年除了設計方面的工作外,也參與了一些其他的工作,這些從未接觸過的任務都給予了我鍛煉的機會,也不斷提醒著我及時攝取新知識以跟上時代的腳步。
    我認為自己的流程規(guī)劃的還不夠好,流程不清晰、沒有靈活性是一個不好的方面,這造成了實施中的混亂,導致部分工作計劃的執(zhí)行和效果打折扣。和同事之間的溝通交流還應該更加活躍,應以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格來溝通,虛心接受各方面的意見,吸取好的經(jīng)驗教訓,去粕存精。如果沒有經(jīng)過討論達成共識,就不能更好的前進。在設計工作中,科員們都積極的參與了討論,尊重各方的意見,找出了構思中存在的問題;我從中認識到清晰地表達意見、確保對方能夠準確理解是很重要的,因此提高自己的邏輯水平與語言的流利度都非常緊要,這是工作順利推進的保障。
    1、人專業(yè)水平還需要進一步提高。
    從目前公司的業(yè)務來看,所承接的項目多且廣,這就對我個人的專業(yè)修養(yǎng)提出了更多的挑戰(zhàn),我也必須從各個方面努力學習相關專業(yè)知識,把專業(yè)知識研究得更加深入,更加透徹,以滿足不同項目的需要。
    2、個人的交際能力有待于進一步提升。
    由于平時不是特別擅長于言語表達,也是個人掌握的各方面的知識不夠廣泛,因此與外界的交際能力感覺較弱,因此需要在這方面提升,以適應公司的業(yè)務開展和專業(yè)交流的需要。
    3、對團隊的管理還需進一步加強。
    綜合各方面的原因,團隊的管理建設是一個十分復雜和艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。
    對員工隊伍建設方面努力還不足。
    存在著工作不實、技術不精、質量意識薄弱、依賴心強、時間觀念不強等問題,都需要亟待轉變、改善和提高。
    進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要做。
    這也需要公司與同事一道共同努力,把團隊建設好,才能保證完成好的設計作品,才能推動工作的進展。
    4、與業(yè)主的溝通能力有待進一步提高。
    因為個別業(yè)主也不是很專業(yè),如何更好引導業(yè)主,把業(yè)主要的意思結合到自己的想法,不是被動地被業(yè)主牽著鼻子走,而是自己要根據(jù)專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng),有效地引導業(yè)主,這樣可以避免一些不必要的重復工作,可以減少我們的工作壓力,也提高了我們的工作效率。
    在今后的工作中,我將努力學習新的文化知識,不斷提高自身的業(yè)務及管理水平,做好自己的本職工作,爭取為設計部以及公司的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!積極維護公司利益,為公司創(chuàng)造更高的效益,爭取得更大的工作成績!
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇八
    尊敬的領導、親愛的同事們:
    大家好!
    從20xx年到現(xiàn)在,我在xx銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的`知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,接下來就讓我匯報一下這一年的工作:
    首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
    另外,我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導致操作風險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
    作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
    因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:
    一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
    二、為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
    三、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則,給予其特別關注和優(yōu)先服務,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
    四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務,提高客戶滿意度。
    在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:
    一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
    二、在日常工作中需要處理的雜務較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
    三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
    四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
    結合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR>    謝謝大家!
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇九
    尊敬的領導、親愛的同事們:
    大家好!
    本年的各項工作基本告一段落了,在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
    今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著xx銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化。
    經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
    一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
    二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
    在新的一年里,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十
    我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
    初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務公司的宗旨,積極學習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務。
    在我對對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調入到考核辦公室,在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
    在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,我積極響應組織學習技術的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。
    由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作,同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專業(yè)的技術人員,我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學習提高自己的技術水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行,德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著omt不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。
    針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業(yè)英語方面下功夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,很大的提高了我的技術水平,讓故障能在很短的時間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,責任重大,沒有過硬的技術,很好的素質,是無法勝任工作,把工作做的更好的。
    網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重,我想我的技術水平也會日臻提高,工作會作的更好。
    當今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術人員,不進步就等于落后,不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學習,努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來,我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
    回顧檢查自身存在的問題,我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學習,好為企業(yè)服務。第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
    今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:
    1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
    2、努力學習,提高素質,提高技術水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十一
    回顧的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上,因此20是與大家團結,奮斗,努力的一年。
    在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事,作為客戶的vip維系經(jīng)理,要認真聆聽客戶所反映的問題,對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉,積極爭取客戶理解,緩和客戶情緒,提供多種解決方案,直至客戶滿意,能夠放心長期使用電信業(yè)務??傊?,提高客戶的滿意度,需得到客戶信任,最終贏得客戶忠誠,這也是做好維系工作的職責。
    記得有一次,一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題,客戶非常不滿,經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成,客戶不理解,情緒非常激動,以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋,經(jīng)溝通,為不影響客戶使用,通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話,客戶表示非常滿意。
    我們過去的'成績是值得驕傲的,但是成績只能代表過去。將來,擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路,經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn),創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn),我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力,共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十二
    尊敬的各位領導、各位同事:
    您們好!
    時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
    20xx年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,所以在號百學習了電信的基礎知識,了解了電信的業(yè)務。
    20xx年4月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的時間才有了頭緒。
    20xx年4月調離客服中心到了維系中心,擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù)?,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節(jié),就能有效地與客戶進行溝通。
    在今后的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長補短,奮發(fā)進取,團結一致,為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻!
    以上述職,敬請領導和同事們批評指正。
    述職人:
    20xx年xx月xx日。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十三
    各位領導、同事們:
    大家好!我是聯(lián)創(chuàng)電信測試部門的一名員工—xx。
    時間過的飛快,從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅,有過忙碌但卻充實,有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去,學到很多很多的知識和學習方法?;赝业脑囉闷冢萌湓挘翰粩鄬W習,學會快樂思考;不斷探索,學會快樂做事;不斷謀求改進,學會把握快樂原則。
    記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術技能,推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話:快樂思考,簡單生活。在忙碌的學習中,讓自己和大家在其中獲得成長的快樂,這個才是重要的。
    這三個月,我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習,對計費系統(tǒng)認識在逐步加深,每加深一點理解,便增加一分快樂。通過不斷地學習,對計費的認識和理解就會不斷的變化,不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習,我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果,反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習,我認識到與同事間的交流是至關重要,夸張的說是生死存亡。
    (二)學會思考。
    有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱,這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來??墒?,我認為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度,不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的,你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的,你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂。
    總結前三個月主要做了以下工作:
    (一)學習計費系統(tǒng)。
    進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng),在學習的時候遇到了很多的問題,同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助,內心里很感謝他們。學習計費系統(tǒng)大概有三個階段:
    (1)整體的學習計費系統(tǒng),通過學習中國電信計費模型文檔,學習了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。
    (2)學習cfg配置,這一階段的學習了了解每個模塊怎么去取數(shù)據(jù),怎么去處理數(shù)據(jù),怎么看一些日志,怎么看數(shù)據(jù)庫相關表的變化。
    (3)學習計費每個模塊具體的代碼,這一階段學習了詳細設計文檔,學習每個模塊代碼具體的實現(xiàn),學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息,然后如何去處理的,如何讀取共享內存的,如何通過消息隊列將每個模塊連接起來,如何能夠修改和編譯部分代碼。
    (二)完成寧煤部分套餐配置。
    根據(jù)關健的要求:完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事,雖然添加的套餐不多,但是每個套餐我都檢查了幾遍,唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定,內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!
    (三)完成寧煤部分對賬工作。
    寧煤對賬工作是我一直在做的工作,在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,從而修改套餐配置,上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,多了正式庫的系統(tǒng)權限,其實多了一份責任。
    回顧這三個月的工作和學習情況,學到了不少的知識,能夠勝任一些工作了,我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因,我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟,缺少刻苦專研的精神。在今后工作中,我將不斷的努力,不斷學習,研究文檔,學習更多的業(yè)務知識。以全新的工作理念,努力工作,總結累積經(jīng)驗,改進自己的學習方法,大膽實踐,鍛煉自己、完善自己,是自己成為一名優(yōu)秀的員工,握每一次機會,再接再厲,取得更優(yōu)異的成績。
    我的述職匯報完畢,請領導和同事們審查,謝謝!
    述職人:
    20xx年xx月xx日。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十四
    營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2,其中團員2,黨員,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內容,積極配合青年文明建設的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃,在創(chuàng)建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。
    我廳根據(jù)首問責任制,iso9001質量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
    在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I電信,服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊,幫扶結對,優(yōu)勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。
    在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎上,制作了一個vcd專題片,一本畫冊,不僅如此,在電信的網(wǎng)站上,我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁,詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
    嚴格要求自己,培養(yǎng)求真務實的工作作風,自覺接受黨團組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。
    一流服務更優(yōu)質。
    積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動,參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”,“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務,參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
    在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加美好”,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關心這對孤兒,為他們送去電信人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。
    今年10月,我們廳的營業(yè)人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.
    所有電信人發(fā)揚主人翁責任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.
    為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國電信,情系四?!必瀼仄渲?,與來到營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。
    在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”,遵循青年文明號的公約內容,我們以“青春獻電信,服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設,我們定期出活動??昂唸?,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。
    我們不斷地在一步步完善服務功能,服務技巧和服務藝術,每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務,“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
    一流人才添光彩。
    營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍,具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當崗位能手"的口號中,我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。
    經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓,并開展“號手聯(lián)動”活動中,營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號,在她的帶領下我們積極參加市,公司所組織的各項競賽活動,業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨,團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
    在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務,并且不辱使命,經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
    一流業(yè)績創(chuàng)新高。
    200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個電信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){查,我們營業(yè)廳日收入額達到1,用戶滿意度達9以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創(chuàng)建意識。營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,一流環(huán)境,一流服務使得來到電信營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空。
    營業(yè)廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標,為建設數(shù)字貢獻自己的一份綿薄之力!
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十五
    我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理,上任以來,在省公司的正確領導下,我認真履行崗位職責,以夯實基礎、穩(wěn)健經(jīng)營為指導思想,以業(yè)務發(fā)展為第一要務,以強化管理為動力,以構建和諧企業(yè)為保障,團結帶領全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理,扎實有效推進企業(yè)文化建設,全面推動各項業(yè)務發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下:
    一、20xx年主要工作。
    (一)加強政治理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦,認真學習黨的十八報告,掌握科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想,增強政治敏銳性,把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經(jīng)濟學》《管理未來》《1p理論》等書,不斷提升自身知識結構、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力,促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。
    (二)團結協(xié)作,營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。
    1、抓好班子的團結,實施集體科學決策。堅持從團結出發(fā)加強溝通,增強合力,形成了開拓創(chuàng)新、求真務實的領導核心,始終保持奮發(fā)進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則,堅決做到個人服從組織,維護班子團結,重大事項都嚴格堅持黨組班子(經(jīng)營班子)集體討論決定,做到了決策科學化、辦事程序化。
    2、關心基層,關愛員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動,為基層和員工做好服務。深入基層調研,認真聽取了基層反映工作中存在困難問題,專門召開了總經(jīng)理辦公會,落實有關部門對反映問題進行解決,切實為基層多辦好事實事。關心員工生活,全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件,積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動,為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件,進一步鼓舞員工斗志,增強企業(yè)凝聚力。
    3、抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用,加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設,認真細致地做好員工的思想工作,幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標、樹立信心,實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復退員工反映的歷史遺留問題,專門研究制訂了提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實,有效保持了隊伍的穩(wěn)定。
    (三)以發(fā)展為第一要務,全力抓好市場經(jīng)營。全年完成業(yè)務收入xx萬元,完成全年任務的%。主要是抓好以下工作:
    1、深入基層,加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作,引導員工加快營銷觀念的轉變,適應轉型大局,全力做好經(jīng)營工作。二是調整績效導向,突出業(yè)務發(fā)展導向,進一步激發(fā)員工斗志,增強完成任務信心,為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎。三是加大對各個營銷單元的管控力度,狠抓主動營銷,利用節(jié)假日等有利契機,到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷,把優(yōu)質服務送到用戶家門口,有效促進業(yè)務發(fā)展。
    2、突出重點,抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場需求,及時推出包年套餐,有效帶動寬帶的快速發(fā)展;二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽,充分激發(fā)員工業(yè)務發(fā)展積極性。三是抓住寬帶用戶超十萬這一重要里程碑,在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展,感受真情回饋”慶?;顒?,有效吸引更多新用戶簽約加入。12全年寬帶用戶凈增4萬戶,量收增長均超過40%。增值業(yè)務方面:以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務帶動來顯、彩鈴業(yè)務的快速發(fā)展,同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預計20xx年增值業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元,同比增長%。
    3、突破難點,全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風009、包月限時套餐的營銷力度,以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務量。全年凈增e家套餐萬戶,凈增超級無繩用戶萬戶,簽約包月限時套餐萬戶。二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度,全年實現(xiàn)政企客戶話音收入億元,簽約率提升xx個百分點。三是及時調整卡類業(yè)務的營銷策略,提高了我方ip超市的競爭力,全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶萬戶。四是認真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作,同質對手的市場占有率一直被控制在x%以內,全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。
    4、多方并舉,大力發(fā)展綜合信息服務業(yè)務。重視政企客戶的營銷工作,通過加強商機管控,促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機,實現(xiàn)商機。20xx年成功簽約ict項目xx個,實現(xiàn)收入xx萬元,同比增長%。順利完成經(jīng)濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和電子監(jiān)察網(wǎng)ict項目建設,全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設,加緊推進“平安”項目,完成了勘點、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務領航”品牌的宣傳和業(yè)務營銷,通過“基礎教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣,在政企客戶信息化轉型業(yè)務方面取得初步突破。20xx年全年商務領航發(fā)展用戶xx戶,收入xx萬元。
    5、開拓創(chuàng)新,不斷增強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用,充分挖掘市場潛力。20xx年在各個縣區(qū)選擇試點開展農(nóng)村家庭固話普及營銷,為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子,進一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務體系,進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務及價格管控,有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設,穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作,開展營維分開試點工作,為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。
    (四)優(yōu)化資源配置,運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質網(wǎng)絡是支撐業(yè)務拓展的基礎,20xx年我們不斷加大網(wǎng)絡建設力度,加強運行維護監(jiān)督,實現(xiàn)了網(wǎng)絡質量的全面提升。
    一是強化規(guī)劃建設,有效支撐市場。20xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx個,pstn端口新增萬用戶線,調整用戶線;adsl端口容量達到萬線,城域網(wǎng)出口帶寬達到40g;全面完成xx戶以上自然村通電話工程,安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡轉型,加強與政府的合作,著力創(chuàng)建綜治平安村,推動平安揭陽建設。
    二是推進aaa創(chuàng)建工作,提升網(wǎng)運管理水平。以“三個面向”為指引,積極推進本地網(wǎng)綜合化集中維護aaa創(chuàng)建工作,全面提升網(wǎng)絡運營管理水平。周密組織,圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動,針對政企、轉型和增值業(yè)務等不同客戶,采取相應的措施提升維護服務質量,有效改善客戶感知。
    (五)強化內部管理,企業(yè)運營效率明顯提高。
    一是加強財務核算管理。深入推進全面預算管理,不斷優(yōu)化成本結構及資源配置,加大對轉型業(yè)務和效益產(chǎn)品的財務支撐力度。嚴格執(zhí)行財務監(jiān)督和管理,完善內控制度建設,有效防患企業(yè)經(jīng)營風險。
    二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構的優(yōu)化調整,有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行選拔任用制度,公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員,為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素質、充滿活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓力度,組織中層管理人員參加了華為大學、中興通信學院培訓,學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化,有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質。
    三是加強績效管理。調整績效考核導向,合理設置kpi考核指標,加強績效溝通,調動員工工作積極性,增強完成經(jīng)營指標信心。20xx年9月修改了第四季度對各縣(市、區(qū))分公司的kpi考核辦法,促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉型戰(zhàn)略,狠抓各項業(yè)務發(fā)展,努力沖刺全年各項工作目標。
    (六)認真履行崗位職責,抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排,與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設責任書,細化分解了任務,落實了責任人。二是加強學習,牢固構筑反腐防線。今年以來,分公司多次組織開展廉政建設專題學習,進一步增強經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極實行黨務、企務公開制度,認真接受員工監(jiān)督。四是以身作則,帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定,自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來,本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定,沒有利用職務之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業(yè),從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
    二、主要工作不足:
    1、員工思想解放、觀念轉變的程度有待進一步提高。
    2、用戶保持力度不夠。20xx年固話拆機萬戶,小靈通拆機萬戶;語音收入累計同比負增長xx萬元,下降幅度達到%,嚴重影響總體收入的完成。
    3、綜合信息服務業(yè)務的配套機制不完善。綜合信息服務業(yè)務拓展力度不大,未能有效拉動收入增長。
    4、業(yè)務營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工,攬收現(xiàn)象仍較大程度存在,銷售渠道相對較少,渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。
    三、下一步工作思路:
    1、提升自我。以高標準嚴格要求自己,堅持以“解放思想、科學發(fā)展”為主題,加強學習,改進方法,注重創(chuàng)新,恪盡職守,全面提升自身職位能力、科學決策能力、織協(xié)調能力和突破思維能力,恪守“依法運營”、“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定,為團結帶領全體員工實現(xiàn)全年經(jīng)營目標打下堅實基礎。
    2、帶好隊伍。依照“全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀,努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍。
    一是加強班子團結協(xié)作,形成合力,共同推進企業(yè)的轉型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,把加強思想政治工作,與營造和諧奮進的良好企業(yè)氣氛結合起來,著力建設一個作風優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學習型領導班子,帶動分公司整體建設不斷邁上新臺階。
    二是加快各層級員工轉型觀念的轉變,關注思想動態(tài)、關懷生活、關心成長。通過內部刊物、內部網(wǎng)站、板報、“企務直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會”等六大溝通平臺,來逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局,同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉型的必要性。進一步落實好為基層服務和為員工服務,有效增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為推動企業(yè)科學發(fā)展提供有力保障。
    三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系,有力地支撐和保障企業(yè)的轉型發(fā)展。關心員工成長,進一步優(yōu)化公開競聘機制,為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設,為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理,確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關要求,順利簽訂勞動合同及業(yè)務外包合同。
    四是加強績效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變,引導員工樹立靠績效論英雄的觀念,加強績效考核結果應用,建立能進能退的競爭機制,實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。
    3、抓好業(yè)務。認真落實省公司工作部署,實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領,加強市場運營,開拓創(chuàng)新,克服路徑依賴思路,確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作:
    (1)產(chǎn)品方面:重點打造寬帶、增值、綜合信息服務業(yè)務三大亮點業(yè)務,打造寬帶業(yè)務和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品,綜合信息服務業(yè)務成為千萬元級產(chǎn)品;加大簽約力度,做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營,努力減緩話音收入流失,20xx年話音收入減量要控制在x%以下。
    (2)渠道建設方面:加強政企渠道建設,實現(xiàn)營銷全過程的有效管理:抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設,使代理服務點成為現(xiàn)有渠道的有效補充,有效減輕員工壓力。20xx年要建設xx個代辦點。
    (3)價格體系方面:加大研究力度,以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求,針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐,有效搶奪農(nóng)村市場新增量。
    (4)營銷管控方面:加強對各個營銷單元的組織管控,充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用,發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢,強化營銷執(zhí)行力,更好地促進業(yè)務發(fā)展。
    4、管好網(wǎng)絡??茖W調配內部資源,著力提高網(wǎng)絡提供能力和響應能力,全面提升網(wǎng)絡運營水平,為市場拓展提供有力支撐。
    網(wǎng)絡建設:首先要提升執(zhí)行力,確保省管項目的按時保質完成,特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡結構,重點滿足寬帶、轉型業(yè)務的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ict項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設,有效支撐綜合信息業(yè)務發(fā)展。
    網(wǎng)絡維護:要確保達到aaa標準,進一步提升網(wǎng)絡的運行質量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系,促進傳統(tǒng)網(wǎng)絡維護人員向綜合服務轉型,逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推進寬帶提質工程,加強末梢維護管理,提高接入線路質量,從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十六
    三年來,在市分公司黨委的正確領導下,本人認真學習、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神,按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路,恪盡職守,深化改革,扎扎實實的開展求真務實科學管理工作,注重效益,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,克服種種艱難,苦干實干,在2014年完成業(yè)務收入5110萬元,超產(chǎn)200萬元;2002年完成業(yè)務收入5132萬元,保持了良好的增長勢頭;201x年截止十一月底,已完成業(yè)務收入5268萬元,新增固定電話10090戶,小靈通6372戶,寬帶2453戶,到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務,繼續(xù)保持增長勢頭?,F(xiàn)在根據(jù)安排,我向大家述職,請審議。
    一、勤學思維,與時俱進。
    理論是行動的先導,對于我們共產(chǎn)黨人,特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的,因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,指導工作實踐。
    一是注重克服思想上的“惰”性,堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。三年來,每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“a管理模式”學習等,甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識,也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。
    “分局局長忙得團團轉,其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工,但就其工作效果來看很不理想。對此,我與局黨委其他成員一起討論時,覺得的應該創(chuàng)新工作思路,簡政放權,把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),設經(jīng)理崗位,其行政級待遇均不變,費用支出從分局中劃出單列,績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力,又向片區(qū)加了壓,一個輕裝上陣,一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
    三是注重理論與實踐的轉化,努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。如今年下半年,在任務重時間緊的情況下,如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的.一道急待解決的難題。由此,我們創(chuàng)新了績效管理辦法,按時間、按進度,直接考核到每個人,拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,獲得了極大成效。在規(guī)劃2004年的工作思路時,也創(chuàng)新工作方式,我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,變我們的企業(yè)行為為政府行為,社會行為,效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
    二、勤政思進,圖謀發(fā)展。
    三年來,我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭,堅持以效益中心,以市場為導向的工作思路,在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐,有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。
    一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點,以效益為中心,實行經(jīng)濟發(fā)展責任制,以市場場為導向,建立了市場信息快速反饋機制,重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展,業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務,達到了預期目標。
    二是抓亮點。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點,局黨委在企業(yè)興起了學習之風,求真務實之風。三年來,我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,為幫他們提高動手動腦的能力,利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習,他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際,又送給他們兩本書,以激發(fā)他們的工作熱情,進一步提高工作效率,使得亮點永興不衰。
    三是抓難點。三年來,內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會,我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作,用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來,在各種福利物資發(fā)放,小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中,尤其是在今年的“非典”時期,我們及時、主動為他們發(fā)放藥品,令許多員工深受感動,覺得企業(yè)還是他們的家,從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,達到了我們難點不再難的目的。
    三、勤儉思德,廉潔自律。
    三年以來,我按照市公司黨委的要求及局黨委關于實行黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定,嚴格要求,廉潔自律,認真履行崗位職責,對干部、員工做到了管注管嚴、管好,本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。
    一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”的重要思想和關于黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定,加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識,進一步明確了作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,做到了不為名利而迎合,不為金錢而動心,保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
    二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務,做官與做事的關系,從不利用手中權利謀取不正當利益,特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來,在生活上從不以一把手自居搞特殊化,對外交往慎獨慎為,注重了凈化生活圈。
    三是堅持在責任上自剩三年來,無論是在副局長任職期間,還是作為黨委書記、局長,我始終把自己置于組織管理之中,群眾監(jiān)督之下,對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。三年來,尤其近兩年來,我堅持抓教育,抓監(jiān)管,充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題,較好地履行了崗位責任,促進了黨風廉政建設的落實。
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    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十七
    各位領導、同志們:
    現(xiàn)在,我把自己一年來的思想工作情況作以匯報,請審核評議。
    我現(xiàn)任線路維護中心經(jīng)理,中心下設的班組有:電纜維護班,112測量班,小靈通維護班,管線資源管理班,市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來,在我的努力下,中心員工齊心協(xié)力,各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報:
    1、詳細制定工作計劃,確保維護指標完成。
    市場的發(fā)展對線路維護工作提出了越來越高的要求,也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關系,合理安排工作進度,對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份,全市平均主干電纜損壞率為1.31%,配線電纜損壞率為1.68%,障礙查修及時率大于98%,障礙發(fā)生率小于2%,百門障礙歷時保持在360分鐘左右,基站可用率大于98%,裝移機及時率達到100%,管線資源管控達標率大于98%。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。
    2、嚴抓管理,合理分工。
    根據(jù)分公司的相關要求,我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作,確保中心管理考核嚴格、公平,員工人盡其用。一年來,先后多次指導班組修正績效考核辦法,提出多項流程優(yōu)化措施。比如,將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤,保證資源動態(tài)管控;將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由網(wǎng)管中心派至小靈通維護班,減少中間環(huán)節(jié)。
    另外,按照我的思路,中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法,由我詳細了解每月個人績效考核情況,了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶,及時解決困難,幫助職工進步。
    3、貫徹省市公司精神,確保重點工作開展。
    按照公司省市兩級的相關指示精神,線路維護中心20xx年的重點工作項目有:adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺,完成任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作,解決困難,保證正常維護;另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待,保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中,線路原因整治及時率達到100%;“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道;下戶線整治完成x處;小靈通的線路整治及網(wǎng)絡優(yōu)化任務也全面完成,1~9月全市共計架設新站122臺,查修各類基站障礙20xx件。
    在電纜防盜工作方面,我也是多方努力,采取了一系列的措施:主要包括,安裝電纜防盜器,實施電纜綁扎,加強巡查、值班,購買保險、配合破案等。目前,全市共計安裝電纜防盜器83部,基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎,電纜班每天夜間值班,監(jiān)督報警信息,并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速,已抓獲多件作案工具、車輛,有力地配合了破案。
    4、嚴抓安全管理。
    線路維護工作有多項戶外和高空作業(yè),安全問題時刻存在。因此,我反復強調安全生產(chǎn)的重要性,要求個班組深入貫徹落實安全生產(chǎn),堅持“安全第一”的思想。采取的措施有:一是制度建設,年內我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》,并組織了多次學習;二是嚴格落實安全生產(chǎn)制度,加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查,處置責任人,并提出整改措施;三是合理安排理論學習培訓,努力提高員工技術水平,規(guī)范維護操作,避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前,未發(fā)生不安全事故。
    5、抓學習教育,抓技能培訓。
    度培訓學習計劃,并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排,增加新業(yè)務、新技術的專項培訓。今年,電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次,線務員基礎知識培訓1次;測量班舉辦培訓1次;管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次,要求各班組將網(wǎng)上大學學習情況納入績效考核,并指導員工使用系統(tǒng),選擇課程。第三,制定計劃,有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次,電纜維護比武1次。
    6、加強溝通、搞好協(xié)作。
    我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作,并為此提出了具體的要求。今年以來,adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化擴容,我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中,我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次,并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中,我要求各班組不推脫責任,主動承擔小型施工任務,主動配合工程驗收,資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中,積極提供資源信息分析,實施市場調查。在配合實施專項活動時,我還進行針對性部署,指派專人負責。這一系列措施,保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
    7、抓好工程成本管理。
    近年來,通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?!吧虅疹I航”、“固網(wǎng)智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn),我深刻意識作為一名基層領導,不學習就要落后,不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要,不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望,更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?,我不斷地學習,努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫,取得了一些效果。
    一是學理論。一年來,我以黨員干部的高標準要求自己,比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知識。學習了胡同志提出的“八榮八恥”,又學習了黨章和共產(chǎn)黨員生活準則。通過這一系列學習,使自己明白了人生的價值,理想信念堅定了,工作思路清晰了,干什么的勁頭覺得更足了。
    二是學技術。如今的通信技術日新月異,發(fā)展速度特別快,每年都有新的需求,因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業(yè)務,為自己充電。我在網(wǎng)上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程,學習了3g相關知識,學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十八
    回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司領導的關心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。
    1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標超額完成
    xx年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
    為完成上述目標任務,我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務,受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務;在cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。
    2.以身作則廉潔自律
    我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務技術探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學習談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與,業(yè)務素質有了較大提高。
    在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨設宴,不單獨送禮。
    3、加強團隊建設,營造奮發(fā)向上的良好氛圍
    一是加強學習培訓,營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學習中的困難,學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
    二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
    三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
    四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結果公開,還與客戶經(jīng)理進行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場。
    目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關心幫助,關系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
    1、員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
    我們將進一步加強業(yè)務培訓,探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務,留住我們的客戶。
    xx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案,加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
    業(yè)務收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量;制定老用戶ip化計劃,逐步釋放風險。要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
    營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務,要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關注拆遷和新建企業(yè)。
    隊伍建設和基礎工作方面:要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設,開展班組競賽活動,調動每一個員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,加強對業(yè)務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析和效果評估。
    即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下,堅定信念,團結拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇十九
    歲月更迭,轉眼間20xx年過去了。在過去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領導和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項工作任務,現(xiàn)就一年來的工作總結如下:
    (一)今年初,我們便確立以支農(nóng)為重點,以效益為中心為本年的工作目標,圍繞工作目標,我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責,同時制定了一系列的小立法,運用這些小立法,把目標和任務細化到每個人,通過這些內控制度的建設,加之每個職工的勤奮工作,一年來我們信用社各項業(yè)務進一步得到了健康有序的發(fā)展。
    (二)截至11月31日,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務計劃。
    (一)廣泛宣傳,積極xx,進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎工作,也是我們賴以生存的根本。近年來,面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓,積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點,以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,以責任管理和強化考核為支撐點,大力拓展存款市場。
    (二)優(yōu)服務、上水平、增效果。“人”是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本。員工綜合素質的高低與否直接影響到經(jīng)營質量的好壞,員工素質的提升,必然會使農(nóng)村信用社服務質量更能上檔次、上水平。為此,我們堅持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓工作,。堅持不定期組織員工學習金融政策和業(yè)務知識,觀看相關講座,通過這些學習與培訓,逐步提高了員工的政治和業(yè)務素質。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務質量;再到業(yè)務操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進而提高了全社員工的文明優(yōu)質服務水平。
    (三)加強與外圍資金市場的溝通,我們支行所轄2個居委會,26個自然村,現(xiàn)有人口4萬余人,其中長年外出務工人口1萬多人,是全區(qū)有名的外出務工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,如果沒有到位的服務,顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此,我們全體職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源。今年,我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實力。截至11月底,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,為我社各項業(yè)務的開展提供了充足的資金保證。
    (四)為進一步強化網(wǎng)點建設,我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,這個服務硬件的增加,不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,也為我們社爭取了一部分資金客戶。
    (一)今年以來,我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設,依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點,合理確定信貸投向,積極開拓服務領域,進一步優(yōu)化了貸款結構,促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶,切實簡化了貸款手續(xù),提高辦公效率,從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,不斷豐富服務內涵,強化貸款管理,進一步提高了服務質量。伴隨著“陽光信貸”工程,加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實行了信貸集中辦公,實現(xiàn)了貸款一站式服務。同時,我們認真貫徹落實辦結、陽光操作服務承諾,以優(yōu)質服務創(chuàng)品牌,使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次,發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢,為貸戶提供各種資源信息,特別是項目、技術、市場、銷售等信息,使部分貸戶大大受益。還有,我們著重加強貸款檢查,堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,實行“商戶聯(lián)?!敝贫?,確保了發(fā)放的貸款質量和支農(nóng)效果。
    (二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心,適時調整信貸結構,確定支農(nóng)框架,同時,把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。
    (三)拓寬信貸支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動。首先,加大責任追究力度。其次,加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質量的基礎上,加大到期貸款的清收力度。至11月末,共收回到期貸款xx萬元,收回率達xx%?,F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行,我社貸款業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,貸款質量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底,各項貸款余額達xx萬元,累計投放貸款xx萬元,較年初增加xx萬元,占各項貸款凈增額的%。
    隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,社會治安也越來越復雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責任制,且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責任書,使每個職工都認識到做:安全保衛(wèi)工作是大家的事,所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查,對存在的安全隱患和問題,及時進行了整改和處理,有效預防和消除了隱患,進而確保了全年安全經(jīng)營無事故。
    成績的取得只能代表過去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領導下克難攻堅,為行的再次輝煌而努力工作。
    電信行業(yè)經(jīng)理述職報告篇二十
    與各位領導和同事一樣,在xxxx整整一年忙碌而又充實的緊張工作中,不知不覺的已經(jīng)迎來了xxxx年。過去的一年中,我經(jīng)歷了許多,也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分:xxxx年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及xxxx年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。
    xxxx年是公司進行全業(yè)務運營的第一年,也是我們xx電信正式經(jīng)營移動業(yè)務的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工,xxxx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡維護和wlan網(wǎng)絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下,與各位同事共同努力,共克時艱,基本做好了無線網(wǎng)絡的維護工作,取得了一些的成果,保障了各項業(yè)務的順利推廣,為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。
    一、小靈通網(wǎng)絡維護。
    xxxx年全年,在小靈通網(wǎng)絡徹底杜絕投資,各分公司維護費用空前緊張的情況下,小靈通網(wǎng)絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現(xiàn)省公司領導對小靈通網(wǎng)絡“保障網(wǎng)絡穩(wěn)定運行,重點區(qū)域網(wǎng)絡質量不下滑”的要求,年初的時候就制定了相應的全年工作思路,主要包括:
    3、小靈通網(wǎng)絡各項考核指標維持不變,督促各分公司繼續(xù)嚴格執(zhí)行日常作業(yè)計劃,繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡維護予以足夠的重視。
    通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領導和同事的共同努力,全年小靈通網(wǎng)絡運行基本穩(wěn)定,用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
    二、wlan網(wǎng)絡維護。
    xxxx年,集團公司和省公司對wlan網(wǎng)絡建設和維護工作予以了高度重視,全省全年共計建設ap約12000個,熱點4000個,整個網(wǎng)絡規(guī)模急劇擴張,尤其是成都分公司,在網(wǎng)運行的ap數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時,也對網(wǎng)絡維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年,為配合集團公司和省公司前端部門正式推出c+w統(tǒng)一認證業(yè)務,我們與前、后端所有部門共同努力,對維護規(guī)章制度、故障流程進行了梳理,對網(wǎng)絡統(tǒng)計分析分析能力進行了提升,基本完成了全年維護工作目標,各項考核指標達到了集團要求。全年的wlan維護重點工作包括:
    1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導書的修訂和正式下發(fā);
    3、建立全省wlan網(wǎng)絡維護優(yōu)化支撐骨干團隊,進行了幾項專題網(wǎng)絡分析;
    4、組織全省wlan網(wǎng)絡維護一線骨干集中進行全面培訓,提升網(wǎng)絡維護技能。
    5、通過wlan網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設,將09年建設的ap基本納入網(wǎng)管系統(tǒng),實現(xiàn)了對瘦ap組網(wǎng)的監(jiān)控和分析,完成與集團采集平臺的聯(lián)調。
    xxxx年,我主要負責的wlan和小靈通網(wǎng)絡維護兩項工作,基本完成了全年目標,但是,在整個維護過程中,我也存在著很多的不足:
    還有就是寫作能力不強,特別是ppt和各類圖表的寫作能力,離部門領導的要求相距甚遠。
    在20xx年的工作中,上述不足之處是我需要重點加強的方面,也是我努力提升自我素質的重要方向。同時,回顧全年的各項工作,也有一些個人的感受:
    4、wlan網(wǎng)絡如何實現(xiàn)對evdo的補充,首要前提就是做好網(wǎng)絡和業(yè)務流量分析,必須具備網(wǎng)絡分析的各項工具和手段,必須結合前端發(fā)展思路,從而實現(xiàn)我們預期的目標。
    xxxx年,是中國電信全業(yè)務發(fā)展的攻堅年,按照集團公司統(tǒng)一部署,xx年打基礎、xx年上臺階,xx年就要創(chuàng)一流。而向總給我們提出的目標,在今年就要實現(xiàn)創(chuàng)一流。這對我們來說,既是壓力更是動力,在wlan和小靈通網(wǎng)絡方面,計劃主要的做好以下幾項工作:
    四、小靈通網(wǎng)絡做好統(tǒng)計分析和通報,組織廠家落實現(xiàn)場巡檢和故障設備的保修工作,并按照集團公司統(tǒng)一部署,探索利用小靈通站點、電源和傳輸布放ap,充分盤活小靈通網(wǎng)絡現(xiàn)有存量資源。
    展望已經(jīng)開始的xxxx,相信我們這個堅強的、團結的、特別能戰(zhàn)斗的集體,也一定能夠圓滿完成全省無線網(wǎng)絡維護的各項工作,實現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目標。等到年底的時候,也相信在各位領導的帶領下和全體同事的共同努力下,也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團和省公司領導滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。
    以上就是我述職報告的全部內容,請各位領導和同事批評指正。