讀后感是一種文學(xué)性的寫作，可以展現(xiàn)讀者的思想深度和文學(xué)修養(yǎng)。如何寫一篇既能描繪細(xì)膩感受又能理性評(píng)價(jià)的讀后感是我們需要努力探索的課題。以下是小編為大家收集的讀后感范文，希望能給大家提供一些借鑒和啟發(fā)。
收銀員管理制度讀后感篇一
我公司于2012年2月對(duì)財(cái)務(wù)與審計(jì)管理制度進(jìn)行規(guī)范匯總，對(duì)切實(shí)保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序等，都具有重要意義。切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督，努力做好會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，是今后會(huì)計(jì)工作的重要任務(wù)。
1、依法建賬，遵守記賬規(guī)則設(shè)置會(huì)計(jì)賬冊(cè)是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)情況，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，考核經(jīng)濟(jì)效果等的重要依據(jù)，是會(huì)計(jì)工作得以開展的重要基矗一個(gè)單位從設(shè)立就應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬冊(cè)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，保證會(huì)計(jì)核算的有序進(jìn)行。遵守記賬規(guī)則，則是依法建賬的重要保證。在全面加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，不斷規(guī)范會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料質(zhì)量。并結(jié)合本單位會(huì)計(jì)工作實(shí)際，制定單位內(nèi)部的會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理制度。
2、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部控制進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督是相互聯(lián)系、相輔相成的。沒有有效的監(jiān)督和控制，會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量就難以保證;會(huì)計(jì)監(jiān)督如果脫離了會(huì)計(jì)核算過程，也就難以取得好的效果。應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)監(jiān)督寓于會(huì)計(jì)核算中，在會(huì)計(jì)核算過程中實(shí)行有效的事前、事中、事后監(jiān)督。單位應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督和內(nèi)部控制的重要性、緊迫性，建立健全會(huì)計(jì)監(jiān)督和內(nèi)部控制制度，明確會(huì)計(jì)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的程序和相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，在機(jī)制上、制度上規(guī)范行為，切實(shí)保證會(huì)計(jì)工作規(guī)范有序地進(jìn)行。
3、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在依法做好會(huì)計(jì)工作中發(fā)揮重要作用，會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，應(yīng)當(dāng)以《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度為準(zhǔn)繩，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)工作。一方面，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、制度，并按照規(guī)定辦理會(huì)計(jì)事務(wù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督，規(guī)范會(huì)計(jì)秩序。
《會(huì)計(jì)法》在賦予財(cái)政部門管理會(huì)計(jì)工作職責(zé)的同時(shí)，明確財(cái)政部門作為執(zhí)法主體，賦予了財(cái)政部門相應(yīng)的行政處罰權(quán)，財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行《會(huì)計(jì)法》賦予的監(jiān)督職責(zé)，監(jiān)督各單位依法建賬和進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，取得和填制會(huì)計(jì)憑證，設(shè)置和登記會(huì)計(jì)賬簿，編制和提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整;監(jiān)督從事會(huì)計(jì)工作的人員持證上崗，促進(jìn)會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé);對(duì)提供虛假信息等違法行為，必須依法追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，維護(hù)《會(huì)計(jì)法》的權(quán)威。
3、清掃：對(duì)各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污;。
4、清潔：維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài);。
5、修養(yǎng)：將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣;。
6、安全：上述一切活動(dòng)，始終貫徹一個(gè)宗旨：安全第一。
7、實(shí)行6s管理，是理順工作現(xiàn)場(chǎng)秩序和提高工作效率的重要管理手段。
8、6s管理引用到辦公室管理，能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良，最終結(jié)果：提高了工作效率;同時(shí)置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也有一種美的感受。
9、辦公室是個(gè)窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。
14、對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。
15、不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。
18、接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體;。
19、工作時(shí)間提倡使用普通話;。
20、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。
收銀員管理制度讀后感篇二
(一)備足另票備用金，不得以另票找不出為由，不找給客人另款，或臨時(shí)找地方換另票而造成客人久等。
(二)上班前備足所需用帳單，查看帳單是否有缺號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。
(四)帳單按規(guī)定欄目填寫清楚，帳單金額不得涂改，收銀員開列帳單后必須蓋章和簽字。
(五)收銀結(jié)算方法處理規(guī)定。
1、現(xiàn)金結(jié)算：收取客人現(xiàn)金以后，當(dāng)即在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章，并將發(fā)票交于客人，(在現(xiàn)金未收到之前不得蓋現(xiàn)金收訖章)。
4、寓客帳結(jié)算：要求掛帳客人出示可掛帳房卡(無np卡)。請(qǐng)客人在帳單上簽字，并寫清掛帳房號(hào)，核對(duì)客人帳單簽字是否與掛帳房卡簽字相符，房號(hào)是否相符，是否過期，核對(duì)無誤后在帳單上蓋“轉(zhuǎn)帳房卡己核”章，并及時(shí)送總臺(tái)收銀，以防客人提前退房造成壞帳。
5、外客帳結(jié)算：憑餐飲銷售部任務(wù)單上注明的人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)帳。
6、招待帳結(jié)算：
(1)客人憑減免單用餐，須看清減免單結(jié)算方式，如是“現(xiàn)付”，則要求客人支付現(xiàn)金;如是“轉(zhuǎn)房號(hào)”，則要求用餐人簽字，寫清轉(zhuǎn)帳房號(hào)，并作寓客帳處理;如是“招待”，則作招待帳處理。
(2)如飯店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，零點(diǎn)用餐(無減免單)，則招待帳單金額按實(shí)際消費(fèi)金額的一定折扣計(jì)算，并請(qǐng)飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，作招待帳處理。
7、綜合消費(fèi)卡結(jié)算：綜合消費(fèi)卡結(jié)算與外客帳結(jié)算類似，首先請(qǐng)客人出示綜合消費(fèi)卡，查看卡內(nèi)是否尚有結(jié)余金額，再將客人當(dāng)天消費(fèi)金額填入卡內(nèi)“消費(fèi)金額”欄，并結(jié)出結(jié)余金額。然后請(qǐng)客人在帳單上簽名，并寫上單位名稱，再核對(duì)客人簽名是否與消費(fèi)卡單位經(jīng)辦人簽名相符。最后帳單上標(biāo)明“綜合消費(fèi)卡”并作外客帳處理。
(六)長(zhǎng)包房憑掛帳房卡，散客憑vip卡零點(diǎn)用餐，按飯店規(guī)定可以給予一定折扣優(yōu)惠，并請(qǐng)客人在帳單上簽證。
(七)司機(jī)費(fèi)提取的處理規(guī)定：客人用餐要求提取司機(jī)費(fèi)(現(xiàn)金)必須控制在當(dāng)日消費(fèi)金額的10%以內(nèi)。
(八)定金的'處理方法。
1、預(yù)收定金：預(yù)收定金開具收據(jù)，收到現(xiàn)金蓋現(xiàn)金收訖章，收到支票蓋支票收訖章。
2、退還定金：客人要求退還定金必須歸還預(yù)付定金收據(jù)。原預(yù)付定金是現(xiàn)金，則可以退還現(xiàn)金;原預(yù)付定金是支票，則只能退還支票。
3、如客人遺失預(yù)收定金收據(jù)，經(jīng)與財(cái)務(wù)存根聯(lián)核對(duì)后，請(qǐng)客人在存根聯(lián)上簽上姓名，并注明該收據(jù)己遺失。
(九)作廢帳單的處理規(guī)定：開列帳單時(shí)由于金額填錯(cuò)或小票作廢等原因須作廢帳單，則必須在作廢帳單上寫明作廢原因，及重開帳單號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班餐廳主管簽字證明或請(qǐng)收銀主管簽證。作廢帳單必須是數(shù)聯(lián)齊全同時(shí)作廢，并填人工作底表與其它帳單一起轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
(十)收銀工作底表須根據(jù)帳單明細(xì)分類按帳單號(hào)碼由小到大填寫。
(十一)根據(jù)工作底表明細(xì)分類匯總做餐廳營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，報(bào)表上要求填寫的項(xiàng)目須填寫清楚。
(十二)核對(duì)收到現(xiàn)金、支票、信用卡是否與報(bào)表金額相符。
(十三)現(xiàn)金、支票、信用卡核對(duì)正確無誤后，放人收銀封包并在封包上寫清收銀點(diǎn)、班次、日期、姓名，及現(xiàn)金票面和總金額，支票張數(shù)和總金額，信用卡份數(shù)和總金額。
(十四)在封包投入銀箱前，須在收銀投放簿上做好登記，并請(qǐng)旁人簽證。
收銀員管理制度讀后感篇三
（2）熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客：（1）熟練收銀員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法以待客之道。
（2）適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；
（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；
（3）不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，
（1）站立工作，堅(jiān)持唱收，唱付，唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
（2）妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全；
（3）做到經(jīng)營(yíng)檢查，保養(yǎng)好收銀員設(shè)備；
（4）配合賣場(chǎng)安全管理工作；
（5）工作中發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。
（1）掌握收銀員的使用，假鈔識(shí)別方法，現(xiàn)金找贖技巧，熟悉特殊商品編號(hào)等；
（2）收款快捷，準(zhǔn)確找贖，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)。
時(shí)店長(zhǎng)或主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；
（3）收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
（4）。
（5）。
（6）。
（8）禮貌待客，文明經(jīng)商。
（1）每班開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；
（5）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)。
一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每班工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)：
（1）打點(diǎn)銀頭；（毛票）。
（2）預(yù)備足夠膠帶和流水帶；
（3）足夠的`錢幣找贖；
（4）當(dāng)在收銀機(jī)記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖。
鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭(zhēng)。
（5）工作期間轉(zhuǎn)離崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)。
（6）識(shí)別偽鈔，當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時(shí)應(yīng)通知店長(zhǎng)或主管經(jīng)理來處理。
（五）成為一名合格的收銀員。
應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
（1）友善和藹的服務(wù)態(tài)度。無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動(dòng)幫助。
有需要的客人，全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
（2）顧客的投訴。當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽取他的投訴，所以你。
應(yīng)該讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?，這樣做會(huì)令顧客感覺投訴門；如果有些你能力范圍多不能做到的事情，你應(yīng)該召喚店長(zhǎng)或相關(guān)管理員來處理，爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令事情惡化。
（3）隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客。
收銀員管理制度讀后感篇四
1、收銀員必需統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(zhǎng)指甲。
2、收銀員必需比規(guī)定時(shí)間提前20分鐘做收銀前預(yù)備工作；
3、收銀員不行以隨便翻開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金；
4、收銀員在收銀工作中消失作弊行為經(jīng)防損部查實(shí)后按盜竊行為處理。
5、打折、取消、退貨等必需由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)覺收銀員擅自盜用他人密碼進(jìn)展越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴(yán)厲處理。
6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺(tái)，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。
7、收銀員在任何狀況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，有問題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映，顧客投訴視情節(jié)輕重懲罰。
8、收銀員必需使用效勞用語(yǔ)、熱忱有禮、有問必答。
9、上崗必需嚴(yán)格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化裝品、電器、床上用品）肯定要拆開來看。
10、不帶私款上崗、不私兌外幣、或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。
11、有權(quán)拒絕任何人上機(jī)操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。
12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬效勞。
13、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密。
14、收銀員應(yīng)愛惜收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。
15、收銀員必需熟識(shí)商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)了解店內(nèi)的.促銷活動(dòng)以及商品變價(jià)狀況。
16、收銀臺(tái)下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。
收銀員管理制度讀后感篇五
1、餐飲要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、餐飲要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?BR> 3、餐飲要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、餐飲要求不得將公款挪作私用。
5、餐飲要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、餐飲要求每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、餐飲要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。
8、餐飲要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、餐飲要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的`整齊、干凈。
10、餐飲要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、餐飲要求積極參加培訓(xùn)。
12、餐飲要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、餐飲要求積極完成上級(jí)分配的其他工作。
收銀員管理制度讀后感篇六
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接-班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度?，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管?。
xx年x月x日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度?和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的'差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四， 明確目標(biāo)，正確把握
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃?作以簡(jiǎn)要概括：
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，2011年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘?兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
收銀員管理制度讀后感篇七
1、每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。
2、上班時(shí)間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶工牌。
3、頭發(fā)梳理整潔有序、前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長(zhǎng)指甲，涂紅指甲油。
4、做好收銀臺(tái)的安全工作，未經(jīng)允許與收銀無關(guān)的人員禁止入內(nèi)；人離開要鎖抽屜。
5、收銀工作必須由指定的專人負(fù)責(zé)，不得交給與收銀工作無正式責(zé)任關(guān)系的其他人代管。嚴(yán)禁收銀員在工作時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位。
6、收銀員備用金及營(yíng)業(yè)款一律不準(zhǔn)外借，如遇特殊情況，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借支。
7、收銀員的收款程序應(yīng)為:先收后付，禁止交叉。即先接受顧客交付的款項(xiàng)，待結(jié)算完畢后將需要付給顧客的所有手續(xù)材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。收銀員不得同時(shí)處理兩筆帳務(wù)，以免混淆不同的帳務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。
8、從服務(wù)員或顧客手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找補(bǔ)時(shí)應(yīng)讀出找補(bǔ)數(shù)額，做到唱收唱付，以避免因找補(bǔ)錯(cuò)誤而引起不必要的紛爭(zhēng)。
9、交接班時(shí)要與關(guān)系責(zé)任人當(dāng)面清點(diǎn)發(fā)票、款項(xiàng)、鑰匙。需要辦理交接表手續(xù)時(shí)，需按要求準(zhǔn)確填寫并簽字。
10、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。每筆收銀帳目與收入款項(xiàng)必須相符，錯(cuò)帳、長(zhǎng)短款必須立即查明原因，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定出補(bǔ)救或改正措施。事后須認(rèn)真總結(jié)，以防后患。
12、在工作崗位時(shí)，不準(zhǔn)隨身攜帶現(xiàn)金，個(gè)人錢財(cái)不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項(xiàng)，不涂改、銷毀收銀憑證。
13、嚴(yán)格收銀財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)禁對(duì)外找換零錢。
14、工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)上網(wǎng)；嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等做工作以外的事。
15、上班時(shí)間不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地大聲喧嘩或嬉笑，不準(zhǔn)與營(yíng)業(yè)員或熟人扎堆聊天。
16、賬單簽賬時(shí)，收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)‘、的字跡。
17、收銀環(huán)境盡量簡(jiǎn)潔，不準(zhǔn)將與收銀工作無關(guān)的物品帶入，不準(zhǔn)隨意丟棄廢紙廢物，嚴(yán)禁將紙質(zhì)物品放在電器上，以防火災(zāi)隱患。
18、規(guī)范服務(wù)，禮貌待客，任何時(shí)候都不得敷衍、命令顧客。
一、發(fā)票，發(fā)票是客人在消費(fèi)后，向客人出具的憑證，為加強(qiáng)發(fā)票管理制度特制訂以下細(xì)則：1、客人在公司所屬單位消費(fèi)后，根據(jù)客人要求由由收銀員開具統(tǒng)一發(fā)票。2、收銀員......
一、基本守則1、為了規(guī)范收銀員的收款行為，充分發(fā)揮收銀員監(jiān)督和控制本咖啡廳經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)過程和經(jīng)營(yíng)成果的管理工作，加強(qiáng)本咖啡廳資金管理，保障本咖啡廳資金......
為了使門店計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，保證各流通環(huán)節(jié)規(guī)范操作，特制定：一、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，按操作規(guī)范要求，開啟、調(diào)試收款機(jī)，備好找零的現(xiàn)鈔。......
收銀員管理制度讀后感篇八
我媽就是位小學(xué)班主任，還是教語(yǔ)文的，所以俺從小就對(duì)班主任有些認(rèn)識(shí)——很累、很忙、需要擔(dān)一些只講專業(yè)課的老師所不需要承擔(dān)的責(zé)任。媽是個(gè)很好強(qiáng)的人，每次都想把事情做到最好，對(duì)得起每個(gè)學(xué)生。不過終其一生都沒能與自己達(dá)成和解，雖然有學(xué)生的愛，但她過得不快樂。
本書作者李鎮(zhèn)西講述了自己的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)——如何當(dāng)個(gè)合格的班主任。讀完全書之后，我們可以深刻的感受到，除了對(duì)孩子深深的愛，作者還與自己達(dá)成了和解，快樂地繼續(xù)從事班主任的工作——這是很難得的。
在書中我們不會(huì)看到一個(gè)神或者一個(gè)完人，而是一個(gè)有血有肉普通人的成長(zhǎng)路程。也許這才是真正對(duì)我們有所啟發(fā)的地方。
作者談到也打過學(xué)生，后來反思之后感覺這樣不對(duì)，找出方法來改正；也曾讓學(xué)生為自己的教學(xué)提意見，如果拖堂也要有罰則。其中我們可以看到幾點(diǎn)難能可貴。
自醒意識(shí)。
人人都不完美，這是事實(shí)，但是能不斷追求完美，有自我檢討意識(shí)的人也許能走得更遠(yuǎn)。李鎮(zhèn)西就是這種人。也正因如此無論是教學(xué)還是當(dāng)班主任，他都能做得很出色。大家開始也許都差不多，但是那些不斷自醒的人能在后半段超越別人，更主要的是超越以前的自己，從而走得更遠(yuǎn)。
平等心態(tài)。
“眾生平等”在學(xué)校里最是不適用，原因很簡(jiǎn)單“老師知道的多”，如此就把自己放在了半神或者全神的位置上。不管怎樣，眾生仍然是平等的。作者能以平視角與學(xué)生溝通，體現(xiàn)出平等不只是說說，還能做到。其實(shí)能不斷進(jìn)步，這也是個(gè)基礎(chǔ)。
發(fā)自內(nèi)心的愛。
書里特別提到學(xué)生不是取得高分的工具，要用人的觀點(diǎn)看問題，要對(duì)學(xué)生有愛。說說容易，做起來難。在學(xué)生不聽話的時(shí)候，李老師開始也是hold不住哈！自己成長(zhǎng)之，他更能體悟?qū)W生的感受，也有更多發(fā)自內(nèi)心對(duì)學(xué)生的愛。由些從內(nèi)而外的表現(xiàn)出來，贏得很多學(xué)生的欽佩。也正因如此，他的學(xué)生之中很多人會(huì)取得好的社會(huì)成績(jī)。
要知道基礎(chǔ)教育對(duì)每個(gè)人的一生都起著決定性作用。作者的怨毒可以傳遞給學(xué)生，讓后者走上社會(huì)之后充滿抱怨；老師的愛也可以傳遞給學(xué)生，讓后者帶著愛走向社會(huì)，從而溫暖更多的人！
本書是一本班主任的成長(zhǎng)日記。
收銀員管理制度讀后感篇九
看了企業(yè)的管理制度，可是不會(huì)寫讀后感?那就來看看本站小編精心為你整理企業(yè)管理制度讀后感，希望你有所收獲。
20xx年，一本《富爸爸窮爸爸》的書，第一次將“富人的思想”注入了他的大腦，他開始逐漸改變自己的語(yǔ)言、心態(tài)、閱讀、思考模式、行為習(xí)慣、奮斗方向……并由頻繁換工作的打工者，轉(zhuǎn)而開始自由創(chuàng)業(yè)。自從選擇與p公司合作后，在四五年的時(shí)間里，開辦了近200家日用品專賣店，建立并管理著龐大的銷售隊(duì)伍，先后赴法國(guó)、澳大利亞、摩納哥、夏威夷、英國(guó)、丹麥、瑞典、挪威、日本等20多個(gè)國(guó)家學(xué)習(xí)考察，并實(shí)現(xiàn)了許多人夢(mèng)寐以求的財(cái)務(wù)自由。
這本書共分為七章：第一章選擇學(xué)習(xí)、第二章選擇責(zé)任、第三章選擇銷售、第四章打造團(tuán)隊(duì)、第五章選擇做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、第六章做品牌、第七章出路。
第一章里，作者講述了自己的人生經(jīng)歷，是如何讓自己得以改變的，他的改變是從大量閱讀開始的，是每天兩小時(shí)的閱讀才成就了他今天的成就。反觀自己走出社會(huì)到現(xiàn)在，真正用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間太少了，道理或許懂了許多，但沒能很好的去做到，第一章所講的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是要我們懂得去從思想上武裝自己，只有樹立了正確的思想觀念，才能正確的來指引我們的語(yǔ)言和行為，我們才有可能做得更優(yōu)秀，生活得更好。
第二章講到了責(zé)任二字，有一句話講得非常好，“肩上的責(zé)任越重，踩出來的腳印才會(huì)越深”，個(gè)人認(rèn)為，責(zé)任感是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志，與中國(guó)人講的孝有同義，所謂的小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)，也就是這個(gè)意思。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才能被他人依靠，才能贏得他人的信賴與愛戴。在一個(gè)企業(yè)里責(zé)任是品質(zhì)的保證，是長(zhǎng)足發(fā)展的根本。這一章里作者還講到一個(gè)觀點(diǎn)，就是做一件事情的動(dòng)機(jī)、理由永遠(yuǎn)大于如何做好這件事情;我們要做好一件事情，首先要問自己，為什么要做，只有明白了這一點(diǎn)，我們內(nèi)心里才會(huì)產(chǎn)生一種源動(dòng)力，而這種源動(dòng)力能使我們自發(fā)自動(dòng)的去做事，是不需要?jiǎng)e人的督促與強(qiáng)迫的。
第四章打造團(tuán)隊(duì);現(xiàn)在的社會(huì)里，誰有了團(tuán)隊(duì)誰就有了機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的成就都不是一個(gè)人完成的。這一章里講了團(tuán)隊(duì)的機(jī)制問題、團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀的重要性等內(nèi)容。價(jià)值觀對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織來說都是非常重要的，所謂的道不同不相為謀，就是這個(gè)道理。有了共同的信念、愿景大家才可能走在一起，價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的核心。價(jià)值觀的形成是與不斷的溝通是分不開的，團(tuán)隊(duì)只有建立了良好的溝通機(jī)制，大家才能時(shí)刻保持觀點(diǎn)的統(tǒng)一，步調(diào)一致才能最大的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。價(jià)值觀受什么影響呢，作者也講到了，是直接受領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀影響的，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)，《亮-劍》這部電視連續(xù)劇中有一句話也正能反映這一觀點(diǎn)，“兵雄雄一個(gè)，將雄雄一窩”。通過這一章的學(xué)習(xí)，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到個(gè)人正確價(jià)值觀的樹立，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說是多么重要的。在以后的工作中我也將會(huì)不遺余力的通過學(xué)習(xí)來提升自己，以求在未來的事業(yè)中能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
第五章選擇做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo);本章講到如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，如何在困境中領(lǐng)導(dǎo)，以及要重視培養(yǎng)人才。領(lǐng)導(dǎo)者要能做到真心的幫助別人，不斷的提高別人，這樣才能真正的體現(xiàn)自身的價(jià)值。只有下屬優(yōu)秀了，團(tuán)隊(duì)才能優(yōu)秀，自己才能算得上優(yōu)秀。雖然自己不才，但愿意效仿大師們教悔，努力提高自己，幫助同事提升業(yè)務(wù)能力，帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第六章做品牌;中國(guó)是全世界的制造業(yè)中心，近30年來，中國(guó)制造業(yè)為中國(guó)帶來了什么?一、成了假冒偽劣的代名詞，招致全世界一片罵聲，甚至質(zhì)疑“中國(guó)制造”搶了他們的就業(yè)機(jī)會(huì)。二、國(guó)內(nèi)制造業(yè)處于微利甚至無利可圖的境地。三、整個(gè)國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境惡化，到處是“家家點(diǎn)火，村村冒煙”的現(xiàn)象。企業(yè)普遍處于低端無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。四、制造業(yè)大量消耗了地下礦產(chǎn)資源，環(huán)境破壞觸目驚心。純加工制造業(yè)的倒閉破產(chǎn)是國(guó)家的需要、人民的需要、商業(yè)發(fā)展的需要、子孫后代的需要。所以有人講：“現(xiàn)代國(guó)家的國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)，不再是qiang炮的競(jìng)爭(zhēng)，而是國(guó)家民族品牌的競(jìng)爭(zhēng)。這句話好像是影片《首席執(zhí)行官》里海爾總裁張瑞敏講的。
第七章出路;約翰.肯尼迪：“變化是生命的一般規(guī)律，只沉湎于過去和現(xiàn)在的人，注定要失去未來?！爆F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)終端為王的時(shí)代，所以誰掌握了終端，誰就掌握了財(cái)富。作者講，最大的商機(jī)不在制造，而在經(jīng)銷;我們看耐克公司，他們借用中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力，制造出符合他們要求的鞋子，然后再以成本價(jià)幾倍以上的價(jià)格銷售給中國(guó)的消費(fèi)者，這個(gè)事例就可以看得出，中國(guó)賺到的只是靠販賣勞動(dòng)力得來微乎其微的加工費(fèi)，而耐克通過銷售渠道得到了非常高的利潤(rùn)。所以，真正的商機(jī)在于經(jīng)銷渠道而非制造。
有人講：學(xué)習(xí)是對(duì)大腦最好的投資!也有人講：讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人善辯。所以重視學(xué)習(xí)才能真正使自己變得強(qiáng)大。
一種理論是否成功，不僅取決于理論本身是否包含著豐富的哲學(xué)思維與人生智慧，更取決于理論的創(chuàng)始者自身的實(shí)踐，取決于他在實(shí)踐中是否成功。假若，韋爾奇只是提出了那53條管理秘訣，只是一般性地給大眾從理論上講講課，而他本人沒有在帶領(lǐng)通用電器公司中取得令人信服的成就，那么我相信他的這些所謂秘訣，也決不會(huì)震動(dòng)世界。我認(rèn)為這是一個(gè)基本的前提。
當(dāng)然，也正是因?yàn)樗心菢诱_的理論或理念，所以才會(huì)取得成功。然而，這并不表明任何一個(gè)通曉理論的人，就一定能夠在實(shí)際中取勝。當(dāng)年在蘇聯(lián)留學(xué)，熟讀馬克思列寧主義理論著作的王明，就不能指導(dǎo)中國(guó)革命取得勝利，因?yàn)樗欢镁唧w問題具體分析，沒有掌握那個(gè)活的靈魂。
黑格爾說得好——理論是灰色的，而生命之樹常青。換言之，理論是死的，而生活是復(fù)雜多變的，是豐富多采、多種多樣的，是不斷發(fā)展與變化的。所以，我們一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)包括韋爾奇在內(nèi)的許多先進(jìn)的管理理念，另一方面更要結(jié)合自己的具體實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定出符合本部門的管理制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，而更為重要的是還是做好人的工作，因?yàn)橹挥杏煤萌耍拍苁蛊髽I(yè)真正強(qiáng)大起來。這是我讀《杰克·韋爾奇的53個(gè)管理秘訣》一書后，一個(gè)總體的、基本的、概括感受。
我的第二點(diǎn)感受是，韋爾奇先生的這53條管理秘訣，嚴(yán)格說來談不上是什么秘訣。試問在坐各位：關(guān)于誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人適當(dāng)放權(quán)、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)、關(guān)于重視質(zhì)量、關(guān)于對(duì)員工的培訓(xùn)、關(guān)于鼓勵(lì)公平與內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)等等等等，在接觸韋爾奇理念之前，誰人不知?哪個(gè)不曉?其實(shí)，許多東西我們?cè)缇陀羞^，或類似有過。
韋爾奇在第二條秘訣中說：管得越少，成效越好。咱中國(guó)古代大思想家老子二千五百年前就提出了這樣的觀點(diǎn)，他說——我無為而民自治。西漢初年，劉邦及他的后代們正是采用這樣“無為而治”的理念，去治理因秦末農(nóng)民大起義而使社會(huì)混亂不堪的國(guó)家，很快走向繁榮穩(wěn)定之局面，出現(xiàn)了中國(guó)歷史上第一次大興盛的景象，即“文景之治”。不過，我們需要注意的是，所謂“無為而治”，那也不是全部不管，該管還是要管的，只不過是不刻意地施行一些人為的東西吧了，更進(jìn)一步放手給人民自己去創(chuàng)造創(chuàng)新。那“無為”，是有條件的、有程度的、講策略的。
韋爾奇在第六條秘訣中提出：在用人方面，完全打破等級(jí)、門戶、輩分之見。這更不新鮮。中國(guó)古代許多著名人物都有這樣的觀點(diǎn)，如曹操提出了“唯才是舉”的。
口號(hào)。
就與韋爾奇是完全同樣的理念。曹操正是由于重視人才又打破等級(jí)門戶與輩分選人用人所以才能迅速發(fā)展自己的勢(shì)力成為東漢末年諸多軍閥中最大的一支并最終統(tǒng)一了北方;而清代大詩(shī)人龔自珍那句名詩(shī)“我勸天重抖擻不拘一格降人才”大家不都是耳熟能詳嗎?“不拘一格”是什么意思?那就是打破門戶、等級(jí)與輩分之見嘛!
現(xiàn)在我想就——制度、管理、用人三個(gè)方面，具體談點(diǎn)我學(xué)習(xí)韋爾奇理念之后的感想。
制度的建設(shè)，我認(rèn)為是最為重要的大事。過去我們國(guó)家許多問題的出現(xiàn)，許多事情辦不好，根本的問題還是沒有好的制度，只是憑靠個(gè)人的意志、靠領(lǐng)導(dǎo)人的興趣與愛好去支配一個(gè)部門或一個(gè)單位，或許有時(shí)能好一點(diǎn)，但絕保證不了長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。只有建立建全符合實(shí)際的、科學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度辦事，才有可能推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的開展，并取得持久的成就。就一些單位而言，他們?cè)?jīng)制定了各種各樣的管理制度，并在實(shí)際中正確有效地去推行，但是面對(duì)著日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)、新情況，我覺得還應(yīng)當(dāng)也必須根據(jù)變化了的情況而不斷地修改完善一些規(guī)章制度，尤其是面對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪慘烈，更應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)方面的事情，讓管理體制更為現(xiàn)實(shí)更為理性更為科學(xué)更為實(shí)用，也更能為每一個(gè)員工所熟悉所接受。
但是，有了好的制度，并不能保障就能有好的效益。制度是人制定的，那也是死東西，如果只是用心地弄出了許多規(guī)章制度，擺放在那里，束之高閣，再無認(rèn)真去抓落實(shí)，那也是沒有用的。我們決不能只滿足寫在紙上、說在嘴上的條條框框，關(guān)鍵還要狠抓管理。管理必須到家到位，按制度辦事，并能根據(jù)科學(xué)的制度去靈活運(yùn)用管理手段，才是具有現(xiàn)代意義的管理者應(yīng)當(dāng)通曉的事情。
石家莊三鹿奶粉公司，肯定也有許多看上去很是正確很是科學(xué)的管理制度，也提出了諸如質(zhì)量第一、為了人民健康而努力工作之類的口號(hào)，但為什么還出現(xiàn)那些重大問題呢?這就是管理上出了差錯(cuò)，將那些已經(jīng)制定出來的東西形式主義地放在一邊，根本忘記了自己的職責(zé)，甚至連良知都丟掉了。所以，不在于你的各項(xiàng)制度是否存在，而在于你的管理是否真正落到實(shí)處。
而管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵又是人的管理，這就涉及到人的素質(zhì)與用什么樣的人的問題了。所以制度、管理與用人，這三者是相互依存的、缺一不可的。核心還是人的問題。只有將德才兼?zhèn)涞娜瞬胚x拔出來，并大膽使用，才有可保證事業(yè)健康向前推進(jìn)。
韋爾奇先生在他的53條秘訣中，有許多條是關(guān)于選人與用人的。他有自己的標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)也可以說對(duì)于我們都是適用的，那是普世之標(biāo)準(zhǔn)。除了上面提到了“在用人方面，完全打破等級(jí)、門戶、輩分之見”外，他又提出了“讓合適的人做合適的事”、“用人的標(biāo)準(zhǔn)首先就是堅(jiān)持誠(chéng)信”、“選拔和雇用最優(yōu)秀的人才”、“富有激情是選人的主要標(biāo)準(zhǔn)”等多條要求。
那么，怎么才能選到優(yōu)秀人才?如何做到“讓合適的人做合適的事”?你用什么樣的方式來搞清你的員工是有誠(chéng)信的?你怎樣才能判斷出一個(gè)人是富有激情的?我覺得這首先還要看領(lǐng)導(dǎo)的水平。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)，若要員工富有激情，那首先自己必須是一個(gè)激情如火、充滿著斗志與永不服輸精神的人;想要求員工講誠(chéng)信，那自己必須言必行，信必果，是一個(gè)讓人放心、信賴的人，是一棵堅(jiān)定站立于風(fēng)暴中而絕不動(dòng)搖的大樹。
韋爾奇帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)、他的企業(yè)取得驚人的業(yè)績(jī)，他又總結(jié)出這么多理論或理念性的秘訣來，我覺得他本人就是一個(gè)最優(yōu)秀的人才，就是一個(gè)誠(chéng)信的人、富有激情的人、一個(gè)善于團(tuán)結(jié)別人、啟迪別人的人，一個(gè)總是員工主心骨的人，是一個(gè)最具人格魅力的人。假若不是這樣的話，那么他即使有最優(yōu)秀的理念，也不可能取得成功。
我在前面曾說過，人類在理想的追求與理論的創(chuàng)新上，往往是不謀而和的;也說過，韋爾奇的這些所謂的秘訣其實(shí)也談不上是什么真正的秘訣，因?yàn)橹袊?guó)古而有之。毛澤東一天軍校沒上，也沒看過德國(guó)最著名軍事理論家克勞塞維茨的大作《戰(zhàn)爭(zhēng)論》，但這并不妨礙他成為一代軍事天才，因?yàn)樗麖摹秾O子兵法》中，從中國(guó)古代的戰(zhàn)爭(zhēng)中，從自己帶兵打仗的實(shí)踐中，總結(jié)出許多有針對(duì)性的、合乎中國(guó)革命實(shí)際的軍事思想。同理，韋爾奇的管理理念，固然先進(jìn)，我們也應(yīng)當(dāng)虛心學(xué)習(xí)，但我認(rèn)為，我們要將自己的事情做好，也絕對(duì)不應(yīng)本本主義與教條主義地模仿。
一切都在變化中，請(qǐng)記住古希臘偉大哲學(xué)家赫拉克利特的。
名言。
——人不可能第二次踏進(jìn)同一條河里，因?yàn)楹铀遣粩嗔鲃?dòng)的。
學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是富有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí);實(shí)踐也應(yīng)是富有創(chuàng)新性地實(shí)踐。只有我們自己以積極主動(dòng)認(rèn)真的態(tài)度，飽含激情去開拓去創(chuàng)新，做好每一天中的每一件事情，才有可能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
企業(yè)改制既是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變化，也是職工利益的調(diào)整。改制過程中，員工隊(duì)伍中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，諸多改制企業(yè)的實(shí)踐證明，改制一旦觸及到一部分員工的利益，如果不及時(shí)做好思想工作，就可能引發(fā)矛盾，甚至釀成集體上訪事件，這里既有利益調(diào)整產(chǎn)生的情緒波動(dòng)，也有思想工作不力導(dǎo)致的人為后果。從一些改制企業(yè)出現(xiàn)的情況看，我們應(yīng)著重注意改變以下幾種現(xiàn)象：一是采取傳統(tǒng)方法“硬扳弓”。有些企業(yè)管理人員習(xí)慣用生產(chǎn)管理方式抓改制，在職工思想不統(tǒng)一、情緒不穩(wěn)定的情況下，倉(cāng)促上馬，草率從事。沒有把思想工作滲透到改制程序，硬性切入，強(qiáng)制推行。結(jié)果改制煮成“夾生飯”，員工不像服從生產(chǎn)管理那樣俯首貼耳，而是一反常態(tài)，對(duì)改制產(chǎn)生抵觸情緒。采取這種辦法抓改制，多半事與愿違。二是運(yùn)用生硬形式“走過潮。思想工作這個(gè)法寶在很多企業(yè)丟棄多年、有些改制人員急用先學(xué)，使用起來不免生硬，不能得心應(yīng)手。很多場(chǎng)合，話說不到群眾心上，事辦不到關(guān)節(jié)點(diǎn)上，宣傳教育只是照搬照套走過常在方案制定、員工分流等重要環(huán)節(jié)上，思想工作成了寫在紙上的擺設(shè)。不少員工對(duì)改制方案不清楚，對(duì)改制政策不理解，從而產(chǎn)生抵觸情緒。在改制成本不足的企業(yè)，做不好職工思想工作，就等于改制告吹。三是實(shí)施愚民政策“飛過?！?。一部分企業(yè)改制操作者就是原企業(yè)負(fù)責(zé)人，由于種種原因，他們不敢做職工思想工作。有的是任職期間不干凈，擔(dān)心員工揭老底;有的企圖通過改制接管企業(yè)，資產(chǎn)債務(wù)情況不如實(shí)公布;有的與資產(chǎn)購(gòu)買方暗中串通，采取欺瞞手段，中飽私囊。該通過的程序不通過，該公開的情況不公開，躲躲閃閃，包包藏藏，妄圖瞞天過海，結(jié)果使改制半途而廢;有的是改制已經(jīng)結(jié)束，由于問題暴露，后又推倒重來。從上述企業(yè)的改制實(shí)踐中得出的教訓(xùn)就是：企業(yè)越是進(jìn)入改制的攻堅(jiān)階段，越是離不開過細(xì)的思想工作。做好企業(yè)改制過程中的思想工作，不僅是維護(hù)員工合法權(quán)益的客觀要求，也是保證企業(yè)改制規(guī)范運(yùn)作的實(shí)際需要。改制愈向縱深發(fā)展，思想工作的重要作用就愈加顯現(xiàn)。改制時(shí)期的員工思想工作，與平時(shí)工作有所不同，有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)，因此結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，我認(rèn)為應(yīng)突出抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、立足“三公”原則。“公開、公平、公正”是企業(yè)改制的基本原則，也是做好職工思想工作的基礎(chǔ)條件?！叭钡闹攸c(diǎn)是抓好“公開”，著力在“公開”上形成硬制度。一是公開內(nèi)容具體。根據(jù)企業(yè)的改制形式，確定不同形式需要公開的內(nèi)容。包括清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估、資產(chǎn)處置、人員分流方案等情況。二是公開范圍明確。根據(jù)不同情況明確不同的公開范圍，這個(gè)度必須把握好。有的情況應(yīng)該向職工代表公開，如改制初步方案等，先聽取他們的意見和要求，爭(zhēng)取他們的理解支持;有的情況應(yīng)該向全體員工公開，如資產(chǎn)、債務(wù)、人員情況，改制程序和改制政策等，讓他們擁有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán);有的情況應(yīng)該向社會(huì)公開，如企業(yè)資產(chǎn)狀況、出售意向等，讓社會(huì)法人、自然人參與競(jìng)標(biāo)，實(shí)行陽(yáng)光操作。三是公開形式規(guī)范。公開形式很多，包括召開會(huì)議，張貼公告，通過電視、報(bào)刊、局域網(wǎng)等媒體公開。堅(jiān)持“三公”原則，提高工作透明度，引導(dǎo)員工能夠立足企業(yè)現(xiàn)狀實(shí)事求是思考自身利益，自覺做到上下一心，同心同德，共渡難關(guān)。
二、切準(zhǔn)思想脈搏。思想工作不是空洞無物的理論說教，不是沒有邊際的夸夸其談，徒托空言不能收到任何效果。思想工作只有切準(zhǔn)思想脈搏，才能做到有的放矢、對(duì)癥下藥，收到事半功倍之效。一要變換角度，換位思考。有的同志做思想工作，磨破嘴皮，苦口婆心，總不能引起職工共鳴，很大程度是說話辦事的立足點(diǎn)都是把自己放在員工的對(duì)立面上。失去這個(gè)立足點(diǎn)，不但違背“三個(gè)代表”的基本要求，而且實(shí)際工作也收效甚微。企業(yè)改制思想工作的立足點(diǎn)，一定要放在政府、企業(yè)、職工三者利益統(tǒng)一的角度上，困難企業(yè)更需要強(qiáng)調(diào)維護(hù)員工利益，把應(yīng)該解決的問題解決好。在這個(gè)基礎(chǔ)上，說話辦事就能與員工思想合拍。二要深入實(shí)際，摸準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。企業(yè)改制要經(jīng)歷若干過程，每推進(jìn)一步，員工都有自己的看法和想法。只有深入基層，廣泛接觸才能及時(shí)了解他們的意見要求，掌握他們的實(shí)際心態(tài)，使思想工作更加貼近實(shí)際。三要多方兼顧，綜合平衡。企業(yè)改制帶來的利益調(diào)整是多層面的，干部與職工、老職工與新職工、在職人員與離退休人員，其想法各各不同。思想工作不能籠而統(tǒng)之，應(yīng)當(dāng)因人而異，及時(shí)把握各個(gè)層面的思想情況，從中找出特殊性和同一性，這樣才能真正切準(zhǔn)思想脈博，形成兼顧各方利益，公正合理的操作方案。
抓在手，必須瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，把握火候，不可急于求成。三要抓重點(diǎn)對(duì)象。員工思想問題反映，往往有自己的“代言人”。這些人在員工中間有一定的影響，除少數(shù)有意煽動(dòng)者外，有的是能夠代表員工說話的。因此做好重點(diǎn)對(duì)象工作，就能以點(diǎn)帶面，起到四兩撥千斤的作用。操作中要主動(dòng)吸納他們的意見，尊重他們的要求。尤其是在相當(dāng)多數(shù)員工對(duì)上面政策吃不透不理解的時(shí)候，也是企業(yè)干群之間的矛盾最容易激化的時(shí)候，特別需要先做好他們的工作，以爭(zhēng)取得到他們的支持，再通過他們做好其他員工的工作。
收銀員管理制度讀后感篇十
獨(dú)立餐飲業(yè)是規(guī)模比較小的餐飲業(yè)，成員不多，一般身兼數(shù)職。下面是小編收集整理的關(guān)于獨(dú)立餐飲業(yè)收銀員的管理制度，歡迎參考!
1、收銀員必須有擔(dān)?；蜓航稹?BR> 2、保持收銀臺(tái)干凈整潔，熟練收銀操作程序。
3、熟悉菜品及菜品價(jià)格，標(biāo)餐的菜品明細(xì)必須輸入電腦并審核其價(jià)格，嚴(yán)格控制超標(biāo)(如有客人要求不輸明細(xì)的附手工明細(xì)單)。
4、權(quán)限范圍內(nèi)打折、退單、免單、招待費(fèi)、少計(jì)時(shí)間都必須有主管級(jí)以上人員簽字，招待費(fèi)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則財(cái)務(wù)上不予認(rèn)可，由收銀員補(bǔ)交。
5、無論收現(xiàn)金還是簽單必須有值臺(tái)服務(wù)員簽字，寫明收現(xiàn)或簽單金額;簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯(lián)系電話和姓名，且有店長(zhǎng)簽字擔(dān)保(除協(xié)議單位)，無特殊原因不簽字的罰款50元。
6、單據(jù)管理。
(1)酒水單、點(diǎn)菜單、結(jié)賬單實(shí)行連號(hào)管理，由收銀員到財(cái)務(wù)室簽字領(lǐng)取并保存。
(2)當(dāng)天上班后，由服務(wù)員到收銀員處領(lǐng)取點(diǎn)菜單、酒水單，并由領(lǐng)用人在單據(jù)領(lǐng)用表上簽字確認(rèn)。
(3)當(dāng)日下班前，服務(wù)員應(yīng)將領(lǐng)用的單據(jù)全部交回收銀員，由收銀核對(duì)后登記單據(jù)領(lǐng)用簿，服務(wù)員簽字確認(rèn)，缺一聯(lián)罰款100元。
(4)收銀員應(yīng)于第二天上午11點(diǎn)鐘前，將已開據(jù)的酒水單、點(diǎn)菜單、結(jié)賬單及單據(jù)領(lǐng)用表上交財(cái)務(wù)稽核員復(fù)核，作廢單據(jù)全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
(5)漏單、跑單、少計(jì)由收銀員賠償，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日向財(cái)務(wù)交現(xiàn)金，不抵扣工資，當(dāng)日不交從當(dāng)月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費(fèi)用，如有墊付退訂金或現(xiàn)金返款，第二天到財(cái)務(wù)報(bào)帳補(bǔ)齊，保證備用金安全和營(yíng)業(yè)使用，財(cái)務(wù)上隨時(shí)盤查。
8、當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，收銀員做總班結(jié)賬。填制日收入報(bào)表及營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，由店長(zhǎng)(或樓面主管)復(fù)核報(bào)表數(shù)與當(dāng)日收到的現(xiàn)金，簽字確認(rèn)。
3)向客人索要錢物或其他報(bào)酬。
4)。
5)偷盜公司、客人、同事之財(cái)物的。
6)行賄受賄。
7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財(cái)物。
8)泄漏酒店機(jī)密資料。
9)吸食毒品。
10)曠工連續(xù)三天以上。
1.病假：扣當(dāng)天工資。
2.事假：一天扣二天。
3.曠工：一天扣五天。
4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元。
6—20分鐘扣半天工資。
21—120分鐘扣當(dāng)天工資。
收銀員管理制度讀后感篇十一
過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)。
（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
20xx年（8－12月）經(jīng)營(yíng)收入xx萬元，其它業(yè)務(wù)收入xx萬元，總收入達(dá)xx萬元（其中：餐飲部為xx萬元，房務(wù)部為xx萬元，全年客房平均出租率為xx%，年均房?jī)r(jià)xx元。營(yíng)業(yè)成本xx萬元，毛利額xx萬元，綜合毛利率為xx，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx萬元，營(yíng)業(yè)稅金為xx萬元，管理費(fèi)用為xx萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為xx萬元，營(yíng)業(yè)外支出xx萬元，利潤(rùn)總額虧損xx萬元。
（二）管理制度創(chuàng)利。
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。
（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二、品牌管理，酒店主抓八大工作。
（一）以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系。
酒店自20xx年8月15日試營(yíng)業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作。
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面。
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面。
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制；由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。
3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782、4萬元，完成率110、7%。房券銷售330套，會(huì)員卡銷售18張。
（四）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、從20xx年8月至20xx年11月，餐飲部共完成計(jì)劃任務(wù)的86、35%，毛利率平均達(dá)到44、24%。
（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。
4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房?jī)r(jià)，并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。
（六）以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作。
1、建立健全各種規(guī)章制度：
酒店在試營(yíng)業(yè)期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊(cè)，并在月底與各部門簽定了消防安全責(zé)任書，致使酒店在經(jīng)營(yíng)過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。
2、管理方面。
日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。
3、消防工作。
為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識(shí)，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。購(gòu)買滅火器128具，滅火器箱子50個(gè)。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對(duì)酒店驗(yàn)收工作、經(jīng)營(yíng)工作打下了良好基礎(chǔ)。
（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護(hù)工作。
從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對(duì)大廈的原有裝飾。進(jìn)行完整的拆除工作，一一登帳并運(yùn)至大庫(kù)，確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金，自行對(duì)酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，只此一項(xiàng)就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且，試營(yíng)業(yè)期間，工程部工作人員有時(shí)經(jīng)常干到凌晨六、七點(diǎn)鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營(yíng)業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計(jì)制作了兩臺(tái)巴西燒烤爐，酒店二級(jí)庫(kù)房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。
8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)情況較好，各項(xiàng)能耗都較大，在這種情況下，經(jīng)過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實(shí)際行動(dòng)為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。
（八）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作。
自試營(yíng)業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標(biāo)，順利完成人事工作。
經(jīng)過5個(gè)月的運(yùn)行，酒店的用人機(jī)制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，加大了對(duì)本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。
自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個(gè)月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。
加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動(dòng)新員工。
第三、提升企業(yè)文化增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作，員工生日、每月的評(píng)先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn)，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部；為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級(jí)員工，利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、各部門的《運(yùn)行手冊(cè)》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊(cè)》。
第四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題。
（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善。
收銀員管理制度讀后感篇十二
2.明確知道促銷產(chǎn)品名稱、金額。
3.每日上崗準(zhǔn)備工作：收拾店面衛(wèi)生、清點(diǎn)零錢。
4.填寫各種單據(jù)字跡清晰工整。
5.熟悉店面商品、學(xué)習(xí)各種烘焙原材料用途，簡(jiǎn)單知道就可以。
6.公司營(yíng)業(yè)額錢款不得以任何說辭外借挪用。
會(huì)員錄入等流程。
（1）熟悉收銀機(jī)的操作、如何正確操作零售單、會(huì)員單的錄入銷售，針對(duì)沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動(dòng)更改價(jià)格和數(shù)量的產(chǎn)品如何操作。
（2）熟悉每月、每周、每日促銷產(chǎn)品的價(jià)格和促銷內(nèi)容。
（3）針對(duì)每日網(wǎng)上銷售的單據(jù)，如微信、微店、支付寶等網(wǎng)上銷售產(chǎn)品進(jìn)行銷售出庫(kù)錄入、并且明確在銷售出庫(kù)錄入單中摘要位置標(biāo)注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯(lián)系方式、以什么方式結(jié)算）。
（4）針對(duì)三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產(chǎn)品問題，及時(shí)審核商品的同價(jià)調(diào)撥單，然后根據(jù)不同樓層同事提供的同價(jià)調(diào)撥單據(jù)，認(rèn)真核對(duì)并且按照同價(jià)調(diào)撥單調(diào)撥所需要產(chǎn)品提貨出庫(kù)。
2.對(duì)電子單的查詢：在收銀系統(tǒng)中核查網(wǎng)上顧客銷售金額、網(wǎng)上銷售金額要與每日所做的銷售出庫(kù)單金額一致。
（1）如何查詢電子單網(wǎng)上銷售金額：在收銀系統(tǒng)中“往來管理----往來處理--------應(yīng)收查詢”中查詢核對(duì)。
（2）每筆單子必須在單子上明確標(biāo)注是否做單，每天不允許有不做單的單據(jù)，特殊情況當(dāng)日無法做單的單據(jù)明確告知并且說明理由。
3.親切待客：
（1）熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。
（2）適宜的儀容儀表，顧客結(jié)賬離開時(shí)要微笑對(duì)顧客說：“感謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語(yǔ)。
4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當(dāng)日銷售流水找零（每日清點(diǎn)核對(duì)）。
（1）當(dāng)日銷售額必須當(dāng)天下班錢結(jié)算清楚，并且填寫申報(bào)紙質(zhì)單據(jù)。
（2）第二天早晨上崗打掃衛(wèi)生后立刻將頭天營(yíng)業(yè)款交財(cái)務(wù)報(bào)賬。
（3）針對(duì)當(dāng)日來貨發(fā)生長(zhǎng)途、短途等需要報(bào)銷的產(chǎn)品費(fèi)用時(shí)必須有原始單據(jù)和手寫憑證，并且讓領(lǐng)款人在手寫憑證上簽字確認(rèn)。
（4）需要收銀員動(dòng)用貨款結(jié)賬的單據(jù)必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失。
收銀員管理制度讀后感篇十三
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對(duì)營(yíng)業(yè)員開單部門也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開單的，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。
4、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。
5、熟悉商場(chǎng)各類企劃營(yíng)銷方案、促銷活動(dòng)流程。
6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
2.其它方面。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通。
(2)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(3)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。
以上就是我對(duì)自己8月份工作的一些計(jì)劃，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。
當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在這一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和__的努力、加油相信一定會(huì)成功。
收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，
收銀員管理制度讀后感篇一
我公司于2012年2月對(duì)財(cái)務(wù)與審計(jì)管理制度進(jìn)行規(guī)范匯總，對(duì)切實(shí)保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序等，都具有重要意義。切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督，努力做好會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，是今后會(huì)計(jì)工作的重要任務(wù)。
1、依法建賬，遵守記賬規(guī)則設(shè)置會(huì)計(jì)賬冊(cè)是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)情況，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，考核經(jīng)濟(jì)效果等的重要依據(jù)，是會(huì)計(jì)工作得以開展的重要基矗一個(gè)單位從設(shè)立就應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬冊(cè)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，保證會(huì)計(jì)核算的有序進(jìn)行。遵守記賬規(guī)則，則是依法建賬的重要保證。在全面加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，不斷規(guī)范會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料質(zhì)量。并結(jié)合本單位會(huì)計(jì)工作實(shí)際，制定單位內(nèi)部的會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理制度。
2、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部控制進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督是相互聯(lián)系、相輔相成的。沒有有效的監(jiān)督和控制，會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量就難以保證;會(huì)計(jì)監(jiān)督如果脫離了會(huì)計(jì)核算過程，也就難以取得好的效果。應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)監(jiān)督寓于會(huì)計(jì)核算中，在會(huì)計(jì)核算過程中實(shí)行有效的事前、事中、事后監(jiān)督。單位應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督和內(nèi)部控制的重要性、緊迫性，建立健全會(huì)計(jì)監(jiān)督和內(nèi)部控制制度，明確會(huì)計(jì)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的程序和相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，在機(jī)制上、制度上規(guī)范行為，切實(shí)保證會(huì)計(jì)工作規(guī)范有序地進(jìn)行。
3、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在依法做好會(huì)計(jì)工作中發(fā)揮重要作用，會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，應(yīng)當(dāng)以《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度為準(zhǔn)繩，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)工作。一方面，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、制度，并按照規(guī)定辦理會(huì)計(jì)事務(wù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督，規(guī)范會(huì)計(jì)秩序。
《會(huì)計(jì)法》在賦予財(cái)政部門管理會(huì)計(jì)工作職責(zé)的同時(shí)，明確財(cái)政部門作為執(zhí)法主體，賦予了財(cái)政部門相應(yīng)的行政處罰權(quán)，財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行《會(huì)計(jì)法》賦予的監(jiān)督職責(zé)，監(jiān)督各單位依法建賬和進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，取得和填制會(huì)計(jì)憑證，設(shè)置和登記會(huì)計(jì)賬簿，編制和提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整;監(jiān)督從事會(huì)計(jì)工作的人員持證上崗，促進(jìn)會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé);對(duì)提供虛假信息等違法行為，必須依法追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，維護(hù)《會(huì)計(jì)法》的權(quán)威。
3、清掃：對(duì)各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污;。
4、清潔：維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài);。
5、修養(yǎng)：將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣;。
6、安全：上述一切活動(dòng)，始終貫徹一個(gè)宗旨：安全第一。
7、實(shí)行6s管理，是理順工作現(xiàn)場(chǎng)秩序和提高工作效率的重要管理手段。
8、6s管理引用到辦公室管理，能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良，最終結(jié)果：提高了工作效率;同時(shí)置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也有一種美的感受。
9、辦公室是個(gè)窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。
14、對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。
15、不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。
18、接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體;。
19、工作時(shí)間提倡使用普通話;。
20、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。
收銀員管理制度讀后感篇二
(一)備足另票備用金，不得以另票找不出為由，不找給客人另款，或臨時(shí)找地方換另票而造成客人久等。
(二)上班前備足所需用帳單，查看帳單是否有缺號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。
(四)帳單按規(guī)定欄目填寫清楚，帳單金額不得涂改，收銀員開列帳單后必須蓋章和簽字。
(五)收銀結(jié)算方法處理規(guī)定。
1、現(xiàn)金結(jié)算：收取客人現(xiàn)金以后，當(dāng)即在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章，并將發(fā)票交于客人，(在現(xiàn)金未收到之前不得蓋現(xiàn)金收訖章)。
4、寓客帳結(jié)算：要求掛帳客人出示可掛帳房卡(無np卡)。請(qǐng)客人在帳單上簽字，并寫清掛帳房號(hào)，核對(duì)客人帳單簽字是否與掛帳房卡簽字相符，房號(hào)是否相符，是否過期，核對(duì)無誤后在帳單上蓋“轉(zhuǎn)帳房卡己核”章，并及時(shí)送總臺(tái)收銀，以防客人提前退房造成壞帳。
5、外客帳結(jié)算：憑餐飲銷售部任務(wù)單上注明的人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)帳。
6、招待帳結(jié)算：
(1)客人憑減免單用餐，須看清減免單結(jié)算方式，如是“現(xiàn)付”，則要求客人支付現(xiàn)金;如是“轉(zhuǎn)房號(hào)”，則要求用餐人簽字，寫清轉(zhuǎn)帳房號(hào)，并作寓客帳處理;如是“招待”，則作招待帳處理。
(2)如飯店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，零點(diǎn)用餐(無減免單)，則招待帳單金額按實(shí)際消費(fèi)金額的一定折扣計(jì)算，并請(qǐng)飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，作招待帳處理。
7、綜合消費(fèi)卡結(jié)算：綜合消費(fèi)卡結(jié)算與外客帳結(jié)算類似，首先請(qǐng)客人出示綜合消費(fèi)卡，查看卡內(nèi)是否尚有結(jié)余金額，再將客人當(dāng)天消費(fèi)金額填入卡內(nèi)“消費(fèi)金額”欄，并結(jié)出結(jié)余金額。然后請(qǐng)客人在帳單上簽名，并寫上單位名稱，再核對(duì)客人簽名是否與消費(fèi)卡單位經(jīng)辦人簽名相符。最后帳單上標(biāo)明“綜合消費(fèi)卡”并作外客帳處理。
(六)長(zhǎng)包房憑掛帳房卡，散客憑vip卡零點(diǎn)用餐，按飯店規(guī)定可以給予一定折扣優(yōu)惠，并請(qǐng)客人在帳單上簽證。
(七)司機(jī)費(fèi)提取的處理規(guī)定：客人用餐要求提取司機(jī)費(fèi)(現(xiàn)金)必須控制在當(dāng)日消費(fèi)金額的10%以內(nèi)。
(八)定金的'處理方法。
1、預(yù)收定金：預(yù)收定金開具收據(jù)，收到現(xiàn)金蓋現(xiàn)金收訖章，收到支票蓋支票收訖章。
2、退還定金：客人要求退還定金必須歸還預(yù)付定金收據(jù)。原預(yù)付定金是現(xiàn)金，則可以退還現(xiàn)金;原預(yù)付定金是支票，則只能退還支票。
3、如客人遺失預(yù)收定金收據(jù)，經(jīng)與財(cái)務(wù)存根聯(lián)核對(duì)后，請(qǐng)客人在存根聯(lián)上簽上姓名，并注明該收據(jù)己遺失。
(九)作廢帳單的處理規(guī)定：開列帳單時(shí)由于金額填錯(cuò)或小票作廢等原因須作廢帳單，則必須在作廢帳單上寫明作廢原因，及重開帳單號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班餐廳主管簽字證明或請(qǐng)收銀主管簽證。作廢帳單必須是數(shù)聯(lián)齊全同時(shí)作廢，并填人工作底表與其它帳單一起轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
(十)收銀工作底表須根據(jù)帳單明細(xì)分類按帳單號(hào)碼由小到大填寫。
(十一)根據(jù)工作底表明細(xì)分類匯總做餐廳營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，報(bào)表上要求填寫的項(xiàng)目須填寫清楚。
(十二)核對(duì)收到現(xiàn)金、支票、信用卡是否與報(bào)表金額相符。
(十三)現(xiàn)金、支票、信用卡核對(duì)正確無誤后，放人收銀封包并在封包上寫清收銀點(diǎn)、班次、日期、姓名，及現(xiàn)金票面和總金額，支票張數(shù)和總金額，信用卡份數(shù)和總金額。
(十四)在封包投入銀箱前，須在收銀投放簿上做好登記，并請(qǐng)旁人簽證。
收銀員管理制度讀后感篇三
（2）熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客：（1）熟練收銀員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法以待客之道。
（2）適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；
（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；
（3）不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，
（1）站立工作，堅(jiān)持唱收，唱付，唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
（2）妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全；
（3）做到經(jīng)營(yíng)檢查，保養(yǎng)好收銀員設(shè)備；
（4）配合賣場(chǎng)安全管理工作；
（5）工作中發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。
（1）掌握收銀員的使用，假鈔識(shí)別方法，現(xiàn)金找贖技巧，熟悉特殊商品編號(hào)等；
（2）收款快捷，準(zhǔn)確找贖，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)。
時(shí)店長(zhǎng)或主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；
（3）收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
（4）。
（5）。
（6）。
（8）禮貌待客，文明經(jīng)商。
（1）每班開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；
（5）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)。
一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每班工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)：
（1）打點(diǎn)銀頭；（毛票）。
（2）預(yù)備足夠膠帶和流水帶；
（3）足夠的`錢幣找贖；
（4）當(dāng)在收銀機(jī)記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖。
鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭(zhēng)。
（5）工作期間轉(zhuǎn)離崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)。
（6）識(shí)別偽鈔，當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時(shí)應(yīng)通知店長(zhǎng)或主管經(jīng)理來處理。
（五）成為一名合格的收銀員。
應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
（1）友善和藹的服務(wù)態(tài)度。無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動(dòng)幫助。
有需要的客人，全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
（2）顧客的投訴。當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽取他的投訴，所以你。
應(yīng)該讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?，這樣做會(huì)令顧客感覺投訴門；如果有些你能力范圍多不能做到的事情，你應(yīng)該召喚店長(zhǎng)或相關(guān)管理員來處理，爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令事情惡化。
（3）隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客。
收銀員管理制度讀后感篇四
1、收銀員必需統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(zhǎng)指甲。
2、收銀員必需比規(guī)定時(shí)間提前20分鐘做收銀前預(yù)備工作；
3、收銀員不行以隨便翻開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金；
4、收銀員在收銀工作中消失作弊行為經(jīng)防損部查實(shí)后按盜竊行為處理。
5、打折、取消、退貨等必需由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)覺收銀員擅自盜用他人密碼進(jìn)展越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴(yán)厲處理。
6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺(tái)，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。
7、收銀員在任何狀況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，有問題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映，顧客投訴視情節(jié)輕重懲罰。
8、收銀員必需使用效勞用語(yǔ)、熱忱有禮、有問必答。
9、上崗必需嚴(yán)格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化裝品、電器、床上用品）肯定要拆開來看。
10、不帶私款上崗、不私兌外幣、或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。
11、有權(quán)拒絕任何人上機(jī)操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。
12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬效勞。
13、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密。
14、收銀員應(yīng)愛惜收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。
15、收銀員必需熟識(shí)商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)了解店內(nèi)的.促銷活動(dòng)以及商品變價(jià)狀況。
16、收銀臺(tái)下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。
收銀員管理制度讀后感篇五
1、餐飲要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、餐飲要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?BR> 3、餐飲要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、餐飲要求不得將公款挪作私用。
5、餐飲要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、餐飲要求每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、餐飲要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。
8、餐飲要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、餐飲要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的`整齊、干凈。
10、餐飲要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、餐飲要求積極參加培訓(xùn)。
12、餐飲要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、餐飲要求積極完成上級(jí)分配的其他工作。
收銀員管理制度讀后感篇六
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接-班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度?，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管?。
xx年x月x日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度?和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的'差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四， 明確目標(biāo)，正確把握
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃?作以簡(jiǎn)要概括：
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，2011年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘?兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
收銀員管理制度讀后感篇七
1、每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。
2、上班時(shí)間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶工牌。
3、頭發(fā)梳理整潔有序、前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長(zhǎng)指甲，涂紅指甲油。
4、做好收銀臺(tái)的安全工作，未經(jīng)允許與收銀無關(guān)的人員禁止入內(nèi)；人離開要鎖抽屜。
5、收銀工作必須由指定的專人負(fù)責(zé)，不得交給與收銀工作無正式責(zé)任關(guān)系的其他人代管。嚴(yán)禁收銀員在工作時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位。
6、收銀員備用金及營(yíng)業(yè)款一律不準(zhǔn)外借，如遇特殊情況，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借支。
7、收銀員的收款程序應(yīng)為:先收后付，禁止交叉。即先接受顧客交付的款項(xiàng)，待結(jié)算完畢后將需要付給顧客的所有手續(xù)材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。收銀員不得同時(shí)處理兩筆帳務(wù)，以免混淆不同的帳務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。
8、從服務(wù)員或顧客手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找補(bǔ)時(shí)應(yīng)讀出找補(bǔ)數(shù)額，做到唱收唱付，以避免因找補(bǔ)錯(cuò)誤而引起不必要的紛爭(zhēng)。
9、交接班時(shí)要與關(guān)系責(zé)任人當(dāng)面清點(diǎn)發(fā)票、款項(xiàng)、鑰匙。需要辦理交接表手續(xù)時(shí)，需按要求準(zhǔn)確填寫并簽字。
10、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。每筆收銀帳目與收入款項(xiàng)必須相符，錯(cuò)帳、長(zhǎng)短款必須立即查明原因，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定出補(bǔ)救或改正措施。事后須認(rèn)真總結(jié)，以防后患。
12、在工作崗位時(shí)，不準(zhǔn)隨身攜帶現(xiàn)金，個(gè)人錢財(cái)不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項(xiàng)，不涂改、銷毀收銀憑證。
13、嚴(yán)格收銀財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)禁對(duì)外找換零錢。
14、工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)上網(wǎng)；嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等做工作以外的事。
15、上班時(shí)間不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地大聲喧嘩或嬉笑，不準(zhǔn)與營(yíng)業(yè)員或熟人扎堆聊天。
16、賬單簽賬時(shí)，收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)‘、的字跡。
17、收銀環(huán)境盡量簡(jiǎn)潔，不準(zhǔn)將與收銀工作無關(guān)的物品帶入，不準(zhǔn)隨意丟棄廢紙廢物，嚴(yán)禁將紙質(zhì)物品放在電器上，以防火災(zāi)隱患。
18、規(guī)范服務(wù)，禮貌待客，任何時(shí)候都不得敷衍、命令顧客。
一、發(fā)票，發(fā)票是客人在消費(fèi)后，向客人出具的憑證，為加強(qiáng)發(fā)票管理制度特制訂以下細(xì)則：1、客人在公司所屬單位消費(fèi)后，根據(jù)客人要求由由收銀員開具統(tǒng)一發(fā)票。2、收銀員......
一、基本守則1、為了規(guī)范收銀員的收款行為，充分發(fā)揮收銀員監(jiān)督和控制本咖啡廳經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)過程和經(jīng)營(yíng)成果的管理工作，加強(qiáng)本咖啡廳資金管理，保障本咖啡廳資金......
為了使門店計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，保證各流通環(huán)節(jié)規(guī)范操作，特制定：一、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，按操作規(guī)范要求，開啟、調(diào)試收款機(jī)，備好找零的現(xiàn)鈔。......
收銀員管理制度讀后感篇八
我媽就是位小學(xué)班主任，還是教語(yǔ)文的，所以俺從小就對(duì)班主任有些認(rèn)識(shí)——很累、很忙、需要擔(dān)一些只講專業(yè)課的老師所不需要承擔(dān)的責(zé)任。媽是個(gè)很好強(qiáng)的人，每次都想把事情做到最好，對(duì)得起每個(gè)學(xué)生。不過終其一生都沒能與自己達(dá)成和解，雖然有學(xué)生的愛，但她過得不快樂。
本書作者李鎮(zhèn)西講述了自己的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)——如何當(dāng)個(gè)合格的班主任。讀完全書之后，我們可以深刻的感受到，除了對(duì)孩子深深的愛，作者還與自己達(dá)成了和解，快樂地繼續(xù)從事班主任的工作——這是很難得的。
在書中我們不會(huì)看到一個(gè)神或者一個(gè)完人，而是一個(gè)有血有肉普通人的成長(zhǎng)路程。也許這才是真正對(duì)我們有所啟發(fā)的地方。
作者談到也打過學(xué)生，后來反思之后感覺這樣不對(duì)，找出方法來改正；也曾讓學(xué)生為自己的教學(xué)提意見，如果拖堂也要有罰則。其中我們可以看到幾點(diǎn)難能可貴。
自醒意識(shí)。
人人都不完美，這是事實(shí)，但是能不斷追求完美，有自我檢討意識(shí)的人也許能走得更遠(yuǎn)。李鎮(zhèn)西就是這種人。也正因如此無論是教學(xué)還是當(dāng)班主任，他都能做得很出色。大家開始也許都差不多，但是那些不斷自醒的人能在后半段超越別人，更主要的是超越以前的自己，從而走得更遠(yuǎn)。
平等心態(tài)。
“眾生平等”在學(xué)校里最是不適用，原因很簡(jiǎn)單“老師知道的多”，如此就把自己放在了半神或者全神的位置上。不管怎樣，眾生仍然是平等的。作者能以平視角與學(xué)生溝通，體現(xiàn)出平等不只是說說，還能做到。其實(shí)能不斷進(jìn)步，這也是個(gè)基礎(chǔ)。
發(fā)自內(nèi)心的愛。
書里特別提到學(xué)生不是取得高分的工具，要用人的觀點(diǎn)看問題，要對(duì)學(xué)生有愛。說說容易，做起來難。在學(xué)生不聽話的時(shí)候，李老師開始也是hold不住哈！自己成長(zhǎng)之，他更能體悟?qū)W生的感受，也有更多發(fā)自內(nèi)心對(duì)學(xué)生的愛。由些從內(nèi)而外的表現(xiàn)出來，贏得很多學(xué)生的欽佩。也正因如此，他的學(xué)生之中很多人會(huì)取得好的社會(huì)成績(jī)。
要知道基礎(chǔ)教育對(duì)每個(gè)人的一生都起著決定性作用。作者的怨毒可以傳遞給學(xué)生，讓后者走上社會(huì)之后充滿抱怨；老師的愛也可以傳遞給學(xué)生，讓后者帶著愛走向社會(huì)，從而溫暖更多的人！
本書是一本班主任的成長(zhǎng)日記。
收銀員管理制度讀后感篇九
看了企業(yè)的管理制度，可是不會(huì)寫讀后感?那就來看看本站小編精心為你整理企業(yè)管理制度讀后感，希望你有所收獲。
20xx年，一本《富爸爸窮爸爸》的書，第一次將“富人的思想”注入了他的大腦，他開始逐漸改變自己的語(yǔ)言、心態(tài)、閱讀、思考模式、行為習(xí)慣、奮斗方向……并由頻繁換工作的打工者，轉(zhuǎn)而開始自由創(chuàng)業(yè)。自從選擇與p公司合作后，在四五年的時(shí)間里，開辦了近200家日用品專賣店，建立并管理著龐大的銷售隊(duì)伍，先后赴法國(guó)、澳大利亞、摩納哥、夏威夷、英國(guó)、丹麥、瑞典、挪威、日本等20多個(gè)國(guó)家學(xué)習(xí)考察，并實(shí)現(xiàn)了許多人夢(mèng)寐以求的財(cái)務(wù)自由。
這本書共分為七章：第一章選擇學(xué)習(xí)、第二章選擇責(zé)任、第三章選擇銷售、第四章打造團(tuán)隊(duì)、第五章選擇做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、第六章做品牌、第七章出路。
第一章里，作者講述了自己的人生經(jīng)歷，是如何讓自己得以改變的，他的改變是從大量閱讀開始的，是每天兩小時(shí)的閱讀才成就了他今天的成就。反觀自己走出社會(huì)到現(xiàn)在，真正用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間太少了，道理或許懂了許多，但沒能很好的去做到，第一章所講的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是要我們懂得去從思想上武裝自己，只有樹立了正確的思想觀念，才能正確的來指引我們的語(yǔ)言和行為，我們才有可能做得更優(yōu)秀，生活得更好。
第二章講到了責(zé)任二字，有一句話講得非常好，“肩上的責(zé)任越重，踩出來的腳印才會(huì)越深”，個(gè)人認(rèn)為，責(zé)任感是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志，與中國(guó)人講的孝有同義，所謂的小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)，也就是這個(gè)意思。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才能被他人依靠，才能贏得他人的信賴與愛戴。在一個(gè)企業(yè)里責(zé)任是品質(zhì)的保證，是長(zhǎng)足發(fā)展的根本。這一章里作者還講到一個(gè)觀點(diǎn)，就是做一件事情的動(dòng)機(jī)、理由永遠(yuǎn)大于如何做好這件事情;我們要做好一件事情，首先要問自己，為什么要做，只有明白了這一點(diǎn)，我們內(nèi)心里才會(huì)產(chǎn)生一種源動(dòng)力，而這種源動(dòng)力能使我們自發(fā)自動(dòng)的去做事，是不需要?jiǎng)e人的督促與強(qiáng)迫的。
第四章打造團(tuán)隊(duì);現(xiàn)在的社會(huì)里，誰有了團(tuán)隊(duì)誰就有了機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的成就都不是一個(gè)人完成的。這一章里講了團(tuán)隊(duì)的機(jī)制問題、團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀的重要性等內(nèi)容。價(jià)值觀對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織來說都是非常重要的，所謂的道不同不相為謀，就是這個(gè)道理。有了共同的信念、愿景大家才可能走在一起，價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的核心。價(jià)值觀的形成是與不斷的溝通是分不開的，團(tuán)隊(duì)只有建立了良好的溝通機(jī)制，大家才能時(shí)刻保持觀點(diǎn)的統(tǒng)一，步調(diào)一致才能最大的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。價(jià)值觀受什么影響呢，作者也講到了，是直接受領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀影響的，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)，《亮-劍》這部電視連續(xù)劇中有一句話也正能反映這一觀點(diǎn)，“兵雄雄一個(gè)，將雄雄一窩”。通過這一章的學(xué)習(xí)，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到個(gè)人正確價(jià)值觀的樹立，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說是多么重要的。在以后的工作中我也將會(huì)不遺余力的通過學(xué)習(xí)來提升自己，以求在未來的事業(yè)中能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
第五章選擇做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo);本章講到如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，如何在困境中領(lǐng)導(dǎo)，以及要重視培養(yǎng)人才。領(lǐng)導(dǎo)者要能做到真心的幫助別人，不斷的提高別人，這樣才能真正的體現(xiàn)自身的價(jià)值。只有下屬優(yōu)秀了，團(tuán)隊(duì)才能優(yōu)秀，自己才能算得上優(yōu)秀。雖然自己不才，但愿意效仿大師們教悔，努力提高自己，幫助同事提升業(yè)務(wù)能力，帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第六章做品牌;中國(guó)是全世界的制造業(yè)中心，近30年來，中國(guó)制造業(yè)為中國(guó)帶來了什么?一、成了假冒偽劣的代名詞，招致全世界一片罵聲，甚至質(zhì)疑“中國(guó)制造”搶了他們的就業(yè)機(jī)會(huì)。二、國(guó)內(nèi)制造業(yè)處于微利甚至無利可圖的境地。三、整個(gè)國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境惡化，到處是“家家點(diǎn)火，村村冒煙”的現(xiàn)象。企業(yè)普遍處于低端無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。四、制造業(yè)大量消耗了地下礦產(chǎn)資源，環(huán)境破壞觸目驚心。純加工制造業(yè)的倒閉破產(chǎn)是國(guó)家的需要、人民的需要、商業(yè)發(fā)展的需要、子孫后代的需要。所以有人講：“現(xiàn)代國(guó)家的國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)，不再是qiang炮的競(jìng)爭(zhēng)，而是國(guó)家民族品牌的競(jìng)爭(zhēng)。這句話好像是影片《首席執(zhí)行官》里海爾總裁張瑞敏講的。
第七章出路;約翰.肯尼迪：“變化是生命的一般規(guī)律，只沉湎于過去和現(xiàn)在的人，注定要失去未來?！爆F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)終端為王的時(shí)代，所以誰掌握了終端，誰就掌握了財(cái)富。作者講，最大的商機(jī)不在制造，而在經(jīng)銷;我們看耐克公司，他們借用中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力，制造出符合他們要求的鞋子，然后再以成本價(jià)幾倍以上的價(jià)格銷售給中國(guó)的消費(fèi)者，這個(gè)事例就可以看得出，中國(guó)賺到的只是靠販賣勞動(dòng)力得來微乎其微的加工費(fèi)，而耐克通過銷售渠道得到了非常高的利潤(rùn)。所以，真正的商機(jī)在于經(jīng)銷渠道而非制造。
有人講：學(xué)習(xí)是對(duì)大腦最好的投資!也有人講：讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人善辯。所以重視學(xué)習(xí)才能真正使自己變得強(qiáng)大。
一種理論是否成功，不僅取決于理論本身是否包含著豐富的哲學(xué)思維與人生智慧，更取決于理論的創(chuàng)始者自身的實(shí)踐，取決于他在實(shí)踐中是否成功。假若，韋爾奇只是提出了那53條管理秘訣，只是一般性地給大眾從理論上講講課，而他本人沒有在帶領(lǐng)通用電器公司中取得令人信服的成就，那么我相信他的這些所謂秘訣，也決不會(huì)震動(dòng)世界。我認(rèn)為這是一個(gè)基本的前提。
當(dāng)然，也正是因?yàn)樗心菢诱_的理論或理念，所以才會(huì)取得成功。然而，這并不表明任何一個(gè)通曉理論的人，就一定能夠在實(shí)際中取勝。當(dāng)年在蘇聯(lián)留學(xué)，熟讀馬克思列寧主義理論著作的王明，就不能指導(dǎo)中國(guó)革命取得勝利，因?yàn)樗欢镁唧w問題具體分析，沒有掌握那個(gè)活的靈魂。
黑格爾說得好——理論是灰色的，而生命之樹常青。換言之，理論是死的，而生活是復(fù)雜多變的，是豐富多采、多種多樣的，是不斷發(fā)展與變化的。所以，我們一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)包括韋爾奇在內(nèi)的許多先進(jìn)的管理理念，另一方面更要結(jié)合自己的具體實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定出符合本部門的管理制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，而更為重要的是還是做好人的工作，因?yàn)橹挥杏煤萌耍拍苁蛊髽I(yè)真正強(qiáng)大起來。這是我讀《杰克·韋爾奇的53個(gè)管理秘訣》一書后，一個(gè)總體的、基本的、概括感受。
我的第二點(diǎn)感受是，韋爾奇先生的這53條管理秘訣，嚴(yán)格說來談不上是什么秘訣。試問在坐各位：關(guān)于誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人適當(dāng)放權(quán)、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)、關(guān)于重視質(zhì)量、關(guān)于對(duì)員工的培訓(xùn)、關(guān)于鼓勵(lì)公平與內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)等等等等，在接觸韋爾奇理念之前，誰人不知?哪個(gè)不曉?其實(shí)，許多東西我們?cè)缇陀羞^，或類似有過。
韋爾奇在第二條秘訣中說：管得越少，成效越好。咱中國(guó)古代大思想家老子二千五百年前就提出了這樣的觀點(diǎn)，他說——我無為而民自治。西漢初年，劉邦及他的后代們正是采用這樣“無為而治”的理念，去治理因秦末農(nóng)民大起義而使社會(huì)混亂不堪的國(guó)家，很快走向繁榮穩(wěn)定之局面，出現(xiàn)了中國(guó)歷史上第一次大興盛的景象，即“文景之治”。不過，我們需要注意的是，所謂“無為而治”，那也不是全部不管，該管還是要管的，只不過是不刻意地施行一些人為的東西吧了，更進(jìn)一步放手給人民自己去創(chuàng)造創(chuàng)新。那“無為”，是有條件的、有程度的、講策略的。
韋爾奇在第六條秘訣中提出：在用人方面，完全打破等級(jí)、門戶、輩分之見。這更不新鮮。中國(guó)古代許多著名人物都有這樣的觀點(diǎn)，如曹操提出了“唯才是舉”的。
口號(hào)。
就與韋爾奇是完全同樣的理念。曹操正是由于重視人才又打破等級(jí)門戶與輩分選人用人所以才能迅速發(fā)展自己的勢(shì)力成為東漢末年諸多軍閥中最大的一支并最終統(tǒng)一了北方;而清代大詩(shī)人龔自珍那句名詩(shī)“我勸天重抖擻不拘一格降人才”大家不都是耳熟能詳嗎?“不拘一格”是什么意思?那就是打破門戶、等級(jí)與輩分之見嘛!
現(xiàn)在我想就——制度、管理、用人三個(gè)方面，具體談點(diǎn)我學(xué)習(xí)韋爾奇理念之后的感想。
制度的建設(shè)，我認(rèn)為是最為重要的大事。過去我們國(guó)家許多問題的出現(xiàn)，許多事情辦不好，根本的問題還是沒有好的制度，只是憑靠個(gè)人的意志、靠領(lǐng)導(dǎo)人的興趣與愛好去支配一個(gè)部門或一個(gè)單位，或許有時(shí)能好一點(diǎn)，但絕保證不了長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。只有建立建全符合實(shí)際的、科學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度辦事，才有可能推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的開展，并取得持久的成就。就一些單位而言，他們?cè)?jīng)制定了各種各樣的管理制度，并在實(shí)際中正確有效地去推行，但是面對(duì)著日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)、新情況，我覺得還應(yīng)當(dāng)也必須根據(jù)變化了的情況而不斷地修改完善一些規(guī)章制度，尤其是面對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪慘烈，更應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)方面的事情，讓管理體制更為現(xiàn)實(shí)更為理性更為科學(xué)更為實(shí)用，也更能為每一個(gè)員工所熟悉所接受。
但是，有了好的制度，并不能保障就能有好的效益。制度是人制定的，那也是死東西，如果只是用心地弄出了許多規(guī)章制度，擺放在那里，束之高閣，再無認(rèn)真去抓落實(shí)，那也是沒有用的。我們決不能只滿足寫在紙上、說在嘴上的條條框框，關(guān)鍵還要狠抓管理。管理必須到家到位，按制度辦事，并能根據(jù)科學(xué)的制度去靈活運(yùn)用管理手段，才是具有現(xiàn)代意義的管理者應(yīng)當(dāng)通曉的事情。
石家莊三鹿奶粉公司，肯定也有許多看上去很是正確很是科學(xué)的管理制度，也提出了諸如質(zhì)量第一、為了人民健康而努力工作之類的口號(hào)，但為什么還出現(xiàn)那些重大問題呢?這就是管理上出了差錯(cuò)，將那些已經(jīng)制定出來的東西形式主義地放在一邊，根本忘記了自己的職責(zé)，甚至連良知都丟掉了。所以，不在于你的各項(xiàng)制度是否存在，而在于你的管理是否真正落到實(shí)處。
而管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵又是人的管理，這就涉及到人的素質(zhì)與用什么樣的人的問題了。所以制度、管理與用人，這三者是相互依存的、缺一不可的。核心還是人的問題。只有將德才兼?zhèn)涞娜瞬胚x拔出來，并大膽使用，才有可保證事業(yè)健康向前推進(jìn)。
韋爾奇先生在他的53條秘訣中，有許多條是關(guān)于選人與用人的。他有自己的標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)也可以說對(duì)于我們都是適用的，那是普世之標(biāo)準(zhǔn)。除了上面提到了“在用人方面，完全打破等級(jí)、門戶、輩分之見”外，他又提出了“讓合適的人做合適的事”、“用人的標(biāo)準(zhǔn)首先就是堅(jiān)持誠(chéng)信”、“選拔和雇用最優(yōu)秀的人才”、“富有激情是選人的主要標(biāo)準(zhǔn)”等多條要求。
那么，怎么才能選到優(yōu)秀人才?如何做到“讓合適的人做合適的事”?你用什么樣的方式來搞清你的員工是有誠(chéng)信的?你怎樣才能判斷出一個(gè)人是富有激情的?我覺得這首先還要看領(lǐng)導(dǎo)的水平。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)，若要員工富有激情，那首先自己必須是一個(gè)激情如火、充滿著斗志與永不服輸精神的人;想要求員工講誠(chéng)信，那自己必須言必行，信必果，是一個(gè)讓人放心、信賴的人，是一棵堅(jiān)定站立于風(fēng)暴中而絕不動(dòng)搖的大樹。
韋爾奇帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)、他的企業(yè)取得驚人的業(yè)績(jī)，他又總結(jié)出這么多理論或理念性的秘訣來，我覺得他本人就是一個(gè)最優(yōu)秀的人才，就是一個(gè)誠(chéng)信的人、富有激情的人、一個(gè)善于團(tuán)結(jié)別人、啟迪別人的人，一個(gè)總是員工主心骨的人，是一個(gè)最具人格魅力的人。假若不是這樣的話，那么他即使有最優(yōu)秀的理念，也不可能取得成功。
我在前面曾說過，人類在理想的追求與理論的創(chuàng)新上，往往是不謀而和的;也說過，韋爾奇的這些所謂的秘訣其實(shí)也談不上是什么真正的秘訣，因?yàn)橹袊?guó)古而有之。毛澤東一天軍校沒上，也沒看過德國(guó)最著名軍事理論家克勞塞維茨的大作《戰(zhàn)爭(zhēng)論》，但這并不妨礙他成為一代軍事天才，因?yàn)樗麖摹秾O子兵法》中，從中國(guó)古代的戰(zhàn)爭(zhēng)中，從自己帶兵打仗的實(shí)踐中，總結(jié)出許多有針對(duì)性的、合乎中國(guó)革命實(shí)際的軍事思想。同理，韋爾奇的管理理念，固然先進(jìn)，我們也應(yīng)當(dāng)虛心學(xué)習(xí)，但我認(rèn)為，我們要將自己的事情做好，也絕對(duì)不應(yīng)本本主義與教條主義地模仿。
一切都在變化中，請(qǐng)記住古希臘偉大哲學(xué)家赫拉克利特的。
名言。
——人不可能第二次踏進(jìn)同一條河里，因?yàn)楹铀遣粩嗔鲃?dòng)的。
學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是富有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí);實(shí)踐也應(yīng)是富有創(chuàng)新性地實(shí)踐。只有我們自己以積極主動(dòng)認(rèn)真的態(tài)度，飽含激情去開拓去創(chuàng)新，做好每一天中的每一件事情，才有可能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
企業(yè)改制既是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變化，也是職工利益的調(diào)整。改制過程中，員工隊(duì)伍中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，諸多改制企業(yè)的實(shí)踐證明，改制一旦觸及到一部分員工的利益，如果不及時(shí)做好思想工作，就可能引發(fā)矛盾，甚至釀成集體上訪事件，這里既有利益調(diào)整產(chǎn)生的情緒波動(dòng)，也有思想工作不力導(dǎo)致的人為后果。從一些改制企業(yè)出現(xiàn)的情況看，我們應(yīng)著重注意改變以下幾種現(xiàn)象：一是采取傳統(tǒng)方法“硬扳弓”。有些企業(yè)管理人員習(xí)慣用生產(chǎn)管理方式抓改制，在職工思想不統(tǒng)一、情緒不穩(wěn)定的情況下，倉(cāng)促上馬，草率從事。沒有把思想工作滲透到改制程序，硬性切入，強(qiáng)制推行。結(jié)果改制煮成“夾生飯”，員工不像服從生產(chǎn)管理那樣俯首貼耳，而是一反常態(tài)，對(duì)改制產(chǎn)生抵觸情緒。采取這種辦法抓改制，多半事與愿違。二是運(yùn)用生硬形式“走過潮。思想工作這個(gè)法寶在很多企業(yè)丟棄多年、有些改制人員急用先學(xué)，使用起來不免生硬，不能得心應(yīng)手。很多場(chǎng)合，話說不到群眾心上，事辦不到關(guān)節(jié)點(diǎn)上，宣傳教育只是照搬照套走過常在方案制定、員工分流等重要環(huán)節(jié)上，思想工作成了寫在紙上的擺設(shè)。不少員工對(duì)改制方案不清楚，對(duì)改制政策不理解，從而產(chǎn)生抵觸情緒。在改制成本不足的企業(yè)，做不好職工思想工作，就等于改制告吹。三是實(shí)施愚民政策“飛過?！?。一部分企業(yè)改制操作者就是原企業(yè)負(fù)責(zé)人，由于種種原因，他們不敢做職工思想工作。有的是任職期間不干凈，擔(dān)心員工揭老底;有的企圖通過改制接管企業(yè)，資產(chǎn)債務(wù)情況不如實(shí)公布;有的與資產(chǎn)購(gòu)買方暗中串通，采取欺瞞手段，中飽私囊。該通過的程序不通過，該公開的情況不公開，躲躲閃閃，包包藏藏，妄圖瞞天過海，結(jié)果使改制半途而廢;有的是改制已經(jīng)結(jié)束，由于問題暴露，后又推倒重來。從上述企業(yè)的改制實(shí)踐中得出的教訓(xùn)就是：企業(yè)越是進(jìn)入改制的攻堅(jiān)階段，越是離不開過細(xì)的思想工作。做好企業(yè)改制過程中的思想工作，不僅是維護(hù)員工合法權(quán)益的客觀要求，也是保證企業(yè)改制規(guī)范運(yùn)作的實(shí)際需要。改制愈向縱深發(fā)展，思想工作的重要作用就愈加顯現(xiàn)。改制時(shí)期的員工思想工作，與平時(shí)工作有所不同，有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)，因此結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，我認(rèn)為應(yīng)突出抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、立足“三公”原則。“公開、公平、公正”是企業(yè)改制的基本原則，也是做好職工思想工作的基礎(chǔ)條件?！叭钡闹攸c(diǎn)是抓好“公開”，著力在“公開”上形成硬制度。一是公開內(nèi)容具體。根據(jù)企業(yè)的改制形式，確定不同形式需要公開的內(nèi)容。包括清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估、資產(chǎn)處置、人員分流方案等情況。二是公開范圍明確。根據(jù)不同情況明確不同的公開范圍，這個(gè)度必須把握好。有的情況應(yīng)該向職工代表公開，如改制初步方案等，先聽取他們的意見和要求，爭(zhēng)取他們的理解支持;有的情況應(yīng)該向全體員工公開，如資產(chǎn)、債務(wù)、人員情況，改制程序和改制政策等，讓他們擁有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán);有的情況應(yīng)該向社會(huì)公開，如企業(yè)資產(chǎn)狀況、出售意向等，讓社會(huì)法人、自然人參與競(jìng)標(biāo)，實(shí)行陽(yáng)光操作。三是公開形式規(guī)范。公開形式很多，包括召開會(huì)議，張貼公告，通過電視、報(bào)刊、局域網(wǎng)等媒體公開。堅(jiān)持“三公”原則，提高工作透明度，引導(dǎo)員工能夠立足企業(yè)現(xiàn)狀實(shí)事求是思考自身利益，自覺做到上下一心，同心同德，共渡難關(guān)。
二、切準(zhǔn)思想脈搏。思想工作不是空洞無物的理論說教，不是沒有邊際的夸夸其談，徒托空言不能收到任何效果。思想工作只有切準(zhǔn)思想脈搏，才能做到有的放矢、對(duì)癥下藥，收到事半功倍之效。一要變換角度，換位思考。有的同志做思想工作，磨破嘴皮，苦口婆心，總不能引起職工共鳴，很大程度是說話辦事的立足點(diǎn)都是把自己放在員工的對(duì)立面上。失去這個(gè)立足點(diǎn)，不但違背“三個(gè)代表”的基本要求，而且實(shí)際工作也收效甚微。企業(yè)改制思想工作的立足點(diǎn)，一定要放在政府、企業(yè)、職工三者利益統(tǒng)一的角度上，困難企業(yè)更需要強(qiáng)調(diào)維護(hù)員工利益，把應(yīng)該解決的問題解決好。在這個(gè)基礎(chǔ)上，說話辦事就能與員工思想合拍。二要深入實(shí)際，摸準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。企業(yè)改制要經(jīng)歷若干過程，每推進(jìn)一步，員工都有自己的看法和想法。只有深入基層，廣泛接觸才能及時(shí)了解他們的意見要求，掌握他們的實(shí)際心態(tài)，使思想工作更加貼近實(shí)際。三要多方兼顧，綜合平衡。企業(yè)改制帶來的利益調(diào)整是多層面的，干部與職工、老職工與新職工、在職人員與離退休人員，其想法各各不同。思想工作不能籠而統(tǒng)之，應(yīng)當(dāng)因人而異，及時(shí)把握各個(gè)層面的思想情況，從中找出特殊性和同一性，這樣才能真正切準(zhǔn)思想脈博，形成兼顧各方利益，公正合理的操作方案。
抓在手，必須瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，把握火候，不可急于求成。三要抓重點(diǎn)對(duì)象。員工思想問題反映，往往有自己的“代言人”。這些人在員工中間有一定的影響，除少數(shù)有意煽動(dòng)者外，有的是能夠代表員工說話的。因此做好重點(diǎn)對(duì)象工作，就能以點(diǎn)帶面，起到四兩撥千斤的作用。操作中要主動(dòng)吸納他們的意見，尊重他們的要求。尤其是在相當(dāng)多數(shù)員工對(duì)上面政策吃不透不理解的時(shí)候，也是企業(yè)干群之間的矛盾最容易激化的時(shí)候，特別需要先做好他們的工作，以爭(zhēng)取得到他們的支持，再通過他們做好其他員工的工作。
收銀員管理制度讀后感篇十
獨(dú)立餐飲業(yè)是規(guī)模比較小的餐飲業(yè)，成員不多，一般身兼數(shù)職。下面是小編收集整理的關(guān)于獨(dú)立餐飲業(yè)收銀員的管理制度，歡迎參考!
1、收銀員必須有擔(dān)?；蜓航稹?BR> 2、保持收銀臺(tái)干凈整潔，熟練收銀操作程序。
3、熟悉菜品及菜品價(jià)格，標(biāo)餐的菜品明細(xì)必須輸入電腦并審核其價(jià)格，嚴(yán)格控制超標(biāo)(如有客人要求不輸明細(xì)的附手工明細(xì)單)。
4、權(quán)限范圍內(nèi)打折、退單、免單、招待費(fèi)、少計(jì)時(shí)間都必須有主管級(jí)以上人員簽字，招待費(fèi)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則財(cái)務(wù)上不予認(rèn)可，由收銀員補(bǔ)交。
5、無論收現(xiàn)金還是簽單必須有值臺(tái)服務(wù)員簽字，寫明收現(xiàn)或簽單金額;簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯(lián)系電話和姓名，且有店長(zhǎng)簽字擔(dān)保(除協(xié)議單位)，無特殊原因不簽字的罰款50元。
6、單據(jù)管理。
(1)酒水單、點(diǎn)菜單、結(jié)賬單實(shí)行連號(hào)管理，由收銀員到財(cái)務(wù)室簽字領(lǐng)取并保存。
(2)當(dāng)天上班后，由服務(wù)員到收銀員處領(lǐng)取點(diǎn)菜單、酒水單，并由領(lǐng)用人在單據(jù)領(lǐng)用表上簽字確認(rèn)。
(3)當(dāng)日下班前，服務(wù)員應(yīng)將領(lǐng)用的單據(jù)全部交回收銀員，由收銀核對(duì)后登記單據(jù)領(lǐng)用簿，服務(wù)員簽字確認(rèn)，缺一聯(lián)罰款100元。
(4)收銀員應(yīng)于第二天上午11點(diǎn)鐘前，將已開據(jù)的酒水單、點(diǎn)菜單、結(jié)賬單及單據(jù)領(lǐng)用表上交財(cái)務(wù)稽核員復(fù)核，作廢單據(jù)全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
(5)漏單、跑單、少計(jì)由收銀員賠償，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日向財(cái)務(wù)交現(xiàn)金，不抵扣工資，當(dāng)日不交從當(dāng)月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費(fèi)用，如有墊付退訂金或現(xiàn)金返款，第二天到財(cái)務(wù)報(bào)帳補(bǔ)齊，保證備用金安全和營(yíng)業(yè)使用，財(cái)務(wù)上隨時(shí)盤查。
8、當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，收銀員做總班結(jié)賬。填制日收入報(bào)表及營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，由店長(zhǎng)(或樓面主管)復(fù)核報(bào)表數(shù)與當(dāng)日收到的現(xiàn)金，簽字確認(rèn)。
3)向客人索要錢物或其他報(bào)酬。
4)。
5)偷盜公司、客人、同事之財(cái)物的。
6)行賄受賄。
7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財(cái)物。
8)泄漏酒店機(jī)密資料。
9)吸食毒品。
10)曠工連續(xù)三天以上。
1.病假：扣當(dāng)天工資。
2.事假：一天扣二天。
3.曠工：一天扣五天。
4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元。
6—20分鐘扣半天工資。
21—120分鐘扣當(dāng)天工資。
收銀員管理制度讀后感篇十一
過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)。
（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
20xx年（8－12月）經(jīng)營(yíng)收入xx萬元，其它業(yè)務(wù)收入xx萬元，總收入達(dá)xx萬元（其中：餐飲部為xx萬元，房務(wù)部為xx萬元，全年客房平均出租率為xx%，年均房?jī)r(jià)xx元。營(yíng)業(yè)成本xx萬元，毛利額xx萬元，綜合毛利率為xx，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx萬元，營(yíng)業(yè)稅金為xx萬元，管理費(fèi)用為xx萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為xx萬元，營(yíng)業(yè)外支出xx萬元，利潤(rùn)總額虧損xx萬元。
（二）管理制度創(chuàng)利。
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。
（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二、品牌管理，酒店主抓八大工作。
（一）以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系。
酒店自20xx年8月15日試營(yíng)業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作。
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面。
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面。
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制；由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。
3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782、4萬元，完成率110、7%。房券銷售330套，會(huì)員卡銷售18張。
（四）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、從20xx年8月至20xx年11月，餐飲部共完成計(jì)劃任務(wù)的86、35%，毛利率平均達(dá)到44、24%。
（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。
4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房?jī)r(jià)，并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。
（六）以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作。
1、建立健全各種規(guī)章制度：
酒店在試營(yíng)業(yè)期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊(cè)，并在月底與各部門簽定了消防安全責(zé)任書，致使酒店在經(jīng)營(yíng)過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。
2、管理方面。
日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。
3、消防工作。
為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識(shí)，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。購(gòu)買滅火器128具，滅火器箱子50個(gè)。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對(duì)酒店驗(yàn)收工作、經(jīng)營(yíng)工作打下了良好基礎(chǔ)。
（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護(hù)工作。
從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對(duì)大廈的原有裝飾。進(jìn)行完整的拆除工作，一一登帳并運(yùn)至大庫(kù)，確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金，自行對(duì)酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，只此一項(xiàng)就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且，試營(yíng)業(yè)期間，工程部工作人員有時(shí)經(jīng)常干到凌晨六、七點(diǎn)鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營(yíng)業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計(jì)制作了兩臺(tái)巴西燒烤爐，酒店二級(jí)庫(kù)房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。
8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)情況較好，各項(xiàng)能耗都較大，在這種情況下，經(jīng)過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實(shí)際行動(dòng)為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。
（八）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作。
自試營(yíng)業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標(biāo)，順利完成人事工作。
經(jīng)過5個(gè)月的運(yùn)行，酒店的用人機(jī)制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，加大了對(duì)本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。
自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個(gè)月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。
加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動(dòng)新員工。
第三、提升企業(yè)文化增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作，員工生日、每月的評(píng)先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn)，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部；為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級(jí)員工，利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、各部門的《運(yùn)行手冊(cè)》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊(cè)》。
第四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題。
（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善。
收銀員管理制度讀后感篇十二
2.明確知道促銷產(chǎn)品名稱、金額。
3.每日上崗準(zhǔn)備工作：收拾店面衛(wèi)生、清點(diǎn)零錢。
4.填寫各種單據(jù)字跡清晰工整。
5.熟悉店面商品、學(xué)習(xí)各種烘焙原材料用途，簡(jiǎn)單知道就可以。
6.公司營(yíng)業(yè)額錢款不得以任何說辭外借挪用。
會(huì)員錄入等流程。
（1）熟悉收銀機(jī)的操作、如何正確操作零售單、會(huì)員單的錄入銷售，針對(duì)沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動(dòng)更改價(jià)格和數(shù)量的產(chǎn)品如何操作。
（2）熟悉每月、每周、每日促銷產(chǎn)品的價(jià)格和促銷內(nèi)容。
（3）針對(duì)每日網(wǎng)上銷售的單據(jù)，如微信、微店、支付寶等網(wǎng)上銷售產(chǎn)品進(jìn)行銷售出庫(kù)錄入、并且明確在銷售出庫(kù)錄入單中摘要位置標(biāo)注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯(lián)系方式、以什么方式結(jié)算）。
（4）針對(duì)三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產(chǎn)品問題，及時(shí)審核商品的同價(jià)調(diào)撥單，然后根據(jù)不同樓層同事提供的同價(jià)調(diào)撥單據(jù)，認(rèn)真核對(duì)并且按照同價(jià)調(diào)撥單調(diào)撥所需要產(chǎn)品提貨出庫(kù)。
2.對(duì)電子單的查詢：在收銀系統(tǒng)中核查網(wǎng)上顧客銷售金額、網(wǎng)上銷售金額要與每日所做的銷售出庫(kù)單金額一致。
（1）如何查詢電子單網(wǎng)上銷售金額：在收銀系統(tǒng)中“往來管理----往來處理--------應(yīng)收查詢”中查詢核對(duì)。
（2）每筆單子必須在單子上明確標(biāo)注是否做單，每天不允許有不做單的單據(jù)，特殊情況當(dāng)日無法做單的單據(jù)明確告知并且說明理由。
3.親切待客：
（1）熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。
（2）適宜的儀容儀表，顧客結(jié)賬離開時(shí)要微笑對(duì)顧客說：“感謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語(yǔ)。
4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當(dāng)日銷售流水找零（每日清點(diǎn)核對(duì)）。
（1）當(dāng)日銷售額必須當(dāng)天下班錢結(jié)算清楚，并且填寫申報(bào)紙質(zhì)單據(jù)。
（2）第二天早晨上崗打掃衛(wèi)生后立刻將頭天營(yíng)業(yè)款交財(cái)務(wù)報(bào)賬。
（3）針對(duì)當(dāng)日來貨發(fā)生長(zhǎng)途、短途等需要報(bào)銷的產(chǎn)品費(fèi)用時(shí)必須有原始單據(jù)和手寫憑證，并且讓領(lǐng)款人在手寫憑證上簽字確認(rèn)。
（4）需要收銀員動(dòng)用貨款結(jié)賬的單據(jù)必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失。
收銀員管理制度讀后感篇十三
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對(duì)營(yíng)業(yè)員開單部門也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開單的，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。
4、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。
5、熟悉商場(chǎng)各類企劃營(yíng)銷方案、促銷活動(dòng)流程。
6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
2.其它方面。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通。
(2)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(3)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。
以上就是我對(duì)自己8月份工作的一些計(jì)劃，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。
當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在這一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和__的努力、加油相信一定會(huì)成功。
收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，