居家護(hù)理服務(wù)方案(實用17篇)

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    我們在工作和生活中常常需要制定合理的方案來應(yīng)對各種情況。在制定方案之前,我們需要明確問題的性質(zhì)和解決的目標(biāo)。通過閱讀這些方案實例,我們可以更好地理解方案制定和實施的過程。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇一
    為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動,骨科作為全院首批試點的重點科室,全體護(hù)理人員率先行動起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
    3月底,護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,4月1日,“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動,全體護(hù)理人員迅速行動起來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,抓落實,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個人,充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性,形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
    活動開展以來,大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到病人行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與病人相遇時主動問候一聲,幫病人翻身,擦身,洗頭,術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn),體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中,加強溝通交流學(xué)習(xí),赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和護(hù)理模式,深刻領(lǐng)會了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中,不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。
    1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療,護(hù)士為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作,牢記安全和生活護(hù)理同等的重要,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程,提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
    2、創(chuàng)建活動離不開護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長趙桂娥護(hù)士長研究決定,制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后,骨科召開全科護(hù)理人員會議,學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定,同時,結(jié)合骨科實際情況,改變了以往的排班方式,更加注重人性化。以護(hù)士為中心,聽取護(hù)士對排班的建議,目前我科排班探索采取實行小組包干制,將護(hù)士分層使用,為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對骨科61張床位,僅有17名護(hù)士及6名護(hù)理員的現(xiàn)狀,護(hù)理部新增派我科2名護(hù)士,分為三個責(zé)任組,每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)士,并配有低年資的輔助護(hù)士及護(hù)理員,責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等,低年資護(hù)士可以加強基礎(chǔ)護(hù)理等。夜班為雙班配有一名護(hù)理員,分為兩個責(zé)任組,大家分工合作,并且梳理工作流程,明確崗位職責(zé),組長根據(jù)護(hù)囑部署工作,并于每日晨交班。排班實行小組包干制,使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
    3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床,新增兩臺心電監(jiān)護(hù)儀,三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備,并且護(hù)理人員加強與病人的溝通,不斷想辦法出點子,自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
    4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡,增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床,進(jìn)一步減少陪人,便于管理,使得病房整齊、整潔、安靜,為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底,晚間護(hù)理流于形式的缺點,同時高度重視公休座談會,座談會上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念,耐心的傳輸給病人及家屬,并對他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實,此舉受到患者及陪人高度贊揚,建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對護(hù)理工作的滿意度非常高,多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作,使他們放心、安心。病人說:“對于骨科的護(hù)理工作很滿意,不但服務(wù)好,而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通,功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,非常好”。
    5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學(xué)習(xí),在操作時盡量能使用規(guī)范用語,語言也成為整個護(hù)理流程的一部分,要求語言親切,面帶笑容給患者講解、給患者親切感,消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇二
    內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作,明確和落實科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則(20xx版)的要求,進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,做到以病人為中心,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,結(jié)合我科實際,特制定以下實施方案現(xiàn):
    一、指導(dǎo)思想。
    1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實者,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念,迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài),扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來,堅持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實加強基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
    2、我們要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神,明確此項活動的主題、要求和目標(biāo),才能把活動開展好。
    二、活動目標(biāo)。
    (一)患者滿意。
    臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
    (二)社會滿意。
    通過加強臨床護(hù)理工作,夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
    (三)政府滿意。
    深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
    三、活動原則。
    (一)科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合。
    科室定期對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,對照本方案的要求認(rèn)真加以落實。護(hù)理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
    (二)、當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
    1、加強護(hù)理專業(yè)理論知識培訓(xùn)拓寬知識面,增強護(hù)理人員交流技巧,進(jìn)一步深化實施健康教育。
    2、強化實施基礎(chǔ)護(hù)理工作,積極爭取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識,為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
    四、重點內(nèi)容。
    (一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。
    1、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內(nèi)涵,充實臨床護(hù)理隊伍,加強人力資源管理,完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作,確保措施落實到位。
    2、根據(jù)各班工作量,并做好彈性排班,保證日常護(hù)理工作順利完成。
    3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度,逐步落實護(hù)理人員績效薪酬分配,提高大家工作的積極性。
    (二)落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。
    1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù),加強科室護(hù)理質(zhì)控管理,確?;A(chǔ)護(hù)理落到實處,實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
    2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會參與評價的機制。
    3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
    4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),減少家屬陪護(hù),做到陪而不護(hù),提高患者滿意度。
    (三)深化“以病人為中心”服務(wù)理念,做到“三貼近”
    1、一切以病人滿意為目標(biāo),我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹,為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷,以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
    2、加強護(hù)理人員各項基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn),使大家盡快掌握操作規(guī)程,更好地服務(wù)于病人。
    3、不斷豐富和拓展對患者的`護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
    (四)調(diào)配人力資源,充實臨床護(hù)士隊伍。
    1、改變護(hù)理工作模式,實行責(zé)任制整體護(hù)理,我科現(xiàn)有病床35張,實際開放25張,分三個責(zé)任組,2個小組長,每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床,為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),責(zé)任組長每天對患者的護(hù)理情況進(jìn)行評估,按護(hù)理級別對基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定,制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上,強調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神,要體現(xiàn)團隊精神。
    2、對護(hù)士進(jìn)行合理分工,分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng),合理分工,彈性排班,改革護(hù)士分工和排班方式,合理調(diào)配護(hù)理人力資源,制定相關(guān)職責(zé)。
    3、實行an排班方法,彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。
    (五)規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等。
    1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程,對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障,檢修有應(yīng)急預(yù)案,對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核,使醫(yī)護(hù)人員掌握。
    2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組,定期對儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
    (六)培養(yǎng)??谱o(hù)士,體現(xiàn)??铺厣?。
    1、強化科室??谱o(hù)士培養(yǎng),建立??谱o(hù)士培訓(xùn)計劃并組織實施。
    2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),回院后帶動科室醫(yī)護(hù)開展??祈椖考白o(hù)理。
    (七)加強醫(yī)護(hù)團隊合作和患者溝通。
    1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度,定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
    2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團隊,共同圍繞患者病情,完成治療計劃,康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
    20xx年12月19日。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇三
    按照習(xí)近平總書記提出及時、科學(xué)、綜合老齡化的要求,把保障老年人基本健康養(yǎng)老需求放在首位,通過加強老年人居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè),整合現(xiàn)有醫(yī)療隊伍,建立醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等相結(jié)合的有效模式,推進(jìn)居家養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作,滿足老年人居家養(yǎng)老的健康需求。
    二、工作目標(biāo)。
    完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)療隊伍建設(shè),建設(shè)醫(yī)護(hù)人員為主的“天使醫(yī)療隊”,進(jìn)村入戶送去醫(yī)療保障,建成以居家為主、機構(gòu)為輔的居家養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系。
    建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)療隊伍:完善“天使醫(yī)療隊”的四個梯隊建設(shè),組織縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院各臨床科室??漆t(yī)生和護(hù)士作為第一梯隊;各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生和護(hù)士作為第二梯隊;各鎮(zhèn)試點機構(gòu)所在的村衛(wèi)生所注冊的鄉(xiāng)醫(yī)為第三梯隊;各鎮(zhèn)聘用的健康助理員為第四梯隊。將“天使醫(yī)療隊”作為優(yōu)質(zhì)、完備的醫(yī)療下沉到基層,真正進(jìn)入到群眾家中帶去便利。
    完善居家養(yǎng)老服務(wù)能力:有老年人的家庭能掌握家中老年慢性病知識,學(xué)會居家日常護(hù)理,學(xué)會老年人簡單康復(fù)照料,配合健康膳食,合理安排老年人的作息。簽約的老年人健康管理率達(dá)到100%。簽約的老年人熟悉簽約醫(yī)療團隊的醫(yī)護(hù)人員,建立簽約對象與醫(yī)療團隊的聯(lián)系(有電話、微信等聯(lián)系方式),及時獲取醫(yī)療幫助。
    提升社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)功能:基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與社區(qū)日間照料中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、農(nóng)村幸福院等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)議合作模式,要求全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點的單位全部有不同形式的醫(yī)療入駐,9個能提供康復(fù)治療的鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽約的試點機構(gòu)有能力向老年人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)。
    突出中醫(yī)藥在健康養(yǎng)老的優(yōu)勢:以縣醫(yī)院中醫(yī)科和縣中醫(yī)院為主,配合各鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立的中醫(yī)館,倡導(dǎo)中醫(yī)治未病理念,推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)在老年人健康保健方面的應(yīng)用,開展中醫(yī)醫(yī)生社區(qū)、家庭巡診活動,為居家老年人提供中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老護(hù)理人員通過中醫(yī)藥技能培訓(xùn),掌握中醫(yī)藥健康養(yǎng)老知識。
    三、工作責(zé)任:
    縣醫(yī)院??漆t(yī)生和護(hù)士指導(dǎo)各鎮(zhèn)全科醫(yī)生和護(hù)士針對簽約的老年人的專科疾病診治,收治由下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的病人,對試點機構(gòu)的全科醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行2次??婆嘤?xùn)。
    縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院組織中醫(yī)科醫(yī)生在12個試點針對老年人開展中醫(yī)藥健康知識講座或者中醫(yī)特色疾病診治的義診。
    各鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生和護(hù)士每月1次到試點內(nèi)指導(dǎo)并監(jiān)督鄉(xiāng)村醫(yī)生對簽約的老年人的健康管理,建立老年人醫(yī)療健康咨詢站,開展老年人康復(fù)運動指導(dǎo),指導(dǎo)老年人健康飲食、作息。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、護(hù)士和中醫(yī)館醫(yī)生每個月不少于1次對鄉(xiāng)村醫(yī)生和健康助理員開展有關(guān)老年人常規(guī)護(hù)理、急救常識等培訓(xùn)。派出醫(yī)生、護(hù)士對有意愿學(xué)習(xí)中醫(yī)藥技能、老年人常規(guī)護(hù)理、急救常識的老年人家庭(每月不少于2戶)進(jìn)行上門培訓(xùn)。
    鄉(xiāng)村醫(yī)生每周2次到簽約的機構(gòu)內(nèi)為老年人開展日常健康體檢,指導(dǎo)老年人健康飲食、作息。在9個具有能力開展康復(fù)治療的衛(wèi)生院簽約的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)幫助簽約老年人進(jìn)行康復(fù)運動。針對簽約居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人,鄉(xiāng)村醫(yī)生和護(hù)士每周1次上門為老年人指導(dǎo)健康飲食、作息,指導(dǎo)老年人日??祻?fù)運動,培訓(xùn)老年人家庭成員掌握老年人常見疾病簡單護(hù)理技能,掌握老年人急救常識。鄉(xiāng)村醫(yī)生要配合中醫(yī)醫(yī)生入戶為老年人家庭成員培訓(xùn)中醫(yī)藥技能。
    健康助理員每日到機構(gòu)內(nèi)為老年人提供簡便的體檢,并做好簽約機構(gòu)的老年人健康檔案管理。針對簽約居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人,每周兩次上門為老年人家庭成員宣傳健康知識,掌握簽約老年人的飲食、起居習(xí)慣,為簽約老年人提供常規(guī)體檢,并建立健康檔案。建立居家老年人和簽約醫(yī)生團隊的聯(lián)系,及時上報出現(xiàn)特殊狀況的老年人健康情況。
    (一)簽約階段(2018年7月至2018年8月)??h醫(yī)院、縣中醫(yī)院、各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、試點所在地鄉(xiāng)村醫(yī)生和健康助理員簽約組成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)療團隊,醫(yī)療團隊簽約各鎮(zhèn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點機構(gòu),醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點機構(gòu)簽約有意愿入住機構(gòu)或參與活動的老年人。
    (二)下鄉(xiāng)入戶階段(2018年9月至2019年9月)。醫(yī)療團隊按照活動要求完成培訓(xùn)、講座,入戶指導(dǎo)等工作。
    (三)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)階段(2019年10月至2019年12月)。健康助理員完善健康體檢檔案,及時反映情況,作為橋梁建立起簽約老年人和醫(yī)療團隊的聯(lián)系。
    (四)。
    總結(jié)。
    評估階段(2020年1月至2020年2月)??偨Y(jié)項目工作實施情況,形成項目報告,全面驗收評估。
    五、組織保障。
    (一)加強領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)要確保領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、投入到位、工作到位。成立由縣衛(wèi)計局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,各鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)為成員的工作小組,加強部門之間的交流與合作。
    (二)落實責(zé)任。各相關(guān)部門要充分發(fā)揮職能作用,密切配合,全力支持,共同完成“居家養(yǎng)老天使進(jìn)厝”計劃。試點醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)要主動提供“天使醫(yī)療隊”所需要的辦公場所??h衛(wèi)計局發(fā)揮協(xié)同調(diào)動作用,加強戰(zhàn)略研究、政策統(tǒng)籌和工作協(xié)調(diào)。宣傳部門要加強宣傳報道,營造良好的輿論氛圍。
    (三)強化隊伍。充分發(fā)揮縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢,開展系列講座、培訓(xùn);要借助各鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員,就近提供醫(yī)療保障;利用鄉(xiāng)村醫(yī)生接近簽約老年人的優(yōu)勢,為老年人提供社會化、社區(qū)化服務(wù);健康助理員實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。
    (四)目標(biāo)管理,納入考核。為確保工作的實施和目標(biāo)實現(xiàn),切實加強監(jiān)督指導(dǎo),將“居家養(yǎng)老天使進(jìn)厝”工作納入計劃考核,促進(jìn)工作的落實。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇四
    為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神,按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評價》的要求,在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,經(jīng)研究,我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項工作并制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗,促進(jìn)醫(yī)患和諧。
    二、工作目標(biāo)。
    以患者滿意(最重要)、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo),繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,調(diào)動廣大護(hù)士的積極性,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    工作目標(biāo)是:6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個“示范病區(qū)”(外四科、婦科、感染科、icu),保證達(dá)標(biāo)二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底,開展五個“示范病區(qū)”,并要求全部達(dá)標(biāo)。
    三、組織及分工。
    略
    下設(shè)“示范工程”活動辦公室(設(shè)在護(hù)理部)。
    略
    (二)分工。
    湯繼東院長負(fù)責(zé)活動全面工作;
    陳惠副書記負(fù)責(zé)活動的組織、實施工作,為該項活動的分管領(lǐng)導(dǎo);
    唐懷林副院長負(fù)責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施,以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作;
    程謙文副院長負(fù)責(zé)活動的后勤保障措施;
    朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動的具體工作。
    四、工作進(jìn)度。
    (一)4月中旬—4月底再次動員階段。
    制定具體實施方案,按計劃實施,明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施,完成“示范工程”活動的準(zhǔn)備、動員、組織培訓(xùn)工作。
    (二)5月份組織實施階段。
    落實保障措施到位,籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位;新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。
    6月份,“示范病區(qū)”各項護(hù)理工作實施。
    (三)階段性總結(jié)。
    7—8月份總結(jié)經(jīng)驗,進(jìn)一步改進(jìn)。
    (四)進(jìn)一步推廣。
    9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
    (五)總結(jié)。
    10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié),評選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士。
    五、具體措施。
    (一)宣傳、動員與培訓(xùn)。
    對全院醫(yī)護(hù)人員總動員,宣傳到位;對全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念,為患者提供以“病人為中心”的.整體護(hù)理服務(wù)理念;對“示范病房”全體護(hù)理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。
    (二)健全并落實規(guī)章制度。
    建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制,實施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī),建立護(hù)士崗位責(zé)任制,明確各級責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),實施護(hù)士的崗位管理,嚴(yán)格落實以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)落實護(hù)理管理職能。
    1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù),建立完善的護(hù)理管理組織體系。
    2、護(hù)理部對護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。
    3、建立完善的助理護(hù)士管理制度,嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理,不得從事護(hù)理技術(shù)工作。
    (四)合理調(diào)配護(hù)士。
    1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要,對全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配,并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。
    2、科護(hù)士長、病房護(hù)士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士,體現(xiàn)以患者為中心。
    3、建立機動護(hù)士人力資源庫,保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
    4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,一級護(hù)理患者數(shù)量較多的病房,護(hù)士配置適當(dāng)增加,保證護(hù)理質(zhì)量。
    (五)實施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實施排班。
    1、改變功能制護(hù)理模式,實施責(zé)任制、落實整體護(hù)理,為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。
    2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
    3、每個責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。
    4、合理排班,實行三班制:07:30—15:00,15:00—21:00,21:00—7:30,該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組,每組每班二名護(hù)理人員,其中一名為相對高年資,另一位為低年資護(hù)士,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素,對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次,并有利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),且保證護(hù)理質(zhì)量。
    (六)健全績效考核制度,改善護(hù)士工作待遇,調(diào)動護(hù)士積極性。
    1、實行三級績效考核制度,護(hù)理部考核到科室,科室護(hù)士長考核到責(zé)任組,責(zé)任組長考評到每個護(hù)士。原則是:根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評。
    2、將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
    (七)公示并落實服務(wù)項目。
    1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力,細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目,在病房項目位置公示并遵照落實。
    “示范病區(qū)”6月份開始運行時,病區(qū)等級護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn),仍按原省物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)(以省物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn):一級護(hù)理40元、二級護(hù)理30元、三級護(hù)理20元,并納入醫(yī)保報銷范疇),待“示范病區(qū)”運行達(dá)標(biāo)后,根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    2、患者的護(hù)理級別與患者病情和自理能力相符,做到對一級護(hù)理病人每日進(jìn)行自理能力的評估,落實基礎(chǔ)護(hù)理。
    (八)規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
    1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供醫(yī)學(xué)照顧,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持。
    2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理有機結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
    3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時與醫(yī)師溝通。
    4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士,并對護(hù)理服務(wù)有評價,護(hù)患關(guān)系和諧。
    (九)病房管理。
    1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
    2、不依賴家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。
    (十)簡化護(hù)理書寫。
    完善電子護(hù)理記錄,結(jié)合??铺攸c,設(shè)計表格式的電子護(hù)理文書、簡化書寫,達(dá)到護(hù)士每班書寫時間不超過30分鐘。
    (十一)提高患者滿意度。
    1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。
    2、對出院病人實行回訪??刹扇‰娫?、上門隨訪,公休座談等多種形式,了解患者對護(hù)理工作的反映,聽取患者意見。
    3、“示范病房”設(shè)意見箱,護(hù)理部每日收集意見,及時反饋。
    根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見,采取持續(xù)改進(jìn)措施,不斷提高患者滿意度。
    (十二)完善支持保障系統(tǒng)。
    1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐,保障三班的連續(xù)性。
    2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理,落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置(如洗頭、床上擦浴等等用品),以給臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
    3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū),主動服務(wù)于臨床;病區(qū)所有物品實行配送到位,下收下送;對生活不能自理,實行陪送、陪檢;減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù),把時間還給護(hù)士,形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
    六、活動告一段落后,進(jìn)行總結(jié)和表彰。
    對活動實施不力者進(jìn)行處罰。對于活動進(jìn)行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇五
    針對護(hù)理工作中存在的難點,焦點的問題,設(shè)置工作重點,堅持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié),是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處,使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
    二、突出??铺厣?,打造護(hù)理品牌。
    重點培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作,進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
    三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
    加強護(hù)理操作規(guī)范,實施流程化服務(wù),嚴(yán)格無菌操作及查對制度,提高護(hù)理質(zhì)量,對不同年資,能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
    四、認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范。
    嚴(yán)格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”,認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。
    五、護(hù)理文書書寫。
    依然按照病歷書寫規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,做到客觀,真實準(zhǔn)確,及時,完整,達(dá)到字跡清晰工整,表述準(zhǔn)確,語句通順,杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象,正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征。
    六、切實落實“以病人為中心”的服務(wù)。
    完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變,把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié),建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
    七、加強病房管理,積極開展業(yè)務(wù)查房。
    并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊、安靜、舒適,一律用醫(yī)院的被褥,穿病號服,做好晨間掃床,督促護(hù)理員工作,做好禁煙工作。對新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,清除陌生感,使病人積極配合治療,要求護(hù)士及時巡視病房,杜絕病人自拔點滴,招呼加藥。要求每個護(hù)理小組對所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”,堅持每月兩次業(yè)務(wù)查房,讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。
    八、加強感染監(jiān)測。
    各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒,防止交叉感染,一次性用品及時回收,分類清楚,及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,病房走廊用消毒液每天消毒2次,并濕式拖地。
    九、開展護(hù)理成本效益的研究,加強科室的成本管理。
    避免資源的閑置與浪費,提高資源利用率,合理配置護(hù)理資源,以盡量少的勞動耗費,提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇六
    基本形式。
    按照七個堅持的原則,以街道牽頭,社區(qū)負(fù)責(zé)承辦的方法積極動員社會力量參與居家養(yǎng)老,以社區(qū)為依托,以專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式,積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,廣泛動員社會力量,充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家,生活又能得到照顧,先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人,再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
    二、運作規(guī)劃。
    社區(qū)擬設(shè)立一個居家養(yǎng)老聯(lián)絡(luò)站,并指派專人負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老計劃的籌劃,定期安排走訪慰問活動。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上,投入專項資金再添置完善設(shè)施,建立社區(qū)養(yǎng)老平臺,精心為老人提供有償及無償服務(wù)。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站主要工作及職責(zé):與周邊商家簽訂送餐,家政服務(wù)等有償服務(wù),聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實行上門診治,動員志愿者,義務(wù)為孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù),服務(wù)項目包括精神慰藉,心里咨詢,法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設(shè)施,室內(nèi)健身活動室、棋牌室、圖書室,多媒體字,康復(fù)保健、文化娛樂、心里慰藉等功能室,以及入戶、送餐、陪護(hù)等服務(wù)。
    三
    服務(wù)原則。
    1、無償服務(wù)對象。主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”(無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人)老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
    2、低償服務(wù)對象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
    3、有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人,以自。
    費的形式購買服務(wù)。
    4、志愿服務(wù)對象。由志愿者服務(wù)隊伍上門為社區(qū)老年人,重點是孤寡老人、高齡空巢老人,病殘失能老人提供服務(wù)。
    務(wù)內(nèi)容可先易后難,逐步拓展。
    安全保障服務(wù)。主要通過相應(yīng)的聯(lián)系制度,充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作。
    者、鄰里和志愿者的作用,生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護(hù)等特別照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。
    醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),為社區(qū)老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。
    日間照料。社區(qū)設(shè)立日間照料服務(wù)室,為老人提供托管照顧、午休餐飲、康。
    復(fù)娛樂等日間照料服務(wù)。
    上門服務(wù)。服務(wù)對象是社區(qū)全體老人,重點是年齡超過70周歲的老人、身患?xì)埣驳臍堈侠先?、患有多種慢性疾病的體弱老人。
    等等。
    六、政府購買服務(wù)。
    (一)享受條件。
    70周歲以上且被政府列入低保(或邊緣戶)救助對象的空巢老人可享受政。
    府購買的服務(wù)。
    (二)享受標(biāo)準(zhǔn)。
    8元的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。
    (三)實現(xiàn)方式。
    使用。
    七、申請和審批程序。
    區(qū)民政局審批、備案。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇七
    各科室:
    為進(jìn)一步貫徹落實《護(hù)士條例》,深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),落實責(zé)任制護(hù)理,不斷提高病員和家屬的滿意度,在。
    總結(jié)。
    過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動工作方案:
    一、指導(dǎo)思想。
    按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求,進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,提高護(hù)理專業(yè)水平,落實責(zé)任制整體護(hù)理,全面履行護(hù)理職責(zé),注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
    二、工作原則和目標(biāo)。
    切實貫徹落實《護(hù)士條例》,保證護(hù)士人力配備,保障護(hù)士合法權(quán)益,改善護(hù)士工作條件,加強護(hù)士隊伍科學(xué)管理,建立穩(wěn)定和激勵廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機制,充分調(diào)動護(hù)士工作積極性。
    2014年,在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    三、
    成立領(lǐng)導(dǎo)小組,建立保障制度,進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)(2014年4月14日—4月30日)。
    (一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長:副組長:成員:
    職責(zé):每季度召開會議,及時聽取意見,采取改進(jìn)措施,不斷提高護(hù)理服務(wù)水平;對照標(biāo)準(zhǔn),每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況進(jìn)行檢查。
    (二)、建立保障制度。
    1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
    2.各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。
    3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議,并研究整改。
    4.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
    (三)進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)后勤部:
    1.建立巡視機制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。
    2.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。
    4.常用辦公用品滿足病房工作要求,并送至病房。5.加強保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。
    6.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。
    7.提供送飯菜到病房服務(wù)。設(shè)備科:
    1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。
    2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機制,重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。
    3.接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,接到急修電話,15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,有記錄。
    4.做好物品的下送工作。藥劑科:
    1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
    4.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
    檢驗科:
    1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
    2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本,必要時提供床旁采血服務(wù),以免延誤病人的手術(shù)和治療。
    3.急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查(如床邊b超、床邊心電圖等)。
    4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。
    醫(yī)學(xué)影像科室:
    1.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。
    2.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護(hù)患者隱私。
    5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
    財務(wù)科:
    1.認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。
    2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。
    3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。清洗室:
    1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。
    2.開展電話預(yù)約服務(wù),及時下收下送,滿足臨床物資的需要。3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通,多下臨床爭取科室意見,改進(jìn)工作方法,對提出的意見,建議及時討論分析,制定改進(jìn)措施,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,有記錄。
    4.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。醫(yī)務(wù)科:
    1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。
    2.加強醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度,根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。
    3.加強醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室:
    1.結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床一線護(hù)理人員的配備。2.執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定,保證護(hù)士崗位同工同酬。3.建立護(hù)理人員績效考核制度,調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。服務(wù)中心:
    1.負(fù)責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2.下病房采集新聞并及時報道。3.每月及時做好護(hù)理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。
    四、活動內(nèi)容(2014年5月1日—12月30日)。
    1、深入開展責(zé)任制整體護(hù)理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù);在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式;在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù),創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護(hù)理服務(wù)模式。
    2、全面履行護(hù)理職責(zé)。按照《護(hù)士條例》的各項要求,責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。
    3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊,并適時修訂,分別采取個體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行,由責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長負(fù)責(zé),護(hù)士長不定期抽查與評價。
    4、定期滿意度調(diào)查,不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表,新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護(hù)士長滿意度調(diào)查表及護(hù)士滿意度調(diào)查表,護(hù)理部每季度,科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表,從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查,針對調(diào)查中的問題及時整改,讓患者從心里滿意。
    (二)加強護(hù)士科學(xué)管理。
    1、保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,引進(jìn)中高級護(hù)理人才,逐步建立老、中、輕護(hù)理人才梯隊,落實護(hù)士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。
    2、根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的績效考核方案,示范科室進(jìn)一步細(xì)化績效考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格落實。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點,將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤,向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
    3、加大護(hù)士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級各類護(hù)士在職培訓(xùn)計劃,采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等,創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,深化“以病人為中心”的理念,注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn),加強護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
    (三)保障護(hù)士合法權(quán)益。
    1、保證護(hù)士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定,提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平,確保護(hù)理隊伍相對穩(wěn)定。
    2、落實支持保障措施?!皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備(后勤)科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù),盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù),確?!皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
    五、工作要求。
    1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé),落實工作任務(wù)。
    2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合,形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
    3、建立長效機制。在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實踐,重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),加強護(hù)士隊伍科學(xué)管理,逐步建立調(diào)動護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長效機制,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
    2014年4月14日。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇八
    不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?;厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我們對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。
    從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識,到整改到總結(jié),這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。
    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在他們的鼓勵提倡宣傳下,強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé),加大了支持保障對護(hù)理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
    二、理清思路,切實做好各項工作。
    1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,陪伴制度,使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
    2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
    3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實、久”為原則的“日有提問,周有查房,月有講課,季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機制,使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。
    4、制定了護(hù)士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力,病人病情,護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
    5、改革護(hù)理排班模式,由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù),同時實行彈性排班,增加高峰時間(如晨晚間護(hù)理),薄弱時間段(中午時間段,節(jié)假日)的護(hù)理人力,保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
    6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實,如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理,既加強了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
    7、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,如防跌倒標(biāo)示,藥物過敏標(biāo)示等,減少不良事件的發(fā)生。
    8、組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,監(jiān)督和評價,每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
    9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,分析及信息反饋,對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,提高病人及家屬的滿意度。
    10、簡化了護(hù)理文書的書寫,取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。
    三、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
    1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目,及時聽取病人的意見。
    2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評。
    四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
    1、病人反面,在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因為考慮到收費的問題。
    2、護(hù)理人員,一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實,護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄,忽略了護(hù)理措施的`落實,深入病房的時間相對減少,護(hù)士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
    3管理方面,人力資源缺乏,護(hù)理工作量加大,但是護(hù)理人力資源相對不足。
    五、下一步計劃。
    1、以病人為中心,分工明確,責(zé)任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實到每一個護(hù)理人員,每一個護(hù)理班次,每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,使護(hù)士責(zé)任心增強,從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
    2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,切實提供對病人全過程,全方位,個性化的最佳服務(wù),最終達(dá)到病人滿意,社會信賴的目標(biāo)。
    3、把人人作為質(zhì)量控制點,監(jiān)督檢查,責(zé)任落實,完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機制,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效果。
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    居家護(hù)理服務(wù)方案篇九
    今年來我國老齡化問題一直備受國家和社會關(guān)注,如何解決我國龐大的老年人養(yǎng)老問題成為了社會難題,黨的十八屆三中全會提出要“積極應(yīng)對人口老齡化,加快建立社會養(yǎng)老服務(wù)體系和發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)”?!笆濉币?guī)劃綱要更是針對這一問題,提出了若干具體政策措施?!笆濉睍r期是應(yīng)對老齡化制度體系建設(shè)的重要窗口期,必須抓住機會,加快相關(guān)制度建設(shè),通過加大對居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的支持力度,加快養(yǎng)老保障、醫(yī)療以及就業(yè)領(lǐng)域的制度建設(shè),加快智能化養(yǎng)老發(fā)展等,積極應(yīng)對人口老齡化。
    1、建立檔案:把老人個人檔案信息錄入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),老人個人信息,家屬信息,健康狀況,興趣愛好等信息進(jìn)行動態(tài)統(tǒng)一管理。
    2、sos精準(zhǔn)定位:為老人購買腕表等帶有g(shù)ps定位功能的硬件設(shè)備,老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線進(jìn)行求助,平臺地圖能迅速獲取老人位置。3、呼叫中心:軟電話技術(shù),免安裝即插即用,耳麥、手機轉(zhuǎn)接都可以,自動來電識別、示忙、示閑、錄音功能、話務(wù)報表。
    4、居家安全:對接各類安防設(shè)備,如煙感、紅外、攝像頭等設(shè)備,出現(xiàn)意外時,社區(qū)及老人親屬可能第一時間接到報警。
    5、遠(yuǎn)程監(jiān)控:通過智能健康監(jiān)測儀器(如血壓儀)自助測量健康參數(shù),數(shù)據(jù)自動上傳到平臺,通過分析,數(shù)據(jù)異常平臺自動報警。
    1、無償服務(wù)對象。主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”(無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人)老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
    2、低償服務(wù)對象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
    3、有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人,以自費的形式購買服務(wù)。
    4、志愿服務(wù)對象。由志愿者服務(wù)隊伍上門為社區(qū)老年人,重點是孤寡老人、高齡空巢老人,病殘失能老人提供服務(wù)。四、服務(wù)機構(gòu):
    1、養(yǎng)老院以及社會福利院機構(gòu);
    2、各級衛(wèi)生部門審批的衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心;3、經(jīng)工商部門審批的家政服務(wù)公司;五、主要服務(wù)方式:
    1、日常照料:社區(qū)設(shè)立一個老人服務(wù)中心,為老人提供日常生活照料,醫(yī)療健康照料,文體娛樂活動等服務(wù)。
    2、上門服務(wù):各級衛(wèi)生部門審批的衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心為老人提供健康醫(yī)療康復(fù)治療服務(wù)、心理咨詢服務(wù),所有上門人員均持證上崗,并具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
    3、志愿服務(wù):整合義工,志愿者等社會人力資源建立一支為老年人服務(wù)的隊伍,義務(wù)為老年人提供日常照料,精神慰問,法律支持等服務(wù)。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十
    (一)建設(shè)探訪服務(wù)圈。
    實施方式:通過政府向社會組織購買服務(wù),再由承接主體就近發(fā)展留守人員、物管員、網(wǎng)格員、村組干部、家庭醫(yī)生等老人身邊的人員,為老人展開定期探訪服務(wù),提供包含關(guān)心關(guān)懷、信息咨詢、精神慰藉、助潔、助行、助急等就近的基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)。探訪人員每月入戶探訪次數(shù)不低于3次,每次探訪服務(wù)費4元。
    服務(wù)對象:提出申請的獨居、高齡、留守及其他困難老年人。主要包括:
    (2)80歲及以上獨居老年人;
    (4)僅與重度殘疾的子女或配偶共同居住的老年人;
    (5)當(dāng)?shù)卣J(rèn)定的其他困難老年人。獨居是指不與子女及其他家屬共同居住,且子女不在同一鎮(zhèn)(街道)居住)。
    實施方式:由政府打造居家養(yǎng)老服務(wù)圈,有意愿并具備營業(yè)資質(zhì)。
    的服務(wù)單位(如家政公司、物管、理發(fā)店、衛(wèi)生站等)經(jīng)審核后加入。
    簽訂服務(wù)協(xié)議,老人持服務(wù)卷自主選擇服務(wù)方式(定點或上門)接受服務(wù),滿意后付卷。服務(wù)分兩個檔次,一檔享受標(biāo)準(zhǔn)為500元/年。
    二檔享受標(biāo)準(zhǔn)為300元/年。
    服務(wù)對象:試點區(qū)域內(nèi)提出申請的居家困難老年人,主要包括。
    (1)散居特困供養(yǎng)對象中60周歲以上的老年人;
    (2)低保家庭中的重度殘疾人(聽力言語出外)、獨居、80周歲以上老年人;
    (3)居家養(yǎng)老困難的80周歲以上獨居老年人;
    (4)當(dāng)?shù)卣J(rèn)定的其他困難老年人;
    (5)四類人員中一、二級殘疾和生活完全不能自理的按一檔標(biāo)準(zhǔn)享受服務(wù),其他的按二檔享受服務(wù)。
    資金預(yù)算25萬元,由市級財政撥款。
    (一)動員部署階段(20xx年8月—20xx年9月)展開居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作調(diào)研,研究制定居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點實施方案,召開會議部署改革試點工作,分解任務(wù),明確責(zé)任。
    (二)組織實施階段(20xx年10月—20xx年5月)。全面展開試點工作,定期召開改革試點工作推動會。建立督辦機制,制訂任務(wù)清單,增大督辦、檢查和年終考評力度。
    (三)驗收評估階段(20xx年5月—20xx年6月)。按照試點工作要求,展開總結(jié)提煉,形成書面總結(jié),接受驗收評估。
    (四)鞏固提升階段(20xx年6月—長期)。認(rèn)真總結(jié)試點經(jīng)驗,梳理好的方法措施,健全落實長效機制,鞏固居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作成果。
    (一)提升理解,增強領(lǐng)導(dǎo)。成立以鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,社事辦主任為副組長,村(社區(qū))負(fù)責(zé)人為成員的居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌推動改革試點工作。建立協(xié)調(diào)推動機制,定期分析試點工作推動情況和出現(xiàn)的問題,采取“一事一議”的辦法研究決定項目實施中的相關(guān)事項,形成齊抓共管、整體推動的.工作格局。
    (二)建立臺賬,強化監(jiān)管。各村(社區(qū))要建立工作臺賬,明確責(zé)任分工,細(xì)化任務(wù)落實,確保改革試點工作有序推動。領(lǐng)導(dǎo)小組要增強對試點工作的考核和監(jiān)督檢查,強化問責(zé)機制,對落實工作不力的單位和個人要依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追究責(zé)任。
    (三)統(tǒng)籌資金,保障運行。相關(guān)職能部門要統(tǒng)籌資金管理,保障改革試點資金落實到位、使用規(guī)范。對改革試點專項資金實行專戶管理,??顚S茫忾]運行,任何組織、機構(gòu)和個人不得以任何形式截留、擠占、挪用和騙取改革試點專項資金。在項目實施過程中,按招標(biāo)采購程序,堅持資金使用公開、建設(shè)單位公開、項目決算公開。接受群眾監(jiān)督,杜絕暗箱操作。
    (四)增強宣傳,營造氣氛。充分利用新聞媒體,發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用,增強對展開改革試點工作重要意義、主要任務(wù)和政策措施的宣傳,調(diào)動廣大社會力量參與改革的積極性、主動性,形成全民參與共建的環(huán)境氣氛。廣泛宣傳在改革試點工作中涌現(xiàn)出的“敬老孝星”和“敬老文明號”等先進(jìn)典型,營造全社會關(guān)心、支持、參與養(yǎng)老服務(wù)工作的良好氣氛。重點宣傳一批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和社會組織,提升社會參與居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意識和水平,讓更多老年人在居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革中增強獲得感和幸福感。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十一
    加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求,我科制訂20xx年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案如下:
    一、科室簡介:
    普外泌尿科共有49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護(hù)理人員17名,其中副主任護(hù)師1名,主管護(hù)師2名,護(hù)師3名,護(hù)士11名,其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名,尿流動力學(xué)護(hù)士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術(shù)病人90名,床位使用率可達(dá)110%左右。
    為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國護(hù)理工作會議精神,認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀,堅持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實加強基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
    二、活動目標(biāo)。
    活動要達(dá)到三個滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強臨床護(hù)理工作,夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
    三、重點內(nèi)容。
    要進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》、,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實加強護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實基礎(chǔ)護(hù)理。重點做好以下工作:
    (一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。
    1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
    2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
    3、建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
    (二)切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。
    1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。
    2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
    3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實施成組護(hù)理,增強護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
    4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。
    (三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。
    1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
    2、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
    (四)充實臨床護(hù)士隊伍,加強人力資源管理。
    2、醫(yī)院結(jié)合實際,探索實施護(hù)士的分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
    (五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
    1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實。
    2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
    4、取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
    四、工作要求。
    (一)提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)。
    各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,充分認(rèn)識加強臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件,克服困難,堅定信心,做好宣傳發(fā)動工作,確保各項工作取得實效。
    (二)分步實施,穩(wěn)步推進(jìn)。
    要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合,探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制。
    對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。
    通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,使全體護(hù)理人員的主動服務(wù)意識增強,從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十二
    居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會力量依托社區(qū),為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新,是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)。
    全面推動居家養(yǎng)老服務(wù),是破解當(dāng)前日趨突出的養(yǎng)老服務(wù)難題,切實提升廣大老年人生命、生活質(zhì)量的重要內(nèi)容;是弘揚中華民族尊老敬老優(yōu)良傳統(tǒng),尊重老年人情感和心理需求的人性化選擇;是促動家庭和諧、社區(qū)和諧和代際和諧,推動社會主義和諧社會建設(shè)的重要舉措;也是加快發(fā)展服務(wù)業(yè),擴大就業(yè)渠道和促動經(jīng)濟增長的重要途徑。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指針,以創(chuàng)建和諧社會、和諧社區(qū)為目標(biāo),以家庭養(yǎng)老社會化為目的,根據(jù)老年人自愿選擇的養(yǎng)老方式,構(gòu)筑以市場為主體、以社區(qū)為依托、以社區(qū)服務(wù)熱線為紐帶,以居家照料服務(wù)為主要內(nèi)容,面向全縣老年人的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、社區(qū)三位一體的居家養(yǎng)老新模式,促動全縣社會養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展。
    本著“政府扶持、市場化運作、信息化管理、社會化服務(wù)”的原則,先期在桃林鋪鎮(zhèn)、雙柳樹鎮(zhèn)、仁和鎮(zhèn)、黃寺崗鎮(zhèn)、張集鄉(xiāng)、白店鄉(xiāng)、定城辦事處7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處各選擇一個社區(qū)(村)展開試點,并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的基礎(chǔ)上成立本鄉(xiāng)鎮(zhèn)“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”,下設(shè)生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉四個服務(wù)項目,在定城辦事處中山等社區(qū)率先成立“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站”,為本轄區(qū)有居家養(yǎng)老需求的老年家庭納入服務(wù)范圍,滿足老人居家養(yǎng)老需求,為他們提供有償、低償、無償?shù)酿B(yǎng)老服務(wù),使老年人老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、老有所助、老有所樂。在試點探索、示范帶動基礎(chǔ)上,逐步在全縣鋪開。構(gòu)建覆蓋全縣老年人口的居家養(yǎng)老體系。
    (一)運行機制市場化。居家養(yǎng)老事業(yè)要按照產(chǎn)業(yè)化運作和市場化經(jīng)營的思路發(fā)展。在管理方式、用人制度、分配(補貼、工資)制度、“合同”責(zé)任制度等方面建立科學(xué)的管理體系,努力實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
    (二)服務(wù)對象公眾化。居家養(yǎng)老服務(wù)中心在確保社區(qū)(村)60周歲以上生活困難的高齡老人、失能老人、空巢老人、優(yōu)撫對象、傷殘老人、獨生子女和計生雙女父母老人、國家供養(yǎng)的'“三無”對象(無勞動水平、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人)和無子女照顧的居家高齡困難老人提供無償和低償?shù)木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)。
    (三)服務(wù)方式多樣化。以居家養(yǎng)老服務(wù)基本內(nèi)容為基礎(chǔ),根據(jù)不同老年家庭的需求,提供完善的個性化服務(wù)。開辦以日間照料為主要內(nèi)容的日托所,讓需要日間照顧的老年人得到照料;興辦居家養(yǎng)老服務(wù)體系,因地制宜、人戶制宜展開集中、分散、包戶、聯(lián)戶、家政、“小時工”等多種形式的居家養(yǎng)老服務(wù),滿足不同層次、不同需求的老年人養(yǎng)老意愿,形成完整的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
    (四)服務(wù)隊伍專業(yè)化。居家養(yǎng)老服務(wù)是新興的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心要在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門的指導(dǎo)下,根據(jù)需求有計劃地優(yōu)先在“4050”大齡失業(yè)人員中培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)員,逐步建立執(zhí)業(yè)資格和職稱序列等級管理制度,提升居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平。積極組織展開“居家養(yǎng)老”志愿者(義工)服務(wù)活動,擴大志愿者(義工)隊伍,為志愿者(義工)和需要照顧的老人牽線搭橋“結(jié)對子”,使志愿者找到奉獻(xiàn)愛心的舞臺,使老人得到實實在在的關(guān)愛,推動社會主義精神文明建設(shè)。
    (一)醫(yī)療服務(wù):以縣級以上醫(yī)療機構(gòu)為依托,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站為基礎(chǔ),建成養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),展開醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、健康教育、健康體檢、保健咨詢、心理咨詢、建立健康檔案等。
    (二)家政服務(wù):以家政服務(wù)公司為依托,向會員提供家政服務(wù)。
    (三)飲食服務(wù):由鄉(xiāng)鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心成立居家老人餐飲配送分中心,向會員提供個性化、家庭化的三餐飲食服務(wù)。
    (四)游藝服務(wù):在社區(qū)星光老年之家(老年活動室)為會員提供棋牌游戲。組織各類比賽活動。
    (五)精神服務(wù):由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)選派志愿者(義工)到會員家中陪同聊天、讀報、心理疏導(dǎo)、精神慰藉等服務(wù)。
    (六)服務(wù):有條件的社區(qū)(村),由各社區(qū)服務(wù)站負(fù)責(zé),將會員相關(guān)信息輸入電腦,接受會員的服務(wù),同時,每天由接線員在約定時間內(nèi)向會員撥打問安。
    (一)建立組織??h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),民政部門為居家養(yǎng)老的具體管理機構(gòu),負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老政策、規(guī)章、制度的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),對居家養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)劃運行情況實行指導(dǎo)和監(jiān)督。
    (二)調(diào)查摸底。對有居家養(yǎng)老需求的老年家庭由個人申請,經(jīng)社區(qū)(村)調(diào)查摸底,對符合居家養(yǎng)老條件經(jīng)初審合格,報鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處民政部門審批。
    (三)明確分工。組建居家養(yǎng)老服務(wù)中心實體,在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)民政部門的監(jiān)督指導(dǎo)下負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老工作的組織和具體實施。選聘身體素質(zhì)好、責(zé)任心強、熱愛老齡工作的退崗下崗失業(yè)職工,培訓(xùn)合格后,上崗為會員提供服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心要規(guī)范化管理,做到“四統(tǒng)一”,即統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識。為提升服務(wù)效率,居家養(yǎng)老服務(wù)中心要配備必要的服務(wù)工具,為會員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
    (四)選聘人員??h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)和社區(qū)(村)負(fù)責(zé)為居家養(yǎng)老工作選聘人員,根據(jù)實際需要,選聘不同層次、不同年齡、不同技能的服務(wù)人員,并確定服務(wù)人員的補貼標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)項目、時間等。
    (五)面向社會。有居家養(yǎng)老需求的老年家庭個人申請,由社區(qū)(村)組織申報,經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)民政部門初審,報鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)審定后,由居家養(yǎng)老服務(wù)中心派服務(wù)員展開服務(wù)。
    (六)增強保障。居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)為老年人服務(wù),分為有償(含低償)和無償兩局部。家庭經(jīng)濟條件較好能夠付一定的服務(wù)費。
    根據(jù)其家庭經(jīng)濟狀況,經(jīng)批準(zhǔn),分別采取政府購買服務(wù)、個人付費服務(wù)和局部付費等方式,解決服務(wù)人員報酬問題。同時,對社區(qū)(村)展開和成立的居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站),由縣給予一定的支持,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也應(yīng)給予一定的配套資金支持。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十三
    5、由社區(qū)醫(yī)務(wù)人員上門指導(dǎo)家庭清潔消毒和采樣核酸檢測。
    4、居家健康監(jiān)測期間,服從社區(qū)安排,憑社區(qū)開具的《采樣聯(lián)系單》,做好個人防護(hù),定點往返,自行至指定轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)采樣檢測,不得乘坐公共交通工具。
    居家醫(yī)學(xué)觀察、健康監(jiān)測期間,出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、腹瀉等癥狀時,立即向社區(qū)報告。由社區(qū)安排專車或撥打120及時至市人民醫(yī)院(潤泰院區(qū))發(fā)熱門診就診。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十四
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ),以xxxx服務(wù)中心為依托,以義務(wù)(志愿)服務(wù)和便民利民網(wǎng)點為服務(wù)資源,以上門服務(wù)和日托護(hù)理為主要形式,使在家的老年人獲得社會化的養(yǎng)老方式,是新時期新階段黨和國家一項得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作,積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機制,為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號文關(guān)于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實施辦法》精神,結(jié)合xx社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點,制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實施方案》。
    xx居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),落實“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”為目標(biāo),結(jié)合xx實際情況和社區(qū)再就業(yè)工程,積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與;居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系;動員社會力量,運用市場機制,完善社區(qū)為老服務(wù)功能,有計劃、有步驟地推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。
    按照實事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進(jìn)xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。工作中遵循以下基本原則:
    (一)政府主導(dǎo)與扶持、社會參與,市場化運作相結(jié)合的原則;
    (二)家庭養(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的原則;
    (三)為老服務(wù)與推動再就業(yè)相結(jié)合的原則;
    (四)堅持先對特殊群體后逐步擴大的原則;
    (五)堅持根據(jù)不同需求,提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則;
    (六)堅持無償、低償和有償相結(jié)合原則。
    為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序發(fā)展,成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長:xx。
    副組長:xx。
    成員:xx。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在xx科,辦公室主任由xx同志兼任,副主任由xx同志、xx同志兼任,成員由x個社區(qū)居委會xx專干組成,負(fù)責(zé)日常具體工作。
    建立x、xx兩級工作機構(gòu):
    人員由xx科、xx社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)人員組成xx居家養(yǎng)老服務(wù)站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會接受服務(wù)申請,對享受政府購買服務(wù)、補貼服務(wù)的對象進(jìn)行評估和資格初審,協(xié)助開展服務(wù)技能培訓(xùn),組織服務(wù)隊伍開展上門服務(wù)。
    主要由社區(qū)居委會專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務(wù)對象的分布,確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組的設(shè)置。該小組協(xié)助受理政府資助對象的服務(wù)申請,對申請人情況進(jìn)行調(diào)查核實,監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務(wù)過程中的情況,負(fù)責(zé)對服務(wù)員日常工作進(jìn)行評估、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
    xx60歲以上的老年人,要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi),根據(jù)規(guī)定,目前暫定三大類9種人員:
    a類:享受免費服務(wù)(每月可享受折合價值xx元的服務(wù)時間)。
    1、在冊救濟的“三無”孤老;
    2、低保戶里60歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人;
    3、優(yōu)撫孤老;
    4、一等以上傷殘軍人;
    5、市級以上勞動模范(或獲得全國單項先進(jìn)榮譽稱號的);
    6、百歲老人。
    b類:享受補貼服務(wù)(每月可享受折合價值xx元的服務(wù)時間)。
    1、低收入困難戶里x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人;
    2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下,x歲以上的獨居及生活自理困難的老人。
    c類:享受補貼服務(wù)(每月可享受折合價值x元的服務(wù)時間)。
    民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下,x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人。
    除上述對象外,其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報名后,均可以“就近便利”的原則,享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
    主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)或社區(qū)組織,對服務(wù)對象提供如下服務(wù):
    1、全托服務(wù):為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理。
    2、日托服務(wù):為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護(hù)理照顧服務(wù)。
    3、上門服務(wù):由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人提供生活照料護(hù)理為主。
    結(jié)合xx的實際情況,首先在x民政部門的指導(dǎo)下,啟動上門服務(wù),待下一步各方面條件成熟,再逐步開展日托和全托服務(wù)工作。
    從xx的實際出發(fā),調(diào)動社會力量,構(gòu)建以家庭為核心,以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系,倡導(dǎo)以上門照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
    1、開展以政府購買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。
    依托xx居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),組建服務(wù)隊伍,對特殊并需要生活照料的救濟對象老人、獨居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻(xiàn)的老人等,依照特定評估程序提供數(shù)額不等的政府購買服務(wù),對其他老人提供自費購買服務(wù)。
    2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。
    一是對高齡和不能自理生活的老人,以上門照料服務(wù)為主,提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù);二是對生活能基本自理的中高齡老人,運用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù);三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻(xiàn)等特殊老人,提供低保救助、政府購買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù);四是為低齡、健康老人,特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù),并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。
    3、為老年人家庭成員提供輔助,積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔(dān)對老年人的照料責(zé)任。
    相關(guān)職能部門要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo),提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求,鞏固和加強家庭養(yǎng)老功能。
    4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源,最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。
    xx社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口;有條件的社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開設(shè)日托、上門照料、送餐、陪護(hù)等服務(wù)項目,強化文娛、保健等服務(wù)功能,并搭建為開展居家養(yǎng)老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
    居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅持從實際出發(fā),因地制宜,有重點地穩(wěn)步推進(jìn),要著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,著力于建立長效機制。
    (一)調(diào)查確定服務(wù)對象。組織專門調(diào)查人員開展對居家養(yǎng)老對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作,及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài),建立健全老年人信息庫。
    (二)服務(wù)內(nèi)容評估。由評估隊伍確定服務(wù)對象居家養(yǎng)老服務(wù)項目、服務(wù)時間。
    (三)組建服務(wù)隊伍。
    1、組織服務(wù)評估隊伍。評估隊伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成,負(fù)責(zé)上門對服務(wù)對象身體狀況、居家環(huán)境進(jìn)行評估,確定老人需要護(hù)理的等級并確定需要服務(wù)的項目,建立老人個人居家檔案。
    2、組織服務(wù)員隊伍。服務(wù)員隊伍由各社區(qū)提供,xx居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結(jié)合xx再就業(yè)工作,重點吸納社區(qū)下崗職工,尤其是40—50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上,落實再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感,形成專業(yè)化隊伍,持證上崗。
    著力開展以政府購買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù),目前xx需政府購買服務(wù)的對象有110人,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,社區(qū)老齡人口的比例不斷增長,為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運作,現(xiàn)所需啟動經(jīng)費約xx萬元。主要來源有:
    2、低償收取有一定經(jīng)濟能力的老年人除補貼外(政府購買部分養(yǎng)老服務(wù))自負(fù)部分費用。
    3、少部分由社會募集方式籌集的資金。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十五
    根據(jù)區(qū)紀(jì)委辦公室《關(guān)于開展“老年人居家養(yǎng)老服務(wù)、獨生子女獎扶金、殘疾人等級評定”三領(lǐng)域?qū)m椫卫淼耐ㄖ?,為進(jìn)一步規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)管理,切實提高居家養(yǎng)老服務(wù)水平,保障老年人的合法權(quán)益,研究制定老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項治理工作實施方案如下。
    以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),堅持問題導(dǎo)向、堅持規(guī)范管理,認(rèn)真防范居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的履職風(fēng)險和廉政風(fēng)險,嚴(yán)肅查處居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的腐敗和作風(fēng)問題,進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老服務(wù)工作機制和制度,全面提升居家養(yǎng)老服務(wù)管理水平,切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。
    為加強專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立由區(qū)民政局主要負(fù)責(zé)人為組長、分管負(fù)責(zé)人為副組長、養(yǎng)老科、財計科、各鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心民政負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)和慈善事業(yè)促進(jìn)科,科室負(fù)責(zé)人任辦公室主任。
    (一)全面排查各項工作制度執(zhí)行情況,切實防控居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的履職風(fēng)險。
    對居家養(yǎng)老服務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面排查,切實查糾居家養(yǎng)老服務(wù)管理工作中可能存在的政策宣傳不到位、對象認(rèn)定不精準(zhǔn)、資金使用不規(guī)范、工作流程不合理、動態(tài)管理不及時、臺賬資料不完備、信息公開不充分等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞和管理盲區(qū),制訂扎實可行的管控措施,完善風(fēng)險防控體系,形成完整的風(fēng)險防控鏈條。
    (二)深入核查腐敗和作風(fēng)問題,從嚴(yán)查處居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的違紀(jì)違規(guī)行為。
    對居家養(yǎng)老服務(wù)管理全過程進(jìn)行深入核查,看在居家養(yǎng)老上門服務(wù)資金使用、養(yǎng)老服務(wù)組織履行合同、第三方機構(gòu)考核評估中是否存在違法違紀(jì)問題;居家養(yǎng)老服務(wù)中心工程項目管理、專項資金使用等方面是否存在以權(quán)謀私、虛列套取、私分貪污等行為。對核查中發(fā)現(xiàn)的問題線索,根據(jù)問題情節(jié)和性質(zhì),及時移交鎮(zhèn)(街道)紀(jì)檢監(jiān)察部門或區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)肅問責(zé)。對核查中發(fā)現(xiàn)的不作為亂作為情節(jié)嚴(yán)重的基層民政工作人員,督促各鎮(zhèn)(街道)及時調(diào)整崗位。
    (三)積極開展“線上+線下”監(jiān)督管理服務(wù),促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化。
    充分發(fā)揮“泰有福養(yǎng)老服務(wù)信息平臺”和“社會救助綜合平臺”的作用,開展“線上+線下”監(jiān)督管理服務(wù),督促各鎮(zhèn)(街道)、村(居)依托“泰有福養(yǎng)老服務(wù)信息平臺”及時做好服務(wù)對象的錄入、核銷和督查工作;督促養(yǎng)老服務(wù)單位嚴(yán)格按照合同約定,做好上門服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;督促區(qū)老齡協(xié)會以信息化督查、人工抽查核實相結(jié)合,加強對養(yǎng)老服務(wù)單位督查評估,進(jìn)一步提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效。
    (一)動員部署階段(20xx年x月x日前)。
    制定《老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項治理工作實施方案》,召開會議對專項治理工作進(jìn)行專題部署,明確工作紀(jì)律和要求,并通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、村(居)務(wù)公開欄等方式,大力宣傳居家養(yǎng)老服務(wù)政策,引導(dǎo)公眾關(guān)注、參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)專項治理行動。
    (二)自查摸排階段(20xx年x月x日前)。
    各鎮(zhèn)(街道)、村(居)和養(yǎng)老服務(wù)單位對照工作重點,認(rèn)真開展自查,一查工作制度執(zhí)行中的風(fēng)險點,提出風(fēng)險防控的建議和要求;二查工作中的腐敗和作風(fēng)問題,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并主動上報的,根據(jù)規(guī)定從輕或減輕處理;自查自糾情況x月底前報專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
    (三)核查督查階段(20xx年x月x日前)。
    專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室抽取相關(guān)人員組成核查組,會同區(qū)老齡協(xié)會將圍繞專項整治工作重點,對各鎮(zhèn)(街道)、村(居)、養(yǎng)老服務(wù)單位居家養(yǎng)老服務(wù)管理情況分組進(jìn)行核查督查。
    (四)成果運用階段(20xx年x月x日前)。
    對核查中發(fā)現(xiàn)的問題線索,按規(guī)定及時移交鎮(zhèn)(街道)紀(jì)檢監(jiān)察部門或區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)肅問責(zé)。全面梳理居家養(yǎng)老服務(wù)專項治理工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點、薄弱環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲區(qū),完善居家養(yǎng)老規(guī)范管理工作流程。對居家養(yǎng)老服務(wù)專項整治行動進(jìn)行全面總結(jié),并形成長效化機制。
    各鎮(zhèn)(街道)、村(居)和養(yǎng)老服務(wù)單位要進(jìn)一步提高站位,充分認(rèn)識開展居家養(yǎng)老服務(wù)專項治理工作的重要意義,將其作為今年一項重要任務(wù)不折不扣落實到位。區(qū)民政局將聯(lián)合派駐紀(jì)檢監(jiān)察組,對專項整治工作開展督查,督查情況將納入年底對鎮(zhèn)(街道)的民政工作考核,也納入對養(yǎng)老服務(wù)單位費用結(jié)算和合同續(xù)簽的依據(jù)。對督查中發(fā)現(xiàn)的專項整治工作落實不力、專項整治工作流于形式、走過場的單位和個人,將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十六
    金秋送爽,丹桂飄香,一年一度的重陽佳節(jié)如期而至,為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德,為老年人提供增進(jìn)感情的交流平臺,豐富老年人的文化生活,10月17日上午,許昌市居家養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合魏都區(qū)壽昌社區(qū)、東城區(qū)李莊社區(qū)開展了一場豐富多彩的重陽節(jié)活動。來自社區(qū)的愛心人士、居民代表和老人們歡聚一堂,共度重陽佳節(jié)。
    活動現(xiàn)場熱鬧非凡,老年模特表演的舞蹈《黃鶴樓》、社區(qū)工作人員帶來的廣場舞《重陽節(jié)最美》等精彩節(jié)目獲得了一陣陣掌聲,許昌市居家養(yǎng)老服務(wù)中心特別邀請的戲劇票友們也為老人們帶來了一段段精彩表演,《朝陽溝》、《鍘美案》、《大祭樁》、《五世請纓》等經(jīng)典唱段更是將演出推向了高潮。
    文藝演出過程中,養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員向觀看及過往的居民發(fā)放了《禾康智慧養(yǎng)老用戶指南》,希望通過關(guān)愛老年人的宣傳,進(jìn)一步增強社會各界為老年人服務(wù)意識,形成人人敬老,人人愛老的良好社會環(huán)境和輿論氛圍。
    欣賞了戲曲節(jié)目,中心還為老人們準(zhǔn)備了有趣的小游戲《趣味保齡球》和《投籃高手》,老人們興致勃勃的排起了長隊參加游戲,有的老人還當(dāng)起了指導(dǎo)員,指點老伙伴門怎樣才能得高分,現(xiàn)場一片歡聲笑語。除此之外,中心還為老人們發(fā)放了專屬就醫(yī)卡,凡是持卡的老人到指定醫(yī)院就醫(yī),不用排隊等候就可以直接就診,還可以享受醫(yī)療費用的優(yōu)惠。
    養(yǎng)老服務(wù)中心還邀請了安娜美容美發(fā)學(xué)校的理發(fā)師們來到活動現(xiàn)場為老人們服務(wù),老人們高興的說:“有節(jié)目看,有游戲,還能免費理發(fā),看病還方便、有優(yōu)惠,真好,感謝政府”。
    此次重陽節(jié)活動,弘揚了中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德,使老人們感受到來自政府和社會的溫暖,也營造出了濃厚、和諧的節(jié)日氛圍。
    居家護(hù)理服務(wù)方案篇十七
    為貫徹落實《民政部xx市人民政府推進(jìn)民政事業(yè)綜合配套改革合作協(xié)議》、全國老齡辦會同國家發(fā)改委等十部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》、xx省民政廳《xx省居家養(yǎng)老服務(wù)示范活動實施方案》,結(jié)合我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作推進(jìn)實際情況,為完善我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作,修訂本實施方案。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以滿足我市廣大老年人日益增長的物質(zhì)和精神文化需求為目標(biāo),以保障老人群體中的失能老人和特殊群體老人為重點,堅持社會福利事業(yè)社會化的改革發(fā)展方向,積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)參與,以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)照料為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充,多層次、多類型的社會化養(yǎng)老服務(wù)體系;引入社會資源,鼓勵養(yǎng)老服務(wù)市場競爭,從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業(yè)化服務(wù),不斷提高我市社會福利服務(wù)的整體水平,促進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
    (一)堅持政府主導(dǎo)與社會力量參與相結(jié)合原則;
    (二)堅持政府購買服務(wù)與市場化運作相結(jié)合原則;
    (四)堅持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合原則;
    (五)實行統(tǒng)籌規(guī)劃與分類指導(dǎo)相結(jié)合原則。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會力量依托社區(qū),為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新,是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù),建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。
    我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面向深圳所有居家老人。政府對xx戶籍失能老人和特殊群體老人給予補助。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務(wù)”為特點,服務(wù)內(nèi)容主要包括:生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、日托服務(wù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)載體實行多元化,政府不直接提供服務(wù),鼓勵、推動民間化市場的發(fā)展,由市場根據(jù)老人需求提供服務(wù)。
    對具有xx戶籍老人群體中的失能老人、特殊群體老人(以下簡稱“受助人”),政府實行社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助。享受補助的條件、標(biāo)準(zhǔn)如下:
    (一)60歲以上享受低保且生活不能自理(介護(hù))的老人,按人均500元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助。
    (二)60歲以上非低保對象但生活不能自理(介護(hù))的老人,按人均300元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助。
    (三)60歲以上“三無”老人、低保老人、重點優(yōu)撫老人按人均300元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助。
    根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》規(guī)定,生活不能自理(介護(hù))的老人指日常生活行為依賴他人護(hù)理的老年人,需xx市、區(qū)直屬醫(yī)院的診斷證明。
    上述標(biāo)準(zhǔn),就高不就低,不重復(fù)計算。各區(qū)也可根據(jù)本區(qū)的實際情況,按照普惠的原則,對本區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的老人制定補助標(biāo)準(zhǔn)更高的具體政策和措施,其所需經(jīng)費由各區(qū)財政列支。
    (一)申請程序。
    符合上述條件的老人或其親友,可到戶籍所在地的社區(qū)工作站申請居家養(yǎng)老服務(wù)補助,并分別提交如下材料:
    1.60歲以上享受低保且生活不能自理(介護(hù))老人提交:
    (2)《xx市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》復(fù)印件一份(帶原件備查);
    (3)xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明;
    (4)申請人身份證、戶口簿復(fù)印件一份(帶原件備查)。
    2.60歲以上非低保對象但生活不能自理(介護(hù))老人提交:
    (2)xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明;
    (3)申請人身份證、戶口簿復(fù)印件一份(帶原件備查)。
    3.60歲以上的“三無”老人提交:
    (2)戶籍所在社區(qū)工作站或街道辦事處提供的證明;
    (3)申請人身份證、戶口簿復(fù)印件一份(帶原件備查);
    4.60歲以上享受低保老人提交:
    (2)《xx市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》復(fù)印件一份(帶原件備查);
    (3)申請人身份證、戶口簿復(fù)印件一份(帶原件備查);
    5.60歲以上重點優(yōu)撫老人提交:
    (2)重點優(yōu)撫對象證明復(fù)印件一份(帶原件備查);
    (3)申請人身份證、戶口簿復(fù)印件一份(帶原件備查)。
    所有提交的資料應(yīng)按a4紙張規(guī)格,并真實可靠。
    (二)審批程序。
    1.社區(qū)工作站初審。社區(qū)工作站收到相關(guān)申請后,凡申請材料齊備的`應(yīng)予受理,并在10個工作日內(nèi)完成初審(含公示時間)??刹扇∪霊粽{(diào)查、鄰里訪問等形式對申請人提供的材料進(jìn)行核實,申請人應(yīng)予配合。社區(qū)工作站需將申請人的有關(guān)情況張榜公布,接受監(jiān)督。經(jīng)核實無誤后,由社區(qū)工作站上報街道辦事處。
    2.街道辦事處復(fù)審。街道辦事處對申請人的情況進(jìn)行復(fù)審,并在5個工作日內(nèi)簽署復(fù)審意見,報區(qū)民政部門。
    3.區(qū)民政部門核準(zhǔn)。區(qū)民政部門收到街道辦事處的復(fù)審材料后,在10個工作日內(nèi)進(jìn)行核準(zhǔn)。對同意補助的,發(fā)給書面核準(zhǔn)通知書;對不同意補助的,書面說明理由。
    (三)服務(wù)補助資金撥付。
    市民政局根據(jù)區(qū)民政部門上報的情況(核準(zhǔn)各類補貼的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、補助金額等),按季度將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助資金通過市財政局撥付給區(qū)民政部門,由各區(qū)民政部門負(fù)責(zé)本區(qū)補助資金的結(jié)算、兌換工作。
    (四)服務(wù)補助發(fā)放。
    為了保證??顚S?,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助以居家養(yǎng)老消費券(以下簡稱“消費券”)形式發(fā)放給受助人,由各區(qū)民政部門負(fù)責(zé)本區(qū)消費券的發(fā)放和管理。具體管理按《xx市居家養(yǎng)老消費券管理暫行規(guī)定》。
    (五)管理監(jiān)督。
    1.社區(qū)工作站每季度統(tǒng)計本轄區(qū)補助的實際使用額。并將檢查情況報街道辦事處,經(jīng)街道辦事處核查無誤匯總,報區(qū)民政部門作為繼續(xù)撥付補助資金的依據(jù)。
    2.為了保證服務(wù)的真實性和了解服務(wù)的質(zhì)量,社區(qū)工作站每季度要派員電話或上門回訪服務(wù)機構(gòu)、受助人,并抽查服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄本等相關(guān)證明材料,以查看是否有弄虛作假情況,每季度的回訪或抽查受助人人數(shù)不少于本轄區(qū)補助總?cè)藬?shù)的5%以上,并作書面回訪記錄。街道辦事處要定期對服務(wù)補助發(fā)放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保發(fā)放工作質(zhì)量。
    3.市、區(qū)民政部門將對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助的申請、管理使用情況、服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查與監(jiān)督。
    (一)服務(wù)機構(gòu)的類別。
    1.各類社會福利機構(gòu);
    2.經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)健康服務(wù)中心;
    3.經(jīng)民政部門登記的社區(qū)民間組織;
    4.經(jīng)工商部門批準(zhǔn)注冊的可以提供居家養(yǎng)老服務(wù)項目的單位。
    (二)服務(wù)機構(gòu)的管理。
    1.各區(qū)民政部門根據(jù)《xx市居家養(yǎng)老消費券定點服務(wù)機構(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定對服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行申請受理、評估、簽約等管理工作。
    2.鼓勵服務(wù)機構(gòu)聘用社會工作、老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等方面的專業(yè)人才為受助人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
    (三)服務(wù)方式。
    為老年人提供醫(yī)療康復(fù)護(hù)理、心理咨詢、臨終關(guān)懷、家政等服務(wù)的工作人員,實行持證上崗制度,并具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。受助人可在深圳市居家養(yǎng)老消費券定點服務(wù)機構(gòu)中自行選定居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容并簽訂服務(wù)協(xié)議。如發(fā)生糾紛,當(dāng)事人可自行選擇解決方式,如雙方協(xié)調(diào)解決、或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟等。
    我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作資金來源按“三個一點”的方式籌集,即市福彩公益金出一點,區(qū)財政出一點,社會和個人出一點。具體資金渠道如下:
    (一)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助資金,由市福利彩票公益金承擔(dān)。
    (二)各區(qū)財政可對居家養(yǎng)老服務(wù)補助資金進(jìn)行配套資助。同時,承擔(dān)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的管理、監(jiān)督、評估等工作經(jīng)費。
    (三)受助人超出補助額度部分的服務(wù)費用,由受助人個人支付。
    (四)動員和吸納民間資本投資興辦居家養(yǎng)老事業(yè),鼓勵單位、個人對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的慈善捐助,促進(jìn)投資主體、投資方式多元化發(fā)展。
    (一)高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo)。居家養(yǎng)老服務(wù)是融社區(qū)服務(wù)和社會福利于一體的社會化服務(wù)工作,代表著社會化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。各區(qū)政府要高度重視,積極推進(jìn),并成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組。市民政局要做好相關(guān)政策的制定工作,做好全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作的整體發(fā)展規(guī)劃;區(qū)民政部門要制定具體推進(jìn)措施,做好本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作;各街道辦事處、社區(qū)工作站等相關(guān)部門和人員要做好具體組織、審核把關(guān)、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等工作,把該項工作落實到位。
    (二)加強管理力量,配備專職工作人員。居家養(yǎng)老服務(wù)是一項長期發(fā)展的重要業(yè)務(wù),具體管理和監(jiān)督工作任務(wù)都很繁重。各區(qū)必須增加管理力量,配備人員,以保證居家養(yǎng)老服務(wù)工作落到實處。
    (三)精心組織,加強監(jiān)督。區(qū)級民政部門要認(rèn)真履行職能作用,要認(rèn)真組織好居家養(yǎng)老服務(wù)工作。要嚴(yán)格把好受助人資格的審核關(guān),既要應(yīng)補盡補,又要防止虛報、瞞報,以確保受助人的不錯、不漏。要加強對服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行適時評估,確保居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量。市民政局將適時組織對全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作的檢查,以保證該項工作的健康發(fā)展。
    (四)動態(tài)調(diào)整,實現(xiàn)信息化管理。要建立對享受居家養(yǎng)老服務(wù)受助人的動態(tài)管理機制,隨時調(diào)整受助人,以實現(xiàn)應(yīng)補盡補。要加快我市居家養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作,逐步實現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)化覆蓋,建立全市老人信息檔案,利用信息技術(shù)手段提高管理水平和為老人服務(wù)水平。
    (五)加強宣傳和理論研究。加強對居家養(yǎng)老服務(wù)工作宣傳力度,營造社會敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風(fēng)氣;加強理論研究,重點加強對居家養(yǎng)老服務(wù)體系建立、服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量評估體系的建立、服務(wù)管理和運行機制、社區(qū)服務(wù)資源整合等問題的研究探討,為實際工作提供理論支持。
    (六)總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)工作是我市開展社會福利社會化改革的一種新探索,各區(qū)要結(jié)合本地實際,創(chuàng)造性地開展工作。要及時總結(jié)經(jīng)驗,研究在實踐中出現(xiàn)的新情況新問題,并提出有效對策和措施,以推進(jìn)全市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的健康發(fā)展。
    (一)消費券券只能由受助人用于購買居家養(yǎng)老服務(wù),受助人或其他人以弄虛作假等手段騙取消費券或?qū)⑾M券挪作他用的,應(yīng)返還已被騙取或已挪用的金額,賠償相關(guān)經(jīng)濟損失,同時被終身取消享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助的資格。
    (二)服務(wù)機構(gòu)以弄虛作假等手段騙取結(jié)算的,應(yīng)返還已騙取的金額,賠償相關(guān)經(jīng)濟損失,同時取消其提供服務(wù)的資格。
    (三)消費券印制單位違規(guī)印制、使用消費券的,對造成的損害后果負(fù)賠償責(zé)任,同時取消其印制的資格。
    (四)其它單位或個人未經(jīng)民政部門同意,偽造、變造或出售消費券的,對造成的經(jīng)濟損失負(fù)賠償責(zé)任。
    上述行為,若構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
    1.本實施方案自下發(fā)之日起實施,20xx年x月x日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)修訂的xx市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實施方案的通知》(xx號)同時作廢。
    2.自本方案實施之日起,取消80歲以上的xx戶籍老人按人均200元/月標(biāo)準(zhǔn)給予補助(消費券)的規(guī)定,變更為發(fā)放高齡老人津貼,具體規(guī)定按《xx市高齡老人津貼實施方案》執(zhí)行。
    3.為了工作的順利銜接,保護(hù)老人的權(quán)益免受侵害。各區(qū)民政部門可根據(jù)本區(qū)高齡老人津貼的受理、發(fā)放情況,適當(dāng)延期對80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助的具體日期,最長延期可至本方案頒布日滿3個月止。
    4.各區(qū)須加大工作和宣傳力度,在本實施方案公布一個月內(nèi),通過小區(qū)公告欄及其它公開方式告知相關(guān)群眾相關(guān)政策的改變,同時,盡快開展高齡老人津貼的受理、發(fā)放程序。
    5.各區(qū)民政部門須以書面公告形式告知轄區(qū)群眾高齡老人津貼開始受理、發(fā)放時間和80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助的具體時間。