售后服務個人年度總結報告(模板17篇)

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    通過寫報告,我們可以對自己的工作進行系統(tǒng)性的整理和反思,找出問題并提出改進措施。在寫報告時,我們需要注重邏輯結構的搭建,確保報告的層次清晰、條理分明。希望這些報告范文對你的寫作能夠有所啟發(fā),祝你撰寫出優(yōu)秀的報告!
    售后服務個人年度總結報告篇一
    結合2017年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的。
    工作計劃。
    客戶的承認是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務部。
    工作總結。
    如下:
    一、2017年度售后服務部的主要工作:2017年售后部營業(yè)額:萬余元。毛利:萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。2017年共進廠輛,其中潤保輛。
    二、不足之處。
    售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質量。
    要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
    確定并重點服務忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:
    (一)、客戶管理細化。
    2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
    3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
    (二)、續(xù)保率和預約率。
    入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客戶等待時間。
    (三)、資源共享、良性競爭。
    (四)、人員培訓。
    隨著車用新技術不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
    1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;。
    2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
    (五)、增加維修人員。
    隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當增加維修人員數(shù)量。
    (六)、團隊建設。
    1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質。
    2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
    總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標,售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好!
    售后服務個人年度總結報告篇二
    時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。
    作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
    一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:
    一、勤奮學習,與時俱進。
    理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
    二、立足本職,愛崗敬業(yè)。
    1。作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
    2。在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
    3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
    三、微笑服務——客服基本素質之一。
    當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
    微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
    與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
    一、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質。
    客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質:
    1。盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
    2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。
    3。個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
    4。頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
    5。外表整潔大方,言行舉止得體。
    6。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。
    二、處理顧客投訴與抱怨。
    1。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。
    2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
    3。跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。
    三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
    1。耐心多一點。
    在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
    2。態(tài)度好一點。
    態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
    3。動作快一點。
    處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
    4。語言得體一點。
    客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。
    5。層次高一點。
    客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。
    6。辦法多一點。
    解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
    四、平息顧客的不滿。
    1。認真聽取顧客的每一句話。
    2充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。
    3。收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
    4。提出有效的解決辦法。
    5。詢問顧客的意見。
    6。跟蹤服務。
    7。換位思考,站在客戶的立場上看問題。
    以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在__年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
    售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,對售后服務存在的問題做一下總結:以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:
    一、售后初期。
    1、發(fā)貨:當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:
    “不出意外,正常晚上之前能夠趕到。”
    “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
    “我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”
    如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
    2、現(xiàn)場安裝。
    貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?!?BR>    二、售后中期。
    3、安裝調試。
    安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。
    3.1儀器問題。
    儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
    3.2設備問題。
    安裝設備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應及時作出調整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
    本人從事服務__年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
    4、設備使用。
    儀器安裝結束后,會進行調試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,物,設備三者相互相承,務必做到有條不紊。
    5、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!
    適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時,和領導商量一下,如何更好的處理問題!
    三、售后尾聲。
    針對售后服務的工作,在此我想做一下總結:售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。
    所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!
    售后服務個人年度總結報告篇三
    在過去的一年中,我主要售后商務工作,在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結,希望能對日后工作有所幫助。
    1。在行業(yè)學習上的不足,要想做好做精必須得主動深入其中,體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
    2。需要主動掌握相關的工作技能和技巧,靈活運用于具體工作。
    3。在開展工作之前做好個人工作計劃,合理安排,及時完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié),一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。新一年,新起點,希望自己能夠更好完善自己。
    (1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。
    (2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神,以及回答客戶提問技巧等等。
    (3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地傳達信息。如果有咨詢電話,需在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
    (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
    保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞,我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度,真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益,是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,從而樹立公司形象,促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題,在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步,同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個臺階。
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    售后服務個人年度總結報告篇四
    5、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的!
    適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。
    自己不能做判斷時,和領導商量一下,如何更好的處理問題!
    總結。
    :售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
    所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流??!
    售后服務個人年度總結報告篇五
    每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,我笑了,為什么呢,因為萬用表的筆比元器件都粗,怎么檢測其好壞,只能用示波器來檢測,所以那個只是別人裝下門面的標志,昨天在學校做校車時候,聽一美女說自己手機壞了,別人說是主板壞了,我又笑了,這不廢話啊,手機壞了的肯定在主板上,就像筆記本一樣,所以裝b也得有實力啊作為時代進步的標志手機作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,現(xiàn)在對于手機的維修的知識,我結合問我個人維修的經(jīng)驗做點介紹。
    首先我相信大家一直在說什么手機摔壞啦,怎么不能用,結合我的經(jīng)驗,百分之九十的手機是很難摔壞的,因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了,根據(jù)物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西,所以要想內(nèi)部壞,外部一定是壞的散架了。
    先談談手機進水了怎么辦:
    手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應,從而干擾手機的信號和其他按鍵功能,一般手機進水會導致手機按鍵失靈,所以這個時候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤拆開,用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,然后用酒精清洗,這個作用是先摩擦一半的銹跡,然后將其洗掉,一般情況下手機是進水處問題了,一瓶酒精就足夠解決所有問題了,當然你有錢買汽油最好啦。
    手機接電話時候別人聽不見自己講話:
    首先找另一個手機試試,如果確定是自己手機出問題了,那恭喜了,其實這并不是什么大問題,一般有三種情況,喊話口旁邊電容擊穿,更換既可,還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死,有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口,然后將雜物清理干凈,摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路,肉眼既可以看出來。
    手機開機既要設定時間的問題:。
    一般手機開機設定時間是因為手機里面都有個時鐘電路,里面有個紐扣電池,是用來給時鐘電路直接供電的,而時鐘電路的工作是這樣的,在手機沒有電的情況下,手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電,從而達到時間不需要開機設定,但是手機電池廠時間沒有電,或者手機不裝電池,待紐扣電池的電消耗干凈,那么手手機就得開機在設定時間了,我以前的手機是這樣的問題,每次開機都要設定時間,但是同樣型號的這款手機卻沒有,最后得到結論手機紐扣電池沒有電了。
    或許大家會問了,手機電池不是有點嗎,我再次說明清楚下,手機電池是給紐扣電池提供電,從而使其有電了在去工作,但是其壞了不能沖電,手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了。
    并且壞死了,想去更換這個電池,可我看不清上面的電池電壓時多少了,最后在我的努力下,一分錢沒花,手機照樣開機不用設定時間,我的做法是這樣的:直接卸掉那個時鐘電池,從而手機供電改為時間手機電池供電,卸掉電池后手機雖然沒有電,但是手機中的電容和電感存儲了一點電,所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設定。
    智能機的修理:
    前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題,一個是我手機的那個按鍵失靈,另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮,我是這樣解決的。
    由于苗總暑假用我這個手機不小心進水了,導致了那個對光感應器白色芯片燒壞,從而致使手機的按鍵一直是亮著的,因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制,白天怎么按鍵盤都不會亮,晚上卻一按就很亮,最后毫無辦法,手機電池又用的快,我一怒,將手機鍵盤燈全部戳破了,乖乖,好啦,電池可以用兩天,其實手機也些功能要不要也無所謂,比如鍵盤燈,晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛,完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,是貼片掉了,只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片,粘上去,就好了。
    關于手機無緣無故重啟的問題:
    關于手機死機可以分為四種,一種是當手機摔后出現(xiàn)死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落,一般只出現(xiàn)山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機,然胡焊點脫落就是常見的虛焊,解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了,并且手機不能用一般的電烙鐵,要用恒溫電烙鐵,在每個焊點補點錫就可以了,但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到,這個問題一般好解決,可以看出來。第二種,就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,說到生銹,你們懂得,窮人用酒精,富人用汽油,第三種,按某一個鍵手機重啟,這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊,你們懂的,補焊。第四種,手機緩存不足,這個只是針對低端智能機和剛起步出來的一些彩屏手機,那個低端智能機,自己少開點后臺程序像qq就占3m的緩存,低端智能機一般是20m的緩存,然后聽音樂開uc就會廢了,這就會導致緩存不足,自動重啟,然后低端剛起步的彩屏手機呢,本來緩存是自帶的不能改變,不比內(nèi)存條,所以那些手機盡量不要存什么彩信,像那個低端彩屏手機,緩存不到5m,除去用系統(tǒng),就剩1m多了,所以這種手機不帶瀏覽器,如果信息存多了那么就得立馬刪了,盡量往里面少放圖片,這樣才不會手機重啟,出現(xiàn)這種問題后非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。
    手機充電器:
    般手機輸出的電壓都是一樣的4.7v左右,多零點幾也沒事,說到換頭子,怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單,將充電器接電,頭子接觸舌尖,看有嘛的感覺沒,放心,這么做沒事的,因為如果是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人,從而簡單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,很好檢測的。
    售后服務個人年度總結報告篇六
    進入公司從事售后服務工作已經(jīng)一年了,在這一年的時間里我完成了從一名售后服務的新手到能夠獨立完成自己本質工作的過渡。在此,感謝大家對我工作的幫助與支持!
    售后服務是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,售后服務工作不能創(chuàng)造數(shù)字上的價值,在某種程度上來說更屬于一個消耗崗位,但其創(chuàng)造的隱形價值無法估量。在產(chǎn)品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關系到公司產(chǎn)品后繼的維護和改進,也是增強客戶之間交流的平臺。售后服務的人員的言行,舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司的形象。聲譽和根本利益。
    工作中用戶提出很多問題,但總結下基本上都是:用戶購買地點不熟悉;對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹,用錯試條;測試結果偏差較大等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶大多偏向中。老年人他們對接受事物,了解新產(chǎn)品需要一段時間過程且有部分不愛看說明書或看得一知半解,導致儀器使用不熟悉,操作不規(guī)范影響測試結果,而用戶就誤以為是儀器有問題,質量不好。在這時候就要我們耐心的講解和顧客進行交流溝通找出癥結所在,最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。
    作為一名售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括售后人員在內(nèi)的每一個員工的職責,應更善于從交流的角度向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,發(fā)揮好橋梁的作用。
    近一年的工作中,通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗還是相對欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,在新的一年里,我將更加努力做好本職工作,為公司創(chuàng)造更多的隱形價值。
    售后服務個人年度總結報告篇七
    在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務的目標,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:
    作為一名售后服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
    接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。
    保持好一個良好的心態(tài),認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質量的信息,就要有較強的專業(yè)技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié),避免重復犯類似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
    在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
    在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
    在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。
    售后:xx。
    20xx.1.09。
    售后服務個人年度總結報告篇八
    xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個和諧團結的岳池xx團隊,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
    2個月來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單,就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象?;仡檟x年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下:
    一、回首成長路難舍往日工作團隊。
    回首xx年的家鄉(xiāng)的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,做名小小的店長,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
    二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
    售后服務個人年度總結報告篇九
    2023年彈指間已過??偨Y我這一年來的工作,只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進步,為了總結經(jīng)驗,吸取教訓,更好地前行,現(xiàn)將我這一年的工作總結如下:
    一、端正態(tài)度,熱愛本職工作。
    態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度,踏實的干好本職工作。
    二、培養(yǎng)團隊意識,端正合作態(tài)度。
    在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計較個人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
    三、存在不足。
    工作有成績,也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點,今后要認真總結經(jīng)驗,克服不足,把工作干好。
    (二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進了解融洽關系,保證工作質量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,以后工作中要與領導與同事加強溝通。
    (三)、加強自身學習,提高自身素質。積累工作經(jīng)驗,改進工作方法,向周圍同志學習,注重別人優(yōu)點,學習他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。
    最后還是感謝,感謝領導和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗教訓,努力克服缺點,在工作中磨練自己,盡職盡責的做好各項工作!
    售后服務個人年度總結報告篇十
    進入公司已經(jīng)有_年的時間,在公司領導強有力的領導以及關心支持下,個人在__年度取得了不小的進步。本人在工作過程中,較好地完成了__年度工作目標?,F(xiàn)將有關__年度個人工作情況作如下工作總結:
    一、年度工作情況:
    1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。
    我于__年9月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務。
    2、熟悉項目流程,項目狀況。
    作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關技術文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
    3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調。
    項目的進展和完成,離不開公司各相關職能部門的參與和努力,在公司領導的大力支持和關心下,自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。
    4、各項目狀況。
    (1)方太模具正在試模當中。
    (2)東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交。
    (3)軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。
    二、存在的不足以及改進措施。
    __年已經(jīng)結束,回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下幾點:
    1、缺乏溝通,不能充分利用資源。
    在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務水平。
    2、缺乏計劃性。
    在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
    3、專業(yè)面狹窄。
    自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學習,充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
    三、完成__年目標計劃的措施以及建議。
    1、合同管理。
    合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。
    熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
    樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
    2、客戶信息的及時轉化。
    項目實施階段,各相關職能部門的多方面工作,對項目質量進行的控制和監(jiān)督,是項目順利進展的必要前提條件??蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,在以后的跟單中,要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門,使信息轉化為生產(chǎn)力、使信息轉化為質量的完美。
    3、進度控制。
    進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一,業(yè)務部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、分解布劃、技術難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
    __年已過去,雖然一些項目還沒有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣??偨Y過去,展望未來,__年工作多,任務重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質、高效、按期地完成項目,是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中,作為項目的信息傳遞員,我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學習新技術新經(jīng)驗,善于總結,也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
    售后服務個人年度總結報告篇十一
    我在公司負責對外關系的建立與維護,主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設計院(電氣室)建立友好關系,為各個項目創(chuàng)造良好的市場氛圍,從而吸引各項目經(jīng)理來做好項目。此刻這個社會關系就是金錢,市場和關系是連在一齊的!任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大,都離不開人際關系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項目運作都要在構成良好的關系后才得以進行,市場的關系維護是企業(yè)至關重要的一環(huán)。
    為了打通關系,近半年里,我設法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權的客戶。并做了嚴密的拜訪計劃。然后一家一家地拜訪。剛開始經(jīng)常吃閉門羹,不是領導沒空,就是領導不在。好不容易見著了關鍵負責人,卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關系,在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題出現(xiàn)之前,他們很難理解我們的新產(chǎn)品。
    我不得拿著資料,反復地詳細地向他們講解我們產(chǎn)品,告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價格更合理,售后服務更有保證。帶著禮品去拜訪,人家看都不看一眼。有的借口很忙自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數(shù)次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情,也不明白聽過多少煩人的背后語,經(jīng)常我剛看完一處白眼,又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣,我仍然沒有放棄努力,最終在一次又一次的奔走中,他們慢慢理解了我們的產(chǎn)品,初步同意如有新項目或者換老化的設備能夠與我們合作。
    經(jīng)過我的不懈努力,目前已經(jīng)和電力公司招標處處長、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局,局長與生計處的順利建立了友好前期關系。現(xiàn)正進一步維護中。同期進行著與各大設計院,化工企業(yè)、寶塔項目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關系建立與維護。為明年的業(yè)務開展奠定了很好的基礎。也為明年加入電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊.
    二、突出成績。
    (1)、順利和寧夏英力特公司建立了友好關系,取得了寶塔寧東重整項目。
    (2)、與寧夏煤業(yè)集團建立了友好合作關系,明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。
    (3)、西夏電廠的2乘2機組的業(yè)務項目,現(xiàn)已順利開工在建;。
    (4)、美利紙業(yè)二期項目也順利開工在建。
    (5)、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開始使用我們的廠品。
    三、工作體會。
    在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收獲。所以我一向在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點,為了工作的順利進行,我通常要在下班后查看更多客戶信息。經(jīng)過努力的學習和工作,市場本事和關系維護都取得了進一步提高。但俗話說:“活到老,學到老”,我一向在各方面嚴格要求自我,經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍,高自身素質為能保質保量地完成工作任務。
    在過去的基礎上對電力系統(tǒng)的相關知識進行重學習,加深認識。使之更加系統(tǒng)化,從而融會貫通,業(yè)務水準提到了一個新的起跑線。此刻基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。
    回想一年來的工作,之所以能夠取得一些成績,得益于單位干部職工之間團結共事,相互信任,互相支持,共同維護班子的團結和整體效能的發(fā)揮進取努力和拼搏奉獻。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限簡便中走出這一年,盡管我做了很多的工作,取得了必須的成績,但與上級的要求和先進單位相比,仍存在必須的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。
    展望鄰近的20--年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個客戶,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善市場部門的工作。在維護好已經(jīng)建立起來的友好客戶關系的同時,我會進一步拓展更好關系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比如石化、供電局、電力系統(tǒng)、一些重工業(yè)等采用我們的產(chǎn)品。開拓市場雖然很艱苦,但有壓力才有動力,經(jīng)過在職場的磨練,我不僅僅具備了豐富的市場關系拓展經(jīng)驗和強大的抗壓本事,還發(fā)展了廣闊的人際關系,明年,我將跨入一個新的里程。
    售后服務個人年度總結報告篇十二
    時間過得真快,轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲,為了更好地做好今后的工作,總結經(jīng)驗、吸取教訓,本人特就這學期的工作小結如下:
    一、思想工作方面。
    俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。
    二.遵守紀律方面。
    本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中,尊敬領導、團結同事,能正確處理好與領導同事之間的關系。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
    三、業(yè)務進修方面。
    隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高,本人在教學之余,還擠時間自學中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。在大家的悉心幫助下,我在短時間也取得了微不足道的進步。
    一、我將自己的思維從以前的學院式思維轉入到現(xiàn)實的司法環(huán)境中,這個轉換過程是我工作以來的最大收獲之一;其次,學習與當事人打交道的技巧。以前在學校,也不怎么懂得社會交往,現(xiàn)在我明白了社會交往對于一個律師的重要性了。再次,我基本上認真地完成了三位主任律師和其他律師交給我的任務,即使當天不能完成,晚上也會加班完成。最后,我開始感受到自己的價值。一個人只有為社會創(chuàng)造財富,才能體現(xiàn)他的價值。踏實的工作讓我感受到自己的價值,回報那些辛勤培育我的人。
    二、工作中的不足雖然取得了些許微不足道的進步,但是工作中的不足還是很明顯的,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    (一)工作細致程度有待提高因為經(jīng)驗不足,工作中出現(xiàn)過一些失誤。譬如,曾出現(xiàn)因為在簽收法律文書的時候沒有注明簽收時間,后來在其他律師詢問時,無從答起。后來在向法院及時查詢后,才沒有造成嚴重后果。另外,在接待當事人方面,有時候不能很好地拿捏到位。
    (二)法律法規(guī)的熟悉程度不夠對于工作中常用的法律法規(guī)熟悉程度還是不夠,不能做到有問必答,爛熟于心的程度。由于法律法規(guī)的更新速度較快,要求我們律師也必須及時更新我們的知識,這樣才能跟上形勢的發(fā)展需要。
    三、不足的改進方案針對工作中出現(xiàn)的不足,我認為需要做好以下幾個方面的工作,才能取得更大的進步:
    (一)工作需要更細心、耐心不論是接待當事人還是做好日常的工作,都需要做好細節(jié)工作。有人說“打官司就是打證據(jù)”,這句話應用到我們的律師生活中更是有其重要作用??梢赃@么說,細節(jié)決定成敗,也決定一個律師的職業(yè)素養(yǎng)。因此,要想把自己變成一個受人尊重的職業(yè)律師,必須注重細節(jié)。
    (二)虛心向其他律師請教其他律師之所以能夠有今天的成就,就是因為他們付出了比別人更多的汗水。我們這些新來的律師,要想取得令人滿意的成績,就必須不恥上問,學習其他律師身上的閃光點。
    (三)經(jīng)常學習,熟悉法律法規(guī)的變動對于律師而言,我們的天平上有兩桿秤,一是事實,二是法律。脫離了事實和法律的律師不能稱為律師,而只能是訟棍。從其口中吐出的詞匯體現(xiàn)了不了智慧的光芒,卻透露著撒旦的狡詐,令人對我們敬而遠之。
    四、工作展望。
    認真回顧了工作成就與不足后,我覺得自己還是有信心做好自己的工作,也相信自己能成為一名稱職的律師。
    售后服務個人年度總結報告篇十三
    加強隊伍的建設是我們警隊全年工作的重點,針對警隊工作地點在油庫這一區(qū)域的特殊性,嚴格要求每位警員牢牢繃緊安全弦,牢記“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針;結合油庫全年安全工作和杭州市治安維穩(wěn)的形勢,學習分析和總結了今年發(fā)生的各類重大、特大事件的原因和教訓,從而加強了我們隊員在平時工作中的安全意識。讓隊員們了解油庫文化服務的理念和經(jīng)文保大隊對經(jīng)濟警察的工作指示意見,文明執(zhí)勤,提升服務質量,樹立了良好的窗口形象,受到了各級領導和前來參觀的友人的好評,提高了隊員們工作的積極性,為隊伍的建設打下了良好的基礎。
    二、加強軍事訓練,提高作戰(zhàn)能力。
    鑒于工作性質的特殊性,警隊要求隊員們在體能和技能上比油庫普通員工具備更高的水平,每周一次的體能技能強化訓練,大大提高了隊員們作戰(zhàn)能力。列隊、軍姿、長跑、短跑、水帶操作、消防泵操作、滅火器使用等一系列的訓練,隊員間相互切磋、交換意見,進一步提升了工作的積極性,增進了隊員們之間的感情。此外,針對油庫的應急預案,明確分工,讓每位隊員在遇到緊急事件的時候,知道自己的工作內(nèi)容是什么,提高效率,完善應急處置能力,全年共進行消防實戰(zhàn)演習20余次。
    三、搞好消防設備檢查保養(yǎng)工作,提升巡查能力。
    具備再好的體能和技能的人離開了消防設備,是不可能把火撲滅的,這就要求我們在日常的工作中加強對消防設備的檢查和保養(yǎng)。
    隊員們嚴格按照“浙江杭州石油分公司消防設備檢查保養(yǎng)細則”對應急照明燈、地下閥門、消火栓、冷卻系統(tǒng)、泡沫系統(tǒng)、消防泵等設備定期和不定期進行檢查和保養(yǎng),確保設備完好有效,整齊干凈。另外,油庫要求白天每兩小時巡查一次、夜間每小時巡檢一次,其目的就是要及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),避免發(fā)生重大、特大事故。在巡查中,我們隊員們也是相當仔細地檢查設備運行是否正常、是否存在油品滲漏等問題,今年共發(fā)現(xiàn)閥門外滲5次,設備破損1次,并及時上報了主任室,減少了危險事故發(fā)生的可能性。
    四、存在的不足及改進措施。
    1、政治理論的學習還不夠,因此平常中應多關注報刊上的相關內(nèi)容,或者上網(wǎng)學習。
    2、軍事訓練中還存在人員不集中,態(tài)度不積極等不好的現(xiàn)象,因此應盡可能統(tǒng)籌好每個隊員的上班時間,訓練前盡可能保證隊員已經(jīng)過一定時間的休息。
    3、隊伍的穩(wěn)定性還不夠,人員流動性比較大,因此需要做好隊員們的思想工作,同時也需要相關部門的協(xié)同努力。
    售后服務個人年度總結報告篇十四
    自20_年5月份我入職搖籃以來,就感覺搖籃的企業(yè)文化與以往我所在的任何一家公司都不一樣。盡管我所從事的工作都是業(yè)務上的,但給我的感覺搖籃同事之間的團隊協(xié)作精神和上級領導對下屬的關懷教育、業(yè)務指導和對困難的及時解決等,都值得稱贊。這樣的話我也不止一次地向我們總部的趙爽經(jīng)理闡述過。
    5月30號的阜陽大型公益活動是阜陽團隊里的任何一份子都值得驕傲的事情之一。至目前為止,全國任何一個作業(yè)區(qū)作業(yè)點還沒有哪一次活動的銷量可以與之相比,盡管阜陽是第一次做這樣的大型公益活動,卻也非常成功。在此期間,我們的領導特別是趙爽經(jīng)理是傾注了巨大的心血的,是她負責安排、指導、監(jiān)督活動中的各項工作:日程的按排、活動的流程、活動的項目、活動前的各項宣傳及各種工作細節(jié)、活動的總結等,是她帶領大家緊張有序的進行著、工作著?;顒咏Y束后,我們是很疲憊,但更多的是開心和成就感!我們成功地做到了別的作業(yè)區(qū)、乃至別的品牌廠家沒能做到的單日單場的活動銷量!這個銷量記錄我們至今還保持著。
    我剛剛接手這份工作的時候,我們的和作人對我還是有點排斥的,他們認為我行嗎?值得他們信賴嗎——從他們的眼神中我看出了他們對我的疑慮。而我卻在想:我一定不比任何人差,我要比他們做的更優(yōu)秀!服務更及時到位!隨著時間的推移,我和合作人的接觸也越來越多。我用行動證明了我是他們的朋友,是值得他們信賴的合作好伙伴!
    記得第一次去開發(fā)棗莊的一個市場時候,當時與我們合作的棗莊中心超市的老板對我說:“你不行,你做不進去的`,連伊利、圣元都做不進去何況你呢?”我當即就對他說:我一定能做進去!一次不行,我兩次,我三次,我按三個月的時間去開發(fā)這個醫(yī)院,我就不相信我做不到,這是我的工作!老板對我輕蔑地笑笑。后來事實證明當我在第二次去,和對方談了近一個小時的時候,他們就妥協(xié)了。兩個月后,飛鶴、圣元、伊利、蒙牛也跟了進去,但據(jù)我所了解到的,他們幾乎連一個單子也沒有拿到!我真的覺得自己是一個幸運的人。當然,這份幸運是來自搖籃乳業(yè)對我的信任以及各級領導對我的栽培、合作人對我工作的支持。
    我開發(fā)口孜市場的時候,第一次就見到了我們現(xiàn)在的合作人牛主任。在打聽到清楚她家的住處之后的后兩次,我都是冒雨直接到她家里去的。均是在晚上,第一次是下著大雨,我穿著雨衣騎著摩托車帶著禮品去她家,身上都淋濕了。她當時也答應幫助我們了。但一個星期后,我們柜臺上的奶粉遲遲不動。我又去找她,不巧地是,又是一個八點多的雨天的晚上。當時我和我的愛人還有女兒一起到醫(yī)生的家里,我當想,我們?nèi)叶汲鰟恿耍此@一次怎么說!我們提著從超市剛買的東西一進門,我的女兒就說:“阿姨,外面好冷啊,你家真暖和”。她當時就笑了,說:“好,你明天把奶粉送來吧!”。我們一家在她家里也只不過坐了幾分鐘就走了,之后的事就自然就順了。并且與我們合作的還很不錯,月產(chǎn)單均在60%以上!
    目前我負責的轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有15家,都已基本開發(fā)了,輻射阜陽所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場人口的1/2。平均每月的產(chǎn)單量基本都在400個左右,其中新客戶所占比率達到70%或以上,是轄區(qū)內(nèi)目前所有奶粉廠家操作“寶寶第一口奶”產(chǎn)品出單量總和的60%。續(xù)吃率達到25%以上,一段粉的增長率也占本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的前列!現(xiàn)在的競品也在向我們看齊,在跟著我們的步調走,雖然對我們有沖擊,卻也是我們公司的驕傲。搖籃乳業(yè)的制度更大優(yōu)勢還在于靈活機動,瞬息萬變。我們正在向“五個第一”邁進。
    在競品的眼中,我們是強勁、相應的工作做的是非常到位的,顧客反應我們的售后服務也是最好的。前幾天我聽說,伊利公司的人員在挖我們的導購員去他們那做工作,他們認為,搖籃公司的制度好,企業(yè)文化好,員工的素質高,所以挖個搖籃的導購做_工作,也很不錯!但是我們的導購員沒答應。
    今年的12月初,我們的經(jīng)銷商和業(yè)務員在沒有跟我打招乎的情況下,到我轄區(qū)的一個合作人的媽媽所開的商店里查看市場情況?;貋砗蠼?jīng)銷商就非常滿意,因為這個商店經(jīng)過我的維護與溝通把所有品牌的奶粉全撤柜了,整三個貨架全是我們的粉!
    之所以我能走到今天,做出這樣的成績,當然是要歸功于我的領導對我的幫助與支持、關懷和教導。我真的很慶幸我走進了搖籃這個大家庭,結交了那么多的良師益友。在此我要感謝我這一路走來所有曾經(jīng)幫助過,鼓勵過我的每一人,是你們讓我有了今天這樣的成績,是你們給了我這么好的一個工作環(huán)境和學習氛圍。我更感謝這一路那些看不起我,批評和指責過我的人,是你們讓我奮起,努力地工作,是你們指出我的不足和缺點,才讓我不斷地得到提升、進步、和完善我的不足之處!真的要感謝你們!
    謝謝大家!
    售后服務個人年度總結報告篇十五
    今年以來,我鎮(zhèn)認真貫徹縣委縣政府新農(nóng)村會議精神,進行了認真地調查研究,制定了新農(nóng)村建設實施方案,在宣傳發(fā)動上突出了廣泛性,在安排部署上突出了整體性,在結合實際上突出了針對性,創(chuàng)新領導機制,找準工作切入點,全面開展了新農(nóng)村建設工作。
    一、基本情況。
    現(xiàn)目前我鎮(zhèn)確定了柳河村為新農(nóng)村建設示范村。柳河村距輯慶場鎮(zhèn)4公里,全村幅員面積約4平方公里,轄11個農(nóng)業(yè)小組。全村耕地面積1391畝,總人口1476人,其中黨員3人,外出流動黨員7人.其中有農(nóng)業(yè)勞動力人口7余人,占全村總人口的5%。農(nóng)民收入主要靠糧食種植、小家禽養(yǎng)殖、蔬菜、藥材以及外出打工。
    二、工作措施。
    (一)創(chuàng)新領導方式,形成強大的合力。
    為充分發(fā)揮鎮(zhèn)黨委的核心領導作用和柳河村的主體作用,成立了由鎮(zhèn)、村組成的領導小組,組長由鎮(zhèn)黨委書記擔任。領導小組下設農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村工業(yè)化、社會和諧化三個工作組和督查組。各組制定完善了近期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃,明確了目標任務。
    (二)深入廣泛地宣傳,營造良好的建設氛圍。
    我們從兩個方面開展宣傳工作:一是組織村社干部深入農(nóng)戶,宣傳新農(nóng)村建設的具體內(nèi)容,特別是仔細講明新農(nóng)村建設最根本的目的,就是為群眾謀利益,提高群眾生產(chǎn)生活水平。二是村支部利用廣播,由書記和其他干部反復宣講新農(nóng)村建設的內(nèi)容、目的和意義。通過宣傳,提高了群眾主動參與新農(nóng)村建設的積極性,打下了堅實的群眾基礎。
    (三)科學制定規(guī)劃,全面組織實施。
    1、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設進展順利。按照“產(chǎn)業(yè)拉動、龍頭帶動”的思路,加大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)培育,加強實用技術推廣,以經(jīng)濟作物種植、生豬養(yǎng)殖為重點,增加農(nóng)民收入。
    2、社會和諧化建設取得新進展。組建起了宣傳、科技、法制隊伍,有計劃地開展了活動;成立了村綜治辦、村民調解委員會,全面開展社會治安綜合治理和矛盾糾紛調處工作。
    三、取得的經(jīng)驗。
    一是不斷創(chuàng)新領導方式,充分發(fā)揮了鎮(zhèn)黨委的核心領導作用、柳河村的主體作用,整合資源,形成合力,為新農(nóng)村建設提供有力的組織保證。
    二是不斷調整和完善工作思路,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,拉動柳河村經(jīng)濟社會發(fā)展,確保新農(nóng)村建設穩(wěn)步推進,是新農(nóng)村建設的有效途徑。
    三是不斷加強班子隊伍建設,充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用,努力為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展貢獻力量。
    四是不斷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,贏得各級政府和上級有關部門的關心和支持,為新農(nóng)村建設和集體經(jīng)濟的發(fā)展增加動力,是新農(nóng)村建設取得實效的關鍵。
    四、存在的主要問題。
    通過半年的實踐,存在的問題和困難主要是:
    一是部分黨員干部對新農(nóng)村建設的認識不高,加快發(fā)展的緊迫感和責任感不強。
    二是“四化”工作發(fā)展不平衡,規(guī)劃實施的部分建設工程難以按期啟動。
    三是農(nóng)民群眾的整體生產(chǎn)水平不高,質量意識、商品意識薄弱,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設起點較低。
    四是社區(qū)硬化、綠化、美化、凈化、亮化等硬件基礎設施建設資金短缺,投入困難,制約著新農(nóng)村建設的進程。
    售后服務個人年度總結報告篇十六
    上半年很快過去了,在過去的半年里,在院領導、護士長及科主任的正確領導下,堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結工作中的經(jīng)驗教訓,踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。
    在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了上半年度的工作任務。現(xiàn)將上半年度個人工作總結報告呈現(xiàn)如下:
    一、思想道德、政治品質方面。
    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。在醫(yī)療實踐過程中,嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。
    二、專業(yè)知識、工作能力方面。
    我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
    認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。
    我認真學習科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理規(guī)章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
    護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準,做好護士工作計劃,工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。
    我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情。
    護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!
    在即將迎來的下半年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的半年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
    售后服務個人年度總結報告篇十七
    在今年的工作中,思想上我嚴于律己,熱愛自已的教育工作,盡職盡責做好各項工作。積極參加學院組織的各項政治學習,認真寫好讀書筆記,遵守學院各項規(guī)章制度,不遲到、不早退,與時俱進、愛崗敬業(yè)、尊敬領導、認真完成領導交辦的各項任務,團結同事,熱愛學生,努力讓每一個學生通過實習提高自己的技能水平,達到或超過學校規(guī)定的'技能要求。
    本學年,擔任小學教學任務。一學年以來,本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度;勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。在教學中嚴格要求學生,尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生學有所得;同時自己的教育教學水平和思想覺悟也不斷提高,順利地完成了教育教學任務。