辦公樓物業(yè)服務(wù)方案(模板17篇)

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    在實(shí)際生活和工作中,方案起到了引導(dǎo)和規(guī)劃的作用,幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。方案的制定需要全員參與,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力。為了幫助大家更好地制定方案,小編為大家整理了一些相關(guān)的案例和經(jīng)驗(yàn)分享。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇一
    摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的,本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐,總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑:一是加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”,改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng),但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。
    以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)水平,向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中,不管以前業(yè)主滿意度如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平,就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平,這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn),操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
    把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時(shí)取悅于他,但有時(shí)迎合并不討好,業(yè)主雖覺(jué)得好,但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理,這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,想得比業(yè)主遠(yuǎn),回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題,承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些,就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點(diǎn)是非常有效的,那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威,即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
    以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí),就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。
    那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手:
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn),學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn),虛心接受批評(píng),積極解決問(wèn)題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊?,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
    進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
    (1)工作沒(méi)有完成;。
    (2)工作雖然完成了,但沒(méi)有填寫記錄;。
    (3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。
    (4)雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    (5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;。
    (6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
    反文件要求的不合格項(xiàng)目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
    社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營(yíng)。
    “逆水行舟,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇二
    通知尊敬的各位業(yè)主/商戶:
    運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開(kāi)業(yè)以來(lái),開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)?,F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮,為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主,維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度,促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化,保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,開(kāi)始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn))。
    1、商鋪:每月每平米1元。
    2、住宅:每月每平米0.60元。
    二、交費(fèi)方式。
    每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
    2011年8月10日。
    目的。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù),向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
    一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);
    二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
    三、公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理;
    四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
    一、商鋪:每月每平米1元。
    二、住宅:每月每平米0.60元。
    一、有人居住的商鋪。
    由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶,綜合部負(fù)責(zé)電話通知,并發(fā)放收費(fèi)通知單,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶,綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書(shū)面告知物業(yè)工程部,并停止售電、供電,直至所欠費(fèi)用交納完畢才開(kāi)始售電和供電服務(wù)。
    二、無(wú)人居住的商鋪。
    由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。
    由物業(yè)管理員(治安隊(duì))向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書(shū),并做好解釋工作(公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作),未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶,物業(yè)管理員(治安隊(duì))負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,并將商鋪房號(hào)書(shū)面告知綜合部,由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
    2011年7月10日。
    一、通知發(fā)放(王建負(fù)責(zé))。
    物業(yè)管理員(治安隊(duì))在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
    二、電話通知(黃海燕負(fù)責(zé))。
    1)、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2)、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
    三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入(任少華負(fù)責(zé))。
    1)、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢,并能熟練操作。2)、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3)、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書(shū)面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋,并出示相關(guān)的法規(guī)。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇三
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日,收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,解答業(yè)主疑惑。
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開(kāi)門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    1、秩序:
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記;
    e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主。
    拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服:
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
    3、工程:
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔:
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
    c.每周一次電梯消毒;
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);
    e.提供有償家政保潔服務(wù);
    5、綠化:
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
    b.補(bǔ)種部份秋冬季;
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇四
    物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案,物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
    1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
    結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的策劃,闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路,提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo),以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
    2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。
    (1)編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),工作職能組織運(yùn)行圖。
    (2)編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
    (3)編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
    3、管理服務(wù)人員配置。
    根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案,主要包括以下內(nèi)容:
    (2)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
    (3)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
    (4)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案。
    (6)編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
    6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案(特約服務(wù)、增值服務(wù))等。
    7、編制豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主(住戶)相互溝通的措施。
    8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表(應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算),有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算,沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算)。
    9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案,以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇五
    致:******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組:
    我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作,如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目,定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì),并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作,竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性,承擔(dān)安保服務(wù)工作,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成;根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件,我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下:
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司,是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè),在全國(guó)有12家分公司,是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案,派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái),始終以“確保安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹(shù)立企業(yè)形像,確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練,不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展,并不斷擴(kuò)大規(guī)模,業(yè)務(wù)量逐日遞增,目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格,竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
    1、保安人防服務(wù)。
    派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù);
    2、保安咨詢服務(wù)。
    為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)。
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)。
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車場(chǎng)管理服務(wù)。
    為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn),所需保安人員名。(根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表,實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。)。
    (一)管理理念和目標(biāo)。
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全,甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度,完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制,員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督,才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高,才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
    2、加強(qiáng)安全防范,做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”,結(jié)合銀行的實(shí)際情況,采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合,加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通,在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車輛管理。
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的,努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序,營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    (二)管理模式。
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍,出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選,擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn),著重以實(shí)踐操作為主,力求達(dá)到一專多能,培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,為此,我司介入服務(wù)后,將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇六
     出租方(以下簡(jiǎn)稱甲方)
     中文:_________
     英文:_________
     營(yíng)業(yè)執(zhí)照/注冊(cè)號(hào)碼:_________
     電話:_________
     傳真:_________
     承租方(以下簡(jiǎn)稱乙方)
     中文:_________
     英文:_________
     營(yíng)業(yè)執(zhí)照/注冊(cè)號(hào)碼:_________
     電話:_________
     傳真:_________
     第一條物業(yè)名稱、地址、面積
     大廈是由甲方興建_________坐落_________市_________區(qū)_________街_________號(hào)的_________結(jié)構(gòu)大廈。
     乙方承租該大廈第_________層_________型_________單位(以下簡(jiǎn)稱該物業(yè))。
     該物業(yè)建筑面積為_(kāi)________平方米,詳見(jiàn)平面圖。
     第二條
     甲方同意根據(jù)下列條款將該物業(yè)出租給乙方使用。
     乙方愿意承租。
     第三條該物業(yè)內(nèi)部之所有物
     該物業(yè)內(nèi)部之所有物于租賃期開(kāi)始之日起,一并交付乙方使用,租金已包括內(nèi)部所有物的租賃費(fèi)用,該物業(yè)內(nèi)部所有物包括全部固定裝置、地板、墻壁、天花板、楔柱、窗戶及設(shè)備(清單見(jiàn)本合同附件)。
     第四條租金及租賃期限
     1.甲乙雙方議定該物業(yè)每月租金為人民幣_(tái)________元;租賃期自甲方向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書(shū)之日起第十四天開(kāi)始,共計(jì)_________年。
     甲方須于_________年_________月_________日或之前向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書(shū),如甲方遇下列特殊原因,可延期交付該物業(yè),而不用承擔(dān)任何違約責(zé)任。
     但甲方應(yīng)將延期原因書(shū)面通知乙方。
     (1)人力不可抗拒的自然災(zāi)害或其他事故;
     (2)施工過(guò)程中遇到不能及時(shí)解決的異常困難及重大技術(shù)問(wèn)題;
     (3)其他非甲方所能控制的因素;
     (4)承建商的延誤;
     (5)市政項(xiàng)目配套設(shè)施批準(zhǔn)及安裝延誤;
     (6)政府部門延遲批準(zhǔn)有關(guān)文件;
     (7)圖紙更改;
     (8)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外事件;
     (9)為執(zhí)行當(dāng)?shù)卣姆ㄒ?guī)而致的延誤;
     (10)自來(lái)水、電力、煤氣、熱電部門未能按時(shí)接通。
     2.租金不包括管理費(fèi)、市政設(shè)施使用費(fèi)、電話費(fèi)及其他費(fèi)用。
     3.租金每月繳付一次。
     首月租金于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書(shū)之日起_________天內(nèi)繳付;以后于每月的第一日繳付。
     逾期繳付租金,每逾期一日,乙方應(yīng)按月租金的百分之_________向甲方繳付違約金。
     第五條管理費(fèi)
     1.租金不包括有關(guān)該物業(yè)的管理費(fèi)。
     管理費(fèi)由乙方按該物業(yè)管理公約的規(guī)定,向甲方或甲方聘任的管理公司繳付。
     管理費(fèi)每月繳付一次,首月管理費(fèi)于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書(shū)之日起_________天內(nèi)繳付,以后于每月的第一天繳付。
     逾期繳付管理費(fèi),每逾期一日,乙方應(yīng)當(dāng)按月管理費(fèi)的百分之_________向甲方或甲方聘任的管理公司繳付違約金。
     2.甲方及/或其聘任的管理公司有權(quán)根據(jù)該物業(yè)管理公約在租賃期間內(nèi)調(diào)整管理費(fèi),乙方應(yīng)按時(shí)繳付新調(diào)整的管理費(fèi),不得異議。
     3.若因不可抗力、罷工、政府行為或其他非甲方所能控制的原因?qū)е鹿芾矸?wù)終止或受影響,乙方不得拒交管理費(fèi)。
     第六條
     市政設(shè)施使用費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)及其他市政設(shè)施使用費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
     因乙方逾期繳付而造成被有關(guān)部門停水、電、煤氣、停止電話,后果由乙方自負(fù)。
     第七條保證金
     1.乙方應(yīng)于簽署本合同時(shí)向甲方支付人民幣_(tái)________元的定金。
     乙方還應(yīng)在甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書(shū)之日起_________天內(nèi)向甲方繳付下列保證金:
     (1)三個(gè)月租金保證金;
     (2)三個(gè)月管理費(fèi)保證金;
     (3)水費(fèi)保證金;
     (4)電費(fèi)保證金;
     (5)電話費(fèi)保證金。
     甲方有全權(quán)決定以上(2)至(5)項(xiàng)保證金的金額及增收其他甲方認(rèn)為需要的保證金項(xiàng)目。
     在乙方交付上述保證金時(shí),定金將自動(dòng)轉(zhuǎn)為乙方應(yīng)繳保證金的一部分。
     2.若甲方調(diào)整管理費(fèi),保證金額將作出相應(yīng)調(diào)整,乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知七日內(nèi)向甲方支付原保證金與新保證全的差額。
     3.定金及以上保證金用作保證乙方履行本合同的所有條款。
     乙方違反其中任何條款,甲方可于定金及/或保證金中扣除其因此而遭受的一切損失及所支付的開(kāi)支。
     若定金及/或保證金不足補(bǔ)償甲方損失及所支付的開(kāi)支,乙方應(yīng)支付差額給甲方。
     4.在乙方全面履行本合同全部條款及政府規(guī)章的條件下,甲方應(yīng)當(dāng)于租憑期滿或于本合同提前解除及乙方將該物業(yè)以空置狀態(tài)交還甲方或于甲方計(jì)清及扣除乙方拖欠甲方款項(xiàng)之日(以后者為準(zhǔn))三十天內(nèi),將保證金或其余款無(wú)息返還給乙方。
     第八條該物業(yè)用途
     乙方不得將該物業(yè)用于本合同規(guī)定以外的任何用途。
     乙方保證不改變?cè)撐飿I(yè)用途。
     第九條不得分租等
     未經(jīng)甲方書(shū)面同意,乙方不得將該物業(yè)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、分租、轉(zhuǎn)借給任何第三者或與其互換房屋使用。
     第十條裝修及改建
     1.未經(jīng)甲方書(shū)面同意,乙方不得對(duì)該物業(yè)進(jìn)行任何擴(kuò)建或改建、裝修及/或改變?cè)撐飿I(yè)的外觀及結(jié)構(gòu),或改變及/或增加固定設(shè)備。
     乙方獲準(zhǔn)進(jìn)行裝修及改建時(shí),應(yīng)事先將設(shè)計(jì)圖紙交甲方審批同意,遵照大廈裝修指南的規(guī)定施工。
     一切費(fèi)用(包括但不限于甲方審批設(shè)計(jì)圖紙的費(fèi)用)由乙方負(fù)擔(dān)。
     租賃期滿后,乙方須將裝修及改建后的設(shè)施無(wú)償歸甲方所有或按甲方的要求恢復(fù)該物業(yè)的原狀,所有費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
     2.若乙方對(duì)該物業(yè)作出的改動(dòng)、擴(kuò)建或拆除,因違反政府法規(guī),被政府有關(guān)部門要求恢復(fù)原狀或作出行政處罰時(shí),不論事先是否已獲得甲方同意,均由乙方承擔(dān)責(zé)任。
     甲方因此所受的任何損失由乙方全額賠償。
     第十一條保險(xiǎn)
     乙方必須于收到甲方交付使用通知書(shū)之日起十四日內(nèi)自費(fèi)向甲方認(rèn)可的保險(xiǎn)公司為該物業(yè)購(gòu)買有關(guān)的保險(xiǎn),險(xiǎn)種及保額由甲方確定。
     第十二條正常使用及維修該物業(yè)
     1.乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)和正常使用該物業(yè)及其設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)該物業(yè)及其設(shè)備自然損壞,應(yīng)及時(shí)通知甲方,否則甲方無(wú)須上門維修。
     乙方應(yīng)積極配合甲方檢查和維修該物業(yè),因延誤該物業(yè)維修而造成甲方或第三者的人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害的,乙方負(fù)責(zé)賠償。
     2.因使用不當(dāng)或人為造成該物業(yè)或設(shè)備損壞的,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償或修復(fù),并負(fù)責(zé)下列涉及該物業(yè)維修項(xiàng)目的費(fèi)用:
     (1)排水管、廁所、化糞池的清理疏通;
     (2)飲用水池清洗及垃圾池清理;
     (4)室內(nèi)墻面的粉刷和天花板等的粉飾;
     (5)因使用安裝超水、電表容量需增容的增容費(fèi)。
     3.除以上規(guī)定外,乙方亦須自費(fèi)負(fù)責(zé)保護(hù)及維修該物業(yè)內(nèi)部及其內(nèi)部之所有物(包括但不限于本合同附件列出之所有物)。
     乙方如違反本條或因使用不當(dāng)或人為造成損壞,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償甲方的一切損失。
     4.甲方有權(quán)根據(jù)需要于發(fā)給乙方事先通知后,于任何時(shí)候進(jìn)入及視察該物業(yè),記錄該物業(yè)內(nèi)的所有物品及進(jìn)行任何檢查、測(cè)量、維修及施工。
     若乙方不按照甲方的通知立即對(duì)該物業(yè)進(jìn)行本合同約定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)的維修或其他工程,甲方可單方面強(qiáng)制維修或進(jìn)行施工,乙方必須充分合作,有關(guān)施工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
     第十三條保護(hù)該物業(yè)
     1.乙方應(yīng)在租賃期內(nèi)自費(fèi)負(fù)責(zé)將該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物保持完好狀態(tài),要愛(ài)護(hù)和正常使用該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物,并于租賃期滿或本合同提前解除時(shí)將該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物以完好狀態(tài)交還甲方。
     2.乙方不得損害該物業(yè)的任何部分。
     如該物業(yè)因乙方或乙方的訪客、雇員、代理人、借用者的行為受到任何損害,致使甲方遭受損失,乙方應(yīng)全額賠償。
     3.因乙方的行為或過(guò)失或因該物業(yè)爆炸或溢出水、煙、火或氣體而導(dǎo)致大廈任何部分損毀,應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)修理及恢復(fù)原狀,有關(guān)賠償、費(fèi)用及開(kāi)支應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。
     4.乙方應(yīng)采取一切防范措施,使該物業(yè)免于受火災(zāi)、水浸、風(fēng)暴、臺(tái)風(fēng)等或其他類似的破壞。
     第十四條甲方緊急進(jìn)入該物業(yè)
     如遇火警或其他緊急情況,甲方及其代表有權(quán)未經(jīng)乙方批準(zhǔn)進(jìn)入該物業(yè)滅火及保護(hù)財(cái)物。
     第十五條服從法規(guī)及管理公約
     1.甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及房地產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定,接受當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督、管理。
     2.乙方須遵守及服從該物業(yè)管理公約或根據(jù)管理公約制訂的管理規(guī)則(以下一并簡(jiǎn)稱“管理公約”)。
     乙方應(yīng)全額賠償甲方因乙方違反以上規(guī)定而遭受的任何損失。
     第十六條乙方賠償損失
     1.如因乙方違反本合同任何條款造成或引起甲方或第三者的任何損失(不論是財(cái)物或人身,故意或過(guò)失),均由乙方賠償。
     2.所有乙方的訪客、雇員、借用人、代理人的過(guò)錯(cuò)及行為,均視為乙方的過(guò)錯(cuò)及行為,乙方應(yīng)負(fù)全責(zé)。
     第十七條甲方有權(quán)招租等
     在租賃期滿前三個(gè)月內(nèi),甲方有權(quán)在該物業(yè)的外墻張掛把該物業(yè)招租或出售的告示及其他甲方認(rèn)為需要張掛的資料,乙方不得提出異議或干涉。
     第十八條合同解除
     1.如發(fā)生下列任何情況:
     (2)乙方違反本合同的任何條款,經(jīng)甲方指出后_________天未改正的;
     (3)乙方破產(chǎn)或清盤或無(wú)力償還其債務(wù);
     甲方有權(quán)重新占有該物業(yè)或其部分及單方面以書(shū)面形式解除本合同,本合同的解除將不影響甲方所有在本合同項(xiàng)下向乙方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。
     甲方并可從乙方按本合同支付的保證金內(nèi)扣除甲方因上述情況所受的所有損失及開(kāi)支。
     2.如發(fā)生上述情況的(1)或(2),甲方有權(quán)終止向乙方提供管理服務(wù)及市政設(shè)施如水、電、煤氣等,直至上述情況完全糾正為止。
     3.租賃期內(nèi),如乙方未征得甲方同意而單方面解除本合同,乙方除賠償甲方的損失外,還應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于_________個(gè)月租金的違約金。
     第十九條交還該物業(yè)
     1.如甲方根據(jù)本合同條款解除本合同,乙方應(yīng)于收到甲方解除通知時(shí)搬出該物業(yè)并將其恢復(fù)至原有的空置狀態(tài)交還甲方(除本合同另有規(guī)定外),一切有關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
     2.如甲方因任何理由無(wú)法將解除本合同的通知送達(dá)乙方,或乙方接到通知后拒絕遷出該物業(yè)及/或未能將該物業(yè)恢復(fù)至原有空置狀態(tài)交還甲方,或不按本合同向甲方作出補(bǔ)償及付清欠款,甲方有權(quán)依法律規(guī)定的程序重新占有該物業(yè)并清理家具及其他所有物品并將該物業(yè)恢復(fù)原狀,甲方無(wú)須對(duì)此作出任何賠償。
     乙方應(yīng)向甲方支付清理該物業(yè)及將該物業(yè)恢復(fù)原狀及有關(guān)的所有費(fèi)用。
     3.甲方可全權(quán)處理按上述規(guī)定清理的物品。
     如甲方將其依法變賣,所得收益在扣除乙方拖欠甲方的所有欠款后,將余額退還乙方。
     甲方并不因本條而有任何責(zé)任將有關(guān)物品進(jìn)行變賣。
     乙方不得對(duì)甲方變賣物品所得款項(xiàng)提出異議。
     4.租賃期滿后,乙方應(yīng)自費(fèi)搬出該物業(yè)并將其恢復(fù)至原有的`空置狀態(tài)交還甲方,若乙方拒絕遷出該物業(yè),及不按本合同向甲方作出補(bǔ)償及付清欠款,甲方有權(quán)按本條處理。
     5.租賃期屆滿或本合同解除之日,雙方應(yīng)共同檢查交接該物業(yè)及其所有物和設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)有損壞的,應(yīng)在乙方保證金中扣除,不足部分,由乙方負(fù)責(zé)賠償。
     6.甲乙雙方在此同意和聲明,在租賃期滿或本合同解除時(shí),甲方無(wú)任何義務(wù)向乙方提供任何另覓居處的援助。
     第二十條支付違約金等
     本合同項(xiàng)下的違約金及其他賠償金額應(yīng)在確定責(zé)任后_________日內(nèi)付清,否則按逾期付租金的條款處理。
     第二十一條不可抗力
     如因不可抗力的原因,造成本合同無(wú)法履行時(shí),甲、乙雙方互免承擔(dān)責(zé)任。
     第二十二條稅費(fèi)
     甲、乙雙方應(yīng)按政府規(guī)定支付各自所應(yīng)承擔(dān)的登記費(fèi)、印花稅及/或其他費(fèi)用及稅項(xiàng)。
     乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)租期內(nèi)其他一切按中華人民共和國(guó)有關(guān)規(guī)定應(yīng)由租戶繳納的費(fèi)用及稅項(xiàng)。
     第二十三條通知
     1.甲方根據(jù)本合同發(fā)出任何通知給乙方,應(yīng)以甲方有記錄的乙方最后的通訊地址為乙方地址,經(jīng)郵局將通知書(shū)寄出48小時(shí)后,視為送達(dá)。
     如乙方更改通訊地址,必須書(shū)面通知甲方。
     2.所有乙方根據(jù)本合同發(fā)出給甲方的通知,必須以甲方實(shí)際收到通知方視為送達(dá)。
     第二十四條適用法律及爭(zhēng)議解決
     1.本合同的訂立、變更、解除、終止、爭(zhēng)議解決均依照中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和地方政府有關(guān)規(guī)定,并受其制約。
     2.甲、乙雙方如在履行本合同中發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),雙方可按下列第()項(xiàng)方式解決:
     (1)申請(qǐng)_________仲裁委員會(huì)仲裁;
     (2)依法向人民法院起訴。
     第二十五條其他
     1.甲、乙雙方在簽訂本合同時(shí),雙方均具有完全行為能力,對(duì)各自的權(quán)利、義務(wù)清楚、明白,并愿意按本合同規(guī)定處罰違反本合同的一方,違約的一方愿意接受。
     2.本合同的附件為本合同的組成部分,本合同以中文為法定文字,本合同書(shū)寫與印刷文字均具有同等效力。
     3.本合同于雙方簽字之日起生效。
     4.本合同一式五份,甲乙雙方各執(zhí)兩份,送一份給房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)登記。
     甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
     第一章 總則
     第一條:根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、委托方同大廈業(yè)主方簽訂的《租賃及物業(yè)管理合同》,在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將荊州投資廣場(chǎng)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同,供雙方共同信守。
     第二條: 物業(yè)基本情況:
     物業(yè)類型:;
     坐落位置:
     占地面積:約xx平方米;
     建筑面積:約xxx平方米,地下x層、地上x(chóng)層。
     委托管理的物業(yè)構(gòu)成:xx大廈。
     第三條:乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)分別同受托方簽訂本合同,并履行本合同,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
     第二章 委托管理事項(xiàng)
     第四條:房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
     包括:樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院等。
     第五條: 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。
     包括:共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、電信、監(jiān)控系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。
     第六條: 市政公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上、下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)等。
     第七條: 公共綠地、花木、建筑小區(qū)等的養(yǎng)護(hù)與管理。
     第八條: 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所等。
     第九條: 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
     第十條: 交通與車輛停放秩序的管理。
     第十一條:維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。
     第十二條:管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
     第十三條:負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:
     1、物業(yè)管理費(fèi):____
     2、保潔費(fèi):_____
     3、保安費(fèi):______
     4、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi):________
     5、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi):________
     第十四條:業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
     第十五條:對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、要求恢復(fù)等措施。
     第三章 委托管理期限
     第十七條: 委托管理期限為_(kāi)_年。
     自___年__月_ 時(shí)起至___年__月__日__時(shí)止。
     第四章 甲、乙雙方權(quán)利義務(wù)
     第十八條: 甲方權(quán)利、義務(wù):
     1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
     2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
     3、審定乙方擬訂的物業(yè)管理方案;
     4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況;
     5、審議乙方物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
     7、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;
     8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。
     9、本合同終止時(shí),甲方必須向乙方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
     第十九條: 乙方權(quán)利、義務(wù):
     1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理方案;
     2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門處理;
     3、按本合同第十五條的約定,對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
     7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
     8、嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策,執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)質(zhì)量,向業(yè)主及物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)。
     9、每六個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次收費(fèi)收支使用賬目。
     10、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。
     11、在合同生效之日起兩天內(nèi)向甲方提供____平方米建筑面積的管理用房(產(chǎn)權(quán)仍屬乙方),由甲方按建筑面積每月每平方米____元租用。
     第五章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
     第二十條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
     一、實(shí)行規(guī)范化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清。
     二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。
     三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時(shí)清洗。
     第二十一條 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
     一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。
     二、各種水管閘門滲漏和損壞,室內(nèi)外上下水道堵塞不暢,以及衛(wèi)生潔具的使用護(hù)理。
     三、各種插座、插頭、開(kāi)關(guān)、燈座的故障維修和更換等,但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
     第十條 治安維護(hù)防范服務(wù)
     一、實(shí)行24小時(shí)門崗值班和樓宇巡邏制度。
     二、停車場(chǎng)車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。
     其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求,參見(jiàn)附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。
     第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
     第二十一條 :物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
     1、物業(yè)管理費(fèi)已包括在大廈業(yè)主同租戶簽訂的《租賃及物業(yè)管理合同》所確定的價(jià)格中,雙方約定按該合同所確定的價(jià)格執(zhí)行,本合同中不再約定該事項(xiàng)。
     3、保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
     4、保安費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
     5、本體維修基金按每月0.35元/平米收取,根據(jù)合同中所確定的租賃面積 平方米,每月維修基金總額為 元,甲方應(yīng)于每月30日前向乙方交清本月本體維修基金費(fèi)用。
     本廣場(chǎng)實(shí)行一次性收取水電押金,收取標(biāo)準(zhǔn)按每平方米 元計(jì)收。
     6、甲方有權(quán)依照法律、法規(guī)政策及業(yè)主公約,本廣場(chǎng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定,對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)的行為進(jìn)行處理,包括責(zé)令違章行為,要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金,對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用,或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電、停止空調(diào)供應(yīng)等,直至由法律途徑解決等催繳、催改措施。
     7、物業(yè)管理費(fèi)不含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人生保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用等。
     8、本廣場(chǎng)實(shí)行一次性收取水電押金,收取標(biāo)準(zhǔn)按每平方米10元計(jì)收。
     代水電部門收取水電費(fèi)。
     9、高層住宅電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算,由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
     10、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,按荊州市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整;
     11、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月10號(hào)前到物業(yè)公司交清上月的各項(xiàng)費(fèi)用。
     12、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理及其他費(fèi)用的,乙方可以從逾期之日起按每天應(yīng)繳費(fèi)用的千分之一加收滯納金。
     逾期15天以上的,物業(yè)公司有權(quán)停止為其提供物業(yè)管理服務(wù)、并追討逾期款項(xiàng)。
     第二十三條: 乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)其他特約服務(wù),由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。
     第二十五條: 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人按照各自擁有的租賃區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān),在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
     第七章 違約責(zé)任
     第二十六條:甲方違反本合同第十八條的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同。
     第二十七條:乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;但經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)的情況除外。
     第二十八條: 甲、乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的,違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц肚Х种宓倪`約金。
     第三十四條: 本合同一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
     第三十五條:本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無(wú)法履行時(shí),雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
     第三十六條:本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),可以依法向人民法院起訴。
     第三十七條:合同期滿,本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應(yīng)在該合同期滿一個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
     第三十八條:本合同自簽訂之日起生效。
     甲 方(蓋章) 乙 方(蓋章)
     法定代表人(或被授權(quán)人) 法定代表人(或被授權(quán)人)
     日 期: 日 期:
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇七
    為達(dá)到業(yè)主的要求和期望,遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù),以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo),切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)工作,獲得業(yè)主與旅客的滿意,特制定縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),掌握物業(yè)服務(wù)技能,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平,為縣長(zhǎng)途汽車站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
    通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作,優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù),打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色,逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?;?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
    (一)清潔服務(wù)。
    1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次,拖洗干凈;每日收集垃圾;每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)灰塵,地面干凈無(wú)雜物、污跡,有光亮;所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
    2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,做到:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。
    3、道路每日保潔2次,保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污,無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無(wú)積水、積雪。
    4、綠化帶每日保潔2次,清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
    (二)水電服務(wù)。
    水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件,水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用,必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi),合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳,提高節(jié)約意識(shí),要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn),愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施,不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理,杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員,對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理,每日巡視水電設(shè)施和使用情況,確保大家節(jié)約用水用電,杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平,在做好正常供電供水工作的同時(shí),加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
    (三)安全服務(wù)。
    汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重,要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度,增加巡邏次數(shù),二十四小時(shí)安全監(jiān)控,惡劣天氣加強(qiáng)門窗巡查等一系列積極有效的防范手段,加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中,采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護(hù)汽車站的公共秩序,防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。
    (四)消防服務(wù)。
    汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁,為防范火災(zāi),做好消防服務(wù),與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū),明確消防安全責(zé)任人,積極宣傳消防基本知識(shí),幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng),定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練,人防與機(jī)防有效結(jié)合,確保汽車站消防安全。
    超越業(yè)主和旅客期望,追求細(xì)致與完美,提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念,明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù):一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
    一流的物業(yè)必需一流的管理,要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn),按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要,設(shè)置崗位,配備人員,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);在具體物業(yè)服務(wù)工作中,制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè),樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí);對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇八
    甲方:法定代表人:住所:郵編:聯(lián)系電話:
    乙方:法定代表人:住所:郵編:聯(lián)系電話:
    鑒于,甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》(以下簡(jiǎn)稱“主合同”),甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號(hào)的___________第_____層第_________號(hào)商鋪(以下簡(jiǎn)稱“該商鋪”)出租給乙方使用?,F(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定,為進(jìn)一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù),甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方訂立本協(xié)議。
    該商鋪?zhàn)溆趨^(qū)/縣路號(hào)樓宇的,商鋪名稱為,商鋪編號(hào)為,套內(nèi)建筑面積為。
    2.1.1物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù);
    2.1.5車輛停放管理服務(wù);
    甲方對(duì)乙方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的,甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議,服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。
    甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    第四條物業(yè)服務(wù)期限本協(xié)議期限自年月日至年月日。
    第四章服務(wù)費(fèi)用。
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計(jì)算,人民幣每月每平方米(建筑面積)元(rmb。
    /月/平方米)。
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取“先付后用”的方式,由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即:每三個(gè)完整自然月支付一次,每三個(gè)自然月為一個(gè)支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外,乙方應(yīng)于每個(gè)支付周期的上一個(gè)月的首15日前支付下一個(gè)支付周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    租賃期限內(nèi),首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指自該商鋪交付之日起至第一個(gè)支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人(承租人)應(yīng)于該商鋪交付時(shí)向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費(fèi);末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指租賃期限屆滿前最后一個(gè)完整的支付周期開(kāi)始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人(承租人)應(yīng)于支付最后一個(gè)支付周期的租金時(shí)支付末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    7.1能源費(fèi)是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖(如有)等而需支付的費(fèi)用,具體包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天然氣費(fèi)、采暖費(fèi)(如有)等。其他費(fèi)用是指乙方為該商鋪經(jīng)營(yíng)管理所需承擔(dān)的費(fèi)用,如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)(如有)等。
    7.2水、電費(fèi)自該商鋪交付之日起算,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定。乙方應(yīng)按照水費(fèi)元/噸,電費(fèi)元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。
    7.3燃?xì)?、天然氣費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方直接向供應(yīng)部門支付。7.4采暖費(fèi)(如有)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方直接向甲方支付。
    7.5如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時(shí)間外需延時(shí)使用,應(yīng)繳納延時(shí)使用費(fèi),乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
    7.6通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)(如有)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方在相關(guān)部門發(fā)出的繳費(fèi)通知后,按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門支付。
    7.7如能源費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條裝修管理費(fèi)用。
    乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費(fèi)用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞,也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失,甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。
    第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)。
    第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)。
    9.1有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù);
    10.1按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù);
    10.2如乙方在辦理入住前需進(jìn)場(chǎng)查勘商鋪情況,甲方應(yīng)予陪同,并應(yīng)盡配合義務(wù);
    10.5當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。
    第六章違約責(zé)任。
    第十一條乙方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。
    遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的所有費(fèi)用,達(dá)到主合同約定的解約條件的,甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。
    第十三條關(guān)責(zé)任。
    第十四條服務(wù)費(fèi)用。
    第七章其他事項(xiàng)。
    第十五條保密條款甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對(duì)方處獲得的商業(yè)機(jī)密和需保密的信息資料,均不得泄露給第三方,但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門要求披露的除外。
    不可抗力的定義。
    “不可抗力”系指所有不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無(wú)法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸?shù)闹袛唷⒄蚬矙C(jī)構(gòu)的行為、流行性傳染病、國(guó)內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和無(wú)法控制的事件。
    16.2不可抗力的后果。
    (1)如果發(fā)生了不可抗力事件,受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行,且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。
    (2)聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書(shū)面通知另一方,并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。聲稱遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來(lái)終止或應(yīng)對(duì)不可抗力。
    (3)在發(fā)生不可抗力時(shí),雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來(lái)減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    第八章通知與送達(dá)。
    第十七條除非另有約定,本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò),均應(yīng)以專人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進(jìn)行,并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
    第十八條采用專人送達(dá)方式的,自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá);采用郵寄送達(dá)時(shí),自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。
    雙方聯(lián)系方式如下:乙方:聯(lián)系地址:電話:
    傳真:郵編:聯(lián)系人:
    甲方:聯(lián)系地址:電話:傳真:郵編:
    第九章?tīng)?zhēng)議解決。
    第十九條本協(xié)議在履行中發(fā)生爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成,雙方可選擇以下第2種方式處理:
    1、向人民法院提起訴訟;
    2、向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。
    第十章其他。
    第二十條本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。
    第二十一條本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的,以本協(xié)議為準(zhǔn)。
    第二十二條本協(xié)議一式肆份,甲、乙雙方各執(zhí)貳份,自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章(自然人為簽字)后生效。
    甲方(簽章):乙方(簽章):法定代表人:法定代表人:年月日年月日。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇九
    為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境,特制定本方案。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間。
    周一至周日上午8:00~下午18:00。
    (二)服務(wù)中心電話。
    物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員,以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
    1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:×××××××。
    2.非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:×××××××。
    (一)遷入手續(xù)辦理。
    1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
    (1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
    (2)按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
    (3)與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
    (4)辦理物業(yè)移交手續(xù),領(lǐng)取鑰匙。
    2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,按指定路徑進(jìn)出遷入地域,并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
    (二)房屋維修管理。
    1.每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃,上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
    2.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),保證房屋的使用功能和安全,杜絕事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
    3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。
    4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
    5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開(kāi)閉正常,需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等),在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成,保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污;步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
    6.按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè),符合避雷規(guī)范要求。
    7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻,并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
    8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。
    (三)公共設(shè)施維護(hù)管理。
    1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外),共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用,杜絕安全事故的發(fā)生。
    2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案(或設(shè)備臺(tái)賬),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
    3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
    4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。
    5.特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器,按照政府有關(guān)規(guī)定,定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn),符合相關(guān)規(guī)范。
    6.設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無(wú)鼠害,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無(wú)堆積雜物;設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí);各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí);各類記錄本、登記本(運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全,記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天,并能正?;胤拧?BR>    7.對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
    8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通;化糞池每年至少清掏一次,每季度檢查一次,防止外溢。
    9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視,配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守,值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
    10.每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用,無(wú)安全隱患。
    11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù),保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。
    12.使用中水系統(tǒng)的,確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
    13.保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
    14.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通。
    15.小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
    16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。
    (四)公共秩序管理。
    1.小區(qū)出入口24小時(shí)值勤,進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
    2.實(shí)行封閉式管理,出入口有專人24小時(shí)值守,對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理,阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
    3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,樓內(nèi)巡視每天兩次,夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
    4.門崗及巡視服務(wù)人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí);門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目;有服務(wù)操作細(xì)則。
    5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守,處理各類報(bào)警和異常信息,每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
    6.有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí),交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo),車輛有序通行、停放。
    7.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合公安等部門進(jìn)行處理。
    8.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
    9.對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示,警示注意事項(xiàng),共同做好安全防范工作。
    10.對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告,及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
    (五)清潔服務(wù)。
    1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱,每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,每日不少于兩次,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次,每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。
    3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次,每年清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
    4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,定時(shí)巡查,定時(shí)化驗(yàn),水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
    5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
    (六)綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    1.雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    2.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
    3.對(duì)水池進(jìn)行定期檢查,每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、換水一次。
    4.定期清除綠地雜草、雜物。
    5.適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
    6.適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲(chóng)害。
    1.定期評(píng)估。
    服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃,會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查,以評(píng)估服務(wù)效果。
    2.臨時(shí)檢查。
    總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí),可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施,其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查,以評(píng)估其服務(wù)效果。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十
     1、統(tǒng)一搬遷原則。
     2、按時(shí)搬遷原則。
     搬遷工作分批次進(jìn)行,確保按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成搬遷;
     3、服從全局原則。
     各組室在搬遷過(guò)程中要服從作業(yè)區(qū)整體安排,獨(dú)立自主,以本組室搬遷為主,充分發(fā)揮各組室的工作積極性,明確各組室分工,配合搬遷小組的工作安排,保證搬遷在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我區(qū)工作影響降到最低程度。
     二、 搬遷工作組成員
     組長(zhǎng):
     成員:
     1、搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的工作職責(zé):
     (1)組織、策劃本次搬遷的全面工作
     (2)討論制訂部門搬遷的工作方案并組織實(shí)施
     (3)協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題
     (4)及時(shí)調(diào)度搬遷的過(guò)程
     (5)協(xié)調(diào)好搬遷公司在搬運(yùn)物品時(shí)做好物品的防護(hù)工作
     2、搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組組員的工作職責(zé):
     (1)負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的指導(dǎo)與組織
     (2)負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的監(jiān)督
     (3)負(fù)責(zé)執(zhí)行搬遷活動(dòng)工作方案的實(shí)施
     (4)協(xié)助組長(zhǎng)處理在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
     (5)及時(shí)調(diào)度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的搬遷活動(dòng)的進(jìn)度
     (6)協(xié)調(diào)做好搬遷過(guò)程中物品的防護(hù)工作
     3、各組室搬遷協(xié)調(diào)人工作職責(zé)
     (1)掌握本組室的搬遷時(shí)間及計(jì)劃。
     (2)提前確定本部門在新址的辦公室位置,確定每名員工的位置
     (3)對(duì)于大件物品(如鐵皮柜、 沙發(fā)等家具)提前看好新址現(xiàn)場(chǎng), 提前確定擺放位置。
     (4)提前統(tǒng)計(jì)本組室的包裝箱、標(biāo)簽、膠帶數(shù)量,報(bào)于院搬遷小組指定負(fù)責(zé)人
     三、 搬遷前的準(zhǔn)備工作
     1、確定動(dòng)遷日期: 年 月 日。
     2、確定各組室需要搬遷的辦公用品(桌椅、柜子等)
     3、做好平面布置圖并按照設(shè)計(jì)對(duì)各組室辦公區(qū)塊進(jìn)行分配。
     4、會(huì)議室提前做好防護(hù)措施,保證會(huì)議室原有裝修不遭到損壞,將非辦公用品、設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)記、放置,并做好防護(hù)防盜措施。
     5、數(shù)字化辦公室與綜合辦公室協(xié)商,將辦公樓一樓及二樓的網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)備搬至辦公樓四樓,為保證我區(qū)白天各組室工作正常進(jìn)行,該工作應(yīng)確保在搬家指定時(shí)間完成,并調(diào)試。
     同時(shí)做好設(shè)備儲(chǔ)存房間的防護(hù)防盜措施。
     5、提前10天布置會(huì)議室外接電路、電話線路、網(wǎng)線等線路設(shè)備,確保電路、網(wǎng)絡(luò)、電話能正常使用。
     6、制定新辦公場(chǎng)所相關(guān)辦公制度、規(guī)定,提前告知各組室成員。
     7、與綜合保障隊(duì)協(xié)商,將不常用的辦公用品、文件暫時(shí)放置庫(kù)房保管。
     8、綜合保障隊(duì)將辦公區(qū)域、庫(kù)房重新調(diào)整,騰出房屋用于機(jī)關(guān)辦公室財(cái)物、家具、資料放置。
     9、相關(guān)搬遷物件的'準(zhǔn)備:記號(hào)筆、封口膠、紙箱、螺絲刀、錘子、鉗子、報(bào)紙等。
     四、 具體搬遷工作安排
     1、整理
     (1)確定各組室需要搬至新辦公點(diǎn)的辦公家具。
     (2)公共區(qū)域設(shè)備及物品有綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。
     (3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品,由綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),打包。
     (4)各組室資料、辦公用品由各組室負(fù)責(zé)人安排統(tǒng)計(jì)、整理,確定常用資料種類、數(shù)量,將非常用、非重要資料提前整理打包。
     (4)個(gè)人電腦數(shù)據(jù),由各組室自行整理并存儲(chǔ),確保每天電腦中的重要資料都有備份,以免因搬家造成的數(shù)據(jù)資料丟失。
     (5)個(gè)人辦公物品由員工自行整理。
     (6)員工私人物品有員工自行整理和保管,搬遷組不承擔(dān)看護(hù)管理責(zé)任。
     2、拆卸、搬移
     (1)辦公室辦公網(wǎng)絡(luò)、電話線由數(shù)字化辦公室人員主要負(fù)責(zé)知道拆卸,保證不掉一個(gè)零件、一根數(shù)據(jù)線,并由數(shù)字化辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話完好情況、數(shù)量并統(tǒng)一安排保管。
     (2)會(huì)議室辦公桌椅、家具等由綜合辦公室員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),搬移至料庫(kù)庫(kù)房妥善安置保管。
     (3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室非重要、常用文件、家具由綜合辦公室負(fù)責(zé)搬移至指定地點(diǎn),妥善保管。
     (4)拆卸、搬移物品時(shí),必須注意零件及鑰匙的收放,以免帶來(lái)不便。
     3、搬遷
     搬遷前一天
     搬遷前一天:
     綜合辦公室對(duì)搬運(yùn)主通道用彩條布、地毯等進(jìn)行保護(hù)性鋪設(shè),以確會(huì)議室裝潢不受破壞。
     數(shù)字化辦公室再次確認(rèn)會(huì)議室內(nèi)電路、電話線、網(wǎng)絡(luò)能否正常運(yùn)行。
     綜合辦公室將會(huì)議室辦公平面布置圖發(fā)給各組室,由各組室自行安排組室人員工作地點(diǎn),統(tǒng)一對(duì)需要搬遷的辦公用品統(tǒng)一編號(hào)、標(biāo)記,并將辦公點(diǎn)布置結(jié)果報(bào)由綜合管理室。
     綜合管路室對(duì)公共區(qū)域按預(yù)先設(shè)定的功能進(jìn)行統(tǒng)一安排、編號(hào),在現(xiàn)場(chǎng)和圖紙上標(biāo)明。
     該編號(hào)一旦確認(rèn),舊址該區(qū)域的設(shè)備、文件、文件柜也將統(tǒng)一使用該編號(hào),以確保能夠迅速準(zhǔn)確地找到每一件物品的歸宿。
     各組室人員下班后,自行打包需要搬遷的財(cái)物,注意貴重物品、重要資料的整理、存放、標(biāo)記。
     并對(duì)需要搬遷的辦公家具做好封口,以免在搬運(yùn)過(guò)程中,因文件柜、辦公桌的門、抽屜等零部件的松動(dòng),導(dǎo)致家具內(nèi)文件、物品的灑落。
     并將鑰匙編號(hào)、妥善保管。
     搬遷第一天
     上午9:00——11: 00
     為保證不影響各組室正常工作,采取部分搬遷,即各組室自行調(diào)增搬遷順序,保證不影響我區(qū)當(dāng)日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、上報(bào)及廠部安排的重要工作的完成。
     各組室確認(rèn)會(huì)議室辦公區(qū)域劃分,并安排人員搬移部分辦公用品,各組室人員必須服從搬遷組工作人員的安排,本著先集體,后個(gè)人的原則,進(jìn)行搬遷工作,確保上午能將較大、較重家具先搬遷至?xí)h室。
     如有放至料庫(kù)的文件柜,辦公桌、資料等,則提前整理、密封統(tǒng)一編號(hào),待由綜合辦公室統(tǒng)一安排放置。
     數(shù)字化辦公室在11:00后協(xié)助各組室已辦入會(huì)議室的人員做好電話線路、網(wǎng)絡(luò)的接入、測(cè)試、調(diào)試等工作,保證已搬入會(huì)議室的每臺(tái)電腦能順利的使用。
     下午 14:00——17:00
     各組室搬遷剩余的辦公家具,如有需繼續(xù)辦公人員,由組室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排,保證不影響重要工作的完成。
     將需要搬遷至料庫(kù)的家具整理、固定、密封好,在綜合辦公室的安排下統(tǒng)一搬至料庫(kù)指定地點(diǎn),各組室安排人員負(fù)責(zé)看護(hù)好本組室內(nèi)的家具、文件,確保在搬遷過(guò)程中不出現(xiàn)丟失、損壞等事件發(fā)生。
     搬遷完成后,由各組室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清點(diǎn)本組室財(cái)物、辦公用品數(shù)量、完好程度,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)由綜合辦公室。
     數(shù)字化辦公室于17:00后開(kāi)始正式調(diào)試會(huì)議室電話線路、辦公網(wǎng)絡(luò),保證辦公電話、網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)行,各組室成員必須配合數(shù)字化辦公室工作人員做好電話線路、辦公網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試工作。
     晚上 20:00——22:00
     各組室對(duì)本組室內(nèi)未搬遷的小型辦公用品、物件進(jìn)行最后的清理、搬遷工作,保證搬遷工作能在一天內(nèi)完成。
     并清理原辦公室,確保辦公室內(nèi)無(wú)辦公物品,無(wú)辦公資料遺留。
     數(shù)字化辦公室繼續(xù)連接會(huì)議室電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路,確保新辦公區(qū)域內(nèi)每臺(tái)電腦能順利聯(lián)網(wǎng),每部電話能正常運(yùn)作。
     并檢查是否因搬家影響,造成電路線路的損壞,并恢復(fù)以損壞的電路線路。
     保證每位在新辦公點(diǎn)辦公的員工能安全、有序、有效的開(kāi)展工作。
     通知各組室試用電話網(wǎng)絡(luò)、確保系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡;
     搬遷第二天
     上午 9:00
     提前一天安排辦公樓服務(wù)員清理四樓招待房,作為領(lǐng)導(dǎo)休息房間,并將四樓娛樂(lè)室整理干凈,作為臨時(shí)會(huì)議室。
     綜合辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品、辦公資料的歸納,整理,統(tǒng)一安排放置,并做好重要資料的密封、保密工作。
     將領(lǐng)導(dǎo)臥室內(nèi)的常用家具,床品等搬入四樓已安排好的房間內(nèi),搬遷過(guò)程中注意統(tǒng)一整理,統(tǒng)一放置,以免出現(xiàn)混亂。
     下午14:00
     將領(lǐng)導(dǎo)辦公室需搬遷的辦公用品、資料搬至指定房間,綜合辦公室做好搬遷物品的統(tǒng)計(jì)工作,以便搬遷過(guò)程中,不因搬遷過(guò)程的混亂,造成資料、辦公用品的遺失等。
     數(shù)字化辦公室在搬遷完成后,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的辦公網(wǎng)絡(luò)、電話線路進(jìn)行連接、調(diào)試,確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。
     綜合辦公室組織人員對(duì)原領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行清掃,確保以遺留一份資料,一件辦公用品。
     五、 注意事項(xiàng)
     1、清空辦公桌抽屜/文件柜/配柜/資料柜物品,將辦公資料、辦公物品及個(gè)人物品裝箱。
     家具內(nèi)不留任何物品,辦公室小件物品也要裝箱。
     需搬到新址的家具清空后的上鎖,鑰匙拔下后自行保管。
     2、標(biāo)簽填寫須準(zhǔn)確詳細(xì),每件物品均應(yīng)貼上標(biāo)簽,以便搬入新址時(shí)準(zhǔn)確無(wú)。
     3、易碎怕壓類物品,裝箱后貼上專用標(biāo)簽,以區(qū)分一般物品.提前到新址察看并規(guī)劃好本組室大件物品的擺放位置.
     4、現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問(wèn)題由搬遷小組負(fù)責(zé)人和組室搬遷協(xié)調(diào)人商定后實(shí)施,各組室人員只針對(duì)自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)建議和意見(jiàn)直接反應(yīng)給搬遷組負(fù)責(zé)人。
     5、各種貨幣、證件、信函、有價(jià)證券、保密資料、金銀首飾、古玩字畫(huà)、玻璃器皿等個(gè)人物品自行單獨(dú)保管.
     6、電腦由組室統(tǒng)一組織打包、搬遷(包裝主機(jī)和顯示器鼠標(biāo)/鍵盤/連線)。
     電腦拆線接線由使用員工完成。
     筆記本電腦由員工自帶。
     第一,我們要遵循三個(gè)原則。
     統(tǒng)一搬遷原則。
     密切聯(lián)系作業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)工作實(shí)際,統(tǒng)一部署,統(tǒng)一行動(dòng),確保搬遷工作安全,有序,文明,和諧。
     按時(shí)搬遷原則。
     搬遷工作分批次進(jìn)行,確保按計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)完成搬遷。
     服從全局原則各組室在搬遷過(guò)程中要服從作業(yè)區(qū)整體安排,獨(dú)立自主,以本組室搬遷為主,充分發(fā)揮各組室的工作積極性,明確各組室分工,配合搬遷小組的工作安排,保證我們的搬遷工作在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我區(qū)工作影響降到最低程度。
     第二,我們要協(xié)調(diào)配合各個(gè)小組之間要協(xié)調(diào)配合,負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的指導(dǎo)和組織,負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的監(jiān)督,負(fù)責(zé)執(zhí)行搬遷活動(dòng)工作方案的實(shí)施,協(xié)助組長(zhǎng)處理在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的搬遷活動(dòng)的進(jìn)度,協(xié)調(diào)做好搬遷過(guò)程中物品的防護(hù)工作。
     第三,正式搬遷活動(dòng)的啟動(dòng)辦公室辦公網(wǎng)絡(luò),電話線由數(shù)字化辦公室人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)拆卸,保證不掉零件,數(shù)據(jù)線,并由數(shù)字化辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話完好情況,數(shù)量并統(tǒng)一安排保管。
     會(huì)議室辦公桌椅,家具等由綜合辦公室員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),搬移至料庫(kù)庫(kù)房妥善安置保管。
     領(lǐng)導(dǎo)辦公室非常重要,常用文件,家具由綜合辦公室負(fù)責(zé)搬移至指定地點(diǎn),妥善保管。
     拆卸,搬移物品時(shí),必須注意零件及鑰匙的收放,以免帶來(lái)不便。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十一
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),要想把這個(gè)工作做好,就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求:對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量,要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,制訂本方案。
    1、服務(wù)含義:
    a、微笑待客。
    b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
    c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
    d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
    e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
    f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
    g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
    2、為什么要做好服務(wù)。
    1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù),我們應(yīng)樹(shù)立以下觀念:
    a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值,讓客戶滿意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,永遠(yuǎn)都是對(duì)的,每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物,每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
    2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
    a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心,如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
    b、有抱怨,這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
    3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底,讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,不能打半點(diǎn)折扣,解決問(wèn)題不能只解決一半。
    1、實(shí)實(shí)在在承諾,誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字)。
    2、說(shuō)到的就得一定做到,做不到的就絕對(duì)不說(shuō),應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
    3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話,服務(wù)禁用語(yǔ):
    a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題,絕不能說(shuō):“我們不管”。
    b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴,絕不能說(shuō):“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
    c、自己不能解決的問(wèn)題,絕不能說(shuō):“沒(méi)辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí),絕不能說(shuō):“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí),絕不能說(shuō):“不清楚”,“不知道”。
    f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題,絕不能說(shuō):“等一會(huì)”,“沒(méi)時(shí)間”,“不行”
    1、客服崗位基本要求:實(shí)行首位責(zé)任制,首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理,處理不了及時(shí)上報(bào)。
    1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
    2)、建立住戶檔案,將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
    4)、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話,急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
    5)、根據(jù)業(yè)主需要,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù),公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
    6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
    2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn):
    1)、客服人員儀容儀表:崗位形象總體要求:儀容雅潔大方,儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,神情安詳,不卑不亢。
    衣領(lǐng),發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體,表情自然大方。
    (2)上班期間按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí),須著淺色長(zhǎng)筒襪,襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    (3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
    (4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品,衣袋不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
    2)、言行舉止:
    (1)言行舉止規(guī)矩端莊,時(shí)刻保持微笑,說(shuō)普通話,使用禮貌用語(yǔ);說(shuō)話聲調(diào)清晰自然,音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè),行走輕快,靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí),讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力,保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏,指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切,不卑不亢。
    (2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋,雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放,兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,不與人爭(zhēng)執(zhí),不當(dāng)面餐飲、化妝,不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR>    (3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送,雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,未知姓氏前,稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”,如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù);客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好,走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題,接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語(yǔ),以示重視、感謝或歉意,并與對(duì)方道別。
    (4)接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好,xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ);應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔,若對(duì)方電話找人,應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在,需要轉(zhuǎn)告嗎?”,不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù);如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位,應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等;通話結(jié)束,待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯,如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
    (5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,應(yīng)先致電業(yè)主,按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,等待回應(yīng),若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開(kāi)門后,應(yīng)先作自我介紹:“打擾了,我是御溪物業(yè)客服部的×××(名字)。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事,希望您能給予支持”,得到同意,方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議,并做好記錄。如果對(duì)方不愿意,不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人,須記錄訪問(wèn)時(shí)間,必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
    (6)上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦,不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量,不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中,使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,歸檔文稿,收拾文具,清理臺(tái)面,完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作,做好班后清理工作,與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    3)、來(lái)訪接待:
    對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待,實(shí)行站立、微笑服務(wù),嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待,合理安排員工接待工作,不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意,詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員,應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng),客服部開(kāi)《物品出門條》,客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
    4)、來(lái)電接待:
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
    (1)、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),同情、理解、專心的傾聽(tīng),避免向業(yè)主表露情緒,避免與業(yè)主糾纏以往的不快,避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿,給予真誠(chéng)的道歉,嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
    (2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答,同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況,并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
    (3)、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
    5)、報(bào)修接待:
    對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題,盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí),對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪,向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息,不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
    (1)、日常報(bào)修:
    c、維修完畢,工程部人員反單后,客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪,每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
    (2)、保修期內(nèi)報(bào)修:
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間,聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;
    c、維修完畢,通知工程部人員前去驗(yàn)證,客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
    (3)、公共區(qū)域維修:
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,填寫《工程維修單》,及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十二
    為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受:
    性的陽(yáng)剛之美。
    2.車場(chǎng)崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán),屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿,使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài),增加親和力拉近與客人的距離。
    3.車場(chǎng)崗指引車倆入位,拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。
    4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí),在保證車場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶參觀路線及時(shí)保潔(通工地、樣板房甬路、木橋)。
    5.為保障人員安全,避免工地大量泥土帶入售樓處,同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀,在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
    6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù),現(xiàn)客服人員站位為大門一人,接待區(qū)玻璃門一人,改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù),有營(yíng)銷人員接待客人后,到接待區(qū)玻璃門站位,送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
    二、從客戶需求出發(fā),凸顯客戶尊貴:現(xiàn)在來(lái)參觀的客人將來(lái)就有可能成為美洲故事的業(yè)主??蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?,客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置,老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置。
    6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上,會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧,這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全,及時(shí)提醒客戶關(guān)照他(她)們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
    8.雨天衛(wèi)生間臺(tái)面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務(wù)附加值,有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售。
    購(gòu)買別墅的客戶,盡為成功人士,他(她)們?cè)陉P(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的。
    同時(shí)對(duì)入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì),優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注,入住后可享受到的服務(wù),增強(qiáng)購(gòu)買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對(duì)房屋銷售起到促進(jìn)作用:
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說(shuō)詞。
    2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。
    3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。
    4.定期請(qǐng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)解說(shuō)內(nèi)容及技巧。5.定期對(duì)美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說(shuō)詞進(jìn)行考核。
    6.及時(shí)了解客戶需求、意見(jiàn),匯總后反饋相關(guān)部門。
    7.對(duì)客戶需了解的共性問(wèn)題匯總,制定答客問(wèn)。
    8.營(yíng)銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,為方便客戶,促進(jìn)銷售,將銷售資料提前裝袋,給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭,定期了解營(yíng)銷需求,及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    10.對(duì)日常檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問(wèn)題匯總上報(bào),同時(shí)提交改進(jìn)意見(jiàn)。
    四、加強(qiáng)前期介入,向客戶展現(xiàn)一個(gè)人性化、高品質(zhì)的美洲故事。
    物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù),在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中對(duì)設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足,易出現(xiàn)的問(wèn)題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在客戶問(wèn)題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量,交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求,物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過(guò)程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過(guò)程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
    2.對(duì)施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。
    3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改意見(jiàn)匯總上報(bào)。4.對(duì)各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見(jiàn)。
    5.對(duì)影響使用功能的問(wèn)題匯總,同時(shí)將改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)。
    五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān):
    物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作,對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面。
    無(wú)笑容的表情,一句生硬的問(wèn)候,地面的一口痰跡,一條泥濘的小路,物品碼放位置的不當(dāng)?shù)龋紩?huì)映在客戶的腦海中,給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì),就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn),每日發(fā)生的問(wèn)題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    3.周、月工作計(jì)劃、總結(jié),采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。
    4.行政人事對(duì)工作計(jì)劃完成情況,采購(gòu)物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
    5.加強(qiáng)日常檢查,換位思考,以客戶的眼光來(lái)巡視檢查,看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)。
    生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意,要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
    6.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題相關(guān)部門一定要分析原因,提出整改措施,行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問(wèn)題,客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見(jiàn)、措施反饋給客戶,落實(shí)后通知客戶,請(qǐng)客戶監(jiān)督檢查,直至客戶滿意。
    六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開(kāi)展;和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),愉快的工作氛圍,溝通是必不可少的。通過(guò)溝通可使部門、同事之間相互理解;通過(guò)溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念,所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法;通過(guò)溝通可化解矛盾,統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo),統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開(kāi)展。
    1.定期組織員工談心會(huì),了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請(qǐng)開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天,避免說(shuō)教,了解員工心聲。
    3.對(duì)員工提出問(wèn)題、要求合理的及時(shí)解決,不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
    4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容,思想一致后行文上報(bào)。
    5.工作問(wèn)題,工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
    6.豐富員工文化生活(拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等)。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十三
    為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
    成立以新區(qū)工委副書(shū)記為組長(zhǎng),區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng),區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
    各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常考評(píng)指導(dǎo)小組,小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成,詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
    轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容:
    責(zé)任單位:區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
    責(zé)任單位:區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責(zé)任單位:區(qū)公安分局。
    責(zé)任單位:區(qū)城管局社發(fā)局。
    責(zé)任單位:區(qū)城管局。
    6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
    責(zé)任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。
    對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分,個(gè)中:日常檢查考評(píng)占60%,年關(guān)審核占40%。
    日常考評(píng),是指由各街辦管理處組織,由各相關(guān)單位共同,每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日??荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日??荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng),報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
    2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書(shū)等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書(shū)面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
    考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權(quán)略取私利,禁絕搞不合法組織活動(dòng),攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,將賜與嚴(yán)厲處置。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十四
    為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”工作總則,推進(jìn)精細(xì)化管理,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),加大項(xiàng)目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣,結(jié)合公司的實(shí)際情況,以精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為理念,強(qiáng)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié),促進(jìn)各崗位人員對(duì)客服務(wù)意識(shí),體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,分享管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
    為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境,有效的規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn),提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì),公司大膽創(chuàng)新,大膽突破,以品質(zhì)促服務(wù),以服務(wù)促經(jīng)營(yíng),整合資源,利用資源,為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    (二)服務(wù)范圍。
    別墅區(qū)南北岸,小高層。
    集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線,自覺(jué)自省推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
    (四)服務(wù)提升實(shí)施措施。
    1.推行“貼心”服務(wù)模式。
    (1)關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖。
    為弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對(duì)老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài),物業(yè)公司將不定期對(duì)園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況,物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。
    (2)社區(qū)文化活動(dòng)。
    為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解,促進(jìn)園區(qū)祥和,安全,每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影,電影題材以正面,積極向上為主,業(yè)主甄選的電影題材為輔。
    (3)解決業(yè)主需求。
    a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活,雖然不需要花錢消費(fèi),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,解決自來(lái)水供應(yīng)更為妥當(dāng),本年度協(xié)調(diào)自來(lái)水公司對(duì)園區(qū)供應(yīng)市政自來(lái)水。
    b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購(gòu)房后安裝了壁掛爐,因種種原因無(wú)法使用,業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題,物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤?,同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜,本年度需解決完畢。
    c)園區(qū)居住的業(yè)主,因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué),暫時(shí)沒(méi)有校車,來(lái)回接送較為不便,物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商,確定校車在小高層門口作為終點(diǎn)站,學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。
    d)園區(qū)住戶采購(gòu)物品極為不便,物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶,并開(kāi)通微信群,由業(yè)主在微信群里下單,商戶送至小區(qū),對(duì)不便下樓的業(yè)主,由物業(yè)人員送至家中。
    (4)倡導(dǎo)助人為樂(lè)。
    倡導(dǎo)各級(jí)員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難,主動(dòng)與業(yè)主溝通,了解業(yè)主所需,公司制定助人為樂(lè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,因員工積極幫助業(yè)主解決困難的,給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前,已獎(jiǎng)勵(lì)安全維護(hù)員一名,獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。
    (5)強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),促遺留問(wèn)題的解決。
    自業(yè)主房屋交付之日起,部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重,不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失,導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi),經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商,實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,并維修漏水問(wèn)題,年度內(nèi)解決完畢。
    2.園林綠化的規(guī)劃。
    對(duì)園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺,別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草,空置房前種植菜及草籽,對(duì)園區(qū)進(jìn)行平整,增加樹(shù)木,形成園區(qū)一片綠的景象,具體播種樓號(hào)為e1-e4南院,e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
    (五)服務(wù)提升完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
    于20xx年10月份之前全部完成。
    (六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果。
    業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上,得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。
    (七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人。
    客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人,安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
    (一)管理目的。
    規(guī)范內(nèi)部管理,促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展,提升員工全面素質(zhì),形成取長(zhǎng)補(bǔ)短,互幫互助的長(zhǎng)效機(jī)制。
    (二)管理范圍。
    適用于公司內(nèi)部管控。
    (三)管理方式。
    有效的挖掘問(wèn)題,解決問(wèn)題。
    (四)實(shí)施管控措施。
    1.制度的制定。
    a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎(jiǎng)懲制度》,促進(jìn)管理的提升。
    b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查和考核辦法,督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%(含),督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%,每項(xiàng)扣0.5分。部門負(fù)責(zé)人未按時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況檢查,每次扣0.5分,以記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片為依據(jù)。
    c)完善薪酬機(jī)制,以定級(jí)定檔區(qū)分工資級(jí)別,真正起到利益分配公平、公正,讓能者多勞,多勞多得。
    d)完善招聘晉升機(jī)制,以內(nèi)部提拔為主,成立面試小組,內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用,實(shí)施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程,切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
    2.作業(yè)文件的修訂。
    各部門于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件,作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破,增加管理目標(biāo)指標(biāo),以百分比進(jìn)行核算考核。
    3.監(jiān)控檢查調(diào)整。
    職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一,人事行政部、財(cái)務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展一次監(jiān)控檢查,形成了對(duì)項(xiàng)目檢查統(tǒng)一,核分統(tǒng)一,獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一的模式,促進(jìn)對(duì)職能部門管理步調(diào)一致。
    4.裝修現(xiàn)場(chǎng)管控。
    a)制定《集中裝修期管理方案》,明確責(zé)權(quán)利,加大對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管控。
    b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù),對(duì)地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù),避免損壞。
    c)做好人員的出入管控,加大裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo),規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。
    5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    a)調(diào)整組織機(jī)構(gòu),有效推動(dòng)工作進(jìn)程。
    物業(yè)管理部各專業(yè)部門無(wú)專業(yè)經(jīng)理,項(xiàng)目無(wú)執(zhí)行總經(jīng)理,3月份對(duì)工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升,主持專業(yè)部門工作;加大對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理的招聘,完善項(xiàng)目組織架構(gòu),提升工作效率。
    b)促培訓(xùn),提能力。
    人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研,針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件,培員工所需,讓培訓(xùn)真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊(duì)搭建,為公司培養(yǎng)所需人才,為社會(huì)培養(yǎng)有用人才。
    (五)完成時(shí)間。
    于20xx年6月份之前全部完成。
    (六)預(yù)期達(dá)到的管理效果。
    促進(jìn)管理有序,公司健康發(fā)展,規(guī)避管理疏漏。
    (七)管理相關(guān)責(zé)任人。
    各部門負(fù)責(zé)人。
    (一)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康摹?BR>    通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與突破,拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道,搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái),解決業(yè)主所需,業(yè)主所急,增加經(jīng)營(yíng)收益。
    (二)經(jīng)驗(yàn)范圍。
    適用于公司管轄區(qū)域。
    (三)經(jīng)營(yíng)方式。
    分工明確,確定責(zé)任人,合理下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù),能夠通過(guò)努力完成指標(biāo)任務(wù)。
    (四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施。
    1.聘用臨時(shí)工,減少人力成本。
    結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用,對(duì)其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制,以減少人力成本的支出。
    2.種植蔬菜,增加收入。
    在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜,位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收,物業(yè)管理部定期進(jìn)行買賣,不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光,同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧,更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
    3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,開(kāi)創(chuàng)良好局面。
    a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù),提升多種經(jīng)營(yíng)指數(shù)。
    b)便民服務(wù)站。
    逐步對(duì)零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,設(shè)置便民服務(wù)站,促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎(chǔ)。
    c)開(kāi)展有償服務(wù)。
    結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),于20xx年03月01日起實(shí)施,此項(xiàng)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。
    4.促進(jìn)交房率,增加物業(yè)收費(fèi)率。
    本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對(duì)別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度,增加回款,充斥現(xiàn)金流,確保公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
    (五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
    于20xx年11月份之前全部完成。
    (六)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的效果。
    全面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
    (七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責(zé)任人。
    公司各部門負(fù)責(zé)人。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的。
    為了確保物業(yè)保值增值,設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行,提高設(shè)備使用壽命,避免設(shè)備安全事故發(fā)生,有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。
    (二)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施范圍。
    適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    (三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式。
    機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌,機(jī)房?jī)?nèi)貼磚、粉刷墻面,刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè),預(yù)計(jì)節(jié)省成本15萬(wàn)左右。
    (四)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施措施。
    1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)。
    小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機(jī)房。
    2.小高層排水溝雨篦子改造。
    將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子,有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象,原材料在工地進(jìn)行收集。
    3.樹(shù)坑改造。
    對(duì)現(xiàn)有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治,樹(shù)坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭,起到保護(hù)樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。
    4.綠化邊角整治。
    防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏,造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象,使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè),方便業(yè)主行走。
    (五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時(shí)間。
    于20xx年9月份之前全部完成。
    (六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果。
    園區(qū)整體的視覺(jué)效果凸顯,給住戶帶來(lái)自然美的享受。
    (七)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相關(guān)責(zé)任人。
    工程維修部負(fù)責(zé)人,客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人,安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
    結(jié)語(yǔ)。
    20xx年注定是不平凡的一年,公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念,在布滿荊棘的道路上,發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十五
    為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理,依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn),最大限度地提高物業(yè)效益,特制定本管理方案。
    在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立市行管辦物業(yè)管理工作組,全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
    按照黨和政府的相關(guān)政策,對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開(kāi)招租、租賃經(jīng)營(yíng)。
    1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理,確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。
    2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修,負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
    3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃,租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé),如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
    4、水電費(fèi)總表與各分表差額(損耗)均攤,由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
    5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng),嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。
    6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理,定期排查,經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。
    7、租賃期間,因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
    8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等,必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意,不能改變主體結(jié)構(gòu),新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來(lái)修去丟的原則,無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。
    1、租賃期限:租賃合同原則上一年一簽,經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)(如餐飲等),承租期可適當(dāng)延長(zhǎng),但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。
    2、合同保證金:承租人必須交納年租金總額的50%,即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,合同期滿,若無(wú)違約行為,保證金無(wú)息退還,翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
    3、租金:租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格,公開(kāi)、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清:一年一簽的,簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金,當(dāng)年6月份交清下半年租金;對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。
    4、因政策需要,如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的,自然終止所簽合同,機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理,由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
    2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
    3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后,由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開(kāi)支,審批程序是:物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字,副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核,組長(zhǎng)一支筆審批。
    1、物業(yè)管理工作組要定期開(kāi)會(huì),研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜,集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
    2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件,物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
    3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
    4、依法依規(guī)管理租金,按政策照章納稅。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十六
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí);
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
    4、制作宣傳畫(huà),在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控;
    5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
    6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
    7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);
    8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
    9、樓管定期到安全班組開(kāi)座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
    12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
    14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
    21、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
    22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感。
    25、開(kāi)拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
    26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
    27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作;
    28、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
    29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
    31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開(kāi)原有消防通道;
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
    42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
    43、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
    46、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    客戶服務(wù)。
    重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主,留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。
    54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻?,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
    56、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
    60、根據(jù)客戶愛(ài)好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
    74、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
    75、每周召開(kāi)部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
    76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展,不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料,組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū),組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
    辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十七
    辦公樓新風(fēng)系統(tǒng)自2009年底投用以來(lái),一直未運(yùn)行過(guò)?,F(xiàn)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)備及系統(tǒng)存在以下問(wèn)題:樓頂新風(fēng)管道和排風(fēng)管道嚴(yán)重破損,風(fēng)閥銹蝕嚴(yán)重,排風(fēng)(煙)機(jī)風(fēng)箱銹蝕,排風(fēng)(煙)風(fēng)機(jī)風(fēng)閥建設(shè)時(shí)未接線,設(shè)備基礎(chǔ)及樓面保護(hù)層風(fēng)化脫落,各樓層因房間改造新風(fēng)送風(fēng)口被隔墻封住,分割后的部分房間無(wú)新風(fēng)口及新風(fēng)送風(fēng)管。另外,現(xiàn)有新風(fēng)系統(tǒng)僅裝設(shè)了熱回收裝置,無(wú)新風(fēng)處理系統(tǒng),與當(dāng)今辦公樓現(xiàn)行的新風(fēng)系統(tǒng)的先進(jìn)性和辦公環(huán)境環(huán)保要求相去甚遠(yuǎn),已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足辦公環(huán)境需要。
    針對(duì)辦公樓新風(fēng)系統(tǒng)存在的問(wèn)題及改善辦公樓內(nèi)空氣環(huán)境的需要,對(duì)辦公樓新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行改造。
    3、辦公樓原《建筑及通風(fēng)空調(diào)竣工圖》等圖紙資料。
    本方案以“環(huán)保、節(jié)能、營(yíng)造舒適環(huán)境”為主導(dǎo)思想,按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范為依據(jù)對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改造。
    空氣品質(zhì)是描述空氣質(zhì)量好壞的概念,它是指空氣的溫度、濕度、氣流速度、潔凈度等空氣指標(biāo)。在過(guò)去室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)中,只滿足舒適性標(biāo)準(zhǔn)要求,而目前大氣污染和室內(nèi)存在的裝修及空調(diào)系統(tǒng)病菌污染,已影響到工作人員的身體健康。根據(jù)當(dāng)前辦公樓新風(fēng)系統(tǒng)最新技術(shù)及工程實(shí)踐,提出本辦公樓新風(fēng)系統(tǒng)改造方案。
    (一)改造內(nèi)容。
    1.拆除原有屋面熱回收裝置、新風(fēng)及排風(fēng)(煙)管道、風(fēng)(煙)閥等設(shè)備和部件。
    2.屋面新風(fēng)機(jī)組升級(jí)改造。新風(fēng)機(jī)組改為潔凈組合式空調(diào)機(jī)組。保留新風(fēng)直通回路的送風(fēng)機(jī)及排風(fēng)(煙)機(jī)。
    3.重新制作新風(fēng)管及風(fēng)閥、排風(fēng)(煙)管及排風(fēng)(煙)閥。
    4.樓頂排風(fēng)(煙)機(jī)出口排風(fēng)(煙)閥控制回路重新布線,增加消防系統(tǒng)對(duì)排風(fēng)(煙)機(jī)出口風(fēng)閥控制回路,實(shí)現(xiàn)火災(zāi)排煙時(shí)排風(fēng)與排煙閥的開(kāi)、關(guān)位置切換。
    5.部分房間因加隔墻等改造,進(jìn)行新風(fēng)管道、風(fēng)口整改。
    6.制作安裝新風(fēng)機(jī)組控制柜。
    7.新風(fēng)管道系統(tǒng)調(diào)試、吹掃。
    8.新風(fēng)機(jī)組等設(shè)備基礎(chǔ)制作。
    (二)設(shè)備選型和要求。
    1.新風(fēng)機(jī)組選型:選擇潔凈組合式空調(diào)機(jī)組。
    性能參數(shù):風(fēng)量50000m3/h,機(jī)組靜壓1600pa/機(jī)外靜壓450pa,功率40.1kw。
    功能段包括:
    新風(fēng)送風(fēng)側(cè):新風(fēng)段、初中效過(guò)濾段、光觸媒殺菌段、亞高效過(guò)濾段、中間段、板式熱回收段、送風(fēng)機(jī)段。
    排風(fēng)側(cè):排風(fēng)進(jìn)風(fēng)段、初效過(guò)濾段、中間段、板式熱回收段、排風(fēng)出風(fēng)段。
    機(jī)組室外布置,達(dá)到雨雪、電氣絕緣等防護(hù)要求。
    (1)性能說(shuō)明:該機(jī)組內(nèi)設(shè)新風(fēng)段、初中效過(guò)濾段、光觸媒殺菌段、亞高效過(guò)濾段、板式熱回收段、風(fēng)機(jī)段等部分。經(jīng)過(guò)以上三道過(guò)濾后,直徑0.5μm的塵埃顆粒85%被過(guò)濾掉,直徑2.5μm的塵埃顆粒100%被過(guò)濾掉,pm2.5顆粒過(guò)濾精度可達(dá)到99%以上;光觸媒殺菌段,采用光催化技術(shù),對(duì)進(jìn)入建筑內(nèi)的新鮮空氣進(jìn)行有效的殺菌、滅菌,將它們分解成二氧化碳和水。板式熱回收段,將室內(nèi)的排風(fēng)與新風(fēng)機(jī)組吸入的空氣進(jìn)行熱交換,以回收室內(nèi)排風(fēng)的能量(冷、熱),實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)。同時(shí),初效過(guò)濾段、中效過(guò)濾段、亞高效過(guò)濾段增加了指針式壓差計(jì),可方便讀取各過(guò)濾段的阻力值,當(dāng)終阻力是初阻力的兩倍時(shí)便要更換過(guò)濾器,方便運(yùn)行管理。
    (2)新風(fēng)量指標(biāo):
    房間類型。
    新風(fēng)量(m3/h.p)。
    辦公室。
    30。
    會(huì)議室。
    30。
    活動(dòng)室。
    30。
    根據(jù)原設(shè)計(jì)圖紙,選擇所需新風(fēng)量50000m3/h。
    (3)電氣控制系統(tǒng)。
    配置現(xiàn)場(chǎng)控制柜??刂圃O(shè)備包括:新風(fēng)機(jī)組進(jìn)風(fēng)機(jī)及備用送風(fēng)機(jī)(直通)、新風(fēng)機(jī)組進(jìn)風(fēng)機(jī)電動(dòng)風(fēng)閥、備用送風(fēng)機(jī)電動(dòng)風(fēng)閥??刂乒裢ㄟ^(guò)控制柜柜門開(kāi)關(guān)和按鈕,實(shí)現(xiàn)新風(fēng)機(jī)組送風(fēng)機(jī)的啟??刂坪蛡溆眯嘛L(fēng)送風(fēng)機(jī)的啟停控制??刂乒裣到y(tǒng)開(kāi)機(jī)時(shí),先開(kāi)啟相關(guān)的電動(dòng)風(fēng)閥,保證風(fēng)路的暢通,再開(kāi)啟相應(yīng)的風(fēng)機(jī)。當(dāng)空調(diào)機(jī)組故障時(shí)可開(kāi)啟備用新風(fēng)送風(fēng)機(jī)組,滿足辦公樓的臨時(shí)新風(fēng)需要。
    控制柜接收辦公樓排風(fēng)管道上電動(dòng)風(fēng)閥的位置狀態(tài)反饋信號(hào),當(dāng)其關(guān)閉時(shí)停止新風(fēng)機(jī)組和備用新風(fēng)送風(fēng)機(jī)的運(yùn)行。
    2.樓頂風(fēng)管規(guī)格及風(fēng)速選擇。
    按設(shè)計(jì)要求,本工程新風(fēng)管、排風(fēng)管均采用鍍鋅鋼板風(fēng)管。新風(fēng)風(fēng)管厚度及加工方法應(yīng)滿足《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb50243-2016中的中、低壓系統(tǒng)要求。排煙管道采用鍍鋅鋼板制作,風(fēng)管厚度及加工方法應(yīng)滿足《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb50243-2016中的高壓系統(tǒng)要求。
    風(fēng)管系統(tǒng)工作壓力表。
    鋼板風(fēng)管板材厚度表。
    依據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范要求并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備露天布置情況,新風(fēng)送風(fēng)管及排風(fēng)(煙)管壁厚均要求1.5mm。
    鋼板風(fēng)(煙)管采用矩形截面、角鐵法蘭連接,以確保風(fēng)管剛度。制作過(guò)程中應(yīng)采取措施使鋼板鍍鋅層不受破壞。風(fēng)管制作前應(yīng)將板材表面油污清除干凈。
    3、室內(nèi)新風(fēng)管道整改。
    按照原風(fēng)管規(guī)格施工。
    4.其他。
    (1)恢復(fù)排風(fēng)(煙)機(jī)風(fēng)(煙)閥消防控制布線,增加排風(fēng)(煙)機(jī)出口風(fēng)(煙)閥消防控制回路。布線及消防控制回路施工滿足消防控制要求。
    (2)新風(fēng)系統(tǒng)調(diào)試、吹掃,達(dá)到運(yùn)行條件及室內(nèi)新風(fēng)各項(xiàng)指標(biāo)要求。
    1.潔凈組合式空調(diào)機(jī)組平面圖。
    2.新風(fēng)機(jī)組布置(樓頂)平面圖。
    工程概算:335862.00元。