方案是對于某個具體目標或者任務的合理安排和操作步驟的總稱。方案的制定需要充分了解問題的背景和現(xiàn)狀，以便有針對性地解決。想要制定一個完美的方案，可以從以下案例中獲取靈感和啟示。
文明服務實施方案篇一
網(wǎng)絡文明傳播志愿者，我們擁有著同一個目標，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學習；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個全新的面貌，一派和諧相處、積極上進的景象。可見文明的意識是多么重要?！拔拿鳌币步^不是表面上的稱呼，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求，一同努力奮斗。
我所做的教研工作是由各種不同的學科構成的一個有機體，只有認真履行好各自的崗位職責，完成好每一項細小的工作，才能形成合力，推動教育教研工作的發(fā)展，才能實現(xiàn)個人工作的價值，體現(xiàn)出應有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認可。做到“愛崗敬業(yè)”的關鍵在于積極向上的人生觀、價值觀和生活觀。只有時刻嚴格要求自己，從而脫離了低級趣味的人，才能獲得愛崗敬業(yè)的原動力；才能積極主動的、盡職盡責的、一絲不茍的完成崗位職責；才能經(jīng)得起各種侵擾。對待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來都沒有小事；對待工作，要精益求精，善于總結進?。粚Υぷ饕e極主動，腳踏實地。評價一個人，最好的.方法是看他有沒有責任感。一個負有責任的人，大家都會幫他、認可他，他的言行就具有了權威性，他就會受到關注。這便是教研員的服務精神、職業(yè)榮譽感的直接體現(xiàn)。
個人能力能力的獲得離不開善學、務實、進取。要根據(jù)主客觀的條件，以務實、進取的態(tài)度，在知識的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗和方法，在不斷的起點上看清工作的方向。我們要養(yǎng)成小處著手，大處著眼的學習工作習慣，既不為小的工作成績沾沾自喜、洋洋得意，也不能面對困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前。
文明服務實施方案篇二
為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質(zhì)量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務。
4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。
1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質(zhì)，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。
3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）。
3、對師生的服務要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務實施方案篇三
本局各科室：
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想。
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的`“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務實施方案篇四
20xx年3月5日是全國第xx個“學雷鋒紀念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務日”。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務事業(yè)進一步發(fā)展，團結引領廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學雷鋒”志愿服務活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為引領，主動探索新時期學雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標，普及志愿服務促和諧理念，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務。
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育活動。
全市少先隊組織和小學中學團組織分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲――《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。在中學團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學雷鋒活動作為開學“德育教育實踐第一課”，引導廣大青少年學習和弘揚雷鋒全心全意為人民服務，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神。
2、廣泛開展關愛農(nóng)民工子女系列活動。
各直屬團委要緊緊圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動。
各直屬團委、志愿者服務隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進基層、走進社區(qū)，開展助殘志愿服務活動。依托康復機構、養(yǎng)老機構、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地、特教學校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務對象，重點圍繞日常康復照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務隊與殘障人士結對服務的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務活動，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學雷鋒志愿服務活動中，不斷壯大學雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學雷鋒志愿服務的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團委要按照方案要求，結合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學雷鋒志愿服務活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎上持續(xù)開展各類學雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結學雷鋒志愿服務活動開展情況，認真總結好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎上，進一步探索構建本單位學雷鋒和志愿服務活動深入開展的長效機制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團委要充分認識“35學雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務與雷鋒精神相結合，使學雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效。
各直屬團委要進一步重心下移，走進基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范。
要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術，通過微博、微信等信息技術，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務風采，擴大活動的影響力和號召力。
4、認真總結，及時上報。
文明服務實施方案篇五
活動主題：
愛的行動，播撒文明的種子。
活動背景：
活動時間：
每周周末。
活動名稱：
愛的行動，播撒文明的種子。
活動地點：
34路和539路候車處。
活動組織單位：
武漢科技大學化工學院青年志愿者協(xié)會。
活動流程：
第一階段：征募志愿者.
由化工學院青年志愿者協(xié)會進行廣泛宣傳。在南北園食堂和武漢科技大學沁水青山宣傳,并征募志愿者.
第二階段:志愿者培訓。
由化工學院青年志愿者協(xié)會邀請學院老師對征募志愿者進行服務培訓和素質(zhì)教育。
第三階段:活動。
由化工學院青年志愿者協(xié)會組織好隊伍前往34路和539路候車處。
活動內(nèi)容:兌換零錢活動過程策劃：
青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅守了4個小時。中午十二點，活動結束。
1．7：00所有志愿者在青春驛站門口集合，做好前期準備。
2．8點到達34路和539路候車處分配工作任務。
4．青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅守4個小時。
5．12：00活動結束，志愿者回校。
后期工作：
信息反饋與愛心傳遞。
1、每周六都會舉行，并將持續(xù)下去。
2、收集同學們對此次活動的意見，以便在以后的活動中改善。
活動目的及意義：
1、打響化工志愿者活動的品牌，使校內(nèi)更多的同學了解志愿者，關注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，讓更多學生參與其中，提高素質(zhì)，獻出愛心，加入志愿者的隊伍。
2、使大學生提前接觸社會，熟悉社會適應社會。
3、弘揚著社會“大愛”。用我們的慈心善舉，履行著社會公民的崇高責。
4、傳統(tǒng)的文明道德教育往往是思想教育、學習宣傳、條律規(guī)范、紀律約束。而志愿者們則通過自主、自愿、自覺地參與行動，養(yǎng)成良好的文明生活方式，升華了人與社會、人與自然、人與人之間的和諧關系。
5．在志愿過程中,大學生志愿者們不僅在奉獻著時間、精力和技能，更在傳遞著無言的愛，用自己的一言一行溫暖著鄰里，感動著社會。希望在我們的感召下，更多的人加入到志愿者隊伍中來回報社會，幫助更困難的人。
6．有問題找志愿者，有時間做志愿者，讓愛心與文明成為一種習慣。
活動過程中我們將時刻恪守一個青年志愿者的誓言：竭盡所能，不求回報，幫助他人，服務社會。努力踐行無私奉獻精神，為和諧社會的建設貢獻一份力量！涓涓細流可以匯成江河，只要人人都獻出一點愛，世界將會有質(zhì)的飛躍。
相信此次活動在各方的大力支持下，在大家的不懈努力下一定能夠獲得圓滿的成功！
文明服務實施方案篇六
為深入貫徹黨的十九大精神，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學雷鋒志愿者服務工作的有關要求，結合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務活動實施方案。
一、指導思想。
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為構建和諧社會，推進和諧城關鎮(zhèn)建設做出貢獻。
二、活動原則。
(一)公益性原則：志愿服務活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
(二)實效性原則：志愿服務活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務隊的志愿者要在志愿服務隊的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
三、組織機構。
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領導組。組長史中樓，副組長吳遠龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負責人為首的志愿者工作領導小組。
四、活動時間。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
五、活動內(nèi)容。
(一)志愿者精神學習宣傳。
1、各單位通過宣傳標語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學習志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發(fā)動廣大學生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學習和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德，把學習雷鋒活動推向高潮。
1、關愛老人。開展“關愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫(yī)、保健指導、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關愛對象進行節(jié)日慰問，關心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關心未成年人的學習、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結對幫扶。志愿者結合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應做貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
8、關愛殘疾人。在助殘日開展“關愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強領導。各村、單位要把志愿服務活動列入年度精神文明建設工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務活動中來。同時，要明確服務內(nèi)容和重點，確保志愿服務有方向，展示風采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務隊每次服務活動后，要對活動情況進行總結，虛心接受群眾的反饋意見，及總結服務開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務活動期間，要佩戴志愿者服務隊統(tǒng)一標識，高揚志愿服務隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強督查考核，確保任務落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監(jiān)督考核，并對考核結果納入績效工資。
為進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，更好地引導廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務活動?，F(xiàn)結合我局工作實際，制定如下活動方案。
一、指導思想。
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，構建和諧社會，為推進全縣文明縣城建設做出貢獻。
二、活動主題。
三、活動時間。
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
四、組織機構。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務”志愿者活動工作領導小組，成員名單如下：
組
長
五、活動地點：
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進行教育引導，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導：在城區(qū)主要路口、路段對機動車、非機動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進行教育勸導，做到禮讓行人;及時勸導行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導小組人員(26人)：
2.文明交通勸導人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強領導，明確責任。各部門要高度重視“我文明、我服務”志愿服務活動開展，認真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責任人和聯(lián)系人。
2.加強宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進行廣泛宣傳，引導社會公眾支持、參與志愿服務，共同營造好的社會氛圍。
3.遵守紀律，注意安全。要引導和督促志愿者樹立大局觀念，提高責任意識，遵守組織紀律，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務活動;在活動過程中，全體志愿者務必時刻注意保護自身及他人的人身財產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務活動的文字、圖片、視頻資料進行收集整理，建立臺賬。
開展文化志愿者服務活動，是保持共產(chǎn)黨員先進性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務活動實施方案。
一、指導思想。
堅持以構建和諧社會為目標，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進社會進步，自愿為服務的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動原則。
1.自愿性原則。應充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務隊每年開展活動不少于2次，每次服務活動時間不少于2個小時。
2.公益性原則。志愿者服務是自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬的，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領導小組的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍，建立運行良好的義工工作運行機制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民、利民服務;。
三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
五、活動步驟。
1.文化志愿者領導小組做好志愿者的聯(lián)絡、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
六、活動要求。
1.加強領導，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標管理范疇。切實加強領導，落實責任，使文化志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務活動時佩帶標識，積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。
3.定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務對象意見相結合的方法，加強對文化志愿者活動的督查、指導和幫助。
文明服務實施方案篇七
通過在政務服務中心開展“學雷鋒、見行動”活動，培養(yǎng)政務服務中心工作人員心系群眾、服務群眾、立足崗位、無私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務的意識，推動政務服務工作上新的臺階。
以“學雷鋒、見行動”為主題，扎實開展志愿服務活動。
（一）成立“學雷鋒、見行動”領導小組。
成立以政務服務中心主任為組長，分管領導為副組長，科室及窗口負責人為成員的“學雷鋒、見行動”活動領導小組。領導小組辦公室設在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負責活動日常工作。
（二）組建“政務服務中心青年志愿者服務隊”
組建政務中心青年志愿者服務隊，號召政務中心機關及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名、宣誓，圍繞政務服務中心工作開展志愿者服務活動，并形成長效機制。
（三）加強“學雷鋒、見行動”活動宣傳。
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風齊爭優(yōu)”的宣傳標語。
2、召集政務服務中心機關及窗口開展“學雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。
1、開展義務植樹活動。以植樹節(jié)為契機，組織中心機關全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務植物活動，攜手共建青年林。
2、開展政務服務咨詢活動。在市區(qū)開展便民宣傳服務活動，向廣大市民宣傳政務中心便民服務事項，提供便民服務咨詢，讓廣大市民更好的了解政務中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，同時廣泛征求意見建議，促進政務中心各項工作提速升級。
3、開展特色服務。開展好“延時服務”、“預約服務”、送服務到社區(qū)（村）、送服務到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務群眾意識，樹立政務人良好的形象。
4、開展敬老、愛老活動。組織青年志愿者服務隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質(zhì)。
5、開展政務服務禮儀培訓。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務服務禮儀培訓，進一步提升政務服務規(guī)范化水平。
1、各科室及窗口要高度重視，“學雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務服務中心青年志愿者服務隊。
2、各科室、各窗口參加政務服務中心青年志愿者服務隊人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關志愿者活動，突出政務服務中心特點，樹立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務活動以外，各窗口還要結合工作實際，結合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務、文明服務。
4、政務服務中心青年志愿者服務隊名單于年4月6日前向政務服務中心“學雷鋒、見行動”活動領導小組辦公室報送。
各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
文明服務實施方案篇八
為更好地貫徹中央、省推進學雷鋒志愿服務工作會議精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，學習傳承雷鋒精神，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，進一步激發(fā)社會各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導有困難找志愿者、有時間做志愿者，推動社會學雷鋒志愿服務制度化，在全市營造向上向善、誠信互助的社會風尚，漯河市文明辦和漯河日報社決定在全市開展“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
漯河市文明辦漯河日報社。
爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者。
“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”活動從5月份開始，由漯河市文明辦和漯河市日報社聯(lián)合舉辦，活動至10月底結束，“12、5”國際志愿服務日前夕，將對評選出的“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”進行表彰。
為確保漯河市“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”評選公正、公平，專門成立評審委員會。
主任：市委宣傳部副部長、市文明辦主任梁國正、漯河日報社總編輯楊志有；
副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報總編輯李元良；
組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日報社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。
（一）最佳志愿服務團隊評選標準。
1、志愿服務團隊成立1年以上，志愿者隊伍在10人以上且相對穩(wěn)定，團隊年累計參與志愿服務12次以上，或累計組織活動時間在200小時以上。
2、志愿服務團隊服務宗旨明確，有固定負責人，有明確的服務對象，有具體的服務項目。志愿服務團隊隊員思想統(tǒng)一，能夠積極主動參與志愿服務活動。
3、志愿服務團隊在公益活動開展中，弘揚和傳播社會正能量，不斷總結經(jīng)驗，活動開展受到社會各界的高度評價且取得較好的社會正面效應。
4、受市級（含市級）以上宣傳表彰的公益團隊在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）最美志愿者評選標準。
1、熱愛祖國，熱愛人民，擁護黨的基本路線和方針政策，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。
2、熱愛公益事業(yè)，在公益活動開展中無私奉獻、事跡突出、受到社會各界的高度評價。
3、利用個人休息時間，長期參與志愿服務活動，服務時間累計達300小時以上。志愿服務時間由推薦單位、公益組織、居委會、村委會或長期受助人提供相關材料證明。
4、受市級（含市級）以上表彰的勞動模范、道德模范、三八紅旗手等稱號的人員同等條件下優(yōu)先考慮。
5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動開展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。
漯河“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結合的方式進行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團隊提供志愿服務團隊和志愿者信息，記者展開采訪，進行宣傳報道。活動評委會將對自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡尋找和各級各類志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者進行審核、篩選后，組織相關領導、群眾代表、新聞媒體等評選出漯河市“最佳志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿服務團隊、最美志愿者、十佳志愿者”。此項活動流程如下：
（一）提交推薦材料。
全市各級文明單位、各類志愿服務組織和社會團體推薦或個人自薦，從即日起，請將推薦的優(yōu)秀團隊（團隊名稱、組建年月、服務項目、主要活動、負責人手機號碼）、優(yōu)秀志愿者（簡要事跡、姓名、年齡、性別、服務項目、聯(lián)系人手機號碼）用a4紙word文檔寫100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務專用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報專用郵箱xxxx，報社聯(lián)系人王海防。
（二）開設宣傳專欄。
在漯河晚報開設“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”專欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務團隊和優(yōu)秀志愿者事跡。
（三）集中推薦宣傳。
1、征集環(huán)節(jié)。
時間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者進行集中宣傳報道，推薦活動截止到20xx年10月31日。
2、選拔環(huán)節(jié)。
時間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結束后，于11月10日前，由評審委員會從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個優(yōu)秀志愿服務團隊和20個優(yōu)秀志愿者進入下一環(huán)節(jié)。
3、評選環(huán)節(jié)。
時間：20xx年11月11日—11月20日。由評審委員會組織相關領導、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡推薦等方式從入選的10個優(yōu)秀志愿服務團隊中推薦5個團隊為“漯河最佳志愿服務團隊”和5個團隊為“漯河優(yōu)秀志愿服務團隊”，從20個優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡展播。
4、頒獎典禮。
頒獎典禮于國際志愿日（12、5）前夕舉辦?；顒娱_展中，評委會將組織愛心企業(yè)或愛心人士為評選出的“漯河最佳志愿服務團隊”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項目資助，幫助他們實現(xiàn)志愿服務的“微夢想”。
（一）高度重視，精心組織。
縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認清此項活動的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學雷鋒志愿服務活動開展相結合，科學謀劃，精心組織，確保各單位、各團隊積極參與到漯河“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”評選活動中來。
（二）堅持標準，確保質(zhì)量。
縣區(qū)文明辦、機關企事業(yè)單位、各社會團體要切實負起責任，所推薦的組織和個人一定要確保優(yōu)秀，上報的材料及參與志愿服務累計時間要真憑實據(jù)，客觀公正。
（三）廣泛宣傳，全面推動。
堅持組織動員與社會宣傳相結合，面向工作對象和社會各類愛心公益組織，認真、細致、及時地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報和文明網(wǎng)志愿服務專欄展播，可作為文明單位測評體系得分項目記入本單位成績，年底直接向省和中央推薦表彰。
文明服務實施方案篇九
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專刊、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
2、
文明服務實施方案篇十
為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構的領先優(yōu)勢，認真開展文明規(guī)范服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務的典范。
一、開展文明規(guī)范服務推廣活動的意義
服務是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務活動，增強銀行文明規(guī)范服務理念，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務活動的總體目標
以倡導銀行業(yè)文明服務為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務行為 1
規(guī)范、員工服務禮儀規(guī)范、員工服務技能規(guī)范、員工服務紀律規(guī)范、員工服務質(zhì)量規(guī)范、員工服務效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設和誠信自律建設等環(huán)節(jié)多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。
三、開展文明規(guī)范服務活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務融于業(yè)務發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務的貫徹落實。
（一）員工服務行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務標準辦理業(yè)務，一律實行普通話服務、微笑服務。
準，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務技能，并達到規(guī)定的技術等級，達不到規(guī)定技術等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業(yè)務的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。
（四）員工服務紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務，通過每周一次的集體學習，每月集中一個晚上的時間進行服務理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務質(zhì)量規(guī)范：服務質(zhì)量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查指導。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應深入開展文明規(guī)范服務推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務推廣工作的領導。各單位“文明規(guī)范服務推廣”活動領導小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務，抓好落實。要有專人負責，指定聯(lián)絡員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學習，提高認識
要認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習，充分認識開展文明規(guī)范服務活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構的入駐，社會公眾的金融服務需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務手段和服務方式，以充分適應現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務環(huán)境，規(guī)范窗口服務，盡可能縮小提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距，進一步提高整體服務水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責任制，特別是領導責任制的落實，工作能不能落實，關鍵在領導。領導要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務考核制度，建立文明規(guī)范服務長效機制。各個網(wǎng)點都要結合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結合”，即：服務宣傳與業(yè)務宣傳相結合；服務宣傳與形象宣傳相結合；服務宣傳與和諧社會宣傳相結合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務月活動的轟動效應，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負其責，齊抓共管
文明規(guī)范服務推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權責分明的原則，落實責任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經(jīng)常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領導不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務活動的關系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質(zhì)量和服務水平，把我社文明規(guī)范服務工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進一步增強工作人員的社會責任感，規(guī)范工作人員服務和經(jīng)營行為，促使服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領導與社主任等分管服務和個人金融業(yè)務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發(fā)揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務系列活動 1
組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規(guī)范服務系列活動。
（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務學習、職業(yè)道德教育和服務踐行活動。
1、組織開展業(yè)務學習、技術練兵、業(yè)務比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務學習和操作技能訓練，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準。
3、服務踐行活動
2
要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作規(guī)程，切實提高柜面服務質(zhì)量和網(wǎng)點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進和完善本社服務環(huán)境和設施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風險提示流程。
（4）倡導職工即時推出創(chuàng)新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。
三、活動的組織與領導
為保證我社文明規(guī)范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務系列活動領導小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。
四、有關要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。
2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務水平工程的一項重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務系列活動團結協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
文明服務實施方案篇十一
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
文明服務實施方案篇十二
xx區(qū)應急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導志愿服務活動實施方案為進一步提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，大力提升城區(qū)的整體形象，充分調(diào)動局機關干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動性，大力培育文明風尚，提高居民文明素質(zhì)，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關要求，結合我局實際，特制定本實施方案。
一、指導思想弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提高公民思想道德素質(zhì)。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求，結合創(chuàng)文工作實際，開展文明勸導志愿服務活動，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度，營造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進一步夯實創(chuàng)建工作軟件基礎。
二、活動主題以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，以文明勸導為重點，引導市民摒棄不文明言行，養(yǎng)成良好的日常行為習慣，共建文明和諧xx。配合有關職能部門，對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、社會治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進行勸導。
三、
活動時間及地段（一）時間：每周五下午工作時間，迎檢期間另行安排（具體安排表附后）。
（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。
四、勸導內(nèi)容（一）對市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫等不文明行為進行勸導。
（二）督促沿街經(jīng)營戶落實“門前三包”。
（三）對市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹枝、噪音擾民等不文明行為進行勸導。
（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳，普及文明城市創(chuàng)建相關知識，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見。
五、活動要求（一）提高認識，加強領導。我局成立以xx局長為組長，局黨組成員、總工程師xx為副組長，各股室股長及負責人為成員的創(chuàng)文工作領導小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導志愿服務活動作為當前的頭等大事予以落實，做到日常工作與文明勸導“兩不誤、兩促進”。局創(chuàng)文領導小組負責文明勸導工作的統(tǒng)一調(diào)度，辦公室負責各項具體工作的安排和協(xié)調(diào)。
（二）嚴格要求，提升標準。嚴肅紀律，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時上崗，做到行為規(guī)范、文明勸導。上崗服務期間，認真履行職責，帶頭說文明話、做文明人、辦文明事，嚴禁使用不文明的語言，嚴禁離崗、串崗、玩手機、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。
（三）爭先創(chuàng)優(yōu)，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創(chuàng)“文明勸導先進單位”的目標，認真開展文明勸導活動，及時發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進典型，努力營造志愿服務的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導志愿服務的行列中來，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實踐者。
（四）嚴明紀律，強化考核。文明勸導志愿服務活動人員需將每次活動開展情況（文字敘述及照片）交志愿服務大隊辦公室。按照文明勸導志愿服務活動負責人員、時間、路段安排，局創(chuàng)文領導小組將不定期對干部職工到崗情況、志愿服務活動質(zhì)量等進行督查并將督查情況予以通報，其結果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據(jù)。
文明服務實施方案篇十三
為貫徹落實國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《關于開展鄉(xiāng)村試點的指導意見》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點實施意見》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動全縣基本公共衛(wèi)生服務任務和基本醫(yī)療服務工作的落實，現(xiàn)就開展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過開展鄉(xiāng)村，引導鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)新服務模式，轉(zhuǎn)變服務觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務關系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構服務模式，進一步強化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務任務的落實，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責，規(guī)范服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務第一責任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務標準和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，也可根據(jù)實際情況和能力開展其它個性化服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負責對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務指導和考核。
（二）加強宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導農(nóng)村居民自愿簽訂服務協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進服務機構全面落實各項簽約服務工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務的內(nèi)涵，及時調(diào)整簽約服務內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務工作的經(jīng)費補償機制，落實各項配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，至少應包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務，在診療服務過程中嚴格執(zhí)行國家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評檔案，作為對鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務?；竟残l(wèi)生服務實行包戶責任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務對象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進行動態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務；四是運用適宜的中西醫(yī)（藥）技術，對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務。
(三)健康評估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員指導下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進行預防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時提供轉(zhuǎn)診服務，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動服務為主要形式的其它個性化服務。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類型服務。需要收費的項目應根據(jù)國家有關收費政策和標準執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務收費。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務的特點和國家基本公共衛(wèi)生服務的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術人員劃片包村指導、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務關系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務的第一責任人，負責對簽約居民提供服務。實施簽約服務的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛(wèi)生、預防保健等專業(yè)技術人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務團隊，負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務指導和考核，簽約服務團隊與村衛(wèi)生室形成幫扶關系，實行劃片包村指導，針對村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問題，加強常見?。ǘ喟l(fā)病）診治、重點特殊人群健康管理、醫(yī)療技術診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識培訓，指導鄉(xiāng)村醫(yī)生應用適宜衛(wèi)生技術、實施基本藥物，開展基本衛(wèi)生服務。對于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務項目保質(zhì)保量的開展。同時，加強對鄉(xiāng)村各項服務的考核，對服務數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進行監(jiān)督檢查，使簽約服務各項服務項目真正落到實處，取得實效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時調(diào)整服務方式，提高服務質(zhì)量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關服務協(xié)議，享受簽約服務。村衛(wèi)生室負責人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務能力，引導農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務人數(shù)以不超過1000人為宜。
（四）簽約責任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負責為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項服務，并獨立承擔醫(yī)療責任。在為農(nóng)民提供服務過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導意見而影響到服務質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔責任。
完善鄉(xiāng)村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應獲得的報酬及時足額到位，調(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)生主動做好簽約服務的積極性。
(一)補償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務報酬的經(jīng)費來源主要由縣和省級財政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務崗位補助、政府購買基本公共衛(wèi)生服務勞務補貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務所得）、實施基本藥物制度零差率銷售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關政策執(zhí)行。
(二)績效核撥。在上級基本公共衛(wèi)生服務補助經(jīng)費到達縣財政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補助資金發(fā)放管理實施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補助，剩余的30%年底績效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農(nóng)合經(jīng)辦機構按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核按《江西省村衛(wèi)生室績效考核實施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務考核評估標準執(zhí)行。衛(wèi)生局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質(zhì)量和簽約對象滿意度均應列入考核內(nèi)容，其結果作為補助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實情況進行抽查與考核。
（二）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容應包括村衛(wèi)生室業(yè)務管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質(zhì)量和簽約對象滿意度等，其結果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績效工資發(fā)放的依據(jù)。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負責轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務落實情況、服務對象滿意度等工作情況納入對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核內(nèi)容。
（三）違約責任。對于未按簽約服務責任書提供相應服務或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務。
（一）加強領導。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領導小組，其人員組成如下：
組長:z。
副組長：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫(yī)療、護理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財務科等人員組成的領導小組，負責對全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領導、監(jiān)督檢查、考核評價等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關部門，落實各項配套政策，推動鄉(xiāng)村試點工作穩(wěn)步開展，形成長效機制，常抓不懈，抓實、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務行為，轉(zhuǎn)變服務理念，改善醫(yī)患關系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實際情況，制定詳細工作計劃，統(tǒng)一時間步驟、工作內(nèi)容和技術要求，廣泛開展宣傳活動，認真組織實施。村衛(wèi)生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務協(xié)議的好處，使簽約服務工作家喻戶曉，進村入戶活動要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務。
（三）強化培訓。要加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務水平和能力。要著力加強基本公共衛(wèi)生服務知識的培訓，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務方式，利用規(guī)范的服務行為和良好的服務態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實施創(chuàng)造良好基礎。
（四）加強督導。為保證工作落實，各地各單位要隨時檢查督導活動開展情況，深入村戶、深入實際、調(diào)查研究、解決實際問題。通過簽約活動開展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對面”進行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實性100％。
（五）嚴格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標任務，為保證此項工作任務的落實，衛(wèi)生局將此項工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應將此項工作納入對村衛(wèi)生室年度目標考核重要指標，目標任務完成情況直接與績效工資和相關補助掛鉤。
（六）時間安排：
1、動員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務協(xié)議書。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務情況統(tǒng)計表。
文明服務實施方案篇十四
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務群眾的黨政機關、企事業(yè)單位、服務行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務、商務、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務行業(yè)。
窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體。
（一）“規(guī)范化機關”創(chuàng)建。按照領導班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務實高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務行業(yè)建設成為政治堅定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業(yè)務精、服務優(yōu)、作風硬的優(yōu)良隊伍，不斷提高機關單位服務基層、服務群眾、服務社會的水平。
（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照執(zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進行扶持，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實現(xiàn)黨建與經(jīng)濟建設、社會建設有效對接，推動整縣（市）發(fā)展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經(jīng)濟社會各項事業(yè)快速發(fā)展。
文明服務實施方案篇十五
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確。
服務內(nèi)容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
文明服務實施方案篇十六
認真落實科學發(fā)展觀，圍繞建設現(xiàn)代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務于民”的工作理念、創(chuàng)新服務模式、提高服務質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務型社區(qū)建設，使社區(qū)的決策更加科學，行為更加規(guī)范，效率明顯提高，為實現(xiàn)社區(qū)治理和服務的科學化、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、工作目標。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務型社區(qū)活動，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進服務水平和服務質(zhì)量，提高服務效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。
三、活動對象。
社區(qū)“兩委”成員、四大員。
1、加強社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務居民”思想，自覺主動的為居民服務。
2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區(qū)活動，有效推動文明和諧社區(qū)建設。
3、著眼于加強和創(chuàng)新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區(qū)實際，打造信息化、網(wǎng)格化管理。
4、開展環(huán)境保護活動，完善衛(wèi)生監(jiān)督機制，社區(qū)凈化做到“四凈”，即：院內(nèi)凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。
5、組織社區(qū)居民進行文化體育活動，充分利用室內(nèi)外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發(fā)開展有益的文體活動。
6、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領導定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率98%以上，營造一個良好的居住環(huán)境。
7、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發(fā)放工作。
8、加強社區(qū)勞動保障服務。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員。
文明服務實施方案篇十七
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
站式”服務。
服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內(nèi)辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉(zhuǎn)辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會。
文明服務實施方案篇十八
為營造和諧文明的社區(qū)人文環(huán)境，更好的開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居家老人老有所依、老有所樂的目的，特制訂天后宮社區(qū)居家養(yǎng)老實施方案如下：
按照七個堅持的原則，以街道牽頭，社區(qū)負責承辦的方法積極動員社會力量參與居家養(yǎng)老，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務為主要服務形式，積極發(fā)揮政府主導作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
社區(qū)擬設立一個居家養(yǎng)老聯(lián)絡站，并指派專人負責居家養(yǎng)老計劃的籌劃，定期安排走訪慰問活動。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎上，投入專項資金再添置完善設施，建立社區(qū)養(yǎng)老平臺，精心為老人提供有償及無償服務。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務站主要工作及職責：與周邊商家簽訂送餐，家政服務等有償服務，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者，義務為孤寡老人進行上門服務，服務項目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設施，室內(nèi)健身活動室、棋排室、圖書室，多媒體字，康復保健、文化娛樂、心里慰藉等功能室，以及入戶、送餐、陪護等服務。
主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務的老年人，以自費的形式購買服務。
由志愿者服務隊伍上門為社區(qū)老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務。
以老人的生活需求為重點，提供生活照料、家政服務、醫(yī)療護理等服務，同時兼顧老年人文化娛樂、學習教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務，服務內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務。主要通過相應的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護等特別照料的服務和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務。醫(yī)療保健服務。主要通過社區(qū)醫(yī)療服務機構，為社區(qū)老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復治理、心理衛(wèi)生、開設家庭病床等服務。
日間照料。社區(qū)設立日間照料服務室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復娛樂等日間照料服務。上門服務。服務對象是社區(qū)全體老人，重點是年齡超過70周歲的老人、身患殘疾的.殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務。社區(qū)老年服務社充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務隊伍，義務為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務。
鄰里互助。以社區(qū)老年服務社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當管家的活動，“生活管家”負責老人日常生活服務，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶）救助對象的空巢老人可享受政。
府購買的服務。
無償服務對象每人每月可享受20小時的上門服務；低償服務對象每人每月可享受10小時的的上門服務。無償、低償服務對象的服務費用由政府按每小時8元的標準負擔。
政府購買服務的對象統(tǒng)一憑“居家養(yǎng)老服務券”免費享受每月10-20小時的上門服務；政府按月將服務券發(fā)放給無償（或低償）服務對象，服務對象使用該券支付上門服務人員服務費；服務人員憑該券到街道結算兌現(xiàn)服務費用。該券由市民政局統(tǒng)一格式、各區(qū)民政局自行印制和組織發(fā)放，服務券可在同一年度轉(zhuǎn)結使用。
符合無償、低償服務對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請，填寫《安慶市享受政府購買居家養(yǎng)老服務申請評審表》申請時需提交《安慶市享受政府購買居家養(yǎng)老服務申請評審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時交驗申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
社區(qū)要及時受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務的申請，嚴格按照享受條件進行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關材料上報所在街道。
所在街道負責組織享受政府購買居家養(yǎng)老服務申請的評估工作，將評估結果在社區(qū)公示并簽署街道評審意見，對《申請評審表》進行編號后報送區(qū)民政局審批、備案。
文明服務實施方案篇十九
開展“百名干部幫企業(yè)、服務工業(yè)促發(fā)展”活動，是落實科學發(fā)展觀、實施工業(yè)強縣戰(zhàn)略的根本要求，是進一步改進干部作風、提高行政執(zhí)行力的重要舉措，也是縣域經(jīng)濟保增長、促發(fā)展的重要途徑。其主要目的在于：一是解決企業(yè)發(fā)展中面臨的實際困難和突出問題，重點是幫助企業(yè)“減負、解難、融資、保產(chǎn)”；二是引導和促進企業(yè)積極應對當前危機，提升加快工業(yè)發(fā)展的信心和動力；三是形成“領導向工業(yè)集中、資源向工業(yè)投入、政策向工業(yè)傾斜”的濃厚氛圍，實現(xiàn)重點項目保建設、工業(yè)企業(yè)保生產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展保增長的目標，推動我縣工業(yè)經(jīng)濟再上新臺階。
活動從20xx年3月1日開始。旨在解決企業(yè)生產(chǎn)、營銷、資金等方面的困難，督促企業(yè)抓好工業(yè)生產(chǎn)。主要任務是開展“三送”：
一是送溫暖。把縣委、政府對各工業(yè)企業(yè)的關心、關愛傳導給企業(yè)干部職工，引導他們堅定信心，振奮精神，戰(zhàn)勝困難，勇于發(fā)展。
二是送政策。向企業(yè)宣傳國家和省、市黨委政府支持工業(yè)發(fā)展的各類各項政策，引導和幫助企業(yè)用活用足相關產(chǎn)業(yè)、財稅、金融、土地、項目優(yōu)惠政策。
三是送服務。及時了解企業(yè)所需、所急，研究解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，協(xié)調(diào)和督導相關部門切實解決有關問題。
活動方法主要是從經(jīng)濟主管部門和服務經(jīng)濟發(fā)展職能部門抽調(diào)干部，進入重點工業(yè)企業(yè)（名單附后），從以下三個方面服務企業(yè)：
一是搜集掌握企業(yè)當前生產(chǎn)經(jīng)營情況。要全面摸清企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設、產(chǎn)品營銷等方面存在的困難和問題，分類梳理出企業(yè)當前的共性問題和個性問題，了解企業(yè)對縣委縣政府和相關職能部門的意見和建議。
二是集中研究解決問題。重點幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的征地、建設、融資、用工、治安等方面的各種困難和問題，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對企業(yè)反映的個性問題，要采取“一事一議、一企一策”的辦法解決。對企業(yè)反映的共性問題，向“百名干部幫企業(yè)、服務工業(yè)促發(fā)展”活動領導小組辦公室反映，集中督辦，限時解決。
三是創(chuàng)新服務機制?？h直有關部門要抽調(diào)得力干部，組建工作專班，對重點企業(yè)和重點項目實行專班服務。做到企業(yè)“圍墻內(nèi)”的事由企業(yè)辦，企業(yè)“圍墻外”的事由工作專班辦。
（一）加強組織領導?？h政府成立縣長余春存任組長，常務副縣長明昌旺、副縣長程良民任副組長，縣委辦、政府辦、縣委宣傳部、發(fā)改局、經(jīng)濟局、建設局、財政局、科技局、商務局、國土資源局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、安監(jiān)局、園區(qū)辦、水電辦、茶葉辦、魔芋辦、統(tǒng)計局、工商局、國稅局、地稅局等部門主要負責人為成員的“竹溪縣百名干部幫企業(yè)、服務工業(yè)促發(fā)展活動領導小組”，領導小組辦公室設在縣經(jīng)濟局，負責活動的組織實施工作。
（二）嚴格工作制度。抽調(diào)的干部每周在企業(yè)工作時間不得少于2天，同時要定期通報工作進展情況，對企業(yè)發(fā)展中的難題由所聯(lián)系的干部負責協(xié)調(diào)，相應職能部門負責解決。
（三）嚴明工作紀律。在服務企業(yè)過程中，抽調(diào)的干部要嚴格遵守紀律，廉潔自律，竭誠為企業(yè)搞好服務，嚴禁在企業(yè)“吃、拿、卡、要”，確保幫扶活動取得實效。
文明服務實施方案篇二十
根據(jù)我縣近年來鄉(xiāng)、鎮(zhèn)文化體育發(fā)展需求規(guī)律，為促進我縣農(nóng)村文化體育事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員的業(yè)務綜合素質(zhì)，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“”的勝利召開。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員”業(yè)務培訓?，F(xiàn)就具體事宜如下:。
一、培訓對象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員。
二、培訓內(nèi)容及授課方式。
內(nèi)容:鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站業(yè)務知識包括:1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標簽與管理;4、如何舉辦文化藝術展。
授課語種:以維、漢語授課。
二、培訓時間。
三、培訓地點。
縣文體局大會議室、圖書館閱覽室(文化中路，菜市場對面)。
五、培訓費用。
(1)每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元(中餐)，路費10元，共計30元整，以25人計合計為1500元整(由文化館公共文化活動費中支出)。
(2)資料費(打印資料)200元整。
五、有關要求。
1、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))接到通知后要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。
2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。
文明服務實施方案篇二十一
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務汲取經(jīng)驗，確保服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務質(zhì)量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
文明服務實施方案篇二十二
1、組織會務班子、明確工作職責。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。
(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。
6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
文明服務實施方案篇二十三
根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。
文明服務實施方案篇一
網(wǎng)絡文明傳播志愿者，我們擁有著同一個目標，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學習；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個全新的面貌，一派和諧相處、積極上進的景象。可見文明的意識是多么重要?！拔拿鳌币步^不是表面上的稱呼，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求，一同努力奮斗。
我所做的教研工作是由各種不同的學科構成的一個有機體，只有認真履行好各自的崗位職責，完成好每一項細小的工作，才能形成合力，推動教育教研工作的發(fā)展，才能實現(xiàn)個人工作的價值，體現(xiàn)出應有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認可。做到“愛崗敬業(yè)”的關鍵在于積極向上的人生觀、價值觀和生活觀。只有時刻嚴格要求自己，從而脫離了低級趣味的人，才能獲得愛崗敬業(yè)的原動力；才能積極主動的、盡職盡責的、一絲不茍的完成崗位職責；才能經(jīng)得起各種侵擾。對待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來都沒有小事；對待工作，要精益求精，善于總結進?。粚Υぷ饕e極主動，腳踏實地。評價一個人，最好的.方法是看他有沒有責任感。一個負有責任的人，大家都會幫他、認可他，他的言行就具有了權威性，他就會受到關注。這便是教研員的服務精神、職業(yè)榮譽感的直接體現(xiàn)。
個人能力能力的獲得離不開善學、務實、進取。要根據(jù)主客觀的條件，以務實、進取的態(tài)度，在知識的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗和方法，在不斷的起點上看清工作的方向。我們要養(yǎng)成小處著手，大處著眼的學習工作習慣，既不為小的工作成績沾沾自喜、洋洋得意，也不能面對困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前。
文明服務實施方案篇二
為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質(zhì)量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務。
4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。
1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質(zhì)，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。
3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）。
3、對師生的服務要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務實施方案篇三
本局各科室：
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想。
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的`“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務實施方案篇四
20xx年3月5日是全國第xx個“學雷鋒紀念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務日”。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務事業(yè)進一步發(fā)展，團結引領廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學雷鋒”志愿服務活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為引領，主動探索新時期學雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標，普及志愿服務促和諧理念，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務。
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育活動。
全市少先隊組織和小學中學團組織分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲――《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。在中學團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學雷鋒活動作為開學“德育教育實踐第一課”，引導廣大青少年學習和弘揚雷鋒全心全意為人民服務，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神。
2、廣泛開展關愛農(nóng)民工子女系列活動。
各直屬團委要緊緊圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動。
各直屬團委、志愿者服務隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進基層、走進社區(qū)，開展助殘志愿服務活動。依托康復機構、養(yǎng)老機構、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地、特教學校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務對象，重點圍繞日常康復照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務隊與殘障人士結對服務的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務活動，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學雷鋒志愿服務活動中，不斷壯大學雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學雷鋒志愿服務的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團委要按照方案要求，結合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學雷鋒志愿服務活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎上持續(xù)開展各類學雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結學雷鋒志愿服務活動開展情況，認真總結好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎上，進一步探索構建本單位學雷鋒和志愿服務活動深入開展的長效機制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團委要充分認識“35學雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務與雷鋒精神相結合，使學雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效。
各直屬團委要進一步重心下移，走進基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范。
要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術，通過微博、微信等信息技術，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務風采，擴大活動的影響力和號召力。
4、認真總結，及時上報。
文明服務實施方案篇五
活動主題：
愛的行動，播撒文明的種子。
活動背景：
活動時間：
每周周末。
活動名稱：
愛的行動，播撒文明的種子。
活動地點：
34路和539路候車處。
活動組織單位：
武漢科技大學化工學院青年志愿者協(xié)會。
活動流程：
第一階段：征募志愿者.
由化工學院青年志愿者協(xié)會進行廣泛宣傳。在南北園食堂和武漢科技大學沁水青山宣傳,并征募志愿者.
第二階段:志愿者培訓。
由化工學院青年志愿者協(xié)會邀請學院老師對征募志愿者進行服務培訓和素質(zhì)教育。
第三階段:活動。
由化工學院青年志愿者協(xié)會組織好隊伍前往34路和539路候車處。
活動內(nèi)容:兌換零錢活動過程策劃：
青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅守了4個小時。中午十二點，活動結束。
1．7：00所有志愿者在青春驛站門口集合，做好前期準備。
2．8點到達34路和539路候車處分配工作任務。
4．青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅守4個小時。
5．12：00活動結束，志愿者回校。
后期工作：
信息反饋與愛心傳遞。
1、每周六都會舉行，并將持續(xù)下去。
2、收集同學們對此次活動的意見，以便在以后的活動中改善。
活動目的及意義：
1、打響化工志愿者活動的品牌，使校內(nèi)更多的同學了解志愿者，關注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，讓更多學生參與其中，提高素質(zhì)，獻出愛心，加入志愿者的隊伍。
2、使大學生提前接觸社會，熟悉社會適應社會。
3、弘揚著社會“大愛”。用我們的慈心善舉，履行著社會公民的崇高責。
4、傳統(tǒng)的文明道德教育往往是思想教育、學習宣傳、條律規(guī)范、紀律約束。而志愿者們則通過自主、自愿、自覺地參與行動，養(yǎng)成良好的文明生活方式，升華了人與社會、人與自然、人與人之間的和諧關系。
5．在志愿過程中,大學生志愿者們不僅在奉獻著時間、精力和技能，更在傳遞著無言的愛，用自己的一言一行溫暖著鄰里，感動著社會。希望在我們的感召下，更多的人加入到志愿者隊伍中來回報社會，幫助更困難的人。
6．有問題找志愿者，有時間做志愿者，讓愛心與文明成為一種習慣。
活動過程中我們將時刻恪守一個青年志愿者的誓言：竭盡所能，不求回報，幫助他人，服務社會。努力踐行無私奉獻精神，為和諧社會的建設貢獻一份力量！涓涓細流可以匯成江河，只要人人都獻出一點愛，世界將會有質(zhì)的飛躍。
相信此次活動在各方的大力支持下，在大家的不懈努力下一定能夠獲得圓滿的成功！
文明服務實施方案篇六
為深入貫徹黨的十九大精神，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學雷鋒志愿者服務工作的有關要求，結合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務活動實施方案。
一、指導思想。
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為構建和諧社會，推進和諧城關鎮(zhèn)建設做出貢獻。
二、活動原則。
(一)公益性原則：志愿服務活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
(二)實效性原則：志愿服務活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務隊的志愿者要在志愿服務隊的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
三、組織機構。
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領導組。組長史中樓，副組長吳遠龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負責人為首的志愿者工作領導小組。
四、活動時間。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
五、活動內(nèi)容。
(一)志愿者精神學習宣傳。
1、各單位通過宣傳標語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學習志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發(fā)動廣大學生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學習和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德，把學習雷鋒活動推向高潮。
1、關愛老人。開展“關愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫(yī)、保健指導、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關愛對象進行節(jié)日慰問，關心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關心未成年人的學習、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結對幫扶。志愿者結合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應做貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
8、關愛殘疾人。在助殘日開展“關愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強領導。各村、單位要把志愿服務活動列入年度精神文明建設工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務活動中來。同時，要明確服務內(nèi)容和重點，確保志愿服務有方向，展示風采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務隊每次服務活動后，要對活動情況進行總結，虛心接受群眾的反饋意見，及總結服務開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務活動期間，要佩戴志愿者服務隊統(tǒng)一標識，高揚志愿服務隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強督查考核，確保任務落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監(jiān)督考核，并對考核結果納入績效工資。
為進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，更好地引導廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務活動?，F(xiàn)結合我局工作實際，制定如下活動方案。
一、指導思想。
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，構建和諧社會，為推進全縣文明縣城建設做出貢獻。
二、活動主題。
三、活動時間。
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
四、組織機構。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務”志愿者活動工作領導小組，成員名單如下：
組
長
五、活動地點：
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進行教育引導，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導：在城區(qū)主要路口、路段對機動車、非機動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進行教育勸導，做到禮讓行人;及時勸導行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導小組人員(26人)：
2.文明交通勸導人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強領導，明確責任。各部門要高度重視“我文明、我服務”志愿服務活動開展，認真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責任人和聯(lián)系人。
2.加強宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進行廣泛宣傳，引導社會公眾支持、參與志愿服務，共同營造好的社會氛圍。
3.遵守紀律，注意安全。要引導和督促志愿者樹立大局觀念，提高責任意識，遵守組織紀律，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務活動;在活動過程中，全體志愿者務必時刻注意保護自身及他人的人身財產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務活動的文字、圖片、視頻資料進行收集整理，建立臺賬。
開展文化志愿者服務活動，是保持共產(chǎn)黨員先進性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務活動實施方案。
一、指導思想。
堅持以構建和諧社會為目標，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進社會進步，自愿為服務的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動原則。
1.自愿性原則。應充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務隊每年開展活動不少于2次，每次服務活動時間不少于2個小時。
2.公益性原則。志愿者服務是自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬的，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領導小組的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍，建立運行良好的義工工作運行機制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民、利民服務;。
三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
五、活動步驟。
1.文化志愿者領導小組做好志愿者的聯(lián)絡、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
六、活動要求。
1.加強領導，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標管理范疇。切實加強領導，落實責任，使文化志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務活動時佩帶標識，積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。
3.定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務對象意見相結合的方法，加強對文化志愿者活動的督查、指導和幫助。
文明服務實施方案篇七
通過在政務服務中心開展“學雷鋒、見行動”活動，培養(yǎng)政務服務中心工作人員心系群眾、服務群眾、立足崗位、無私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務的意識，推動政務服務工作上新的臺階。
以“學雷鋒、見行動”為主題，扎實開展志愿服務活動。
（一）成立“學雷鋒、見行動”領導小組。
成立以政務服務中心主任為組長，分管領導為副組長，科室及窗口負責人為成員的“學雷鋒、見行動”活動領導小組。領導小組辦公室設在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負責活動日常工作。
（二）組建“政務服務中心青年志愿者服務隊”
組建政務中心青年志愿者服務隊，號召政務中心機關及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名、宣誓，圍繞政務服務中心工作開展志愿者服務活動，并形成長效機制。
（三）加強“學雷鋒、見行動”活動宣傳。
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風齊爭優(yōu)”的宣傳標語。
2、召集政務服務中心機關及窗口開展“學雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。
1、開展義務植樹活動。以植樹節(jié)為契機，組織中心機關全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務植物活動，攜手共建青年林。
2、開展政務服務咨詢活動。在市區(qū)開展便民宣傳服務活動，向廣大市民宣傳政務中心便民服務事項，提供便民服務咨詢，讓廣大市民更好的了解政務中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，同時廣泛征求意見建議，促進政務中心各項工作提速升級。
3、開展特色服務。開展好“延時服務”、“預約服務”、送服務到社區(qū)（村）、送服務到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務群眾意識，樹立政務人良好的形象。
4、開展敬老、愛老活動。組織青年志愿者服務隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質(zhì)。
5、開展政務服務禮儀培訓。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務服務禮儀培訓，進一步提升政務服務規(guī)范化水平。
1、各科室及窗口要高度重視，“學雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務服務中心青年志愿者服務隊。
2、各科室、各窗口參加政務服務中心青年志愿者服務隊人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關志愿者活動，突出政務服務中心特點，樹立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務活動以外，各窗口還要結合工作實際，結合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務、文明服務。
4、政務服務中心青年志愿者服務隊名單于年4月6日前向政務服務中心“學雷鋒、見行動”活動領導小組辦公室報送。
各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
文明服務實施方案篇八
為更好地貫徹中央、省推進學雷鋒志愿服務工作會議精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，學習傳承雷鋒精神，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，進一步激發(fā)社會各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導有困難找志愿者、有時間做志愿者，推動社會學雷鋒志愿服務制度化，在全市營造向上向善、誠信互助的社會風尚，漯河市文明辦和漯河日報社決定在全市開展“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
漯河市文明辦漯河日報社。
爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者。
“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”活動從5月份開始，由漯河市文明辦和漯河市日報社聯(lián)合舉辦，活動至10月底結束，“12、5”國際志愿服務日前夕，將對評選出的“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”進行表彰。
為確保漯河市“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”評選公正、公平，專門成立評審委員會。
主任：市委宣傳部副部長、市文明辦主任梁國正、漯河日報社總編輯楊志有；
副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報總編輯李元良；
組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日報社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。
（一）最佳志愿服務團隊評選標準。
1、志愿服務團隊成立1年以上，志愿者隊伍在10人以上且相對穩(wěn)定，團隊年累計參與志愿服務12次以上，或累計組織活動時間在200小時以上。
2、志愿服務團隊服務宗旨明確，有固定負責人，有明確的服務對象，有具體的服務項目。志愿服務團隊隊員思想統(tǒng)一，能夠積極主動參與志愿服務活動。
3、志愿服務團隊在公益活動開展中，弘揚和傳播社會正能量，不斷總結經(jīng)驗，活動開展受到社會各界的高度評價且取得較好的社會正面效應。
4、受市級（含市級）以上宣傳表彰的公益團隊在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）最美志愿者評選標準。
1、熱愛祖國，熱愛人民，擁護黨的基本路線和方針政策，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。
2、熱愛公益事業(yè)，在公益活動開展中無私奉獻、事跡突出、受到社會各界的高度評價。
3、利用個人休息時間，長期參與志愿服務活動，服務時間累計達300小時以上。志愿服務時間由推薦單位、公益組織、居委會、村委會或長期受助人提供相關材料證明。
4、受市級（含市級）以上表彰的勞動模范、道德模范、三八紅旗手等稱號的人員同等條件下優(yōu)先考慮。
5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動開展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。
漯河“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結合的方式進行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團隊提供志愿服務團隊和志愿者信息，記者展開采訪，進行宣傳報道。活動評委會將對自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡尋找和各級各類志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者進行審核、篩選后，組織相關領導、群眾代表、新聞媒體等評選出漯河市“最佳志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿服務團隊、最美志愿者、十佳志愿者”。此項活動流程如下：
（一）提交推薦材料。
全市各級文明單位、各類志愿服務組織和社會團體推薦或個人自薦，從即日起，請將推薦的優(yōu)秀團隊（團隊名稱、組建年月、服務項目、主要活動、負責人手機號碼）、優(yōu)秀志愿者（簡要事跡、姓名、年齡、性別、服務項目、聯(lián)系人手機號碼）用a4紙word文檔寫100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務專用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報專用郵箱xxxx，報社聯(lián)系人王海防。
（二）開設宣傳專欄。
在漯河晚報開設“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”專欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務團隊和優(yōu)秀志愿者事跡。
（三）集中推薦宣傳。
1、征集環(huán)節(jié)。
時間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者進行集中宣傳報道，推薦活動截止到20xx年10月31日。
2、選拔環(huán)節(jié)。
時間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結束后，于11月10日前，由評審委員會從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個優(yōu)秀志愿服務團隊和20個優(yōu)秀志愿者進入下一環(huán)節(jié)。
3、評選環(huán)節(jié)。
時間：20xx年11月11日—11月20日。由評審委員會組織相關領導、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡推薦等方式從入選的10個優(yōu)秀志愿服務團隊中推薦5個團隊為“漯河最佳志愿服務團隊”和5個團隊為“漯河優(yōu)秀志愿服務團隊”，從20個優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡展播。
4、頒獎典禮。
頒獎典禮于國際志愿日（12、5）前夕舉辦?；顒娱_展中，評委會將組織愛心企業(yè)或愛心人士為評選出的“漯河最佳志愿服務團隊”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項目資助，幫助他們實現(xiàn)志愿服務的“微夢想”。
（一）高度重視，精心組織。
縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認清此項活動的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學雷鋒志愿服務活動開展相結合，科學謀劃，精心組織，確保各單位、各團隊積極參與到漯河“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”評選活動中來。
（二）堅持標準，確保質(zhì)量。
縣區(qū)文明辦、機關企事業(yè)單位、各社會團體要切實負起責任，所推薦的組織和個人一定要確保優(yōu)秀，上報的材料及參與志愿服務累計時間要真憑實據(jù)，客觀公正。
（三）廣泛宣傳，全面推動。
堅持組織動員與社會宣傳相結合，面向工作對象和社會各類愛心公益組織，認真、細致、及時地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報和文明網(wǎng)志愿服務專欄展播，可作為文明單位測評體系得分項目記入本單位成績，年底直接向省和中央推薦表彰。
文明服務實施方案篇九
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專刊、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
2、
文明服務實施方案篇十
為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構的領先優(yōu)勢，認真開展文明規(guī)范服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務的典范。
一、開展文明規(guī)范服務推廣活動的意義
服務是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務活動，增強銀行文明規(guī)范服務理念，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務活動的總體目標
以倡導銀行業(yè)文明服務為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務行為 1
規(guī)范、員工服務禮儀規(guī)范、員工服務技能規(guī)范、員工服務紀律規(guī)范、員工服務質(zhì)量規(guī)范、員工服務效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設和誠信自律建設等環(huán)節(jié)多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。
三、開展文明規(guī)范服務活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務融于業(yè)務發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務的貫徹落實。
（一）員工服務行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務標準辦理業(yè)務，一律實行普通話服務、微笑服務。
準，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務技能，并達到規(guī)定的技術等級，達不到規(guī)定技術等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業(yè)務的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。
（四）員工服務紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務，通過每周一次的集體學習，每月集中一個晚上的時間進行服務理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務質(zhì)量規(guī)范：服務質(zhì)量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查指導。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應深入開展文明規(guī)范服務推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務推廣工作的領導。各單位“文明規(guī)范服務推廣”活動領導小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務，抓好落實。要有專人負責，指定聯(lián)絡員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學習，提高認識
要認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習，充分認識開展文明規(guī)范服務活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構的入駐，社會公眾的金融服務需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務手段和服務方式，以充分適應現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務環(huán)境，規(guī)范窗口服務，盡可能縮小提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距，進一步提高整體服務水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責任制，特別是領導責任制的落實，工作能不能落實，關鍵在領導。領導要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務考核制度，建立文明規(guī)范服務長效機制。各個網(wǎng)點都要結合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結合”，即：服務宣傳與業(yè)務宣傳相結合；服務宣傳與形象宣傳相結合；服務宣傳與和諧社會宣傳相結合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務月活動的轟動效應，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負其責，齊抓共管
文明規(guī)范服務推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權責分明的原則，落實責任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經(jīng)常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領導不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務活動的關系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質(zhì)量和服務水平，把我社文明規(guī)范服務工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進一步增強工作人員的社會責任感，規(guī)范工作人員服務和經(jīng)營行為，促使服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領導與社主任等分管服務和個人金融業(yè)務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發(fā)揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務系列活動 1
組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規(guī)范服務系列活動。
（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務學習、職業(yè)道德教育和服務踐行活動。
1、組織開展業(yè)務學習、技術練兵、業(yè)務比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務學習和操作技能訓練，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準。
3、服務踐行活動
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要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作規(guī)程，切實提高柜面服務質(zhì)量和網(wǎng)點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進和完善本社服務環(huán)境和設施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風險提示流程。
（4）倡導職工即時推出創(chuàng)新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。
三、活動的組織與領導
為保證我社文明規(guī)范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務系列活動領導小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。
四、有關要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。
2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務水平工程的一項重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務系列活動團結協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
文明服務實施方案篇十一
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
文明服務實施方案篇十二
xx區(qū)應急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導志愿服務活動實施方案為進一步提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，大力提升城區(qū)的整體形象，充分調(diào)動局機關干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動性，大力培育文明風尚，提高居民文明素質(zhì)，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關要求，結合我局實際，特制定本實施方案。
一、指導思想弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提高公民思想道德素質(zhì)。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求，結合創(chuàng)文工作實際，開展文明勸導志愿服務活動，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度，營造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進一步夯實創(chuàng)建工作軟件基礎。
二、活動主題以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，以文明勸導為重點，引導市民摒棄不文明言行，養(yǎng)成良好的日常行為習慣，共建文明和諧xx。配合有關職能部門，對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、社會治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進行勸導。
三、
活動時間及地段（一）時間：每周五下午工作時間，迎檢期間另行安排（具體安排表附后）。
（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。
四、勸導內(nèi)容（一）對市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫等不文明行為進行勸導。
（二）督促沿街經(jīng)營戶落實“門前三包”。
（三）對市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹枝、噪音擾民等不文明行為進行勸導。
（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳，普及文明城市創(chuàng)建相關知識，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見。
五、活動要求（一）提高認識，加強領導。我局成立以xx局長為組長，局黨組成員、總工程師xx為副組長，各股室股長及負責人為成員的創(chuàng)文工作領導小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導志愿服務活動作為當前的頭等大事予以落實，做到日常工作與文明勸導“兩不誤、兩促進”。局創(chuàng)文領導小組負責文明勸導工作的統(tǒng)一調(diào)度，辦公室負責各項具體工作的安排和協(xié)調(diào)。
（二）嚴格要求，提升標準。嚴肅紀律，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時上崗，做到行為規(guī)范、文明勸導。上崗服務期間，認真履行職責，帶頭說文明話、做文明人、辦文明事，嚴禁使用不文明的語言，嚴禁離崗、串崗、玩手機、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。
（三）爭先創(chuàng)優(yōu)，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創(chuàng)“文明勸導先進單位”的目標，認真開展文明勸導活動，及時發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進典型，努力營造志愿服務的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導志愿服務的行列中來，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實踐者。
（四）嚴明紀律，強化考核。文明勸導志愿服務活動人員需將每次活動開展情況（文字敘述及照片）交志愿服務大隊辦公室。按照文明勸導志愿服務活動負責人員、時間、路段安排，局創(chuàng)文領導小組將不定期對干部職工到崗情況、志愿服務活動質(zhì)量等進行督查并將督查情況予以通報，其結果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據(jù)。
文明服務實施方案篇十三
為貫徹落實國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《關于開展鄉(xiāng)村試點的指導意見》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點實施意見》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動全縣基本公共衛(wèi)生服務任務和基本醫(yī)療服務工作的落實，現(xiàn)就開展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過開展鄉(xiāng)村，引導鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)新服務模式，轉(zhuǎn)變服務觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務關系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構服務模式，進一步強化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務任務的落實，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責，規(guī)范服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務第一責任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務標準和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，也可根據(jù)實際情況和能力開展其它個性化服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負責對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務指導和考核。
（二）加強宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導農(nóng)村居民自愿簽訂服務協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進服務機構全面落實各項簽約服務工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務的內(nèi)涵，及時調(diào)整簽約服務內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務工作的經(jīng)費補償機制，落實各項配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，至少應包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務，在診療服務過程中嚴格執(zhí)行國家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評檔案，作為對鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務?；竟残l(wèi)生服務實行包戶責任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務對象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進行動態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務；四是運用適宜的中西醫(yī)（藥）技術，對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務。
(三)健康評估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員指導下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進行預防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時提供轉(zhuǎn)診服務，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動服務為主要形式的其它個性化服務。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類型服務。需要收費的項目應根據(jù)國家有關收費政策和標準執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務收費。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務的特點和國家基本公共衛(wèi)生服務的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術人員劃片包村指導、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務關系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務的第一責任人，負責對簽約居民提供服務。實施簽約服務的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛(wèi)生、預防保健等專業(yè)技術人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務團隊，負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務指導和考核，簽約服務團隊與村衛(wèi)生室形成幫扶關系，實行劃片包村指導，針對村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問題，加強常見?。ǘ喟l(fā)病）診治、重點特殊人群健康管理、醫(yī)療技術診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識培訓，指導鄉(xiāng)村醫(yī)生應用適宜衛(wèi)生技術、實施基本藥物，開展基本衛(wèi)生服務。對于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務項目保質(zhì)保量的開展。同時，加強對鄉(xiāng)村各項服務的考核，對服務數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進行監(jiān)督檢查，使簽約服務各項服務項目真正落到實處，取得實效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時調(diào)整服務方式，提高服務質(zhì)量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關服務協(xié)議，享受簽約服務。村衛(wèi)生室負責人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務能力，引導農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務人數(shù)以不超過1000人為宜。
（四）簽約責任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負責為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項服務，并獨立承擔醫(yī)療責任。在為農(nóng)民提供服務過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導意見而影響到服務質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔責任。
完善鄉(xiāng)村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應獲得的報酬及時足額到位，調(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)生主動做好簽約服務的積極性。
(一)補償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務報酬的經(jīng)費來源主要由縣和省級財政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務崗位補助、政府購買基本公共衛(wèi)生服務勞務補貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務所得）、實施基本藥物制度零差率銷售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關政策執(zhí)行。
(二)績效核撥。在上級基本公共衛(wèi)生服務補助經(jīng)費到達縣財政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補助資金發(fā)放管理實施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補助，剩余的30%年底績效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農(nóng)合經(jīng)辦機構按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核按《江西省村衛(wèi)生室績效考核實施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務考核評估標準執(zhí)行。衛(wèi)生局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質(zhì)量和簽約對象滿意度均應列入考核內(nèi)容，其結果作為補助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實情況進行抽查與考核。
（二）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容應包括村衛(wèi)生室業(yè)務管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質(zhì)量和簽約對象滿意度等，其結果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績效工資發(fā)放的依據(jù)。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負責轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務落實情況、服務對象滿意度等工作情況納入對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核內(nèi)容。
（三）違約責任。對于未按簽約服務責任書提供相應服務或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務。
（一）加強領導。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領導小組，其人員組成如下：
組長:z。
副組長：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫(yī)療、護理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財務科等人員組成的領導小組，負責對全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領導、監(jiān)督檢查、考核評價等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關部門，落實各項配套政策，推動鄉(xiāng)村試點工作穩(wěn)步開展，形成長效機制，常抓不懈，抓實、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務行為，轉(zhuǎn)變服務理念，改善醫(yī)患關系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實際情況，制定詳細工作計劃，統(tǒng)一時間步驟、工作內(nèi)容和技術要求，廣泛開展宣傳活動，認真組織實施。村衛(wèi)生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務協(xié)議的好處，使簽約服務工作家喻戶曉，進村入戶活動要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務。
（三）強化培訓。要加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務水平和能力。要著力加強基本公共衛(wèi)生服務知識的培訓，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務方式，利用規(guī)范的服務行為和良好的服務態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實施創(chuàng)造良好基礎。
（四）加強督導。為保證工作落實，各地各單位要隨時檢查督導活動開展情況，深入村戶、深入實際、調(diào)查研究、解決實際問題。通過簽約活動開展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對面”進行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實性100％。
（五）嚴格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標任務，為保證此項工作任務的落實，衛(wèi)生局將此項工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應將此項工作納入對村衛(wèi)生室年度目標考核重要指標，目標任務完成情況直接與績效工資和相關補助掛鉤。
（六）時間安排：
1、動員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務協(xié)議書。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務情況統(tǒng)計表。
文明服務實施方案篇十四
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務群眾的黨政機關、企事業(yè)單位、服務行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務、商務、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務行業(yè)。
窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體。
（一）“規(guī)范化機關”創(chuàng)建。按照領導班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務實高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務行業(yè)建設成為政治堅定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業(yè)務精、服務優(yōu)、作風硬的優(yōu)良隊伍，不斷提高機關單位服務基層、服務群眾、服務社會的水平。
（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照執(zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進行扶持，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實現(xiàn)黨建與經(jīng)濟建設、社會建設有效對接，推動整縣（市）發(fā)展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經(jīng)濟社會各項事業(yè)快速發(fā)展。
文明服務實施方案篇十五
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確。
服務內(nèi)容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
文明服務實施方案篇十六
認真落實科學發(fā)展觀，圍繞建設現(xiàn)代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務于民”的工作理念、創(chuàng)新服務模式、提高服務質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務型社區(qū)建設，使社區(qū)的決策更加科學，行為更加規(guī)范，效率明顯提高，為實現(xiàn)社區(qū)治理和服務的科學化、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、工作目標。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務型社區(qū)活動，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進服務水平和服務質(zhì)量，提高服務效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。
三、活動對象。
社區(qū)“兩委”成員、四大員。
1、加強社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務居民”思想，自覺主動的為居民服務。
2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區(qū)活動，有效推動文明和諧社區(qū)建設。
3、著眼于加強和創(chuàng)新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區(qū)實際，打造信息化、網(wǎng)格化管理。
4、開展環(huán)境保護活動，完善衛(wèi)生監(jiān)督機制，社區(qū)凈化做到“四凈”，即：院內(nèi)凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。
5、組織社區(qū)居民進行文化體育活動，充分利用室內(nèi)外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發(fā)開展有益的文體活動。
6、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領導定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率98%以上，營造一個良好的居住環(huán)境。
7、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發(fā)放工作。
8、加強社區(qū)勞動保障服務。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員。
文明服務實施方案篇十七
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
站式”服務。
服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內(nèi)辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉(zhuǎn)辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會。
文明服務實施方案篇十八
為營造和諧文明的社區(qū)人文環(huán)境，更好的開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居家老人老有所依、老有所樂的目的，特制訂天后宮社區(qū)居家養(yǎng)老實施方案如下：
按照七個堅持的原則，以街道牽頭，社區(qū)負責承辦的方法積極動員社會力量參與居家養(yǎng)老，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務為主要服務形式，積極發(fā)揮政府主導作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
社區(qū)擬設立一個居家養(yǎng)老聯(lián)絡站，并指派專人負責居家養(yǎng)老計劃的籌劃，定期安排走訪慰問活動。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎上，投入專項資金再添置完善設施，建立社區(qū)養(yǎng)老平臺，精心為老人提供有償及無償服務。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務站主要工作及職責：與周邊商家簽訂送餐，家政服務等有償服務，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者，義務為孤寡老人進行上門服務，服務項目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設施，室內(nèi)健身活動室、棋排室、圖書室，多媒體字，康復保健、文化娛樂、心里慰藉等功能室，以及入戶、送餐、陪護等服務。
主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務的老年人，以自費的形式購買服務。
由志愿者服務隊伍上門為社區(qū)老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務。
以老人的生活需求為重點，提供生活照料、家政服務、醫(yī)療護理等服務，同時兼顧老年人文化娛樂、學習教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務，服務內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務。主要通過相應的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護等特別照料的服務和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務。醫(yī)療保健服務。主要通過社區(qū)醫(yī)療服務機構，為社區(qū)老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復治理、心理衛(wèi)生、開設家庭病床等服務。
日間照料。社區(qū)設立日間照料服務室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復娛樂等日間照料服務。上門服務。服務對象是社區(qū)全體老人，重點是年齡超過70周歲的老人、身患殘疾的.殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務。社區(qū)老年服務社充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務隊伍，義務為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務。
鄰里互助。以社區(qū)老年服務社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當管家的活動，“生活管家”負責老人日常生活服務，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶）救助對象的空巢老人可享受政。
府購買的服務。
無償服務對象每人每月可享受20小時的上門服務；低償服務對象每人每月可享受10小時的的上門服務。無償、低償服務對象的服務費用由政府按每小時8元的標準負擔。
政府購買服務的對象統(tǒng)一憑“居家養(yǎng)老服務券”免費享受每月10-20小時的上門服務；政府按月將服務券發(fā)放給無償（或低償）服務對象，服務對象使用該券支付上門服務人員服務費；服務人員憑該券到街道結算兌現(xiàn)服務費用。該券由市民政局統(tǒng)一格式、各區(qū)民政局自行印制和組織發(fā)放，服務券可在同一年度轉(zhuǎn)結使用。
符合無償、低償服務對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請，填寫《安慶市享受政府購買居家養(yǎng)老服務申請評審表》申請時需提交《安慶市享受政府購買居家養(yǎng)老服務申請評審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時交驗申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
社區(qū)要及時受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務的申請，嚴格按照享受條件進行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關材料上報所在街道。
所在街道負責組織享受政府購買居家養(yǎng)老服務申請的評估工作，將評估結果在社區(qū)公示并簽署街道評審意見，對《申請評審表》進行編號后報送區(qū)民政局審批、備案。
文明服務實施方案篇十九
開展“百名干部幫企業(yè)、服務工業(yè)促發(fā)展”活動，是落實科學發(fā)展觀、實施工業(yè)強縣戰(zhàn)略的根本要求，是進一步改進干部作風、提高行政執(zhí)行力的重要舉措，也是縣域經(jīng)濟保增長、促發(fā)展的重要途徑。其主要目的在于：一是解決企業(yè)發(fā)展中面臨的實際困難和突出問題，重點是幫助企業(yè)“減負、解難、融資、保產(chǎn)”；二是引導和促進企業(yè)積極應對當前危機，提升加快工業(yè)發(fā)展的信心和動力；三是形成“領導向工業(yè)集中、資源向工業(yè)投入、政策向工業(yè)傾斜”的濃厚氛圍，實現(xiàn)重點項目保建設、工業(yè)企業(yè)保生產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展保增長的目標，推動我縣工業(yè)經(jīng)濟再上新臺階。
活動從20xx年3月1日開始。旨在解決企業(yè)生產(chǎn)、營銷、資金等方面的困難，督促企業(yè)抓好工業(yè)生產(chǎn)。主要任務是開展“三送”：
一是送溫暖。把縣委、政府對各工業(yè)企業(yè)的關心、關愛傳導給企業(yè)干部職工，引導他們堅定信心，振奮精神，戰(zhàn)勝困難，勇于發(fā)展。
二是送政策。向企業(yè)宣傳國家和省、市黨委政府支持工業(yè)發(fā)展的各類各項政策，引導和幫助企業(yè)用活用足相關產(chǎn)業(yè)、財稅、金融、土地、項目優(yōu)惠政策。
三是送服務。及時了解企業(yè)所需、所急，研究解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，協(xié)調(diào)和督導相關部門切實解決有關問題。
活動方法主要是從經(jīng)濟主管部門和服務經(jīng)濟發(fā)展職能部門抽調(diào)干部，進入重點工業(yè)企業(yè)（名單附后），從以下三個方面服務企業(yè)：
一是搜集掌握企業(yè)當前生產(chǎn)經(jīng)營情況。要全面摸清企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設、產(chǎn)品營銷等方面存在的困難和問題，分類梳理出企業(yè)當前的共性問題和個性問題，了解企業(yè)對縣委縣政府和相關職能部門的意見和建議。
二是集中研究解決問題。重點幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的征地、建設、融資、用工、治安等方面的各種困難和問題，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對企業(yè)反映的個性問題，要采取“一事一議、一企一策”的辦法解決。對企業(yè)反映的共性問題，向“百名干部幫企業(yè)、服務工業(yè)促發(fā)展”活動領導小組辦公室反映，集中督辦，限時解決。
三是創(chuàng)新服務機制?？h直有關部門要抽調(diào)得力干部，組建工作專班，對重點企業(yè)和重點項目實行專班服務。做到企業(yè)“圍墻內(nèi)”的事由企業(yè)辦，企業(yè)“圍墻外”的事由工作專班辦。
（一）加強組織領導?？h政府成立縣長余春存任組長，常務副縣長明昌旺、副縣長程良民任副組長，縣委辦、政府辦、縣委宣傳部、發(fā)改局、經(jīng)濟局、建設局、財政局、科技局、商務局、國土資源局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、安監(jiān)局、園區(qū)辦、水電辦、茶葉辦、魔芋辦、統(tǒng)計局、工商局、國稅局、地稅局等部門主要負責人為成員的“竹溪縣百名干部幫企業(yè)、服務工業(yè)促發(fā)展活動領導小組”，領導小組辦公室設在縣經(jīng)濟局，負責活動的組織實施工作。
（二）嚴格工作制度。抽調(diào)的干部每周在企業(yè)工作時間不得少于2天，同時要定期通報工作進展情況，對企業(yè)發(fā)展中的難題由所聯(lián)系的干部負責協(xié)調(diào)，相應職能部門負責解決。
（三）嚴明工作紀律。在服務企業(yè)過程中，抽調(diào)的干部要嚴格遵守紀律，廉潔自律，竭誠為企業(yè)搞好服務，嚴禁在企業(yè)“吃、拿、卡、要”，確保幫扶活動取得實效。
文明服務實施方案篇二十
根據(jù)我縣近年來鄉(xiāng)、鎮(zhèn)文化體育發(fā)展需求規(guī)律，為促進我縣農(nóng)村文化體育事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員的業(yè)務綜合素質(zhì)，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“”的勝利召開。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員”業(yè)務培訓?，F(xiàn)就具體事宜如下:。
一、培訓對象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員。
二、培訓內(nèi)容及授課方式。
內(nèi)容:鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站業(yè)務知識包括:1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標簽與管理;4、如何舉辦文化藝術展。
授課語種:以維、漢語授課。
二、培訓時間。
三、培訓地點。
縣文體局大會議室、圖書館閱覽室(文化中路，菜市場對面)。
五、培訓費用。
(1)每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元(中餐)，路費10元，共計30元整，以25人計合計為1500元整(由文化館公共文化活動費中支出)。
(2)資料費(打印資料)200元整。
五、有關要求。
1、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))接到通知后要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。
2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。
文明服務實施方案篇二十一
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務汲取經(jīng)驗，確保服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務質(zhì)量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
文明服務實施方案篇二十二
1、組織會務班子、明確工作職責。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。
(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。
6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
文明服務實施方案篇二十三
根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。