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文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇一
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的'服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費(fèi)項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)項目，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實時充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費(fèi)價格項目表會計核算收費(fèi)項目共計83項，我行收費(fèi)項目17項，不收費(fèi)項目66項，無違規(guī)收費(fèi)項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、pos商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
不我們眼下的社會，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的不......
第1篇：某銀行清理不xx分行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理自查報告計劃財務(wù)部：根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2015]26號）......
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇二
xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項準(zhǔn)備工作的通知》及時展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項措施，嚴(yán)格落實責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的.要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運(yùn)各項工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報告。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇三
據(jù)昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我所根據(jù)局《做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
8月18日，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
我所對收費(fèi)崗?fù)?、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費(fèi)場所。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇四
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇五
一、成立組織。
大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖。
二、活動內(nèi)容及時間安排。
（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識。
我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ埽ㄟ^柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
大營子信用社。
應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。
一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711。
一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案。
（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：
文明規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗。
魯芳。
田淑春。
孫彥新。
宋巴圖。
大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知。
綜合柜員：
為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：
1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。
2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。
3、對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。
附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度。
林西縣信用聯(lián)社大營子信用社。
二0一一年七月十九日。
大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月。
競賽活動的通報。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真。
總結(jié)。
本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日。
關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進(jìn)行考評。
大營子信用社二0一一年五月二十日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇六
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇七
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇八
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇九
為了認(rèn)真貫徹落實濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，我院多次召開有關(guān)會議，層層落實，成立了規(guī)范服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，落實各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對我院現(xiàn)狀，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二、完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平。
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋ct、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標(biāo)采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風(fēng)。
六、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件。
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
二〇一二年二月一日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站是一個全民所有制非營利性事業(yè)單位，服務(wù)站的工作方向是為計劃生育國策服務(wù)，為基層服務(wù)，為育齡群眾服務(wù)。目的是圍繞控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅持‘面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，方便群眾。計劃生育工作重點和難點在農(nóng)村，隨著計劃生育工作的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站的服務(wù)功能也在悄然轉(zhuǎn)變，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉(zhuǎn)變：即開展人口與計劃生育宣傳教育；實行避孕節(jié)育及相關(guān)業(yè)務(wù)；管理、供應(yīng)和指導(dǎo)使用避孕藥具；培訓(xùn)計劃生育工作人員。八大功能即:宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息咨詢、優(yōu)生指導(dǎo)、隨訪服務(wù)、生殖保健。計劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎(chǔ)，避孕節(jié)育是核心，經(jīng)常工作是關(guān)鍵向現(xiàn)在的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，依法管理為主，優(yōu)惠政策落實為主轉(zhuǎn)變，由此可見計劃生育工作領(lǐng)域在不斷拓展，新時期計劃生育工作賦予了新的內(nèi)涵，在新的形勢下，要創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)進(jìn)而創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是前提，質(zhì)量水平是關(guān)鍵，要保證這些目標(biāo)的實現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站任務(wù)舉足輕重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點在服務(wù)站，難點也在服務(wù)站，面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員奇缺的現(xiàn)狀，如何做好一個合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站站長既是考驗也是挑戰(zhàn)。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)談幾點一點意見：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)信息的采集，提高人口計生信息的準(zhǔn)確度、完整度、及時度，使底子更清，情況更明。
子信息檔案，實現(xiàn)部門信息資源共享。人口與計劃生育工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把育齡婦女基礎(chǔ)信息的普查核對作為加強(qiáng)和完善人口與計劃生育基層基礎(chǔ)建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，要實現(xiàn)“關(guān)口前移”，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)信息工作，使信息更加及時、準(zhǔn)確而完整，從而提高生孕信息掌握率，提高統(tǒng)計質(zhì)量，充分發(fā)揮基礎(chǔ)信息在我市人口與計劃生育工作中的基礎(chǔ)性作用與導(dǎo)向性作用。
二、進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育工作機(jī)制，使職責(zé)更明確，任務(wù)更清楚。
根據(jù)計劃生育工作現(xiàn)狀，加強(qiáng)計劃生育基層基礎(chǔ)工作，重點是要進(jìn)一步抓好村級計劃生育管理和服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)。要堅持依法管理與民主管理相結(jié)合的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)村自管理、村民自治，完善村級計劃生育民主管理制度，緊緊依靠村兩委和村計劃生育協(xié)會組織，深入發(fā)動群眾，開展計劃生育自我管理、自我教育、自我服務(wù)，通過宣傳教育、利益導(dǎo)向和激勵措施，調(diào)動群眾參與計劃生育的積極性，從而強(qiáng)化村級計劃生育工作基礎(chǔ)。
（一）建立健全村兩委的計劃生育工作責(zé)任制。要建立和完善村級計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動村干部抓計劃生育工作的積極性。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計劃生育工作第一責(zé)任人，也要明確村其他干部、黨員、村民小組長的計劃生育工作職責(zé)，把計劃生育工作任務(wù)分解落實到人，發(fā)揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認(rèn)真履行計劃生育工作職責(zé)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律法規(guī)。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計劃生育服務(wù)員的工作匯報，對本行政村出現(xiàn)的計劃生育新情況、新問題，要及時進(jìn)行研究，落實解決問題的辦法和措施。凡涉及計劃生育的事務(wù)必須向全體村民公開，有條件的行政村應(yīng)通過民主評議和民主懇談會的形式，保障村民享有計劃生育知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。村兩委要切實抓好本行政村日常性的計劃生育管理和服務(wù)工作，確保完成人口和計劃生育工作目標(biāo)任務(wù)。
組織建設(shè)、制定相關(guān)激勵機(jī)制和考核措施時，要把村兩委干部抓計劃生育工作作為重要內(nèi)容列入，與報酬掛鉤，要實行獎懲，以調(diào)動村兩委干部抓計劃生育工作的積極性。要充分發(fā)揮考核評估對村級工作的引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督作用，使村級更加注重計劃生育的基礎(chǔ)性工作。要繼續(xù)完善村級“一票否決”制度。對連續(xù)三年計劃生育率達(dá)不到95%的行政村實行“一票否決”。
（三）進(jìn)一步完善村級計劃生育工作制度。要建立村級計劃生育管理和服務(wù)經(jīng)常性工作機(jī)制，制訂好計劃生育村民自治章程，進(jìn)一步完善村級計劃生育宣傳教育制度，隨訪服務(wù)制度，生孕跟蹤服務(wù)制度，節(jié)育措施落實制度，“三查”制度，避孕藥具保管和發(fā)放制度，基礎(chǔ)帳冊填報制度，外出育齡婦女計劃生育管理制度，計劃生育村務(wù)公開制度，計劃生育民主監(jiān)督制度，獎勵扶持制度，計生協(xié)會活動和會員聯(lián)系戶制度，計劃生育合同管理制度等各項制度。通過制度的建立和落實，提高村級計劃生育工作水平。
（四）健全村級計劃生育工作網(wǎng)絡(luò)。一是建立“兩委負(fù)總責(zé)、協(xié)會當(dāng)骨干、家庭為中心、群眾作主人”的計劃生育村民自治工作運(yùn)行機(jī)制。要建立健全村級計劃生育工作組織，在兩委班子中落實好分管干部，調(diào)整充實村計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組。二是重點抓好村級計劃生育服務(wù)員隊伍建設(shè)。要繼續(xù)按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區(qū)），流動性小、生活穩(wěn)定，且工作責(zé)任心強(qiáng)”的要求，調(diào)整充實村級計劃生育服務(wù)員隊伍，實現(xiàn)村級計劃生育服務(wù)員年輕化、知識化。要進(jìn)一步明確村級計劃生育服務(wù)員是計劃生育業(yè)務(wù)工作責(zé)任人，要按照有關(guān)要求，全面落實和逐步提高村級計劃生育服務(wù)員報酬，每人年報酬應(yīng)達(dá)到700元以上的標(biāo)準(zhǔn)。要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，不斷增強(qiáng)村級計劃生育服務(wù)員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。三是加強(qiáng)群眾性工作隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮計生協(xié)會等群團(tuán)的作用，注重計劃生育協(xié)會的建設(shè)和發(fā)展，推薦思想好、作風(fēng)正、有覺悟的同志加入計劃生育協(xié)會，充分發(fā)揮老黨員、老干部、老同志及長輩的作用，積極開展“示范協(xié)會”創(chuàng)建，每年組織協(xié)會會員為群眾做好事、辦實事不少于兩次。進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育各項工作，使工作程序更規(guī)范，措施更有力。
三、根據(jù)計劃生育工作“三為主”的方針，要進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育管理和服務(wù)的工作手段和措施。
（一）規(guī)范宣傳教育方式方法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政村（社區(qū)）要根據(jù)自身條件，建好計劃生育活動室、宣傳廊、人口學(xué)校等宣傳陣地，將相關(guān)的計劃生育工作制度及政策法規(guī)、優(yōu)惠措施、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區(qū)（村），對群眾開展面對面的直觀宣傳教育。村（社區(qū)）每年至少舉辦1次計劃生育法律法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的知識培訓(xùn)。
（二）規(guī)范合同管理。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區(qū)）育齡夫婦簽訂計劃生育合同，明確權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范群眾的生育行為。
（三）規(guī)范外出育齡婦女源頭管理。要根據(jù)外出育齡婦女的生育情況，確定重點對象，建立“一聯(lián)一”工作制度，落實專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，及時了解外出育齡婦女重點對象的孕情、環(huán)情信息，及時進(jìn)行排查分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。充分利用外出人口節(jié)假日返鄉(xiāng)時機(jī)跟蹤上門以及通過親朋好友聯(lián)系等途徑，加強(qiáng)對她們的管理與服務(wù)。
（四）規(guī)范基礎(chǔ)帳冊管理。要認(rèn)真做好村級計生臺帳和月報告單的填報工作，確保計生臺帳、月報告單填報及時、準(zhǔn)確、清楚、整潔。搜集及統(tǒng)計上報信息要做到摸實情、講實話、報實數(shù)、求實效，村級計劃生育服務(wù)員每月至少與重點對象見面一次，了解生、孕動態(tài)。
（五）規(guī)范隨訪服務(wù)。基層計劃生育服務(wù)人員要對使用避孕藥具、當(dāng)年落實長效節(jié)育措施和采取補(bǔ)救措施（流產(chǎn)、引產(chǎn)）的對象，進(jìn)行每年不少于兩次的隨訪服務(wù)，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關(guān)情況，要及時向當(dāng)?shù)卣嬌k匯報，并協(xié)助計生辦采取有效措施加以解決。
（六）規(guī)范“三查”工作。各村要組織全體已婚育齡婦女及時參加“查病、查孕、查環(huán)”，對“三查”中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時采取補(bǔ)救措施，正確引導(dǎo)已婚育齡婦女落實可靠的長效避孕節(jié)育措施。
落腳點。黨委、政府要切實提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化改革，開拓創(chuàng)新，不斷加大工作力度，通過不懈努力，使計劃生育基層基礎(chǔ)工作得到明顯加強(qiáng)，為全市人口和計劃生育工作上新水平打下扎實的基礎(chǔ)，為構(gòu)建和諧社會作出積極的貢獻(xiàn)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)會議安排，下面，我就xx街道加強(qiáng)計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的相關(guān)情況向大家作簡要匯報：
xx街道總面積xx平方公里，下轄xx個村居，常住人口xx萬人，其中已婚育齡婦女xx人。近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣計生委的精心指導(dǎo)下，街道黨工委、辦事處堅持依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。我們主要注重加強(qiáng)以下三方面建設(shè)：
一、注重加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè)。
我們始終把群眾的滿意程度作為衡量計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，著力健全完善了計生便民服務(wù)大廳，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。主要設(shè)置了咨詢服務(wù)、各類證件發(fā)放以及“誠信計生綠色通道”等五個窗口，要求各窗口工作人員掛牌上崗，并實行指?？记冢瑸槿罕娞峁┓奖憧旖莸摹耙徽臼健狈?wù)。同時我們設(shè)置了大廳崗位監(jiān)督臺，規(guī)范了詳細(xì)的辦事流程，并全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督。
二、注重加強(qiáng)服務(wù)站科室配置建設(shè)。
街道投資15萬元建成xx平方米的計生服務(wù)站，結(jié)合工作需要，設(shè)置了婦檢室、b超室、藥具室、咨詢室等功能室，并添設(shè)了必需的醫(yī)療設(shè)備，微機(jī)室、資料室、依法行政、流動人口管理等辦公室配置齊全、制度完善；人口學(xué)校、圖書角、會員之家等活動場所定期向服務(wù)對象開放，真正做到了陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列化、宣傳教育溫馨化。
三、注重加強(qiáng)軟件資料規(guī)范化建設(shè)。
為加強(qiáng)軟件資料規(guī)范化建設(shè)，形成整潔規(guī)范、邏輯嚴(yán)密、使用價值高的計生軟件資料，我們做到：
一是加強(qiáng)計生軟件資料建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是做好計生軟件資料的保障。街道安排一名計生分管領(lǐng)導(dǎo)專抓軟件資料建設(shè)，對資料建檔工作進(jìn)行經(jīng)常督促檢查，為軟件資料建設(shè)提供了組織保障。為實行檔案化管理，街道還撥付了2萬元專門用于資料室建設(shè)，為軟件資料建設(shè)提供了資金保障。
二是加大計劃生育工作力度。完成計劃生育硬性指標(biāo)是做好計生軟件資料的前提。街道黨工委、辦事處堅持“季初下任務(wù)、季中有督查、季末重考核”，對工作開展有力的村（居）實行獎勵；對長效節(jié)育措施落實弄虛作假的村（居）實行“假一罰二”；對綜合排名倒數(shù)第一的村（居）進(jìn)行警示約談，限期整改，從而有效推動各項硬性指標(biāo)的落實。今年上半年xx街道長效節(jié)育措施落實率一直排在全縣前列。
三是提升計劃生育人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。計生人員的業(yè)務(wù)水平是做好軟件資料的關(guān)鍵。我們一方面以舉辦培訓(xùn)班、例會學(xué)習(xí)、組織考試等多種形式促進(jìn)計生人員業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面，每年對村（居）軟件資料建設(shè)工作進(jìn)行一次評比，評選出兩名優(yōu)秀計生專干，按規(guī)定享受正村級工作人員經(jīng)濟(jì)待遇，從而有效激發(fā)村居計生專干做好計生軟件的積極性。
四是落實計劃生育工作人員的責(zé)任。落實責(zé)任是做好計生軟件資料的保證。街道每個計生服務(wù)站人員都要具體負(fù)責(zé)一項計生指標(biāo)和一個掛鉤村（居），對其軟件資料建設(shè)的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。責(zé)任制的落實使人人身上有任務(wù)、個個身上有責(zé)任，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，人口和計劃生育工作是一項經(jīng)常性、動態(tài)性的工作，xx街道計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)雖然取得了成效，但與上級要求和群眾期望相比，還存在一定的差距，我們將以本次會議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善計生工作機(jī)制，為我縣構(gòu)建和諧人口環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)！
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十二
根據(jù)《關(guān)于上報鄉(xiāng)級人口計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)自查報告的通知》臨人口辦發(fā)【2012】34號文件精神，我站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實到位。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，特成立了規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由康鎮(zhèn)長任組長，分管副書記任副組長，計生站全體人員參與，從各方面進(jìn)行自查。
2、具體工作。
2、設(shè)備方面：我站已經(jīng)按要求配備了所需的醫(yī)療設(shè)備和宣傳設(shè)備。
3、隊伍建設(shè)方面：目前我站共6人，咨詢?nèi)藛T4人，技術(shù)人員2人，其中1人具有執(zhí)業(yè)資格證書。
4、制度建設(shè)方面：按照工作要求，我們制定了微機(jī)室管理制度、檔案保管制度、咨詢室工作制度、藥具發(fā)放及隨訪制度、宣傳教育制度、技術(shù)服務(wù)各種制度等。
在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站規(guī)范化建設(shè)工作取得很大的進(jìn)步，今后我們會繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點，使我鎮(zhèn)人口和計劃生育服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平更上一個臺階。
北韓鄉(xiāng)計生所。
2012年11月22日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十三
為進(jìn)一步提升收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營銷、引車上路的重要載體，收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動?；顒忧捌?，對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時有時無，極個別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn)，并對個別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點培訓(xùn)。
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強(qiáng)對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅持著妝上崗。
存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費(fèi)員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)整改。
存在問題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費(fèi)服務(wù)時未能做到面對面，和司機(jī)交流時未注視司機(jī)眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正，整改。
有完善的各類。
應(yīng)急預(yù)案。
開展各類應(yīng)急演練能根據(jù)車流量開足車道每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)整體情況較好。
存在問題：極個別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
收費(fèi)桌面整潔不凌亂，收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
個人簡歷。
加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題，加強(qiáng)日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十四
為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實計劃》，并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認(rèn)識入手，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。接下來，在行務(wù)會上對這次達(dá)標(biāo)活動進(jìn)行了動員，向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確?！皟蓚€規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的`滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。
第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo)，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺英語，“無障礙服務(wù)”逐步推行。
最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
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文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十五
市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理。
2、atm現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理。
3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號。
4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜。
5、早、晚必須雙人拆封款袋。
6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金。
7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿。
8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳。
9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地。
10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率。
2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
×銀行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》。
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文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇一
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的'服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費(fèi)項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)項目，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實時充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費(fèi)價格項目表會計核算收費(fèi)項目共計83項，我行收費(fèi)項目17項，不收費(fèi)項目66項，無違規(guī)收費(fèi)項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、pos商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
不我們眼下的社會，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的不......
第1篇：某銀行清理不xx分行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理自查報告計劃財務(wù)部：根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2015]26號）......
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇二
xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項準(zhǔn)備工作的通知》及時展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項措施，嚴(yán)格落實責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的.要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運(yùn)各項工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報告。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇三
據(jù)昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我所根據(jù)局《做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
8月18日，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
我所對收費(fèi)崗?fù)?、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費(fèi)場所。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇四
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇五
一、成立組織。
大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖。
二、活動內(nèi)容及時間安排。
（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識。
我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ埽ㄟ^柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
大營子信用社。
應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。
一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711。
一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案。
（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：
文明規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗。
魯芳。
田淑春。
孫彥新。
宋巴圖。
大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知。
綜合柜員：
為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：
1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。
2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。
3、對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。
附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度。
林西縣信用聯(lián)社大營子信用社。
二0一一年七月十九日。
大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月。
競賽活動的通報。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真。
總結(jié)。
本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日。
關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進(jìn)行考評。
大營子信用社二0一一年五月二十日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇六
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇七
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇八
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇九
為了認(rèn)真貫徹落實濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，我院多次召開有關(guān)會議，層層落實，成立了規(guī)范服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，落實各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對我院現(xiàn)狀，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二、完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平。
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋ct、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標(biāo)采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風(fēng)。
六、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件。
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
二〇一二年二月一日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站是一個全民所有制非營利性事業(yè)單位，服務(wù)站的工作方向是為計劃生育國策服務(wù)，為基層服務(wù)，為育齡群眾服務(wù)。目的是圍繞控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅持‘面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，方便群眾。計劃生育工作重點和難點在農(nóng)村，隨著計劃生育工作的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站的服務(wù)功能也在悄然轉(zhuǎn)變，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉(zhuǎn)變：即開展人口與計劃生育宣傳教育；實行避孕節(jié)育及相關(guān)業(yè)務(wù)；管理、供應(yīng)和指導(dǎo)使用避孕藥具；培訓(xùn)計劃生育工作人員。八大功能即:宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息咨詢、優(yōu)生指導(dǎo)、隨訪服務(wù)、生殖保健。計劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎(chǔ)，避孕節(jié)育是核心，經(jīng)常工作是關(guān)鍵向現(xiàn)在的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，依法管理為主，優(yōu)惠政策落實為主轉(zhuǎn)變，由此可見計劃生育工作領(lǐng)域在不斷拓展，新時期計劃生育工作賦予了新的內(nèi)涵，在新的形勢下，要創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)進(jìn)而創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是前提，質(zhì)量水平是關(guān)鍵，要保證這些目標(biāo)的實現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站任務(wù)舉足輕重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點在服務(wù)站，難點也在服務(wù)站，面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員奇缺的現(xiàn)狀，如何做好一個合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站站長既是考驗也是挑戰(zhàn)。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)談幾點一點意見：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)信息的采集，提高人口計生信息的準(zhǔn)確度、完整度、及時度，使底子更清，情況更明。
子信息檔案，實現(xiàn)部門信息資源共享。人口與計劃生育工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把育齡婦女基礎(chǔ)信息的普查核對作為加強(qiáng)和完善人口與計劃生育基層基礎(chǔ)建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，要實現(xiàn)“關(guān)口前移”，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)信息工作，使信息更加及時、準(zhǔn)確而完整，從而提高生孕信息掌握率，提高統(tǒng)計質(zhì)量，充分發(fā)揮基礎(chǔ)信息在我市人口與計劃生育工作中的基礎(chǔ)性作用與導(dǎo)向性作用。
二、進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育工作機(jī)制，使職責(zé)更明確，任務(wù)更清楚。
根據(jù)計劃生育工作現(xiàn)狀，加強(qiáng)計劃生育基層基礎(chǔ)工作，重點是要進(jìn)一步抓好村級計劃生育管理和服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)。要堅持依法管理與民主管理相結(jié)合的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)村自管理、村民自治，完善村級計劃生育民主管理制度，緊緊依靠村兩委和村計劃生育協(xié)會組織，深入發(fā)動群眾，開展計劃生育自我管理、自我教育、自我服務(wù)，通過宣傳教育、利益導(dǎo)向和激勵措施，調(diào)動群眾參與計劃生育的積極性，從而強(qiáng)化村級計劃生育工作基礎(chǔ)。
（一）建立健全村兩委的計劃生育工作責(zé)任制。要建立和完善村級計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動村干部抓計劃生育工作的積極性。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計劃生育工作第一責(zé)任人，也要明確村其他干部、黨員、村民小組長的計劃生育工作職責(zé)，把計劃生育工作任務(wù)分解落實到人，發(fā)揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認(rèn)真履行計劃生育工作職責(zé)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律法規(guī)。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計劃生育服務(wù)員的工作匯報，對本行政村出現(xiàn)的計劃生育新情況、新問題，要及時進(jìn)行研究，落實解決問題的辦法和措施。凡涉及計劃生育的事務(wù)必須向全體村民公開，有條件的行政村應(yīng)通過民主評議和民主懇談會的形式，保障村民享有計劃生育知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。村兩委要切實抓好本行政村日常性的計劃生育管理和服務(wù)工作，確保完成人口和計劃生育工作目標(biāo)任務(wù)。
組織建設(shè)、制定相關(guān)激勵機(jī)制和考核措施時，要把村兩委干部抓計劃生育工作作為重要內(nèi)容列入，與報酬掛鉤，要實行獎懲，以調(diào)動村兩委干部抓計劃生育工作的積極性。要充分發(fā)揮考核評估對村級工作的引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督作用，使村級更加注重計劃生育的基礎(chǔ)性工作。要繼續(xù)完善村級“一票否決”制度。對連續(xù)三年計劃生育率達(dá)不到95%的行政村實行“一票否決”。
（三）進(jìn)一步完善村級計劃生育工作制度。要建立村級計劃生育管理和服務(wù)經(jīng)常性工作機(jī)制，制訂好計劃生育村民自治章程，進(jìn)一步完善村級計劃生育宣傳教育制度，隨訪服務(wù)制度，生孕跟蹤服務(wù)制度，節(jié)育措施落實制度，“三查”制度，避孕藥具保管和發(fā)放制度，基礎(chǔ)帳冊填報制度，外出育齡婦女計劃生育管理制度，計劃生育村務(wù)公開制度，計劃生育民主監(jiān)督制度，獎勵扶持制度，計生協(xié)會活動和會員聯(lián)系戶制度，計劃生育合同管理制度等各項制度。通過制度的建立和落實，提高村級計劃生育工作水平。
（四）健全村級計劃生育工作網(wǎng)絡(luò)。一是建立“兩委負(fù)總責(zé)、協(xié)會當(dāng)骨干、家庭為中心、群眾作主人”的計劃生育村民自治工作運(yùn)行機(jī)制。要建立健全村級計劃生育工作組織，在兩委班子中落實好分管干部，調(diào)整充實村計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組。二是重點抓好村級計劃生育服務(wù)員隊伍建設(shè)。要繼續(xù)按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區(qū)），流動性小、生活穩(wěn)定，且工作責(zé)任心強(qiáng)”的要求，調(diào)整充實村級計劃生育服務(wù)員隊伍，實現(xiàn)村級計劃生育服務(wù)員年輕化、知識化。要進(jìn)一步明確村級計劃生育服務(wù)員是計劃生育業(yè)務(wù)工作責(zé)任人，要按照有關(guān)要求，全面落實和逐步提高村級計劃生育服務(wù)員報酬，每人年報酬應(yīng)達(dá)到700元以上的標(biāo)準(zhǔn)。要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，不斷增強(qiáng)村級計劃生育服務(wù)員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。三是加強(qiáng)群眾性工作隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮計生協(xié)會等群團(tuán)的作用，注重計劃生育協(xié)會的建設(shè)和發(fā)展，推薦思想好、作風(fēng)正、有覺悟的同志加入計劃生育協(xié)會，充分發(fā)揮老黨員、老干部、老同志及長輩的作用，積極開展“示范協(xié)會”創(chuàng)建，每年組織協(xié)會會員為群眾做好事、辦實事不少于兩次。進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育各項工作，使工作程序更規(guī)范，措施更有力。
三、根據(jù)計劃生育工作“三為主”的方針，要進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育管理和服務(wù)的工作手段和措施。
（一）規(guī)范宣傳教育方式方法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政村（社區(qū)）要根據(jù)自身條件，建好計劃生育活動室、宣傳廊、人口學(xué)校等宣傳陣地，將相關(guān)的計劃生育工作制度及政策法規(guī)、優(yōu)惠措施、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區(qū)（村），對群眾開展面對面的直觀宣傳教育。村（社區(qū)）每年至少舉辦1次計劃生育法律法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的知識培訓(xùn)。
（二）規(guī)范合同管理。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區(qū)）育齡夫婦簽訂計劃生育合同，明確權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范群眾的生育行為。
（三）規(guī)范外出育齡婦女源頭管理。要根據(jù)外出育齡婦女的生育情況，確定重點對象，建立“一聯(lián)一”工作制度，落實專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，及時了解外出育齡婦女重點對象的孕情、環(huán)情信息，及時進(jìn)行排查分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。充分利用外出人口節(jié)假日返鄉(xiāng)時機(jī)跟蹤上門以及通過親朋好友聯(lián)系等途徑，加強(qiáng)對她們的管理與服務(wù)。
（四）規(guī)范基礎(chǔ)帳冊管理。要認(rèn)真做好村級計生臺帳和月報告單的填報工作，確保計生臺帳、月報告單填報及時、準(zhǔn)確、清楚、整潔。搜集及統(tǒng)計上報信息要做到摸實情、講實話、報實數(shù)、求實效，村級計劃生育服務(wù)員每月至少與重點對象見面一次，了解生、孕動態(tài)。
（五）規(guī)范隨訪服務(wù)。基層計劃生育服務(wù)人員要對使用避孕藥具、當(dāng)年落實長效節(jié)育措施和采取補(bǔ)救措施（流產(chǎn)、引產(chǎn)）的對象，進(jìn)行每年不少于兩次的隨訪服務(wù)，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關(guān)情況，要及時向當(dāng)?shù)卣嬌k匯報，并協(xié)助計生辦采取有效措施加以解決。
（六）規(guī)范“三查”工作。各村要組織全體已婚育齡婦女及時參加“查病、查孕、查環(huán)”，對“三查”中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時采取補(bǔ)救措施，正確引導(dǎo)已婚育齡婦女落實可靠的長效避孕節(jié)育措施。
落腳點。黨委、政府要切實提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化改革，開拓創(chuàng)新，不斷加大工作力度，通過不懈努力，使計劃生育基層基礎(chǔ)工作得到明顯加強(qiáng)，為全市人口和計劃生育工作上新水平打下扎實的基礎(chǔ)，為構(gòu)建和諧社會作出積極的貢獻(xiàn)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)會議安排，下面，我就xx街道加強(qiáng)計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的相關(guān)情況向大家作簡要匯報：
xx街道總面積xx平方公里，下轄xx個村居，常住人口xx萬人，其中已婚育齡婦女xx人。近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣計生委的精心指導(dǎo)下，街道黨工委、辦事處堅持依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。我們主要注重加強(qiáng)以下三方面建設(shè)：
一、注重加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè)。
我們始終把群眾的滿意程度作為衡量計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，著力健全完善了計生便民服務(wù)大廳，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。主要設(shè)置了咨詢服務(wù)、各類證件發(fā)放以及“誠信計生綠色通道”等五個窗口，要求各窗口工作人員掛牌上崗，并實行指?？记冢瑸槿罕娞峁┓奖憧旖莸摹耙徽臼健狈?wù)。同時我們設(shè)置了大廳崗位監(jiān)督臺，規(guī)范了詳細(xì)的辦事流程，并全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督。
二、注重加強(qiáng)服務(wù)站科室配置建設(shè)。
街道投資15萬元建成xx平方米的計生服務(wù)站，結(jié)合工作需要，設(shè)置了婦檢室、b超室、藥具室、咨詢室等功能室，并添設(shè)了必需的醫(yī)療設(shè)備，微機(jī)室、資料室、依法行政、流動人口管理等辦公室配置齊全、制度完善；人口學(xué)校、圖書角、會員之家等活動場所定期向服務(wù)對象開放，真正做到了陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列化、宣傳教育溫馨化。
三、注重加強(qiáng)軟件資料規(guī)范化建設(shè)。
為加強(qiáng)軟件資料規(guī)范化建設(shè)，形成整潔規(guī)范、邏輯嚴(yán)密、使用價值高的計生軟件資料，我們做到：
一是加強(qiáng)計生軟件資料建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是做好計生軟件資料的保障。街道安排一名計生分管領(lǐng)導(dǎo)專抓軟件資料建設(shè)，對資料建檔工作進(jìn)行經(jīng)常督促檢查，為軟件資料建設(shè)提供了組織保障。為實行檔案化管理，街道還撥付了2萬元專門用于資料室建設(shè)，為軟件資料建設(shè)提供了資金保障。
二是加大計劃生育工作力度。完成計劃生育硬性指標(biāo)是做好計生軟件資料的前提。街道黨工委、辦事處堅持“季初下任務(wù)、季中有督查、季末重考核”，對工作開展有力的村（居）實行獎勵；對長效節(jié)育措施落實弄虛作假的村（居）實行“假一罰二”；對綜合排名倒數(shù)第一的村（居）進(jìn)行警示約談，限期整改，從而有效推動各項硬性指標(biāo)的落實。今年上半年xx街道長效節(jié)育措施落實率一直排在全縣前列。
三是提升計劃生育人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。計生人員的業(yè)務(wù)水平是做好軟件資料的關(guān)鍵。我們一方面以舉辦培訓(xùn)班、例會學(xué)習(xí)、組織考試等多種形式促進(jìn)計生人員業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面，每年對村（居）軟件資料建設(shè)工作進(jìn)行一次評比，評選出兩名優(yōu)秀計生專干，按規(guī)定享受正村級工作人員經(jīng)濟(jì)待遇，從而有效激發(fā)村居計生專干做好計生軟件的積極性。
四是落實計劃生育工作人員的責(zé)任。落實責(zé)任是做好計生軟件資料的保證。街道每個計生服務(wù)站人員都要具體負(fù)責(zé)一項計生指標(biāo)和一個掛鉤村（居），對其軟件資料建設(shè)的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。責(zé)任制的落實使人人身上有任務(wù)、個個身上有責(zé)任，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，人口和計劃生育工作是一項經(jīng)常性、動態(tài)性的工作，xx街道計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)雖然取得了成效，但與上級要求和群眾期望相比，還存在一定的差距，我們將以本次會議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善計生工作機(jī)制，為我縣構(gòu)建和諧人口環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)！
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十二
根據(jù)《關(guān)于上報鄉(xiāng)級人口計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)自查報告的通知》臨人口辦發(fā)【2012】34號文件精神，我站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實到位。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，特成立了規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由康鎮(zhèn)長任組長，分管副書記任副組長，計生站全體人員參與，從各方面進(jìn)行自查。
2、具體工作。
2、設(shè)備方面：我站已經(jīng)按要求配備了所需的醫(yī)療設(shè)備和宣傳設(shè)備。
3、隊伍建設(shè)方面：目前我站共6人，咨詢?nèi)藛T4人，技術(shù)人員2人，其中1人具有執(zhí)業(yè)資格證書。
4、制度建設(shè)方面：按照工作要求，我們制定了微機(jī)室管理制度、檔案保管制度、咨詢室工作制度、藥具發(fā)放及隨訪制度、宣傳教育制度、技術(shù)服務(wù)各種制度等。
在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站規(guī)范化建設(shè)工作取得很大的進(jìn)步，今后我們會繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點，使我鎮(zhèn)人口和計劃生育服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平更上一個臺階。
北韓鄉(xiāng)計生所。
2012年11月22日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十三
為進(jìn)一步提升收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營銷、引車上路的重要載體，收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動?；顒忧捌?，對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時有時無，極個別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn)，并對個別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點培訓(xùn)。
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強(qiáng)對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅持著妝上崗。
存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費(fèi)員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)整改。
存在問題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費(fèi)服務(wù)時未能做到面對面，和司機(jī)交流時未注視司機(jī)眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正，整改。
有完善的各類。
應(yīng)急預(yù)案。
開展各類應(yīng)急演練能根據(jù)車流量開足車道每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)整體情況較好。
存在問題：極個別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
收費(fèi)桌面整潔不凌亂，收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
個人簡歷。
加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題，加強(qiáng)日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十四
為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實計劃》，并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認(rèn)識入手，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。接下來，在行務(wù)會上對這次達(dá)標(biāo)活動進(jìn)行了動員，向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確?！皟蓚€規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的`滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。
第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo)，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺英語，“無障礙服務(wù)”逐步推行。
最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
×銀行關(guān)于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的自我檢查報告來自范文搜-，僅供學(xué)習(xí)，請注明出處。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十五
市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理。
2、atm現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理。
3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號。
4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜。
5、早、晚必須雙人拆封款袋。
6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金。
7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿。
8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳。
9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地。
10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率。
2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
×銀行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》。
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