醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(優(yōu)秀16篇)

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    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
    為加強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè),根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床??品?wù)能力提升建設(shè)工作實(shí)施方案》,制定xx年工作計(jì)劃如下:
    1、完善重癥醫(yī)學(xué)科和急診科獨(dú)立建制,配齊人員及設(shè)備。
    2、建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房,設(shè)置10張床位,增加1名醫(yī)生,配備4-5名護(hù)士,形成較為規(guī)范的康復(fù)病房。
    3、完成血液透析中心、新生兒重癥病房的建設(shè),爭(zhēng)取能夠于xx年8月投入使用。
    4、完成檢驗(yàn)科和影像科搬遷工作,力爭(zhēng)完成臨床檢驗(yàn)中心和影像中心建設(shè)。
    5、螺旋ct、dsa、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成,下半年完成設(shè)備招投標(biāo)工作,力爭(zhēng)xx年年底能夠安裝投入使用。
    xx年選送2-4名專業(yè)技術(shù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,參加省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn)。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學(xué)科骨干參加培訓(xùn)。
    1采用送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的.方式,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),提高醫(yī)療技術(shù)水平。
    院科兩級(jí)定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量控制、評(píng)估和監(jiān)測(cè),實(shí)施醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn);臨床科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、會(huì)診、值班和交接班、疑難病例討論、急危重癥患者搶救、術(shù)前討論、死亡病例討論、查對(duì)、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級(jí)管理、危急值報(bào)告、病歷書(shū)寫與病歷管理、抗菌藥物分級(jí)管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度。
    樹(shù)立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門,并充分發(fā)揮作用;建立醫(yī)療安全事件報(bào)告制度和預(yù)警制度,定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)反饋臨床科室;落實(shí)患者安全目標(biāo),細(xì)化到職能部門和臨床科室,責(zé)任到人。
    加強(qiáng)臨床路徑管理,繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理,xx年規(guī)范實(shí)施臨床路徑管理的出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%。
    繼續(xù)做好對(duì)口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)口幫扶工作,進(jìn)一步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診制度的落實(shí)。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
    中醫(yī)藥是我們國(guó)家的國(guó)粹,在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),近年來(lái)隨著國(guó)家醫(yī)改政策的不斷深入,中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開(kāi)了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì)。
    1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,進(jìn)一步改善服務(wù)條件,提高服務(wù)能力,更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米,集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱,制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄。
    2.加強(qiáng)特色專科建設(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色,對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主,同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn),針灸配合中藥內(nèi)服、外敷,標(biāo)本兼顧,治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,臨床效果確切,受到廣大患者好評(píng)。我院開(kāi)展“治未病”服務(wù),將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭,充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,大大提高了我院的影響力。
    3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,更好的為患者服務(wù),我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng);門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
    我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,中藥飲片全部由正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn),對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)并做好記錄,每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,保證了藥品質(zhì)量。
    鼓勵(lì)使用中草藥,醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種,力推中醫(yī)臨床路徑,每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見(jiàn)病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
    開(kāi)展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式,持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名,加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng),3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。
    為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過(guò)道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫(huà),積極營(yíng)造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,作用率。
    我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院,承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,包括體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估、健康信息庫(kù)建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。
    (一)中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足,中藥房、2中藥庫(kù)房等科室設(shè)置不妥,使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開(kāi)展明顯受限。
    (二)中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開(kāi)單列,使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。
    (三)軟件質(zhì)量較差,特別是中醫(yī)醫(yī)療文件(如處方、門診登記、病案等)書(shū)寫合格率偏低。
    (四)相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全,直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。
    (一)不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭(zhēng)取支持,增加資金投入,引進(jìn)設(shè)備,選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
    (二)加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭(zhēng)取縣人民政府、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,補(bǔ)充中醫(yī)??迫瞬拧?BR>    在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,我們要從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善各項(xiàng)制度,形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠!
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
    20xx年我院深入開(kāi)展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革,夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。
    1、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬(wàn)余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人,健康教育人次x余人,預(yù)防接種x人次,對(duì)0-6歲兒童管理人數(shù)x人,老年人管理人數(shù)x人。管理0-6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次,2計(jì)劃免疫建卡、建證率為x%,建立0-6歲兒童保健手冊(cè)率為x%,新生兒訪視率為x%,產(chǎn)后訪視率x%,高危孕產(chǎn)婦建冊(cè)率x%,孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。
    2、社區(qū)衛(wèi)生活動(dòng)開(kāi)展情況。
    (1)對(duì)x余戶居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查;設(shè)立健康自助檢測(cè)點(diǎn);創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組;積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測(cè)量工具,為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè);在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識(shí)x余塊并設(shè)立戒煙門診;開(kāi)展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。共計(jì)開(kāi)展健康教育x次,開(kāi)設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對(duì)x人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    (2)門診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測(cè)量血壓”對(duì)高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理,進(jìn)行每季一次隨訪,對(duì)重性精神病人每季一次隨訪。
    成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組,針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開(kāi)展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé),指定專人負(fù)責(zé)。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的文件精神,執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    1、x婦女體檢x人,7-8月為x職工體檢x人,x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。
    2、x。
    3、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查。
    4、為離退休職工x萬(wàn)余元。及時(shí)為職工x工資,及繳納x萬(wàn)元。
    今年,開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x?;顒?dòng)中,向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張,黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn),突出“專業(yè)課”。組織職工開(kāi)展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動(dòng):在x一等獎(jiǎng);在x舞蹈x;七一前夕,看望慰問(wèn)離退休老黨員并送去慰問(wèn)品。主動(dòng)下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來(lái)錦旗x面。
    截止x月刊發(fā)稿件x篇,其中《x報(bào)》x篇,《x報(bào)》x篇,《x報(bào)》x篇,《x》x篇,《x》x篇。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
    20xx年全鎮(zhèn)黨建工作的總體思路是認(rèn)真貫徹落黨的xx大和xx屆xx中全會(huì)精神,以黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線,突出抓好基層組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè),開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
    一、圍繞增強(qiáng)黨組織的凝聚力戰(zhàn)斗力,切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。
    深化“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”。圍繞“五個(gè)好”目標(biāo)要求,鞏固42個(gè)市、縣級(jí)黨建示范點(diǎn)的創(chuàng)建成果。扎實(shí)抓好32個(gè)縣級(jí)黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng),爭(zhēng)取在6月底進(jìn)行驗(yàn)收、命名表彰。繼續(xù)下派一批機(jī)關(guān)干部到村擔(dān)任黨支部第一書(shū)記,確保力度不減,管理到位,取得實(shí)效、群眾滿意。繼續(xù)做好選聘高校畢業(yè)生到村任職的管理和服務(wù)工作,促使他們安心工作,服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。
    優(yōu)化組織設(shè)置。探索適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黨組織設(shè)置方式,把黨支部或黨小組建在協(xié)會(huì)上,建在經(jīng)濟(jì)組織中,建在產(chǎn)業(yè)鏈上,形成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加適應(yīng)的基層組織框架。在50個(gè)新農(nóng)村示范村逐步推廣“支部+村委會(huì)+協(xié)會(huì)”工作模式,創(chuàng)新基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方式方法。
    鞏固陣地建設(shè)。扎實(shí)抓好村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè),確保如期如質(zhì)地完成20_年度45個(gè)項(xiàng)目村建設(shè)任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)已建的186個(gè)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所管理和使用,發(fā)揮好作用。
    加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)。貫徹落實(shí)省委,逐步提高村常設(shè)干部待遇,落實(shí)好離任村黨支部書(shū)記、村主任的生活補(bǔ)助,引導(dǎo)村干部謀事創(chuàng)業(yè),服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。貫徹,爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度,20_年?duì)幦〈寰\(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)達(dá)到4萬(wàn)元。進(jìn)一步拓寬選育渠道,繼續(xù)實(shí)施“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”,做好從致富能人中培養(yǎng)選拔治村能人的工作,加強(qiáng)村級(jí)后備干部隊(duì)伍培養(yǎng),爭(zhēng)取每個(gè)村后備干部達(dá)到3-4人,建設(shè)一支守信念、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng)、重品行的農(nóng)村基層干部隊(duì)伍。
    二、圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性,切實(shí)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。
    努力探索黨員干部教育管理新途徑。堅(jiān)持以執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)為主線,繼續(xù)鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育活動(dòng)成果,進(jìn)一步健全“黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性”的長(zhǎng)效機(jī)制。積極探索對(duì)離退休黨員、農(nóng)村無(wú)職黨員、流動(dòng)黨員分類教育管理辦法,增強(qiáng)教育管理的針對(duì)性、實(shí)效性。建立健全農(nóng)村黨支部工作臺(tái)帳制度,推進(jìn)農(nóng)村黨支部工作制度化、規(guī)范化。
    實(shí)施農(nóng)村黨員先進(jìn)性考核,充分發(fā)揮黨員在新農(nóng)村建設(shè)中的先鋒模范作用。在流動(dòng)黨員中開(kāi)展“一人一臺(tái)帳、一月一聯(lián)系、一月一匯報(bào)、一年一評(píng)議”活動(dòng),建立健全城鄉(xiāng)一體黨員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。制定黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶的相關(guān)制度和規(guī)定,以老黨員和生活困難黨員為重點(diǎn),廣泛開(kāi)展黨內(nèi)關(guān)懷活動(dòng)。抓好民主生活會(huì)指導(dǎo)、民主評(píng)議黨員、處置不合格黨員等工作,探索黨員黨性定期分析制度。加強(qiáng)黨費(fèi)收繳、管理、使用和檢查。加強(qiáng)黨員信息庫(kù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)黨內(nèi)直接統(tǒng)計(jì)。
    抓好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針,加強(qiáng)對(duì)發(fā)展黨員的宏觀指導(dǎo),全面執(zhí)行發(fā)展黨員“五制”和實(shí)行“雙向培養(yǎng)”。切實(shí)抓好縣委文件的貫徹落實(shí),加大在優(yōu)秀青年農(nóng)民中發(fā)展黨員力度,消滅三年以上未發(fā)展黨員的空白村,采取適當(dāng)傾斜的措施,逐步實(shí)現(xiàn)全縣每個(gè)村都培養(yǎng)1名35歲左右、高中以上文化程度、有一定致富帶富本領(lǐng)的青年黨員。
    三、圍繞構(gòu)建黨建工作新格局,建立健全黨建工作機(jī)制。
    加強(qiáng)和改進(jìn)黨內(nèi)民主制度建設(shè)。總結(jié)推介易俗河鎮(zhèn)黨代會(huì)常任制試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步建立完善制度,逐步擴(kuò)大范圍。在基層黨組織中全面實(shí)行黨務(wù)公開(kāi),規(guī)范基層黨務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序,為黨員參與黨內(nèi)事務(wù)創(chuàng)造條件,切實(shí)保障黨員民主權(quán)利。
    嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制。抓好的貫徹落實(shí),開(kāi)展“好正職、好副手”評(píng)選活動(dòng),增強(qiáng)黨委書(shū)記管黨責(zé)任意識(shí),注重考核黨建工作實(shí)效和干部群眾對(duì)黨建工作的公認(rèn)度和滿意度,把黨的建設(shè)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)貫通起來(lái),全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。
    四、圍繞提高黨員干部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的本領(lǐng),開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
    精心制定實(shí)施方案。根據(jù)中央、省委的安排部署,開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),縣級(jí)黨政、人大、政協(xié)機(jī)關(guān),人民法院、人民檢察院和人民團(tuán)體機(jī)關(guān),直屬機(jī)關(guān)和直屬企事業(yè)單位將在20_年3月至8月進(jìn)行,鄉(xiāng)、街道及其所轄單位,村、社區(qū)將在20_年9月至20_年2月進(jìn)行。認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作,深入廣泛調(diào)查研究,找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題,精心制定實(shí)施方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
    20xx年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改造了一年,在這一年中我在院領(lǐng)以及精神科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)跟指點(diǎn)下,本著一切為病人服務(wù)的宗旨,較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學(xué)習(xí)以及技術(shù)的提升,這是我在20xx年收獲的最多的一項(xiàng)成就。現(xiàn)在我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行如下總結(jié),以便今后能夠勉勵(lì)自己提升自己。
    我們精神心理科跟其他的科室不同,來(lái)這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對(duì)待這些病人上,我們需要嚴(yán)格的按照規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行調(diào)理跟檢查,確保我們不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙,但是個(gè)人不認(rèn)為他自己患病。這就非??简?yàn)醫(yī)生的.就診能力及如何的跟患者進(jìn)行溝通,落實(shí)好責(zé)任跟康復(fù)制度是對(duì)每一個(gè)病人負(fù)責(zé),也是對(duì)每一個(gè)醫(yī)生負(fù)責(zé)。
    如今20xx年的人在精神跟心理上的疾病越來(lái)越嚴(yán)重,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來(lái)的則是人們心里的疾病爆發(fā),由于長(zhǎng)期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩,長(zhǎng)期的積累下會(huì)突然爆發(fā)。所以身為醫(yī)生的我們需要了解社會(huì)上的各種心理問(wèn)題,我們需要不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),通過(guò)豐富的知識(shí)以及專業(yè)能力,來(lái)給患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及疾病的控制。
    身為精神科的醫(yī)生,我自身也是有一定不足。首先我的專業(yè)技能或許并沒(méi)有太有效的成就,主要是由于剛進(jìn)院內(nèi)不久,對(duì)于很多工作流程還不夠熟悉,對(duì)于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人,他們堅(jiān)稱自己沒(méi)有心理障礙,也沒(méi)有精神病。這是我的工作,非常難以展開(kāi)這方面的不足,我也是能感受到的。今后我會(huì)不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,爭(zhēng)取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問(wèn)題的專業(yè)醫(yī)生。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六
    同志們:
    依據(jù)《.....章程》的有關(guān)規(guī)定,以及宣傳黨委和縣直工委的部署,今日,我們?cè)谀抢镎匍_(kāi)**縣廣播電視臺(tái)黨支部新一屆支部委員會(huì)換屆選舉大會(huì)。此刻,我代表上一屆支部委員會(huì)向全體黨員作工作報(bào)告,請(qǐng)予以審議!
    一、三年來(lái)主要工作及取得的成績(jī)。
    20xx年以來(lái),我臺(tái)黨支部在縣委和宣傳黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的原則,始終把黨建工作擺在突出位置,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會(huì),十九大和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委的各項(xiàng)重大決策部署,支部工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展。
    (一)注重班子建設(shè),夯實(shí)黨建職責(zé)。為扎實(shí)抓好黨建工作,充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,臺(tái)支部明確了班子成員職責(zé)分工,支部書(shū)記負(fù)總責(zé),對(duì)各項(xiàng)工作負(fù)主體職責(zé)、履行第一職責(zé)人職責(zé),班子其他成員履行分管工作和“一崗雙責(zé)”,定期召開(kāi)支委會(huì)、支部大會(huì)認(rèn)真研究分析全臺(tái)黨建工作,進(jìn)一步健全完善三會(huì)一課、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、民主評(píng)議、黨費(fèi)繳納等相關(guān)制度,認(rèn)真組織“三會(huì)一課”、領(lǐng)導(dǎo)班子成員人人講黨課、組織開(kāi)展黨員談心談話活動(dòng),重大活動(dòng)全體黨員宣誓,七一期間,黨員主體活動(dòng)日在幫扶村開(kāi)展進(jìn)一步和貧困戶心連心、并開(kāi)展黨員送文藝節(jié)目,送脫貧知識(shí)到村、到戶,元旦、五一等節(jié)日組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),黨員、職工寄語(yǔ)上墻,佩戴黨徽等活動(dòng),增強(qiáng)黨性意識(shí),規(guī)范了黨組織活動(dòng)和黨員干部行為準(zhǔn)則。全臺(tái)上下構(gòu)成了班子成員相互配合,齊抓共管的黨建良好局面。
    (二)注重思想建設(shè),提升黨員素質(zhì)。以打造學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型單位為目標(biāo),組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》和黨的十八大,十八屆歷次全會(huì)、十九大和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神,《.....廉潔自律準(zhǔn)則》《.....紀(jì)律處分條例》《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《.....黨內(nèi)監(jiān)督條例》、“中央八項(xiàng)規(guī)定”和省、市、縣紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,《習(xí)近平新聞思想講義》,用理論武裝頭腦,進(jìn)一步堅(jiān)定夢(mèng)想信念和政治立場(chǎng),增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,堅(jiān)定不夠做到“兩個(gè)維護(hù)”,筑牢思想防線。結(jié)合我臺(tái)實(shí)際,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃方案,把每周必須為專題學(xué)習(xí)日,指定專人組織學(xué)習(xí),確保學(xué)習(xí)“時(shí)間、資料、人員、效果”四落實(shí)。在深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“兩提一創(chuàng)”大討論活動(dòng)中,要求每人每一天撰寫500-1000字的學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),并組織開(kāi)展“兩學(xué)一做”知識(shí)考試,大大提高了黨員干部的理論知識(shí)水平。同時(shí),圍繞“建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”目標(biāo),集中開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升素質(zhì)”主題學(xué)習(xí)教育,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際,出臺(tái)工作紀(jì)律“二十個(gè)嚴(yán)禁”,來(lái)保證工作落到實(shí)處,進(jìn)一步提升全臺(tái)干部職工的素養(yǎng)。
    (三)注重作風(fēng)建設(shè),保證風(fēng)清氣正。近年來(lái),我臺(tái)黨支部堅(jiān)持以嚴(yán)格自律的態(tài)度,打造作風(fēng)建設(shè)的基石,強(qiáng)化宗旨意識(shí),牢固樹(shù)立作風(fēng)建設(shè)的理念。帶動(dòng)全臺(tái)干部職工提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)執(zhí)行工作紀(jì)律的自覺(jué),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),構(gòu)成了你追我趕的良好氛圍,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查和嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究辦法,真正讓工作實(shí)際在制度范圍內(nèi)落實(shí),確保了全臺(tái)干部職工在風(fēng)清氣正的環(huán)境中工作、生活。臺(tái)聘人員每半年評(píng)選一次優(yōu)秀員工,并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)大家的進(jìn)取性,讓真正吃苦耐勞的同志受到尊重,讓有為者有為,真正構(gòu)成干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
    (四)注重廉政建設(shè),打造廉政機(jī)關(guān)。認(rèn)真落實(shí)習(xí)總書(shū)記“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”的要求,加強(qiáng)班子成員之間的互相監(jiān)督,修訂完善財(cái)務(wù)管理制度等相關(guān)制度,堅(jiān)持所有開(kāi)支不論大小,都有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后再由一把手審核支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行縣委、縣紀(jì)委《關(guān)于“三重一大”決策和監(jiān)管意見(jiàn)》,堅(jiān)持所有重大事項(xiàng)決策、重要人事安排、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用由支委會(huì)和臺(tái)長(zhǎng)辦公會(huì)團(tuán)體討論研究決定。所有重大采購(gòu)項(xiàng)目按照公開(kāi)、公平、公正的原則進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。結(jié)合工作實(shí)際,臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)還與各部室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)職責(zé)書(shū)》,層層落實(shí)目標(biāo)任務(wù),構(gòu)成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。嚴(yán)格職責(zé)考核和職責(zé)追究,將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與行政工作、業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核,確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的全面落實(shí),為廣播電視事業(yè)快速健康發(fā)展供給了堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保證。
    戶端收聽(tīng)收看我臺(tái)的全部節(jié)目的需求,預(yù)計(jì)10月底正式上線,屆時(shí)將填補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的不足,能夠滿足不一樣群體對(duì)我臺(tái)的關(guān)注,將大大提高我臺(tái)的收視率和關(guān)注度。
    二、今后工作思路及努力方向。
    (一)認(rèn)真學(xué)習(xí),提升黨員整體素養(yǎng)。臺(tái)支部將從加強(qiáng)黨員黨性修養(yǎng),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)本事建設(shè)等三方入手,采取切實(shí)可行的措施,建立完善的規(guī)章制度,在制度上予以保障,在行動(dòng)上予以規(guī)范,努力提升黨員的整體素質(zhì),以鞏固基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘。
    (二)注重培養(yǎng),鍛造隊(duì)伍業(yè)務(wù)本事。我們將充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用,在黨員干部中培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手,在全臺(tái)上下展開(kāi)“學(xué)、幫、帶”活動(dòng),掀起一股你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,努力鍛造出一支拉的出、打的贏的廣電隊(duì)伍。
    (三)開(kāi)拓進(jìn)取,勇創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。我們將充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,帶領(lǐng)全體黨員干部轉(zhuǎn)變思想,開(kāi)拓進(jìn)取,以一流的工作業(yè)績(jī),順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的快車道,圍繞縣委、縣政府的中心工作圓滿完成各項(xiàng)職職責(zé)務(wù)。
    (四)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),爭(zhēng)當(dāng)市級(jí)禮貌單位。今后我臺(tái)黨支部將繼續(xù)加強(qiáng)黨建工作,廣泛開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育,常態(tài)化開(kāi)展活動(dòng),秉承“愛(ài)心”理念,大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。傳承善行義務(wù),講禮貌、樹(shù)新風(fēng)的優(yōu)良傳統(tǒng),在全臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)禮貌單位,當(dāng)禮貌職工的深厚氛圍,力爭(zhēng)步入市級(jí)禮貌單位行列。
    雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,下一步我們將在**電視臺(tái)、**廣播電臺(tái)全面改版,新媒體上線,增設(shè)欄目,新開(kāi)文化旅游頻道,網(wǎng)絡(luò)改造,發(fā)展用戶等方面開(kāi)拓創(chuàng)新,共謀發(fā)展,群策群力,為**廣電事業(yè)的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)!
    以上就是我對(duì)上一屆支部工作的情景匯報(bào),不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七
    一、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),提高職工整體素質(zhì)。
    心得體會(huì)。
    和座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合,廣泛征求社會(huì)各界方方面面的意見(jiàn),注重理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的時(shí)效性和針對(duì)性,以實(shí)際行動(dòng)踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想。3月11日,醫(yī)院18名黨員在院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,深入到駐點(diǎn)村xx村進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥、訪貧問(wèn)苦,此次活動(dòng)為當(dāng)?shù)乩习傩账腿ベ?zèng)藥贈(zèng)款約3000余元,就診人數(shù)達(dá)300多人次,受到了老百姓的熱烈歡迎及交口贊譽(yù)。醫(yī)院結(jié)合今年計(jì)劃生育工作的嚴(yán)峻形勢(shì),積極響應(yīng)縣委、縣政府“xxxx”的號(hào)召,以講政治、顧大局的飽滿熱情認(rèn)真履行計(jì)生兼職單位工作職責(zé),確保完成計(jì)劃生育年度考核工作任務(wù)。在繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)上,結(jié)合“四五”普法,學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī),把職業(yè)道德教育與衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員的“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容結(jié)合起來(lái),促進(jìn)了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,堅(jiān)定了“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的自覺(jué)性,加深了醫(yī)患關(guān)系溝通和贏得了人民群眾的信賴。根據(jù)醫(yī)院形勢(shì)發(fā)展需要,提高醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步,我們科學(xué)地提出了醫(yī)院發(fā)展目標(biāo),牢固樹(shù)立管理意識(shí),提高管理水平,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,xx年6月,我們健全完善修訂了規(guī)范性可操作性強(qiáng)的《xxx人民醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制》制度,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全院干部職工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)得到加強(qiáng);扶危濟(jì)困、博愛(ài)助人的人道主義精神得到了進(jìn)一步弘揚(yáng),今年為有特殊困難的同志解決實(shí)際共捐資47770元,體現(xiàn)了中華民族“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德。
    二、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備配套。
    為提高醫(yī)院診療水平,最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求,加強(qiáng)傳染病的治療安全隔離措施,改善就醫(yī)環(huán)境,我院興建了一幢占地730平方米,建筑面積1230平方米的標(biāo)準(zhǔn)傳染病房大樓。目前,該大樓土建工程已完工,正在裝修之中,預(yù)計(jì)年底可投入使用。投入資金160萬(wàn)元,完成了醫(yī)院南大門、綜合大樓等項(xiàng)目工程的征地26000平方米,該項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)建工作正在進(jìn)行,爭(zhēng)取明春工程能夠順利實(shí)施。繼續(xù)推行醫(yī)療設(shè)備及藥品招標(biāo)采購(gòu),集中采購(gòu),以降低成本,通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的原則,購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備,達(dá)到節(jié)約資金的目的,又促進(jìn)了廉政建設(shè)。根據(jù)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展需要,不斷加大對(duì)醫(yī)療器械設(shè)備的投入,年內(nèi)醫(yī)院先后投資資金30萬(wàn)元購(gòu)置了除顫起博器一臺(tái)、心電監(jiān)護(hù)儀一臺(tái),集資、籌資320萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)德國(guó)西門子螺旋ct機(jī)一臺(tái),并均投入使用,使得醫(yī)院的診療水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
    三、抓好質(zhì)量規(guī)范管理,促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八
    20xx年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下,全院干部職工以飽滿的工作熱情,積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新,堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī),以“三好一滿意”為目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”,扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng),把醫(yī)院中心工作與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),管理上從嚴(yán),工作上做實(shí),不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè),取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)院綜合管理及服務(wù)能力再上新臺(tái)階。
    醫(yī)院以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī),扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng),落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),全院干部職工思想政治工作有新起色,為醫(yī)院發(fā)展提供了有力的政治保障。院領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)拓創(chuàng)新,以新作為引領(lǐng)新常態(tài),一級(jí)帶著一級(jí)干,職工則以新?tīng)顟B(tài)適應(yīng)新常態(tài),勤勤懇懇認(rèn)真干。一是落實(shí)“一崗雙責(zé)”,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,狠抓黨風(fēng)廉政工作。擬定了《20xx年黨風(fēng)廉政、行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃》,努力形成各盡其責(zé)、群策群力、合力反腐的良好格局。二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在非常重要的位置,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以遏制回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。在醫(yī)療行為中要求醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)院與藥品、器械推銷商簽訂《拒絕醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂協(xié)議書(shū)》,以遏制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。并在門診、病區(qū)走廊設(shè)立標(biāo)牌,向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)、投訴地點(diǎn)和電話。及時(shí)處理患者的投訴,主動(dòng)接受社會(huì)和病人的監(jiān)督。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每年進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià),醫(yī)德考核結(jié)果與職務(wù)晉升、聘任和評(píng)選先進(jìn)掛鉤。三是深入整治“四風(fēng)”,嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及落實(shí)省、市、縣各項(xiàng)規(guī)定,重申嚴(yán)控公務(wù)接待,嚴(yán)禁公款吃喝,堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)。
    1、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全。一是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)診療常規(guī),從診療流程、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療質(zhì)量督查、減輕患者負(fù)擔(dān)、降低患者藥費(fèi)、合理檢查、合理用藥等方面進(jìn)行規(guī)范和落實(shí)。通過(guò)醫(yī)院各種會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分析總結(jié)等方式反復(fù)強(qiáng)化制度落實(shí),自覺(jué)遵守診療常規(guī),力求將醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)診療常規(guī)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)中,使醫(yī)務(wù)人員將制度和常規(guī)內(nèi)化于心,外化于行。二是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),持續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)建設(shè)??坪头龀謱?频闹С至Χ?,規(guī)范科室管理,不斷完善和優(yōu)化學(xué)科建設(shè)體系。三是大力開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,繼續(xù)以微創(chuàng)、介入為突破,提高疑難及危重癥的救治能力,我院骨科開(kāi)展關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)手術(shù)和局麻下微創(chuàng)介入手術(shù)多例;填補(bǔ)了我縣脊椎介入手術(shù)的空白,避免了農(nóng)村患者必須到省市一級(jí)醫(yī)院才能就診治療的苦惱。方便了廣大農(nóng)村患者。四是積極推進(jìn)單病種費(fèi)用控制工作,規(guī)范診療行為,提高醫(yī)療服務(wù)效率,控制不合理醫(yī)療費(fèi)用。到目前為止,共計(jì)39個(gè)病種納入單病種費(fèi)用控制。
    2、提高護(hù)理質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)能力。醫(yī)院護(hù)理工作緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神,結(jié)合自身實(shí)際,落實(shí)《護(hù)士條例》,不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),持續(xù)提高綜合護(hù)理水平。一是繼續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),制作具有??铺厣摹皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”宣傳專欄,擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”影響力。二是注重護(hù)理水平提升,開(kāi)展技術(shù)練兵,組織全院護(hù)士崗位技能競(jìng)賽。我院外一病區(qū)護(hù)理部榮獲省總工會(huì)授予的“安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)。三是以慶?!?·12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)為載體,舉辦了護(hù)理知識(shí)、技能競(jìng)賽,護(hù)士禮儀表演等。既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí),又陶冶了護(hù)士情操,增強(qiáng)了集體主義榮譽(yù)感,促進(jìn)優(yōu)秀護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。
    3、加強(qiáng)藥事工作,規(guī)范藥品耗材管理。強(qiáng)化藥品耗材質(zhì)量和處方調(diào)配管理,做到藥品耗材賬、物相符,開(kāi)展臨床抗菌藥物使用專項(xiàng)整治工作,不斷降低抗菌藥物使用強(qiáng)度。實(shí)施藥品零差率制度是醫(yī)改的重要內(nèi)容,也是國(guó)家醫(yī)改方案出臺(tái)后的一項(xiàng)重大惠民舉措。我院實(shí)施藥品零差率以來(lái),切實(shí)把藥品零差率制度及知識(shí)的宣傳培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,抓緊抓實(shí)抓好。采取多種方式,廣泛宣傳藥品零差率制度的政策,加強(qiáng)合理用藥,使我院醫(yī)務(wù)人員熟練掌握并規(guī)范使用,提高我縣居民對(duì)藥品零差率的知曉率、認(rèn)知度和信賴度,營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。我院嚴(yán)格按照20xx年《安徽省公立醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施辦法》,基本藥品采購(gòu)比例占總采購(gòu)量大于80%。所有藥品全部實(shí)行零差率銷售,無(wú)開(kāi)大處方的現(xiàn)象。
    1、通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊(duì)伍。按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn),采取考試和考核相結(jié)合辦法,經(jīng)過(guò)人事、主管部門招聘,錄用了四名應(yīng)屆本科醫(yī)學(xué)畢業(yè)生。
    采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)。為充分利用安醫(yī)大教育資源以及人才、管理、文化、品牌優(yōu)勢(shì),提升我院醫(yī)療服務(wù)水平、加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)、促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力,為實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾,今年四月我院被批準(zhǔn)為安徽醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。五月又與安醫(yī)大一附院簽訂了結(jié)成緊密型醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議。20xx年,我院已派出11名骨干人員前往進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn),安醫(yī)大一附院四批有25名專家到我院進(jìn)行幫扶指導(dǎo)工作。
    2、加大教學(xué)科研力度,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展教學(xué)科研是提高醫(yī)療技術(shù)水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針,不斷加大教學(xué)科研工作力度,為持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn),不斷提高醫(yī)護(hù)人員的理論及技術(shù)水平,今年開(kāi)展醫(yī)學(xué)教育專家講座10次,1000余人次參加。二是加強(qiáng)對(duì)全科醫(yī)生培訓(xùn)生的管理,安排全科醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)員到臨床科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、理論上課。
    1、加快信息化建設(shè),促進(jìn)醫(yī)院信息化管理。我院信息化分步實(shí)施方案有序推進(jìn),大大提升了診療工作質(zhì)量和效率。一是完成了信息系統(tǒng)改造建設(shè)的招標(biāo)工作,二是完善現(xiàn)有設(shè)備中醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)、藥學(xué)管理系統(tǒng)。
    2、提高后勤保障,為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。后勤工作是保障臨床工作正常開(kāi)展的重要支撐,我院始終堅(jiān)持“后勤圍繞臨床轉(zhuǎn),臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的.工作要求,加強(qiáng)后勤管理。一是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行后勤物資采購(gòu)工作,采購(gòu)過(guò)程中做到先調(diào)研,選擇服務(wù)好、質(zhì)量好、價(jià)格低的供貨商進(jìn)行合作。二是完成門急診外科樓后期裝修、院內(nèi)廣場(chǎng)地坪,地下停車為建設(shè)和院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝等,改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。
    3、醫(yī)保工作:嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)保政策,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保資金的管理,特別是對(duì)新農(nóng)合資金的管理力度,多次召開(kāi)專題會(huì),規(guī)范醫(yī)保資金的合理使用,全心全意服務(wù)醫(yī)保病人,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。按照省、市、縣衛(wèi)生主管部門的工作部署,堅(jiān)持以病人為中心,以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、維護(hù)群眾合法權(quán)益為重點(diǎn),做到合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格執(zhí)行控費(fèi)制度,強(qiáng)化控費(fèi)管理措施,有效控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。未出現(xiàn)過(guò)度住院情況。
    4、綜治工作:緊緊圍繞醫(yī)療、消防、治安、車輛管理及無(wú)主病人和醫(yī)患糾紛的處理展開(kāi)工作。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。將醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作為科室管理工作重點(diǎn),加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量規(guī)范管理,強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控檢查力度,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦組織開(kāi)展經(jīng)常性醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查、安全檢查、處方質(zhì)量檢查,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院在各重要通道上,安裝可視監(jiān)控探頭,覆蓋醫(yī)院各重要區(qū)域。不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查,對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查,對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,確保消防器材完好。加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門、部位管理,如藥品倉(cāng)庫(kù)、電梯、鍋爐、消防安全等工作,落實(shí)責(zé)任,實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),確保單位不發(fā)生重大安全事故。對(duì)x線機(jī)、電梯、高壓鍋等特殊設(shè)備,做到按時(shí)申請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行校驗(yàn),管理資料齊全,醫(yī)護(hù)人員和特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗,無(wú)證人員不準(zhǔn)單獨(dú)上班。落實(shí)《醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案》,成立醫(yī)療糾紛處置辦公室,聘請(qǐng)了法律顧問(wèn),20xx年無(wú)因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件。
    6、加強(qiáng)民主管理工作:嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》的通知要求,不斷完善公開(kāi)制度,以會(huì)議、網(wǎng)站、公示欄、簡(jiǎn)報(bào)、院報(bào)等多種形式,對(duì)病人關(guān)注、職工關(guān)心的事項(xiàng)定期、不定期公開(kāi),保障干部職工參與醫(yī)院管理的權(quán)利,積極推動(dòng)醫(yī)院民主管理。同時(shí)注意發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,使院務(wù)公開(kāi)逐步走向一個(gè)較為完整的運(yùn)行體系。
    認(rèn)真落實(shí)公立醫(yī)院改革要求,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員臨床診療行為,控制和降低醫(yī)藥費(fèi)用,減輕患者負(fù)擔(dān)。
    1、藥品實(shí)行零差率銷售。20xx年,藥品收入占總收入的4。32%;耗材占醫(yī)療收入的比例為5。64%。
    2、積極推廣單病種費(fèi)用控制。規(guī)范醫(yī)護(hù)人員診療行為,控制和降低醫(yī)藥費(fèi)用,減輕患者負(fù)擔(dān)。
    3、開(kāi)設(shè)專家門診和??崎T診。為解決門診疑難疾病,滿足不同層次患者看知名專家門診的需求,經(jīng)過(guò)緊張的籌備,10月19日,我院專家門診和專科門診正式開(kāi)設(shè),由醫(yī)學(xué)理論扎實(shí),臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)各專科領(lǐng)域的各類疾病有較高的造詣,高年資副主任醫(yī)師以上職稱的專家坐診。為廣大病員提供了更為方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效和高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
    通過(guò)以上措施,切實(shí)讓廣大患者享受到了改革的實(shí)惠,切實(shí)減輕了人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān),有效緩解群眾看病貴的問(wèn)題。公立醫(yī)院公益性得到了充分的體現(xiàn)。
    20xx年,我院的各項(xiàng)工作是穩(wěn)步發(fā)展并取得較好成績(jī)的一年。雖然取得了一定的成績(jī),但與縣委、縣政府、縣醫(yī)管會(huì)、縣衛(wèi)計(jì)委的要求相比還有一定的差距。但我們堅(jiān)信,有縣委、縣政府、縣醫(yī)管會(huì)、縣衛(wèi)計(jì)委的關(guān)心支持,有班子成員的共同努力,有全體職工的辛勤工作,我們將繼續(xù)做好本職工作,努力使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
    20xx年,在國(guó)家醫(yī)改政策精神指導(dǎo)下,藥劑科認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī),在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo),保障醫(yī)院臨床安全用藥。
    一、藥品采購(gòu)方面:我院自20xx年以來(lái),積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改精神,在藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院藥品招標(biāo)采購(gòu)小組努力下,實(shí)施打包藥品采購(gòu),零差價(jià)銷售,本年度1—9月,共采購(gòu)藥品萬(wàn)元。同時(shí)按照省、市衛(wèi)計(jì)委的計(jì)劃部署,于10月份實(shí)施了xx市藥品帶量采購(gòu),對(duì)低價(jià)藥品、麻精藥品等不返利,其余藥品均按各配送公司中標(biāo)情況進(jìn)行集中返利。
    二、質(zhì)量方面:藥品質(zhì)量重于泰山,我院時(shí)刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)關(guān),重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié),確保了患者用藥安全有效。每月藥庫(kù)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查,將臨近效期的滯銷藥品及時(shí)上報(bào),藥劑科根據(jù)具體情況采取措施,并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司,減低醫(yī)院的損失。
    三、科室管理:通過(guò)加強(qiáng)科室建設(shè),確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化。隨著住院大樓投入使用,建設(shè)了住院中心藥房,有利于住院患者用藥方便,初步規(guī)劃了藥品庫(kù)和臨床藥學(xué)室,使藥劑科功能趨于齊備,逐步開(kāi)展藥事管理和臨床藥學(xué)工作,符合國(guó)家醫(yī)改的需要。引進(jìn)5名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,使科室后備力量得到保障。
    三、服務(wù)方面:時(shí)刻樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,端正服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求廣大藥學(xué)人員,以改革為契機(jī),全面落實(shí)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵,患者滿意度有所提高。
    四、學(xué)習(xí)方面:加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高服務(wù)的能力和水平。科內(nèi)開(kāi)展多種形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),推進(jìn)全體藥學(xué)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。另外找出工作中的主要差距,設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃,合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容。
    五、臨床藥學(xué)方面:加強(qiáng)臨床藥學(xué)工作,從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識(shí)。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期,進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)12次,出處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)12期。
    六、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)方面:加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作,較好完成了我院不良反應(yīng)上報(bào)情況。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中,主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則,督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí),協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因,以保證臨床用藥安全。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報(bào)工作,本年度共上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告140例。
    工作中還存在許多不足之處,比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度,還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度,進(jìn)一步深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作,加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神,更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù)。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九
    鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院,滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院,河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位,醫(yī)院占地約xx0平方米,醫(yī)療用房面積11000平方米,開(kāi)放床位150張,年門診量24萬(wàn)人次,出院病人1.8萬(wàn)余人次。
    我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí),提高群眾健康意識(shí)。院內(nèi),我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,各科每周舉辦一次健康教育小課堂,區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及??铺攸c(diǎn),有針對(duì)性地宣講,引導(dǎo)群眾有病早治,無(wú)病早防;二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開(kāi)展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
    20xx年7月1日,建黨89周年,在滎陽(yáng)民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開(kāi)展”介紹,1、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等,將開(kāi)展一系列優(yōu)惠措施:普通門診掛號(hào)費(fèi)、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛(ài)心企業(yè)共同救助貧困病人;輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%;第二項(xiàng),設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng),免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計(jì)劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定,受到廣大群眾的贊譽(yù)。
    在以后的'工作中,我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能,努力為保障一方平安,共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
    20xx年10月,滎陽(yáng)市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。
    20xx年01月,相關(guān)單位聯(lián)合我院開(kāi)展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾,確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全。
    20xx年03月,三八婦女節(jié)來(lái)臨之際,為了讓更多女性關(guān)注自身健康,瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng),為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。
    20xx年04月,醫(yī)院開(kāi)通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”,有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問(wèn)題,受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開(kāi)通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路。
    20xx年04月,醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。
    20xx年05月,舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng):
    *為紀(jì)念5月9日母親節(jié),市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開(kāi)展“母愛(ài)偉大,感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。
    20xx年10月14日慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人,此次共走訪30位老同志,并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品,祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十
    根據(jù)《中共**區(qū)委組織部關(guān)于召開(kāi)2018年度基層黨組織組織生活會(huì)和開(kāi)展民主評(píng)議黨員幾個(gè)問(wèn)題的通知》要求,支委會(huì)認(rèn)真召開(kāi)專題會(huì)議,討論制定工作方案,客觀分析和查擺存在的問(wèn)題和不足,研究落實(shí)整改措施,并開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),現(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下:
    一、機(jī)關(guān)黨支部2018年工作情況。
    2018年,黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求,主動(dòng)把機(jī)關(guān)黨支部的工作納入本單位整體工作之中,同步推進(jìn)、部署和組織實(shí)施。
    一是堅(jiān)持抓好思想建設(shè)。堅(jiān)持用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想以及十九大精神。嚴(yán)格落實(shí)區(qū)機(jī)關(guān)黨工委各項(xiàng)學(xué)習(xí)要求,堅(jiān)持每季度向黨員發(fā)放《黨員學(xué)習(xí)要點(diǎn)》,要求各位黨員對(duì)照要點(diǎn)開(kāi)展自學(xué)。
    二是堅(jiān)持抓好組織建設(shè)。年初認(rèn)真制定工作計(jì)劃,在完成機(jī)關(guān)黨工委規(guī)定動(dòng)作后,又結(jié)合部門實(shí)際確定自選動(dòng)作,規(guī)范支部“三會(huì)一課”,切實(shí)做到“有主題、有討論、有共識(shí)”。2018年共安排支部大會(huì)(專題組織生活會(huì))12次,支委會(huì)12次。支部大會(huì)中,各類學(xué)習(xí)或組織討論6次,黨課報(bào)告3次,接受革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)2次,觀看紅色電影1次。此外還經(jīng)常性走訪結(jié)對(duì)的基層黨支部,加強(qiáng)黨員作用建設(shè)。全體黨員都能做到每月按時(shí)足額繳納黨費(fèi),全年共收繳黨費(fèi)**元。
    三是持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。要求在職黨員立足崗位爭(zhēng)當(dāng)先鋒模范,發(fā)揮表率作用,組織黨員積極參與區(qū)的各項(xiàng)重大任務(wù),以及機(jī)關(guān)黨工委組織的各類黨員志愿者活動(dòng)。認(rèn)真做好支部“雙結(jié)對(duì)”工作,帶領(lǐng)黨員定期上門走訪結(jié)對(duì)的困難黨員和群眾,給予關(guān)心慰問(wèn)。
    四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。組織黨員學(xué)習(xí)《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》。將機(jī)關(guān)支部黨風(fēng)廉政建設(shè)與部門廉政建設(shè)同步考慮,重新修訂各項(xiàng)工作制度,做到紀(jì)律明、執(zhí)行嚴(yán)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,認(rèn)真查找部門經(jīng)費(fèi)執(zhí)行和管理中的不足,完善經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程,使經(jīng)費(fèi)管理使用更加規(guī)范有序。
    二、機(jī)關(guān)黨支部存在問(wèn)題。
    近期,機(jī)關(guān)黨支部根據(jù)區(qū)委組織部要求,召開(kāi)專題組織生活會(huì),集中學(xué)習(xí)了十九大精神和黨章。并廣泛開(kāi)展談心談話,做到黨支部成員之間、黨員之間談心談話全覆蓋,大家敞開(kāi)心扉,以誠(chéng)相見(jiàn),推心置腹,溝通思想,力求把問(wèn)題談開(kāi)、思想談通、意見(jiàn)談好。前不久,機(jī)關(guān)黨支部召開(kāi)支委會(huì),結(jié)合與黨員談心談話情況,認(rèn)真分析和查擺了黨支部存在的問(wèn)題和不足,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
    一是履行主體責(zé)任方面。組織理論學(xué)習(xí)系統(tǒng)性不強(qiáng),往往由于階段性工作任務(wù)重,擠壓了集中學(xué)習(xí)的時(shí)間,導(dǎo)致政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)和深入。學(xué)習(xí)方式還比較單一,對(duì)于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)大部分還是落實(shí)規(guī)定動(dòng)作,方式比較單一,比較多的是照本宣科,泛泛而讀。在理論聯(lián)系實(shí)際方面還存在學(xué)用脫節(jié)的問(wèn)題,切實(shí)提高解決問(wèn)題和推動(dòng)發(fā)展的能力上還有待提高。落實(shí)黨內(nèi)制度流于形式,開(kāi)展黨內(nèi)政治生活缺乏創(chuàng)新,形式單一,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)不夠深刻。
    二是教育管理黨員方面。主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng),習(xí)慣于上傳下達(dá),上級(jí)布置什么就完成什么,過(guò)于依賴上級(jí)黨組織的布置和推動(dòng);方法途徑比較單一,黨員教育基本以學(xué)文件、讀報(bào)紙、看錄像為主,對(duì)黨員吸引力不足;黨員教育管理的標(biāo)準(zhǔn)不高,對(duì)本部門黨員的經(jīng)常性提醒督促還不夠。
    三是發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用方面。抓黨員思想教育不夠,工作中重業(yè)務(wù)、輕黨務(wù),找黨員談心不多,缺乏生動(dòng)活潑、富有成效的工作方法,如何在部門重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨員先鋒模范作用沒(méi)有很好思考,黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用不明顯。
    三、整改措施和努力方向。
    針對(duì)存在的問(wèn)題,支委會(huì)進(jìn)行了專題研究,提出工作整改措施如下:
    1、加強(qiáng)思想理論武裝。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、十九大精神和新修訂的《黨章》;學(xué)習(xí)中央、市委和區(qū)委重要指導(dǎo)精神,學(xué)用結(jié)合,把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)工作的強(qiáng)大思想武器。
    2、不斷提高黨建工作水平。結(jié)合本部門實(shí)際情況和黨員崗位特點(diǎn),不斷探索機(jī)關(guān)黨建的新方法、新路子,以黨建工作實(shí)效推動(dòng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。精心策劃和運(yùn)用新載體推動(dòng)工作,充分利用現(xiàn)代科技手段和方法,不斷延伸黨建工作領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新組織活動(dòng)方式,努力開(kāi)展主題鮮明、載體豐富的活動(dòng)。
    3、加強(qiáng)黨支部制度建設(shè)。推進(jìn)黨員教育培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制,根據(jù)新形勢(shì)和新任務(wù)要求,以增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì),發(fā)揮作用為目標(biāo),從實(shí)際出發(fā),有針對(duì)性地開(kāi)展教育和管理,突出抓好引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮好帶頭作用、骨干作用、橋梁作用。建立健全基層黨支部的組織生活制度和工作制度,切實(shí)提高“三會(huì)一課”特別是民主生活會(huì)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會(huì)的程序和要求,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)。堅(jiān)持定期開(kāi)展談心活動(dòng),關(guān)心黨員思想生活,與黨員做貼心朋友,幫助解決黨員實(shí)際困難,讓黨員切實(shí)感受到黨組織的作用,進(jìn)一步提高支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
    2____年即將結(jié)束,酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過(guò)去年的大力改革,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下,賓館上下同心同德、共同努力,一起走過(guò)了不平凡的一年,也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部____年度工作情況做如下總結(jié):
    截至____年12月30日,賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人,離職286人),其中辦公室35人,消安部27人,工程部35人,娛樂(lè)部46人,人力資源部5人,財(cái)務(wù)部26人,房務(wù)部85人,營(yíng)運(yùn)部25人,餐飲部八號(hào)樓200人,順風(fēng)樓70人。在所有人中,正副總經(jīng)理3人,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人,總工辦主任1人,工會(huì)主席1人,專職副書(shū)記1人,部門經(jīng)理16人,部門主管34人,領(lǐng)班30人,員工467人,領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%,員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人,占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人,大學(xué)本科17人,大專104人。
    1、健全人事檔案與相關(guān)資料__x__初,賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊,酒店人事資料并不齊全,人力資源部從頭做起,去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦,健全員工花名冊(cè),以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作,規(guī)范管理人員情況,人力資源部根據(jù)工作需要,建立了相關(guān)人事表格,包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》,《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等,使人員規(guī)范化、程序化,也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
    2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說(shuō):“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”,為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況,編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》,就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,制度形成后,才方便在工作中操作,同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
    1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn),保證各部門在用人時(shí)有人可用,有人才可選,人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系,通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘,常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系,定時(shí)進(jìn)行招聘,但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳,招聘效果不太理想;除了常規(guī)招聘外,酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系,在有畢業(yè)生的季節(jié),及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系,以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備,現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院,達(dá)成合作關(guān)系,并與湖南一師范簽定合作協(xié)議,接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外,人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店,這中方法比較有效果。
    2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員,都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料,以便部門需要人時(shí)查閱,減低了招聘率。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
    __年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)__年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時(shí),結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求,對(duì)__年度的服務(wù)工作做一總體安排。
    __年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過(guò)明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
    一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
    網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),本站也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
    二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
    在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
    三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
    今天下午在醫(yī)院一會(huì)議室里華西護(hù)理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課作為一名普通的護(hù)士,應(yīng)該怎么開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),感觸頗深。
    是的,在這次活動(dòng)中,我也有過(guò)許多的迷茫,護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等,這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出,希望能夠得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情,我也深深地?zé)釔?ài)著這個(gè)職業(yè),但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí),一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因,作為一名護(hù)士,我也在思考,思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間,東院長(zhǎng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路,是的,護(hù)理事業(yè)要發(fā)展,就必須要有自己的特色,護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重,首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了,每天面對(duì)形形色色的病人,有時(shí)真的很麻木,每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作,不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無(wú)端指責(zé)、醉酒病人無(wú)理取鬧的話,覺(jué)得委屈,更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光,可是只要一句病人的謝謝了便讓所有的陰霾一掃而光。是的,能被病人真誠(chéng)的理解和信任,能得到病人的認(rèn)可,比什么都強(qiáng),而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求,盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要,能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中,能夠用心去付出,去理解病人,設(shè)身處地的為病人著想,病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你,因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?,感受到了你的?ài),感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
    有一次在急診科上夜班,一名患兒高熱不退,持續(xù)40度多,家長(zhǎng)很著急,一次一次地去找醫(yī)生,吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了,患兒還是高燒不退?;純杭议L(zhǎng)開(kāi)始對(duì)急診科有意見(jiàn)了,認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來(lái)就該讓體溫降下去,關(guān)鍵是家長(zhǎng)擔(dān)心患兒高熱驚厥,將心比心,如果你家的小孩也高熱不退,你肯定也會(huì)很著急的,在這種情況下,我了解情況,去做患兒家長(zhǎng)的思想工作,仔細(xì)地詢問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對(duì),應(yīng)該是5ml,喂成了4ml,當(dāng)然量不夠,退熱效果肯定不好,而且患兒喝了還吐了,那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。當(dāng)我把這些講給家長(zhǎng)聽(tīng)的時(shí)候,家長(zhǎng)馬上就給患兒喂了5ml,可是沒(méi)過(guò)多久,患兒就又吐了,我在想,患兒為什么會(huì)吐,是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,一喝下去就忍受不了全吐了,知道了原因,我采取了另一種方法,首先是做患兒的工作,取得他的配合,再將藥分成五等份,每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水,患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量,就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,而且沒(méi)有再吐。半個(gè)小時(shí)后,患兒熱退了,甜甜的睡著了。家長(zhǎng)高興極了,言語(yǔ)間我能感受到家長(zhǎng)的信任和深深的謝意,那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值,我為患兒解除了病痛,雖然疾病仍然有反復(fù),但是在那一刻,我和患兒及患兒的家長(zhǎng)的心是相通的,我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事,可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的,我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可,這對(duì)我們這時(shí)候迷茫的.心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥,這同時(shí)也甘甜了我的心,給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,用好了這把鑰匙,病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光。
    護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒(méi)有鮮花,這里也沒(méi)有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可,但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙,我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)!(急診科王英)。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
    在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,在__醫(yī)院的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
    前臺(tái)是展示__醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們__醫(yī)院的第一步,是對(duì)__醫(yī)院的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了__醫(yī)院的形象。同時(shí),__醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
    努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)__醫(yī)院的快速發(fā)展。
    根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20__年我來(lái)__醫(yī)院開(kāi)始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
    二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。
    嚴(yán)格接照__醫(yī)院制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
    三,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
    不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,__醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為_(kāi)_的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為_(kāi)_醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加__醫(yī)院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解__醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和__醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
    四、來(lái)年工作計(jì)劃。
    20__年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),這就是我做人的觀點(diǎn),未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
    現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
    1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
    2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
    3、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
    4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
    路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來(lái)年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十五
    20__年,我院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,承蒙社會(huì)各界人士的鼎力支持和全院干部職工的共同努力下,深入貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革方針政策,扎實(shí)努力,銳意進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新,提出“保基本,創(chuàng)特色”的辦院方針,始終堅(jiān)持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨,以三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動(dòng)為載體,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政工作建設(shè),切實(shí)履行院長(zhǎng)職責(zé),高效完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下:
    一、醫(yī)院工作穩(wěn)步發(fā)展,成績(jī)顯著。
    截至目前完成門急診250余人次;收治住院病人820人次;醫(yī)療收入120萬(wàn)元,同比去年增長(zhǎng)20%;門診醫(yī)療收入115萬(wàn)元,增長(zhǎng)20%;住院藥品收入150萬(wàn)元,上升12%;門診藥品收入150萬(wàn)元,增長(zhǎng)45%;病床使用率20%;平均住院日100天。
    二、主要工作開(kāi)展。
    1、提高醫(yī)療質(zhì)量,在內(nèi)涵建設(shè)上取得新突破。
    進(jìn)一步加強(qiáng)全院職工的質(zhì)量意識(shí),持續(xù)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,不斷健全質(zhì)量體系建設(shè),強(qiáng)化核心制度執(zhí)行,有力促進(jìn)了醫(yī)療、護(hù)理、感染控制等管理水平全面提升。
    一是切實(shí)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全。建立健全相關(guān)制度、規(guī)范服務(wù)流程,加大核心制度的執(zhí)行落實(shí)力度,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量,積極推進(jìn)臨床路徑工作。
    二是提高護(hù)理質(zhì)量,提升服務(wù)能力。重新制定護(hù)理質(zhì)量安全考核標(biāo)準(zhǔn),定期護(hù)理質(zhì)量考核,并進(jìn)行匯總、持續(xù)改進(jìn),強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、督查工作。
    三是做好醫(yī)院感染管理控制工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》,組織醫(yī)院感染管理委員會(huì)督查指導(dǎo),認(rèn)真排查隱患,有效降低醫(yī)院感染率的發(fā)生。
    四是做好臨床藥學(xué)工作,定期開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng),指導(dǎo)臨床抗菌藥物的合理使用。處方合格率達(dá)97.1%,基本藥物使用率達(dá)40%。
    2、優(yōu)化人才隊(duì)伍,在增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力上有新提升。
    通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊(duì)伍。做好人事制度改革工作以及人才引進(jìn)工作。采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)。一是今年共派出2名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。二是積極參加各級(jí)各類醫(yī)療行政管理、護(hù)理培訓(xùn),共20余次。三是繼續(xù)外聘眼科專家長(zhǎng)期在我院坐診指導(dǎo)工作。四是通過(guò)畢業(yè)院校招聘會(huì)、微信、網(wǎng)絡(luò)、自主招聘接納人才,今年共招聘大專以上學(xué)歷畢業(yè)生8人次。五是強(qiáng)化繼續(xù)教育學(xué)習(xí),今年中級(jí)職稱考核通過(guò)x名,高級(jí)職稱x名,執(zhí)業(yè)醫(yī)師x名,護(hù)師x名,??票究茖W(xué)歷共__名,充實(shí)了技術(shù)人才隊(duì)伍,極大地提高了醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)水平。
    3、多措并舉惠民生,在醫(yī)院公益性上樹(shù)立新形象。
    醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系,建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)體檢、健康教育、健康咨詢和義診等公益性活動(dòng)。全年開(kāi)展健康教育__余次,印發(fā)各類宣傳手冊(cè)5000余冊(cè),開(kāi)展健康扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)__次,家庭簽約服務(wù)520人次。
    4、醫(yī)院精神文明建設(shè),在醫(yī)院全面發(fā)展上取得新成就。
    全力推進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè),創(chuàng)建平安醫(yī)院。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),大力表彰各類先進(jìn)典型,今年共推選“向上向善好青年”1名,“長(zhǎng)治好人”道德模范4名,“優(yōu)秀青年醫(yī)生”3名,“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2名。
    5、加強(qiáng)文化建設(shè),在醫(yī)院軟實(shí)力上實(shí)現(xiàn)新提升。
    高度重視文化內(nèi)涵建設(shè),以迎接“三.八”婦女節(jié)、“五.四”青年節(jié)、“五.一二”護(hù)士節(jié)、“七一”建黨節(jié)為契機(jī),積極開(kāi)展文藝演出、演講比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),充分展現(xiàn)了我院干部職工積極向上的精神風(fēng)貌。
    6、創(chuàng)新管理,在激發(fā)工作積極性上開(kāi)創(chuàng)新局面。
    堅(jiān)持用制度、用規(guī)矩來(lái)管人、管事、管財(cái)以職工代表大會(huì)為平臺(tái),醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金使用等事項(xiàng),均向職工公開(kāi)。通過(guò)公開(kāi)欄、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式,公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)務(wù)人員信息,征求患者和職工意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決醫(yī)護(hù)人員和患者的問(wèn)題,不斷提高管理效率;強(qiáng)化醫(yī)院科學(xué)管理,切實(shí)保障職工權(quán)益。
    7、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),增強(qiáng)班子凝聚力。
    一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”,抓好黨的建設(shè),推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨,落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求,實(shí)行一崗雙責(zé)制度。
    二是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則,實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。對(duì)于干部選拔任用,重大工程專項(xiàng)建設(shè),發(fā)展新黨員、技術(shù)職稱晉級(jí)等重大事項(xiàng)按議程進(jìn)行集體討論決定,廣泛征求意見(jiàn),接受監(jiān)督。
    三是經(jīng)常性開(kāi)展批評(píng)與自己批評(píng),做好自己投訴處理,廣泛征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。以上率下,厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)。杜絕私收費(fèi)、亂收費(fèi)、收取紅包等現(xiàn)象,今年共收到錦旗__面,病人滿意度達(dá)96%以上。
    盡管在一年的工作中,在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的大力支持下,醫(yī)院有了大跨步的發(fā)展。但是,在肯定成就的同時(shí),也要正視存在的不足和差距。一是醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人才短缺,結(jié)構(gòu)不合理,臨時(shí)人員多,高層次人才缺乏,學(xué)科建設(shè)有待進(jìn)一步完善;二是學(xué)科帶頭人缺乏,重點(diǎn)???、特色??苾?yōu)勢(shì)仍然有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    總之,成績(jī)的取得離不開(kāi)全院各級(jí)職工的共同努力,更離不開(kāi)區(qū)縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。我們將在下一步工作中,繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革,上下一心,同舟共濟(jì),以更加飽滿的工作熱情、更加堅(jiān)定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加得力的舉措投入到工作中,建設(shè)一個(gè)讓社會(huì)滿意、政府滿意、群眾滿意、我們自己滿意的人民醫(yī)院。為滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求,建設(shè)“__”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十六
    2、認(rèn)真貫徹落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作的要求,及時(shí)成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了辦公室,并制定實(shí)施方案。自覺(jué)廉潔行醫(yī),堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù),嚴(yán)格以法執(zhí)業(yè),實(shí)現(xiàn)了全年醫(yī)療零事故的目標(biāo)。
    3、認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員,努力發(fā)揚(yáng)人道主義精神和“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神,大力弘揚(yáng)白求恩精神、抗擊非典精神和“病人至上、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、凝聚力量、共建和諧”的精神。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想,從而做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。
    4、在醫(yī)院范圍內(nèi)深入開(kāi)展整頓醫(yī)療秩序?yàn)橹骶€、貫穿醫(yī)院整體工作的行風(fēng)整頓工作,開(kāi)展自查自糾,對(duì)存在的問(wèn)題追查責(zé)任、限期整改,因個(gè)人問(wèn)題依照有關(guān)規(guī)定給予處罰。同時(shí),設(shè)置意見(jiàn)箱,公開(kāi)舉報(bào)電話,加強(qiáng)了院內(nèi)紀(jì)檢、監(jiān)察和審計(jì)工作的力度,扎實(shí)有效地開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議工作。
    5、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),增強(qiáng)廣大職工的愛(ài)院意識(shí)。組織參加了縣里舉辦的文化廣場(chǎng)演出活動(dòng)、獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng);積極參加縣里舉辦的紅歌大賽,并代表縣里參加全市人事系統(tǒng)舉辦的紅歌大賽、榮獲特等獎(jiǎng);利用節(jié)假日、紀(jì)念日、重大節(jié)日,舉辦宣傳活動(dòng)、演講比賽、技術(shù)比武、義診活動(dòng)、演出活動(dòng)、職工聯(lián)歡晚會(huì)等活動(dòng),營(yíng)造了心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。
    6、堅(jiān)持“積極、穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的原則,采取分級(jí)管理、逐級(jí)考核、層層落實(shí)、責(zé)任到人的方法和措施,實(shí)行成本核算和績(jī)效考核、并將考核結(jié)果與工資掛鉤的管理模式,從而加強(qiáng)了醫(yī)院的科學(xué)管理,使醫(yī)療、護(hù)理水平、服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。
    7、遇事嚴(yán)格照章辦事,遇有重大事情,經(jīng)班子成員集體討論論證、主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察、報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、由政府采購(gòu)辦統(tǒng)一招標(biāo)等程序來(lái)完成。我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)會(huì)審會(huì)簽制度和來(lái)客接待派餐制度,嚴(yán)格管理,控制跑、冒、滴、漏,堵塞漏洞,既達(dá)到廉潔自律的效果、又有效地控制浪費(fèi)和不良現(xiàn)象的發(fā)生。
    (二)深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),提高管理水平和服務(wù)能力。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《河南省“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)》,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求,成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)工作實(shí)施方案,貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,大力開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療安全宣傳教育,不斷強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律、責(zé)任、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí),全面提升醫(yī)院質(zhì)量安全管理能力。
    通過(guò)深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),我院的管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平同步得到提高,使管理更加貼近實(shí)際,服務(wù)更加貼近百姓,技術(shù)更加貼近需求,在解決老百姓“看病難、看病貴”的實(shí)際問(wèn)題方面,取得了明顯的成效。由于全院干部職工的共同努力,在全市組織的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)督導(dǎo)檢查中,又一次站在了全市醫(yī)院機(jī)構(gòu)的先進(jìn)行列。
    (三)加強(qiáng)質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全。
    1、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,嚴(yán)格做好依法執(zhí)業(yè)。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳印發(fā)的《醫(yī)院管理問(wèn)題警示錄》,結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的具體要求和我院實(shí)際,針對(duì)工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展自查自糾,并制訂切實(shí)可行的整改措施加以整改,促進(jìn)了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
    2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,認(rèn)真落實(shí)核心制度,并制定了我院《急危重病人的管理規(guī)定》,有計(jì)劃、有目的.的開(kāi)展對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),傳輸新的知識(shí),訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能。緊緊圍繞加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、落實(shí)核心制度等重點(diǎn)工作,開(kāi)展理論知識(shí)學(xué)習(xí)與考試、業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練與比武工作,在全院營(yíng)造了重學(xué)習(xí)、重安全、重質(zhì)量、重技術(shù)、重服務(wù)、重實(shí)效的良好氛圍。
    3、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作。積極開(kāi)展感控知識(shí)培訓(xùn),采取分散與集中、理論與實(shí)際、共性與個(gè)性相結(jié)合的辦法舉辦各類培訓(xùn)班,提高全院職工對(duì)院內(nèi)感染控制的意識(shí),有效預(yù)防了院內(nèi)感染。
    4、堅(jiān)持藥師查房,保證合理用藥。定期召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)臨床用藥情況進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查,每月對(duì)抗菌藥物用量前十位的人員實(shí)行排名并監(jiān)控及時(shí)預(yù)警及公布,促使臨床用藥安全、有效、合理。
    5、加強(qiáng)醫(yī)技科室管理、提高工作質(zhì)量。嚴(yán)格貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定和制度,醫(yī)技科室制定了質(zhì)量管理方案,建立了質(zhì)量管理小組,完善了相關(guān)制度和操作規(guī)程,為臨床提供了可靠的診斷依據(jù),以安全、準(zhǔn)確、快捷和負(fù)責(zé)的原則為臨床服務(wù)。堅(jiān)持做到了管理嚴(yán)格、操作規(guī)范、檢查結(jié)果準(zhǔn)確、報(bào)告時(shí)間及時(shí),滿足了臨床業(yè)務(wù)工作需要。
    (四)加強(qiáng)對(duì)手足口病、_流感的醫(yī)療救治工作,維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。
    為了做好手足口病的醫(yī)療救治工作,提高手足口病的防治水平和應(yīng)對(duì)能力,我院及時(shí)成立了手足口病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,專家救治小組,設(shè)置咨詢臺(tái)、印發(fā)宣傳單,成立專家門診和病區(qū),添置兒童呼吸機(jī)、x線機(jī),治療手足口病人362例、轉(zhuǎn)診29例,有效提高了救治能力、降低了病人死亡率,為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。
    為了做好甲型hini流感的預(yù)防和醫(yī)療救治工作,根據(jù)國(guó)家《甲型hini流感診療方案》、《河南省甲型hini流感應(yīng)急預(yù)案》的要求,建立完善了預(yù)檢分診制和發(fā)熱門診,并添置設(shè)備100萬(wàn)元,建立了獨(dú)立的picu。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷治療、消毒隔離和個(gè)人防護(hù)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的防范意識(shí),提升了甲型流感的防治綜合能力。
    (五)努力完成“白內(nèi)障患者復(fù)明”工作。
    積極開(kāi)展“白內(nèi)障無(wú)障礙縣”的創(chuàng)建工作。本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,熱情接待好、服務(wù)好每一名患者。領(lǐng)導(dǎo)小組做到了對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)等工作;專家組努力做好篩查和手術(shù)前的準(zhǔn)備工作,把握手術(shù)質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,確保白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)做到了“服務(wù)優(yōu)、技術(shù)精、效果好”。全年完成手術(shù)病例1160例,在接受國(guó)家衛(wèi)生部組織的“百萬(wàn)白內(nèi)障患者復(fù)明項(xiàng)目”工程督導(dǎo)檢查工作中,受到衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)和專家們的一致好評(píng),為我省、市、縣爭(zhēng)了光,超額完成了工作目標(biāo)和任務(wù)。
    (六)規(guī)范學(xué)科建設(shè),提高醫(yī)療質(zhì)量。
    積極貫徹落實(shí)《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南》和急診急救的相關(guān)規(guī)定,規(guī)范學(xué)科建設(shè),整合人才、設(shè)備資源,投資300余萬(wàn)元建立了重癥醫(yī)學(xué)科和新生兒科。為新科室配置了專業(yè)護(hù)理和搶救的設(shè)備、設(shè)施,選配了優(yōu)秀技術(shù)人員派往省內(nèi)、外“三甲”醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科和新生兒科進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn),保證了兩個(gè)新科室的工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。重癥醫(yī)學(xué)科和新生兒科的建立,大大提高了基本醫(yī)療服務(wù)水平和危重急重癥病人的搶救能力。為了規(guī)范科室的管理,實(shí)行按病種收治病人,努力糾正科室超范圍執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象,根據(jù)實(shí)際工作情況,新分設(shè)了婦科、產(chǎn)科、產(chǎn)房,新增設(shè)了內(nèi)四科、骨二科,有效解決了部分科室工作量大、專業(yè)劃分不清、醫(yī)務(wù)人員超負(fù)荷工作的困難和問(wèn)題,即引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,又提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平。
    (七)加快醫(yī)院建設(shè)、提高服務(wù)功能。
    我們努力按照縣級(jí)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),已新建了影像樓,擴(kuò)建了病房樓,改建了手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房等重點(diǎn)科室。為改善就醫(yī)條件和環(huán)境,搶抓機(jī)遇加快醫(yī)院建設(shè)步伐,20_年我院爭(zhēng)取到國(guó)家投資建設(shè)項(xiàng)目資金,正在建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的門診綜合樓;同時(shí),通過(guò)籌資、融資、投資667萬(wàn)元購(gòu)買添置電子胃鏡、眼科手術(shù)顯微鏡、全自動(dòng)生化分析儀、呼吸機(jī)、血凝儀、c型臂、五分類血球計(jì)數(shù)儀、高頻乳腺x線機(jī)等醫(yī)療設(shè)備,利用外國(guó)政府貸款1500萬(wàn)元裝備的核磁、16排ct、dr等大型醫(yī)療設(shè)備已招標(biāo)結(jié)束,近期逐步到位。以上項(xiàng)目的實(shí)施必將對(duì)我院全面貫徹落實(shí)“以病人為中心、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、確保醫(yī)療安全”起到重要的作用。
    20_年,通過(guò)全院廣大干部職工的共同努力,門急診人次達(dá)到194524人次、同比增加2781人次、增幅1.5%;手術(shù)人次5667人次、同比增加492人次、增幅9.5%;入院病人26524人次、同比增加3976人次、增幅17.6%;出院病人26365人次、同比增加3902人次、增幅17.4%;實(shí)際平均開(kāi)放床位508張、同比增加51張、增幅11.2%;床位周轉(zhuǎn)次數(shù)53次、同比增加4次、增幅8.2%;床位使用率102.2%、同比增加14%;全年經(jīng)濟(jì)收入10367萬(wàn)元、同比增加2144萬(wàn)元、增幅25.9%;各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到建院以來(lái)歷史最高水平,圓滿地完成了全年工作目標(biāo)和任務(wù)。在20_年的工作中,我院榮獲全市“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)先進(jìn)單位、全縣“平安建設(shè)工作先進(jìn)單位”、全縣“誠(chéng)信先進(jìn)單位”、全縣“三八紅旗集體”、全縣衛(wèi)生工作“綜合獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    二、目前醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足。
    我院通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、扎扎實(shí)實(shí)的工作,進(jìn)一步規(guī)范了我院的管理和醫(yī)療服務(wù)行為,保證了醫(yī)療安全,醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升,醫(yī)療環(huán)境和條件得到明顯改善,使醫(yī)院的工作得到了廣大人民群眾的認(rèn)可,患者的滿意度得到不斷的提高。但是,在看到成績(jī)的同時(shí),按照醫(yī)院管理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求審視我們的工作,我們清醒的看到醫(yī)院目前還存在著許多問(wèn)題和不足,主要有以下幾下幾個(gè)方面:
    1、病區(qū)少、病房少、床位少、病人多,不能更好的滿足住院病人的需求。
    2、人才引進(jìn)滯后,技術(shù)力量斷層,開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目較少。
    3、院內(nèi)和科室衛(wèi)生有死角,高峰期間車輛擁堵,環(huán)境秩序有待進(jìn)一步改進(jìn)。
    4、醫(yī)療糾紛增多,賠付金額較大,存在安全隱患。
    5、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中還存在著生、冷、硬現(xiàn)象,缺乏溝通技巧和溝通藝術(shù),語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確,解釋病情不清楚,引起患者和家屬的誤解和不滿,醫(yī)院的形象不同層度的受到影響。
    真對(duì)上述問(wèn)題,我們?nèi)狐h員、干部和職工一定要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),齊心協(xié)力,克服困難,逐步解決存在的問(wèn)題和不足。我相信,有全院職工的共同努力,有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持我們將在為期不遠(yuǎn)的時(shí)間內(nèi),建設(shè)一個(gè)讓社會(huì)滿意、政府滿意、群眾滿意、我們自己滿意的人民醫(yī)院。